Memo für die CXBox

MemoCX

Eﬃzient, einfach, strukturiert. © LDB Gruppe

MemoCX Im Büroalltag werden Mitarbeiter im Autohaus mit zahlreichen Aufgaben und Vorfällen konfronDert – Kundenbesuche, Anfragen am Counter oder RückrufnoDzen in Ihrer internen Telefonzentrale. Damit diese Aufgaben nicht unerledigt bleiben oder vergessen werden, haben wir für die CXBox ein neues ToolCX entwickelt: MemoCX.

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MemoCX – Ihre Vorteile A Eigenständige Erfassung von Anfragen A Weiterleitung an den korrekten Bearbeiter A Überwachung des Bearbeitungsstatus A KomplePe Kundenhistorie einsehbar A KompaDbel mit weiteren Tools und Apps A Schnell und einfach zu implemenDeren A Anfragen können zentral an Abteilungen gestellt werden

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MemoCX – Das Ende der ZePelwirtschaZ www.

Mit dem MemoCX können Sie und Ihre Mitarbeiter eigene Vorgänge in der CXBox anlegen und dabei automaDsch ein Ticket erzeugen. Die Bearbeitung erfolgt dann wie gewohnt über die CXBox. So können Sie Anfragen oder Rückrufwünsche an Abteilungen oder Mitarbeiter zuweisen und priorisieren. Zusätzlich werden die Anfragen durch MemoCX strukturiert und dem jeweiligen Kunden zugeordnet, so dass eine Kunden-Historie jederzeit lückenlos nachvollzogen werden kann.

Anruf geht ein

Mitarbeiter nimmt elektronische NoDz auf

Weiterleitung an Ansprechpartner

Kundenrückruf

Zufriedener Kunde

MemoCX ermöglicht es Ihrem Team im Autohaus manuell angelegte Tickets mit der selben Professionalität, wie automaDsch erstellte Tickets zu bearbeiten. Von MemoCX proﬁDeren Ihr Betrieb und Ihre Kunden gleichermaßen. © LDB Gruppe

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MemoCX – Übersicht Nach dem Sie sich in Ihre CXBox eingeloggt haben, erreichen Sie MemoCX einfach über den Reiter Werkzeuge. Hier öffnet sich ein neues Fenster mit den vordefinierten Eingabefenstern. Legen Sie einfach einen neuen Vorgang mit Hilfe der vordefinierten Felder an. Wählen Sie den Mitarbeiter aus, der die Anfrage bearbeiten soll und klicken auf Vorlage erzeugen.

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MemoCX – Übersicht Nach der Anlage in MemoCX wird Ihr angelegter Vorgang unter »Ticket« unter Ihren Aufgaben angezeigt.

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Ihre CXBox Die NavigaDonsleiste Hier gelangen Sie zum ReporDng, den Übersichtseiten, etc. - über das Suchfenster können Sie nach Kunden und Vorgänge suchen. Die wichDgsten Filter Hier gelangen Sie zur Telefon Zentrale (CallManager) und können u.a. nach Marken ﬁltern. Das Dashboard Hier sehen Sie auf einen Blick wie viele Vorgänge bspw. überfällig oder nicht zugewiesen sind. Die Vorgangsansicht Hier ﬁnden Sie die aufgelisteten Vorgänge im Überblick und können diese bearbeiten. © LDB Gruppe

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MemoCX unterstützt Ihr Team opDmal beim Bearbeiten von Kundenanfragen und bei der Leadgenerierung.

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