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Reportaje Especial
Rumbo a la PROFESIO- NALIZACIÓN
de la industria
Sin dejar de lado la importancia de un estado saludable de bienes de capital, cualquier empresa debe poner especial atención a la actualización de su capital cultural, el cual se traduce en la trayectoria, experiencia y capacitación de sus recursos humanos. Por su naturaleza, este tipo de capital nunca podrá pertenecer a empresas completas ni destinos, pero estos últimos pueden atraer a los individuos con el entrenamiento profesional adecuado, o bien, invertir en la capacitación de su plantilla actual.
Capacitación y certificación son dos temas diferentes, aunque igual de importantes. La primera se entiende como la actualización y educación continua en temas relevantes para el quehacer profesional, mientras que la segunda es una distinción proveniente de alguna asociación u organismo interesado en proteger los intereses y valores de una industria, como pueden ser la calidad en el servicio, eficiencia y profesionalismo en la atención a clientes. Para el Turismo de Reuniones, una formación profesional no es suficiente. Los fenómenos sociales como el terrorismo o incluso una epidemia afectan la manera en que las personas viajan y hacen negocios, y por tanto, imponen un ritmo de actualización constante a hoteles, aerolíneas, destinos, agencias de viajes y organizadores de eventos.
En este artículo abordaremos el tema de la capacitación desde su origen, en la academia, con las distintas ofertas de licenciaturas y diplomados para Turismo de Reuniones. Revisaremos la oferta de educación especializada y capacitación continua por parte de consultores y agencias de representación en México, así como las certificaciones otorgadas por las asociaciones más representativas del Turismo de Reuniones, para finalizar con un retrato impresionista de la profesionalización en la industria turística en América Latina.
Hoy en día, el Turismo de Reuniones se encuentra en constante crecimiento, incrementando la oferta en respuesta a la demanda de personas que buscan capacitación de manera profesional en México. La capacitación académica, si bien es teórica en su mayoría, y de carácter general, es un buen comienzo para quienes desean incursionar en el Turismo de Reuniones. En el país, pueden encontrarse instituciones académicas que ofrecen licenciaturas, diplomados, maestrías y programas especiales para la industria de Turismo de Reuniones.
Cada una de ellas aporta diferentes conocimientos que sirven al interesado en su desarrollo profesional.
DIPLOMADOS
Institución: Oferta: Duración: Dirigido a: No. Aproximado de estudiantes por generación: Costo aproximado por persona: Plan de estudios:
Página web: Universidad Anáhuac. Escuela de Turismo
Diplomado en Turismo de Reuniones
120 horas
Quienes buscan una oportunidad en el Turismo de Reuniones
25 $25 000.00
Operación de congresos y convenciones. Operación de empresas de alojamiento. Operación en la transportación turística y agencias de viajes.
www.anahuac.mx
Mtro. Francisco Madrid Flores
Director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac
El propósito del Diplomado de Turismo de Reuniones que ofrece la Universidad Anáhuac es formar recursos humanos con cierta sensibilidad y conocimientos enfáticos, para poder aprovecharlos.
Es un producto único porque está conceptualizado de acuerdo a las necesidades del mercado, respaldado con el prestigio de la Universidad Anáhuac, con una calidad académica reconocida, y un cuerpo docente del más alto nivel.
Estamos obteniendo los resultados deseados, y hacemos evaluaciones constantes de los programas. Las calificaciones que se obtienen son altas y las personas se muestran satisfechas.
Hasta ahora, los diplomados no se han impartido a grupos abiertos al público, sino que los hemos hecho de manera conjunta con Secretarías de Turismo de varios estados, como: Tamaulipas, Zacatecas, y San Luis Potosí.
Institución: Oferta:
Duración: Dirigido a:
No. Aproximado de estudiantes por generación: Costo Aproximado por persona: Plan de estudios:
Página web: Universidad Iberoamericana León
Licenciatura en Desarrollo Turístico y Hospitalidad Diplomado en Alta Dirección de Empresas Turísticas. Diplomado en Marketing de Servicios. A Consultar Profesionistas comprometidos con la calidad y sustentabilidad en el desarrollo del turismo y de la hospitalidad.
25 30
A Consultar Introducción al Turismo de Negocios Logística de Eventos
www.leon.uia.mx
Rosa Isela Ruvalcaba Benítez
Coordinadora de la Licenciatura en Desarrollo Turístico y Hospitalidad. Universidad Iberoamericana León
En la Universidad Iberoamericana, ofrecemos capacitaciones permanentes para el sector, como los diplomados en Alta Dirección de Empresas Turísticas y otro enfocado a marketing de servicios.
En comparación con otras instituciones, La Universidad Iberoamericana creó los diplomados para incrementar en forma continúa programas de utilidad al sector, ofreciendo programas actualizados, en base a las necesidades de los empresarios.
Desde 2002, llevamos a cabo Diplomados para el sector, con resultados positivos por lo que los seguiremos realizando programas educativos a cabo año con año.
Institución: Oferta: Duración: Dirigido a:
No. Aproximado de estudiantes por generación: Costo: Plan de estudios:
Página web: Centro de Estudios Superiores San Ángel (CESSA)
Diplomado en Grupos y Convenciones
90 horas
Empresarios y Oficinas de Congresos y Convenciones (OCC); directores, gerentes y administradores de hoteles, tour operadores, banquetes, agencias de viajes, cámaras, asociaciones, y recintos feriales. A Consultar A Consultar MÓDULO I - Administración de Grupos y Convenciones MÓDULO II - Operación de Grupos y Convenciones MÓDULO III - Infraestructura de Grupos y Convenciones MÓDULO IV - Oportunidad de negocios
www.cessa.edu.mx
LICENCIATURAS
Institución: Oferta: Duración: Dirigido a:
Costo : Plan de estudios:
Página web: Instituto Politécnico Nacional. Escuela Superior de Turismo
Licenciatura en Turismo
8 semestres
Profesionales capaces de tomar decisiones eficientes orientadas a crear, planear, organizar, dirigir, controlar y administrar entidades dedicadas o vinculadas al turismo. A consultar
Incluye materias dirigidas al Turismo de Reuniones como:
Administración de DMC´s Organización de Ferias y Exposiciones Auditoría de Congresos Organización de Grupos y Convenciones
www.est.ipn.mx
Institución: Oferta: Duración: Dirigido a:
Costo : Plan de estudios:
Página web: Universidad De La Salle Bajío
Licenciatura en Administración Turística
8 semestres
Profesionales responsables para administrar, gestionar, crear empresas turísticas y desarrollar nuevos proyectos de inversión en empresas del sector. A consultar
Incluye materias dirigidas al Turismo de Reuniones como:
Congresos y Convenciones
www.bajio.delasalle.edu.mx
II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y “A LA MEDIDA”
En nuestro país, el tema de capacitación presenta tanto debilidades como fortalezas. Másexpos Congresos & Convenciones se dio a la tarea de entrevistar a los principales capacitadores nacionales, quienes plasmaron sus impresiones sobre el panorama de la capacitación en México. La mayoría coincide en que una de las principales fortalezas y elementos competitivos que tiene México es el factor humano, por su buena calidad en el servicio. Por otro lado, hay una creciente oferta de destinos y empresas turísticas, que buscan diferenciación y competitividad en el segmento de Reuniones, así como la existencia de grandes cadenas hoteleras que ha provocado en otros proveedores la necesidad de dar capacitación a sus respectivos entornos de negocio. En cuanto a las debilidades existe una problemática, pues México ve la capacitación como un gasto y no como una inversión. Se tiene la creencia de que basta estar actualizado y, aunque esto es cierto y básico, siempre es necesario conocer las nuevas técnicas, tecnologías y tendencias. Existe una falla al dar cierta continuidad y medir los resultados de las actualizaciones. Para esto, es preciso que la gente del medio conozca a fondo temas clave, como administración, planeación estratégica y comercialización, entre otras.
Tomando en consideración lo anterior, los consultores y capacitadores más importantes del país nos presentan su oferta en cuanto a capacitación.
Elda Laura Cerda Martínez
Directora de Consultoría en Gestión de Destinos y Directora Asociada de DMC Monterrey
Nuestra experiencia y competencias se fundamentan en la formación profesional en materia turística y sobre todo, haber trabajado en ámbitos público y privado del turismo y en particular del segmento de reuniones, desde una visión de país “México”, con perspectiva internacional, nacional, estatal y local, lo cual se traduce en un empaquetamiento integral a la par de las siguientes diferencias:
Abordamos la administración de destinos combinando la teoría y la práctica.
Le apostamos a la especialización de competencias vs “el capacitador todólogo”.
Acompañamos al cliente en la implementación y seguimiento de los procesos de capacitación y entrenamiento.
Una inmersión total para compartir el escenario integral donde el destino se mueve, alineando a las organizaciones y/o empresas que participan hacia la estrategia de negocio. Integramos equipos multidisciplinarios de trabajo en la ejecución de los proyectos, lo que garantiza la optimización de tiempos y costos de nuestros servicios.
Ofrecemos temas de vanguardia alrededor de la comercialización, mercadotecnia, liderazgo y management.
La calidad de la información que ofrecemos, presentación de los temas y capacidad comprobada de comunicar.
Un amplio conocimiento del mercado y manejo adecuado de cómo operan los procesos, mecánicas y dinámicas de los distintos segmentos.
Alejandro Watson Rincón
Director de Watson & Asociados y de GPW Representaciones Corporativas
Ofrecemos un adecuado valor por la inversión.
Capacidad de ofrecer asesoría en apoyo a necesidades específicas.
Experiencia, talento y reconocimiento en el medio, sustentado en más de 25 años de experiencia en el sector y por hacer sido merecedor de reconocimientos internacionales.
Nosotros ofrecemos diferentes productos de capacitación, sin embargo nuestra experiencia y fortaleza claramente está en 4 grandes productos: introducción al Turismo de Reuniones, en donde describimos las 4 grandes carreteras del sector, describimos quiénes son las asociaciones, las herramientas que se deben desarrollar, planes de marketing, entre otros temas; en segundo lugar el tema de desarrollo y manejo de burós de convenciones, tenemos mucha experiencia en este pues hemos formado más de uno y hasta hace poco también representábamos a uno; asimismo se encuentra el tema de marketing de destino y finalmente el desarrollo de producto, en este último tema creo que nadie tiene un seminario al respecto tan grande como el que tenemos nosotros el cual abarca Turismo de Reuniones y turismo en general. En estos cuatro temas me parece que nuestro producto es el más completo, simplemente por la experiencia que tenemos, pero sobre todo por los resultados que les hemos dado a los destinos.
Eduardo Yarto
Director General Mexico Experience
Julio Valdes
Presidente de Cat Consultores.
Un principio básico de CAT Consultores es que los talleres, seminarios y diplomados que impartimos tienen un alto contenido práctico y de fácil aplicación. Así mismo, estos se enfocan a que quienes toman nuestros cursos y entrenamientos puedan posteriormente aplicarlos, y en el mejor de los casos, compartirlos con sus colaboradores. De esta manera obtenemos que nuestra capacitación permee en los organismos y en las empresas que nuestros clientes representan. Es importante también mencionar que en CAT Consultores aplicamos fórmulas conjuntamente con nuestros clientes para que estas les permitan tener acceso a fondos estatales y federales y asimismo, obtener la oportunidad de una capacitación de alto nivel a precios accesibles.
Tenemos una experiencia de más de 20 años en diferentes ámbitos: en empresas privadas como Meeting Planner interno, posteriormente como PCO habiendo organizado más de 300 congresos nacionales e internacionales, igual número de convenciones corporativas, así como un número importante de viajes de incentivo y de exposiciones, lo que nos ha brindado la posibilidad de conocer profundamente los 4 subsegmentos del Turismo de Reuniones, así como a los hoteles y recintos. Lo anterior se ve reforzado por nuestro paso por el Sector Público, tanto en SECTUR federal, como en el CPTM, que complementa nuestra experiencia integral. Además de haber impartido numerosas conferencias, seminarios, talleres y pláticas tanto en México como en el extranjero desde hace más de 7 años.
En Meetings Education nos enfocamos en tener estrategias a mediano y largo plazo, generamos normas y procedimientos para dejar los conocimientos dentro de las organizaciones y no en una persona que en algún punto deje la empresa, por ejemplo si se imparte un curso referente a la tasa cero, no sólo se lo damos a la gente de ventas, también incluimos a contraloría y a la parte administrativa. Como complemento generamos metas compromiso para dar cuenta de todas las modificaciones que se vayan haciendo, teniendo metas mesurables, claras y medibles. Lo que nosotros buscamos es ir más allá de la capacitación, ofrecer programas que ayuden a la profesionalización, estandarización y normalización de todos los procedimientos dentro de una empresa u organización.
Hay que considerar que la capacitación es un tema que no tiene fin, por lo tanto llega a ser costosa y difícil de mantener. Los entrevistados, proponen considerarla como una inversión para el negocio y como parte del presupuesto de operación. Por tal motivo se deben aprovechar los apoyos y beneficios que ofrece SECTUR y las diferentes Asociaciones del sector, buscar alianzas estratégicas para poder generar programas de capacitación permanentes y a costos accesibles. Finalmente siempre se debe considerar que el Turismo es muy cambiante y el Turismo de Reuniones probablemente más, pues su dinámica se encuentra muy relacionada con las actividades económicas.
Gastón Ramos San Millán
Director General de T & C Management & Consulting Juan Carlos Vargas Murueta
Director Comercial NuestroMundo Global Media
Las asociaciones tienen el objetivo de proteger los intereses y valores de un gremio o industria, y entre sus funciones está la de reconocer a los miembros sobresalientes por su trayectoria profesional, horas de capacitación, experiencia y habilidades.
A continuación se muestran las principales certificaciones para el Turismo de Reuniones.
REUNIONES CORPORATIVAS, CONVENCIONES Y CONGRESOS
CMP Certified Meeting Professional
Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia:
Modalidad: Calendario 2010: Web:
Convention Industry Council (CICPCMA) N/A 5 años, con opción de recertificación por continuidad de la actividad profesional Online Prep sólo a través de PCMA 20 de febrero @ Meet Different, en Cancún
www.conventionindustry.org
El título de Profesional de Reuniones Certificado es el más conocido alrededor del mundo, pues cuenta con el respaldo y el aval de las 32 asociaciones que componen el CIC.
Por otro lado, tiene la ventaja de ser una certificación global, ya que aplica para el segmento de congresos, convenciones, incentivos y exposiciones. Los reactivos que lo componen son elaborados por una agencia externa, y probados anualmente en un cónclave de representantes de las 32 asociaciones miembros del CIC.
Para ser candidato a obtener el título de CMP se debe comprobar experiencia profesional mínima de tres años, así como aportaciones académicas relevantes para la industria de reuniones o membresía a alguna asociación del gremio. En caso de cubrir el perfil, el CIC proporciona una guía de estudio para la prueba final.
¿Quién es Certified Meeting Professional?
Laura Ramírez, CMP Hotel Fiesta Americana Grand Coral Beach Cancún
Jesús Aparicio, CMP Eventia
Julia Trejo, CMP Terramar Los Cabos DMC
Hugo L. Lecanda Jiménez, CMP
Marriott Casa Magna Cancún
Irma Yolanda Yeo Solana, CMP
ESTRATEGIA
Dr. Jorge Bisteni-Bustani, CMP, CMM B.P. Servimed
Mario Alberto Sanchez Nava, CMP American Express Company
María Angélica Pérez Soriano, CMP
Moon Palace Resorts
Hugo Rosas, CMP
T Organiza
Verónica Lara, CMP Grupo Posadas
Ángeles Martínez, CMP American Express
CMM Certification In Meeting Management
Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010:
Web: Meeting Professionals Internacional (MPI) 5 días
N/A presencial 27 de junio al 1 de julio @ Sophia Antipolis, Francia; 2 al 8 de octubre @ Dallas, TX
www.mpiweb.org
La Certificación en Administración de Reuniones es un programa de selección y educación de profesionales en la industria de eventos y reuniones, orientado a enriquecer las habilidades para una mejor toma de decisiones que generen eventos exitosos.
Los candidatos para obtener este título pueden ser gerentes con al menos 10 años de experiencia en la industria de reuniones, o bien, directivos con previa experiencia en todos los ámbitos de la organización de eventos como logística, presupuesto, contratos y mercadotecnia.
¿Quién es CMM?
2003 Fernando J. Compean, CITE, CMM 2006 Jorge Bisteni, CMP, CMM 2006 Eduardo Chaillo, CMP, CMM 2008 Jesús Aparicio, CMP, CMM, CASE
FERIAS Y EXPOSICIONES
CEM Certified In Exhibition Management
Entidad que certifica:
Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web: IAEE AMPROFEC
3 años
2 años (con opción a recertificación) Mixta (virtual y presencial) los módulos comienzan el 11 de febrero y finalizan el 25 de agosto
www.amprofec.org.mx
La Certificación en Administración de Exposiciones, en México, se obtiene a través de la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones, A.C. (AMPROFEC), la cual tiene un convenio con la International Association of Exhibitions and Events (IAEE).
Esta certificación se obtiene al cursar los nueve módulos que la componen, los cuales son impartidos por docentes estadounidenses, y mediante la aprobación de los correspondientes exámenes. Se debe considerar que cada dos años se requiere una recertificación, que se logra con la aprobación de exámenes de cursos más avanzados.
¿Quién es CEM?
Marcela Altamirano, CEM Gente Como Uno
CAPACITACIÓN CME Certified Manager Exhibits
Entidad que certifica:
Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web: Trade Show Exhibitors
Association (TSEA) N/D N/D virtual A solicitud
www.tsea.org
La Certificación como Gerente de Exposiciones está fundamentada en experiencias profesionales y horas de capacitación, sean o no provenientes
PROVEEDORES
de la TSEA, así como referencias de supervisores o empleadores, y un análisis crítico y estudio estratégico de un caso.
CHME = Certified Hospitality Marketing Executive CHSC = Certified Hospitality Sales Competency
Entidad que certifica:
Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web: Hospitality Sales and Marketing Association Internacional (HSMAI)
12 meses N/A virtual A solicitud
www.hsmai.org
Estas certificaciones demuestran credibilidad, conocimiento, experiencia y confiabilidad para ejecutivos de ventas y mercadotecnia dentro de la industria hotelera.
No existe un calendario establecido para obtener estas certificaciones, sino que el profesional debe hacer la solicitud. El perfil del aplicante debe juntar 50 puntos, de los cuales 40 son automáticamente abonados si el interesado cuenta con una licenciatura afín al ejercicio hotelero. El resto se completan con seminarios y cursos de actualización y capacitación con valor curricular. Al completar los 50 puntos, la asociación otorga una guía de estudio que ya se encuentra disponible en español.
Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad:
Calendario 2010: Web: Association of Destination Management Executives (ADME) 2 años
5 años con opción a recertificación mixta (presencial y en línea). 18 de febrero de 2010 @ Atlanta, GA
www.adme.org
La certificación como Destination Management Profesional fomenta el profesionalismo y efectividad del servicio a través de educación continua y prácticas éticas, así como mejoras estructurales en la organización y elevación de los estándares de calidad. Para obtener esta designación se debe aplicar una solicitud disponible en el sitio Web de ADME.
¿Quién es DMCP en México?
Alicia Astudillo, DMCP IVI Destination Management, Cancún, Q. Roo.
AGENTES DE VIAJES
CITE Certified Incentive Travel Executive
Entidad que certifica:
Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web: Society of Incentive Travel Executives (SITE)
N/D N/D N/D N/D
www.siteglobal.com
La certificación como Ejecutivo de Viajes de Incentivo es una designación que reconoce la trayectoria profesional de quienes se dedican a estos programas. SITE se encuentra reestructurando su programa.
CCTE Certified Corporate Travel Executive
Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010:
Web: National Business Travel Association (NBTA) 11 meses, aprox.
N/A mixta (virtual y presencial) 22 de octubre @ Grand Rapids, MI; 12 de noviembre @ New York, NY
www.nbta.org
El programa contempla dos semanas de cursos, y está orientado a Travel Managers profesionales que deseen potenciar su conocimiento, habilidades y productividad, y se suma a la experiencia de organizar y administrar programas de viajes ejecutivos. Se desarrolla con el apoyo del Colegio de Administración Hotelera y Restaurantera de la Universidad de Houston, y se diferencia por aprovechar la última tecnología para mejorar las operaciones y ofrecer herramientas financieras para un mejor control contable.
Como hemos visto, la capacitación es una necesidad de los mercados y aquellos países visionarios que desean participar más activamente dentro de los negocios que les atañen. Actualmente la capacitación va más allá de una carrera profesional, el profesionalizarse en el área que se trabaja por medio de cursos, talleres y seminarios es lo que mantiene a una industria a la par de los adelantos en el ámbito de negocio.
Traslademos esta situación a un área internacional, América Latina cada día está más interesado en la competencia directa no sólo de empresas sino de países, por ello la necesidad de tener personal capacitado, interesado en el servicio y en ofrecer el valor agregado que todos los clientes buscan. Tres personalidades de Turismo de Reuniones de América Latina nos platican sobre cómo visualizan la capacitación desde sus países: Leonel Bonilla de Costa Rica, Alejandro Verzoub de Argentina, y Arnaldo Nardone de Uruguay.
Leonel Bonilla, Director General de MeetingArt
explicó: “La capacitación mediante cursos, talleres y seminarios cortos es actualmente el mecanismo más utilizado para la formación y sobre todo la actualización profesional. Creo que esto es debido a la competitividad profesional que existe hoy en día”.
Dijo que hace un par de décadas, ejecutivos y empresarios, a la par de su desarrollo profesional, tenían el tiempo para seguir estudiando formalmente, “era frecuente en muchas personas continuar una formación universitaria prolongada a través de especializaciones, doctorados, postgrados o simplemente nuevas carreras complementarias a la suya. Eso es ahora prácticamente imposible, así que la capacitación mediante este tipo de cursos viene a satisfacer la necesidad de actualización y conocimiento de todo profesional”.
Para Leonel Bonilla el Turismo de Reuniones en Europa aventaja a muchos países de América Latina, sin embargo, opina que existe una marcada diferencia en México, Argentina y Brasil, países con un alto nivel de interés en esta industria, “punto aparte merece el caso de Centroamérica, una región que inicia prácticamente en el campo de Turismo de Reuniones y que está ansiosa de aprendizaje. En este sentido, las Asociaciones de OPCs, Burós de Convenciones y Organizaciones Turísticas de la región han realizado un impresionante esfuerzo en capacitación y actualización del sector”.
“Estoy convencido de que la demanda en capacitación es proporcional al crecimiento del mercado.
Una vez que los países rezagados en este campo experimenten un crecimiento en el segmento de Turismo de Reuniones, por rebote vendrá un desarrollo en sus programas de capacitación”. Mencionó que para mejorar se debe considerar que no todo lo que funciona en ciertas regiones puede ser aplicado en otros países, “somos culturas diferentes y debemos mantener el encanto de esa diferenciación. Desde mi punto de vista, la conciencia de la importancia de la capacitación ya existe. Se deben mejorar las facilidades y las plataformas de acceso para que todo el gremio obtenga los beneficios”.
Alejandro Verzoub, Director de AB Business & Com
munication, expresó que en la industria de turismo corporativo y en la de los incentivos y eventos motivacionales, es necesario contar con personal especialmente entrenado para sorprender con su servicio excepcional y ahí la capacitación y el entrenamiento es clave. “Una de mis primeras conclusiones que aplican para la mayoría de los países de la región, es no confundir nuestra amabilidad con eficiencia, muchas veces los latinos creemos que nuestra actitud amable y sonriente es
suficiente para resolver satisfactoriamente las expectativas de servicio de nuestros clientes. Tenemos que aprender y capacitar a todos los actores de la industria respecto a tendencias, estándares de servicio en otras latitudes, resolución de problemas, empowerment, proactividad, etcétera”.
Reveló que los profesionales de la industria de viajes corporativos tienen que participar en más asociaciones profesionales como SITE, MPI, ICCA, “no basta con pagar membresías, hay que asistir a los eventos regionales e internacionales, tener una mayor participación como visitante en ferias, no sólo para conocer más de la oferta de potenciales proveedores y destinos, sino también para asistir a las excelentes capacitaciones que hay sobre diversas temáticas de nuestro sector”.
“Si no capacitamos a nuestros recursos humanos, tenemos el riesgo de no saber interpretar las nuevas exigencias del cliente corporativo.
Toda capacitación trae aparejada networking y allí también surgen oportunidades de negocios. Las capacitaciones en nuestra industria tienen que ser entretenidas, y desarrolladas por profesionales en actividad para de esa forma ser creíbles y cercanos. No me gustan los expositores de podio que parecen inalcanzables y fuera del planeta”.
Agregó, “no creo que la capacitación se pueda adoptar como decreto, lo que es cierto es que aquellos países que a través de los distintos estamentos, asociaciones profesionales y organizaciones privadas, logren generar una cultura de capacitación, tendrán ventajas competitivas sobre aquellos en los que el proceso sea más disperso y ciclotímico”.
Arnaldo Nardone,
Director de MICE Consulting, señaló que en este momento muchos países están trabajando en capacitación, “considero que Argentina lo esta haciendo muy bien y creo que a eso se debe su crecimiento vertiginoso de casi un 98% en 24 meses, lo sigue Brasil, Chile y México, el resto, si bien lo esta haciendo, muchas veces se comete el error de elegir mal a los entrenadores”.
“Este negocio de reuniones muchas veces es mal entendido y se piensa en innovación y creatividad cuando ni siquiera se conoce al detalle las bases de cómo operar correctamente un Buró de Convenciones o cómo realizar una visita de inspección o algo más elemental; muchas veces el Buró dice hacer y cumplir con todas sus funciones y, sin embargo, más allá de repetir lo que otros dicen, poco se hace en el trabajo profesional básico”.
Explicó que no hay que confundir el origen del entrenador con su capacidad y conocimiento, “siempre en mis conferencias platico un ejemplo que nos pasó en la ultima COCAL de Costa Rica donde invitaron a una especialista española en tecnología de la información y de la comercialización, quien terminó hablando que una de las tres mejores páginas Web de turismo era la de Argentina y conversó largo sobre el tema; la primer pregunta que me vino a la mente fue ¿por qué no invitamos al argentino que la diseño? A veces discriminamos la nacionalidad y menospreciamos a nuestros grandes valores profesionales latinos”.
Declaró que los destinos deben realizar un estudio real y más critico de su situación e identificar una a una las áreas donde la capacitación es necesaria, “la capacitación en Latinoamérica sobre el mercado de reuniones es por ahora muy acotada y no se desarrollan planes de capacitación por destino en términos anuales, que se adapten a los requerimientos precisos de los mercados objetivos que decidieron comercializar”.
“La consciencia de la importancia de capacitarse en cualquier sector debe ser algo natural y darnos cuenta que no es un valor agregado sino una herramienta básica
para poder competir.” Mencionó que es importante terminar con la improvisación y que el sector privado y público trabaje unido en pos de mejorar la comercialización de sus destinos, priorizando la capacitación, “los privados debemos ser protagonistas principales y trabajar con la convicción que este segmento de negocios necesita de planes a largo plazo y políticas continuadas en el tiempo, la capacitación justamente nos permite involucrarnos con conocimiento pleno del negocio, y formar equipos profesionales que nos llevan a afrontar los nuevos retos del mercado de competencia global”.
