Globalia: un año atípico, pero con mejor rentabilidad

Teniendo la expansión y el desarrollo como objetivos, Globalia continúa afianzándose en su división mayorista. Carlos Álvarez, gerente regional para el Cono Sur de la División Mayorista de Globalia, enumeró: “Fue un periodo atípico como para todos en el sector, pero en líneas generales nos fue bien, con mejor rentabilidad y optimizaciones. Logramos una merma no tan marcada y si bien no llegamos al objetivo tuvimos rentabilidad, que al fin y al cabo es lo que nos beneficia”.

Con respecto al producto de Travelplan, Álvarez mencionó: “No va a ser un año distinto al que tuvimos, será de transición. No obstante, apostamos al producto con la incorporación de nuevos destinos a nuestro portfolio , como Bulgaria, Albania y Macedonia; otras nuevas ‘Grandes Vueltas’; y el hincapié en los ‘Circuitos con Encanto’, excursiones regionales donde los pasajeros vivirán experiencias distintas con sistema todo incluido (adiciones como Milán, Venecia y Toscana; Milán, Venecia, Toscana y Roma; Sur de Inglaterra y Londres; Encantos de Centro Europa); entre otras actualizaciones. Notamos que el mercado fue mutando más a circuitos de 8, 10 o 12 días, y no tanto a las Grandes Vueltas tradicionales de 15 días en adelante, si bien las tenemos. Travelplan es diferente al resto por sus guías y autocares propios, hotelería céntrica o muy bien ubicada con categorías muy marcadas, los “Circuitos con Encanto” o el traslado al centro de las ciudades (como cortesía en caso de que no tenga el todo incluido, o tenga día libre), entre otros. Logramos que estos diferenciales sean entendidos por los agentes de viajes, a través de una marcada presencia, y que hayan comprobado cómo es el producto”.

En torno a Welcome Incoming Services (WIS), que es la solución de receptivo con oficinas en México, Cuba, República Dominicana, España, Portugal y Reino Unido, Álvarez aclaró: “Hemos crecido y conectado a muchos clientes con operadores mayoristas, lo que nos trajo mucho volumen de negocios. Seguimos tratando de fidelizar a ese cliente y tratamos de ser realmente un socio estratégico, adaptándonos a cada mercado y a cada distribuidor, amoldándonos a cómo comercializa su producto en cada caso. Los agentes de viajes piden nuestro producto y eso nos pone muy felices a todo el grupo de trabajo del Cono Sur, con el que nos propusimos lograr un trabajo serio”.

En este sentido, la labor abarca incluso las redes sociales y un profundo conocimiento de marca de los profesionales turísticos de la región latinoamericana.

“Para este año el objetivo será aumentar más el flujo de los receptivos a través de los grupos. Esperemos tener un excelente 2020, agradezco a los agentes de viajes La compañía destacó que durante 2019 diseñó una estrategia en búsqueda de oportunidades que la sigan posicionando como una referencia a través de sus tres unidades de negocio: Travelplan, Welcome Beds y Welcome Incoming Services.

La Agencia de Viajes LATAM - FEBRERO- 2020 y a los operadores que nos ayudan a crecer. Somos de escuchar mucho al pasajero, al cliente y al distribuidor, ya que nos hacen ser mejores, es por ello que seguiremos con presencia, con los eventos personalizados”, finalizó Álvarez.

CÓNCLAVE ANUAL.

En otro orden, cabe apuntar que el equipo de Globalia celebró recientemente su reunión anual en Palma de Mallorca. Asistieron a la misma Carlos Francisco Álvarez y Cristina Di Paolo (Argentina), Ana María González (Estados Unidos), Florencia Andonegui (México), Mari Carmen Gómez (Perú), Viviana Vargas (Colombia), Vinicius Bonelli (Caribe) y Marlene de Sousa y Gessika Da Silva (Brasil).

Los participantes revisaron resultados de 2019 y diseñaron estrategias para el nuevo año para las tres líneas de producto que se distribuyen en América (Welcomebeds, Welcome Incoming y Travelplan Internacional). Además, y como viene siendo habitual, el encuentro fue un excelente motivo para el contacto personal y la confraternización con los equipos de la sede central de Globalia en Palma de Mallorca.

En palabras del director comercial para América de la División Mayorista, José Ignacio de Oca, “hemos puesto de manifiesto de nuevo que tenemos un gran equipo y un gran proyecto por delante. Agradecemos a todos cuantos han participado en esta Convención por su profesionalidad, compañerismo y entusiasmo. El proyecto de América es también el proyecto de todos. A pesar de las dificultades en los entornos latinoamericanos, la División Mayorista cierra un 2019 de manera positiva, con crecimiento en el volumen de negocios, y sobre todo y más importante, afianzando las relaciones con los clientes que han apostado de forma efectiva por nosotros en este ejercicio, de ahí que les debemos un profundo agradecimiento a esos distribuidores por su confianza, y a todo el equipo por su esfuerzo y dedicación”.

DELTA AIR LINES Destacada presencia en CES 2020

Unas 200 mil personas dieron vida a CES 2020, la mayor vitrina global de novedades tecnológicas. Un evento que tiene como sede permanente a Las Vegas, donde ocupa el Centro de Convenciones local y los salones de numerosos hoteles. En esta oportunidad sobresalió la presencia de Delta Air Lines a través de su CEO, Ed Bastian, quien dio a conocer una serie de innovaciones que a partir de ahora comenzarán a transformar los viajes aéreos.

Delineando la visión de la aerolínea, acompañaron a Bastian en el escenario principal de CES, Sandy Gordon y Nicole Jones, líderes de Servicio de Atención al Cliente; junto a John Zimmer, cofundador y presidente de Lyft; Albert Ng, CEO de Misapplied Sciences; Lulu Wang, aclamado director y guionista; y Hugh Evans, CEO de Global Citizen.

Además, los delegados del encuentro pudieron visitar el stand de Delta en el Hall Central para experimentar las innovaciones presentadas. La aerolínea estadounidense participó en Las Vegas de la feria de tecnología más importante del mundo, donde –junto a otras empresas líderes en atención al cliente– dio a conocer las últimas innovaciones vinculadas con los viajes aéreos.

LAS TRANSFORMACIONES.

Según anunció Bastian, la compañía está convirtiendo la aplicación Fly Delta en un conserje digital que se anticipará a las necesidades de los pasajeros. “Atendiendo la demanda de nuestros clientes, dijo, estamos desarrollando adelantos que la convertirán en el mejor acompañante para todos los puntos del viaje, incluyendo la posibilidad de que utilicen sus millas como forma de pago de serviEd Bastian, uno de los oradores centrales de CES 2020.

cios de Delta y sus socios en todo momento.”

Entre otras acciones para ampliar los alcances de Fly Delta, el ejecutivo resaltó una profundización de su sociedad con Lyft, facilitando la ganancia de millas en los traslados de esta última y ofreciendo la opción de pagar los viajes con puntos.

Según explicó, el siguiente paso se dará a fin de mes, cuando se lancen las “filas virtuales” en Fly Delta, notificando a los viajeros cuando les corresponde abordar. Este servicio se sumará a otras actualizaciones recientes, como la integración de los tiempos de espera de la TSA (Transportation Security Administration) en mercados selectos, la oferta de comidas preseleccionadas y el registro automático internacional.

“En lugar de controlar una aplicación para el tráfico, otra para el estacionamiento del aeropuerto y una tercera para los tiempos de espera de la TSA, Delta está desarrollando la capacidad de simplificar los viajes ayudando a gestionar todo, desde el transporte compartido y el entretenimiento durante el vuelo, hasta la entrega de maletas y los hoteles”, afirmó Bastian para luego agregar: “Nos entusiasma comenzar a explorar estas posibilidades con un líder innovador como Lyft, con quien compartimos la pasión por hacer que la experiencia de viaje del cliente sea aún más gratificante”.

Luego, aseveró: “Cuando los clientes interactúan con nuestros empleados de nivel mundial, su satisfacción se dispara. ¿Pero qué ocurre cuando uno de nuestros famososagentesde atención al cliente Red Coats no está a la vuelta de la esquina? Aquí vemos a Fly Delta como una forma de complementar su pericia y ampliar su calidez y destreza en la resolución de problemas, más allá de los puntos de contacto tradicionales de Delta para hacer que viajar sea una parte del trayecto que uno puede esperar con gusto”.

Cabe apuntar que la aerolínea también está trabajando para ofre cer otras herramientas innovadoras, como Parallel Reality, que será lanzada a mediados de año en el Aeropuerto Metropolitano de De troit. En sociedad con Misapplied Sciences y en fase beta, permitirá que varios clientes observen en una sola pantalla digital contenidos persona lizados adaptados a su viaje, al mismo tiempo y en su idioma preferido. Indicará, por ejemplo, cómo llegar a la puerta de abordar o la ubicación del Delta Sky Club más próximo. Y las novedades de Delta no se agotaron aquí. Ed Bastian y el resto del plantel ejecutivo presente en CES 2020 también se refirieron a la creación de un sistema de entretenimiento a bordo sin cables de última generación, con películas y programas de televisión que incorporará funciones inéditas, como un botón “Maratón” para ver temporadas enteras de series, al tiempo que enfatizará la paridad de género a través de contenido bajo estándares ReFrame Stamp. Además, se informó sobre la implementación de una plataforma de aprendizaje de Inteligencia Artificial que analiza millones de datos para ayudar a tomar las mejores decisiones en las operaciones aéreas, en tanto que en sociedad con Sarcos Robotic, Delta ha desarrollado un robot de cuerpo entero, operado por baterías, diseñado para aumentar el rendimiento y la resistencia humana. Puede levantar hasta 100 kg. repetidamente, durante ocho horas, sin esfuerzo alguno.

Finalmente, un dato singular: los vuelos de DL a Las Vegas para la semana de CES 2020 fueron carbono neutrales, aprovechando las inversiones a largo plazo de la compañía en términos de sostenibilidad.