LDB ImageBuilder – Mehr Umsatz mit Sternen by LDB Gruppe

Mehr Umsatz mit Sternen

LDB Gruppe

Goslarer Platz 8-9 10589 Berlin

Stern um Stern zu mehr Umsatz

Wie Kundenbewertungen auf Google fĂźr mehr Traffic und Umsatz in Kfz-Betrieben sorgen.

ImageBuilder Die Macht der Sterne

Wie AutohĂ¤ndler online sichtbarer werden.

Christopher Fastenrath

Leiter Customer Communication Center

Die Macht der Sterne

LDB Löffler GmbH

Warum Bewertungen so wichtig sind. Wie ausschlaggebend sind Kundenbewertungen für den Besuch im Autohaus? Laut aktuellem DAT-Report nutzen 79 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer und 81 Prozent der Neuwagenkäufer das Internet bei der Kaufentscheidung. Dabei lesen mehr als 80 Prozent der Autokäufer Bewertungen anderer Kunden. Rund 75 Prozent der Kunden machen die Händlerwahl sogar davon abhängig, wie die aktuellen Kundenbewertungen des Autohauses ausfallen. Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Autohäuser informieren, und auch einen Kauf in einem Autohaus in Betracht ziehen, das nicht lokal verankert ist, desto wichtiger wird es, wie sich Händler online darstellen und welche Meinungen die Kunden im Internet darüber haben. Online-Bewertungen sind für Kfz-Betriebe inzwischen essentiell oder anders ausgedrückt: Überzeugen die Bewertungen anderer Kunden, fällt die Entscheidung für diesen Händler leichter. Hier sind Autohäuser mit vielen, positiven Google-Bewertungen klar im Vorteil. Die auf Suchanfragen generierten Google-Ergebnisse haben Bewertungen in Sternchen- und Textform bereits integriert. Der erste Eindruck zählt also doppelt. Höchste Zeit sich im Autohaus um Kundenbewertungen zu bemühen und zum 5-Sterne-Autohaus zu werden.

C Fastenrath

GOOGLESTERNE ALS TÜRÖFFNER Autokauf ist Vertrauenssache Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden 12 Mal mehr als den Herstellerangaben oder Werbeanzeigen. Die Meinung anderer Verbraucher spielt für Autokäufer eine immer wichtigere Rolle, oft ist die Bewertung anderer Kunden sogar kaufentscheidend.

Die höchste Suchmaschinenplatzierung, die raffinierteste Bannerwerbung oder der meistgeteilte Facebook-Post können zwar Aufmerksamkeit generieren, wenn ein Händler jedoch keine oder keine positiven Bewertungen hat, so wird sich der Kunde für den besser bewerteten Händler entscheiden.

Der Neuwagenkäufer 2018 recherchierte knapp 13 Stunden lang nach seinem Wunschauto. Wenn sich Autokäufer dann online über Händler oder Serviceangebote informieren, prägen die Bewertungssterne und Erfahrungsberichte den ersten Eindruck über ein Unternehmen.

Oder der schlimmst mögliche Fall: fehlende Bewertungen können dazu führen, dass man als Händler nicht mehr in den lokalen Suchergebnissen auftaucht, da Kundenbewertungen inzwischen auch das Ranking der beliebten Google-Suchmaschine beeinflusst.

Tipp

Unser

Maximieren Sie Ihre digitale Präsenz in den Google Suchergebnissen mit Kundenbewertungen.

Google legt mittlerweile sehr viel Wert darauf, was Nutzer über Produkte und Dienstleistungen sagen. Nicht nur die Anzahl der Bewertungen spielt dabei eine wichtige Rolle für das Ranking. Google achtet bei seinen Algorithmen auch auf den Inhalt der abgegebenen Kundenbewertungen und prägt damit sogar in den meisten Fällen den ersten Eindruck der suchenden Nutzer.

wodurch wiederum andere Kunden einschätzen können, ob sich die Inanspruchnahme der Dienstleistungen des jeweiligen Autohändlers lohnt. Es handelt sich bei den bekannten Bewertungsportalen somit um ein effektives Marketinginstrument, das in den meisten Fällen die Kaufentscheidung der potenziellen Neukunden stark beeinflusst.

Viele Autohändler bitten Kunden inzwischen nach dem Kauf oder Service um ein Feedback. Die gesammelten Erfahrungen veröffentlichen sie anschließend in aller Regel auf einer der bekannten Bewertungsplattformen,

In der Praxis fühlen sich manche Kunden von der Vielzahl der Bewertungen auf den unterschiedlichen Portalen schnell überfordert. Im Durchschnitt lesen Kunden nur 4 bis 10 Kundenbewertungen vor Ihrer Entscheidung.

ZEIGEN SIE IHRE STERNE Mehr Erfolg mit Kundenbewertungen

Besseres Ranking auf Google

Mehr Besucher auf der Autohaus Webseite

Auslastung und wirtschaftlicher Erfolg nehmen zu

Erschließen neuer Kundengruppen

Google-Sterne sorgen für mehr Umsatz Wenn Sie als Autohändler online die Nase vorn haben wollen, sollten Sie mit Google-Bewertungs-Sternen und Erfahrungsberichten von zufriedenen Kunden punkten. Google-Sterne und Online-Bewertungen sind für die Mehrheit der Autokäufer von entscheidender Bedeutung bei der Wahl des Händlers. 17 Prozent Umsatzplus erzielen Autohäuser mit einem Google-Ranking von mehr als 4,2 Sternen gegenüber Autohäusern mit weniger Sternen. Eine positive Bewertung ist immer schön, ganz viele positive Bewertungen sind noch schöner und wirkungsvoller. Für Autohändler gilt also: Für ein gutes Google Ranking sollten Sie

möglichst viele und positive Bewertungen generieren. Autohäuser sollten daher zufriedene Kunden aktiv auf das Thema Bewertungen aufmerksam machen. Immer mehr Autokäufer nutzen das Internet für den Fahrzeugkauf. Autokäufer informieren sich im Web, vergleichen Angebote und lesen Kundenbewertungen vor dem Besuch beim Autohändler. Aufgrund ihrer Online-Suche kontaktierten 54 Prozent (alle Neuwagenkäufer: 31 Prozent) der Onlinekäufer einen Händler im weiteren Umfeld, 80 (23) Prozent kauften das Auto schließlich bei einem anderen Händler als geplant.

IMMER EIN PAAR KLICKS VORAUS Warum sind Google-Sterne wichtig für Autohäuser?

Kundenbewertungen beeinflussen uns Wenn man sich die organischen Suchergebnisse bei Google ansieht, erkennt man auf einen Blick: immer mehr Händler werden mit gelben Sternen bewertet. Mehr als die Hälfte der Konsumenten sucht im Vorfeld gezielt nach Bewertungen im Internet (56,4 Prozent) oder besucht die unternehmenseigene Website auf der Suche nach Bewertungen (54,9 Prozent) (Gfk-Umfrage 2019). Google-Rezensionen entscheiden also immer mehr über den Erfolg im Autohaus. Tatsächlich sagen bereits 93 Prozent der Konsumenten, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen stark beeinflussen. Gute Bewertungen erhöhen die Klickzahl auf Ihrer Webseite, steigern Ihr Googleranking und Ihren Umsatz durch neue Kunden. Die Wahl eines Händlers, Restaurants oder Hotels geschieht längst nicht mehr zufällig. Kunden stellen im Voraus umfangreiche Recherchen an. Vor allem sind die Bewertungen anderer Nutzer entscheidend bei der Wahl für oder gegen einen Händler. Zudem verkaufen sich von anderen Kunden bewertete Produkte um ein Vielfaches besser als Produkte, die keinerlei Rezensionen vorzuweisen haben. Damit haben Kundenbewertungen gleichzeitig auch direkten Einfluss auf den Abverkauf oder bspw. den Servicebesuch. Früher haben Freunde und Bekannte ein Restaurant, Hotel oder einen Dienstleister empfohlen. Heute bestimmen zunehmend Onlinebewertungen die Entscheidung für ein Restaurant, ein Hotel oder den neuen Autoändler.

Wichtig für das Online-Marketing von Unternehmen ist neben den Bewertungen außerdem, dass Google die generierten Texte der Kunden als einzigartigen Content bewertet: Je mehr Nutzer ihre Meinung verfasst haben, desto relevanter erscheint ein Unternehmen. Mit jedem neuen Kundenfeedback wird für die Algorithmen der Suchmaschine der Inhalt aktualisiert und Google erkennt stetig neuen Content. Suchergebnisse mit den gelben Sternen werden außerdem deutlich häufiger geklickt als solche ohne, was sich positiv auf die Klickrate und somit die Conversion Rate auswirken kann. Suchmaschinen spielen also eine zentrale Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Der Kunde verlässt sich bei seiner Kaufentscheidung immer mehr auf die Bewertungen anderer Kunden und Google stellt inzwischen die Bewertungen in den Suchergebnissen prominent in den Vordergrund. Der erste Eindruck spielt bei unseren Entscheidungen eine wichtige Rolle. Nicht anders im Internet: sucht ein potenzieller Neukunde hier nach einem Dienstleister, ist der Online-Auftritt der angezeigten Unternehmen ausschlaggebend. Immer mehr Konsumenten suchen (nicht nur) lokal auf Smartphones und Tablets nach Autohändlern und Werkstätten in der Nähe. Tauchen dann Kundenbewertungen in Stern- oder Textform neben dem Geschäftseintrag auf, kann das der entscheidende Impuls sein, damit der Interessent den Betrieb aufsucht.

SOLLEN AUTOHÄUSER AKTIV UM BEWERTUNGEN BITTEN? Online-Kundenrezensionen sollten als Teil des Online-Marketings gesehen werden. Wer seinen Kunden die Möglichkeit verwehrt, Bewertungen abzugeben und lesen zu können, vergibt etliche Chancen neue Kunden zu gewinnen. Durch

die Möglichkeit, Produktbewertungen abzugeben oder Rezensionen zu verfassen, fühlen sich Kunden ernstgenommen. Daher ist es für Händler wichtig, das Potenzial von positiven Kundenbewertungen auszuschöpfen.

Rund 80 Prozent der Deutschen haben schon mal eine Online-Bewertung geschrieben. Oft schreiben allerdings nur jene Kunden, die sich überdurchschnittlich gut behandelt fühlen oder unzufrieden sind. Bitten Sie jeden Kunden aktiv nach einer positiven Bewer-

tung. Sieben von zehn Kunden geben eine Bewertung ab, wenn man sie aktiv dazu auffordert. (Brightlocal) Aktives Einholen von Feedback versetzt Händler in die Lage, Kunden mit positiven Erfahrungen zu motivieren, eine Bewertung abzugeben.

Ihre Kunden haben mehrere Möglichkeiten sich von Ihrem Kundenservice zu überzeugen. Ob es eine Online-Terminanfrage für einen Räderwechsel, der Besuch in der Werkstatt wegen einer Reparatur ist, die Probefahrt oder der Kauf eines Neuwagens ist. Nichts

schreckt Kunden mehr ab, als komplizierte Prozesse. Senden Sie Kunden im Anschluss an den Service oder Kauf eine E-Mail mit integriertem Link und der Bitte nach einer Bewertung. Bei unseren Untersuchungen kommen 7 von 10 Kunden der Bitte nach.

Fragen Sie Ihre Kunden aktiv nach Bewertungen

Machen Sie es Ihren Kunden leicht

Um Kunden dazu zu bringen, Ihren Betrieb zu bewerten ist es wichtig, wann Sie Ihre Kunden um Feedback bitten. Vergehen nach einem Werkstattbesuch mehrere Wochen, fällt es dem Kunden schwerer sich an den genutzten Termin zu erinnern. Lassen Sie nicht zu

viel Zeit zwischen dem Kundenbesuch und der Feedback-Anfrage verstreichen. Aber senden Sie keine Sammelmails an Kunden. Wenn Ihr Unternehmen in einem kurzen Zeitraum viele Rezensionen bekommt, wirkt das auf Google für viele Kunden verdächtig.

Sicher kennen Sie das auch: nach dem tollen Urlaub werden Sie aufgefordert, Ihr gebuchtes Hotel und den Flug zu bewerten. Erhalten Sie beispielsweise eine Meilengutschrift für Ihr MilesandMore-Konto, bewerten Sie das Hotel eher als ohne Anreiz. Die einfachste

Form der Belohnung für das Abgeben einer Bewertung ist Ihr Dank für das erhaltene Feedback. Doch neben einer kleinen Dankesnachricht können Sie Ihre Kunden beispielsweise zum nächsten Sommerfest oder zur Vorstellung eines neuen Models einladen.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass seine Rezension wichtig ist. Kunden möchten ernst genommen werden, dies gilt auch, wenn sie ein Unternehmen bewerten. Haben Sie Kundenbewertungen erhalten, lesen Sie sie aufmerksam und antworten Sie auf das erhaltene Fee-

dback. Auch und gerade bei Kritik oder einer eher negativen Bewertung. Reagieren Unternehmen auf Unzufriedenheit mit einem Vorschlag zur künftigen Verbesserung, merken Kunden sofort, dass ihre Anliegen wichtig sind und sich jemand darum kümmert.

Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt

Belohnen Sie Kunden für Bewertungen

Antworten Sie auf Bewertungen

MIT IMAGEBUILDER ZUM 5-STERNE-AUTOHAUS Es gibt verschiedene Methoden, um als Autohaus an die beliebten Google-Sterne zu kommen. Die Voraussetzung für gute und sehr gute Kundenbewertungen bleibt: Ein perfekter Service, der Ihre Kunden begeistert. Jeder kann

online Bewertungen für Unternehmen hinterlassen – sowohl positive als auch negative. Daher sollte man immer im Blick haben, was auf Google oder einer Bewertungsplattform von Kunden gepostet wird.

Um das Einholen von wertvollen Google-Bewertungen kümmern wir uns gerne.

Befragte gebeten, eine Google Rezension zu erstellen. Bei einer Bewertung die niedriger als 4 Sterne ausfällt, erhält der Kunde einen Link zu einem detallierten Fragebogen, wo er genauer zu seinen Erfahrungen Auskunft geben kann.

Wir bitten Autohaus-Kunden nicht einfach nur nach einer Google-Bewertung mit einer standartisierten E-Mail. Mit LDB ImageBuilder senden wir automatisch allen Kunden mit hinterlegter E-Mail-Adresse (nur bei positiver Datenschutzerklärung) nach einem Servicebesuch oder Kaufereignis einen Online-Fragebogen. Hier bewerten Kunden den Betrieb mit einem 5-Sterne-Bewertungssystem. Bei positiven Bewertungen (4 oder 5 Sterne) wird der

Auf diese Weise erhalten Autohäuser wertvolles Feedback für Ihr Unternehmen und sorgen dafür, dass negative Rezensionen nicht gleich in die Öffentlichkeit gelangen. So können Kfz-Betriebe den Kundenservice optimieren und Schwachstellen erkennen und abstellen.

Geben Sie Gas mit unseren Tools Tools und Applikationen für mehr Umsatz im Autohaus Die LDB Gruppe unterstützt seit 1973 Autohändler mit verschiedenen Tools und Kampagnen bei der Kundenkommunikation, Leadgenerierung und Umsatzsteigerung. Möchten Sie mehr über Kundenbewertungen für Autohäuser erfahren? Wenn Sie unsere bewährten Bewertungstools als innovative Ergänzung Ihrer Leadgenerierung nutzen möchten oder Ihre bisherigen Aktivitäten vertiefen wollen, sind wir gerne Ihre Ansprechpartner.

CallManager

SocialRequest

StarRating

Telefonzentrale und Überlauf

Online Kontakte in Leads verwandeln

Bewertungen mit Qualitätssiegel

Nach jüngsten Zählungen gibt es mittlerweile

Social Media Kanäle sind für Autohäuser sehr

Wer auf der Suche nach einem neuen Auto

26 Touchpoints, die Kunden zu ihrem Autoh-

interessante Kommunikationskanäle, um mit

ist, sucht zuerst im Internet. Bei einer Ent-

aus offen stehen. Fast alle neuen Wege sind

Kunden und Interessenten in Kontakt zu kom-

scheidung, die kostspielig und emotional ist,

digitalen Ursprungs. Doch das Telefon wird

men bzw. zu bleiben. Nach aktuellen Umfra-

sind Vertrauen und Sicherheit die wichtigsten

weiterhin die meisten Leads und Umsätze

gen würden Kunden bei bestimmten Anfragen

Faktoren bei der Suche nach dem passenden

im Autohaus generieren. Eine Verbesserung

die digitale Kontaktaufnahme mit Autohäu-

Händler. Hier ist das Feedback zufriedener

der Erreichbarkeit im Autohaus erhöht daher

sern bevorzugen, wenn die Anfragen profes-

Kunden Gold wert. Authentische Bewertun-

den Umsatz nicht nur im After-Sales-Bereich.

sionell und schnell bearbeitet werden. Hier

gen können anderen Kunden helfen einzu-

Doch guter Kundenservice im digitalen Zeital-

hinkt der Autohandel bei der Entwicklung der

schätzen, ob das Unternehmen und seine

ter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neu-

digitalen Kommunikation mit Kunden ande-

Produkte wirklich das halten was sie verspre-

en Herausforderungen. Eine Lösung für die

ren Branchen hinterher. Autohändler sollten

chen. Doch viele Interessenten sagen, dass

gesamte Kundenkommunikation muss her.

jetzt auf die Kommunikationsgewohnheiten

sie Produktbewertungen grundsätzlich nicht

Verschiedene neue Kommunikationskanäle

potenzieller Kunden eingehen und sich rich-

vertrauen, da diese aus ihrer Sicht meist vom

sind aktuell eine Herausforderung für Autoh-

tig positionieren. Mit SocialRequest leiten Sie

Anbieter gefälscht seien. Für authentische

äuser. Mit dem LDB CallManager sind Betriebe

Kundenanfragen aus sozialen Medien zum

Kundenorientierungshilfe sorgen jetzt LDB

nicht nur für die Gegenwart perfekt aufge-

richtigen Zeitpunkt an den passenden Mitar-

StarRating und das Portal »autohauskenner.

stellt, sondern sind als Unternehmen bereits

beiter weiter und sorgen dafür, dass Anfragen

de«. Mit den Vertrauensfaktoren haben Kun-

für die digitale Zukunft gerüstet.

schnell und korrekt bearbeitet werden.

den mehr Transparenz bei Bewertungen.

JET

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