Track&ConnectCX
EďŹƒziente und einfache Kundenkommunika9on. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden dort wo Ihre Kunden es bevorzugen.
Track&ConnectCX Mit diesem neuen Feature antworten Sie Kunden jetzt noch viel einfacher: Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt als E-Mail versendet. Sie brauchen nicht mal ein zusätzliches E-Mail-Programm und haben die gesamte Kommunika9on unter einem Ticket gespeichert. Mit Track&ConnectCX haben wir ein einfaches und sehr effek9ves Werkzeug für Nutzer der CXBox entwickelt um alle Kundenanfragen schnell und komfortabel über das Ticketsystem der CXBox bearbeitet zu können – egal ob es sich um Angebotsanfragen oder SupporUragen handelt. 2
Track&ConnectCX – Ihre Vorteile A Einfache Einbindung in Ihre CXBox A KompleVe Kundenhistorie abruWar A Kein extra E-Mail Tool nö9g* A Automa9sierte Kundenmails über Bearbeitungsstatus** A Gutes Reputa9onsmanagement A WeVbewerbsvorteile durch neue Kommunika9onskanäle A Schnelle Reak9onszeiten A Einfache Kombina9on mit anderen CXBox Tools und Apps A Effizienter Personaleinsatz *Sie müssen für die Kommunika9on mit den Kunden eine E-Mail-Signatur in den CXBox Einstellungen hinterlegt haben. **Op9onal wählbar
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Track&ConnectCX – Struktur www.
Kunden stehen dank Internet, Social Media, Telefon und E-Mail immer mehr Kanäle zur Kontaktaufnahme zur Verfügung. Dies ist zwar prak9sch für sie, macht es Ihrem Unternehmen allerdings schwer, über alle Kommunika9onskanäle hinweg ein einheitliches Serviceerlebnis zu bieten. Track&ConnectCX ermöglicht es Kunden in ihrem bevorzugten Kanal mit Ihrem Autohaus Kontakt aufzunehmen und sorgt für eine einheitliche Ansicht aller relevanten Kundendaten in Ihrer CXBox.
Anfrage vom Kunden
Vorgang wird eröffnet / Ticket angelegt
Kunde wird über Bearbeitungsstatus informiert
Mitarbeiter im Autohaus bearbeitet die Anfrage
Zufriedener Kunde
Mit Track&ConnectCX in Ihrer CXBox haben Sie die E-Mail-Kommunika9on mit Ihrem Kunden an einem Ort. Sie müssen für eine EMail-Antwort nicht mal mehr extra einen E-Mail-Client öffnen. Und Sie können Ihren Kunden in Echtzeit über den Stand seiner Anfrage informieren. Das nennen wir Kundenservice.
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Track&ConnectCX – Übersicht Im Dashboard der CXBox sehen Sie auf einen Blick wie viele Tickets bspw. überfällig oder nicht zugewiesen sind und welche Tickets via E-Mail beantwortet werden können. Nachdem Sie sich in der CXBox angemeldet haben, sehen Sie im Status »In Bearbeitung« die Vorgänge mit ak9ver Ticketverfolgung über die Sie mit den Kunden via E-Mail kommunizieren können…
Ist noch kein Kommentar vorhanden, wird diese Informa9on ebenfalls im Kommentarbereich dargestellt.
…die dafür zur Verfügung stehenden Vorgänge erkennen Sie daran, dass im Status »In Bearbeitung« in der Fußleiste des Vorgangs der BuVon »Kontakt per Mail möglich« dargestellt wird. 5
Track&ConnectCX in der CXBox Möchten Sie dem Kunden eine Nachricht übermiVeln*, tragen Sie diese in das Kommentarfeld ein und klicken den neuen BuVon »Kommentar anlegen und an den Kunden senden«. Haben Sie die Op9on »Statusmeldung« ak9viert*, erhält der Kunde bereits eine Nachricht mit der Ticketnummer unter der sein Anliegen bearbeitet wird. Selbstverständlich können Sie auch weiterhin Kommentare intern kommunizieren, dazu betä9gen Sie wie gehabt den BuVon »Kommentar anlegen«
*Sie müssen für die Kommunika9on mit den Kunden eine E-Mail-Signatur in den CXBox Einstellungen hinterlegt haben. **Op9onal wählbar
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Track&ConnectCX in der CXBox Um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht auch wirklich für den Kunden gedacht ist, öffnet sich nach Betä9gung des BuVons »Kommentar anlegen und an den Kunden senden« ein Rückfragedialog. Bestä9gen Sie diesen Dialog, sendet das Portal Ihre Nachricht als E-Mail an den Kunden.
Der gesamte Dialog mit Ihren Kunden wird auf einer Mini-Webseite angezeigt und gespeichert.
Track&ConnectCX – Übersicht Ihre Nachrichten werden an den Kunden direkt als E-Mail versendet. Sie brauchen kein zusätzliches E-Mail-Programm mehr und haben die gesamte Kommunika9on unter einem Ticket gespeichert. Außerdem versendet die CXBox automa9sierte Statusnachrichten an den Kunden**, ähnlich wie man es vom Tracking eines Pakets kennt. Das vermiVelt Ihren Kunden das Gefühl eines persönlichen Services.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden 8 dort wo sie es bevorzugen.
Track&ConnectCX in der CXBox Die Mini Website gestaltet sich folgendermaßen:
Sendet der Kunde Ihnen eine Nachricht aus dem Formular heraus, werden Sie 1. per Mail darüber informiert, 2. erhalten in der Kopfzeile des Portals eine entsprechende Benachrich9gung und 3. erhalten die Nachricht im Kommentarbereich angezeigt:
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1 Automa9sierte Statusänderung an den Kunden (Track) 2 Nachricht vom Autohaus an den Kunden (Connect) 3 Nachricht vom Kunden an Autohaus
Track&ConnectCX einrichten So einfach ak9vieren Sie Track&Connect:
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Loggen Sie sich in Ihre CXBox ein. Unter dem Menü Werkzeuge klicken Sie auf Betriebseinstellungen. Es öffnet sich ein neues Fenster. Mit einem Häkchen unter Track&Connect Einstellungen wählen Sie die Tools aus, für die automa9sch Statusmeldungen über Vorgangsänderungen an Ihre Kunden versendet werden und klicken Sie dann auf Speichern. Damit Sie rechtskonforme E-Mails an Ihre Kunden senden können, müssen Sie unter Track&Connect eMail-Signatur die Ihres Betriebes eintragen und ebenfalls auf Speichern klicken.
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Um mit Ihren Kunden über Track&Connect zu kommunizieren, muss Ihr Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben.
Ihre CXBox Die Naviga9onsleiste Hier gelangen Sie zum Repor9ng, den Übersichtseiten, etc. - über das Suchfenster können Sie nach Kunden und Vorgänge suchen. Die wich9gsten Filter Hier gelangen zur TelefonZentrale und können u.a. nach Marken filtern. Das Dashboard Hier sehen Sie auf einen Blick wie viele Vorgänge bspw. überfällig oder nicht zugewiesen sind. Die Vorgangsansicht Hier finden Sie die aufgelisteten Vorgänge im Überblick und können diese bearbeiten.
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Track&ConnectCX - damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Tagesgeschäu konzentrieren können.
Hauptsitz LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9 10589 Berlin cx@ldb.de (030) 390 45-0 www.ldb.de *Track&ConnectCX ist ab CXBox Commercial kostenlos in Ihrer CXBox integriert.