LDB CXBox - Tools und Apps im Überblick by LDB Gruppe

LDB CallManager

Telefonisch optimal erreichbar mit dem LDB CallManager Wir gehen für Sie ans Telefon. Wann Sie möchten. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Lassen Sie sich von der Qualität des besten, deutschsprachigen, automotiven Telefonservices überzeugen. Mit dem LDB CallManager verpassen Sie keinen umsatzrelevanten Anruf mehr.

Anrufannahme und Hotline

Fallabschließende Bearbeitung

Automotives Ticketsystem

Bei Anruf: Kontakt! Mit dem LDB CallManager entscheiden Sie sich für den besten automotiven Telefonservice von den Kommunikationsexperten der LDB Gruppe. Unsere Mitarbeiter gehen für Sie ans Telefon. Wann Sie möchten. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Wir verbinden Gespräche oder übernehmen den Erstkontakt. Anders als klassische Call Center entlasten wir die Prozesse im Autohaus: Mehr als 90 Prozent aller telefonischen Anfragen können von unseren automotiv geschulten Mitarbeitern fallabschließend bearbeitet werden. Sie sparen nachweislich Arbeitszeit und -kosten ein und entlasten Ihre Mitarbeiter. Nach jedem Kundengespräch wird ein Ticket mit dem Kundenanliegen in der LDB CXBox angelegt. Wichtige oder dringende Anfragen werden mit einem Aktionsmarker gekennzeichnet. Die Abbildung erfolgt analog der Unternehmensstruktur und ist online aufrufbar.

Ob es um Kundenbindung durch Service, um Wettbewerbsvorteile durch Personalkosteneffizienz, um Aufträge durch Kompetenz oder um Umsatz durch Erreichbarkeit geht – der LDB CallManager ist die direkte Verbindung zu all diesen Zielen. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB FollowUp

Starten Sie jetzt mit der Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit Wären Ihre Kunden bereit, Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen weiterzuempfehlen? Mit dem vielfach ausgezeichneten KundenbefragungsTool LDB FollowUp gibt die LDB Gruppe seit 1973 Autohändlern die Möglichkeit, auf die Stimme ihrer Kunden zu hören, um dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein.

Online- oder Offline Befragungen möglich

Verbessert die Kundenbindung

Händlerziele werden einfacher erfüllt

Ihre Kunden im Mittelpunkt Der Anruf nach dem Werkstattbesuch oder dem Fahrzeugkauf gibt Ihnen aufschlussreiches Feedback, um Ihre Serviceleistung zu überprüfen und weitere Erkenntnisse für das Beschwerdemanagement zu gewinnen. I. Nach einem Fahrzeugkauf oder Servicebesuch rufen wir Ihre Kunden an und fragen nach ihrer Zufriedenheit. II. Ist Ihr Kunde zufrieden, tragen wir das Ergebnis mit dem O-Ton in Ihre CXBox ein. III. Erfahren unsere Mitarbeiter im Gespräch, dass Ihr Kunde unzufrieden war, informieren wir den Servicemitarbeiter über das Eskalationssystem der CXBox. IV. Der zuständige Mitarbeiter erhält eine E-Mail über den Vorgang und kann sofort den Kunden kontaktieren und den Vorgang bearbeiten

Mit dem LDB FollowUp erhalten Sie die Voraussetzung für eine effektive Kundenbefragung nach einem Fahrzeugkauf oder einem Werkstattbesuch. Setzen Sie proaktive Telefon- oder Online-Befragungen mit unserer Hilfe um, und finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind.

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LDB WebRequest

Online-Kontakte in echte Leads verwandeln In unserem digitalen Zeitalter entscheidet der Kunde, welchen Kanal er für die Kommunikation mit dem Autohau bevorzugt. Mit WebRequest können Sie E-Mail-Kundenanfragen direkt im automotiven LDB Ticketsystem ohne Umweg über einen E-Mail-Client bearbeiten. Erhöhen Sie Ihre Reaktionszeiten deutlich und verbessern damit die Leadgenerierung.

Automatischer Import von E-Mails

Übersicht über alle E-Mail Anfragen

Anfragen von Fahrzeugbörsen integrieren

Online-Leadgenerierung leicht gemacht WebRequest vereint drei praktische Funktionalitäten für eine vereinfachte Leadgenerierung: Zum einen ein Widget für Ihre Homepage, dass die Conversionrate nachweisbar erhöht und die Anfragen direkt in ein Ticketsystem leitet. Zum anderen erlaubt es den Nutzern empfangene E-Mails von Autoportalen und Kontaktformularen automatisch als Ticket anzulegen und die E-Mails dann dem entsprechenden Mitarbeiter zuzuordnen. Sie können diese Kundenanfragen via E-Mail direkt aus der CXBox beantworten, ohne den Umweg über einen E-Mail-Client oder nutzen einen Kommunikationskanal den Ihr Kunde bevorzugt. Alle Kundendaten können innerhalb des Ticketsystems zusammengefügt werden. Mit WebRequest konvertieren Sie alle eingehenden E-Mails, Formulardaten oder Nachrichten von Fahrzeugbörsen in Vorgangs-Tickets. Sie müssen nie mehr mit verschiedenen Tools hantieren verbessern die Reaktionsgeschwindigkeit deutlich. Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Kundenbetreuer und generieren schneller und effektiver Online-Leads mit WebRequest für die CXBox. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB SocialRequest

So gelingt richtiges Teammanagement Autohäuser sind heute keine kleinen Unternehmen mehr, sondern beschäftigen oft hunderte Mitarbeiter. Um weiterhin den Erfolg im Autohauses zu gewährleisten, müssen Kapazitäten des gesamten Teams effizient geplant und verwaltet werden. Dazu benötigen Betriebe ein erprobtes und auf die Prozesse im Autohaus abgestimmtes Arbeitsmittel..

Beschleunigung der Reaktionszeiten

Vereinfachte OnlineLeadgenerierung

Verbesserung der Kundenbeziehungen

Kommunikation über alle Kanäle Mit SocialRequest binden Autohäuser ganz einfach die beliebten Social-Media-Kanäle in ihren Kommunikationsmix ein, ohne dafür extra Personal einzustellen oder externe Agenturen zu beauftragen. Dank der einfachen Einbindung von Facebook, Twitter und co. in die Kunden-Kommunikations-Plattform CXBox können Autohäuser alle Kommentare oder Nachrichten – bspw. auf Facebook– empfangen und beantworten. Posts und Kommentare von Ihren verbundenen Social-Media-Konten werden direkt in Ihren normalen Arbeitsablauf integriert, sodass Sie Ihre Kunden auf den Social-Media-Kanälen erreichen können, ohne ein weiteres Tool zu nutzen. Mit der Integration von SocialRequest in die CXBox leiten Sie Kundenanfragen aus sozialen Medien zum richtigen Zeitpunkt an den passenden Mitarbeiter weiter und sorgen dafür, dass Anfragen schnell und korrekt bearbeitet werden. Falls ein anderer Kanal für die Beantwortung einer Kundenanfrage besser geeignet ist, kann Ihr Mitarbeiter ganz einfach den Kanal wechseln. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB Memo

Einfache Ticketerfassung im Autohaus Im Büroalltag werden Mitarbeiter im Autohaus mit zahlreichen Aufgaben und Vorfällen konfrontiert – Kundenbesuche, Anfragen am Counter oder Rückrufnotizen in Ihrer Telefonzentrale. Mit LDB Memo können Sie alle Kundenanfragen einfach auf einer Plattform anlegen, kategorisieren und den richtigen Mitarbeitern zuweisen.

Einfache Vorgangserfassung

Kundenhistorie online einsehbar

Eskalationsmanagement und Aktionsmarker

Behalten Sie den Überblick Ein Ticketsystem soll Ihren Mitarbeitern Arbeit abnehmen und Sie nicht weiter belasten. Manche Servicemitarbeiter verlieren viel Zeit mit der Anlage von Gesprächsnotitzen, dem Identifizieren und Priorisieren von Problemen und Zuständigkeiten innerhalb des Service-Teams. Mit LDB Memo müssen Ihre Mitarbeiter nie mehr mit verschiedenen Tools hantieren. Jeder Vorgang kann direkt in das CXBox-Ticketsystem eingetragen werden und gegebenenfalls an einen Kundenbetreuer zugewiesen werden. SIe haben den Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstatus und schaffen Transparenz für Ihren Kunden. Memo ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, im Rahmen eines effektiven Workflows, die Kundenkommunikation über ein erprobtes Ticketsystem zu Bearbeiten. Die Produktivität der Kundenbetreuer wird erhöht und gleichzeitig werden Ihre Mitarbeiter entlastet. Auf einen Blick erkennen Sie den Stand der Bearbeitung und informieren Mitarbeiter mittels integrierten Eskalationsmanager über aufgetretende Probleme. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB Track&Connect

Fit für Omnichannel Track&Connect ermöglicht es Kunden in ihrem bevorzugten Kanal mit Ihrem Autohaus Kontakt aufzunehmen. Ihre Benachrichtigungen oder Terminbestätigungen werden an Ihre Kunden direkt aus unserem Kunden-Kommunikations-Portal als E-Mail versendet. Sie brauchen kein zusätzliches Programm mehr und haben die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden unter einem Ticket gespeichert.

Verbesserte Reaktionszeiten

Verbesserter Leadgenerierung

Entlastung Ihrer Servicemitarbeiter

Perfekter Service über alle Kanäle Es gibt Kunden, die greifen einfach schnell zum Telefon, andere kommunizieren lieber über Facebook oder nutzen für ihre Anfrage das klassische E-Mail-Kontaktformular. Mitarbeiter im Autohaus müssen deshalb in der Lage sein, fundiert auf Anfragen und Kundenwünsche zu reagieren, die in den unterschiedlichsten Formaten im Autohaus eintreffen. Mit unserer App Track&Connect ermöglichen Sie Ihren Kunden eine medienbruchfreie Kommunikation mit Ihrem Betrieb. Aber Track&Connect kann noch mehr: Falls Sie Ihren Kunden automatische Statusmeldungen über Aktualisierungen ihrer Anfragen senden möchten, können Sie das ganz einfach in der CXBox einstellen und automatisch an Ihre Kunden senden. Ihren Kunden stehen dank Internet, Telefon, Chat, WhatsApp und E-Mail immer mehr Kanäle zur Kontaktaufnahme zur Verfügung. Dies ist zwar praktisch, macht es Ihrem Unternehmen allerdings schwer, über alle Kommunikationskanäle hinweg ein einheitliches Serviceerlebnis zu bieten. Mit Track&Connect und den digitalen Tools der CXBox haben Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden jetzt an einem Ort. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB TeamPlanner

Einfach zu bedienen

Einfach einzurichten

Alles im Blick

Einfach planen und organisieren Nutzen Sie ein Tool für die An- und Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter im Betrieb? Seit Kundenorientierung das oberste Gebot im Automobilhandel ist, kommt der Terminvereinbarung im Service und Verkauf eine viel größere Bedeutung zu. Und Ihre Mitarbeiter sind dabei die wichtigste Schnittstelle zu Ihren Kunden. Mit TeamPlanner sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde immer einen kompetenten Ansprechpartner bekommt. Die Bedienung ist denkbar einfach. Tragen Sie einfach die An- und Abwesenheiten direkt in die CXBox ein. Ihre Mitarbeiter sehen sofort, welcher Servicemitarbeiter gerade im Urlaub, krank oder zur Schulung ist. Und Ihre Kunden haben immer den perfekten Ansprechpartner. Sie behalten die Übersicht über die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und Kundenanfragen werden so organisiert, dass diese auch durch tatsächlich anwesende Mitarbeiter beantwortet werden können. Da für jeden im Autohaus klar ersichtlich ist, welche Mitarbeiter verfügbar sind, lassen sich Dienstpläne einfach erstellen und jeder weiß, wer gerade im Autohaus ist, auch die Mitarbeiter in der externen Telefonzentrale. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB ImageBuilder

Mehr Umsatz mit Google-Sternen Google-Sterne und OnlineBewertungen sind für die Mehrheit der Autokäufer von entscheidender Bedeutung bei der Wahl des Händlers. Google-Bewertungen prägt in den meisten Fällen den ersten Eindruck der suchenden Nutzer. Mit ImageBuilder können Sie Ihre Dienstleistungs- und Standortbewertungen in kurzer Zeit verbessern.

Mehr positive Google-Bewertungen

Mehr Leads, mehr Umsatz, mehr Gewinn

Leichte Integration & Handhabung

Immer ein paar Klicks voraus 1. Die ImageBuilder-App sendet eine Umfrage-E-Mail an jeden Kunden, nach einem Servicebesuch oder Kaufereignis im Autohaus. 2. Kunden bewerten das Unternehmen nach einem 5-Sterne-System. 3. Bei positiven Bewertungen (4 oder 5 Sterne) wird der Befragte gebeten, eine Google Rezension zu erstellen. 4. Bei einer Bewertung die niedriger als 4 Sterne ausfällt, erhält der Kunde einen Link zu einem Zufriedenheitsfragebogen, wo er detaillierter zu seiner Erfahrungen Auskunft geben kann, damit Sie umgehend die Probleme lösen können und schlechte Bewertungen vermeiden. ImageBuilder für Kfz-Betriebe ist ein echtes Multitalent. Sie verbessern automatisch Ihr SEO-Ranking, sorgen für mehr Klicks auf Ihre Webseite, stärken das Kundenvertrauen, erreichen neue Käuferschichten und erhöhen Umsatz und Gewinn. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB StarRating

Kundenbewertungen mit Qualitätssiegel Authentische Bewertungen helfen anderen Kunden bei Ihrer Entscheidung für ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Händler. Doch viele Kunden sagen, dass sie Bewertungen grundsätzlich nicht vertrauen, da diese aus ihrer Sicht meist gefälscht seien. Für authentische Kundenorientierungshilfe sorgen jetzt LDB StarRating und das Portal »autohauskenner.de«.

Geprüfte Kundenbewertungen

Automatische Veröffentlichung

Online-Siegel auf der Homepage

Mehr Umsatz mit Kundenbewertungen Mit LDB StarRating übermitteln wir die positiven Bewertungen (zugrunde liegen die Informationen, die wir bei unseren Kundenbefragungen im sammeln) mit dem O-Ton des Kunden an unseren Partner »Die Autohauskenner«. Unsere geschulten Interviewer analysieren die Antworten, rechnen sie in eine 5-Sterne-Skala um und erstellen aus den O-Tönen der Kunden einen Text, der als Autohaus Bewertung auf der Seite des Portals autohauskenner.de veröffentlicht wird. Im Gegensatz zu anderen Bewertungsplattformen, setzt das engagierte Team von »Die Autohauskenner« auf Transparenz seiner Nutzer. Autohauskunden können damit die Glaubwürdigkeit einzelner Kundenbewertungen selbst einschätzen. Für die Glaubwürdigkeit und die Imagebildung eines Autohauses sind Kundenmeinungen ein ganz wesentlicher Faktor. Autohäuser mit Bewertungen erhalten bis zu 54 Prozent mehr Kundenanfragen. Daher gehören positive, authentische Bewertungen zu den stärksten Beweggründen, Interessenten zum Autokauf anzuregen. LDB StarRating wird von verschiedenen Händlerverbänden empfohlen. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

LDB MailCollect

Online Leads generieren E-Mail-Marketing hat sich zu einem bedeutenden Faktor einer jeden größeren Marketingstrategie entwickelt. Richtig eingesetzt, steigern Newsletter von Autohäusern Umsatz und Kundenbesuche. Allerdings müssen in diesem Bereich umfassende rechtliche Anforderungen berücksichtigt werden. Mit MailCollect holen wir – DSGVO konform – E-Mail-Adressen ein und bringen Ihr Autohaus in die Posteingänge Ihrer Kunden.

Neue Online-Leads

Neue Kundengruppen

DSGVO konform

DSGVO konforme E-Mail-Adressen Die Automobilbranche steht vor der Herausforderung, den Dialog zum Kunden auch in der Nutzungsphase bis zum nächsten Kauf aufrecht zu erhalten. E-Mail-Marketing eignet sich hierfür besonders gut. Aber, jede Kontaktaufnahme mit dem Kunden, die nicht im engeren Sinne vertraglich indiziert ist, wird von den Gerichten als einwilligungsbedürftige Werbung verstanden. Mit unserer App MailCollect, holen wir für Sie – im Rahmen des LDB FollowUp – verifizierte E-Mail-Adressen ein, die Sie für Ihre E-Mail-Marketing Kampagnen nutzen können. Buchen Sie einfach MailCollect zum FollowUp dazu und sammeln automatisch neue Online-Leads für Ihre Marketingkampagnen ein. Wenn es um das Sammeln neuer Leads geht, ist E-Mail-Marketing mit Abstand eines der effektivsten Online-Werkzeuge. Bei der Lead-Generierung sind Newsletter 40 Mal effektiver als Facebook oder Twitter. Doch wie erhält man einfach und rechtssicher neue E-Mail-Adressen von Interessenten? Mit MailCollect holen wir ganz einfach (DSGVO konform) verifizierte E-Mail-Adressen ein. LDB Gruppe | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

WEITERE TOOLS & APPS Tools LDB CallManager

Telefonzentrale / Überlauftelefonie - optional mit Terminierung in Ihrem Onlineplaner (WPS/TKP/KICK)

LDB FollowUp

Individuelle Zufriedenheitsbefragungen nach Verkauf oder Service. Als Telefonreport oder Onlinebefragung buchbar.

LDB Memo

Manuelle Aufnahme von Kundenanfragen, Nachrichten oder Mitteilungen inkl. Ticketfunktion.

LDB WebRequest

Integrierung von Kundenanfragen über Fahrzeugbörsen, E-Mail oder Kontaktformularen.

LDB SocialRequest

Integrierung von Kundenanfragen über SocialMedia-Kanälen.

LDB TeamPlanner

Einfaches Team- und Zeitmanagement für Autohäuser.

Apps LDB ImageBuilder

App zur Steigerung der Reputation auf Google oder Facebook.

LDB StarRating

Empfehlungsmarketing per FollowUp CX . In Kooperation mit Die Autohauskenner.

LDB Track&Connect

Automatisierte Statusnachrichten an Kunden. Tracking und E-MailKommunikation via CXBox.

LDB MailCollect

DSGVO konforme Einholung von E-Mail-Adressen.

Die CXBox ist Ihr Kunden-Kommunikations-Baukasten, der sich Ihren Bedürfnissen anpasst. Buchen Sie nur die Tools und Apps, die Sie für Ihre Kundenkommunikation und Leadgenerierung benötigen.

Commercial

129 €

Business

189 €

Enterprise

249 €

pro Monat/Standort

2 Tools inkl.

3 Tools inkl.

Alle Tools inkl.

Zugang zur CXBox

Eskalationssystem

Digitales Handbuch

Support

GroupManager inkl.

Track&Connect inkl.

Apps zubuchbar

Auswertung und Reporting

Wissensdatenbank

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