SUÉCIA INFORMATIVO
Outubro | 2017
fenatran 2017 Na Fenatran 2017, a VOLVO terá o maior estande da feira, totalizando 3.195m² de área
SUÉCIA VEÍCULOS:
38 anos fazendo história
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Carta do Diretor
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setembro 2017
Presidente da Volvo do Brasil esteve na Suécia Veículos! oi com muita alegria e satisfação que recebemos o Presidente da Volvo do Brasil na Suécia Veículos de Uberlândia, onde ele se reuniu com vários clientes importantes e teve uma excelente impressão da nossa organização. Destacamos que o Sr. Wilson Lirmann é o primeiro brasileiro a assumir a Presidência da Volvo do Brasil! Iniciou sua carreira na Volvo, em Curitiba, como estagiário, passou por diversas Áreas na Fábrica, inclusive na Matriz da Volvo na Suécia, em Gotemburgo, e ocupou por vários anos a Diretoria Executiva da Lapônia Veículos, concessionária da própria Volvo, no interior do Estado de São Paulo. Veja os comentários dele sobre o momento econômico que estamos passando, os desafios e a melhor fórmula para enfrentarmos esse momento do mercado. “Estamos todos bem informados sobre o enorme desafio que o segmento de caminhões e ônibus atravessa, nos últimos 2 anos e meio no Brasil. Também sabemos do enorme potencial do nosso mercado e temos certeza de que a recuperação virá, mantidas a prudência na condução do dia a dia da economia e o arrojo nas reformas que são essenciais para o futuro do país. As incertezas na política preocupam, mas não são capazes de deter a marcha por um país mais ético, com oportunidades para todos e que retome o crescimento. Este é o cenário, em breves palavras. Todavia, a questão mais importante não é o que ocorre ao nosso redor e que não controlamos, mas o que fazemos com os muitos recursos, tempo e energia que são parte da nossa Marca Volvo, fábrica e rede trabalhando juntos. Nestes primeiros meses do ano, rodei várias regiões do Brasil, encontrando-me com as equipes da rede e, principalmente, visitando e escutando nossos clientes. O êxito dos clientes e nosso relacionamento de confiança com eles é a base do nosso negócio, na crise ou no crescimento. Por isso, o meu total empenho em por o pé na estrada e estar o mais próximo possível de quem faz a diferença: nosso pessoal na linha de frente. E como é gratificante perceber o engajamento dos nossos times. Foi exatamente o que ocorreu durante minha passagem por Uberlândia em maio passado. É claro que os desafios são muitos, inclusive o de melhorar sempre, mas vi uma equipe focada e muito próxima dos clientes. Aliás, foram eles, os clientes, que deram conta da apreciação que eles têm. Isto é o nosso maior patrimônio. Também pude perceber nesta ocasião um dos melhores pós-vendas da Rede. O pós-venda é o principal pilar de sustentação dos concessionários e só tem sucesso quem desenvolve uma mentalidade de serviço, atendendo os clientes com muita transparência, agilidade e qualidade. Isto passa por competência, boa gestão e excelente relacionamento. E a casa de Uberlândia mostrou resultados comprovados, refletidos ao final em um dos nossos melhores índices de absorção da Rede. Esta é a melhor fórmula para enfrentar a crise! Não há mágica, mas trabalho muito profissional e dedicado. Não tem jeito, quando o touro é bravo, melhor agarrá-lo pelo chifre! Abraço a todos.” Wilson Lirmann Presidente Volvo do Brasil
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equipe unida
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setembro 2017
Inventário Geral do dia 25 de agosto de 2017.
rabalhar em equipe é saber ser parte de um todo. É como ser uma parte fundamental de um corpo, mas sabendo que sem corpo essa parte de nada serve. Ter a capacidade de trabalhar bem em equipe mostra humildade, tolerância, inteligência emocional e companheirismo. Ninguém é nada sozinho. E se queremos fazer algo grande, importante e que nos traga orgulho, precisamos fazer em equipe. Alcançar o sucesso com um esforço coletivo é muito mais prazeroso. Parabéns para a equipe do estoque de Brasília, composta por Ediane Oliveira, Ismael Santos, Mateus Souza, Celso Silva, Leonardo Novaes, Vinicius Fagundes e Italo César, que pelo 2º ano consecutivo atingiu 100% de acuracidade.
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Gestão dA qualidade Datas de Avaliação do Programa 100% em 2017 Data
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Casa
Situação Atual
Ciclo Avaliação 2017
18/07
Goiânia / GO - Matriz
OURO
OURO
03/08
Rio Verde / GO
OURO
OURO
12/09
Uberlândia / MG
OURO
OURO
13/09
Itumbiara / GO
OURO
OURO
24/10
Araguaína / TO
OURO
OURO
26/10
Palmas / TO
BRONZE
BRONZE
09/11
Brasília / DF
OURO
OURO
setembro 2017
O Programa 100% em 2017 está sendo avaliado em quatro critérios, conforme imagem abaixo. As Casas que já passaram pela avaliação este ano foram: Matriz e a Filial de Rio Verde, tendo resultados positivos em relação às práticas de gestão, as demais filiais serão avaliadas no decorrer do 2º semestre de 2017.
COMPROMISSOS COM O CLIENTE
DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO
OTIMIZAÇÃO DO FLUXO E PROCESSO
PERFORMANCE
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Está sendo realizado nas filiais, o MPV (Mapeamento de Fluxo e Valor), com o objetivo de analisar os processos, levantar oportunidades de melhoria e gerar soluções para os problemas. Visando eliminar desperdícios nas etapas do processo, buscando: produtividade, rentabilidade do negócio e satisfação de clientes.
Fazendo o Mapeamento • Reunião com as pessoas da Concessionária; • Percorrer os processos, entrevistando os envolvidos; • Identificar oportunidades de melhoria com os entrevistados.
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Filial Araguaína
setembro 2017
Filial Rio Verde
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Suécia 1973
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setembro 2017
38 ANOS
fazendo história
N
o dia 13 de setembro a Suécia Veículos acrescentou um pouco mais de história em seu caminho. Colocando na conta um ano de aprendizados, vendas e clientes satisfeitos, a trajetória de sucesso da empresa não é de hoje, mas vem sendo escrita há 38 anos.
Atualmente, vem demonstrando com sua expansão o quanto tem se tornado forte no mercado. Suas atividades atendem os estados de Minas Gerais, Goiás, Tocantins e Distrito Federal com unidades instaladas nas cidades de Uberlândia (MG), Brasília (DF), Rio Verde (GO), Araguaína (TO), Palmas (TO), Itumbiara (GO) e Aparecida de Goiânia (GO), onde fica a administração central. Além disso, é Concessionária Bridgestone, possibilitando a entrega de uma maior gama de serviços ao cliente com total garantia de qualidade e excelência, no quesito pneus. Conta também com uma casa exclusiva para atender os clientes que recapam seus pneus, sendo representante Bandag. Tanto sucesso não foi à toa. Como prova disso, a Suécia Veículos foi a primeira concessionária Volvo a conseguir, por dois anos consecutivos (2015 e 2016), um prêmio de qualidade regional intitulado “Qualidade e Excelência em Gestão de Goiás”, recebendo menção honrosa nos quesitos Clientes e Processos. Isso apenas reflete o posicionamento da empresa e a coloca em destaque, reforçando a cada dia, mês e ano a vontade de entregar mais para o cliente com a dedicação, qualidade e satisfação que já são marcas registradas do negócio. Parabéns, Suécia Veículos, pelos seus 38 anos! “ Recebam o meu cordial e forte abraço, boa leitura e bons ventos nos negócios!“ Norton de Oliveira e Silva Diretor Executivo
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RECURSOS HUMANOS Volvo Sales Academy A Suécia Veículos está participando do programa Volvo Trucks Sales Academy cujo objetivo principal é implementar uma trilha de desenvolvimento para a força de vendas (Vendas + Pós-Venda) a fim de encontrar a solução perfeita para cada cliente, objetivando o aumento de vendas. Quem está inserido neste programa? • Consultores de Vendas • Consultor Plano de Manutenção • Instrutor Comercial • Gerentes de Vendas e Comercial de Pós-Venda Etapas do Programa: • Conhecimentos Gerais – Em andamento! • Serviços Financeiros – Realizado! • Consultor Volvo – Realizado! • Passos da Venda – Realizado! • Negociação – Realizado!
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setembro 2017
Nos meses de julho e agosto, 39 consultores de Vendas e Pós-Venda estiveram em formação durante 1 semana na Fábrica, a fim de desenvolver o otimizar o “Jeito Volvo de Vender”. Posteriormente todos os gerentes também participaram deste treinamento. No final do ano, os consultores irão passar por uma avaliação para receber o certificado de Consultor Premium Volvo.
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RECURSOS HUMANOS Programa de Qualidade de Vida Suécia Veículos Atendimento Uniodonto Suécia Matriz Nos dias 14, 15 e 18 de agosto a Suécia Veículos, em parceria com a Uniodonto, disponibilizou uma unidade móvel para atendimento bucal dos colaboradores. Nestes dias foram atendidos por volta de 50 colaboradores que realizaram o procedimento de profilaxia e remoção de tártaros. O atendimento foi um sucesso, sendo elogiado pelos colaboradores.
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setembro 2017
PRATAS DA CASA 35 ANOS
Aniversariantes da casa
ESLY GOMES DA SILVA 02/07/2012 - SUÉCIA VE
10 ANOS 20 ANOS
CARLOS ROBERTO DE SOUZA 05/08/1997 Suécia Veículos GNA
ÍCULOS - ITB
GABRIEL FERREIRA DE SALES 16/07/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - GNA ISLENO LIMA RODRIG UES 01/08/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - GNA
5 ANOS
NIVALDO JOSÉ DA SILVA 01/08/1982 35 anos
Nestes 35 anos de Suécia Veículos tenho trabalhado com dedicação e alegria por fazer parte deste grande time. Me sinto muito feliz e honrado por ter presenciado e participado da evolução e conquistas desta empresa que tanto gosto.
LARA REJANE DOS SA NTOS 01/08/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - GNA MAGALLY MARCORIO OJEDA 13/08/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - GNA WENDER MARQUES RO DRIGUES 15/08/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - GNA BIBIANA VIEIRA FREIR E 20/08/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS S/A. SUÉCIA PNEUS
BRUNO FELIX COSTAN TIN 03/09/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - UDI LEANDRO SOUZA FU RTADO 03/09/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - RVD WARLEY BRUNO ALVE S DA SILVA 10/09/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - GNA JULIANA BORGES DE SOUSA 14/09/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS - ARN
JOSÉ GRAZIEL DE SOUSA REIS 03/09/2007 Suécia Veículos GNA
ADENILTON DA SILVA PORTO 17/09/2012 - SUÉCIA VEÍCULOS S/A. SUÉCIA PNEUS
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Ações realizadas pelo Grupo Suécia: comemoração do
dia das mães
N 16
setembro 2017
e dia dos pais N os meses de maio e agosto comemoramos o Dia das Mães e o Dia dos Pais, e a Suécia Veículos S/A não deixou passar em branco essas duas datas tão importantes. O gerente de RH Lelles Freitas realizou a distribuição de presentinhos para as mamães e os papais que trabalham na empresa. É fato que ambos têm um papel muito importante e conciliam isso com o trabalho, por isso são merecedores de um dia especial e todo dedicado a eles.
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campeões 4x4
N 18
o mês de março de 2017 foi lançada a Campanha 4x4 para os consultores de vendas de Pneus das unidades: Matriz (Ap. de Goiânia), Filial 8 (Goiânia), Filial 2 (Uberlândia) e Filial 3 (Brasília). A Campanha contava com a venda de 2.000 pneus novos e 2.600 recapagens para a meta de equipe e, com essa meta alcançada, o consultor que tivesse o maior número de vendas, recapagem e sua meta batida, levaria o prêmio de 4 pneus novos para o seu veículo pessoal.
setembro 2017
A Campanha quase alcançou a meta de recapagem, com 2.480 pneus recapados, mas superou, e muito, o número de vendas de pneus novos com 2.617 faturados. Os destaques da Campanha foram: Carmem Lúcia que liderou por muito tempo em 1º lugar, mas nos últimos dias o Marcus Cruvinel realizou umas vendas altas e conseguiu ultrapassar nossa colaboradora, se mantendo como o líder da Campanha. Outro destaque dessa Campanha foi a colaboradora Fabíola que apresentou um grande número de pneus novos, por esse motivo, nosso Gerente Geral Pedro Rosa decidiu premiar os dois melhores colaboradores da Campanha, são eles:
Campeão: Marcus Vinícius Cruvinel com 175 pneus novos e 303 recapagens – Prêmio – 4 pneus novos para o seu veículo particular.
Vice-Campeã: Fabíola Barbosa com 105 pneus novos e 74 recapagens – Prêmio – 2 pneus novos para o seu veículo particular.
A Campanha 4x4 mostrou o compromisso que a equipe possui com a empresa. Esse time de lutadores compõem a família Suécia. Parabéns a todos!
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dia do motorista Dia 25 de julho
25 de julho, Dia de São Cristóvão, padroeiro dos motoristas.
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oi o dia de homenagear todos os motoristas, por se tratar de uma data extremamente importante, pois nesta data se presta homenagem a todas as pessoas que conduzem veículos, em especial aos profissionais da estrada. Enfrentando os perigos das estradas ou a insegurança das cidades, os motoristas são os responsáveis pela condução do progresso deste imenso país. Desejo que todos os motoristas sejam prudentes ao volante, respeitem as leis de trânsito e voltem para suas casas com alegria e com a satisfação do dever cumprido. Todos sabem que não é fácil enfrentar estradas e, sobretudo, a saudade da família. Por isso tudo, temos o único objetivo de homenagear os motoristas. Afinal, vocês merecem todo nosso respeito e carinho! Para você, que dirige todos os dias com amor, que transporta pelo país com carinho. Para você, que cumpre as leis do trânsito para transportar com segurança e dar segurança. Para você que tem a maior paciência e sabe ser um bom profissional. Você presta um grande serviço à sociedade. Receba nosso carinho. Desejamos muita felicidade e que Deus te proteja sempre. Parabéns!
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carga premia
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Suécia veículos recebeu pela primeira vez em sua história o prêmio “Carga Premiada Ouro”, que homenageia os grupos econômicos que superam todas as suas metas em programas de manutenção Volvo. Foram homenageados também os dois consultores que mais se destacaram dentro dos resultados. Fransegio Rodrigues, representando a região de Uberlândia, ficou com a primeira posição e levou para Casa um Laptop. Julielen Melo, representando a região do Distrito Federal, levou pra casa um Smartphone.
A entrega dos prêmios foi prestigiada com a presença de um de nossos acionistas e também presidente da Fenabrave, Alarico Assumpção. Mais informações sobre a campanha em www.cargapremiada.com.br A equipe passou pela segunda etapa do Programa de Capacitação do Plano de Manutenção, ministrada pelo Consultor Celso Carvalho. A Etapa fez parte da trilha de preparação para certificação dos consultores, que a partir deste ano receberão Certificação da Volvo do Brasil.
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ada ouro
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fenatran 2017
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Na Fenatran 2017, a VOLVO terá o maior estande da feira, totalizando 3.195m² de área
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FENATRAN é a maior e mais completa vitrine de soluções integradas para toda a cadeia do Transporte Rodoviário de Carga da América Latina. Trazendo o que há de mais moderno no universo de caminhões, implementos rodoviários, equipamentos, acessórios, autopeças, produtos e serviços para a gestão, rastreamento e manutenção que tornarão a performance de sua distribuição mais eficaz e segura. Neste ano estaremos levando 100 clientes de nossa região para vivenciarem essa experiência surpreendente.
Informações Gerais 16 a 20 de Outubro de 2017 Segunda a Sexta das 13h00 às 21h00 Novo Local: São Paulo Expo
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Parabéns à Suécia Pneus
N 26
o dia 15 de setembro, estiveram presentes os senhores: Ataídes de Deus Vieira Pozzi e Norton Oliveira, em um café da manhã na Suécia Veículos (Recapadora), para dar os parabéns à equipe de pneus que, juntamente com as casas de Aparecida (Matriz), Uberlândia, Rio Verde e Brasília, apresentaram o melhor faturamento dos últimos tempos no mês de agosto. O gerente geral da divisão de pneus, Pedro
Rosa e a gerente de pneus, Bia Freire, reconheceram a eficiência de toda a equipe e ressaltaram a importância de cada colaborador nesse resultado (vendedores, administrativo, financeiro, borracharia e produção) cada qual desempenhou o seu papel com excelência, produzindo um resultado digno de um café da manhã para toda a equipe e os agradecimentos dos gestores pelo trabalho realizado.