INFORMACIONI SISTEM U SLUŽBI RAZVOJA SISTEMA KVALITETA – NA PRIMERU NACIONALNE SLUŽBE...

Page 1

ZORAN RAKIĆ, dipl. politikolog ANTONELA SAMOHOD, dipl. pravnik SAŠA DULIĆ, dipl. inženjer organizacionih nauka Nacionalna služba za zapošljavanje Republike Srbije, Beograd zrakic@nsz.gov.rs asamohod@nsz.gov.rs sdulic@nsz.gov.rs

INFORMACIONI SISTEM U SLUŽBI RAZVOJA SISTEMA KVALITETA – NA PRIMERU NACIONALNE SLUŽBE ZA ZAPOŠLJAVANJE REPUBLIKE SRBIJE Stručni rad / Professional paper Sažetak Razvoj savremenog informacionog sistema i sistema upravljanja kvaliteta u složenim organizacijama, na prvi pogled odvijaju se u dva odvojena procesa. Tome doprinosi činjenica da su angažovane posebne organizacione celine i kadar različitog stručnog profila. Ipak, ove dve oblasti su tesno povezane i praktično su nezamislive jedna bez druge. Nijedan računarski program, koliko god on bio složen, neće vam automatski obezbediti sistem upravljanja kvaliteta, jer podršku standarda ISO 9001:2008 obezbeđujete sami, organizujući strukturu i procese rada vaše organizacije u skladu sa zadatim standardima. Nacionalna služba za zapošljavanje Republike Srbije ( NSZ), svesna ovih činjenica, ulaže velike napore u paralelan i međuzavisan razvoj sistema upravljanja kvalitetom i informacionog sistema. Do sada smo sve poslovne procese opisane u dokumentima sistema upravljanja kvaliteta NSZ uspeli da informatički podržimo kroz implementirana aplikativna rešenja. Cilj ovog rada je da prikaže ulogu informacionog sistema u podršci razvoju i unapređenju sistema upravljanja kvaliteta, kao i potrebu aktivne uloge informacionog sistema u definisanju odgovarajućeg procesnog modela NSZ. Ključne reči: Kvalitet, IT, aplikativna podrška, procesni model, poslovni procesi

1. HETEROGENI POSLOVNI PROCESI NACIONALNE SLUŽBE ZA ZAPOŠLJAVANJE Osnovna karakteristika poslovnih procesa koji se odvijaju u Nacionalnoj službi za zapošljavanje (u daljem tekstu: NSZ) jeste velika heterogenost nastala zahvaljujući širokom spektru usluga koje NSZ pruža svojim klijentima. Stalne promene na tržištu rada zahtevaju permanentno prilagođavanje poslovnih procesa novonastalim okolnostima. Odgovor NSZ na nove izazove u borbi za povećanje zaposlenosti nezaposlenih lica ogleda se kroz nekoliko aspekata. Sa jedne strane NSZ pokušava da podigne svoj institucionalni kapacitet boljom organizacijom, edukacijom i povećanjem kompetencija svojih zaposlenih, sa druge strane pokušava da svoje


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.
INFORMACIONI SISTEM U SLUŽBI RAZVOJA SISTEMA KVALITETA – NA PRIMERU NACIONALNE SLUŽBE... by kvaliteta.net - Issuu