Jeder kennt die gelben Google-Sterne. Für die meisten Autokäufer prägen die Bewertungssterne und Erfahrungsberichte den ersten Eindruck über einen Händler.
Die Meinung anderer Verbraucher spielt für Autokäufer eine immer wichtigere Rolle, oft ist die Bewertung anderer Kunden sogar kaufentscheidend. 81 Prozent der Neuwagenkäufer nutzten 2019 Informationen aus dem Internet für den Kaufprozess (DAT-Report 2018) und davon nutzten mehr als 90 Prozent die Google-Suchmaschine für die Händlersuche. Im Durchschnitt lesen Kunden nur 4 bis 10 Kundenbewertungen vor Ihrer Entscheidung. Dabei machten 75 Prozent der Kunden die Händlerwahl davon abhängig, wie die aktuellen Kundenbewertungen des Autohauses ausgefallen sind!
Doch wie genau beeinflussen die Google-Sterne und Erfahrungsberichte das Käuferverhalten? Lesen Sie, wie Autohäuser mit Reputationsmanagement Umsatz steigern und neue Kundengruppen erschliessen können.
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