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Sobre la Mesa – Por Lili Anciola
La importancia de la Investigación
Por Lilí Anciola*
uánto tiempo y recursos invertimos realmente en la investigación dentro de nuestras empresas? Sí, leyeron bien… ¡a la investigación!
De acuerdo con la Real Academia Española este verbo se refiere a la acción de hacer diligencias para descubrir algo, seguramente ahorita están pensando que nos referimos a la investigación de mercado, lo cual está muy bien, pero espero que al final de este artículo y cuando regresen a su oficina, no nada más lo tengan en mente, sino que se pongan a trabajar para planear y desarrollar métodos de investigación con toda esa valiosísima información que pueden acumular a lo largo de un periodo de operación ya sea de su hotel, centro de convenciones, restaurante, etc. Me queda claro que esto no es un trabajo de una sola persona sino que es necesario involucrar a todo nuestro equipo, es momento de volvernos creativos y no pretender que con una simple forma de “evaluación de servicio” vamos a investigar. Tratemos de escuchar a nuestro equipo para desarrollar algún método para obtener información de todos los servicios que puede llegar a utilizar o no nuestro cliente, y no solamente servicios, sino adelantarnos y saber anticipadamente qué les podemos ofrecer.
Leí en un cartel científico que
en los últimos años las empresas han intensificado considerablemente la práctica de la planeación estratégica, lo triste es que menos del 10 % de las estrategias formuladas correctamente en dichos planes se aplican con éxito y que el mayor reto es la eficiente implementación de la estrategia capaz de traducirse en beneficios concretos.
No sería maravilloso que toda la información generada por nuestros clientes se pudiera convertir en esos beneficios concretos que estamos buscando constantemente para ampliar nuestra cartera de clientes o simplemente retenerlos.
En lugar de estar adivinando o de convertirnos en gente pasiva esperando a que toque a nuestra puerta un proveedor vendiéndonos alguna novedad. Empecemos a trabajar y hacer estadísticas y reportes que realmente puedan arrojar información verídica y confiable que nos indique qué camino tomar. Seamos un poco más humildes y veamos que están haciendo no solamente a la vuelta de la esquina sino en otras ciudades inclusive en otros países.
Para terminar y ver qué tanto conocemos de nuestros servicios, los invito a preguntarse ¿Qué método de investigación estoy utilizando para obtener la respuesta a las siguientes preguntas?:
¿Realmente sabemos por qué nos escogen a nosotros y no a alguien más, en otras palabras, cuál es nuestra ventaja competitiva?
Desde el punto de vista del cliente, ¿qué es lo que le falta a tu destino/hotel/centro de convenciones para que tengan más eventos? ¿Estamos escuchando al cliente?
¿qué porcentaje de nuestras reservaciones tentativas no se convierten en definitivas? y los más importante ¿Cuál es la razón principal? y ¿Qué estamos haciendo para cambiar esto?
¿Será tiempo de ponernos a
