Pocket Learning 8 - Liderazgo Global

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Liderazgo global Retos y prรกcticas

Hola, El actual escenario, global y complejo, enfrentado por las organizaciones ya es notorio. Un hecho nuevo en este panorama es que varios grupos brasileños ahora también son internacionales. En ese ámbito, las empresas pasan a tener una gama más amplia de cuestiones para dominar: mercado externo, stakeholders diversos, otras legislaciones y reglamentaciones.

En vista de ello, uno de los retos es tener líderes bien preparados para hacer una gestión global. Pero, ¿cuáles son las principales cuestiones enfrentadas por esos profesionales? ¿Cuáles son las habilidades que difieren de las utilizadas por sus pares locales? ¿Y qué estrategias de desarrollo son necesarias?

En esta octava edición del Pocket, mostramos la síntesis de nuestra metaencuesta sobre los retos específicos del liderazgo global, un tema que ha recibido cada vez más atención de las principales organizaciones del mundo.

¡Diviértete!

Contexto La globalización es un camino sin vuelta. Sus efectos han sido cada vez más notados dentro y entre las organizaciones, culturas y sociedades del mundo. Una de sus evidencias más destacadas es la interdependencia de las economías mundiales.

Este ambiente dinámico y global transformó no apenas el escenario más amplio de negocios; alteró también la manera como los negocios se están llevando a cabo, provocando la necesidad de líderes con competencias diferenciadas para ser exitosos.

Las empresas que hoy actúan en la esfera internacional, necesitan de líderes capaces de operar con eficacia en un contexto ambiguo y en constante mudanza. El nivel de presión que enfrentan es tan grande como el impacto que pueden causar.

Sus atribuciones incluyen la expansión de los negocios

para el mercado internacional, la concepción de estrategias globales, la gestión y motivación de equipos multiculturales y geográficamente dispersados, entre muchos otros aspectos.

En ese sentido, la gestión de la complejidad se vuelve simplemente la principal tarea de líderes globales. Y, aunque muchos factores estén fuera de su control, esos ejecutivos son cada vez más influentes.

Por la importancia estratégica de sus funciones, buenos líderes globales representan una ventaja competitiva para las empresas multinacionales de hoy.

Liderazgo Las diferencias entre los requisitos del liderazgo local y global son sobresalientes.

Gestionar la ejecución, informaciones y personas, tener conocimiento sobre el negocio y habilidad de trabajar con la presión hacen parte de las responsabilidades de todo líder.

Sin embargo, en escala global cada uno de esos

requisitos del liderazgo aumenta en complejidad.

Los procesos básicos del liderazgo, como definir la dirección, generar alineación y mantener la motivación, quedan más difíciles de dominar en el nivel global por cuenta de factores tales como cultura, distancia y tiempo.

Global Pero liderar en nivel global, no se restringe al hacer negocios en el extranjero.

Se trata de una operación que trata las cuestiones estratégicas del negocio en varios ambientes y contextos, por medio de una gestión integrada que involucra factores más amplios como cultura, economía, política, legislación, entre otros.

Son tantas variables que necesitan ser consideradas que, dependiendo de donde operan, empresas internacionales necesitan rever sus convicciones sobre todo tipo de cosa: desde el desarrollo y diseño

de productos, pasando por políticas de RR.HH. hasta la manera de situarse en el mercado.

Cual sea el reto, conducir una compañía global es muy diferente de administrar una empresa local. Y esas demandas del ámbito mundial necesitan ser atendidas por las organizaciones que quieran mantenerse competitivas en este escenario.

En resumen, el liderazgo global engloba saber tratar las incertidumbres, gestionar la complejidad y administrar la diversidad.

Esferas para

influenciar

Contexto: El líder global necesita entender el contexto de negocios en continua transformación.

Complejidad: El líder global necesita tener la capacidad de liderar ante la complejidad y la ambigüedad.

Conexión: El líder global debe ser capaz de crear conexión, entendiendo los actores de un escenario político mayor, y construir relaciones efectivas, comprometiéndose con nuevos tipos de colaboradores externos (organismos reglamentarios, competidores, ONGs o comunidades locales).

Según investigación, realizada por Ashridge Business School, sobre los desafíos de desarrollo de líderes globales, los altos ejecutivos dicen que esos profesionales deben:

82% Contexto:

70% 70% 91% 90%

Complejidad

88% 77% 80%

Conexión

75%

74% 73%

comprender los riesgos de negocios y las oportunidades sociales, políticas y culturales, además de las tendencias ambientales ser capaces de traducir factores sociales y tendencias ambientales en decisiones estratégicas saber cómo aplicar herramientas para mapear el escenario y los riesgos de gestión en diferentes contextos. encontrar formas creativas, innovadoras y originales de solucionar problemas aprender con los errores ser flexibles y saber responder a los cambios equilibrar análisis de corto y largo plazo

tener la capacidad de desarrollar alianzas con stakeholders externos e internos tener la habilidad de comprometerse en diálogos y efectivos entender como la organización causa impacto en esos stakeholders: positiva y negativamente ser capaces de identificar stakeholders que ejercen mayor influencia en la organización Fuente: “Developing the Global Leader of Tomorrow”.

Ashridge Business School, 2008.

Lo que caracteriza el

Líder Líderes globales, básicamente, son los ejecutivos que ejercen un trabajo con alcance internacional.

El profesional no necesita necesariamente viajar para otro país para ser un líder global. Él puede operar localmente en la matriz o la distancia con profesionales de otras unidades de la compañía por el mundo y aún así ser un líder global. El “global” está más asociado a la función, al trabajo desempeñado y a la manera de pensar, que al lugar en donde el profesional está. Entonces, ¿cuáles son los retos específicos de esos

Global líderes que los ponen en otra categoría de liderazgo?

El líder global necesita ser capaz de comprender la interdependencia de sus acciones y las implicaciones globales y locales de las decisiones de negocios.

Además de eso, necesita hacer la gestión de relación entre la sede y las oficinas locales, entender y gestionar el contexto externo, tratar conflictos culturales, adaptar el propio comportamiento, crear objetivos compartidos, implementar sinergia en el

trabajo y, todavía, saber comunicarse muy bien.

Básicamente, aquellos que trabajan en un ambiente global tienen dos grandes responsabilidades caso quieran ejercer influencia en otras culturas: necesitan primero entender su propia perspectiva cultural y, segundo, tener abertura en cuanto a la lente cultural de otras personas y países.

Aunque parezca básico, si eso no se considera, no podrán tratar una complejidad mayor.

El líder global debe tener dominio sobre

tres dimensiones de comportamiento: Autoconciencia (self)

Estilo de interacción (otros)

El ejecutivo global comprende su personalidad, perspectivas, puntos fuertes y débiles, y se entusiasma con la perspectiva de agregar conocimiento a su repertorio de negocios.

Los mejores líderes globales actúan con equilibrio en sus interacciones sociales.

Encuentran el término medio y entienden que existen diferencias por respetarse, identificando mejor las peculiaridades sobre individuos y grupos.

Pero como líderes globales ¿pueden reunir ese nivel de información, emocional, social y cultural que sirve de guía para circular en ambientes extranjeros?

Procesamiento de la información (ambiente) Buenos líderes globales gastan tiempo conociendo el país, el mercado, los competidores y hábitos locales. Eso significaba que cuando finalmente hacen su movimiento y comenzaron a actuar y producir en el extranjero, ellos están más bien preparados.

Perfil específico (adaptable, extravertido, abierto a nuevas experiencias)

+

Modo de pensar amplio (mindset global)

facilitam essa tarea

Big Five en el liderazgo global

*

Cada uno de los atributos del Big Five tiene alguna relaci贸n con el 茅xito de personas que viven y trabajan internacionalmente y, de cierta manera, fundamentan la capacidad de ejecutar con 茅xito algunas de las tareas del liderazgo global.

1

Extraversi贸n

2

Afabilidad

3

Consciencia

4

Estabilidad emocional

5

Apertura a la experiencia

* El modelo identifica cinco grandes rasgos de la personalidad

1

Extraversión

2

Afabilidad

3

Muchas de las tareas de liderazgo global tienen un componente social (por ejemplo, trabajar con colegas extranjeros, supervisar personas de nacionalidades diferentes). Los extravertidos naturalmente tienen una facilidad mayor con las demandas sociales, por eso se sienten más a gusto para interactuar efectivamente con personas de otros países.

La afabilidad facilita la capacidad de formar alianzas sociales recíprocas. Líderes más afables tratan conflictos de manera colaborativa, se esfuerzan más para el entendimiento mutuo y son menos competitivos. En ese sentido, presentan una mayor adaptación cultural y tienden a tener más éxito en tareas del liderazgo global que involucren la colaboración.

Consciencia Individuos más conscientes demuestran mayor esfuerzo y comprometimiento en las tareas.

Por el nivel más elevado de complejidad, tareas del liderazgo global (por ejemplo, gestionar proveedores o vendedores extranjeros) exigen más esmero de lo que tareas semejantes en el contexto local.

4 5

Estabilidad emocional La estabilidad emocional es un mecanismo universal adaptable que permite a las personas tratar el estrés. Como el estrés es frecuentemente asociado a situaciones ambiguas y desconocidas, la estabilidad emocional se vuelve esencial para el liderazgo global.

Apertura a la experiencia Para un líder global, la capacidad de evaluar correctamente el ambiente social es más complicada, ya que el contexto global ofrece pistas sociales ambiguas o más difíciles de interpretar. Individuos con mayor apertura tienen menos puntos de vista estrictos en cuanto a lo cierto y equivocado, adecuado e inadecuado, etc. Por esa razón, son más propensos a aceptar culturas diversas.

Fuente: “Developing Global Leaders”, Paula Caligiuri. Human Resource Management Review, 219-228, 2006.

Mindset

Global

Esencialmente, global mindset es una manera de pensar y actuar que facilita el liderazgo global. Según Mansour Javidan, especialista en el tema, mindset global es la “inclinación mental que usa amplias y múltiples perspectivas para generar respuestas e interpretar situaciones ante individuos, grupos, organizaciones y sistemas que son muy diferentes de la propia persona”.

Personas con mindset global son abiertas a la diversidad.

Quien posee mindset global es capaz no apenas de comprender las diferencias en la manera de actuar de otros países, mercados, culturas e instituciones, como también de ejercer influencia sobre ellas, haciendo sentido en un ambiente repleto de variables complejas.

Líderes con mindset global miran y piensan sobre el mundo de manera diferente que aquellos que se sienten presionados y exhaustos con el reto de tratar la ambigüedad de contextos inestables y desconocidos. ¿Pero cuál es el rasgo esencial que define ese mindset global? Es tener una orientación básica para nuevas experiencias. Por ejemplo, querer probar la comida local y no la cocina internacional en algún hotel cinco estrellas o comprar el periódico local en vez de leer la prensa de renombre mundial son actitudes que revelan el perfil de una mentalidad abierta.

Aunque más difícil de ser desarrollada, se trata de una característica valiosa para líderes globales, ya que es esa capacidad de adaptarse, de ser flexible, que incentiva la participación productiva con colaboradores extranjeros y ambientes externos.

Para actuar con un mindset global, el profesional necesita estar interesado en aspectos sociales y valores diferentes de los suyos, ser sensible lo suficiente para notar las diferencias culturales y también estar dispuesto a modificar su comportamiento como una indicación de respeto por personas con repertorios diferentes.

Dichas habilidades ni siempre son intuitivas para líderes involucrados en el trabajo global.

Por eso, la necesidad de una capacitación especializada - sea formal o informal - enfocada en la superación del etnocentrismo es indispensable para ejercer un liderazgo global.

Mindset Local

Global

Pericia enfocada en la función

Múltiples perspectivas

Priorización

Equilibrio entre contradicciones

Aplicación de estructura

Confianza en el proceso

Responsabilidad individual

Trabajo en equipo y diversidad

Previsibilidad

Mudanza ante oportunidades

Preparado contra sorpresas

Abierto para lo nuevo

Fuente: “Global Teams: Trends, Challenges and Solutions”.

Center of Advanced HR Studies – Cornell University, Mayo 2010.

Versatilidad: Un atributo esencial El proyecto GLOBE (Global Leadership and Organizational Behaviour Effectiveness), uno de los estudios más amplios sobre el impacto de prácticas y valores culturales en el liderazgo y en procesos organizacionales, colectó datos de 17.300 gerentes de nivel medio en 951 organizaciones de 62 culturas, llegando a atributos fundamentales, o dimensiones culturales, que causan impacto al liderazgo.

Los resultados del GLOBE indican que líderes globales de éxito presentan un alto grado de versatilidad. La versatilidad depende de un amplio repertorio creado por la experiencia y de un nivel desarrollado de empatía e inteligencia emocional.

Cómo desarrollar el líder global

En los negocios de la actualidad, hay una necesidad cada vez mayor de líderes que puedan pensar y operar globalmente – y eso va más allá de simplemente saber cómo saludar adecuadamente un cliente o un colega de una cultura diferente.

El camino para tornarse un líder efectivo en este mundo globalizado exige niveles más profundos de conocimiento y una serie de nuevas competencias para cada modelo de negocio o situación específica.

Desarrollar una mentalidad global, valorar la diversidad, mejorar el desempeño personal y organizacional alineado a un contexto más amplio y equilibrar contradicciones tratando con todo tipo de incertidumbre son las habilidades básicas de ese líder. ¿Pero cómo esas habilidades se pueden desarrollar? Para ir más allá de los fundamentos y alcanzar una mayor sofisticación en la actuación de líderes globales, es necesario:

•

EVALUAR el perfil y las competencias específicas del líder global para diseñar una experiencia completa de aprendizaje.

•

COMBINAR metodologías diferentes de acuerdo con el estilo de aprendizaje del participante (contenido, contexto y media).

•

REALIZAR un acompañamiento individualizado, con feedback constante y actividades adaptables a la evolución del aprendizaje.

•

INCENTIVAR en el aprendizaje la superación del etnocentrismo y el desarrollo de empatía.

•

CONTEMPLAR en el proceso una red de protección, principalmente en las experiencias prácticas.

•

PREVER actividades autoadministrables (por ejemplo, que extrapolen el ambiente de trabajo).

El informe “Global Leaders”, del LAB SSJ, trae un análisis sobre el desarrollo de líderes globales. La encuesta muestra como ese reto es notado por grandes empresas brasileñas y multinacionales.

“

Si no desarrollamos talentos y asumimos riesgos, y si no hiciéramos eso internacionalmente, la expansión de los negocios y las decisiones estratégicas de las organizaciones quedarán amenazadas.

”

Líder global, en “What the Future Demands” (Mercer, 2007)

Bibliografía BLACK, J. S. Advances in Global Leadership.

Insead, 1990.

BEECHLER, S. & JAVIDAN, M. Leading with a Global Mindset. In: Advances in International Management: the global mindset, 131-169. Elsevier, 2007.

CALIGIURI, P. Developing Global Leaders. In: Human Resource Management Review 16, 219-228.

Elsevier, 2006.

IRVING, J. A. Educating Global Leaders: Exploring intercultural competence in leadership education.

In: Journal of International Business and Cultural Studies, 1-14, 2008.

MCCALL, M. W. Desenvolvimento de executivos globais: as lições da experiência internacional. Bookman, 2003.

OLSON, E. Creating Global Leaders. In: What the Future Demands: The growing challenge of global leadership development. Mercer & Oliver Wyman, 2007.

TESSMANN-KEYS, D. & WELLINS, R. S. The CEO’s Guide to: Preparing Future Global Leaders. DDI, 2007.

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