Die perfekte LĂśsung fĂźr herausragende Kundenkommunika7on
Ihre Kundenkommunika7on im Blick Eine Situa7on, die Sie vielleicht auch aus Ihrem Unternehmen kennen…
Ihr Kunde Ralf Heuser
Ralf Heuser wollte einen Termin für eine Probefahrt in seinem Autohaus vereinbaren und… • …hat mehrere E-Mails geschickt… • …hat versucht im Autohaus anzurufen… …und hat keine Antwort erhalten. Jetzt ist er unzufrieden und beklagt sich bei Facebook über den mangelnden Service im Autohaus. Der Kunde von heute hat hohe Erwartungen an Produkte und Dienstleistungen. Er kommuniziert flexibel mit Unternehmen und sucht sich den für sich passenden Kommunika7onskanal aus. Hier zeigen sich die neuen Herausforderung für Autohäuser: Viele Kundenkontakte, neue Touchpoints und ein großes Kommunika7onsangebot stehen oV im Konflikt zur kosteneffizienten Bearbeitung dieser großen Menge an Informa7onen. Die Lösung: LDB CXBox.
CXBox – Alles in einer Box Ab sofort wird Ihr Job eine ganzes Stück leichter, denn egal über welche Kanäle die Kommunika7on zu Ihnen gelangt: via Telefon, E-Mail, Social Media, Ihre Webseite oder über eine Fahrzeugbörse: Sämtliche Kommunika7on wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie au]ereitet. Wich7g, dringlich, termingerecht oder Sofortmaßnahme, Ihre CXBox vergisst nichts und erinnert Sie an wich7ge To-dos. Die Anzahl der Programme, mit denen Sie sich jeden Tag beschäVigen müssen, sinkt dras7sch. Selbst ein E-Mail-Programm benö7gen Sie nicht mehr, denn Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt aus der CXBox versendet.
SMS & E-Mail
Social Media
Kundenbefragung
Leadgenerierung
Website
Händler Kontaktcenter / Telefonzentrale
zeitnahe Reak7on bei Unzufriedenheit
wich7ge Infos auf einen Blick
ToDo Listen nach Empfänger: Vertrieb/ Service/ Buchhaltung
Empfehlungsmarke7ng
CXBox – Kundenservice ohne Stress Eines der wich7gsten Elemente, die ein gutes Unternehmen von einem sehr guten Unternehmen unterscheidet, ist der Umgang mit dem Kunden. Und mit der CXBox steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Ihrer Mitarbeiter:
Alles in einer Box Egal ob Anrufe, E-Mails, Chat oder Kontaktanfragen über eine Fahrzeugbörse - in der CXBox läuV Ihre gesamte KundenKommunika7on in einem System zusammen.
Mehr Umsatz, mehr Gewinn
Bessere Kundenbindung
Weniger Stress
Der Schlüssel zu mehr Umsatz und Gewinn ist Kundentreue. Mit der CXBox verbessern Sie das Kundenmanagement und haben vollständigen Einblick in Leads, Kontakte, Handlungen und Ak7vitäten.
Wie schac man es, dass ein Kunde einem Unternehmen treu bleibt? Indem man ihn 100-prozen7g zufriedenstellt. Mit den Master-ToolsCX der CXBox entgehen Ihnen nie mehr relevante Details in der Kommunika7on mit Ihren Kunden.
Kunden sind immer besser informiert und haben wenig Geduld. Die CXBox sorgt dafür, dass Sie nur ein Minimum an Aufwand für das Management ihrer Kundenbeziehungen benö7gen und mehr Zeit für Ihre Kunden haben.
CXBox – Ihr modulares CustomerCommunica7onManagement Die CXBox ist Ihr CCM-Baukasten, der sich Ihren Bedürfnissen anpasst und jederzeit erweiterbar ist. Unser CCM-System ist aus verschiedenen Bausteinen zusammengesetzt, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Arbeit spürbar erleichtert. Das funk7oniert wie in einem Legobaukasten. Das Fundament bildet das CXBox Portal mit den wich7gsten Grundfunk7onen.
Track&ConnectCX
CallManagerCX
StarRa7ngCX
MemoCX
TeamPlannerCX
FacebookRequestCX
FollowUpCX
FeedbackCX
WebRequestCX
Es gibt einen Grundbaustein, auf den dann die verschiedenen Tools und Apps gesteckt werden. Daraus setzen Sie Ihre individuelle Lösung zusammen. So buchen Sie nur die Bausteine, die Sie tatsächlich brauchen. Sollten sich Ihre Anforderungen mit der Zeit ändern, kein Problem: Sie können Ihre CXBox jederzeit erweitern. Für Sie bleibt die CXBox dabei immer übersichtlich und intui7v bedienbar.
Die CXBox Bausteine MemoCX
FacebookRequestCX
Erfassen und Bearbeiten Sie selbständig Kundenanliegen, Leads oder Nachrichten in der CXBox. Ideal für den Einsatz am Counter und in Ihrer Telefonzentrale.
Bewertungen, Anfragen und Posts aus Facebook werden in Echtzeit in Ihre CXBox übertragen und lassen sich von dort auch in Facebook kommen7eren.
WebRequestCX
StarRa7ngCX
Bewertungen Ihrer Kunden auf Google, Facebook und autohauskenner.de
Anfragen über die Kontakiormulare Ihrer Webseite oder Landingpages landen direkt in der CXBox – mobile.de und Autoscout-Leads inbegriffen.
automa7sch platzieren und somit Ihr Online-Image op7mieren.
Track&ConnectCX
TeamPlannerCX
Mit dieser App halten Sie Ihre Kunden, wie sie es von Amazon& Co. gewohnt sind, per Statusmail und E-Mail auf dem Laufenden.
Effiziente und einfache Dienstplanung und die dazugehörige Personalplanung.
CallManagerCX
FollowUpCX
Wir stellen Ihre Erreichbarkeit sicher und reduzieren Ihren Workload durch unseren professionellen Telefonservice.
FeedbackCX Ermöglicht die eigenständige Anlage von Supporlckets für Ihr Beschwerdemanagement.
Zielgerichtete Kundenbefragungen online oder telefonisch.
CXBox –Kurzübersicht
Die CXBox – Das Wich7gste im Überblick Die Menüleiste Hier gelangen Sie zum Repor7ng, den Übersichtseiten, Ausfällen, Werkzeugen usw.. Über die neue Supersuche können Sie schnell nach Kunden und Vorgänge suchen.
Die wich7gsten Filter Hier können Sie die Seite z.B. nach Projekten (Kauf, Service, Telefonzentrale etc.) und Marken filtern. Das Dashboard Liefert Ihnen schnell die Informa7on, ob Anfragen offen sind und welcher Handlungsbedarf besteht. Die Vorgangsansicht Hier finden Sie Ihre Vorgänge (Tickets) und können diese bearbeiten.
Ihr Dashboard in der CXBox Mit dem interak7ven Dashboard kĂśnnen Sie wich7ge Kennzahlen jederzeit visualisieren und daraus unternehmensspeziďŹ sche Erkenntnisse ziehen.
Bearbeitungsfunk7onen des Kundenvorgangs Über die »Ak7onsmarker« ist auf dem ersten Blick erkennbar, welches Anliegen der Kunde hat.
Mit einem Klick auf »mehr« sehen Sie weitere Informa7onen zum ausgewählten Vorgang und können Kommentare hinzufügen, dem Kunden via E-Mail antworten oder Hinweise für Ihre Mitarbeiter anfügen.
Mit dem leistungsstarken Ticketsystem der CXBox, stellen Sie sicher, dass jedes Problem gelöst wird und keine Kundenanfrage mehr verloren geht.
Hier können Sie den ausgewählten Vorgang als Favori7en kennzeichnen, ausdrucken, die Kundenakte aufrufen, Anhänge anfügen, die Historie einsehen oder die Vollansicht öffnen.
Durch einen Klick auf die Schaliläche ändern Sie unkompliziert den Vorgangsstatus.
Starten Sie durch Starten Sie mit dem kostenlosen Starterpaket und testen Sie unverbindlich die Vorteile der CXBox. Mit unserem Starterpaket legen Sie das Fundament für die Umsetzung einer perfekten Customer Experience, ganz gleich wie groß Ihr Unternehmen ist. Das CXBox Starter Paket ist in den ersten 90 Tagen kompleu kostenlos! Sie können jederzeit in ein anderes Paket wechseln.
Unser Angebot enthält folgende Leistungen: ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü
Einrichtung Ihrer CXBox. Aufsetzen Ihrer gelieferten Daten. Freischaltung für mehrere Nutzer. Eigenständige Erfassung von Anfragen (MemoCX). Anlegen von Tickets. Dashboard und Auswertungen. Umfangreiche Kundenhistorie. Ak7onsmarker. Eskala7onsmanager. Abwesenheitsmanager via Shortcut. Interak7ves Hilfetool.
*Preise für weitere Apps und Dienstleistungen auf Anfrage. **Kostenlos in den ersten drei Monaten. Danach automa7scher Wechsel in den Classic Tarif.
Dieses Tool ist bereits inklusive:
ü MemoCX
Einfaches Preisschema Starter
Kostenlos*
Classic
49€
/Monat & Standort
99€
Enterprise
Business
Commercial
/Monat & Standort
149€
/Monat & Standort
249€
/Monat & /Mo Standort
Eskala7on Benutzerrollen Abteilungen
Track & Connect GroupManager E-Mail
E-Mail Telefon
E-Mail Telefon
E-Mail Telefon Chat
1 Tool inkl.
2 Tool inkl.
3 Tool inkl.
Alle Tools inklusive
Buchbar
Buchbar
Buchbar
Buchbar
Support AppsCX & Master-ToolsCX
Master ToolsCX AppsCX
Preise für AppsCX und weitere Dienstleistungen auf Anfrage Preise verstehen sich als Neuopreise exkl. MwSt. Preisänderungen und Irrtümer vorbehalten.
Mehr al 1.500 s zufrie de Kund ne en
CXBox – Die Box, die alles einfacher macht. Mehr auf www.ldb-cxbox.de
LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9 10589 Berlin cx@ldb.de (030) 390 45-0 www.ldb.de