Julio- Septiembre
1
¿QUÉ ENCONTRARÁS EN ESTA EDICIÓN? ¡Bienvenidos Héroes en PDV! Festividades que esperan por ti Las habilidades de un Héroe en PDV Conociendo el Talento de cada Heróe® Mixología ¿Ya conoces Cold Brew? Tema de interés: Comunicación asertiva 1
Beneficios Market Pro Capacitación: Seminarios ¡Cuídate y cuidémonos todos! Sopa de Letras Cápsulas Dolce Gusto®
2
¡BIENVENIDOS HÉROES EN PDV!
Para el área de es un placer darte la bienvenida a esta nueva edición de la Revista Nescafé Dolce Gusto®. En este ejemplar encontrarás temas de interés, conocerás más a fondo a las personas que forman parte del gran equipo NDG, datos curiosos, una trivia y la información más relevante durante este periodo. Este espacio es pensado en ti, para compartir, conocerte, comunicarnos, celebrar juntos nuestros logros, enfocarnos a cumplir juntos nuestros objetivos y continuar con la excelencia en punto de venta. Agradecemos la participación y colaboración de las personas que hicieron posible la realización de esta revista. Te invitamos a disfrutar esta edición y continuar creciendo junto con nosotros.
“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital“. – Stan Rapp
3
¡FESTIVIDADES QUE ESPERAN POR TI!
02 DE NOVIEMBRE Día de Muertos
20 DE NOVIEMBRE Día de la Revolución Mexicana
25 DE DICIEMBRE Navidad
4
LAS HABILIDADES DE UN HÉROE
Un Héroe en PDV es una persona que está totalmente identificada y comprometida con su marca contribuye con el bienestar de la empresa y está dispuesta a ganar todas las batallas en los PDV.
VALIENTE
COMPROMETIDO
INVENCIBLE
PERSEVERANTE
5
Nombre: Emigdia Rivera Olivares Región: Occidente Tiempo laborando: 11 años ¿Qué te gusta de tu trabajo? La marca, el producto que vendo, el sueldo. Deporte: Ninguno Género musical favorito: Todos ¿Cómo te ves en 3 años? Continuar laborando con Dolce Gusto®. Frase especial: Soy muy profesional. Superpoder: Autoestima
6
Nombre: Verónica Sánchez Serrano Región: Anáhuac Tiempo laborando: 4 años ¿Qué te gusta de tu trabajo? Que pertenezco al equipo de Nescafé Dolce Gusto® México. Deporte: Correr Género musical favorito: Balada, electrónica, salsa ¿Cómo te ves en 3 años? Obtener crecimiento laboral. Poder concretar algunos proyectos Frase especial: Elige un trabajo que te apasione y no volverás a trabajar un solo día de tu vida Superpoder: Confianza
7
Nombre: Liliana Nájera Cedeño Región: Anáhuac Tiempo laborando: 5 años ¿Qué te gusta de tu trabajo? El poder ser representante de una marca que es capaz de brindarle bienestar y complacencia a los clientes, así día a día poder interactuar con ellos ofreciéndoles la mejor experiencia de compra, esto me lleva a tener retos diarios que al lograrlos me genera satisfacción. Deporte: Natación Género musical favorito: Cualquier género que me genere felicidad. ¿Cómo te ves en 3 años? Obteniendo los mejores números en ventas de mi región. Recibiendo mi título universitario, con nuevos aprendizajes y destrezas para poder lograr crecimiento laboral y personal. Frase especial: Para poder triunfar, tu deseo de tener éxito debe ser mayor que tu miedo a fracasar. Superpoder: Empatía y resiliencia.
8
MIXOLOGÍA
LOS INGREDIENTES
9
MIXOLOGÍA PREPARACIÓN
PASO 1 Licua el jugo de 1 limón, 5 hielos y 6 hojas de menta; vierte en el vaso.
PASO 2 Prepara la cápsula de NESCAFÉ® Dolce Gusto® Marrakesh Style Tea extracción fría y sirve sobre la mezcla.
PASO 3 Adorna con menta.
Si te gusta sentirte fresco, Marrakesh Style Tea es la opción perfecta para calmar tu calor.
10
MIXOLOGÍA
LOS INGREDIENTES
11
MIXOLOGÍA PREPARACIÓN PASO 1
PASO 2
Mezclar 2 1/2 onzas Vodka 1/2 taza de leche entera, 1/2 onza de jarabe natural y Hielos (al gusto) en un shaker.
Agrega 1 cápsula de café NESCAFÉ® Dolce Gusto® Espresso extracción fría sirve la mezcla y adornar con romero.
El jarabe natural le da un toque especial a la bebida, así como el vodka se combina perfectamente con la cápsula.
12
¿Ya conoces Cold Brew? 13
¿Ya conoces Cold Brew? Cold Brew es la bebida de moda de las cafeterías internacionales, y nuestra nueva y limitada edición de verano. Súper refrescante para estos calurosos días, de sabor suave y con una nota de caramelo.
¡Ahora preparado en menos de un minuto en casa!
Arábica Premium y Achicoria Grano: Arábica Premium (Soluble) Origen: Brasil Tostado: Medio Notas: Caramelo Cuerpo: Suave La achicoria se utiliza desde hace muchos años como perfecta sustituta de esta bebida que cuenta con increíbles beneficios para la salud.
Además, la raíz de achicoria es una buena fuente de inulina, un tipo de fibra prebiótica que se ha relacionado con una mayor pérdida de peso y una mejor salud intestinal.
14
¿Ya conoces Cold Brew? Cold Brew, donde el café se sumerge en agua fría para liberar su sabor único.
¡De las cafeterías a tu casa!
15
TEMA DE INTERÉS Para nosotros es muy importante que tú como Héroe en PDV tengas herramientas necesarias que te permitan desarrollarte tanto en tienda como en situaciones de la vida cotidiana, es por ello que presentamos el tema:
COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas. Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos. Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos. De acuerdo con la Universidad de Warwick en el Reino Unido, te comunicas de forma asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres decir, cuando es el momento de decirlo y te sientes bien por hacerlo. Cuando respetas tus propias necesidades y deseos, al igual que respetas los de las demás personas. Y cuando indicas claramente lo que esperas e insistes para que se consideren tus derechos.
16
TEMA DE INTERÉS
Una comunicación asertiva se caracteriza por: 1. Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás: Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar tus derechos, al mismo tiempo que respetas los derechos de las demás personas. Lo mismo sucede con las opiniones. Cuando eres asertivo expresas tu punto de vista desde tu perspectiva, escuchas y respetas las opiniones de las demás personas, sin intentar imponer tus creencias y sin quedarte callado. 2. Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa: Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y empático, serás percibido como agresivo. Si te comunicas de forma respetuosa y empática pero no eres directo y honesto, serás percibido como sumiso. En la comunicación asertiva los cuatro componentes están presentes. Eres directo, honesto, empático y respetuoso. 3. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas: La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos gana-gana donde las necesidades de ambas personas son consideradas importantes. Cuando te comunicas asertivamente ni infundes miedo para que se haga lo que tú quieres, ni tampoco complaces pasando por encima de tus propias necesidades. Por el contrario, buscas un punto de equilibrio donde reconoces la validez de tus necesidades, así como las de las demás personas. 4. Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros: Un elemento fundamental de la comunicación asertiva es la responsabilidad. Asumes las consecuencias de tus acciones y errores, al mismo tiempo que dejas que las personas asuman la responsabilidad de los suyos. Y esto incluye reconocer que eres responsable por tus interpretaciones y sentimientos; mostrarles a las demás personas el impacto que sus acciones producen en ti, y hacerlo utilizando un lenguaje donde no culpas, juzgas o descalificas.
17
5. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura: El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte con firmeza significa que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir, puedes hacerlo con calma, manteniéndote tranquilo, al mismo tiempo que te comunicas con fortaleza y seguridad. Si te mantienes tranquilo va a ser más fácil ser empático y respetuoso. Si te sientes seguro tenderás a ser claro, directo y honesto. 6. Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva: El conflicto no necesariamente es algo malo o catastrófico. Así como existen conflictos que se abordan de forma destructiva y producen un impacto negativo, cuando los conflictos se abordan de forma constructiva generan beneficios, mejoras y cambios positivos. Para que el conflicto se trate de manera constructiva y creativa, no solo debes querer hacerlo, sino que necesitas usar las técnicas de comunicación asertiva, porque son estas las que te permiten lograrlo.
18
BENEFICIOS MARKET PRO. Por ser parte de nuestro equipo, podrás gozar de descuentos en algunos establecimientos, sólo deberás presentar tu credencial. En el caso de Cinemex, deberás enviar un correo a claudia.moreno@ marketpro.com.mx o preguntar directamente a tu Ejecutivo de Cuenta para más información.
Educación Del 5% al 40% en preparatoria hasta maestría. Extensivo para familiares directos.
Papelería 10% en la compra de material didáctico, escolares, dibujo, artículos para fiesta, oficina.
Salud Visual 3% Audiología, 15% productos oftálmicos, 10% clínica Devlyn.
Salud 3% Promociones laboratorio.
mensuales,
10%
estudios
de
Entretenimiento $40 sala tradicional $60 combo.
Salud Descuentos en: Rayos X, papanicolaou, ultrasonido, mastografía, electrocardiograma, tomografía, etc
Ropa 65% sobre precio de etiqueta en las sucursales físicas de Aldo Conti. Descuento del 10% ADICIONAL sobre las promociones ya establecidas en la tienda en línea.
Entretenimiento 100 bonos adicionales en una recarga de $200 2x1 en líneas de boliche
Idiomas 10% descuento directo individual y 15% grupal (mínimo 5 integrantes) en las mensualidades de cada curso presencial o en línea con maestro en tiempo real (inglés, francés, alemán, chino, japonés, etc.)
Salud Asesoría 24 horas los 7 días de la semana. Primera consulta de valoración pre quirúrgica sin costo. Plan de maternidad Por solo $550.00 c/u., (Incluye consulta de valoración y ultrasonido de rastreo).
19
CAPACITACIÓN: SEMINARIOS
Para nosotros es muy importante que tú como Héroe tengas conocimientos, desarrolles y mejores tus habilidades en punto de venta. Es por ello que durante el trimestre Julio-Septiembre se impartieron los siguientes seminarios:
AGOSTO:
Las claves de una venta exitosa. Las características del embajador perfecto.
SEPTIEMBRE:
Los clientes y las objeciones.
20
¡CUÍDATE Y CUIDÉMONOS TODOS!
Lávate las manos frecuentemente con agua y jabón o con solución a base de alcohol gel al 70%.
1
2 Manten limpio tu punto de venta y objetos de uso común.
3
4 Usa cubrebocas obligatorio
No abordes ni hagas labor de venta a ningún cliente, si ellos te preguntan deberás responder sus dudas manteniendo sana distancia de 1.5 mts.
5
6 Mantén distancia de al menos 1.50m de las personas.
Al estornudar o toser, cubre tu nariz y boca con el ángulo interno de tu brazo o con un pañuelo desechable.
Si estás resfriado o con gripe, permanece en casa para evitar contagios y NO te automediques.
7
21
SOPA DE LETRAS: CÁPSULAS DOLCE GUSTO
• • • • •
Americano Cappuccino Chai Tea Latte Chococino Cold Brew
• • • • •
Espresso Latte Macchiato Lungo Intenso Marrakesh Mocha
Las 2 primeras personas que envíen las respuestas correctas a fceron@marketpro.com.mx se harán acreedoras a un premio. Si estás interesado en participar en nuestro próximo ejemplar ponte en contacto con: fceron@marketpro.com.mx
22
23