QIDDIE’s Social Media
handboek
“Wat vindt mama nou leuk om op Facebook te zien?”
“Op welke manier kan QIDDIE de behoeftes van mama vervullen op social media?”
“Wat vindt mama eigenlijk van QIDDIE?”
“Hoe krijgt QIDDIE zo veel mogelijk volgers op social media?”
Inhoudsopgave 1. Inleiding 6 2. Digital storytelling 8 3. Brand building 10 4. Toepassing 12 5. Facebook 14 6. Instagram 20 7. Twitter 22
1 Aanleiding De ontwikkelingen op het gebied van digitalisering zijn op volle toeren. De online wereld is niet meer weg te denken en bijna alle handelingen in de fysieke wereld kunnen ook online gedaan worden. Social media is een manifestatie van digitalisering en is zich alleen nog maar verder aan het uitbreiden. Daarom is het verstandig dat elk bedrijf, uit elke sector zich verschanst op social media. Zo ook online speelgoedwinkel QIDDIE. Maar hoe moet social media gebruikt worden? Je wil via social media graag een bepaalde doelgroep aanspreken. Maar dat gaat niet altijd even gemakkelijk. De doelgroep is breed en kan op verschillende manieren aangesproken worden. EĂŠn ding is zeker: het vertellen van een verhaal werkt altijd. Het vertellen van een verhaal is echter niet zo eenvoudig. Om de doelgroep zo goed mogelijk te benaderen moeten de verhalen aansluiten op de behoeftes van de doelgroep. Wat wil de doelgroep graag zien op hun Facebook tijdlijn? Wat vinden ze nou echt leuk op Instagram? En wat doen ze eigenlijk op Twitter? Deze vragen leiden tot dit handboek.
6
Inleiding Doelgroep Moeders met kinderen tussen de 1 en 10 jaar.
Doel Het doel is om het bereik van de socialmediakanalen van QIDDIE te vergroten en meer likes te genereren. Uiteindelijk gaat dit leiden tot conversie bij de webshops van QIDDIE.
Uitvoerders De socialmedia-afdeling van QIDDIE gaat met de geadviseerde aanpassingen aan de gang. De uitvoerders hebben bepaalde competenties nodig om de aanpassingen goed uit te voeren. Affiniteit met een fotobewerkingsprogramma als Photoshop of GIMP is nodig. Verder is het belangrijk om video’s te kunnen bewerken. Daarnaast is creativiteit belangrijk om plezier en opwinding in alle content te kunnen doorvoeren.
7
2 Narratieve elementen “Volgende week gaat papa allemaal klusjes uitvoeren in huis. Hij heeft het er al dagen over en wil maandag beginnen met het zagen van balken. De balken heeft hij nodig om de schuur te renoveren en te verstevigen. En ik wil hem daar heel erg graag bij helpen, want ik vind mezelf een echte klusser. Maar elke keer als ik hem vraag of ik kan helpen, zegt hij dat ik nog te jong ben en dat het te gevaarlijk is. De zaag is te scherp en ik kan mezelf bezeren. Mama is het daar niet mee eens. Zij vindt dat ik best mee kan helpen met de kleinere klusjes.” “De volgende dag heeft mama een verrassing voor mij. Er ligt een cadeautje voor mij op tafel. Ik pak het uit. Het is een gereedschapskist met een klussersriem. Ik ben hartstikke blij. Ik pak het gereedschap eruit en doe de riem om. Ik ren naar papa en ga hem helpen. Papa heeft met mama gepraat en ik mag helpen met het meten van de balken. Ik pak mijn nieuwe gereedschap erbij waar ook een meetlint bij zit. Ik meet de balken op, dit scheelt papa weer een hoop tijd. Papa is heel blij dat ik toch meehelp.”
8
Digital storytelling Uit het onderzoek is gebleken dat digital storytelling een belangrijk element is als het gaat om het benaderen van je doelgroep. Jammer genoeg werd dit in het huidige socialmediagebruik van QIDDIE niet goed genoeg toegepast. Simpele feiten komen eenmaal niet aan bij de doelgroep. Het oproepen van herrinneringen is veel interessanter. Waarom is het stukje tekst over de jonge klusjesman een verhaal? Het bevat narratieve elementen. De elementen in dit verhaal zijn namelijk: o Hoofdpersoon: ik (jongetje) o Tegenstander: papa o Helper: mama o Plot: cadeautje van mama o Tevens bevat het verhaal een begin, midden en einde. Mensen vertellen verhalen al vanaf dat ze konden communiceren. Denk aan de rotstekeningen in de prehistorie tot de verhalen in de kroeg. Verhalen komen nou eenmaal beter over dan losse feiten.
9
3 Model van Keller Naast het gebruik van digital storytelling, is brand building ook een belangrijk begrip. Uit het onderzoek is gebleken dat moeders gevoelig zijn voor het zien van interessante producten in mooie omgevingen. Een gehele afbeelding roept bepaalde gevoelens op. Het gevoel dat QIDDIE uitstraalt richting de doelgroep, moet hetzelfde ervaren worden door de doelgroep. Het gewenste imago moet overeenkomen met het werkelijke imago.
10
Brand building Het 3de blok: reactie QIDDIE bevindt zich momenteel in het 3de blok van het model van Keller. “Wat vindt de doelgroep van mij?� Dus wat vinden de consumenten van QIDDIE. Of sterker nog: wat vinden de volgers van het social media gebruik van QIDDIE als merk? Dankzij het onderzoek zijn de antwoorden op deze vragen bekend. QIDDIE komt over het algemeen goed over op social media. Het is niet storend en de content is prima, maar kan altijd beter. Het gevoel dat QIDDIE ontrekt bij de doelgroep is verschillend, maar vooral plezier en opwinding. Dit zijn ook de gevoelens die QIDDIE wil uitstralen. Naast het gevoel dat QIDDIE ontrekt bij de doelgroep, zijn er ook bepaalde meningen in het onderzoek naar voren gekomen. Ze vonden QIDDIE taaltechnisch niet goed naar voren komen. QIDDIE moet meer inspelen op de behoeftes van de doelgroep. Dat wil zeggen dat er meer producten naar voren moeten komen, en het taalgebruik in orde moet zijn.
11
4 Algemene richtlijnen QIDDIE wil plezier en opwinding ontrekken bij de doelgroep. Op social media moet dit in alle vormen terugkomen. Alle volgers van QIDDIE op social media moeten zich bij de geposte content plezierig en opgewonden voelen. Daarnaast staat de geposte content voor vrijetijdsbesteding en spelen met kinderen. Als de doelgroep de posts op socialmediakanalen ziet, moet het zin krijgen om aandacht te besteden aan hun kinderen. Verder gaan de socialmediakanalen van QIDDIE niet meer op dezelfde wijze gebruikt worden. Alles wat bijvoorbeeld op Facebook komt, hoeft 贸贸k niet op Instagram en Twitter te komen. Alle drie de socialmediakanalen krijgen eigen ontwikkelde content. Daarnaast komen er meer producten op de socialmediakanalen.
12
Toepassing Het tijdstip waarop gepost moet worden is in principe op alle kanalen hetzelfde. ’s Avonds zijn de meeste mensen online. Uit onderzoek blijkt dat onze doelgroep vooral tussen 16:00 en 21:00 actief op social media is. Verder moet digital storytelling verder worden uitgewerkt per thema. Het verhaal moet minstens een hoofdpersoon, tegenstander en helper hebben (zie digital storytelling). • • • • •
Belangrijk is dat de content: plezier en energie uitstraalt, betrekking heeft op vrijetijdsbesteding of het spelen met kinderen op het specifieke socialmediakanaal wordt afgestemd, gepost wordt tussen 16.00 en 21.00, en wanneer het een verhaal betreft: narratieve elementen bevat.
13
FAcebook Digital storytelling moet bij QIDDIE een grote rol spelen op Facebook. Het wekelijkse thema gaat het verhaal duidelijker uitleggen aan de hand van narratieve elementen. Zie het tabel en het voorbeeld uit hoofdstuk 2 van dit handboek.
14
Op zondag, als het thema wordt geïntroduceerd, wordt er ook duidelijk wat er de komende week gaat gebeuren. Het is het begin van het verhaal en de hoofdpersonen worden bekend gemaakt. De volgende dag stuit de hoofdpersoon op een probleem middels een quote. Het is lastig om het probleem te overbruggen. Maar dan komt de helpende hand. Dankzij een ‘wist je dat...’ krijgt de hoofdpersoon informatie die hem wel eens kan helpen het probleem op te lossen. Nadat hij de 2de helpende hand krijgt, in de vorm van een weekdeal, lukt het bijna om het probleem te verhelpen. Hij heeft alleen nog wat tips nodig. Tijdens de blog wordt er veel informatie gegeven in de vorm van tips, tricks en producten. De oplossing is gegeven en het lukt hem om het probleem op te lossen. Hoe het nu verder gaat komt in de video, KADS en/of infographic naar voren.
5 Praktische invulling We nemen het voorbeeld van het verhaal dat bij digital storytelling is genoemd. Het korte verhaaltje over het jongetje dat papa graag wil helpen met klussen.
15
Zondag Het verhaal over klussen met kinderen begint hier. Kinderen willen graag mee klussen, maar papa en mama vinden dat vaak te gevaarlijk. Je roept deze herinnering op bij de ouders door het subjectief in de tekst te vermelden. Maar brengt ze toch in twijfel. Is het nou wel of niet goed om je kind mee te laten klussen? Door deze post moet de doelgroep nieuwsgierig gemaakt worden.
Maandag Er is een probleem. Het jongetje wil graag mee klussen maar het mag niet van papa. Papa weerhoudt zijn kind ervan om mee te doen. Dit komt naar voren in de quote.
16
Dinsdag Hulp is onderweg. De ‘wist je dat...’ geeft informatie over klussen met kinderen. De ouders krijgen dit te zien. Het zou wel eens de redding kunnen zijn voor het jongetje. Het is informatie die het jongetje kan helpen om toch mee te helpen met het klussen: ‘wist je dat het goed is voor de ontwikkeling van je kind om ze kleine klusjes te laten verrichten?’
Woensdag Nog meer hulp is onderweg, want er is korting op klusspeelgoed! De ouders krijgen een weekdeal voorgeschoteld. Het is een prachtige korting op een klusproduct.
17
Donderdag De laatste hulptroepen zijn onderweg. Door een blog met tips, tricks en nog meer speelgoed moeten de ouders het jongetje wel laten meeklussen. Dit is de omschakeling in het verhaal. Mama koopt speelgoed voor het jongetje, zodat hij papa kan helpen met klussen. De tips en tricks worden gebruikt tijdens het klussen.
Vrijdag Iedereen is blij en het klussen loopt gestaag. Het was toch een goed idee om het kind mee te laten klussen. De video laat bijvoorbeeld het verloop of de voordelen van het klussen met je kind zien.
18
Vrijdag Iedereen is blij en het klussen loopt gestaagt. Het was toch een goed idee om het kind mee te klussen. De video laat bijvoorbeeld het verloop van klussen zien. Of de voordelen van het klussen met je kind.
Zaterdag Uiteindelijk is alles goed verlopen. Het klussen is gelukt en het kind heeft goed z’n best gedaan. De KADS of infographic bevestigt nog even het feit dat klussen met je kind een goed idee is en blikt hiermee terug op de afgelopen week.
Winacties Tot slot is het belangrijk dat er zo nu en dan een winactie wordt opgezet. Uit het onderzoek is gebleken dat winacties veel likes opleveren.
19
6 Op Instagram gaat digital storytelling een kleinere rol spelen dan brand building. Zoals in het onderzoek al is genoemd: moeders willen producten zien en zoeken vooral op Instagram naar producten. Daarnaast worden blogs en de (lange) video niet meer op Instagram gepost. De video wordt een kortere video die compatibel is op Instagram.
Quote en weekdeal De quote en de weekdeal die op maandag en woensdag op Facebook worden gepost komen ook op Instagram. Deze posts zijn de enige twee posts die naast Facebook ook geschikt zijn voor Instagram. De andere posts zullen andere content bevatten dan de posts op Facebook.
Gebruik van hashtags Moeders zoeken op Instagram specifiek naar producten. Daarvoor gebruiken ze gerichte hashtags, zoals: ‘#rodebakfiets’, ‘#kinderkeukenwit’ of ‘#tipitentindiaan. Het is verstandig om bij de publicaties specifiekere hashtags te gebruiken.
20
Instagram Overige content De overige content bevat voornamelijk mooie afbeeldingen waar producten worden getoond en kijkjes achter de schermen worden gegeven. Naast een mooie afbeelding kunnen er ook video’s van maximaal 15 seconden geplaatst worden. Deze video kan direct via de Instagram-app opgenomen worden.
Verhaallijn
In plaats van een verhaallijn per thema (week), kan er per post een verhaallijn gebruikt worden. In een afbeelding of KADS kunnen narratieve elementen voorkomen. Voorbeeld: Ik hoor het jullie al zeggen: “We gaan niet barbecuen, want het regent.” “Nou, wij gaan wel barbecuen”, zeggen de kinderen dan. “Willen jullie ook een biefstukje?” De afbeelding bij dit voorbeeld is bovenstaande foto waar een kind barbecuet.
21
Twitter De meeste posts zoals een blog of een video zijn niet geschikt voor Twitter. Posts zoals de winacties, KADS en actuele berichten (denk aan de geretweete post met betrekking tot Nepal), zijn daarentegen wel relevant voor Twitter. Er moet daarom meer ingespeeld worden op de actualiteit. Dit kan gepaard gaan met ‘impulsieve’ posts: een KADS zou daarom ook goed op Twitter kunnen. De KADS moet dan wel expliciet op Twitter geplaatst worden en niet op Twitter worden gedeeld via een ander platform. Een via Twitter gedeelde Instagramafbeelding wordt bijvoorbeeld niet volledig weergegeven in de tweet. Hierdoor is een gedeelde post niet gebruiksvriendelijk voor de volgers op Twitter. Dit geldt trouwens voor alle content die op Twitter wordt geplaatst. Om impulsief te kunnen posten op Twitter, is het verstandig om bij wijze van spreken 24/7 online te zijn om het platform in de gaten te houden. Alleen op deze manier kan er gemakkelijk worden ingespeeld op de actualiteit.
22
7 Verhaallijn
Ook op Twitter kan een post een verhaallijn bevatten. Dit gaat echter op een andere manier dan op Facebook en Instagram. Op Twitter kan je slechts 140 tekens tweeten. Meestal is een zin al bijna 140 tekens. Om hier een verhaallijn aan toe te voegen moet je creatief te werk gaan. Je kan bijvoorbeeld per tweet een deel van een verhaal vertellen. Voorbeeld: “Wat een hectische dag vandaag. Er zijn 5 tipitenten besteld.” *afbeelding* “Ze moesten allemaal worden ingepakt. Maar 3x raden wat er op was...” “Ja, het inpakpapier. Gelukkig zijn wij een creatief bedrijf.” *afbeelding* “We kunnen wel een inpakservice beginnen.” *afbeelding* Zo kan een verhaal verteld worden. Het verhaal betreft een KADS die laat zien wat er op het kantoor van QIDDIE allemaal gebeurt.
23
“Oke, bedankt voor het advies.”
“We gaan aan de slag!”