Proyecto de investigación by LAURA MELISSA HERRERA SUAREZ

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

IMELDA VARGAS RINCON

221390

LAURA MELISSA HERRERA SUAREZ

221384

ANYURIS CAROLINA MORALES OSPINO 221385

DIRECTOR CIENTIFICO MILLER MAURICIO SERRANO ALVIAR ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

JESUS ANTONIO PALACIOS AMAYA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS CONTADURIA PÚBLICA II SEMESTRE

ELECTRODOMESTICOS LA PRIMAVERA.

CLL 5 N° 27-85 CENTRO COMERCIAL CITY GOLD LOCAL 1

“Electrodomésticos la primavera” se creó Con el fin de ser una de las principales empresas que facilite las tareas del hogar a través de una amplia gama de electrodomésticos innovadores a tu alcance, que permiten disfrutar de todos esos bellos momentos que nos brinda la vida ahorrándote tiempo y dinero porque garantizamos totalmente todos nuestros productos y brindamos servicio técnico especializado que brinda seguridad y confianza al momento de adquirir nuestros productos.

MISION Contribuir al bienestar de nuestros clientes a través de la comercialización de electrodomésticos innovadores, para satisfacer las necesidades en los hogares de Ocaña y sus alrededores.

VISION Para el 2020 nuestra meta es consolidarnos como una reconocida y prestigiosa empresa de electrodomĂŠsticos, por la calidad de nuestros productos y la responsabilidad en la actividad comercial que manejamos a nivel nacional.

ANALISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ALMACEN ÉXITO EN OCAÑA, PARA EL MEJORAMIENTO DE SU DESARROLLO EMRESARIAL.

1. Desconocimiento del manejo de la responsabilidad social empresarial del almacén éxito debido a que los clientes, usuarios y proveedores de esta institución comercial no se interesan por conocer esta información. El almacén éxito se encuentra ubicado en Ocaña, norte de Santander en la calle 11 N° 10-55 (7) teléfono 5698197 y un horario de atención extendido de Lunes – Sábado: 8:30AM-9:00PM y Domingos: 8:30AM-5:00PM. UBICACIÓN GEOGRAFICA (GPS)

Ocaña está situada a 8º 14' 15'' Latitud Norte y 73º 2' 26'' Longitud Oeste y su altura sobre el nivel del mar es de 1.202 m. La superficie del municipio es 460Km², los cuales representan el 2,2% del departamento. La Provincia de Ocaña tiene un área de 8.602 km². Posee una altura máxima de 2.065 m sobre el nivel del mar y una mínima de 761 m sobre el nivel del mar. Sus pobladores frecuentan a menudo este establecimiento para adquirir bienes, productos o servicios que ofrece este almacén de gran variedad y que además brinda mercancías fabricadas con su propia marca que son bien acogidas por los ocañeros y personas de otro lugares quienes visitan la ciudad.

2. La situación que se presenta en cuanto la responsabilidad social empresarial del almacén afecta directamente a quienes laboran en la entidad y quienes la frecuentan (empleados, usuarios, y proveedores) ya que desconocen el uso que se

le da a este compromiso empresarial y que bajo una ley que regula y obliga a las empresas a cumplirla estipulando que esta información sea de amplio beneficio tanto a la corporación como a su desempeño en la actividad comercial fomentando la conciencia en cuanto a la utilización de recursos naturales y el uso que se le da a este patrimonio que brinda la naturaleza y que es en muchas ocasiones maltratada irracionalmente. Algunas de las causas de esta problemática son las siguientes:  No hay información visible en el almacén hacia sus usuarios, empleados y proveedores.  El establecimiento no da a conocer esta información a nivel general, pues no dispone realizar reuniones donde exponga el manejo acerca de la responsabilidad social empresarial.  Menor alusión y reconocimiento de su actividad comercial, pues no se sabe cuáles son las funciones que deben cumplirse ni el protocolo a seguir bajo este compromiso.

Para realizar este análisis se ha determinado un tiempo de dos meses aproximadamente donde se cuenta con herramientas solo básicas, un permiso que se otorga luego que se le oficio al almacén éxito pidiendo su previa colaboración y autorización, bajo la supervisión del orientador científico MILLER MAURICIO SERRANO ALVIAR quien es el encargado de guiar estrictamente cada paso del proyecto y ordenar el proceso, se cuenta solo con recursos propios (tecnológicos, financieros, y materiales).

3. El desconocimiento de la responsabilidad social que maneja el almacén éxito es una problemática que se presenta debido a la poca información que brinda el establecimiento comercial y a la falta de interés por parte de su personal en conocer su manejo para contribuir al mejoramiento de su desarrollo comercial. El análisis del cumplimiento de este compromiso que se ha hecho en años anteriores es la base principal para implementar los cambios que deben modificarse favoreciendo el desempeño empresarial y comercial a través de la aplicación de nuevos planteamientos dados mediante este estudio realizado que genera una perspectiva benéfica hacia la actividad productiva de la corporación. Este estudio que se aplicara al almacén contribuirá a grandes cambios en su área interna los cuales se verán reflejados en la población que frecuenta este centro, actuando con mayor eficiencia y de una manera más amable y consiente hacia la utilización de recursos involucrados en la producción de esos productos y servicios que se ofrecen haciendo de estos un uso más racional.

4. 4.1 Analizar la responsabilidad social dela almacén éxito en Ocaña, identificando los impactos que se generan entre empleado, clientes y proveedores para contribuir al mejoramiento y productividad de su imagen marca y desarrollo comercial.

4.2  Observar el aumento de la reputación y prestigio del almacén éxito al evaluar los resultados obtenidos a través de la información recopilada para su desarrollo y posicionamiento mejorando en su actividad empresarial.

 Estudio de como la Responsabilidad Social en el almacén mejora su competitividad en el mercado para su desempeño y sostenimiento corporativo.

5. 1 MARCO TEORICO Para analizar el origen y la evolución de la responsabilidad social empresarial es importante tener en cuenta que surge a partir de actos voluntarios cuando la ONU y los derechos humanos aparecieron se convirtieron en base sólida para generar conciencia social surgen también debido a que si las empresas utilizan recursos que posee una sociedad el solo hecho de su uso genera un deber ético y por consiguiente de alguna manera este uso se ha de devolver a la sociedad en beneficios. Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el Informe Brundtland en 1987 o el protocolo de Kioto en 1997; el nacimiento de grupos civiles como Amnistía Internacional, WWF, Greenpeace o Transparencia Internacional; las iniciativas formales empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la OCDE o el mismo Pacto Mundial; así como el surgimiento de organizaciones como la Global Reporting Inititative o el Instituto Ethos, son todos, acontecimientos que han servido como bloques para levantar esta construcción social y medioambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial. Este proceso de evolución acerca de la responsabilidad social da vuelta al mundo, pues muchas empresas, corporaciones y entidades de los distintos sectores han adoptado este compromiso como pilar fundamental entre miembros de su sociedad ya que los valores éticos y morales manifiestan su incidencia en los actos que realizan y que de una u otra manera afectan o dañan la integridad o bienestar de otra persona o entorno social. Desde tiempos antiguos la responsabilidad se revelaba de formas claras pues se basa fundamentalmente en los deberes que los seres humanos adquieren al ser presentado bajo la ley y estado donde se busca estrechar relaciones en aras de un mejor sistema de convivencia y equidad, el hecho de que una empresa haga uso de recursos para factores productivos debe ser responsable de cumplir con los valores elementales como:

 Derechos Humanos  Normales Laborales  Medio Ambiente

El cumplimiento de las exigencias de la responsabilidad social está plenamente orientados a desarrollar las líneas de trabajo corporativo como parte de su organización empresarial. Para la responsabilidad social la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas obedece, generalmente al objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa.

Es una nueva forma de hacer negocios, donde la empresa gestiona sus operaciones en forma sustentable en lo económico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes.

5.2 MARCO CONCEPTUAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL  AMBIENTE: Al conjunto de fuerzas que rodean a una organización y que tienen la capacidad de afectar a la forma en la que esta ópera se le conoce como ambiente. El ambiente puede afectar tanto al acceso de recursos escasos, como las materias primas, los empleados, la información, la tecnología, la estrategia competitiva o la financiación. Entre los ambientes que pueden afectar a la empresa se encuentran la competencia, los cambios tecnológicos o un aumento de los costes.

 CONCIENCIA: El nivel de las áreas de recursos humanos, han comenzado a tomar interés porque de todas maneras los más interesados en que este problema no se convierta en una bola de nieve son ellos mismos, y para esto han acudido a organizaciones que pueden ayudar a generar equilibrio y adaptación en el personal.

 CORPORACIÓN: Organismo oficial constituido por un conjunto de personas que se reúnen para decidir asuntos científicos, económicos, de interés general es una persona jurídica, obviamente diferente de la persona física, es decir, es un sujeto que ostenta tanto derechos como obligaciones pero que no existe físicamente y que es creada entonces por una o más personas físicas para cumplir un papel determinado, la cual a menudo posee derechos amparados por la ley.

 RECURSOS: son todos aquellos elementos que están bajo el control de una organización, y que potencialmente pueden contribuir al logro de sus objetivos. La teoría de los recursos define a la empresa como una colección única de recursos y capacidades que no se pueden comprar y vender libremente en el mercado (Conner, 1991).

 EMPRESARIAL: Hace referencia a elementos o individuos que componen a una empresa, así como también para caracterizar a situaciones o momentos que se dan dentro del espacio de una empresa o compañía. O sea que todo aquello propio o relativo, a la empresa y los empresarios, puede denominarse y calificarse a través de la palabra que nos ocupa.

ORGANIZACION EMPRESARIAL

5.3 MARCO TECNOLOGICO La relación entre ciencia y la tecnología ha facilitado en escenarios educativos, sociales y laborales; explicar, controlar y transformar el mundo, por ello, representa para las personas y organizaciones la posibilidad de perdurar en el tiempo logrando crear un valor dentro y fuera de ella, así como en sus grupos de interés. Para entender la tecnología como un potenciador de la responsabilidad social y su contribución en los procesos de gestión, planeación y desarrollo, se debe partir por comprender de manera sencilla algunos de sus conceptos, una vez identificadas las generalidades se tiene el escenario para establecer dicha relación 'TIC vs Responsabilidad Social'. "La responsabilidad social es una forma de gestión que tiene y debe guiarse por la toma de decisiones prudentes y justas. De igual manera, es el compromiso de identificar los problemas de interés público como: medio ambiente, pobreza, desigualdad de ingresos, atención de salud, hambre, desnutrición y analfabetismo y, que compete a todo tipo de organizaciones (empresa, estado, universidad), para emprender acciones que generen impactos positivos en la sociedad, con el aporte de soluciones basadas en la transparencia, pluralidad, sustentabilidad y ética, siendo la meta el desarrollo sustentable del ser humano y su entorno". La relación entre responsabilidad social y tecnología se establece cuando en nombre de la ciencia se han producido transformaciones al entorno con abusos desmedidos hacia los recursos naturales. De esta manera, la falta de ética y responsabilidad en aquellos deterioros ambientales, hace que el reto de este siglo se enfoque en un discurso que promueva ya no la transformación sin medida de los recursos para el desarrollo social, sino un cambio con visión sostenible y ético del medio, considerando las posibilidades de las generaciones futuras . (VALLEJO, 2013)

5.4 MARCO CONTEXTUAL

 ALMACENES ÉXITO S.A Es una entidad de negocios, líderes del comercio al detal en Colombia con 537 puntos de venta en el país, además de los 54 puntos de venta en Uruguay. Desarrollamos una estrategia Omnicanal en la que el cliente está en el centro y decide qué, cómo, cuándo y dónde comprar. Esta estrategia es multimarca, multiformato, multiindustria y multinegocio, que emplea a 41.000 personas, a través de nuestras marcas Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter, y de los diferentes negocios e industrias que manejamos. RAZON SOCIAL ALMACENES ÉXITO S.A Ofrece a sus clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial. Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y mística. Es en esta organización donde se desarrollara el proyecto con énfasis especifico en la responsabilidad social empresarial para concretar el proceso investigativo propuesto.

6. DISEĂ&#x2018;O METODOLĂ&#x201C;GICO 6.1 PoblaciĂłn â&#x20AC;&#x201C; clientes, empleados y proveedores del almacĂŠn ĂŠxito. TamaĂąo Muestral Nivel de Confianza 95%

1-Îą=95% = 0.95

1-Îą=0.95 -Îą= -1 + 0.95 (-Îą= -1 + 0.95)(-1) Îą=0.05

Para hallar zÎą se utiliza la formula 1-Îą

1-0.05

1-0 025

0.0975

ZÎą = 0.975 En una tabla de frecuencia se mide el valor hallado y se alinea con los nĂşmeros correspondientes a cada esquema (x-y) 1.9+0.06=1.96 ZÎą = 1.96

đ?&#x2018;&#x203A;1 = đ?&#x2018;§đ?&#x203A;ź 2 ĎŹ2

(1.96)2

Đ&#x201E;2 đ?&#x2018;&#x203A;1 = (3.8416)(0.25) 0.0025

(0.5) (0.5)

(0.05)2 = 0.9604 = 384.16 T. Aproximado de muestra. 0.0025

6.2 Los usuarios del almacén éxito carecen de información acerca de la responsabilidad social empresarial que maneja la corporación. 6.2.1 Si el almacén brinda la información adecuada es más probable que tenga un mayor reconocimiento y productividad en la ciudad de Ocaña en cuanto a su actividad comercial.

7 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 7.1 *LEGAL: La Responsabilidad Social Empresarial encuentra su fundamento primario en el derecho Internacional, más específicamente en el Libro Verde de Responsabilidad Social de la Comisión Europea, publicado en el 2001. “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento”. Esta definición pone sobre la mesa dos de las características básicas de la Responsabilidad Social Corporativa: la idea de ser un plus normativo y la voluntariedad del empresario; sin embargo esta no es la definición que ha sido acogida en nuestro país, aun cuando sí lo es de la Organización de las Naciones Unidas y la Organización Internacional del Trabajo. De acuerdo con lo anterior, el concepto de Responsabilidad Social Corporativa se enmarcaría en esencia dentro de una serie de acuerdos voluntarios que las compañías se comprometen a cumplir y que generan un “Plus” o valor añadido sobre las mismas. La Responsabilidad Social Corporativa en nuestro país, nace de la preocupación por la violación de los derechos humanos, los impactos negativos en el medio ambiente, el desmejoramiento de la calidad de vida de la población, los escándalos corporativos por la ausencia de ética empresarial y el trabajo infantil, entre otros. De esto, Colombia hace parte de la Declaración del Milenio del año 2000 la cual contiene ocho objetivos para ser cumplidos por dichos países en el año 2015.

7.2 * ETICA: El planteamiento de este tema pone de manifiesto la reflexión y urgencia de la aplicación de la ética como fundamento de la RSE, no solamente en el ámbito tradicional, de la responsabilidad sobre lo ecológico y de la comunidad, sino va más allá, de una participación direccional con conciencia social. La economía, como ciencia social, está relacionada con los principios morales de la sociedad en la que se desarrolla. Por un lado, las relaciones económicas influyen en la moral imperante de la sociedad, y por otro, el problema de orden moral (Sánchez Vázquez, 1999, 35), por lo cual podemos decir que la ética, considerada como la ciencia del comportamiento moral, está relacionada con la economía, tanto en sus orígenes como en su desarrollo, siendo “la gestión en la economía reflejo de conductas de los tomadores de decisiones”.

7.3 * FILANTOPICA: Muchas empresas se han dedicado al mecenazgo a través de acciones de corte filantrópica, dando soporte económico para que otros desarrollen proyectos de crecimiento social. Algunas grandes organizaciones siguen promocionando estas acciones (de tipo apostólico) sin detenerse a pensar en la necesidad de rever la responsabilidad social que juegan las mismas empresas en las situaciones de desigualdad, que luego intentan enmendar con ayudas económicas. La idea de la inversión social, entendida como una de las competencias de la Responsabilidad Social Corporativa, no es competir con nadie, sino encontrar prácticas comunes que beneficien a la comunidad y, por ende, a la empresa como parte de ella. El compromiso duradero sumado a la implicación activa, son elementos indispensables para el desarrollo social, humano e institucional dentro del tejido comunitario. Si no entendemos la profunda interrelación entre estos tres ámbitos (social, humano e institucional), es muy difícil crear una salida digna a los problemas y necesidades sociales.

7.4 * ECONOMICA: Aunque se suele hacer más hincapié en los aspectos sociales y medioambientales de la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial, también las buenas prácticas tienen un componente claramente económico, aunque en ocasiones, éste dé resultado a largo plazo. También es cierto, que la apreciación de los beneficios económicos no siempre es fácil de medir y/o identificar con acciones concretas. Es por esto que, incluso, la motivación principal para adoptar una buena práctica de responsabilidad social y sostenibilidad puede ser la económica. Reducir el coste de capital Tradicionalmente una empresa tiene dos formas de financiar sus actividades, la financiación propia de sus socios/accionistas, o la financiación de terceros normalmente a través de préstamos. El coste de capital es un concepto financiero y se refiere al ‘retorno’ que espera un inversor de su inversión en una empresa. Si se trata de un accionista, el retorno se calcula como el porcentaje que representa el dividendo pagado dividido por el precio al que el inversor paga por sus acciones. En el caso de un préstamo es el tipo de interés que la empresa tiene que pagar a quien le ha prestado el dinero. Tanto el dividendo para un accionista como el tipo de interés para el prestamista, dependerá de la evaluación de cada uno de los riesgos asociados. Las buenas prácticas de responsabilidad social y sostenibilidad están valoradas positivamente por inversores y accionistas porque conllevan una reducción de riesgos, que a su vez es lo que determina el retorno que exigen de la empresa. Además, hay inversores y accionistas que también exigen un retorno inferior porque tienen en cuenta los beneficios sociales y medio ambientales de la actividad empresarial. El Momentum Project de BBVA, cuyo objetivo es captar inversores para emprendimientos sociales, es un ejemplo de esto. Aumentar ingresos La satisfacción de los clientes es un elemento clave para la competitividad de cualquier empresa. La clientela, de manera tradicional espera de las empresas que proporcionen productos y servicios de calidad, seguros y que satisfagan sus expectativas, que sus acciones publicitarias, comerciales y contractuales sean responsables, eliminando cualquier tipo de práctica engañosa, que presenten, y si es el caso, un servicio post venta, para admitir, tramitar y registrar sus reclamaciones.

La incorporación de los clientes como grupo de interés amplía las consideraciones a tener en cuenta en el desarrollo de la relación con los mismos. Considerar los impactos sociales, ambientales y económicos de los productos y servicios ofrecidos permite identificar nuevas oportunidades de negocio además de diferenciar dichos productos y servicios con un valor añadido más allá de las tradicionales variables de relación calidad-precio, permitiendo aumentar directamente la competitividad y los ingresos de la empresa. Por otro lado, participar activamente en el desarrollo de la RSE interna de los clientes es también un factor de competitividad muy importante, especialmente si los clientes son grandes organizaciones con procesos de homologación de proveedores que discriminan positivamente aquellos proveedores con estrategias de RSE implantadas o administraciones públicas, que en los procesos de adjudicación de contratos están incorporando de forma progresiva criterios sociales y ambientales. Reducir costes Una falsa creencia sobre la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial es que cuesta dinero. Es cierto que, para conseguir algunos de los beneficios, se requiere hacer cambios y para ello hace falta un esfuerzo añadido, a veces inversiones adicionales también, pero a la larga, todos reportan un retorno positivo para la empresa.

8 Imelda Vargas rinc贸n Laura Melissa herrera Suarez Anyuris carolina morales Ospino Director cient铆fico Miller Mauricio serrano alviar

9 Recursos materiales, financieros propios y tecnol贸gicos.

10  Observar el aumento de la reputación y prestigio del almacén éxito al evaluar los resultados obtenidos a través de la información recopilada para su desarrollo y posicionamiento mejorando en su actividad empresarial.

Se espera que esta entidad sea altamente reconocida por el excelente manejo de sus actividades empresariales, lo que les permita expandir su mercado a nivel nacional e internacional siendo uno de los principales almacenes que brinden productos de calidad y garantía, con el fin de dar absoluta seguridad al usuario en el momento adquirirlo.

 Estudio de como la Responsabilidad Social en el almacén éxito mejora su competitividad en el mercado para su desempeño y sostenimiento corporativo.

La responsabilidad social es un compromiso fundamental de toda organización por tanto si se maneja plenamente en la empresa seguramente este ente económico llegara a ser altamente competitivo por ello podrá ser posible un mejor desempeño y sostenimiento corporativo.

 Comparar el nivel de confiabilidad que genera en sus clientes interactuando directamente con cada uno de estos para saber qué nivel de conocimiento existe acerca del manejo de la responsabilidad social empresarial del almacén. Se espera llegar a la gran mayoría de los clientes del almacén y conocer su opinión acerca de este compromiso, cuya información permita ampliar y mejorar el manejo del mismo en la empresa.

11.

Actividades

Fecha / Mes Semana

Observar el aumento de la reputación y prestigio del almacén. Estudio de como la responsabilidad social mejora la competitividad empresarial. Nivel de confiabilidad que genera en los clientes. Tabulación de la información Redacción informe

Socialización resultado

1 1

2 3

3 3

BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiopolis.com/etica-como-fundamento-de-la-responsabilidad-socialempresarial/

http://www.eoi.es/wiki/index.php/Aspectos_econ%C3%B3micos_en_Responsabilid ad_Social_y_Sostenibilidad_Empresarial

http://www.activolegal.com/web/images/stories/logo.png