Economia Automotive ORA
Edizione 05/2015
Segnali positivi per il settore automobilistico italiano
Argomento principale
Aumentare gli introiti del fatturato
Lo sapevate? Al 30 per cento delle persone che chiamano, il concessionario non risponderà.
Attualità
I clienti fedeli non sono un caso Servizio telefonico: Chi non risponde, perde clienti e fatturato Un buon servizio telefonico rende felice i clienti!
Nel concessionario gira tutto intorno ai clienti. Loro sono la chiave determinante con la quale si ha a che fare tutti i giorni, per far crescere il fatturato, incrementare il guadagno, aumentare le entrate, per garantire la crescita e per espandere ulteriormente la vostra presenza sul mercato. I concessionari auto di successo hanno una cosa in comune - un eccellente servizio clienti.
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Anche se la ricerca di un’auto nuova o usata inizia prima, le vendite invece sono ancora legate al concessionario: Quattro richieste su dieci (40,4 per cento) per l’acquisto di un veicolo sono fatte dall’interessato direttamente al concessionario. Un po’ meno di un terzo (30,5 per cento) continua a rivolgere domande ulteriori al telefono. Questo è il risultato di uno studio sulle sfide del mercato automobilistico. Lo studio mostra anche che il 30 per cento delle chiamate al concessionario non avrà risposta. Il 30 per cento delle chiamate senza risposta significa anche che un potenziale 30 per cento delle vendite non verrà realizzato.
Lasciamo che i clienti dicano la propria