Scriptie Social media onderzoek QIDDIE.com by Lars Bouwman

Een onderzoek voor online speelgoedwinkel QIDDIE.com Wat ziet de doelgroep het liefst op social media...

Lars Bouwman | Fontys ACI C0-IEMES | Studentnummer: 2187911 Toestcode: 2259X4SCRO | Stagebegeleider: Iris van Bossum| Datum: 05 oktober 2015

Een onderzoek naar wat de doelgroep van QIDDIE het liefst wil zien op social media en hoe QIDDIE daarop kan inspelen.

Naam: Lars Bouwman Studentnummer: 2187911 Mail: lars.bouwman@student.fontys.nl Opleiding: Fontys Academy for Creative Industries CO-‐IEMES Stage: Onderzoekstage Stagedocent: I. Van Bossum Organisatie: QIDDIE.com Stagebegeledier: G. Van Room Plaats en datum: Tilburg, 5 oktober 2015

Voorwoord Na bijna vijf maanden onderzoek te hebben verricht, presenteer ik met alle trots mijn scriptie. Met deze scriptie sluit ik mijn studie op de FontysACI af. Mijn onderzoek is tot stand gekomen bij de online speelgoedwinkel QIDDIE. George van Room, een van de oprichters van QIDDIE, verzocht mij de socialmediakanalen van QIDDIE te onderzoeken. George wilde graag nieuwe inzichten verkrijgen voor het gebruik van de socialmediakanalen van QIDDIE. Aan de hand van mijn onderzoek, is er een passend advies aan George opgesteld. Bij dezen wil ik graag mijn dank wijden aan George van Room en Lukas Bakx, de oprichters van QIDDIE. Verder wil ik Iris van Bossum danken voor haar advies gedurende mijn scriptieperiode. Daarnaast dank ik alle respondenten en de volgers van alle socialmediakanalen van QIDDIE voor de nieuwe inzichten met betrekking tot het socialmediagebruik van QIDDIE. Vervolgens wil ik mijn collega’s van QIDDIE bedanken voor de fijne samenwerking. Ten slotte wil ik Lizzy Rovers en mijn ouders in het bijzonder bedanken voor hun steun en toeverlaat. Veel leesplezier toegewenst. Lars Bouwman Tilburg, september 2015

Inhoudsopgave Begrippenlijst ..................................................................................................................... 5 Management summary ...................................................................................................... 6 1. Inleiding ......................................................................................................................... 7 1.1 Het bedrijf ....................................................................................................................................................................... 7 1.2 Probleembeschrijving ................................................................................................................................................ 7 1.3 Centrale vraag ............................................................................................................................................................... 7 1.4 Deelvragen ...................................................................................................................................................................... 8 1.5 Doelstelling ..................................................................................................................................................................... 8 1.6 Onderzoeksmethode .................................................................................................................................................. 8 1.7 Leeswijzer ....................................................................................................................................................................... 8

2. Digital storytelling en QIDDIE ....................................................................................... 10 2.1 Wat is digital storytelling? .................................................................................................................................... 10 2.1.1 Verhaal ....................................................................................................................................................................... 10 2.1.2 Storytelling bij merken ........................................................................................................................................ 12 2.1.3 Digitale samenleving ............................................................................................................................................ 13 2.2 Wat doet QIDDIE aan digital storytelling? ..................................................................................................... 15 2.2.1 Data-‐analyse ............................................................................................................................................................ 15 2.3 Inzichten ....................................................................................................................................................................... 18

3. Brandbuilding en QIDDIE .............................................................................................. 19 3.1 Wat is brandbuilding? ............................................................................................................................................. 19 3.1.1 Definities brand (merk) ....................................................................................................................................... 19 3.1.2 Sterke merken .......................................................................................................................................................... 20 3.1.3 Hoe versterk je een merk als QIDDIE? .......................................................................................................... 20 3.1.4 Naamsbekendheid creëren ................................................................................................................................ 21 3.1.5 Brandbuilding volgens Keller ........................................................................................................................... 21 3.2 Hoe is het kwalitatief onderzoek naar brand building bij QIDDIE opgezet? .................................. 24 3.2.1 Focusgroep ................................................................................................................................................................ 24 3.3 Inzichten ....................................................................................................................................................................... 25

4. Onderzoeksesultaten ................................................................................................... 26 4.1 Kwantitatieve resultaten ....................................................................................................................................... 26 4.1.1 Facebookresultaten ............................................................................................................................................... 26 4.1.2 Instagramresultaten ............................................................................................................................................. 29 4.1.3 Twitterresultaten ................................................................................................................................................... 30 4.2 Kwalitatieve resultaten .......................................................................................................................................... 31 4.2.1 Beïnvloedende factoren ....................................................................................................................................... 31 4.2.2 Focusgroepresultaten .......................................................................................................................................... 31

5. Conclusies en aanbevelingen ........................................................................................ 34 5.1 Conclusies ..................................................................................................................................................................... 34 5.2 Aanbevelingen ............................................................................................................................................................ 35 5.2.1 Praktijk uitvoering ................................................................................................................................................ 35 5.3 Vervolgonderzoek .................................................................................................................................................... 35

6. Bibliografie ................................................................................................................... 36 Beroepsproduct ................................................................................................................... Bijlagen ................................................................................................................................

Begrippenlijst Content is de inhoud die QIDDIE geeft aan de socialmediakanalen. Er zijn verschillende vormen van content, zoals video’s, afbeeldingen, infographics en productinformatie. Een infographic is een type content die gepost kan worden op de socialmediakanalen. Een infographic kan verschillende doelen en vormen hebben: zo kan een infographic informatief zijn of te downloaden voor gebruik. KADS betekent ‘Kijkje Achter De Schermen’ en is eveneens een vorm van content die de socialmediakanalen verrijkt. Met een ‘kijkje achter de schermen’ worden de posts bedoeld die laten zien wat QIDDIE achter de schermen doet. Likability is een term die aangeeft hoe leuk iets is: is de likability van een merk hoog, dan wordt het merk leuk gevonden. Like is een term die Facebook gebruikt om aan te geven of een bericht van iemand leuk gevonden wordt. Een post is een bericht dat op socialmediakanalen wordt geplaatst. Retail is een verzamelnaam van alle bedrijven die producten of diensten direct aan consumenten verkopen. Retweeten is een term die wordt gebruikt door Twittergebruikers. Een geplaatst bericht (tweet), kan door andere gebruikers gedeeld worden op hun eigen pagina (retweeten). Share is een term die wordt gebruikt bij Facebook. Een gebruiker kan een bericht dat hij leuk vindt, delen (share) met de eigen achterban. Social media is een verzamelnaam voor websites waarbij de gebruikers de waarde van de website creëren. Facebook, Instagram en Twitter zijn voorbeelden van socialmediakanalen, omdat de gebruikers zelf de inhoud (content) bepalen van de website. Taggen is een term die wordt gebruik door Facebook, Instagram en Twitter. Een gebruiker van deze social media kan in een bericht een andere gebruiker noemen (taggen) zodat hij het desbetreffende bericht ook te zien krijgt. Targeting is een manier om advertenties gericht toe te spitsen gericht op een specifiek segment van de samenleving, namelijk de beoogde doelgroep (target). Een tweet is een bericht dat op Twitter wordt geplaatst. Als een gebruiker een bericht plaatst, is hij aan het tweeten.

Management summary In this research report I gave answer to several research questions. The main question was: How and in what way is digital storytelling useful to built a brand like QIDDIE within his target group? The sub questions were answered at several levels. To get the best results, I did quantitative and qualitative research. I did desk research to find several scientific documents to look for the right answers to the researches theoretical framework. After the desk research I got several insights to perform my field research. The field research consisted a focus group and data analyses. Why did I do this research? Well, after several discussions with QIDDIE, they wanted to reach their audience by social media. QIDDIE wanted to be liked and create positive engagement at their social media platforms. But the brand QIDDIE has been launched in October 2014, so they weren’t very active within their social media accounts. At the beginning of the research, I have collected a lot of data every day. I posted all sort of content at Facebook and Instagram at daily base and I posted often at Twitter. I have tried to connect the posted content with the theory of digital storytelling. At the and of the research I have posted more than hundred video’s, pictures, texts and other content in name of QIDDIE. And I counted every like, follower, share and reaction per post. So I had a lot of data. But the data analysis wasn’t enough. So I organised a focus group to test some posts with the theory I had found with my desk research. I have tested the theory of Keller and used his model to get different insights of the target group of QIDDIE. The theory of Keller is based on his model to build a brand. He created several steps, which need to be followed as a brand to accomplish a strong and positive relationship with you consumers. The results were very useful and the insights I got were used to improve the social media campaign of QIDDIE. They needed to do some changes at their social media campaign to get a better relation with their target group. At the recommendation section I have written a detailed social media strategy. QIDDIE needs to follow these instructions to get closer to their audience at Facebook and Instagram. QIDDIE needs to get new interns to implement the strategy. They need to know how to use Facebook, Instagram and Twitter. Skills and knowledge are needed to implement the strategy.

1. Inleiding In dit hoofdstuk wordt de benodigde informatie gegeven over het bedrijf waar het onderzoek zich op zal richten. Daarnaast komen ook de probleembeschrijving, de centrale vraag en deelvragen, de doelstelling en de onderzoeksmethode kort aan bod.

1.1 Het bedrijf

QIDDIE.com, oftewel QIDDIE is in 2014 opgericht door George van Room en Lukas Bakx. Het bedrijf is onderdeel van de ROKX-‐Group, dat een aantal jaar eerder is opgericht. Met QIDDIE wil de ROKX-‐Group graag gaan ondernemen in speelgoed gericht op online verkoop. Momenteel heeft QIDDIE vier themashops: QIDhoutenspeelgoed.nl, QIDkleurt.nl, QIDzandenwater.nl en QIDontdekt.nl. Elke dag worden deze themashops aangevuld met nieuw assortiment en bijpassende content op social media, zoals filmpjes en afbeeldingen. Uiteindelijk wil QIDDIE zich profileren als een grote speler in de online wereld zoals Bol.com of Coolblue.nl, maar dan puur gericht op speelgoed. QIDDIE wil zich onderscheiden door zich niet alleen maar te richten op de verkoop van speelgoed, maar ook door het bieden van vrijetijdsbesteding met kinderen. Denk hierbij aan activiteiten die ouders met kinderen kunnen doen. Dit doet QIDDIE door het geven van tips, proefjes, leuke producten en instructiefilmpjes. QIDDIE heeft als missie om kinderen een onvergetelijke speeltijd te bieden. Daarnaast wil QIDDIE duidelijk maken dat het voor ouders simpel, belangrijk en bovenal heel leuk is om met hun kinderen te spelen. Daarom betreft de doelgroep van QIDDIE moeders van één of meerdere kinderen tussen de 1 en 10 jaar. De focus ligt op vrijetijdsbesteding met kinderen, daarom luidt de boodschap: ‘Let’s play’. Let’s play betekent letterlijk ‘laten we spelen’. QIDDIE wil dat de ouders tegen hun kinderen gaan zeggen: ‘laten we gaan spelen’.

1.2 Probleembeschrijving

Omdat QIDDIE nog een jong bedrijf is, wil het graag een andere richting opgaan qua marketing. Het bedrijf vindt social media een heel interessant platform. Social media is een uiting van digital storytelling en wordt veel gebruikt door zowel consumenten als bedrijven. QIDDIE vraagt zich af hoe het bedrijf zich kan versterken bij de doelgroep door middel van social media, zodat QIDDIE als positief speelgoedmerk wordt gezien.

1.3 Centrale vraag In hoeverre en op welke wijze kan digital storytelling worden toegepast om het merk QIDDIE te versterken bij de doelgroep?

1.4 Deelvragen -‐ -‐ -‐

Wat is digital storytelling? o Wat doet QIDDIE aan digital storytelling? Wat is brand building? o Hoe is het kwalitatief onderzoek naar brand building bij QIDDIE opgezet? Wat vindt de doelgroep van het socialmediagebruik van QIDDIE?

1.5 Doelstelling

QIDDIE wil graag een plan waarin een duidelijk advies over het gebruik van alle socialmediakanalen van QIDDIE wordt gegeven. In het advies moet duidelijk naar voren komen hoe QIDDIE zich als merk kan versterken bij de doelgroep door middel van social media en hoe dit advies in de praktijk geïmplementeerd kan worden.

1.6 Onderzoeksmethode

Gedurende dit onderzoek zijn verschillende onderzoeksstrategieën toegepast. Om de begrippen ‘digital storytelling’ en ‘brand building’ nader te onderzoeken zijn er verschillende wetenschappelijke artikelen gebruikt. Daarvoor is zowel het internet als de bibliotheek geraadpleegd. Voor het praktische gedeelte is er zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Voor het kwantitatief onderzoek is er vanaf de eerste week van mei 2015 dagelijks content geplaatst op verschillende socialmediaplatformen. Aan de hand van likes, shares en reacties is de likability van QIDDIE getest. Aan het eind van dit onderzoek is er als kwalitatief onderzoek een focusgroep opgesteld. Deze focusgroep is ondervraagd, zodat de merkbeleving van de doelgroep getest kan worden: hoe beleeft de doelgroep de content die door QIDDIE op social media wordt gezet? Door dit te testen kan voor QIDDIE gemeten worden wat de doelgroep graag wil zien en wat voor content QIDDIE moet posten om geliked te worden door de doelgroep. De gestelde vragen zijn opgesteld aan de hand van het model van Keller (2003).

1.7 Leeswijzer

In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de theorie van digital storytelling en wordt er een data-‐analyse gedaan. De methode in dit hoofdstuk is gebaseerd op kwantitatief onderzoek. In dit hoofdstuk staan de volgende vragen centraal: ‘wat is digital storytelling?’ en ‘wat doet QIDDIE aan digital storytelling?’. In hoofdstuk 3 wordt ingegaan op de theorie van Keller (2003), brand building. Aan de hand van kwalitatief onderzoek in de vorm van een focusgroep wordt onderzocht hoe QIDDIE het gebruik van social media kan verbeteren. In dit hoofdstuk staan de volgende vragen centraal: ‘wat is brand building?’ en ‘hoe kan QIDDIE zich verbeteren op social media?’. In hoofdstuk 4 komen alle relevante onderzoeksresultaten naar voren. In dit hoofdstuk worden de resultaten van het kwantitatief en kwalitatief onderzoek getoond: ‘wat vindt de doelgroep van het socialmediagebruik van QIDDIE?’.

In hoofdstuk 5 wordt aan de hand van de onderzoeksresultaten een conclusie gevormd gevolgd door een aanbeveling aan QIDDIE. De aanbeveling is in de vorm van een handboek.

2. Digital storytelling en QIDDIE In dit hoofdstuk wordt verteld wat QIDDIE doet aan digital storytelling en wanneer digital storytelling is geïntroduceerd bij QIDDIE. Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen: ‘wat is digital storytelling?’ en ‘wat doet QIDDIE aan digital storyteling?’.

2.1 Wat is digital storytelling? De Engelse term digital storytelling zegt eigenlijk al wat het inhoudt: Digital – Digitaal Story – Verhaal Telling – Vertellen Het is een nieuw begrip dat een vorm is van het traditionele storytelling. Door middel van storytelling worden mensen meegenomen met verhalen, belevingen en herinneringen.

2.1.1 Verhaal Volgens Bijl (2002) is iedere vorm van berichtgeving een verhaal: een sprookje, een krantenbericht, een roman, een film, een proces-‐verbaal, het verslag van een voetbalwedstrijd, et cetera. Maar volgens Tesselaar en Scheringa (2008) is dit een te breed begrip: verhalen vragen om een volgorde, een plot en ontwikkelingen. Ook Denning (2005) onderscheidt een verhaal direct van een rapport, proces-‐verbaal of verslag, waarin feiten worden opgesomd. Een verhaal daarentegen bezit volgens Tesselaar en Scheringa (2008) de volgende kenmerken: • het verhaal staat op zichzelf en heeft een begin, midden en einde; • het verhaal bevat narratieve elementen; • het verhaal is authentiek; • het verhaal is persoonlijk; • het verhaal roept emotie op en/of wordt met emotie verteld. Een verhaal wordt sneller onthouden dan losse feiten. Al vanaf de prehistorie worden verhalen verteld door middel van rotstekeningen. Zo probeerden de holbewoners met elkaar te communiceren. Tegenwoordig gebruiken mensen verhalen om bijvoorbeeld hun kinderen in slaap te brengen, of bepaalde herinneringen over te brengen.

Het volgende voorbeeld is geen verhaal. De verteller somt feiten op, maar brengt deze niet met elkaar in verband. Daarnaast is er geen verhaallijn en geen sprake van emotie. Ik ben vanochtend opgestaan. Heb mijn tanden gepoetst, haar gekamd. Snel even een boterham naar binnen gewerkt en op de fiets naar het werk gereden. Het regende. Op het werk heb ik een kop koffie uit de automaat gehaald. Toen ben ik aan het werk gegaan. Er waren weinig e-‐mails en er stond niets op de voicemail. Gewoon een dag als alle andere, alleen met regen, veel regen. (Scheringa & Tesselaar, 2008) Het volgende voorbeeld is wel een verhaal: Gisterochtend zette ik mijn computer aan en toen was er een mailtje van Paul, mijn leidinggevende. Of ik even contact wilde opnemen met Merel. Merel werkt op onze afdeling, maar ze is al twee weken ziek. Volgens mij is ze overwerkt, van collega’s hoor ik dat het niet echt lekker met haar gaat. Ik heb zelf niet zoveel contact met haar gehad tijdens haar ziekte. We liggen elkaar niet zo. Ook geen ruzie of zo, we zijn gewoon heel verschillende mensen. Nou wilde ik Merel best bellen om even mijn collegialiteit te tonen en gewoon te vragen hoe het met haar gaat. Maar ik had niet zo’n prettig gevoel bij het mailtje van Paul. Eind vorige week hadden we samen de afdelingszaken doorgenomen en hij had een paar opmerkingen gemaakt waaruit voor mij bleek dat hij vond dat Merel onnodig lang wegbleef. Ik kreeg nu een beetje het gevoel dat Paul mij wilde gebruiken om te kijken wat er nou met Merel aan de hand was. Maar daarvoor moet hij natuurlijk bij de bedrijfsarts zijn. Zijn vraag heeft me de hele dag beziggehouden. Deed ik er nou goed aan om te bellen of niet? Paul was zelf de dag weg, dat maakte het er ook niet beter op. Ik heb uiteindelijk niet gebeld en ’s avonds, toen ik met een vriendin ging eten, heb ik het er kort met haar over gehad. Zij zei wat ik natuurlijk ook al had gedacht: ik moest mijn twijfels maar gewoon aan Paul voorleggen. Dat sterkte me toch een beetje. Vanochtend ben ik meteen naar Paul toegegaan, want ik wilde ervan af. Met het zweet op m’n rug heb ik hem gevraagd wat hij precies met dat mailtje had bedoeld: of ik Merel voor de ‘gezelligheid’ moest bellen of dat hij eigenlijk een andere vraag bij mij voor de schutting had gegooid. Paul kon nogal uit zijn slof schieten, maar gelukkig gebeurde dat nu niet. Aan zijn reactie zag ik dat mijn intuïtie me niet had bedrogen. Hij zei net iets te snel dat hij zelf wel even zou bellen. We hebben er verder eigenlijk geen woorden aan vuil gemaakt, maar dat vind ik prima. Ik ben ervan af, het probleem ligt nu weer waar het hoort te liggen. (Scheringa & Tesselaar, 2008) Dit verhaal voldoet aan de eisen van een verhaal: het bevat emotie, heeft een begin, midden en einde, is persoonlijk en bevat narratieve elementen. Daarnaast bezit het verhaal de volgende narratieve elementen: • De hoofdpersoon is Annemarie zelf, de verteller. • Het verhaal begint in de ochtend dat Annemarie haar computer aanzet en het mailtje leest. Het eindigt de volgende dag, wanneer ze met Paul heeft gepraat. • Het plot is het moment waarop Annemarie een besluit neemt en met Paul gaat praten. • Paul is de tegenstander. • De vriendin is de helper.

Er zijn echter ook verhalen die geen duidelijk begin of eind hebben of waarin geen vijandfiguur voorkomt en die toch de kracht van een verhaal hebben. Een verhaal kan krimpen tot een zin of zelfs tot een enkel woord, zoals “9/11”. Bij het zeggen van dit woord herkennen mensen meteen het hele verhaal. Is een verhaal herkenbaar door één zin of woord, dan is het een verhaal in de herinneringen van de desbetreffende persoon of groep en bevat het ook narratieve elementen (Scheringa & Tesselaar, 2008).

2.1.2 Storytelling bij merken Er zijn talloze merken die succesvol zijn geworden met storytelling, zoals bijvoorbeeld Johnny Loco (fietsen) en Tony’s Chocolonely (chocola). Johnny loco De oprichters van Johnny Loco zijn in 2004 een merkwaardige man op het station van Barcelona tegengekomen. Sindsdien is hun leven veranderd door de verhalen van die ene man, Johnny. Toen we hem ontmoetten, hadden we een paar uurtjes tijd te doden. En in die tijd heeft hij met zijn verhalen onze levens ingrijpend veranderd. Verdwaasd liet hij ons achter op het perron. Net zo onverwacht als hij gekomen was, verdween hij weer. Met niet meer dan een oude leren koffer die zichtbaar betere tijden had gekend, een stijlvolle zonnebril en een robuuste Beach Cruiser als bagage. We zouden hem nooit meer zien. Wij hebben nog gezocht naar Johnny. Maar hem niet gevonden. En gek genoeg maakt het niet meer uit. Johnny is een man die zijn eigen weg kiest in het leven. Die geniet van de kleine momenten en het grote geluk. En die met hetzelfde enthousiasme afstand doet van zijn materiële bezittingen als waarmee hij ze ooit verwierf. Hij leerde ons dat elke dag momenten en plekken geeft, die ruimte bieden voor reflectie en ontspanning. (Battjes, 2015) Het merk Johnny Loco creëert hier een beleving met een verhaal. Als je een Johnny Loco Beach Cruiser koopt ben je niet in het bezit van een fiets, maar in het bezit van een lifestyle. De oprichters willen de consument laten genieten van alle fijne momenten op een dag. Ze helpen de consument een rustmoment te vinden en dit moment te koesteren. Alleen de tegenstander ontbreekt in het verhaal van Johnny Loco. Maar op de manier waarop het verhaal wordt verteld en dat het de levens van de oprichters drastisch heeft veranderd, is al emotioneel genoeg (Battjes, 2015)

Tony’s Chocelonely Een journalist genaamd Teun van der Keulen komt er op een dag achter dat de chocolade-‐industrie drijft op slavernij. Hij is het hier niet mee eens en gaat naar de rechter. Het proces verloopt moeizaam en grote chocoladeproducenten houden zich op de achtergrond. Van der Keulen besluit daarom zelf slaafvrije chocola te gaan produceren. Journalist Teun van de Keuken is geschokt als hij in een boek leest dat slavernij nog steeds bestaat. Hij besluit op onderzoek uit te gaan. Wat blijkt? In West-‐Afrika, waar de meeste cacao vandaan komt, blijkt (kind)slavernij nog schrikbarend veel voor te komen. En dat terwijl in 2001 een aantal grote internationale chocoladebedrijven hun handtekening zetten onder het Harkin Engel Protocol waarin afspraken staan om de ‘worst forms of child labor’ te elimineren. Nu Teun weet dat chocolade besmeurd is met illegale praktijken geeft hij zichzelf, na het eten van een aantal chocoladerepen, in het programma Keuringsdienst van Waarde aan als chocoladecrimineel. (Battjes, 2015) Van der Keulen, de chocoladecrimineel op oorlogspad, is zeer succesvol met zijn fairtrade chocoladerepen – mede dankzij zijn verhaal. Het verhaal bevat dan ook alle narratieve elementen: de verteller (Teun), de vijand (de rechter), de hulp (de slaven), het plot (er is een markt voor slavernijvrije chocola) en het einde (het verkopen van slavernijvrije chocola).

2.1.3 Digitale samenleving

In de huidige digitale samenleving worden er verschillende kanalen gebruikt om een verhaal te vertellen. Met de opkomst van het internet en de toegankelijkheid van het web zijn verhalen op verschillende kanalen te combineren. Eén specifiek kanaal is niet meer goed genoeg voor de consument (Pratten, 2013). Nieuwe generatie Door de komst van de digitale wereld zijn er generaties die zich een samenleving zonder internet niet kunnen voorstellen. De zogeheten generatie Y (1980 -‐ 1994) en generatie Z (1990 -‐ 2000) zijn opgegroeid ten tijde van de digitalisering en de meesten van hen kunnen dan ook nauwelijks zonder internet. Daarom mag online marketing niet ontbreken in huidige bedrijfsstrategieën (Youngworks, 2011). Online marketing Online marketing is simpel gezegd het bereiken van marketingdoelen door middel van het internet of via digitaal gerelateerde technologieën, zoals e-‐mail en mobiele telefonie. Via online marketing kunnen verschillende marketingdoelen worden bereikt zoals het genereren van bezoekers, het realiseren van verkopen, het versterken van klantenloyaliteit of het opbouwen van naamsbekendheid. Veel traditionele bedrijven zien nog niet het nut van online marketing omdat zij geen directe verkoop via het internet realiseren (Tadema, 2015). Door de digitalisering is het gemakkelijk om via online marketing een dialoog aan te gaan met de klant. Het internet is 24/7 beschikbaar en daardoor heel erg toegankelijk. Daarom is online zijn een belangrijke manier om de consument te leren kennen.

Social media Een belangrijk onderdeel van online marketing binnen de digitale samenleving is social media. Al een aantal jaren is social media een belangrijk communicatiemiddel tussen klant en producent en daardoor niet meer weg te denken als tool voor online marketing. Facebook Momenteel is Facebook met meer dan 1,2 miljard gebruikers het grootste socialmediaplatform ter wereld (Heijden, 2014). Facebook staat bekend om zijn likes en shares. Facebookgebruikers met een profiel liken wat vrienden op hun tijdlijn zetten en andersom. Als de gebruikers zich kunnen identificeren met hetgeen wat op hun tijdlijn wordt geplaatst, kunnen zij het delen (sharen) op hun eigen tijdlijn. Voor bedrijven is Facebook een geschikt middel om online te adverteren. Door de vele gebruikers is het een geschikte plek om een product of dienst te promoten. Daarnaast kent het medium twintig verschillende advertentieformaten waarmee advertenties gemaakt en afgestemd kunnen worden op de beoogde doelgroep. Door de hoge mate van targeting en de uitgebreide opties, valt Facebook dan ook erg in de smaak bij adverteerders: over heel 2013 heeft Facebook meer dan 7 miljard dollar aan advertentieomzet gedraaid. Hiermee is Facebook inmiddels goed voor meer dan 18% van de wereldwijde advertentieomzet (Newcom Research & Consultancy B.V., 2014). Volgens Newcom Research & Consultancy B.V. gebruikte er in 2014 ongeveer 6,1 miljoen Nederlanders dagelijks Facebook, een toename van 22% ten opzichte van 2013. Dat maakt Facebook het meest gebruikte digitale platform van 2014 in Nederland. Het platform wordt met name door 75% van de 15-‐ tot en met 19-‐jarigen gebruikt, gevolgd door 68% van de 20-‐ tot en met 39-‐jarigen. Instagram In 2012 heeft Facebook één van zijn potentiële concurrenten uitgeschakeld: voor iets minder dan 1 miljard euro nam het bedrijf de populaire mobiele foto-‐app Instagram over. Instagram is volgens Newcom Research & Consultancy B.V. een opkomend social media platform. Het verschil tussen Instagram en Facebook is dat Instagram alleen geschikt is voor de mobiele telefoon; via de computer kan er wel bekeken worden wat er op Instagram staat, maar de gebruiker kan via de computer er niets op plaatsen. Daarnaast maakt Instagram gebruik van zogenoemde hashtags (#). Door een ‘#’ voor een woord te typen, kan iedereen die dat specifieke woord volgt, de geplaatste foto zien. Verder beschikt Instagram over verschillende filters die over de foto geplaatst kunnen worden om de foto er beter uit te laten zien. Door de jaren heen zijn er een aantal ontwikkelingen doorgevoerd waardoor Instagram over meerdere functies beschikt. Sinds 2013 kunnen er bijvoorbeeld ook filmpjes mee gemaakt worden (weliswaar van maximaal 15 seconden), en de foto’s worden niet meer automatisch vierkant geknipt (Moreau z.d). Een nadeel van Instagram is dat weblinks die in de beschrijving van de foto worden geplaatst, geen hyperlinks worden. De gebruiker die naar de link wil gaan, zal deze dus moeten kopiëren en vervolgens plakken in zijn internetbrowser.

Twitter Twitter, tot slot, is een social media platform waarop de gebruikers kunnen tweeten: in een bericht van maximaal 140 tekens kan de gebruiker aan zijn followers vertellen wat hem bezighoudt. Door een hashtag (#) aan een woord toe te voegen komt het bericht ook terecht bij een community die dat specifieke woord volgt. Door bijvoorbeeld op #verkiezingen2015 te zoeken, verschijnen alle berichten die deze hashtag hebben gebruikt. Verder kan een gebruiker vrienden taggen door een ‘@’ voor de gebruikersnaam te plaatsen. Op deze manier kan een bericht direct gestuurd worden naar de desbetreffende gebruiker(s). Interessante berichten zijn te retweeten, waardoor het bericht op de eigen pagina terechtkomt en te zien is voor alle eigen volgers (Twitterinfo, z.d).

2.2 Wat doet QIDDIE aan digital storytelling? Vanaf het ontstaan van QIDDIE in 2014, houdt het bedrijf zich bezig met digital storytelling. Social media werd echter in het begin niet actief toegepast; pas sinds mei 2015 is QIDDIE dagelijks content gaan posten met daarbij het idee van digital storytelling in het achterhoofd. QIDDIE maakt gebruik van Facebook, Instagram en Twitter.

2.2.1 Data-‐analyse Om de doelgroep dagelijks te benaderen, plaatst QIDDIE iedere dag content op zowel Facebook als Instagram. Twitter is slechts incidenteel toegepast, omdat er nog geen specifieke invulling voor dit platform was. Alle content die QIDDIE plaatst, moet een aantal elementen bevatten, zoals herkenbaarheid en vrijetijdsbesteding met kinderen. Om te meten wat de doelgroep graag wil zien op social media, wordt er gekeken naar het bereik (Facebook), en naar het aantal likes en reacties (Instagram) van het geplaatste bericht. Daarnaast wordt er bij Twitter gekeken naar de hoeveelheid weergaves en interacties. Het aantal volgers verschilt per socialmediakanaal. Zo had QIDDIE in mei 2015, 300 volgers op Instagram, maar zijn dat er vanaf augustus meer dan 1.000. Op Facebook had QIDDIE in mei 2015 rond de 250 volgers, waar het er nu meer dan 500 volgers zijn. Tot slot had QIDDIE op Twitter 67 volgers; dit aantal is gestegen naar 91 volgers. Facebook In de eerste fase van het testen van content op Facebook werd er voortgeborduurd op eerdere producties. Lettertypes, kleur, vignette, logo en vaste basiselementen (herkenbaarheid), zoals vrijetijdsbesteding en kinderen. In de eerste fase was timing ook van belang (‘Is er een feestdag? Wat houdt kinderen vandaag bezig? Waar kunnen we op inspelen?’). De content was nog onsamenhangend en er was nog geen rode draad. Digital Storytelling Vanaf juni 2015 is er wekelijks een thema behandeld. Hierdoor is een verhaallijn aangebracht waarmee de consument zich kan identificeren. In paragraaf 2.1.1 is verteld dat de mens feiten beter onthoudt als het wordt verteld in verhaalverband. Losse feiten worden gezien, maar moeilijker onthouden.

Thema’s Per week is er een thema bedacht dat de hele week centraal staat. Het thema heeft te maken met producten en categorieën van de webshops van QIDDIE. Verder zijn er blogs geschreven, filmpjes gemaakt, weekdeals gecreëerd en leuke weetjes verteld die allemaal te maken hebben met het thema van die week. Door het introduceren van thema’s is er een wekelijkse rode draad gecreëerd. Dagelijkse content Er is bewust voor gekozen om met een dagelijkse frequentie content te posten, om zo de doelgroep dagelijks te benaderen. Iedere maandag wordt er een humoristische quote geplaatst, op dinsdag een leuk weetje, op woensdag een weekdeal, donderdags een blog, vrijdags een filmpje, zaterdags een kijkje achter de schermen, en op zondag volgt de aankondiging van het nieuwe thema voor de komende week. Quote op maandag De quote op maandag is ontstaan door RUMAG. RUMAG is een bedrijf dat zich voornamelijk richt op de Y-‐generatie. Elke dag post het bedrijf een humoristische quote die gericht is aan jongeren (zie figuur 1). QIDDIE wil iets soortgelijks doen op maandag, maar dan speciaal gericht op ouders met kinderen tussen de 1 en 10 jaar oud.

1. Voorbeeld RUMAG-‐quote

Quotes zijn al vaker gebruikt door QIDDIE. Vanaf mei tot juni is een zelf verzonnen quote af en toe gebruikt, maar vanaf juni vast op maandag gezet. RUMAG is altijd als inspiratiebron gebruikt. ‘Wist je dat…’ op dinsdag De ‘wist je dat…’ op dinsdag vertelt leuke feitjes, weetjes of informatie over het thema van de week. De vaste elementen die zorgen voor herkenbaarheid zoals vrijetijdsbesteding met kinderen, komen er vrijwel altijd in voor. De ‘wist je dat…’ is geïntroduceerd om drukke moeders van leuke weetjes en feitjes te voorzien.

Weekdeal op woensdag

De weekdeal is altijd al een vast element geweest bij QIDDIE. Sinds er storytelling wordt toegepast, wordt de weekdeal gelinkt aan het thema van de week. Gaat het thema over koken, dan komt er bijvoorbeeld een kinderkeuken in de weekdeal. Of is het thema ‘dino’s’, dan is de weekdeal bijvoorbeeld een dino-‐opgraafkit. Blog op donderdag De blog op donderdag is ontstaan om te kijken wat de doelgroep vindt van langere teksten met veel informatie, zoals een leuk verhaal. De blog wordt niet in zijn totaliteit op Facebook gezet, maar via een link worden de Facebookvolgers verwezen naar de blog op de website. De blog kan namelijk niet in zijn geheel geplaatst worden op Facebook. De blog bevat vaak tips en tricks of bedverhaaltjes. Daarnaast wordt er in de blog vaak veel informatie over het thema van de week verteld. Video op vrijdag Om variatie te brengen in de content is de video op vrijdag geïntroduceerd. De video’s duren ongeveer 30 tot 50 seconden en zijn gelinkt aan het thema van de week. In de video wordt vaak het product gebruikt dat in de weekdeal heeft gestaan om de consument erover te enthousiasmeren. Van alles op zaterdag Op zaterdag is er vaak een ‘Kijkje Achter De Schermen’ (KADS) getoond, zoals bijvoorbeeld een product dat als cadeau verstuurd moet worden of de levering van nieuwe producten. Op deze manier tracht QIDDIE transparantie naar de klant uit te stralen door te laten zien wat er intern allemaal gebeurt. De KADS is niet altijd direct gelinkt aan het thema van de week. Daarnaast is er af en toe een infographic geplaatst om te zien of de doelgroep dit leuk vindt. Aankondiging op zondag De aankondiging op zondag introduceert het thema van aankomende week, zodat de doelgroep weet wat het kan verwachten. Ook in de aankondiging komen elementen terug als vrijetijdsbesteding met kinderen en herkenbaarheid. Instagram Op Instagram werden in eerste instantie dezelfde producties als op Facebook gebruikt. Vanwege de eerder genoemde gebruiksvoorwaarden en specificaties (zie Instagram, 2.1.3) moesten er echter een aantal veranderingen worden doorgevoerd. Zo is de weekdeal op woensdag nooit geplaatst op Instagram vanwege het niet kunnen knippen van de afbeelding. Andere producties daarentegen konden zo aangepast worden dat het een vierkant plaatje wordt dat wel beter zichtbaar is op Instagram. Bij de weekdeal is dit niet mogelijk, omdat de gehele afbeelding zichtbaar moet zijn. Daarnaast is de video op vrijdag door de beperkte videofunctionaliteit op Instagram, altijd maar kort getoond met een verwijzing naar Facebook of de website. Het filmpje op Instagram dient als een soort preview of teaser voor het filmpje op Facebook.

Verder kunnen Instagramgebruikers niet op een getoonde link klikken: links bij een foto of afbeelding moeten gekopieerd en geplakt worden in de internetbrowser. Dit zijn extra handelingen die bij Facebook niet nodig zijn. Desalniettemin zijn er in het onderzoek links geplaatst via Instagram. Zo zijn er bij de blog op donderdag links gebruikt om te verwijzen naar de gehele blog op de website. Het is aannemelijk om te denken dat Instagram met zijn explosieve stijging in volgers relevanter is dan Facebook, maar de handeling om te liken bij Instagram is vergeleken met Facebook een stuk gemakkelijker, zodat een leuke afbeelding sneller wordt geliked zonder naar de tekst te kijken. Daarnaast is Instagram alleen voor mobiel gebruik beschikbaar. Reacties op Instagram zijn daarom waardevoller dan reacties op geplaatste content op Facebook: de Instagramvolgers moeten namelijk meer moeite doen om op de content te reageren. Twitter Op Twitter is er weinig gepost. Af en toe zijn er producties via Instagram op Twitter geplaatst, omdat Instagram een handige deelknop heeft waardoor de post direct op Twitter wordt gezet. Twitter is vooral gebruikt voor actuele, snelle en opmerkelijke posts. Aan Twitter is verder weinig aandacht besteed, aangezien daar weinig invulling voor was. Desalniettemin is Twitter een goed platform voor QIDDIE, omdat daar de doelgroep zit.

2.3 Inzichten

Het vertellen van een verhaal is een belangrijk gegeven en kan een merk succesvol maken. Een verhaal roept herinneringen en een herkenbaarheid bij consumenten op. Zo krijgen ze een sterke band met het merk. Het vertellen van een verhaal via digitale media, heet digital storytelling. Social media is een online marketing tool waarop digital storytelling kan plaatsvinden. De consument kan snel en voordelig worden bereikt met op maat gemaakte advertenties of berichten. QIDDIE doet momenteel aan digital storytelling via social media. Dagelijks worden er op verschillende kanalen (Facebook, Instagram en Twitter) berichten geplaatst waar wel of niet op wordt gereageerd en die wel of niet worden geliked of gedeeld. Hoe groter het bereik, des te leuker de volgers het bericht vinden.

3. Brandbuilding en QIDDIE QIDDIE wil graag naamsbekendheid creëren door middel van digital storytelling, en social media. Brandbuilding kan QIDDIE daarbij helpen. In dit hoofdstuk wordt een antwoord gegeven op de vragen: ‘wat is brandbuilding?’ en ‘hoe kan QIDDIE zich verbeteren op social media door middel van brandbuilding?’. Aan de hand van het model van Keller (2003) wordt vervolgens een vragenlijst opgesteld die aan een representatieve focusgroep wordt voorgelegd.

3.1 Wat is brandbuilding? Bij brandbuilding, ook wel ‘merkopbouw’ genoemd, ondergaat een ‘brand’ of merk volgens Keller (2003) een stapsgewijs proces om een zogeheten ‘sterk merk’ te worden. Binnen het model van Keller moeten hiervoor vier stappen gevolgd worden. Het model van Keller wordt later in dit hoofdstuk besproken. Want, wat is een merk eigenlijk precies? En wat maakt het sterk?

3.1.1 Definities brand (merk) -‐ Branding bestaat al eeuwenlang als het onderscheiden van goederen, producten, diensten en services van producent naar consument. Het woord brand komt van een oud Noors woord, brandr, dat letterlijk ’branden’ betekent. Vroeger brandden boeren namelijk een merk op hun dieren om ze te identificeren. -‐ Volgens het American Marketing Association (AMA) bestaat een merk uit een naam, term, logo, symbool, design, of een combinatie ervan. Technisch gezien, als een marketeer een nieuwe naam, logo, symbool of product creëert, is dit een merk. -‐ Een merk opbouwen is het op een rij zetten van hoe de producent wil dat de consument over het merk denkt (de gewenste identiteit) en hoe de klant daadwerkelijk over het product denkt (de huidige identiteit). In principe moeten de gewenste en de huidige identiteit zo goed mogelijk overeenkomen (Jay Baer, 2011). -‐ Een duidelijke identiteit en een actieve toekomsthouding zijn belangrijk voor een succesvol merk. In vrijwel iedere markt zijn er merken die bovengemiddeld succesvol zijn. Een merk is dynamisch en moet met de tijd meegaan (Kniesmeijer, 2011). -‐ Een merk is pas sterk als de consument zich bewust is van het bestaan van het merk en positief bekend is met het merk. Daarnaast moet de consument het merk kunnen onthouden en herkennen. Naamsbekendheid en merkimago zijn belangrijk voor een sterk merk (Keller, 2003). Er zijn dus verschillende definities van een (sterk) merk. Een merk ontstaat al snel, maar een sterk merk is lastiger. Een merk moet dynamisch, identiek, coherent, herkenbaar, memorabel en positief zijn en moet bovenal de interesses van de consument weten te wekken om een sterk merk te worden.

3.1.2 Sterke merken

Er zijn verschillende sterke merken in Nederland die als voorbeeld kunnen dienen voor beginnende bedrijven. Zo zijn er de volgende sterke merken waar QIDDIE een voorbeeld aan kan nemen: Google Google is de bekendste zoekmachine van de digitale wereld. Google probeert steeds weer met nieuwe merkextensies de consument te bevredigen, zoals de Chrome-‐ internetbrowser en het mobiele besturingssysteem Android. Daarnaast mengt Google met Google+ zich in de strijd met Facebook, Twitter en andere socialmediakanalen. Bol.com Bol.com is een voorbeeld van een sterk merk in de retailbranche. Het bedrijf biedt een verscheidenheid aan producten aan tegen een scherpe prijs en speelt daarmee in op wat de consument wil. Door hun sterke SEO-‐marketing (Search Engine Optimization) zijn ze zeer goed te vinden op het internet. Ikea Ikea is een goed voorbeeld van een Do It Yourself-‐merk (DIY). Omdat Ikea vrijwel alles aanbiedt qua huismeubilair tegen een betaalbare prijs zijn zij leider in de woonbranche. Het aantrekkelijke design van de producten en het DIY-‐systeem maken Ikea authentiek en herkenbaar. Coca Cola Samen met Pepsi is Coca Cola een grote leider in de frisdrankbranche. Maar Coca Cola verkoopt niet alleen frisdrank, maar ook een lifestyle: drink je Coca Cola, dan drink je Happiness, zo wordt aan de consument verteld. Coca Cola is herkenbaar, authentiek en zeer dynamisch. Facebook Facebook is de koploper op het gebied van social media. De kleur en het vind-‐ik-‐ leukduimpje zijn zo herkenbaar dat degenen die Facebook gebruiken het direct associëren met Facebook. Daarnaast heeft Facebook geen eigen content, maar maakt het gebruik van de content van de gebruikers. Des te meer gebruikers Facebook heeft, des te interessanter het wordt om als bedrijf te adverteren via Facebook. Efteling De Efteling levert niet zomaar een beleving, maar laat sprookjes werkelijkheid worden. Door mensen mee te nemen met de traditionele sprookjes, wordt er een interactief verhaal verteld waardoor de merkbeleving intens wordt. Door het vertellen van verhalen wordt het merk sneller onthouden.

3.1.3 Hoe versterk je een merk als QIDDIE? Om een sterk merk te worden, moet een merk dus herkenbaar, authentiek, dynamisch en memorabel overkomen bij de consument. Er zijn een aantal voorlopers die voor QIDDIE als goed voorbeeld gezien kunnen worden. Zo zijn er de grote online retailmerken zoals Bol.com, Coolblue en Marktplaats.nl, maar ook Intertoys, Blokker en Bart Smit, die naast offline winkels ook een webshop hebben. Zij zijn echter ook de concurrenten van QIDDIE, aangezien zij allemaal online speelgoed verkopen.

3.1.4 Naamsbekendheid creëren

De herkenbaarheid en het herinneren van een merk zijn twee maatstaven voor de naamsbekendheid van een merk (Keller, 2003). Naamsbekendheid speelt een belangrijke rol in het maken van keuzes bij consumenten. Consumenten die bekend zijn met een merk zullen zich er eerder mee identificeren. Daarnaast zullen zij bij twijfel tussen twee merken doorgaans eerder voor het bekende merk kiezen. Tot slot zal een merk eerder de voorkeur van de consument genieten als het een sterk merk betreft. Naamsbekendheid wordt gecreëerd door het herhaaldelijk laten zien van het betreffende merk, zodat het merk snel herkenbaar wordt. Om het merk makkelijker in de herinnering van de consument op te slaan, worden er vaak herkenbare elementen gebruikt, zoals een slogan, jingle, of ander unieke elementen. Het is voor een merk dus belangrijk om zich vaak te laten zien (herkenbaarheid) en om aan te sluiten bij de productcategorie (herinnering).

3.1.5 Brandbuilding volgens Keller Keller (2003) heeft een model ontwikkeld waarin in vier stappen wordt beschreven hoe een sterk merk neergezet kan worden, het zogeheten Customer Based Brand Equity-‐ model (kortweg CBBE-‐model). Iedere stap moet succesvol worden afgerond om door te gaan naar de volgende stap. Iedere stap omvat bepaalde doelstellingen. Hiermee wordt de merkwaarde bepaalt vanuit het perspectief van de consument. Stappen: 1. Vaststellen van de juiste merkidentiteit 2. Creëren van de juiste merkbetekenis 3. Oproepen van de juiste merkrespons 4. Creëren van de juiste merkrelaties met klanten Alle stappen representeren een fundamentele vraag die consumenten vaak vragen over merken: 1. Wie ben jij? (merkidentiteit) 2. Wat ben jij? (merkbetekenis) 3. Wat vind ik van jou? (reactie van consument) 4. Wat is onze relatie? (consument-‐merkrelatie)

Het model van Keller De vier stappen uit Kellers model zijn onderverdeeld in zes ‘blokken’: Salience, Imagery, Performance, Feelings, Judgements en Resonance (zie figuur 2).

2. Het CBBE-‐model van Keller (2003)

Salience – wie ben jij? Salience heeft betrekking op de identiteit van het merk. Om een sterke relatie op te bouwen, moet de doelgroep het merk eerst kennen. Het bepalen van een eigen merkidentiteit is dan ook een belangrijke stap en vormt het fundament van het merk. Als je identiteit is opgebouwd moet je hiermee opvallen. Je eigen opgebouwde merkidentiteit geeft de richting voor de toekomst. In alles wat je uitstraalt moet de merkidentiteit terug komen. Imagery – wat ben jij? Imagery is een onderdeel van het creëren van de juiste merkbetekenis (stap 2): waar gaan de consumenten het merk mee associëren en waar denken zij aan als ze in aanraking komen met het merk? Imagery gaat over welk beeld er door de consument wordt gecreëerd. Het doel van de producent is om het ideale beoogde beeld te creëren bij de consument. Performance – wat ben jij? Performance is naast Imagery ook een onderdeel van stap 2: merkbetekenis. Geef betekenis aan de uitstraling: het product, de service en de communicatie richting de consument moeten kloppen met hetgeen waar het merk voor staat. Feelings – wat vind ik van jou? Bij stap 3, het oproepen van de juiste merkrespons, hoort het blok feelings. Wat voelt de consument bij het in aanraking komen met het merk en hoe reageert de consument hierop? Dit kan negatief maar ook positief zijn. Het merk kan heel intens maar ook rustig overkomen. Met de juiste toepassingen, kan het gevoel van de consument gemakkelijk beïnvloed worden. Bij het gevoel dat een consument krijgt bij het zien van een merk horen bovendien emoties. Keller maakt dan ook onderscheid in een aantal algemene emoties die een merk kunnen oproepen:

Warmte De consument voelt zich warm en vredig door het merk. Het merk werkt kalmerend en de consument vormt genegenheid richting het merk. Plezier De consument wordt blij van een merk en voelt zich geamuseerd, vrolijk of opgewekt. Opwinding Dit is een overtreffende trap van plezier. De consument krijgt energie door het merk. Consumenten voelen zich speciaal en komen in een soort extase van enthousiasme. Veiligheid De consument voelt zich veilig en comfortabel door het merk: hij hoeft zich geen zorgen te maken. Sociale goedkeuring Consumenten krijgen een positief gevoel bij het delen van het merk met anderen. Ze voelen dat anderen hen interessant vinden omdat zij zich met het merk identificeren. Zelfrespect De consument voelt zich trots en krijgt een beter gevoel van zichzelf door het merk en voelt zich daardoor compleet. Judgements – wat vind ik van jou? Naast feelings is ook judgements onderdeel van stap 3. Judgements heeft betrekking op de mening van de consument: wat vindt de consument van het merk? Vindt hij het goed of slecht? Kan hij zich er totaal niet mee identificeren of is hij een groot fan van het merk? Keller maakt ook hier onderscheid in vier verschillende type oordelen: Merkkwaliteit Wat vindt de consument van de kwaliteit van het merk? Neem bijvoorbeeld hotelketen Van der Valk. De houding van de consument richting Van der Valk hangt af van of Van der Valk voldoet aan de standaard eisen waar een hotelketen aan moet voldoen. Wilt een consument goed eten hebben, liever goed slapen of moet het hotel op een mooie locatie staan. Aan de hand van die ‘standaard’ eisen zoals comfort, locatie, horeca of personeel, bepalen ze de kwaliteit van het hotel. Merkgeloofwaardigheid Ziet de consument het bedrijf op de manier zoals hij het bedrijf het liefst ziet? Op basis van expertise, betrouwbaarheid en sympathie bepaalt de consument of het bedrijf geloofwaardig is. Is het merk competent genoeg, weet het merk de interesse te wekken en is het de moeite waard om tijd te besteden aan dit merk, dan is het merk geloofwaardig. Merkoverweging De geloofwaardigheid en kwaliteit van een merk is heel belangrijk maar ontoereikend als de consument geen overwegingen heeft om het merk te gebruiken of producten van het merk te kopen. Het gaat er bij de consument voornamelijk om of het merk voor hem

relevant is: de consument zal zich afvragen of het merk van enige betekenis is en of het merk voor hem geschikt is. Merksuperioriteit Ziet de consument het merk als uniek of vindt hij een ander merk beter? Heeft het merk bepaalde unique selling points die concurrenten niet hebben? Superioriteit is heel belangrijk als het gaat om het opbouwen van een intense en actieve relatie met de consument. Ben je anders dan de concurrenten en vindt de consument dat ook, dan is het merk superieur aan de concurrenten. Resonance – wat is onze relatie? (relatie) Resonance heeft betrekking op de laatste stap in het model van Keller: het creëren van de juiste merkrelaties met klanten. Wat is de relatie tussen producent en consument? Kan ik als consument mij identificeren met jouw merk? Ben ik jouw grootste fan?

3.2 Hoe is het kwalitatief onderzoek naar brand building bij QIDDIE opgezet? Aan de hand van de theorie van Keller en brandbuilding zijn er vragen opgesteld die voorgelegd zijn aan de focusgroep. Dit kwalitatief onderzoek maakt gebruik van de derde stap in het model van Keller die betrekking heeft op het gevoel van de consument voor het merk, in dit geval QIDDIE. De derde stap wordt in het onderzoek gebruikt omdat QIDDIE het gevoel van de consument bij het zien van QIDDIE op social media wil analyseren.

3.2.1 Focusgroep Voordat er een representatieve focusgroep kon worden samengesteld, is er eerst een enquête afgenomen onder moeders die QIDDIE op social media volgen (zie bijlage 7). De enquête bestond uit vijf vragen met betrekking tot het gebruik van social media door de respondent. Hierin werd gevraagd naar de mate waarin ze actief zijn op Facebook, Instagram of Twitter. Aan de hand van de enquêteresultaten is vervolgens een selectie gemaakt van acht moeders die zijn uitgenodigd voor de focusgroep. Dankzij de enquête konden we een zo gevarieerd mogelijke groep moeders uitnodigen. Opzet focusgroep Het onderzoek met de focusgroep bestaat uit drie delen: Deel 1: In het eerste deel worden er twaalf posts van QIDDIE getoond. Bij elke post is de groep verzocht om een van de zes gevoelens uit het model van Keller te kiezen: warmte, plezier, opwinding, veiligheid, sociale goedkeuring en zelfrespect. Deze zes gevoelens stonden weergegeven in een hand-‐out waarop de doelgroep het gevoel kon aanvinken dat bij hen werd opgeroepen (zie bijlage 4). Het gevoel dat QIDDIE wil uitstralen is plezier en opwinding. Tijdens het eerste deel is dus getest of de groep ook daadwerkelijk deze gevoelens bij QIDDIE herkent. Deel 2: In het tweede deel worden drie geposte filmpjes getoond, waarin QIDDIE eveneens plezier en opwinding wil uitstralen. Na afloop wordt naar de mening van de focusgroep gevraagd over de filmpjes.

Deel 3: In het laatste deel worden er vier stellingen getest aan de hand van de derde stap van het model van Keller: judgements, wat vind ik van jou? Naast de gevoelens worden er ook oordelen van consumenten beschreven, onderscheiden in overweging, geloofwaardigheid, superioriteit en kwaliteit. Stelling 1: QIDDIE is voor mij relevant en vervult mijn behoeftes op social media. (overweging) Stelling 2: QIDDIE komt geloofwaardig over op het gebied van vertrouwen, expertise en sympathie. (geloofwaardigheid) Stelling 3: QIDDIE staat boven de concurrenten als het gaat om social media. (superioriteit) Stelling 4: De publicaties en de posts van QIDDIE op social media zijn kwalitatief in orde. (kwaliteit) Voor de uitkomsten van het kwalitatief onderzoek wordt verwezen naar paragraaf 4.2 van deze scriptie

3.3 Inzichten Er zijn verschillende definities voor een brand (merk). Al deze definities komen echter grotendeels op hetzelfde neer, namelijk: het merk moet dynamisch, identiek, coherent, herkenbaar, memorabel en positief zijn en moet bovenal de interesses van de consument weten te wekken om een sterk merk te worden. De consument kan een positieve relatie met een merk opbouwen en kan zich er dan ook betrokken bij voelen. Bij het opbouwen van een sterk merk moet gezorgd worden voor een duidelijke identiteit en een actieve toekomsthouding. Daarnaast dient een merk dynamisch te zijn en in te spelen op de actualiteit. Herinnering en herkenbaarheid zijn de belangrijkste factoren die een rol spelen bij de naamsbekendheid van een merk. Aan de hand van het model van Keller vindt middels een focusgroep het kwalitatief onderzoek plaats, waarbij wordt getest of het oproepen van de gewenste merkrespons van QIDDIE overeenkomt met die van de consument. Plezier en opwinding zijn de emoties die QIDDIE wil oproepen bij de consument.

4. Onderzoeksresultaten In dit hoofdstuk worden de onderzoeksresultaten van het kwantitatieve en het kwalitatieve onderzoek beschreven.

4.1 Kwantitatieve resultaten

In deze paragraaf worden de resultaten van het kwantitatieve onderzoek beschreven. Het kwantitatieve onderzoek staat in paragraaf 2.2 beschreven. Per online platform wordt verteld wat de resultaten zijn. Dit kwantitatieve onderzoek is gericht op de acties die de doelgroep heeft uitgevoerd, zoals het liken van berichten, het plaatsen van reacties, het delen van berichten en het volgen van de socialmediakanalen.

4.1.1 Facebookresultaten Zoals uit onderstaande grafieken blijkt, zijn er een aantal uitschieters. Alle posts die een bereik van meer dan 400 volgers hebben, zijn in onderstaande tabel en cirkeldiagram weergegeven (figuur 3 en 4). Zie voor een overzicht van alle Facebookresultaten bijlage 1. Alle Facebookposts met een bereik > 400 Soort Datum Bereik Inhoud Betaald Quote 29-‐apr 501 Kinderen achterbank Video 07-‐mei 3.400 Brandweerwagen Advertentie Video 22-‐mei 1.000 Loopfiets Enno Advertentie Deal 03-‐jun 415 10% loopfiets KADS 06-‐jun 468 Het Klokhuis Quote 08-‐jun 578 Boze buurman Video 12-‐jun 2.800 Duel Advertentie Quote 15-‐jun 623 Vaderdag Infographic 18-‐jun 738 Papa waardebon Blog 19-‐jun 446 Vaderdag Video 20-‐jun 1.900 Vaderdag Advertentie Video 26-‐jun 4.400 Dino-‐ei Advertentie KADS 01-‐jul 1.100 Waterschade Video 03-‐jul 539 Zand KADS 04-‐jul 450 Verkoeling Thomas Blog 09-‐jul 418 Vakantiestress Video 10-‐jul 1.000 Stress deel 1 Advertentie Infographic 11-‐jul 449 Vakantie stress Video 17-‐jul 547 Stress deel 2 Quote 20-‐jul 448 Vakantie bestemming Blog 23-‐jul 661 Campingspelletjes Deal 24-‐jul 14.200 Winactie tipitent Advertentie Deal 03-‐aug 4.400 Winactie tipitent 2 Advertentie Deal 26-‐aug 404 Weekdeal insecten Deal 31-‐aug 998 Winactie tipitent afgelopen 3. Tabel (alle Facebookposts met een bereik >400)

Quote

Video

Deal

KADS

12%

Infographic

Blog

16%

8% 12% 32% 20%

4. Cirkeldiagram (alle Facebookposts met een bereik >400) Er zijn bepaalde posts op Facebook die zich onderscheiden van andere posts doordat ze beduidend meer likes, reacties of shares hebben. De volgende grafieken (figuur 5 en 6) tonen het bereik van alle posts in het onderzoek.

5. Het aantal personen waaraan het bericht is getoond (bereik)

6. Likes, reacties en shares.

Zoals blijkt uit de gegevens, zorgen de video’s over het algemeen voor een groter bereik dan bijvoorbeeld de blogs en quotes. Voor de video’s is echter door QIDDIE ook betaald aan Facebook, zodat ze bij meer mensen op de tijdlijn verschijnen en dus een groter bereik hebben. Voor de winactie met de tipitent, die het meeste bereik heeft gehad, is eveneens advertentiegeld betaald. In totaal zijn er twee infographics geweest: een waardebon voor Vaderdag en een grafiek waarin de vakantiestress op een humoristische manier staat beschreven. Beide infographics hebben het zonder advertentie erg goed gedaan bij de volgers. De infographic over vakantiestress heeft een bereik van 449. En de infographic over Vaderdag 738. Ook uit het bereik van de KADS, blijkt dat de doelgroep het blijkbaar leuk vindt om te zien hoe het achter de schermen eraan toegaat. Hier gaat het om een bereik van rond de 700. De ‘wist-‐je-‐datjes’ doen het daarentegen minder goed vergeleken met de andere soorten posts: geen van allen hebben namelijk een bereik van boven de 400. Bovendien hebben ze geen betrekking op kinderen en vrijetijdsbesteding. Verder zijn er een aantal blogs en quotes die het goed doen, maar in vergelijking met de rest zijn dit mindere resultaten. Ten slotte, hebben de posts na de invoer van de thema’s na begin juni een groter bereik dan de posts die voor de invoer van de thema’s werden gepost (zie ook bijlage 1).

4.1.2 Instagramresultaten

Op Instagram zijn, op de weekdeal na, dezelfde posts gepubliceerd als op Facebook. Desalniettemin zijn er enkele opvallende uitkomsten. De uitkomsten staan hieronder weergegeven: Alle Instagramposts met meer dan 30 likes Soort Datum Likes/reacties Inhoud Quote 29-‐apr 46/9 Kinderen achterbank * Overig 30-‐apr 31/0 Zo vader zo zoon Overig 01-‐mei 83/0 Meisje vakantie Quote 05-‐mei 40/0 Bevrijdingsdag Overig 06-‐mei 54/6 Wi-‐Fi Video 07-‐mei 54/0 Brandweer Overig 08-‐mei 39/1 Friet Overig 09-‐mei 36/0 Pannenkoek Quote 10-‐mei 40/0 Moederdag Blog 11-‐mei 36/01 Dat is een eitje Overig 12-‐mei 33/2 Er was eens… Overig 13-‐mei 37/0 Koning speeltuin Blog 14-‐mei 42/2 Smurf Overig 15-‐mei 38/2 Ik wou dat het… Overig 16-‐mei 50/1 Waar is de zon? Overig 22-‐mei 31/2 Broer en zus Overig 27-‐mei 37/9 Sterktes en zwaktes Quote 15-‐jun 36/4 Vaderdag Quote 29-‐jun 36/2 Strandleven moeder KADS 05-‐jul 41/0 Thomas verkoeling Boodschap 10-‐jul 34/2 Zomervakantie Infographic 11-‐jul 35/2 Vakantiestress

7. Tabel (alle Instagramposts met meer dan 30 likes)

Quote

Video

5% 4%

Overig

KADS

Infographic

Blog

9% 23% 4% 55%

8. Cirkeldiagram (alle Instagramposts met meer dan 30 likes)

* Alle posts voordat de thema’s werden geïntroduceerd

Zoals in bovenstaande tabel en diagram (figuur 7 en 8) is te zien, blijkt dat de resultaten tussen Facebook en Instagram zeer van elkaar verschillen. Zo doet de video het helemaal niet goed en ook de blogs worden niet goed geliked op Instagram. De overige posts (o.a. Wi-‐Fi, meisje vakantie, en koning speeltuin) worden daarentegen veel meer geliked dan op Facebook. De quotes van Vaderdag en kinderen op de achterbank doen het ten slotte goed op beide platformen. Opvallend is dat er bij Instagram vooral in de beginperiode (mei – juni) veel geliked werd. Dit zijn veelal de posts die voor de invoer van de thema’s zijn gepubliceerd. In vergelijking met Facebook is dat een tegenstrijdige bevinding. Zie voor een overzicht van alle Instagramresultaten bijlage 2.

4.1.3 Twitterresultaten Zoals al is verteld is Twitter niet consequent gebruikt en is er geen doel aan gekoppeld. Desalniettemin zijn er bruikbare resultaten. Zie voor een overzicht van het bereik van alle tweets bijlage 3.

9. Grafiek (aantal volgers)

Zoals in de grafiek (figuur 9) is te zien, komen er maandelijks volgers bij. In de gehele periode zijn er ongeveer vijfentwintig volgers bijgekomen.

Daarnaast is er één actuele en opmerkelijke post geplaatst (zie figuur 10). Deze is het meest gezien en is de beste tweet in de periode van het onderzoek. De tweet is geretweet door GIRO 555.

10. Actuele en opmerkelijk post voor Nepal

Verder zijn er twee oproepen geretweet, namelijk de winactie voor de tipitent en de oproep voor de focusgroep. Beide leverden een korte interactie en vermelding bij een volger op (zie figuur 11).

11. Vermelding winactie.

4.2 Kwalitatieve resultaten

In deze paragraaf worden de relevante resultaten van het kwalitatieve onderzoek beschreven. De focusgroep is opgezet om het gevoel en het oordeel van de consument bij het zien van het merk QIDDIE te toetsen.

4.2.1 Beïnvloedende factoren Uit de tien aanmeldingen voor de representatieve focusgroep, zijn er acht mensen geselecteerd die aan de criteria voldeden. Op de dag van het onderzoek zijn vier moeders niet komen opdagen. De reden van afwezigheid was voornamelijk lastminute bezigheden die de prioriteit boven de focusgroep verkregen. De focusgroep is wel doorgegaan.

4.2.2 Focusgroepresultaten

Tijdens de focusgroepbijeenkomst stond de volgende vraag centraal: ‘Wat vindt de doelgroep van het socialmediagebruik van QIDDIE?’. Voor de opzet van de focusgroep wordt verwezen naar paragraaf 3.2. Deel 1: Twaalf getoonde afbeeldingen/posts QIDDIE wil voornamelijk de emoties plezier en opwinding uitstralen. Het onderstaande cirkeldiagram (figuur 9) toont aan dat QIDDIE ook daadwerkelijk zo overkomt bij de doelgroep. Daarbij voelt de groep ook sociale goedkeuring bij het zien van een aantal afbeeldingen. Zie voor overzicht van alle resultaten van de focusgroep bijlage 5 en 6.

Warmte

Plezier

Opgewonden

Veilig

Sociale goedkeuring

Zelfrespect

2% 13% 21%

5% 38% 21%

9. Cirkeldiagram (resultaten gevoelens focusgroep) Naast de gevraagde gevoelens werden er ook andere opmerkingen gemaakt, waarmee QIDDIE op andere inzichten kan komen. Zo vond de focusgroep dat de afbeeldingen en posts op social media nogal ouderwets waren. Daarnaast werd er pas bij de achtste afbeelding opgemerkt dat er een QID-‐logo rechts onderin de afbeelding stond. Het logo hoeft dus niet in de afbeelding aanwezig te zijn om aan de respondenten duidelijk te maken dat de afbeelding van QIDDIE afkomstig is. De herkenbaarheid lijkt daarom onder moeders in ieder geval aanwezig te zijn. Verder werd er gezegd dat als de tekst te lang is, er snel wordt afgehaakt. Op Facebook zijn de eerste zeven regels van een tekst zichtbaar. Is er nog meer tekst, dan komt er ‘Meer weergeven’ te staan; door hier op te klikken, wordt de hele tekst zichtbaar. Uit de focusgroep blijkt dat de respondenten sneller afhaken als er ‘Meer weergeven’ staat. Bovendien is het volgens de doelgroep goed om een doel in een post te hebben. In de meeste posts stonden geen links naar een product of categoriepagina. Het zou een hoop schelen als er een link wordt gelegd met een product. De moeders liken de pagina om tenslotte iets te willen kopen. Als de aandacht van de moeders naar een afbeelding van QIDDIE gaat, is het een gemiste kans als ze niet verder kunnen naar het product dat in de afbeelding wordt getoond. Als laatste werd er opgemerkt dat moeders gevoelig zijn voor: producten die andere moeders ook hebben, korting, en aanvullende cadeaus. Stel, een kind is jarig en het wil bijvoorbeeld een tipitent. Zijn moeder koopt deze. Dan wil de oma, om het cadeau compleet te maken, ook een indianentooi kopen en de tante een stokpaardje. Het is erg interessant voor de moeder om één pakket te kopen waarin al deze producten worden aangeboden voor een lager bedrag dan wanneer deze producten los aangeschaft zouden worden. Deel 2: Filmpjes De filmpjes werden glimlachend ontvangen. Er werd echter wel gevraagd wat het doel van deze filmpjes was: wat wil QIDDIE hiermee bereiken? Net als bij de reacties op de

getoonde afbeeldingen, werd er gezegd dat de respondenten een link richting een product of categoriepagina mistten. De inhoud in de filmpjes slaan wel aan en de duur van de filmpjes (maximaal 30 seconden) is ook goed. Verder werden er ideeën geopperd om in een filmpje bijvoorbeeld te laten zien hoe een bepaald product werkt. Deel 3: Stellingen Er zijn vier stellingen voorgesteld waarbij de focusgroep kon zeggen of ze het ermee eens waren of niet. De vier stellingen zijn gebaseerd op het model van Keller en maken onderscheid tussen de waargenomen kwaliteit, geloofwaardigheid, overweging en positie. Stelling 1: QIDDIE is voor mij relevant en vervult mijn behoeftes op social media. De reacties kwamen voornamelijk neer op het feit dat het QIDDIE op social media zeker relevant is maar niet de behoeftes van de doelgroep vervult. Zoals bij deel 1 al is vermeld, wil de doelgroep meer producten zien. Op Instagram zoeken moeders vooral naar specifieke producten door middel van het gebruik van hashtags. Stelling 2: QIDDIE komt geloofwaardig over op het gebied van vertrouwen, expertise en sympathie. QIDDIE komt volgens de focusgroep heel geloofwaardig over en ziet er professioneel uit. Het vertrouwen komt voornamelijk voort uit de afbeeldingen waar reacties van moeders onder staan. Reacties van andere moeders onder afbeeldingen, geven sneller een vertrouwd gevoel bij het merk. Uit de reacties op deze stelling bleek dat de focusgroep niet op de hoogte was van het feit dat QIDDIE een wekelijks thema heeft. Stelling 3: QIDDIE staat boven de concurrenten als het gaat om social media. Eén persoon uit de focusgroep zag ‘De Kleine Zebra’ (speelgoedwinkel) vaker dan QIDDIE op Instagram. De andere moeders volgden niet tot nauwelijks concurrenten van QIDDIE. Daarom werd QIDDIE vaker gezien op de tijdlijn van de moeders. Stelling 4: De publicaties en de posts van QIDDIE op social media zijn kwalitatief in orde. Het merendeel van de respondenten was het met deze stelling eens. Eén persoon uit de focusgroep merkte echter op dat er veel spellingsfouten in de posts werden gemaakt. Dit komt bij de focusgroep klungelig over en is niet goed voor de kwaliteit van een post.

5. Conclusies en aanbevelingen In dit hoofdstuk worden de conclusies geformuleerd die voortvloeien uit de onderzoeksresultaten uit het vorige hoofdstuk. Aan de hand van de conclusies wordt een aanbeveling gedaan in de vorm van een beroepsproduct, namelijk een handboek. hierin wordt beschreven hoe QIDDIE het beste zijn socialmediakanalen kan onderhouden om een positieve relatie op te bouwen met de doelgroep.

5.1 Conclusie

Uit alle onderzoeksresultaten kan opgemaakt worden dat digital storytelling bruikbaar is voor QIDDIE, maar efficiënter kan worden ingezet. Er is gebleken dat QIDDIE vooral plezier en opwinding oproept bij de doelgroep. Door gebruik van social media voort te zetten, wordt het merk QIDDIE versterkt, mits er bepaalde aanpassingen worden doorgevoerd. Mogelijke aanpassingen worden beschreven in het handboek. In paragraaf 2.1.3 is naar voren gekomen dat Instagram een platform is waar je geen link in de post kan zetten en waar je filmpjes van maar 15 seconden kan publiceren. Uit het onderzoek is gebleken dat dit ook praktisch gezien niet verstandig is. Een filmpje van 30 seconden knippen naar 15 seconden met een link naar Facebook, geeft een verkeerd beeld. Het publiceren van filmpjes op Instagram is geen probleem maar moet aan de normen van Instagram voldoen en anders zijn dan het filmpje dat op Facebook gedeeld wordt. Verder zie je één gigantische piek in de grafiek van Facebook-‐likes, -‐reacties en het aantal keer dat deze posts zijn gedeeld. Deze piek komt van de winactie van de tipitent die in juli is gepubliceerd. Ook andere acties (weekdeals) doen het goed op Facebook. Hieruit kan geconcludeerd worden dat een winactie veel likes oplevert. Daarna zijn de betaalde advertentie posts op Facebook het meest geliked. Daaruit kan opgemaakt worden dat betaalde advertenties goed werken bij de doelgroep. De betaalde advertenties zijn voornamelijk video’s en de winactie met de tipitent. Uit kwalitatief onderzoek onder de focusgroep is gebleken dat de doelgroep graag meer producten op social media wil zien. Hieruit kan geconcludeerd worden dat er meer gelinkt moet worden naar producten en categoriepagina’s. Daarnaast haakt de doelgroep af als het gaat om te lange teksten. Facebookberichten mogen daarom niet langer dan zeven regels zijn; wordt deze lengte overschreden, dan moet de gebruiker op ‘Meer weergeven’ klikken. Uit het onderzoek blijkt dat de doelgroep daarop veelal afhaakt. Ook op Instagram moeten de teksten niet langer dan een enkele alinea worden. Zoals er bij het hoofdstuk digital storytelling wordt gezegd, is Instagram oorspronkelijk bedoeld voor het bekijken van foto’s en afbeeldingen via de smartphone. Daarom is een blog niet geschikt om op Instagram te plaatsen. Een blog heeft een tamelijk lange tekst met een link naar een blog op de website van QIDDIE. Volgers op Instagram kunnen hier niet op klikken en zullen de link dus moeten kopiëren en plakken in hun eigen browser. Dit is

veel werk om via een smartphone te doen waardoor veel gebruikers hierop af zullen haken. Uit de resultaten van het kwalitatieve en het kwantitatieve onderzoek is gebleken dat de manier waarop QIDDIE storytelling toepast niet voldoende is om de doelgroep aan te trekken. De introductie van een wekelijks thema en een soort verhaal heeft weinig opgeleverd en moet anders aangepakt worden. Bij Instagram levert een thema per week geen extra likes op. Daarbij komt nog het feit dat de focusgroep aangaf niet te weten dat er een wekelijks thema is. Digital storytelling zal dus anders moeten worden aangepakt. Het gevoel dat de doelgroep krijgt van QIDDIE op social media, komt overeen met het gevoel dat QIDDIE wil uitstralen. Plezier en opwinding zijn de gevoelens die het vaakst voorkomen, gevolgd door sociale goedkeuring. Hieruit kan opgemaakt worden dat de doelgroep zich kan identificeren met de posts op social media. Daarnaast is het duidelijk dat spelling en grammatica extra gecontroleerd moet worden bij elke post. Uit de focusgroep kwam naar voren dat verschillende posts spelfouten bevatten, waarbij met name ‘d’-‐ en ‘t’-‐fouten voorkwamen. Verder is er verteld dat het vertrouwen vanuit de doelgroep vooral wordt bevestigd als anderen reageren op social media posts. Als een moeder bijvoorbeeld een positieve reactie van een andere moeder ziet op een Facebookpost, dan wekt dit vertrouwde gevoelens op.

5.2 Aanbevelingen De aanbeveling wordt aan de hand van een handboek beschreven. Dit handboek is als bijlage toegevoegd. Het handboek bevat een duidelijk plan betreft Facebook, Instagram en Twitter. In het handboek wordt beschreven wat QIDDIE per socialmediakanaal het beste kan doen om de doelgroep zo goed mogelijk te bereiken.

5.2.1 Praktijk uitvoering De aanbevelingen worden op vrijdag 9 oktober 2015 gepresenteerd aan QIDDIE. De presentatie wordt in de vorm van een workshop gegeven. Het wordt een interactieve workshop waar George en de medewerkers van QIDDIE mee kunnen praten over de adviezen.

5.3 Vervolgonderzoek

Vervolgonderzoek naar storytelling zou in het algemeen goed van dienst kunnen zijn voor QIDDIE. In dit onderzoek is er in de diepte gekeken naar digital storytelling en hoe dit toegepast kan worden om QIDDIE als merk te versterken. In een vervolgonderzoek kan QIDDIE, op basis van de resultaten van dit onderzoek, kijken hoe toepasbaar storytelling voor alle communicatie-‐uitingen kan zijn.

6. Bibliografie Boeken Brake, D & Safko, L. (2012). The social media bible: Tactics, tools & strategies for business success. :Wiley Keller, K. (2003). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Upper Saddle River NJ: Pearson Education inc. Mosmans, A. (2013). BrandingNL: State-‐of-‐the-‐art visies van Nederlandse professionals. Adformatie Scheringa, A & Tesselaar, S. (2008). Storytelling handboek: Organisatieverhalen voor managers, trainers en onderzoekers. Amsterdam: Boom uitgeverij

Internet Baer, J. (2011). Is content marketing a necessity for your brand?. Geraadpleegd op 19 juni 2015, van http://www.convinceandconvert.com/social-‐media-‐strategy/is-‐content-‐ marketing-‐a-‐necessity-‐for-‐your-‐brand Battjes, D. (2015). Storytelling: maak van de ‘over ons’-‐pagina een heldenverhaal. Geraadpleegd op 18 juli, van http://www.frankwatching.com/archive/2015/05/20/storytelling-‐maak-‐van-‐de-‐over-‐ ons-‐pagina-‐een-‐heldenverhaal/ Berg van den, W. (2014, 24 oktober). Storytelling: Het verhaal achter iedere geranium. Geraadpleegd op 19 juli 2015, van http://www.bijlpr.nl/2014/10/storytelling-‐het-‐ verhaal-‐achter-‐iedere-‐geranium/ Gouman, N. (z.d.). Begin met Twitter. Geraadpleegd op 21 juli 2015, van https://strategischlui.nl/begin-‐met-‐twitter/ Kniesmeijer, T. (2011). Charlie Hebdo – wat kan het vak doen volgens toekomstpsycholoog Tom Kniesmeijer. Geraadpleegd op 18 juni 2015, van http://w.nieuwstribune.nl/algemeen/weblog/2015/01/charlie-‐hebdo-‐wat-‐kan-‐het-‐ vak-‐doen-‐volgens-‐toekomstpsycholoog-‐tom-‐kniesmeij/index.xml Mallon, S. (2015). How to use digital storytelling as your social media ‘secret sauce’. Geraadpleegd op 13 september 2015, van http://www.postplanner.com/digital-‐ storytelling-‐techniques-‐secret-‐sauce-‐social-‐media/ Moreau, E. (z.d). What is Instagram Wiki. Geraadpleegd op 21 juli 2015, van http://webtrends.about.com/od/prof4/a/What-‐Is-‐Instagram-‐Wiki.htm

Pratten, R. (2013). Getting started with transmedia storytelling. Geraadpleegd op 18 juli 2015, van http://www.scoop.it/t/transmedia-‐storytelling-‐for-‐the-‐digital-‐age/ Rush, R. (2014, 17 februari). Author series: Create a brand that inspires. Geraadpleegd op 19 juni 2015, van https://www.ama.org/multimedia/Podcasts/Pages/create-‐a-‐brand-‐ that-‐inspires-‐joe-‐lepla-‐121212.aspx Tadema, F. (2012, 7 augustus). Wat is online marketing?. Geraadpleegd op 18 juni 2015, van http://www.fransistadema.nl/wat-‐is-‐online-‐marketing/ Veer van der, N. (2014, 17 januari). Social media onderzoek 2014. Geraadpleegd op 17 juli 2015, van http://www.newcom.nl/social-‐media-‐onderzoek2014 Youngworks. (2011, 15 juli). Van patatgeneratie tot prestatiegeneratie. Geraadpleegd op 29 juni 2015, van http://www.onderwijsvanmorgen.nl/generaties-‐op-‐een-‐rij

Video Denning, S. (auteur). (2011, 9 december). The leader’s guide to storytelling. [Online video]. TEDx Talks. YouTube