GERENCIA DE VIAJES 20-3 by Latin Press, Inc.

PRESENTE EN GBTA EE.UU. 2012

Vol. 20 N潞3, 2012 www.gerenciadeviajes.com

Business Class:

m谩s variada que nunca

Aplicaciones para un turismo m贸vil ViajesCorp cumpli贸 la meta Profesional del mes en Chile

ISSN 0121 9227

Clips AviancaTaca Holdings La compañía aérea Avianca-Taca anunció sus resultados para el primer cuatrimestre del año. Un total de 7’246.352 pasajeros fueron transportados en su red de rutas nacionales e internacionales. Esta cifra significa un incremento en este rubro del 15,2% en comparación con el mismo período del 2011 cuando esta organización transportó 6’289.246 viajeros. Con una ocupación total en los primeros cuatro meses de este año del 78,4%, Avianca-Taca se ha convertido en una de las más importantes compañías aéreas de la región. Entre enero y abril fueron movilizadas 4’118.509 personas en rutas domésticas en Colombia, Perú y Ecuador lo cual significa un aumento del 22,7% si se compara esta cifra con la obtenida el año anterior en el mismo lapso de tiempo con 3’357.127 pasajeros. En cuanto a la movilidad internacional también se registró un incremento en el transporte de personas con un total de 3’127.843, es decir, un alza del 6,7% en contraste con cifras del año 2011. Para tener una idea de la positiva dinámica que vive la aerolínea y sus compañías subsidiarias en lo que va corrido de 2012, la organización muestra cifras obtenidas sólo en el mes de abril, cuando se movilizaron 741.565 pasajeros en el contexto internacional, un incremento superior al 4% comparado con el mismo mes del año anterior.

Latam Como un “ejemplo de unidad en América Latina” calificó el ministro de Economía de Chile, Pablo Longueira, el proceso de fusión entre las aerolíneas Lan y Tam. “La misma unidad que no lograron los poetas, ni los cantantes, ni las revoluciones”, expresó el funcionario. Longeira agregó que esta fusión habla muy bien del nivel empresarial de Chile, “me gustaría que ojalá muchas otras compañías, a través de fusiones e inversiones en el extranjero, puedan tener más multilatinas chilenas creciendo en el continente”. Además, comentó esperanzadoramente que asuntos como “el emprendimiento y los políticos van a terminar uniendo el continente en la medida en que sigamos con fusiones de compañías para potenciar todas las ventajas que tiene la región”. Recientemente ambas aerolíneas lanzaron un canje de acciones con lo que se da un paso más hacia la unión de las dos organizaciones, y, de este modo, se crea una de las mayores compañías aéreas del mundo.

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Amadeus En búsqueda de mayor eficiencia y crecimiento para el continente, Amadeus nombró a Federico Fischer como el nuevo Director Customer Care para América (Latinoamérica y Norteamérica). Federico ahora estará a cargo de definir la estrategia en términos de capacitación para que todas las agencias usuarias del sistema puedan conocer los productos que ofrece la compañía y cómo pueden ayudarlos en sus negocios, en la cual implementará nuevas plataformas tecnológicas para el fácil acceso a los cursos. Igualmente, liderará el Americas Customer Service Center para lograr optimizar la mesa de ayuda técnica y funcional para las agencias de viaje. Fischer ocupaba antes el cargo de director de servicios y operaciones para Latam. Anteriormente, el ejecutivo se desempeñó como gerente general de Amadeus Perú. Asimismo, lideró la creación e implementación del Americas Customer Service Center, uno de los pilares fundamentales para la compañía. Federico es egresado de la Universidad de Argentina de la Empresa, y realizó un master en administración y markentig estratégico, otorgado por la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales. Actualmente se encuentra cursando un Excutive MBA en la IAE Business School.

VivaColombia Entró en operación la primera aerolínea de bajo costo en Colombia, VivaColombia. La compañía hace parte de un grupo que ha posicionado esta categoría en Europa, Australia, México, Singapur y Estados Unidos. Según explicó William Shaw, gerente comercial de la aerolínea, en entrevista con la cadena radial colombiana Radio Santa Fe, la empresa realizará distintas actividades enfocadas en regalar hasta 3.000 tiquetes. El ejecutivo indicó que a pesar de que VivaColombia es la primera aerolínea de bajo costo en el país, no se reducirá la calidad operacional ni la viabilidad financiera. Una vez obtenido el certificado de la Aeronáutica Civil la aerolínea ofrece vuelos con tarifas desde $29.900 + IVA + tarifa aeroportuaria + tarifa administrativa. En total es un costo cercano a los $55.000 (unos US$25). Pagando por un tiquete de este valor podrá viajar un pasajero y una maleta de mano de 10 kilos un solo trayecto. Shaw aclaró que el plan es iniciar con un cronograma que cubrirá 32 rutas en todo el territorio colombiano y continuar expandiéndose.

GERENCIA DE VIAJES | VOLUMEN 20 Nº3

¡Estamos creciendo!

Es una publicación periódica propiedad de Latin Press, Inc. Producida y distribuida para Latin Press, Inc. por Latin Press Colombia y Latin Press USA

Volumen 20 Nº3 2012 DIRECCIÓN GENERAL

Max Jaramillo / Manuela Jaramillo EDITORA JEFE

Ana María Restrepo América Latina está creciendo en todos los sentidos, no cabe duda de ello. El sector turístico, y las empresas asociadas a él, no son ajenos a esta evolución. Por cuenta de la recesión económica que hoy viven países del primer mundo la región a desvelado una potencialidad que estaba escondida, una riqueza que, si bien no está blindada contra cualquier catástrofe económica, sí deja ver la fortaleza que nace cuando se unen los países en un objetivo común. ANA MARÍA RESTREPO F.

Europa, Asia y Norte América están viendo este “renacer Editora Jefe de la región” como una oportunidad de inversión y de arestrepo@gerenciadeviajes.com conocimiento de nuevas geografías, de allí que países como Colombia, Perú, Brasil, Chile, Argentina, México y el Caribe, que antes no registraban cifras destacables en materia de entrada y salida de viajeros, hoy marquen números envidiables.

arestrepo@gerenciadeviajes.com

SUBEDITORA

M. Cecilia Hernández mhernandez@gerenciadeviajes.com VP VENTAS Y OPERACIONES

Sebastián Fernández sfernandez@gerenciadeviajes.com GERENTES DE CUENTA

Mariangie Navarro Fabio Giraldo Verónica Estrada

mnavarro@gerenciadeviajes.com fgiraldo@gerenciadeviajes.com vestrada@gerenciadeviajes.com

JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCIÓN

Fabio David Franco

ffranco@gerenciadeviajes.com

DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C.

lbustamante@gerenciadeviajes.com

PORTADA TURISMO

Cortesía Air France Recientemente conversamos con Juan Ramón Acosta, director ejecutivo de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), Capítulo Antioquia – Chocó, sobre el Tratado de Libre Comercio (TLC) que firmó hace poco ese país con Estados Unidos y de las oportunidades y los retos que debe aprovechar y asumir, respectivamente, la industria hotelera para competir y sacar provecho de las nuevas condiciones comerciales.

PORTADA VIAJES CORPORATIVOS

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Latin Press, Inc. USA Miami, USA

Tel +1 [305] 285 3133

Para el ejecutivo los retos son grandes, pero asegura que el gremio hotelero en Colombia está preparado para ello. Según Acosta, hay asuntos que aún se deben resolver como el tema de la movilidad y el bilingüismo, pero otros en los que existe suficiente capacitación y preparación como la calidad de servicio, la infraestructura y la capacidad de ocupación y, un tema destacado: la seguridad inversionista.

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Latin Press, Inc. Colombia Medellín, Colombia Bogotá, Colombia

Tel +57 [1] 448 88 64 Tel +57 [1] 381 9215

Esto se logró gracias a la construcción de nuevos hoteles y la renovación de la oferta existente, el planteamiento de estándares y certificaciones, y significativas inversiones en tecnología.

Argentina, Buenos Aires

Tel +54 [11] 5917 5403

Colombia cuenta con dos componentes importantes en el tema turístico: vacacional con sus regiones de sol y playa, y corporativo, con sus principales ciudades al interior como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.

Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina).

Este panorama se muestra como una oportunidad que mueve la economía y hace evolucionar el mercado turístico de la región. Hay que ser conscientes de que este desarrollo no depende de una sola empresa o de un solo nivel del turismo. Unirse debe ser la consigna: hoteleros, tour operadores, agentes, mayoristas, transporte, intermediarios, aerolíneas, todos debemos hacer parte de este cambio y llegar así a un gana – gana. Ganan los empresarios, ganan los habitantes de un país, ganan los viajeros domésticos y extranjeros, gana el país y gana la región. Estamos creciendo, poniéndonos a la altura de muchos países que tienen mayor experiencia en el recibimiento del turismo y estoy segura de que dentro de muy poco todas las miradas vendrán hace América Latina, eso si, tenemos que demostrar nuestro liderazgo. Recuerden escribirme a arestrepo@gerenciadeviajes.com

CONSEJO EDITORIAL

COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

Alejandra García Vélez, Víctor Alejandro Galvis González, Alberto Bosque, Óscar García, GBTA. impresión hecha en colombia Órgano circulaciÓn servicios de informativo de certificada por

las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista, así como sus contenidos, no comprometen a GERENCIA DE VIAJES. ISSN 0121-9227 www.gerenciadeviajes.com

PORTADA

10 Business Class: más variada que nunca

Categorías intermedias entre la Clase Económica y la Primera Clase en los vuelos comerciales se imponen en el contexto global. Exigencias de los usuarios y crisis económicas han despertado la creatividad de los empresarios.

TECNOLOGÍA

13 Aplicaciones para un turismo móvil

El turismo ya no es estático, ya no precisa de cables y teléfonos fijos, está en movimiento como están en movimiento los viajeros. Toda clase de herramientas y aplicaciones, una gama variada de recursos, desde los más costosos hasta aquéllos gratuitos, son hoy indispensables para disfrutar a plenitud la experiencia de viajar.

PROFESIONAL TURÍSTICO DEL MES

16 Daniel Pardo: enfocado en superar metas

Nuestro invitado turístico de esta edición es el director del Servicio Nacional de Turismo de Chile. Conozca su visión y sus metas sobre este mercado en su país natal.

viajes corporativos

36 GBTA tendrá conferencia en Latinoamérica

Todavía no lleva ni un año de creado el Capítulo América Latina de la Global Business Travel Association y ya comienza a mover la dinámica del segmento de los viajes de negocios en la región con una programación variada y muy profesional.

38 ¡Cuanto ha cambiado la experiencia del viajero!

“Quien no conoce su historia está destinado a repetirla”, dice una sabia frase ancestral. En este texto nuestra colaboradora rememora esos años en los que se trabajaba con herramientas análogas y le da valor a los recursos que hoy permiten que la labor de gestionar viajes sea más eficiente.

40 El travel manager es un personaje vital

En su primera colaboración editorial con GERENCIA DE VIAJES, Óscar García, socio y fundador del Forum Business Travel (FBT), analiza el rol del gestor de viajes corporativos y su verdadero valor dentro de una organización.

42 ViajesCorp volvió a brillar

Terminó la séptima edición de ViajesCorp Américas y ya se puso en marcha la que se realizará en 2013. Aprendizaje y masiva participación permiten concluir un buen balance.

46 Ante la crisis, una cara positiva y refrescante

Pionero en el trabajo outsoursing de los viajes de empresa en México y merecedor de distintos premios que se entregan en el segmento corporativo, José Luis Castro abrió las puertas de su historia y conversó con GERENCIA DE VIAJES sobre su visión del mercado mexicano.

3 40

PROFESIONAL CORPORATIVO DEL MES

SECCIONES Clips

6 Noticias 8 Oportunidades de negocios 19 Perfiles Corporativos 49 Última página 50 Índice de anunciantes

46 www.gerenciadeviajes.com

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IATA veta a Aerosur

Recientemente la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) les prohibió a las agencias de viajes vender pasajes de la aerolínea boliviana Aerosur, esto debido a los problemas financieros que le impiden a la empresa cumplir eficazmente con sus itinerarios a España y a Estados Unidos. Según declaraciones entregadas a la Agencia Internacional de Noticias, Efe, por la presidenta de la Asociación Boliviana de Agencias de Viaje y Turismo (Abavyt), Lourdes Omoya, “Aerosur ya no está dentro del sistema BSP (plan de facturación bancaria) de IATA. Esto significa que nosotros podemos ver las reservas e itinerarios, pero no podemos emitir los boletos”, explicó. La funcionaria indicó que no recibió mayores explicaciones de la Asociación pero que se sabe que la aerolínea ha incumplido los pagos a IATA. Las deudas de Aerosur con el Estado boliviano y con sus proveedores asciende a US$210 millones y ahora está limitada a comercializar sus billetes únicamente por medio de las taquillas de sus oficinas y mostradores. En los últimos días la compañía ha tenido que suspender sus vuelos a Madrid, así como reprogramar itinerarios hacia Argentina, Brasil y Estados Unidos, debido a sus múltiples problemas financieros, esto ha perjudicado a los pasajeros que tenían programados sus vuelos con la aerolínea.

ELE

TripAdvisor premia a seis hoteles Occidental

Los hoteles Royal Hideaway Playacar, Grand Xcaret, Grand Cozumel y Grand Nuevo Vallarta de México, el Embajador de República Dominicana y el Occidental Grand de Aruba, han sido galardonados por el portal de viajes TripAdvisor con los premios a la Excelencia 2012. Este premio reconoce las estrategias de mejora de los productos, servicios y atención al cliente de los establecimientos que han recogido excelentes opiniones (una valoración entre cuatro y cinco puntos) por parte de clientes de todo el mundo en la web especializada en viajes. La condecoración también es incentivada por el número de comentarios recibidos en los últimos 12 meses. Aproximadamente el 10% de los alojamientos que aparecen en TripAdvisor reciben este prestigioso galardón. La cadena Occidental Hotels & Resorts, indicó por medio de un comunicado que el gran valor de sus hoteles reside justamente en la cuidada segmentación de sus establecimientos, que responden a las exigencias de cada cliente.

Más de 13 millones de habitaciones hay en el planeta

Según un censo llevado a cabo por la multinacional STR Global, hasta finales de febrero de 2012 el inventario mundial de hoteles fue de 13,41 millones de habitaciones; esto supone un crecimiento desde el año 2000 del 20,7%. Expertos aseguran que es una cifra satisfactoria para los últimos 12 años. Sin embargo, teniendo en cuenta la medición interanual que efectúa el Compound Annual Growth Rate (CAGR), el porcentaje promedio es más bajo de lo esperado, situándose en un 1,6%. Parte de este panorama es responsabilidad de la crisis económica vivida durante los últimos dos años en mercados potentes como Europa y el Norte de América. Así se evidencia en el detalle de los resultados, donde se muestra que uno de los mercados que más creció en el contexto mundial fue Asia Pacífico. Las más altas cifras de crecimiento año por año corresponden a países emergentes, lo que permite suponer que la afectación global de la crisis no permitió que las cifras de crecimiento hotelero subieran lo suficiente.

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CALENDARIO de EVENTOS 2012

Septiembre La Cumbre Fecha: 5 al 7 Lugar: Orlando, Florida, USA Informes: www.lacumbre.com/ GBTA Conferencia Latam Fecha: 10 al 12 Lugar: Buenos Aires, Argentina Informes: www.gbta.org/AmericaLatina/ Conferencia/Pages/default.aspx FITE Fecha: 27 al 30 Lugar: Guayaquil, Ecuador Informes: www.fite.info

Noviembre FIT Fecha: 3 al 6 Lugar: Buenos Aires, Argentina Informes: www.fit.org.ar/

Diciembre MITM Américas Fecha: 5 al 7 Lugar: Ciudad de Panamá, Panamá Informes: www.mitmamericas.com

EVENTOS 2013

Enero Fitur Fecha: 30 al 3 de febrero Lugar: Madrid, España Informes: www.ifema.es/ferias/fitur/default.html

Febrero Vitrina Turística de Anato Fecha: por definir Lugar: Bogotá, Colombia Informes: www.anato.org

Mayo Viajescorp Américas Fecha: Por definir Lugar: Por definir Informes: www.viajescorpamericas.com

Junio Pow Wow Fechas: 8 al 12 Lugar: Las Vegas, Nevada, EE.UU. Informes: www.powwowonline.com

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Francia elimina visa de tránsito

Desde el primero de junio de este año (2012) se levantó el requerimiento que operaba para colombianos y peruanos de tramitar un visado de tránsito para conexiones internacionales desde el aeropuerto internacional de París, Charles de Gaulle. Según Gabriel García, gerente general para Colombia de Air France, esto significa que aquellas personas que deban viajar a cualquier país en el que primero deba hacer conexión en París, ya no necesitará la visa de tránsito que hasta este momento había sido obligatoria para colombianos y peruanos. “Francia era el único país que mantenía vigente este requisito y sólo operaba para esos dos países latinoamericanos. Incluso otras naciones de la Unión Europea lo han eliminado porque es mucho más complejo para un viajero tener que solicitar dos visas: una del país de destino y otra del país de tránsito, que en el caso de Francia es la Schengen”, explicó García. Esto no quiere decir que se elimine la visa para viajar a Francia, lo que se elimina (de manera temporal, por ahora) es la visa para poder estar en el aeropuerto de París y hacer conexión a otro vuelo. Esta nueva decisión tendrá un período de prueba de seis meses para establecer la viabilidad de extender este beneficio. “Con esto esperamos un crecimiento aproximado del 3% en el número de turistas que hacen tránsito en el aeropuerto de París, Charles de Gaulle”, informó el funcionario.

Perú debe crecer en eventos

A pesar de tener fuertes potenciales turísticos, de haber avanzado en el posicionamiento de su marca país y de ofrecer precios con un 15% por debajo de sus competidores, Perú alberga sólo el 2,3% de los eventos que se llevan a cabo en América Latina. Por su parte, São Paulo, Buenos Aires y Santiago de Chile ocupan las tres primeras posiciones en la región en lo que a realización de eventos, congresos y reuniones se refiere. Durante el pasado Perú Travel Mart, la Cámara Nacional de Turismo de Perú y el Convention Bureau de Lima presentaron un nuevo plan que busca ubicar Lima dentro de los tres primeros detinos de la región en el tema de congresos, negocios e incentivos. Por ello, dentro de las acciones que se proyecta ejecutar para conseguir este objetivo está la de construir un recinto ferial de aproximadamente 20 hectáreas que se ubicará en el sur de la ciudad, dicha edificación incluirá un palacio de congresos. Este nuevo recinto entrará a engrosar la oferta turística en la ciudad que actualmente cuenta con 30 hoteles de 4 y 5 estrellas y un hub aeroportuario operado por Taca y Lan con conexiones a 74 destinos internacionales. www.gerenciadeviajes.com

Se incrementa turismo en Cuba

Según reportó la Agencia de Información Nacional (AIN) de Cuba, el sector turismo creció un 5,2% en ese país durante los primeros cuatro meses de 2012, con respecto al mismo período de 2011. Esta cifra significa la llegada a la isla de más de 1,2 millones de visitantes extranjeros, detalló la Oficina Nacional de Estadística (ONE). Abril fue uno de los meses que más incremento reflejó en la llegada de turistas internacionales con un total de 288.523 viajeros, esto significa un 7,3% más que el mismo mes en el año anterior. Estos buenos resultados hacen pensar que la isla superará este año el récord obtenido en 2011 cuando recibió una cifra máxima de 2,7 millones de turistas, es decir, un incremento del 7,3% frente a 2010. Con ingresos anuales de unos US$2.000 millones, el turismo se ha convertido en la segunda fuente de divisas más importante de Cuba. Canadienses, franceses y argentinos son los principales visitantes.

Detectan carencias en las políticas de viajes

Según el último reporte de American Express sobre viajes de negocios en el contexto mundial, se han detectado carencias en las políticas de viajes de las empresas en este último año. Según el estudio realizado por American Experss, menos de un tercio de las empresas analizadas actualizaron sus programas de viajes en 2011. Un hecho preocupante si se tiene en cuenta el contexto cambiante, sobre todo en términos de la economía, que hoy vive el sector turístico y de viajes en general. Algunas de las recomendaciones que hace la organización son: comunicar la política de viajes a los empleados de forma clara y efectiva, implicar a los departamentos claves para su desarrollo como Recursos Humanos, Administración o Legal. Fomentar el cumplimiento con la introducción de de herramientas de validación previas al viaje. Hacer uso de intranet como canal de comunicación para informar cambios o decisiones e intercambiar ideas. Aportar todas las facilidades posibles para que los empleados entiendan y asuman las directrices, con todos sus pros y contras. Revisar periódicamente el grado de seguimiento y las principales desviaciones implicando a las partes interesadas en el programa de viajes. Comunicar los cambios a los viajeros. Eliminar la ambigüedad en las notas de gastos y establecer unos procesos administrativos claros y ágiles para realizar los reembolsos. GERENCIA DE VIAJES | VOLUMEN 20 Nº3

O P O R T U N I D A D E S

D E

N E G O C I O s

Tarifas preferenciales

IHG. La cadena de hoteles IHG está ofreciendo tarifas preferenciales en más de 75 destinos de la región, en el marco de su campaña “Descubra América Latina y el Caribe”. La oferta será validad para estadías en los hoteles de la compañía del 1 de junio al 15 de septiembre de 2012. Entre las ventajas que ofrece esta campaña se encuentran la posibilidad de contar con desayuno gratuito y un 20% de descuento en hoteles de las marcas Inclusive InterContinental Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels and Resorts, Holiday Inn Express y Staybridge Suites para las reservas realizadas antes del 1 de septiembre. Además de los precios, la variedad en destinos y tipos de hoteles es una atractivo adicional para los viajeros, quienes podrán escoger entre escenarios urbanos, playas y resorts familiares. El Holiday Inn Aruba-Beach Resort & Casino, el Holiday Inn Cartagena-Morros, Crowne Plaza Lima y el Holiday Inn Express Santiago, son otros de los hoteles que pueden ser utilizados por los viajeros con este 20% de descuento. Además, los huéspedes inscritos en el programa Priority Club Rewards podrán acumular puntos por sus estadías. Para información GRaTIS SOBRE ESTE PRODUCTO marque el nº 14

Juego para Facebook

American Airlines. American Airlines presenta a Fantasy Travel, un juego de Facebook en el cual los jugadores que acumulen mayor cantidad de millas de fantasía pueden ganar millas de verdad. Tomando y reservando vuelos en tiempo real, los jugadores acumularán millas de fantasía, que podrán cambiar por hasta 250.000 millas verdaderas Aadvantage, incluyendo dos premios de 60.000 millas Aadvantage cada uno. Después de registrarse, el usuario seleccionará su país de origen que funciona como punto de partida para su primer vuelo de fantasía. De ahí en adelante podrán usar un portal de fantasía de AA.com para reservar y comprar boletos, solo uno a la vez, a cualquier destino.

Promoción Game Plan

Marriott. El nuevo programa “Game Plan” de Marriott International ofrece a los turistas de la región promociones en sus propiedades de toda América Latina. Hasta el 31 de diciembre de 2012, los clientes podrán reservar una habitación para una estancia mínima de dos noches, de jueves a domingo, en los hoteles JW Marriott Hotels & Resorts, Renaissance Hotels, Marriott Hotels & Resorts, Courtyard by Marriott, Fairfield Inn y Marriott Executive Apartments, participantes en la promoción. Con cada reservación en el marco de esta oferta los huéspedes podrán obtener una cena de cortesía para dos personas la primera noche, desayuno incluido durante la estancia de fin de semana y extensión del Check-out hasta las 4 p.m. Para información GRaTIS SOBRE ESTE PRODUCTO marque el nº 15

Oferta para eventos

Puerto Rico. Los organizadores de eventos y convenciones se verán beneficiados por el nuevo programa promovido por el Puerto Rico Convention Bureau, llamado “Soar and Stay Giveaway”, en el marcó del cual por cada 100 noches de estadía contratadas en el destino se ofrecerá un vuelo directo de cortesía. Lo anterior con la condición de que en total se tengan programadas un mínimo de 200 noches. El programa nace con la intención de incentivar la visita de grandes grupos al país y seguir posicionando el destino como un centro para eventos y negocios, por lo que los grupos que reserven entre hoy y el 21 de diciembre de 2012 podrán acceder a estos beneficios. Los organizadores de eventos que decidan aprovechar esta oferta podrán solicitar un reembolso de hasta US$1.000 por tiquete aéreo y hasta un máximo de diez pasajes, para un ahorro posible de US$10.000 por grupo.

El final del juego está programado para el 31 de julio de 2012. Disponible a través de la página de Facebook de American Airlines en español: www.facebook.com/AAespanol

Entre las condiciones establecidas en el “Soar and Stay Giveaway” se encuentran los reembolsos aéreos que serán otorgados basados en las noches de estadía utilizadas, éstas deben ser facturadas por un hotel socio del Puerto Rico Convention Bureau.

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Conformado el Comité Académico de ViajesCorp 2013

ViajesCorp Américas agradece a todas las empresas y asistentes por su valiosa participación en el mejor evento especializado de la región.

Ya está preparado el Comité Académico de la octava edición de ViajesCorp Américas, el Congreso que busca capacitar a los gestores de viajes corporativos y travel managers de América Latina. Un selecto grupo de profesionales de iberoamérica dedicados a la administración y la gestión de los viajes de empresas, hacen parte este año del equipo que diseñará y aprobará la programación académica del Congreso. Los profesionales que integran el Comité han sido asistentes o participantes asiduos de ViajesCorp, con lo cual se busca garantizar la pertinencia y la coherencia del programa en el contexto latinoamericano actual que persiga la razón de ser del Congreso. Los integrantes son: Ivonne Córdova, travel manager de Ford Motor Company. México. Alexander “Tony” Ruiz, director de Ventas Regionales para América Latina y el Caribe de InterContinental Hotels Group. Estados Unidos. Daniel Feige, socio y gerente de Outback Consulting. Argentina. Luis Vásquez, director de Ventas Globales de Carlson Wagonlit Travel. Colombia. Oscar García, socio y fundador del Forum Business Travel. España. Roberto Rodríguez. travel manager de Walmart. México.

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Crecimiento de ViajesCorp Américas 30% 25%

17%

Asistentes a ViajesCorp Américas Cadenas hoteleras Aerolíneas Organizadores de eventos Gestor de viajes Corporativos Mayoristas de viajes Tarjetas de asistencia al viajero

18%

10% 30%

10%

15%

20%

15%

2009 2010 2011 2012

Esperamos contar con ustedes el próximo año. Contáctenos: Sebastián Fernández, VP Ventas y Operaciones, Latin Press, Inc. Tel: 305-285-3133 EXT 71 sfernandez@viajescorpamericas.com DE VIAJES Nº3M 9 W W W. V I A J E S C OGERENCIA R PA M E R I |CVOLUMEN A S . C20 O

Clase ejecutiva en todas las etapas del viaje

Business class, más vari por María Cecilia Hernández Ocampo

El 2012 se ha convertido en el año de todos los pronósticos para el sector del turismo en América Latina. Haber “sacado la cara” por la estabilización de la economía global en tiempos de crisis económica, ha hecho que todas las expectativas de crecimiento estén puestas sobre los hombros de la región. Por esa razón, los análisis apuntan a que este año será próspero, tanto en lo que tiene que ver con turismo vacacional como en lo relacionado con los viajes de negocios, y este último segmento trae implícito un crecimiento de todos los eslabones que componen la cadena de los viajes corporativos: la renta de automóviles, la hotelería de alta gama y, lo que nos convoca en este artículo, los vuelos en clase ejecutiva. Es gracias a los resultados obtenidos en años recientes y a los que se esperan para los siguientes meses, que las aerolíneas cada día invierten más en ampliar y mejorar el servicio y los beneficios de su business class. Según explicó Norberto Gunsberg, director general de American Express Global Business Travel para Argentina, los viajes en business class aumentan gracias a que las empresas han ido comprendiendo la importancia que hay en el hecho de enviar a sus empleados a viajes de negocios donde se posibilite ganar y fidelizar clientes y potencializar el crecimiento de la compañía.

Lo que antes se resumía en tres categorías básicas de servicio a bordo de una aeronave, hoy tiene múltiples matices, todo un catálogo de servicios, una gama amplia de productos, muchas opciones de tarifas e infinitas posibilidades. 10

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iada que nunca

Así mismo, consideró el ejecutivo, conforme van aumentando los viajes corporativos, aumentan los precios de los mismos, sobre todo en la región, gracias a que “la economía latinoamericana está creciendo y las aerolíneas se están consolidando”. Esta conclusión se revela en el estudio “Pronóstico y tendencias de viajes de negocios globales 2012”, publicado por American Express recientemente. A mediados de 2009, hace apenas tres años, este panorama era muy distinto. En ese entonces la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (Iata, por sus siglas en inglés), informaba que los vuelos en clase ejecutiva habían caído un 14,1% interanual, lo cual hacía pronosticar los más negativos resultados para finales de ese año. Así las cosas, Iata manifestaba que al terminar el 2009 las aerolíneas perderían una cifra récord de US$11.000 millones.

La tendencia de las clases intermedias

Estas predicciones despertaron la creatividad empresarial de algunas compañías aéreas. Muchas se aventuraron a diseñar productos intermedios que permitieran ofrecer la www.gerenciadeviajes.com

sensación de viajar en una clase de gama media a alta, pagando menos, generando ahorros a la compañía y al usuario y estabilizando la economía de la empresa aérea. Tal fue el caso de Air France, “creamos una clase económica de lujo, una clase intermedia que tiene semejanzas con la primera clase y con la business class y ofrece más comodidades y beneficios que la clase económica: estoy hablando de la clase Voyageur, una clase económica premium”, explicó Gabriel García, gerente general para Colombia de Air France. La brasilera Tam Airlines tuvo la misma experiencia: desde 2011 la compañía ha implementado una clase intermedia que ha tenido muy buenos resultados. “Se trata de una clase económica confortable, la diferencia es la amplitud en los asientos y mayor espacio para las piernas, se le ha denominado ‘asiento confort’. Allí se cobra un sobre costo de US$40 por encima de la tarifa normal a cualquier destino de América Latina, US$140 a Europa y US$75 a Estados Unidos”, comentó Gladys López, representante de ventas de Tam Airlines. Este tipo de opciones fueron diseñadas para ejecutivos cuyas GERENCIA DE VIAJES | VOLUMEN 20 Nº3

Las diferencias tarifarias entre una clase y otra se evidencian al instante. En la foto, clase turista a la izquierda, Business class a la deerecha.

empresas no cubren un tiquete en clase ejecutiva pero les es permitido hacer upgrades dentro de la clase económica.

promedio de crecimiento en este segmento es del 6%”, resume el informe.

“Existen tantas gamas y clases en el vuelo como servicios que se ofrecen dentro del mismo, de ahí que sea difícil establecer una diferencia tarifaría única entre un asiento y otro. A veces un asiento en clase turista puede resultar tan costoso como un asiento en business class, dependiendo de cuál tipo de seguro tome, de la cantidad de equipaje que registre, del menú que elija, etc.”, explica Gabriel García.

La clase ejecutiva se ha convertido en un valor agregado fundamental, sobre todo cuando se trata de largos trayectos.

Alta ocupación en business class

Según declaró el directivo de Air France, empresa que vuela con frecuencias de uno a tres vuelos diarios entre distintas ciudades capitales de América Latina y París (en Francia), la clase ejecutiva de sus aeronaves tienen una ocupación anual superior al 90%, un porcentaje bastante alto si se tiene en cuenta que el factor de ocupación mundial, en todas las clases, se ubicó en 79,1% en el mes de abril de 2012. Los recientes informes que ha difundido Iata con respecto a los resultados mundiales y desglosados por clase turista y clase ejecutiva no se alejan del positivismo. Según la Asociación, el tráfico aéreo mundial de pasajeros en clase turista tuvo un incremento del 8,9% en el mes de marzo y no muy alejado de ese porcentaje se encuentra la movilización mundial de viajeros en clase ejecutiva y primera clase que también reportó un crecimiento, en este caso, del 8,6%. “El tráfico aéreo ‘premium’ viene creciendo a un ritmo sólido del 4% desde finales del 2011. En los meses comprendidos entre diciembre de 2011 y marzo de 2012, el aerolíneas de primera Según una encuesta realizada por la publicación Latin Trade sobre el servicio a bordo en 19 ciudades principales de América Latina, en el tema de clase ejecutiva Tam Airlines ocupó el primer lugar, seguida por la chilena Lan, en tercer puesto se encontró Copa Airlines y Avianca ocupó la quinta posición. En la encuesta participaron hombres y mujeres de negocios de la región.

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En el caso de la norteamericana Delta Air Lines, que busca ser pionera en los viajes a Estados Unidos en América Latina, “la Clase Ejecutiva puede llegar a representar el 30% de los ingresos de una ruta, lo cual es muy significativo. Por ello hemos realizado importantes inversiones en las cabinas ejecutivas y en los servicios que prestamos dentro de ellas”, explicó Ricardo Garnica, gerente de Ventas de Delta Air Lines para Colombia y Ecuador. Para esta aerolínea la clase ejecutiva tuvo una ocupación promedio del 80% durante los tres primeros meses de 2012. No en vano, aerolíneas internacionales como Lufthansa ofrecen de 80 a 98 asientos en clase ejecutiva en sus vuelos diarios de largos trayectos, pero hay que tener en cuenta que esta compañía delimita de manera marcada las diferencias entre primera clase y clase ejecutiva. Situación que no ocurre en la mayoría de los vuelos latinoamericanos donde parecen haberse fusionado ambas categorías.

Factores de decisión

“Dormir bien” parece ser la premisa a la hora de decidirse por un asiento u otro. “La comodidad del asiento es la condición por excelencia de quienes pagan por estar en business class”, aseguró García. Pero a pesar de que es el factor de mayor puntaje, no es el único, y esto lo saben bien los estrategas a bordo. Por ello, cada aerolínea agrega valor a su cabina ejecutiva. Desde mucho antes de abordar es fundamental que el viajero sienta que el costo valió la pena. Tener una sala de espera privilegiada y cómoda, no hacer filas para ingresar, disponer de información valiosa en sus dispositivos móviles, disfrutar de múltiples comodidades a bordo: desde las sábanas, pasando por los aperitivos, los vinos y las comidas, hasta poder ser el primero en reclamar el equipaje. Todo cuenta para el viajero business class. www.gerenciadeviajes.com

Nuevas herramientas móviles para viajeros

Aplicaciones para un turismo móvil por Víctor Alejandro Galvis González

La aparición de la tecnología móvil ha significado un cambio drástico en las organizaciones que ofrecen servicios relacionados con el turismo. Ahora el viajero tiene una mentalidad diferente, el concepto de autoservicio está presente en todo el transcurso del viaje, ya que ahora puede reservar un vuelo, escoger un hotel o se puede comunicar con otros usuarios tan solo presionando un botón. Las aplicaciones móviles no solo están cambiando la forma en que los viajeros planifican su desplazamiento, sino también la vivencia del mismo. El poder acceder, autogestionar y personalizar su viaje a partir de aplicaciones en sus teléfonos, smartphones o tabletas representa para la industria un paradigma consolidado. “El viajero es consciente de la complejidad de los viajes en materia de información, por eso el acceso ágil y en tiempo real a datos actualizados le aportan una cuota de previsibilidad en el tránsito de aeropuertos, taxis, recepciones de hotel, etc.”, explicó Elizabeth Champagne, gerente de marketing para el segmento corporativo de Sabre Travel Network. Esta tecnología se desarrolló no sólo pensando en los usuarios finales, sino también en las agencias, las cuales se benefician de poder proveer servicios que automatizan muchos de sus procesos, lo cual reduce costos y además les permite extender el servicio a sus clientes las 24 horas del día. Blanca Zayas, encargada de las relaciones públicas en

Las aplicaciones en dispositivos móviles para viajeros están diseñadas para acompañar al usuario antes, durante y después del viaje y permitirle, además, compartir en redes sociales, consultar y comparar opciones. www.gerenciadeviajes.com

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tar recomendaciones de viaje, comparar precio, escoger y comprar directamente”. Mientras que las app para los viajeros corporativos, “están dirigidas a usuarios dentro de una corporación, son aplicaciones que además de ofrecer el servicio de autoreserva y compra de viajes en línea, permite a la corporación tener un control de costos,hacer cumplir la política de viajes y automatizar su proceso de aprobación interno, etc.”, indicó Mario Arias. En el mundo, cada vez son más las alternativas que la tecnología móvil le brinda a la industria del turismo, según datos de la revista Preferente, tres de cada cuatro viajeros usa un dispositivo móvil mientras está de viaje y el 17% de los pasajeros ha buscado un viaje en una aplicación móvil o en un sitio web para móviles. Par Travelport Smartpoint se ha convertido en su buque insignia para sus clientes de agencias de viajes,ya que puede traducir cualquier otro ....

Tripadvisor España, aseguró que “las principales tendencias en el comportamiento de los consumidores son la móvil y la social”; en este sentido, esta empresa ha desarrollado la aplicación TripAdvisor para smartphones y tablets, para acceder a datos, comentarios, opiniones, búsquedas, fotografías y reservas de vuelos y hoteles sobre la marcha. Además, cuenta con la función “Cerca de mi” que geo-localiza al usuario y le indica aquellos lugares de interés, hoteles o restaurantes que se encuentran en sus proximidades.

El Reino Unido es donde mayor penetración ha tenido este tipo de tecnología con un 129%; sin embargo, representando a la región latinoamericana, Brasil lo sigue con un 92%. Igualmente se habla de que el 12% de las personas que viajan han descargado una aplicación para móvil relacionada con viajes y que el 3% ha reservado su viaje mediante un móvil.

Con respecto a la tendencia social, debido al crecimiento de Facebook, Tripadvisor creó una integración entre las dos plataformas llamada TripFriends que permite a los viajeros ver dónde han viajado sus amigos de Facebook, consultar sus opiniones y pedir consejos y recomendaciones personalizadas de aquellos que mejor los conocen.

Tendencias y necesidades

En 2011 Sabre realizó una encuesta a viajeros acerca de servicios móviles y su uso durante viajes. “Aquí fue donde identificamos la tendencia al autoservicio de parte de los pasajeros, quienes buscan consultar desde sus teléfonos, smart phones e incluso tabletas cualquier cambio, actualización u oferta relacionada con sus viajes”, mencionó Elizabeth Champagne, de Sabre.

El hecho de que los viajeros puedan pagar en línea, hace que estas herramientas sean muy valoradas por el usuario.

“Las funciones más populares entre los encuestados resultaron las de mensajería o alerta sobre retrasos y cancelaciones, notificaciones en caso de emergencia, revisión de itinerario y envío de redes sociales, incluso la oportunidad de modificar reservas fue reconocida como provechosa”, dijo la gerente. Las aplicaciones se dividen según el usuario que las vaya a utilizar, Mario Fernando Arias, product manager de Amadeus para la región Andina, explica que para los viajeros de placer “las aplicaciones están enfocadas en permitirle al usuario acceder a la información de la agencia, consul-

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74% de los pasajeros de primera clase tiene un smartphone frente al 54% de la clase turística.

La función “Cerca de mi” de Tripadvisor muestra al viajero aquellos establecimientos próximos a su ubicación.

Compañías como Google prevén que para este año el 8% de los usuarios de móvil reserven sus viajes desde su smartphone; para 2014 el uso de internet móvil desplazará al PC y para el 2016 se espera que el comercio a través de dispositivos móviles haya crecido un 55%.

La tecnología no es una competencia para las empresas que trabajan en el sector turístico, sino una herramienta que facilita la prestación del servicio; sin embargo el éxito de su aplicación dependerá del estudio de las necesidades del usuario y la segmentación de sus requerimientos.

¿Qué ofrecen las aplicaciones para viajeros? Tanto los viajeros de negocios como los vacacionales demandan aplicaciones (app), por eso la mayoría de las instituciones relacionadas con la gestión de viajes han desarrollado además de su web móvil, app específicas para cada momento del viaje. Erika Moore, directora regional de Latinoamérica y el Caribe de Travelport, explicó que debido a la evolución de la tecnología, “los consumidores están mejor informados y exigen más, por eso, las empresas para competir y prosperar tienen que abrazar este cambio”. Estas son algunas de las app que ofrece Travelport: ViewTrip, un servicio desktop para sus clientes; Rapid Reprice, usada para mejorar la productividad de agentes de boletos y de los sitios web en la fijación de precios; Smartpoint, reduce la necesidad de entrenamiento y mejora la productividad y servicio al cliente

de los agentes y Universal API, para búsqueda de contenido. La aplicación ViewTrip, por ejemplo, provee información y herramientas al viajero como el estado de los vuelos con alertas al momento, guías de aeropuertos y ciudades, servicio de ubicación, oferta de restaurantes locales, ubicación del banco mas cercano, pronóstico del tiempo y conversión de moneda entre otros. Por otro lado, Amadeus ha lanzado la nueva generación de CheckMyTrip, una herramienta que facilita el manejo de cuentas personales con la posibilidad de revisar viajes pasados, actuales y futuros; ambas versiones (web y móvil) les permite a los viajeros verificar la información más actualizada de su itinerario como son los datos del hotel, estado del clima, los vuelos, etc. Entre las aplicaciones web de Amadeus también están los motores de reserva e-Regail Engine y e-Travel Management, este último cuenta con el Amadeus Mobile Partner, una app para dispositivos móviles para reservar viajes en un ambiente controlado y cumpliendo con la política de viajes de la compañía. Del mismo modo, la empresa Sabre Travel Network ofrece a la industria del turismo el servicio de Sabre Virtually There para la entrega de documentos de viaje e información de itinerarios para que las agencias de viaje estén mejor preparadas en la atención al cliente; del lado del consumidor final, dispone de la app TripCase, diseñada para que el viajero administre sus viajes de principio a fin. En cuanto al segmento corporativo, Sabre tiene a GetThere y BizSite Mobile, para que las reservas de avión y de hotel gestionadas por este medio se adhieran a las políticas de viajes definidas y al uso de proveedores preferenciales de las empresas.

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P R O F E S I O N A L

T U R Í S T I C O

D E L

M E S

Turismo sustentable es el tesoro chileno

Daniel Pardo: enfocado en supe

por María Cecilia Hernández Ocampo

redes sociales, como un fiel seguidor del balompié, deporte por excelencia de los latinoamericanos.

Su visión sobre la industria turística de Chile es clara y firme, como de quién habla con propiedad sobre el tema, pero más que con propiedad con pasión.

Y es que ese es el medio por el que suele pronunciarse y comentar sus opiniones; vía twitter, por ejemplo, anuncia los avances de los eventos que preside o a los que asiste; adelanta información sobre los proyectos que se ejecutan en materia de turismo; ofrece primicias y datos relacionados con su tema favorito: el turismo en Chile; responde preguntas y envía mensajes a sus amigos.

Por eso, Daniel Pardo López fue nombrado recientemente como director del Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur). Con apenas cinco meses en el cargo, Pardo asumió el reto con autoridad, la misma que le ha dado su experiencia en el mercado turístico. Este ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez y magíster en Finanzas de la misma institución se declara, por medio de las

“Considerando que más del 60% de los turistas de larga distancia que visitan Chile usan internet para planificar su viaje, contamos con Chile.travel, nuestro sitio web de promoción turística internacional que ha logrado posicionarse dentro de los tres más visitados de Sudamérica, cuenta con un promedio de 77.000 visitas mensuales y en Facebook estamos llegando a los 15.000 fans”, comenta Pardo.

Es reacio a contestar preguntas de corte personal pero muy expresivo y apasionado cuando de hablar de turismo se trata, sobre todo del turismo en Chile. Así es Daniel Pardo, actual director de Sernatur. 16

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erar metas

Daniel Pardo junto al ganador de Chile Classic 2012.

Siguiendo con el tema de redes sociales, el funcionario asegura que para el mercado interno también “hemos tenido bastante éxito con nuestra campaña de promoción nacional denominada Chile es Tuyo, a través de la cual ofrecemos una plataforma para dar a conocer atractivos turísticos de regiones, novedades, eventos, ferias, testimonios, etc. y con la cual hemos logramos un promedio de 28.000 visitas mensuales en el portal y contamos con más de 125.000 fans en Facebook”. Queda claro que nuestro invitado sabe muy bien de qué habla, y, sobre todo, entiende perfectamente a quién le habla. Pues la meta que él mismo se planteó al asumir el cargo que hoy ocupa precisa de todo su esfuerzo por conocer la industria turística de su país, no sólo desde el punto de vista de los empresarios y los proveedores, sino además teniendo en cuenta las necesidades y las exigencias de los usuarios, nacionales y extranjeros.

En bicicleta el director de Sernatur recorre Santiago patrimonial.

“Continuar el desarrollo de una carrera en el sector turístico apoyado en ocho años de experiencia pública y privada en el ámbito y en las habilidades desarrolladas en una de las multinacionales más grandes del mundo. Contribuir al desarrollo turístico del país, profesionalizando la industria y asegurando el desarrollo sustentable de ésta”, es el objetivo del profesional.

Ascenso vertiginoso

Desde 2004, cuando todavía no había obtenido su título universitario, comenzó a trabajar en el gremio del turismo. “Soy socio y fundador del Hotel Quadrifolio ubicado en la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia. Allí participé en la concepción del proyecto desde sus orígenes, realizando estudios de factibilidad, competencia y rentabilidad del negocio. Posteriormente, participé en su desarrollo y puesta en marcha y fui su director hasta junio de 2010”, detalla. De manera paralela, Daniel Pardo, ocupó distintos cargos de importancia en la multinacional Procter & Gamble, allí trabajó durante cerca de cuatro años llegando a ejercer como subgerente de Finanzas. www.gerenciadeviajes.com

Junto a ministros de Turismo en Brasil.

A partir de junio de 2010 se vinculó a Sernatur como asesor de la Dirección General en materia de turismo, con el objetivo de implementar políticas y planes para el desarrollo de la industria turística en Chile. Desde allí nace uno de los ejes prioritarios que ha guíado la acción de nuestro invitado y es precisamente la línea de la sustentabilidad. “Queremos hacer de Chile un país que promueva y priorice el desarrollo sustentable del turismo. La inversión y la competitividad también encausan nuestro GERENCIA DE VIAJES | VOLUMEN 20 Nº3

Nuestro invitado en compañía de colegas regionales.

Pardo acompaña la premiación del Programa Gira.

trabajo hacia buscar e identificar mayores oportunidades de emprender y crecer en el rubro, así también, el compromiso está con la calidad y el capital humano para poder ofrecer una oferta turística de calidad”, explica Pardo. Rápidamente el profesional pasó a ser el jefe del Gabinete de la Subsecretaría de Turismo y entre enero de 2011 y febrero de 2012 se encargó de desarrollar políticas de turismo y diseñar la Estrategia Nacional de Turismo. Allí se hizo responsable del correcto funcionamiento de la subsecretaría, administrando los presupuestos de la cartera y fiscalizando al primer ente promotor de turismo en el país, Sernatur. Posteriormente y tras la renuncia, a principios de 2012, de Álvaro Castillo a la Dirección Nacional de Sernatur, Daniel Pardo asumió dicho cargo de manera interina, hasta el momento en que se realice el respectivo concurso público del que precisa la posición. Gracias a su recorrido tanto por el ámbito privado como público, Daniel Pardo cuenta con la criticidad necesaria para establecer objetivos loables pero realistas. De hecho, ha estado presente y ha participado activamente en los pasos previos que permiten trazarse dichas metas. “Queremos atraer a más de cuatro millones de turistas a visitar nuestro hermoso país de aquí al 2014. Por lo tanto, los esfuerzos para lograrlo están centrados en los pilares que establece la Estrategia Nacional de Turismo, y estos tienen

Pardo junto a mujeres de la tercera edad.

que ver con promoción, ya sea nacional como internacional, para incentivar más visitas, prolongar estadías e incrementar el gasto promedio del turista. Así también, seguir fomentando los viajes al interior de Chile y haciendo un llamado a aprovechar los atractivos y la oferta turística que ofrece”, detalla.

Un buen presente, un mejor futuro

Chile se encuentra hoy en un buen escenario en materia de turismo. En 2011 recibió más de tres millones de turistas extranjeros, cifra record para el país y que significó un aumento de 11% respecto a 2010. A esto, se le suma el significativo aumento en el ingreso de divisas que dejaron los extranjeros que llegaron en 2011, quienes desembolsaron US$2.357 millones, monto que duplica la suma de hace seis años y significa un aumento de 15,6% (nominal) respecto a los US$2.039 millones en 2010. Según aclara el profesional “esto se debe principalmente al exitoso trabajo de promoción que hemos llevado a cabo con fuertes campañas internacionales realizadas en conjunto con privados, y que han tenido como foco los mercados definidos como prioritarios: Argentina, Brasil, Colombia, Perú, Estados Unidos, España, Reino Unido, Francia y Alemania”. Además, continúa Pardo, “ya hemos obtenidos resultados favorables con nuestras acciones de promoción: durante el primer cuatrimestre de este año 2012 recibimos cerca de 1’459.000 visitas extranjeras, principalmente de Argentina, Perú, Brasil y Colombia, lo que nos indica un aumento del 15,3%, que se traduce en 194.099 llegadas de turistas más respecto del año anterior”. Por otro lado, el turismo interno también ha mostrado cifras positivas. Si se compara la temporada alta del año 2011 con la del 2010, la diferencia es de un 20% a favor de 2011, lo que refleja que el número de chilenos que viajó por su país y pernoctó en los destinos visitados aumentó de 4,7 millones a 5,6 millones en 2011.

Entrega sellos de Calidad Turística a prestadores de servicio

Celebrando junto a funcionarias el Día de la Mujer.

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Daniel Pardo López no pierde de vista su misión, la tiene entre ceja y ceja y se la recuerda en voz alta cada vez que tiene oportunidad: “Mi mayor anhelo es superar la meta establecida y seguir creciendo en diversos mercados de América. Para ello, asumo el compromiso y con la firme convicción de que lo lograremos. Soy enfático en señalar que seguiremos esforzándonos para dar pasos significativos y crecer en materia de turismo. No sólo queremos que sean más los chilenos que conozcan las bellezas del país, sino también, que los extranjeros nos elijan y disfruten las diversas experiencias que ofrece el largo y diverso territorio chileno”, concluye. www.gerenciadeviajes.com

Alamo Rent A Car es una marca de alquiler de automóviles de reconocimiento internacional que atiende los destinos turísticos más populares para los que viajan por placer. Alamo tiene ubicaciones en Estados Unidos, Canadá, México, el Caribe, América Latina, Europa, África, Asia y los países de la costa del Pacífico. Alamo Rent A Car forma parte de la compañía matriz Enterprise Holdings, una empresa privada que maneja asimismo las mar-cas Enterprise Rent A Car y National Car Rental. Hoy en día Enterprise Holdings opera la flota de vehículos más grande del mundo, con más de un millón de automóviles, y cuenta con una red mundial de más de 7.600 puntos de alquiler de automóviles tanto en vecindarios locales como en los aeropuertos del mundo entero.

operadores, mayoristas y demás profesionales de la industria de turismo que desean realizar reservas para sus clientes. El enlace para las dos versiones, que estarán a la disposición de toda Latinoamérica, se podrá alcanzar entrando a tour.alamo.com y seleccionando el idioma correspondiente. También se puede accesar directamente a los servicios a través de es.tour.alamo.com para español y pt.tour.alamo.com para portugués. Históricamente, Toll Pass Service y Alamo Select se suman a otros servicios y productos novedosos que Alamo Rent A Car a lanzado antes que sus competidores, tales como su Online Check-in, página web alamo.com disponible en inglés, español y portugués, o el quiosco de autoservicio, creado con el fin de simplificar y mejorar la experiencia de cada cliente.

En 2008, Alamo lanzó el servicio Alamo Select, mediante el cual los viajeros pueden elegir no solo el tamaño del auto por categoría, sino físicamente elegir ‘su auto’, por su preferencia de marca, modelo y color. Una reciente adición a estos servicios es el Toll Pass Service, el pago de peaje automático en las carreteras.

La plataforma de sustentabilidad líder en el mundo de Entreprise Holdings para el medio ambiente incluye iniciativas tales como el programa de compensación de las emisiones de carbono; el compromiso de plantar 50 millones de árboles durante los próximos 50 años; una flota sin rival de vehículos eficientes en el consumo de combustible, como los vehículos FlexFuel y los automóviles híbridos de gas y eléctricos; el uso de combustible biodiesel en los buses de transporte de pasajeros en los aeropuertos, de las tres marcas, Alamo, Enterprise y National; y el compromiso con la investigación científica para el desarrollo de formas alternativas de combustible.

Alamo Rent A Car lanzó en 2010 las versiones en español y portugués de su página Web dedicado a agentes de viajes, tour

Puede encontrar más información acerca de Alamo accediendo a www.alamo.com

Alamo está siempre a la vanguardia ofreciendo servicios novedosos con gran utilidad para sus clientes. Save Time, el más reciente servicio de Alamo, le permite al pasajero llenar el perfil del conductor antes de llegar al mostrador y así agilizar el proceso de alquiler.

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Mall of America® celebra su 20 Anniversario. Mall of America, es el centro de compras y entretenimiento más grande en EEUU y está ubicado en Bloomington, Minnesota. Mall of America (MOA) celebra sus 20 Años de servicio al publico durante este año. El Mall utiliza el eslogan “20 Años de Diversión” para la celebración de este aniversario. El 11 de agosto de 1992, el Mall abrió sus puertas en la ciudad de Bloomington, Minnesota; solo a cinco kilómetross de El Aeropuerto Internacional de Minneapolis y Saint Paul (MSP) y a pocos minutos del centro de ambas ciudades. El objetivo fue construir algo más que un centro comercial. El objetivo fue construir una atracción como destino. El Mall ofrece más de 520 tiendas y una selección muy grande de diseñadores de todo el mundo. Nuestros visitantes de habla hispana disfrutan de una enorme selección de mercadería y compras en un establecimiento conveniente con precios más bajos que muchos otros lugares de los Estados Unidos. Además, no hay impuestos en venta de ropa o zapatos. El Mall cuenta con tiendas por departamento como también cientos de tiendas que ofrecen ropa, calzado, joyería, electrónica, equipos deportivos y otros productos de consumo. Mall of America normalmente trae una nueva selección de más de diez tiendas al año que al mismo tiempo establecen las tendencias en la moda y estilo. Además para incrementar los ahorros en las compras, ofrecemos un valor agregado a su visita. Nuestros visitantes pueden obtener el libro de cupones del Mall of America en los escritorios de información ubicados a cada entrada del Mall en el primer piso. Este libro de cupones incluye más de 250 descuentos ofreciendo un ahorro de US$2.000 en ahorros combinados.

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Además de las tiendas, Mall of America ofrece un ambiente familiar bien sea que vengas con tu pareja, familia ó amigos. Entre las amenidades incluye restaurantes, Nickelodeon Universe® el Parque de diversiones bajo techo, un curso de cuerdas escalada, SEA LIFE™ acuario, una cancha de miniature golf, simuladores de aviones, LEGO® tienda y área de reproducción, 14 pantallas de cine y clubes nocturnos. Más de 40 millones de personas de todo el mundo visitan Mall of America anualmente para la diversión familiar y comercial. Para obtener una idea del tamaño de este estabecimiento, aquí se pueden levantar 258 Estatuas de la Libertad. Otra manera de representarlo podría ser con 32 aviones de la Boeing 747 podrían quedar adentro de este establecimiento. www.gerenciadeviajes.com

Diversión para la familia: Mall of América® ofrece una gran variedad de opciones de entretenimiento bajo techo, incluyendo el parque de atracciones temático más grande del pais – Nickelodeon Universe.® Compras de Clase Mundial: 520 tiendas todas bajo el mismo techo y libre de impuestos en ropa y zapatos! Para más información, contacte a Millie Philipp en el Mall of America Oficina de Turismo al 952.883.8843, mphilipp@mallofamerica.com o visite www.mallofamerica.com

/MallofAmerica

@MallofAmerica

El crecimiento de Marriott en América Latina Marriott International (NYSE: MAR) anuncia una “nueva era dorada del turismo” y sus planes de duplicar el número de hoteles en América Latina y el Caribe para el 2017, bajo la dirección de Arne Sorenson, nuevo CEO de Marriott International. Actualmente la cadena cuenta con más de 3.700 propiedades en 73 países y territorios en todo el mundo. En la región de América Latina y el Caribe, Marriott International está representada por 70 hoteles en 25 países de la región, con una oferta de más de 17.700 habitaciones y con la presencia de nueve de las 17 marcas de su portafolio: The Ritz-Carlton y JW Marriott en la categoría de lujo, Marriott Hotels & Resorts, marca insignia de la cadena, en el segmento de alta calidad; Renaissance Hotels y Autograph Collection en la categoría de estilo de vida, Courtyard by Marriott y Fairfield Inn, en el nivel superior moderado; Marriott Executive Apartments y Residence Inn by Marriott de estancias prolongadas. Las aperturas para este año en la región, contemplan hoteles de las marcas de lujo del portafolio de Marriott, incluyendo el primer Ritz-Carlton Reserve en la región, en Dorado Beach, Puerto Rico; el JW Marriott en Cusco, Perú y el Courtyard Marriott en el Aeropuerto de la Ciudad de México. Al día de hoy, Marriott cuenta ya con 35 hoteles firmados y en fase de desarrollo en la región de América Latina y Caribe. Están incluidos el hotel Ritz-Carlton Aruba, The Ritz-Carlton Ciudad de Panamá (Panamá), Puerto Príncipe (Haití) y el Renaissance Santiago (Chile). Para 2017, Marriott prevé aumentar su portafolio en la región, a más de 140 hoteles con 30.000 habitaciones, ya sea en vías de desarrollo o inaugurados. Cabe destacar también, que la actual fuerza laboral de la cadena asciende a 13.000 empleados en la región y se espera crecer a 27.000 asociados para finales de 2017. Son 28 propiedades las que ahora se encuentran en fase de desarrollo en la región: The Ritz-Carlton (4) • The Ritz-Carlton, Aruba, con 320 habitaciones (2012). • Ritz-Carlton Reserve, Dorado Beach, Puerto Rico con 115 habitaciones (2012). • Ritz-Carlton Panama City, de 220 habitaciones (2013). • Ritz-Carlton Los Cabos, con 124 habitaciones (2014). JW Marriott Hotels & Resorts (3) • JW Marriott Hotel Cusco, Perú, con 160 habitaciones (2012). • JW Marriott Coco Beach Resort, Puerto Rico, de 300 habitaciones (2013).

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• JW Marriott Hotel San José, Costa Rica, con 225 habitaciones (2013). Marriott Hotels & Resorts (7) • Marriott Hotel Georgetown, Guyana, de 201 habitaciones (2013). • Cartagena Marriott Hotel, Colombia, con 278 habitaciones (2013). • Casamar Marriott Panama Resort, Panamá, de 180 habitaciones (2013). • Cali Marriott Hotel, Colombia, con 170 habitaciones (2013). • Port-au-Prince Marriott, Haiti, de 173 habitaciones (2014). • Tuxtla Gutierrez Marriott Hotel, México, con 200 habitaciones (2015). • Villahermosa Marriott Hotel, México, de 250 habitaciones (2015). Renaissance Hotels & Resorts (1) • Santiago Renaissance Hotel, Chile, con 181 habitaciones (2013). Residence Inn (2) • Residence Inn by Marriott Guayaquil, Ecuador, de 120 habitaciones (2013). • Residence Inn by Marriott Panama City Albrook, Panamá, con 100 habitaciones (2012). Courtyard by Marriott (9) • Courtyard by Marriott San Jose Airport, Costa Rica, de 125 habitaciones (2012). • Courtyard by Marriott Hermosillo, México, con 130 habitaciones (2012). • Courtyard by Marriott Toluca, México, de 200 habitaciones (2012). • Courtyard by Marriott Leon, México, con 140 habitaciones (2013). • Courtyard by Marriott San Juan Convention Center, Puerto Rico, de 300 habitaciones (2013). • Courtyard by Marriott Los Cabos, México, con 130 habitaciones (2013). • Courtyard by Marriott Kingston, Jamaica, de 130 habitaciones (2014). • Courtyard by Marriott Lima (San Isidro), Perú, con 150 habitaciones (2014). • Courtyard by Marriott Port of Spain, Trinidad & Tobago, de 100 habitaciones (2012). Fairfield Inn (2) • Fairfield Inn Queretaro, México, de 120 habitaciones (2012). • Fairfield Inn Guadalajara Airport, México, con 139 habitaciones (2016). www.gerenciadeviajes.com

Macy’s Turismo y Servicios al Visitante www.visitmacysusa.com ¡Macy’s es la tienda por departamento de Estados Unidos, conocida por ofrecer momentos mágicos a sus clientes todos los días! Con más de 800 tiendas a nivel nacional y una selección excepcional de la moda y el lujo accesible, Macy’s es un destino popular para los viajeros procedentes de todo el mundo, es por eso que ofrecemos programas especiales sólo para nuestros invitados internacionales. TARJETA INTERNACIONAL DE AHORROS MACY’S Los visitantes Internacionales pueden utilizar nuestra Tarjeta Internacional de Ahorros, que está disponible en diez idiomas y le ofrece el 10% de ahorros en casi todas sus compras en nuestras tiendas Macy’s a nivel nacional. Para obtener un stock de tarjetas de descuentos no dude en comunicarse con nosotros para poder mandarla sin costo alguno a usted. DESCUBRE NUESTROS CENTROS DE VISITANTE Como visitante puede disfrutar de ahorros exclusivos y servicios personales en nuestros centros exclusivos para nuestros visitantes. Estos están ubicados en nuestras tiendas Macy’s y ofrecen servicios como asistencia en sus compras y paquetes, información turística, refrescos, asistencia en su idioma y más. Nuestros centros están ubicados en las siguientes ciudades: Nueva York en Herald Square, Philadelphia en City Center, Chicago State Street, San Francisco Union Square, Las Vegas Fashion Show Mall, San Diego Horton Plaza y Niagara Falls en Bu-ffalo Walden Galleria. PROGRAMAS PARA GRUPOS ¡Deje que los expertos de Macy’s crean un programa exclusivo para sus grupos en cualquiera de nuestras tiendas principales Macy’s!

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Elija entre tours de nuestras tiendas históricas, seminarios de belleza con líneas de cosméticos conocidas o seminarios de moda que les informa sobre las últimas tendencias de la temporada o incluso clases de cocina, degustación de vinos y diseño de interiores. Estos programas pueden ser diseñados para atender a cualquier tamaño de grupo de cualquier interés e incluso les brinda ver nuestras tiendas antes de que abran al público. Para más información sobre nuestros programas para grupos o para cotizaciones por favor ingresar a nuestra página web: http://www.visitmacysusa.com/groups/index.cfm y mande su solicitud para grupos vía correo electrónico o fax. CENTROS DE REEMBOLSO DE IMPUESTOS Nueva Orleans, Houston y McAllen Ubicados en el interior de Macy’s en Lakeside Shopping Center (3er piso) en Nueva Orleans, Macy’s Galleria (2do piso) en Houston y Macy’s La Plaza en McAllen, nuestro personal les brindará ayuda para que usted pueda obtener su reembolso de impuestos en sus compras realizadas en Macy’s y muchas otras tiendas en estas ciudades. Para más información sobre instrucciones* y documentos requeridos para su reembolso visite nuestras páginas: *Instrucciones para reembolso varían por ciudad. http://www.visitmacyshouston. com http://www.visitmacysneworleans.com Macy’s, Turismo y Servicios al Visitante Para mayor información y para obtener un stock de tarjetas de 10% de ahorros visite: http://www. visitmacysusa.com/ Email: visitor@macys.com o contactase vía email con carla.landeo@macys.com

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SeaWorld Parks & Entertainment, a través del poder de la diversión,inspira a las personas para que celebren, establezcan vínculos y cuiden la naturaleza. La compañía posee y opera diez parques en Estados Unidos, así como la división de SeaWorld Pictures recientemente establecida. Cada año, los parques reciben a unos 23 millones de visitantes, quienes se llevan recuerdos perdurables al tener contacto cercano con los animales y disfrutar los espectáculos de clase mundial y atracciones temáticas de la más alta calidad. Los parques de SeaWorld Parks & Entertainment incluyen: SeaWorld en Orlando (Florida), San Diego (California) y San Antonio (Texas); Busch Gardens en Tampa (Florida) y Williamsburg (Virginia); Discovery Cove y Aquatica en Orlando; Sesame Place cerca de Filadelfia (Pensilvania); y los parques acuáticos Adventure Island en Tampa y Water Country USA en Williamsburg.

TurtleTrek, la nueva atracción en SeaWorld Orlando, inaugurada el 27 de abril, combina los encuentros cercanos con manatíes y tortugas marinas y el entretenimiento más moderno, permitiendo disfrutar una aventura real y la película en 3D de 360 grados, única en su estilo, que se proyecta en un teatro en forma de domo y es totalmente envolvente.

SeaWorld Parks & Entertainment es líder global en la atención y conservación de los animales y atiende a más de 60.000 animales, incluyendo 200 especies en peligro de extinción. Este compromiso se hace extensivo a todo el planeta.

En las últimas cuatro décadas, SeaWorld ha rescatado a más de 20.000 animales huérfanos, heridos o enfermos. SeaWorld Parks & Entertainment emplea a 20 mil personas en todo el país y forma parte del portafolio de empresas de The Blackstone Group (NYSE:BX).

La compañía ha contribuido más de 50 millones de dólares a iniciativas de conservación y rescate de la vida silvestre y de protección del medio ambiente y opera uno de los programas para el rescate y la rehabilitación más reconocidos en el mundo.

Este año, SeaWorld Parks & Entertainment sigue invirtiendo para el crecimiento de la compañía, desarrollando y estrenando algunas de las mejores atracciones en la industria que incorporan varias tecnologías de vanguardia, únicas en su tipo.

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Los tres parques en Florida: Discovery Cove, SeaWorld y Aquatica, ahora se conocen como SeaWorld Parks & Resorts Orlando. Es un lugar único en el mundo que ofrece aventuras singulares que conectan a las familias con los animales, el océano y entre sí. Este extraordinario destino en Orlando, donde los animales son los protagonistas, también ofrece a los visitantes estadías en hoteles preferidos y varios beneficios exclusivos.

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Los invitamos a celebrar sus logros, su estilo de vida, sus sueños y sus deseos por las cosas buenas de la vida en un ambiente inspirador, al alcance de su bolsillo y con estilo.

¡Bienvenidos a B Ocean Fort Lauderdale! Ya sea que planee escaparse unos cuantos días o que desee salir por una semana, ¡no hay mejor lugar que B Ocean Fort Lauderdale para escapar y entregarse a la diversión! En un vibrante hotel frente al océano de Fort Lauderdale ubicado a pocos pasos de la espuma del mar en Sunrise Boulevard y A1A, sus huéspedes pueden elegir entre 240 habitaciones de huéspedes y suites; ¡todas con vista al Océano Atlántico! Experimente un día de aventura, póngase activo con B Active®, dedíquese a negocios más productivos o... simplemente meta las manos entre la dorada arena, escuche las olas, llene sus pulmones con la brisa del océano, relájese o dése gusto en nuestro hotel de Fort Lauderdale. A pocos pasos de la espuma del mar en la bellísima playa de Fort Lauderdale, B Ocean Fort Lauderdale le ofrece una experiencia sensacional entre los hoteles de Fort Lauderdale: alojamiento en un hotel frente al mar, exclusivos restaurantes y salas de estar, la suite spa B Indulged® para consentirse y una variedad de excursiones para los huéspedes que deseen aventuras en B Adventurous™ y explorar Fort Lauderdale. Nuestro salón de baile y salas de reuniones B on Top™ en la planta del penthouse ofrece vista sobre el Océano Atlántico, la

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crear experiencias inolvidables y así impulsar nuestra industria. Sabre GDS es tan poderoso que deja a cualquiera con la boca abierta. En horas punta, procesamos más de 60.000 solicitudes cada vez que su corazón late. Somos gente con pasión por los viajes. En Sabre, cada uno de nosotros se enamoró del turismo y eso nos impulsa a mejorar las experiencias de viaje de los demás. Sentimos la necesidad de lograr un inigualable nivel de profesionalismo en esta compleja industria, de concentrarnos en el cliente y de elaborar productos que le permitan hacer que el viaje sea una experiencia brillante. Para conocer más acerca de Sabre, nuestra tecnología, soluciones y servicio al cliente consulte en www.sabretravelnetwork.com

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¿Se ha preguntado alguna vez si existe un lugar perfecto, donde tenga todo a su alcance y pueda pasar sus vacaciones en un sitio paradisíaco, estratégicamente ubicado, donde la naturaleza, la geografía y la mano del hombre se han puesto de acuerdo para crearlo? Al elegir el lugar ideal para vacacionar, generalmente tomamos en cuenta varios factores, como si deseas descansar, ir de compras, entretenimiento nocturno, todo esto combinado nos da un perfecto equilibrio. Éstos y muchos otros beneficios hacen que la decisión del destino turístico sea mucho más sencilla: Sunny Isles Beach; es el destino ideal en el sur de la Florida. En Sunny Isles Beach todas las preocupaciones simplemente desaparecen bajo el sol, porque puede elegir desde tener una cena informal en la playa, hasta disfrutar de un picnic al aire libre en uno de los tantos parques públicos de la ciudad. Todo lo que nos interesa está cerca: tres millas de playa de arenas blancas y aguas cristalinas, una amplia oferta hotelera, desde hoteles cinco diamantes con fabulosos Spas, hasta Art Deco moteles sobre la playa con vista al océano de precios sumamente accesibles.

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El centro comercial Aventura Mall, uno de los más prestigiosos y exitosos en el Sur de la Florida, se encuentra ubicado a tan sólo una milla de esta hermosa ciudad. También en la misma área puedes encontrar el Village at the Gulfstream Park, con muchas opciones de restaurantes de diferentes categorías y variada gastronomía, así como también tiendas estilo boutique, casino y mucho más. Si está planeando un paquete vacacional con crucero incluido, Sunny Isles Beach es un destino para tomar en cuenta para el pre y post crucero; ya que está ubicada en un lugar estratégicamente cerca de los puertos de Miami y de Ft. Lauderdale. Quien quiere despertarse al amanecer o manejar largas horas antes o después de embarcase? O estar ansioso por las conexiones? Por eso, siempre es recomendable planear las vacaciones con un pre y/o post crucero, de esa manera regresará relajado y listo para disfrutar o para volver a sus actividades. Entonces, si se ha preguntado si ése lugar ideal para sus vacaciones existe, la respuesta es: Sí, Sunny Isles Beach Miami, la Riviera de la Florida. www.gerenciadeviajes.com

El Hotel Park 10, ubicado en Medellín, Colombia, en un exclusivo sector de la ciudad, El Poblado, con importantes vías y fácil acceso a la zona financiera, comercial, gastronómica y de diversión en la ciudad. A tres cuadras del Parque Lleras. Usted sentirá la diferencia de elegir un Hotel Boutique que cumple con todas sus necesidades: localización estratégica, seguridad, exclusividad, atención personalizada a sus clientes, ofreciendo la más alta tecnología en comunicaciones: Internet Wi-Fi, banda ancha, telefonía IP; elevado nivel de lujo y confort y otros detalles de lujo en sus 55 habitaciones, las cuales ofrecen un clima de tranquilidad, calidez, intimidad y buen gusto. Servicios especiales “free” para los Huéspedes Park 10: • Desayuno tipo buffet tomado en el Restaurante la Terraza para disfrutar del primaveral clima de Medellín. • Internet de alta velocidad en las habitaciones. • Business Center con todos los servicios de oficina. • Zona Wi-Fi en el lobby y la terraza. • Salones para realizar eventos corporativos, académicos, convenciones y grupos de trabajo con todas las ayudas audiovisuales de última tecnología. El Hotel Park 10 se ha preocupado por el “wellness” de sus huéspedes, y pone a su disposición la zona de bienestar: Nirvana SPA: dotado de Pilates Studio, Power Plate, Zona Fitness: máquinas cardiovasculares, centro de oxígeno, tratamientos faciales y corporales y una zona tranquila y relajante para hacer los diferentes protocolos de SPA. Conscientes y apasionados por tener la tecnología al servicio de

nuestros huéspedes, el Hotel Park 10 desde hace tres años tiene su portal transaccional: reservas en línea, con disponibilidad en tiempo real las 24 horas. Además de proporcionar códigos de seguridad a las cuentas corporativas para hacer sus reservas desde el Sitio WEB: www.hotelpark10.com.co El Hotel Park 10 ofrece servicios integrales a nuestros huéspedes, articulando proveedores de la cadena del turismo para que en un solo lugar “Hotel Park 10” encuentren todo. Desde el Portal Park 10 pueden nuestros huéspedes geolocalizar todos los sitios de interés de la ciudad. También pensamos en temporadas de relax y vacaciones, diseñando así planes “Rituales de Pareja”: que van desde la decoración de la Grand Suite Jacuzzi, pasando por una cena romántica al son de los violines en el Jardín y sellando una inolvidable noche con champagne: Moet Chandon. Otros Planes como Jugar Golf, conocer la ciudad, su vida nocturna, sus alrededores y su cultura. Las habitaciones dotadas con lencería de lujo y sábanas de 350 hilos, 100% algodón. Habitación Luxury de 33 mts2, Junior Suite con 42 mts2 y la Grand Suite Jacuzzi de 75 mts2 distribuidos en dos niveles. Las camas son semi dobles (queen: 1.80 x 2.00 mts) y King (2 x 2 mts). Hotel Park 10, Medellín –Colombia Reservas en línea: www.hotelpark10.com.co reservas@hotelpark10.com.co Teléfono: 57 4 3106060

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Viajes Corporativos

reuniones

Del 10 al 12 de septiembre se reunirán los gestores de viajes

GBTA tendrá conferencia e • Experiencia y seguridad de los viajeros • Tecnologías disponibles y emergentes Asimismo, la Conferencia trae a la región por primera vez un contenido alimentado por prácticas y casos de empresas de México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile, entre otros. De manera tal que los asistentes puedan tomar medidas para enfrentar diversos desafíos: por un lado la complejidad que presentan las tendencias de regionalización, la implementación de centros de servicios compartidos o la globalización de empresas latinoamericanas; todas situaciones de escalabilidad que no hacen más que ejercer presión hacia una gestión progresivamente más profesional del presupuesto de viajes. por Global Business Travel Association

Con el objeto de profesionalizar la gestión de los viajes en las empresas, Global Business Travel Association (GBTA) organiza la primera conferencia latinoamericana del sector de viajes de negocios, del 10 al 12 de septiembre en Buenos Aires, Argentina, en el Hilton Hotel Buenos Aires. Este evento contará con la participación de 450 profesionales del sector, quienes se reunirán en Buenos Aires para informarse sobre las últimas tendencias, compartir mejores prácticas y discutir sobre la realidad latinoamericana en el área de los viajes de negocios. Por medio de sesiones generales, sesiones educacionales, talleres y una muestra comercial, la Conferencia brindará a los asistentes la posibilidad de conocer las novedades de la industria y debatir el impacto regional de temas como: • Presupuesto, medios de pago y gestión de gastos • Programas y política de viajes • Negociaciones y acuerdos con proveedores

Por otra parte, siendo que la realidad latinoamericana está construida por Pymes (Pequeñas y Medianas Empresas), éstas podrán capitalizar la experiencia de procesos, programas, políticas y tecnologías ya probadas y disponibles para optimizar la utilización de un presupuesto que muchas veces les pesa, pero que no pueden resignar en pos de seguir creciendo. El gasto total en viajes es una de las líneas de costos más grande en las empresas de gran porte y en empresas de servicios con clientes o producción descentralizados. No obstante, muchas empresas no cuentan con un gestor de viajes dedicado y en otras, la posición sólo tiene alcance operativo y no el peso estratégico que permita gestionar dicho presupuesto de una forma que realmente agregue valor al negocio de la empresa y a sus viajeros que demandan un mejor balance de vida. No debemos olvidar que el único objetivo de los viajes de negocios es facilitar el desarrollo de las empresas y, por lo tanto, cada empresa tiene que poder articular su propio programa de la forma más funcional a sus objetivos siempre cuidando los intereses de sus viajeros.

Argentina será la sede de la primera conferencia de viajes de negocios que realizará la Global Business Travel Association en América Latina. Su capítulo para esta región ya comienza a dinamizar la actividad en Centro y Sur América. 36

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Viajes Corporativos

reuniones

en Latinoamérica Capítulo Colombia: anuncian capacitación El Capítulo de Colombia de la GBTA Latinoamérica organiza el primer curso de Fundamentos en la Gestión de Viajes de Negocios a celebrarse en Bogotá el 12 y 13 de julio de 2012. Este programa de dos días, se enfoca en mostrar las prácticas más efectivas para generar ahorros, mejorar la eficiencia y crear una cultura de administración de viajes dentro de una compañía.

GBTA Academy con reconocimiento internacional. El curso, que tendrá lugar en el Hotel Radisson Royal Bogotá, contempla los siguientes módulos: Módulo 1: Fundamentos de gestión de viajes. Módulo 2: Administrando la relación con el proveedor.

Los participantes escucharán temas de administración de viajes, seguridad, tendencias del gasto y estudios comparativos de la industria.

Módulo 3: Manejo de la seguridad y el riesgo.

Los participantes que completen el primer curso con calificación satisfactoria recibirán la acreditación a través de la

Módulo 5: Medición del éxito del programa de gestión de turismo.

Módulo 4: Fundamentos básicos en la tecnología del turismo.

Por lo tanto ¿quiénes pueden beneficiarse participando de la Conferencia de GBTA Latinoamérica? Desde ya travel managers (gestores o responsables de viajes de empresas de todo tamaño) pero también funcionarios de otras áreas como adquisición, finanzas y recursos humanos; que podrán así involucrarse en la compleja gestión de uno de los presupuestos controlables más altos pero, que sólo puede optimizarse con la coordinación de todos los involucrados para conseguir implementar buenos programas y políticas que permitan relaciones sustentables con los proveedores y los procesos apoyados en la tecnología disponible.

Sobre GBTA y como registrarse a la Conferencia

GBTA cuenta con capítulos locales en México, Brasil, Argentina, Colombia, Costa Rica, Panamá y en breve en Chile y Perú. Cada uno de los capítulos locales están formados por los responsables de viajes de empresas de diversos sectores de actividad que voluntariamente dedican tiempo y esfuerzo a mejorar las prácticas de la gestión de los viajes de negocios.

A través del siguiente enlace usted podrá registrarse a este magno evento (http://www.gbta.org/AmericaLatina/ Conferencia/Pages/default.aspx). Para mayor información escriba a jcorrales@gbta.org Si desea obtener mayor información sobre este artículo escriba a ntriana@gbta.org o a jcorrales@gbta.org www.gerenciadeviajes.com

Gestores de viaje de América Latina se reunirán para capacitarse.

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Viajes Corporativos

reuniones

Aprovechar la tecnología es el reto

¡Cuánto ha cambiado

por Elizabeth Champagne*

todos los boletos e itinerarios que habíamos elaborado?

Como lo he prometido, en esta edición hablaremos de la experiencia del viajero durante su viaje.

¡Y el pánico en el que entrábamos cuando nos pedían un viaje de último momento! Teníamos que hacer todo en tiempo récord y correr al aeropuerto a entregar la documentación.

Estoy segura de que algunos de ustedes quienes, como yo, llevan varios años trabajando para la industria de los viajes, recuerdan todo lo que teníamos que hacer en la agencia de viajes para entregar la documentación de un pasajero de negocios. Entre otras cosas, emitíamos los boletos a mano y no podía faltar la elaboración muy cuidadosa de su itinerario de viaje, mismo que tenía que ser hecho utilizando una máquina de escribir, por supuesto de las más modernas porque ¡ya eran eléctricas! ¿Recuerdan que los documentos iban en su porta boleto y allí siempre se incluían los datos de la agencia (dirección, teléfono y fax, porque no había páginas web) para que el pasajero pudiera contactarnos en caso de alguna pregunta o emergencia? Y ¿como los “intrépidos” mensajeros salían “volando” de la agencia en su motocicleta para hacer su recorrido e ir entregando en las diferentes oficinas de nuestros clientes corporativos

¿Qué tal cuando un vuelo cambiaba de horario, de número o incluso se cancelaba? Dependíamos del teléfono fijo para poder localizar al usuario en su oficina, su casa o el hotel si ya se encontraba de viaje, para avisarle de las modificaciones en su itinerario. ¡Cómo ha cambiado el mundo de los viajes con la introducción de la tecnología! Y la experiencia del viajero no es ajena a estos cambios. ¿Recuerdan cómo algunos de nuestros clientes de negocios reaccionaron con la introducción del boleto electrónico? “Papelito habla” decían muchos, ¿cómo que no me va a dar más que un código, está seguro que la línea aérea no necesita el boleto? Recuerdo que hubo agencias de viajes que tuvieron que desarrollar un programa que creaba “una especie de boleto” que

Con la llegada de la tecnología llegó también un contrastado cambio en la manera de vivir un viaje, tanto para el agente como para el usuario final. Aquí sí que es válido decir “no todo tiempo pasado fue mejor”. 38

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la experiencia del viajero! le imprimían al pasajero y que no tenía valor pero que hacía que el viajero se sintiera más seguro. Hoy en día, ¿qué viajero de negocios les pide que le impriman un boleto? Ya todos están acostumbradísimos al boleto electrónico, lo consideran más conveniente y se asombran al pensar en cómo pudieron vivir tanto tiempo sin él. Y su itinerario ya desde hace mucho tiempo no lo reciben en forma impresa, sino electrónica por medio de su correo electrónico, teniendo acceso a la información de su viaje en tiempo real por medio de herramientas como Virtually There. Pero el mundo sigue cambiando y la tecnología evolucionando. Hoy el pasajero exige información en tiempo real no sólo de su itinerario, sino de las puertas de embarque de su vuelo, mapas, información del destino, lugares de interés, etc. La llegada de los teléfonos inteligentes y los apps, han creado un tipo de demanda más dinámica. De acuerdo a Eye for Travel, en un artículo publicado en su página web el pasado 4 de mayo, en un reciente estudio

efectuado por Google se encontró que se espera un aumento del 51% en el número de búsquedas relacionadas con viajes en dispositivos móviles en el 2012. La tecnología móvil llego para quedarse y está evolucionando constantemente. El desarrollo de apps específicos para viajes y el desarrollo de software para ser usado en dispositivos móviles, hacen que el viajero demande cada día más servicios e información. Por eso la popularidad de aplicaciones no sólo como Virtually There, sino más recientemente Trip Case. Según una encuesta efectuada por Business Travel News (BTN) a un grupo de 186 administradores de viajes corporativos, los usos más populares de la tecnología en móviles son, en orden de importancia: 1. Alerta de retrasos y cancelaciones 2. Notificaciones en caso de emergencia 3. Revisar y compartir su itinerario 4. Alertas en el punto de destino en cuanto a transportación terrestre 5. Modificar reservas de hotel 6. Modificar reservas de vuelo 7. Hacer reservas de hotel 8. Aprobar reportes de gastos 9. Hacer reservas de vuelos 10. Enviar reportes de gastos En el mundo de los viajes administrados, era inevitable que los Self Booking Tools (SBTs) introdujeran sus versiones para dispositivos móviles. En abril de 2011, GetThere introdujo al mercado su versión para reservas de hotel y en noviembre del mismo año lanzó la opción para reservas de itinerarios aéreos. De acuerdo a ejecutivos de la empresa, al mes de haber sido liberada la versión de itinerarios aéreos, ya se hacían más reservas de avión que de hotel mediante dispositivos móviles. Pero no todo es miel sobre hojuelas, el uso de este tipo de tecnología por parte de los viajeros de negocios ha establecido un reto para los administradores de viajes corporativos. De este tema hablaremos en la siguiente edición. ¡Hasta la próxima! * Sabre Travel Network

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GERENCIA DE DE VIAJES VIAJES || VOLUMEN VOLUMEN 20 20 Nº3 Nº3

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Viajes Corporativos

reuniones

La cuantificación es la clave del rol

El travel manager es un per por Oscar García*

La figura del travel manager ha recorrido varias fases y pienso que su grado de importancia dentro de las empresas está aumentando, principalmente por su componente de coste. Es difícil definir esta función, pero desde mi punto de vista, el travel manager o gestor de viajes es el responsable de la optimización del programa de viajes. Siguiendo la definición, un programa de viajes, se podría definir como “el conjunto de normas y procedimientos que una empresa desarrolla para la gestión de sus viajes corporativos, entendidos como aquellos de su día a día necesarios para su operativa de empresa” (García, 2008). En la mayoría de las empresas, esta figura tiene dos objetivos principales: optimización del gasto de viajes y satisfacción de los viajeros. Este equilibrio es muy complicado y la balanza se inclina hacia un lado u otro dependiendo de la estrategia de la empresa. En momentos de bonanza, las compañías han utilizado los viajes de negocios como un elemento más de motivación y retención de talento. Hoy en día, la balanza se ha dado la vuelta en muchas empresas y la importancia gira hacia la optimización. En cualquier caso, el programa de viajes es una herramienta para la consecución de los objetivos empresariales y, por tanto, tiene que estar alineada con estos. Los gestores de viajes pueden aportar valor a sus empresas desde dos vertientes muy diferentes e igual de importantes. Por un lado, el ámbito externo, muy centrado en la relación con los proveedores ya sean finales (hoteles, compañías aéreas, etc.) como intermediarios (agencias de viajes). Estas relaciones no sólo se centran en la negociación económica

En tiempos de crisis económica, ¿qué significado adquiere el gestor de viajes dentro de una organización? De su buena administración depende ser una pieza fundamental para la estrategia empresarial o representar 40

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“un gasto más”. www.gerenciadeviajes.com

rsonaje vital sino en los niveles de servicio y en la capacidad de resolver problemas con los viajeros. Una buena política de proveedores aumentará el grado de satisfacción de los viajeros de la empresa y el coste de dichos viajes. Siguiendo con el ámbito externo, la situación de cambio en el sector hace que un buen travel manager tenga que estar al día con los cambios en el mercado e identifique posibles amenazas como quiebras, fusiones, etc. En algunos informes que he leído, este conocimiento del mercado lo denominan “business intelligence”. El trabajo interno es el otro ámbito de actuación donde el travel manager tiene un papel crítico. Lamentablemente, en muchas organizaciones no está suficientemente valorado y se le conoce como “el de viajes” cuando su función va más allá de la transacción del viaje. Internamente tiene que relacionarse con departamentos tan dispares como recursos humanos, financiero, compras, tecnología, administración e incluso con la dirección general. Cada uno de estos clientes internos tiene su lente de ver la actividad de la empresa y sus objetivos. El responsable de viajes tiene que entender y hablar los diferentes idiomas para comunicarse con estos interlocutores.

Resumiendo, el travel manager actual y más en el futuro, tendrá un perfil multi disciplinario, con una gran capacidad de aprendizaje y orientado a la consecución de objetivos cuantificables. Muchos expertos en gestión de viajes pueden ver esta situación como una amenaza, personalmente la veo como una oportunidad de tener un papel cada vez más relevante dentro de una organización. Para cualquier duda o aclaración pueden contactarme en el e-mail: oscar.garcia@forumbusinesstravel.com o en mi twitter: @ogarciaguillen. * Socio y fundador del Forum Business Travel (FBT) de España.

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Ecos

ViajesCorp

Ya se prepara la octava edición del Congreso

ViajesCorp volvió a brillar

Capacitación, networking, contactos, aprendizaje, premios fueron parte del pasado Congreso ViajesCorp Américas 2012.

por María Cecilia Hernández Ocampo

Al terminar la séptima edición de ViajesCorp Américas queda en el ambiente una sensación de estar yendo por el camino correcto. Tanto contenidos académicos como muestra comercial estuvieron a la altura que merecían los profesionales y los personajes que se pasearon por los dos salones del Hotel Sheraton, Bogotá, donde se celebró el Congreso. Personalidades de la industria turística de Colombia y de la región en general, gestores de viajes de empresas, hoteleros, proveedores de tecnología, aerolíneas, asociaciones y reconocidos expertos hicieron parte de la masa de personas que asistieron a ViajesCorp. Este año la organización superó todo tipo de expectativas y

metas planteadas en términos de asistencia, tanto en calidad como en cantidad. “Pudimos desarrollar temas que en años anteriores se habían quedado en la bandeja, como los referentes a tecnología, internet y redes sociales, asuntos sobre los cuales los travel managers son bastante fríos. El tópico del turismo verde también tuvo muy buena acogida por su importancia actual y, finalmente, sacamos adelante un par de foros que abrieron las puertas a la discusión de temas importantes en el mercado, posibilitó la interacción del público y se dio libertad de opinión. Eso era lo que queríamos”, explicó María Cecilia Hernández, coordinadora académica del Congreso. Al respecto el ganador del Premio ViajesCorp Américas al Corporativo del año 2012, Eloi D’Avila, presidente de Flytour Brasil, comentó con agrado sobre la calidad del certamen, “estoy maravillado con este evento, quisiera que una actividad

Recién termina la séptima edición de ViajesCorp Américas y los balances dejan resultados muy positivos y grandes aprendizajes para el

Congreso que viene, para ello los organizadores ya están

trabajando en la agenda académica y se ha conformado un

Comité Académico de primera. 42

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GRACIAS por hacer del 7° Congreso para Reuniones y Viajes Corporativos

TODO UN ÉXITO

2012

Y ESPERE LAS SORPRESAS QUE TRAERÁ

2013

Organizado por:

La información más actualizada y completa sobre el evento la encuentra en:

www.viajescorpamericas.com

Ecos

ViajesCorp

Ecuador participó como país invitado en ViajesCorp Américas 2012.

como esta existiera en Brasil porque me parece importante y pertinente para quienes diariamente nos dedicamos a la gestión de viajes corporativos. En ese sentido, Ivonne Córdova, travel managar de Ford Motor Company México, expresó su sorpresa al encontrar un Congreso “tan maduro y con tanta apertura hacia el debate, con una participación tan activa por parte de los asistentes: todos quieren opinar, intercambiar ideas, sentar su posición y aprender de la experiencia de los demás. Es la primera vez que asisto y esperaba aburrirme como en muchas actividades de este tipo a las que voy pero estoy gratamente sorprendida al ver el dinamismo y la calidad de la organización, de los contenidos y de las personas”. Según enfatizó Nelson Triana, travel manager de Telefónica Colombia y presidente del Capítulo Colombia de Global Business Travel Association (GBTA), “ViajesCorp se ha convertido en un escenario obligado para los gestores de viajes de empresas de la región. He asistido a versiones anteriores y puedo evidenciar la madurez del evento en todos los sentidos. Este tipo de espacios son vitales para la dinámica de nuestra labor”. Esta opinión es compartida por Alexandra Torres, directora del Bogotá Convention Bureau, quien se encargó de ofrecer la conferencia sobre la responsabilidad ambiental de los viajes de negocios: “Estamos aprovechando de la mejor manera posible el buen momento por el que está pasando la región en temas de turismo, a causa, en parte, de la crisis de los países industrializados. Por eso tenemos que capacitarnos para posibilitar la entrega de servicios y productos de alta calidad y eso se logra con Congresos como ViajesCorp Américas”. La edición de 2013 ya tiene Comité Académico Para el próximo año los organizadores del Congreso han puesto

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Con danzas típicas de Latinoamérica se entregó el premio ViajesCorp Américas al Corportaivo del año 2012.

En cifras • Más de 80 inscritos al Programa Académico. • 32 Empresas y oficinas de turismo expositoras de América Latina. • 14 Speakers de reconocimiento regional. • 2 Foros de actualidad. • 5 Profesionales integraron el Comité Académico.

en marcha algunas de las ideas que los asistentes del recién pasado ViajesCorp han sugerido. “Queremos tener un programa irresistible, que sea muy académico y ofrezca nuevos aprendizajes. Por eso comenzamos desde ya e invitamos a seis profesionales de todos los sectores posibles que se relacionen con los viajes de negocios para conformar un Comité Académico que influya de manera importante en el diseño de la agenda, los contenidos y sus enfoques”, comentó Hernández. Ivonne Córdova, travel manager de Ford Motor Company México; Alexander “Tony” Ruiz, director de Ventas Regionales para América Latina y el Caribe de InterContinental Hotels Group, Estados Unidos; Daniel Feige, socio y gerente de Outback Consulting, Argentina; Luis Vásquez, director de Ventas Globales de Carlson Wagonlit Travel, Colombia; Oscar García, socio y fundador del Forum Business Travel, España, y Roberto Rodríguez, travel manager de Walmart, México Trabajan actualmente en esa labor. “Para mí es un honor hacer parte de las decisiones que influirán directamente en el aprendizaje de mis colegas. Es muy grato hacer parte de este grupo y participar activamente en el Congreso”, opinó Alexander Ruiz.

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P R O F E S I O N A L C O R P O R A T I V O D E L M E S

Pionero y apasionado, así es José Luis Castro

Ante la crisis, una positiva por María Cecilia Hernández Ocampo

Una oportunidad de negocio y no cualquiera, sino la que definiría el resto de su futuro. Eso fue lo que José Luis Castro vio en la administración de viajes de empresas hace más de 30 años, los mismos que dan cuenta de su recorrido en este mercado, y más específicamente hace unos 16 años, el tiempo que tiene de fundada su propia empresa: Corporate Travel Services (CTS). Este mexicano tiene de sobra aquello que a muchos les falta: certeza. “Simplemente siempre supe que me dedicaría al mundo del turismo. No llegué aquí por casualidad, yo forjé mi propio camino”, asegura. Enfatiza orgulloso que es egresado de la Escuela Superior de Turismo, del Instituto Politécnico Nacional (IPN). Cuenta con una acreditación del Programa de Alta Dirección de Empresa del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa y, recuerda con satisfacción, que en 2007 recibió el Premio al Ejecutivo del Año de la Industria Turística que entrega la Confederación Nacional de Asociaciones de Agencias de Viaje (Conaav). Ese don que muchos quisieran tener, el de la certeza, lo llevó a diseñar su vida desde muy joven. “Tuve la fortuna de iniciar mi trayectoria profesional con la que considero ‘la madre’ de todas las agencias de viajes mexicanas, Wagonlit Mexicana; allí adquirí los conocimientos necesarios para desempeñar los cargos que posteriormente ocuparía”, narra el invitado. En los años posteriores José Luis Castro fue director y ac-

Con la certeza de dedicarse el resto de su vida al turismo, nuestro Profesional del Mes comenzó desde muy joven a forjar un futuro lleno de éxitos y satisfacciones. 46

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cara y refrescante tinacional con presencia en más de 20 ciudades del país y con oficinas propias en Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Ciudad de México y Houston, en los Estados Unidos. La compañía no se ha conformado con crecer en un solo sentido, se ha expandido consolidando su liderazgo como proveedora y administradora de los viajes de negocios de las principales organizaciones mexicanas y latinoamericanas. Parte de este mérito lo tiene la acertada visión con la que es presidida la empresa; las alianzas estratégicas alcanzadas hasta ahora son muestra de ello.

El tiempo le alcanza a nuestro invitado para ser empresario, padre y esposo ideal.

cionista de otras empresas turísticas, lo cuenta dando saltos largos entre la historia porque lo que verdaderamente marcó un punto de inflexión en su camino fue la decisión, hace 15 años, de formar su propia compañía. Su pasión por el turismo lo motivó a formar su propia agencia de viajes, Corporate Travel Services, que hoy en día se ha posicionado como una de las empresas líderes en la gestión de viajes corporativos, no sólo en el país, sino en el contexto Latinoamericano. “Gracias a mi sueño, a mi iniciativa y a mi experiencia, hoy soy fundador y socio mayoritario de Corporate Travel Services, una empresa líder en la gestión de viajes corporativos, con reconocimiento nacional y regional”, explica el Profesional Corporativo de esta edición.

Crecimiento y alianzas

En sus inicios, en 1996, la agencia comenzó con 12 colaboradores. En sólo 15 años esa cifra se ha multiplicado muchas veces: actualmente cuenta con más de 500 empleados que operan a lo largo de la República mexicana como una mulwww.gerenciadeviajes.com

“A partir de este año consolidamos una alianza con Egencia, posteriormente establecimos relaciones con Virtuoso y a finales del 2011 concretamos con Expedia, esto permite que CTS cuente con cobertura global para ofrecer, como jugador estratégico, amplias opciones en viajes corporativos, personales, de lujo y otras esferas del turismo.”, explica Castro. Una vez más se demuestra que aliarse y trabajar mancomunadamente hace parte de una actitud decidida y segura, que no le teme arriesgarse por el beneficio de sus clientes, que ve en la competencia un socio, un aliado o un aprendizaje. Según indica el directivo una de las ventajas que tiene como presidente “de la única empresa mexicana dedicada al 100% en este segmento”, es que puede realizar las negociaciones de manera directa con sus proveedores y aliados, “sin burocracia, por lo tanto si se finaliza una importante negociación en beneficio de mis clientes, al siguiente día ya se está aplicando en nuestras opciones de servicio, lo que permite fidelizar a nuestros usuarios por la vía de la satisfacción, sin importar si se trata de empresas grandes o pymes”, asegura.

Un hombre de familia dedicado a su negocio

Con solo escucharlo hablar se hace evidente el orgullo que siente por sus logros, sabe que siguió sus instintos y que lo hizo bien; sentirse feliz es la mejor prueba al respecto. Ha GERENCIA DE VIAJES | VOLUMEN 20 Nº3

se centra en mejorar el servicio, el precio y las negociaciones. Se trata de escuchar el mercado y crear un traje a la medida de los consumidores, un traje que implique cambio, innovación y satisfacción de manera que se ofrezca mayores valores agregados, siempre cuidando el presupuesto para el viaje”. Sumado a lo anterior, continua el invitado, con las nuevas tecnologías hoy en día las personas están cada vez más informadas respecto a precios, alternativas, productos y servicios, “por lo que es fundamental para nosotros, como operadora de viajes, ser más competitivos aunado a reconocer necesidades y preferencias de los viajeros. Debemos adaptarnos al dinamismo, a la globalización que exige mejores servicios, precios competitivos, tecnología útil y eficiente y asesoría de calidad, todo lo que un agente de viajes de prestigio pueda ofrecer para exceder las expectativas”. Jose Luis Castro es consciente de que el rol de su empresa como asesores está pasando a la historia, ahora deben ubicarse en el rol de garantizadores, generadores de valor agregado durante la compra y proveedores de plataformas o herramientas tecnológicas que optimicen el resultado de un viaje de negocios.

Desde hace 15 años José Luis Castro maneja su empresa dedicada a los viajes corporativos. Corporate Travel Services es una de las pioneras en este segmento en México, su país natal.

logrado equilibrar su vida y repartir su tiempo entre ser un exitoso empresario y ser un hombre de familia. Junto a su esposa Lidya y a sus dos hijos, José Luis y Lily, disfruta hacer deporte, ejercitarse y salir a bailar, aunque esta última actividad no lo complace tanto como seguir al seleccionado nacional de futbol de su país en torneos internacionales. Pero nada de ello se compara con la dicha de poder compartir su éxito con su madre, Josefina; el hecho de que aún esté allí para acompañarlo es motivo de alegría para nuestro Profesional del Mes. Es un gran conocedor del mercado que lo rodea y para el cual trabaja, no cabe duda de ello, por esa razón es reconocido en la industria de los viajes de negocios en su país. Castro ofrece un resumido panorama de esta industria en el contexto mexicano: “Actualmente el segmento de viajes

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México vive ahora un fenómeno globalizador donde las empresas se deciden por la compra de aquellas compañías que representen una amenaza o una competencia. “Actualmente quedan cinco empresas muy fuertes y grandes, las cuales se han quedado con la mayoría de participación del mercado. La tendencia es ver el turismo como una de las actividades económicas con más crecimiento en el contexto global pero que, en definitiva, estimula de manera directa la economía de un país” Ante este tipo de situaciones y las vividas en el pasado reciente como las gripes y la ola de violencia el empresario confiesa que el país está en la obligación de conseguir propuestas innovadoras y refrescantes. Hoy la contribución del turismo a la actividad económica de manera directa es de entre el 9,5 y 10,2% del Producto Interno Bruto mexicano. “No es suficiente”, asegura Castro, “se debe recuperar un estilo creativo, acudir al trabajo asociativo, hacer un llamado a empresa pública y privada para que, de alguna manera, podamos encontrar un generador de ingresos, diferenciador en turismo para el país”, concluye.

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Intermediarios: socios, no enemigos

¡Que viva la intermediación! por Alberto Bosque

Corren tiempos duros en el negocio del turismo. Sigue siendo el sector más bonito para trabajar y uno de los pilares económicos de nuestra sociedad, pero al que trabaja intentando que a su hotel, a su agencia o a su restaurante sigan llegando clientes, a veces se le hace todo cuesta arriba. Y es que la demanda aumenta, pero no tanto como la oferta. Tenemos un turista cada vez más informado, que tiene muchas opciones. Y en este contexto, un profesional del sector se plantea cómo poder llegar a conseguir más clientes. Por ejemplo, el hotelero se plantea mantener un precio medio alto pero a la vez una ocupación media sostenida. Y ve cómo si logra subir uno, puede caer la otra, o viceversa. En ese afán de sostener ambos valores llega la necesaria toma de decisiones. Una de ellas es la de si intentamos conseguir clientes en modo directo con nuestras propias armas o si intentarlo con el apoyo de intermediarios, ya sean mayoristas, minoristas, centrales de reserva, “cajas de regalo”, etc. Curiosamente, hablando con hoteleros, y aquellos que reciben directamente al cliente, creo notar en ellos un afán desmedido por lograr tratar con los clientes directos, una lucha por conseguir que los turistas les llamen, les escriban, les reserven por medio de la web del establecimiento, pero siempre en contacto directo con el posible cliente. Creo incluso atisbar en ellos una cierta animadversión hacia cualquier empresa o ente que pueda estar entre ellos y un posible cliente y que, palabras textuales, “se lleve una comisión”. No puedo por menos que alejarme de esa corriente de pen-

samiento y creo un error considerar que un intermediario que nos traiga a nuestro negocio un cliente “se lleve” algo. Porque ese verbo “llevar” denota casi un apoderamiento ilícito, cuando en realidad si no hubiera sido por ese intermediario, seguramente ese cliente no habría llegado a nosotros. Esos intermediarios son para mí aliados, amigos, embajadores nuestros. El porcentaje que corresponde a estos intermediarios turísticos es mucho menor que el que se llevan (en este caso, quizás sí sea correcto decir “se llevan” con cierto “rintintín”) los que intermedian en otros sectores. Puedo entender al hotel que intenta conseguir clientes en modo directo que apuesta por su web, por las redes sociales, por la publicidad, incluso, pero no entiendo al que ve al agente de viajes (u otros intermediarios), como alguien que le va a quitar algo, que va a “quedarse” con una cantidad que correspondía al hotel o al restaurante, que le va a “quitar el cliente”. Soy gran defensor de la labor (siempre que sea profesional, seria y con una comisión justa) de un intermediario y principalmente aplaudo la figura de la agencia de receptivo, importantísima para un destino y para sus empresas. En mi opinión, el éxito de una empresa turística que dé servicio en modo directo al viajero no depende de elegir trabajar o no con intermediarios, sino en saber elegir bien los intermediarios con los cuales trabajar y, una vez escogidos, darles todo el apoyo que sea posible, ya sea en disponibilidad o en tarifas. Lo bueno sería diversificar y tener intermediarios en todos los tipos de empresa y que aseguren diferentes tipos de clientes de diversos países. Pero siempre, siempre, ¡vivan los intermediarios turísticos, en todas sus formas existentes!

La ardua labor de los agentes de viajes, de los expertos en marketing y de los que saben cómo atraer a nuestros clientes debe verse como un trabajo en equipo y no como una dura competencia contra la cual luchar. www.gerenciadeviajes.com

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