Heben Sie Ihr Kundenmanagement auf ein neues Level
LDB CXBox – Ihre Dcketbasierte Servicelösung Mit der im Automobilbereich bewährten LDB CXBox können Daten und InformaDonen zu Kunden und ihrem Verhalten ermiGelt, gepflegt und in MarkeDng, Vertrieb, Controlling sowie im Kundenservice gewinnbringend genutzt werden. Die LDB CXBox lässt sich einfach implemenDeren und benutzen. Es erlaubt nicht nur den professionellen Umgang mit Kundenanfragen und Kundenfeedback, sondern erfüllt auch wichDge FunkDonen einer Customer RelaDon Management SoQware. Zusätzlich erhalten Sie im CXBox-Cockpit eine Übersicht der wichDgen Kennzahlen und können so Ihr Unternehmen leichter und transparenter steuern. Ihre Online-PlaWorm für die KundenkommunikaDon und die Leadgenerierung. Händlerwebseite OnlinekontakZormulare
Leadgenerierung
Händler Kontaktcenter/Empfang
Social Media
SMS
FollowUp
Vorgänge mit Handlungsbedarf
EmpfehlungsmarkeDng BewertungsplaWormen StarRaDng
Die wesentlichen Kennzahlen auf einen Blick.
Zeitnahe ReakDonen auf Unzufriedenheit.
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Vertrieb Service Buchhaltung
CXBox – Alles in einer Box Ab sofort wird Ihr Job eine ganzes Stück leichter, denn egal über welche Kanäle die KommunikaDon zu Ihnen gelangt: Telefon, E-Mail, Social Media, Ihre Webseite oder eine Fahrzeugbörse: Sämtliche KommunikaDon wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie au`ereitet. WichDg, dringlich, termingerecht oder Sofortmaßnahme, Ihre CXBox vergisst nichts und erinnert Sie an kunden-spezifische To-dos. Die Anzahl der Programme, mit denen Sie sich jeden Tag beschäQigen müssen, sinkt drasDsch. Selbst ein E-Mail-Programm benöDgen Sie nicht mehr, denn Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt aus der CXBox versendet.
SMS & E-Mail
Social Media
Kundenbefragung
Leadgenerierung
Händlerwebsite
Händler Kontaktcenter
zeitnahe ReakDon bei Unzufriedenheit
wichDge Infos auf einen Blick
ToDo Listen nach Empfänger: Vertrieb/ Service/ Buchhaltung
EmpfehlungsmarkeDng
CXBox – Kundenservice ohne Stress Nutzen Sie die CXBox als die zentrale PlaWorm für Ihre gesamte KundenkommunikaDon. Und wenn wir »gesamt« sagen, meinen wir genau das.
Alles in einer Box
Mehr Umsatz, mehr Gewinn
Bessere Kundenbindung
Egal über welche Kanäle Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren, sämtliche KommunikaDon wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie au`ereitet. Egal Anrufe, E-Mails oder Kontaktanfragen über eine Fahrzeugbörse - in der CXBox läuQ Ihre gesamte KundenkommunikaDon in einem System zusammen.
Der Schlüssel zu mehr Umsatz und Gewinn ist Kundentreue. Treue Kunden kommen regelmäßig zu Ihnen zurück, um bei Ihnen ihr Geld auszugeben. Mit der CXBox verbessern Sie das Kundenmanagement und haben vollständigen Einblick in Leads, Kontakte, Handlungen und AkDvitäten.
Wie schai man es, dass ein Kunde einem Unternehmen treu bleibt? Die Antwort ist einfach: indem man ihn zufriedenstellt und auf jede Kleinigkeit und jedes Detail achtet. Mit den Master-ToolsCX der CXBox entgeht Ihnen kein relevantes Detail in der KommunikaDon mit Ihren Kunden.
Weniger Stress Mehr Kontakte, mehr Touchpoints, mehr InformaDonen, mehr Daten, immer weniger Zeit… Kunden sind immer besser informiert und haben wenig Geduld. Die CXBox sorgt dafür, dass Sie nur ein Minimum an Aufwand für das Management ihrer Kundenbeziehungen benöDgen und mehr Zeit für Ihre Kunden haben.
Kunden stehen dank Internet, Social Media, Telefon und E-Mail immer mehr Kanäle zur Kontaktaufnahme zur Verfügung. Dies ist zwar prakDsch für sie, macht es Ihrem Unternehmen allerdings schwer, über alle Touchpoints hinweg ein einheitliches Serviceerlebnis zu bieten. Es gibt Kunden, die greifen einfach schnell zum Telefon, andere kommunizieren lieber über E-Mail oder nutzen TwiGer für ihre Anfrage. Ihre Mitarbeiter müssen deshalb in der Lage sein, auf Anfragen und Kundenwünsche zu reagieren, die in den unterschiedlichsten Formaten eintreffen. Bisher waren in vielen Unternehmen die verschiedenen Formate nicht miteinander verknüpQ und eine einheitliche KommunikaDon mit den Kunden nicht möglich. Die LDB CXBox ermöglicht es, Kunden in ihrem bevorzugten Kanal mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufzunehmen und sorgt für eine einheitliche Ansicht aller relevanten Kundendaten.
Die CXBox ToolsCX FollowUpCX Zielgerichtete Kundenbefragungen durch die LDB Gruppe. Geschulte Mitarbeiter der LDB Gruppe kontakDeren Ihre Kunden nach einem WerkstaGbesuch oder Fahrzeugkauf und befragen diese nach Ihrer Zufriedenheit.
Serviceereignis/ Autokauf
Follow - Anruf
Händler über CXBox informiert
Aufgetretene Probleme werden gelöst
Zufriedener Kunde
CallManagerCX Die direkte Verbindung zwischen Autohäusern und Kunden. Professioneller Telefonservice mit ständiger Erreichbarkeit. Mitarbeiter der LDB Gruppe übernehmen Anrufe Ihres Betriebs und nehmen für Ihre Mitarbeiter AnrufnoDzen in der CXBox auf und vermiGeln oder beantworten Anrufe.
Kunde ruQ Ihre zentrale Rufnummer oder die direkte Durchwahl an.
Sie selbst können oder wollen nicht ans Telefon gehen
Mitarbeiter der LDB nehmen den Anruf entgegen und … … vermiGeln das Gespräch. … noDeren das Anliegen im Portal oder informieren per E-Mail. … beantworten das Kundenanliegen.
Mitarbeiter über CXBox informiert
Zufriedener Kunde
Die CXBox ToolsCX WebRequestCX E-Mails schwirren zwischen Kunden und Ihrem Team hin und her. WebRequest sorgt dafür, dass keine Nachricht verloren geht. Mit WebRequest binden wir Ihre strukturierten Nachrichten aus E-Mail-Formularen oder Webformularen als eigenes Supporncket in die CXBox ein.
Kundenanfrage über Fahrzeugböse
CXBox leitet die Anfrage weiter
Mitarbeiter im Autohaus bearbeitet die Anfrage
Verkaufsgespräch wird durchgeführt
Zufriedener Kunde
MemoCX Tool zum selbständigen Erfassen und Bearbeiten von Kundenfeedback oder Nachrichten in der CXBox. MemoCX unterstützt Ihre Mitarbeiter am Empfang oder in Ihrer Telefonzentrale. Rückrufwünsche oder Anfragen von Kunden werden als Tickets in Ihrer CXBox erfasst, so dass kein Kundenwunsch liegen bleibt. So können Sie, z.B., RückrufnoDzen zu Anrufen von Kunden erstellen und an CXBox-Benutzer zuweisen.
Anruf geht ein
Mitarbeiter nimmt elektronische NoDz auf
Weiterleitung an Ansprechpartner
Kundenrückruf
Zufriedener Kunde
Die CXBox AppsCX StarRaDngCX AuthenDsche und transparente Bewertungen zur Förderung Ihrer Kundenbeziehungen. Im Rahmen des FollowUpCX können Sie die generierten Bewertungen Ihrer Kunden auf Google und autohauskenner.de platzieren.
Serviceereignis/ Autokauf
Follow – Anruf Frage nach Bewertung
Aus O-Tone wird Händlerbewertung generiert
Das Interviewergebnis übermiGeln wir an »Die Autohauskenner«, wo diese veröffentlicht werden
Besseres Ranking in Google
FeedbackCX Ermöglicht die eigenständige Anlage von Suppornckets für Ihr Beschwerdemanagement. Im Rahmen des FollowUpCX können Sie zusätzlich Feedback oder Kundenanliegen manuell erfassen.
Anfrage oder Feedback gehen ein
Mitarbeiter legt Support-Ticket an
Mitarbeiter im Autohaus bearbeitet die Anfrage
Kunde wird informiert
Zufriedener Kunde
Die CXBox AppsCX TeamPlannerCX Ermöglicht effiziente und einfache Dienstplanung und die dazugehörige Personalplanung. Innerhalb der CXBox können Sie so einfach An- und Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter zentral pflegen. Mit TeamPlannerCX sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde immer einen kompetenten Ansprechpartner bekommt.
Anruf geht ein
LDB weiß welcher Mitarbeiter verfügbar ist
LDB verbindet mit dem zuständigen Mitarbeiter
Mitarbeiter im Autohaus beantwortet Anliegen
Zufriedener Kunde
Track&ConnectCX Mit dieser neuen FunkDon antworten Sie Kunden jetzt noch viel einfacher: Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt als E-Mail versendet. Sie brauchen kein zusätzliches E-Mail-Programm mehr und haben die gesamte KommunikaDon unter einem Ticket gespeichert. Außerdem versendet die CXBox automaDsierte Statusnachrichten an den Kunden, ähnlich wie man es vom Tracking eines Pakets kennt. Das vermiGelt Ihren Kunden das Gefühl eines persönlichen Services.
Anfrage vom Kunden
Vorgang wird eröffnet
Kunde wird über Bearbeitungsstatus informiert
Mitarbeiter im Autohaus bearbeitet die Anfrage
Zufriedener Kunde
Einfaches Preisschema Starter
Kostenlos*
Classic
49€
/Monat & Standort
99€
Enterprise
Business
Commercial /Monat & Standort
149€
/Monat & Standort
249€
/Monat & /Mo Standort
EskalaDon Benutzerrollen Abteilungen Track & Connect GroupManager E-Mail
E-Mail Telefon
E-Mail Telefon
E-Mail Telefon
1 Tool
2 Tool
3 Tools
3 Tools
Buchbar
Buchbar
Buchbar
Buchbar
Support AppsCX & Master-ToolsCX
Master ToolsCX AppsCX
Nicht buchbar
Preise für AppsCX & ToolsCX auf Anfrage Preise verstehen sich als NeGopreise exkl. MwSt.
Hauptsitz LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9 10589 Berlin cx@ldb.de (030) 390 45-0 www.ldb.de