Guida del conducente by Interlogica srl

THE WORLD LEADING FLEET AND VEHICLE MANAGEMENT COMPANY www.leaseplan.it

Guida del conducente Informazioni utili per lâ&#x20AC;&#x2122;accesso ai servizi LeasePlan

INDICE

Guida del conducente

INDICE INTRODUZIONE

LEASEPLAN E GREENPLAN

RITIRO DEL VEICOLO – INIZIO COPERTURA SERVIZI

MANUTENZIONE E VEICOLO SOSTITUTIVO Prenotazione Consegna in officina Il veicolo sostitutivo Ritiro veicolo riparato

7 7 7 8 8

COSA FARE IN CASO DI EMERGENZA

COSA FARE IN CASO DI INCIDENTE

COSA FARE IN CASO DI FURTO PARZIALE O ATTO VANDALICO

COSA FARE IN CASO DI FURTO TOTALE

COSA FARE IN CASO DI MULTA

DOVERI DEL CONDUCENTE

RESTITUZIONE A FINE CONTRATTO

ASSICURAZIONI

UTILIZZO DEL VEICOLO ALL’ESTERO Coperture assicurative all’estero Manutenzione ordinaria e straordinaria e vettura sostitutiva Casi di break-down o grave incidente

15 15 15 16

PRODOTTO EASYFUEL (CARTA CARBURANTE)

CONTATTI

LEASEPLAN NEL MONDO

Guida del conducente

INTRODUZIONE Gentile Cliente, siamo lieti di darle il benvenuto alla guida di un veicolo LeasePlan. La sua Azienda ha sottoscritto per lei un contratto di noleggio a lungo termine che mette a sua disposizione un veicolo per una durata ed un chilometraggio prefissati, insieme a una gamma di servizi fruibili sull’intero territorio nazionale. All’interno della Guida del Conducente potrà trovare tutte le informazioni utili che le consentiranno di godere al meglio dell’offerta LeasePlan.

In ogni momento potrà comunque contattare i nostri uffici ai riferimenti di pag. 21 per avere ulteriori dettagli sulla tipologia e le modalità di erogazione dei servizi a lei dedicati. Le ricordiamo che il veicolo va conservato in buono stato meccanico e di carrozzeria, verificando sempre, prima di ogni utilizzo, che sia in regola con la normativa di circolazione vigente. Per l’eventuale uso del veicolo all'estero, la preghiamo di leggere attentamente la sezione dedicata all’interno della guida. Buon viaggio da LeasePlan

Guida del conducente

LEASEPLAN E GREENPLAN Caro Conducente, non ci sono auto amiche dell’ambiente. Non ancora almeno. Ma ci sono molti modi per contribuire a rendere il pianeta più sano. Lei come automobilista può fare molto, ad esempio adottando uno stile di guida più verde. Con GreenPlan, LeasePlan incoraggia ogni giorno le aziende e i loro driver in 30 diverse nazioni a dare il proprio contributo per un pianeta più pulito. Il concetto di ecoguida è oggi sempre più diffuso, perché guidare nel rispetto dell’ambiente non vuol dire solo diminuire le emissioni di CO2 ma anche ridurre i consumi di carburante fino al 7-10%. LeasePlan le fornisce, inoltre, un programma di assistenza e manutenzione, che aiuta a garantire la migliore efficienza dei veicoli, riducendo i tempi di fermo e sostenendo le politiche di risparmio aziendali. La invitiamo a seguire le 8 regole d’oro per una guida più verde, rispettando sempre tutte le norme di sicurezza stradale.

1) Passare alla marcia superiore appena possibile, fra i 2.000 e i 2.500 giri Parte della potenza del motore di un’auto, sia a benzina che diesel, viene persa a causa dell’attrito interno. Queste perdite sono più limitate ai bassi regimi. Per questo motivo l’efficienza del motore aumenta applicandovi un carico elevato, cioè dando più gas a un minore numero di giri. Di conseguenza, in fase di accelerazione, il modo più efficiente di guidare è di passare prima possibile alla marcia superiore a bassi regimi, e di applicare un carico relativamente elevato sul motore. In questo modo si genera maggiore potenza motore e si riduce il consumo di carburante. 2) Mantenere una velocità costante Mantenere una velocità costante, usando la marcia più alta possibile. Dopo una forte accelerazione, parte dell’energia viene dispersa in fase di frenata. Guidando con andatura costante, il dispendio di energia e di carburante sono limitati. È quindi preferibile evitare le accelerazioni e le frenate non necessarie, in quanto richiedendo molta energia, sprecano carburante e aumentano le emissioni di CO2. L’uso del Cruise Control (se disponibile) contribuisce a una guida tranquilla e regolare. Quest’ultima, inoltre, non solo migliora il risparmio di carburante,

Guida del conducente

ma determina maggiore sicurezza nella circolazione, alleggerisce il traffico e garantisce maggiore comfort ai passeggeri. 3) Anticipare i flussi del traffico Per potere mantenere un’andatura regolare occorre anticipare il flusso del traffico. È consigliabile evitare le ore di punta e gli ingorghi, e se possibile trovare itinerari alternativi. L’andatura irregolare consuma più carburante e incrementa in modo significativo il livello degli agenti inquinanti. 4) Rallentare gradualmente Quando si rallenta o ci si ferma, cercare di decelerare gradualmente, rilasciando per tempo l’acceleratore con la marcia innestata. Le auto costruite dopo il 1990 sono di solito dotate di iniezione combinata con una funzione elettronica che riduce l’afflusso di carburante, per utilizzare il freno motore. Questo vantaggio può essere sfruttato rilasciando per tempo l’acceleratore, riducendo così sia il consumo dei freni che i costi di manutenzione. Oltre a ciò, il freno motore ha effetto positivo sulla riduzione del consumo e delle emissioni. 5) Controllare spesso la pressione degli pneumatici, almeno una volta al mese Quando gli pneumatici sono sgonfi del 25%, l’attrito da scorrimento aumenta del 10%, e di conseguenza il consumo

di carburante del 2%. Una bassa pressione degli pneumatici influenza inoltre negativamente la maneggevolezza del veicolo e la distanza di frenata. Occorre controllare gli pneumatici almeno una volta al mese, se l’auto non è dotata di un sistema di verifica elettronica della pressione. Le case automobilistiche raccomandano due valori di pressione, uno per la guida senza carico a velocità normale e uno per la guida a pieno carico in autostrada. 6) Evitare fermi e pesi eccessivi Il consumo di carburante di un motore moderno fermo nel traffico è di circa 0,5 litri all’ora. Quindi ha senso spegnere il motore durante le brevi soste, al passaggio a livello, al semaforo o mentre si aspetta qualcuno. Anche il peso influenza il consumo di carburante, sia quello dell’auto che quello del carico. Evitare quindi di tenere a bordo oggetti pesanti non necessari. Un carico di 100 kg su un’auto di fascia media di 1.500 kg, ad esempio, aumenta il consumo di carburante di circa il 6,7%. 7) Pianificare i viaggi Una pianificazione efficace dei viaggi riduce il tempo di guida e il costo del carburante. Quindi, è utile provare a programmare i viaggi in modo più razionale, magari evitando i tragitti molto brevi. Il consumo di carburante e le emissioni di CO2, infatti, sono di

Guida del conducente

gran lunga superiori quando il motore è ancora freddo. Un motore riscaldato è più efficiente e inquina di meno. 8) Effettuare la manutenzione dell’auto LeasePlan fornisce un programma di assistenza e manutenzione, che aiuta a garantire la migliore efficienza dei veicoli, riducendo i tempi di fermo e sostenendo le politiche di risparmio aziendali. La messa a punto di un’auto che non ha superato un test sulle emissioni può migliorarne i consumi in media del 4%. Sostituire un sensore di ossigeno difettoso può diminuire il consumo di carburante fino al 40%, mentre tenere puliti i filtri dell’aria fino

al 10%. Il filtro dell’aria pulito, infatti, protegge il motore e impedisce all’inquinamento di danneggiarlo, ma fa anche risparmiare carburante. Si consuma più carburante con: Aria condizionata: dal + 17,5% al + 30% Portasci/portabagagli: + 22% Stile di guida sportivo: + 20% Guida con finestrini aperti: + 10% Extra peso di 50 kg: + 3% Sedili riscaldati: +5%

Guida del conducente

RITIRO DEL VEICOLO - INIZIO COPERTURA SERVIZI Al momento del ritiro, lei ha compilato e sottoscritto il verbale di consegna, dove ha effettuato i controlli e le operazioni di seguito indicate: • Verifica presenza dei seguenti documenti: - contrassegno assicurativo (tagliando da esporre obbligatoriamente sul parabrezza anteriore); - certificato assicurativo; - carta verde (generalmente unita al certificato assicurativo); - carta di circolazione; - carta servizi & sticker adesivo (riportanti i principali riferimenti di contatto di LeasePlan); - modulo constatazione amichevole (CAI).

Al momento del ritiro dovrebbe aver verificato anche la presenza degli accessori presenti nell’ordine (contratto) e segnalato sul verbale di consegna eventuali non conformità. Per qualsiasi richiesta successiva alla fase di consegna, può contattare il Customer Service (riferimenti a pag. 21) per ricevere assistenza in merito.

• Verifica presenza dei seguenti equipaggiamenti di base: - folder porta documenti LeasePlan; - gilet riflettente (inserito all’interno del folder); - seconda chiave; - carte o chiave codici (motore, radio, ecc.): - triangolo; - ruota di scorta*; - kit attrezzi*.

* Alcuni modelli auto potrebbero esserne sprovvisti, in quanto non previsti dalle Case Costruttrici. In alternativa potrebbe essere previsto un “kit riparazione” o un “kit gonfiaggio”. Per altri modelli ancora, le Case Costruttrici potrebbero prevedere la fornitura (da fabbrica) di pneumatici del tipo “run flat”: in tal caso non sarà presente alcun tipo di dotazione di emergenza per foratura pneumatico. Per maggiori dettagli sull’argomento consultare il manuale d’uso e manutenzione del veicolo.

Guida del conducente

MANUTENZIONE E VEICOLO SOSTITUTIVO LeasePlan si fa carico, per tutta la durata del contratto, di tutti gli interventi di manutenzione e di riparazione del suo veicolo, in particolare: • tutte le operazioni di manutenzione ordinaria e straordinaria; • tutti i lubrificanti ed i materiali di consumo necessari agli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria; • la manutenzione ed eventuale sostituzione dei pneumatici. Sono a carico della sua Società: • i liquidi additivi non esplicitamente raccomandati dal costruttore; • i lavaggi (interni ed esterni).

Nel caso in cui il suo contratto lo preveda e la durata dell'intervento sia tale da non consentire una immediata riparazione, dovrà richiedere direttamente all'officina di riferimento la prenotazione di un veicolo sostitutivo; sarà nostra premura attivarci per eseguire la prenotazione presso il più vicino ufficio di noleggio convenzionato.

Consegna in officina L'officina provvederà a fornirle assistenza per il ritiro del veicolo sostitutivo: • accompagnandola direttamente presso l’ufficio di noleggio convenzionato; • chiamando un taxi.

Prenotazione È necessario prenotare l'intervento con almeno 48 ore di anticipo presso un'officina convenzionata, alla quale comunicare i seguenti dati: • nome utilizzatore e Società • tipo e targa del veicolo • natura dell'intervento • numero di cellulare al quale ricevere informazioni da LeasePlan relativamente alla vettura sostitutiva.

Qualora si trovi in località ove sia impossibile contattare una nostra officina convenzionata oppure necessiti urgentemente di piccole riparazioni straordinarie, potrà rivolgersi presso una qualsiasi officina. In questo caso potrà effettuare riparazioni per importi non superiori a quanto previsto dal contratto in essere. Al fine di ottenere un rimborso dovrà: • anticipare il costo della riparazione;

Guida del conducente

• richiedere all'officina l'emissione di una fattura intestata alla sua Azienda; • richiedere il rimborso della spesa, facendo emettere dalla sua Società nota di addebito intestata a LeasePlan pari all'importo della riparazione sostenuta e allegando copia della fattura emessa dall'officina o eventuali scontrini/ricevute fiscali.

veicolo sostitutivo andrà sempre ritirato e riconsegnato con lo stesso quantitativo di carburante con il quale è stato ritirato; in caso contrario l'importo del carburante mancante verrà successivamente addebitato alla sua Azienda maggiorato del servizio di rifornimento. Il veicolo sostitutivo dovrà essere riconsegnato sempre presso un ufficio appartenente all’azienda che lo ha erogato.

Il veicolo sostitutivo In caso di guasto, tagliando, furto, incidente, incendio, qualora il suo contratto preveda la sostituzione del veicolo e la durata dell'intervento sia tale da non consentire una immediata riparazione, LeasePlan mette a sua disposizione, al massimo entro 8 ore dalla richiesta, a seconda della disponibilità (e comunque entro 48 ore dall'evento in caso di definitiva indisponibilità del veicolo per completa distruzione o per furto totale) un veicolo sostitutivo di gruppo pari a quello previsto in contratto. Tale veicolo potrà essere trattenuto solo per il periodo necessario al ripristino del veicolo in riparazione, ed andrà riconsegnato entro 24h dalla conferma dell'avvenuta riparazione. Il

Durante l'uso del veicolo non si potrà effettuare alcun lavoro di manutenzione sul veicolo sostitutivo. In caso di guasto o malfunzionamenti occorrerà rivolgersi al Servizio di Assistenza stradale indicato all'interno del veicolo.

Ritiro del veicolo riparato Alla data concordata di presunta fine riparazione, confermata la disponibilità del veicolo, potrà ritirare lo stesso nel più breve tempo possibile, comunque entro le 24 ore. In caso di mancato ritiro entro il suddetto termine, ogni ulteriore giorno di utilizzo del veicolo sostitutivo sarà fatturato alla sua Società a tariffa di noleggio giornaliera.

Guida del conducente

COSA FARE IN CASO DI EMERGENZA Qualora a seguito di guasto o incidente, anche in autostrada, il veicolo non possa proseguire la marcia in condizioni di sicurezza, occorre chiamare il Soccorso Stradale funzionante 24h su 24h, il cui numero telefonico è impresso sullo sticker inserito nel folder portadocumenti. L'operatore dovrà ricevere tutte le indicazioni riguardanti il suo veicolo (modello, targa e Società), il luogo dove è avvenuto il fermo (indirizzo esatto), la natura del guasto e il numero di telefono dove potrà essere contattato. Il servizio Soccorso Stradale disporrà l'invio di un mezzo di soccorso sul luogo del guasto, o incidente, per provvedere al traino del veicolo fino al più vicino servizio di assistenza convenzionato LeasePlan. Il servizio Soccorso Stradale la mette-

rà in condizione di raggiungere l'ufficio di noleggio convenzionato dove ritirare il veicolo sostitutivo, utilizzando se possibile lo stesso mezzo che ha trasportato l'autoveicolo, oppure accompagnandola presso la più vicina stazione ferroviaria o di autobus. Qualora il fermo avvenga durante l'orario di chiusura degli uffici di noleggio, il Soccorso Stradale organizzerà il rientro presso la sua residenza oppure il proseguimento del viaggio fino alla destinazione originariamente programmata mediante treno, o aereo (classe economica) se il viaggio supera le sei ore. In caso di guasto durante l'orario notturno, il Soccorso Stradale provvederà, se necessario, alla sistemazione in un albergo (categoria tre stelle) tenendo a proprio carico le spese di pernottamento fino ad un massimo di 4 notti a persona.

Guida del conducente

COSA FARE IN CASO DI INCIDENTE In caso di incidente si dovranno seguire le seguenti indicazioni: • Utilizzare esclusivamente il Soccorso Stradale per eventuale traino. • Se nell’incidente è coinvolto un altro veicolo, compilare in tutte le sue parti il modulo di constatazione amichevole (modulo blu o modulo CAI). Anche se la controparte non è disposta a firmarlo, servirà comunque a raccogliere tutti i dati necessari al proseguimento della pratica e ad ottenere il risarcimento del danno subito, in base alle nuove disposizioni di Legge sull’indennizzo diretto. - Non rilasciare dichiarazioni di responsabilità in caso di incertezza sulla dinamica. - Fornire sempre il maggior numero possibile di informazioni relative alle cause che hanno contribuito anche in modo indiretto al verificarsi del sinistro. - Ottenere se possibile i dati di eventuali testimoni. - In caso di fuga della controparte o disaccordo, o in presenza di feriti, chiedere l’intervento dell’Autorità di Polizia competente. - Segnalare per iscritto l’accaduto al Servizio Sinistri LeasePlan, entro 48

ore dall’evento, via fax al numero +39.02.24790256 oppure via e-mail all’indirizzo sinistri@leaseplan.it, allegando il modulo di constatazione amichevole o qualunque altro documento in merito al sinistro. Nel caso in cui il veicolo necessiti di riparazione immediata, consegnare alla carrozzeria copia della denuncia. Il sinistro deve essere comunque denunciato entro 48 ore dall’evento anche in caso di danno lieve, in cui si decida di rimandare la riparazione.

• In caso di incidente ove non siano coinvolti altri veicoli, oppure in caso di danni da ignoti, lesioni ai cristalli o eventi atmosferici è sufficiente compilare una dichiarazione dell'accaduto e inviarla al Servizio Sinistri LeasePlan, entro 48 ore dall’evento, via fax al numero +39.02.24790256 oppure via e-mail all’indirizzo sinistri@leaseplan.it. Una copia della dichiarazione dovrà essere consegnata alla carrozzeria al momento del ricovero del veicolo. Il sinistro deve essere comunque denunciato entro 48 ore dall’evento anche in caso di danno lieve, in cui si decida di rimandare la riparazione.

Guida del conducente

COSA FARE IN CASO DI FURTO PARZIALE O ATTO VANDALICO In caso di tentato furto, furto parziale o atto vandalico si dovranno seguire le seguenti indicazioni: • Sporgere denuncia presso l'Autorità competente, facendo attenzione che vengano correttamente annotati i dati del veicolo e del proprietario.

• Inviare la denuncia al Servizio Sinistri LeasePlan, entro 48 ore dall’evento, via fax al numero +39.02.24790256 oppure via e-mail all’indirizzo: sinistri@leaseplan.it. • Consegnare alla carrozzeria una copia della denuncia al momento del ricovero del veicolo.

COSA FARE IN CASO DI FURTO TOTALE In caso furto totale del veicolo si dovranno seguire le seguenti indicazioni: • Sporgere immediatamente denuncia presso l'Autorità competente, facendo attenzione che vengano correttamente annotati i dati del veicolo e di LeasePlan Italia, in quanto proprietaria del mezzo. • Anticipare immediatamente la denuncia al Servizio Sinistri LeasePlan

via fax al numero +39.02.24790256 oppure via e-mail all’indirizzo: sinistri@leaseplan.it. • Inviare, tramite raccomandata A.R. l'originale del documento, unitamente alle chiavi del veicolo al seguente indirizzo: LeasePlan Italia S.p.A. Servizio Sinistri Via Guido Miglioli, 2/A 20063 Cernusco sul Naviglio (MI)

Guida del conducente

COSA FARE IN CASO DI MULTA Nel ricordarle di osservare con particolare attenzione le norme del Codice della Strada, specifichiamo che, in caso di infrazione allo stesso, la LeasePlan Italia S.p.A. provvederà a gestire le sanzioni come previsto dal contratto di locazione sottoscritto. Il Cliente si impegna a pagare quanto dovuto a titolo di sanzione o onere di qualsiasi natura da esse derivanti manlevando e/o risarcendo LeasePlan Italia S.p.A. da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, diretta o indiretta. Per ciascun atto amministrativo che verrà

gestito, sarà addebitato un costo per le spese amministrative, come previsto contrattualmente. Nel caso in cui il verbale Le sia direttamente notificato (contestazione immediata) ed intenda provvedere autonomamente al pagamento della sanzione a Lei comminata, la invitiamo a rispettare le scadenze di pagamento e a contattare tempestivamente l’Ufficio Multe al Numero Verde 800.189.995. Le sarà chiesto di produrre a mezzo fax la copia del verbale (fronte-retro) e la copia dell’avvenuto pagamento.

Guida del conducente

DOVERI DEL CONDUCENTE Di seguito sono riassunti brevemente i doveri dell'utilizzatore: • essere in possesso di patente di guida valida a tutti gli effetti; • controllare che il veicolo sia sempre in regola con le normative vigenti in merito alla circolazione e l’uso degli autoveicoli; • non utilizzare il veicolo per scopi contrari alla legge e comunque difformi da quanto previsto dalla Casa Costruttrice, dalla Carta di Circolazione e dai manuali d'uso del veicolo; • utilizzare il veicolo solo ed esclusivamente in quegli Stati dove sia valida la Carta Verde. Come contrattualmente previsto, è comunque necessario richiedere preventiva autorizzazione all’espatrio, i cui costi di emissione saranno a carico del Cliente; • non utilizzare il veicolo per competizioni sportive;

• non guidare su strade dal fondo dissestato che potrebbero causare danni ai pneumatici ed al veicolo stesso; • non apportare modifiche al veicolo nè apporre scritte pubblicitarie senza l'autorizzazione della LeasePlan; • se sono state apportate modifiche al veicolo, laddove autorizzate da LeasePlan, ripristinare a proprie spese le condizioni generali; • tenere sempre sotto controllo il livello di acqua e olio negli intervalli di manutenzione; • in caso di accensione delle spie dell'acqua o dell'olio fermarsi sempre e chiamare il soccorso stradale LeasePlan; • segnalare immediatamente alla LeasePlan eventuali malfunzionamenti del contachilometri; • usare il veicolo secondo il principio del "bonus pater familias".

Guida del conducente

RESTITUZIONE A FINE CONTRATTO La restituzione dell'autoveicolo sarà effettuata alla data e nel luogo che dovranno essere preventivamente concordati tra la sua Azienda e LeasePlan, telefonando al nostro Customer Service al numero 800 146 146. In tale occasione dovrà essere compilato il Verbale di Restituzione dell'Autoveicolo il quale certificherà le condizioni del veicolo, il chilometraggio, la data e l'ora di restituzione che dovrà essere sottoscritto dall'utilizzatore e da un nostro incaricato. Il verbale è il documento indispensabile per certificare la restituzione del veicolo a LeasePlan e, quindi, per la chiusura del contratto di locazione. La preghiamo di conservare la sua copia e di consegnarla all'ufficio competente della sua Azienda. Il veicolo dovrà essere riconsegnato accuratamente lavato nella parte interna ed esterna per permettere la corretta valutazione degli eventuali danni.

Il veicolo dovrà essere corredato di: - targhe*; - documenti di circolazione, secondo la legge*; - dotazioni di sicurezza, secondo la legge accessori e optionals previsti nel contratto o applicati successivamente a spese di LeasePlan Italia; - contrassegno e certificato di assicurazione*; - doppie chiavi con relativi comandi antifurto compresa la "Master Key" e/o "Card" del sistema immobilizer. Gli accessori montati a cura e spese del Cliente o dell'Utilizzatore potranno essere rimossi, a condizione di non compromettere la normale funzionalità e integrità del veicolo. Eventuali mancanze o danni saranno addebitati alla sua Azienda. * In mancanza dovrà essere fornito l'originale della denuncia di smarrimento o furto presentata all'autorità di Pubblica Sicurezza.

Guida del conducente

ASSICURAZIONI Le coperture assicurative abbinate a questa vettura sono specificate nell’ ordine sottoscritto. Per qualsiasi dettaglio è possibile contattare il Customer Service della LeasePlan Italia S.p.A.: 800 146 146. Le ricordiamo che il contrassegno assicurativo in corso di validità dovrà esse-

re esposto sul parabrezza anteriore al momento del ritiro della vettura e della messa in circolazione della stessa. I paesi esteri nei quali è possibile circolare sono specificati dalla carta verde abbinata al certificato assicurativo, che deve essere sempre presente a bordo della vettura.

UTILIZZO DEL VEICOLO ALL’ESTERO I veicoli possono essere utilizzati solo ed esclusivamente in quegli Stati dove sia valida la Carta Verde. Gli utilizzatori non possono recarsi in nessun paese estero senza la preventiva autorizzazione di LeasePlan Italia S.p.A. Coperture assicurative all'estero I veicoli saranno garantiti dalla copertura RCA in tutti i paesi in cui è valida la Carta Verde. Le coperture per infortunio, furto, furto parziale, incendio, sono garantite esclusivamente nei paesi aderenti alla UE, inclusa la Svizzera. Per tutte le altre nazioni sarà facoltà di LeasePlan concedere la specifica autorizzazione all'espatrio e valutare se estendere le coperture assicurative di cui sopra in tali paesi.

In caso di furto e incendio, in assenza di specifica autorizzazione del Locatore e della esplicita estensione delle garanzie assicurative, verrà addebitato al Locatario il valore commerciale del veicolo. Manutenzione ordinaria e straordinaria e vettura sostitutiva I servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria) nonché di vetture sostitutive, sono forniti soltanto nell'ambito del territorio italiano. Qualsiasi intervento di manutenzione urgente all'Estero può comunque essere effettuato dagli Utilizzatori con anticipo di contante e richiesta di rimborso (con

Guida del conducente

le modalità previste dalle procedure LeasePlan), fino alla quota concordata. Per importi superiori al limite fissato in contratto, occorre sempre richiedere autorizzazione preventiva al nostro Customer Service. Casi di break-down o grave incidente Utilizzando il numero di telefono urbano del servizio di Soccorso Stradale (il numero verde non è utilizzabile all'Estero), è possibile fruire delle prestazioni di assistenza nei seguenti Stati: Andorra Austria Bulgaria Cipro Danimarca Finlandia Germania Gibilterra Irlanda Islanda Lussemburgo Malta Norvegia Olanda Portogallo Regno Unito Romania San Marino Slovenia Spagna Svizzera Turchia

Belgio Croazia Francia Grecia Liechtenstein Monaco Polonia Repub.Ceca Slovacchia Svezia Ungheria

(zona europea)

Le richieste di soccorso all'estero vengono automaticamente indirizzate al servizio "Arc Transistance", che cura localmente le richieste di soccorso. In caso di guasto o incidente all'estero, qualora la distanza tra il luogo dell'im-

mobilizzo e l'officina convenzionata in Italia con la LeasePlan sia superiore a 100 Km, il veicolo viene trasportato presso la più vicina officina della Casa Costruttrice. Inoltre, qualora il veicolo non sia riparabile entro lo stesso giorno dell'evento, il servizio organizza a proprio carico il rientro degli Utilizzatori presso la residenza oppure il proseguimento del viaggio fino alla destinazione originariamente programmata mediante treno (prima classe) o aereo (classe economica e soltanto se il viaggio supera le 6 ore) con un massimo di e 516,46 per passeggero. In alternativa, qualora LeasePlan decida di far eseguire l'intervento sul posto (es. intervento in garanzia) e la riparazione non possa essere completata entro lo stesso giorno dell'evento, si provvederà alla sistemazione dell'Utilizzatore in un albergo del luogo di categoria 3 stelle (o equivalente), tenendo a proprio carico le spese di pernottamento e prima colazione per la durata massima di 4 notti. Qualora sia necessario il trasferimento del veicolo, si intende a carico della LeasePlan unicamente il costo del trasporto del veicolo dal confine italiano sino alla residenza dell'Utilizzatore. In caso di infortunio avvenuto durante un viaggio ad oltre 50 Km dal luogo di residenza dell'Utilizzatore e qualora le condizioni di quest'ultimo siano tali da

Guida del conducente

indurre i medici curanti sul posto, di intesa con i medici della resi disponibili dal Servizio LeasePlan, a ritenere necessario un rientro presso la propria residenza, il Servizio LeasePlan provvederà a definire le modalità di rientro, organizzando il trasferimento del paziente fino alla propria residenza o ospedale attrezzato con il mezzo più idoneo (aereo sanitario, aereo di linea attrezzato, treno, autoambulanza) e assistendo il paziente, se necessario, durante il rientro con personale medico o paramedico. Tutti i costi di organizzazione e di trasporto del paziente, compresi gli onorari del personale medico e/o parame-

dico che lo accompagnano, sono a carico del Servizio LeasePlan. Qualora l'Utilizzatore, a seguito di infortunio avvenuto durante il viaggio ad oltre 50 Km dalla residenza e che comporti un ricovero in ospedale sul posto, non possa essere dimesso entro 5 giorni dalla data del ricovero stesso e richieda di essere raggiunto da un familiare, LeasePlan provvede ad organizzare il viaggio di un familiare, mettendo a disposizione dello stesso un biglietto di viaggio A/R in treno (prima classe) o in aereo (classe economica), tenendo a proprio carico i relativi costi. Sono escluse le spese di soggiorno del familiare e qualsiasi altra spesa al di fuori di quelle di viaggio.

PRODOTTO EASYFUEL (CARTA CARBURANTE) Modalità di consegna Carta Le carte carburante saranno spedite alla c.a. del referente aziendale in prossimità della consegna del veicolo, a mezzo raccomandata A/R, presso l'indirizzo spedizione documenti comunicato dalla sua Azienda. Modalità di consegna codice segreto/PIN Il codice segreto/PIN sarà spedito, in busta chiusa, per posta prioritaria, il

giorno successivo alla spedizione della carta, presso lo stesso indirizzo di cui sopra. La data di inizio validità della carta coinciderà con la data di ricezione del codice identificativo personale (PIN). Il codice identificativo personale (PIN) e la relativa carta devono essere custoditi in luoghi sicuri e distinti; non deve essere comunicato per nessun motivo a terzi e dovrà essere l’utilizzatore a digitare personalmente sulle apparecchiature che lo richiedono, poiché l’utilizzatore risponderà della violazione

Guida del conducente

dell’obbligo di diligenza e prudenza da parte di terzi. Inoltre l’utilizzatore sarà direttamente responsabile per l’eventuale uso fraudolento ed abusivo della carta, oltre ad essere tenuto al pagamento dei prodotti ottenuti illegittimamente. Avvertenze La carta di credito carburante LeasePlan necessita attenzioni particolari: - Non sottoporla a campi magnetici (per esempio, non è consigliabile conservarla vicino al cellulare); - Non conservarla in ambienti umidi; - Non conservarla nell’aletta parasole in quanto il calore potrebbe deformarla e smagnetizzarla, inoltre potrebbe essere sottratta più facilmente.

Utilizzo della carta Sarà possibile effettuare i rifornimenti nelle ore di chiusura degli impianti: si considereranno infatti accettati e approvati i rifornimenti effettuati, tramite la sola transazione elettronica con l’utilizzo del codice identificativo personale (PIN), senza la sottoscrizione del relativo documento giustificativo (scontrino/bolla di consegna). Nel caso in cui si effettueranno i rifornimenti con il presidio del personale della stazione di servizio, verrà emesso un buono di consegna (scontrino) riportante i dettagli della fornitura; sarà responsabilità dell’utilizzatore assicurarsi dell’esattezza dei dati riportati sul buono prima della firma dello stesso per accettazione. Cosa fare in caso di

Controllo della carta

• Deterioramento zazione:

Il personale delle stazioni di servizio della rete è autorizzato a controllare la validità della carta, la conoscenza da parte dell’utilizzatore del codice identificativo personale (PIN) e, in particolare, la corrispondenza dei dati sulla carta con il numero di targa del veicolo. In caso di non conformità dei dati, o di carta scaduta o inserita nella lista di blocco, il personale della stazione di servizio potrà ritirare la stessa.

L’utilizzatore dovrà restituire la carta al proprio referente aziendale, opportunamente tagliata sulla banda magnetica. Il referente aziendale dovrà inviare a LeasePlan, a mezzo raccomandata A/R la carta in oggetto e la relativa richiesta di riemissione. Al fine di una rapida emissione di una nuova carta, la raccomandata potrà essere anticipata via fax. In questo caso è necessario che risulti leggibile il numero di carta ed

Carta Smagnetiz-

Guida del conducente

evidente il taglio della stessa sulla banda magnetica. • Smarrimento/Furto Carta: In caso di furto o smarrimento, l’utilizzatore è tenuto a farne immediata denuncia alle Autorità di Polizia e darne comunicazione contestuale, a mezzo raccomandata A/R o via fax all’ufficio EasyFuel - LeasePlan Italia: LeasePlan Italia S.p.A. Viale Alessandro Marchetti, 105 00148 ROMA C.a. Ufficio EasyFuel Fax +39 06 96707 373 Nella denuncia dovranno essere necessariamente indicati il numero identificativo della carta e la targa di riferimento. Il referente aziendale, messo a conoscenza del fatto, dovrà effettuare relativa richiesta di remissione.

• Sblocco Carta: Nel caso in cui la carta venga bloccata per errata digitazione codice identificativo personale PIN (massimo 3 tentativi), l’utilizzatore dovrà darne comunicazione al proprio Referente Aziendale titolato, indicando il numero identificativo e la targa di riferimento, che provvederà a richiedere all’ufficio EasyFuel - LeasePlan lo sblocco della carta. • Riemissione codice identificativo personale (PIN): In caso di furto, smarrimento o deterioramento del codice identificativo personale (PIN), l’utilizzatore potrà richiederne il duplicato al proprio referente aziendale titolato, che provvederà a richiederlo all’ufficio EasyFuel LeasePlan, indicando il numero carta, la targa di riferimento e la relativa motivazione: non sarà pertanto necessaria la remissione di una nuova carta.

• Riemissione Carta: • Scadenza contratto: In caso di furto, smarrimento o deterioramento, l’utilizzatore dovrà comunicare l’accaduto al proprio referente aziendale titolato, che provvederà a richiedere nuova emissione all’ufficio EasyFuel - LeasePlan. La carta sarà dotata di un nuovo codice identificativo personale (PIN). La nuova carta sarà inviata con le stesse modalità della prima emissione.

Alla scadenza del contratto l’utilizzatore dovrà necessariamente restituire la carta presso la sede LeasePlan a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o a mezzo fax all’ufficio EasyFuel - LeasePlan. In questo secondo caso è necessario che risulti leggibile il numero di carta ed evidente il taglio sulla banda magnetica.

Guida del conducente

• Voltura veicolo: L’utilizzatore cedente dovrà restituire la carta, opportunamente tagliata sulla banda magnetica, al proprio Referente Aziendale titolato, che provvederà a restituirla a LeasePlan a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o a mezzo fax all’ufficio EasyFuel LeasePlan. • Reimmatricolazione veicolo: In caso di reimmatricolazione veicolo, l’utilizzatore dovrà restituire la carta

abbinata alla precedente targa al proprio referente aziendale titolato, il quale provvederà a riconsegnarla a LeasePlan a mezzo lettera raccomandata A/R o a mezzo fax all’ufficio EasyFuel - LeasePlan. L’ufficio EasyFuel LeasePlan si attiverà successivamente per la spedizione della nuova carta con le stesse modalità della prima emissione. Per tutte le richieste operative ed informative l’utilizzatore dovrà rivolgersi esclusivamente al proprio referente aziendale titolato.

Guida del conducente

CONTATTI • Soccorso Stradale 24 ore su 24: Tel. 800 80 11 78 (numero verde) Tel. +39 02 66165560 (dall'estero) • Customer Service: Tel. 800 146 146 (numero verde) Fax +39 06 96707512 e-mail: customerservice@leaseplan.it • Ufficio sinistri: Indirizzo: LeasePlan Italia S.p.A. Via Guido Miglioli, 2/A 20063 Cernusco sul Naviglio (MI) C.a. Ufficio Sinistri Fax +39 02 24790256 e-mail: sinistri@leaseplan.it • Ufficio Multe: Tel. 800 189 995 (numero verde) Fax +39 06 97990146

• Carte Carburante: Indirizzo: LeasePlan Italia S.p.A. Viale Alessandro Marchetti, 105 00148 Roma C.a. Ufficio EasyFuel Fax +39 06 96707373 e-mail: easyfuel@leaseplan.it • Rete Assistenza: Consulta il sito www.leaseplan.it per trovare il centro di assistenza più vicino nella sezione dedicata • Sede Centrale: LeasePlan Italia S.p.A. Viale Alessandro Marchetti, 105 00148 Roma Tel. +39 06 967071 Fax +39 06 96707400 Internet: www.leaseplan.it

Guida del conducente

LEASEPLAN NEL MONDO • ITALIA LeasePlan Italia S.p.A. Viale Alessandro Marchetti, 105 00148 Roma Tel. +39 06 967071 Fax +39 06 96707400 Internet: www.leaseplan.it • AUSTRIA LeasePlan Österreich Fuhrparkmanagement GmbH Clemens-Holzmeister-Strasse 6 A-1100 Wien - Austria Tel. +43 1 601 02-0 Fax +43 1 601 02-100 • BELGIO LeasePlan Fleet Management N.V. Excelsiorlaan 8 1930 Zaventem Tel. +32 2 7226211 • DANIMARCA LeasePlan Danmark A/S H.J. Holst Vej 3A-5A DK - 2605 Brøndby Tel. +45 36 73 8300 • FINLANDIA LeasePlan Finland Oy Lars Sonckin kaari 14 02600 Espoo Tel. +358 207 4208 00 Fax +358 207 4208 10

• FRANCIA LeasePlan France S.A.S. 280 Avenue Napoleon Bonaparte 92563 Rueil Malmaison Cedex Tel. +33 1 56 84 10 10 • GERMANIA LeasePlan Deutschland GmbH Hellersbergstrasse 10b 41460 Neuss Tel. +49 2131 132 0 Fax +49 2131 132 688200 • GRECIA LeasePlan Hellas SA 17 A. Papandreou St. 15124 Maroussi - Athens Tel.: +30 210 689 87603 Fax +30 210 682 5665 • GRAN BRETAGNA LeasePlan UK Ltd. 165 Bath Road Slough, Berkshire SL1 4AA Tel. +44 (0) 844 493 5810 Fax +44 (0) 844 493 5820 • IRLANDA LeasePlan Fleet Management Services (Ireland) Limited 1st Floor, LeasePlan House Central Park Leopardstown - Dublin 18 Tel. +353 1 2407600 Fax + 353 1 2931700

Guida del conducente

• LUSSEMBURGO LeasePlan Luxembourg S.A. Z.A Am Bann 7, rue Nicolas Brosius L-3372 Leudelange Tel. +352 40 44 111 Fax +352 40 44 15

• REPUBBLICA CECA LeasePlan Ceská Republika s.r.o. Office Park Nové Butovice - Building B Bucharova 1423/6 Praha 13 Tel. +420 222 829 210/211 Fax +420 222 829 391

• NORVEGIA LeasePlan Norge AS Brynsengveien 10 0667 Oslo Tel. +47 23 06 98 00 Fax +47 23 06 98 01

• ROMANIA LeasePlan Romania Sos. Pipera Tunari 4c Construdava Business Center, 5th floor Voluntari , Ilfov county Tel +40 21 407 21 00 Fax +40 21 407 21 49

• PAESI BASSI LeasePlan Nederland N.V. Wisselweg 31-33 1314 CB Almere-Stad Tel. +31 36 527 27 00 Fax +31 36 527 27 10 • PORTOGALLO LeasePlan Portugal Lagoas Park Edifício 6 2740 - 244 Porto Salvo Tel. +351 21 446 88 82 Fax +351 21 441 95 35 • POLONIA LeasePlan Fleet Management Polska SP. z.o.o. ul. Domaniewska 52 02-672 Warszawa Tel. +48 22 335 1666 Fax +48 22 335 1661

• SLOVACCHIA LeasePlan Slovakia B.V. Dúbravská cesta 2 841 04 Bratislava Tel. +421 2 20 64 92 00 Fax +421 2 20 649 205/206 • SPAGNA LeasePlan Servicios, S.A. Avda. de Bruselas, 8 28108 Alcobendas (Madrid) Tel. +34 902 40 05 20 Fax +34 914 90 85 00 • SVEZIA LeasePlan Sverige AB Råsundavägen 12 169 67 Solna Tel. +46 8 470 26 00 Fax +46 8 470 26 99

Guida del conducente

• SVIZZERA LeasePlan (Schweiz) AG In der Luberzen 29 - CH-8902 Urdorf Tel. +41 44 746 63 63 Fax +41 44 746 63 00 • TURCHIA LeasePlan Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş Polaris Plaza, Ahi Evran Caddesi N.1 K.3 Maslak 34398 Istanbul Tel. +90 212 335 71 00 Fax +90 212 346 01 94 • UNGHERIA LeasePlan Hungária ZRt. Bocskai ut 134-146 "B" building, III Floor 1113 Budapest Tel. +36 1 236 3666 Fax +36 1 236 3699 • AUSTRALIA LeasePlan Australia Ltd. 607 St. Kilda Road, 8th floor Melbourne, VIC 3004 Tel. +61 3 9269 2399 Fax +61 3 9269 2333 • BRASILE LeasePlan Brasil Ltda. Praça João Duran Alonso, nº 34 14th floor São Paulo - SP - Brazil - 04571-070 Tel. +55 11 3296 8600 Fax +55 11 3296 8620

• EMIRATI ARABI LeasePlan United Arab Emirates Mafco Building Building number 343 3rd Floor - Abu Dhabi, UAE 4th Street Sector E-19/1 Tel. +971 2 404 6 444 Fax +971 2 443 2801 • INDIA LeasePlan India Ltd. 2nd Floor, Tower "A" Millennium Plaza - Sector 27 - Gurgaon 122 002 Tel. +91 124 466 0100 Fax +91 124 466 0010 • MESSICO LeasePlan México, S.A. de C.V. Blvd. Manuel Ávila Camacho 138 Mezz. 2 - Col. Lomas de Chapultepec C.P. 11000 - México, D.F. Tel. +52 55 5540 6064 Fax +52 55 55 20 35 77 • NUOVA ZELANDA LeasePlan New Zealand Ltd. Aintree House 57 Market Road, Remuera Auckland, 1543 Tel. +64 9 529 3220 Fax +64 9 529 3229 • STATI UNITI LeasePlan U.S.A., Inc. 1165 Sanctuary Parkway Alpharetta, GA 30009 Tel. +1 770 933 9090 Fax +1 678 202 8700

It’s easier to leaseplan

LeasePlan Italia S.p.A. Viale Alessandro Marchetti, 105 00148 Roma www.leaseplan.it THE WORLD LEADING FLEET AND VEHICLE MANAGEMENT COMPANY