Larissa-Julie Patschulke ruft an.
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Larissa-Julie Patschulke soll zu ihrem 18. ihr erstes eigenes Auto bekommen. Ein klitzeklitzekleines Cabrio, das sie sich natĂźrlich selbst aussuchen darf. Gerade hat sie es erfahren. Und ist ehrlich Ăźberrascht.
„Nur über meine Leiche“ – das war die Antwort von Bernd Patschulke auf den Wunsch von Larissa-Julie nach einem eigenen Auto. Nur ein halbes Jahr intensive Bearbeitung durch seine Tochter später weiß er es besser: und hat seine falsche Meinung revidiert.
Wenn sich Fräulein Patschulke etwas in den Kopf setzt, lässt sie nicht locker. Also fragt sie – wie ein Drittel aller Interessenten – telefonisch beim Händler an. Und eins steht fest: Wenn Lala, wie sie Freunde nennen, zu den 30 % der nicht angenommen Anrufe gehört, ist der Zug abgefahren. Oder das Cabrio. Larissa-Julie Patschulke ist etwas ganz Besonderes. Denkt sie. Dabei ist sie nur eine von Millionen. Denn etwa ein Drittel der Anfragen zum Fahrzeugkauf werden von Interessenten telefonisch gestellt. Aber 30 % der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen: 30 % nicht beantwortete Anrufe, das bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch, dass 30 % eines möglichen Umsatzes nicht realisiert
werden. Problem nur: Erreichbarkeit ist gar nicht so einfach sicherzustellen. Denn natürlich gibt es Stoßzeiten. Und dann sind da die Verkaufsgespräche vor Ort, die man keinesfalls unterbrechen will. Oder – das kennt man ja – man telefoniert bereits. Und hat kein Ohr mehr für andere. Ja, eine eigene Telefonzentrale müsste man haben...
Maik Menne ist Verkaufsberater. Die intensive Beratung von Kunden ist eins der Geheimnisse seines Erfolgs. Doch gerade jetzt klingelt sein Handy.
Ein vielversprechendes Kundengespräch fesselt Herrn Menne seit einer halben Stunde. Pech für Larissa-Julie, die ihn gerade unbedingt sprechen muss.
Heute weiß Maik Menne vor lauter Arbeit nicht, wo ihm der Kopf steht. Und das Telefon klingelt und klingelt und klingelt ...
Larissa-Julie ist nicht verwöhnt. Beileibe nicht. Aber gewisse Ansprüche hat sie durchaus. Wie schön, dass das freundliche Personal im Autohaus ein offenes Ohr für ihre Wünsche hat. Auch wenn sie heute schon zum vierten (!!!) Mal anruft.
Die ganz clevere Nummer.
Was Katharina „Cathy“ Pieschel an ihrem Beruf so sehr liebt? Sich auf die unterschiedlichsten Menschen einstellen zu dürfen. Das tut Cathy mit viel Humor – und wenn nötig: mit einer Engelsgeduld.
Die LDB engagiert sich seit über 40 Jahren in den Bereichen Customer Experience, Marktforschung und Kundenmanagement. Rund 500 Mitarbeiter entwickeln intelligente Produkte und Dienstleistungen, die uns zu einem der führenden Spezialisten für Kundengewinnung und -bindung gemacht haben. Und die „LDB TelefonZentrale“? Sie ist im Wortsinn die Direktverbindung von Autohäusern zu ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Anschluss garantiert! Die LDB TelefonZentrale ist die Lösung für alle, die nie
wieder einen umsatzrelevanten Anruf verpassen wollen. Oder sagen wir fast nie – 96 % erfolgreich angenommener Überlaufanrufe sprechen für sich. Eine gute Wahl also. Und das gleich vierfach. Denn egal, ob es um Kundenbindung durch Service, um Wettbewerbsvorteile durch Personalkosteneffizienz, um Aufträge durch Kompetenz oder um Umsatz durch Erreichbarkeit geht – die LDB TelefonZentrale ist die direkte Verbindung zu all diesen Zielen.
Fragen stellen, Angebote einholen, Termine machen, verschieben, absagen... Das Telefon steht einfach nicht still. Gut so. Denn das ist der Draht zu Ihren Kunden und ihren Wünschen. Die LDB TelefonZentrale sorgt dafür, dass er nie abreißt – indem Anrufe von freundlichen, geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern so beantwortet, vermittelt und aufgenommen werden, als wären Sie selbst am Apparat. So sieht Larissa-Julie aus, wenn sie in einer Warteschleife hängt ...
... und so, wenn sie wie immer bekommt, was sie will: z. B. schnelle Antworten.
OHNE LDB TELEFONZENTRALE UND CXBOX
Herr Menne hat gerade Zeit und kann das Gespräch annehmen. Herr Menne telefoniert bereits oder ist anderweitig beschäftigt. Er ist also nicht erreichbar.
Was wäre ein geschäftliches Gespräch ohne ein wenig Smalltalk? Sie würden nicht glauben, was Larissa-Julies bester Freundin letztens im Auto ihres Freundes passiert ist ...
So klingeln die Kassen.
MIT LDB TELEFONZENTRALE UND CXBOX
Der Prozess.
… beantwortet das Kundenanliegen.
Larissa-Julie Patschulke ruft die zentrale Rufnummer oder die direkte Durchwahl an.
… vermittelt das Gespräch.
… notiert das Anliegen in der CXBox. Maik Menne ruft Larissa-Julie Patschulke zurück.
Ein Mitarbeiter der LDB TelefonZentrale nimmt den Anruf entgegen ...
Maik kann unterwegs die Notiz in der CXBox auf seinem Smartphone einsehen und ruft Larissa-Julie zurück.
Das LDB TelefonZentrale-Prinzip ist so einfach wie genial: Hat Maik Menne Zeit, um ans Telefon zu gehen, kann er das natürlich tun. Ist das aber nicht der Fall, schalten wir uns ein. Während der Öffnungszeiten und auf Wunsch auch darüber hinaus, professionell, schnell – und so strukturiert, dass direkt nach dem Anruf klar ist, was zu tun ist: Im besten Fall kann das Kundenanliegen sogar sofort beantwortet werden. Oder das Gespräch wird so weitervermittelt, als wäre man direkt beim freundlichen Empfang vor
So geht es Maik Menne vor dem Rückruf unzählig verpasster Anrufe...
... und so fühlt er sich zuweilen währenddessen.
Ort im Autohaus gelandet. Oder das Anliegen wird aufgenommen und direkt ins LDB TelefonZentrale-Portal CXBox eingetragen. Direkt ist das Stichwort. Denn sofort kann ein Verkaufsberater wie Maik Menne auf seinem Smartphone sehen, welche Wünsche Larissa-Julie Patschulke heute hat. Und sie dann zurückrufen, wenn es sein Tagesplan erlaubt. Tja, aber was macht er mit der gesparten Zeit? Genau – er kann sich auf das konzentrieren, was für Umsatz sorgt: und verkauft und verkauft und verkauft.
Darum ist er sehr glücklich, dass es die LDB TelefonZentrale gibt.
Es hat zwar eine Weile gedauert, alle Details abzustimmen (und den einen oder anderen Termin das eine oder andere Mal zu verschieben). Aber heute ist es so weit!
Bei Anruf: SchlĂźsselmoment.
Unser Lösungstool besteht aus zwei Komponenten: Aus der Übernahme Ihrer Anrufe durch unser professionelles Telefonstudio. Und aus dem Online-Portal CXBox für die Analyse und Steuerung aller eingehenden Anrufe.
„Durch die LDB TelefonZentrale haben wir eine 100-prozentige Erreichbarkeit für unsere Kunden und Partner erzielt“, freut sich Katja Zirpel von der Möbus-Gruppe. „Mit der LDB TelefonZentrale sind wir permanent erreichbar – ein Service, den sowohl unsere Kunden als auch wir nicht mehr missen wollen“, meint Michael Prause von der stop+go Systemzentrale. Und Boris Dähne von der MaxMoritz-Gruppe pflichtet bei: „Der flexible Einsatz der LDB TelefonZentrale hat die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.“
Kundenzufriedenheit ist also das Stichwort – denn genau die freut uns: Über 1.500 zufriedene Kunden vertrauen bereits auf die LDB TelefonZentrale – und allein 2015 haben wir damit 473.000 Anrufe entgegengenommen. Davon sind 56 % als Anrufnotizen im Online-Portal CXBox erfasstworden, die eine schnelle Übersicht über alle Anrufe und aufgenommenen Aufträge bietet und über relevante Kunden-Daten und den Bearbeitungsstatus verfügt. 30 % wurden direkt beantwortet und 14 % vermittelt.
Ihre CXBox, • Erfassung aller Daten und aller Kunden alle Vortelle: • Abbildung analog der Unternehmensstruktur • Flexibler Aufbau der Daten-Darstellung • Klare Erkennung von Personalengpässen • Personalsteuerung zentral durch den GF • Transparenz durch Mitarbeiterzugriff
Larissa-Julie hat sich offenbar noch ein paar klitzekleine Extras ausgesucht. Und das Beste: Von den nur 37 dazu nötigen Telefonaten hat sie 32 mit der LDB TelefonZentrale geführt.
Wie die Namen schon sagen: Unsere Pakete heißen kompakt und professional – und genau das sind sie. Effizient kalkuliert, mit klar definierten Leistungen und flexiblen Zusatzmodulen können wir unsere Serviceleistungen und Preismodelle exakt für jede Betriebsgröße zuschneiden. Am besten, wir besprechen das persönlich. Passenderweise genügt ein Anruf. Und schon können Sie ein unschlagbares Angebot erwarten. Apropos unschlagbar und Angebot – dafür steht das LDB StarRating, über das wir Ihnen auch
Paket TZ100 100% Erreichbarkeit, 100 Überlaufanrufe, 100 Tage Laufzeit. Ohne Pauschaloder Portalgebühren. Bleiben Sie flexibel!
Paket Kompakt Volle Kostenkontrolle: Annahme von Überlaufanrufen, Beantwortung von Kundenanfragen und Anlegen von Anrufnotizen.
gern mehr verraten: Dahinter stehen authentische Bewertungen Ihrer Kunden, die wir bei unseren Kundenbefragungen im Rahmen des LDB TelefonReport sammeln und an unseren Partner autohauskenner.de übermitteln. Hier werden sie auf Ihrer eigenen Subsite veröffentlicht, die Sie mit Ihrer eigenen Webseite verlinken können. Und zusätzlich erhalten Sie auf Ihrer Homepage ein Online-Siegel, das Kunden und Interessenten sofort ins Auge fällt. Na, klingelt’s? Dann rufen Sie einfach mal durch. Wir freuen uns darauf!
Paket Professional Wir übernehmen für Sie alle eingehenden Anrufe. Annahme, Bearbeitung, Vermittlung und Eskalation inklusive.
Modul „Wochenende“ Sie können unsere Telefonie auch am Wochenende buchen: mit flexibel auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Zeitspannen.
Modul „TZMobil“ Die Mobile Erweiterung inkl. Zugriff auf die CXBox via Smartphone ist ideal für Mitarbeiter, die viel unterwegs sind.
Wieder ist Larissa-Julie ehrlich überrascht. Und Maik Menne erst. So oft hatten sie doch eigentlich gar nicht telefoniert. Aber diese schnelle Nummer ... wir reden von der TelefonZentrale!
Aus Liebe zum Kunden. Kunden binden, Kunden entwickeln, Kunden begeistern: Wer Kundenpotenziale profitabel ausschöpfen will, setzt auf unsere wegweisenden Lösungen.
Konzept und Realisation: www.teambose.de
LDB Gruppe Goslarer Platz 8 – 9 D –10589 Berlin Telefon: 030 390 45 - 0 E-Mail: info@ldb.de
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