Mensuario para profesionales de turismo
Abril 2020 - Ed. Nº 91 - Año VIII - 5.500 ej. shutterstock / VectorMine
Qué hacen los gobiernos para evitar una crisis terminal del sector La mayoría de los Estados están anunciando planes de salvataje multimillonarios para evitar que la economía se hunda irreparablemente. Son pocos los botes que tienen medidas específicas y concretas para Turismo, que deberá pelear para que las condiciones generales sean aplicables a la actividad. En esta nota, analizamos las herramientas más comunes anunciadas por los gobiernos, así como las más estratégicas y creativas para el sector de los viajes. 3 OPINIÓN
Jorge Sales
EN MEDIO DE LA PANDEMIA, EL SECTOR LIBRA LA BATALLA SOLO
Alethia M. García Viana Miguel Galicia
OPERADORA TRAVEL SHOP 18
14
¿Estamos a la altura de las circunstancias?
10
El ambicioso plan de 23 puntos que la OMT recomienda a los gobiernos
SALES INTERNACIONAL 10
PR CENTRAL 12
EDITORIAL
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Plan AMLO. Turismo deberá navegar la crisis sin salvavidas
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Asetur. Las pérdidas podrían superar los US$ 2.400 millones
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Quintana Roo. El Caribe mexicano se apaga al turismo 6
MÉXICO ABRIL DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3
Qué hacen los gobiernos para evitar una crisis terminal del sector shutterstock / VectorMine
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ómo será el día después de la pandemia para el negocio turístico (y quiénes llegarán a verlo) es hoy una pregunta inabarcable. Lo único seguro es que efectivamente habrá un día después y es tan inconcebible pensarlo sin viajeros, como imaginarlo sin aerolíneas, agencias u hoteles. Los gobiernos saben que, mientras priorizan el combate contra la emergencia sanitaria, no pueden dejar que los motores de la actividad económica se apaguen completamente. Y si no lo supieran tienen en la nuca el coro de entidades empresariales que cada día con más fuerza le recuerda que detrás de la actividad hay millones de personas desesperando por una asistencia concreta. “La pandemia ha puesto al sector frente a un peligro de colapso sin precedentes, lo que parece cada vez más probable a menos que se acuerde un paquete de rescate global para reforzar lo que se ha convertido en la columna vertebral de la economía global”, le imploró la semana pasada a los líderes del G20 la presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), Gloria Guevara Manzo, quien les puso sobre la mesa las consecuencias que tendrían en la sociedad los 75 millones de empleos en riesgo inmediato y la pérdida devastadora de
La mayoría de los Estados están anunciando planes de salvataje multimillonarios para evitar que la economía se hunda irreparablemente. Son pocos los botes que tienen medidas específicas y concretas para Turismo, que deberá pelear para que las condiciones generales sean aplicables a la actividad. En esta nota, analizamos las herramientas más comunes anunciadas por los gobiernos, así como las más estratégicas y creativas para el sector de los viajes. POR JUAN SCOLLO, redaccion@ladevi.com
US$ 2,1 billones en 2020 que sufriría la actividad. Lo cierto es que los gobiernos –casi todos– han empezado en los últimos días a anunciar planes multimillonarios de salvataje a diestra y siniestra para evitar que la eco-
nomía se hunda irreparablemente. España, Italia, Francia y Reino Unido, por caso, destinarán entre un 15% y un 25% de su PBI para asistir financieramente a las empresas y personas ahogadas por la crisis. Excede a las capacidades in-
telectuales de esta nota juzgar si esos paquetes de ayudas alcanzarán o no. Lo interesante es –teniendo en cuenta que se extraña un abordaje global del tema– tener una primera aproximación comparativa de donde está puesto el
foco de las ayudas y ver qué espacio se reserva al turismo en el bote salvavidas de cada país. Y una vez identificadas esas diferencias de abordaje, destacar aquellas que están pensando estratégicamente en el día después de la larga cuarentena viajera. LOS CLÁSICOS. A grandes rasgos, las políticas de salvataje públicas tienen tres focos bien marcados. Muchas de ellas incluyen ayuda financiera directa a los trabajadores de aquellas industrias paralizadas. Ya sea en forma de subsidio del salario por parte del Estado (desde el 35% en Ecuador hasta las 2/3 partes en los casos de Italia, Portugal o Reino Unido) o bien a través de virtuales fondos de desempleo, que liberan al empleador del compromiso de mantener temporalmente la plantilla ociosa (Chile y Estados Unidos van por ese lado). En algunos países directamente la contraprestación es la prohibición momentánea de realizar despidos. Algo interesante en este punto es que en la mayoría de los paquetes se incluye de alguna forma a los trabajadores autónomos. En líneas generales, este tipo de subsidios para acompañar el pago de los salarios se dicta a favor de las empresas pymes de todos los sectores que se encuentren en crisis. No hay especificidad alguna para Turismo. Esto es un problema potencial, ya que cada vez que se aplican (sea el Repro en Argentina o las EREs en España) sobran los casos en los que las empresas se quejan de lo complejo
que es completar los requisitos de esos procedimientos. Y las pymes turísticas no suelen ser las que mayor gimnasia tienen para sortear esa carrera de postas, donde participan todos los sectores. Otro de los ejes más habituales de los planes de salvataje son las medidas de apoyo fiscal. De hecho, la mayoría de los gobiernos ya han anunciado líneas de créditos y garantías (otra vez el problema de los requisitos) para capital de trabajo o refinanciamiento de deudas, que en general incluyen a las compañías de turismo. Sólo algunos, como Portugal, Singapur o Australia, tienen líneas con fondos específicos y condiciones propias para el sector.
Será tarea del propio sector lograr un lugar propio en la balsa, pero sin perder de vista que también hay países que miran lo estratégico mientras se aferran al remo. Dentro de este eje, también la mayoría de los Estados han decidido diferir el pago de impuestos (desde el IVA –los más generosos– hasta Ganancias, entre otros) y aplazar el pago de cuotas de préstamos o deudas con bancos y organismos públicos. Muchos por solo dos o tres meses, otros hasta por un año. Pero, en general, muy lejos de la eximición de “al menos 12 meses” que pidió el WTTC para evitar el colapso del sector turístico. Lo que sí resulta diferencial es la condonación del pa-
EUROPA MEDIDAS
Protección de los trabajadores
Soporte fiscal a empresas
Inyección de liquidez
ITALIA
ALEMANIA
FRANCIA
ESPAÑA
PORTUGAL
REINO UNIDO
• Subsidio de hasta el 80% de salarios • € 600 de pago especial en marzo a trabajadores independientes y estacionales • Prohibición de despidos por dos meses
• Financiación de salarios por recorte de producción
• Pago de dos meses de salarios a trabajadores suspendidos
• Ayuda financiera para trabajadores independientes y empresas con pérdidas severas
• Asistencia en hasta 2/3 del salario para mantener contratos de trabajo
• Subvención de hasta el 80% de los salarios por tres meses
• Suspensión temporal de las obligaciones fiscales • Moratoria en créditos bancarios a pymes
• Suspensión de la obligación de declarar la quiebra por problemas agudos de liquidez • Garantías de la banca pública para acceder a créditos
• Garantías de préstamos por € 300 mil millones • Aplazamiento de pago de impuestos
• Suspensión del pago de la seguridad social para quienes mantengan empleos (75% para el resto)
• Exención de hasta el 70% del pago de la seguridad social • Diferimiento de pago de impuestos
• Eximición por un año de algunos impuestos • Garantía pública de hasta 80% en préstamos
• Subsidios (hasta 60%) para pago de alquileres de negocios • Moratoria en créditos bancarios a pymes
• Expansión masiva de préstamos
• Fondo de € 2 mil millones al cual pueden aplicar las empresas de turismo
• Fondos específicos para garantizar liquidez de las empresas
• Línea de crédito específca para el sector • Subsidios para capacitación
• Subvenciones para negocios minoristas, hoteleros y de ocio • Préstamos por interrupción comercial
AMÉRICA MEDIDAS
ESTADOS UNIDOS
Protección de los trabajadores
• Seguro de desempleo por 39 semanas (incluido autónomos)
• Suspensión de pago de algunos impuestos • Devolución anticipada de tributos • Flexibilización del pago de deudas tributarias
ECUADOR
MÉXICO
• Subsidio de hasta 35% de salarios
• Garantías para cubrir créditos de capital de trabajo y refinanciamiento de deudas • Aplazamiento de algunas obligaciones tributarias • Apoyo a mypimes con calificación “normal” o “con problemas potenciales” en el sistema de riesgo
Soporte fiscal a empresas
Inyección de liquidez
PERÚ
CHILE • Subsidio de hasta 35% de salarios
• Diferimiento de pago de impuestos (de 3 a 6 meses, según el tributo) • Postergación de pagos de créditos oficiales • Aplazamiento por 60 días del cobro de cuotas de créditos en bancos privados
• No aumento de impuesto a pymes
• Suspensión de pago de algunos impuestos • Devolución anticipada de tributos • Flexibilización del pago de deudas tributarias
• Créditos para la economía formal e informal
• Aceleración de pagos a proveedores del estado • Crédito para pymes
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ASIA-PACÍFICO MEDIDAS
HONG KONG
AUSTRALIA
Protección de los trabajadores
FILIPINAS
• Pago de hasta el 70% de salarios
Soporte fiscal a empresas
Inyección de liquidez
SINGAPUR
• Subsidios específicos para agencias de viajes.
go de fees y tarifas que gozan específicamente hoteles, agencias y empresas del sector en algunas zonas de Australia o en Singapur. CONTANTE Y SONANTE. Un tercer y último estandarte reclamado por el sector privado es la inyección de liquidez y la asistencia de flujo de efectivo para ayudar a las pymes, puntualmente a las del sector. En este punto, algunos planes de salvataje incluyen Fondos para garantizar la liquidez de las empresas en emergencia o préstamos directos para afrontar el trance. Pero, nuevamente, en la mayoría de los casos nada específico para la actividad, aunque hay excepciones interesantes de última hora. Por ejemplo, en Estados Unidos las agencias de viajes pueden aplicar al paquete de
• Exención de fees y tarifas a empresas turísticas en algunas zonas • Préstamos inmediatos para cancelación de activos
• Exención de tarifas de licencia para hoteles, agencias de viajes y guías turísticos. • Devolución de impuestos a las ganancias corporativas (hasta el 25%)
• Plan de estímulo para sectores (incluído turismo) • Flujos de efectivo para inversiones de pymes
• Planes de capacitación subsidiados (hasta un 90%) • Préstamos puente temporales y de capital de trabajo
ayudas para las aerolíneas o en Reino Unido hay disponibles subsidios para los pagos de alquileres de los locales de la industria de la hospitalidad. Incluso en Hong Kong –para garantizar la continuidad del negocio de las agencias de viajes– se creó un Fondo Antiepidémico con subsidios para las minoristas con dificultades (el 98% de las registradas ya lo solicitaron). LA MIRADA ESTRATÉGICA. Mucho menos jugosas en términos cuantitativos, pero más valiosas por la mirada estratégica que presentan, son algunas medidas bien concretas implementadas en algunos países de Asia-Pacífico. Singapur y Filipinas, por ejemplo, han decidido acompañar sus esfuerzos con planes de capacitaciones prácticamen-
te 100% subsidiados para los empleados o nuevos desocupados del sector, lo cual devela una mirada anticipada pensando en la reconversión de la actividad. Incluso en Filipinas ya destinaron una asignación específica para diseñar una nueva campaña direccionada al turismo interno. Es más, también dispusieron fondos para estudiar un plan de marketing y comunicación direccionado hacia aquellos países que no fueron afectados por el Covid-19. ¿Y LATINOAMÉRICA? En nuestra región todavía no es posible encontrar medidas creativas y específicas, aunque varios países ya han lanzado planes de salvataje para la economía, cuya aplicabilidad al sector está en ciernes.
La pandemia ha puesto al sector frente a un peligro de colapso sin precedentes, lo que parece cada vez más probable a menos que se acuerde un paquete de rescate global. Excepto México, con mayor o menor profundidad la vía elegida en Latinoamérica es la asistencia fiscal. El caso del país presidido por Andrés Manuel López Obrador es un claro lunar en la región, ya que el mandatario ha sostenido que no habrá condonación de impuestos para el sector turístico (como le pidieron todas las entidades locales) y que el apoyo a las pymes se limitará a no aumentar los im-
• Asignación específica a turismo de parte del paquete de ayuda • Becas para capacitación de desempleados • Asignación de fondos para una nueva campaña de turismo nacional y creación de contenido dirigido a países no afectados por el Covid-19
puestos ni el costo energético, al tiempo que rechazó recurrir a lo que llamó estrategias del modelo neoliberal. En cambio, en el caso de Perú se creó el Fondo de Apoyo Empresarial para las mipymes (incluida Turismo) para cubrir créditos vigentes de capital de trabajo, así como operaciones de reestructuración y refinanciamiento de deudas. También se aplazaron diferentes obligaciones tributarias e incluso se amplió un Fondo que beneficia a las empresas más pequeñas que hayan tenido una calificación “normal” o “con problemas potenciales” en el sistema de riesgo. Además, se anunció un subsidio del 35% para el pago de salarios en compañías afectadas por la crisis. Chile también prometió inyectar un equivalente a casi el 5% del PBI a través de un pa-
quete de medidas extraordinarias. Tal vez la más llamativa es que se permitirá la suspensión temporal de trabajadores, de manera de eximir al empresario del pago de sus remuneraciones (aunque se mantiene el vínculo contractual), que será cubierto con un seguro de cesantía financiado por el fisco. El plan también incluye anticipo de devoluciones de impuestos y diferimiento de pagos de otros. Medidas similares se aplican en Ecuador, donde también están en estudio algunas específicas para la actividad. En medio del incendio se hace difícil mirar el día después. La urgencia es el salvataje. Será tarea del propio sector lograr un lugar propio en la balsa, pero sin perder de vista que también hay países que miran lo estratégico mientras se aferran al remo.
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La pandemia significa un durísimo golpe para el Caribe mexicano
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l Caribe mexicano resiente los efectos de la crisis sanitaria por el coronavirus y la ocupación promedio descendió a apenas un 10%, según el último reporte oficial dado a conocer por la secretaria de Turismo de Quintana Roo, Marisol Vanegas (ver video en el link). Ello representa la presencia de unos 30 mil turistas, que están siendo apo-
La pandemia de Covid-19 en el mundo ha dejado como saldo en el Caribe mexicano una caída drástica en la ocupación hotelera. No obstante, iniciativa privada y gobierno trabajan en coordinación para la recuperación de la industria turística.
yados por la entidad en tanto puedan regresar a sus lugares de origen. “Tenemos un total de 15 hoteles de bajo costo y también albergues que permiten a las personas que no tienen recursos poder estar en estos lugares”, dijo la funcionaria. En este contexto, diversas empresas anunciaron el cierre temporal de sus operaciones.
Desde el 23 de marzo, RIU llevó a cabo el cierre de algunos de sus establecimientos en la región, en destinos como Cancún, Playa del Carmen y Costa Mujeres. De su lado, AMResorts anunció el cierre de 19 propiedades en el Caribe mexicano, ubicados en Cancún, Riviera Maya y Cozumel. La medida, vigente desde el 26 de marzo, se extenderá inicialmente hasta el 15 de mayo. En tanto, las propiedades de Park Royal Hotels & Resorts en la región también cerrarán sus puertas a partir de la segunda semana de abril. Por otra parte, Grupo Xcaret comunicó su decisión de suspender temporalmente la operación de sus parques y tours y el Hotel Xcaret México hasta el 1° de mayo. En este marco, el Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), con Darío Flota a la cabeza, informó que desde enero el gobierno del estado, el propio organismo y la industria turística han trabajado diligentemente para seguir las recomendaciones emitidas por las autoridades sanitarias nacionales e internacionales. El 20 de marzo, el gobernador de Quintana Roo, Carlos Joaquín González, anunció el plan “Juntos Saldremos Adelante” para hacer frente al Covid-19, el cual está enfocado en tres prioridades: salvar vidas humanas, apoyar a las familias en crisis de salud y económica y recuperación de la economía una vez superada la crisis. El CPTQ informó que ya ha puesto en marcha un plan de apoyo para recuperar la economía en coordinación con la industria turística local e internacional, los destinos, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, líneas de cruceros, agencias de viajes y muchos otros. “En el momento oportuno
en que el estado de Quintana Roo y las autoridades sanitarias internacionales aconsejen que es momento de reanudar los viajes, se activarán estos planes para comunicar la excelente disposición de los destinos para recibir visitantes, así como las medidas que se seguirán aplicando para reducir al mínimo los riesgos de salud y promover la belleza del Caribe mexicano”, expuso. La campaña incluirá una estrategia integral de mercadotecnia, nuevos materiales y contenidos, y hará hincapié en la colaboración con los socios de la industria turística para enfocar las actividades hacia los países y consumidores que proporcionen el mayor retorno de inversión en la comercialización del destino. En tanto, la Secretaría de Turismo estatal (Sedetur) y los Servicios Estatales de Salud (SESA) publicaron una “Guía de acciones para el sector turístico”. El documento delinea una serie de medidas de prevención aplicables para todo el sector turístico, así como de acciones específicas en establecimientos de hospedaje, en establecimientos con servicio de preparación de alimentos y bebidas, bares y centros nocturnos; así como para los servicios de transportación. Asimismo, contiene un apartado sobre políticas de comunicación. La guía pretende ser una herramienta de ayuda para que las empresas o establecimientos turísticos de Quintana Roo se preparen y actúen de forma correcta en el contexto actual, en tres escenarios: prevención, casos sospechosos de contagio y presencia de casos confirmados con Covid-19. MÁS INFO EN
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Turismo deberá navegar la crisis sin salvavidas económico
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l presidente Andrés Manuel López Obrador dio a conocer su plan para reactivar la economía en el contexto de la crisis desatada por el coronavirus. La hoja de ruta contempla medidas como una mayor inversión pública para generar empleo, el fortalecimiento de los programas sociales, el no aumento de los impuestos, la entrega de microcréditos y un recorte en los salarios de mandos medios y altos en el gobierno federal. “La fórmula que estamos aplicando para remontar la crisis transitoria es la suma de tres elementos básicos: mayor inversión pública para el desarrollo económico y social, empleo pleno y honestidad, y austeridad republicana. Nada nos hará regresar al pasado”, expuso. Pese a que diversos organismos empresariales nacionales e internacionales hicieron llegar propuestas al gobierno federal con el ánimo de paliar los efectos adversos de la crisis económica derivada de la pandemia de Covid-19 en el mundo, concretamente en el sector turístico, el mandatario rechazó recurrir a medidas co-
El plan emergente para reactivar la economía en el contexto de la crisis sanitaria por el coronavirus dejó de lado al sector empresarial y, puntualmente, al sector turístico. El presidente López Obrador fue enfático en que no habrá incentivos fiscales ni rescate a grandes empresas. POR ARIANE DÍAZ BECERRA
mo posponer el pago de impuestos o brindar otro tipo de apoyos a la iniciativa privada. No obstante, dijo, “se cumplirá cabalmente el compromiso de devolver el IVA con prontitud a los contribuyentes, como me lo han solicitado los representantes del sector empresarial”. El resto de las propuestas enviadas en su momento por diferentes organismos no tuvieron eco en el presidente, que en conferencia de prensa posterior reiteró que no habrá rescate a empresas. “No va a haber privilegios fiscales, ni condonación de impuestos ni rescate a grandes empresas o bancos. El rescate es al pueblo de México”, afirmó.
Descartó posponer el pago de las obligaciones fiscales, porque de hacerlo “nos quedamos sin ingresos y ¿cómo vamos a darle a los pobres, de dónde va a salir? Me entregaron una propuesta y les dije qué se podía y qué no. Es válido que cada sector haga su planteamiento pero tenemos que pensar en el interés gene-
No va a haber privilegios fiscales, ni condonación de impuestos ni rescate a grandes empresas o bancos. El rescate es al pueblo de México. López Obrador
ral y poner por delante siempre el interés de la Nación”. De acuerdo con el Programa Emergente para el Bienestar y el Empleo, los programas sociales y el desarrollo promovido por el gobierno este año llegará a 22 millones de beneficiarios, se otorgarán 2,1 millones de créditos personales de vivienda y para pequeñas empresas familiares del sector formal e informal de la economía; y se crearán en nueve meses dos millones de nuevos empleos. En materia de turismo, el mandatario se refirió únicamente al aeropuerto de Santa Lucía, Felipe Ángeles; y al Tren Maya, proyectos insignia de su Administración; cuya construcción sigue en marcha, a pesar de que diversos sectores se pronunciaron por aplazar las mega obras y reorientar esos recursos para mitigar los efectos de la crisis sanitaria. “RESPUESTA INCOMPLETA”. En respuesta, el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) lamentó que las propuestas de la iniciativa privada no hayan sido tomadas en
AMLO descartó un salvataje para las empresas.
cuenta y calificó como “incompleta” la respuesta del gobierno “ante la gran dimensión de la crisis que enfrentamos”. En un desplegado suscrito por el CCE y los principales grupos industriales del país, los empresarios aseguran no pedir reducción de impuestos, ni privilegios, ni concesiones; y advierten: “En este momento de crisis, posponer decisiones es en sí una mala decisión. Cada día perdido se traduce en un mayor daño para las familias mexicanas. Es tiempo de que trabajemos juntos en un gran acuerdo nacional”. De su lado, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus silgas en inglés) reiteró el llamado a los gobiernos a brindar un decidido apoyo a las empresas dedi-
cadas al sector turístico, “a fin de evitar el colapso económico y la pérdida de empleos en esta industria, que es pilar estratégico de la economía de las naciones”, con medidas como otorgar préstamos a empresas globales, así como pequeñas y medianas; eliminar los aranceles e impuestos para los pasajeros y la industria de viajes, con efecto inmediato y durante un período recomendado de 12 meses, y preservar los salarios y empleos de millones de personas. “No es un gasto, es una inversión para evitar el colapso de la industria turística y de los países”, expresó Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC. MÁS INFO EN
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EDITORIAL
¿Estamos a la altura de las circunstancias?
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uando inició este 2020, las previsiones mundiales y locales indicaban que el turismo mantendría su alegre comportamiento alrededor del mundo. Poco podíamos sospechar bajo aquel optimismo generalizado que el sector se vería amenazado por un enemigo poderoso e implacable: el coronavirus. Ahora, tras varias semanas siendo testigos de los devastadores efectos de la pandemia en las economías del mundo, y particularmente en el turismo, los actores que conforman a esta industria comienzan a desarrollar acciones para enfrentar las múltiples dificultades que se ciernen sobre todos. No obstante, éste es también el momento de evaluar las oportunidades. Es ahora donde cada uno de nosotros debe mostrar su mejor rostro y brindar una mano amiga. Es nuestra oportunidad de recordar a los clientes el valor y seguridad que representa comprar con una agencia de viajes. Señalar las garantías y beneficios que implican volar con cada aerolínea. Exaltar que un viaje en crucero
no es solo diversión, sino también tranquilidad y bienestar. Demostrar que los hoteles no son solo para hospedarse, sino un lugar donde comprenden sus necesidades y deseos. Este momento en particular es nuestra gran oportunidad de demostrar por qué somos la industria de los sueños: porque somos tan humanos como ellos. El llamado de todas las autoridades del mundo es claro: quédense en casa. Cuídense a ustedes mismos y a los demás. Sin excepciones. Frente a este llamado a actuar como comunidad, la reacción más sensata es evitar los viajes. Para hacerle frente a esta realidad ineludible, se ha promovido una campaña para impulsar aplazamientos y evitar cancelaciones, de la cual Ladevi Medios y Soluciones hace parte como medio líder de turismo. Sin embargo, en la práctica, el actuar de algunas compañías dista de la solidaridad que requiere la coyuntura actual. Muchas empresas continúan cobrando penalidades por modificaciones o cancela-
ciones; y, en otros casos, cobran excedentes por modificaciones de fechas que pueden superar con creces el valor inicialmente pagado. ¿Es así como pretendemos mantener la confianza de los viajeros? Si les pedimos que modifiquen las fechas de sus viajes para evitar despidos y cierres, no es razonable ni ético subir los precios para recuperar las pérdidas de esta crisis en un corto periodo de tiempo a costa de ellos. En estos momentos es donde nuestra transparencia, solidaridad y respaldo deberían ser más evidentes que nunca. Si queremos –y necesitamos– que el turismo recupere su acelerado ritmo tras la situación actual, todos debemos generar las condiciones que permitan una óptima recuperación. Generar alternativas de viajes cortos, ofrecer garantías, promover fechas en temporadas bajas, aportar a la comunidad local, fomentar nuevos destinos y mantener precios son algunas de las medidas que no deben faltar para volver a dinamizar los viajes. Tal y como declaró Zurab Pololikashvili, secretario general de la OMT, “quedándonos hoy en casa, podremos viajar mañana. Y viajar mañana servirá para crear empleo”. Solo al actuar pensando como comunidad y en el bien común, estaremos a la altura de las circunstancias.
OPINIÓN
Por Jorge Sales (en reclusión inducida)
Las maldades del “malo”
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implemente nunca me pude imaginar que mi colaboración de este mes fuese a comenzar con algo nefasto. Es lo último que hubiera querido, ya que si yo he dedicado toda mi vida a los viajes y al turismo, es justamente porque nuestra vocación es, sencillamente, la de proporcionar a los viajeros un sentido de seguridad, una expresión de tranquilidad y de, obviamente, gozo. De eso está hecho nuestro ADN. No nacimos para situaciones negativas, no estamos aquí para cancelar planes de viajes, nuestra misión es mucho más importante; de acuerdo, podemos ayudar a cambiar de fecha, pero no queremos cancelar sueños, nos duele ver a los clientes de nuestros amigos agentes de viajes decepcionarse por no poder lograr su sueño dorado. Qué sensacional es el poder hacer tu viaje, bajo tus condiciones, con la persona a la cual sueñas satisfacerle sus deseos acompañándote en ese viaje que significa todo para ti. Y de repente aparece el
malo (muy malo) de la película. Al que no puedes ver, pero sabes que se esconde cerca de ti, acechándote, al que solo puedes derrotar lavando tus manos frenéticamente al grado casi de sangrado. El malo viaja a través del mundo en Primera, Business o Económica sin pagar boleto. En lugar de cumplir los sueños de los viajeros, el malo de la película ha recluido en casa a aquellos que elaboraban esos viajes, así como a los viajeros que, quizás muchos, no puedan lograr su sueño de viajar pues este ente malo logró que su economía cayera al grado de tener que posponer indefinidamente sus planes. Pero seamos optimistas, “no hay mal que dure 100 años ni cuerpo que lo aguante”, o algo así. Escribo esto con un sentimiento indescriptible, sé que el mundo no será el mismo después de que el malo desaparezca. Nuestra fiel esperanza es que el medio al que pertenecemos resurja fortalecido, económicamente fuerte y logre satisfacer los de-
seos de la mayoría de los seres humanos con los que compartimos nuestro planeta, y que el malo sea erradicado de nuestro mundo globalizado.• LEA LA COLUMNA COMPLETA EN
www.ladevi.info Fundador, presidente & CEO de Sales Internacional. Miembro fundador de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro). Receptor de la presea “Toda una vida dedicada al turismo” de la Metro. Past president del Visit USA en México. Miembro del Club Skål, Ciudad de México. Recibo sus comentarios en: jorge@salesinternacional.com Jorge Sales
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ASETUR. Pérdidas por US$ 2.400 millones para el sector turístico mexicano En un escenario conservador, la pandemia del Covid-19 impactaría en un 3% al sector turístico de México, lo que se traduciría en pérdidas de alrededor de US$ 2.400 millones, según previsiones de la Asetur, entidad que urgió a poner en marcha un plan de promoción turística emergente, apoyado con recursos provenientes del cobro de DNR.
E
l presidente de la Asociación de Secretarios de Turismo de México (Asetur), Luis Humberto Araiza López, consideró que la crisis que enfrenta México –con la paralización de la economía– por la pandemia del Covid-19 podría impactar en tres puntos porcentuales al PIB turístico. “Si la afectación por cada punto porcentual es aproximadamente de US$ 800 millones, el impacto total sería de unos US$ 2.400 millones, eso en un escenario conservador”, estimó Araiza López. La mayoría de los destinos
turísticos del país, incluyendo Los Cabos, Acapulco, Cancún, Puerto Vallarta, Manzanillo, Cozumel y Huatulco, han resentido las cancelaciones de los viajeros, lo que se ha reflejado en bajos niveles de ocupación en hoteles y aviones. El también secretario de Turismo de Baja California Sur consideró que la prioridad es trabajar en el tema de salud y luego en tener lista una campaña de promoción turística para cuando el país salga de la crisis desatada por el coronavirus. En ese orden de ideas, la agrupación se pronunció a favor de poner en marcha un plan de promoción turística emergente, apoyado con recursos provenientes del cobro de Derecho de no residente (DNR). “Se requiere emprender una estrategia integral para reposicionar al país y sus destinos, de ahí la sugerencia de que todos los ingresos del DNR se dediquen a la promoción turística, aunque el Tren Maya se retrase unos meses. Es indispensable buscar el apoyo de los gobiernos estatales y de la Federación para considerar, desde ahora, la asignación de una partida presupuestal especial para hacer frente a la inminente caída de los mercados turísticos”, señaló Luis Humberto Araiza López. Durante su participación en la reunión extraordinaria de la Comisión Nacional de Gobernadores (Conago), en la que se analizaron las me-
Aeroméxico y pilotos acuerdan baja de hasta 65% de sueldo ante el Covid-19
A
nte la complicada situación que se registra en la aviación por el coronavirus, la Asociación Sindical de Pilotos Aviadores (ASPA) informó que se acordó con Grupo Aeroméxico la reducción de hasta el 65% del salario y prestaciones de sus trabajadores. En un comunicado, la ASPA explicó que, tan solo en salario directo, la baja que se ha firmado es del 50%; todas estas medidas con el objetivo de salvaguardar las fuentes de empleo. “Para situaciones extraordinarias se deben tomar medidas extraordinarias, y en un hecho inédito los pilotos de la ASPA demos-
tramos que la determinación con la que negociamos mejoras salariales es la misma con la que vamos a apoyar a las empresas con las que tenemos contratación colectiva. Hoy nos solidarizamos responsablemente con Grupo Aeroméxico”, afirmó. El sindicato añadió que habrá un esquema de rotación de permisos sin goce de sueldo para los pilotos de manera optativa, la renuncia temporal a otros bonos y prestaciones pactadas con la empresa como tiempos extras y nocturnos, séptimos días, bonos de productividad y adiestramiento, entre otros.
Luis Humberto Araiza López.
didas para mitigar las afectaciones económicas por la crisis derivada de la expansión del coronavirus, dijo que es momento de diseñar una estrategia de promoción con turoperadores, agencias de viajes y público en general para instrumentarla una vez superada la etapa más crítica de la emergencia sanitaria que vive el país.
El funcionario expresó la preocupación por el panorama desalentador que enfrenta el sector. “Venimos de un 2019 de nulo crecimiento económico, en donde el sector turístico no escapó de esa tendencia; hoy nos encontramos an-
te un panorama más adverso, a la falta de dinamismo económico en lo local se suma el impacto de la crisis por el coronavirus y los efectos de la guerra en los precios del petróleo entre Rusia y Arabia Saudita”, indicó.
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OPINIÓN
Alethia M. García Viana, SOCIA DIRECTORA DE PR CENTRAL
“Golpeados pero mejores”
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iempre creí que a la industria turística mexicana, en general, le hacía falta una modernización. Nunca pensé que ésta llegaría de la mano de un virus que detendría al mundo entero por meses. Y mucho menos que afectaría de tal manera el sector, que hoy, más allá de estarnos preguntando cuándo se reactivará, muchos estamos
pensando en cómo lo hará; cómo lo haremos. Ese día llegará, no hay duda; es, literal, cuestión de tiempo; es el juego de “aguantar”. Pero llegado el momento habrá nuevas reglas, estándares más altos, motivaciones más claras. No sólo habrá cambiado el viajero, también la industria, también los organismos encargados de promover destinos.
El viajero apreciará más su libertad, su capacidad para decidir. Valorará más su dinero; en dónde pone su atención. No necesariamente querrá ir a conocer lugares lejanos, valorará incluso los fines de semana a dos horas de su casa. Aunque también habrá los que quieran acabar con su lista de lugares por visitar antes de morir de una vez por to-
das (antes de otra pandemia). Algunos harán conciencia sobre los lugares que “dejamos descansar” del sobreturismo; algunos otros querrán visitarlos con aún más ganas. La industria mexicana se habrá enfrentado a una digitalización obligada; en pocas semanas han avanzado años en cuanto a modernización, creatividad, trabajo remoto. No podremos dejar que vuelvan a la normalidad. Ya no hay normalidad y es nuestra responsabilidad conservar el momentum. Como decía un exje-
fe, “you gotta be comfortable being uncomfortable” (“tienes que estar cómodo estando incómodo”). La incomodidad es la que nos hace despertar, pensar diferente, atrevernos. ¿Cómo hacer para que ese espíritu de mejora permanezca en la industria? ¿Cómo quitarnos esos paradigmas de “si hago algo novedoso hoy qué haré mañana”? ¿Qué hacer para que entendamos que “poner la vara alta” nos ayuda a todos, nos hará grandes a todos? Los organismos que promueven los destinos habrán sido despojados de todo: visitantes, recursos, empleados y hasta pequeñas atracciones y restaurantes. Pero no de su esencia. ¿Qué deberán cambiar ellos? ¿Será que ahora sí tendrán que pensar en el viajero? Porque hay que aceptar que muchos de ellos solo piensan en agradar a la industria, dejando de lado si hay o no demanda; olvidando que su consumidor final es el viajero y las estrategias deben ir encaminadas a ellos. Al final, ellos son quienes nos darán negocio a todos. Hoy es necesario un mo-
nitoreo minucioso de la actividad turística para poder identificar momentos clave de la crisis y la reactivación. Quizá ahorita es sensible salir a vender viajes como si nada pasara y la mayoría de la gente no está comprando, pero ¿cuándo será adecuado? Y más allá, ¿cuándo será efectivo? Porque si bien muchos volveremos al juego, es un hecho que volveremos golpeados. Más fuertes, sí; más empáticos, yo espero. Pero golpeados. Y será momento de usar nuestras mejores armas (efectividad, creatividad, estrategia, transparencia, asertividad, trabajo en equipo, positividad) para sacar nuestra industria a flote de nuevo.•
Gloria Guevara (WTTC): “El sector mexicano debe organizarse y controlar su destino”
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n el marco de un webinar organizado por Pe-Tra Operadora, que reunió a más de 1.000 participantes de México y Latinoamérica, Gloria Guevara, presidenta y CEO del WTTC, señaló: “Me preocupa México porque el sector es muy relevante en nuestro país y es fundamental que, como hemos visto en otras naciones, el sector se organice y controle su destino. Hay cosas que no podemos controlar pero siempre he creído que hay que empujarnos en lo que sí podemos, y en ese sentido es fundamental prepararse y empezar a buscar mecanismos, como reunirse con Nafinsa”, expuso. La directiva, quien también fue secretaria de Turismo federal de México, dijo estar en comunicación constante con Braulio Arsuaga, presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico; así como con el secretario Miguel Torruco y gobernadores estatales. “Es importante que se organicen, tengan claro qué es lo que necesitan y empiecen a tomar acción”, enfatizó. Sobre si continuará la vertiginosa pérdida de empleos en el sector que ha advertido el organismo a su cargo,
Gloria Guevara Manzo.
Guevara dijo que todo depende de las decisiones que se tomen en las próximas dos semanas, ya que entre más se ejecuten los paquetes de ayuda, menor será el impacto en los empleos. De su lado, Roberto Trauwitz, director general de Pe-Tra Operadora y quien condujo el webinar, aseguró que el sector saldrá adelante toda vez que ante las crisis se ha mantenido unido y que ya hay asociaciones de la industria trabajando en diversas medidas. MÁS INFO EN
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En medio de la pandemia, el sector turístico libra la batalla solo Mientras el sector turístico hace frente a los efectos de la pandemia de Covid-19, el gobierno federal insiste en que no habrá “rescate” de empresas como en pasadas administraciones. Los protagonistas de la industria, a su vez, proponen una serie de medidas fiscales y financieras que les ayuden a paliar las pérdidas y a mantenerse a flote en lo que llega la recuperación del turismo. POR ARIANE DÍAZ BECERRA
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uego de que el 23 de marzo México entrara formalmente a la fase 2 de contagios por coronavirus, el gobierno federal declaró emergencia sanitaria nacional. Con ello, se extendió el plazo de cuarentena al 30 de abril, entre otras medidas que forman parte de la Jornada Nacional de Sana Distancia, estrategia impulsada por el gobierno para contener la propagación del virus entre la población. De su lado, empresarios y funcionarios del sector turístico comenzaron a alertar sobre los estragos de la pandemia en México, que podría dejar pérdidas millonarias y a cientos de miles de personas en el desempleo, mientras que la respuesta del gobierno federal ha sido, hasta el momento, una rotunda negativa a ofrecer apoyos a las grandes empresas en general, si bien les ha mandatado pagar los salarios íntegros a sus trabajadores durante el tiempo que dure la emergencia sanitaria. De acuerdo con el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), al 15 de abril estarán cerrados 1.143 hoteles en México, de los cuales 316 son alojamientos afiliados a la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH) y 827 corresponden a la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles (AMHM).
De acuerdo con el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), al 15 de abril estarán cerrados 1.143 hoteles en México. El CNET, en conjunto con otros organismos empresariales y sindicales, como las cámaras nacionales de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados y de Aerotransporte (Canirac y Canaero, respectivamente), la Confederación de Trabajadores de México (CTM) y la Confederación Revolucionaria de Obreros y Campesinos (CROC), envió una carta a Alfonso Romo, jefe de la Oficina de la Presidencia de la República, en la que advierte que el turismo atraviesa “la peor de las crisis” que haya impactado a esta industria en muchos años, la cual pone en riesgo la ope-
ración de los diversos sectores que la integran, la derrama económica que representa para el país y el sostenimiento de la planta laboral; por lo que propone tres medidas específicas prioritarias. MÁS INFO EN
www.ladevi.info Las acciones son la exención por un periodo de al menos tres meses de las cuotas patronales del IMSS, así como la posterior deducibilidad al 100% de las mismas, como un esquema de recuperación; así como de las cuotas del Infonavit y Afores; además, la activación inmediata de un seguro para el fomento al empleo, que permita a las industrias afrontar parte del pago de nómina.
El turismo atraviesa la peor de las crisis que haya impactado a esta industria en muchos años. El documento refiere que las empresas en conjunto con sus colaboradores han emprendido diversas acciones encaminadas a evitar, a toda costa, el despido masivo de su planta laboral a pesar de las condiciones adversas con las que operan. “Sin embargo, es importante señalar que todas estas acciones difícilmente perdurarán en sus efectos si no se cuenta con el decidido apoyo de nuestro Gobierno en la aplicación de las medidas necesarias que permitan mantener el flujo económico de las empresas”, alertaron las agrupaciones empresariales y sindicales. En un par de misivas anteriores suscritas sólo por el CNET, con Braulio Arsuaga al frente, el órgano cúpula del sector turístico privado propuso al gobierno federal 14 medidas para mitigar el impacto económico en el sector turístico, al tiempo que enlistó las acciones implementadas por las empresas que lo conforman para evitar la pérdida masiva de empleo. MÁS INFO EN
www.ladevi.info El CNET destacó que el turismo en México es la actividad económica que aporta casi 9% del Producto Interno
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Once agrupaciones del sector turístico propusieron cinco medidas extraordinarias en el ámbito financiero y tributario para apoyar a la industria y llamaron a los funcionarios a establecer un diálogo. Bruto nacional (PIB) y que da empleo directo a 3,8 millones de mexicanos; sin contar a la economía indirecta e inducida del sector, que podría sumar los 12 millones de empleos. Por otro lado, en una carta dirigida al presidente de la República y a los secretarios de Turismo, de Hacienda, de Relaciones Exteriores y de Salud, entre otros funcionarios federales y locales, once agrupaciones del sector turístico –entre las que se encuentran GMA, Expo Mayoristas, AMAV nacional y de Ciudad de México, Conexstur, la Metro y Confetur– propusieron cinco medidas extraordinarias en el ámbito financiero y tributario para apoyar a la industria y llamaron a los funcionarios a establecer un diálogo.
No hay un presupuesto federal asignado para ayudar al sector turístico. Brisa Amaya “Consideramos que es necesario establecer con urgencia un diálogo que instaure medidas extraordinarias en el ámbito financiero y tributario, mismas que impidan un posible colapso de las empresas en el sector, que se ha caracterizado en promover la inversión nacional y extranjera, la generación de empleo, así como los beneficios derivados del intercambio cultural que promueve el turismo”, destaca el documento. MÁS INFO EN
www.ladevi.info Por su parte, la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles (AMHM) advirtió sobre el “dramático” descenso en la ocupación promedio de establecimientos afiliados, que en destinos representativos como Isla Mujeres, Cancún y Acapulco oscila actualmente del 2% al 6%. MÁS INFO EN
www.ladevi.info Respecto a los hoteles que han tenido que cerrar sus puertas, los destinos más afectados son Cancún y Ciudad de México, con 71 y 50 propiedades, respectivamente. La agrupación hizo hincapié en que, de seguir esta situación, se corre el riesgo de que miles de micro y pequeñas empresas de alojamiento se vayan a la bancarrota por no contar con los recursos necesarios para cumplir
con sus obligaciones fiscales y pago de servicios, además de conservar su planta laboral, con la pérdida de puestos de trabajo que esto implicaría. “El sector hotelero representado por la AMHM insiste en su llamado a contar con el apoyo del gobierno federal para poder hacer frente a la presente crisis y así proteger a los más de 200 mil puestos de trabajo generados por este sector”, expuso. De su lado, el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) solicitó al gobierno federal diferir la presentación de la declaración anual, permitir el pago de impuestos en parcialidades y dar facilidades para el pago de luz, entre otros apoyos, para hacer frente a la crisis sanitaria por la que atraviesa el país y estar en posibilidades de preservar los empleos y la operación de las empresas. A la solicitud de incentivos fiscales y financieros se sumó la industria de parques y atracciones, cuyos miembros alertaron sobre la incapacidad para mantener las compensaciones económicas de sus más de 326 mil empleados en el escenario actual. MÁS INFO EN
www.ladevi.info OÍDOS SORDOS. Hasta el momento, el gobierno federal, encabezado por Andrés Manuel López Obrador, ha hecho oídos sordos a las peticiones del sector. Al cierre de esta edición, ninguna de las misivas enviadas por el CNET o las agrupaciones de la industria turística habían recibido respuesta. No obstante, el mandatario ha expresado repetidamente que no habrá condonación de impuestos para el sector empresarial.
La ocupación promedio de establecimientos afiliados a la AMHM en destinos representativos como Isla Mujeres, Cancún y Acapulco oscila actualmente del 2% al 6%. Sobre medidas de apoyo económico para las empresas, el presidente dijo que el 90% de los empleos los generan las pequeñas y medianas empresas y que para apoyarles no aumentarán los impuestos ni el costo de los energéticos y rechazó recurrir a lo que llamó estrategias del modelo neoliberal, consistentes en solicitar préstamos a organismos financieros internacionales como el Fondo Monetario Internacional o la reducción en el pago de impuestos. “Hay una lejanía del gobierno, una falta de interés en los empresarios. Algunas empresas están cerrando puertas porque no hay una dirección del gobierno federal que nos
Hay una lejanía del gobierno, una falta de interés en los empresarios. Verena Knopp diga que estamos juntos en esto”, lamentó Verena Knopp, presidenta de Conexstur, en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones. La directiva consideró, no obstante, que recurrir a otras entidades gubernamentales, como las secretarías de Turismo estatales, puede ser una opción viable ante la ausencia de apoyos federales.
“Nosotros vemos lo que podemos hacer en conjunto con la Asociación de Secretarios de Turismo de México (Asetur). Desde el año pasado, con la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), buscamos alianzas directamente con los estados y es lo que actualmente funciona”, expuso. Para Knopp, la agrupación podría abonar en la interlocución con el gobierno federal y con los gobiernos estatales a fin de lograr los apoyos necesarios para el sector. En opinión de Brisa Amaya, presidenta de Confetur, el
EL TURISMO EN NÚMEROS
9%
del Producto Interno Bruto nacional
3,8 millones
de empleos directos
12 millones
de empleos indirectos.
apoyo de los gobiernos locales es limitado, toda vez que los incentivos fiscales y otras medidas solicitadas corres-
ponden a la Federación. “No hay un presupuesto federal asignado para ayudar al sector turístico, por más que como gremio lo pidamos a las secretarías de Turismo estatales, éstas no tienen recursos. Los apoyos que han dado algunos gobiernos estatales están orientados al pago de servicios, pero no de impuestos”. Advirtió que el panorama no es alentador, ya que muchas agencias de viajes minoristas y mayoristas no están en posibilidades de hacer frente al pago de reembolsos, sueldos de su personal, renta y otros gastos.
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El ambicioso plan de 23 puntos que la OMT recomienda a los gobiernos
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a OMT hizo público un documento del Comité Mundial de Crisis para el Turismo con 23 recomendaciones para que los gobiernos orienten un apoyo “urgente y firme” para salvar al sector de una coyuntura sin precedentes e impulsarlo hacia la recuperación. “Estas recomendaciones específicas proporcionan a los
El Comité de Crisis convocado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) presentó un programa con 23 medidas “urgentes y firmes” que deberían seguir los gobiernos y el sector privado para sortear el riesgo de supervivencia al cual están expuestas las empresas de la actividad.
países una lista de posibles medidas para ayudar a nuestro sector a mantener el empleo y apoyar a las empresas en riesgo en este preciso momento. Mitigar el impacto en el empleo y la liquidez, proteger a los más vulnerables y prepararse para la recuperación deben ser nuestras prioridades clave”, afirmó el secretario general de la OMT, Zurab
Pololikashvili, quien insistió en que los viajes y el turismo son uno de los sectores más afectados por esta crisis y, por ende, se requiere un apoyo urgente, “dado que son millones los puestos de trabajo que están en peligro”. La guía –que irá actualizándose a medida que evolucione la situación– proporciona sugerencias bastante concretas para atacar tres áreas claves: gestión de la crisis y mitigación del impacto; suministro de estímulos para acelerar la recuperación; y planificación para el día después. LO URGENTE. El paquete de siete medidas para atender la urgencia incluye propuestas para mantener el empleo, apoyar a los trabajadores cuentapropistas, asegurar la liquidez, y revisar los impuestos, tasas y normativas relacionados con la actividad. Muchas ya han sido aplicadas parcialmente en algunos países (https://mexico.ladevi. info/que-hacen-los-gobiernosevitar-una-crisis-terminal-delsector-n20683). En materia laboral, la OMT recomendó ofrecer incentivos especiales y fondos de apoyo a las empresas para que mantengan las fuentes de trabajo. Entre otras medidas, promueve la exención o reducción de los pagos de seguridad social e impuestos a empresas y cuentapropistas –sin necesidad de trámites burocráticos complicados o sanciones–, conceder subsidios salariales, flexibilizar las normativas sobre indemnizaciones del trabajo de corta duración, crear mecanismos para el desempleo parcial (como la reducción de la jornada) y promover incentivos a las empresas que imparten formación a las personas obligadas a interrumpir su trabajo.
Los viajes y el turismo son uno de los sectores más afectados por esta crisis y, por ende, se requiere un apoyo urgente, dado que son millones los puestos de trabajo que están en peligro. Zurab Pololikashvili Respecto al apoyo a la liquidez de las empresas, el Comité de Crisis sugirió asignar a los viajes y al turismo líneas específicas de financiación dentro de los programas de emergencia para que las empresas del sector puedan evitar la quiebra y reanudar su actividad después de la crisis. Del mismo modo, recomendaron desarrollar mecanismos de inversión que proporcionen liquidez, especialmente a las mipymes, y en particular a corto plazo, por ejemplo a través de capital circulante, préstamos rápidos y subvencionados. En cuestiones fiscales pi-
Mitigar el impacto en el empleo y la liquidez, proteger a los más vulnerables y prepararse para la recuperación deben ser nuestras prioridades clave. Zurab Pololikashvili dieron revisar impuestos, tasas, gravámenes y normativas que afectan al transporte y al turismo (incluyendo el IVA y los que pesan sobre la renta), ofreciendo la suspensión temporal o reducciones, así como tasas específicas para la actividad. VITAMINAS PARA LA RECUPERACIÓN. A la hora de los estímulos para acelerar la recuperación, la OMT planteó un conjunto de incentivos financieros, con políticas fiscales favorables, levantamiento de restricciones de viajes tan pronto como la emergencia sanitaria lo permita, flexibilización del régimen de visados, impulso al marketing y a la confianza de los consumidores, entre otras medidas. Una de las ideas más concretas puestas a consideración es la revisión de los calendarios de vacaciones. EL DÍA DESPUÉS. Haciendo hincapié en la capacidad del turismo para liderar el crecimiento a escala local y nacional, las recomendaciones piden a los gobiernos y a los actores del sector privado que elaboren planes de preparación, y que utilicen esta oportunidad para efectuar la transición a la economía circular. “Esta crisis es también una oportunidad para hacer más hincapié en la elaboración de estrategias que mejoren la coordinación de medidas y decisiones entre todos los actores (productores, distribuidores, consumidores, etc.) de la cadena de valor del Turismo”, planteó la OMT. Otras medidas apuntadas son: diversificar los mercados, los productos y los servicios; invertir en sistemas de inteligencia de mercados y transformación digital; velar porque el turismo forme parte de los mecanismos y sistemas nacionales de emergencia; e invertir en capital humano y desarrollo del talento. LEA LA NOTA COMPLETA EN
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OPINIÓN
Por Miguel Galicia, DIRECTOR GENERAL DE OPERADORA TRAVEL SHOP
“Tendremos que resurgir creando productos y fomentando destinos que transmitan confianza a nuestros clientes”
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in duda marzo de 2020 será tristemente histórico para nuestro país y para todo el planeta. Si bien este drama sanitario del Covid-19 se estaba gestando desde hace meses en China, jamás imaginamos los alcances que tendría en el mundo entero y en nuestro sector turístico en particular. Resulta inimaginable ver los grandes monumentos icónicos del turismo sin gente y, más allá de nuestra actividad, ver la catástrofe humanitaria que ya está aconteciendo en todas las latitudes, resulta doblemente inimaginable. Sin duda en estos momentos la prioridad para todos es colaborar con las autoridades de salud, mantenernos en casa o lo más aislados posibles y no generar desinformación. Este último tema es particularmente importante porque las redes sociales están siendo nuestro aliado y nuestro ene-
migo al mismo tiempo, si no las manejamos responsablemente. Los invito a comprometerse en este sentido y estar muy atentos a los cambios diariamente. Además de cuidarnos en los temas de salud individualmente, es prioridad salvaguardar la integridad de nuestra empresa a mediano y largo plazo, cuidar los empleos de nuestros colaboradores, su salud, y tener la capacidad vi-
sionaria de dibujar el renacer de nuestra actividad turística en todas sus gamas, una vez pasada la contingencia. En este ensayo me gustaría convocarles a que nos hagamos dos preguntas: 1. ¿Qué estamos aprendiendo como profesionales de los viajes, como empresas y como sector frente a esta emergencia sanitaria? Tal vez mi mayor aprendizaje es ver que el mundo hoy en día es un ente más comunicado que nunca, que lo que pase en estos momentos en lugares como Australia o en Japón nos traerá consecuencia más pronto que tarde. Por otro lado, estoy aprendiendo que nuestras organizaciones o empresas están íntimamente ligadas y que el surgimiento o caída de alguna de ellas nos traerá consecuencias a todos. Estoy valorando que
una empresa debe ser una organización donde el trabajo en equipo es lo que la puede sacar a flote frente a cualquier emergencia. Estoy corroborando que los clientes buscan, por sobre todo, certidumbre, y que la empatía con ellos da resultados formidables. Como sector estamos viendo cómo el crecimiento
Empresas pequeñas, medianas y grandes de todas las ramas de los viajes y el turismo y por todo el mundo hemos visto la vulnerabilidad de nuestra actividad. y la masificación del turismo lo hizo mucho más vulnerable. Teníamos un gigante que no tenía bien cimentadas sus bases. Empresas pequeñas, medianas y grandes de todas las ramas de los viajes y el turismo y por todo el mundo he-
mos visto la vulnerabilidad de nuestra actividad. 2. ¿Cómo visualizamos el renacimiento de nuestra actividad una vez pasada la emergencia? Lamentablemente en estos momentos aún no vemos una luz de alivio, pero sabemos que esto pasará y entonces debemos tener un plan personal y como organizaciones para resurgir frente a un entorno que además de la emergencia sanitaria no es alentador en nuestro país por los temas cambiarios, inseguridad y decrecimiento económico que los expertos pronostican. Sin embargo, estoy convencido de que resurgiremos. Tendremos que estar listos para enfrentar a un cliente seguramente mucho más exigente. Tendremos que resurgir creando productos y fomentando destinos que transmitan confianza a nuestros clientes. Tenemos una obligación con nuestro país para fomentar el turismo interno. Muy importante: existe la oportunidad de hacer valer nuestra actividad como verdaderos profesionales de los viajes, profesionales que saben dar asesoría y respaldo al cliente como lo hicimos en esta emergencia. Recalco, ésta es una gran oportunidad que tenemos en la industria de los viajes de hacernos valer como verdaderos profesionales.
Edición mensual. Nº 91, abril de 2020
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Redacción
Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)
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