#14 JUIN 2012
L’Union Fait La Force !
Success Story
Fit For Fun : Interview de MICHEL PEETERS PAGE 10
COMMUNICATION
la vie du club
management
LE FULL WEB : RESAMANIA PAGE 26
LESMILLS MEMBERS PROGRAM : ENTREZ DANS LE RÉSEAU ! PAGE 36
LE SYSTÈME D’INTELLIGENCE MARKETING PAGE 40
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*Sauf en Chine. Copyright © 2012 Zumba Fitness, LLC. Zumba®, Zumba Fitness® et les logos Zumba Fitness sont des marques commerciales de Zumba Fitness, LLC
éDITO
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L’Union Fait La Force ! C’est cette devise qui a inspiré le PFM n°14 ! D’une part, parce que c’est celle de la Belgique, et nous l’avons mise à l’honneur ce mois-ci, pour la première fois, dans notre rubrique Success Story. Vous lirez en effet, la vraie « histoire belge », de Michel PEETERS et de son groupe à succès : Fit For Fun. D’autre part, parce que c’est le slogan des pays francophones membres de FHRSA, le représentant français de IHRSA, qui oeuvre partout dans le monde pour le rassemblement et le développement de l’industrie du fitness. C’est enfin pour souligner une tendance internationale qu’on observe depuis quelques années : une recrudescence de chaînes, de franchises, de groupements, de rachats et d’enseignes communes au détriment des clubs indépendants. Ce phénomène s’observe autant dans le secteur des « Low Cost », et des « Women Only », que chez les clubs généralistes. Ceux qui gardent leur enseigne, demandent conseil à des consultants, pour « tirer » le meilleur de leur outil de travail. En effet, il y a toujours plus d’idées dans plusieurs têtes que dans une seule ! L’Union Fait La Force symbolise la notion de groupe face à l’individualisme dont souffre tant notre société. Le dernier slogan de LES MILLS™ : « Alone we are weak, together we are strong » va dans le même sens, à croire que le rassemblement devient le seul mot d’ordre. C’est ainsi la mission que s’est donnée PFM, à travers son magazine et sa newsletter : vous soutenir ainsi que toute l’industrie du Fitness derrière vous, pour que vous ne vous sentiez plus jamais seul. Christophe Andanson Président FHRSA
Fitness Management est édité par Planet Fitness en partenariat avec IHRSA Directeur de la Publication : Christophe Andanson Ce magazine a été conçu et réalisé par Planet Fitness : Tel : 04 42 91 54 16 Coordinatrice : Florence Bonnardel Rédacteurs : Bruno Gayraud, David Hurst, Véronique Barrère, Justine Andanson, Jean-Marie Mignon, Stéphane Boisnault, Franck Hedin. Directeur Artistique : Didier Chamillard Mise en page : Lola Peiré Crédits Photos : Fotolia, Getty Images, LES MILLS, IHRSA, Neoness, Club Med, Resamania Régie publicitaire et impression : PHILICOM Tel : 04 42 61 51 49 fitnesssmanagement@philicom.fr
5 INTERNATIONAL NEWS 6 BRÈVES 8 IHRSA À LOS ANGELES 9 EXERCISE IS MEDICINE 10 PAVIGYM : 12 SUCCESS STORY 20 FOCUS : 28 LA MINUTE DIÉTÉTIQUE 30 HORS LES MURS 38 TRUCS DE NANA 42 AGENDA FITNESS 44 LIBRAIRIE / FAVORIS WEB
SOMMAIRE LES CAHIERS personal training
16
Plateau et Personal Training : Mesurez vos performances !
FUNCTIONNAL ZONE 2.0
Fit For Fun : Interview de michel peeters Neoness
: le fitness au club med
: quand sport rime avec fashion
COMMUNICATION
26
RESAMANIA : Le Full Web
ECONOMIE
32
Le Funky Business
la vie du club
36
LESMILLS Members Program : Entrez dans le réseau !
management
40
Le système d’intelligence marketing
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International news Afrique du Sud : du fitness en plein air contre l’obésité
© Alexander Joe
L’Afrique du Sud vient d’inaugurer sa première salle de fitness en plein air, accessible gratuitement à toute la population. L’objectif : « fournir une solution contre l’obésité, pour les personnes n’ayant pas les moyens de s’offrir un abonnement à une salle de gym », explique Tim HOGIN, directeur de Green Outdoor Gyms. Sa société propose aux municipalités des équipements de plein air dignes des meilleures salles de fitness, mais résistants aux intempéries. La municipalité de Johannesbourg, a donc financé et installé il y a un mois, une salle de musculation dans l’écoparc Petrus Molefe à Soweto, township noire de 1.7 millions d’habitants, alarmée par les chiffres de l’obésité de la nation sud-africaine. La culture fast food et la sédentarité ont en effet, élevé la proportion de personnes en surpoids à 65%, contre 70% aux Etats-Unis et celle des personnes obèses à 32%, contre 33% aux Etats-Unis. Il était temps de réagir…
LE CLOUD TECNOGYM Technogym a présenté lors de la Convention IHRSA 2012 à Los Angeles, sa dernière innovation, le Wellness Cloud. C’est un ensemble de nouvelles applications web et mobile grâce auxquelles vous pouvez créer une connexion entre votre centre, vos équipements et vos clients. Tout l’univers de votre club devient interactif. Imaginez un monde sans frontière entre votre club, les préférences de vos clients et les appareils Technogym ! Le Wellness Cloud permet de rester connecté quels que soient le lieu et le moment ou de créer des défis interactifs et amusants entre vos clients. Vous pourrez bientôt choisir parmi les applications Wellness, celles qui s’adaptent le mieux à votre activité et aux exigences de vos clients.
Les Américains ont pu voir Michelle Obama montrer l’exemple dans l’émission de télé-réalité The Biggest Loser, diffusée mardi 10 avril 2012 sur la chaîne NBC. La première dame a reçu six candidats en surpoids à la Maison Blanche, pour une séance de fitness dans le cadre de sa campagne contre l’obésité, « Let’s Move ». Mme Obama en a profité pour féliciter les candidats qui ont montré à des millions d’américains « que chacun de nous peut changer ». Pour atteindre les objectifs fédéraux prévus pour 2020, les enfants américains devraient retirer de leur alimentation quotidienne, 64 calories. Dans le cas contraire, les chiffres de l’obésité chez l’enfant, 17% à l’heure actuelle, devraient continuer d’augmenter pour atteindre 20% en 2020.
MYZONE : générateur de motivation ! La motivation est le facteur de réussite le plus aléatoire dans l’industrie du fitness, pourtant votre taux de rétention en dépend. Le Docteur Daniel PINK, qui a longtemps travaillé sur la science de la motivation, affirme que l’outil le plus puissant pour motiver les troupes est de leur apporter la preuve de leurs progrès ! Grâce à la ceinture d’activité physique MyZone, les utilisateurs mesurent exactement le nombre de calories perdues tout au long de leur entraînement. En fonction de l’intensité et de la durée de l’exercice, ils suivent leur progression et l’effort restant à produire, pour atteindre leur objectif. La ceinture est reliée à la console MyZone qui enregistre immédiatement les informations même si l’utilisateur est loin. La ceinture contient une puce mémoire qui permet une autonomie d’environ 16 heures.
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brèves Realflex de Reebok : la sensation d’être pieds nus tout en étant protégé !
LA NOUVELLE SMARTBAR™ : enfin une barre qui révolutionne le monde de la musculation ! LES MILLS™ développe la seule barre au monde sans attache grâce à un système auto-bloquant révolutionnaire : la nouvelle barre SMARTBAR™ COBRA. Véritable innovation, elle facilite les transitions de poids grâce à une tête à mâchoires rétractables de chaque côté de la barre et permet aux utilisateurs, un entraînement optimal. Avec leurs poignées ergonomiques, les poids COBRA peuvent être utilisés comme des haltères et servir à de nombreux cours : BODYPUMP™, CXWORX™, BODYVIVE™, abdosfessiers traditionnels ou Bodysculpt, Pilates et Cross Training. Une barre dernière génération qui va transformer vos entraînements !
Avec une semelle constituée de 76 blocs indépendants positionnés de manière stratégique, cette chaussure révolutionnaire assure un mouvement naturel du pied, aidant à réduire les lésions articulaires et améliorant le déroulé de la voute plantaire. A la fois lookée et confortable, cette chaussure d’une incroyable légèreté s’adapte aussi bien à la marche, aux activités en salle, qu’à un usage quotidien. Suite au succès rencontré par le modèle de 2011, Reebok élargit sa gamme en proposant également un modèle féminin pour la saison printemps-été 2012. La Realflex : la « it shoes » du moment !
Plus d’info : www.lesmills.fr/cobra
Fitness et Handicap Du 11 au 14 avril dernier, s’est tenue la première édition des Journées Nationales Handisport à la Rochelle. L’occasion pour Planet Fitness Management, de revenir sur une initiative similaire qui mérite un large écho. Le 3 février 2012, à l’initiative de Sandy PERON, éducatrice sportive en formation et Bruno MENAY gérant de la salle Fitness Station à Châteaugiron, une conférence sur « Le sport et le handicap » a été organisée dans les locaux du club. Stéphane ROBERT, quadruple amputé et adhérent de la salle, était venu répondre aux questions des différents intervenants:
kinésithérapeutes, prothésistes, médecins, éducateurs sportifs qui ont explicité le rôle que peuvent tenir les centres de remise en forme dans la réadaptation quotidienne d’un patient présentant un handicap. Il a également pris part à un cours de RPM™ organisé en son honneur, et dispensé par un acteur majeur du Handisport : Cyril LORRE. Ce sportif de haut niveau handisport, champion de triathlon handisport et trainer LES MILLS™, très investi dans la diffusion d’informations sur ce thème, n’avait pas hésité à effectuer plusieurs centaines de kilomètres pour apporter son soutien et son témoignage lors de cette soirée. Prochain rendez-vous à Londres sur la scène paralympique !
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adhérez à l’IHRSA VOUS AVEZ RATé IHRSA 2012 ? Franck HEDIN vous raconte ! La 31ème Convention annuelle internationale de l’IHRSA s’est tenue au Palais des Congrès de Los Angeles du 14 au 17 mars 2012. Franck HEDIN, directeur général délégué chez Club Med Gym comptait parmi les 5 ou 6 français qui avaient fait le déplacement. Pour PFM, il a accepté de revenir sur les meilleurs moments de cet évènement incontournable auquel il participait pour la première fois.
d’entraînement, d’être connecté sur Facebook pendant qu’il est sur la machine elle-même reliée au Cloud, et ainsi de se mesurer aux autres à l’infini. Au gérant du club, elle permet de promouvoir ses services, à tous ceux présents sur le Cloud. Une grande innovation pour le fitness !
« De nombreuses conférences étaient organisées sur place. Comme celle de Ray ALGAR, Directeur Général d’Oxygène au RoyaumeUni, qui a longuement parlé de l’émergence du low cost : caractéristiques de ces clubs, perception qu’en ont les consommateurs, perspectives de croissance. Simon SINEK, impressionnant sur scène, en a inspiré plus d’un avec sa phrase désormais célèbre : « Ce n’est pas ce que vous faites qui est important, mais pourquoi vous le faites ! ». Partant de son livre « Comment les grands leaders inspirent les foules ? », il a amené le public, venu nombreux l’écouter, à ne pas vendre le quoi et le comment de ce qu’ils font, mais le pourquoi… Celle de Guy KAWASAKI « Comment enchanter vos clients ? » a gardé le public en haleine, puisqu’il dévoilait les 10 piliers de l’enchantement. Michele MELKERSON-GRANRYD, directrice du groupe BodyBusiness, est revenue sur la grande tendance du moment : les small group training.
Il est intéressant d’observer le fonctionnement du secteur du fitness aux Etats-Unis, cela nous donne des clefs pour mieux l’appréhender en France. Par exemple, ici les abonnements ne représentent que 70% des ventes, les 30% restant sont consacrés au coaching, bilan forme et personal training. Les conseils en ligne des coachs sont très développés et d’une manière générale, tout ce qui concerne la personnalisation du fitness. Des statistiques intéressantes ont jailli de toutes parts, l’une d’elle s’est inscrite dans mon esprit : pour qu’il y ait un réabonnement l’année suivante, le client doit fréquenter le club 11 fois pendant les 12 premières semaines. Sur un évènement comme celui-ci on prend la mesure de notre métier, et ça ne fait aucun doute, le fitness est bien une industrie ! ».
L’un des produits lancés à IHRSA 2012 qui mérite qu’on s’y attarde est le Wellness Cloud de Technogym®. Dave HANNUM, directeur des produits et du développement commercial de la société, a tenu une conférence sur sa vision des clubs du futur : connectés au web ! Il a présenté ce nouveau produit révolutionnaire : le Wellness Cloud, qui est une application iPhone permettant à l’utilisateur de personnaliser sa séance
Actualité de l’IHRSA : • 13ème Convention IHRSA Fitness Brésil, salon professionnel et conférence latino-américaine du 30 août au 30 septembre 2012 à Sao Paulo au Brésil.
• 12ème Congrès européen annuel d’IHRSA du 1er au 4 novembre 2012 à Vienne en Autriche.
exercise is medicine Salles de sport : attention aux affections dermatologiques !
Contre les crampes : le réflexe homéo ! Sujet à des crampes pendant l’effort ? Emportez avec vous des granules homéopatiques de Cuprum Metallicum 9CH et Arnica Montana 9CH. Prenez 5 granules au moment où la crampe survient. Autre solution, sucez un comprimé de Sporténine avant l’effort et un comprimé toutes les heures pendant et après l’effort. Ce médicament homéopatique est utilisé dans les cas de crampes, courbatures et fatigue physique.
L’exposition aux agents infectieux présents dans les salles de sport peut entraîner des conséquences dermatologiques multiples. Ainsi, le virus des verrues et molluscum contagiosum, les mycoses des grands plis et des petits plis sans oublier l’atteinte des ongles, les folliculites à germes divers, prolifèrent volontiers sans mesure d’hygiène rigoureuse. Ces atteintes infectieuses sont favorisées par la macération, la transpiration, les milieux humides, phénomènes fréquents dans les salles de sport. Elles peuvent être néanmoins prévenues par des mesures simples : le port de chaussures ou de claquettes individuelles, le séchage soigneux après les douches avec une serviette personnelle, la serviette à étendre sur les tapis pour les exercices au sol et le lavage des mains après les différents exercices.
Faire du sport peut conduire à l’orgasme ! Selon une étude américaine parue dans la très sérieuse revue Sexual and Relationship Therapy, certaines femmes éprouveraient du plaisir sexuel, pouvant aller jusqu’à l’orgasme, au cours d’efforts physiques intenses. Et ce, sans l’intervention d’un tiers ou de fantasmes. 370 volontaires ont en effet rapporté avoir déjà ressenti une forme de plaisir sexuel induit par le sport - pouvant aller jusqu’à l’orgasme pour 124 d’entre elles. Deux sur cinq avaient fait cette expérience au moins 10 fois dans leur vie. Les exercices les plus propices à l’expérience étaient la musculation des abdominaux (51%), le lever de poids (26%), le yoga (20%) et le cyclisme (16%), révèle l’étude, qui n’explique
toutefois pas le mécanisme à l’origine de cette récompense inattendue. Quoique très agréable, cet orgasme imprévu n’est pas toujours évident à gérer en public, rapportent les participantes à l’étude. Vous risquez de regarder les femmes sur le tapis de course autrement !
LE SPORT CONTRE LE CANCER DE LA PROSTATE Les sportifs détiennent l’une des clés de la prévention en matière de cancer de la prostate. En effet, l’apparition et la progression du cancer de la prostate diminuent de 70% chez les hommes pratiquant plus de trois heures de sport par semaine ! C’est le résultat d’une étude menée par des scientifiques de l’Université de Californie, à San Francisco (UCSF). Ils établissent la façon dont l’activité physique vigoureuse peut offrir des avantages cliniques pour les hommes diagnostiqués à un stade précoce. Stimulés, certains gènes de la prostate aideraient à contrecarrer la progression des cellules cancéreuses et développeraient les gènes « destructeurs de tumeurs ».
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Functionnal Zone 2.0
De revêtement de sol à équipement Un entraînement intuitif, novateur et personnalisé. Cette formule d’entraînement fonctionnel est le nouveau pari de Functional Zone 2.0, un produit qui combine revêtement de sol et technologie de pointe pour guider tout type d’utilisateur. Des études récentes ont confirmé que les salles de sport qui réinvestissent et rénovent leur image, ont un meilleur taux de fidélisation de leurs clients que des centres plus récents. Malgré l’importance du facteur « nouveauté » de ces clubs, il faut bien convenir que plus un gymnase a d’expérience sur le marché, plus grande est sa capacité à fidéliser ses clients. Le facteur « nouveauté » disparaîtra tôt ou tard, et il faudra dès lors rénover le club, d’une manière ou d’une autre. L’assimilation de la technologie et de nouveaux concepts est un exemple de nouvelles stratégies sur le marché du Fitness, qui influent directement sur la différenciation d’un centre par rapport à un autre. Toute « l’expérience Fitness » est ainsi fondée sur 3 principaux piliers : • Ce que font les membres (appareils et équipement du club). • Comment le font-ils (activités et services du centre). • Où le font-ils (environnement et design du centre). Garder ces 3 dimensions en tête est la clef du succès pour ne pas perdre de clients.
C’est dans le cadre de cette nouvelle approche, que sont nés les revêtements de sols conceptuels, qui apportent une valeur ajoutée à l’installation grâce à l’amélioration de l’image du gymnase et l’optimisation du temps et de l’espace disponible dans la salle mais sans constituer un investissement trop important.
Functional Zone 2.0 C’est ici, suite au lancement de son produit phare Functional Zone, que Pavigym fait un pas en avant et lance Functional Zone 2.0: un produit très attrayant qui associe revêtement de sol et technologie afin de guider chaque utilisateur dans son entraînement, de façon très innovante et intuitive. De plus, Functional Zone permet aux coachs et personal trainers de disposer d’un nouvel outil de travail pour élaborer des entraînements originaux, ludiques et complets pour leurs clients. Il représente également une forme d’évaluation originale pour chaque utilisateur, leur permettant d’établir un programme d’entraînement personnalisé. Sa version Square 2.0, vous permettra de réaliser plus de 25 exercices différents, individuellement ou avec un partenaire, ce qui encouragera la participation active et la compétition entre les membres. Sprint 2.0 vous permet en outre de créer des évènements spécifiques à chaque centre ainsi que votre propre classement. Functional Zone 2.0 introduit de nouvelles dynamiques au sein du club, ce qui, dans le cas contraire, serait plus compliqué de promouvoir.
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www.functionalzone.com Parce que vous avez constamment besoin d’offrir de l’innovation, de l’attrait et du fun à vos membres, Pavigym fait un pas de plus et lance Functional Zone 2.0. Le sol est connecté à un écran plasma tactile qui guide les utilisateurs pendant leur entrainement. Les différents tests inductifs impressionneront vos membres et cela rafraîchira l’image de votre centre Fitness ! Intégrez-le au reste de votre Functional Zone et vos membres pourront profiter d’un entrainement fonctionnel complet, d’une manière innovante, plus amusante et plus intense. Une nouvelle opportunité pour vous différencier de vos concurrents et convaincre vos membres qu’ils sont dans la meilleure salle de sport !
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Success
STORY
FIT FOR FUN
FIT FOR FUN : quand les valeurs humaines conduisent au succès...
Success
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PFM a rencontré Michel PEETERS fondateur de Fit For Fun, la première société belge de fitness à avoir franchisé son concept. Leader en nombre de point de vente en Belgique francophone, Fit For Fun s’impose comme l’acteur de référence du secteur ! Retour sur une belle aventure humaine qui a fait le succès de Fit For Fun, « le club sympa des gens sympas »… PFM : Comment a démarré l’aventure ? Michel PEETERS : Jusqu’en 1999, j’étais directeur marketing chez Canon et puis j’ai eu besoin de faire un break dans ma carrière me tournant naturellement vers ma passion, le fitness. J’ai souhaité ouvrir le club de sport dans lequel moi-même j’aurais rêvé de faire du sport. Après un an, le club a connu un tel succès que rapidement l’idée d’ouvrir une seconde salle s’est imposée. En 2003, nous avons donc ouvert notre second club Fit For Fun à Waterloo, même succès donc même idée, le troisième club a suivi, puis le quatrième… En 2008, le premier club franchisé ouvre ses portes. En 2012, l’enseigne compte 15 points de vente ouverts dont 14 franchises. Etre passé de 4 à 15 points de vente en dix ans, c’est un succès ! PFM : C’est quoi le concept Fit For Fun ? Michel PEETERS : Un espace convivial où les barrières sociales tombent et où tout le monde se tutoie. Nous voulions démocratiser l’accès au fitness avec des prestations de qualité, mais qui peuvent s’adapter à toutes les bourses : parmi nos clients, on retrouve aussi bien des chefs d’entreprise, des artisans, que des chômeurs. Et l’atmosphère du lieu s’en ressent. Chez Fit For Fun on se sent bien… Dans les clubs, les machines sont disposées de façon à ce que les gens se voient et discutent. Créer des contacts entre les gens est primordial pour l’enseigne. Alors on organise régulièrement des évènements, des sorties et des soirées. Le but ? Fédérer les adhérents un peu comme sur Facebook. En un mois, l’objectif est de remplir la règle des 3 F : Fat, Friends and Fun ! Le client doit perdre du poids, rencontrer des gens et prendre du plaisir ! PFM : Quels sont les secrets du succès ? Michel PEETERS : La grande particularité de Fit For Fun,
c’est que le commercial est aussi coach et inversement ! A la vente de l’abonnement, il donne aux clients de vrais conseils sportifs et en cours, il lui conseille de parrainer ses amis ! C’est la formule gagnante ! A partir de là, se noue une vraie relation de confiance entre le client et le personnel du club. Si le client se rend compte que les résultats ne sont pas là parce que les promesses du commercial sont en décalage avec ce qui se passe en cours, il va être déçu, le communiquer autour de lui et à long terme, le bouche-à-oreille sera très nocif pour l’enseigne. Alors chez Fit For Fun on mise sur l’honnêteté. Une autre particularité de Fit For Fun : à l’intérieur du club, une garderie est à disposition de la clientèle pour que les parents puissent s’entraîner en toute sérénité. PFM : Comment gère-t-on un réseau de franchisés ? Michel PEETERS : C’est d’une grande difficulté. La réussite d’une marque dépend beaucoup des franchisés. Mais visiblement, ça fonctionne puisque le chiffre d’affaires du réseau atteint 5 millions d’euros sur quinze points de vente. Je pense que les chaînes ont de l’avenir, mon inquiétude irait plutôt vers les salles indépendantes qui sont de plus en plus en difficultés. La force d’un réseau donne une impulsion énorme a une marque mais encore une fois, le succès d’un réseau on le doit beaucoup aux franchisés.
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fit for fun : quand les valeurs humaines conduisent au succès...
PFM : L’humain a l’air au centre de vos préoccupations…
Michel PEETERS : En effet, c’est pour cela que nous sponsorisons “Les Salanganes” : c’est une institution qui accueille des enfants de 3 à 18 ans en perte de repères sociaux. Fit For Fun souhaite venir en aide à tous ces enfants défavorisés et organise dans ses clubs, des récoltes de jouets et de vêtements. Chez Fit For Fun, on respecte les gens et donc les consommateurs, et on n’utilise pas de contrats de vente mais une fiche de renseignements. Il n’y a pas de conditions générales de vente qui verrouillent le client. Il est totalement libre de choisir la formule qui lui convient. PFM : Quelles sont les nouveautés pour 2012 ? Michel PEETERS : Nous avons mis en place un abonnement payable par mensualités via la mastercard Fit For Fun. C’est la première fois que Mastercard fait un
partenariat avec une société de prestation de service. La vente d’abonnement est donc ainsi échelonnée. Nous avons également créé un partenariat avec LESMILLS COACH™, testé en exclusivité dans deux clubs pilotes, pour l’étendre à cinq d’ici l’été. Et avec le Fit Low Budget à 299€/an, nous donnons la possibilité au plus grand nombre de venir faire du sport. Les prestations sont les mêmes sauf qu’il n’y a aucune assistance dans le club. Attention, ça n’a rien à voir avec le low cost ! Et c’est bien là la force de Fit For Fun. La gamme reste la même, on se contente simplement de démocratiser la gamme moyenne. Le nouveau slogan de l’enseigne : En 2012, tu n’auras plus d’excuses ! PFM : Et l’avenir ? Michel PEETERS : Devenir multi-franchisé ! Et étendre le réseau en Belgique Francophone !
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personal training
plateau et personal training : Mesurez vos performances ! Mesurer et manager les performances des activités au sein de son club doit faire partie du quotidien d’un manager. Aucun pôle d’activités du club ne peut y échapper, au risque de gâcher les bons résultats des autres et de l’entreprise toute entière. « Ce que tu ne peux pas mesurer, tu ne peux pas le manager ! » Steve JENSEN - Formateur commercial international, en Australie.
Par Bruno GAYRAUD
Toutes les études sont unanimes : le client doit fréquenter le club un maximum durant ses premières semaines d’abonnement, pour se fidéliser. Il est donc impératif de le suivre, et de vérifier que ce qu’il fait correspond à ses attentes car les nouveaux clients sont les plus à même d’arrêter leur fréquentation et donc leur abonnement.
C
omme vous le faites déjà probablement pour vos cours collectifs (taux de remplissage, cartes de scores par professeur, par créneaux horaire et type de cours), et aussi pour vos commerciaux concernant leurs ventes d’abonnements (nombre de contacts générés, nombre de visiteurs, nombre de ventes et taux de concrétisation, ticket moyen), vous devez mesurer le succès et la rentabilité pour le plateau musculation-cardio-training et le personal training, qui représentent une grande partie de votre business. Selon l’étude de l’anglais Will PHILLIPS, « the Retention Breakthrough », les clubs les plus performants n’atteignent que 50% de fréquentation en cours collectifs, le reste se répartissant entre le plateau cardio musculation (36%), le personal training (10%) et le team training (4%).
En effet, de nombreux obstacles surgissent au commencement de l’expérience sportive : courbatures, efforts à produire, assiduité, s’entraîner avec d’autres qui sont mieux coordonnés, plus beaux… Bref, ils découvrent que la réalité de la pratique sportive est difficile. Se (re)mettre au sport peut donc être une source de stress pour l’organisme, sans parler des dérèglements alimentaires engendrés parfois et du risque que l’expérience dans votre club ne leur ait pas plu pour diverses raisons : mauvais contact avec le prof, machines trop compliquées, pathologie apparue après un cours collectif… et ils font alors la conclusion erronée : LE FITNESS N’EST PAS FAIT POUR MOI. Contrôler que tout s’est bien passé pour le néophyte apparait alors comme primordial, ainsi qu’un bilan courbatures pour le rassurer : elles sont une réaction normale, signe d’un travail efficace et des progrès physiques à venir, et qu’elles s’atténuent au bout de quelques séances…
Pour cela, nous conseillons d’organiser un certain nombre de rendez-vous pour les nouveaux clients. Selon Phillip MILLS, PDG d’une chaîne de 11 clubs en Nouvelle Zélande, 8 visites au club dans le premier mois, et 21 visites dans les trois premiers mois sont nécessaires pour fidéliser le client. Le manager devra donc mesurer :
•
Quel est le pourcentage de nouveaux clients atteignant ce niveau de fréquence ?
•
Quel est le pourcentage des clients abonnés par commercial ?
•
Quel est le pourcentage des clients suivis par professeur ? Les différents rendez-vous deviennent des points de contrôle, et sont donc à programmer dans votre club, une fois la vente d’abonnement sécurisée :
1) Un RDV BILAN/GYM EXPLORER sur le plateau musculation cardiotraining Faire le point sur des pathologies éventuelles, une planification des activités collectives à suivre dans le club, une étude des facteurs de risques et freins aux résultats pour proposer en option payante, du personal training, systématiquement à tout nouveau client.
2) Un premier RDV de 15 minutes Mettre en place un RDV de 15 minutes précédant son premier cours collectif pour lui présenter l’instructeur, et lui expliquer les mouvements de base qui vont suivre.
3) Un évènement mensuel Réaliser un évènement une fois par mois auquel les nouveaux clients sont invités pour boire un verre et faire connaissance avec l’équipe et les autres adhérents.
4) Une séance d’essai de personal training. Ce dernier RDV est essentiel. C’est le seul moyen de contrôler/valider tout ce que le client a fait précédemment, et de rééquilibrer son hygiène de vie (alimentation, stress…). Pourquoi 30 à 60% de nos clients nous quittent au bout d’un an ? L’étude américaine IDEA 2011 aux USA le confirme : 7% seulement des clients non suivis sont toujours là au bout de 5 ans, contre 31% de ceux suivis en Personal Training, soit 4 fois plus. En l’occurrence il devient important de contrôler le pourcentage de nouveaux clients qui ont eu un RDV effectif en BILAN et le pourcentage des nouveaux adhérents qui ont fait une séance d’essai en Personal Training. Plus qu’un simple contrôle, ce
rendez-vous donne aussi l’occasion de corriger le tir en cas de problème. Le client qui a mal au dos le lendemain de son cours collectif peut bénéficier d’un aménagement de programme, d’exercices, de style de cours collectifs. Ainsi, le client découvre que le sport est réellement fait pour lui, à condition qu’il soit orienté vers les bonnes activités. Il va alors être intéressant de mesurer : Le pourcentage des ventes après des séances d’essai en personal training (taux de conversion). En effet, un personal trainer qui laisse repartir une clientèle mécontente est un problème majeur pour le club. On ne peut pas ignorer la satisfaction client suivi par un personal trainer même indépendant, car il en coûte au club: de sa réputation, de la fidélité du client, de l’envie du client de parrainer ses amis. Toutefois, certains managers ne souhaitent pas interférer dans l’action des personal trainers indépendants. Ils entraînent pourtant VOS CLIENTS dans VOTRE CLUB. Mais comment faire ce genre de contrôle sans avoir de lien de subordination envers les coachs indépendants ? La réponse à cette question est très simple… on ne peut pas en effet obliger un indépendant à nous montrer ses chiffres et sa compta, mais normalement cela doit venir de lui. Le coach devrait choisir de collaborer avec le club pour le bien commun afin d’étudier ensemble leurs stratégies et approches devant le client … parce que c’est bénéfique pour son business. Mais cela doit être un service proposé par le club, et pas une obligation. Un coach performant peut remplir normalement son agenda en moins de trois mois après un an de pratique, sinon c’est qu’il y a un problème important d’approche commerciale, relationnelle ou technique. Un accompagnement dans ses approches peut lui rendre service, s’il le souhaite, surtout au démarrage.
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S’il ne le souhaite pas, c’est son choix et c’est à respecter, mais toutefois ce serait une folie de continuer à l’alimenter avec des nouveaux contacts si le coach n’est pas capable de les fidéliser ! Le contrôle de performance des personal trainers doit vous permettre : • D’assurer une bonne expérience client dans une activité proposée PAR et DANS votre club. • D’augmenter la fidélisation et le parrainage. • D’éviter que le personal trainer ne rentabilise pas ses heures de présence. • D’éviter que le personal trainer brade ses séances en ne vendant pas au bon tarif et pénalise ses collègues en «plombant» le service.
Quelle que soit l’activité proposée dans votre club, à partir du moment où les gens passent par VOTRE entrée pour y accéder, SA PROMOTION DOIT ETRE ASSUREE PAR VOTRE CLUB, quel que soit le statut de vos employés. Le nombre de personal trainers à plein temps, faisant 20-25 heures de personal training par semaine, est le premier indicateur que nous demandons à un manager de club pour savoir si son système est performant ou pas. Un club français de 1200 adhérents qui fait de bonnes performances, emploie 4 personal trainers à plein temps, ou 8 personal trainers à mi-temps, soit un personal trainers pour 300 adhérents. Les clubs les plus performants arrivent à un personal trainer pour 100 clients actifs, tel que le club LES MILLS™ TAKAPUNA en Nouvelle Zélande. Plus vous avez de coachs qui travaillent, plus vous effectuez de suivi des premiers rdv client dans votre club, plus vous fidélisez les clients, plus vous parrainez. C’est l’objectif premier du personal trainer dans un club, avant de générer des revenus annexes… Comment faire pour motiver et commissionner mes commerciaux à promouvoir les services du personal training ? Il faut tout d’abord distinguer 2 choses : la vente du personal training et celle du team training. Pour la vente de personal training, le système d’induction client (rdv Bilan, séance d’essai
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personal training automatique) doit mettre en relation les personal trainers avec les clients potentiels auprès desquels ils doivent vendre DIRECTEMENT, le problème de commission aux commerciaux est donc réglé, il n’y en a pas, ce qui évite ainsi de diminuer la marge des séances vendues. Ce système doit être mis en place quel que soit le statut du coach ; salarié ou indépendant! Parce que lorsqu’on achète du coaching, on achète le coach avec les séances, ne l’oubliez pas ! L’affinité coach-client est obligatoire… Pour la vente du team training il est préférable qu’elle soit réservée aux commerciaux, pour 2 raisons principales : • Comme la promotion et les inscriptions doivent être faites au préalable afin de réunir plusieurs personnes payantes sur des mêmes horaires pendant une même période de temps, c’est plus facile que la vente se fasse par le club et ses commerciaux, le coach n’étant pas toujours là pour renseigner/inscrire les clients. • Le chiffre d’affaires horaire en team training peut atteindre 150€ de l’heure de coaching (10 personnes payant 15€ par exemple) : il est « dommage » de laisser tout ce chiffre d’affaires à votre coach. Gardez-en une partie, donnez une commission au commercial et laissez-en une bonne partie au coach, mais pas l’inverse, c’est quand même lui qui va faire le boulot ! Idéalement, le team training devra être fait par un coach salarié, afin d’éviter la refacturation entre le club et le coach, qui n’est pas possible avec un indépendant.
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NEONESS
NEONESS : LA FORMULE GAGNANTE DU LOW COST ?
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NEONESS c’est une formule low cost mais qui a su allier la qualité aux prix légers ! La devise du groupe : « se dépenser sans dépenser » et ça marche ! L’enseigne séduit par son professionnalisme et ses formules sur mesure qui s’adapte à tous les besoins !
Marie-Anne TEISSIER et Céline WISSELINK deux jeunes trentenaires pleines d’idées et d’ambition, sont les fondatrices de Neoness. Respectivement diplômées de l’ESSEC et d’HEC, elles se sont rencontrées à l’UCPA, où Marie-Anne était directrice des itinérances lointaines et Céline, directrice du transport. Simples pratiquantes en fitness, c’est surtout l’envie de créer leur propre entreprise qui les a conduites à la création de Neoness. « Quand nous avons visité notre premier club de fitness low cost aux Pays-Bas, l’idée de l’importer en France nous est apparue comme une évidence : rendre accessible à tous, la pratique du sport en ville était un projet hyper stimulant ! En effet, cela apportait un vrai bénéfice-client car beaucoup de gens ne pouvaient pas pratiquer le fitness pour des raisons de tarifs trop élevés. Cela a été vraiment essentiel dans le choix de l’entreprise que nous souhaitions créer ! »
Neoness regroupe ainsi le meilleur du fitness : des machines haut de gamme avec un plateau cardio/muscu d’une centaine d’appareils Precor et Concept 2, des cours collectifs LES MILLS™ (BODYATTACK™, BODYPUMP™, BODYCOMBAT™, BODYBALANCE™, et SH’BAM™) dispensés par des coachs diplômés d’état, des cours freestyle et bientôt le VICE dans le club d’Ivry. Toutes ces prestations sont proposées à des tarifs 2 à 4 fois moins chers que dans les autres salles : 15 à 25€ /mois ! Les clubs sont spacieux puisque leur superficie va de 1500 à 2000m2. Seuls les services utilisés par une minorité d’adhérents sont supprimés ou en option. L’objectif : ne payer que pour ce que l’on utilise. Par exemple, les séances de SISMO Fitness sont à 2€ les 10mn. Le Club propose trois formules qui s’adaptent aux besoins de la clientèle : la formule « spéciale heures creuses », la « spéciale cardio/muscu » et enfin « la totale : cardio/muscu + cours collectifs, toute la journée ! » Au début de l’aventure, quelques obstacles se placent sur leur chemin, mais rien ne semble les décourager: ces deux-là ont l’énergie pour aller jusqu’au bout ! « Comme dans toute création d’entreprise, nous avons rencontré des difficultés. La première a été de trouver le financement. Les banques n’aiment pas trop prêter de l’argent à des salles de sport. Les travaux ont été une phase également délicate à gérer.
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NEONESS : la formule gagnante du low cost ?
Il n’est pas facile de piloter un chantier de 1500m2 quand on n’a aucune expérience en la matière. Et enfin le nom de l’enseigne a constitué un véritable parcours du combattant car tout a déjà été déposé… ! Neoness est l’une des seules chaînes de clubs Low Cost à proposer des cours collectifs. « Pour nous, le cours collectif avec coach fait vraiment partie du cœur de la prestation d’une salle de fitness, en particulier pour les femmes. Nous ne croyons pas du tout au concept des cours collectifs sur écran, beaucoup trop impersonnels. Nous avons choisi de faire appel à LES MILLS™ car pour nous, c’est vraiment un gage de qualité de la prestation sportive. Par ailleurs, ils sont extrêmement plébiscités par les adhérents ! » Leur taux de fidélisation est sensiblement le même que pour les salles de sport classiques. « La fidélisation se fait simplement : si le produit est bon, les clients sont fidèles ! Et la qualité est au cœur de nos préoccupations : nous avons une boite à suggestions dans chaque club que nous consultons tous les 15 jours, et nous mettons en place le plus rapidement possible les suggestions les plus pertinentes de nos adhérents. Chez Neoness, il n’y a pas de profil type d’adhérent mais au contraire une véritable mixité sociale : 50% d’hommes pour 50% de femmes de 16 à 85 ans et qui viennent de toutes les catégories socio-professionnelles. » Leurs objectifs à 5, 10, 15 ans ? Ouvrir minimum 2 clubs par an !
infos pratiques Club NEONESS LA MOTTE PICQUET 18 rue Juge / 75015 Paris Tél. : 01 80 48 02 88 Métro DUPLEIX - LA MOTTE PICQUET GRENELLE (lignes 6, 8, 10). Club NEONESS CCIAL QUAIS D’IVRY 30, boulevard Paul Vaillant Couturier 94200 Ivry sur Seine Tél. : 01 84 04 00 20 Parking gratuit de 2400 places en sous-sol. Club NEONESS NATION 81 Rue Lagny / 75020 Paris Tél. : 01 83 79 99 90 Métro NATION, PORTE DE VINCENNES, MARAICHERS (lignes 1, 2, 6, 9, RER A). Club NEONESS FONTENAY 83, Avenue de Neuilly 94120 Fontenay-sous-bois Tél. : 01 41 95 11 21 Cours LES MILLS™ : SH’BAM™, BODYPUMP™, BODYCOMBAT™, BODYATTACK™, BODYBALANCE™ Tarifs : A partir de 17€ TTC/mois Plus d’info : www.neoness-forme.com
Par Justine ANDANSON
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COMMUNICATION
Le Full Web révolutionne le monde du fitness ! Assurer à votre club un développement optimal, passe aujourd’hui par l’élaboration d’un site internet performant. Rendre votre enseigne active et visible sur le web est devenu indispensable à l’extension de votre activité. Mais le Web ne se limite pas à un site Internet pour vos clients, il peut être le centre de votre système de gestion, et il devient de ce fait naturellement ouvert à toutes les tendances et opportunités offertes par cette immensité qu’est le web ! Offrir de nouveaux services à vos clients et prospects se résume aujourd’hui à quelques clics. Le site du club doit ainsi mettre à leur disposition, un contenu intuitif et une ergonomie suffisamment élaborée pour qu’ils puissent effectuer des actions de base à distance comme le paiement en ligne ou la gestion des plannings, directement intégrés à votre outil de gestion.
Pendant 20 ans, la société Heitz a exercé un véritable monopole sur le secteur des logiciels de gestion de salle de sport, proposant une solution qui impliquait une infrastructure serveur et réseau. Depuis quelques années émergent de petites entreprises qui surfent sur la tendance du moment : LE FULL WEB. RESAMANIA est l’une d’entre elles. Jeune société ambitieuse, elle a choisi de placer Internet au centre de son service. PFM a rencontré Frédéric BUISSON, directeur associé de cette entreprise très dynamique qui connaît chaque année une croissance à deux chiffres. En expert du secteur, il nous donne les clefs pour comprendre ces nouveaux mécanismes. A l’ère du full web, le logiciel ne nécessite plus d’infrastructure, simplement une interface web. La grande nouveauté c’est qu’on ne paye plus un logiciel mais un abonnement à un service : c’est ce que l’on appelle le « Software As A Service ». L’utilisateur devient un internaute. Les ressources demandées sur son propre poste sont moindres puisque l’essentiel de son travail passera désormais par le navigateur web et des serveurs professionnels, distants et puissants. C’est cette notion de « contenu » (le service) déporté du « contenant » (le serveur de données) que l’on appelle le Cloud Computing (littéralement, informatique dans les nuages). Pour Frédéric BUISSON, cette notion de service en ligne assure l’avenir du secteur. « Cette méthode est plus souple et surtout, elle permet de travailler avec
des outils toujours à la pointe, sans avoir à faire des mises à jour fastidieuses sur l’ordinateur du club. Le Full Web est un service qui révolutionne la manière de travailler, vous gagnez en efficacité et d’un point de vue économique, il n’y a aucun investissement lourd mais un abonnement mensuel. Le service est assuré en ligne et tous les mois, de nouvelles fonctionnalités sont proposées à la clientèle. » Chez RESAMANIA, on gère sur votre site toutes les fonctions indispensables à la satisfaction de votre clientèle. De la gestion des plannings à la réservation en ligne, les adhérents sont libres de gérer leur profil mais en suivant vos règles : gestion des listes d’attente, délai limite d’annulation et d’inscription en ligne, type de forfait et/ou abonnement requis pour l’activité, etc. « Ils peuvent consulter à tout moment, leur encours de consommation via leur espace personnel. Le règlement
des abonnements s’effectue soit comptant, soit par prélèvement automatique sur RIB, avec import automatisé des incidents de paiement. Cependant, l’interface de paiement sur internet permet également de recharger directement les forfaits par carte bancaire. » Quant au gérant de la salle, il garde où qu’il soit, un œil sur ses activités : « un module de caisse permet d’enregistrer les commandes des produits (article et recharge de forfait) et de suivre en permanence les encaissements, impayés et ventes effectuées. Les fiches client et le contrôle d’accès sont mis à jour selon la gestion des périodes d’inactivité et des suspensions.» La visibilité est permanente à partir du moment où l’accès Internet est installé. « L’intérêt, c’est que l’accessibilité est assurée 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sur des outils de connexion multiples : ordinateurs, tablets PC, IPads, Iphones, ou smartphones. Des applications IPhone sont d’ailleurs disponibles pour rester connecté tout au long de la journée au site du club. Chaque action, rapport ou commentaire est sauvegardé automatiquement et intègre la mémoire du site. Notre solution est une véritable plateforme d’échange et de communication entre le club, les coachs et les clients du club. De cette façon, les différents protagonistes sont alertés en temps réel des évènements afférents au planning. » Chez RESAMANIA, on encourage les clients à se servir des outils qu’offrent internet. Comme les réseaux sociaux, qui assurent un marketing viral efficace et gratuit. « Vos adhérents peuvent partager automatiquement les informations de réservation sur leur profil, boostant votre marque, votre e-réputation et votre communauté. Votre exposition devient infinie.
La géolocalisation via Google Map est également d’une grande aide pour la pertinence de vos études marketing. Vous pouvez établir des liens entre les statistiques de fréquentation suivant l’endroit où vivent vos adhérents, ciblant le développement de vos actions de communication. » N’hésitez plus, connectez votre club !
• Quid de la propriété des données si elles ne sont pas hébergées dans le club ? « Le club reste parfaitement propriétaire de ses données et nous avons l’obligation légale de les restituer dans un format exploitable sur simple demande. Le manager, peut d’ailleurs quand il le souhaite extraire ses données. De plus, la CNIL veille au respect des données clients et à la non utilisation de ces informations sans une autorisation explicite ».
•
Quid de la coupure Internet ? « D’une part, les ruptures de connexion de l’année dernière ont été statistiquement plus rares que les coupures EDF ! D’autre part, Resamania innove avec la ResaBox, qui est un mini serveur industriel, véritable duplication en local de votre base de données : en cas de coupure Internet, la ResaBox prend le relais et assure le service. Dès que la connexion revient, la Box et les serveurs web se synchronisent automatiquement. Enfin, une simple clé 3G pourra assurer une connexion Internet pour l’utilisation de l’application ».
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Plus d’info sur : www.resamania.fr
la minute diététique une bonne alimentation, c’est d’abord une bonne hydratation ! Jean-Marie MIGNON Diététicien Diplômé d’Etat spécialisé dans la diététique sportive
Nous sommes constitués à 65% d’eau Nos besoins quotidiens en eau tournent autour de 1.5 litre. Ils augmentent avec la température du corps, celui-ci se servant de l’eau comme « liquide de refroidissement ». Ainsi, le sportif doit rester vigilant concernant ses apports, une perte de 1% de notre poids en eau, entraînant une diminution de nos capacités physiques de 10%. Chaque jour, nous éliminons environ 3 litres d’eau (respiration, perspiration, sueur et urine), elle doit donc être renouvelée quotidiennement. La sensation de soif étant déjà le signe d’une déshydratation, vous devez boire régulièrement pour
Bien choisir son eau L’eau est le seul aliment qui ne comporte aucune calorie ! Elle est le partenaire idéal d’un régime, aidant à la combustion des calories. Différentes eaux existent pour des besoins différents : L’eau de source, a une composition minérale variée (Cristalline) et peut être consommée tous les jours. L’eau de table est une eau potable de provenance quelconque qui satisfait les normes sanitaires (eau du robinet). L’eau minérale a une charge minérale particulière : en magnésium (Hépar), elle renforce le système digestif, en calcium (Evian), elle renforce les os (enfants et personnes âgées), gazeuze, elle facilite la digestion (Perrier, Badoit, Vichy).
maintenir un niveau d’hydratation correcte dans votre organisme. L’apport doit être régulier, rien ne sert d’avaler 2 litres d’eau d’un coup, sous la pression, le corps élimine trop rapidement le liquide. Conséquences d’une mauvaise hydratation : • Le sang devient épais et circule mal. • Le taux d’oxygène baisse. • La capacité à éliminer les toxines devient limitée. • La rétention d’eau. • Les tendinites deviennent fréquentes (l’eau étant un lubrifiant des tendons).
Les boissons dites « sportives » Des boissons constituées à 99% d’eau en vente dans les salles de sport ont l’avantage de combiner l’hydratation avec un principe actif à adapter en fonction des objectifs du client : Boissons énergétiques : Elles contiennent des glucides donc sont idéales pour les exercices d’endurance, apportant du carburant aux muscles et au cerveau (ex : Powerade). Boisson isotoniques : Elles apportent vitamines et minéraux, et en cas de transpiration intense, elles comblent les pertes en sodium (ex : Isostar). Boissons minceur : Elles sont riches en éléments lipotropes L.canitrine, entraînant pendant l’effort une combustion des graisses (ex : Power Burner L-carnitine). Boissons stimulantes : Elles sont à base de taurine, de caféine ou de théine et apportent de l’énergie, augmentant la résistance à la fatigue - à consommer avec modération car elles peuvent à haute dose, fatiguer le cœur (ex : Red Bull). Boissons diurétiques : Elles facilitent l’élimination - à consommer avec modération (ex : Performance Burner thé).
NOUVEAU ! VOS CLIENTS AIMENT LES PROGRAMMES LES MILLS, VOUS ALLEZ AIMEZ BUSINESS DOPEZ LES RÉSULTATS DE VOTRE CLUB, MOTIVEZ VOS COLLABORATEURS ET ENCHANTEZ VOS CLIENTS ! LES MILLS lance une nouvelle génération de formations commerciales et managériales, avec 4 modules spécialement créés pour vous :
1. TOUT LE MONDE PEUT VENDRE Parce qu’on ne perd jamais d’argent à apprendre à en générer, "LES MILLS BUSINESS" revisite pour vous toutes les techniques de vente d’abonnements fitness.
2. MAKE GENIUS Après avoir analysé votre style managérial, vous travaillerez sur les pratiques gagnantes des leaders, sur la motivation des équipes et sur une communication efficace.
3.
PILOTER SA FORCE DE VENTE ET REUSSIR L’INTEGRATION DU NOUVEAU CLIENT
Comment organiser votre force de vente, formaliser des objectifs, intégrer au mieux le nouveau client, développer un sentiment d’appartenance à votre club et générer une fidélisation exceptionnelle.
4. IDENTIFIER SON MODELE ECONOMIQUE ET CONQUERIR SON MARCHÉ Approche originale pour ce module où nous vous aiderons à analyser votre modèle économique à partir d’indicateurs clés du marché et à déceler les facteurs qui peuvent freiner le développement de votre entreprise, ou au contraire, ceux qui pourraient créer des opportunités.
RENSEIGNEMENTS & INSCRIPTIONS Crédits photos - © Fotolia - Les Mills International
Katy Dechaise - Muller katy@lesmills.fr +33 (0)4 42 91 54 12
www.fitness.fr onglet « LES MILLS TRAINING » rubrique « commerciaux »
hors les
Murs
le fitness au club med
hors les CLUB Méditerrannée : Un concept qui garde la forme !
Nous sommes en 1950 lorsque deux précurseurs imaginent un concept inédit de clubs de vacances. Installés dans un cadre idyllique, les clients se ressourcent, pratiquent de nouveaux sports, bénéficiant d’une formule tout compris. L’ambiance y est conviviale, les GO entretiennent la bonne humeur du groupe et les barrières sociales tombent au son des Crazy Signs. Le nom de ce lieu unique : le Club Méditerranée. 62 ans plus tard, et malgré une conjoncture touristique défavorable en Europe, le « Club Med » maintient le cap. Avec une stratégie de développement de ses prestations vers le haut de gamme et l’internationalisation, le groupe présidé par Henri Giscard d’Estaing depuis 2002, a gagné 130 000 clients sur les clubs 4 et 5 Tridents sur l’année 2011, avec un chiffre d’affaires qui a progressé de 6%, atteignant 1,461 milliards d’euros. Au Club Med, le sport a toujours été une valeur pilier. « Au Club Med, le En effet, les clients profitent sport a toujours été de leurs vacances au club pour atteindre des objectifs, une valeur pilier » tester de nouveaux concepts ou simplement pour prolonger des activités pratiquées dans leur quotidien. C’est sur cette idée que le Club Med s’est basé pour proposer une large gamme d’activités sportives. Parmi elles, le fitness, qui répond depuis toujours à une très forte demande de la clientèle. Le groupe a su être précurseur puisqu’il propose des activités de fitness depuis les années 80, faisant appel avant tout le monde en 2000, à l’expert du cours collectif : LES MILLS™. Une offre diversifiée pour une cible large : L’offre de fitness est proposée dans les 50 villages que compte la zone Europe/Afrique avec dans chacun, une salle de cours en plein air et une en intérieur. Les prestations sont assurées par deux enseignes réputées : LES MILLS™ et Club Med
Murs
Gym assurant les cours de BODYPUMP™, BODYJAM™, BODYCOMBAT™,AQUADYNAMIC™, BODYBALANCE™ et RPM™ pour la première et le Pilates, le Step, les Abdos-Fessiers et le Réveil Musculaire pour la seconde. Dans 25 clubs, un plateau musculation / cardio-training équipé par Technogym est à disposition de la clientèle. L’offre s’adresse à tous les clients, à partir de 16 ans, même si les statistiques de fréquentation sont sans appel : 80% de femmes pour 20% d’hommes. Une offre qui s’adapte à son environnement. Pour répondre au mieux aux besoins de ses clients, le Club Med diffère ses activités en fonction de l’emplacement des clubs. Lorsqu’ils sont situés à la montagne, les activités sportives sont orientées vers l’échauffement à la pratique du ski, avec à l’honneur, le Réveil Musculaire et le Pilates. Dans d’autres, où la clientèle est largement constituée par un public jeune, on teste le SH’BAM™. Les séniors sont plus nombreux hors périodes de vacances scolaires, l’accent est alors mis sur les cours à faible impact, comme l’AQUADYNAMIC™, le Pilates et le BODYBALANCE™. Et dans les clubs pour adultes exclusivement, on propose un cours de RPM™. Au Club Med comme chez LES MILLS™, on surfe sur la dynamique du groupe. Chez les deux enseignes, on retrouve la même foi dans le concept de tribu et la même force du ralliement ! A croire que c’est cela, la formule du succès !
economie
FUNKY BUSINESS Quésako ? La dernière danse sud-Américaine en vogue ? Une association vestimentaire combinant costume 3 pièces / chemise col « pelle à tarte » ? Rien de tout cela. Juste une façon différente de concevoir votre relation-client, ou plutôt pour votre client, d’appréhender vos services.
Par Stéphane BOISNEAULT
Le rapport entre l’individu et sa consommation a profondément évolué au fil du dernier demi-siècle. Aujourd’hui, l’utile ne suffit plus, nous voulons du PLAISIR. Alors que partout fleurissent des concepts plus surprenants les uns que les autres, plus spectaculaires, plus ludiques, il en faut de plus en plus pour nous surprendre. Alors que l’individualisme est devenu LA valeur refuge, nous recherchons des sentiments d’appartenance. Alors que tout est de plus en plus aseptisé, fade, nous recherchons de l’affectif et de la convivialité. Nos clients ont évolué, leurs demandes aussi. Sommes-nous toujours, dans nos clubs de fitness, en phase avec ces demandes nouvelles « D’EXPERIENCES » ?
Tout... et son contraire ! Pour être en phase avec vos clients au quotidien, vous devez percer d’insondables dilemmes. En effet, leurs attentes sont devenues tellement complexes et paradoxales, qu’il est difficile de mettre en place une qualité de service valable pour tous. Créez un club sans coach, ils réclameront de l’assistance. Investissez sur l’humain, ils exigeront qu’on les laisse tranquilles. Renouvelez tout votre matériel, ils vous expliqueront que la tradition, ça a du bon. Tardez à le faire, ils vous taxeront de ringardise. Ils veulent des attentions personnalisées, tout en recherchant l’appartenance à un groupe, voire une tribu. Ils veulent que vous les surpreniez… mais détestent être dérangés. Alors quelle attitude adoptée ? Le ludique, l’esthétisme, le plaisir, toutes ces valeurs deviennent prépondérantes. Faire « BEAU ET AGREABLE », tel est votre challenge. Avec un droit à l’erreur quasi-inexistant : la perfection est le minimum !
L’humain est partout dans votre club. Saviez-vous que 51% des motifs d’un changement d’enseigne vers la concurrence repose sur un comportement insatisfaisant du personnel du club ? L’expérience personnelle de consommation prime sur le contenu de la prestation. Ne confondez plus « attentions personnalisées » et programmes personnalisés.
« It’s a people business ».
«Ce n’est pas la magie qui agit sur notre travail, mais notre travail qui crée la magie » JM Mariott Lorsqu’en qualité de parents vous allez à Disneyland, y allez-vous juste pour passer une journée dans un parc d’attractions ? Vous y allez pour pouvoir en reparler des années plus tard, en regardant les photos de vos enfants devenus grands. Vous emmenez vos enfants à Disneyland pour bâtir votre histoire familiale. Il en va de même dans votre club. Au risque de vous vexer, vos clients savent intrinsèquement ce qu’ils ont à faire pour maigrir (moins manger, consommer moins de sucres, de matières grasses…), être en meilleure santé (ingurgiter moins de sel, plus de fruits, bouger plus, être moins stressé…), ou prendre du volume (soulever des charges les plus lourdes possibles). Sauf qu’ils ont besoin d’un soutien, d’un encouragement pour y parvenir, et qu’en plus, ils viennent se «construire» auprès d’un des meilleurs concepteurs de rêves : VOUS !
C’est là que vous intervenez. Ils rêvent d’une vie meilleure ? Vous avez les « produits », l’environnement et l’écoute pour changer leurs vies. Vous devez permettre à tous vos membres de réaliser les rêves qui les transformeront. Ne les regardez plus comme des « consommateurs » : voyez en eux des individus avec des espoirs, des ambitions, des envies dont VOUS SEUL avez la clé.
Comment créer de « l’expérience » ? Va-t-il vous falloir « bourse délier » pour parvenir à faire vivre des moments inoubliables à chacun de vos innombrables « invités » ? Devez-vous envisager la rénovation de toutes vos salles, la remise à niveau de toutes vos sources d’éclairage, de toutes vos machines et intégrer des points multimédia disponibles
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© Kurhan
Il vous faut aussi désormais admettre que vos produits et vos services sont facilement copiables : si l’attrait de votre club repose juste là-dessus, alors priez effectivement qu’un concurrent ne trouve pas le climat de votre région propice à sa santé (… économique). De très nombreuses études ont prouvé que plus que le produit ou les services mis en place, c’est la façon d’être traité qui importait pour vos clients. Produit + Service + Considération = COURSE EN TÊTE
economie
FUNKY BUSINESS
>> gratuitement toute la journée ? Faites en fonction de votre développement, de vos moyens et allez-y étape par étape. L’Expérience est un ressenti généré par le cerveau grâce à la stimulation de deux hormones qui créent l’addiction : la dopamine et la cérotamine. Mais vous pouvez les stimuler par autre chose que du «beau»: par du « bien fait ». Le bureau marketing de chaque entreprise est dans l’hémisphère droit de chacun d’entre nous. Il faut donc solliciter cette partie du cerveau en lui envoyant des signaux. Les gens ont besoin de perceptions positives. Et cela, vous pouvez le mettre en place dès demain sans investissement dispendieux. Un SMS de remerciement dès son inscription réalisée, une visite accompagnée et très détaillée du club à son 1er passage, un petit «brief» de 10 à 15 minutes avant son 1er cours pour lui permettre de se sentir moins « maladroit » à chaque exercice ou consigne inconnus, une première séance sur le plateau qui ne se résume pas à 30mn de tapis enchaînée par un test d’effort, mais à une présentation simplifiée et ludique de tous vos espaces, des bienfaits génériques de chaque grande famille d’appareils : bref, un « mode d’emploi » de votre club. Tout cela permet de créer du lien de confiance, de rassurer votre client et de le surprendre. L’appeler après sa 1ère séance pour parler de ses ressentis, savoir s’il s’est senti à l’aise, le conforter
pour revenir assez rapidement, c’est presque gratuit, et c’est le prendre en charge dans la difficulté, c’est l’accompagner dans sa volonté de changement. C’est créer de l’Expérience. C’est valider son choix de vous avoir choisi vous. C’est VOTRE METIER. Le « FUNKY BUSINESS », c’est être capable de rendre votre « produit » (votre club et ses activités) secondaire et vendre trois fois le prix de celui-ci en faisant vivre cette fameuse « expérience ». « Nous fabriquons du sourire » revendique ACCOR, le leader mondial de l’hôtellerie. Vous aussi, dépassez le cadre du strict service délivré et stimulez leurs émotions, leurs sens, leurs ambitions. Ayez des attentions qui dépassent le cadre de simplement retenir leur prénom, créez des évènements qui les surprennent, parlezleur avec respect et authenticité. Et rappelez-vous que Disney ou Harley-Davidson ne vendent pas des attractions ou des motos : ils génèrent des surprises ou de la joie, de l’étonnement ou de la confiance, des émotions ou de la fierté. Alors vous, que vendez vous ?
Post-scriptum : D’après une récente étude, le plus grand fléau pour la jeunesse américaine en terme de santé publique est le …gadget du « Happy meal » de Mac Donalds. En effet, le Ministère de la Santé U.S. veut les faire interdire. Pourquoi ? Parce que l’on s’est rendu compte que la majorité des enfants de moins de dix ans veulent absolument allez manger chez «Mac Do», non pas pour le hamburger ou les frites mais pour le gadget qu’ils trouvent à l’intérieur du « Happy Meal...! ». Mac Do fabrique le seul hamburger qui rend les enfants heureux avant de l’avoir goûté ! Nous parlions d’EXPERIENCE ??? Si ce n’est pas du Funky Business, çà…
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Témoignage client « Nous avons enfin trouvé un logiciel de gestion de club qui nous permet aussi de gérer la réservation en ligne de façon efficace pour tous nos plannings de biking : - Un taux de remplissage optimal engendrant de nouveaux cours. - Des adhérents contents. - Des employés se consacrant à des tâches à forte valeur ajoutée. »
Contactez-nous : Tel : 09 53 57 70 72 facebook.com/resamania Email : contact@resamania.fr twitter.com/@resamania
Michael BLICK – Manager Aqualoft (St-Thibault-des-Vignes)
Les indépendants
de la forme
vie du club
LESMILLS MEMBERS PROGRAM : entrez dans le réseau ! LES MILLS™ est devenu LA référence mondiale des cours collectifs, dispensés chaque jour dans 18000 clubs à travers le monde. L’enseigne a fidélisé des millions de clients et a donné goût au fitness à la plupart d’entre eux ! La nouveauté 2012 de LES MILLS™ EUROMED : Offrir aux clubs la possibilité d’appartenir au plus grand réseau mondial de Clubs de Fitness et permettre à leurs adhérents d’aller s’entraîner partout dans le monde pour poursuivre l’expérience !
LES MILLS™ EUROMED crée le programme LES MILLS™ MEMBER. Les clubs qui choisiront d’adhérer au réseau, commercialiseront une carte qui permettra aux membres de poursuivre leur entraînement en fréquentant occasionnellement une salle qui n’est pas dans leur zone géographique quotidienne mais qui fait partie du réseau. Les membres ne « perdent » plus leur abonnement lorsqu’ils sont en vacances ou en déplacements : un argument marketing de choix pour convaincre les indécis qui ont peur de l’engagement. Pour les clubs, c’est l’assurance d’un trafic généré en permanence et du chiffre d’affaires supplémentaire généré par la vente de prestations occasionnelles!
Quels avantages pour les clubs ? •
Un avantage concurrentiel pour vendre des abonnements à la rentrée de septembre.
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Du chiffre d’affaires supplémentaire généré sans investissement : vente des cartes LM Members OPEN, vente de séances et d’activités annexes aux visiteurs LM Member.
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Intégration de la carte aux frais d’inscription.
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Un trafic généré en permanence par des visiteurs occasionnels.
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Une communication assurée à l’échelle nationale grâce aux supports de communication offerts par LES MILLS™ : Welcome Kit. Une large visibilité nationale puis internationale avec géolocalisation grâce à une base de données et un annuaire papier sur lesquels seront répertoriés tous les clubs membres du
réseau « LESMILLS MEMBERS PROGRAM » : programmes proposés dans ces clubs, coordonnées et avantages consentis par la carte, qui seront laissés à la convenance de chaque club. Large visibilité par l’Annuaire du réseau, national puis international, papier et web avec géolocalisation.
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Une fabrication, un stockage et un envoi assurés par LES MILLS™ EUROMED.
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Un accès privilégié pour les clubs adhérents à tous les sites partenaires du programme dont la boutique planet fitness.
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Un rassemblement annuel de tous les membres du réseau organisé par LES MILLS™ EUROMED : un évènement incontournable!
Pour les clubs, il n’y a que des bénéfices ! Les cartes de membre devraient entrer en application au plus tard à l’automne 2012 dans tous les clubs adhérents au « LESMILLS MEMBERS PROGRAM ». « LESMILLS MEMBERS PROGRAM » : Des cartes qui vont révolutionner la pratique du fitness de millions d’adeptes. Les clients pourront prolonger leur activité durant leur déplacement et découvrir dans d’autres clubs que leur habituel, des cours qu’ils ne connaissent pas. Ils pourront bénéficier d’avantages et de réductions chez les partenaires du LESMILLS MEMBERS PROGRAM. La première carte est commercialisée par les clubs : la Carte « LES MILLS MEMBERS OPEN ». Cette Carte annuelle est vendue par les clubs membres du réseau LESMILLS MEMBER PROGRAM à leurs adhérents. Elle offre la possibilité au client d’avoir accès à tous les clubs du Réseau LESMILLS MEMBER PROGRAM excepté ceux du même département qui ont choisi une limitation géographique indiquée sur le guide par un pictogramme.
La seconde carte est commercialisée par LES MILLS™ EUROMED : la Carte « LES MILLS MEMBERS FREE ». Cette carte s’achète sur le site LESMILLS MEMBERS PROGRAM. Elle s’adresse aux personnes qui ne sont membres d’aucun club. Elle est envoyé au membre directement chez lui dans un coffret, accompagnée de divers cadeaux (cadenas LM, serviette…) et de l’annuaire papier des clubs du réseau. Cette carte ouvre l’accès à tous les clubs du Réseau LESMILLS MEMBERS PROGRAM, sans aucune restriction. Cette carte va vous permettre de capter une clientèle qui ne souhaite pas s’engager de façon sédentaire.
quand sport rime avec fashion Depuis quelque temps, l’allure sportwear investit nos boutiques préférées et les défilés des plus grands créateurs, mais qu’en est-il vraiment de notre style en club de fitness ? Fini les tee-shirts informes et les jogging ringards ! Insufflons un petit coup de jeune et un brin de sexy dans notre vestiaire sportif. Voici notre sélection de vêtements et accessoires fitness 2012. Deux mots d’ordre : fun et coloré et ce, même pour les garçons ! Par Justine ANDANSON
Un débardeur très féminin, orangé, réalisé dans une matière technique qui offre un superbe décolleté, même aux poitrines menues. Son système de doubles bretelles croisées dans le dos, sied à merveille la silhouette pendant l’effort ! Infos pratiques : 75% Coton, 25% Elasthanne. Prix : 49 euros. A shopper sur Planet-Fitness.fr.
Un pantalon de survêtement PUMA de la série Faas, performant puisque la peau reste toujours au sec et stylé avec son look bicolore. Petit plus : les logos sont réfléchissants pour être vu dans l’obscurité ! Et oui, la sécurité avant tout ! Infos pratiques : 60 euros sur Shop.puma.fr.
Une combinaison pour le yoga ou la gymnastique douce de chez Le Coq Sportif. Infos pratiques : 55 euros chez Le Coq Sportif.
Un short corail qui sublimera vos gambettes bronzées et votre fessier rebondi grâce aux nombreuses heures de BODYPUMP™. Fabriqué dans une matière légère et ultrarespirante, ce modèle est confortable en plus d’être sexy ! Infos pratiques : 100% Coton. 42 euros sur Planet-Fitness.fr.
Avec les nouveaux lacets Xtenex aux 10 coloris summer, de l’orange fluo au turquoise qui améliorent le maintien, le confort, et la performance d’une chaussure, plus besoin de refaire 3 fois ses lacets pendant un cours de danse ou un jogging dans les bois et manquer de tomber toutes les 15 minutes ! Infos pratiques : Longueur : 75 cm, Diamètre des noeuds : 7mm. Prix : 12,50 euros. A shopper sur Planet-Fitness.fr.
Un maillot sans manche orange pour aller avec le short ci-dessous... Si monsieur s’entraîne avec assiduité, les résultats s’apprécieront dans ce top plutôt moulant. Infos pratiques : 34 euros sur Store.nike.com.
Un short LES MILLS™ épuré noir et orange, très bien coupé. Les fixations velcro et le tissu extensible offrent une grande souplesse et permettent de libérer les puissants coups de pied de votre mâle si celui-ci pratique un sport de combat. Infos pratiques : 100% Polyester. 65 euros sur Planet-Fitness.fr.
management
le Système d’intelligence marketing Auparavant, lorsque vous demandiez aux entrepreneurs quelle était leur cible, ils répondaient « tout le monde !», et, effectivement, l’offre étant restreinte, dans le pire des scénarios, 50% du potentiel de la zone de chalandise étaient à leur portée. Les parts de marché étant acquises de fait, aucune réflexion sur la fidélisation ne se posait. Exceptionnel !…Et risqué. Avec l’arrivée du low cost, le paysage a changé, le marché étant devenu très concurrentiel. La difficulté consiste donc à trouver ou garder sa place et à choisir une stratégie de développement pertinente.
Par Véronique BARRÈRE
Ceci nous ramène à la deuxième Aujourd’hui, pour beaucoup de « Il faut se positionner étape du process de prise de clubs, l’arrivée des clubs low cost décision : s’informer. Le chiffre représente un danger. Mais quel non pas par le prix d’affaires semble être le meilleur marché, le low cost n’a-t-il pas mais par le produit en indicateur mais il n’est pas pénétré ? Textile, alimentation, créant des avantages vraiment révélateur du bien-fondé beauté, loisirs et voyages, tous concurrentiels... » des actions engagées. Il s’agit ont dû y faire face. Pour autant, n’avons-nous aujourd’hui que des donc de modéliser un système enseignes low cost ? Que se passe-t-il en réalité ? Les afin de collecter, stocker puis analyser et interpréter habitudes de consommation évoluent, l’appartenance l’information marketing disponible dans l’environnement à une catégorie socio-professionnelle n’induit plus un où se situe l’entreprise. Elaborer une stratégie de recueil mode de consommation, ce sont la qualité de service de l’information ou Système d’Intelligence Marketing et le rapport qualité prix qui motivent l’achat. Le low (SIM) pour suivre le marché international et français afin cost diversifie l’offre entraînant une migration de nos d’en saisir les tendances et développer une stratégie adhérents certes mais il est aussi, pour certains, produit permettant d’affirmer son positionnement. l’occasion de tenter leur chance, de « faire le premier pas ». Il capte une nouvelle clientèle qui, quand nous savons aujourd’hui que l’expérience est un facteur d’achat déterminant, est susceptible, à termes de choisir un autre type de service. Alors, il est temps de se positionner non pas par le prix mais par le produit, de créer des avantages concurrentiels, de décliner sa stratégie et de considérer la fidélisation comme déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Le marché atomisé des années 80/90 a laissé la place à une véritable industrie de service, et, alors que nous étions précurseurs et démunis d’outils, nous pouvons maintenant profiter des ressources et des modèles liés aux marchés de services existants.
Les étapes de réalisation sont simples : 1- Sélectionner les indicateurs et créer une architecture informatique. 2- Organiser le recueil et la saisie des informations. Et finalement se démarquer par l’innovation. Evaluer la légitimité de son produit par l’identification de sa clientèle cible, mesurer l’impact de ses actions, identifier et analyser ses ressources et les leviers de trafic, mais aussi évaluer son taux de pénétration et ses opportunités de croissance en fonction de son exploitation et du marché concurrentiel. Les sources d’information internes et externes sont accessibles et à moindre coût : logiciel d’exploitation, carte des scores, éléments recueillis en vente assise, études de satisfaction ou ad-hoc, études publiées, clients mystères, veille concurrentielle et informations de vos fournisseurs.
3- A partir des connaissances acquises, articuler sa propre stratégie soumise elle-même au système établi. Le SIM ne produit pas de connaissance. La connaissance résulte de la confrontation des modèles, des données et des problèmes. Et même si c’est vous qui tenez la barre, vous ne travaillez pas seul. Votre réussite ne dépend donc pas que de vous. « C’est le moment de se pencher sur les méthodes d’organisation de travail en équipe et d’y inclure ce type d’action. Vous prendrez finalement la décision mais : « Seul, nul n’est aussi intelligent que nous tous réunis. » (Ken BLANCHARD)
Quelles sources d’informations ? SOURCES D’INFORMATIONS Analyse géomarketing Evolution de la demande Analyse du potentiel et de l’évolution du marché
Evolution des technologies Evolution sociale et juridique Analyse stratégique de la concurrence
Analyse concurrentielle Etude du positionnement des marques Analyse du comportement d’achat et de la consommation
Analyse des expériences de la consommation Analyse du processus d’achat Caractéristiques produits et marques
Analyse des réponses aux processus marketing
Prix et financement Communication
Bibliographie : « Manageor » / Michel Barabel & Olivier Meier / DUNOD « Marketing Management » / Kotler et Dubois / Pearson Education « L’essentiel pour bien décider » / Harvard Business Essentials / Les Echos Editions
agenda fitness conventions trimestrielles Samedi 2 juin 2012 TOULON (Six Fours) à Biorythme PRÉSENCE EXCEPTIONNELLE DES TRAINERS INTERNATIONAUX :
Corey BAIRD Nouvelle Zélande
Lisa OSBORNE Nouvelle Zélande
Mark NU Nouvelle Zélande
Vanessa VASSALO Australie
Samedi 2 et dimanche 3 juin 2012 BRUXELLES à Healthcity Jette PRÉSENCE EXCEPTIONNELLE DES TRAINERS INTERNATIONAUX :
Gandalf ARCHER Nouvelle Zélande
Sarah ROBINSON Nouvelle Zélande
Dan MCDONOGH Nouvelle Zélande
Samedi 9 juin 2012
Samedi 9 juin 2012
NEYDENS Vitam Parc
TOULOUSE Sporting
Dimanche 10 juin 2012
Dimanche 17 juin 2012
LE MANS Feelness
PARIS Aquaboulevard
Samedi 23 juin 2012
Planning détaillé et inscriptions sur : www.fitness.fr/trimestrielles. Contact : cedric@lesmills.fr
COLMAR (Logelbach) Aqua Fitness
Formations personal training 24 juin 2012 Marseille 15 juillet 2012 Bruxelles 2 sept. 2012 Paris
23 juin 2012 Marseille 14 juillet 2012 Bruxelles 9 sept. 2012 Paris
STC - 9 juin Bruxelles RTC - 16 juin Paris GSTC - 7 juillet Marseille
Contact Commercial : Stéphanie +33 (0)4 42 91 54 14 stephanie@planet-fitness.fr www.fitness.fr/fitnesstraining
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librairie TOXIC William REYMOND Wiliam Reymond dévoile les dessous de l’industrie agro-alimentaire responsable selon lui, de la montée de l’obésité. Un constat alarmant sur la toxicité des aliments et les dérives du système agricole. Il fait le tour des conséquences néfastes sur notre santé et incite le citoyen à se mobiliser.
4 groupes sanguins, 4 régimes
manager son équipe au quotidien
Peter J. d’ADAMO A chacun son régime alimentaire en fonction de son groupe sanguin. Les mêmes aliments ne sont pas bénéfiques à tous les groupes, il faut savoir les choisir pallier à certaines prédispositions et à la prise de poids.
Bernard DIRIDOLLOU Montrer l’exemple, aider son personnel à optimiser leurs résultats, savoir se faire entendre : trouvez dans ce manuel tous les éléments indispensables pour bien manager votre équipe.
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la vérité sur ce qui nous motive
M. BARABEL et O. MEIER C’est LA bible du manager fournissant toutes les clés d’un management d’entreprise performant. A l’intérieur, vous retrouverez tous les outils dont vous avez besoin ainsi que les dernières réglementations sociales à jour.
Daniel H. PINK Et si l’élément qui nous motive le plus n’avait rien à voir avec l’argent? Et si c’était une erreur de penser que nous ne sommes motivés que par la récompense ? La vérité sur les secrets de la performance...
favoris web www.ihrsa.org Site officiel de l’IHRSA (The International Health, Racquet & Sportsclub Association).
www.masalledesport.com Trouvez votre club de sport, la salle de fitness ou le club de gym le plus proche de chez vous.
www.lesmillssante.fr Une complémentaire santé spécialement conçue pour les activités fitness de vos adhérents et/ou employés.
www.fitness.fr Le portail Web d’informations, inscriptions aux formations & évènements fitness.
www.trxtraining.fr Site officiel de la marque TRX en France.
www.musicgallery.pro La solution N°1 (simple et pas chère) pour animer vos espaces fitness. Créez votre radio et/ou TV avec du contenu personnalisé aux couleurs de votre enseigne.
www.resamania.fr RESAMANIA vous offre un service révolutionnaire pensé et adapté aux besoins spécifiques des clubs de sport : planning & réservation en ligne, abonnements, contrôle d’accès, le tout géré intégralement sur le Web.
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