GERENCIA DE VIAJES 19-1

THE SPANISH LANGUAGE TRAVEL MANAGEMENT MAGAZINE ISSN 0121 9227

volumen 19 • número 1 • febrero marzo 2011

UNA PUBLICACION DE LATIN PRESS, INC.

GERENCIA DE VIAJES Vol. 19 • No. 1 • 2011

WWW.GERENCIADEVIAJES.COM

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 19 en la Tarjeta del Lector

Clips Air Jamaica En la ceremonia de apertura del Caribbean MarketPlace, el ministro de turismo de la isla, Edmund Barlett anunció el renacimiento de Air Jamaica para el primer semestre de 2011.

De acuerdo con el funcionario, la aerolínea comenzará operando a Londres tres veces por semana y se dedicará a atender el segmento de leisure.

De igual forma, se abrirán rutas hacia Baltimore, Miami, Nueva York y Orlando, en los Estados Unidos; y gracias a una alianza Edmund Barlett, ministro de hecha con Caribbean Airlines, turismo de Jamaica. los viajeros de Sudamérica podrán acceder fácilmente a la isla a través de conexiones en Curazao y Venezuela.

Barlett manifestó que los mercados emergentes como América Latina, especialmente Colombia, Argentina, Brasil, Chile y México son uno de los principales objetivos para su país en los próximos cinco años. “Con ellos vamos a llegar fácilmente a la meta de cinco millones de viajeros en la isla para 2013, que generen ingresos por US$5 mil millones. Ese dinero nos permitirá tener mejores escuelas y hospitales”, puntualizó.

Agregó que el gobierno local está trabajando en una política que permita reducir los requisitos de ingreso al país y los trámites migratorios para los viajeros latinos.

Caribbean Marketplace se celebró en enero en Montego Bay, Jamaica, y fue organizada por Caribbean Hotel And Tourism Association.

Cirque du Soleil El Circo del Sol anunció su nueva producción llamada Iris, que se presentará el próximo verano en el Teatro Kodak de Los Ángeles (EE.UU.), con un elenco de más de 72 artistas en escena.

La puesta en escena es dirigida por el coreógrafo francés Philippe Decouflé, y se trata de una incursión lírica y cinética dentro del séptimo arte, conjuntando baile, acrobacias, video en vivo, secuencias filmadas y animación, llevando a los espectadores a un viaje fantástico a través de la historia del cine y de sus géneros.

Actualmente se encuentran a la venta boletos únicamente para grupos de 12 o más personas. Para mayor información puede consultar el sitio web www.cirquedusoleil.com.

www.gerenciadeviajes.com

LAN - TAM Una carta enviada por una asociación de usuarios de Chile al Tribunal de Libre Competencia de esa nación obligó al ente gubernamental a suspender el proceso de fusión entre la aerolínea chilena LAN y la brasileña TAM, mientras se investiga si esta operación regirá bajo la normativa de libre competencia.

Esta revisión retrasará el proceso que estaban desarrollando ambas firmas en al menos ocho meses, ya que el tribunal hizo una solicitud a autoridades, competidores y organismos para que aporten antecedentes al proceso.

La fusión, que entregará servicios a más de 115 destinos distribuidos entre pasajeros y transporte de carga, creará la compañía Latam, lo que significará un cambio en la cotización de las acciones de la firma chilena en la bolsa de São Paulo así como la salida de los ADR de la empresa brasileña de la bolsa de Nueva York.

Tras el anuncio de unión de ambas compañías realizado el pasado mes de agosto de 2010, esperan generar ingresos anuales correspondientes a US$8.500 millones.

Competitor Group La serie de Maratones Rock ‘n’ Roll que se realiza en 17 ciudades en todo EE.UU. con la presencia de bandas en vivo y animadores a lo largo de la carrera, se llevará a cabo también en Miami a partir de 2011 y su sede será el Hotel Eden Roc en Miami Beach, lo que tendrá un impacto económico de US$20 millones en la industria comercial durante su primer año de realización.

El anuncio oficial será hecho por la alcaldesa de Miami Beach, Matti Herrera, el 15 de diciembre pasado en el Hotel Eden Roc, en un evento donde también participarán el atleta olímpico Arturo Barrios, el gerente de la ciudad de Miami Beach, Jorge González, entre otros representantes del turismo local.

Se espera que las Maratones Rock ‘n’ Roll, propiedad de Competitor Group, compañía organizadora de múltiples eventos deportivos en EE.UU., atraigan participantes de otras ciudades, logrando una ocupación hotelera de aproximadamente 15 mil cuartos. Paralelo al evento se realizará la Expo de Salud y Deporte, con los últimos lanzamientos de productos deportivos para corredores, así como muestras de alimentos nutritivos y clínicas interactivas con especialistas del deporte.

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

3

C

A

R

T

A

D

E

L

E

D

I

T

O

R

Bolsillos llenos de experiencia

Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.

Año 19 / Nº 1 / febrero - marzo 2011 DIRECCIÓN GENERAL

Max Jaramillo/Manuela Jaramillo EDITOR JEFE

Julián Arcila jarcila@gerenciadeviajes.com

Estimados lectores, Muchas cosas han pasado en la industria de los viajes en los últimos dos meses. De ellos hablaré en otro espacio, quizás otro momento, pues lo que quiero en este instante es desearles un feliz año nuevo 2011, esperando que por fin en esta temporada mejoren los indicadores de una industria que presentó leves mejorías a lo largo de 2010.

Es también el tiempo para agradecerles todas las enseñanzas y los inolvidables momentos de los últimos dos años, desde que asumí la posición de editor de esta deliciosa revista. En ese entonces era un reto impresionante pues tenía que tomar el lugar dejado por Lyda Durango, una colega que, estoy seguro, todos ustedes aún recuerdan.

Teniendo en cuenta el lugar en donde estaba GERENCIA DE VIAJES en ese momento, intentamos continuar con la misma idea, fortaleciendo el enfoque gerencial de nuestra publicación, tratando siempre de dar información útil para que tanto el agente como el mayorista pudieran decidir sobre qué productos/ servicios debían comercializar o promover.

Pero este es el momento de las despedidas. Desde el pasado 15 de enero dejé mi lugar editorial para lanzarme a otras iniciativas. No me alejaré del todo de la industria, pues estaré conduciendo nuevos procesos y tratando de mantenerme en contacto con muchos amigos que quedan en cada uno de los rubros del sector de los viajes. Extrañaré los Pow Wow, los encuentros de La Cumbre y las charlas informales sobre el devenir del negocio. Ahora es el turno de Ana María Restrepo, profesional que nos viene acompañando desde hace cuatro años y que ya cuenta con el conocimiento y las herramientas para liderar este barco.

Personalmente sólo me queda gratitud. Espero seguir en contacto con muchos de ustedes. Quienes deseen escribirme pueden hacerlo a julian_arcila_editor@yahoo.com.

Antes de voltear esta página quiero recordarles la importancia del servicio al cliente. Hoy nuestra industria está muy competida y el cliente cada vez más capacitado. Un servicio esmerado y efectivo es la única herramienta que tenemos a mano para hacernos indispensables, que es, en otras palabras, la forma de mantenernos en el negocio.

SUBEDITORA

Vanesa Restrepo B. vrestrepo@gerenciadeviajes.com PERIODISTA

María Cecilia Hernández O. mhernandez@gerenciadeviajes.com GROUP PUBLISHER

Sebastián Fernández sfernandez@gerenciadeviajes.com ASSOCIATE PUBLISHER

Patricia Rivera privera@gerenciadeviajes.com GERENTES DE CUENTA

Fabio Giraldo fgiraldo@gerenciadeviajes.com Annette Denys adenys@gerenciadeviajes.com JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCIÓN

Fabio David Franco ffranco@gerenciadeviajes.com DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeviajes.com PORTADA TURISMO

Visit Florida PORTADA VIAJES CORPORATIVOS

Cortesía Everystock Photo - Latin Press TELÉFONO OFICINAS

Latin Press, Inc. USA Miami, USA Tel +1 [305] 285 3133 Latin Press, Inc. México México DF Tel +52 [55] 5018 1165 Latin Press, Inc. Colombia Medellín, Colombia Tel +57 [1] 381 9215 Argentina, Buenos Aires Tel +54 [11] 5917 5403 CONSEJO EDITORIAL

Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina).

COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

•Alejandra García V. • Duván Chaverra A.• • Ana María Mejía • pre prensa digital: mediograf s.a. impresión hecha en colombia Órgano circulaciÓn informativo de certificada por

Hasta pronto.

Julián Arcila Restrepo Editor jefe jarcila@gerenciadeviajes.com

servicios de

las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista, así como sus contenidos, no comprometen a GERENCIA DE VIAJES.

ISSN 0121-9227

4

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

+++++

Un Mundo Diferente.

Consulte sobre las mejores promociones y nuestros paquetes EXHALE SPA, FAMILY FUN, ROMANCE, y SHOPPING. Disponibles por medio del GDS o contรกctenos por correo electrรณnico al reservations@trumpmiami.com

Un Mundo Diferente. ^^^ [Y\TWTPHTP JVT .=

:()9, 3> ย .(303,6 3> ย >693+:7(5 3> ย (4(+,<: 3> 40( Para informaciรณn GRATIS, marque el Nยบ 21 en la Tarjeta del Lector

C

O

N

T

E

N

I

D

O

PRIMERA FILA

12 Las comisiones aún son un problema

El reciente enfrentamiento entre IATA y ABAV puso de nuevo sobre la mesa el tema de las comisiones para los agentes de viajes, producto de la venta de tiquetes aéreos. Los reclamos continúan en varios países.

AGENCIAS Y MAYORISTAS

22 Bodas de lujo en Cancún 12

Los matrimonios son una rentable fuente de ingresos para los hoteles y destinos, aún en tiempos de crisis. Lujo, exclusividad y paisajes paradisíacos son los elementos más solicitados.

28 Segmentando mercados para crecer

En la pasada edición de FIT Argentina, se dejó entrever la necesidad de que las empresas turísticas segmenten su mercado y su público, de modo que puedan brindar una atención más personalizada. La tercera edad y la población LGTB, por ejemplo, son dos nichos prometedores.

DESTINO

31 Florida, una obra de arte

Con una oferta de museos y centros culturales que satisface hasta el gusto más exigente, Florida atrae aún más viajeros que mezclan el sol y la playa con el arte y el entretenimiento.

22

Viajes corporativos

35 Un empleado motivado es más productivo

Aunque en época de crisis los viajes de incentivo tienden a disminuir, es necesario considerar su impacto y aprender a implementarlos de modo que sean autosostenibles y generen beneficios para la compañía.

39 ViajesCorp sigue creciendo

Con la entrega de los premios al Corporativo del Año, ViajesCorp Américas se prepara para la sexta edición. La cita es el 5 y 6 de abril en el hotel Intercontinental de Medellín, Colombia.

31

PROFESIONAL DEL MES

46 Alianza para el éxito

Con más de 34 años al servicio de la industria turística de Colombia, Alonso Monsalve es nuestro Profesional del mes. Su experiencia incluye la presidencia de las juntas directivas de L’alianxa Travel Network Colombia, y la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo, Anato.

oTROS ENFOQUES

50 Miami: ciencia, tecnología Y salud 35

La capital de la Florida ha ganado terreno dentro del público que viaja por asuntos de salud: procedimientos quirúrgicos, tratamientos, entre otros. GERENCIA DE VIAJES conoció la tecnología de punta que le permite a Miami estar entre los líderes del turismo de salud.

54 Variedad gastronómica y diversión

Disney, además de atracciones mecánicas y hoteles, cuenta con una sofisticada cadena de restaurantes y servicios alimentarios disponibles en todos sus parques.

SECCIONES

3 Clips

4 Editorial 46

8

Noticias

11 Oportunidades de negocios 44 Tecnología 50 6

58 Índice de anunciantes

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

ALGUNAS COSAS NO SE PUEDEN LLEVAR DE VUELTA A CASA EN EL EQUIPAJE.

La real emoción de viajar es tener experiencias que le fascinen, ¿no es verdad? En InterContinental, usamos nuestro conocimiento local para ayudarle a disfrutar lo que hace único a cada destino. En Maracaibo, Venezuela, camine por la Calle Carabobo, una muestra viva de todos los colores de la paleta de un artista. Visite el Teatro Baralt, un tesoro nacional. O incluso celebre el milagro de Nuestra Señora de Chiquinquirá; sin embargo, el verdadero milagro es el calor de los extrovertidos zulianos en esta ciudad conocida como la Tierra del Sol Amada.

Do you live an InterContinental life?

Visite www.intercontinental.com

@ÄËajˤÈåËajÄÍ ÄË? Ájaja ÁËaj Ë Ö a Ë W Ößj a Ë #! Ë #! ËVË #!

- .ËVË!2 7 Ë:#- ËVË+ - . ©2011 InterContinental Hotels Group. Todos derechos reservados.

Para información GRATIS, marque el Nº 12 en la Tarjeta del Lector

t

u

r

i

s

m

o

Eligen a Jamaica como mejor destino en 2010

Los lectores de la revista estadounidense sobre turismo, Travel Weekly, eligieron a Jamaica como “Mejor destino caribeño” por segundo año consecutivo en la octava entrega anual del premio Reader’s Choice Awards, superando a sus vecinos Aruba, Barbados, República Dominicana, Santa Lucía y las Islas Vírgenes de EE.UU. “Este premio es testimonio de nuestros constantes esfuerzos por fortalecer la calidad de la industria turística de Jamaica, con un continuo desarrollo de productos y una continua expansión de las ofertas de nuestros atractivos”, destacó el director de Turismo de Jamaica, John Lynch, y agregó que “esperamos seguir aumentando nuestro atractivo ante los vacacionistas ofreciendo el mejor y más completo producto turístico de la región”.

La variedad de hospedajes del país, junto con más de 150 atractivos turísticos, ha aumentado el interés en la isla, combinado con un flujo aéreo ininterrumpido, logrando que Jamaica sea fácilmente accesible desde los principales mercados estadounidenses.

Los Reader’s Choice Awards reúnen las votaciones de cerca de 150 mil lectores semanales de Travel Weekly, cubriendo 59 categorías de productos y servicios turísticos, donde resultan nominados los más sobresalientes de los últimos 12 meses.

Turismo guatemalteco creció 5,6%

Guatemala registró un incremento del turismo del 5,6% en 2010 en comparación con el año anterior, con el ingreso de 1.875.777 visitantes al país centroamericano, según informes del Departamento de Investigaciones de Mercadeo del Inguat, además de un incremento del 6,2% en las divisas generadas por la actividad turística.

La mitad de los visitantes provenía de Centroamérica, un 34% ingresó de Norteamérica, 10% de Europa, 3% de Suramérica y el resto de otras regiones del mundo, quienes visitaron principalmente a ciudad de Guatemala, Antigua y los centros arqueológicos Tikal y Atitlá.

Según Francisco Chaverri, jefe del Departamento de Investigaciones del Inguat, para este año se proyecta un crecimiento de entre 4 y 5%.

V

I

A

J

E

S

C

O

R

P

O

R

A

T

I

V

O

Caribe busca unificar su promoción

Con el compromiso de establecer una estrategia de promoción regional de El Caribe como destino para turismo y viajes corporativos finalizó en Montego Bay, Jamaica, el Caribbean MarketPlace, evento que reunió a 1.355 proveedores y 658 compradores, además de 181 representantes de medios de comunicación, en 11.880 citas de negocio.

El presidente de la Asociación de Turismo y Hoteles del Caribe, CHTA, Josef Forstmayr, abogó por una unión de todos los prestadores de servicios turísticos junto con los gobiernos locales para lograr una rápida integración regional, así como la eliminación de barreras tales como visas, trámites de entrada y excesiva burocracia, con el fin de halonar el crecimiento de los visitantes, incluyendo los latinoamericanos. “Esto también permitirá a los nacionales del Caribe para impulsar el crecimiento del turismo en destinos vecinos”, explicó.

Caribbean MarketPlace se desarrolló en el Montego Bay Convention Center, cuya obra estará completa en el segundo trimestre de 2011.

S

TAM recibe reconocimiento de los viajeros corporativos La aerolínea brasileña TAM recibió el premio a la Mejor Clase Ejecutiva durante la celebración anual promovida por la revista estadounidense de Business Traveler.

La elección se realiza con base en una encuesta realizada a más de 8 mil lectores viajeros de negocios que eligieron los mejores servicios en aerolíneas, aeropuertos, hoteles y alquileres de automóviles.

8

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

“Cuando invertimos en el servicio de atención especial, en entretenimiento, en la calidad del servicio a bordo y en el confort en el interior de nuestros aviones, realmente le estamos transmitiendo a nuestros pasajeros nuestra pasión por volar y servir. Por lo tanto, estamos muy contentos por este reconocimiento realizado por el mercado corporativo norteamericano”, comentó Manoela Amaro, representante de marketing de TAM. www.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 15 en la Tarjeta del Lector

ag

e

n

c

i

Puerto Rico crea nueva iniciativa turística

Presentan sistema de gestión de viajes empresariales

Amadeus presentó el Sistema Bolívar Viajes Corporativos, una solución para la autogestión de viajes que será implementada por la agencia colombiana Aviatur, la cual facilitará a las empresas la administración de su turismo corporativo, a través de un portal especializado donde se podrán realizar solicitudes y consultar información.

El sistema permite realizar operaciones en línea, como registro de reservas de tiquetes, solicitud manual para reservas de hoteles, servicios de documentación, entre otras, a través de perfiles de usuario con claves de acceso según políticas establecidas por la empresa, con modernos protocolos de seguridad.

Según Magdalena Villegas Franco, vicepresidente de Viajes Corporativos de Aviatur, Amadeus es el mejor socio para este proyecto, ya que su experiencia y tecnología “permitirá a la agencia estar a la vanguardia en materia de ofertas y servicios, brindando a nuestros clientes una solución que facilitará su gestión de viajes”.

H

OTE

L

as

Bajo el lema “Descubre por qué Puerto Rico lo hace mejor”, el Gobierno de la isla caribeña le apuesta al turismo con el fin de generar un mayor desarrollo económico con una campaña que tiene como objetivo la temporada alta que comienza en el mes de noviembre de 2011.

Durante la presentación de la campaña, el director ejecutivo de Turismo de Puerto Rico, Mario González Lafuente, dijo que “el propósito es crearle a la isla una identidad distintiva dentro de El Caribe, e inclusive en el mundo, destacando nuestros puntos iconográficos como la historia, la cultura, El Yunque, nuestras bellas playas, el ecoturismo, la gastronomía y nuestra proximidad con los Estados Unidos sin necesidad de pasaporte”.

La inversión tiene un valor de US$20 millones para cubrir los costos que incluyen presencia en medios digitales, medios de difusión, relaciones públicas y publicidad tradicional, y se anticipa alcance al público de manera inesperada en lugar de que el potencial viajero busque información sobre el destino.

“Se está trabajando con un incremento marcado en el mercadeo digital, a tono con las tendencias globales de hoy día”, dijo González Lafuente.

ER

Sheraton abre su primer hotel en Miami

El nuevo Sheraton Miami Airport Hotel & Executive Meeting Center abrió sus puertas en Miami el 15 de diciembre. Se trata de un alojamiento ubicado estratégicamente para favorecer a los viajeros de negocios que buscan quedarse pocos días en la ciudad, por su cercanía al Aeropuerto Internacional de Miami, como a los turistas que desean conocer la ciudad y sus mayores atractivos.

El Sheraton Miami Airport Hotel hace parte de una expansión que la marca buscará hacer en los próximos tres años en EE.UU. y se caracteriza por ser un alojamiento de turismo y negocios, con un diseño que recuerda los aeropuertos de la década de los 40, con grandes áreas comunes, 405 habitaciones con vista al Campo de Golf Melreese, adyacente al edificio y al Centro de Transportes Intermodal, además de gimnasio, piscina al aire libre y bar, restaurante y servicio gratuito de transporte hacia y desde el aeropuerto las 24 horas.

Según explicó Carroll Warfield, director administrativo de operaciones y gestión de propiedades, “esta apertura trae un valor agregado de importancia para Miami, gracias a su oferta para reuniones ejecutivas que se realizarían en el centro de negocios tecnológicamente más avanzado de la ciudad. Tendremos también paquetes especiales dirigidos a las agencias de viajes interesadas en realizar reservas con el hotel”.

10

GERENCIA DE VIAJES | DICIEMBRE FEBRERO MARZO 2010 ENERO 2011 2011

A

S

Hotel en Panamá para negocios y placer

Wyndham Hotels and Resorts, cadena que hace parte del grupo Wyndham Worldwide Corporation inauguró recientemente el Wyndham Garden Hotel Panama City, un establecimiento ubicado a 20 kilómetros del aeropuerto y a poca distancia del área de centros comerciales y restaurantes de la ciudad centroamericana.

El hotel cuenta con 70 habitaciones diseñadas para viajeros de negocios y de placer. Tiene siete pisos y cuenta con servicios de Internet gratis para todos sus huéspedes. Las suites, de 500 pies cuadrados, están diseñadas con áreas separadas para pasar el rato y dormir, con sofás y dos televisores de pantalla plana de 32 pulgadas en cada uno.

“Estamos convencidos de expandir la marca Wyndham en mercados clave a través de América Latina. Por su variedad de sitios naturales y urbanos, comercio y muchas atracciones, Ciudad de Panamá es un centro en crecimiento para el turismo”, indicó Jeff Wagoner, presidente de Wyndham Hotels and Resorts. www.gerenciadeviajes.com

O P O R T U N I D A D E S

Avantair Inc.

Vuelos privados amigables con el medio ambiente La operadora de aviones privados estadounidense, Avantair Inc., incluyó en su portafolio de soluciones de viaje para empresarios la aeronave Piaggio Avanti de uso exclusivo de la compañía, que gracias a su diseño que permite un consumo de combustible de un 40% menos que otros aviones, lo que se refleja en reducciones de costos para el viajero y un 35% menos de emisión de carbono.

D E

N E G O C I O S

Hilton Worldwide

Paquetes de hospedaje para ponerse en forma

El Piaggio Avanti posee una cabina similar a la de una aeronave mediana, con asientos amplios y espacio suficiente para que los pasajeros no interrumpan su trabajo, además de ofrecer un viaje silencioso a una velocidad de 720 km por hora.

Avantair busca ahorrarles tiempo valioso a sus clientes, evitando los inconvenientes que surgen en vuelos comerciales; con acceso a más de 5 mil aeropuertos privados en EE.UU., México y Las Bahamas; manteniendo sus costos a nivel competitivo gracias a su programa de propiedad fraccional a través de membresías para viajeros, permitiendo hacer reservas extraordinarias con sólo 24 horas de anticipación durante temporada baja.

Para información GRATIS, marque el Nº 25 en la Tarjeta del Lector

Half Moon

Paquete de relajación en spa Los huéspedes que reserven una estadía de tres o más noches en el RockResort Half Moon en Rose Hall, Jamaica, recibirán el paquete 1-2-3 Spa que obsequia un masaje exclusivo en el Fern Tree Spa, realizado con el Aceite Esencial Fern Tree elaborado con ingredientes autóctonos como allspice o pimienta de Jamaica, gengibre, naranja y splash de ron para el cuerpo, revitalizando los sentidos de los visitantes.

Además, los huéspedes tendrán derecho a usar las canchas de tenis y voleibol, el centro de ejercicios, campo de croquet y los botes de remos y kayaks del resort ilimitadamente durante su visita.

El paquete 1-2-3 Spa estará vigente para estadías hasta el 15 de abril de 2011, con tarifas desde US$1.465 para mínimo tres noches en ocupación doble, exceptuando la semana del 19 al 26 de febrero. Las reservaciones pueden realizarse llamando al 1-877956-ROCK (9625) o a través de correo electrónico a reservations@halfmoon.com.

Para información GRATIS, marque el Nº 26 en la Tarjeta del Lector

Este año, los hoteles y resorts de la marca Hilton en el Caribe y Latinoamérica ayudarán a sus huéspedes a cumplir con el propósito de mantenerse en forma a través del paquete “Get Fit Resolution”, dirigido especialmente a aquellos que viajan con frecuencia y desearían tener un estilo de vida más saludable.

El paquete incluye hospedaje por siete noches, entrenador personal durante toda la estadía, un diario para la salud, menú de alimentos bajos en calorías, acceso de cortesía a los centros de acondicionamiento físico y un masaje de relajación como recompensa al final de la visita.

“Get Fit Resolution” está disponible en los resorts de Las Bahamas, Puerto Rico, Barbados, Curaçao, Trinidad, Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica y México, y puede reservarse llamando al 1-800HILTONS (445-8667) o contactando a los hoteles participantes directamente.

Para información GRATIS, marque el Nº 27 en la Tarjeta del Lector

Air France

Bonos de millas obsequio El programa de fidelización Flying Blue de Air France entregará un bono de bienvenida de 3.000 millas a todos los nuevos inscritos entre el 15 de enero y el 28 de febrero de 2011, las cuales son acumulables con las recibidas cada vez que el viajero presente su tarjeta de membresía y pueden canjearse por tiquetes aéreos, ascensos de clase o excesos de equipaje.

Además, al inscribirse a Flying Blue, el viajero podrá acceder a múltiples beneficios de los socios aéreos y no aéreos de Air France, KLM y miembros de la alianza Sky Team, incluyendo descuentos en hoteles, rentas de automotores, entre otros. La afiliación al programa es sencilla y puede realizarse a través del sitio web www.airfrance.com.co en la sección Flying Blue.

Para información GRATIS, marque el Nº 28 en la Tarjeta del Lector www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

11

P

R

I

M

E

R

A

F

I

L

A

IATA vs. ABAV

Por Vanesa Restrepo

El 2010 cerró como uno de los años de mayor crecimiento para la industria turística brasilera, pero también como un período de fuertes cambios. El principal hecho noticioso fue la polémica desatada por las diferencias entre la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, y la Asociación Brasileña de Agencias de Viaje, ABAV. Los encontrones entre ambas entidades surgieron por la implementación de la TASF (Tarifa

de cargo por servicio para agencia de viajes); es decir, el pago que se hace a las agencias de viajes por los tiquetes internacionales vendidos. El asunto pasa por una oposición de ABAV a la exigencia de IATA de realizar una transacción extra para acceder al pago de la comisión producto de la venta de billetes de avión.

“Intentamos, a través de un grupo técnico, proponer diversas alternativas de productos, servicios, adecuación de la razón social de la empresa que está siendo constituida por IATA en Brasil para explotación de esos servicios, pero ellos se mostraron inflexibles. Fueron varias reuniones en esos últimos días”, resaltó el presidente de

Para la industria turística, las comisiones aún son un tema sensible que no recibe el tratamiento que debería. Muestra de ello es el enfrentamiento entre dos de las asociaciones más importantes en América Latina: la de agencias de viajes de Brasil, y la de Transporte Aéreo Internacional.

12

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 7 en la Tarjeta del Lector

la ABAV Nacional, Carlos Alberto Amorim Ferreira, en declaraciones a la prensa de su país.

Los dirigentes de la asociación brasilera firmaron en conjunto una carta que fue enviada a todas las compañías aéreas internacionales, resaltando la indignación de las agencias turísticas ante esa decisión.

“Independiente de la cuestión del corte de la comisión, sobre lo cual todos ya conocen nuestra posición de repudio, tenemos además la herramienta TASF, que obligará al agente de viajes a hacer dos transacciones en las emisiones: una transacción para la emisión del billete y otra para la cobranza de esa tasa”, puntualizó Amorim.

www.iam-designgroup.com

“Durante más de seis años este tema ha sido tratado con tanto IATA y con las líneas aéreas.

El modelo ha evolucionado en

Para información GRATIS, marque el Nº 9 en la Tarjeta del Lector

14

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

¡Sólo en Breezes Resorts & Spas disfrutarán de una verdadera experiencia Jamaiquina!

¡Todo! por un solo precio

Breezes Resort Spa & Golf Club Runaway Bay

Breezes Grand Resort & Spa Negril

· Todas las comidas preparadas por Chefs de clase mundial · Todas las bebidas Premium ilimitadas · Variedad en Deportes Acuáticos motorizados: esquí *, paseos en botes fondo de vidrio, salidas de buceo y snorkeling (exclusivo de nuestros Resorts)

Breezes Resort & Spa Trelawny

Breezes Resort & Spa Rio Bueno

· Todo el entretenimiento · Variedad en deportes terrestres con instrucción Profesional · Campo de Golf * - green fees incluidos · Las propinas simplemente NO son permitidas · Impuestos y mucho más.

www.iam-designgroup.com

* Las actividades varían según el Resort seleccionado. Para más detalles, consulte nuestra página web.

Argentina (11) 598 40143 · Brasil 0800 7043210 · Chile (2) 581 4885 · Colombia Bogotá (1) 600 7999 / Cali (2) 620 5524 México DF (55) 1328 3707 / Guadalajara (33) 4624 1886 / Monterrey (81)4624 2476 Panamá (507) 836 5593 · Perú (1) 707 5276

www.breezes.com

Para información GRATIS, marque el Nº 13 en la Tarjeta del Lector

consonancia con los cambios en el propio mercado, pero IATA no admite ningún cambio en el concepto, entendemos que ya no cumple con la categoría”.

Mirando el problema desde la óptica de Amorim, el impasse

surge porque IATA no permite recibir el fee y pasarlo directamente a las agencias como lo hacen algunas aerolíneas. “Esto crea un dilema para los funcionarios, ya que el consumidor tendrá que pasar su tarjeta de crédito dos veces: una para pagar el billete y otra para pagar al agente. En el caso de trabajar con preparadores, es aún peor, ya que en la factura de la tarjeta de crédito del cliente aparecerá el nombre de una empresa que él, muchas veces, ni siquiera conoce.”

Al parecer, los estatutos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo no permiten acceder a la petición de Amorim. “Pensamos entonces en la posibilidad de que IATA abra una sucursal comercial para administrar los valores, ya que ellos recibirían US$0,80 por cada emisión.

Pero ellos dicen que esto no es posible y que tampoco pueden pasar la administración a un tercero. Luego, llegamos a un callejón sin salida”, dice Amorim.

Una propuesta polémica

En el mes de octubre se realizó una reunión entre Philip Reis, de IATA, que también contó con la presencia de Abracorp (Asociación Brasilera de Agencias de Viaje Corporativs) y el presidente de ABAV. La cita pretendía dar fin a la polémica, pero la negociación no tuvo éxito.

El asunto del pago de la comisión ocupó casi toda la reunión. El presidente de ABAV-CE, Colón Cialdini, confirmó la intención de contratar a una firma especializada en derecho económico para analizar el caso. La mayoría de

16

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

los miembros de las asociaciones, sin embargo, no cree en la necesidad de una acción legal. Ellos piensan que es un momento nuevo al que deben adaptarse.

El directivo Leonel Rossi recuerda que ABAV presentó las

Brasil es vital para la aviación El turismo en Brasil es una de las actividades más importantes y el crecimiento en los desembarcos nacionales e internacionales evidencian la importancia de este país para las aerolíneas. De ahí la importancia de la posición de ABAV y las demás asociaciones de agencias de viajes frente a IATA. N De acuerdo con el Ministerio de Turismo de Brasil, en 2010 los desembarcos de vuelos nacionales llegaron a 67,6 millones, con un crecimiento de 20,82% respecto a 2009. Estos son los datos más altos presentados desde que se inició esta medición, en 1993.

Los desembarcos internacionales, por su parte, llegaron a 7,8 millones, 20,9% por encima de lo registrado en 2009. Diciembre fue uno de los meses más activos, con 689.800 vuelos internacionales, con un crecimiento superior al 12% frente a igual mes de 2009.

Los resultados exceden las expectativas publicadas por el Ministerio de Turismo al iniciar el año 2010, cuando calcularon que en el país habría 65 millones de desembarcos durante los 12 meses.

www.gerenciadeviajes.com

acciones en los últimos diez años y tiene US$700 millones en comisiones a los agentes. “Sólo esta cifra justifica la existencia de ABAV, ya fuera a otro tipo de reclamo con la IATA y las aerolíneas”, asguró en declaraciones al portal brasilero Panrotas.

A la salida de la reunión, el presidente de ABAV manifestó su desacuerdo y posteriormente presentó un documento en el que cuestionó la necesidad de estar afiliados a la asociación internacional. “¿Por qué las agencias de viajes deben mantener su afiliación a una asociación que representa únicamente los intereses unilaterales de las compañías aéreas y sólo toma medidas contra los agentes de viajes”, preguntaba el documento. Y agregaba “¿Por qué pagar

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

17

La propuesta más polémica

US$120 por año a la IATA, que ni siquiera ha considerado nuestros intereses?”

Otra medida, aprobada en la reunión del Sistema de Abogados de ABAV, fue la representación del Estado ABAV y el Distrito Federal junto con los fiscales locales, para abrir una investigación civil pública contra la IATA por violar el Código de Protección del Consumidor en la reciente quiebra de la arolínea Mexicana de Aviación.

“IATA ha afectado negativamente a los consumidores para comunicar los reembolsos sólo para pagos en efectivo y no para otros, como las realizadas con tarjeta de crédito; y la condición a la aprobación de la corte canadiense, quitando el derecho a la apelación de los consumidores a los tribunales brasileños. En defensa de estos consumidores aparece la fiscalía “, anunció.

Otras acciones

En vista de que la negociación nunca avanzó, el directivo de ABAV publicó un documento llamado “¿Por qué ser IATA?”, en el que lanzó una propuesta específica. A continuación citamos los apartes más destacados de esa nota.

Si las agencias no pagan la tasa, los arcas de IATA dejarán de recibir US$240.000 dólares. Y cuando sientan en su bolsillo los efectos de no respetar las agencias de viajes, sin preocuparse acerca de la clase, podrán cambiar sus puntos de vista y su forma de ser intransigente.

Con esto, se suben, bajan, el costo de las líneas aéreas comerciales, ya que también tendría que pagar comisión a los preparadores.

Ya en 2011, y en vista de que el asunto aún no tiene una solución definitiva, Nelly Anidjar, agente de viajes de Tournée Viagensel, en conjunto con ABAV São Paulo propusieron realizar la semana de la no emisión que tenía como objetivo que las agencias de viajes del país no emitieran tiquetes de Air France, Alitalia, KLM, Lufthansa o Swiss del 10 al 15 de enero. “Si cada agencia consigue desviar un billete para otras empresas aéreas, serán más de 60 mil pasajes”, estima ella.

Según Anidjar, la posibilidad de éxito incluía 4,6 mil agentes movilizados y tres mil agencias de viajes. “Comencé sin hacer alarde, después que fui a un curso da ABAV patrocinado por Air France-KLM, enseñando a los agentes como trabajar con la comisión cero. Al llegar a mi agencia decidí invertir dinero y tiempo en este proceso. La repercusión fue muy buena y hoy contesto cerca de 150 e-mails por día y

Todavía podemos hacer lo mejor para la emisión de billetes de avión se realiza a través de tarjetas de crédito.

Por lo tanto, las compañías aéreas tienen que pagar las comisiones y todavía tendrían 30 días para recibir la cantidad adeudada.

No creo que el apoyo o el boicot contra las empresas transportistas, porque nosotros debemos servir al cliente y ofrecerle el mejor costo beneficio. Pero si hacemos lo que sugiero arriba, sería llegar a la IATA, y de antemano, sus empresas asociadas. ¿No son ellos los que tratan de masacrarnos todo el tiempo con la reducción de nuestra comisión con el fin de reducir los costos financieros?

Lo que yo sugiero es un movimiento simple, pero para abarcar este tema y dejar de contribuir a una asociación que defiende sólo y únicamente la compañía aérea es una decisión comercial de cada empresa.Cada vez que escucho cualquiera puede imaginar la fuerza de nuestra clase. Pero, ¿nos conocemos el poder de nuestra unión? Ahora es el momento de la prueba.

Estoy en la lucha. ¿Quién sigue?

18

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Para más información contacta hoy mismo a tu experto de viajes y pregúntale acerca de la opción de boletos múltiples que tenemos a disposición. Sin duda la manera más fácil y económica para viajar. Y con el Discovery Cove Ultimate podrás nadar con los delfines en un día todo incluido, además de tener acceso a SeaWorld, Busch Gardens y Aquatica hasta por 14 días.

©2011 SeaWorld Parks & Entertainment, Inc. Todos los Derechos Reservados.

Para información GRATIS, marque el Nº 20 en la Tarjeta del Lector

recibo en mi site 900 visitas diarias. 80% de mi tiempo me dedico a esto”, explicó Nelly.

compañías aéreas. También criticó a las entidades que aceptaron pasivamente la comisión cero.

La agente de viajes afirmó a la prensa que no está en contra del fee, pues los pasajeros no son fieles y se seducen con precios, pero aseguró que no considera justo el hecho de no recibir nada por trabajar en beneficio de las

Hasta hoy no se ha obtenido una respuesta oficial de IATA respecto al incidente en Brasil. GERENCIA DE VIAJES intentó ponerse en contacto con la asociación, pero no hubo respuesta oficial.

Para información GRATIS, marque el Nº 24 en la Tarjeta del Lector

20

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Para

001-954-765-4466

Consigue tu app gratis: http://gettag.mobi Scan y observa.

Sunnylicious.

Cada sonrisa tiene una fabulosa razon. Hazle un scan a nuestra etiqueta o visita sunny.org, para que veas un video de sus vacaciones. Greater Fort Lauderdale,

encuentra tu sunny.

VisitLauderdale Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 8 en la Tarjeta del Lector

s c a n

A

G

E

N

c

i

a

s

Y

M

A

Y

O

R

I

S

T

A

S

La Riviera Maya es el destino más elegido por los novios

“Bodas de lujo en Por Alejandra García Vélez

Al emprender la realización de este artículo sobre los planes de bodas y lunas de miel que ofrecen los hoteles, el primer paso fue escoger un destino que destacara por su atractivo en este campo, y sin duda alguna Cancún es ese lugar. El año pasado, por ejemplo, más de 75 mil bodas de norteamericanos se realizaron en México, de las cuales 46 mil se celebraron en Cancún y otros destinos del Caribe mexicano.

Además, en el 2009 el potencial del turismo de bodas en Estados Unidos fue de 1,5 millones de bodas, de las cuales 300 mil se llevaron a cabo en un destino turístico; siendo México el país preferido por los norteamericanos para casarse, según dio a conocer la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún (OVC).

Adicional a lo anterior, cada pareja de novios norteamericanos que celebra su boda en el destino gasta en promedio US$19 mil, un 88% de las parejas se quedan varios días después del evento y en promedio a cada boda asisten 55 invitados, de los cuales el 80% se queda en el destino tras la ceremonia. Además, el 60% de los contrayentes pasan la luna de miel en el destino y el 51% visitan la locación del evento antes o durante la planeación.

La experiencia

Diana Patricia Martínez, gerente de ventas del grupo en Ceiba del Mar Beach & Spa Resort, compartió en una entrevista la experiencia de su hotel. Al indagar sobre las características de los hoteles que se han dedicado a atender

este tipo de actividades destacan diferentes variables; entre ellas: “Contar con una persona interna que se encargue 100% de las necesidades y las peticiones de las parejas es lo más importante, también tener un plan B para cualquier

Exclusividad, lujo y atención personalizada es lo que buscan las parejas que realizan su boda en un hotel.

22

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Cancún” situación, si la boda está programada en un lugar abierto tener un lugar cerrado, si ya está programada en un lugar cerrado siempre tener una segunda opción por si el aire acondicionado falla, contar con el apoyo de los proveedores externos también es una de las piezas clave”.

Además de disponer de habitaciones espaciosas que hagan sentir cómodos a los invitados, Martínez afirma que una de las mayores preocupaciones al momento de organizar la boda es la comida. “Cuando los novios escuchan los comentarios de la comida es cuando todos los nervios y el estrés de la boda se olvidan. La principal preocupación de las parejas es que sus invitados sientan que valió la pena el gasto que tuvieron que realizar para estar con ellos el día de su boda”.

Demanda constante

En paquetes para lunas de miel se ofrecen alternativas como cenas rodeadas con velas, masajes en pareja en el spa, tardes de golf o aventura y los precios empiezan desde

www.gerenciadeviajes.com

US$533. Sin embargo, ya en el tema de las bodas, el asunto es mucho más delicado y más que paquetes puntuales, las exigencias demandan una “boda a la carta”. Por lo anterior, los precios son muy variables y dependen del presupuesto de cada cliente. Aunque, por regla general, algunas bodas se planean con meses de anticipación y esto ayuda a reducir los costos.

Lo anterior es un factor importante a la hora de analizar la estabilidad de este segmento. “Las bodas son uno de los mercados más inmunes a cualquier tipo de crisis, en algunos casos las personas llevan ahorrando años para este gran día y poco importa la economía global o el brote de influenza, ellos quieren ver sus sueños realizados”, indicó la funcionaria de Ceiba del Mar. También, precisó que este hotel realiza cerca de 50 bodas al año, alrededor de una por fin de semana, por lo que la fecha disponible más cercana para realizar una boda en el hotel es el

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

23

próximo julio; aunque usualmente tienen reservaciones hasta con ocho meses de anticipación, lo que les permite, de cierta forma, blindarse ante situaciones coyunturales que puedan afectar la demanda de otros servicios de la propiedad.

Martínez también relató la evolución de este servicio en el hotel: “El proceso de llegar al mercado de las bodas fue realmente muy natural, tuvimos un inicio lento pero firme hasta llegar al día de hoy a posicionarnos como uno de los lugares más emblemáticos para llevar a cabo las uniones”.

Otro de los hoteles reconocidos por su oferta en paquetes de bodas es el Hotel Villa Rolandí, ubicado en Isla Mujeres, México, al cual se puede acceder desde Cancún viajando en el yate dispuesto por el hotel para el traslado de sus huéspedes. Para hablar de la oferta en bodas contactamos a Cynthia Bobadilla, encargada de grupos y eventos sociales en el hotel.

El primer punto a tener en cuenta es tener una variedad de opciones que puedan adaptarse a las necesidades de cada cliente; por eso el hotel ofrece tres paquetes básicos de bodas. La primera opción es la ceremonia sin denominación religiosa, aunque también cuentan con una opción de ritual espiritual; en ambos casos se ofrece el transporte del pastor u oficiante y se entrega un certificado, sin embargo el hotel aclara que “estás no son reconocidas legalmente pero fueron creadas para las parejas que desean contar con una experiencia más vanguardista”.

Finalmente, se ofrece también una ceremonia civil, que incluye la contratación del juez así como su transporte hasta la isla; en este paquete entran también los gastos legales necesarios para la boda, e incluso se puede acceder a traducir la documentación necesaria al alemán, inglés, italiano o francés.

Requisitos legales

Es importante recordarle al viajero que si desea casarse en otro país, debe cumplir con ciertos requisitos legales para asegurarse que el matrimonio sea válido y reconocido tanto en el lugar de la ceremonia como en el país natal.

Para información GRATIS, marque el Nº 5 en la Tarjeta del Lector

24

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 4 en la Tarjeta del Lector

Opciones para una boda de ensueño Hotel

Ubicación Precio habitaciones*

Ceiba del Mar Beach & Spa Resort

Hotel Villa Rolandi

The Royal Cancún

Puerto Morelos, Riviera Maya

Isla Mujeres, México

Cancún, México

Desde US$400 hasta US$1.045 habitación por noche

Desde US$290 hasta US$880 habitación por noche

Desde US$469 hasta US$816 habitación por noche

Paquetes Planes personalizados según Ceremonias sin o con denominación de bodas servicios solicitados religiosa incluyen: montaje en la

playa, decoración, ramo de la

novia, boutonniére del novio,

transporte del oficiante

de la ceremonia, etc.

Ofrece cuatro tipos de bodas: civil, católica, maya y simbólica.

Por un cargo extra se pueden combinar la civil con una de las otras opciones. Además, tienen un especialista en bodas al servicio de los huéspedes.

Otros servicios Cóctel de bienvenida, café de Muelle privado, spa, alberca

cortesía todas las mañanas al aire libre con cascada,

en la habitación, spa, piscinas, organización de tours,

programas diarios de yoga, pesca, buceo y renta

pilates y aquafit. de carros de golf,

motos y bicicletas.

Jacuzzi con vista al mar en las suites, gimnasio, piscina olímpica de 50 mts. frente al mar, lección introductoria de buceo, cancha de tenis, voleibol, billar, ping-pong, juegos de mesa, spa y shows de música.

Comentarios Este hotel boutique se destaca

por contar con un coordinador

personal de grupos, bodas y

eventos que asesora todo el

montaje de la boda, procurando

que se adapte al presupuesto.

Adicional a los planes con los que cuenta el hotel se pueden contratar servicios adicionales como liberación de mariposas o palomas, fuegos artificiales o transporte privado en yate para los invitados hospedados en Cancún.

Este exclusivo resort tiene opciones para todos los presupuestos; desde la “boda gratis” que está disponible para las parejas que reservan cierta cantidad de habitaciones, hasta la “gran boda de lujo”. *Precios sujetos a variaciones

26

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

E

Para información GRATIS, marque el Nº 14 en la Tarjeta del Lector

¡DESCUBRE EL ENCANTO! Las mejores marcas, la mejor selección, más, 1O% de descuento* para visitantes.

Macy’s invita a sus clientes a experimentar por que somos “La Tienda Más Famosa del Mundo”.

Con las marcas de diseñadores más prestigiosas – y legendarios eventos especiales – Macy’s es un destino que debes conocer cuando visitas los Estados Unidos. Y cuando estés por aquí, pasa por las Oficinas Ejecutivas para recoger tu Pase* de ahorro para visitantes de Macy’s, válido para un descuento del 10%* en miles de artículos por toda la tienda. ¡Válido por 30 días, lo puedes usar cuantas veces quieras en cualquier tienda Macy’s a través de la nación!

Para más información o para obtener un Pase de ahorro de 10% para visitantes internacionales de Macy’s, contáctanos al 1-877-797-7227, escríbenos a visitor@macys.com o visita www.VisitMacysUSA.com Aplican restricciones. Necesita una identificación válida. Más información en la tienda.

*

Para información GRATIS, marque el Nº 11 en la Tarjeta del Lector

A

G

E

N

c

i

a

s

Y

M

A

Y

O

R

I

S

T

A

S

FIT, ventana del turismo argentino

Segmentando m Por Alejandra García Vélez

Con la asistencia de GERENCIA DE VIAJES a FIT 2010, feria que se celebró del 30 de octubre al 2 de noviembre en Buenos Aires, Argentina, culminó el 2010. El evento se celebró en medio del luto nacional debido al fallecimiento pocos días antes del ex-presidente argentino Nestor Kirchner; sin embargo, esto no fue impedimento para que los pasillos del recinto ferial La Rural se vieran inundados por agentes de viajes y público general que buscaba las mejores opciones de turismo.

Entre las tendencias importantes que se detectaron durante la feria pudimos encontrar que el turismo LGBT se sigue afianzando, y Argentina se ha consolidado como el país por excelencia para este tipo de experiencia. Pero lo anterior es sólo la muestra de una tendencia que muchos agentes están implementando: segmentar.

Segmentar para ganar

Precisamente Pablo De Luca y Gustavo Noguera, fundadores de la Cámara de Comercio Gay y Lésbica de Argentina (CCGLAR), estuvieron presentes en FIT donde expusieron la charla sobre Marketing LGBT y atendieron el Pink Corner, sector de la feria destinado a la oferta de este segmento del turismo.

Noguera resaltó, entre otras cosas, la fuerte apuesta que

Estamos en una época en la que innovar, arriesgarse y apuntar a productos especializados puede ser sinónimo de éxito.

Justamente la industria de viajes es perfecta para explorar posibilidades de productos más personalizados.

28

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

o mercados para crecer se está haciendo desde el Ministerio de Turismo para posicionar a Argentina en este campo, una estrategia que empieza a dar sus frutos. El primer paso en este proceso fue el apoyo estatal brindado por la nación para el desarrollo de un proyecto a largo plazo en este sentido, que incluye la participación en ferias internacionales y la organización de fam trips con este enfoque.

que le agrade recibir a este público. Por eso el compromiso es hacer un trabajo externo, pero también interno”.

Asimismo, Noguera explicó que “Buenos Aires es llamativa como destino turístico por la oferta cultural, la vida nocturna y por ser una ciudad cosmopolita. Por eso la promocionamos como puerta de entrada a la Argentina, para de ahí llevar a los turistas a destinos como Calafate y Mendoza”.

Buenos Aires continúa además llevando su oferta a los Pink Corner de ferias tan importantes como ITB Berlin y Fitur. Además, tras la sanción de la Ley de Matrimonio Igualitario, que otorgó iguales derechos a homosexuales y heterosexuales para casarse, el atractivo de la ciudad como destino LGBT se multiplicó.

Además agregó que “nuestra estrategia va más allá de la promoción, nuestro principal objetivo es capacitar a los empresarios locales, porque si le estoy diciendo a un turista que venga debo contar con un hotel gay friendly o un restaurante

“Definitivamente habrá un crecimiento del turismo gay; ya sucedió en España, Sudáfrica y hasta en Noruega cuando

www.gerenciadeviajes.com

Noguera indicó que la recepción durante FIT ha sido tan buena que ya se plantea la posibilidad de que el próximo año exista una zona mucho más grande en la feria dedicada a este segmento del mercado.

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

29

FIT 2010 en cifras Fueron 88.907 visitantes presentes en FIT 2010, lo cual representa un incremento total de un 6,5% respecto al año 2009. De este número, 33.075 fueron profesionales, es decir, un 2% más que el año anterior; mientras que en el caso del público general, el aumento fue del 11%.

Una de las novedades de la edición 2010 fue la creación de un espacio de venta al público de paquetes turísticos, con el cual se obtuvieron excelentes resultados. Filas de compradores mostraron el interés de los asistentes en las llamativas ofertas promocionales para visitar destinos turísticos.

aprobaron la ley de matrimonio para personas del mismo sexo”, destacó finalmente Noguera.

Con la mira en oriente

También vale la pena destacar la labor que se está realizando para posicionar la imagen del país en destinos alternativos pero con un gran potencial a largo plazo como son Asia y Medio Oriente. Frente a este tema se pronunció Mariano Villa, coordinador mercado Asia, Oceanía y África del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), durante la feria. El funcionario compartió algunos de los proyectos que se han implementado para abordar este mercado y los resultados que han obtenido.

Lo primero que destacó Villa fue que el trabajo hacia este tipo de mercados genera mejores resultados si se hace en bloque, por eso la mayoría de las estrategias se implementan en conjunto con los países del Mercosur.

El factor anterior se refleja en elementos negativos y positivos. Por un lado, los viajeros de países como Japón y China realizan visitas de larga duración y a múltiples destinos. Es

Finalmente, Ricardo Roza, presidente de la FIT, destacó los resultados obtenidos con el salón de negocios, en el que 803 citas fueron concretadas. Roza indicó que “la ronda de negocios empezó como un sueño y hoy es una parte trascendental de la feria”.

común que se promocionen y vendan paquetes que incluyen Argentina, Brasil, Chile y Perú, por ejemplo.

En el mismo sentido, en 2010 se presentaron complicaciones para Mercosur por el tema de los paquetes integrados en Japón; la inundación en Perú causó un 40% de cancelación y el terremoto en Chile otro 30% en los paquetes vendidos a Argentina.

Más allá de lo anterior, Villa explicó que la cuota que aporta el mercado asiático al turismo argentino aún no alcanza a ser un número significativo en las cifras del país, pero que el trabajo que se está realizando actualmente permitirá un crecimiento sostenido de los visitantes a largo plazo.

Uno de los puntos más importantes para lograr el objetivo anterior es la incursión de nuevas aerolíneas que hagan más accesible el destino para los viajeros asiáticos. Korean Air, Emirates, Qatar Airways, TAM y ANA (All Nippon Airways) son algunas de las que le están apostando a la conexión América Latina-Asia. Además, hace cinco años se creó en Japón la oficina de turismo del Mercosur para implementar distintas acciones de promoción en ese país y en otras naciones asiáticas.

Más mercados

Finalmente, Ariel Valle, gerente comercial de Pedraza Viajes, señaló que uno de sus principales clientes son los adultos mayores. “Empezamos a apuntarle a este mercado porque el jubilado es una persona que tiene disponibilidad y tiempo para viajar, por lo que no se depende tanto de las temporadas turísticas como con otros clientes”. Por eso, por su número, capacidad económica y disposición para viajar es que este segmento de la población representa un número importante para las cuentas de cualquier agencia.

Lo expuesto en el anterior artículo es sólo una muestra de las casi infinitas alternativas que existen para diversificar el mercado, además de dar luces sobre algunas de las estrategias usadas por los expositores presentes en FIT 2010.

30

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

visitflorida.com/español

Museos de primer nivel

Florida, una obra de arte Por Gerencia de Viajes

El sol y las paradisíacas playas de la Florida se han encargado de hacer de este uno de los principales destinos turísticos en todo el mundo. Millones de visitantes arriban cada año por propósitos tan variados como descanso, lunas de miel, turismo médico, convenciones, eventos culturales y negocios.

Así las cosas, la oferta de servicios turísticos de la ciudad se ha ido solidificando alrededor de la multiculturalidad, un valor agregado que se hace inevitable en un lugar en el que confluyen latinos provenientes de lugares tan opuestos como Cancún y Buenos Aires, con estadounidenses, asiáticos y europeos.

Hasta hace poco tiempo los viajeros de negocios y las familias referenciaban a la Florida como un destino de sol y playa, en el que no había cabida para el arte y la cultura. No obstante, la realización de conciertos, festivales musicales y gastronómicos dedicados a diferentes culturas, así como la apertura de nuevos museos, han abierto la puerta a una agenda de actividades culturales que ya comienza a ser reconocida en todo el mundo.

El carácter cosmopolita de la Florida ha abierto las puertas a un sinnúmero de expresiones artísticas y culturales que ampliaron la oferta turística. Hoy el estado también es reconocido por sus museos y galerías. www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

31

visitflorida.com/español

Un nuevo museo dedicado a Dalí El Museo Dalí, sede de la mayor colección del famoso pintor surrealista español por fuera de su país natal, celebró en enero la gran apertura de su nueva sede. El museo, ubicado en St. Petersburg, Florida, es una institución modelo representativa de la herencia española, y pone de manifiesto la vida y las obras del pintor, originario de la región de Cataluña, en España.

El nuevo edificio duplica en tamaño al actual museo y permite que se muestre un número mucho mayor de las obras del artista. Entre sus ofertas están un café, teatro, aulas y una galería para estudiantes.

Museo Believe Or Not, de Ripley’s.

En cualquiera de las ciudades de la Florida es fácil pasar de un ambiente cubano, lleno de ron y son, a uno argentino, con tangos y vinos. De igual forma, en cuestión de minutos se puede pasar de una playa soleada a un boulevard comercial como Lincoln Road, o de un museo de ciencias para niños a la mayor colección de arte de Dalí disponible por fuera del país natal del pintor.

El reconocimiento de Florida como un estado rico en arte ha comenzado a trascender las fronteras locales. Recientemente el diario británico The Telegraph reconoció a Miami como “uno de los más emocionantes lugares de interés cultural en los Estados Unidos”, y comparó la zona de Wynwood con el distrito de galerías de New York, al decir que “Wynwood is the new Chelsea”.

Una galería al aire libre

El primer banquete de arte se siente al arribar a la ciudad. No es extraño que los pasillos del aeropuerto internacional de Miami, por ejemplo, estén rodeados de pinturas que hacen parte de la más reciente colección del Museo de Arte Contemporáneo de Miami, Moca, tal y como se vio en enero de este año, cuando el museo expuso algunas de las más destacadas producciones artísticas de los niños de la ciudad.

La infanta Cristina de Borbón fue la encargada de cortar la cinta en la inauguración del Museo Dalí en Saint Petersburg el pasado 11 de enero.

Y al salir de allí, las calles se convierten en un museo al aire libre para los amantes de la arquitectura, gracias a la mayor colección de edificios Art Decô en el mundo. Para los amantes de esta tendencia arquitectónica, ninguna experiencia superará una caminata por South Beach, empezando en el extremo sur, en Ocean Drive y la calle 7, a lo largo de varias calles custodiadas por palmeras, desde donde se pueden apreciar joyas arquitectónicas como el Hotel Colony y los edificios de Collins Avenue.

Para los aficionados a la literatura, Miami ofrece la posibilidad de viajar a través de la obra de diferentes autores. Uno de ellos es Ernest Hemingway (1899-1960), quien creó una parte de su obra en la zona de Key West, en donde vivió.

Su casa de estilo colonial está abierta al público y cuenta con un museo que recoge lo mejor de su vida y obras tan importantes como “El viejo y el mar”, y “Por quién doblan las campanas”, escritas a principios del siglo XX. La visita a estos lugares funciona a la perfección, por ejemplo, como complemento de cualquier evento corporativo o académico que se realice en la ciudad, y conlleva costos razonables.

Museos para todos los gustos

Museo de Arte de Miami.

32

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

El carácter cosmopolita de la Florida se ve retratado en la oferta de museos que tiene la ciudad. En las diferentes ciudades y en las calles de Miami se puede tener contacto con colecciones de arte clásico o contemporáneo, pasando por experiencias científicas e interactivas, hasta museos específicos dedicados al transporte o historia. www.gerenciadeviajes.com

Hay otra vida y te espera en Florida. Vuela hacia galaxias desconocidas y vive nuevas aventuras.

Aterriza en un paraíso exótico y revive el romance bajo palmeras tropicales. No esperes. Descubre tu vida Florida hoy mismo en VISITFLORIDA.com/español.

Para información GRATIS, marque el Nº 23 en la Tarjeta del Lector

visitflorida.com/español

Torres-Llorca, George Segal, Lorna Simpson y Frank Stella, entre muchos otros; en un complejo de 117.358 m2.

Una de las ventajas de este museo es que tiene un programa específico diseñado para estudiantes en edad escolar y, como si fuera poco, permite la entrada gratuita de familias con niños los segundos sábados de cada mes, hasta las cuatro de la tarde.

Museo de Arte Contemporáneo de Miami, Moca.

Uno de los más representativos es el Museo de Arte de Miami, fundado en 1996 como un museo de arte contemporáneo con una colección permanente. Este espacio, ubicado muy cerca del downtown, expone obras de artistas tan reconocidos como Carlos Alfonzo, José Bedia, Fernando Botero, Chuck Close, Joseph Cornell, Marcel Duchamp, Edouard Duval-Carrié, Teresita Fernández, Felix GonzalezTorres, Ann Hamilton, Guillermo Kuitca, Morris Louis, Ana Mendieta, Robert Rauschenberg, James Rosenquist, Rubén

En esa misma área se ubica el Museo del Sur de la Florida que ofrece una visión completa de la historia del estado a través de muestras artísticas y actividades prácticas para los más pequeños. Quien visita este espacio se familiariza con las imágenes de las plantaciones que dominaban el espacio de la Florida a principio del siglo XX y de los cambios que experimentó la región hasta ser una de las más cosmopolita de los Estados Unidos.

El recorrido se puede programar con el museo y puede hacerse a pie, o en bus con el reconocido Dr. Paul George, un profesor de la Universidad de Miami Dade, que se ha ganado el reconocimiento por recordar hasta los más pequeños detalles de la historia de la región durante dos décadas. Pese a que sus giras tienen un costo extra, son miles los visitantes que año a año esperan su turno para ver la historia a través de los ojos de este nativo.

El Museo de Arte Wolfsonium-UIF, ubicado en un bello edificio que data de 1927, tiene una colección de muebles, cerámicas, libros raros, vidrio y metal, que deja explorar cómo el moderno diseño occidental ha sido influenciada por los cambios culturales. La entrada es gratuita todos los viernes después de las 6:00 p.m.

Otra opción para los pequeños es el Museo para Niños de Miami, fundado en 1983 y localizado en la isla Watson.

Aquí se anima a los visitantes a jugar, aprender e imaginar, a través de exhibiciones bilingües e interactivas, programas, clases y materiales de aprendizaje relacionados con el arte, la cultura, la comunidad y la comunicación.

Las galerías, otra opción

El segundo sábado de cada mes, Miami abre sus calles para que unas 130 galerías, anticuarios y salas de exposición que conforman el Miami Design District, ofrezcan una noche de arte que por lo general va hasta las 10:00 p.m. e incluye una muestra de obras y expresiones artísticas que llegan hasta bares y restaurantes.

En Coral Gables y en Coconut Grove también se encuentran galerías con piezas de arte de los mejores artistas locales, nacionales e internacionales. Precisamente en Coral Gables, los primeros viernes de cada mes, las principales galerías ocupan el espacio en el boulevard Ponce de León, para ofrecer sus selectos artículos a los visitantes.

Lo mismo ocurre en los viernes culturales de Little Havana, donde galerías de arte, restaurantes y tiendas se combinan para ofrecer un acercamiento a la cultura cubana y congregar a la amplia comunidad de ese país que habita la Florida.

34

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

Entre tanto, en Orlando están disponibles el Morse Museum que cuenta con una colección impresionante de cristal vidriano de Tiffany, o el Orlando Museum of Art, que posee una importante colección de arte norteamericano de los siglos XIX y XX. Todo esto se complementa con uno de los lugares más curiosos, el Museo Believe It Or Not, de Ripley’s, en el que se pueden observar rarezas como una cabeza humana reducida, una exposición de dinosaurios con cráneos y huevos autenticados, una momia egipcia, rarezas animales, rarezas humanas, entre otros elementos que llaman la atención de los viajeros.

Con opciones tan amplias como la diversidad de sus habitantes, Florida se apresta a convertirse en uno de los ejes culturales más importantes de los Estados Unidos. Festivales hispanos, muestras artísticas y museos son otra excusa para que los agentes de viajes diseñen nuevos planes turísticos y las familias que ya han visto las playas y los parques temáticos, tengan otra razón para visitar el “estado del sol”. www.gerenciadeviajes.com

Viajes Corporativos

y

reuniones

Con la crisis económica, los incentivos van decayendo

Un empleado motivado es más productivo Por María Cecilia Hernández

El objetivo final de un programa de incentivos es motivar de manera natural a un empleado, a un equipo de trabajo o a un socio comercial para que se desempeñe de una manera más efectiva o genere vínculos emocionales duraderos.

Este propósito suena bien para una compañía, no importa su tamaño o su actividad comercial, pero a la hora de sentarse a hacer las cuentas y analizar el tema de “costo – beneficio”, el panorama cambia; pues no siempre un programa de incentivos arroja los resultados esperados, y si no se hace una buena planeación es posible caer en un gasto inútil, cuando la realidad es que un paquete de incentivos debería ser siempre una buena inversión,

Cuando la economía va en decadencia, las primeras cabezas en rodar son las de los programas de incentivos, aunque ellos pueden ser una de las más rentables inversiones. www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

35

Viajes Corporativos

y

reuniones Incentivos son buen mercado para los países El hecho de que muchos países diseñen estrategias promocionales para captar turistas corporativos y ser vistos como destinos de incentivos, demuestra el gran potencial que tiene este segmento y es evidencia del importante movimiento que generan los viajes de incentivos, pues cada vez más empresas ratifican la efectividad de recompensar a sus empleados, socios y clientes y de invertir en el diseño y la implementación de un buen programa de motivación.

Según Zuly Salazar, gerente de turismo vacacional de Proexport Colombia, los viajes de incentivos son un segmento muy importante de la industria turística para todos los países, en especial representan una oportunidad valiosa para la región Latinoamericana.

“Somos un mercado emergente y debemos ser los suficientemente creativos como para captar la atención de las empresas. Sin embargo, y esto es una realidad, cuando una compañía decide llevar a sus empresarios a un lugar, la percepción de seguridad pesa mucho. Por fortuna, lentamente hemos logrado cambiar la visión que tienen los turistas extranjeros de nuestros países para recuperar ese segmento de incentivos que tanto impacto económico le genera a la industria”, afirma Salazar.

En ese sentido, Ernesto Orillac, asesor del ministerio de turismo de Panamá aseguró que desde el gobierno de su país se ha hecho una inversión muy fuerte en el segmento de turismo de convenciones e incentivos.

auto financiable y de bajo riesgo, incluso si el estímulo que se entregará es un viaje. ¿Cómo saber entonces cuándo un programa de incentivos es una inversión en potencia y no un desangre económico?, ¿Cuáles son los errores más frecuentes en la planeación de una estrategia de incentivos y qué se puede hacer para no caer en el error?, ¿Qué

“Yo creo que lo que más buscan las empresas, independientemente de estar en crisis o no, es un valor agregado, un experiencia diferenciadora en combinación con el tema de costo – beneficio que tiene un viaje de incentivos en la persona que disfruta el viaje. Una buena experiencia hace que esa persona sea más productiva y en tiempos como estos en que se está buscando la mayor productividad es sumamente importante invertir en ese sentido. El gobierno de Panamá lo ha entendido y por eso nos enfocamos en explicar cómo a través de un viaje de incentivos se puede mejorar la productividad. Esto lo hemos hecho con publicidad y campañas de comunicación de nuestro destino”.

buscan las empresas y qué ofrecen los destinos: economía, creatividad, relajación, aventura, fiesta? GERENCIA DE VIAJES consultó con algunos expertos del sector de turismo de incentivos para resolver estas preguntas, e indagó entre autoridades turísticas de América Latina para conocer su opinión en este tema.

En lo que coinciden todos es en que sea cual sea el premio que se entregue por incentivos, no sólo debe beneficiar a la persona que lo recibe, también debe ser provechoso para la empresa que hace la inversión y en caso de que se trate de un viaje, debe ganar también el destino. Por ello, el tema no se puede dejar en manos inexpertas o tomar a la ligera.

Planear cuidadosamente

Según Mauricio Fernando Ríos, director general SEM y CEO

36

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Viajes Corporativos

y

reuniones

de la compañía colombiana especializada en programas de incentivos Open Incentive, para desarrollar una estrategia de este tipo es necesario, como mínimo, “definir claramente cuáles son los objetivos que tiene la empresa al implementar un programa de incentivos, ya que con base en la meta se diseña todo el plan. Establecer a qué círculo de personas irá dirigida la estrategia: pueden ser gerentes, empleados, distribuidores, franquicias, clientes, etc. Hay que concretar un tiempo de duración del programa, determinar reglas y criterios de evaluación de los participantes. Es fundamental definir la temática del premio, debe ser una idea creativa e innovadora: un paquete de incentivos puede regalar desde ollas y sábanas, hasta el típico viaje de sol y playa”.

Ahora hay muchas opciones, desde el turismo de aventura, de naturaleza, histórico, hasta los juegos de rol, las dinámicas de competencias, carreras de observación, entre otras.

Sab Sabre S a , Sa abre Red, Sabre Travel Network, el logotipo de Sabre Travel Network y “powering progress” son marcas comerciales de una afiliada de a Sabr Sabre Sa ab bre H Hol Hold l ings Corporation. Las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. ©2011 Sabre Inc. Reservados todos los os de os erec erech ech e ec hos. TNLAD-10-13525 0111

Otros asuntos de suma importancia que menciona el empresario tienen que ver con el punto álgido del tema: la inversión. Es muy importante saber de antemano con qué presupuesto vamos a contar para implementar el programa de incentivos y cómo queremos que se refleje esa inversión, que no necesariamente es en dinero, o por lo menos no de manera directa, lo normal es querer aumentar la productividad.

“Aunque no parezca importante, es fundamental hacer un buen lanzamiento del programa de incentivos, pues lo que bien empieza, bien termina. Y por último pero vital: comunicación y reconocimiento. Un buena comunicación durante todo el programa nos determina el éxito de la misma, sin olvidar que hacemos todo esto porque nos permite dar ese merecido reconocimiento a nuestros colaboradores para que no se sientan un número mas”, enfatiza Mauricio Ríos.

¿Qué identifica a un ganador? Se trata de contar con las herramientas más avanzadas para dar un excelente servicio a los viajeros y ofrecer los programas de viajes corporativos más eficientes. Sabre ® Red ™, la clave para brindar excelente valor y una experiencia única a los viajeros, mientras se generan más ingresos y se crea más eficiencia.

www.sabretravelnetwork.com

fomentando el progreso Para información GRATIS, marque el Nº 18 en la Tarjeta del Lector www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

37

Viajes Corporativos

y

reuniones

Preveer cada detalle

Por su parte la Asociación de Organizadores de Fiestas, Reuniones Empresariales y Proveedores de Argentina (AOFREP) considera que una etapa vital del proceso de planeación de un viaje de incentivos es definir con claridad la meta que se quiere lograr con el programa.

Otros expertos complementan esta serie de recomendaciones con sugerencias como planificar con detalle la agenda del viaje y de las actividades que se van a realizar durante el mismo; no programar actividades muy temprano, pues esto puede predisponer negativamente a las personas; tener en cuenta que los viajeros necesitan estar en contacto con sus familiares, por eso el tema del acceso a Internet y a la telefonía es fundamental.

Errores más frecuentes El éxito de una campaña de incentivos no siempre se mide en el impacto económico o productivo que ésta pueda tener. Sin embargo, un programa de incentivos efectivo nunca supondrá una fuga incontrolable de dinero. Por ello es fundamental evitar al máximo

cometer alguno de los siguiente errores que menciona el director general de Open Incentive, Mauricio Ríos.

“Deben ser premiados todos los que hayan cumplido con la consigna, no debe intervenir el azar como filtro para reducir la cantidad de premios.

No es bueno tener un único gran premio, visualicemos la diferencia que hay entre reconocer al mejor vendedor con un único obsequio, por ejemplo un automóvil; y lo que lograríamos si utilizáramos ese mismo monto para crear un catálogo de opciones y premiar a los mejores 10 rankeados. Otro error es lanzar el programa sin proyección y planificación de una comunicación a lo largo del periodo”, menciona el empresario.

Según el experto algunos otros tropiezos muy comunes son “no medir resultados antes y después del programa; no tener capacidad operativa interna para generar un seguimiento del programa, tanto en resultados como en novedades hacia los participantes; delegar al área de compras la provisión de los premios de un catálogo y utilizar productos de la compañía para motivar a empleados o distribuidores. La tarea es más compleja de lo que parece”.

Prever esta lista de errores, tener un plan B para corregirlos y estar atento a cada uno de los detalles que aquí se mencionan es una manera de garantizar que la estrategia sea exitosa y que la inversión realizada por la compañía no sea en vano; en definitiva es una forma de ahorrar.

Para finalizar, los invitados mencionaron algunos tips para que las empresas ahorren a la hora de programar un paquete de incentivos, sobre todo cuando se trata de viajes.

Si el objetivo es ahorrar es muy importante planear el viaje en temporadas bajas. En el destino se debe ubicar zonas que presten servicio de Internet más barato.

ŽƐ WůĂƚĂĨŽƌŵĂƐ /ŶƚĞůŝŐĞŶƚĞƐ͘ WŽƐŝďŝůŝĚĂĚĞƐ ŝůŝŵŝƚĂĚĂƐ

hƐĞ ŝ ĂŶŬ ƉĂƌĂ ĐŽŶƐŽůŝĚĂƌ LJ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƌ ƐƵƐ ĚĂƚŽƐ ĚĞ sŝĂũĞƐ͘ hƐĞ /Y y ƉĂƌĂ ĂƵƚŽŵĂƚŝnjĂƌ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ŵĂŶƵĂůĞƐ ĚĞ ƐƵƐ ƌĞƐĞƌǀĂƐ͘

ĐŽŶƐƵůƚĂƐΛĐŝƐǁŝƌĞĚ͘ĐŽŵ h^ нϭͲϴϭϮͲϯϯϬͲϰϯϲϭ ŚŝůĞ нϱϲ Ϯ ϴϯϱ ϱϭϱϴϰ ǁǁǁ͘ĐŝƐǁŝƌĞĚ͘ĐŽŵ

Para información GRATIS, marque el Nº 3 en la Tarjeta del Lector

38

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

Utilizar las tecnologías actuales como medios de incentivos y fidelización tanto para clientes como para colaboradores hacen parte esencial de la estrategia, además de ser la mejor forma de bajar costos, optimizar recursos y ampliar el espectro de nuestra campaña.

“El uso de las redes sociales como canales de información, estrategias de publicidad online como Adwords o Ads de Facebook, nuevos medios de comunicación como Youtube etc. que hacen parte de lo que hoy se conoce como web 2.0 y 3.0 y específicamente como incentivos y fidelizacion 2.0, donde convergen de forma eficiente y económica los mecanismo de potencializar este tipo de soluciones. En la actualidad un plan o campaña de incentivo debe estar firmemente ligado al Internet”. www.gerenciadeviajes.com

Viajes Corporativos

y

reuniones

Premio a los mejores corporativos, principal novedad

ViajesCorp sigue creciendo Por Alejandra García Vélez

El Hotel Intercontinental de Medellín, será la sede en 2011 de la sexta edición del congreso académico para la industria de los viajes corporativos, Viajescorp Américas. Del 5 al 6 de abril este hotel recibirá a travel managers, agentes de viajes corporativos y proveedores.

La agenda académica, estará compuesta por reconocidos profesionales de la industria de viajes corporativos provenientes de México, Argentina, Venezuela, Brasil, Costa Rica y Colombia. Entre ellos se encuentra Raúl Alfonso Camacho, socio del grupo turístico Over en Venezuela, quien nos contó un poco acerca del tema que expondrá durante el Congreso: “Cuando el bienestar y la comodidad del viajero inciden en la productividad”.

Un tema que siempre está presente en lo que tiene que ver con la gestión de viajes corporativos es la relación costo-beneficio que se puede obtener con la implementación de las políticas de viajes. En ocasiones, en la búsqueda de más beneficios se sacrifica el bienestar del viajero para lograr ahorros significativos en este rubro. Pero, ¿cuándo vale la pena pagar más?

Aunque la reducción de costos es una preocupación importante de los gestores, en ocasiones es preferible apostar por un servicio al viajero que mejore la productividad de éste. Camacho explica que elementos como el desplazamiento provocan un alto desgaste físico, por eso hay que proveer un hospedaje que ofrezca estándares mínimos de seguridad y comodidad. Las dificultades

con los vuelos por el tipo de tiquete comprado también pueden afectar el desempeño del trabajador.

En ese sentido, el éxito del viaje, que por lo general busca

Varias son las novedades que traerá este año Viajescorp Américas cuando se realice los próximos 5 y 6 de abril. Entre ellas destacan el premio al corporativo del año y el foro que reunirá a importantes actores de la industria.

www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

39

Viajes Corporativos

y

reuniones Wertheimer afirma, en primer lugar, que “Latinoamérica en la industria aérea ha sido la estrella en cuanto a rentabilidad; además se proyecta que en los próximos veinte años sea la segunda región del mundo en cuanto a crecimiento y requerimientos de flota. Eso es muestra de que la industria está mejorando y aprendiendo a administrar mejor sus ingresos”.

De igual manera, precisó que las alianzas que están naciendo entre las diferentes aerolíneas son una señal positiva; “la industria aérea es altamente competitiva por lo que este tipo de fusiones son un canal más hacia la rentabilidad del mercado”.

concretar negocios y por lo tanto generar ingresos, puede ser mayor si se piensa en la comodidad. Lo anterior se puede entender como “evitar el agotamiento físico, tener tranquilidad a la hora de desplazarse del hotel al lugar de trabajo o al aeropuerto, y contar con espacios de relajación y descanso al terminar la jornada laboral”.

Camacho hablará mucho más sobre el tema en su conferencia, en la que además presentará los resultados de una investigación sobre las políticas de viajes de varias empresas con las que ha logrado un bienestar que se refleja en los resultados de desempeño.

Por otro lado, el tema de las fusiones de aerolíneas y su impacto para el viajero corporativo será abordado en un foro que tendrá como moderador a Rubén Wertheimer, quien es socio de Airline Information para América Latina y presidente de la Conferencia de Ingresos para Líneas Aéreas (CILA) 2011.

40

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

Reconocimiento al trabajo

La principal novedad en la sexta edición será la entrega por primera vez del premio Viajescorp Américas al Corporativo del año, un reconocimiento que busca resaltar y agradecer la gestión de los gestores de viajes corporativos y su aporte a la industria en Latinoamérica.

Los cinco nominados a este premio son: Eduardo Murad, Travel Strategic Sourcing Latin America de IBM; Juan Guillermo Restrepo, gerente y fundador de Ito Corp S.A.; Jessica Ordaz, Business Travel Manager de HSBC México; Fernando Montes, Travel Manager del Grupo Telefónica de Argentina; y Roberto Rodríguez, gerente de compras y servicios de viaje en Walmart México.

Estos cinco representantes de la industria fueron escogidos por su trayectoria y experiencia en el campo. Para empezar, Jessica Ordaz es graduada en Administración de empresas turísticas por

www.gerenciadeviajes.com

Org

6° Congreso para Reuniones y Viajes Corporativos Abril 5 y 6 de 2011 Hotel InterContinental Medellín Salón Antioquia

2011

Medellín, Colombia

Patrocinador ORO:

Organizado por:

Programa Académico INGRESO ACADÉMICO PARA CORPORATIVOS: cop $400.000 (+IVA) El ingreso académico incluye: desayunos, refrigerios am/pm, almuerzos, memorias y certificado.

10%

DE DESCUENTO

Por la inscripción de 2 o más personas en el programa académico

Martes 5 de Abril HORA

SALÓN ANTIOQUIA I

08:30 – 09:30 09:30 – 10:30

Foro:”Las fusiones de las aerolíneas en América Latina y el viajero corporativo”.

Medición del retorno a la inversión (ROI) en un programa de viajes corporativos.

10:30 – 11:30

COFFEE BREAK

11:30 – 12:30

Total Cost of Trip (TCT): una forma eficiente y creativa de gestionar sus gastos de viaje.

12:30 – 14:00

ALMUERZO

14:00 – 15:00 15:00 – 16:00

Pasos clave para implementar un SMMP (Strategic Meetings Management Program).

Gestión de viajes en la práctica: caso de estudio

16:00 – 17:00

COFFEE BREAK

17:00 - 18:00 18:00 - 20:00

Líneamientos para el desarrollo de un programa RFP multiproveedor.

COCTEL DE BIENVENIDA: Primer Premio El Corporativo del Año

Miércoles 6 de Abril HORA

SALÓN ANTIOQUIA I

08:30 – 09:30 09:30 – 10:30

Cuando el bienestar y la comodidad del viajero inciden en la productividad.

Gestión financiera de un evento o viaje de incentivo.

10:30 – 11:30

COFFEE BREAK

11:30 – 12:30

La nueva era de los eventos. Una visión hacia el 2030 en Latinoamérica.

12:30 – 14:00

ALMUERZO

14:00 – 15:00 15:00 – 16:00

Medición de resultados de un programa de incentivos y reuniones.

Acciones claves para controlar los gastos indirectos en los viajes de sus ejecutivos.

16:00 – 17:00

COFFEE BREAK

17:00 – 18:00

Concurso: Escuche, responda y gane.

Contáctenos: PARA INFORMACIÓN SOBRE EL REGISTRO A LAS CONFERENCIAS: Albeiro Cortés • acortes@latinpressinc.com Tel Medellín +57 [4] 248 1405 [Ext. 44] PARA INFORMACIÓN COMERCIAL: Aleida Franco | Ejecutiva de Cuenta • afranco@latinpressinc.com Tel Miami +1 [305] 285 3133 [Ext. 66] Tel México +52 [55] 5018 1165 [Ext. 66] Tel Bogotá +57 [1] 381 9215 [Ext. 66] Tel Medellín +57 [4] 248 1405 [Ext. 66] Fabio E. Giraldo | Ejecutivo de Cuenta • fgiraldo@latinpressinc.com Tel Medellín +57 [4] 248 1405 [Ext. 45] Sebastián Fernández | Group Publisher sfernandez@latinpressinc.com Tel Miami +1 [305] 285 3133 [Ext. 71]

La información más actualizada y completa sobre el evento la encuentra en:

w w w. v i a j e s c o r p a m e r i c a s . c o m Para información GRATIS, marque el Nº 22 en la Tarjeta del Lector

Viajes Corporativos

y

reuniones

ViajesCorp Américas contará con siete conferencistas internacionales. Argentina, México, Brasil y Venezuela serán los invitados de honor para la edición de 2011.

la Universidad Intercontinental de México, tiene un diplomado en Comercio internacional por la Universite Du Québec a Montreal, y un diplomado en Compras y cadena de suministros a nivel mundial del tecnológico de Monterrey.

Wagonlit por espacio de dos años; y antes de laborar en IBM en el área de BTO (Business Transformation Outsourcing) fue travel manager de Siemens durante siete años, primero para Brasil y posteriormente para toda Latinoamérica.

Cuenta con experiencia profesional de más de 10 años, gracias a su participación en agencias de viajes mayoristas, acercándose al área corporativa en una empresa de consultoría; actualmente desempeña la posición de Business Travel Manager en HSBC México, empresa en la que trabaja desde hace siete años.

Juan Guillermo Restrepo Uribe, gerente y fundador de Ito Corp.

S.A. tuvo su primera y más importante experiencia en el ámbito de los viajes corporativos en la compañía Productos Familia. Con la experiencia adquirida en esta importante empresa, Restrepo se aventuró a crear su propio negocio para gestionar por outsourcing los viajes de las principales compañías colombianas, esto fue hace cerca de siete años.

Como representante de Brasil está Eduardo Murad, quien estudió turismo en la Universidad Anhembi Morumbi y tiene un MBA en Turismo, Hotelería y Entretenimiento en la Fundação Getulio Vargas con extensión internacional en la Universidad de Ohio.

En la industria de viajes lleva trabajando 14 años. Sus inicios se dieron en la aerolínea brasilera Varig, posteriormente fue consultor de viajes en una agencia, también trabajó en Carlson

Por otro lado, la carta de presentación de Fernando Montes son 26 años de experiencia en la industria de los viajes. Montes cursó la carrera de turismo en el Instituto Superior de Turismo Perito Moreno de Buenos Aires, Argentina; Desde su inicio en este oficio ha ocupado diferentes puestos operativos en turismo en empresas como Cavaliere y American Express, y desde hace 19 ocupa el cargo de Travel Manager del Grupo Telefónica de Argentina.

Por último, Roberto Rodríguez es un ingeniero industrial al que el destino lo ha llevado a dedicarse a la industria de viajes desde hace ya 16 años. Este profesional se ha desempeñado en diversos cargos y empresas, después de siete años de relación con American Express, Rodríguez recibe la dirección de mercadotecnia de la página web volando.com y posteriormente, se vincularía a la gerencia de mercadeo y ventas de Corporate Travel Services.

Actualmente es el Gerente de Compras Servicios de Viajes de Walmart México y Centroamérica, además de ejercer como presidente de NBTA. Las votaciones para elegir al Corporativo del año están abiertas en la página web de ViajesCorp (www.viajescorpamericas. com) y el premio será entregado en una ceremonia el primer día del evento.

42

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 2 en la Tarjeta del Lector

T

E

C

N

O

L

O

G

Í

A

Un programa local que funciona con esquema global

Expandirse para c Por Elizabeth González*

No existe una definición universal o una sola manera de consolidar un programa de viajes. Las diferencias en culturas, leyes y regulaciones, el comportamiento de los viajeros, los hábitos de compra, los proveedores, los GDSs y los socios de negocios requieren de una buena base para soportar la flexibilidad local y regional que se necesita para implementar un programa de viajes a nivel global.

Los esfuerzos de globalización están limitados sólo por su propia creatividad y la cultura de su empresa.

A medida que la demanda de bienes crece, las empresas de todos los tamaños tienen que globalizarse para competir.

Expandir su programa de viajes a otros países significa una oportunidad para obtener control en el gasto de viajes corporativos de su empresa, para dirigir el comportamiento de los viajeros, generar ahorros y descubrir potenciales fraudes, pérdidas y abusos.

Se requiere que la empresa, tanto a nivel casa matriz como regionalmente, esté de acuerdo con la expansión del programa a pesar de las diferencias e inconsistencias de cada país involucrado. Sin un verdadero trabajo mancomunado, los esfuerzos de globalizar el programa serán en vano.

Globalizar el programa de viajes de su compañía depende de muchos factores, hay que prepararse rigurosamente considerando múltiples variables y teniendo como base el común acuerdo de todas las sedes de la empresa, pero vale la pena el esfuerzo cuando se trata de ahorrar.

44

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

l

a controlar el gasto Componentes integrados

Un programa consolidado requiere del establecimiento de una sociedad entre la casa matriz y las oficinas locales. Debe ofrecer libertad a las oficinas locales dentro de un esquema de trabajo global que defina claramente qué elementos son negociables y cuáles no para cada región.

Todas las métricas de evaluación de un programa de viajes global deben ser estándares y relevantes para el ROI (retorno de la inversión). Los criterios para evaluar deben de incluir: el costo de producir un boleto, el costo del viaje en relación a un porcentaje de las ventas y los ahorros con base en el porcentaje de ganancias. La información es la que puede influenciar el comportamiento.

Si una empresa está preparada o no para expandir su programa de viajes, se determina por una combinación de tres componentes: 1) Las condiciones internas de la empresa, iniciativas y requerimientos.

2) La disponibilidad de sus socios y proveedores en otros países.

3) Las condiciones de los mercados en donde quiere expandir su programa.

Para evaluar si un país se encuentra en condiciones de poder expandir su programa, usted debe considerar una combinación de factores: la tecnología existente, su infraestructura y uso, acceso centralizado al contenido y la compra de viajes, la sofisticación del rol del administrador de viajes, la orientación al servicio y la disponibilidad para pagar por el, el uso de tarjetas de crédito y la penetración de las agencias de viajes globales y empresas multi-nacionales.

la necesidad de su empresa de controlar los viajes de negocios, la disponibilidad de sus proveedores y una verdadera sociedad entre la casa matriz y las oficinas regionales.

Expandir su programa de viajes a otros países depende de

*Sabre Travel Network

www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

45

P R O F E S I O N A L

T U R Í S T I C O

D E L

M E S

34 años al servicio del turismo

Alianza para el éxito Por Alejandra García Vélez

Existen personas que han dedicado toda su vida y carrera profesional a servir a la industria de viajes; Alonso Monsalve Gómez es uno de ellos. Nacido en Medellín el 18 de septiembre de 1951, lleva más de la mitad de su vida viviendo y respirando turismo.

Son 34 años de experiencia los que acreditan a este profesional, actual presidente de L’alianxa Travel Network Latinoamérica, en los que a pesar de trabajar en el sector de los viajes ha aplicado día a día su conocimiento como egresado de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Antioquia y la perspectiva que sólo años de experiencia en el mundo del turismo pueden dar.

Vocación al servicio de los viajes

Actualmente, Monsalve se desempeña como presidente de la junta directiva de L’Alianxa Travel Network Colombia, la cual cuenta con 23 socios y 28 asociados, en 35 ciudades de Colombia. De igual forma, es presidente de la junta directiva de L’Alianxa Travel Network Latinoamérica, consorcio integrado por agencias de viajes socias en 18 países.

Nadie mejor que Alonso Monsalve, presidente de L’alianxa Travel Network Latinoamérica, para hablar de los retos que enfrenta la industria. Este colombiano compartió con nosotros su visión y propuso estrategias de trabajo.

46

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

Y como si esto fuera poco es también presidente de la junta directiva de ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de viajes) y del Consorcio Alianza Turística que ejerce como administrador del Fondo de Promoción Turística de Colombia. Adicional a lo anterior, Monsalve destaca su participación como integrante de la junta directiva de Global Star Travel Management, consorcio de agencias de viajes con sede en 65 países del mundo.

Según nuestro Profesional del mes, todo empezó cuando recién egresado de la universidad, y estando vinculado de manera personal con el Hotel Nutibara en Medellin, sus amigos Álvaro Rubio y Antonio Aguilar, ejecutivos de dicho hotel, gestionaron su primer trabajo en la industria, en la isla de San Andrés. “A ellos les debo estar en los viajes, pues de lo contrario seguramente estaría en el sector financiero”.

Su visión

Monsalve afirma que su principal reto cada día es “manwww.gerenciadeviajes.com

En primer lugar resalta la importancia de diversificar: “Es una tarea de cada día. Incursionar en negocios complementarios a la función de expedición de tiquetes: mayoreo, charters, turismo receptivo, comercio electrónico, tiendas de artículos turísticos, entre otros”.

o

Asociarse para mantenerse

Otra estrategia importante es agruparse; según el profesional del mes “es la forma de poder construir herramientas y servicios de manera colectiva, diluyendo los costos entre un número de agencias que los hagan más competitivos y para lograr negociaciones con proveedores en mejores condiciones. La agrupación no solo debe hacerse en su país sino con agencias de la región y del mundo”.

“Agencia de viajes que en los próximos años no se agrupe y no tome decisiones, desaparecerá o será una agencia consolidada o administrada por otra”.

tener vigentes las agencias de viajes de nuestra red, con posibilidades de futuro y permanencia exitosa” y por eso concentra esfuerzos como presidente de una de las redes de agencias de viajes más importantes de la región.

Aunque no duda en mencionar algunas de las amenazas y situaciones complejas que afectan el sector. “La desintermediación, por ejemplo, es una realidad palpable en las acciones constantes en este sentido de parte de un sector del turismo contra otro”, señala.

Explica que la venta directa de los proveedores en algunos casos en condiciones desiguales. “Los grandes consorcios mundiales de viajes ingresando a los países con capitales muy grandes; el hecho que supermercados, bancos, compañías de seguros, cajas de compensación, están ahora convirtiéndose en agencias de viajes, con capitales enormes y clientes cautivos, además de los sistemas de distribución (GDSs) que le apuestan a ser agencias de viajes on line, son un ejemplo de lo anterior”.

Por otro lado, el contenido, el acceso a la información es otra problemática importante. “Algunas aerolíneas no publican todo su contenido de tarifas y clases en los sistemas de distribución, y dejan en sus webs una parte, haciendo muy compleja la labor del agente de viajes”, indicó Monsalve.

El profesional reconoce que los puntos anteriores son tendencias mundiales y que la única actitud que se debe tomar es la de asumirlo como un reto y establecer tareas que permitan enfrentar esas amenazas. www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

47

Los 34 años de carrera de nuestro Profesional del mes en la industria de viajes lo ha consolidado como una figura reconocida en Colombia. En la foto, aparece con el actual presidente de ese país, Juan Manuel Santos.

De igual forma, destaca la importancia de crear alianzas con los proveedores; en ese sentido, indicó que algunas aerolíneas creen que por prestar el servicio básico de transporte deben quedarse con todo el ingreso, minimizando la labor del GDS y del agente de viajes, y desconociendo lo importante de la gestión que éstos realizan para hacer mas fáciles las ventas.

“Deberíamos todos estar unidos, preocupados, centrando nuestras mentes y experiencias en lograr que más personas viajen y con mayor frecuencia, no peleándonos por decidir quién debe ser excluido en la distribución del ingreso del dinero de los pasajeros”, puntualizó.

“GDS, tarjetas de crédito y agencias de viajes, no son unos simples intermediarios, sino que son organizaciones que agregan un gran valor al viaje, son parte vital de la cadena y han hecho inversiones enormes en tecnología e instalaciones”.

Adicional a lo anterior, precisó que la tecnología es un aspecto clave hoy en día. Incursionar de manera decidida en comercio electrónico, software de administración

48

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

de agencias, venta al mayoreo de hoteles y paquetes, así como congresos y eventos, más que una necesidad es casi un obligación para mantenerse vigente y competitivo.

Finalmente, Monsalve resalta que volcarse al servicio al cliente es una decisión estratégica. “Todo debe girar alrededor del cliente. Los sistemas de servicio deben mejorar y tener el enfoque de él en todo”.

La otra cara En cuanto a su familia e intereses personales, Alonso Monsalve no duda en afirmar que su familia es “el mayor tesoro”. Sus afectos están repartidos entre su esposa Katleen Jones, de origen australiano y sus hijos: Laura, que actualmente trabaja en Escocia; Sebastián, quien ejerce como piloto de Aires e instructor de vuelos con sede entre Colombia y Canadá; Susana, quien estudia en la Universidad de Berklee en Boston, Massachusets; y Valentina, que está finalizando sus estudios en Brisbane (Australia), ciudad en la que vive la familia de Katleen.

Apasionado del tenis, la música, la lectura y la tecnología, afirma que “el tener a Dios como eje de mi vida ha sido maravilloso y ha hecho de mi paso por el mundo algo muy bueno y lleno de retos”.

Además, ha dedicado los últimos años a trabajar por el turismo cultural y patrimonial. Realiza una labor de apoyo al Ministerio de turismo en el proyecto de Red de pueblos patrimonio de Colombia. También dedica parte de sus esfuerzos al municipio de Santa Fe de Antioquia, del cual es alcalde honorario.

www.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 16 en la Tarjeta del Lector

O

T

R

O

S

E

N

F

O

Q

U

E

S

Sol, brisa, mar y atención médica de primera

Miami: ciencia, t

Por Alejandra García Vélez

El hecho que turistas de Canadá, Europa, El Caribe y América Latina viajen a Miami no es una noticia para nadie, pues esta ciudad del sur de la Florida es uno de los destinos más apetecidos de los Estados Unidos. Lo que sí puede ser una sorpresa es el motivo de algunos de estos viajes. Las compras, las playas y otros atractivos están dando paso a un destino apetecido dentro y fuera de los Estados Unidos por la calidad de sus servicios médicos.

GERENCIA DE VIAJES se reunió con representantes de The Beacon Council, la Universidad de Miami, el hotel JW Marriot Miami, Pritikin

Longevity Center and Spa y Baptist Health South Florida, organizaciones que están trabajando para convertir a Miami en un destino de primer nivel para el turismo médico.

Procedimientos médicos de primera categoría, centros de rehabilitación para enfermedades del corazón, spa y resorts son algunas de las opciones que ofrece Miami para disfrutar de un viaje completo y reparador.

50

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

, tecnología y salud Una de las principales artífices del posicionamiento que poco a poco ha alcanzado la Florida en el sector salud es la presidente de la Universidad de Miami, Danna E. Shalala, quien es reconocida, entre otras cosas, por haber sido nombrada en 1993 por el presidente Clinton como Secretaria de Salud y Servicios Humanos. Allí sirvió por ocho años, el periodo más largo para esta secretaría en la historia.

Con su trabajo en la Universidad de Miami (UM), Shalala ha logrado posicionar a esta institución educativa dentro de las mejores en investigación, además de ascender cada vez más en los rankings nacionales. En 2010 UM subió 20 posiciones en el reporte “America’s Best Colleges” moviéndose de la posición 67 en 2000, a la 47.

La labor de Shalala cobra aún más importancia debido a que la Universidad de Miami ha logrado consolidarse como una de las mejores escuelas de medicina en el país, lo que garantiza que quienes viajan a este condado cuentan con la mejor atención posible.

“La clave para nosotros ha sido construir una escuela de medicina y un sistema de salud de clase mundial. Estamos tratando de lograr que nadie vuele sobre nosotros para recibir atención medica. Esa es nuestra meta”, indicó Shalala.

Hospitales

En cuanto a la oferta en salud del condado, vale la pena destacar al Baptist Health South Florida, una de las organizaciones de salud más importantes del Sur de la Florida, conformado por el Baptist Hospital of Miami, South Miami Hospital, Baptist Cardiac & Vascular Institute, Baptist Children’s Hospital, Doctors Hospital, Homestead Hospital y Mariners Hospital.

El año pasado más de 12.000 pacientes de 100 países fueron atendidos en Baptist Health South Florida, lo que muestra la fortaleza de esta institución en la atención a pacientes internacionales. Lawrence S. Cole, vicepresidente asistente de la organización, indicó que la mayor parte provienen de países de El Caribe, así como Canadá y Europa. Además de una cantidad significativa de viajeros procedentes de Colombia, Venezuela, Ecuador y Brasil.

Destinos como Colombia, Costa Rica e India tienen bastante fuerza en el campo del turismo médico, debido tanto a su caliwww.gerenciadeviajes.com

dad como a los menores costos que implica viajar para recibir tratamiento médico en alguno de estos países. Sin embargo, Miami basa su estrategia de posicionamiento no en el precio, que puede llegar a ser bastante alto, sino en la posibilidad de ofrecer tecnología de punta y tratamientos innovadores.

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

51

compromiso de la industria de viajes; un ejemplo es el paquete de salud y bienestar lanzado en el mes de octubre por el JW Marriot Hotel Miami. Esta iniciativa orientada a los huéspedes que visitan la ciudad para recibir atención médica garantiza una tarifa preferencial, así como descuentos en servicios adicionales del hotel.

Entre ellos se encuentran la cirugía robótica y tratamientos con bisturí de rayos gamma. El primero se realiza con un robot que se utiliza en las cirugías laparoscópicas y que sigue los movimientos naturales de las manos del cirujano, copiando incluso la flexibilidad de su muñecas y hasta sus dedos. El Centro de Cirugía Robótica de Baptist Health lo utiliza para intervenciones en las áreas de ginecología-oncología, urología, cirugía torácico-cardíaca, cirugía cardíaca, cirugía colo-rectal, bariátrica y general.

Por su parte el bisturí de rayos gamma permite eliminar tumores cerebrales, malformaciones vasculares y trastornos del funcionamiento irradiando de manera muy precisa el área enferma con una concentración de rayos gamma.

Lo que permite un tratamiento más preciso y con menos efectos secundarios, además de evitar en muchos casos la intervención quirúrgica.

Otra fortaleza de esta institución es su programa internacional que incluye servicios como la coordinación de transporte medico en jet o helicóptero, la asistencia al realizar los planes de viaje, la acomodación en hoteles cercanos que ofrecen tarifas preferenciales y la coordinación de citas en el hospital. “Queremos ser la institución que un médico internacional escoge si ve que su paciente necesita atención de urgencia o, simplemente, una segunda opinión”, afirmó el funcionario del Baptist South Florida Hospital.

Adicional a la oferta en salud es importante destacar el

Spa y resort, lo mejor para la salud

Otra iniciativa interesante es la del Pritikin Longevity Center & Spa que comparte sus predios con el Doral Golf Resort & Spa, allí se pueden pasar semanas disfrutando del sol de Miami, de uno de los campos de golf más importantes de Estados Unidos, del spa y al mismo tiempo aprender a mantenerse sanos con cambios en los hábitos alimenticios y estableciendo una rutina de ejercicio.

Durante la visita que GERENCIA DE VIAJES realizó a este centro tuvimos la oportunidad de compartir un almuerzo de cuatro platos que contenía tan sólo 421 calorías. La entrada una ensalada de mango, seguida por una sopa de frijoles blancos, el plato fuerte estaba conformado por salmón al horno, brócoli salteado, pollo al curry y puré de papas, para finalizar con un postre de crema agria endulzada con splenda y frutas.

Lo anterior es simplemente una muestra de los cambios en las costumbres y el estilo de vida que se pretende lograr durante la estancia del huésped en un lugar como Pritikin.

Allí un típico día de vacaciones permite sumergirse en una rutina de ejercicios pensada especialmente para cada persona según su estado físico y de salud, también talleres para manejar el estrés, consultas uno a uno con médicos, monitoreo constante del estado de salud y charlas con reconocidos nutricionistas.

Los principales visitantes son personas con problemas cardiovasculares, hipertensión y diabetes que encuentran en el estilo de vida planteado por el Pritikin Longevity Center la oportunidad para mejorar su calidad de vida.

De hecho, recientemente el programa de seguro de salud de los Estados Unidos, Medicare, decidió que las personas con una historia de riesgo cardiovascular podrán acceder al programa Pritikin de Rehabilitación Cardíaca Intensiva. Lo anterior se logró gracias a estudios que demuestran que la dieta rica en fruta, granos integrales, productos lácteos sin grasa, carne magra, comida de mar, vegetales y frutas del centro Pritikin reduce la necesidad de cirugía, disminuye los niveles de colesterol, y mejora la presión arterial.

El centro cuenta con piscinas de agua salada interiores y exteriores, gimnasio, salones interiores y exteriores de yoga y meditación, y pistas para correr. Además del spa equipado con sauna finlandés, solarium al aire libre, baño para acuaterapia, jacuzzi, baños de vapor, masajes con cascadas de agua frías y calientes, 32 salas y más de 100 tratamientos.

Adicional a lo anterior en medio de los 650 acres de la propiedad se encuentran jardines y espacios abiertos, campos de tenis, piscinas, y cinco campos de golf.

52

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

www.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 11 en la Tarjeta del Lector

O

T

R

O

S

E

N

F

O

Q

U

E

S

Disney: amplia oferta de sabores

Variedad gastronómica y diversión

Por Ana María Restrepo

Un mundo lleno de fantasía en el que niños y niñas son príncipes y princesas, y los mayores se convierten en niños de nuevo, es lo que se vive cada día en Walt Disney World Resort. Una mágica aventura en la que grandes y chicos se divierten como nunca.

Juegos, espectáculos, atracciones, así como miles de sonrisas engalanan cada uno de los cuatro parques que conforman este mundo de diversión. Al recorrerlos no sólo se siente el ambiente festivo, sino que cada estructura conlleva a un mundo diferente donde la tradición del reino de Cenicienta

54

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

y la fantasía de las películas de 1946 se unen a la modernidad de la montaña giratoria de Buzz Lightyear, el recorrido de Spaceship Earth Attraction, o del pabellón espacial de Epcot.

Aromas de fiesta

En Disney World la imaginación se conjuga con sabores y diversión para ver, degustar, palpar, escuchar y oler.

Walt Disney World Resort, esa mágica ciudad dentro de Orlando, Florida, ofrece además de sus atracciones mecánicas y sus innumerables juegos de aventura y aprendizaje, más de 400 espacios para saborear las mejores comidas, postres, dulces y bebidas.

Cada uno de los hoteles y resorts que conforman Walt Diswww.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 6 en la Tarjeta del Lector

ney World cuentan con restaurantes exclusivos diseñados acorde con la alimentación que brindan y por supuesto, con la fantasía del lugar.

Estar en Disney se convierte en una festividad cada minuto. La decoración de los hoteles y sus parques transportan a un lugar soñado en el que se gozan exquisitos platos que preparan en los restaurantes y servicios de comida del lugar. Actualmente existen 104 locaciones de servicio completo, 300 de servicios rápidos y 73 lugares entre bares, clubes nocturnos, lounges y otros, en donde se ofrecen casi 6.000 alimentos diferentes.

Placeres mediterráneos

El restaurante del Disney’s Grand Floridian Resort & Spa, Citricos, combina la comida americana con una mezcla de la cocina de Provenza, Toscana y la Riviera española en apetitosas entradas, ensaladas, platos fuertes, bebidas, postres y vinos en los que cada bocado se transforma en una única experiencia.

Los variados menús de Citricos ofrecen una mezcla de elementos como camarones, cangrejo, lechuga, cebolla salteada, risotto, anchoas, tomates, pastas, pescado, champiñones, ternera, entre otros, que se pueden disfrutar en la noche mientras se aprecia a lo lejos un juego de formas y luces pirotécnicas que ilumina el cielo.

Pancakes de Mickey

Las orejas de esta ratón enamoran, pero aún más sus pancakes o waffles cubiertos de mantequilla y miel de maple, combinados con unas tostadas tocinetas o pancetas, deliciosos quesos, frutas, cereales y bebidas chocolatadas y otras jugosas que Mickey Mouse prepara en su particular restaurante, Chef Mickey’s.

Allí Mickey y sus amigos acompañan los desayunos con un espectáculo de risas, canciones y muchas, muchas fotos en un espacio lleno de colores en el Disney’s Contemporary Resort.

Obras de arte

Cada uno de los platos que se degustan en Walt Disney World Resort encierran un sentido, un placer, un sabor peculiar y una forma física que lo convierte en un obra de arte particular que no sólo se disfruta al mirar sino también al probar.

En el Disney’s Wilderness Lodge, el restaurante Artist Point ofrece una mezcla de sabores que refrescan los sentidos y llevan a los comensales al noroeste de Estados Unidos y Canadá a través de platos especiales provenientes de Washington State, Oregon y British Columbia.

En un ambiente rústico y elegante inspirado en National

56

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

Park Lodges, se pueden encontrar platos tan variados como una mezcla de tomates con queso mozzarella de búfalo, sopa de champiñones portobellos ahumados, filete de búfalo a la parrilla acompañado de puré de calabaza y queso azul, y deliciosos postres de chocolate, frambuesa y caramelo.

Herencia griega en Disney

De nuevo la cultura mediterránea invade Walt Disney World Resort por medio de una cocina abierta en la que los comensales pueden observar paso a paso la preparación de su comida, y deleitarse con sus exquisitos sabores durante todo el día.

En Kouzzina by Cat Cora se puede disfrutar de platos creativos creados a partir de recetas familiares griegas, dentro de los que se encuentran brochetas marinadas con aceitunas y nueces de la India, calamares crispi y limón recubiertos de yogurt picante y yogurt de ajo, pimientos asados y sopa de garbanzos, pescado asado con aceitunas griegas y chile ahumado, entre otra cantidad de platos fuertes, entradas, postres y desayunos tradicionales que convierten a cada plato en una oportunidad más para disfrutar los placeres que brinda una deliciosa comida.

Pero sin duda, uno de los elementos que más hace resaltar en el Disney’s Boardwalk Resort a Kouzzina es su carta de bebidas artesanales.

Festival de comida y vinos

Cada año Epcot International celebra el Festival Food & Wine en el que se exponen muestras gastronómicas de 23 países, entre las que se hallan vinos y platos representativos de las tradiciones culinarias de dichas naciones, muchas de las cuales se encuentran a lo largo y ancho de este maravilloso parque, en el que la cultura, la tradición y la gastronomía se unen para que los visitantes vivan en una parte del mundo cada minuto del día.

Francia, Canadá, Japón, China, Inglaterra, México, Australia, Alemania, Noruega y muchos más países hacen parte de la muestra cultural de Epcot. Allí se puede pasear en bote en las inmensidades de Noruega, cantar rancheras con un selecto grupo de mexicanos, tomarse un tequila en La Cava del Tequila, asombrarse con los paisajes canadienses o simplemente disfrutar de una apetitosa sopa de langosta y un dulce Crème brûlée debajo de la torre Eiffel, en Bistro de París, en el pabellón francés.

En Disney, más allá de las fronteras de la imaginación, donde todos los sueños se hacen realidad y donde la magia y la fantasía son el pan de cada día, los cinco sentidos -olfato, gusto, tacto, oído y vista- permiten vivir una única experiencia cargada de diversión y mucho sabor. www.gerenciadeviajes.com

Para informaci贸n GRATIS, marque el N潞 10 en la Tarjeta del Lector

CALENDARIO de EVENTOS 2011

En nuestra próxima edición

(Abril / Mayo 2011)

oficinas y agentes de ventas

Abril

USA & CANADA

Tianguis Acapulco Fecha: 25 - 28 Acapulco, México

GROUP PUBLISHER Sebastián Fernández sfernandez@latinpressinc.com

Mayo

ASSOCIATE PUBLISHER Patricia Rivera

Discover America International Pow Wow Fecha: 21 - 25 Lugar: San Francisco, California Informes: www.ustravel.org/events/international-pow-wow

Latin Press, Inc. 2455 SW 27th Ave., Suite 200,

• Turismo de salud y spa

Junio

• Administración de eventos

Bolsa Turística del Caribe Fecha: 16 al 18 Lugar: Santo Domingo, República Dominicana Informes: www.btc.com.do

• Programas de aerolíneas

Í N D I C E

D E

Miami, FL 33145 Tel: 305 677 0012 Fax: 305 285 3134 Email: privera@latinpressinc.com Caribbean Basin Patricia Rivera, Gerente de Cuentas Latin Press, Inc. 2455 SW 27th Ave., Suite 200, Miami, FL 33145 Tel: 305 677 0012 Fax: 305 285 3134 Email: privera@latinpressinc.com

A N U N C I A N T E S

EMPRESA TARJETA DEL LECTOR ALAMO RENT A CAR

1

PÁGINA CARÁTULA 3

ANATO

2

43

CORNERSTONE INFORMATION SYSTEMS

3

38

CROWNE PLAZA TEQUENDAMA BOGOTÁ

4

25

DEZER HOTELS OF MIAMI

5

24

DIEZ HOTEL

6

55

DOLLAR THRIFTY AUTOMOTIVE GROUP

7

13

GRATER FT. LAUDERDALE

8

21

HAMPTON INN HALLANDALE

9

14

HOTEL PARK 10

10

57

HOTEL PORTON MEDELLÍN

11

53

INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

12

7

INTERNATIONAL LIFESTYLES INC.

13

15

MACY’S WEST

14

27

MARRIOT INTERNATIONAL

15

9

POBLADO HOTELES S.A.

16

49

ROYAL CARIBBEAN CRUISE LINES

17

CARÁTULA 4

SABRE TRAVEL NETWORK

18

37

SANDALS RESORTS

19

CARÁTULA 2

SEAWORLD PARKS & ENTERTAINMENT

20

19

TRUMP INTERNATIONAL BEACH RESORT

21

5

VIAJESCORP

22

41

VISIT FLORIDA

23

33

WET’N WILD

58

24

GERENCIA DE VIAJES | FEBRERO MARZO 2011

20

Central America/Cancún Patricia Rivera, Gerente de Cuentas Latin Press, Inc. 2455 SW 27th Ave., Suite 200, Miami, FL 33145 Tel: 305 677 0012 Fax: 305 285 3134 Email: privera@latinpressinc.com Colombia Fabio Giraldo Latin Press, Inc. de Colombia Tel: +57 (1)381 9215 Fax: +574 414 18 54 Email: fgiraldo@latinpressinc.com EUROPE Annette Denys Communications 23-C-10 Avenue de la Liberté, F-59290 Wasquehal Tel: +33 320 981 710 Fax: +33 320 981 709 Email: adenys@latinpressinc.com MÉxico Latin Press México Circuito Museos Poniente #29, Dept. 101 Col. Satélite Bellavista, Tlalnepantla, México Tel +52 (55) 5018 1165 Fax +52 (55) 5398 6620 Latin Press USA www.latinpressinc.com Toll Free +1 [800] 268 6488 Tel +1 [305] 285 3133 Fax +1 [305] 285 3134

www.gerenciadeviajes.com

Cuenta con Enterprise Rent-A-Car.

Enterprise es la compañía de alquiler de autos más grande de América del Norte.

Ya sea que sus clientes viajen a una conferencia de trabajo o a disfrutar de unas vacaciones, pueden confiar en Enterprise. Estamos presentes en más de 200 aeropuertos y tenemos más de 5,500 oficinas por todo los Estados Unidos y Canadá. Atenderemos a sus clientes con nuestra gran selección de autos, tarifas bajas y amable servicio.

Use el código ET para reservar Enterprise atreves de GDS. Si desea más información, visite enterprise.com/ta

Para información GRATIS, marque el Nº 1 en la Tarjeta del Lector Enterprise y el logo “e” son marcas registradas de la compañía Enterprise Rent-A-Car. Todas las demás marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños. © 2011 Enterprise Rent-A-Car. B02732.Sp 1/11 MJ

¿NAVEGAR POR EL CARIBE CENANDO “AL FRESCO” Y RODEADO POR UN FRONDOSO PARQUE NATURAL? En nuestro Parque Central, sí es posible porque este es sólo uno de 7 innovadores vecindarios.

Con Royal Caribbean International®, cenar bajo las estrellas navegando a 60 kilómetros por hora, es muy… ¡natural! Así como son los 7 vecindarios que tus clientes encontrarán a bordo del Oasis of the Seas.sm: • Boardwalk ®- Donde pueden montar el primer Carrusel en alta mar o ver un espectáculo acuático al aire libre en nuestro Aquatheater.

• Central Park®- Pueden pasear en nuestro parque que contiene más de 12,000 plantas naturales, tiendas y restaurantes.

• Entertainment Place- Donde disfrutarán de producciones teatrales musicales, espectáculos sobre hielo, música en vivo y comedia.

• Pool and Sports Zone- Pueden deslizarse por la única tirolina en alta mar o hacer surf en uno de nuestros dos FlowRiders.® • Royal Promenade- Pueden observarlo todo desde el Rising Tide, el primer bar en la industria de cruceros que se eleva 3 niveles.

• Vitality at Sea Spa and Fitness- Fitness El programa de bienestar donde se podrán renovar con terapias, tratamientos de spa o participar en una clase de pilates y yoga en nuestro centro de acondicionamiento físico.

• Youth Zone- Con el programa Adventure Ocean® para los niños, actividades educativas y discoteca para los jóvenes. ¿Qué esperas? Resérvale hoy a tus clientes a bordo de uno de nuestros 21 innovadores barcos visitando más de 270 destinos con Royal Caribbean International para que comiencen a disfrutar. ¡Tienen que ver para creer!

Para más información, comunícate hoy con tu Agente de Viajes o visita www.RoyalCaribbean.com/español ©2010 Royal Caribbean Cruises Ltd. Barcos con matrícula en las Bahamas.

Para información GRATIS, marque el Nº 17 en la Tarjeta del Lector