Gerencia de Viajes 16-5 by Latin Press, Inc.

THE SPANISH LANGUAGE TRAVEL MANAGEMENT MAGAZINE ISSN 0121 9227

volumen 16 • número 5 • octubre noviembre 2008

UNA PUBLICACION DE LATIN PRESS, INC.

S O V TI RA ES O N RP O NIO C EU 7 S E .2 J R P A I Y

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Clips LOS NUEVOS VIAJEROS Y LA TECNOLOGÍA Un estudio realizado en marzo pasado por Y partnership y Phocuswright, y cuyos resultados fueron revelados recientemente, indica que los avances tecnológicos de los últimos años han influido en el comportamiento de los viajeros y la forma de ofrecer y adquirir productos turísticos. Los encuestados fueron usuarios habituados a las nuevas tecnologías y que pasaron al menos una noche en un alojamiento turístico en el último año: la medición se hizo a 2.559 personas. Entre los resultados se extracta que la mayoría de los encuestados utilizan el móvil para hacer fotos (65%), enviar mensajes de texto (63%), acceder a internet (33%) y jugar videojuegos (29%). Asimismo el 67% compra a través de internet, el 37% tiene la última consola de videojuegos del mercado y el 23% llevan un GPS en el coche.

COPA AIRLINES RECIBE SIMULADOR DE VUELO Con el fin de entrenar a sus pilotos, Copa Airlines ha recibido un simulador de vuelo para Embraer 190, siendo así la primera aerolínea en América Latina en contar con simuladores de próxima generación tanto para Embraer 190 como para Boeing 737. El simulador fue presentado durante una ceremonia en el centro de entrenamiento de Copa Airlines en Panamá, evento al cual asistieron el presidente panameño Martín Torrijos, los miembros de su gabinete y algunos invitados especiales. “El nuevo simulador permite que todos nuestros pilotos reciban el mejor entrenamiento, con la más avanzada tecnología de la industria sin tener que viajar a otros países”, afirmó Pedro Heilbron, presidente de la aerolínea. El nuevo simulador, certificado por la Autoridad Aeronáutica Civil de Panamá, utiliza tecnología CAE 5000 e incorpora movimiento eléctrico y sistemas visuales de alta definición en una variedad de procedimientos y maniobras para aeronaves Embraer.

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TEMPORADA DE CRUCEROS EN CARTAGENA

Cartagena, una de las ciudades más representativas a nivel turístico en Colombia, dio inicio a la temporada de cruceros con la llegada del crucero Disney a finales del mes de agosto. El Disney arribó al puerto cartagenero con 2.809 pasajeros y una tripulación de 294 personas; desde la llegada de esta embarcación las autoridades turísticas se mostraron optimistas y esperan barrer todos los pronósticos de visitantes ya que “la heroica”, como popularmente se conoce a la ciudad, será home port de Royal Caribbean. El primer crucero de Royal llegará a Cartagena el próximo 8 de diciembre, procedente de Panamá y arribará con unos 2.000 pasajeros a bordo. Según la Sociedad Portuaria de Cartagena, en esta temporada unos 150 cruceros atracarán en el puerto y la expectativa es llegar a 300.000 visitantes, 100.000 más que la temporada pasada.

SUIZA APOYA A PERÚ EN PROMOCIÓN TURÍSTICA Con el propósito de reducir la pobreza e incrementar el empleo, según lo explicó el director nacional de comercio exterior de Perú, Luis Torres, este país latinoamericano es uno de los siete del mundo en los que Suiza priorizará el apoyo a la promoción turística y el acceso a los mercados de exportación. Según amplió el directivo, “el objetivo es obtener recursos de la cooperación a fin de destinarlos a Lambayeque, por ser una de las mejores regiones piloto en materia de comercio exterior y turismo”. La Asociación de Exportadores del Norte, el gobierno nacional y el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo trabajan basados en la política de descentralización que busca repetir las prácticas exitosas de Lambayeque y Arequipa, en las que hay cooperación Suiza, en otras regiones del país.

GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

¿Estamos preparados para lo que se viene?

Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.

Año 16 / Nº 5 / octubre noviembre 2008 DIRECCIÓN GENERAL

A comienzos de septiembre, un reconocido medio internacional registró que algunos países de Suramérica como Argentina, Brasil, Colombia, Perú y Chile estaban recibiendo inversiones turísticas cercanas a los U$2500 millones, lo cual se estaba viendo reflejado en el desarrollo de nuevos programas de alojamiento y otros establecimientos en general. El informe, además de lo anterior, provee datos que hacen ver que una época de grandes oportunidades está por llegar a las diferentes naciones de Latinoamérica, pero sin embargo es importante hacerse una pregunta: ¿Están los países de la región, y más explícitamente sus operadores y mayoristas, preparados para atender la demanda por servicios que se viene? Y es que no es para menos la pregunta, pues según dice la nota en cuestión citando al consultor Arturo García Rosa, en la actualidad Latinoamérica está creciendo muy por encima de la media mundial (en 2007 hubo un incremento del 8,4% en viajes turísticos con respecto a 2006), y es en Argentina y Brasil donde hay una mayor concentración de las inversiones, pero también hay un problema: la falta de acceso al crédito que permita desarrollar las empresas que están en este sector. Pero a raíz de lo anterior es importante analizar una situación que es muy común en Latinoamérica y es el empirismo e informalidad que se observa en muchas empresas dedicadas a la oferta de programas y que posan como turoperadores o agencias sin contar con las características mínimas legales. Este es el primer paso: para contar con un sector de viajes organizado hay que tener acceso a créditos, pero para esto último se debe ser una empresa legalmente constituida. Esto es un círculo vicioso que por algún lado se tiene que romper. Como sector económico se debe trabajar en conjunción en cada uno de los países latinos para reducir estos focos de informalidad que tanto daño le hacen a cualquier industria. El tema no sólo pasa por los créditos, sino que el servicio que se termina ofreciendo es en la mayoría de los casos mediocre e insatisfactorio para el usuario. No es tiempo de desaprovechar oportunidades y estamos en una de las épocas en las que mayor interés se ha visto en los grandes proveedores internacionales en lo que respecta al desarrollo de oportunidades de negocios e inversiones en la región. Hasta la próxima; buen viento y buena mar.

Max Jaramillo/Manuela Jaramillo EDITOR JEFE

Julián Arcila jarcila@gerenciadeviajes.com SUBEDITORA

Alejandra García Vélez jgarcia@gerenciadeviajes.com ASSOCIATE PUBLISHER

Patricia Rivera privera@gerenciadeviajes.com GERENTE DE CUENTAS

Annette Denys adenys@gerenciadeviajes.com Marcela Mejía mmejia@gerenciadeviajes.com Isabel Ruschel iruschel@gerenciadeviajes.com Viviane Moreira vmoreira@gerenciadeviajes.com JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCION

Fabio David Franco ffranco@gerenciadeviajes.com DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeviajes.com PORTADA TURISMO

Foto: Cruceros Skorpios. www.skorpios.cl PORTADA VIAJES CORPORATIVOS

Latinpress TEL OFICINAS

Latin Press USA Miami, USA Tel +1 [305] 285 3133 Latin Press México México DF Tel +52 [55] 2789 0335 ext. 90 +52 [55] 5398 6620 Latin Press Colomiba Medellín, Colombia Tel +57 [1] 593 8770 CONSEJO EDITORIAL

Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina). COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

Héctor Oswaldo Gómez Pérez • Lyda Durango • Sofía Aristizábal • Alberto Bosque • PRE PRENSA DIGITAL: MEDIOGRAF S.A. IMPRESION HECHA EN COLOMBIA ORGANO INFORMATIVO DE

CIRCULACION CERTIFICADA POR

SERVICIOS DE

LAS OPINIONES EXPRESADAS POR LOS AUTORES DE LOS ARTÍCULOS EN ESTA REVISTA, ASÍ COMO SUS CONTENIDOS, NO COMPROMETEN A GERENCIA DE VIAJES.

Julián Arcila Restrepo Editor jarcila@gerenciadeviajes.com

• GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008

ISSN 0121-9227

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C A R T A

D E

L A

S U B E D I T O R A

¡Feliz día! El mes de septiembre trajo consigo, entre otras cosas, la celebración del Día Mundial del Turismo, fecha que desde su instauración en 1980 es la excusa perfecta para plantearnos debates, discusiones y reflexiones ante las diferentes situaciones que afectan a la industria. Por eso creo que la elección del tema “El turismo afronta el reto del cambio climático” no podría ser más acertada, y es que hoy en día absolutamente todas las industrias deben preguntarse cómo afectan en ese sentido al planeta y que pueden hacer para minimizar los impactos negativos, bien sea desde aspectos macro (las emisiones contaminantes de los aviones, por poner un ejemplo) hasta los más pequeños detalles que pueden ayudar a mantener en equilibrio los ecosistemas.

posibilidad de que el turismo afecte negativamente a un destino, por ello creo que actualmente el turismo sostenible debe ser no una opción, sino una política, casi que una obligación para todos aquellos que de una u otra forma estamos involucrados con el turismo. Y es que, a riesgo de parecer repetitiva, parte de la responsabilidad social de una compañía está en la búsqueda de estrategias que permitan minimizar los efectos que tienen sobre una región el uso que se hace por actividades turísticas de los recursos naturales, así como procurar la conservación de la cultura y tradiciones de un destino. Yo poco a poco intentaré poner mi granito de arena ¿Y ustedes?

Siempre se ha resaltado lo positivo que puede ser el turismo para un destino, los beneficios económicos que trae y en general la forma como logra dinamizar a un país o ciudad. Sin embargo, no se deben cerrar los ojos ante la

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AGENCIAS DE VIAJES

Del Caribe a la Patagonia.

Alejandra García Vélez Subeditora jgarcia@gerenciadeviajes.com

Ciudades organizadoras de eventos: el top 5.

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Pioneros del turismo.

PROFESIONAL DEL MES ORGANIZADORES DE EVENTOS

La Bolsa turística de las Américas: una oportunidad de crecer.

COMO VENDER ALL - INCLUSIVE

Sol, arena y mar.

VIAJES CORPORATIVOS

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Nuevos parámetros gerencia de viajes.

Alejandro Verzoub: ‘lo que importa es la actitud’.

RESEÑA DE EVENTOS

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Foro ACTE en Sao Paulo. La globalización turística es una realidad.

TECNOLOGÍA de

Siempre en movimiento.

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NOTICIAS

Agencias

Hoteleras

Turismo

Viajes Corporativos y Reuniones

Índice de anunciantes

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Los suizos las prefieren online

Crecen los cargos por emisión según la ASTA

El estudio Elvia 2008, sobre el comportamiento de la población suiza a la hora de viajar, revela que, por primera vez, las reservas hechas por Internet superan a las realizadas en agencias físicas. Para la muestra se encuestaron a 1002 habitantes de la Suiza occidental y alemana, con edades comprendidas entre los 15 y los 74 años.

Según un informe publicado por ASTA (American Society of Travel Agents), desde 1999 el porcentaje de agencias de viajes norteamericanas que cobran cargos por emisión de cualquier tipo de servicio se ha incrementado hasta el actual 95%. El estudio reveló la continua expansión de los service fees más allá de lo recaudado a través de las reservas aéreas; de hecho poco más de la mitad de los encuestados por ASTA cobran cargos por emisión en las reservas de hotel, alquiler de coches, por la planificación del viaje y en los billetes de ferrocarril, mientras que hace sólo tres años menos de un tercio de las agencias cobraban fees en estos segmentos.

Algunos resultados evidencian que el 29% de los suizos ha organizado sus vacaciones a través de agencias tradicionales, un punto por debajo de lo arrojado en 2007. Los paquetes turísticos siguen siendo los más vendidos en estos establecimientos, mientras las ofertas simples y económicas van en aumento en Internet. Por primera vez “la red de redes” figura en el primer puesto como asistencia para la decisión con un 37% (el año anterior era del 32%), a través de la investigación propia o del intercambio de experiencias en la red. La recomendación se mantiene estable con un 35%, mientras en el 2007 fue de 36%. Por su parte los catálogos han descendido a un 31% con una caída de cuatro puntos respecto a 2007.

El estudio publicó datos reveladores, como que el 20,7% de las agencias encuestadas incrementaron sus cargos para las reservas aéreas en 2007. Además el 10,7% obtiene al menos el 50% de sus ingresos a través de estos. Asimismo el 44,4% prevén realizar cambios en los service fees durante este año y de estos, el 35,4% añadirán nuevos. En cuanto a la planificación y consultas sobre el viaje más del 60% de los encuestados cobran este tipo de servicios.

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Amadeus crea nueva división

Creció la llegada de turistas a Argentina en julio

Amadeus, anunció la creación de su nueva división de cuentas para atender a las agencias de viaje multinacionales con presencia en Latinoamérica.

Según un reporte oficial del Instituto Nacional de Estadística y Censos (Indec), el número de turistas que llegaron a Argentina en julio pasado registró un aumento interanual del 1,4%. El estudio precisó que durante ese mes, un total de 209.999 extranjeros ingresaron al país a través del principal acceso aéreo, el aeropuerto de Ezeiza, en las afueras de Buenos Aires.

El equipo especializado ofrecerá sus servicios a través de toda la región desde sus sedes en los principales centros - Bogotá, Buenos Aires, Miami y Sao Paulo - donde el grupo de especialistas dedicará sus esfuerzos a brindar soluciones y servicios adaptados de alta calidad, con el objetivo de sostener el crecimiento de estas agencias. El nuevo equipo de atención de grandes cuentas estará liderado por Christian Baillet, quien posee amplia experiencia dentro de Amadeus en la relación con las grandes agencias de viaje corporativas, y los consorcios internacionales. Los nuevos grupos de trabajo serán un complemento para las oficinas locales, y los clientes tendrán a su disposición

mayor coordinación y competencia, ya que serán atendidos por una unidad local con experiencia internacional. El foco de negocio de la división se orientará a incrementar el volumen de reservas existente y en ofrecer nuevas soluciones de tecnología a medida, para el mercado latinoamericano.

La gran mayoría de los visitantes al país suramericano eran procedentes de Brasil con 79.880 viajeros y de Chile con 16.439. Por su parte Europa aportó 33.906 visitantes y 24.192 de Estados Unidos y Canadá. En cuanto al número de argentinos que viajaron al exterior desde Ezeiza fue de 106.735, lo que significó un descenso interanual de 5,7%. Otra cifra destacada señala que el gasto total de los turistas extranjeros en julio ascendió a 287 millones de dólares, un 37,8% más respecto al mismo mes del año anterior.

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Estudio revela las tendencias en cruceros

Del Caribe a la Patagonia

FOTO: CORTESÍA COSTA CRUCEROS

por: Alejandra García Vélez La clave para prestar un buen servicio es conocer las necesidades del usuario, de ahí la importancia de estudios como el realizado por la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA): “2008 Cruise Market Profile Study”, con los cuales se pueden conocer los deseos, expectativas y planes de los viajeros. Lo anterior es especialmente importante si se tiene en cuenta que el número de personas interesadas en este tipo de viajes parece aumentar y diversificarse cada vez más; según la CLIA 34 millones de estadounidenses piensan realizar un crucero en el futuro cercano. El informe coincide con la visión que Pa-

blo Laudonia, gerente comercial de Costa Cruceros, tiene del mercado de este año y el próximo, pues afirma que “hemos aumentado la oferta un 200% en la salidas desde el puerto de Buenos Aires a Brasil lo que representa la principal operación en el año, igualmente hemos crecido en la cantidad de pasajeros vendidos en cruceros por Europa y destinos exóticos. Las expectativas son las mejores dado el aumento de la demanda sobre el producto, tenemos reservado más del 70% de la oferta de verano y una anticipación muy marcada sobre todo el año 2009”. Los cruceros, uno de los productos preferidos por aquellos que buscan viajes de lujo, pueden ser muy bien aprovechados por los agentes de viajes en una época en la que la competencia dentro de la industria es cada vez más grande, especialmente por la fuerza que el internet ha tomado, pero los viajeros siguen prefiriendo a los agentes de viajes por lo menos en el área de los cruceros.

Los cruceros se vuelven más atractivos si presentan la posibilidad de llegar a lugares nunca antes vistos e inalcanzables por cualquier otro medio. 12

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por la calidad del servicio que ofrecen, aunque según los encuestados pueden ser más costosos que otros medios. Los turistas generalmente creen que los mejores precios se encuentran en Internet, de hecho más de la mitad (53%) afirma lo anterior, con un 26% la segunda opción más reconocida por su economía es llamar directamente a la línea de cruceros, mientras los agentes de viajes se ubican en un tercer lugar con el 18%. No obstante, si se asume que los websites a los que se refieren los entrevistados son páginas web de agencias de viajes, entonces éstas recibirían en total el 71 % de las referencias. Pero no sé puede asegurar que este sea el caso. Por lo menos tres cuartas partes de los entrevistados (el 74%) utilizaron los servicios de un agente para sus viajes en crucero, aunque este porcentaje sigue siendo alto, presenta un leve disminución frente a años anteriores; sin embargo, se puede deber a que muchos clientes que realizan su compra a través de una agencia online no son consientes de ello. Pero, lo que busca el viajero no es un servicio cualquiera, cada vez es más importante la acreditación y la especialización, pues el 75% de los viajeros consideran que la certificación como “experto en cruceros” es extremadamente importante. Además, es de resaltar que los agentes son preferidos

Pero, al llegar al apartado de quien en el canal de distribución ofrece un mejor servicio, los agentes de viaje ganan sin discusión con un 42%, mientras que uno de cada cuatro viajeros (27%) considera superior la atención de la línea de cruceros; por otro lado los tour operadores y los servicios en línea se llevan el 12 y el 18 por ciento respectivamente.

Valor agregado para los destinos Otro hallazgo interesante del estudio fue que, aunque el Caribe sigue siendo el destino favorito, hay cada vez más lugares que cobran importancia en este tipo de viajes. Según el informe el 43% de los encuestados eli-

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FOTO: CRUCEROS SKORPIO

Glaciar San Rafael

gen el Caribe, pero lugares como Alaska y Europa también llaman la atención con un 21% de preferencia cada uno. Para Laudonia, en Latinoamérica destacan las salidas desde Buenos Aires a Brasil, las cuales representan el atractivo principal bien para los argentinos

por la comodidad y cercanía, como para muchos pasajeros sudamericanos porque pueden combinar el viaje en crucero con algunas noches pre o post en Buenos Aires que es una ciudad atractiva en si misma. Aunque siguen siendo populares también los cruceros por Europa, así como los recorridos por las islas griegas, España, Túnez o Malta; hay destinos que han tenido un fuerte crecimiento en las últimas temporadas, como son los cruceros por el báltico y los destinos exóticos (china y emiratos árabes, por ejemplo) los cuales año a año tienen más pasajeros que los prefieren, indicó Laudonia. Precisamente, Carlos Miller, gerente comercial y marketing de cruceros Skorpios, indicó que el atractivo de los cruceros es la posibilidad de llevar al viajero a vivir experiencia nuevas y visitar lugares a los que no se podría llegar por ningún otro medio, como es el caso de los cruceros a la Patagonia chilena, especialidad de Skorpios.

El Caribe sigue siendo el destino más popular, pero los cruceros a lugares más éxoticos van en aumento.

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Las diferentes ciudades deberían prestar especial atención a las ventajas que puede traerles estar incluidos en el recorrido de un crucero, pues el 80% de los encuestados indicaron que éste es una buena forma para conocer ciudades que posteriormente querrían volver a visitar, de hecho el 42% asegura haber regresado a un lugar que conocieron inicialmente por medio de un crucero. w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

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O R G A N I Z A D O R E S

D E

E V E N T O S

El mercado de eventos se mueve en octubre

La Bolsa Turística de las Américas una oportunidad de crecer

por: Sofía Aristizábal

La Bolsa Turística de las Américas (BTA) 2008 será el certamen subregional más importante del segundo semestre del año en América Latina. La sede del evento entre el 15 y 18 de octubre, es el centro de convenciones Plaza Mayor, de la ciudad de Medellín. En la XII versión de la BTA se busca fortalecer la promoción de las potencialidades turísticas de las diferentes regiones de Colombia, Centroamérica, el Caribe y en general todos aquellos países con infraestructura para el turismo de convenciones, negocios, eventos, congresos y viajes de incentivos, convirtiéndose en una excelente oportuni-

dad de negocios en el ámbito nacional e internacional para el desarrollo del sector. Los participantes podrán encontrar durante los cuatro días del evento una muestra comercial, rueda de negocios, rueda financiera, salón de proveedores, un congreso especializado en el mercado corporativo y foros dirigidos a los alcaldes y concejales acerca de la identificación de los productos turísticos; de igual manera habrán foros para los rectores, decanos y docentes de instituciones educativas especializadas en el sector turismo, además de fam trips de diferentes destinos. La Bolsa ha sido presentada en República Dominicana, Costa Rica, Estados Unidos, Venezuela, Perú y Ecuador, entre otros países, en donde ha tenido la mejor de las acogidas, lo cual se ve reflejado en el interés que han mostrado diferentes representantes extranjeros que anunciaron su participación en el evento.

De nuevo Medellín, Colombia, es la sede de la Bolsa Turística de las Américas, un evento que pretende fortalecer el mercado de eventos y congresos en la región. 18

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Encuentros como éste han permitido el desarrollo del sector en Colombia durante los últimos años, lo que se refleja en los datos manejados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, según los cuales entre el año 2002 y el 31 de diciembre de 2007 el arribo de visitantes extranjeros al país registró un incremento superior al 120%. Sólo en 2007 el país recibió 2 millones 242 mil viajeros extranjeros, incluyendo el turismo fronterizo y los cruceros. Los ingresos por turismo llegaron en este periodo a 2 mil 260 millones de dólares. Los incentivos tributarios de cero impuesto a la renta por 30 años para nuevos hoteles o ampliaciones, han permitido construir o remodelar en los últimos cuatro años 6 mil nuevas habitaciones hoteleras, 2 mil 207 de ellas en 2007 y se espera que para el año 2011 entren en servicio 14 mil nuevas habitaciones. Sin duda alguna el turismo es un motor importante en la economía, tal como lo resaltó recientemente Luis Guillermo Plata, ministro de comercio industria y turismo, quien afirmó que Colombia espera para el año 2009 ingresos cercanos a los 3 mil 300 millones de dólares por este concepto, y el ingreso de por lo menos 3 millones y medio de viajeros. Este sector está ubicado en el puesto número tres, en lo que a generador de divisas se refiere en el país, después del petróleo y el carbón. Para el jefe de la cartera de turismo, Colombia debe en-

focarse en convertirse en un destino mundial y para ello se cuenta en el Fondo de Promoción Turística que este año cuenta con recursos por 33 mil millones de pesos. La gran meta del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, es contribuir a acelerar el crecimiento económico y mantenerlo en niveles superiores al 7% en los próximos años. Sólo con un alto crecimiento sostenido, lograremos derrotar la pobreza y el desempleo, y ponernos a la par de países como Chile y Portugal, fue lo que afirmó Luis Guillermo Plata. Pero no sólo este crecimiento se está dando en Colombia, vemos como países como Ecuador, Perú, Venezuela, Panamá, Costa Rica, El Salvador, entre otros, le están apostando a este turismo calificado y la Bolsa Turística de las Américas se convierte en un medio para lograr establecer reales alianzas para captar y rotar viajes corporativos, congresos y eventos en general entre los países de la región andina, Centroamérica y el Caribe, que por su proximidad geográfica y por sus semejanzas culturales se convierten en una excelente oportunidad para que de manera conjunta puedan desarrollar este mercado especializado que le genera una buena porción de divisas a cada nación. * Ex presidente COCAL. Presidente Comisión Ética COCAL Socia Fundadora ELACE. Gerente Comunicaciones Efectivas® E- mail: sofia@comunicacionesefectivas.com

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GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

Smith Travel: La ocupación hotelera mundial desciende pero las tarifas aumentan

La ocupación hotelera mundial ha bajado en todas las regiones, excepto en Medio Oriente y África, aunque las tarifas e ingresos continúan subiendo enormemente, con base en datos presentados por Smith Travel Research Global. El crecimiento fue particularmente lento en América. Para el mes de julio, la ocupación anual descendió 1.9%, a pesar del impulso dado por las mayores ocupaciones de Sur América, de acuerdo con STR Global. Los ingresos por habitación disponible subieron solamente 0.9% y el precio promedio diario aumentó 2.9%, para $108.58. Los datos presentados mostraron que Estados Unidos contó incluso con menores ganancias en julio. El precio promedio diario fue $106.50, los ingresos de Revpar (Revenue per Available Room) fueron de 0.4% y la ocupación cayó 2.1%. En Europa, las tarifas crecieron 14.1%, gracias en parte a los niveles de conversión monetaria con base en el dólar de los Estados Unidos, de acuerdo con STR Global. La ocupación bajó 2.3%, y los Revpar crecieron 11.5%.

Marriott actualizará la tecnología de los hoteles

Marriott International anunció un acuerdo con AT&T Inc., para el suministro de redes convergidas para transmisión de voz y datos para sus propiedades. Siguiendo el prototipo del Renaissance Boston Waterfont Hotel recientemente abierto por Marriott, el servicio une múltiples aplicaciones tecnológicas en sus instalaciones; incluyendo acceso a Internet por cable e inalámbrico, servicios de comunicaciones como video bajo demanda y telefonía de voz sobre internet y herramientas para comunicaciones con el personal, todo sobre un sólo modelo proveedor de servicio LAN. Para los huéspedes, esto significa acceso a Internet más confiable y una mejor capacidad de respuesta del personal a las solicitudes. Marriott afirmó que en un futuro cercano más hoteles serían abiertos con este tipo de sistema.

Hotel de Mendoza recibe distintivo

El Sheraton nombra nuevos funcionarios México. El Sheraton Hacienda del Mar Resort & Spa anunció el nombramiento de Renato Mendonca como gerente general y René Aguado como director de ventas y mercadeo. Mendonca es un veterano en la industria del turismo pues cuenta con una experiencia de 30 años, anteriormente se desempeñó como gerente general del Sheraton Porto Alegre en el sur de Brasil. Mendonca ha ocupado numerosos cargos gerenciales en los resorts de todo el mundo, incluyendo las instalaciones en México, Australia, Brasil y Chile. Este nombramiento marca el regreso de Mendonca a un resort Starwood en el área de Los Cabos, en donde sirvió entre 2000 y 2004, como gerente de operaciones y gerente de hotel en el Westin Resort & Spa. Por su parte, Aguado se vincula al resort tras haber sido director corporativo de turismo de ventas en el Resort y Club de Puntacana, en República Dominicana. Su carrera ha incluido cargos gerenciales con un número de hoteles en Dubai, Emiratos Arabes y el Four Seasons Resort Punta Mita en Nayarit, Mexico.

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El pasado 5 de Septiembre, Setujal (Secretaria de Turismo del Estado de Jalisco) otorgó el distintivo "M" al Hotel de Mendoza en Guadalajara, México por haber concluido satisfactoriamente el programa de modernización para empresas del sector turístico del estado de Jalisco; el evento fue presidido por el Lic. Manuel Zamora, director de capacitación de Setujal y por el Dr. Luis Felipe Nuño, director de turismo del municipio de Guadalajara. w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

C Ó M O

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El sueño de todo viajero: una playa paradisiaca

Sol, arena y mar Turks and Caicos es uno de los secretos mejor guardados del Caribe. Sus extensas playas son casi vírgenes y apenas pobladas por lo que son ideales para aquellos que buscan pasar sus vacaciones en un lugar perfecto. En la mejor playa del archipiélago, el Beaches Turks & Caicos Resort & Spa inaugura su nueva villa italiana, con 162 suites de lujo para el placer y diversión de toda la familia. Un sol que abraza y arenas doradas frente al mar turquesa son el entorno de este archipiélago de casi 40 islas donde la temperatura promedio es de 28 grados centígrados todo el año. De hecho fue su paisaje el que le legó el nombre: turks por los típicos cáctus redondeados con un botón rojo en el extremo superior que emula un gorro de turco, caicos por los cayos que conforman el territorio. Con una inversión millonaria, el resort inaugura en diciembre próximo esta espectacular villa italiana, que viene a completar la propuesta de un hotel único que suma a sus 453 habitaciones y su flamante Pirate’s Island Waterpark, un total de 162 suites de lujo cuya construcción costó más de 125 millones de dólares. Además, la nueva construcción incorpora suites familiares de dos dormitorios con una decoración que se caracteriza por los agradables tonos color tierra, elegantes cortinados, muebles en maderas nobles y camas con alabastros frente a grandes ventanales, entre otros detalles. Sumado a las nuevas suites, la villa tendrá su propio lobby, cuatro nuevas opciones de cena gourmet, 650 metros cuadrados de comer-

Con una inversión millonaria, el resort inaugura en diciembre próximo una espectacular Villa Italiana

Abre sus puertas la villa italiana del Beaches Turks & Caicos Resort & Spa w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

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La inversión realizada por el hotel fue de más de 125 millones de dólares.

cios y el broche de oro un parque acuático de más de 4000 metros cuadrados. En el nuevo edificio se proponen 14 categorías de habitaciones con vista al jardín, al mar o a la piscina, todas las suites familiares incluirán lujosas habitaciones para los huéspedes adultos, una completa área de estar con sofás cama, televisor de plasma, área de bar y cama con baldaquín de caoba y lujosas sábanas con diseños coralinos. Los baños exhibirán mármol de carrara blanco, dos lavamanos con armarios de caoba y espejos para maquillaje montados en la pared, mosaicos vidriados, bañera con hidromasaje y ducha separada. La segunda habitación de la suite esta planificada para los niños, con camas literas, una consola de juegos XBOX 360®, una mesa multifunción de entretenimientos, tocador con espejo y televisor de plasma. La decoración del cuarto de los pequeños tendrá estrellas de mar en las almohadas y acolchados. Habrá también 18 suites Imperiales que pueden ser reservadas para expandir la suite familiar y sumar un living y un comedor, mesa de cóctel, sillón, escritorio, televisores de plasma de 42 pulgadas, mesa ovalada para comer con asientos para seis personas, despensa con refrigerador y microondas, un armario completo y un baño adicional. La sala de estar ofrece dos sofá camas para que puedan dormir hasta cuatro huéspedes adicionales. Disponible solamente bajo pedido, además todas las Imperiales cuentan con el exclusivo y completo servicio de mayordomo de los Beaches Resorts.

• GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008

El debut de la villa italiana del Beaches Turks & Caicos no estaría completo sin las nuevas actividades y servicios para huéspedes de todas las edades. Entre los estrenos está el Kids Kamp, una zona temática basada en piratas y sirenas, específicamente creada para niños de entre 6 y 12 años. Ofrecerá más video juegos, un Xbox360® Game Garage que tendrá varias consolas de los famosos juegos interactivos Xbox 360° y un espacio para el programa Beaches Resorts’ Beach Science, relacionados con la ciencia y el medio ambiente. También habrá una área de juegos de mesa y un lugar donde los niños podrán desarrollar su imaginación y sus habilidades artísticas a través de las actividades del Crayola® Art Camp. Incluso fueron creados baños especialmente diseñados para los pequeños huéspedes, también con la temática de un barco pirata, incluyendo decoración de paneles de madera, ventanitas marineras y faroles. Los adolescentes también tendrán lo suyo y disfrutarán actividades y servicios pensados especialmente para ellos. Por ejemplo, la nueva discoteca de la villa italiana, Liquid, es un espacio construido sobre el parque acuático que presenta una pista de baile con vista al lazy river que pasa por debajo de la pista. Este nuevo lugar, que seguramente se convertirá uno de los favoritos del resort, será ambientado con música de moda, tendrá acceso a Internet y estará a solo unos pasos del nuevo salón de juegos donde los adolescentes y preadolescentes pueden probar su suerte jugando al billar, al fútbol de mesa al básquet, todo en un ambiente retro con luces fluorescentes. Las jóvenes también w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

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La gastronomía también tiene su espacio en este Resort, tres restaurantes ofrecen lo mejor de la comida del mundo.

tendrán su propio spa Red Lane con tratamientos y servicios adaptados para ellos, incluyendo maquillaje y trenzados en el cabello. Con 650 metros cuadrados, la zona de comercio también llamará la atención de los huéspedes. Allí, los niños podrán degustar alguna de las delicias de la tienda de dulces, los jóvenes disfrutar del Red Lane Spa y todos, posar para la foto perfecta frente a una variedad de paisajes gracias a la nueva pantalla verde que permite agregar cualquier fondo a una toma convirtiéndola en un excelente recuerdo. Este servicio estará disponible por primera vez en un resort Beaches en el nuevo local de fotos. Los adultos podrán aprovechar oportunidades únicas

en la tienda libre de impuestos, que incluye las joyas más sofisticadas, una boutique de ropa, y una galería de arte que presenta los trabajos de renombrados artistas del Caribe y el mundo. También, podrán participar de eventos especiales como por ejemplo las catas de vinos de Beringer. No podía faltar en esta propuesta el restaurante italiano con capacidad para 250 comensales con una sección temática de Plaza Sésamo ambientada en el período medieval, especialmente diseñada para los más pequeños. También estarán el Barefoot by the Sea, un restaurante informal ubicado sobre la playa; y una tradicional pizzería donde los huéspedes podrán encargar su pizza favorita cocinada en un horno a leña. Por último, habrá un pub británico que servirá las tradicionales salchichas con cremosos purés y deliciosas cervezas para los más grandes, y para los pequeños allí tendrá lugar el Kids Grille que servirá jugosas hamburguesas y hot dogs. En el renovado Pirate’s Island Waterpark – diez veces el tamaño original – los niños podrán chapotear en las piscinas, divertirse en el simulador de surf o arriesgarse en los numerosos toboganes de agua. El sector nuevo sumará siete toboganes ofreciendo un total de nueve, lo que permitirá a los huéspedes elegir entre distintas clases por los cuales deslizarse.

La villa italiana sumará 162 suites a las 453 habitaciones del hotel.

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No es casual que el Beaches de Turks & Caicos sea uno de los preferidos del público latinoamericano. Las vacaciones no sólo son inolvidables sino que el concepto creado por Sandals y Beaches ya reconocido internacionalmente como Luxury Included Vacationes les dejará una sensación que siempre los provocará a volver.

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CONDICIONES GENERALES: Tarifas válidas solo para residentes de latinoamérica y el caribe. Tarifas semanales requieren un mínimo de 4 a 7 días de arrendamiento consecutivo. Reservas deben efectuarse con 24 horas de anticipación. El arrendatario deberá cumplir con los requisitos de Dollar Rent a Car sobre edad mínima, conductor y requisitos de arrendamiento. Tarifas incluyen el LDW. Combustible, impuestos, conductores menores de 25 años, recargo de aeropuerto y coberturas opcionales no estan incluidas en la tarifa. Vehículos sujetos a disponibilidad. Oferta válida en las localidades participantes de los estados mencionados hasta el 15 de Diciembre, 2008. Código de las tarifas: USVI1 Pre-pagada USPI1 Pago en destino. Dollar Rent a Car ofrece productos de calidad de la corporación Daimer Chryster Motors y otras finas marcas 2008 Dollar Rent a Car, Inc.

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Viaje a la naturaleza

Las montañas de Blue Ridge pronto darán la bienvenida a Wilderness Trail, una comunidad familiar que se ubicará entre los pintorescos paisajes del estado de North Carolina en Estados Unidos e incluirá un campo de golf; también se podrá disfrutar de actividades como squash, tenis y natación. Wilderness Trail planea construir aproximadamente 320 unidades residenciales de precios que empiezan en los $300 mil dólares. El área principal del proyecto está prevista que se inaugure en el 2009. Los propietarios y visitantes podrán disfrutar de áreas para excursiones, complejos deportivos, así como un campamento de verano para jóvenes."Estamos ubicados justo fuera de la ciudad de Banner Elk, lo que ofrece un equilibrio óptimo de alta calidad entre lo urbano y lo natural," dijo Angelo Accetturo quien ha desarrollado muchos otros proyectos en el área. "Wilderness Trail ofrece placer y diversión natural sin alejarse de la civilización", agregó.

Quito repitió como sede Por cuarto año consecutivo Quito, la capital ecuatoriana, fue sede de la feria Travel Mark Latin America, realizada en el mes de septiembre. Hay que recordar que esta ciudad ecuatoriana fue sede por primera vez de este evento, que durante el presente año llegó a su versión 32, en 2003. En total Ecuador ha actuado como sede de uno de los más importantes encuentros de turismo en Latinoamérica en cinco oportunidades. Bill Coleman, presidente de W. H. Coleman Inc., señaló que se volvió a elegir a esta ciudad como sede del encuentro porque tiene una propuesta extraordinaria y por la gran diversidad turística que ofrece Ecuador, además de que es la sede con mayor número de

negocios cerrados. De otro lado, Paco Moncayo, alcalde de Quito, manifestó que la capital se convirtió en un hito a nivel mundial porque los proyectos de recuperación de espacios arquitectónicos, la conservación de las áreas naturales y la proyección de la ciudad al mundo, sobrepasó las expectativas.

LAN fue la mejor de Suramérica

SkyTrax, la prestigiosa empresa inglesa de estudios de mercado, entregó los premios mundiales de aerolíneas –World Airline Awards- , en los que LAN fue reconocida como la mejor de Suramérica. Los premios fueron otorgados a partir de una encuesta que realiza anualmente SkyTrax a usuarios aéreos de todo el mundo. Dicha encuesta, se aplicó a 15 millones de pasajeros de 95 nacionalidades, y se llevó a cabo entre agosto de 2007 y junio de 2008. El análisis midió alrededor de 35 distintos aspectos relacionados con la satisfacción del pasajero frente a los estándares de los productos y servicios de cada compañía, evaluando la experiencia de viaje en tierra y a bordo. Este estudio, llamado World Airline Survey, es considerado la principal herramienta de referencia sobre los niveles de satisfacción de las aerolíneas del mundo, y además considera la opinión de los pasajeros que viajan por negocios o turismo en todas las cabinas (primera clase, ejecutiva, premiun economy y economy).

Puerto Rico será sede de La Cumbre en 2009 La directora ejecutiva de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, Terestella González Denton, resaltó con alegría el impacto tan positivo que ha tenido la intervención de la delegación del país caribeño en una de las convenciones de turismo más importantes: La Cumbre, evento que se celebró a principios de septiembre en el Centro de Convenciones de South Beach en Miami. “Nos sentimos muy satisfechos de que la delegación anunció ante 1,275 delegados de la industria turística de América, España e Italia que Puerto Rico será la sede de este

importante evento en el año 2009” expresó la Directora de la Compañía de Turismo. “Conseguir que San Juan sea la próxima sede de La Cumbre ha sido un gran logro ya que es una magnífica oportunidad para recibir la visita de aproximadamente 2,000 delegados de la industria en uno de los foros más importantes. Se espera que este evento redunde en 10.000 noches de hotel, con un impacto económico de $7,164.000.00 y un retorno a la inversión de $150,000.00 para la economía de la Isla”, afirmó.

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REUNIONES

En México

Nuevos parámetros de la gerencia de viajes INDICE Nuevos parámetros de la gerencia de viajes ......... 42 Ciudades organizadoras de eventos .................... 44

Rafael Alonso, vicepresidente senior de Airbus para América Latina, España y el Caribe.

Dr. Jaime Alonso Gómez, profesor de estrategia y gerencia internacional para la facultad de posgrado de administración de empresas y liderazgo (AGADE) en México.

Noticias Corporativas ............... 48

Los ojos de los profesionales de la gerencia de viajes comerciales estarán centrados en la Ciudad de México este otoño, cuando ACTE (Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos), celebre su primera Conferencia Latinoamericana de Educación entre el 29 y 30 de octubre de 2008 en el Four Seasons Hotel.

de viajes comerciales de América Latina. Los más de 250 participantes escucharán una amplia gama de conferencistas tanto de afuera como de adentro de la industria de viajes comerciales, en representación de países como Brasil, Chile, Argentina, Colombia y México”.

“ACTE está complacido con la celebración de la primera Conferencia Latinoamericana de Educación en Ciudad de México”, afirmó Ricardo Ferrerira, director y miembro de la junta de ACTE Latin America, ALATUR. “La agenda de la conferencia tratará temas críticos para el profesional

“América Latina ha jugado un papel estratégico en la historia de Intel y más compañías están ampliando sus operaciones en esta región”, aseveró Raúl Pérez Vázquez, analista comercial T&E mundial y gerente del programa de viajes para América Latina: movilidad mundial de fuerza de tra-

DURANTE

DOS DÍAS, LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES COMERCIALES

OBSERVARÁ EL PANORAMA LATINO, LAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE

CONFERENCIA DE ACTE.

DICHO SECTOR EN LA REGIÓN GRACIAS A LA

LATINOAMERICANA w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

EDUCACIÓN

GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

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REUNIONES Perspectiva de la industria latina

Manuel Tessi Parisi, presidente de INSIDE, Comunicación interna estratégica

bajo HR, de Intel Corporation. “Esta primera conferencia de ACTE en la región es una maravillosa oportunidad para crear y consolidar nuevos contactos, compartir experiencias, hablar con los colegas, pero también para evaluar las iniciativas, las tendencias y la tecnología”. El evento llegará más allá de la agenda estándar específica del país, y se enfocará en una visión general regional con una variedad de sesiones educativas y presentaciones inaugurales. El Dr. Jaime Alonso Gómez, decano nacional, profesor de estrategia y gerencia internacional para la facultad de posgrado de administración de empresas y liderazgo (AGADE) en Monterrey, México, hará el discurso inaugural denominado: “Despertando al gigante dormido”. América Latina está siendo testigo de un renacimiento como fuente de energía económica. Alonso Gómez realizará una discusión sobre qué países dentro de la región están destinados a ser protagonistas en el escenario mundial y los apuntalamientos políticos y sociales que influencian esta tendencia. Gómez tiene un doctorado en economía y ciencia de la facultad Wharton de la Universidad de Pennsylvania en los Estados Unidos; igualmente tiene una maestría en ciencia de la Universidad de Waterloo en Canadá, un postgrado en ingeniería y administración de la Asociación para becas técnicas mundiales en Japón, y un título de ingeniero industrial de sistemas del Tecnológico de Monterrey en México.

Dr. Ricardo Ernst, director de gestión de la junta latinoamericana de la Universidad de Georgetown

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La sesión general denominada: “Globalización, competitividad y gobernabilidad en América Latina”, presentada por el Dr. Ricardo Ernst, director de gestión de la junta latinoamericana de la Universidad de Georgetown, permitirá que los asistentes a la conferencia descubran nuevos hallazgos encontrados en dicha universidad sobre los efectos de la globalización en la competitividad y la gobernabilidad de los negocios y países en América Latina. El Dr. Ernst es profesor en la facultad de negocios McDonough de la Universidad de Georgetown en Washington, D.C. recibió su maestría y doctorado en gerencia de operaciones en la facultad Wharton de la Universidad de Pennsylvania. El Dr. Ernst es actualmente el co-director del Programa mundial de investigación de logística en la facultad de negocios de la Universidad de Georgetown. La presentación denominada: “Panorama de la industria latinoamericana”, será ofrecida por Rafael Alonso, vicepresidente senior de Airbus para América Latina, España y el Caribe, asuntos de clientes. Alonso analizará los actuales desafíos macroeconómicos que están impactando la vida diaria como nunca antes, como el precio del petróleo, por ejemplo. También discutirá cómo desarrollar un amplio programa para ayudar a su compañía a entender las tendencias de viajes que tienen un impacto en el balance de su empresa. Alonso tiene una maestría en ingeniería aeronáutica de la Universidad Politécnica de Madrid, España. Asimismo, tiene cursos en finanzas y negocios del Centro Europeo de Gerencia en Bruselas, Bélgica y en el Instituto Internacional de Desarrollo de Gerencia (IMD) en Lausanne, Suiza. Además, Manuel Tessi Parisi, presidente de INSIDE, Comunicación interna estratégica, hablará en la sesión denominada “El desafío de la mesa redonda: superando la resistencia cultural”. Se concentrará en tres temas principales: integración de CSR en su negocio, adopción de herramientas para registro en línea y cumplimiento de las políticas de viajes. Luego de la presentación inaugural, los asistentes participarán en una discusión interactiva tipo mesa redonda facilitada por Tessi Parisi. Tessi se especializa en comunicaciones internas y ha ofrecido su experiencia a través de conferencias, seminarios y talleres por más de 15 años. Actualmente, es el presidente de INSIDE y autor del Sistema 1A® de comunicación interna. Las sesiones educativas para la conferencia se diseñaron teniendo en cuenta al comprador de viajes, con el fin de ofrecer soluciones y recursos del mundo real. Las charlas incluirán los siguientes temas: oportunidades para compensar el alza de los costos, compañías translatinas: los nuevos “conquistadores” de América”, la tormenta perfecta para la telepresencia, videoconferencia y movilidad, gerencia de relación con proveedores, taller de gerencia de viajes (compradores corporativos únicamente) y talleres de gerencia de reuniones estratégicas, en conjunto con el Capítulo Brasil de MPI. w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

CURIOSIDAD CULTURAL DE RADIUS Nº 1:

TRADUCCION: “¿Ya comió algo?” signiﬁca “¡Hola!” Los chinos preﬁeren usar la expresión

“¿Ya comió algo?” como saludo. Ellos conceden gran importancia a la comida y por consiguiente éste es uno de los temas de mayor relevancia en una conversación.

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Expertos del sector dan su opinión

Ciudades organizadoras de por: Alejandra García Vélez Puede ser muy atrevido pretender otorgar una calificación a las ciudades de América Latina, mucho más escoger las que pueden ser consideradas las mejores para albergar eventos; sin embargo, GERENCIA DE VIAJES consultó a varios profesionales expertos en este campo, para hacer a través de sus perspectivas una radiografía de la situación actual de las ciudades más importantes en dicho campo.

Avenida Colón, Buenos Aires.

Éste es un campo que, de acuerdo al informe de la asociación internacionalde Congresos y convenciones (ICCA) “El mercado de congresos y convenciones internacionales 2007”, genera en promedio 11 billones de dólares al año, lo que lo convierte definitivamente en un segmento muy atractivo; sobre todo, si a las cifras anteriores se le suma que el gasto promedio por día de un delegado es de 736 dólares y en una reunión de tres o cuatro días se puede llegar a gastar 2.568 dólares. Entre los entrevistados se encuentran Fernando Gorbaran, presidente de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones y Congresos (AOCA); Juliana Ramírez, coordinadora de comunicaciones y relaciones públicas del Medellín Convention Bureau; Alejandra Zuñiga, jefe Chile Convention Bureau; Teresa Villarreal, directora en Miami del consejo de promoción turística de México y Arnaldo Nardone, tercer vicepresidente de ICCA, presidente de COCAL del 2003 al 2006 y director de su propia consultora especializada en congresos y convenciones.

Los mínimos Antes de enumerar aquellos destinos que se destacan en el ámbito de los eventos y congresos, es pertinente recoger las opiniones de los expertos frente a los factores que han impulsado el posicionamiento de estas ciudades. Panorámica Medellín, Colombia.

HAY

Sin duda alguna, cualquier destino que aspire a consolidarse como una ciudad organizadora de eventos debe reunir unos

URBES QUE YA TIENEN UNA LARGA TRADICIÓN EN LO QUE A

ALBERGAR CONGRESOS Y CONVENCIONES SE REFIERE; SIN EMBARGO, YA SON VARIOS LOS DESTINOS DE

LATINOAMÉRICA

QUE INVIERTEN

BUSCANDO SOBRESALIR EN ESE CAMPO. 30

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ras de eventos: el top 5 estándares mínimos que le permitan garantizar un servicio de calidad a todos los involucrados. Fundamentalmente se debe contar con una infraestructura adecuada para recibir congresos, convenciones, exposiciones y grupos de incentivos, es decir, tener un buen número de hoteles 4 y 5 estrellas, así como recintos apropiados como centros de convenciones, y adicionalmente productos turísticos atractivos para atender los requerimientos en ese campo de los participantes. También es primordial contar con otro tipo de infraestructura como transporte terrestre, equipo audiovisual y de traducción, además de restaurantes. Asimismo es muy importante la conectividad, con el fin de que se pueda llegar al destino directamente o bien con el mínimo de escalas.Lo anterior se enfoca principalmente a la parte técnica, pero no se debe olvidar el componente humano, pues el contar con personal profesional y certificado es un requisito que cada día cobra mayor relevancia para los meeting planners.

nal, si lo mas importante que es trasladar a los delegados al destino se torna poco menos que imposible o limitado”, aunque añadió que existen otros requisitos trascendentales, como por ejemplo, la seguridad, la estabilidad económica social, los servicios profesionales y las facilidades de la propia ciudad en términos de movilización interna de los delegados de un punto a otro sin grandes conflictos con el transito y distancias; también resaltó que “es vital la concientización de la ciudad como tal, en términos de entender la importancia de este negocio como beneficio para la sociedad y estar siempre entregando alto valor en los servicios, que sin duda son de

Para Nardone el factor más importante es la accesibilidad, ya que según él: “de nada sirve tener infraestructura de salas con estándares internacionales, hoteles de diferentes categorías y de marca internacio-

Ranking Ranking reuniones por país 2007 Posición

País

Nº de reuniones

Brasil

Argentina

209 60

Chile

Ranking reuniones por ciudad 2007 Posición

Ciudad

Nº de reuniones

Sao Paulo

Buenos Aires

Rio de Janeiro

Santiago de Chile

Fuente: ICCA (International Congress & Convention Association) Statistics Report “The International Meeting Market 2007”

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Sao Paulo

gran exigencia”. Ya teniendo claro las características que se deben cumplir, es más fácil abordar el tema de cuáles son las mejores ciudades en la región para la organización de eventos; al respecto Teresa Villareal afirma que “no podemos decir cuales son las mejores ciudades en general, sino que hay mejores ciudades para grandes congresos, mejores ciudades para convenciones, otras para incentivos y para exposiciones”. No obstante, los entrevistados coinciden en que hay algunas urbes que resaltan por el nivel de consolidación que han alcanzado en este campo de la industria de viajes, entre éstas las más mencionadas son: Sao Paulo, Buenos Aires, Rio de Janeiro, Santiago de Chile, Salvador Bahía, Montevideo y Cartagena. Los anteriores destinos fueron mencionados tanto por Fernando Gorbaran, como por Arnaldo Nardone y Juliana Ramírez, quienes se basaron tanto en su experiencia como en los datos publicados por organizaciones internacionales como ICCA. Las razones para que estos destinos resalten pueden variar, pero se puede observar que tres son capitales del país, tres son destinos turísticos (resorts) y una gran metrópoli de negocios como lo es Sao Pablo. En todos los casos, indefectiblemente

existe una política consensuada de desarrollo de este negocio con planes de largo plazo, dos de estas capitales son de dimensiones no muy grandes, lo que implica que no sean ciudades agobiantes por sus características, si no que sean ciudades de escala humana y la tercera, que es Buenos Aires, si bien es una gran capital no tiene grandes inconvenientes para movilización interna; las capitales con infraestructura adecuada son buscadas por su concentración de servicios y accesibilidad comparativa, explicó Nardone. Asimismo, Arnaldo añadió, al hablar sobre su perspectiva de las ciudades de la región, que en el caso de los resorts turísticos, está de más decir que justamente se caracterizan por tener grandes atractivos turísticos y bellezas naturales, así como una infraestructura, nuevamente, más de escala humana. El caso único, pero que tiene ese imán comercial y de negocios como la Nueva York de Latinoamérica, es Sao Pablo, la cual concentra el interés de las grandes asociaciones por la enorme participación de delegados y empresas que tienen interés en ingresar a este mercado, y que son soporte habitual de reuniones de la industria médica como los grandes laboratorios y empresas vinculadas a la ciencia y tecnología. Por su parte, Juliana destacó a Rio de Janeiro como una ciudad organizadora de eventos por excelencia, con una gran experiencia y tradición en ese campo.

El Top 5 según…

12-

Fernando Gorbaran Buenos Aires Sao Paulo

Arnaldo Nardone Sao Paulo Buenos Aires

Juliana Ramírez Ruiz Río de Janeiro Buenos Aires

345-

Río de Janeiro Santiago de Chile Cartagena

Rio de Janeiro Santiago de Chile Salvador Bahía

Santiago de Chile Cartagena Medellín

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Surgiendo Sumándose a las metrópolis mencionadas anteriormente, se encuentran lugares como Medellín, la cual desde hace algunos años viene apostándole fuerte a la consolidación de la ciudad en este mercado. La pregunta que surge entonces es: ¿qué debe hacer un destino para convertirse en una ciudad organizadora de congresos y convenciones? Para retomar al ejemplo de Medellín, Juliana Ramírez comparte el proceso que vivió la ciudad colombiana para consolidarse en el turismo de negocios: “en los últimos años, la ciudad ha empezado a ganarse un espacio importante a nivel nacional y latinoamericano, convirtiéndose en un destino apropiado para la realización de importantes congresos, convenciones y ferias; prueba de ello es que en los últimos 36 meses se registra un enorme aumento en el número de visitantes extranjeros y en el número de eventos nacionales e internacionales; por ejemplo en 2008 la ciudad fue sede de la Asamblea General de la OEA; en el 2009 tendrá la Asamblea del BID y en el 2010 será anfitriona de los juegos deportivos ODESUR”, indicó la funcionaria del Medellín Convention Bureau. Pero para lograr lo anterior se necesitó de un trabajo planeado que creara las condiciones necesarias para alcanzar dichos logros, para Juliana los factores determinantes que llevaron a este significativo avance, fueron la formación del Convention Bureau y la voluntad política de la Administración Municipal para mejorar, adecuar y construir nuevos espacios que hicieron de Medellín un lugar más turístico, cosmopolita y competitivo; “son clave todos los temas de inversión, cooperación internacional, además de políticas de seguridad y cultura ciudadana” indicó. Básicamente, según los expertos consultados, los puntos adoptados por Medellín son esenciales para potenciar a un destino como sede de eventos; Fernando aseguró que el contar con una adecuado plan de marketing específico para el segmento, con un convention and visitors bureau profesionalizado, además de concientizar a la población residente son los pasos fundamentales a seguir para lograr la consolidación de un destino. Alejandra Zuñiga, por su parte, apunta a que en primer lugar se debe constituir un destino seguro y de fácil acceso, con infraestructura de estándares internacionales (hoteles, transporte, gastronomía, tecnología) y servicios complementarios idóneos. Idealmente se debe crear un convention bureau propio, a objeto de aunar esfuerzos de los sectores público y privado de la región o ciudad, y concretar una instancia para promover y comercializar turísticamente el destino. Para Teresa Villareal es fundamental ajustarse a los parámetros internacionales con base en estudios de mercado e inteligencia comercial, los cuales permiten orientar las acciones a cumplir con los requerimientos que los compradores en el extranjero están demandando, además de participar en ferias internacionales, lo cual posibilita tener contacto directo con la demanda, para conocerlos, escucharlos, y también darles a conocer lo que se ofrece. w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

Santiago de Chile.

Arnaldo Nardone también aporto su granito de arena: “los destinos deben tener una serie de atributos en la infraestructura que las hagan atractivas, ya sea desde un punto de vista comercial o turístico, ofrecer alto g rado de profesionalidad y dar todas las facilidades que habitualmente son requeridas para este segmento”, según él, esto es de suma importancia, pues hay que recordar que el perfil del cliente de reuniones es muy elevado y requiere de una calidad de entrega de servicios de primer nivel; hoy las estadísticas hablan por sí mismas y de acuerdo a los últimos datos, un delegado participante de una reunión internacional en su mayoría profesionales está gastando comparativamente en algunos destinos de seis a siete veces más que lo gastado por un turista habitual y por ende sus requerimientos son de alta exigencia. Y añadió que “las ciudades deben entender que si bien hoy pueden estar preparadas para un turista común en este caso es diferente y necesitan repensar su entrega de servicios específicamente desarrollados para este cliente. Nada menor es la efectividad de la comunicación que cada ciudad realice de sus fortalezas e iconos de forma que llegue verdaderamente a los mercados elegidos oportunamente, existen ejemplos de ciudades muy bien preparadas que no han sabido promocionar y comunicar adecuadamente sus virtudes y en definitiva si bien están en condiciones de competir nadie se ha enterado”. GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

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Impacto de los eventos en el desarrollo de un destino El instituto internacional para la Normalización del Turismo de Eventos, ISMI, reunió el día 25 de septiembre en el hotel Eurobuilding Villa Caribe, de Paraguanà, Venezuela, a unos 250 empresarios de distintas ramas del quehacer turístico interesados en conocer las bondades que el turismo de convenciones genera en la comunidad que lo acoge. Este evento se ha realizado en otros países como Argentina, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú y Venezuela. El interés por el encuentro, dirigido por la Corporación de Turismo de Falcón – CORFALTUR y la fundación ISMI, contó con la asistencia de algunos interesa-

dos de países vecinos y las Islas del Caribe, además de diferente regiones del país que ven en este segmento del turismo la mejor alternativa para sus regiones, ya que el convencionista tiene mayor poder de gasto que otros tipos de turismo, incluso triplicando la cifra promedio diaria.

American activa el acceso a internet en pleno vuelo

El nuevo vuelo Continental 885 partirá de la capital colombiana todos los días a las 12:20 a.m. llegando a Houston a las 5:25 a.m. El vuelo de regreso, el 884, saldrá de Houston a las 11:59 p.m. y arribará a Bogotá a las 4:49 a.m. del día siguiente. Los vuelos a la ciudad norteamericana están programados para hacer convenientes conexiones a todos los Estados Unidos, así como a Europa (París, Londres y Ámsterdam) y Asia (Tokio). De la misma manera, la temprana llegada a Bogotá permite al usuario conectar de manera oportuna con todas las ciudades del interior del país.

American Airlines lanzó el servicio de acceso inalámbrico a internet en pleno vuelo en su flota de 15 aviones Boeing 767 y 200, con servicio principalmente a las rutas transcontinentales. American afirmó que los clientes que viajan de New York a San Francisco y de Los Angeles a Miami, podrán tener acceso al servicio por $12.95 por vuelo, “haciendo posible que los pasajeros naveguen por la Web, revisen sus correos electrónicos, envíen mensajes instantáneos, tengan acceso a VPN corporativa y mucho más”, declaró American. En enero, el transportador comenzó sus pruebas del sistema con Aircell un proveedor de conectividad en vuelo. Aircell también llegó un acuerdo para instalar el servicio en la flota doméstica de Delta Airlines, lo cual está programado para principios de otoño

El avión que se utiliza para este vuelo es un Boeing 737-700 y tiene una capacidad de 124 asientos: 12 en primera clase y 112 en clase turista. Según Ricardo Silva, gerente general de la aerolínea para Colombia “Continental está muy satisfecha de poder ofrecer esta nueva opción a los pasajeros colombianos que viajan a los Estados Unidos, ya sea para viajes de negocios, de placer o para visitar a familiares y amigos”.

En el último año, Alaska Airlines, Continental Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines y Virgin America también han lanzado planes para incursionar el algún tipo de opciones de conectividad a nivel local .

Continental anuncia segundo vuelo Bogotá-Houston Desde el pasado 3 de octubre entró en operación el segundo vuelo diario de Continental Airlines entre Bogotá, Colombia y Houston, Estados Unidos. Cabe destacar que desde hace quince años está aerolínea tiene un vuelo matutino entre estas dos ciudades que se complementará con el nocturno que acaba de entrar en rigor.

Expertos opinan que Panamá requiere un nuevo centro de convenciones Atlapa, el centro de convenciones de Ciudad de Panamá, será subastado entre finales de este año y principios del próximo, según lo ha señalado el Ministerio de Economía y Finanzas del país centroamericano (MEF). Si bien el actual centro de convenciones de Ciudad de Panamá no se encuentra en las mejores condiciones, representantes del sector turístico y de convenciones han señalado que bajo ninguna circunstancia el país se puede quedar sin un recinto que esté destinado para tal fin. No obstante no se descarta que el lote sea utilizado para otras actividades y el dinero recaudado en

la subasta se destine a la construcción de un nuevo escenario. Según lo señaló Jorge Loaiza, presidente de la Asociación Panameña de Hoteles (Apatel), “nosotros no estamos de acuerdo con la posibilidad de que se elimine Atlapa ahora para construir otro (centro de convenciones) porque en ese periodo no habría ningún lugar”. Con ello enfatiza la importancia de un nuevo escenario de convenciones, pero mejorando las instalaciones del actual, mientras se entrega la obra terminada; opinión compartida por el Bureau de Convenciones de esa ciudad.

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Hijo de tigre no siempre sale pintado

Alejandro Verzoub: “lo que imp por Héctor Gómez Pérez

La frase “hijo de tigre sale pintado” no siempre se cumple; fe de ello es Alejandro Verzoub, quien de haber seguido al pie de la letra con el dicho popular habría sido cantante de ópera como sus padres, pero en lugar de eso se convirtió en publicista y posteriormente en presidente de las compañías AV Bussines & Communication y Latincentives, empresas que entre otros servicios ofrecen mejoramiento corporativo y viajes de incentivos. Pero para llegar a esto hay que contar la historia desde el principio. Verzoub nació en Buenos Aires, Argentina, el 8 de julio de 1963. Se gradúo como bachiller del colegio alemán Pestalozzi, determinante para su formación profesional como se verá más adelante, y los estudios superiores los realizó en la Fundación de Altos Estudios en Ciencias Comerciales en donde obtuvo el título de licenciado en publicidad en 1984. Si bien antes de terminar su carrera se desempeñó como encuestador, vendedor de publicidad y joyería, fue en 1996 cuando inició una sociedad que duró 10 años con un compañero de universidad. Las empresas nacidas de esta unión fueron Lawrence Stagnaro

El bonaerense Alejandro Verzoub, presidente de las compañías Latincentives y AV Business & Communication es nuestro profesional del mes. Con él hablamos sobre su vida personal y los aspectos profesionales que lo han hecho líder en el mercado de los viajes de incentivos. 36

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Alejandro Verzoub y Enrique Giras, gerente de marketing corporativo de Arcor.

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que importa es la actitud” & Verzoub (publicidad) y Bigger than life (promociones). Para 1996 nuestro profesional del mes decide que ya es hora de tomar otros rumbos y encarar nuevos desafíos, así que funda AV Business & Communications, en la que su esposa, Mónica Beinstein, lo acompaña como socia y vicepresidente. En un principio la empresa ofreció servicios de publicidad, marketing de servicios y construcción de stands para exposiciones, pero paulatinamente también incursionó en el marketing de incentivos. Fue así como entre 1996 y 1997, AV realizó las primeras campañas para Xerox Argentina. El mercado de esta empresa no se circunscribe sólo a este país suramericano, sino también a Chile, Uruguay y México y abarca otros países de la región a través de una red de empresas asociadas.

Tras bambalinas El círculo familiar de Alejandro Verzoub está compuesto por Mónica, su esposa, y sus hijos, Lucila de 15 años e Iván de 12. Ambos, igual como lo hizo el padre, estudian en el colegio Pestalozzi de Buenos Aires. Nuestro profesional del mes es amigo de correr tres veces por semana antes de iniciar su jornada laboral y además está tomando clases de canto junto a su hijo, “una actividad que es muy gratificante”, según señaló. Aunque su hija ya decidió que quería ser cheff y el pequeño Iván apenas cursa primer año de secundaria, Verzoub espera que alguno de los dos continué con el negocio de los padres, de tal manera que con ellos sí se cumpla el adagio de que “hijo de tigre sale pintado”. El gusto de Verzoub por los viajes sí que es un legado familiar. No gratuitamente sus padres estudiaron canto en Francia y de esta manera fomentaron en Alejandro el placer por otras culturas y por visitar otros lugares; en este punto de la historia es que cobran importancia sus años escolares en el Pestalozzi. “Al concurrir a un colegio donde aprendía alemán e inglés, comencé a vivenciar que viajar a otros destinos y poder comunicarse gracias al conocimiento de los idiomas era una ecuación poderosa y efectiva. Disfruté desde joven la posibilidad de viajar e incluso de adulto, cuando la situación económica no era tan prospera, recuerdo haber hecho viajes a Europa o al Caribe, pagando todo a crédito, pero con la certeza de que estaba haciendo la mejor inversión en experiencias de vida en vez de gastar en ladrillos o automóviles lujosos”, dijo Verzoub. Hay una anécdota que reafirma las palabras dichas por Verzoub. Su primer viaje a Europa lo realizó a los 11 años con sus padres y en esa oportunidad, mientras hacían un w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

Alejandro Verzoub con Mónica, su esposa, y sus hijos Lucila e Iván.

tour en microbús por 10 países de la región, el automotor en el que viajaban junto a otro grupo de personas sufrió un desperfecto en los Alpes, entre Italia y Suiza. El frío y la nieve que caía eran impresionantes y ni los guías, que eran españoles, ni ninguno de los ocupantes del vehículo pudieron comunicarse con los policías suizos que sólo hablaban alemán. “Allí tuve mi momento de gloria, yo, un nene de 11 años tuve que interactuar con los policías oficiando de interprete y transmitiéndole al resto de los pasajeros las novedades de nuestro caso. Mi final feliz fue que los policías me dejaron calentito dentro de su automóvil esperando que vinieran los micros nuevos que nos tenían que llevar a Zurich, mientras que los demás pasajeros tuvieron que esperar a la intemperie. Siempre tengo presente esta historia y se la cuento a mis hijos para fortalecerles la importancia que tienen los idioGERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

mas en cualquier situación social y profesional. Por suerte en el colegio aprendí alemán e inglés y esto me ha ayudado sin duda en la industria de los eventos y los viajes”, precisó Verzoub.

tema en sus proyectos. Para él, el primer curso que recibió de viajes de incentivos, dictado por Patrick Delaney, directivo de la SITE (Society of Incentive & Travel Executives) fue una revelación.

La industria de los viajes

De ese entonces han pasado más de 10 años y según Alejandro son muchos los retos que enfrenta la industria en la actualidad. Precisamente viene desarrollando dos proyectos editoriales que tratarán sobre el tema. El primero de ellos se llamará “Al que incentiva Dios lo ayuda” en el que desarrollará una guía sobre las herramientas, ideas y conceptos que destacan a los incentivos no monetarios como una forma para motivar la fuerza laboral, tarea que según Alejandro es muy difícil en esta época.

La vinculación definitiva de nuestro invitado al negocio de los viajes de incentivos se dio a mediados de los años 90, cuando conoció información de este sector y del marketing de incentivos, que lo llevó a incluir el

El otro libro posiblemente llevará por título “La gente avanza” y versará sobre lo difícil, pero necesario que resulta para una organización motivar y fidelizar a los empleados y colaboradores “ya que hoy parece que los más jóvenes no se contentan con un buen plan de carrera y una buena remuneración. Hoy las fuerzas laborales demandan calidad de vida, flexibilidad horaria, coaching, y un sinnúmero de consideraciones que en las empresas no estamos todavía preparadas para identificar y menos para implementar. Por eso hay tanta rotación en los trabajos, cada vez es más difícil encontrar gente que tenga más de 10 años trabajando en una misma compañía”, puntualizó Verzoub. Para este profesional, Latinoamérica se ha convertido en un importante nicho para el segmento MICE (reuniones, incentivos, conferencias y eventos) porque los países europeos y Estados Unidos necesitan innovar en sus viajes de incentivos, sedes de congresos y convenciones, y nuestra región se hace muy llamativa por la diversidad de climas, atractivos culturales y por el uso horario coincidente con el norteamericano, lo cual es más ventajoso frente a los destinos emergentes como es el caso de Asia.

Epílogo Para información GRATIS, marque el No. 5 en la Tarjeta del Lector

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Alejandro Verzoub resume en cinco los factores el éxito de sus empresas: capacidad de gerenciamienw w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

Sus clientes pueden ir del aeropuerto al hotel y al spa en pocos minutos en Greater Fort Lauderdale. Visite www.fll.net Para informaci贸n GRATIS, marque el No. 12 en la Tarjeta del Lector

Verzoub espera que alguno de sus dos hijos siga con la empresa de la familia

Verzoub: “la clave fundamental radica en la actitud que la gente le pone a su trabajo y esa flexibilidad y predisposición positiva compensa cualquier falta de conocimiento técnico ”.

to de los problemas con resultados satisfactorios para los clientes, poseer un personal capacitado y confiable en sus tareas, calidad humana de arriba hacia abajo, visión comercial y adaptación al cambio constante, y finalmente estar en el momento adecuado, en el país adecuado con la propuesta adecuada.

tificarlas y estimular para que la corrección de las mismas ayude al crecimiento organizacional. Por otro lado “lo que importa es la actitud y no la aptitud” lo cual explica señalando que “la clave fundamental radica en la actitud que la gente le pone a su trabajo y esa flexibilidad y predisposición positiva compensa cualquier falta de conocimiento técnico. En mi vida profesional he visto sucumbir a mucha gente dotada aparentemente de conocimientos técnicos, pero sin la adecuada vocación de servicio, humildad y perseverancia que se necesitan para triunfar en una organización dinámica de nuestra industria”.

A su vez añade que “los errores no tienen currículo”, esto significa que en el momento que se le hace saber un error a un colaborador es importante despersonalizar y entender que las equivocaciones hacen parte del trabajo, aunque el líder tiene la responsabilidad de iden-

N E W M E X I C O

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Tendencias en aeropuertos y tecnología

Foro ACTE en Sao Paulo

por: Lyda Durango*

El foro de ACTE en Brasil se desarrolló por etapas pero con un mismo eje temático. Por eso, tanto el foro en Sao Paulo, el día cinco de agosto, como el de Rio de Janeiro, el siete de agosto, dejaron en claro dos puntos: la movilidad llegó al sector de viajes corporativos y los precios del petróleo impactan a toda la industria, no solo a las aerolíneas. En el entorno académico de la Universidad Anhembi Morumbi, el principal conferenciante para validar estas tendencias fue Richard Crum, presidente de la asociación, quien por primera vez visitaba Latinoamérica. Para el gremio de agencias

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El foro de ACTE realizado el pasado 5 de agosto en Sao Paulo tuvo varios factores que por primera vez acontecían en un foro académico de la asociación en la región: se realizó en una universidad y contó con la presencia de Richard Crum, presidente de la entidad. w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

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“Las aerolíneas han visto elevar sus costos de combustible del 15 al 40%” y aunque se ha hablado mucho del impacto de este ítem, este no es el único sector impactado”.

de viajes corporativas de Brasil, esta visita era un elemento lo suficientemente atractivo para que el evento fuera un éxito. Y tanto clientes corporativos como proveedores se sintieron honrados con su presencia.

Las tendencias se renuevan Durante su exposición, el señor Crum hizo un análisis de las diez principales tendencias en el sector de viajes corporativos. “Y entre lo que siempre se ha dicho hubo algo que por primera vez se incluyó y fue la tendencia número uno: los gastos energéticos”, apunta Patricia Rasore, directora regional para Suramérica de ACTE. “Hace 18 meses este punto ni siquiera estaba en la lista, ahora es el número uno”, comentó Richard Crum. “Las aerolíneas han visto elevar sus costos de combustible del 15 al 40%” agregó, y aunque se ha hablado mucho del impacto de este ítem en las líneas aéreas, el presidente de la asociación dejó claro que no es el único sector impactado. “A los hoteles les está costando más mantener funcionando sus instalaciones y las rentadoras de autos están viendo crecer la demanda por carros híbridos a la vez que disminuye la renta de autos”, agregó. Y marcando una interesante contradicción en la industria, el señor Crum señaló como otra de las grandes tendencias la congestión aérea. “No podemos seguirle el paso a la creciente demanda” afirmó, y puso como ejemplo el caso de Nueva York, donde el 60% de los retrasos se debe a la congestión en el espacio aéreo neoyorkino.

Aeropuertos en cuestión

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De la mano de la tendencia mundial, Brasil es uno de los países que más congestión aeroportuaria registra, a pesar de las inversiones que en años recientes se han realizado especialmente en Sao Paulo. Por eso, una de las sesiones que más inquietud generó en la audiencia fue el conversatorio aeropuertos de Latinoamérica, el cual fue abordado por Rubem Tavares, editor jefe de Business Travel Magazine y Respicio Espiritu Santo, profesor adjunto de la Universidad de Río de Janeiro y presidente del Instituto de Estudios Estratégicos y Políticas w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

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Públicas en Transporte Aéreo. Los expositores dieron una mirada a la estructura operacional y administrativa de los aeropuertos en Brasil. ¿Cómo se relacionan los aeropuertos con usuarios y clientes? Esa fue la pregunta que trató de responder el señor Respicio y ante la cual lo primero que aclaró es que para los aeropuertos todos son considerados clien-

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tes, gracias a su modelo simplificado de B2B y B2C. En este modelo, la autoridad aeroportuaria empezó a tener relaciones más provechosas con sus usuarios en lugar de tener relaciones con proveedores, operadores y clientes finales por separado. Rubem Tavares, por su parte, destacó las inversiones que

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10 principales tendencias en viajes de negocios 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Costos de energía Programas de responsabilidad social corporativa (medio ambiente) Seguridad del viajero Datos Gestión estratégica de reuniones Convergencia entre compras y viajes Control de la demanada económica Congestión aérea Costos de distribución Globalización

están realizando los aeropuertos brasileros haciendo un paralelo entre su capacidad y su tráfico. El caso de Guarulhos, por ejemplo, es bastante significativo; se trata de un aeropuerto con una capacidad anual para 12 millones y su tráfico es de casi 19. Pero, actualmente se construye una nueva terminal planeada para entrar en operación en el 2012. La ausencia de interlocutores del sector de aeropuertos solo hizo posible el diálogo en una sola vía, por lo mismo, no se vislumbraron soluciones a un problema que parece agravarse con miras a los eventos futuros. “La principal preocupación que nos dejó el foro fue la situación de los aeropuertos brasileros que no atienden la demanda actual principalmente en los aeropuertos de Sao Paulo (Congonhas y Guarulhos)”, comentó Francisco Leme, director de Jetstrem, agencia corporativa miembro de FAAVEC. “Tendremos la Copa Mundial de Fútbol en el 2.014, lo que nos traerá una gran demanda y esa es una preocupación”, agregó.

Richard Crum, presidente de ACTE.

ñora Patricia Rasore, directora de ACTE para Suramérica. Sin embargo, con el avance constante de las nuevas tecnologías los usos para estos dispositivos son cada vez más amplios. El estudio contó con la participación de 72 corporaciones: 60% de Norteamérica, 16% de Europa, 14% de Asia Pacífico y 10% de América Latina, Oriente y Africa. “El objetivo de la investigación era explorar el uso de la tecnología móvil dentro del contexto de la gestión de viajes e identificar potenciales beneficios que la tecnología

La industria se mueve Uniendo viajes con tecnología, estuvo Eduardo Brito, gerente de ventas complejas de Amadeus Brasil, quien basó su exposición en la investigación realizada por ACTE y Amadeus sobre las nuevas tecnologías y los dispositivos móviles en la industria de viajes y turismo. La investigación denominada “Upwardly mobile: the next step for travel management” analizó la forma como los dispositivos móviles están afectando la manera en que los viajeros de negocios controlan su reserva o itinerario de viajes y se mantienen informados. “Este es el futuro, todo se va a hacer por teléfono móvil, incluso el cambio de una reserva”, mencionó la sew w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

Para información GRATIS, marque el No. 9 en la Tarjeta del Lector GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

puede ofrecer ”, explicó Brito. Teniendo en cuenta que los llamados teléfonos inteligentes tuvieron un crecimiento del 60% en el 2007, el tema promete cautivar más la atención de los clientes corporativos. “En países como China y Japón ya muchos usuarios han reemplazado el uso del computador con el del celular para tareas como el acceso a internet”, comentó Brito durante la presentación.

Pero la realidad de Latinoamérica dista mucho de la de estos dos países y durante su presentación Brito dejó entrever que aún hay muchos obstáculos que imposibilitan un mayor auge del uso del celular para tareas relacionadas con viajes. Algunas de las razones expuestas por los encuestados tienen que ver con la incompatibilidad entre redes y dispositivos, la falta de cobertura mundial, la falta de control sobre los costos de los servicios, la pérdida y robo de los dispositivos móviles, el uso errado por parte de los viajeros y especialmente la resistencia de los viajeros a ampliar su uso. “Los dispositivos móviles son tratados como simples teléfonos”, comentó Brito. Para guiar a los asistentes sobre cómo pasar del simple uso del teléfono a la creación de una estrategia, el conferencista aclaró cuáles son los departamentos involucrados dentro de la compañía: IT, compras, recursos humanos y viajes.

El Foro dejó en claro dos puntos: la movilidad llegó al sector de viajes corporativos y los precios del petróleo impactan a toda la industria.

Sin embargo, al ser cuestionados sobre este tema los travel managers presentes fueron enfáticos al afirmar que no quieren involucrarse, por el simple hecho de que no quieren más trabajo. Para empresas presentes en el foro como el fabricante de teléfonos celulares Ericsson, el tema va más allá. “En mi opinión este fue el tópico más importante del evento porque alertó a los clientes corporativos a mirar al futuro”, opinó Tereza Cristina A. Coradin, Travel and Sourcing Strategic Specialist de Ericsson Telecomunicações S.A. Para las agencias de viajes corporativas el tema también debe ser visto con lupa. Pues sus clientes siempre esperan que éstas estén a la vanguardia, especialmente si se trata de la seguridad del viajero. “En Brasil, las agencias de viajes corporativas están invirtiendo cada vez más en tecnología buscando herramientas que posibiliten a sus clientes mayor gerenciamiento y agilidad, como por ejemplo las herramientas de auto-reserva”, acota Francismo Leme da Silva, director de Jetstream y a su vez socio de FAVECC. De esta forma, las inquietudes tecnológicas ocuparon la agenda de los asistentes quienes muy seguramente terminaron el evento buscando nuevas formas de aprovechar la tecnología y no de simplemente utilizarla, pues ésta es la encargada de construir el puente entre servicios y usuario final. El ejemplo más claro lo brindan las alertas que las aerolíneas pueden enviar a los dispositivos móviles de los viajeros cuando hay retrasos y cancelaciones.

En Nueva York el 60% de los retrasos se debe a la congestión en el espacio aéreo.

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*Anterior editora de Gerencia de Viajes y actualmente a cargo del área de producción de contenido para medios impresos y digitales de alieno marketing&comunicaciones. E-mail: alieno.comunicaciones@gmail.com w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

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La tecnología móvil revolucionará los viajes empresariales

Siempre en movimiento Los avances tecnológicos que comenzaron con la creación del teléfono, por allá en 1850, transformaron muchos conceptos tradicionales; uno de ellos es la definición de lo que puede ser una oficina. A diferencia de las oficinas tradicionales, las virtuales no tienen un lugar fijo desde donde operar. Consisten de una línea telefónica, una línea celular, una computadora personal y una PDA; aunque hoy ya todo viene en un mismo adminículo con las Blackberry y los Iphones. Algunos profesionales cuentan que cuando comenzaron a trabajar desde su oficina virtual, lo primero que tuvieron que hacer fue explicar a sus mujeres e hijas, que aunque estuvieran en casa en camiseta y jeans, estaban haciendo trabajos que traerían dinero para pagar el arriendo y los gastos generales del hogar. Hace ya varios años que las actividades de muchos empleados se convirtieron en virtuales. Transformaron una habitación del apartamento en oficina, con un escritorio, teléfono, computador, contestadora virtual y todo lo necesario para trabajar. Por supuesto, la conexión a Internet fue indispensable. El principal obstáculo que muchos de ellos encontraron era su inseguridad. Hoy las cosas son a otro precio porque la virtualidad en el trabajo es muy común. La Internet, ha hecho posible y más fácil el "teletrabajo". El "empleado tradicional" ha pasado a convertirse en un trabajador autónomo o micro-empresario. Los retos de esta nueva economía global y digital están creando nuevos trabajos especializados y funcionales, que ya utilizan estos sistemas.

Cada día surgen nuevas herramientas que facilitan a los gestores su función dentro de las empresas, por eso tecnologías tan cotidianas como el teléfono celular deben ser aprovechadas al máximo. w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

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son el conjunto o el total de las facilidades que ofrecían otros aparatos pero con la diferencia de que están reunidos en uno solo (y de un muy conveniente tamaño). Ahora, lo más normal parecería apostarle todo a la tecnología móvil debido a lo práctica que es y la gran aceptación de la que goza. Es un hecho que los mensajes de los teléfonos celulares se utilizan ya para todo: comunican a los amigos, sirven para votar en programas de televisión, son la clave de entrada a concursos, envían noticias y chistes… En realidad, cosas bastante informales. Eso es lo interesante dentro de todo este asunto. ¿Es posible que los mensajes del celular puedan servir para cosas más importantes? Un ejemplo intrigante sería comprar mediante envíos de SMS. Para adaptarse a esos nuevos requerimientos, los nuevos profesionales necesitan ser flexibles en extremo. Deben estar dispuestos a adaptarse a las necesidades de los nuevos mercados laborales. En algunos casos les será necesario aprender nuevas profesiones e integrarse rápidamente a las diferentes organizaciones que requieran sus servicios.

¿Alguien se atrevería a enviar su número de tarjeta de crédito por este medio? Si tanto lo usamos, ¿aún no sabemos qué tan seguro es? Puede ser que se esté desperdiciando un dispositivo con mucho poder pero también es posible la opción opuesta, que es un medio efectivo (por la rapidez y eficacia de entrega) pero poco confiable.

Tecnologías móviles aliadas

Transforma la experiencia

En ese sentido ya los empleados virtuales han encontrado un aliado directo para su trabajo; se trata de las tecnologías móviles. Hace 10 años jamás se llegaría a pensar que un aparato tan insignificante como el teléfono móvil pudiera contener tantas aplicaciones y, sobre todo, que las personas no pudieran sobrevivir sin tener uno de estos aparatos en su poder. Cada día son más los que adquieren las últimas tendencias en móviles, siendo muchas las ventajas que nos ofrecen estos teléfonos de última generación, algo que deben tener en cuenta las franquicias para poner el móvil al servicio de sus ventas. Y es que la cultura móvil ha sido un fenómeno que ha crecido como la espuma y evolucionado a una velocidad impresionante dentro de un corto período de tiempo. Esto ha sucedido a pesar del lento proceso que fueron sufriendo los teléfonos celulares. Hace más de 10 años que surgieron los celulares o móviles, eran unos aparatos de un tamaño similar a los teléfonos inalámbricos que se utilizaban en las casas y oficinas. Poco a poco se pudieron reducir sus dimensiones, agregársele funciones y mejorar su diseño. Hoy en día, ¿qué no se puede hacer con alguno de estos dispositivos? Fácilmente se pueden tomar fotografías, mandar y recibir mensajes, escoger y descargar sus propios timbres, o lo que se ha llamado ringtone, programar una agenda incluyendo los recordatorios, acceder a Internet, entre muchas otras. Todas estas características

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Y es precisamente un informe elaborado por Amadeus y la Asociación de Ejecutivos de Viajes de Empresa, ACTE, la que ha puesto de relieve que la tecnología móvil va a transformar la experiencia de los viajeros de empresa mejorando el acceso a la información y los servicios para facilitar su viaje y permitiendo a los gestores de viajes aumentar el grado de conformidad con las políticas internas de las compañías. El informe, titulado Upwardly mobile y presentado durante el encuentro ACTE Global Education Conference celebrado en Washington, aborda las opiniones de 72 gestores de viajes corporativos de todo el mundo sobre cómo la tecnología móvil está influyendo en este tipo de viajes. Además, se realizaron más de 30 entrevistas con gestores y expertos en tecnología. Las conclusiones del estudio revelan que los sistemas móviles revolucionarán los viajes corporativos, permitiendo a los viajeros reservar y modificar vuelos, hacer reservas hoteleras, así como rellenar formularios de gastos durante sus viajes, lo que aumentará su flexibilidad, bienestar y productividad. La tecnología móvil para viajes también ofrece a los viajeros otro tipo de ahorros de tiempo, como facturación de vuelos, llaves de habitación virtuales y tarjetas de embarque electrónicas que se envían directamente a sus dispositivos móviles. Como resultado de ello, los empleados no tendrán que emplear tanto tiempo en la oficina con detalles relacionados con los viajes y los podrán gestionar en el transcurso del viaje. Si se implantan en toda la compañía, esw w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

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tas funcionalidades conseguirán importantes ahorros de costes para las empresas, gracias al aumento de la productividad y la eficiencia. Así mismo, el estudio Upwardly mobile ha puesto de manifiesto que la tecnología móvil también ayudará al gestor de viajes a cumplir los requisitos de las políticas internas consiguiendo mejoras en la seguridad de los empleados durante los viajes empresariales. En este sentido, el 100% de los encuestados señalaron que «poder hacer un seguimiento de los viajeros y comunicarse con ellos por motivos de seguridad» era una de las grandes ventajas de utilizar estos dispositivos Con un simple mensaje de texto, se pueden enviar alertas de seguridad en tiempo real o avisar sobre retrasos o catástrofes que pueden afectar a los viajeros de la empresa. Por su parte, los gestores de viajes pueden localizar a los empleados mediante sistemas GPS en caso de emergencia.

Viaje tranquilo El informe también reveló que la tecnología móvil ayudará a los gestores de viajes a fomentar el cumplimiento de las políticas internas mientras los empleados viajan. En caso de cancelación de un vuelo, los empleados podrán acceder inmediatamente a las listas de proveedores autorizados, lo que garantizará que cumplen las directrices de la compañía y no eligen alternativas costosas, reduciendo así los costes de las empresas aún más. El informe subraya la importancia que tiene para los gestores de viajes poder consultar con los departamentos de TI y recursos humanos de sus empresas con el fin de implantar una estrategia móvil en sus programas de gestión de viajes y aprovechar las ofertas actuales y futuras. Upwardly mobile también demostró, no obstante, que si bien los gestores de viajes son conscientes de estas ventajas, han avanzado muy poco a la hora de implantar estos cambios. Alrededor del 80% reconoció el papel que desempeñan los teléfonos móviles con funciones avanzadas a la hora de mejorar los viajes de empresa, pero a pesar de ello, muy pocos han integrado estos servicios en sus programas de viajes. Con motivo de la presentación del estudio, Frank Palapies, jefe del departamento corporativo, señaló que “Upwardly mobile demuestra claramente que las ventajas de la tecnología móvil son notables: desde aumentos en la productividad hasta mejoras en la seguridad y el seguimiento de los empleados. Y lo que es más importante, mejorará ostensiblemente el bienestar de los viajeros empresariales. Estos hallazgos demuestran el potencial de la tecnología móvil para cambiar los viajes de empresa para siempre, tanto para el gestor como para el viajero. Es el siguiente paso lógico de la tecnología para viajes”. Cabe destacar que el objetivo de Amadeus es ofrecer tecw w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

nología para viajes de última generación que fomente la colaboración entre todos los actores del sector de los viajes y el turismo. Para conseguirlo, estamos invirtiendo en una serie de soluciones y componentes tecnológicos que permitirán integrar totalmente los contenidos, los datos y los sistemas, tanto si son de Amadeus como de otros proveedores. En efecto, un informe realizado por el diario español Cinco Días asegura que los teléfonos móviles se han convertido en sofisticados dispositivos multimedia que permiten funciones de gran utilidad para el viajero. La idea es poder encontrar direcciones mediante GPS, realizar la reserva de un hotel, recibir tarjetas de embarque electrónicas o llaves de habitación digitales. En caso de retrasos en su vuelo, el viajero será informado al instante en su móvil, a través del cual podría cambiar su billete sin necesidad de papeleo. Además, en traslados a países de riesgo, la tecnología GPS del aparato permitirá que la empresa tenga al empleado constantemente localizado y comunicado. Así mismo, los viajeros pueden informar en todo momento de los gastos en que están incurriendo, facilitando a la compañía la contabilidad y la gestión de las dietas. La evolución hacia las tecnologías móviles es un elemento esencial de cómo debería ser la experiencia de viaje. GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

Reseña de La Cumbre 2008

La globalización turística es un

El Gran Combo de Puerto Rico promocionó a la Isla, que será la sede de La Cumbre 2009.

por: Julián Arcila

No hay duda de que en la actualidad el mundo asiste a una de las épocas con mayor volatilidad económica de las que se tenga noticia. Como es de esperarse, varias industrias, entre ellas la de viajes y turismo, se han visto afectadas de manera directa por lo que ha venido aconteciendo con la caída de la cotización internacional de varias monedas y la brusca oscilación del precio del crudo; en el sector de

los viajes, sean de placer o de negocios, la situación se ve acentuada por una serie de factores como la falta de especialización de muchos actores, el crecimiento de la venta directa entre proveedores y consumidores, y el impacto de la tecnología en el sector. A comienzos de septiembre pasado, se realizó en Miami una nueva edición de La Cumbre de Las Américas. GERENCIA DE VIAJES aprovechó dicho escenario para consultar a algunos de sus participantes sobre las tendencias que se observan en la actualidad en el sector viajes, pero también cómo están dirigiéndose dichas institucio-

Más allá de entrar en la simple discusión de si hubo más o menos gente que en años anteriores, la edición 2008 de La Cumbre sirvió para entender que el sector de viajes en Latinoamérica está eliminando sus barreras geográficas. 52

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a es una realidad nes para mantenerse durante los tiempos difíciles y no desaparecer en la calma que sobreviene a las tormentas.

Expectativas varias Una de las ideas de las charlas con los proveedores era intentar identificar las expectativas que tenían los diferentes actores al momento de su participación en un show como La Cumbre. Las respuestas fueron bastante variadas y permitieron incluso entender que la industria de viajes/turismo está hoy bastante interesada en que haya una especialización de la cadena de distribución, pretendiendo que no todos los actores hagan todo (agencias como oferentes al cliente final y mayoristas como proveedores de las agencias, pero también proveedores de turismo y proveedores corporativos).

Gastón Isoldi, director de La Cumbre.

Hacia esta dirección se inclinó Álvaro Rodríguez, gerente de ventas del Hyatt Bonaventure. Según dijo, su institución pretendía conseguir contactos con nuevos operadores receptivos y afianzar los que tienen con antiguos clientes, pues son estas instituciones quienes componen un alto porcentaje de su tasa de ocupación. También se refirió a la economía y dijo que en estos momentos en que ésta está un poco resentida es que se hace fundamental establecer buenos contactos. En otro lado se ubicaron las opiniones de Marcelo Ribeiro, de la Oficina de Turismo del Estado de Pará (Brasil), entidad que estuvo promocionando su destino entre los mayoristas/operadores tanto de Estados Unidos (el segundo emisor para esta región amazónica después de Francia) como de Centro y Sur América. En su opinión, el objetivo se cumplió, pues aunque quizás no hubo una gran cantidad de visitantes, por lo menos los que asistieron sí se vieron muy interesados en comprar el destino, lo cual es mucho mejor que ver mucha gente que no tiene planes de invertir en la ciudad. Y es que esta versión de La Cumbre tuvo elementos bastante interesantes como la exhibición de varios nuevos destinos, entre ellos Uruguay, y la participación de un nutrido grupo de instituciones brasileras dedicada a la oferta de nuevos productos, pero también de servicios para la industria de viajes. Dentro de estas empresas estuvo Millenium travel, operador emisor y receptivo del gigante latinoamericano. Giuseppe Cantisano, director del área receptiva, calificó la participación de su empresa como muy positiva, siendo esta la primera vez que se presentaban en el evento. En su opinión, esta fue la oportunidad w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

Álvaro Rodríguez, gerente de ventas del Hyatt Bonaventure

Ramón Antelo, gerente de ventas del Hyatt de Coral Gables

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Noticias desde el show: renovaciones y cifras finales Durante las entrevistas realizadas por este medio durante La Cumbre, uno de los aspectos más relevantes fueron las renovaciones realizadas en los Hyatt de Bonaventure y Coral Gables. Sus representantes explicaron dichos procesos. Alvaro Rodríguez, del primer hotel, explicó que sus directivas iniciaron un amplio programa de readecuación, que incluyó los jardines, la cocina, habitaciones y en general el 100% del establecimiento. Uno de los aspectos más destacados es la incorporación de un spa de 48 mil pies cuadrados, auspiciado por Elizabeth Arden. El funcionario citado comentó que con estos cambios el hotel estará nuevamente en el mapa de la hotelería en Florida. Por otra parte, las cifras finales del show fueron bastante positivas. Según la agencia de prensa del evento, esta edición de La Cumbre fue visitada por cerca de 1000 delegados, entre compradores y expositores de 20 países. Hubo 63 representantes de la prensa del continente en un evento que arrojó 4887 ruedas de negocios.

Marcelo Ribeiro, de la Oficina de Turismo del Estado de Pará (Brasil)

para que muchas empresas norteamericanas y latinas conocieran Millenium, una firma que opera como receptivo para todo el mercado de su país. Pero en La Cumbre también hubo espacio para las empresas tecnológicas. Una de ellas, Travel Explorer, dedicada al desarrollo de software para los mayoristas de turismo y agencias de viaje (automatización de los procesos de reserva de productos turísticos). Su director general, Alberto Galvena, ofreció su percepción de la feria y dijo que aunque este año hubo menos gente que en 2007, el resultado al final es bastante positivo por el perfil de los contactos y las posibilidades de negocios que se vieron.

Los que “salvaron la papeleta” En Colombia se dice tradicionalmente que alguien “salvó la papeleta” cuando revirtió cierta tendencia o mejoró condiciones que de algún modo serían adversas sin su participación. En este sentido, Latinoamérica jugó bien este rol al compensar en alguna proporción las decepcionantes cifras del mercado doméstico de los Estados Unidos. Es importante decir que la región viene creciendo tanto en su infraestructura turística local como en lo que respecta a emisión de viajeros, pues gracias a la debilidad del dólar, observada en más de la mitad del año, un mayor número de personas pudieron visitar los hoteles y destinos de la tierra del Tío Sam.

Giuseppe Cantisano, director del área receptiva de Millenium travel.

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Alvaro Rodrígues, del Hyatt Bonaventure, se refirió a este tema y dijo: “sí hay una sensación generalizada de detenimiento de la economía, pero lo que ha salvado la situación ha sido el buen desempeño financiero de los

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países latinos, que ante la baja del dólar han visto Estados Unidos como un destino interesante. Esta situación supone una gran oportunidad para Latinoamérica y las demás regiones. También hay que decir que Latinoamérica (principalmente México, Colombia y Brasil) ha enviado muchos más viajeros durante el último año, tanto en turismo como corporativos”, dijo Álvaro. Con lo anterior coincidió Ramón Antelo, gerente de ventas del Hyatt de Coral Gables, quien explicó que gracias a la ubicación del hotel, cerca del centro de Miami, han gozado de un aumento importante en el número de visitantes. Es importante decir que este hotel se enfoca principalmente en el ámbito corporativo, aunque los fines de semana es más utilizado por familias y para viajes de placer. Desde la percepción de Marcelo Ribeiro, de Pará Tours, América Latina atraviesa en la actualidad un momento que se ajusta perfectamente a la oferta de este estado brasilero, que se está enfocando en el eco turismo y en el turismo de negocios. En este orden de ideas, el funcionario opinó que la región está trabajando fuerte en ambas direcciones. Una región desde la que han podido obtener muchos beneficios en estas áreas es la conformada por Surinam, Guayana Francesa y Guyana, territorios desde los que hay vuelos directos hacia este enclave brasilero.

Alberto Galvena, director general de Travel Explorer

Hay varias situaciones interesantes que quedan para analizar luego de esta edición de La Cumbre, y entre ellos es importante mencionar la fuerza que están teniendo los actores brasileros para consolidarse dentro de la región como destinos de élite mundial, hecho que también abarca una intención de posicionarse dentro del mercado de Estados Unidos. Algo que no puede pasarse por alto es que el mercado de viajes y turismo es cada vez más globalizado y no deja de ser reconfortante el hecho de que muchas instituciones hoteleras hagan importantes remodelaciones, pues es una señal de que creen en el sector y en el buen desempeño económico de éste.

Mickey Espada, subdirector de la Compañía de Turismo, y Ana María Viscasillas, presidenta del Puerto Rico Convention Boureau

La Cumbre viaja a Puerto Rico GERENCIA DE VIAJES entrevistó a Mickey Espada, subdirector de la Compañía de Turismo, y a Ana María Viscasillas, presidenta del Puerto Rico Convention Boureau, territorio que para 2009 alojará La Cumbre. La presentación no pudo ser mejor y estuvo a cargo del Gran Combo de Puerto Rico. La decisión de recibir este evento en 2009 se basó básicamente en la experiencia que tiene la isla como destino de eventos, lo cual se ha podido observar en la realización de certámenes de una envergadura superior a La Cumbre, según comentó Espada, quien agregó que la isla cuenta con la infraestructura adecuada para asumir este reto.

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Dentro de las principales propuestas que pretenden mostrar los organizadores de la edición 2009 está presentarse como un destino más allá de las costas, asegurando que cuentan con el ABC del turismo: Aventura, Belleza y Cultura; los organizadores esperan que la realización del evento tenga un gran impacto positivo en lo que respecta al desarrollo del sector turístico local, según anotó Viscasillas. Datos importantes son que la organización del certamen está trabajando con el Departamento de Estado de los Estados Unidos para facilitar el proceso de emisión de visas, y que además buscarán sincronizar la comunicación entre vendedores y compradores para devolver La Cumbre a sus mejores épocas.

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Reconstruyendo la historia

Pioneros del turismo: ¡M Agencias de viaje Si pensamos en pioneros, quizás el primer nombre que recordamos es el de Thomas Cook. Pero no sólo porque desarrolló su actividad hace muchísimo tiempo, sino también porque creó una enorme empresa que hizo viajar a cientos de miles de personas. En 1841 alquiló un tren y luego vendió un viaje con varios servicios incluidos a 500 personas, para asistir a un congreso de alcohólicos rehabilitados. Se conoce como el primer viaje combinado que se puso a la venta, y en el que pudo participar cualquier interesado. A partir de ese momento, constituyó un negocio de organización de excursiones que llevó a sus clientes por todo el mundo. Hoy en día, uno de los operadores más grandes del orbe sigue llevando el nombre del fundador. Su labor se resume en lo que su hijo dijo de él: “hizo el viaje más fácil”.

Thomas Cook

por: Alberto Bosque

Me considero muy afortunado por trabajar en este sector turístico. Quizás mal pagado, quizás duro por los horarios, pero en mi opinión, el más bello y enriquecedor. Pero el turismo no se ha creado sólo, algunas personas pusieron las bases hasta llegar a lo que hoy son los viajes, visionarios que vieron las posibilidades económicas de esta actividad. Algunos que en su día, fueron pioneros y pusieron las primeras piedras del sector en el que tenemos el privilegio de trabajar. En este artículo y en el de la próxima edición, intentaré recordar la figura de personas que ayudaron a crear lo que hoy es esta maravillosa actividad económica y social que actualmente consideramos casi una necesidad.

Algunos atribuyen a Thomas Cook el mérito de haber abierto la primera agencia de viajes de la historia. Sin embargo, en esto hay cierta controversia porque el título de la agencia más antigua del mundo, parece recaer en la que D. Bernardo Abreu abrió en 1840 en la ciudad portuguesa de Oporto. Abreu era una agencia dedicada a todos los trámites que pudieran comportar el traslado a Latinoamérica, y principalmente en el camino de los inmigrantes hacia Brasil. Hoy el tour operador Abreu es un gigante en manos de la 5ª generación de la familia, lo cual no hace más que embellecer la historia de la compañía. En Estados Unidos, Henry Wells y William F. Fargo, fueron los fundadores de American Express a finales del siglo XIX, empresa inicialmente dedicada al transporte de mercancías y que conoció la gloria con los “cheques de viajes”, los cuales facilitaron a los viajeros el pago en los destinos.

Hoteles Si hablamos de hoteles, y en este caso, de alojamiento de lujo, el nombre más importante es el del suizo César Ritz, quien revolucionó en su día la industria hotelera. Fue creando hoteles por toda Europa a finales del siglo XIX, cambiando el concepto del “hotel”, que pasó de ser sólo

Ésta es la primera entrega de un artículo, que busca recordar a todos aquellos que a través de la historia han puesto su granito de arena para consolidar la industria. 56

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mo: ¡Muchas gracias! (I) un sitio en el que dormir, a un lugar en el que poder recibir todo tipo de servicios. Innovó en la decoración, en la forma de tratar a los clientes, en el modo de comercializar el hotel. Es el padre de la industria hotelera europea. Ya a mediados del S. XX, Conrad Hilton aporta con sus hoteles otro cambio sustancial con un concepto de hotel totalmente novedoso.

Transporte El tren fue el gran impulsor del turismo a lo largo del XIX y principios del XX; sobretodo con la aparición del “coche cama”, y la posibilidad de dormir en los trenes. El padre de la idea fue George Mortimer Pullman en Estados Unidos alrededor de 1860. En 1872, Negelmackers funda la Compañía Internacional Wagons-Lits en Bélgica, para comercializar estos hoteles rodantes por toda Europa.

“Guía Michelín” para facilitar los viajes a los automovilistas de la época. En 1922 el Touring Club Italiano (que tanto bien ha hecho al turismo desde su fundación en 1894 como club), publica la “guía de Italia para extranjeros”. Siguiendo en el terreno editorial, el gobierno italiano pidió a finales del S.XIX a la empresa Alinari, la realización de miles de fotografías de los monumentos de Italia y otros países, lo cual ayudó a la divulgación y promoción turística y regaló la posibilidad de contemplar como eran las ciudades hace décadas. (www.alinari.it) Ya en épocas más recientes, como en cualquier otro campo, podemos afirmar que Internet ha revolucionado el turismo, la forma de informarnos, de reservar nuestros viajes.

Medidas gubernamentales

A principios del XX se hacen populares barcos como los trasatlánticos, que llevaron turismo a muchos destinos, pero sobretodo emigrantes a buscar fortuna al otro lado de los océanos. Pero también barcos como los ferries, con recorridos más cortos, ayudan al desarrollo del turismo acercando países e islas.

El gobierno francés también revolucionó el turismo en 1936 mediante el reconocimiento del derecho de las vacaciones pagadas, lo anterior supuso un enorme cambio en las costumbres de las clases medias, que desde ese momento empezaron a viajar en masa.

Los vehículos a motor revolucionan los viajes ayudados por el desarrollo de la red de carreteras. Las obras públicas acercan los turistas a los destinos, lo que sigue sucediendo en la actualidad. Por poner un ejemplo, el Eurotunel abierto en 1994, y que comunica Francia con Inglaterra por un túnel bajo el mar, hoy por hoy hace que cientos de miles de personas al año pasen en minutos esas 22 millas que aislaba Inglaterra del resto de Europa.

Curiosamente en nuestro sector podemos tildar de pioneros a personas que nos encontramos hoy en nuestras revistas del sector o que saludamos en las ferias. El turismo es uno de los sectores más cambiantes y cada año surgen nuevas actividades, novedades en los medios de transporte, nuevos destinos, conceptos de alojamientos o formas de venta. Un artículo sobre este tema dentro de 10 años, podría hablar del primer hotel bajo el mar, el primer viaje para grupos al espacio, o el primer vuelo transoceánico en dos horas. Puede parecer descabellado, pero en turismo la imaginación es el límite, y como dice una canción de una zarzuela española: “hoy los tiempos avanzan que es una barbaridad”. Sólo espero que nuestros gobiernos sepan incentivar la innovación y la inversión privada, pero a la vez, sepan conservar para próximas generaciones todo de lo que hoy tenemos el privilegio de disfrutar.

Pero, definitivamente es el avión el gran medio de transporte que nos permite visitar destinos lejanos. Podemos destacar la figura de William E. Boeing quien en 1915 construye su primer avión y funda en Seattle la compañía que aún hoy lleva su apellido. En 1929 comienza a fabricar su primer avión de pasajeros, en 1958 la empresa saca al mercado los Boeing 707 y en 1969 los enormes 747, que han llevado a millones de personas a cumplir sus sueños a países remotos.

Información turística También supuso una revolución la aparición de las publicaciones sobre el turismo que facilitaron el conocimiento de los destinos. El impresor alemán Baedeker empieza a publicar las guías que llevaron su nombre por tantos años en 1839. También se publicó en 1900, en París la primera w w w. g e r e n c i a d e v i a j e s . c o m

Pioneros en el presente y el futuro

Me gustaría pedirles algo. Mi intención con este artículo es agradecer la labor de los que nos precedieron dando forma a nuestro sector. Pero es imposible conocerles a todos ellos o recoger en unas líneas su labor. Por eso, les invitaría a todos a escribir como comentarios a este artículo en www.gerenciadeviajes.com, sobre aquellos pioneros de sus países. GERENCIA DE VIAJES OCTUBRE NOVIEMBRE 2008 •

C A L E N D A R I O

D E

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Noviembre

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ICCA World Congress & Exhibition Fechas: 1 – 5 Lugar: Victoria, Canadá Informes: www.iccaworld.com

ABAV Fechas: 22 – 25 Lugar: Rio de Janeiro, Brasil Informes: www.feiradasamericas.com.br

INTERNATIONAL BRAZIL Viviane Moreira, Directora Latin Press Brazil Rua Herculano de Freitas, 237/98, Bairro: Cerqueira César 01308-020 São Paulo, SP Tel/Fax: (55) 11 3255 6848 Tel/Fax: (55) 11 3989 3843 Cel: (55) 11 9694 0794 Email: vmoreira@latinpressinc.com Isabel Ruschel, Sales Manager Cel: (55) 11 9893 1516 Email: iruschel@latinpressinc.com

En nuestra próxima edición (Diciembre/Enero 2009)

Lunas de miel Destino: Perú Profesional del mes en Centro América ... entre otros temas Í N D I C E

D E

COMPAÑIA

A N U N C I A N T E S Tarjeta del Lector

Página

ALAMO RENT A CAR

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BOLSA TURÍSTICA DE LAS AMÉRICAS

CONTINENTAL AIRLINES

CROWNE PLAZA TEQUENDAMA BOGOTÁ

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HERTZ INTERNATIONAL CORPORATION

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HYATT HOTELS & RESORT

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CARATULA 4

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