THE SPANISH LANGUAGE TRAVEL MANAGEMENT MAGAZINE
Vol. 21 Nº1, 2013 www.gerenciadeviajes.com
La Florida exhibe su
universo mágico
ViajesCorp Américas 2013 se viste de gala III Premio al Corporativo del año América Latina se mantiene firme ISSN 0121 9227
Visit Florida: p.32
PRESENTE EN VIAJESCORP AMÉRICAS 2013
Vol. 21 Nº1, 2013 www.gerenciadeviajes.com
8º Congreso para Reuniones y Viajes Corporativos • Mayo 6 y 7 • Hotel Hilton Cartagena
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GERENCIA DE VIAJES | VOLUMEN 21 Nº1
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Vistamos de gala a ViajesCorp Américas Una nueva edición de ViajesCorp Américas les da la bienvenida a todos los profesionales y representantes de la industria de viajes, especialmente a aquellos que trabajan todos los días por el fortalecimiento del segmento corporativo en América Latina y el mundo entero. Hoy recibimos con beneplácito y alegría la ejecución del Congreso líder en la región en la capacitación y la especialización de los gestores de viajes de empresa y con ello, ratificamos la pertinencia y la necesidad que tiene América Latina de la ejecución de este tipo de eventos. Desde sus inicios, ViajesCorp Américas ha venido entregando a todos sus visitantes una serie de contenidos que con el paso de los años profundizan y se especializan cada vez más en la técnica, las acciones y las estrategias específicas del travel management, particularmente en su manera de abordar la gestión de viajes en una región tan variada y multicultural como Latinoamérica. Esta octava edición de ViajesCorp Américas contó con la participación de un grupo de profesionales y expertos que conformaron el Comité Académico, encargado de diseñar una programación académica cuidada y enfocada en las necesidades actuales de los travel managers latinoamericanos, en las tendencias actuales y en el intercambio productivo y enriquecido de ideas y propuestas que busquen siempre la evolución de nuestra industria. Qué mejor escenario que Cartagena de Indias para hospedar nuestro congreso. La ciudad heróica de Colombia goza hoy en día de un excelente reconocimiento entre las ciudades latinoamericanas como espacio idóneo para la ejecución de eventos de la categoría de ViajesCorp Américas. Asimismo, por tercera ocasión consecutiva nuestro Congreso se preciará de entregar el Premio ViajesCorp Américas al Corporativo del Año, un reconocimiento sin precedentes en la región al trabajo de los gestores de viajes de empresas. Sea pues éste el espacio propicio para entregar un Congreso lleno de expectativas positivas, un programa cuidado y limpio, y una muestra comercial con los más grandes exponentes de la industria en nuestro continente. Que se convierta éste en el momento ideal para consolidar el liderazgo y la calidad de nuestro congreso. Esperamos que para ustedes ViajesCorp Américas sea tan provechoso y gratificante como lo ha sido para nosotros, sólo a través de sus rostros llenos de satisfacción es que nuestro trabajo cobra sentido y se ve recompensado. ¡Bienvenidos!
MARÍA CECILIA HERNÁNDEZ O.
Editora mhernandez@viajescorpamericas.com
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� Centro de Asistencia al Cliente Visa � Servicio de Asistencia en Viajes � Seguros de Accidentes de Viaje � Servicios de Compensación de Emergencia Médica
� Seguro de Pérdida de Equipaje
El Corporativo del Año Nominados 2013
DATOS GENERALES
Horarios: Asistentes a conferencias: Registro conferencias: 07:00 Conferencias: 08:00 Coffee break: 10:00 Almuerzos: 13:00 Premiación y cóctel: 17:30 Entrega de certificados:
Alejandra Robledo Walmart Centroamérica
08:00 hrs. 17:30 hrs. 11:00 hrs. 15:00 hrs. 19:30 hrs. 17:00 hrs.
(Lunes 6 y Martes 7) (Lunes 6 y Martes 7) (Lunes 6 y Martes 7) (Lunes 6 y Martes 7) (Lunes 6) (Martes 7)
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Muestra Comercial: Exposición: Desmontaje: Coffee break: Cóctel:
Horacio Cristaldo
Gestión Compartida, Argentina
10:00 10:00 18:00 10:00 18:30
-
17:30 hrs 17:00 hrs 22:00 hrs. 11:00 hrs. 19:30 hrs
(Lunes 6) (Martes 7) (Martes 7) (Lunes 6 y Martes 7) (Lunes 6)
Visitantes: Muestra comercial:
10:00 - 17:30 hrs (Lunes 6) 10:00 - 17:00 hrs (Martes 7)
Para mayor información:
José Luis Castro
Corporate Travel Services, México
Latin Press, Inc. Tel: +57 [4] Tel: +57 [1] Tel: +1 [305] Tel: +52 [55] Tel: +54 [11]
448 8864 381 9215 285 3133 4170 8330 5917 5403
Medellín, Colombia Bogotá, Colombia Miami, Estados Unidos México DF, México Buenos Aires, Argentina
Coordinación logística: Milena Castaño Ext 42 mcastano@latinpressinc.com cel: 301 783 05 04 Coordinación comercial: Fabio Giraldo Ext 45 fgiraldo@latinpressinc.com
José A. Salcedo Petrobras, Argentina
Coordinación registro académico: Albeiro Cortés Ext 44 acortes@latinpressinc.com Durante el evento puede obtener información directamente en la mesa de Registro. La organización de ViajesCorp Américas no se hace responsable por los objetos personales dejados dentro de los salones o demás instalaciones del Hotel Hilton Cartagena.
y
Encuentre toda la información actiualizada en:
Darán a conocer el ganador en la ceremonia que se realizará el lunes 6 de mayo a las 17:30 horas en el Hotel Hilton Cartagena.
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programa académico salón bolívar del hotel hilton cartagena Hora
LUNES 6 DE MAYO, 2013
07:00 – 08:00
Registro
08:00 – 10:00
MARTES 7 DE MAYO, 2013
INAUGURACIÓN OFICIAL
Panel:
09:00 – 10:00
Moderador: Rubén Wertheimer, representante para América Latina de Airline Information y organizador de la Conferencia de Ingresos para Líneas Aéreas (CILA) - Argentina. Panelistas Carlos Gallón, gerente global del Segmento Corporativo de Avianca, Colombia. Felipe Bonifatti, gerente de Lufthansa para Colombia. Julián Atehortúa, gerente general de JetBlue Airways Corporation para Colombia. Pablo Yunis, vicepresidente comercial de Lan para Colombia Carlos Molano, representante de ventas de Delta Air Lines para Colombia.
Panel: Empresas globales y gestión de viajes: política de viajes centralizada versus política autónoma.
10:00 – 11:00
COFFEE BREAK Y VISITA A LA MUESTRA COMERCIAL
COFFEE BREAK Y VISITA A LA MUESTRA COMERCIAL
11:00 – 12:00
Tendencias en la industria de viajes de negocios en 2013. De la A a la Z
Los ocho ejes que transformarán la relación con su TMC
Jair Suárez, vicepresidente Global Program Management - Latin America de Carlson Wagonlit Travel Colombia
Gonzalo Rossi, socio de Outback Consulting Argentina
Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators - KPI)
Diseño de una estrategia de integración de datos (GDS)
Oscar García, socio y fundador del Forum Business Travel (FBT) España
José Luis Castro, presidente Corporate Travel Services. México
ALMUERZO PATROCINADO POR:
ALMUERZO Y VISITA A LA MUESTRA COMERCIAL
12:00 – 13:00
13:00 – 15:00
Moderador: Oscar García, socio y fundador del Forum Business Travel (FBT), España. Panelistas: Nominados al Premio ViajesCorp Américas al Corporativo del Año 2013 Alejandra Robledo, Walmart Centroamérica Horacio Cristaldo, Gestión Compartida, Argentina José Luis Castro, Corporate Travel Services, México José A. Salcedo, Petrobras Argentina
CONFERENCIA PATROCINADA POR:
Y VISITA A LA MUESTRA COMERCIAL
15:00 – 16:00
Información: una ventaja clave en la administración de viajes de negocios Juan Carlos Rodríguez, Commercial Solutions de Visa International para América Latina y el Caribe Estados Unidos
16:00 - 17:30
17:30 - 19:00
Tipos de acuerdos con proveedores Horacio Cristaldo, jefe de viajes del grupo Gestión Compartida, El Clarin. Argentina
Medidas para la optimización del gasto en hoteles y aerolíneas
Panel: Aplicaciones móviles ¿Cómo prepararnos para la próxima gran frontera en la gestión de viajes?
Alejandra María Robledo García, subgerente de Viajes Corporativos de Walmart para Centroamérica Costa Rica
Moderador: Gonzalo Rossi, socio de Outback Consulting, Argentina. Panelistas Rubén Wertheimer, representante para América Latina de Airline Information y organizador de la Conferencia de Ingresos para Líneas Aéreas (CILA) - Argentina. Edwin Bernal, director de Revista Turismoytecnología.com, Colombia Jaime Vallejo, líder de Infraestructura y Servicios Web de MDEPlus, Colombia
ENTREGA DEL PREMIO VIAJESCORP AMÉRICAS AL CORPORATIVO DEL AÑO 2013
Entrega de certificados
BRINDIS PATROCINADO POR:
CÓCTEL PATROCINADO POR:
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Esta programación está sujeta a cambios de contenido, participantes y horario, que serán comunicados oportunamente a través de www.viajescorpamericas.com
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ORGANIZA:
AUSPICIA:
APOYAN:
EXHIBEN:
PLANO:
EMPRESAS EXHIBIDORAS: 1 2 3 4/5/6 7 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 33 34 35
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HOTELES RIU HOTEL ALMIRANTE CARTAGENA LUFTHANSA HILTON WORLDWIDE PLATINO REVISTA MDC IHG BRONCE HOTEL CAMPESTRE LAS CAMELIAS HOTELES DIPLOMAT OFICINA DE TURISMO DE ARUBA AVIANCA VISA ORO CARLSON WAGONLIT TRAVEL LAN BAHÍA PRÍNCIPE HOTELS BRONCE SABRE TRAVEL NETWORK RADIUS/VIAJES ZEPPELIN BANCO DE BOGOTÁ BE LIVE HOTELS MARRIOTT BRONCE HOTELES DECAMERON COPA AIRLINES (INVITADO ESPECIAL) POPCORNS TOURS & TRAVEL WITH SEARS GROUP BAHAMAS TOURIST OFFICE ORGANIZACIÓN HOTELERA DORADO PLAZA GBTA MEET-IN MELIA HOTELS INTERNATIONAL
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DIRECTORIO DE EXHIBIDORES RIU HOTELS & RESORTS
MESA Nº
1
CADENA HOTELERA RIU CENTER C/LLAUD s/n 07610 PLAYA DE PALMA, BALEARES ESPAÑA TEL. 34 (971) 743 3030 Cel (57) 3125892445 CONTaCTO: ENRIQUE MEJÍA emejia@riu.com WWW.RIU.COM
HOTELES BC S.A. HOTEL ALMIRANTE CARTAGENA
INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP MESA Nº 10 LATIN AMERICA & CARIBBEAN
MESA Nº
2
AV. 9 Nº113 - 52 OF 2001 BOGOTA, CUDINAMARCA COLOMBIA TEL. 57 (1) 665 8811 CONTACTO: GINELLA MEDINA GINELLA.MEDINA@HOTELALMIRANTE.CO WWW.HOTELALMIRANTECARTAGENA.COM MESA Nº
3
Cll 100 Nº 8A-49 Torre B Of. 805 -World Trade Center BOGOTá, cundinamarca COLOMBIA contacto: NICOLE BAYER NICOLE.BAYERRIANO@DLH.DE TEL. 57 (1) 742 85 25 www.lufthansa.com MESAs Nº
4/5/6
Cadena Hotelera, 5201 Blue Lagoon Drive, Suite 600 Miami, florida, ESTADOS UNIDOS TEL. 1 (786) 786 521 02 13 CONTACTO: Carlos Baruki carlos.baruki@hilton.com WWW.HILTONWORLDWIDE.COM
ORANGE GRUPO EDITORIAL, S.A. DE C.V. / MDC THE MEETING PLANNER’S MAGAZINE MESAs Nº 7 PLATÓN 414, COL. PALMAS POLANCO, C.P. 11560, DELE-
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201 SOUTH BISCAYNE BLVD, SUITE 450 MIAMI, FLorida 33131 ESTADOS UNIDOS TEL. 1 (305) 3739536 CONTACTOs: TONY RUIZ, JENEBETH ORTIZ, RAFAEL VáZQUEZ TONY.RUIZ@IHG.COM, JENEBETH.ORTIZ2@IHG.COM, RAFAEL.VAZQUEZ@IHG.COM www.ihg.com
HOTEL CAMPESTRE LAS CAMELIAS MESA Nº 11
Deutsche Lufthansa AG, SA
HILTON WORLDWIDE
GACIÓN MIGUEL HIDALGO, MéXICO, D.F. Tel. +52 (55) 5281 1200 Contacto: RENATO SANDOVAL MARTIN rsandoval@editorialorange.com www.editorialorange.com
A 2 KM DEL PARQUE DEL CAFÉ, VÍA PUEBLO TAPAO aRMENIA, Quindío Colombia TEL. 57 (6) 741 76 00 CONTACTO: MARTHA CECILIA GóMEZ MEJíA (GERENTE) GERENCIA@CAMELIAS.COM.CO www.camelias.com.co
DIPLOMAT HOTELs s.a. colombia
MESA Nº
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MESA Nº
13
AV 24 (ESPERANZA) Nº 51 - 40 BOGOTá, CUNDINAMARCA COLOMBIA TEL. 57 (1) 703 7874 CONTACTO: JAIRO AGUDELO MATEUS mercadeoyventas@hotelesdiplomat.com www.hotelesdiplomat.com
OFICINA DE TURISMO DE ARUBA TEL. (571) 702 02 57 CONTACTO: Mª VICTORIA GALÁN de V. ARUBACOL@ARUBA.COM www.aruba.com
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AVIANCA
MESA Nº
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CASA MATRIZ: EL DORADO Nº 59 - 15 BOGOTÁ, CUNDINAMARCA COLOMBIA TEL. Of (+57)(1) 587-7700 Ext: 2386 CONTACTO: LORENA PAREJA LORENA.PAREJA@AVIANCATACA.COM WWW.PREFERENCIACORPORATIVO.COM
VISA INC.
LAN COLOMBIA AIRLINES MESA Nº
15
SOLUCIONES COMERCIALES - 1004 NW 65 AVENUE MIAMI, FLorida ESTADOS UNIDOS TEL. 1(305) 328.1199 CONTACTO: JUAN CARLOS RODRÍGUEZ JCRODRIG@VISA.COM WWW.VISA.COM
CARLSON WAGONLIT TRAVEL CRA 7 Nº 127 - 48 OF 408
BOGOTÁ, CUNDINAMARCA COLOMBIA TEL. 57 (1) 327 5116 CONTACTO: LUIS ERNESTO VÁSQUEZ G LVASQUEZ@CARLSONWAGONLIT.COM.CO WWW.CARLSONWAGONLIT.COM
MESA Nº
17
CALLE 100 Nº 7- 33 (EDIFICIO ADMINISTRATIVO) Bogotá, cundinamarca Colombia TEL. 018000 94 8000 CONTACTO: Paula Andrea Ledesma Lopez paula.ledesma@lan.com
BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORT 16
MESA Nº
MESA Nº
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MESA Nº
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MESA Nº
20
PLAZA MEDITERRANEO 5 Bogotá, cundinamarca colombia TEL. 00 34 971 787 000 EXT. 7293 CONTACTO: MALENA OMOLDI GUIOMAR RODRIGUEZ Torres MOMOLDI@BAHIA-PRINCIPE.COM strategic.cial@etb.net.co
Sabre Travel Network Colombia CALLE 100, Nº 13-21, PISO 11 BOGOTÁ, cundinamarca COLOMBIA TEL. 57(1) 1742 7044 CONTACTO: Martín Delgado martin.delgado@sabre.com
RADIUS/ VIAJES ZEPPELIN S.A., MEMBER OF RADIUS OFICINA GLOBAL: BETHESDA, MD, USA OFICINA REGIONAL: SãO PAULO, BRASIL OFICINA COLOMBIA: CRA 9 Nº 73ª-26 BOGOTÁ TEL. 1 (301) 941 03 54 - 57 (1) 212 38 11 CONTACTO: MAURA ALLEN, MAGDALENA BAHAMON DE mora MALLEN@RADIUSTRAVEL.COM LATAMINFO@RADIUSTRAVEL.COM GERENCIAGENERAL@OVERZEPPELIN.COM
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BANCO DE BOGOTÁ
MESA Nº
21 HOTELES DECAMERON colombia s.a. MESA Nº 24
CARRERA 13A nº 35-38 BOGOTá,CUnDINAMARCA COLOMBIA Tel. 57 (1) 332 00 32 Ext 1527 Contacto: Andrés Javier Trujillo C. ATRUJIL@BANCODEBOGOTA.COM.CO
BE LIVE HOTELS
CRA 11 No 94A - 25 PISO 2 BOGOTá, CUNDINAMARCA COLOMBIA TEL. +57 (1) 219 3030 contacto: JAIRO TORRENTE JAIRO.TORRENTE@DECAMERON.COM
MESA Nº
AVE. ROBERTO PASTORIZA nº 158 SANTO DOMINGO, D. N REPúBLICA DOMINICANA TEL. 809 563 4848 EXT 4059 CONTACTO: ISABEL VáSQUEZ, DIRECTORA DE VENTAS ISABEL.VASQUEZ@BELIVEHOTELS.COM
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cOPA AIRlines
25
BOGOTá, cundinamarca COLOMBIA Tel. 57 (1)6383300 Ext. 3336 Cel. (57) 3144427722 CONTACTO: Zulay Pinzón rubiano Gerente de Negocios Corporativos Copa Airlines Colombia zpinzon@copaair.com - Skype : zulay_pinzon www.copaair.com
MARRIOTT INTERNATIONAL, INC. GLOBAL SALES CARIBBEAN LATIN AMERICA MESA Nº 23 popcorns tours & travel 9150 SOUTH DADELAND BLVD SUITE 1008 MIAMI, FLorida 33156 with sears group estados unidos TEL. 1 (305) 670 74 40 CONTACTOs: CAROLINE BARLETTA, ILVA CASTELLANO CAROLINE.BARLETTA@MARRIOTT.COM
MESA Nº
MESA Nº
26
1007 MUÑOZ RIVERA AVE. SAN JUAN, COD. POSTAL 00925, PUERTO RICO TEL. +1 (787) 765 1776
Con su iniciativa y nuestra experiencia, satisfacemos el deseo de su cliente.
Con más de 200 hoteles en América Latina y el Caribe y 4.150 más en todo el mundo, sabemos lo que su cliente quiere. El servicio y la calidad internacional, hacen de IHG el socio ideal para satisfacer las demandas de sus clientes.
Para reservas, visite www.ihg.com/latinoamericaycaribe
©2013 InterContinental Hotels Group. Todos los derechos reservados. La mayoría de los hoteles son de propiedad y/o administración independiente.
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Contacto:RiGOBERTO MEDIAVILLA tmedia@tws.travel www.tws.travel
Bahamas Tourist Office
MESA Nº
27
Calle 90 Nº 12-44 of 402 BOGOTá, cundinamarca COLOMBIA TEL. 571 458 4202 CONTACTO: Katerine Pinzón bahamasincol@boletour.com www.bahamas.com
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ORGANIZACION HOTELERA DORADO PLAZA MESA Nº28 CADENA HOTELERA CRA 1 Nº 6 -154 CARTAGENA, BOLIVAR COLOMBIA TEL. 57 (5) 665 4000 CONTACTO: CARLOS MONROY CMONROY@DORADOPLAZA.COM WWW.DORADOPLAZA.COM
GBTA COLOMBIA
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MESA Nº
34
MESA Nº
35
C/ CAPITÁN HAYA 1, PLANTA 15, MADRID, 28020 España TEL. 0031 914177758 CONTACTO: NATALIA ROS NATALIA.ROS@MEET-IN.ES
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TRANSV. 60 Nº 114A - 55 BOGOTÁ, CUNDINAMARCA COLOMBIA TEL. 57 (1)705 00 00 Ext. 78578 CONTACTO: NELSON TRIANA NTRIANA@GBTA.ORG WWW.GBTA.ORG/AMERICALATINA/
Transversal 58Nº 104B - 23 Oficina 301 Ed. Innovation 104 bogotá, cundinamrca colombia TEL. 57 (1) 271 6600 CONTACTO: Gustavo Colin Vazquez gustavo.colin@melia-america.com www.melia.com
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Hilton Worldwide con sus ojos puestos en Latinoamérica
Una experiencia ex Lobby lounge, Hilton Worlwide Santa Fe, Ciudad de México.
Lobby, Hilton Worlwide Bogotá, Colombia.
Habitación, Waldorf Astoria Panamá.
Hilton Worldwide, una empresa líder en el contexto mundial, les da la bienvenida a viajeros de todo tipo a sus instalaciones: desde lujosos hoteles de servicio completo y complejos turísticos hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio.
Dos inauguraciones de hotel realizadas recientemente en América Latina incluyen los primeros establecimientos administrados por la compañía en esos dos países: Hilton Hotels & Resorts en Lima, Perú, y el Waldorf Astoria Hotels & Resorts, con Waldorf Astoria Panamá.
Durante 93 años Hilton Worldwide ha ofrecido a quienes viajan por negocios o por placer lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor a través de sus marcas globales, integradas por más de 3.900 propiedades en 90 países y territorios, incluyendo Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts , Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton y Hilton Grand Vacations.
Hilton Lima Miraflores
En Latinoamérica, la compañía cuenta con 60 propiedades que abarcan 14 países, Hilton Worldwide ofrece una gran variedad de opciones de hoteles y resorts en algunos de los destinos más buscados de la región que ofrecen propiedades en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela. Como parte de la estrategia de expansión de la compañía, Hilton Worldwide está comprometida con América Latina como un mercado objetivo para el crecimiento. En 2012, la compañía agregó 11 unidades a su portafolio y en 2013 se espera que abra otras cinco.
Situada a 11 kilómetros del aeropuerto internacional en una zona exclusiva de Lima conocida por sus tiendas, jardines y buena mesa, el sofisticado Hilton Lima Miraflores ofrece un nuevo nivel de diseño y servicio a la zona. La compañía se enfoca en entregar de manera auténtica un servicio de hospitalidad ofreciendo a sus huéspedes un ambiente lujoso y acogedor en una combinación de dos elementos fundamentales: estándares de servicio exigentes y estética local. El diseño del hotel, rinde homenaje a la historia y la arquitectura peruana.
América Latina se ha convertido en una región indispensable en la oferta de las más reconocidas marcas hoteleras del mundo. El caso de Hilton Worldwide es uno de los más destacables. 14
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exclusiva Tanto las 207 habitaciones que ofrece el hotel como los pasillos y el mobiliario incluyen amenities Hilton Serenity Collection™. El restaurante juega un papel importante en el Hilton Lima Miraflores, allí los huéspedes pueden disfrutar del mejor desayuno, los más apetitosos almuerzos y deliciosas cenas con platos e ingredientes que hacen parte de la cocina local peruana en fusión con la americana. Una terraza en la azotea ofrece a sus huéspedes vistas impresionantes de Lima y el mar, además de poner a disposición del huésped una gran piscina climatizada ubicada en la azotea al aire libre, dos piscinas de hidromasaje y un gimnasio bien equipado, con características propias de la marca Hilton Fitness. Hilton Lima Miraflores ofrece más de 12.000 pies cuadrados de espacio para reuniones, incluyendo nueve salas de reuniones, centro de negocios y cerca de 3.700 pies cuadrados de salones con capacidad para 430 personas. Se convierte así en un lugar ideal para la ejecución de eventos y convenciones.
Waldorf Astoria Panamá
Con una ubicación envidiable en el corazón de la zona de ocio, el lujoso Waldorf Astoria Panamá ofrece a los huéspedes una estancia elegante en una zona exclusiva de la ciudad. Con 248 habitaciones, suites y residencias de lujo, Waldorf Astoria Panamá cuenta con una elegancia atemporal y un acogedor ambiente que presenta una combinación de tonos luminosos frescos, materiales reflectantes y techos altos. Desde la llegada hasta la partida, los huéspedes no sólo encuentran un diseño llamativo, también cuentan con un servicio especial, se trata de una iniciativa que le asigna un conserje personal y bien calificado a cada huésped, dicho profesional actúa como su contacto principal antes, durante y después de una estancia en ese establecimiento con el fin de garantizar la cobertura y el cumplimiento de todas las necesidades y solicitudes del visitante. Las habitaciones están decoradas con buen gusto para combinar el confort de lujo con un atractivo estilo contemporáneo. Desde la ropa de cama hasta el diseño de los espacios de ocio, así como la tecnología y un entorno amplio ofrecen una sensación de tranquilidad y relajación. La gastronomía se convierte en el corazón del hotel con una impresionante variedad de experiencias culinarias y un catálogo amplio de lugares para elegir dónde comer y divertirse.
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Exterior, Hilton Barra, Rio de Janeiro, Brasil.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia única y exclusiva, llena de lujo, el Waldorf Astoria Panamá cuenta con un spa que se ha convertido en el refugio perfecto para los huéspedes, un santuario para la belleza, el bienestar y la salud. Además cuenta con un centro de acondicionamiento físico, el Life Fitness® y una piscina exterior con un diseño único con azulejos de mosaico de oro. Waldorf Astoria Panamá también cuenta en el Level 5 con un lugar para eventos múltiples, reuniones y eventos sociales donde el diseño tipo “penthouse de Manhattan” se funde con un ambiente latinoamericano moderno. Los más de 3.500 pies cuadrados de espacio para reuniones incluye tres salas de reuniones de usos múltiples y un salón de baile, complementados con un centro de negocios versátil donde los huéspedes pueden acceder a una variedad de servicios.
Noticias de Desarrollo
Las actividades de desarrollo de la firma en América Latina están activando nuevas ofertas para consolidar la red regional, esto se evidencia con los 20 proyectos hoteleros confirmados que tiene la organización en la zona. Aspectos destacados de los recientes acuerdos firmados incluyen Hilton Barra en Río de Janeiro, Hilton Garden Inn Montevideo, Uruguay; Hilton Pilar, Argentina, y Hilton Santa Fe Ciudad de México, entre otros.
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América Latina fortalecida en el segmento corporativo
Es una publicación periódica propiedad de Latin Press, Inc. Producida y distribuida para Latin Press, Inc. por Latin Press Colombia y Latin Press USA
Volumen 21 Nº1 2013 DIRECCIÓN GENERAL
Max Jaramillo / Manuela Jaramillo EDITORA
América Latina viene pasando por un inmejorable momento en materia de turismo y los pronósticos para los siguientes cinco años son igualmente positivos.
M. Cecilia Hernández mhernandez@gerenciadeviajes.com
Esta misma situación se espera para el segmento de los viajes de negocios. Importantes momentos acontecidos y por llegar, han dinamizado el flujo de viajeros corporativos en los países de la región.
GERENTES DE CUENTA
El caso concreto de Brasil es más que satisfactorio, su economía no sólo se ha convertido en una de las más sólidas y ascendentes de Suramérica, sino que además se espera un fuerte crecimiento con la ejecución de los dos más importantes eventos deportivos a nivel internacional: los Juegos Olímpicos y el Mundial de Fútbol.
Marketing y Comunicaciones
Alejandra García
agarcia@gerenciadeviajes.com
Mariangie Navarro Fabio Giraldo Verónica Estrada
mnavarro@gerenciadeviajes.com fgiraldo@gerenciadeviajes.com vestrada@gerenciadeviajes.com
JEFE DE CIRCULACIÓN
Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCIÓN
Fabio David Franco
ffranco@gerenciadeviajes.com
DIAGRAMACIÓN
Lucy Bustamante C.
lbustamante@gerenciadeviajes.com
Por otra parte, la conformación el año pasado de los capítulos Colombia y Argentina de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), ya deja ver sus frutos con la realización de distintos eventos de carácter académico y comercial, tales como los congresos y los encuentros en Buenos Aires, Argentina en septiembre de 2012, el esperado encuentro de GBTA en Brasil, y distintas charlas en Bogotá, Colombia. Actividades que abren espacios necesarios para la discusión y el acuerdo de las prácticas de los travel managers latinoamericanos.
PORTADA
En ese mismo sentido, se realiza entre el 5 y el 6 de mayo en el Hotel Hilton de la ciudad de Cartagena, Colombia, ViajesCorp Américas 2013, uno de los más esperados congresos enfocado en la especialización de los gestores de viajes de empresas.
Latin Press, Inc. Colombia Medellín, Colombia Tel +57 [1] 448 88 64 Bogotá, Colombia Tel +57 [1] 381 9215
Este año ViajesCorp consolida su liderazgo y su trayectoria con una agenda basada en la profundización de las acciones y las estrategias propias de la gestión de viajes y con el apoyo de las más importantes e influyentes asociaciones y empresas del sector en el mundo: la Global Business Travel Association y el Forum Business Travel, son dos de ellas.
Argentina, Buenos Aires Tel +54 [11] 5917 5403
Por tercera vez consecutiva entregará el Premio ViajesCorp Américas al Corporativo del Año, una iniciativa sin precedentes en América Latina que destaca la labor de quienes velan por el bienestar de los viajeros de negocios y la economía de la compañía.
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CONSEJO EDITORIAL
Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina). COLABORAN EN ESTA EDICIÓN
José María Cánovas, Alberto Bosque. Así pues, el segmento corporativo se ve fortalecido en Centro y Sur América gracias a la persistencia de su economía que ha mostrado firmeza en tiempos de crisis, al arduo trabajo de los actores del sector y a las estrategias exitosas que han evidenciado en Latinoamérica una inmenza riqueza y una nueva posibilidad llena de ventajas para las empresas y sus ejecutivos.
impresión hecha en colombia
Órgano circulaciÓn informativo de certificada por
servicios de
Bienvenidos un año más a GERENCIA DE VIAJES y esperamos seguir fortaleciendo con ustedes el segmento de los viajes de negocios en nuestra región. Las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista, así como sus contenidos, no comprometen a GERENCIA DE VIAJES. MARÍA CECILIA HERNÁNDEZ O.
Editora
ISSN 0121-9227
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GERENCIA DE VIAJES | VOLUMEN 21 Nº1
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Clips Premium economy de Air France Tres años después de su lanzamiento, Air France realiza un balance muy positivo de su producto Premium Economy, clase intermedia situada entre las clases Business y Economy a bordo de los aviones de larga distancia. Sólo en el año 2012, los ingresos adicionales generados superan ampliamente la inversión inicial. En tres años, más de 1,5 millones de clientes han hecho uso de la comodidad y la tranquilidad de esta clase y el espacio privado ofrecido por la estructura fija del asiento. Con el objetivo de ofrecer un servicio que responda cada vez más a sus expectativas, Air France ha adoptado una política de mejora continua de la comodidad del asiento y del servicio a bordo, confirmando así su estrategia de optimización y diferenciación respecto a la clase Economy (turista). La Compañía ha prestado igualmente una atención particular a la restauración y, desde junio de 2012, propone un servicio diferenciado a bordo, con un menú mejorado, entrantes y postres inspirados en la clase Business y una oferta de chocolates finos. Premium Economy está disponible actualmente a bordo de 98 aviones hacia 77 destinos de la red de larga distancia.
Amadeus reporta crecimiento continuo En un 7,5% interanual han crecido los ingresos globales de la compañía proveedora de tecnología para el mercado turístico, Amadeus IT Group S.A. Así lo informó el director comercial de la sucursal de Amadeus en Cuba, Jorge Enrique Salgado. Según el ejecutivo uno de los elementos que ha permitido este crecimiento continuo es la diversificación geográfica de la firma y las negociaciones estratégicas, una de ellas, precisamente es el acuerdo que se encuentra en desarrollo firmado con Cubana de Aviación, aerolíneas líder en el mercado cubano. Los servicios de Amadeus son utilizados por 67.000 agencias de viajes en todo el mundo y 10.000 oficinas de ventas de pasajes de avión; 490 aerolíneas, es decir, el 95% de la disponibilidad de asientos de todo el mundo. Han sido implementados también por 79.266 hoteles, 30 compañías rent a car, y 17 empresas especializadas en cruceros. La empresa espera que este 2013 no sea la excepción en ese ritmo de crecimiento continuado, sobre todo con el desarrollo esperado en las regiones emergentes.
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Empresa de eventos anuncia buenos resultados CWT Meetings & Events acaba de anunciar que continuará reforzando su equipo humano para gestionar de manera vehemente el crecimiento de su negocio. Y reveló que “el comienzo de año ha sido muy bueno para nuestro negocio y esperamos ver un fuerte crecimiento de mercado en el primer trimestre de 2013 a nivel global”, indicó Floyd Widener, vicepresidente global de CWT Meetings & Events. En ese sentido la compañía ha realizado distintos nombramientos, entre ellos el de Pauline Houston quien se ha posesionado como directora global de relaciones con la industria. Por otra parte, se incorporó recientemente Patrick Lukan como director global de Operaciones. ZWT Meetings & Events organiza cada año 35.000 eventos de una variedad de industrias, con un total de un millón de visitantes em 2012; además, creció un 10% a nivel global y tuvo un alcance internacional de 1.600 trabajadores especializados en eventos en 75 países.
Holliday Inn de Stuttgart, es el mejor en el segmento de negocios Recientemente fue publicado por el portal de reservas online Hotel.info un ranking de los hoteles más visitados por los viajeros de negocios en todo el mundo. El factor más relevante a la hora de que un ejecutivo reserve su hospedaje es la relación calidad-precio, la cual se ha convertido en el objetivo a alcanzar por parte de los hoteleros. Para el diseño de dicho listado el portal tuvo en cuenta establecimientos hoteleros clasificados entre dos y cinco estrellas. El hotel Holiday Inn de Stuttgart se coloca a la cabeza de la clasificación internacional, mientras que en el listado español este primer lugar se lo lleva un hotel de cuatro estrellas, se trata del Hotel Eurostars Auriense en Galicia, catalogado como el mejor entre los que se especializan en el segmento corporativo. En segundo lugar se encuentra el Mercure Graz City, en Austria y en la décima posición se ubicó el Hotel Melia Ria Aveiro de Portugal, que el año anterior estuvo en el liderato del mismo listado. Comparte esta posición con el Hilton Garden Inn Krakow de Cracovia. Los viajeros de negocios son tal vez uno de los segmentos más significativos para el gremio hotelero, ya que sus visitas no dependen de temporadas vacacionales y se trata de un público que fluye constantemente durante todo el año.
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PORTADA
25 ViajesCorp Américas 2013 se viste de gala
Una nueva edición del congreso académico en administración de viajes corporativos pionero en América Latina, ViajesCorp Américas, se hace presente en Cartagena, Colombia. Programación e invitados de talla mundial son la promesa del certamen.
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PROFESIONAL CORPORATIVO
29 III Premio ViajesCorp Américas
Por tercer año consecutivo el Congreso para la especialización de los gestores de viajes corporativos de Latinoamérica entrega el Premio ViajesCorp Américas al Corporativo del Año, un estímulo a la labor de los profesionales que trabajan en pro de la evolución del segmento.
Sección visit florida
32 En Bahía Biscayne hay vida dentro y fuera del agua
En Bahía Biscayne existen dos universos por descubrir: el de la playa, la vida cultural, nocturna y de ocio, y la que existe y vive bajo el agua, una maravilla natural de colores y nuevas aventuras.
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tecnología y herramientas
44 Tecnología subestimada
Dejó de ser una tendencia, la movilidad de la información en los viajes de negocios es una realidad a la que América Latina le urge adaptarse. Este texto recoge las principales aplicaciones en dispositivos móviles para viajeros corporativos.
gestión en práctica
47 ¿Cuánto gasta su empresa en business taxi?
Los gastos en taxi durante un viaje de negocios hacen parte de aquellos costos invisibles que terminan convirtiéndose en un alto porcentaje del costo total del viaje. Por ello, es mejor tener una estrategia para controlar este rubro.
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mercado
50 América Latina se mantiene firme
En materia de viajes de negocios América Latina se está consolidando como uno de los principales mercados receptores y emisores. La crisis económica mundial ha permitido que los principales países pongan sus ojos en la región.
ÚLTIMA PÁGINA
56 El uso adecuado del idioma en el turismo
Expresiones, palabras, significados e imaginarios, tantos conceptos del lenguaje que pueden ayudarnos con la imagen de un establecimiento hotelero o echarla a perder. Cuidar la manera en que se habla es la propuesta de nuestro invitado Alberto Bosque
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SECCIONES
4 Directorio oficial ViajesCorp Américas 16 Editorial 47
19 Noticias 24 Oportunidades de negocios 58 Índice de anunciantes
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CALENDARIO de EVENTOS 2013
Una app que ayuda a ordenar el viaje
Con el fin de asistir a los viajeros en sus tareas de organizar presupuesto, darle un orden administrativo a sus viajes, organizar vuelos y horarios, etc. nació Triporg, una aplicación que se busca convertirse en el mejor amigo de los viajeros, incluso de los viajeros de negocios. Según explicó Mikel Zabala, director de Triporg, “la herramienta llega para solucionar un problema que todavía no estaba resuelto y que seguramente todos hemos experimentado en varias ocasiones. Organizar un viaje requiere tiempo y dedicación. El tiempo es escaso, las obligaciones muchas y la información, aún de fuentes fiables, muy abundante. Así que decidimos hacer algo para hacer más rápido y sencillo ese proceso”. Tal y como lo detalla el ejecutivo esta herramienta es una oportunidad para ahorrar tiempo y dinero, además tiene una funcionalidad que le da valor agregado a la aplicación, se trata de un sistema de recomendaciones y sugerencias personalizadas para modificar el viaje al gusto del usuario. Triporg centraliza la información turística de la ciudad y además libera al viajero de la ardua tarea de calcular y cuadrar fechas, horarios de apertura, tiempos de visita y desplazamiento, comenta Zabala.
Nace Mr. Travel un videojuego para viajeros de negocios
Recientemente se lanzó al mercado el videojuego Mr. Travel, una aplicación a manera de videojuego que, en un ambiente de simulación, permite ponerse en diversas situaciones complicadas por las que es posible que tenga que atravesar un viajero. Esta nueva herramienta llega para hacer parte del grupo de los llamados “juegos serios”, aquéllos que sirven para algo más que divertirse. El juego cuenta con navegación en ambientes reales. En una entrevista para la cadena internacional CNN Mike Emonts, especialista en desarrollo empresarial de Alelo, especializada en entretenimiento de concientización cultural virtual, opinó que “el principal defecto de las técnicas tradicionales de capacitación es que no son lo suficientemente atractivas como para que los aprendices las absorban la información”. Este tipo de productos son creados especialmente para los sectores militares y gubernamental. En Mr. Travel “lo más importante es que los viajeros no buscan simplemente aprender un idioma. También pueden pedir comida en los restaurantes, solicitar información a la gente, realizar ciertas tareas específicas. Desarrollamos nuestras soluciones de capacitación específicamente para ese fin”, dice Emonts. Para Louis Bernard, desarrollador de Mr. Travel, comentó que ésta es una herramienta pionera en el mercado con temática de viajes de negocios. Entre otras cosas, los jugadores pueden aprender a guardar su pasaporte de forma segura, a no consumir comida sospechosa e incluso trae eventos tan extremos como sobrevivir a un secuestro. www.gerenciadeviajes.com
Mayo ViajesCorp Américas Lugar: Cartagena, Colombia Fecha: 6 y 7 www.viajescorpamericas.com XVIII Nacional de Agencias de Viajes Lugar: Cartagena, Colombia Del 6 al 7 www.anato.org Expotur Costa Rica Lugar: San José, Costa Rica Fecha: 8 al 10 www.expotur.com
Junio FIEXPO Latam Lugar: Punta del Este, Uruguay Fechas: 4 al 5 www.fiexpo-latam.com Pow Wow Lugar: Las Vegas, Nevada, EE.UU. Fecha: 8 al 12 Informes: www.powwowonline.com
Septiembre FITE Lugar: Guayaquil, Ecuador Fecha: 26 al 29 www.fite.info
Octubre Cultour Fair Lugar: Guadalajara, Jalisco, México Fecha 2 al 4 www.cultourfair.com FIT Lugar: Buenos Aires, Argentina Fecha: 26 al 29 www.fit.org.ar
Diciembre MITM Américas Lugar: Por definir Fecha: Por definir www.mitmamericas.com
CALENDARIO de EVENTOS 2014
Enero Fitur Lugar: Madrid, España Del 22 al 26 www.ifema.es/fitur_01
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Se espera que sector aéreo crezca un 8% por viajeros de negocios Una expectativa alta pero posible con respecto al crecimiento general del sector aéreo en México tiene la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero). Según su presidente ejecutivo, Guillermo Heredia, se espera que al cierre de 2013 el mercado llegue a un alza de 7 u 8%, específicamente en lo que correspondiente a pasajeros de negocios. Dicha cifra depende del crecimiento de la economía, así como de las inversiones que se realicen a corto y mediano plazo en todo el país. Sin embargo, los volúmenes esperados por Canaereo son menores en casi 4 puntos porcentuales en comparación al 11% que se logró registrar al cierre de 2012. Parte de la solución a esta problemática se espera conseguir por medio de los viajeros de negocios que lleguen o salgan del país. Transportar pasajeros del segmento corporativo es un valor muy importante para las aerolíneas comerciales, ya que “el 50% del total de pasajeros que mueven dichas compañías corresponden a este rubro”, comentó el directivo. Este segmento es, además, el que alimenta al sector durante las temporadas consideradas como bajas o no vacacionales y en los destinos que no son tradicionalmente de placer y descanso.
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Brasil crece en viajes de negocios
Según pronosticó la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), el gasto total de los viajeros de negocios en Brasil, tanto domésticos como internacionales, crecerá este año cerca de un 14,3%, lo cual se traduce en unos US$34.500 millones. La conclusión se puede leer en el informe GBTA BTI Outlook dedicado a Brasil. Allí se indica que según los antecedentes el gasto en viajes de negocios domésticos en ese país creció un promedio anual de 8,3% durante los últimos 12 años y se espera que se incremente en 2013 en un 12,9% hasta llegar a los US$27.000 millones. Por otro lado el reporte dice que los viajes de negocios de ejecutivos brasileros hacia el extranjero se expandirá en más del 20%, alcanzando a facturar más de US$70.000 millones. Según indican las estadísticas de la GBTA, Brasil ocupa el octavo lugar en el ranking global de viajes de negocios, a punto de superar a países fuertes en este segmento como Italia, Francia y Reino Unido. Para Wellington Costa, presidente del capítulo brasilero de GBTA “Brasil ha mostrado una extraordinaria resistencia económica en los últimos tiempos y vemos que ello se refleja en los datos de viajes de negocios de la GBTA. Aunque el gasto en viajes de negocios se ralentizó hacia finales de 2012, las tasas tanto de la economía como del gasto en viajes de negocios están aumentando otra vez. El mayor reto en el caso de Brasil es si la infraestructura y la oferta de viajes y alojamiento del país pueden mantenerse al día con la demanda creciente”.
Los recortes en viajes podrían perjudicar a la empresa
Durante la reunión realizada por la Asociación Ibérica de Viajes de Negocio (IBTA) y el IE Tourism Club, en la que se habló sobre la buena gestión para el ahorro en viajes de negocios sin pérdida de la calidad, se escucharon las ponencias de distintos profesionales y se concretaron positivas conclusiones para el segmento. En el encuentro participaron el travel manager de Maxam, André Ibáñez y la travel manager de Rovi, Margarita Algaba. Al finalizar la jornada se realizó una mesa redonda moderada por la vicepresidenta del IE Tourism Club, Mercedes Blanco. Según Ibáñez, quien abordó el tema del ahorro desde el punto de vista de las pymes, el recorte de costos en los viajes puede hacer que la compañía pierda competitividad, pues la función del travel manager se debe orientar más hacia la optimización que hacia el recorte. Además, aseguró que el 74% de los viajes corporativos logran incrementos significativos en ventas y beneficios para la compañía y explicó los cinco puntos principales en los que se puede optimizar el viaje: • Conocer el motivo del viaje • Revisar periódicamente los acuerdos con proveedores • Tener un plan para optimizar el proceso • Implementar una herramienta de auto reserva • Calcular un ROI y un ahorro conseguido.
Uso de dispositivos móviles para comprar viajes aún es escaso Según un estudio publicado por la compañía KDS, proveedora de tecnología para la gestión de viajes de empresa, en asocio con la consultora EPSA, para establecer el uso de equipos móviles de comunicación en el mercado de viajes de negocios, reveló que sólo el 5% de los viajeros reserva utilizando su móvil. La investigación indica que las
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personas prefieren utilizar los Self Booking Tools (SBT) de su empresa o efectuar la gestión por medio de su computadora. Tal y como lo indica el estudio, que se llevó a cabo en el mercado europeo, los viajeros usan su teléfono para consultar una cantidad importante de información pero no llegan a concretar la compra del servicio. El 22% de los consultados afirmó haber hecho la transacción completa mediante su equipo
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móvil alguna ves, pero tan sólo el 5% indicó que lo hace habitualmente. Sin embargo, otro dispositivo móvil son las tabletas, en este caso la cifra aumenta: un 27% de los encuestados confirmaron que han reservado por este medio. www.gerenciadeviajes.com
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Lanzarán nueva app para recuperar el IVA
BCD Travel, en equipo con la tecnológica Taxeo informaron que en próximas semanas lanzarán la primera aplicación de recuperación de IVA, partida que las empresas europeas pierden en el 73% de los casos, incluso cuando se trata de viajes de negocios.
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Facebook es inseguro para viajeros de negocios
En Europa las empresas pierden cada año el 73% del IVA pagado a raíz de los desplazamientos de los representantes por no poder recuperarlo. BCD Travel y la firma francesa Taxeo lanzarán la primera solución tecnólogica que permita la gestión de esta partida de manera automática. El proceso para recuperar el IVA es diferente según cada país y suele ser largo y lento. Por eso muchas empresas renuncian. Y esto representa una suma de 5.500 millones de euros (cerca de US$7.000 millones) al año, según Valérie Sasset, directora de BCD Travel France. El 40% de las facturas generadas por un viaje de negocios no incluyen los datos necesarios para tramitar un reembolso. Con la nueva aplicación, los proveedores comunicarán a Taxeo la información necesaria de tal modo que la gestión se pueda realizar de manera automática.
Colombia se consolida como destino de negocios
Recientemente el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia confirmó que a ese país llegaron en el 2012 2.109.704 viajeros de los cuales el 56,3% llegaron por motivos de negocios, un 30,4% por ocio y el 7,9% restante para asistir a convenciones. Gracias a esta positiva dinámica uno de los sectores más favorecidos es el de la hotelería con una ocupación constante y la construcción de nuevas habitaciones para satisfacer la demanda de viajeros que está teniendo el país. Bogotá se ha convertido en la ciudad sede de eventos y espacio de numerosos ejecutivos de todas partes del mundo. Con el objetivo de responder de manera adecuada a esa demanda de escenarios idóneos para eventos de gran envergadura, la Cámara de Comercio de Bogotá y Corferias están construyendo actualmente el Centro Internacional de Convenciones de Bogotá. Entre otros objetivos esta iniciativa busca convertir a Bogotá en uno de los cinco primeros destinos de América Latina para viajeros de negocios. De hecho, los principales destinos de los extranjeros no residentes entre enero y noviembre del 2012 fueron Bogotá, que concentró el 52,6% del mercado; Cartagena, con el 12,9% de participación; seguido de Medellín con el 9,9%, y Cali, con el 6,6%.
La California Business Travel Association (CBTA) afirma que la utilización de la reconocida red social Facebook implica demasiada inseguridad a la hora de proteger datos y transmitir información, sobre todo en lo que tiene que ver con los viajes empresariales. El estudio concluye que compartir información relacionada con el desplazamiento puede convertirse en algo contraproducente, ya que los travel managers pueden darse cuenta de que el representante no está allí donde la empresa espera o que recurre a servicios que no están contemplados en la política de viajes. Pero esto no es lo peor: según la asociación, Facebook y la protección de datos son incompatibles y desaconseja la utilización de esta red para compartir cualquier tipo de contenido profesional. Sobra decir que las garantías de protección de una información confidencial son completamente inexistentes.
Manejo de tarjetas de crédito crece un 20% Un reciente estudio elaborado por Master Card, fue presentado hace poco; se trata del análisis “El mercado del turismo comercial como motor de la actividad económica”, que pretende investigar sobre el nivel de gasto de los viajeros de negocios en México. Según el reporte esta actividad tuvo un crecimiento anual del 20% en los años comprendidos entre 2007 y 2012. Además, indican que durante esos cinco años los extranjeros realizaron un gasto con tarjetas de crédito que superó el porcentaje del gasto que se hizo con tarjetas de consumo que, en ese mismo período, alcanzó sólo el 10%.
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Según Carlos Pacheco, director de MasterCard Advisors para México y Centroamérica, “el mercado del turismo comercial ha sido un motor importante en la actividad y reactivación económica de algunos sectores del país, en los últimos años”. Por su parte, el director de Productos para Empresas de Master Card para México y Centroamérica, Alejandro Medina, explicó que debido a las características específicas de las tarjetas empresariales han ido ganando cada vez más terreno. Habla de características como el control de gastos, la transparencia en gastos y un mejor
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manejo de la contabilidad. Además, Medina aseguró que uno de los mayores beneficios de las tarjetas empresariales, sino el mejor, es poder contar con un mejor y más documentado control del presupuesto. www.gerenciadeviajes.com
EL LUGAR DONDE MEJOR SE SIENTE CARTAGENA. Ubicado en la zona de Bocagrande, principal área turística y comercial de Cartagena, bordeado por una hermosa playa, a tan solo 5 minutos de la ciudad amurallada y a 10 minutos del aeropuerto internacional Rafael Núñez. El Hotel Almirante Cartagena tiene a su disposición 250 habitaciones distribuidas en 3 torres. Cuenta con 7 salones de reuniones para atender los congresos, convenciones, eventos empresariales y sociales. Un Hotel dispuesto a brindar al visitante la oportunidad de disfrutar las comodidades de hoy con las atractivas actividades de playa y los encantos de una ciudad colonial.
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Happy Hour
Descuentos en temporada baja
Las Happy Budget Hours no serán siempre el mismo día ni a la misma hora, por eso la compañía invita a las personas a estar pendientes de sus actualizaciones en sus cuentas de Facebook, Twitter y Google+ y de este modo acceder a las tarifas promocionales y a los descuentos.
Las ofertas incluyen traslados gratuitos desde el Aeropuerto de Mendoza al centro de esa ciudad y viceversa para quienes no sean mendocinos y acrediten haber viajado por Aerolíneas Argentinas. Además, 20% en paseos y excursiones y 30% para visitas a la alta montaña y bodegas, a modo de paquete. Los descuentos individuales incluyen 4x3 en todos los alojamientos (paga tres noches y se queda cuatro).
BudgetAir.es acaba de lanzar un nuevo concepto de la famosa “happy hour”, se trata del programa Budget Hours, una oferta con una dinámica muy curiosa, se trata de una significativa reducción del importe final del costo de los paquetes turísticos con diversas modalidades: por ejemplo, si la oferta comienza a las 19 horas, el descuento será del 19%.
Según indicó el brand manager de la empresa para España, Paulo López, esta iniciativa estará vigente durante todo el mes de abril. Para información GRaTIS SOBRE ESTE PRODUCTO marque el nº 17
Vamos a turistear
el Ministerio de Turismo, Argentina. Con el objetivo de fomentar las visitas de propios y extranjeros a Medoza, Argentina, lanzó recientemente la Campaña Temporada Baja 2013 que concibe descuentos de hasta un 30% para visitas realizadas entre el 15 y el 30 de junio, excepto el fin de semana del 19 al 21 de junio, por considerarse temporada alta.
Según informó al medio argentino Uno el director de Promoción Turística, Federico Flóres, en el caso de los paquetes que incluyen una excursión y tres noches de alojamiento en Uspallata, Potrerillos y el Valle de Uco, habrá grandes promociones que pueden ser consultadas en el sitio web oficial de Mendoza. Para acceder a las ofertas se deberá tramitar una credencial desde el sitio www.disfrutamendoza.comwww.disfrutamendoza. com. “Al correo del solicitante llega una especie de credencial, que se puede imprimir por si desea mostrarla desde su dispositivo móvil. Al momento de ir a los negocios adheridos, la presenta para acceder a los beneficios”, explicó Flores. Allí mismo se podrá consultar la oferta de promociones y los negocios que se han adherido a la campaña.
Una nueva campaña promocional fue lanzada en la capital de Puerto Rico con la adhesión de 90 empresas del sector. La estrategia fue denominada “Vamos a turistear” y ofrecerá descuentos desde el 10 hasta el 15% durante la temporada alta y del 20 al 35% en la temporada baja. La campaña es llevada a cabo por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT), la Asociación Costarricense de Operadores de Turismo (Acot), la Cámara Costarricense de Hoteles (CCH) y la Cámara Nacional de Turismo Rural Comunitario. El ICT informó que lo correspondiente a un 5% del total destinado por esa entidad a labores de promoción de la campaña. Para conocer más a cerca de esta iniciativa las entidades invitan a los interesados a visitar el sitio web www.vamosaturistear.com www.vamosaturistear.com y seguir la campaña en las redes sociales Facebook en el perfil Vamos a Turistear y en Twitter con el hashtag #vamosaturistear.
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“Y tú qué planes”
PromPerú y el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú. Presentaron la campaña “Y tú qué planes – La atracción del Sur”, con descuentos en planes turísticos de hasta el 50%, con la que buscan atraer más visitantes a la región sur de ese país: Puno, Arequipa, Ayacucho, Apurímac, Cusco, Moquegua, Madre de Dios, Ica y Tacna. Durante el período de la campaña habrá promoción de paquetes y ofertas de viaje, de forma integral (pasajes aéreos o terrestres paquetes turísticos y hoteles) hasta con 50% de descuento.
Además, la campaña contará con una aplicación especial para las plataformas iOS y Android. En esta se ofrecerán filtros de búsqueda por destino, precio, región, popularidad y notificaciones de promociones instantáneas o descuentos.
Se espera que en la campaña participen unas 133 empresas para un total de 191 promociones de viajes. Entre las compañías participantes estarán aquéllas de transporte aéreo y terrestre como Taca y Lan con un promociones de hasta el 33% de descuento en sus pasajes; Cruz del Sur y Móvil Tours con descuentos de hasta el 57%. La campaña estará vigente hasta el 31 de mayo. Para más información puede ingresar al sitio www.ytuqueplanes.com
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Aprendizaje y trabajo en equipo son la prioridad
ViajesCorp Américas 2013 se viste de gala por María Cecilia Hernández Ocampo
Un escenario que parece un paraíso en la tierra es el encargado este año de darle la bienvenida a ViajesCorp Américas. Cartagena de Indias acoge hoy el congreso pionero en la región en la capacitación de los gestores de viajes corporativos y el relacionamiento entre los principales actores del segmento. En el Hotel Hilton de la ciudad Heróica de Colombia, proveedores y profesionales de los viajes de negocios se dan cita del 6 al 7 de mayo en uno de los certámenes más esperados por el gremio, ViajesCorp Américas 2013. Para su desarrollo el Congreso contó, desde que se inició la planeación estratégica, con el apoyo activo de destacados profesionales, quienes, interesados en la consolidación de espacios de aprendizaje y actualización como el que representa este evento, brindaron su tiempo y sus buenas ideas para el diseño de un programa académico que se ubicara
Una nueva edición del congreso especializado en gestión de viajes de negocios consolida este evento como uno de los más importantes en América Latina. www.gerenciadeviajes.com
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Portada Los profesionales más destacados y las mas importantes empresas de la región se dan cita en ViajesCorp Américas 2013 los próximos 6 y 7 de mayo.
a la altura de lo que significa ser la reunión pionera en América Latina de los gestores de viajes de negocios de la región. De ese modo, un grupo de expertos demostró su interés en el fortalecimiento del oficio del travel manager, a través de la interacción con otros profesionales de la industria y el intercambio de conocimientos, y acompañó el diseño y el desarrollo de la agenda académica de ViajesCorp Américas 2013. Este Comité Académico vivió un proceso que estuvo lleno de grandes ideas y que no perdió nunca de vista como único objetivo la satisfacción plena de los asistentes.
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Lo más esperado
Una de las actividades más esperadas de este año es el Panel inaugural “Nuevos retos de las aerolíneas con los viajeros de negocios latinoamericanos, mercado y tendencias”, que contará con la participación del señor Rubén Wertheimer, representante de Airline Information y organizador de la Conferencia de Ingresos para Líneas Aéreas (Cila), quien estará a cargo de la moderación del panel. Y como panelistas se contará con la presencia de destacados ejecutivos de la industria aeronáutica de América Latina: al grupo de panelistas se han unido Pablo Yunis, vicepresidente Comercial de LAN para Colombia; Carlos
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El comité académico estuvo conformado por Alexander Ruiz. Director regional de Ventas para Latinoamérica y El Caribe de InterContinental Hotels Group (IHG). Ha estado vinculado con el mercado hotelero por más de 20 años pasando por las áreas de mercadeo y dirección en diferentes establecimientos de América Latina, Estados Unidos y El Caribe. Desde 1990 trabaja para InterContinental Hotels Group desempeñándose en establecimientos de Venezuela, República Dominicana, Brasil, entre otros destinos. Desde septiembre de 2011 ocupa su cargo actual, donde tiene como objetivo principal apoyar los nuevos negocios de la compañía y hacer crecer la marca en la región latinoamericana. Daniel Marcelo Feige. Socio y gerente fundador de Outback Consulting de Argentina. Este argentino ha sido consultor en la industria de viajes de negocios por más de 12 años. Su compañía es socia de Phocus Wright para cubrir el análisis del mercado latinoamericano. Es asesor comercial y académico para GBTA Latinoamérica. En el pasado se ha desempeñado en cargos de consultor y entrenador para la empresa Tack International, como asesor y gestor de negocios de Viacont S.A., director para América Latina de TCG Consulting, consultor para la GDS internacional Amadeus, entre otros cargos en el sector turístico y en viajes corporativos. Ivonne Córdova. Gestora de Viajes Corporativos para Ford Motor International en México desde 2004. En su trayectoria cuenta con experiencias muy variadas: trabajó como guía en la Oficina de Turismo de París. Posteriormente viajó a Londres, donde, entre otros trabajo, se ubicó en el Hotel Intercontinental Mayfair como coordinadora de grupos y convenciones además de serfreelance para la Oficina de Turismo de esa ciudad como guía. Viajó luego a Canadá, donde trabajó con United Airlines y American Airlines.vivió en Vancouver, y allí prestó sus servicios en Western Town College y el British Columbia College como directora de mercadotecnia. Estudió Hotelería y turismo en el Trand College y es licenciada en Ciencias de la Educación de la Universidad del Valle de México. Luis Vásquez. Director de ventas globales para Carlson Wagonlit Travel (CWT), Colombia. Graduado como Técnico profesional en Administración de Aerolíneas y Agencias de Viaje, Luis Vásquez acumula más de 15 años de experiencia en la industria turística y de los viajes de negocios, desempeñándose principalmente en CWT, compañía de la que hace parte de 1996. Es un asiduo y activo asistente de ViajesCopr
Américas y conoce la dinámica del Congreso y del mercado en general. Oscar García. Gerente y fundador del Forum Business Travel de España. Su experiencia ha transcurrido en su mayoría en el segmento de los viajes de empresa. Cursó estudios superiores en turismo, posteriormente viajó al Reino Unido para realizar un máster en Turismo y un MBA. Se desempeñó como Gerente de la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresas, ha sido jefe de estudios en el curso de Experto Profesional en Viajes de Empresas de la Universidad Nacional de Educación a Distancia de España (Uned) y responsable regional comercial para BCD Travel. En la actualidad es socio y fundador de la plataforma de formación del Forum Business Travel de España. Roberto Rodríguez. Gerente de Compras de Servicios de Viaje de Walmart México y Centroamérica. Cuenta con una experiencia de más de 20 años en la industria turística ocupando diferentes puestos a lo largo de la cadena productiva del turismo, en empresas como American Express, Corporate Travel Services y Marben Operadora Mayorista. Actualmente tiene a su cargo la operación y la negociación para lograr ahorros importantes en el rubro de viajes de negocio dentro de su empresa. Fue president de GBTA capítulo México, cargo en el que tuvo como principal objetivo profesionalizar a los responsables de los viajes corporativos de las empresas a través de capacitación, networking y benchmarking, para que logren mejores negociaciones y a su vez ahorros para sus empresas.
Molano, representante de Ventas de Delta Air Lines para Colombia; Carlos Gallón, gerente Global del Segmento Corporativo de Avianca en Colombia; Felipe Bonifatti, gerente de Lufthansa para Colombia, y Julián Atehortúa, gerente general de JetBlue Airways Corporation para Colombia. Los ejecutivos presentarán un panorama sobre el mercado aeronáutico en la región y los nuevos retos que se les imponen al servicio del segmento corporativo con el esperado crecimiento de los viajeros de negocios al continente. Se espera que esta actividad aborde las principales problemáticas y retos que tienen en la actualidad las aerolíneas de la región con el mercado de los viajes de negocios, teniendo www.gerenciadeviajes.com
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Portada en cuenta la tendencia creciente de este segmento en América Latina. “Esta es una actividad en la que venimos trabajando desde hace varios años, sobre todo desde el momento en el que comenzaron a darse las noticias de las fusiones de las principales aerolíneas de la región, como Lan y Tam, Avianca y Taca, entre otras”, comentó María Cecilia Hernández, coordinadora académica de ViajesCorp Américas 2013. La representante agregó que se espera que este panel, como apertura del Congreso, sea el abre bocas perfecto para dos días llenos de nuevos conocimientos, discusiones de profundidad y actividades que alimenten la gestión del día a día del travel manager en nuestro continente, un rol que ha estado casi en el anonimato y del que se puede sacar mucho provecho para la gestión efectiva del presupuesto y las estrategias de crecimiento de una compañía. Tendencias, administración, ahorro, actualidad, tecnologías móviles y relación con los proveedores son los temas generales en los que los asistentes podrán profundizar de la mano de un portafolio de importantes y experimentados profesionales que liderarán cada una de las actividades académicas del Congreso.
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Profesionales de primera
Estos son los profesionales que acompañarán el programa académico de la presente edición de ViajesCorp Américas. Alejandra María Robledo García. Subgerente de Viajes Corporativos de Walmart para Centroamérica. Costa Rica.
Jaime Vallejo. Líder de Infraestructura y Servicios Web de MDEPlus. Colombia
Carlos Gallón. Gerente global del Segmento Corporativo de Avianca. Colombia.
José A. Salcedo. Travel manager de Petrobras. Argentina.
Carlos Molano. Representante de ventas de Delta Air Lines para Colombia.
José Luis Castro. Presidente de Corporate Travel Services. México.
Edwin Bernal. Director de la Revista Turismoytecnología. com. Colombia.
Juan Carlos Rodríguez. Commercial Solutions de Visa International para América Latina y el Caribe. Estados Unidos.
Felipe Bonifatti. Gerente de Lufthansa. Colombia.
Julián Atehortúa. Gerente general de JetBlue Airways Corporation. Colombia.
Gonzalo Rossi. Socio de Outback Consulting. Argentina.
Óscar García. Socio y fundador del Forum Business Travel (FBT). España.
Horacio Cristaldo. Jefe de viajes del grupo Gestión Compartida, El Clarin. Argentina.
Pablo Yunis. Vicepresidente comercial de Lan. Colombia
Jair Suárez. Vicepresidente Global Program Management - Latin America de Carlson Wagonlit Travel. Colombia
Rubén Wertheimer. Representante para América Latina de Airline Information.
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Profesional
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ViajesCorp premia sus corporativos
Cuatro profesionales en la carrera por el premio por María Cecilia Hernández Ocampo
por la calidad de los viajes de negocios en la América Latina.
Por tercer año consecutivo el Congreso especializado en la administración y la gestión de viajes de negocios más importante de América Latina, ViajesCorp Américas, entregará el Premio al Corporativo del Año 2013. Una iniciativa que nació con la misión de resaltar la labor de los travel managers de la región y su importante incidencia en la internacionalización y el ahorro escalonado de las empresas.
La elección de los cuatro nominados fue desarrollada por GERENCIA DE VIAJES en conjunto con los profesionales y colegas de la región, por medio de referencias directas y postulaciones de los representantes de la industria de los viajes de negocios.
Cada uno de los cuatro profesionales nominados este año a obtener el especial galardón, manifestaron su beneplácito por dicho reconocimiento y reafirmaron el compromiso que este nominación conlleva en su trabajo
Para escoger al ganador, ViajesCorp Américas dispone una urna virtual en su sitio web oficial www.viajescorpamericas.com en donde invita a votar por su favorito, de manera transparente, a los actores del gremio, colegas, proveedores y profesionales del turismo y los viajes corporativos.
Este año los nominados son
Alejandra Robledo Actualmente se desempeña como subgerente de Viajes
Una vez más un grupo de profesionales del travel management compiten por el reconocimiento de su trabajo, compartiendo los principales retos y desafíos de una labor que apenas está siendo conocida en América Latina. www.gerenciadeviajes.com
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Corporativos deWalmart para Centroamérica, cargo que ocupa desde Febrero de 2007. Su gestión se ha enfocado de una estrategia de regionalización de la red de proveedores del Área de Viajes de la compañía; así como en la conformación de un sistema de apoyo para los ejecutivos viajeros de la organización. Sus labores comprenden la negociación corporativa con la industria hotelera, con las empresas de transporte aéreo y con las agencias de viajes. Ha implementado las políticas y los procedimientos acordes a la realidad del mercado centroamericano, y en alineación con los parámetros corporativos de Walmart Stores Inc.
Horacio Cristaldo.
ingresó a trabajar en la empresa AGEA S.A., Diario El Clarin. Cuando asumió el cargó dicha posición se conocía como “la persona de viajes”. Una de sus responsabilidades fue la comunicación constante y acertada con los clientes internos de la compañía, es decir, los periodistas.
Ha llevado a cabo procesos que permiten optimizar los recursos del Departamento para atender los más de 6.000 viajes que se tramitan al año en Centroamérica. Antes de asumir este proyecto, Alejandra acumuló 18 años de experiencia en la industria de transporte aéreo en empresas como American Airlines, su primer trabajo por diez años, American Express Travel Agency donde estuvo por dos años, y Rutas Aéreas HRG en donde laboró durante seis años. En 2012 fue nombrada Presidenta de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) Capítulo Costa Rica. Alejandra es Licenciada en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo y Comercio Internacional. Disfruta practicar el atletismo. Está casada, tiene dos hijos y reside en San José, Costa Rica. Horacio Cristaldo Se inició en este segmento en diciembre de 1995, cuando
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Allí se desempeñó por cinco años, durante los cuales hubo logros significativos, entre ellos, la implementación del sistema de viajes de SAP, la incorporación de una terminal de reservas del sistema Galileo y la creación en 2001, dentro del mismo Grupo Clarín, de la empresa de servicios profesionales Gestión Compartida S.A., compañía en la que actualmente Cristaldo se desempeña como responsable del sector de viajes, atendiendo todos los pedidos de viajes del Grupo empresarial, que está conformado por el Diario El Clarin, Canal Trece, Cablevisión y Radio Mitre. Al asumir esta nueva posición llegaron más responsabilidades, entre ellas la adaptación del sistema de gestión de viajes para que fuera compatible con el resto de empresas del Grupo y la capacitación de todos los usuarios de dicho sistema. Cristaldo es Licenciado en Bancos y Finanzas, pero además ha realizado diversos cursos de administración de empresas turísticas y agencias de viajes, actualización en administración de viajes corporativos y otros estudios sobre atención al cliente, liderazgo, tableros de comando, gestión del cambio. Desde junio de 2012, Horacio forma parte como miembro fundador del Capítulo Argentina de GBTA, país donde reside. www.gerenciadeviajes.com www.gerenciadeviajes.com
José Luis Castro
Ganadores anteriores
José Luis Castro.
Es el dueño y fundador de la empresa mexicana especializada en viajes de negocios Corporate Travel Services (CTS), una compañía con 16 años de experiencia en el mercado. Se ha desempeñado en el sector por más de 30 años en distintas empresas como director y accionista. Es egresado de la Escuela Superior de Turismo, del Instituto Politécnico Nacional (IPN). Cuenta con una acreditación del Programa de Alta Dirección de Empresa del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa y en 2007 recibió el Premio al Ejecutivo del Año de la Industria Turística que entrega la Confederación Nacional de Asociaciones de Agencias de Viaje (Conaav). Su vida laboral la inició con la que él considera “la madre de todas las agencias de viajes mexicanas”, Wagonlit Mexicana. CTS es en la actualidad una compañía que cuenta con más de 500 empleados que operan a lo largo de la República mexicana como una multinacional con presencia en más de 20 ciudades del país y con oficinas propias en Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Ciudad de México y Houston, en los Estados Unidos. Con miras a la globalización Castro, a través de su empresa, ha consolidado alianzas con importantes compañías del sector turístico, entre ellas Egencia, Virtuoso y Expedia.
Fernando Montes. En la primera edición de la entrega del Premio ViajesCorp Américas al Corporativo del Año 2011, fue elegido como ganador Fernando Pablo Montes, travel manager de Telefónica Argentina y actual presidente del Capítulo Argentina de la Global Business Travel Association. En aquel entonces, ya ganador, Montes aseguró que haber recibido este premio, e incluso la sola nominación, significaba un reto profesional para él y compromiso con el gremio que lo nominó, lo apoyó y lo eligió como merecedor de este reconocimiento. La segunda entrega del Premio en 2012 tuvo como ganador al brasilero Eloi D’Avila, presidente de FlyTour, quien con el galardón en la mano, expresó su gratitud con el Congreso y con sus colegas por confiar en su labor que ya es toda una tradición en su país y en América Latina.
José A. Salcedo En la actualidad es el Travel Manager para la empresa Ptrobras, sede Argentina y desde la creación del Capítulo Argentina de la Global Business Travel Association hace parte del equipo de trabajo.
José A. Salcedo, primero a la derecha.
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Eloi D’Avila,
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Snórquel, un mundo nuevo bajo el agua
En Bahía Biscayne Basta una zambullida bajo las aguas del Parque Nacional Submarino Biscayne para experimentar toda la diversidad, los colores y la vida que tiene una pequeña ciudad instalada en las profundidades del océano.
por María Cecilia Hernández Ocampo
Al Sur de la Florida, entre las ciudades de Miami y Cayo Largo se encuentra enclavado el Parque Nacional Submarino Biscayne, un territorio con una extensión de 207 millas, de las cuales el 95% de la zona es agua pura y cristalina de mar y sus áreas costeras son un colchón de manglares. Sus aguas poco profundas se han convertido no sólo en el tercer mayor sistema de arrecifes del mundo sino además en el espacio perfecto para la práctica del snórquel, la actividad ideal para conocer de cerca el universo subacuático, un mundo lleno de biodiversidad y riqueza en fauna y flora.
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Una gran variedad de fauna y flora se encuentra a sólo centímetros de la superficie del mar en Bahía Biscayne, esperando por los aventureros. www.gerenciadeviajes.com
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ne hay vida dentro y fuera del agua
El snórquel es una de las actividades más representativas del Parque gracias a la claridad y pureza de sus aguas.
Ingresar a las aguas y visitar ese otro lado del mundo es, como lo expresa la guardaparques Astrid Rybeck, “como ver una pequeña ciudad”. Y así es, bajo el agua existe toda una urbe pintada de azul eléctrico, amarillo fluorescente, naranja oxidado y violeta claro, con residentes vestidos en las mismas tonalidades. Esta zona fue protegida como Monumento Nacional Biscayne según la Ley del Congreso del 18 de octubre de 1968 y el 28 de junio de 1980 el Congreso de los Estados Unidos rediseño el lugar para dar paso a lo que hoy se conoce como un gran parque nacional. Una de sus más grandes islas es el Cayo Elliott, considerada tradicionalmente como la primera isla coralina que surgió en el Estado de la Florida. Los manglares que rodean la franja costera del parque protegen la bahía de ser maltratada por el vaivén rítmico de las olas del mar www.gerenciadeviajes.com
Si Vas a Ir
• Haz las reservas. Los botes se llenan los fines de semana. Llama a 305-230-1100, o puedes hacer las reservas en biscayneunderwater.com • Cuidado con el clima. Mucho viento hace el viaje mucho menos entretenido y el bote no sale en tormentas. • También se puede arrendar canoas y kayaks si quieres explorar el bosque de manglares. • Convoy Point tiene un centro para visitantes y lugares para picnic. Los alrededores de Convoy Point son muy popular entre quienes practican windsurf. • El parque es dueño de los siete edificios restantes en Stiltsville, casas construidas sobre pilotes (palafitos) en la bahía, pero están cerradas al público. No hay cobro por entrar al parque, pero hay que pagar por acampar en Elliot Key o Boca Chita. Si desea obtener más información visite el sitio web del parque.
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La tranquilidad de la playa de Bahía Biscayne la hace perfecta para estar en familia y disfrutar del paisaje en calma.
además se convierten en una barrera impenetrable que ayudan a filtrar el agua de manera natural para que el parque deje ver un agua cristalina y pura y son el refugio para muchas especies de peces que conviven en el vivero de la bahía.
Una muralla de manglares el hogar de millones de peces que se resguardan allí.
El Parque Nacional Biscayne es el único sendero arqueológico bajo el agua en el sistema de parques nacionales de Estados Unidos. Dicho sendero se denomina como “El Camino del naufragio” e incluye la visita a seis naufragios que dan cuenta de todo un siglo de historia marítima. Múltiples actividades hacen parte de la oferta turística de Bahía Biscayne, una catálogo que no deja por fuera a ningún miembro de la familia. Una de las más llamativas y representativas de la región es la práctica del snórquel, que consiste en bucear en aguas poco profundas utilizando una careta con un sistema de tubo que se pone en la boca y sale a la superficie para lograr respirar de ese modo. En Bahía Biscayne se ofrece la práctica de snórquel dos veces al día dependiendo del estado del clima y de la cantidad de personas que soliciten el programa. Hace poco el parque también comenzó a ofrecer un tour de Herencia Marítima, donde los protagonistas son seis de los 44 naufragios que han ocurrido en la zona. Tal número se explica por la existencia de tantos arrecifes superficiales, muchos de los cuales son más adecuados para buzos que para la navegación. Es el caso de Mandalay, que se encuentra apenas bajo 12 pies de agua y es perfecto para el esnórquel.
Bajo el agua de Bahía Biscayne espera todo un universo por conocer y descubrir.
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Por medio de distintas actividades el Parque Nacional promueve el conocimiento de las maravillas naturales y www.gerenciadeviajes.com
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Stiltsville es uno de los lugares más llamativos de la bahía, se trata de un conjunto de edificios de colores, maltratados por los golpeteos del agua, que se encuentra en el extremo norte del Parque Nacional de Biscayne. Este lugar nació en la década de 1930 cuando una comunidad de ocupantes ilegales se apoderó del terreno. culturales de la zona y el reconocimiento de las dinámicas sociales de los habitantes de la bahía. Excursiones en barco con piso de cristal para visualizar los ecosistemas submarinos, excursiones por la isla, aventuras de buceo, paseos tranquilos en canoa, visitas guiadas y charlas con guardabosques, festivales de diversión para toda la familia, videos bajo el agua, exhibiciones y exposiciones de arte hacen parte de la agenda diaria del Parque para toda la familia.
Para avistar el mundo acuático
El mejor momento para visitar el lugar es en días soleados y cuando el viento está en calma y las aguas se tornan claras y tranquilas como un cristal. Estas son las condiciones perfectas para aquellos exploradores apasionados por la observación de fauna, en particular una de las especies más llamativas del parque, el pez loro y sus espectaculares manchas de colores. Pero esta no es la única especie de fauna acuática que se puede avistar: los sargentos mayores rayados, los bancos de brillantes roncadores y muchas otras bellezas tropicales, hacen presencia con sus llamativas formas y colores en los días de sol y brisa suave. De hecho, aquí se han visto más especies de peces que todos los tipos de mamíferos, anfibios, aves y reptiles encontrados en Yellowstone o Yosemite. Los buceadores deben poner atención a las gemas más pequeñas, como caracoles fla-
La ciudad ofrece un portafolio completo y variado de actividades para todo tipo de viajeros, sin dejar por fuera ni al más exigente de los visitantes.
menco o leopardo, gusanos árbol de navidad (o plumeros enanos) y acetabularias (vasos de sirena). Allí también están los antiguos corales con sus formas de la era espacial y colores de caricatura. Muchos se encuentran cerca de la superficie por eso una de las más frecuentes recomendaciones para los buceadores y los visitantes es tener cuidado de no pisarlos ni llevárselos durante los recorridos. Tampoco es extraño encontrar corales cerebro gigantes, abanicos marinos y un área única de corales cuerno de alce en buen estado. Un tipo de pez causa sensación, pero los guardabosques y guías de la zona aconsejan no acercarse, se trata del pez león, una especie con tentáculos venenosos que en apariencia es inofensivo y delicado. “Están invadiendo el arrecife. El parque tiene un programa activo para erradicarlos, porque estos nativos del Océano Índico son grandes predadores de peces y moluscos locales”, explica Rybeck, quien además agrega que gracias a este control se han eliminado más de 500 peces león durante el último año, pese a que en abril de 2009 no se encontró ninguno. Los peces león tienen la capacidad de “dejar un área del arrecife sin peces pequeños bastante rápido”, comenta Rybeck.
Las aguas de Bahía Bizcayne son unas de las más claras del mundo, perfectas para la práctica de snórquel.
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Hollywood es para todos En las playas de la Florida le espera el mejor lugar para el disfrute de las vacaciones; se trata de Hollywood, una pequeña ciudad asentada en el condado de Broward en la que habitan un poco menos de 150.000 habitantes.
sión diurna y nocturna, restaurantes de todo tipo y para todos los gustos, centros comerciales, centros deportivos y de recreación, cine, teatro, arte, música, festivales... Una oferta que no deja por fuera a nadie y a todos los recibe cálidamente.
Allí se conservan intactas las playas más espectaculares de la zona, junto a exclusivos hoteles y resorts y una oferta llena de variedad para todos, locales y visitantes.
Hollywood ofrece una vida nocturna llena de emociones y una gran variedad de opciones que se ajustan a cualquier presupuesto y a todos los gustos, y una ventaja es el tranvía que presta un práctico servicio desde Hollywood Beach hasta el centro de la ciudad, lo que hace muy fácil el acceso y permite experimentarlo todo.
La ciudad se llena de vida con su catálogo de centros de diver-
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Su playa encantada HOMETOWN BEACHTOWN
Escápese a Hollywood, Florida, y descubra su mundialmente famoso paseo frente al mar, las preciosas playas y las reservas ecológicas costeras. Explore el centro del distrito de entretenimiento repleto de comida, música y centros nocturnos diversos. Desde resorts con servicio completo y hoteles lujosos y encantadores, hasta pequeños alojamientos históricos a sólo pasos del mar y la arena, se enamorará de lo que puede encontrar en Hollywood, Florida.
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Los Hoteles y Resorts Hilton Worldwide esparcen el sol en la Florida Hilton Worldwide es una compañía global líder en la hospitalidad, dedicada a suministrar excepcionales experiencias de huésped en sus 3.900 hoteles en diez marcas globales. En la Florida, la compañía ofrece una diversa selección de hoteles & resorts que esparcen el sol todo el año a los 86 millones de visitantes del estado. Waldorf Astoria Naples representa la “Nueva Nápoles”, con una postura totalmente nueva y un escenario de buen gusto para ofrecer un refugio realmente especial. El hotel hermano, Edgewater Beach Hotel, ofrece un verdadero servicio Waldorf, espaciosas suites con vista a la playa de arena blanca de Naples y privilegios en el Naples Grande Golf Club y el Waldorf Astoria Spa. Cerca de Tampa, en el Hilton Clearwater Beach Resort, la amplia playa de arena blanca y finísima rodeada de palmeras captura la esencia de la relajación. Anclada desde 1920 en la punta de EE.UU., Key West, los viajeros encuentran la legendaria Casa Marina Resort, un resort Waldorf Astoria. Y The Reach, también del Waldorf Astoria, deslumbra a los huéspedes junto con la playa completamente natural. Subiendo hacia Miami está Hilton Key Largo con su riqueza ecológica, donde el agua dulce de los Everglades se mezcla con el agua salada de Florida Bay. Miami crepita y está a la altura de su reputación como uno de los lugares más efervescentes del estado. Allí están Hilton Miami Airport, en una península privada en Blue Lagoon, y en el centro del vibrante distrito financiero, la inconfundible torre de cristal de 36 pisos del lujoso Conrad Miami, con vista sobre Biscayne Bay, está a corta distancia de las mejores tiendas y restaurantes de la zona. Más hacia el norte, más de 480 kilómetros de vía intracoste-
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ra convierten a Fort Lauderdale en la “Venecia de América”, y Hilton Worldwide ofrece Hilton Fort Lauderdale Beach Resort, Hilton Fort Lauderdale Beach Marina, GalleryONE, a DoubleTree by Hilton, Bahía Mar y Embassy Suites on 17th cerca del Port Everglades. Con su bellísimo entorno en la costa espacial de la Florida, Hilton Cocoa Beach Oceanfront le lleva el sol, la arena y hasta las estrellas a su puerta. Viaje al oeste para visitar las atracciones de Orlando, y quedarse en cualquiera de los hoteles Hilton Worldwide. El resort de lujo más cercano a Walt Disney World, con campo de golf de campeonato, Waldorf Astoria Spa, Club de Chicos y emblemática piscina rodeada de cabañas es el Waldorf Astoria Orlando. Conectado y con transporte de cortesía a los parques temáticos Disney es el Hilton Orlando Bonnet Creek, con piscina de río lento de tres acres, tobogán, y el galardonado restaurante La Luce. Hilton Orlando es un resort de 1.417 habitaciones para trabajo y placer. Contacto con Prensa: Lisa Cole, lisa.cole@hilton.com 305 866 3646 www.gerenciadeviajes.com
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Marriott, en constante crecimiento Marriott International, Inc. es una de las principales empresas hoteleras con más de 3.800 propiedades en 74 países, abarcando 18 marcas diferentes: The Ritz-Carlton, Bulgari Hotels & Resorts y JW Marriott Hotels en la categoría de lujo; Marriott Hotels & Resorts, la marca distintiva de Marriott International; Renaissance Hotels, Edition, AC Hotels y Autograph Collection en la categoría de estilos de vida; Gaylord Hotels en la categoría de entretenimiento; Courtyard by Marriott, SpringHill Suites y Fairfield Inn & Suites en el rango de precios módicos; y Marriott Executive Apartments, Residence Inn y TownePlace Suites en la categoría de estancia prolongada.
Así mismo para satisfacer a los clientes leales en esta región, Marriott.com, clasificada séptima en el mundo en los sitios web de ventas, ha sido traducida al español y al portugués. Marriott International continúa su crecimiento global conservando la cartera de marcas más importantes en el mundo y marcando la pauta para la industria hotelera; permanece sólida basada en una serie de valores básicos y una cultura enfocada en que sus huéspedes y empleados son lo más importante, buscando la excelencia, aceptando cambios, procediendo con integridad y sirviendo al mundo.
Además, Marriott Vacation Club International, Grand Residences by Marriott y The Ritz-Carlton Destination Club, de la división programas vacacionales de Marriott, ofrece 68 propiedades alrededor del mundo.
La manera implacable en que Marriott innova, hace que este año la compañía se enfoque en atraer a la próxima generación de viajeros, quienes se desplazan más y prefieren combinar trabajo y diversión, siempre permaneciendo conectados a la familia, amistades y trabajo.
La compañía, cuya matriz se encuentra en Bethesda, Maryland, Estados Unidos, reportó ingresos cercanos a los US$12.000 millones en el año fiscal 2012 y empleó aproximadamente a 325.000 asociados en el mundo.
Actualmente estamos desarrollando programas, tecnología y conceptos en diseño de hoteles que son verdaderamente importantes para la nueva generación de visitantes, quienes se están convirtiendo en los viajeros predominantes de hoy y de mañana.
En el Caribe y América Latina la presencia de Marriott International está representada por 76 hoteles en 25 países y territorios, ofreciendo más de 18.200 habitaciones, abarcando nueve marcas de hospedaje.
Marriott International también se enorgullece de su galardonado programa de lealtad, Marriott Rewards, que cuenta con más de 900.000 miembros tan sólo en el área del Caribe y América Latina y ostenta el título de programa de lealtad número uno en la región. Con las asociaciones estratégicas del programa, los miembros pueden canjear sus puntos por cualquiera de las más de 250 opciones de recompensas, incluyendo futuras estadías en hoteles de las marcas de Marriott, mercancía, cruceros, paquetes de spa o golf y más. Los miembros que elijan ganar millas, pueden canjearlas con más de 30 líneas aéreas de Estados Unidos e internacionales. Los miembros también pueden ganar puntos o millas cuando contratan grupos o eventos los hoteles participantes de las marcas de Marriott. Para más información, visite www.espanol.marriott.com
Actualmente, la empresa cuenta con 30 hoteles bajo desarrollo en la región y espera doblar su número total de hoteles para el año 2017 con diez marcas en 26 países. Reconociendo la creciente importancia de la región del Caribe y América Latina como destino y como fuente de negocios para su cartera de hoteles, Marriott International nombró en enero de 2013 a un decano de la compañía, Craig S. Smith, como su primer presidente para el Caribe y América Latina.
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Holiday Inn Resort Grand Cayman.
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Holiday Inn Guayaquil-Airport.
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Holiday Inn Resort Aruba.
IHG América Latina y el Caribe anuncia últimas promociones para viajeros en la región Empezando el 15 de mayo, los viajeros podrán disfrutar de un 25% de descuento y beneficios con la promoción “Descubra América Latina y el Caribe”, disponible en los hoteles participantes en el Caribe, Centro y Sudamérica. Desde playas de arenas blancas y selvas tropicales hasta montañas de picos nevados y modernas ciudades, la familia de marcas de IHG ofrece hoteles altamente reconocidos y prestigiosos en destinos emocionantes en la región. La oferta incluye: 25% de descuento al reservar por lo menos cuatro noches, desayuno bufet para dos adultos y niños en la misma habitación, y salida extendida hasta las 4 pm (basado en disponibilidad). La promoción “Descubra América Latina y el Caribe” sólo es válida para reservas confirmadas de 15 mayo-30 agosto 2013 para alojamientos consumidos a partir de 01 junio al 15 septiembre, 2013. Debe reservar un mínimo de 4 noches consecutivas por alojamiento para así obtener el descuento del 25% sobre la tarifa. IHG también anuncia que es el primer y único grupo hotelero que ofrecerá servicio Internet gratuito en todos sus hoteles para todos los socios del programa de lealtad, a nivel global. El beneficio afectará a millones de huéspedes alrededor del mundo, pues IHG
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tiene más cantidad de habitaciones y presencia en más países que cualquiera de las otras cuatro compañías hoteleras más grandes del mundo. El acceso a Internet es cada vez más importante para huéspedes y es una consideración vital al planear una estadía de hotel. Se dará inicio al beneficio a partir de julio del 2013 para los socios Priority Club® Rewards Elite, extendiéndose luego a todos los socios en el 2014. Este cambio coincide con el anuncio de IHG de que estará realizando mejoras y que rebautizará el programa de lealtad que es líder en su ramo, pasando de Priority Club® Rewards para IHG Rewards Club en julio, junto con una amplia gama de beneficios nuevos para los socios. Situado en los principales centros urbanos, ciudades y destinos turísticos, IHG tiene más de 70 hoteles en la región que han servido a Latinoamérica por más de 65 años. Las próximas aperturas de hoteles en los próximos meses en América Latina y el Caribe serán Holiday Inn Resort Gran Caimán, Holiday Inn Express Belém Ananindeua y el Holiday Inn Guayaquil-Airport. Si desea obtener mayor información visítenos en: www.ihg.com/descubre-lac. Para mas información sobre los cambios de IHG Rewards Club visite el sitio [http://www.ihg.com/IHGRewardsclub.]
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Términos y condiciones: La promoción “Descubra América Latina y el Caribe” sólo es válida para reservas confirmadas de 15 mayo-30 agosto 2013 para alojamientos consumidos a partir de 01 junio al 15 septiembre, 2013. Debe reservar un mínimo de 4 noches consecutivas por alojamiento para así obtener el descuento del 25% sobre la tarifa. Desayuno bufé gratuito aplica unicamente en el restaurante principal del hotel, no aplica a servicio a la habitación. La política del hotel varía, por hotel, en cuanto al número de personas permitidas por habitación. La salida extendida a las 4 pm se basa en disponibilidad. No aplica con otras promociones. Se require pre-pago complete en el momento de efectuar la reserve; no es reembolsable. No se permiten cancelaciones. No aplica para reservas de grupo. Oferta válida sólo en los hoteles participantes en el Caribe, Centro y Sur América. [mkln ,2#0 -,2',#,2 * -2#*1 0-3.@ -"-1 *-1 "#0#!&-1 0#1#04 "-1@ + 7-0Ŀ "# *-1 &-2#*#1 1-, "# .0-.'#" " 7G- "+','120 !'ŗ, ',"#.#,"'#,2#@
Tecnología
y
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Invasión de equipos pero poco uso adecuado
Tecnología subes por María Cecilia Hernández Ocampo
Grandes fabricantes de equipos de telefonía móvil y desarrolladores de aplicaciones para uso en dispositivos móviles pronosticaron el 2012 como el año de los smartphones en América Latina, y no se equivocaron. Al finalizar el cuatro trimestre de ese año la región se ubicó en el tercer lugar en adquisición de equipos inteligentes de telefonía. Al iniciar el año 2013, la GSMA publicó su habitual estudio The mobile economy 2013, en el que se anunció que en el mundo hay unos 3.200 millones de suscriptores móviles, esto significa que la mitad de los habitantes del planeta utilizan comunicaciones móviles.
Sin embargo, la GSMA Wireless Intelligence explica que “la penetración de suscriptores móviles se ubica en el 45%, mientras que la penetración de las conexiones móviles alcanza el 94% en la actualidad. La diferencia entre el número de suscriptores móviles y el número de conexiones móviles se relaciona a la propiedad de múltiples SIM, así como a los SIM inactivos”. En el informe se detalla, además, que al finalizar el año 2012 se contaban 6.800 millones de conexiones móviles en todo el mundo y se espera que esta cifra aumente para 2017 hasta llegar a los 9.700 millones. Esta proliferación se ha logrado gracias, en parte, a la llegada de la banda ancha móvil, una de las más extraordinarias innovaciones en materia de información y movilidad. En el caso concreto de América Latina, los países con una mayor penetración de smartphones son Uruguay, con un 22%; Ecuador, con 21% y Chile, con 19%.
foto cortesía John Karakatsanis en commons.wikimedia.org
A partir de la llegada de la banda ancha la apertura en el tráfico de datos revolucionó la mecánica de casi todos los sectores empresariales, entre ellos, el del turismo. Para Anne Bouverot, directora general de la GSMA, la tecnología móvil ha pasado de ser una mera herramienta de comunicaciones para transformarse en una prestadora de servicios que mejoran la vida y, en algunos casos, salvan vidas de hombres, mujeres y niños. Es emocionante observar las posibilidades que se nos abren a medida que conectamos la población del mundo a la internet móvil. Estas mismas posibilidades son las que se abren para los viajeros de negocios en todo el mundo. Todos los días investigadores y desarrolladores de tecnología crean nuevas herramientas que buscan facilitar la vida de las personas, y en el sector turístico este objetivo es el mismo. Los recursos que se diseñan y se lanzan al mercado de los
Teléfonos potentes, llenos de capacidades para múltiples posibilidades tecnológicas; tabletas portables, cada vez más livianas y pequeñas; en la actualidad hay una gran variedad de equipos que los viajeros subutilizan. 44
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estimada viajes han sido desarrollados pensando en el bienestar del viajero y, por supuesto, en su bolsillo. Sin embargo, este tipo de tecnologías ha logrado llegar con mayor facilidad a la vida de los turistas de ocio que a los viajeros de negocios, que han confirmado que utilizan su smartphone básicamente para llamar, revisar el correo electrónico y comunicarse con su familia. Pese a esto, según un estudio realizado por PC Housing en 2012, el 59% de los viajeros de negocios consultados dijeron haber enfrentado ataques de pánico o soledad por permanecer durante una semana entera sin su smartphone.
La gran mayoría de aplicaciones (app) móviles que le son útiles a los turistas o a los viajeros corporativos son gratuitas o tienen costos mínimos anuales. Analistas de medios, personas inquietas por la tecnología y amantes de los viajes elaboran distintos rankings con las mejores herramientas de viajes para smartphones y tabletas. Una búsqueda superficial por el universo de Internet puede arrojar millones de posibilidades, desde la aplicación más sencilla hasta la más compleja y sofisticada. Una de las favoritas por los bloggueros de todo el mundo es Trip.it, esta app permite, mediante una interfaz intuitiva y sencilla, organizar toda la información relacionada con un viaje: datos de los vuelos, reservas de hotel, cronogramas de actividades, entre otras posibilidades.
Un mundo de posibilidades infinitas
Uno de los valores agregados de las nuevas herramientas móviles es su capacidad para relacionarse con un espacio virtual al que podría llamársele “la vida social de los internautas”, es decir, las redes sociales. “Los viajeros de hoy en día suelen ser amantes de la tecnología y vivir constantemente conectados al resto del mundo, por lo que les es indispensable compartir sus experiencias con sus contactos y amigos”, apuntó Andrea Cortés, especialista en tecnologías www.gerenciadeviajes.com
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Y aunque poco o nada utilizan la gama variada de aplicaciones que todos los días son puestas a su disposición, los viajeros de negocios llevan a sus destinos un promedio de tres dispositivos móviles, entre smartphone, tableta y computador portátil y trabajan más de 16 horas al día. “Los viajeros de negocios trabajan en promedio 240 horas más por año que el resto de los trabajadores americanos”, dice el PC Housing.
de la información, community manager y redes sociales. Trip.it, permite compartir con los compañeros de viaje toda la información relacionada al mismo para que pueda ser editada por todos. Una de las app más recomendada en la red es Mi nube, premiada por varios años consecutivos como la mejor app en español en las tiendas virtuales (App Store) de aplicaciones móviles.
Vivir conectado a la familia y al resto del mundo es una prioridad para los viajeros de negocios. GERENCIA GERENCIADE DEVIAJES VIAJES || VOLUMEN VOLUMEN 21 21 Nº1 Nº1
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Herramientas
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y
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Tecnología
Cientos de aplicaciones de uso exclusivo para dispositivos móviles son desarrolladas y lanzadas al mercado diariamente. Sin embargo, aquellos que podrían ser útiles a los viajeros de negocios no son tan usadas por ellos.
Mi nube le permite a la persona geolocalizarse y además indica distintos puntos de interés que se encuentran cercanos a la persona que viaja, con recomendaciones y comentarios de otros viajeros y la posibilidad de ingresar comentarios y reseñas de distintos lugares. Una novedosa herramienta para viajeros de negocios es Airportzoom, que permite visualizar la salida y la llegada de vuelos en el aeropuerto en el que se encuentre; contiene información de último momento de los vuelos tales como retrasos o cancelaciones, vista de los movimientos de los aviones, información referente al tiempo de vuelo, puerta de embarque, entre otras características. Flightcard es una aplicación similar a esta con funcionalidades parecidas.
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Teniendo en cuenta que la vida de los viajeros de negocios
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también necesita espacio para el ocio, se han creado otras app que facilitan y optimizan los cortos momentos de descanso de los ejecutivos en otros países. Yelp es una de ellas. Esta herramienta gratuita permite ubicarse en una ciudad desconocida, localiza lugares de referencia y de utilidad cercanos a tu geolocalización, restaurantes, hospitales, cajeros automáticos, iglesias, sitios turísticos, estaciones de metro y muchos más. WordLens es una curiosa herramienta que permite tomarle una fotografía a un letrero que esté en otro idioma, basta esperar unos segundos para que el texto aparezca en la pantalla traducido al idioma deseado. Otra excelente opción, sobre todo para los viajeros corporativos, es Seat Guru desarrollada por la reconocida web de viajes TripAdvisor, sirve para elegir el mejor asiento en cada vuelo introduciendo el nombre de la compañía y el número de vuelo. La aplicación registra detalles sobre la ubicación del asiento y sus ventajas, no sólo la típica “venta o pasillo”, también están los asientos con acceso a enchufes eléctricos, detalla aquéllos que se localizan cercanos a los baños o las salidas de emergencia, entre otros beneficios. Como estas hay una incontable cantidad de desarrollos que le facilitan la vida a cualquier viajero, sobre todo a aquel que debe concentrar todos sus esfuerzos en realizar tareas específicas de su trabajo en un destino muchas veces desconocido.
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Gestión
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Práctica
El cuarto costo más importe de la cuenta de viajes
¿Cuánto gasta su empresa en business taxi? por José María Cánovas del Castillo*
Uno de los grandes retos del travel management es conocer y gestionar el gasto total de los viajes de negocios, no sólo las grandes partidas de billetaje de avión, tren, hotel o coches de alquiler. La dificultad de conocer este coste, estriba en dos grandes áreas: en primer lugar, la información suele estar desagregada entre la factura de la TMC, las hojas de gastos de los viajeros y los extractos de la tarjeta de crédito. En segundo lugar, muchas de estas partidas se han considerado “no actuables”, por lo que no han merecido demasiada atención por parte del travel manager hasta ahora. El gasto en taxi es una de estas partidas, que sorprende por su peso y las oportunidades de ahorro que esconde.
Gastar más de lo recomendado en la política de viajes suele ser recurrente. Uno de los rubros por donde se escurre el dinero es el de transporte, controlarlo puede evitar el fraude a pequeña escala. www.gerenciadeviajes.com
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Gestión
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Práctica de viajes intercontinentales. El elevado importe de los billetes intercontinentales provoca que el peso proporcional del gasto en taxi sea menor. En términos generales, el gasto en taxis representa entre el 5% y el 10% de la cuenta de viajes (incluyendo gasto h otelero) o entre el 7% y el 12% si sólo tenemos en cuenta el transporte (avión, tren y coche de alquiler). Es muy frecuente que el gasto en business taxi suela ser la cuarta partida en volumen de facturación de la cuenta de viajes corporativos por delante del gasto en rent a car.
Incremento de costes debido a la falta de gestión activa Punto de partida
La mayor parte de las grandes empresas desconocen su gasto anual en taxis, si bien sospechan que es una partida relevante. Este desconocimiento se debe a que suele estar, o bien distribuido entre varias cuentas contables, o bien en una sola cuenta, donde también encontramos otros conceptos como aparcamientos, peajes, kilometraje, etc.
La cuenta de business taxi
El peso del gasto en business taxi dentro de la cuenta de viajes dependerá tanto de la actividad de la empresa como del tipo de viajes que realiza. Por ejemplo, las compañías consultoras o despachos abogados son grandes consumidores de taxis, ya que los utilizan a diario para visitar a sus clientes, a los cuales se les facturará posteriormente. Aquellas compañías cuyos viajes sean mayoritariamente domésticos, el gasto en taxi tendrá un peso proporcional, muy superior a aquellas otras con una facturación relevante
Taxis, un recurso fácil para el pequeño fraude • El 19,5% del fraude de las empresas norteamericanas procedía de las hojas de gastos de sus propios empleados. • El 21% de los viajeros de negocios admiten que incrementan los importes de sus hojas de gastos. • Los gastos de taxis junto con el kilometraje y la manutención son las áreas favoritas para el pequeño fraude.
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La gestión activa de la partida de taxis permite conocer el perfil de consumo de nuestra empresa. Por ejemplo, el gasto mensual por empleado, los departamentos con mayor nivel de gasto, los orígenes y destinos frecuentes, los días y las horas de uso de taxis o, incluso, el gasto en taxis de empleados con coche de empresas. La falta de gestión de esta partida podría asemejarse, en diferentes magnitudes, a una empresa que careciera de política de viajes. Imaginémonos la situación: al no existir un proveedor homologado ni directrices claras, los viajeros reservarían (a través de múltiples agencias y webs proveedores) vehículos de alta gama, viajes en business e, incluso, podrían tratar de incluir algún viaje de carácter personal en el marasmo de la hoja de gasto. El efecto administrativo de esta ausencia de normas sería incluso mayor: cientos de facturas mensuales en papel, múltiples formatos, contabilización manual factura a factura, dificultad en la deducción del IVA, etc. La consideración del gasto en taxi como una partida “no actuable” suele provocar un incremento de costes en torno al 16%, debido a las siguientes causas: • Utilización de compañías de taxis premium cuyos costes fijos suelen ser más elevados (+7,6%). • Propinas al taxista, a cuenta de la empresa, redondeando el importe de la carrera al siguiente valor (+2,2%). • Pequeño fraude mediante la petición al taxista, o manipulación posterior, del importe del recibo del taxi como compensación de otros pequeños gastos incurridos por el viajero, pero no incluidos en la hoja de gastos (+3,7%). • Utilización del taxi, pagado por la empresa, para desplazamientos personales.
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por la falta de control. Según KDS, el 21% de los viajeros de negocios admiten incrementar los importes de sus hojas de gasto. Otro estudio de la ACFE concluyó que el 19,5% del fraude de las empresas norteamericanas en 2006 procedía de la inclusión de gastos falsos en los reportes de sus empleados. En ambos casos, las partidas más habituales para inflar los gastos solían ser el kilometraje, las comidas de negocios y el taxi. Adicionalmente a estas causas, el proceso de gestión manual de cientos de recibos de taxi en papel provoca elevados costes administrativos. Según un estudio realizado por Concur, el coste medio de gestión de una hoja de gastos se sitúa en US$25,86.
• Falta de deducción del IVA (+10%). Distintos estudios internacionales han profundizado sobre el pequeño fraude en el que incurren los empleados
Finalmente, podemos señalar otros efectos positivos de la gestión activa de la cuenta de business taxi: Reducción de la “Caja chica” y anticipos por parte de la empresa. Simplificación de la hoja de gastos para el empleado. Optimización del proceso de contabilización e imputación del gasto. Mejora del servicio recibido por parte de los taxistas. Moderación en el consumo general de taxis gracias a los indicadores de gestión (efecto “visual guilty”). * Representante de Taksee! Business Taxi Solution.
Decálogo para optimizar la cuenta de business taxi Para concluir, queremos subrayar que el gasto en taxi en España ya es una “partida actuable” que se puede gestionar activamente dentro de la Política de Viajes corporativa. En el siguiente decálogo hemos recogido las mejores prácticas para optimizar su cue business taxi . 1. Punto de partida: Trate de realizar una estimación realista del gasto total en taxis de su organización en sus principales destinos, sin olvidar incluir las invitaciones a clientes (o pacientes), servicios regulares a centros de trabajo, eventos, etc. 2. Realice un muestreo sobre la calidad actual de la información que aparecen en los recibos del taxi (origen, destino, día y hora del servicio), así como si el importe que figura en el ticket es una cantidad redondeada. 3. Identifique proveedores capaces de prestar el servicio que necesita en sus principales destinos con la rapidez, calidad y al costo que su organización requiera. 4. Si bien las apps para reservar taxis desde los smartphones son muy atractivas, no olvide también mantener un canal de reserva telefónica. Aún hay muchos usuarios que carecen de smartphone y apps que ofrecen un número limitado de ciudades. 5. Asegúrese de que el proveedor tiene la capacidad y cobertura adecuada para prestar un servicio rápido 24h al día entre dos puntos cualesquiera (no sólo para desplazamientos programados al aeropuerto). 6. Una vez seleccionado el proveedor y antes de implantar el servicio en toda la organización, realice una prueba piloto con al menos 30 usuarios frecuentes del taxi durante un periodo no inferior a diez semanas.
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7. Establezca un procedimiento sencillo y eficiente para manteneer actualizada la base de datos de sus viajeros en sus principales destinos. 8. Defina con el departamento administrativo de su empresa el formato de factura electrónica que pudiera simplificar el proceso de contabilización. 9. Acuerde junto con el proveedor los SLAs (Service Level Agreement o Acuerdo sobre los Niveles de Servicio) de las distintas etapas del proceso: atención telefónica, anticipación mínima de reserva, sistemas de control de calidad al taxista, fechas de cierre contable. Diseñe junto con su proveedor los reportes de gasto que le ayuden a identificar posibles usos fraudulentos. 10. Una vez probado el servicio por toda la organización durante al menos cuatro meses, incorpore el nuevo procedimiento de gestión de taxis a su política de viajes y establezca el uso del proveedor homologado como de uso obligatorio.
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Mercado
Crecimiento sostenido y expectativas positivas
América Latina se por María Cecilia Hernández Ocampo
Un total de 1.035 millones de turistas internacionales tuvo el mundo durante el 2012, una cifra récord en la historia del turismo, así lo declaró la Organización Mundial del Turismo (OMT) al presentar su reporte anual. Esta misma tendencia positiva se registró para el segmento de los viajes de negocios, sobre todo en las economías emergentes como los son Asia Pacífico y las Américas. Mientras que el turismo en el contexto global creció en 2011 un 5%, llegando a los 940 millones de llegadas de viajeros, para el año
anterior el crecimiento fue del 4% superando los mil millones de turistas. En 2011 Suramérica dio la gran sorpresa y, aunque muchos sospechaban la evolución, pocos esperaban tal número: un crecimiento del 15% fue la noticia que invadió de optimismo la región. En general el continente americano (Norte, Centro y Sur) tuvo un crecimiento del 4% con un incremento de seis millones de llegadas, alcanzando en total los 162 millones. A la cabeza se situaron los destinos de América Central (6%), mientras que América del Sur, con un incremento del 4%, registró cierta ralentización con respecto al crecimiento de dos dígitos que había registrado en 2010 y 2011. El Caribe (4%), por otra parte, mejoró los resultados de los dos últimos años, mientras que América del Norte (3%) consolidó su crecimiento de 2011. “El 2012 fue un año de inestabilidad económica constante en todo el mundo, y especialmente en la eurozona. Sin embargo, el turismo internacional logró mantener su rumbo. El sector ha demostrado su capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y, aunque a un ritmo ligeramente más modesto, se espera que siga expandiéndose en 2013. El turismo es, por lo tanto, un pilar al que los Gobiernos de todo el mundo deberían apoyar en tanto que forma parte de la solución para estimular el crecimiento económico”, afirmó el Secretario General de la OMT, Taleb Rifai.
Viajes de negocios en América Latina
Muchos estudios elaborados y ejecutados por empresas serias del segmento corporativo e incluso del turístico, sitúan a América Latina en la lista de buenos pronósticos y tendencias positivas. Tal es el caso del último ranking elaborado por AméricaEconomía Intelligence el cual le consultó a ejecutivos de 17 países de América Latina.
A pesar de las afugias económicas que vive hoy en día y desde hace varios años el mundo entero, el turismo y los viajes de negocios se mantienen de pie, firmes y resistentes y no sólo salen a flote sino que además sus cifras sorprenden. 50
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se mantiene firme Según este nuevo escalafón el primer lugar de preferencia para los viajeros de negocios es Miami, Estados Unidos, que para este caso se considera como latinoamericana. En el segundo lugar en el ranking está Santiago, en Chile, con 33,7%; seguido de Buenos Aires, Argentina, con 31,8%; luego se encuentra São Paulo, Brasil en la cuarta posición con 25,6%, y en el quinto puesto se ubica Ciudad de Panamá con 22,4%. La encuesta consideró además una novedosa categoría denominada “Anfitriones más amables de América Latina”, en donde los bogotanos (Colombia), los cariocas (Brasil) y los limeños (Perú) se llevaron los tres primeros lugares del podio, respectivamente. Por otra parte se publicó también el estudio de perspectivas para el segmento de los viajes de negocios en el mundo, realizado por American Express, en el que se concluyó que será América Latina la región con mayor número de viajeros en este sector comparado con lugares como Norteamérica, Europa, Asia y África. Según la investigación Brasil será el líder en el incremento del número de visitantes, gracias a que será el anfitrión de la Copa del Mundo 2014 y los Juegos Olímpicos 2016. Tal y como lo señala el reporte del estudio, “el aumento de visitas de cada país dependerá de dos circunstancias: la económica individual de cada mercado y la habilidad de los proveedores de viajes para limitar la oferta. Sin embargo, las mediciones apuntan a un incremento moderado en los precios de viajes para los países de América Latina, cuya cifra está estimada en 3.9%” En ese sentido, Gerardo Tejado, Vicepresidente de American Express Global Business Travel para México, América Latina y el Caribe, indicó durante una conferencia de prensa ofrecida para difundir dichos resultados, que es importante que las empresas sigan invirtiendo en viajes de negocios para atraer a más prospectos. “Es fundamental entender cómo los viajes apoyan a cada empresa en el contexto de cultura y objetivos”, destacó.
Zona segura
Uno de los esfuerzos más enfáticos que han realizado en común los países de la región es el del mejoramiento de la www.gerenciadeviajes.com
seguridad. Esta situación se ha replicado de manera exitosa haciendo que naciones de vital incidencia en el continente lograran, para su territorio, eventos de talla mundial que prometen llenar sus calles de turistas vecinos y lejanos, este es el caso de Brasil. Allí, la seguridad también ha obstaculizado el desarrollo firme del turismo, aunque según Marcelo Pedrozo, director de Mercados Internacionales del Instituto Brasileño de Turismo (Embratur), según las encuestas que el Instituto realiza en los aeropuertos del país a los turistas que entran o salen “la seguridad no se menciona como un problema para ellos”, como sí es el caso del idioma o la infraestructura. En Brasil el turismo genera el 3% del Producto Interno Bruto (PIB) de la nación. En 2010, por ejemplo, el país de la samba recibió más de 5’200.000 extranjeros. Un caso similar lo vive México, donde el turismo constituye la tercera fuente de ingresos en divisas, generando el 9% de su PIB, aún teniendo en cuenta el embate que vivió ese país en materia de seguridad durante 2011. Por eso, valga aclarar que la seguridad no es un tema que se ha superado del todo. Aunque los esfuerzos son evidentes y productivos en el cambio de percepción y en la forma en que ahora ven la región desde afuera, este factor no es el único que revela el buen momento en el contexto turístico de América Latina. GERENCIA DE DE VIAJES VIAJES || VOLUMEN VOLUMEN 21 21 Nº1 Nº1
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Mercado ¿La crisis nos beneficia?
Algunos expertos consideran que el mal trago que hoy se toman en Europa y en Estados Unidos a causa de la crisis económica es lo que ha logrado fortalecer la economía de América Latina. Según lo explica Oscar García, fundador y director del Forum Business Travel de España, “Europa está padeciendo una situación económica muy difícil, y en lo que tiene que ver con viajes de negocios las empresas de esa región deben buscar en otros mercados que ofrezcan mejores perspectivas y que reduzcan el riesgo de la concentración”. Esto quiere decir que Latinoamérica es ese espacio propicio para los negocios, “la zona está experimentando un crecimiento que no se da en otras regiones, y por ese mismo desarrollo hay una necesidad de infraestructuras que apoyen este crecimiento económico, en consecuencia esto genera oportunidades de negocios para muchas empresas”, aclara García. Para Fernando Pablo Montes, presidente de la Global Business Travel Association (GBTA), Capítulo Argentina, “es evidente la implantación de muchas empresas globales en la región y la apuesta y la inversión que se está haciendo en nuestro mercado; por ende, eso genera un movimiento importante de pasajeros de negocios. A su vez, las empresas radicadas en la zona están trabajando y gestionando muy regionalmente lo que también genera un tráfico interregional”.
En la variedad está la ventaja
Otra ventaja más que mencionan nuestros invitados es el idioma. El representante del FBT explica que la utilización de una lengua común, aunque cada país tenga sus particularidades, hace más sencillo desarrollar negocios, pues se trata de una zona con una menor barrera idiomática.
La diversidad de culturas, acentos, políticas, leyes, costumbres, geografías, climas, entre otra gran variedad de factores, puede ser vista como ventaja turística, pero también llega a representar un obstáculo a la hora de unificar la región hacia un propósito común Estas diferencias se convierten en fortalezas cuando se le extiende una carta multicolor a un consumidor de destinos: Costa Rica con su aventura, Cancún con sus playas exuberantes, La región andina con sus culturas y su historia, México que ha fortalecido el turismo médico y el de negocios, Colombia como sede de importantes reuniones, Argentina solidificando cada vez más el segmento LGBT, Perú con su reconocida gastronomía, Ecuador como sede de la cultura. Cada país se especializa en un servicio particular sin dejar de lado su capacidad para ofrecer un poco de todo lo demás. Porque la tiene, cuenta con los recursos naturales y sociales para ello, para ofrecer un paquete completo y a la vez complementario de sus vecinos. Pero también, esa misma variedad se vuelve compleja cuando se tratan de analizar las partes como un todo: “Hablar de América Latina en su totalidad es complicado, ya que la realidad de todos los países es muy distinta. Hay material humano para crecer y los escenarios ya nos los ha dado la naturaleza. Depende solo de nosotros el crecimiento”, expresa Montes. En el mercado corporativo una señal que indica un cambio de tendencia es la aparición fuerte de GBTA en la apertura de cada uno de sus Capítulos, “que una organización de la envergadura e importancia de GBTA ponga los ojos en la Región es muestra irrefutable de que el material para hacer de esta región una potencia turística, existe”, afirma Montes. Son muchos los testimonios de latinoamericanos que van por distintas causas a países europeos, asiáticos o norteamericanos, y regresan a su país narrando la misma historia: la de un español, por ejemplo, que al preguntarle al latino de qué país llega y reconocer en él sus raíces le confiesa que su sueño es, después de mucho trabajar y ahorrar, pasar sus últimos días en un país de América Latina.
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Sociales
Anuncios y lanzamientos
Antonio Azevedo, presidente de ABAV, y Edmar Bull, presidente de la Abracorp.
Abav lanza oficialmente la feria de Turismo de las Américas La Asociación Brasileña de Agencias de Viajes (ABAV) lanzó oficialmente el 10 de abril la 41ª ABAV – Feria de Turismo de las Américas, durante una conferencia de prensa realizada en la sede de la entidad en San Pablo, Brasil. En el encuentro, el presidente de la ABAV, Antonio Azevedo, presentó las novedades para la edición de este año, que será realizada del 4 al 8 de septiembre en el Centro de Exposición Anhembi en la capital paulista. Entre los temas abordados, se destaca la apertura de la feria para el público en ge-
neral, iniciativa que espera reunir alrededor de 80 mil visitantes divididos en 30 mil profesionales del área (los días 4, 5 y 6 de septiembre) y más de 50 mil consumidores finales (el sábado 7 y domingo 8 de septiembre). La feria ya confirmó la presencia de más de 2.700 expositores. “La 41ª ABAV es una excelente oportunidad para el mercado del turismo nacional. Además de abrirnos al público final, acción que traerá retorno futuro a las agencias, diversos compradores internacionales estarán presentes en el Anhembi en este período. Este es el momento ideal para que el turismo brasileño reafirme su potencial de crecimiento”, afirmó el presidente.
Inauguraciones y aniversarios mueven la dinámica de los profesionales del segmento corporativo en Latinoamérica. 54
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La comida organizada por Air Europa y Carrusel
Ejecutivas de Air Europa y Carrusel departieron una tarde con sus invitados.
Air Europa y Carrusel organizaron una comida en horas de la tarde para dar a conocer los manuales del operador turístico Travelplan y la programación de las salidas en grupo para la siguiente temporada alta. Distintas agencias de viaje asistieron a la invitación, en la que además de comida y bebida, los profesionales pudieron intercambiar sus ideas y opiniones sobre la actualidad de la industria, sobre todo en Perú.
Bodas de Oro. Iberia cumple 50 años en Perú
Grupo de la tripulación de Iberia hace 50 años.
El martes 16 de abril de 1963 salió del aeropuerto de Madrid uno de los aviones DC-8 con dirección a territorio peruano y escalas en San Juan de Puerto Rico, Caracas y Bogotá. Por primera vez aterrizaría un avión de la compañía Iberia en suelo Inca. En la actualidad este mismo trayecto es directo con una duración aproximada de doce horas y cerca de diez vuelos semanales en temporada de verano.
Bodas de Oro. 50 años de Aeroméxico en España
Aeroméxico celebró recientemente su 50 aniversario de operaciones entre España y México. Son siete el número de frecuencias semanales que se ejecutan actualmente entre estos dos países y se espera que para el verano se incorporen tres frecuencias más en horario nocturno. El centro principal de operaciones del grupo Aeroméxico se encuentra en la Terminal 2 del Aeropuerto de Barajas en Madrid. www.gerenciadeviajes.com
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Términos que llevan a concepciones erróneas
El uso adecuad del idioma por Alberto Bosque Coello
Hay dos temas de los que todo el mundo habla, y es justo que sea así. Uno es el fútbol, porque todos llevamos un entrenador dentro. Y otro es el turismo, porque todos somos turistas. Pero ello conlleva que escuchemos cosas discutibles y a veces impropias. Hoy me gustaría hacer una reflexión sobre términos que utilizamos en turismo, que en mi opinión son cuanto menos inadecuados. Uno de ellos es cuando nos referimos a ‘turismo de calidad’ equiparándolo al ‘turismo de lujo’. Aludiendo a ‘la calidad’ pensamos en hoteles de 43 estrellas con mayordomos debajo de la cama, y 23 tipos de jabones de sabores tropicales en el baño. ‘Calidad’ no es eso, sino el encontrar un servicio esmerado, amable y adecuado al precio que un cliente está pagando, ya sea por un hotel o un camping, un restaurante de lujo o un bar de tapas. Yo sé de tantos albergues de calidad, y muchos hoteles de lujo de poquísima calidad. La calidad equivale a buen servicio, y no al lujo. Y tampoco es exacto el término ‘lujo’ porque se hace equivalente a ‘caro’. En mi opinión, el lujo no tiene por
En el sector turismo urge ponernos de acuerdo sobre la conveniencia de algunas palabras utilizadas en la cotidianidad que pueden no reflejar lo que realmente se quiere decir. Conciliar y profundizar en qué tan acertados son algunos conceptos y cuánto daño pueden hacer es una obligación del gremio. 56
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do en el turismo qué ser caro, porque el lujo es sinónimo de exclusivo. Es verdad que la exclusividad normalmente se paga, pero el turista inteligente (que suele ser aquel que se deja asesorar por profesionales competentes) puede tener acceso a servicios exclusivos, (es decir, servicios a los que no todos tienen acceso), sin tener que pagar mucho dinero. Observar pájaros, ver lobos en libertad, descender un río en piragua, comer con un bodeguero en su bodega, hablar con un pastor sobre cómo predecir el tiempo, entrar en la casa de una persona admirada, pasear en burro, hacer el Camino de Santiago a caballo, trabajar como tripulante en un barco pesquero,… Todo eso es lujo, y no es sólo comer dos docenas de ostras y medio jamón de Guijuelo con un Pingus del 76. Pero el término que más odio es el de ‘VIP’ para aludir a aquel cliente considerado como ‘Very important person’, sólo porque tiene una alta capacidad adquisitiva. Es erróneo, injusto, inmoral, y muchas cosas más, considerar importante a una persona por ser adinerada. Si queremos, podemos decir ‘cliente rico’ pero no podemos poner el calificativo de ‘importante’ porque sea acaudalado. En turismo todas las personas son importantes. Pero si afinamos un poco, creo que, si tenemos que considerar importantes a alguien, pondríamos este adjetivo a los que ahorraron mucho tiempo por pagarse ese viaje, a los niños www.gerenciadeviajes.com
que hacen ese viaje con el que llevan soñando años, al anciano que viaja por primera vez en su vida… Para mí, esas personas son más importantes que el turista rico que visita ese destino por quinta vez y que ya perdió casi la ilusión porque nada le sorprende ni le impresiona. El turista es siempre importante. Y luego puede ser rico o no, pero importantes, somos todos. GERENCIA DE DE VIAJES VIAJES || VOLUMEN VOLUMEN 21 21 Nº1 Nº1
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