Jeder Anruf z채hlt! Wissen das auch Ihre Mitarbeiter?
LDB MysteryCall
LDB MysteryCall Die Kommunika>on eines Unternehmens mit seinen Kunden hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Immer noch verläuF die Kommunika>on zwischen Kunden und Mitarbeitern zum großen Teil auf telefonischer Ebene. Für Terminvereinbarungen und Kundenanfragen via Telefon sind in der Regel Standards definiert worden, die allerdings nicht immer umgesetzt werden. Mit LDB MysteryCall unterziehen Sie die Qualität Ihrer telefonischen Kundenkommunika>on und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter einer gezielten prak>schen Überprüfung durch vorher definierte Testanrufe. Unternehmen gewinnen so schnell wertvolle Hinweise über die Qualität ihrer telefonischen KundenschniXstelle, erkennen Verbesserungspoten>al, ermiXeln Schwachstellen und können dafür rasch Lösungen definieren.
Mystery Call •
*Terminanfragen mit fik>ven Kunden- und Fahrzeugdaten. • Zubehöranfragen mit variablen Teilen. • Zusätzliche Fragen können realisiert werden. • Sonderwünsche umsetzbar. *Termine werden im Anschluss storniert.
Versand der Ergebnisse an Kunden
Fragebogen mit Auswertung
Service heißt, das ganze GeschäF mit den Augen des Kunden zu sehen.
Service als Visitenkarte Mystery Calls sind Testanrufe zur Erhebung der Dienstleistungsqualität beim täglichen telefonischen Kundenkontakt, bei denen unsere geschulten Testanrufer eingesetzt werden, die anonym in Ihrem Unternehmen anrufen. Unsere Testanrufer bewerten die Qualität des geführten Telefonats nach einem vorher festgelegten Beobachtungskatalog. Im Gegensatz zu der auf subjek>ven Meinungen basierenden Kundenbefragung, erfolgt die Bewertung anhand objek>ver, vorher definierter Kriterien. Der Nutzen von Mystery Calls ist vielfäl>g. Die objek>ve Kundensicht ermöglicht die Aufdeckung von Stärken und Schwachstellen im Gesprächsverlauf und in der Gesamtkonzep>on. • Beurteilung der Servicequalität und Einhaltung von definierten Servicestandards • Verbesserung des Wissens und der Servicequalität am Telefon • Iden>fika>on von Schulungsbedarf • Gewinnung von Hinweisen zur Prozessop>mierung • Sensibilisierung der Beteiligten für die Erfüllung der Unternehmensziele • Vollständiges Bild der Leistungsqualität der Mitarbeiter Gewinnung Sie mit Mystery Calls wertvolle Informa>onen über die Qualität Ihres telefonischen Kundenkontakts.
LDB MysteryCall ist für alle Unternehmen interessant, die mit Ihren Kunden über das Telefon in Kontakt treten.
Ihre Vorteile
Beurteilung der Servicequalität und der Einhaltung von Servicestandards
Iden>fika>on von Schulungsbedarf
Verbesserung des Wissens und der Servicequalität am Telefon
Gewinnung von Hinweisen zur Prozessop>mierung
Vollständiges Bild der Leistungsqualität
Wollen Sie mehr wissen? LDB Kundenbetreuung Telefon: 030 390 45 0 E-Mail: kundenbetreuung@ldb.de www.ldb.de
Partner
Über die LDB Unter dem Dach der LDB Gruppe wurden mehrere Unternehmen vereint, die inhaltlich die gesamte ProzesskeXe von der grundlegenden Markborschung über die Entwicklung von ausgereiFen Systemlösungen zur Kundenbindung bis hin zur Erstellung von individuellen Direktmarke>ngak>onen abdecken. Modular einsetzbare Produkte und Systeme ermöglichen unseren Kunden so ein pro ak>ves Customer Experience Management. Zielsetzung ist die konsequente Steigerung der Kundenloyalität mit direktem Einfluss auf den Umsatz unserer Kunden. Follow us: