Stehen Sie nicht in Betonschuhen am Beckenrand eines Hafens. Holen Sie sich jetzt das Upgrade fĂźr Ihre CXBox. Das Assistenzsystem mit dem Sie Ihre Umsatzkurve spielend meistern.
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Ihre neue CXBox „Wo war noch mal der Zettel mit der Rückrufnummer für Herrn Schulz? Ach ja und Frau Müller wollte doch einen neuen Termin für die Werkstatt.“
Ab sofort wird Ihr Job eine ganzes Stück leichter, denn egal über welche Kanäle die Kommunikation zu Ihnen gelangt: Telefon, E-Mail, Social Media, Ihre Webseite oder eine Fahrzeugbörse: Sämtliche Kommunikation wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie aufbereitet. Mit der Track&Connect-Funktion antworten Sie Kunden auch noch viel einfacher: Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt als E-Mail versendet, ein zusätzliches E-Mail Programm ist nicht notwendig. Außerdem versendet die CXBox automatisierte Statusnachrichten an den Kunden, ähnlich wie man es vom Tracking eines Pakets kennt. Der Kunde hat das gute Gefühl, dass Sie permanent in seiner Sache am Ball sind. Wichtig, dringlich, termingerecht oder Sofortmaßnahme, Ihre CXBox vergisst nichts und erinnert Sie an kundenspezifische To-dos. Sie wollen noch weniger Stress und mehr Profitabilität? Dann buchen Sie unsere spezifischen Tools je nach Bedarf Ihres Unternehmens hinzu. Das geht völlig nahtlos auf Ihrer vertrauten CXBox-Plattform. Zusätzlich erhalten Sie im CXBox-Cockpit eine Übersicht der wichtigen Kennzahlen und können so Ihr Unternehmen leichter und transparenter steuern.
Die TOP 4 Gründe für das Upgrade Ihrer CXBox
Alles in einer Box Nutzen Sie die CXBox als die zentrale Plattform für
Die Anzahl der Programme, mit denen Sie sich jeden
Ihre gesamte Kundenkommunikation. Und wenn wir
Tag beschäftigen müssen, sinkt drastisch. Selbst ein
„gesamt“ sagen, meinen wir genau das.
E-Mail-Programm benötigen Sie nicht mehr, denn
Egal über welche Kanäle die Kommunikation zu Ihnen gelangt: Telefon, E-Mail, Social Media, über Ihre
Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt als E-Mail versendet.
Webseite oder eine Fahrzeugbörse wie z.B. mobile.
Mit den weiteren Master-ToolsCX können Sie die CX-
de. Sämtliche Kommunikation wird durch die CXBox
Box jederzeit erweitern und nach Ihren Bedürfnissen
in einem einheitlichen Format für Sie aufbereitet. So
anpassen. So Können Sie Ihre Kundenbeziehung
bietet Ihnen die CXBox eine vertraute Arbeitsoberflä-
noch effektiver managen.
che und jederzeit Transparenz über alle Kundenvorgänge.
Mehr Kundenbindung Freunde gewinnt und Geschäfte macht man indem man auch auf Kleinigkeiten achtet. Denn jedes Detail zählt. Mit den Master-ToolsCX der CXBox entgeht Ihnen kein relevantes Detail in der Kommunikation mit Ihren
Weniger Stress
Kunden und vor allem helfen sie Ihnen dabei, proak-
Mehr Kontakte, mehr Touchpoints, mehr Informa-
tiv mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben. Das trägt
tionen, mehr Daten und doch weniger Stress? So
ganz wesentlich zu einer größeren Kundenzufrieden-
geht’s.
heit bei und festigt die Kundenbindung.
Aufbau, Darstellung und Funktionalität der CXBox sind so gestaltet, dass Sie nur ein Minimum an Aufwand für das Management ihrer Kundenbeziehungen benötigen. Egal ob Bitte um Rückruf, E-Mail oder Kontaktanfrage über eine Fahrzeugbörse wie z.B. mobile.de, in der CXBox läuft Ihre gesamte Kundenkommunikation in einem System
Mehr Umsatz, mehr Profitabilität Zufriedene Kunden bleiben. Mit der CXBox festigen Sie die Kundenbindung, erhöhen den Umsatz und
zusammen. Gleichzeitig ist die Arbeitsfläche der CXBox so gestaltet, dass Sie immer den Überblick über alle Vorgänge behalten, um rechtzeitig reagieren und pro aktiv handeln zu können.
steigern die Profitabilität. Mit dem System CXBox verbessern Sie das Kundenmanagement und haben vollständigen Einblick in Leads, Kontakte, Handlungen und Aktivitäten. So steuern Sie Ihre Sales-Aktivitäten und steigern nicht nur Ihren Umsatz, sondern vor allem Ihre Profitabilität.
Weitere Informationen unter dieneue.cxbox.com
Die neuen Master-ToolsCX für Ihre CXBox Mit den neuen Master-ToolsCX und AppsCX für Ihre CXBox heben Sie Ihr Kundenmanagement auf ein neues Level.
FollowUpCX Mit FollowUpCX haben Sie die Voraussetzung für eine
Aus den Antworten bekommen Sie ein guten Ein-
effektive Kundenbefragung nach einem Fahrzeug-
blick über die Wahrnehmung Ihres Unternehmens
kauf oder einem Werkstattbesuch. Damit können wir
aus Kundensicht und können entsprechend handeln.
für Sie proaktiv eine Telefon- oder Online-Befragung umsetzen und herausfinden, wie zufrieden Ihre
Über zusätzliche Fragen im FollowUpCX versuchen
Kunden wirklich sind. So bekommt eventuell aufge-
wir die Befragung auch direkt vertrieblich für Sie zu
stauter Ärger auch ein Ventil. Denn ohne Befragung
nutzen. So bekommen wir heraus, ob ein Kunde
wissen Sie meist gar nicht, ob etwas schief gelaufen
beispielsweise an einer Probefahrt interessiert ist
ist. Im Fall der Fälle können Sie schnell reagieren, um
und so wird jeder Kontakt direkt wieder zu einem
keinen Kunden zu verlieren. Selbstverständlich
potenziellen Lead für Sie.
sammeln wir über diesen Weg nicht nur Beschwerden. Meist gibt es viel positives Feedback.
WebRequestCX WebRequestCX ist das Tool für die Integration sämtlicher Anfragen, die Sie über ein Online-Formular erreichen, in die CXBox. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Anfrage aus einem Online-Formular Ihrer eigenen Webseite oder von einer Fahrzeugbörse wie mobile.de stammt. Sie können mit dem Commercial Paket dem Kunden direkt aus Ihrer CXBox antworten, ohne dass Sie in ein anderes Programm wechseln müssen.
Call ManagerCX Punkten Sie bei Ihren Kunden durch gute Erreichbarkeit beim ersten Kontakt, auch wenn Sie gerade mal nicht ans Telefon gehen können. Mit dem CallManagerCX läuft kein Anruf mehr ins Leere. Eingehende Anrufe werden dann durch unsere Mitarbeiter angenommen. Dass wir Rückruftickets mit automatisierten Erinnerungsfunktionen erstellen, ist normal. Oft ist das aber gar nicht notwendig, durchschnittlich beantworten wir ein Viertel aller Anrufe sofort - dazu gehören Fragen nach Öffnungszeiten und Ansprechpartnern. Ein Drittel aller Anrufe stellen wir direkt zu einem Mit-
MemoCX Keine Lust mehr auf Zettelwirtschaft? MemoCX unterstützt Ihre Mitarbeiter am Empfang oder in Ihrer Telefonzentrale. Rückrufwünsche oder Anfragen von Kunden werden als Tickets in Ihrer CX Box erfasst, so dass kein Kundenwunsch liegen bleibt. Zusätzlich werden die Anfragen durch MemoCX strukturiert und dem jeweiligen Kunden zugeordnet, so dass eine Kundenhistorie jederzeit lückenlos nachvollzogen werden kann. Der Kunde weiß es zu schätzen, wenn der Ansprechpartner sofort im Bild ist.
arbeiter durch. Wir können Ihnen auf Wunsch jedoch noch mehr Arbeit abnehmen: Wenn Sie uns lassen, machen wir auch direkt Termine mit Ihrem Kunden für Sie.
Die neuen AppsCX für Ihre CXBox Mit den neuen AppsCX für Ihre CXBox gewinnen Sie einen Vorsprung bei der Kundenzufriedenheit.
StarRatingCX Durchschnittlich sind nur 5% Ihrer Kunden unzufrie-
Die positive Darstellung ist sehr glaubhaft, denn hier
den, während 95% Ihrer Kunden zufrieden sind! Mit
spricht der Kunde über den Händler und nicht der
StarRating bestimmen Sie, welche Kunden nach
Händler über sich, wie in herkömmlicher, kostspieli-
außen den Ausschlag geben.
ger Werbung. Dieses Plus an Glaubwürdigkeit ist unbezahlbar. Zumal diese Bewertungen Ihr Unterneh-
Leider machen sich zufriedene Kunden meist nicht
men bei den Google-Suchergebnissen im Ranking
die Mühe, Ihre positive Erfahrung Online zu teilen,
nach vorne bringen.
frustrierte Kunden hingegen schon. Das verzerrt die Wahrnehmung zu Ihrem Unternehmen. Hier setzt
Ergänzen Sie daher FollowUpCX um StarRatingCX. So
unser StarRatingCX an, indem wir im Namen der Kun-
wird Ihr Unternehmen ins rechte Licht gerückt.
den die Bewertung im Internet veröffentlichen.
TeamPlannerCX
FeedBackCX
Ihre Mitarbeiter sind die wichtigste Schnittstelle zu
Mit FeedBackCX können Sie Kundenwünsche oder
Ihren Kunden. Kein Kunde will hören, warum ausge-
Kundenkritik, die direkt in ihrem Autohaus ankom-
rechnet sein Ansprechpartner gerade nicht verfügbar
men, bequem in der CXBox erfassen.
ist. Durch die Erinnerungsfunktion wird die ReaktionsMit TeamPlannerCX sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde
zeit verkürzt, Anfragen schneller beantwortet und
immer einen kompetenten Ansprechpartner be-
Beschwerden schneller aus dem Weg geräumt. Das
kommt. Sie behalten die Übersicht über die Ver-
festigt die Kundenbindung. FeedBackCX ist das die
fügbarkeit der Mitarbeiter. Kundenanfragen werden
ideale Ergänzung zu FollowUpCX.
so organisiert, dass diese auch durch tatsächlich anwesende Mitarbeiter beantwortet werden können. Jeder weiß, wer heute im Haus ist, auch die Kollegen in der Telefonzentrale. Verkaufen kann man eben nur, wenn dem Käufer auch ein Verkäufer gegenübersteht.
CXBox das Assistenzsystem f체r die ganzheitliche Kundenkommunikation
SMS & E-Mail
Social Media
Kundenbefragung
Leadgenerierung
H채ndlerwebsite
H채ndler Kontaktcenter
zeitnahe Reaktion
ToDo Listen nach Empf채nger:
bei Unzufriedenheit
Vertrieb/ Service/ Buchhaltung
wichtige Infos auf einen Blick
Empfehlungsmarketing
Flexible Angebote, maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen
STARTER
CLASSIC
COMMERCIAL
BUSINESS
ENTERPRISE
MASTER-TOOLSCX
WEBREQUESTCX
1 TOOL
2 TOOLS
3 TOOLS
3 TOOLS
APPSCX
NICHT BUCHBAR
BUCHBAR
BUCHBAR
BUCHBAR
INKL. ALLER APPS
PREIS
KOSTENLOS**
49€*
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ESKALATION BENUTZERROLLEN TRACK & CONNECT GROUP MANAGER Support: EMAIL TELEFON AppsCX & Master-ToolsCX:
*Nettopreis pro Monat/Standort. **3 Monate kostenlos, dann Wechsel in den Classic Tarif.
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Vereinbaren Sie einen Beratungstermin Wir beraten Sie und beantworten alle Fragen rund um die neuen Master-ToolsCX und AppsCX der CXBox. Mail: info@ldb.de Tel: +49 (0) 30 390 45 - 0 LDB LĂśffler GmbH, Goslarer Platz 8-9, 10589 Berlin
dieneue.cxbox.com