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Luis Felipe Nuño, presidente de la amDem
no solamente radica en vender cuartos o vender congresos, tiene que haber una gran responsabilidad social en su entorno, ayudar a una mejor vida de su comunidad...”
Luis Felipe Nuño
Presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia de Destinos (AMDEM). Director de Promoción de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA EXISTENCIA DE LAS OFICINAS DE CONGRESOS Y VISITANTES?
Creo que es muy importante, siempre y cuando el destino tenga una infraestructura, una vocación para atender al segmento al que va dirigida, y especialmente la capacidad para la realización de eventos, congresos, convenciones, ferias, exposiciones o incentivos.
¿CUÁLES SON LAS DEFICIENCIAS QUE COMÚNMENTE EXISTEN EN LAS OCVs DE MÉXICO?
Creo que las oficinas de convenciones son organismos que deben estar siempre dispuestos a evolucionar, y en dicha evolución hay grandes oportunidades para generar negocio, para identificar su vocación, para definir dentro de sus comunidades o destinos cuál es el potencial que pueden desarrollar en turismo; si son destinos más enfocados a turismo de placer o si realmente tienen todo el potencial para realizar Turismo de Reuniones, creo que ahí radica una de las grandes oportunidades para los burós de convenciones en México. Es importante que encuentre una nomenclatura uniforme que los haga tener claro qué son en sus destinos y realmente si su vocación está bien perfilada al Turismo de Reuniones o tienen que dedicarse a otras cosas, como podría ser el turismo religioso, médico o el cultural.
¿CÓMO UN DESTINO PUEDE ENCONTRAR SU VOCACIÓN?
Debe de ser un proceso en el que ellos identifiquen cuáles son los potenciales que tienen, las herramientas con las que cuentan, es decir, cuáles son los elementos diferenciadores del destino; si está caracterizado por tener un alto valor arquitectónico – patrimonial, tal vez su perfil es el de un destino cultural o sede de tradiciones ancestrales, mismas que lo hacen diferente y le dan esa riqueza, o puede ser un destino religioso, inclusive, si tiene visitas de peregrinos o un alto impacto en el destino por ese concepto.
¿AMDEM ESTÁ TRABAJANDO CON ALGUNOS DESTINOS PARA AYUDARLES A ENCONTRAR SU VOCACIÓN?
Sí. Lo primero que estamos haciendo es identificar cuál es la vocación del destino y luego trabajamos en términos de certificación con los destinos que estén interesados. Ya sea que deseen tener un modelo con parámetros internacionales, así como la creación de estándares y un proceso en su sistema interno.
¿CUÁL HA SIDO A TU PARECER EL DESARROLLO DE LAS OCVS EN MÉXICO?
Ha habido mucha evolución en los destinos y una gran inversión. Se han construido centros de convenciones de manera impresionante, en destinos donde no los había. Existen ahora establecimientos de hospedaje con capacidades muy amplias para el segmento de reuniones, también en eso veo una gran evolución en México. Creo que le están invirtiendo mucho dinero al tema de Turismo de Reuniones y tal vez a la par tendríamos que tener muy claro no solo la vocación, sino qué plan estratégico o qué acciones se están enfocando para que eso sea rentable, porque a lo mejor solamente invertimos, construimos y no vemos la rentabilidad de esos espacios, de esos hoteles o de esas inversiones.
¿CUÁL ES ESE PRINCIPAL OBSTÁCULO AL QUE SE ENFRENTAN LAS OCVs EN MÉXICO?
Yo creo que el principal obstáculo es la articulación en su propio destino entre la iniciativa privada, gobierno, prestadores de servicios y las universidades. ¿Cómo hacer que el trabajo de todos los actores tenga un objetivo común?, ese a mi parecer es el principal problema y obstáculo. Obviamente hay muchos modelos exitosos en el mundo, casos muy reconocidos que tienen extraordinarios resultados en Turismo de Reuniones. Analizándolos a fondo, mucho de su resultado y de ese éxito se basa en el trabajo en equipo, en la articulación y en el compromiso de toda la cadena que va atender un cierto evento, desde antes de que inicie, hasta que termina. Debe haber un trabajo de unidad y un objetivo común con la línea aérea, la oficina de migración, la aduana en el aeropuerto, los taxis, la gente del lugar, que todos estén enterados de que se está llevando a cabo un evento en el destino. Toda la cadena tiene que estar articulada y enfocada hacia un mismo objetivo, ese es el reto.
¿DE QUÉ MANERA SE ENCUENTRA TRABAJANDO AMDEM CON LAS CVBs DE LATINOAMÉRICA?
Estamos trabajando muy en conjunto, creemos que es un gran compromiso trabajar con toda América Latina, sobre todo cuando se pretende que la sede de los Burós de Latinoamérica sea en México, lo cual es un gran compromiso para todos nosotros, trabajar con ellos de la mano y crear propuestas conjuntas.
¿HASTA EL DÍA DE HOY CUÁNTOS DESTINOS SE ENCUENTRAN CERTIFICADOS EN MÉXICO?
Se han certificado tres destinos: Monterrey, León y Guadalajara. Estamos trabajando con todos los destinos de México, hemos realizado sesiones informativas y de inclusión para poder decirles qué es y cuáles son las ventajas. Pienso que existe una apertura, pero también hay desconocimiento de muchas otras, y esto es debido a que las OCVs siempre están en proceso de cambio, sus periodos son muy cortos en muchos de los casos, hay una gran rotación de personal y eso implica siempre tener que volver empezar el proceso de formación.
¿CUÁL ES EL VERDADERO TRABAJO DE UNA OCV?
Muchas todavía siguen pensando que su objetivo es vender cuartos y no promocionan todo con lo que cuenta el destino, como la calidad en el servicio y las experiencias que busca el cliente. El trabajo de una OCV no solamente radica en vender cuartos o vender congresos, tiene que haber una gran responsabilidad social en su entorno. Contribuir a la inclusión, a que las personas con discapacidad formen parte de las actividades que realiza y que los congresos que lleguen se responsabilicen también. La OCV debe contar con una visión global para que exista un mejor resultado económico, definitivamente los congresos cuando suceden en un destino ayudan a contribuir en el conocimiento, sea del tema que sea.
