Outubro 2012
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Na nova economia mundial, com um contexto que gira em torno de parcerias e relacionamentos, a capacidade de estabelecer, ampliar e restaurar confiança com todos os stakeholders – clientes, fornecedores, colaboradores – tornou-se uma competência-chave de liderança.
_09 & negócios Tendências sobre educação
CREDIBILIDADE Nunca em outra época líderes foram tão examinados de perto quanto à sua credibilidade e ética. Em tempos de mudança e incerteza, a confiança tem sido cada vez mais valorizada na liderança. Afinal, líderes confiáveis obtêm muitas recompensas: colaboradores engajados, retenção de talentos, cultura organizacional positiva e – o mais importante – maior produtividade e resultados. Como um componente crítico da estratégia de gestão de talento, a credibilidade do líder acaba impactando a performance das organizações. Mas por que tão poucos percebem o poder da integridade e da confiança como ferramentas de negócio? Dennis e Michelle Reina, autores do livro Trust & Betrayal in the Workplace, sugerem que líderes devem entender de forma integral as dinâmicas complexas que envolvem a geração de confiança, comprometendo-se com práticas que apoiem a construção dessa virtude intangível com colaboradores. Tais práticas incluem: gerenciar expectativas; estabelecer limites; delegar de forma adequada; incentivar intenções de apoio mútuo; manter acordos; apresentar comportamento consistente. Nesse sentido, será cada vez mais importante investir em líderes que sejam honestos, proativos, responsáveis, competentes e inspiradores. Afinal, o nível de confiança dos seguidores é o que mede o grau da legitimidade de um líder. Fonte: “Trust Me: Credible Leadership Delivers Results”, Douglas J. Matthews. CLO, 2010.
CINCO DIMENSÕES
1
Autoconfiança
Credibilidade
2
Confiança nas relações
Comportamento consistente
3
Confiança organizacional
Alinhamento
4
Confiança no mercado
Reputação
5
Confiança na sociedade
Contribuição
Fonte: “The Speed of Trust”, Stephen Covey & Rebecca Merrill, 2008.
Princípios fundamentais
Para Stephen Covey, que criou o modelo “Five Waves of Trust”, confiança é um ativo de negócio quantificável, que pode agregar valor tangível às organizações. Segundo este modelo, os princípios essenciais que embasam cada dimensão da confiança, dentro e fora da companhia, são:
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