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Entre OPC’s – Entrevista a Hugo García Luján
Hay que buscar un sistema de regulación, que nos permita que aquello que se promete se cumpla.”
LATIN HOLDINGS
Empresa especializada en soluciones de comercialización y operación de servicios turísticos, dirigidas a la satisfacción de necesidades de segmentos de mercado específicos. Ha realizado 340 eventos el año pasado, entre viajes de incentivos, congresos, convenciones y exposiciones.
Durante 10 años fue Director de la División México en la empresa Aeroméxico. Se desarrolló en Grupo Posadas como Gerente General de hoteles, ventas y mercadotecnia durante 13 años. Desde hace 3 es director general de Latin Holdings.
Hugo García Luján, Director de Latin Holdings, nos habla sobre su visión respecto al panorama que existe actualmente para los OPC´s, y cómo todos aquellos que conforman el sector, pueden ser más efectivos.
Latin Holdings tiene una división muy clara entre sus servicios, por un lado se tienen a las empresas que se dirigen al consumidor final y las que están dirigidas a los agentes de viajes como un distribuidor intermedio. “En la empresa lo primero que hacemos es asegurarnos de los niveles de nuestros servicios y de utilidad que hemos planeado tener, para ello, contamos con diferentes servicios, por ejemplo realizamos viajes de incentivos dentro y fuera de México y siempre buscamos lugares idóneos de acuerdo con el perfil del grupo que tendremos, pues no es lo mismo un viaje a nivel vendedores que a nivel directivos.”
En muchas ocasiones los clientes prefieren realizar viajes al extranjero y no a estados de la República Mexicana y de acuerdo con García Luján, es una situación lamentable: “Desafortunadamente en México todavía podemos llevarnos sorpresas no necesariamente agradables en diversos destinos porque lo que se prometió o acordó, en ocasiones, no se llega a cumplir, de tal forma que nos damos cuenta de la necesidad de tener un sistema de regulación que permita un cumplimiento de aquello que se pacta desde antes, para que los destinos mexicanos puedan ser competitivos con aquellos países que cuentan ya con
“No es fácil porque no es un cuestión nada más de auditorias, es también falta de cultura y educación turística, uno lo nota en el territorio mexicano, por ejemplo, la Riviera Maya o a Cancún son destinos que toman al turismo como una actividad muy importante. Mientras que para otros, sin mencionar nombres, el turismo lo empiezan a tomar en cuenta; uno lo percibe de inmediato y es una diferencia que vale mucho dinero.”
Hay destinos que no están aptos para llevar eventos, ya que algunas veces suceden incidentes que ni el mismo organizador puede controlar como es el caso de la inseguridad, desafortunadamente el destino es el que se ve afectado porque deja de recibir esos congresos o convenciones. Hugo García comenta al respecto: “Cuando no has tenido nunca el éxito de ser un destino turístico no lo extrañas; es una pena que habiendo lugares en México que tienen una enorme posibilidad para la realización de eventos, no son explotados ni tienen idea de lo que significa para los bolsillos de sus habitantes el potencializar su destino.”
De forma que para poder generar destinos útiles, Hugo García sugiere una regulación en cuanto a los servicios que se van a ofrecer, siempre cuidando limpieza y respeto tanto del personal como del ambulantaje: “tal es el caso de Cusco y Oaxaca, en donde el primero tiene una regulación en cuanto al comercio ambulante, mientras que en Oaxaca, hay cosas que no se han podido regular por varias razones, muchas de las cuales van más allá del alcance de empresas como las de nosotros, pero que si están al alcance de la persona que gobierna el destino y de quien deben venir las soluciones.”
A pesar de ello, Hugo menciona haber tenido experiencias muy gratas con diversos destinos, como es el caso de Mérida, el cual es un lugar que cuenta con todo, diversión, cultura, aventura, etc. Comenta que muchos buscan realizar eventos en zonas arqueológicas o recintos históricos, como Monte Alban, Santo Domingo, Castillo de Chapultepec, ex conventos, etc: “Se debe cumplir con
los requisitos que piden las autoridades y obviamente cuidar el patrimonio, hasta ahora no he tenido problemas para llevar a cabo eventos, sin embargo, en algunas ocasiones las autoridades pueden ser subjetivas con sus decisiones y aquí volvemos a la falta de regulación, porque cuando uno va al extranjero el manual de lo que se te va a permitir y de lo que no es mucho más claro y creo que es parte de la madurez como destino. Cuando llegas a un lugar como Monterrey o Cancún, donde todo está muy bien especificado, se hace la broma de que pareciera que estás en otro país, y esto definitivamente tiene que ver con la madurez de la que hablo”.
El trabajo conjunto entre la Secretaría de Turismo y las OCV’s es fundamental para tener destinos atractivos que pueden satisfacer los requerimientos de los clientes de las OPC’s: “Yo les recomendaría, en primer lugar, que identifiquen los mercados, en segundo lugar, reconocer quiénes son su competencia en el mundo y, en tercer lugar, tener claro cuáles son sus ventajas competitivas, pues la realidad es que al final del día es como vender una empresa, un hotel o una aerolínea. En este sentido si se va a competir por un congreso se le tienen que ofrecer 3 o 4 alternativas a los clientes, alternativas que van a estar creadas idealmente en la necesidad de ese cliente.”
“Las OCV’s tienen que establecer sus necesidades y trabajar como una empresa, en el sentido de ver cuáles son sus ventajas diferenciales y cuáles sus debilidades.”
Por otra parte, para la elección de las alternativas se busca la información necesaria sobre el destino: “Si el evento es en el extranjero, un Destination Manager es quien nos va a ayudar y cuando es dentro de México nos dirigimos a la OCV o la Secretaría de Turismo del estado; también las cadenas hoteleras llegan a ser de gran ayuda en cuanto a información”, señaló.
Es importante mencionar que Latin Holdings está abordando, en sus eventos, el tema de la ecología, ya que los mismos clientes han establecido requisitos muy estrictos en cuanto el uso de papel, químicos, electricidad, etc.
Respecto al incentivo fiscal 0% IVA, Hugo García comenta que desafortunadamente, en su caso, no ha podido explotarlo, pues no hay un conocimiento claro del tema y el año pasado sólo contaron con dos eventos en los que lo pudieron aplicar, además ya no implica una ventaja, pues “al final del día ya hay otros destinos que también lo ofrecen.”
Por último expresó: “En este momento de crisis financiera y terminando con la epidemia que se suscitó, es importante que las demás secretarías vean que la Secretaría de Turismo es prioridad y necesita un apoyo por parte de todas las demás, suena muy fácil pero es un trabajo político muy grande. El que el turismo no haya sido visto realmente como una salida a la situación del petróleo es realmente increíble a estas alturas”.
