Tomislav Relja, Damir Percel TOMISLAV RELJA, DAMIR PERCEL Hrvatska gospodarska komora, Zagreb trelja@hgk.hr ; dpercel@hgk.hr
SAMOPROCJENA UČINKOVITOSTI POSLOVNIH PROCESA I SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM HRVATSKIH GRADITELJSKIH TVRTKI Pregledni rad / Review Sažetak Jedna od planiranih aktivnosti Sektora za graditeljstvo i komunalno gospodarstvo (u daljnjem tekstu: Sektor) Hrvatske gospodarske komore praćenje je sustava upravljanja kvalitetom u hrvatskim graditeljskim tvrtkama, članicama gospodarske komore. Kroz praćenje i vrednovanje poslovnih procesa svojih tvrtki članica, Sektor pokušava doprinijeti provedbi politike kvalitete članica i poduzimanju mjera za povećanje njihove učinkovitosti. Metoda koja se u praksi pokazala korisnom za prikupljanje ove vrste podataka je samoprocjena putem anketa. Članice se anketiraju o kvaliteti svojih proizvoda i proizvodnih procesa, bilo da se radi o materijalima ili uslugama. Uvjet pouzdanosti podataka je da vlasnici proizvodnih procesa, ovlašteni zaposlenici ili predstavnici uprave za kvalitetu odgovorno provode anketu. Nakon obrade i analize podataka, Sektor izvješćuje vlasnike procesa o rezultatima ispitivanja. Na temelju istih, uprave graditeljskih tvrtki donose odgovarajuće ocjene i zaključke koje će koristiti tijekom preispitivanja sustava upravljanja svojih tvrtki, a s ciljem što uspješnijeg vođenja poslovnih procesa, politike kvalitete te učinkovitosti. Ovaj rad daje osvrt na navedenu metodologiju i probleme koji se pri tome javljaju u praksi. Ključne riječi: graditeljske tvrtke, sustav upravljanja kvalitetom, samoprocjena, anketa, učinkovitost
1.
UVOD
Svi relevantni statistički pokazatelji ukazuju da hrvatsko graditeljstvo nastavlja negativni trend iz prethodnih godina pa trenutno dostupni službeni statistički podaci pokazuju da se u proteklih šest godina isto u cjelini smanjilo za oko 48%. Glavni razlog ovakvoj situaciji je poznat, no jedan od značajnih uzročnika stanja u hrvatskim graditeljskim tvrtkama ujedno je i loša provedba sustava kvalitete. Naime, iako su mnoge tvrtke ovog poslovnog sektora certificirane u skladu s normama ISO 9001:2008 i ISO 14001:2004 u mnogima tvrtkama situacija na ovim područjima nije zadovoljavajuća. U namjeri da graditeljskoj djelatnosti u Republici Hrvatskoj pomogne kako bi što brže došlo do oporavka, Sektor je organizirao samoprocjenu putem upitnika. Ona je sistematični i samokritični pristup procjene aktivnosti procesa svake tvrtke. Rezultati samoprocjene graditeljskim tvrtkama omogućit će procjenu svojih snaga i prednosti, ali i nedostatka koje treba ispraviti. Na osnovu njih će moći planirati korektivne aktivnosti i nova unaprjeđenja. Dobiveni podaci omogućit će samoprocjenjivanoj tvrtki/radnoj sredini da uz neznatne resurse objektivno prepozna svoj položaj na ljestvici upravljanja kvalitetom te da se fokusira na područja na kojima mora intenzivnije raditi. 15. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI 6. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu 07. - 09. svibnja 2015. Primošten, Hrvatska
- 202 -