Handout | CXBox Update April 2017

Handout zum CXBox Update: Fälligkeiten an Kundenanliegen knüpfen 24.04.17 | © LDB Gruppe 2014

LDB CXBox – Alles in einer Box Ab sofort wird Ihr Job ein ganzes Stück leichter, denn egal über welche Kanäle die KommunikaOon zu Ihnen gelangt: Telefon, E-Mail, Social Media, Ihre Webseite oder eine Fahrzeugbörse: Sämtliche KommunikaOon wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie auVereitet.

SMS & E-Mail

Social Media

Kundenbefragung

Leadgenerierung

WichOg, dringlich, termingerecht oder Sofortmaßnahme, Ihre CXBox vergisst nichts und erinnert Sie an kundenspezifische ToDos. Die Anzahl der Programme, mit denen Sie sich jeden Tag beschä]igen müssen, sinkt drasOsch. Selbst ein E-Mail-Programm benöOgen Sie nicht mehr, denn Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt aus der CXBox versendet.

Händlerwebsite

Händler Kontaktcenter

zeitnahe ReakOon bei Unzufriedenheit

wichOge Infos auf einen Blick © LDB Gruppe 2017

ToDo Listen nach Empfänger: Vertrieb/ Service/ Buchhaltung

EmpfehlungsmarkeOng

Neu: Fälligkeiten an Kundenanliegen knüpfen

Ab sofort können Sie für alle möglichen Kundenanliegen, klassifiziert über die LDB AkOonsmarker, individuelle Bearbeitungszeiten definieren.

Damit Sie dies schnell und unkompliziert für Ihren Betrieb/Ihre Betriebe tun können, haben wir für Sie das Front-End »EskalaOonsmanager« zur AdministraOon der Fälligkeitszeiten entwickelt. Hier haben Sie mit dem Recht bzw. der Rolle Geschä]sführer in der CXBox kün]ig die Möglichkeit, für Ihre Standorte individuell und prozess- und anliegenbezogen die Fälligkeiten zu administrieren.

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Die Neuerungen auf einen Blick Im Bereich »Werkzeuge« wird der neue EskalaOonsmanager für Sie zur Verfügung stehen:

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Einfache Bedienung

• Setzen Sie Standard-Einstellungen für alle Betriebe Ihrer Kefe/Ihres Verbundes.

• Setzen Sie Standard-Einstellung für jeden einzelnen Betrieb Ihrer Kefe/Ihres Verbundes.

• Setzen Sie die gewählten Einstellungen auf den Standard durch einen einfachen Klick wieder zurück.

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Beachten Sie bife: Verwenden Sie entweder alle EskalaOonszeiten aus dem Standardset oder setzen Sie für alle manuell neue Fälligkeitszeiten.

Unser Vorschlag Unsere Empfehlung (auf Grundlage Ihres Feedbacks) für die Bearbeitungszeit von Kundenanliegen (Standardeinstellung):

Änderung BenachrichOgungskonzept Bei Vorgängen, die nach dem Import ins bzw. nach Erzeugung im Portal in weniger als ca. 35 Minuten überfällig werden sollen, erhalten keine BenachrichOgung »Vorgang in Kürze überfällig«.

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Symbole

Aktionsmarker Beschwerde Bewertung Autohaus Bewertung Lösung Hinweis / Kritik Hinweis aus Zusatzfrage Kontaktwunsch per Email Kundendaten Nachbesserung Neukaufwillig Probefahrt Räder/Reifen Rückrufaktion Rückrufaktion Teilekaufwillig Terminvereinbarung Unterlagenversand Liegenbleiber Facebook

Eskalationszeit in Stunden 4 24 24 48 48 4 48 8 4 4 4 24 4 4 4 24 0,5 4

InterakOve Hilfe

Neben dieser kurzen Anleitung steht Ihnen zeitnah auch das interakOve Handbuch über den gewohnten Hilfelink in der CXBox zur Verfügung und unterstützt Sie bei Ihren Änderungen.

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Was ist zu tun?

Sie nutzen den LDB TelefonReport (neuer Name: FollowUp)?

Wir migrieren für Sie die derzeit bestehende EskalaOonszeit. Bei z.B. 4 Tagen bis zur Fälligkeit werden Ihre Tickets ohne weitere Änderung durch Sie auch weiterhin nach 4 Tagen (96 Stunden) überfällig.

(Für Kunden mit Befragung im Service wie im Verkauf werden zunächst die Fälligkeiten aus dem Service migriert).

Sie nutzen die LDB TelefonZentrale (neuer Name: CallManager)?

Wir migrieren für Sie die derzeit bestehende betriebsweite Einstellung. Wurden Ihre Vorgänge beispielweise bisher zum selben Tag 16.00 Uhr fällig, wird dies auch so für alle AkOonsmarker gesetzt.

Sie nutzen TelefonReport (neuer Name: FollowUp) und TelefonZentrale (neuer Name: CallManager)?

Für die AkOonsmarker Rückrufwunsch und Kontaktwunsch per Email wird die derzeit hinterlegte EskalaOonsvorschri] gesetzt. Für alle anderen AkOonsmarker wird die im TelefonReport bzw. FollowUp verwendete EskalaOonszeit verwendet.

Sie möchten von der neuen Flexibilität profiOeren?

Nutzen Sie den neuen EskalaOonsmanager. Für Rückfragen steht Ihnen selbstverständlich auch unser Team vom LDB Händlersupport zur Verfügung. © LDB Gruppe 2017

Unterstützung Sie benöOgen weitergehende Unterstützung?

Dann wenden Sie sich gern an unser Team LDB Händlersupport.

Wir sind für Sie da werktags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr. Telefon: +49 30 390 45 0 E-Mail: info@ldb.de

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