LDB CXBox - Ihr Angebot by LDB Gruppe

Gründe für Ihr Update auf die Neue CXBox.

14.03.17 | © LDB Gruppe 2014

LDB CXBox – Ihre Icketbasierte Kundenservicelösung Mit der im Automobilbereich bewährten LDB CXBox können Daten und InformaIonen zu Kunden und ihrem Verhalten ermiMelt, gepﬂegt und in MarkeIng, Vertrieb, Controlling sowie im Kundenservice gewinnbringend genutzt werden.

Händlerwebseite Onlinekontak`ormulare

Leadgenerierung

Händler Kontaktcenter/Empfang Social Media

Eine Online-PlaWorm für die KundenkommunikaIon und die Leadgenerierung. Unsere Lösung lässt sich einfach implemenIeren und benutzen.

E-Mail

Es erlaubt inzwischen nicht nur den professionellen Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden, sondern erfüllt auch wichIge FunkIonen einer Customer RelaIon Management So[ware. Zusätzlich erhalten Sie im CXBox-Cockpit eine Übersicht der wichIgen Kennzahlen und können so Ihr Unternehmen leichter und transparenter steuern.

SMS

FollowUp

Vorgänge mit Handlungsbedarf

EmpfehlungsmarkeIng BewertungsplaWormen StarRaIng

Die wesentlichen Kennzahlen auf einen Blick.

Zeitnahe ReakIonen auf Unzufriedenheit.

•  •  •

Vertrieb Service Buchhaltung

LDB CXBox – Alles in einer Box Ab sofort wird Ihr Job ein ganzes Stück leichter, denn egal über welche Kanäle die KommunikaIon zu Ihnen gelangt: Telefon, E-Mail, Social Media, Ihre Webseite oder eine Fahrzeugbörse: Sämtliche KommunikaIon wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie aufereitet.

SMS & E-Mail

Social Media

Kundenbefragung

Leadgenerierung

WichIg, dringlich, termingerecht oder Sofortmaßnahme, Ihre CXBox vergisst nichts und erinnert Sie an kundenspeziﬁsche ToDos. Die Anzahl der Programme, mit denen Sie sich jeden Tag beschä[igen müssen, sinkt drasIsch. Selbst ein E-Mail-Programm benöIgen Sie nicht mehr, denn Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt aus der CXBox versendet.

Händlerwebsite

Händler Kontaktcenter

zeitnahe ReakIon bei Unzufriedenheit

wichIge Infos auf einen Blick © LDB Gruppe 2017

ToDo Listen nach Empfänger: Vertrieb/ Service/ Buchhaltung

EmpfehlungsmarkeIng

Ihre Vorteile auf einem Blick Nutzen Sie die CXBox als die zentrale PlaWorm für Ihre gesamte KundenkommunikaIon. Und wenn wir »gesamt« sagen, meinen wir genau das.

Alles in einer Box Egal über welche Kanäle Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren, sämtliche KommunikaIon wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie aufereitet. Egal ob Anrufe, EMails oder Kontakt-anfragen über eine Fahrzeugbörse - in der CXBox läu[ Ihre gesamte KundenkommunikaIon in einem System zusammen. © LDB Gruppe 2017

Mehr Umsatz, mehr Gewinn Der Schlüssel zu mehr Umsatz und Gewinn ist Kundentreue. Treue Kunden kommen regelmäßig zu Ihnen zurück, um bei Ihnen ihr Geld auszugeben. Mit der CXBox verbessern Sie das Kundenmanagement und haben vollständigen Einblick in Leads, Kontakte, Handlungen und AkIvitäten.

Bessere Kundenbindung Wie schan man es, dass ein Kunde einem Unternehmen treu bleibt? Die Antwort ist einfach: indem man ihn zufriedenstellt und auf jede Kleinigkeit und jedes Detail achtet. Mit den MasterToolsCX der CXBox entgeht Ihnen kein relevantes Detail in der KommunikaIon mit Ihren Kunden.

Weniger Stress Mehr Kontakte, mehr Touchpoints, mehr InformaIonen, mehr Daten, immer weniger Zeit… Kunden sind immer besser informiert und haben wenig Geduld. Die CXBox sorgt dafür, dass Sie nur ein Minimum an Aufwand für das Management ihrer Kundenbeziehungen benöIgen und mehr Zeit für Ihre Kunden haben.

Die neuen Master ToolsCX Tools FollowUpCX CallManagerCX WebRequestCX

Beschreibung Zielgerichtete Kundenbefragungen durch die LDB Gruppe. Geschulte Mitarbeiter der LDB Gruppe kontakIeren Ihre Kunden nach einem WerkstaMbesuch oder Fahrzeugkauf und befragen diese nach Ihrer Zufriedenheit. Die direkte Verbindung zwischen Autohäusern und Kunden. Professioneller Telefonservice mit ständiger Erreichbarkeit. Mitarbeiter der LDB Gruppe übernehmen Anrufe Ihres Betriebs und nehmen für Ihre Mitarbeiter AnrufnoIzen in der CXBox auf und vermiMeln oder beantworten Anrufe. E-Mails schwirren zwischen Kunden und Ihrem Team hin und her. WebRequest sorgt dafür, dass keine Nachricht verloren geht. Mit WebRequest binden wir Ihre strukturierten Nachrichten aus E-Mail-Formularen oder Webformularen als eigenes Supporscket in die CXBox ein.

MemoCX

Tool zum selbständigen Erfassen und Bearbeiten von Kundenfeedback oder Nachrichten in der CXBox. So können Sie, z.B., RückrufnoIzen zu Anrufen von Kunden erstellen und an CXBox-Benutzer zuweisen.

FB2cx*

Managen Sie Ihre Social Media AkIvitäten an einem Ort. Kundenkommentare auf Facebookseiten werden als eigenes Ticket in die CXBox übertragen. f2cx ermöglicht es Ihnen, mit ihren Kunden dort zu interagieren wo sie am häuﬁgsten unterwegs sind.

EMailSelect*

Mit EMailSelect werden E-Mails von Kunden aus allen gängigen E-Mail-Anwendungen einfach in die CXBox synchronisiert. Jede KundeninterakIon wird erfasst und einem Bearbeiter zugeordnet. AutomaIsch, schnell und jederzeit auswertbar.

TicketSystem*

Legen Sie Ihre eigenen Support-Tickets in der CXBox an. Dies vereinfacht Ihr Ticketmanagement und beschleunigt die KommunikaIon mit Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern.

Mit unseren CXBox-Tools haben Sie alle notwendigen Werkzeuge, die Sie für Ihre täglichen Aufgaben mit Ihren Kunden brauchen. Unsere Tools helfen Ihnen und Ihrem Team die ProdukIvität zu steigern und Ihre Umsätze zu erhöhen. Mit den intelligenten und bewährten Werkzeugen haben Ihr Vertrieb und MarkeIng immer kompleMe und aktuelle Daten zur Verfügung. Wählen Sie die für Sie passenden Lösungen aus, um Ihre KundenkommunikaIon zu verbessern. Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellerem und effizienterem Kundenservice. Unser Supporscketsystem ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, im Rahmen eines effekIven Workflows die KundenkommunikaIon innerhalb eines einzigen Tickets abzuwickeln, unabhängig von dem von Ihren Kunden zur Kontaktaufnahme benutzten Kanal. © LDB Gruppe 2017 *Tools erst in Q2-Q4 2017 buchbar. Preise für Tools siehe Kosten-Modell.

Die neuen AppsCX Apps

Beschreibung

Voraussetzung

AuthenIsche und transparente Bewertungen zur Förderung Ihrer Kundenbeziehungen. Im Rahmen des FollowUpCX können Sie die generierten Bewertungen Ihrer Kunden auf Google und Autohauskenner.de platzieren.

FollowUpCX

TeamPlannerCX

Ermöglicht eﬃziente und einfache Dienstplanung und die dazugehörige Personalplanung. Innerhalb der CXBox können Sie so einfach An- und Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter zentral pﬂegen. Und erhalten schnell einen Überblick über die An- und Abwesenheiten.

Beliebiges ToolCX

FeedBackCX

Ermöglicht die eigenständige Anlage von Supporsckets für Ihr Beschwerdemanagement. Im Rahmen des FollowUpCX können Sie zusätzlich Feedback oder Kundenanliegen manuell erfassen.

FollowUpCX

OnlineQuest*

Online-Umfragen innerhalb des Tools FollowUpCX in wenigen Minuten erstellen und beau[ragen.

FollowUpCX

DataUpload*

Sofern Sie keine Standard-SchniMstelle für Ihre Kundendaten zu LDB haben, haben Sie die Möglichkeit die Daten manuell in der CXBox hochzuladen.

FollowUpCX

StarRaIngCX

Es gibt verschiedene zubuchbare Apps für unterschiedliche Bereiche und Aufgaben: zu Erhöhung der ProdukIvität und für die Zeiterfassung über E-MailMarkeIng bis hin zu Bewertungsportalen. Mit diesen Apps erweitern Sie das FunkIonsspektrum Ihre CXBox ganz einfach und machen sich selbst das Leben leichter. Integrieren Sie unsere Apps um KundeninformaIonen zu sammeln und proﬁtabel zu nutzen. Weitere Apps sind in Planung für 2017. Ihre CXBox bleibt so immer auf dem neuesten Stand. © LDB Gruppe 2017 * Apps sind in Planung und werden Q3-Q4 2017 veröﬀentlicht. Preise für Apps auf Anfrage. Im Paket Enterprise kostenlos dabei (siehe Kostenmodell)

Die neuen Features Beschreibung Track&ConnectCX

GroupManagerCX

Mit dieser neuen FunkIon antworten Sie Kunden jetzt noch viel einfacher: Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt als EMail versendet. Sie brauchen kein zusätzliches E-Mail-Programm mehr und haben die gesamte KommunikaIon unter einem Ticket gespeichert. Außerdem versendet die CXBox automaIsierte Statusnachrichten an den Kunden, ähnlich wie man es vom Tracking eines Pakets kennt. Das vermiMelt Ihren Kunden das Gefühl eines persönlichen Services.

Um Firmen mit mehreren Filialbetrieben einen besseren Überblick in der CXBox zu geben und auch das ReporIng zentral einsehbar zu machen, haben wir den GroupManager für Sie entwickelt.

Mit der CXBox vereinen wir die gesamte KundenkommunikaIon an einem Ort. Alles, was Sie benöIgen finden Sie übersichtlich an einem Ort. So wird die KommunikaIon mit Ihren Kunden effizienter, persönlicher und profitabler.

Ihr Kunde Ralf Heuser Ralf Heuser wollte einen Termin für eine Probefahrt in Ihrem Unternehmen vereinbaren und … •  •  •

… hat Ihnen eine E-Mail geschickt… … hat versucht im Autohaus anzurufen… Jetzt beklagt er sich bei Facebook…

Der Kunde von heute hat hohe Erwartungen an Produkte und Dienste. Er kommuniziert, abhängig von seiner SituaIon, flexibel mit Unternehmen und sucht sich den für sich passenden KommunikaIonskanal aus. Hier offenbart sich die Herausforderung für Ihr Unternehmen: Viele Kundenkontakte, Touchpoints und ein großes KommunikaIonsangebot stehen o[ im Konflikt zur kosteneffizienten Bearbeitung dieser großen Menge an InformaIonen. Die Lösung: LDB CXBox. © LDB Gruppe 2017

Mit der LDB CXBox bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlose KommunikaIon über alle Kanäle

ü  Erfolgreiche und eﬃziente KommunikaIon von Kunden und Interessenten ü  AkIve Gestaltung der Kundenbeziehungen ü  Erstellung einer vollständigen Kundenhistorie ü  Lückenlose DokumentaIon jeder Kundenbeziehung ü  Unterstützung bei Erreichen der Unternehmensziele durch Kundenzufriedenheitsbefragungen ü  Unterstützung bei der Leadgenerierung ü  Browserbasiert, keine InstallaIonen, keine Abhängigkeiten ü  Unabhängig von Betriebssystemen ü  Weitere Tools oder Apps einfach zu integrieren ü  Einfache, innovaIve Benutzeroberﬂäche ü  Branchenunabhängig ü  Umfangreiche Analysemöglichkeiten ü  Professionelle Telefonieunterstützung ü  Einfaches Preisschema ü  ReporIng und aktuelle Auswertungen immer gri{ereit

Die CXBox wurde für das CRM konzipiert und bringt klassische Kanäle (Kundengespräche, Telefonie und E-Mail), neue Kanäle (Facebook, TwiMer, Social Media) und das Lead-Management unter einen Hut. Mit der CXBox machen Sie es Ihren Kunden einfach, Ihr Unternehmen überall und wie der Kunde es wünscht zu erreichen.

Mit den neuen Master-ToolsCX und AppsCX für die CXBox heben Sie Ihr Kundenmanagement auf ein neues Level!

Nutzen Sie die CXBox als zentrale PlaWorm für Ihre gesamte KundenkommunikaIon. Damit modernisieren Sie Ihr gesamtes Kundenmanagement entscheidend, sichern sich einen WeMbewerbsvorteil, schöpfen UmsatzpotenIale aus und entlasten gleichzeiIg Ihre Mitarbeiter.

Mehr unter: dieneue.cxbox.com

Bis zu m 31 upgr .03.2017 und 3 aden M Grun onate dgeb spare ühr n!

Welche Vorteile haben ich von einem Upgrade? Wenn Sie bis zum 31.3.2017 upgraden sparen Sie drei Monate lang die Grundgebühr. Sie suchen sich die für Ihr Unternehmen passenden ToolsCX und AppsCX einfach aus. So wird Ihr Job eine ganzes Stück leichter!

Aber wird das nicht auch teurer für mich? Nein! Wir haben unser Preismodell Ihren Bedürfnissen entsprechend angepasst. Mit den zusätzlichen kostenlosen Features Track & Connect und GroupManager erhalten Sie gleichzeiIg zwei neue Werkzeuge für die KundenkommunikaIon und OrganisaIon. Muss ich mich auf viele Veränderungen einstellen? Wird das nicht sehr kompliziert? Nein. Für Sie ändert sich an der gewohnten Benutzeroberfläche nichts. Es wird sogar noch einfacher für Sie. Mit den neuen ToolsCX und AppsCX der CXBox läu[ Ihre gesamte KundenkommunikaIon in einem System zusammen. Sie müssen nicht mal mehr Outlook öffnen um Ihren Kunden eine E-Mail zu schreiben. Selbstverständlich können wir Sie auch helfen beim SetUp und sorgen dafür, dass alles sofort läu[ und Ihre Mitarbeiter starten können. Warum die LDB CXBox? Die CXBox ist ein einfaches System mit einer bewährten Benutzeroberfläche und vereint herkömmliche und neue Kanäle, damit Sie Kunden dort erreichen können, wo sie sich am liebsten au}alten. Sämtliche KommunikaIon wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format für Sie aufereitet. © LDB Gruppe 2017

Kostenmodell CXBox Starter

Kostenlos*

Classic

49€

Commercial /Monat & Standort

99€

/Monat & Standort

Enterprise

Business

149€

/Monat & Standort

249€

/Monat & /Mo Standort

EskalaIon Benutzerrollen Abteilungen Track & Connect GroupManager Support

E-Mail

E-Mail Telefon

1 Tool

2 Tools

3 Tools

Beliebige Tools

Buchbar

Beliebige Apps

AppsCX & Master-ToolsCX

Master ToolsCX AppsCX**

Nicht buchbar

*für drei Monate Null Euro für Neukunden danach wird der Vertrag automaIsch auf Classic umgewandelt **Preise für Apps und Tools auf Anfrage Preise verstehen sich als NeMopreise exkl. MwSt.

Impressum Hauptsitz LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9 10589 Berlin info@ldb.de (030) 390 45-0 www.ldb.de