MANUAL DE
CONDUTA PARTNERSNET
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
MANUAL DE
CONDUTA PARTNERSNET
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2009
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET INTRODUÇÃO
O Manual de Conduta da Partnersnet objetiva apresentar expectativas da organização em relação ao comportamento dos profissionais que nos prestam serviços, bem como dar ciência às normas e regras que governam as atividades e o ambiente desta organização. Para compor o time de profissionais da Partnersnet Comunicação, é necessário que as seguintes habilidades e atitudes sejam inerentes ao perfil profissional:
1.Saber trabalhar em equipe; 2.Ser ágil; 3.Ter conhecimento e saber usá-lo em prol dos nossos clientes; 4.Estar comprometido com as metas da empresa, sendo, portanto essencial que cada profissional procure identificar oportunidades de negócios, utilizar a criatividade para o desenvolvimento de novos métodos de trabalho e evitar desperdícios e gastos desnecessários;
5.Ser organizado e colaborar para a organização da empresa com responsabilidade e bom senso.
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OUÇA Uma das características do mercado globalizado é a intensificação da concorrência. Assim como as boas idéias dão a volta ao mundo, pela internet, com uma rapidez incrível, também os concorrentes colocam em prática novos métodos; introduzem novos produtos e serviços; adotam políticas mais avançadas na gestão e na liderança de suas empresas; tudo com velocidade de jogar poeira nos olhos dos que não estiverem correndo com a mesma ou superior velocidade. A tecnologia, como já vimos, está disseminada, acessível para todos. A adoção de novas políticas de preços, de novos métodos e estratégias de marketing, de vendas e
de administração, ocorrem de forma muito rápida. Daí
a importância de estar informado a respeito de tudo o que o concorrente está fazendo de novo e de bom e, ao invés de criticá-lo ou difamá-lo, procurar fazer melhor do que ele ou criar uma
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “OUÇA”
nova estratégia, adotando novas táticas, que o coloquem para trás. O ambiente de disputa empresarial, neste século, assemelha-se ao cenário das batalhas aéreas da primeira guerra mundial ou do início da segunda. Todo mundo está empenhado num “dog-fight”, ou seja, num combate aéreo à antiga, em que precisamos ser mais ágeis nas manobras, nas evasivas e sermos também mais velozes do que o concorrente para tê-lo sempre sob a nossa mira, ao invés de tê-lo com suas metralhadoras assestadas, para nos derrubar da posição de vantagem que alcançamos.
A agilidade passa a ser requisito de sobrevivência no mercado global, em constante modificação e cheio de novidades, incluindo mudanças de velhas e sólidas convicções e políticas empresariais que davam certo no passado, mas que não irão dar certo no presente e muito menos no futuro. “Tudo que é sólido desaparece, de repente, no ar” diz um famoso autor norteamericano a respeito da era pós-moderna. Outro afirma: “Na era da incerteza, só temos uma certeza. É a de que 7
tudo vai mudar. E muito rapidamente.” Por isso, as empresas que querem liderar ou permanecer vivas no mercado em que atuam, precisam criar mecanismos para ouvir o cliente de forma regular, continuada. Alguns adotam cafés da manhã ou happy-hours, outros programações de visitas, outros seminários e workshops, enfim todo tipo de encontros para os quais o cliente é atraído para manifestar sua opinião sobre os produtos e serviços que a empresa lhe oferece. Algumas companhias chegam mesmo a utilizar seus programas de atendimento ao consumidor, para colher sugestões e opiniões dos que utilizam seus produtos e/ou serviços. Com este ou aquele método, não importa, o importante é que isso seja feito, para que o empresário, os executivos e
todos os demais fiquem cientes das mudanças do mercado e qual o rumo a tomar para que seus serviços e/ou produtos continuem atendendo às expectativas dos clientes, de forma melhor que os da concorrência. 8
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “OUÇA”
No mar agitado do Século XXI temos
que estar sempre atentos aos faróis representados pela opinião de nossos clientes para ter certeza de que estamos dirigindo o barco para o rumo certo, ou não adiantará colocar
os motores a todo vapor que iremos colidir com os recifes ou nos afastar da navegação que conduz ao sucesso.
E o mais importante: se não o fizermos, o concorrente o fará, porque esta não é uma verdade e uma realidade que somente nós conhecemos. As novíssimas técnicas de marketing, de e-commerce, os livros sobre globalização e os novos conceitos sobre a necessidade de mudanças velozes, de liderança em todos os níveis da empresa, de gestão horizontalizada e outras, estão à disposição de todos na banca de livros e revistas mais próxima. Assim, ouvir o cliente não é somente importante. Saber
sua opinião sobre nossos produtos e serviços, saber o que o está agradando, o que 9
não está e quais são suas expectativas, passa a ser um item importante e urgente na agenda semanal dos que já “sacaram” que este é um século onde o mercado está a exigir de conhecimento, o mais antecipado possível, do que os consumidores esperam, desejam e querem ou, então, daquilo que não desejam e que, portanto, nem querem mais comprar.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET CONSERVAÇÃO DE BENS E MÓVEIS
1. CONSERVAÇÃO DE BENS E MÓVEIS Apague as lâmpadas acesas desnecessariamente. Organize a sala de reunião após utilização. Jogue papel na lixeira, organize as cadeiras, apague as luzes, feche as persianas e libere a mesa. Desligue o computador, a TV, o DVD ou o som que tenha usado. Não é permitido fumar dentro do escritório. O corredor externo poderá ser utilizado. Não arraste mesas ou cadeiras. Evite esbarrar a cadeira ou mesa na parede ou divisória. Cuidado adicional ao sentar-se e levantar-se, se estiver trabalhando com as costas da cadeira para a parede 11
Mantenha a sua estação de trabalho (mesa e equipamentos) limpa e organizada. Utilize a flanela laranja disponível em sua gaveta. As refeições de qualquer natureza (lanche, almoço) devem ser realizadas na copa. Não é permitido fazê-las em sua estação de trabalho. Somente garrafa do tipo squeeze para água pode estar próxima à estação de trabalho. A responsabilidade pelos equipamentos disponibilizados para o trabalho é do usuário. Qualquer dano a estes, que for caracterizado pelo mau uso, será de total responsabilidade do mesmo. A máquina fotográfica e o pen drive devem ser devolvidos à Gerência Financeira imediatamente ao término do uso. Ao solicitar os equipamentos, justifique-se. Você será responsável pelos cuidados com o uso e conservação dos mesmos. Qualquer dano será de sua responsabilidade. Ao devolver, lembre-se de descarregar as fotos, carregar as pilhas da máquina fotográfica e apagar os arquivos, tanto da máquina quanto do pen drive. 12
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET CONSERVAÇÃO DE BENS E MÓVEIS
Sempre que sair, abaixe as cortinas. Antes, observar se as paletas estão posicionadas ao meio. Nunca desça ou suba as cortinas se as paletas estiverem em outra posição. Faça isso devagar e com cuidado.
1.1. USO DO BANHEIRO Você deve deixar o banheiro como encontrou: limpo. Dê descarga sempre. Não deixe papel aparecendo fora da cesta. Jogue o papel higiênico sempre na lixeira, para evitar entupimentos. Mantenha a janela do banheiro sempre aberta. Evite o desperdício: duas folhas de papel-toalha são suficientes para enxugar as mãos. 13
Aproveite o papel-toalha que enxugou as mãos para passálo na borda da pia. Isso evitará que a próxima pessoa a usar a pia molhe a roupa, além de manter seco o chão. Não deixe cabelos dentro da pia. Tenha cuidado para não deslocar o assento do vaso sanitário.
1.2. USO DA COPA Deixe a copa como a encontrou: limpa e organizada. Lave os utensílios que utilizou (copo, xícara, talher, etc.). Jogue restos de comida na lixeira e não na pia. Antes de utilizar aparelho de microondas, leia as instruções de uso afixadas no quadro de avisos. Se não souber usá-lo, peça ajuda. Não passe faca, colher ou garfo dentro da sanduicheira. 14
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET CONSERVAÇÃO DE BENS E MÓVEIS
Na gaveta do armário há uma espátula de madeira para desgrudar o sanduíche. Mantenha a geladeira limpa e organizada. Zele pela conservação das cadeiras e mesa. Não arraste cadeiras do escritório para a área aberta da copa, pois isso poderá danificá-las. O último que sair do escritório deverá desligar o forno microondas e o bebedouro, na tomada, apagar a luz e fechar a porta da copa.
1.3. USO DE JORNAIS E REVISTAS Os jornais e as revistas são de propriedade da Partnersnet. Não é permitido que essas publicações saiam da empresa sem a autorização da diretoria. Leia-as e volte-as para o lugar, sem prejudicar o serviço da equipe de clipping.
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2. FUNCIONAMENTO O escritório funciona de segunda a sexta-feira, de 7h às 19h. Todos os profissionais cumprem 08 (oito) horas diárias de trabalho. Eventuais alterações no horário serão comunicadas pela área administrativa. Não emendamos feriados. Carnaval – Trabalha-se a partir de quarta-feira, ao meio-dia. Semana Santa – Feriado somente na sexta-feira. Véspera de Natal e Ano-Novo – Trabalha-se até ao meio-dia. Respeite seu horário de trabalho e evite atrasos. Todos esperam poder contar com seus serviços e encontrá-lo no horário previsto. Adotamos a seguinte premissa sobre o cumprimento de horário: Chegar cedo é chegar no tempo; Chegar no horário é chegar tarde; Chegar tarde é inconcebível. 16
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET FUNCIONAMENTO
Ausências ou faltas justificáveis devem ser sempre comunicadas à sua chefia imediata. Não é permitido sentar ou permanecer na recepção. Se você tem a chave da empresa, não toque o interfone. Caso, eventualmente, precise ficar até mais tarde ou chegar mais cedo, siga os seguintes procedimentos: 1) justifique-se antes com sua coordenação/gerência; 2) consulte a gerência financeira sobre senha para armar e desarmar o sistema de alarme; 3) peça emprestada a cópia da chave que fica sob a responsabilidade da recepcionista; 4) essa chave tem de ser devolvida no dia seguinte, pois outra pessoa poderá precisar dela. Cada profissional deve fechar a janela e desligar os equipamentos em sua área de trabalho.
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3. REUNIÕES As reuniões agendadas devem ser comunicadas à recepcionista para reserva da sala de reuniões, informando data, horário, previsão de encerramento e número de pessoas. Seja pontual nas reuniões. Jamais deixe o cliente aguardando na recepção. Mensalmente acontecerá reunião com todos os profissionais da Partnersnet, fora do expediente do trabalho. Você será informado com a devida antecedência.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET EXCLUSIVIDADE
4. EXCLUSIVIDADE O contrato de trabalho entre a Partnersnet e o prestador de serviço é de caráter exclusivo. Não se admite que um profissional que trabalha para a empresa preste serviço a outra(s).
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5. PAGAMENTO DE COMISSÃO A Partnersnet remunera com comissão o funcionário ou prestador de serviço que indique ou traga um cliente para a empresa. Se o contrato for fechado, você será comissionado conforme tabela disponível na empresa.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET APARÊNCIA
6. APARÊNCIA A roupa profissional tem a tarefa de passar o conceito da empresa e um depoimento da pessoa que a está usando. São as roupas e a aparência que melhor representam a empresa para o mundo exterior. Lembre-se: ninguém tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão. Portanto, para você que é mulher, nunca use: blusas que deixam a barriga de fora; decotes ousados; saias e vestidos muito curtos; roupas muito justas, roupas muito transparentes; perfumes muito fortes; maquiagem e acessórios em excesso.
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Para você que é homem, nunca use: bermudas; camisas abertas no peito; camisetas com propagandas; bonés; camisetas de times de futebol; camisetas muito esportivas; perfumes muito fortes; cabelos e barba por fazer;
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET COMPUTADORES E IMPRESSORAS
7. USO DOS COMPUTADORES E DAS IMPRESSORAS Os computadores da empresa são de uso exclusivo da empresa. Portanto o utilize para suas coisas pessoais como fotos e músicas. O uso do MSN e do Skype é liberado para fins exclusivamente profissionais. Quem não tem necessidade de utilizálos profissionalmente, não deverão fazê-lo na Partnersnet. Todos os profissionais têm um login, uma senha para acesso à rede interna e um e-mail da Partnersnet. Ao sair para o almoço, desligue o monitor para economizar energia.
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Além da sua estação de trabalho, desligue também o estabilizador, pois há muitos picos de energia que poderão danificar os equipamentos. É expressamente proibido mexer no servidor. Caso identifique qualquer problema, comunique o fato a gerencia adm/ financeira. O uso do Orkut está autorizado, apenas, nos horários de intervalo.
IMPRESSORAS Sempre visualize com cuidado o documento na tela do computador antes de imprimir para evitar impressões incorretas. Imprima no papel rascunho, sempre que puder, descartando os papéis grampeados e ou amassados que poderão danificar a impressora.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TELEFONES
8. USO DOS TELEFONES Os telefones são de uso exclusivo para trabalho. Dê preferência ao skype e o telefone fixo para fazer ligações. Só utilize o celular, quando não for possível falar no fixo.
8.1. USO DOS CELULARES Evite conversas particulares em seu celular pessoal dentro do escritório para não atrapalhar a concentração de outro colega. Os aparelhos TIM são da empresa, portanto o carregador deve estar na empresa. Nos finais de semana os aparelhos deverão ficar na empresa. 25
Ligações para telefones celulares só são permitidas através dos aparelhos da TIM. Priorize chamadas para aparelhos TIM, pois a nossa franquia é de 300 minutos de ligação de TIM para TIM. Evite fazer ligações interurbanas do celular. Use o skype ou o voip. Sempre que tornar necessário, use o 041, código da operadora TIM. Quando estiver em outra cidade dentro de Minas Gerais e precisar ligar para alguém da empresa, dê apenas um toque e aguarde ser chamado, pois quem liga de BH dos aparelhos da Partnersnet não paga a ligação. Em qualquer ligação interurbana feita pelos aparelhos da Partnersnet, utilize sempre o código da operadora 041, pois a tarifação será de uma ligação local , não sendo descontada do pacote de minutos. Para ligar para um profissional da Partnersnet que estiver na mesma cidade que você, não precisa discar 041, independentemente de estar em Minas ou não. Lembre-se: ao 26
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TELEFONES
receber uma chamada será apenas cobrado o roaming.
8.2. USO DO TELEFONE FIXO O telefone fixo deverá ser usado somente para ligações de fixo para fixo. Para fazer ligações interurbanas, deve-se utilizar primeiro o Skype, depois o Voip. Para o Voip disque: 890 (aguarde a linha) + 021 + código da cidade + número do telefone. Caso necessite fazer alguma ligação interurbana e não consiga pelo Voip, solicite o serviço à recepcionista.
8.3. USO DO TELEFONE DA RECEPÇÃO Somente a recepcionista está autorizada a atender ao 27
telefone da recepção. O telefone deverá estar sempre liberado para que a mesma possa receber e fazer ligações. Se o telefone chamar insistentemente, é porque a recepcionista se ausentou por alguns minutos ou porque já foi embora. Então, você deve puxar a ligação: * 57. Seja pro-ativo. Não deixe o telefone ficar tocando. Atenda-o logo que perceber a ausência da pessoa.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TRANSPORTE
9. TRANSPORTE 9.1. TÁXI Os vouchers de táxi devem ser utilizados somente para atendimento aos clientes, prospecção e quando o profissional tiver que ficar até mais tarde na empresa, tendo sido autorizado por sua coordenação/gerência. Todos os campos do voucher de táxi deverão ser preenchidos corretamente, uma vez que esses comprovantes são enviados aos clientes. Como preencher: Setor - Qual atividade foi prestada ao cliente, ou seja, o motivo do uso do táxi - poderá ser preenchido no verso da folha; 29
C. Custo - Nome do cliente; Origem e Destino - Sempre que especificar endereço, escreva o nome do cliente. Ex.: Mercure - Contorno/Casa – Caiçara; Horário - Sempre preencher este campo. Valor - Colocar sempre o valor REAL da corrida. Nunca arrendondar, nem para cima nem para baixo. Se o valor da corrida for R$ 9,90. Anotar sempre os R$ 9,90 e nunca R$ 10,00 ou outro valor qualquer. Importante - Ao retornar a empresa, esse voucher deverá ser devolvido imediatamente à recepcionista. Caso o colaborador demore a entregar ou perca o voucher ele arcará com os custos do mesmo.
9.2 USO DO CARRO PRÓPRIO Toda vez que for necessário o reembolso por quilometragem 30
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TRANSPORTE
rodada, mediante justificativa, será utilizado para cálculo o valor de R$ 0,55 por Km. Para tal, o profissional, já devidamente autorizado pela empresa, deverá preencher corretamente a folha de reembolso com local de origem, quilometragem inicial, destino e quilometragem final, além do nome do cliente para quem o trabalho foi realizado. Entregar ao gerente financeiro imediatamente após o uso, para que ele peça a assinatura da diretoria e o reembolso seja feito.
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AS IMPLICAÇÕES DO NOVO O novo demanda infância, curiosidade, coragem e desacomodação. O novo é incômodo, percalço, ninharia. O novo deriva de uma ânsia de começos e da redescoberta da forma inaugural de se relacionar com tudo. O novo assusta porque se conota com o livre e o criativo; é a capacidade de encontrar solução sempre parcial e diferente para enigmas que se repetem. O novo inquieta porque não
nos obriga a acertar, e sim a experimentar. O novo é o mais obscuro e difícil dos
caminhos. Liberdade não é apenas o contrário de prisão. Liberdade é a capacidade de preferir a insegurança à infelicidade. Quem se estabilizou está infeliz, embora protegido. Quem 32
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “AS IMPLICAÇÕES DO NOVO”
optou pelo eterno provisório está inseguro, embora mais perto da felicidade porque limítrofe do novo. Se há um mistério em cada verdade e uma verdade ressalta cada mistério, o novo consiste em não temer o mistério e não negar a verdade de ambos os casos. O novo implica a aceitação do enigma como condição da existência porque só o enigma preserva a liberdade de buscar a solução possível. Houvesse
uma e verdadeira solução e a vida não existiria, seria apenas enfadonha repetição de verdades por todos vividas de igual modo. O enigma preserva a liberdade da solução de cada qual e, como a liberdade é o novo, o enigma é o seu caminho, enquanto a certeza é o caminho do velho. O novo é a coragem da esperança. Esperança é a qualidade da espera. “Esperânsia” é a angústia de esperar. A qualidade íntima e profunda de uma espera, a esperança,
ajuda a engendrar o novo, dando-lhe uma taxa de previsibilidade que atenua o medo de tudo o que ele pode trazer.
O novo não depende de mudança. 33
Depende de como ver, ouvir, sentir e saber. Olhar não é ver. E ver não é saber ver. Saber ver é não enfocar da mesma maneira tudo o que nos acontece, grande parte igual na aparência.
O novo infiltra-se na capacidade de descobrir. O novo é o verso, o outro lado, o adiante, o além e até o aquém, nunca, porém, o mesmo. O mesmo é o inimigo do novo ainda que venha disfarçado no diferente ou no impermanente. O novo não é o impermanente. É o permanente cada vez mais rico; é o verso (logo, poema) do aparente, por isso transparente.
Seja novo no minuto, reinaugure-se. Só então, cheio de medo e insegurança poderá aspirar a si mesmo, livre o suficiente para enfrentar qualquer prisão.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “AS IMPLICAÇÕES DO NOVO”
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10. REEMBOLSOS Todas as despesas a serem contratadas em nome da Partnersnet devem ser previamente autorizadas pela diretoria. As despesas sem autorização prévia da diretoria não serão reembolsadas. Na ausência dos diretores, a gerência financeira deverá contactá-los para obter a aprovação verbal. Se o custo for do cliente, peça a autorização dele por e-mail e arquive-o para que não fiquem dúvidas. Para reembolso, tanto da Partnersnet quanto do cliente, tem de ser apresentada nota fiscal e justificativa verbal do uso daquele serviço ou produto. Importante - Sem nota fiscal não há reembolso. Não serão aceitos para reembolso comprovantes de cartão de crédito e/ou débito. 36
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET REEMBOLSOS
10.1. ADIANTAMENTO DE VIAGEM Ao programar a viagem, o profissional deverá enviar um e-mail para a gerência financeira, com cópia para sua diretoria, com os seguintes dados: Programação da viagem: dia, hora da ida e previsão de volta; Necessidade de reserva em hotel; Valor estimado de gastos para ser adiantado em conta. O e-mail deverá ser enviado com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas para que a gerência financeira possa efetuar o crédito.
10.2. ACERTO DE VIAGEM O acerto de viagem deve ser efetuado no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após o regresso do profissional 37
à empresa. Somente as despesas comprovadas por meio de notas fiscais serão reembolsadas. A planilha de modelo para o acerto de viagem está na pasta: Z:\Atendimento\Acerto de viagem\Modelo.xls Essa planilha deve ser entregue à gerência financeira com todos os comprovantes anexados.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET INFORMAÇÕES
11. INFORMAÇÕES Somente o diretor Dino Sávio está autorizado a falar publicamente em nome da Partnersnet Comunicação. Nenhum profissional poderá manifestar-se publicamente usando o nome da Partnersnet ou a ele vinculado, sem a devida autorização da diretoria. Essa norma vale, inclusive, para conversas em Chat, MSN, Orkut ou qualquer outro meio ou canal de comunicação eletrônico ou impresso.
11.1. REVISÃO DA PRODUÇÃO Não é permitido o envio aos clientes de releases, comunicados, convites, jornais, revistas, news e peças publicitárias 39
sem passar pela revisão da Partnersnet, pelo diretor Dino Sávio. Somente ele poderá liberar um texto ou uma peça gráfica ou eletrônica sem que tenha passado por sua própria revisão.
11.2. SIGILO DAS INFORMAÇÕES Os profissionais tratam com informações confidenciais, tanto de clientes, quanto da própria empresa. As informações são, para a Partnersnet, ativos preciosos. A proteção da confidencialidade dessas informações é obrigação de cada profissional. Em caso de conflito de interesses, procure orientação sobre a conduta adequada juntamente a sua diretoria. Importante - O mailing é de propriedade da Partnersnet. Portanto, é proibido encaminhar mailing aos clientes ou a qualquer outra pessoa. 40
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET INFORMAÇÕES
É proibido, igualmente, passar informações da empresa para pessoas estranhas à organização. Isso será considerado falta grave. A mesma regra é válida para documentos, trabalhos, inclusive a newsletter interna.
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12. BANCO DE HORAS A necessidade de trabalhar além do prazo normal de expediente deve ser discutida e autorizada por sua chefia. O desconto das horas acumuladas em banco de horas deverá ser imediato, sendo negociado com o coordenador do núcleo e coordenadora geral, desde que não comprometa o andamento dos trabalhos. Viagem/Dias Úteis - serão contadas às 8h. Horas trabalhadas antes ou depois do horário de trabalho contam como extras. Ex: Para quem começa a trabalhar às 9h, se tiver que viajar às 6h, conta-se 3h extras – 6h às 9h. Viagem/Finais de Semana - será concedido 1 dia de folga, independente do número de horas trabalhadas. Caso o retorno da viagem seja pela manhã, o colaborar poderá chegar à empresa às 13h, desde que autorizado 42
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET BANCO DE HORAS E FÉRIAS
por sua chefia imediata.
Jornalismo, Marketing e Administrativo: 9h às 19h, com 2h de almoço, ou 9h às 18h, com 1h de almoço. Estagiários do clipping: 7h às 16h, com 1h de almoço. Estagiários da redação: 8h às 17h, com 1h de almoço.
12.1. FÉRIAS As férias devem ser agendadas com a coordenação direta e informada a gerencia adm/financeira. As férias deverão ser agendadas entre a 2ª quinzena de 43
dezembro e o mês de fevereiro. O núcleo de cultura poderá agendar também para o mês de julho, desde que autorizado pela chefia imediata.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET COMPROMISSOS EXTERNOS
13. COMPROMISSOS PESSOAIS/MÉDICOS/ DENTISTAS O colaborador deve sempre agendar seus compromissos pessoais, médicos e dentistas para fora do expediente de trabalho. Caso seja necessário o agendamento durante o horário de trabalho, deverá informar sua gerência imediata e trazer atestado médico.
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MENSAGEM A GARCIA ELBERT HUBBARD Em todo este caso cubano, um homem se destaca no horizonte de minha memória. Quando irrompeu a guerra entre a Espanha e os Estados Unidos, o que importava aos americanos era comunicar-se, rapidamente, com o chefe dos insurretos, Garcia, que se sabia encontrar-se em uma fortaleza, no interior do sertão cubano, mas sem que se pudesse dizer, exatamente, onde. Era impossível um entendimento com ele pelo correio ou pelo telégrafo. No entanto, o Presidente precisava de sua colaboração, e isso o quanto antes. Que fazer? Alguém lembrou: “Há um homem chamado Rowan... e se alguma pessoa é capaz de encontrar Garcia, há de ser Rowan”. Rowan foi trazido à presença do Presidente, que lhe confiou 46
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “MENSAGEM A GARCIA”
uma carta com a incumbência de entregá-la a Garcia. De como esse homem, Rowan, tomou a carta, meteu-a num invólucro impermeável, amarrou-a ao peito e, após quatro dias, saltou de um barco sem coberta, alta noite, nas costas de Cuba; de como se embrenhou no sertão para, depois de três semanas, surgir do outro lado da ilha, tendo atravessado a pé um país hostil, e entregue a carta a Garcia, são coisas que não vêm ao caso narrar aqui. O ponto que desejo frisar é este: Mac Kinley deu a Rowan uma carta destinada a Garcia; Rowan tomou-a e nem sequer perguntou: “Onde é que ele está?”. Salve! Eis aí um homem cujo busto merecia ser fundido em bronze e sua estátua colocada em cada escola. Não
é só de sabedoria livresca que a juventude precisa. Nem de instruções sobre isto ou aquilo. Precisa, sim, de um endurecimento das vértebras para poder mostrar-se altiva no exercício de um cargo; para atuar com diligência; para dar 47
conta do recado; para, em suma, levar uma mensagem a Garcia. O General Garcia já não é deste mundo, mas há outros Garcias. A nenhum homem que se tenha empenhado em levar avante uma empresa em que a ajuda de muitos se torne necessária tem sido poupados momentos de verdadeiro desespero ante a passividade de grande número de pessoas ante a inabilidade ou falta de disposição de concentrar a mente numa determinada tarefa... e fazê-la. A regra geral é: assistência regular, desatenção tola, indiferença irritante e trabalho malfeito.
Ninguém pode ser verdadeiramente bem sucedido, salvo se lançar mão de todos os meios ao seu alcance, para obrigar outras pessoas a ajudá-lo, a não ser que Deus Onipotente, na sua grande misericórdia, faça um milagre enviando-lhe, como auxiliar, um anjo de luz. Leitor amigo, tu mesmo podes tirar a prova. Está sentado no 48
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “MENSAGEM A GARCIA”
teu escritório, rodeado de meia dúzia de empregados. Pois bem, chama um deles e pede-lhe: “Queria ter a bondade de consultar a enciclopédia e de fazer a descrição resumida da vida de Corrégio”. Dar-se-á o caso de o empregado dizer, calmamente: - “Sim, senhor” e executar o que lhe pediste? Nada disso! Olharte-á admirado para fazer uma ou algumas das seguintes perguntas: Quem é Corrégio? Que enciclopédia? Onde está a enciclopédia? Fui eu contratado para fazer isso? E se Carlos o fizesse? Esse sujeito já morreu? Precisa disso com urgência? Não é melhor eu trazer o livro para o senhor procurar? Para que quer saber isso? Eu aposto dez contra um que, depois de haveres respondido a tais perguntas e explicado a maneira de procurar os dados pedidos, e a razão por que deles precisas, teu empregado irá pedir a um companheiro que o ajude a encontrar Corrégio, e depois voltará para te dizer que tal homem nunca existiu. 49
Evidentemente pode ser que eu perca a aposta, mas, seguindo uma regra geral, jogo na certa. Ora, se fores prudente, não te darás ao trabalho de explicar ao teu “ajudante” que Corrégio se escreve com “C” e não com “K”, mas limitar-teá a dizer calmamente, esboçando o melhor sorriso: - “Não faz mal... não se incomode”. É essa dificuldade de atuar independentemente, essa fraqueza de vontade, essa falta de disposição de, solicitamente, se por em campo e agir, é isso o que impede o avanço da humanidade, fazendo-o recuar para um futuro bastante
remoto. Se os homens não tomam a iniciativa de agir em seu próprio proveito, que farão se o resultado de seu esforço resultar em benefício de todos? Por enquanto parece que os homens ainda precisam ser dirigidos. O que mantém muito empregado no seu posto e o faz trabalhar é o medo de, se não o fizer, ser despedido no fim do mês. Anuncia-se precisar de um taquígrafo e nove entre dez candidatos à vaga não saberão ortografar nem pontuar, e, 50
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “MENSAGEM A GARCIA”
o que é pior, pensam não ser necessário sabê-lo. “Vê aquele funcionário, dizia o chefe de uma grande fábrica, é um excelente funcionário. Contudo, se eu lhe perguntasse por que seu trabalho é necessário ou por que é feito dessa maneira e não de outra, ele seria incapaz de me
responder. Nunca deve ter pensado nisso. Faz apenas aquilo que lhe ensinaram, há mais de 3 anos, e nem um pouco a mais”.
“Será possível confiar-se a tal homem uma carta para entregá-la a Garcia?”. Ultimamente temos ouvido muitas expressões sentimentais demonstrando simpatia para com os pobres entes que lutam de sol a sol, para com os infelizes desempregados à cata de trabalho honesto, e tudo isso, quase sempre, entremeado de muita palavra dura para com os homens que estão no poder. Nada se diz do patrão que envelhece antes do tempo, num esforço inútil para induzir eternos desgostosos e descontentes a trabalharem conscienciosamente; nada se diz de uma longa e paciente procura de pessoas que, no entanto, 51
muitas vezes nada mais faz do que “matar o tempo” logo que ele volta as costas. Conheço um homem de aptidões realmente brilhantes, mas sem a fibra necessária para dirigir um negócio próprio e que ainda se torna completamente nulo para qualquer outra pessoa devido à suspeita que constantemente abriga de que seu patrão o esteja oprimindo ou tencione oprimi-lo. Sem
poder mandar, não tolera que alguém o mande. Se lhe fosse confiada a “Mensagem a Garcia” retrucaria, provavelmente: “Leve-a você mesmo!”.
Hoje esse homem perambula, errante, pelas ruas em busca de trabalho, em estado quase de miséria. No entanto, ninguém se aventura a dar-lhe trabalho porque é uma personificação do descontentamento e do espírito da discórdia. Não aceitando qualquer conselho ou advertência, a única coisa capaz de nele produzir algum efeito seria um bom pontapé dado com a ponta de uma bota 44, sola grossa e bico largo.
Pautemos nossa conduta por aqueles 52
MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “MENSAGEM A GARCIA”
homens, dirigentes ou dirigidos, que realmente se esforçam por realizar o seu trabalho. Aqueles cujos cabelos ficam mais cedo envelhecidos na incessante luta que estão desempenhando contra a indiferença e a ingratidão, justamente daqueles que, sem o seu espírito empreendedor, andariam famintos e sem lar. Estarei pintando o quadro com cores por demais escuras? Não há excelência na nobreza de si mesmo; farrapos não servem de recomendação. Nem todos os ricos são gananciosos e tiranos, da mesma forma que nem todos os pobres são virtuosos.
Todas as minhas simpatias pertencem ao homem que trabalha, fazendo o que deve ser feito, melhorando o que pode ser melhorado, ajudando sem exigir ajuda. É o homem que, ao lhe ser confiada uma “Mensagem a Garcia” toma a missiva, e, sem a intenção de jogá-la na primeira sarjeta, entrega-a ao destinatário. 53
Esse homem nunca ficará “encostado”, nem pedirá que lhe façam favores.
A civilização busca ansiosamente, insistentemente, homens nessa condição. Tudo que tal homem pedir, se lhe há de conceder. Precisa-se dele em cada vila, em cada lugarejo, em cada escritório, em cada oficina, em cada loja, fábrica ou venda. O grito do mundo inteiro praticamente se resume nisso:
“Precisa-se, e precisa-se com urgência, de um homem capaz de levar uma mensagem a garcia”.
Este artigo foi publicado, pela primeira vez, na revista Philistine, em sua edição de março de 1899.
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET TEXTO: “MENSAGEM A GARCIA”
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MANUAL DE CONDUTA PARTNERSNET ANOTAÇÕES
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