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Entre OPC’s – Ignacio Famania, IFAHTO
Ignacio
Famania Gastélum
Director General de IFAHTO
EPasión xcelencia por la
TRAYECTORIA
Contador Público, desde hace 15 años comenzó a organizar con su hermano simposios y eventos de recaudación para la asociación universitaria a la que pertenecían. Cinco años más tarde entraron al mercado de eventos corporativos.
Con 15 años de experiencia, IFAHTO es una empresa líder en el mercado de la comunicación corporativa en México. Cuentan con destacado talento humano que le permite brindar soluciones integrales, creativas e innovadoras para cada necesidad de comunicación. Además posee la infraestructura y el know-how tecnológico necesario para desarrollar rápidas y acertadas respuestas a las demandas de las industrias líderes globales.
“Empezamos desde la universidad, organizando los principales eventos para el público universitario, en escuelas privadas. Mi hermano y yo fuimos presidentes de la asociación estudiantil de la Universidad Iberoamericana, llamada COPSA. A partir de ahí empezamos a organizar simposios y eventos para recaudar fondos y descubrimos el nicho de mercado y comenzamos a organizar eventos no sólo de universidades sino de las principales preparatorias. Trabajamos durante cinco años en el giro estudiantil, a raíz de esto nos empezaron a conocer corporativos, quienes tenían necesidad de trabajar con el target objetivo. Muchas veces a los grandes corporativos se les dificultaba llegar al público final.”
Los principales clientes que tuvieron en sus inicios fueron: Casa Cuervo, Levi’s, British American y Tobacco, con quienes trabajan desde hace 10 años, organizando sus presentaciones, en un principio muy orientadas al perfil universitario. “Posteriormente trabajamos sus eventos corporativos, presentaciones internas y conferencias de prensa.”
“Hoy por hoy somos una de las cinco principales empresas en organización de eventos corporativos para clientes transnacionales, entre los que se encuentran British American, Tobacco, MTV, y sus diferentes canales (VH1, Nickelodeon), MetLife, Roche, Novonordisk, Mabe, Hasbro, entre otros, sumando más de 80 clientes.” En este ramo (congresos y convenciones) hay agencias muy grandes, pero no se han reinventado
Hablando de congresos y convenciones
Desde hace seis años IFAHTO comenzó a trabajar en congresos y convenciones, con excelentes resultados. “Lo que al cliente le gusta es que hacemos a sus invitados vivir una experiencia totalmente distinta. En este ramo (congresos y convenciones) hay agencias muy grandes, pero no se han re-inventado, y nosotros ofrecemos servicios diferentes e innovadores. Desde el momento en que los invitados reciben la invitación, la experiencia cambia, incita a vivirlo. Cuidamos cómo se recibe a la gente, el auto, la música, el aroma terapia, el trato personalizado, la escenografía, entre otros aspectos.”
En IFAHTO se cuidan todos los elementos que intervienen en una convención. Tratando que el cliente sea uno más de los invitados y no tenga que preocuparse por cuidar a todos los distintos proveedores.
“Nos encargamos de la idea creativa, la conceptualización, la imagen gráfica, la ejecución y logística de hospedajes. Hay clientes que ya tienen sus agencias de viajes y nosotros trabajamos con ellos, pero también podemos encargarnos de ésta parte. Muchas veces el cliente tiene predeterminado el destino o la imagen gráfica, y nosotros nos enfocamos a ejecutar. En otras ocasiones nos pide alguna sugerencia para definir lugar e imagen gráfica, y trabajamos en eso.”
IFAHTO y los organismos de promoción turística
“Nos hemos apoyado de la Secretaría de Turismo, sin embargo no es el único recurso que tenemos. Como empresa conocemos a los proveedores de servicios en cada uno de los estados de la República y hemos recibido su apoyo. Escuchamos las recomendaciones de la Secretaría, pero creemos que siguen ofreciendo los mismos servicios, no se han reinventado y consideramos que hay muchos otros servicios que no gozan de apoyo.”
Una empresa que se reinventa
Conscientes de que el mundo es cambiante y que el consumidor busca nuevas experiencias y un servicio diferenciador, Ignacio Famania le sugiere a las demás agencias que definan claramente cuáles son sus metas, objetivos, y cómo podrían llegar a ellas utilizando medios diferenciadores en el mercado; pero sobre todo que escuchen a los clientes.
“En muchas ocasiones el proveedor no proporciona lo adecuado, debe de haber un mayor involucramiento y asesoría. Creemos fehacientemente que este servicio consiste en asesorar a los clientes. La mayoría de las veces las agencias sólo cumplen con los servicios, nosotros nos preocupamos por asesorar sobre las diversas opciones.”
Anatomía de un gigante IFAHTO
El departamento de Marketing es el encargado de mantener la relación con sus diversos clientes, mientras que sus Ejecutivos de cuentas son los encargados de llevar a cabo la promoción y producción de los eventos. Contando con la siguiente división para el trabajo:
Staff técnico: área audiovisual y escenógrafos. Diseño visual y creativos. Son el motor para visualizar las experiencias y el ejecutivo las hace realidad.
Administración y finanzas
Tráfico: se encarga de coordinar los tiempos entre la producción y los creativos.
Legal
Compras RH
Direcciones Generales
“Una de nuestras metas es llega a la excelencia en la ejecución. Somos muy exigentes. Contamos con una metodología de 130 pasos por los que un proyecto, ya sea grande o pequeño, tiene que abarcarlos. Gracias a ello hemos logrado que cada uno de nuestros proyectos tenga el toque diferenciador de IFAHTO. Es una metodología que la hemos ido planteando a través de los 15 años que tenemos de experiencia y en los más de 3,000 eventos que tenemos en nuestro portafolio.”
IFAHTO ha realizado cerca de 400 congresos y convenciones, 3,000 eventos (10 internacionales por año) y poseen un promedio de 50 a 1,500 asistentes por evento.
Con tal experiencia, IFAHTO busca siempre conocer las debilidades y fortalezas de cada una de las sedes de sus eventos, para no quedarse desprovistos. “Somos una agencia que, a diferencia de muchas otras, tenemos una pasión por la producción. Proyecto que presentamos, tenemos un 80% de probabilidad de que lo ganemos.”
“El cliente está sediento de nuevas experiencias y actividades, y nuestro valor diferenciado se encuentra en que proporcionamos soluciones. Hay clientes acostumbrados a que un solo proveedor haga el concepto creativo, otro los gráficos e impresiones, otro para la parte audiovisual, y uno más para hospedaje y traslados. Mientras que IFAHTO tiene todo por ofrecer.”
“Se trata de una profesión fuerte, desgastante y estresante, sin embargo los clientes nos están dando un voto de fe, y es una presión que hay que saber asimilar y tener en claro. Tenemos que saber manejar el estrés. Es muy gratificante poder traducir ese voto de confianza en un evento exitoso.”
“En IFAHTO tenemos un slogan: nueve de cada 10 clientes nos recomiendan. En la página web están los testimoniales de nuestros clientes. La gente que nos dedicamos a esto lo traemos en la sangre, con pasión por el servicio y pasión por la excelencia.” Finalizó.
