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martha sheridan, board Chair de la Dmai
QUÉ ES UN DMO?
Destination Marketing Organization, típicamente es una entidad oficial responsable de la promoción del área con el objetivo de generar reuniones, congresos y visitas leisure en el destino.
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES PARA UN DESTINO TENER UN DMO?
Si el destino cuenta con productos que resultan interesantes para los visitantes que forman parte de la industria de las reuniones, entonces es vital que tengan un DMO oficial, el cual les ayudará a coordinar a todas las distintas entidades dentro de la comunidad que estén interesadas en ganar más visitas. También es importante tener un DMO que sea capaz de articular tu marca del destino y, por supuesto, es vital que el DMO pueda posicionar esa marca en aquellos mercados fundamentales de donde quiera atraer visitantes.
¿CUÁL ES LAS DIFERENCIA ENTRE UN DMO Y UN CVB?
Un DMO y un CVB son lo mismo. Los CBVs han estado presentes en los Estados Unidos desde hace 100 años, y hasta hace 10 años nos empezamos a dar cuenta de que el nombre Buró de Visitantes y Convenciones tal vez suena burocrático y confuso para el cliente, entonces nos dimos a la tarea de replantear la marca y cambiar nuestro nombre de International Association of Convention and Visitors Bureau (IACVB), a Destination Marketing Organization International (DMAI), y junto a eso comenzamos a replantear marcas de CVBs de manera individual en DMOs.
¿CUÁLES SON LAS DEBILIDADES QUE COMÚNMENTE ENCUENTRAS EN LOS DMOs DEL MUNDO?
Pienso que uno de los retos que las DMOs tienen globalmente, es el de comunicar su valía dentro de sus propias comunidades. La mayoría de los DMOs hacen un muy buen trabajo al promocionar su destino para sus principales audiencias, y con ello generar visitas. Sin embargo, tenemos muchos desafíos en la manera de comunicar nuestra propuesta de valor a los accionistas de la comunidad en la que servimos, ya que muchas veces, no lo hacemos de manera efectiva.
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES OBSTÁCULOS QUE ENFRENTA UN DMO A NIVEL MUNDIAL?
Pienso que uno de los principales obstáculos es el de asegurar y retener financiamiento específico para ellos. En muchas regiones de Estados Unidos la principal fuente de financiamiento para un DMO es el impuesto de ocupación hotelera, sin embargo, en muchas ocasiones dichos impuestos son destinados a otros proyectos como el financiamiento de obras públicas que no necesariamente se relacionan con la DMO. Entonces de nuevo pienso que el obstáculo es el de ser capaces de comunicar nuestro valor para que de esta forma, se puedan retener fondos y en lo posible incrementar el financiamiento. ¿CUÁNTAS DMOs DEBERÍA TENER UN DESTINO?
Depende en cómo defines al destino. Idealmente debería haber un efecto sombrilla para las DMOs: Un país debe tener una autoridad que maneje una marca general con el propósito de atraer a visitantes de otros países; después, debajo de eso, teniendo de ejemplo a Estados Unidos, se debe tener una DMO en cada estado, creando una marca especializada para cada uno de ellos, por ejemplo, en Canadá para cada provincia, o en México para cada entidad federativa. Debajo del DMO estatal habría que tener DMOs regionales o locales que están más íntimamente informados sobre los productos y demás cuestiones dentro de alguna región específica, y en donde también tienen la habilidad de interactuar más directamente con los accionistas de dicha región.
¿CÓMO COLABORA DMAI CON OTRAS DMOs EN EL MUNDO?
DMAI es una asociación global de 600 DMOs y en donde tenemos miembros que representan países, estados y DMOs regionales. Nuestro objetivo es proveer educación y recursos a los DMOs de todos tamaños y ayudarlos a ser más efectivos en sus propias comunidades. Colaboramos con asociaciones de DMOs en otras naciones, como México con AMDEM, con quien hemos compartido información. Luis Felipe Nuño, Director de la OCV de Guadalajara, es un miembro acreditado en DMAI, por lo que su organización ha estado dentro del proceso de acreditación y creo que en su cargo también como Presidente de AMDEM es capaz de compartir los programas de DMAI en México y en Latinoamérica para ayudar a las demás OCVs a involucrarse con lo que ofrecemos nosotros, para que éstas oficinas puedan ser más eficientes dentro de sus comunidades. Trabajando en conjunto aprendemos la forma de mostrar nuestros productos de la mejor manera dentro de una región en particular. Podemos ayudar a distintos segmentos dentro de la comunidad de la hospitalidad y viajes así como entender la valía de las DMOs alrededor del mundo. También colaboramos con la Asociación Latinoamericana de CVBs.
PLATÍQUENOS DE LAS CERTIFICACIONES QUE POSEE DMAI
Existen dos programas de certificación. Uno es el CDME, el cual es individual y está dirigido a las personas que trabajan para una DMO, pero detrás de éste tenemos otro programa al cual llamamos Acreditation Program, que tiene como objetivo involucrar a las DMOs internacionales para que puedan adoptar las mejores prácticas para gestionar sus propias organizaciones en sus comunidades. Estamos activamente intentando incrementar el número de DMOs acreditadas en el mundo y afortunadamente hemos sido exitosos.
¿HAY ALGUNA POLÍTICA O CÓDIGO DE ÉTICA PARA LAS DMOs?
Creo que el proceso de acreditación es una clase de código de ética en el que estamos alentando a nuestros miembros a involucrarse. Es un proceso muy sencillo el cual obliga al DMO a observar desde adentro de su organización y determinar si son eficientes y tienen las mejores prácticas a favor de su comunidad.
UN PAÍS DEBE TENER UNA AUTORIDAD
Martha Sheridan
Board Chair de la Destination Marketing Association International (DMAI) Presidenta y CEO para el Buró de Visitantes y Convenciones de Providence, Rhode Island.
