Dezembro 2012
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_10 & negócios Tendências sobre educação
A forma como as empresas são percebidas pelo público provoca cada vez mais impacto nos negócios. Assim, os executivos que entenderem a reputação corporativa como um fator decisivo para a competitividade irão dominar o cenário nos próximos anos
REPUTAÇÃO: UM BEM VALIOSO Warren Buffett disse uma vez: “Se alguém perder dólares para a empresa por más decisões, vou ser bem compreensivo. Mas se fizer a empresa perder reputação, vou ser implacável.” Reputação é um bem intangível que tem um grande valor tangível. Segundo pesquisas, cerca de 35% das decisões de investimento se baseiam em fatores como reputação e imagem. E embora hoje CEOs estejam mais dispostos a admitir o valor de bens intangíveis para as organizações e concordem que reputação tem valor, a maioria ainda dá pouca ou nenhuma atenção às práticas que apoiam a reputação organizacional. No entanto, para evitar que a empresa seja mal vista, além de coibir má conduta ou ineficiências, será preciso cada vez mais administrar a reputação corporativa como parte da agenda de gestão da companhia. Só assim será possível fortalecer as relações com os públicos que representam os objetivos de negócio de longo prazo da empresa. Fonte: “Dossier Reputation”, Alexander Fleischer. PricewaterhouseCoopers, 2008.
DANOS FATAIS Além de fortalecer posição no mercado e aumentar o valor do acionista, a boa reputação também proporciona distinção à marca e ajuda a atrair os melhores talentos. Em tempos em que a confiança ganha atenção especial, esses são prêmios que valem a pena almejar. Por outro lado, incorrer em danos à reputação pode ser fatal. Altos executivos têm mais dificuldade em recuperar a reputação da empresa por um deslize do que em construí-la ou mantê-la. Segundo pesquisa, leva cerca de três anos para uma empresa se recuperar de um arranhão na reputação.
Qual é a etapa de maior desafio na Gestão da Reputação? Recuperar reputação
66%
Manter reputação Construir reputação
10% 24% Fonte: “Safeguarding Reputation”. KRC Research, 2007. Amostra: 950 executivos.