PLANET FITNESS MANAGEMENT n°16 by Planet Fitness Group

#16 déc. 2012

2013 c’est parti !

Success Story

Interview de Didier tournier page 14

jeu concours - 3 000€ de lots à gagner

Testez vos connaissances sur le monde du fitness ! PAGE 50

offert : Votre calendrier fitness 2013

management

vie du club

economie

savoir recruter et garder ses profs page 18

agencement : design, son et lumière page 32

le financement de la formation professionnelle page 38

planetfitnessmanagement.com

En partenariat avec

Rejoignez la plus gRande fête au monde Voyez Votre nombre d’adhérents monter en flèche Rejoignez le phénomène de danse-fitness mondial en pleine expansion. Le programme Zumba® fait fureur auprès de fans du monde entier avec ses rythmes irrésistibles et sa musique endiablée. À votre tour maintenant de monter le volume.

aUcUn fraIs de lIcence PoUr les clUbs de sPort* offrez le Programme zUmba® dans Votre clUb

zumba.fr/clubs facebook.com/zumba

twitter.com/zumba

125

110

Pays à travers le monde

Sites de Cours

millions de Participants par Semaine

« nos cours de zumba sont si populaires que nos salles de cours deviennent trop petites ! en fait, nous envisageons de transférer nos cours vers le terrain de basket. Pourquoi devrais-je limiter mes cours à 60 personnes si je peux en accueillir 100 ? » -Ingrid Owen VP of Group Fitness, 24 Hour Fitness

La personnalisation de vos BODY BIKE offerte en plus ! Exemple de logo

* Pour tout achat d’un minimum de 10 BODY BIKE, Planet Fitness vous oﬀre pour Noël, 1 BODY BIKE par tranche de 4 BODY BIKE achetés.

COBRA

* Pour tout achat d’un minimum de 10 kits Cobra Smartbar, Planet Fitness vous oﬀre pour Noël, 1 kit Cobra Smartbar par tranche de 4 kits Cobra Smartbar achetés.

POSSIBILITÉ DE FINANCEMENT DE 12 À 60 MOIS.

Contact : Katy au +33 (0)4 42 91 54 12 - katy@planet-tness.fr

Conditions : oﬀre ouverte à tous, valable du 1er au 31 décembre 2012, en fonction du stock disponible.

‘‘

éDITO

Appel à la population ! Du fitness... Je vous écris ces quelques lignes de retour de la conférence IHRSA Europe qui s’est tenue a Vienne du 1er au 4 Novembre dernier. Près de 500 personnes se sont déplacées, représentant 34 pays. La délégation française était très importante, plus de 40, en troisième position, derrière les autrichiens et les russes. Lors de la réunion française qui a lieu chaque année, et qui nous donne l’occasion de discuter de problèmes inhérents à notre pays et où nos amis suisses et belges étaient conviés, nous étions plus de 50 personnes, un record. Managers de clubs ou fournisseurs, il y avait également et pour la première fois, un jeune Personal Trainer, Bertrand Campy qui avait fait le déplacement, pour trouver de nouvelles inspirations, nous l’en félicitons. En effet, assister à de nombreux séminaires et partager avec nos collègues francophones ou européens nous rend plus forts, plus professionnels, nous ouvrent les yeux sur notre métier et nous motivent. Je vous encourage fortement à venir à Las Vegas en mars 2013 pour IHRSA Monde ou en octobre 2013 à Madrid pour IHRSA Europe, dans cette optique. Beaucoup de bonnes idées et de bons conseils sont ressortis de ces conférences, je terminerais par celles de Shawn Smith qui était le « Speaker vedette » et qui a notamment insisté sur les marques et leur positionnement. Je voulais particulièrement partagé ces quelques mots avec vous : Quand on choisit de faire un Low Cost : on vend surtout un prix. Quand on choisit un milieu de gamme : on vend surtout un produit. Quand on choisit un haut de gamme : on vend surtout un service. A méditer... Christophe Andanson Président FHRSA

6 news 8 exercise is medicine 10 IHRSA 12 PFM REportage 14 SUCCESS STORY 22 hors les murs 24 pavigym 28 comparatif produit : 36 la minute diététique 42 focus club : 46 pfm événement 50 jeu concours pfm 52 reconversion réussie : fitness 54 agenda appli’ smartphones 56 trucs de nana : Interview de didier tournier

Fitness Management est édité par Planet Fitness en partenariat avec IHRSA. Directeur de la Publication : Christophe Andanson Ce magazine a été conçu et réalisé par Planet Fitness : Tel : 04 42 91 54 16 Coordinatrice : Florence Bonnardel Rédacteurs : David Hurst, Olivier Philizor, Justine Andanson. Directeur Artistique : Didier Chamillard Mise en page : Lola Peiré Crédits Photos : Fotolia, LES MILLS, IHRSA, Physic Form, Planet Fitness, Aqualigne, Freelicom. Régie publicitaire et impression : Philicom Tel : 04 42 61 51 49 fitnesssmanagement@philicom.fr ISSN 2261-2432

: n’est pas bootcamp qui veut !

les tapis de course

PHYSIC FORM

SOMMAIRE Les Cahiers management

Savoir recruter et garder ses profs !

COMMUNICATION

La fidélisation clientèle

vie du club

Agencement : Design, son et lumière

ECONOMIE

Le financement de la formation professionnelle

personal training

Le marketing des coachs vu par l’Ecole du Ski Français

tony marsh

les cours « zen » sont à la mode

www.planetfitnessmanagement.com

NEWS 2012 : ouverture de 2 clubs de prestige En juin, Pure Club Med Gym ouvrait ses portes sous l’Opéra Bastille, proposant un équipement dernière génération, un système de mise en lumière raffiné et des prestations dignes des clubs les plus luxueux. Les clients sont pris en charge par 20 coachs à temps plein, et peuvent faire un séjour dans un SPA après l’effort. L’innovation du lieu : l’air body dryer, une installation qui permet aux clients de se sécher sans serviettes. Inauguré le 21 septembre, le club HealthCity des Champs Elysées se positionne comme le club high tech par excellence. Il propose, la journée, des cours d’un genre nouveau tels que le Powerbell, le Fit Punch ou le Cross City, et le soir, des cours by night, les afterworks d’HealthCity. Les participants sont plongés dans le noir, peints et accessoirisés en fluo et se déchaînent pendant deux heures de Zumba ou de Sh’bam. Pour vivre une expérience au carrefour de deux univers, celui du sport et de la fête.

Parole de client Henri Bès, client de Fabien Bou, Personal trainer LESMILLS COACH chez Déferlante Fitness à Bourg de Péage. « Depuis l’âge de 23 ans, je souffre d’une protrusion discale qui pince le nerf sciatique gauche et toute la jambe est enflammée. En 2007, on me propose une infiltration de cortisone, tout en précisant qu’on ne peut en faire que trois avant d’envisager la chirurgie de la colonne. J’ai exposé mon cas à Fabien qui a organisé pour moi un entraînement rééducatif. Cinq ans après, je ne ressens plus aucune douleur, ni dans le dos, ni dans la jambe. Le mal n’est pas guéri, mais les gaines musculaires reconstituées par l’entraînement, maintiennent nerfs, tendons et membres, dans une position correcte. Tout ce que les kinés, pendant des années, m’ont dit de faire sans jamais préciser ni montrer comment, Fabien l’a fait ».

Personal Trainer : l’un des 10 métiers les plus convoités aux USA La NBC publie les résultats d’un sondage national, qui affirme que la profession de Personal Trainer fera partie des dix professions les plus en vogue dans les dix prochaines années. Le marché de l’emploi dans ce secteur, devrait connaître une croissance de 24% d’ici 2020. En effet, de plus en plus de compagnies d’assurance reconnaissent les bénéfices des programmes de remise en forme comme solution de prévention et seront amener à faire des prescriptions en masse. Le salaire moyen d’un instructeur était de 31 090$/an en 2010, il varie en fonction de l’employeur, de l’endroit et du niveau d’expérience et peut doubler dans les grandes villes. Les métiers du fitness ont de l’avenir…

Inauguration du Village Technogym à Cesena en Italie en présence de Bill Clinton Le nouveau siège social de Technogym, leader mondial dans le secteur du fitness, a été inauguré par son directeur général Nerio Alessandri, le 29 septembre à Cesena en Italie en présence de Bill Clinton, venu représenter sa fondation dédiée à la lutte contre l’obésité infantile. C’est le premier Wellness Campus au monde. Il s’étend sur 150 000m2 et comprend un centre culturel, un laboratoire dédié à l’innovation, un centre de production, un centre de conférence, une bibliothèque, et un restaurant. Le village intègre aussi un espace forme d’avant-garde. Ce projet s’inscrit dans le cadre du projet « RomagneWellness Valley » qui consiste à créer la première région en Europe dédiée au Wellness.

longue vie à la pub décalée Traduction de cette pub d’un club low cost anglais : « Vous en avez assez d’être gros et moche ? Soyez juste moche pour seulement £17,99 ». Si nous osons trop rarement l’humour décalé, les anglais sont quant à eux, les maîtres indétrônables de l’humour noir et du cynisme. Ca donne envie...

news

LA Technologie, un outil de fidelisation ?

Life Fitness, a publié son étude 2012 « Fitness and Technology ». Les résultats sont probants : 75% des sportifs réguliers utilisent des appareils technologiques, quel qu’ils soient, pendant leurs entraînements. Et plus de la moitié d’entre eux, considèrent qu’ils atteignent plus efficacement leurs objectifs de poids et de forme grâce à la technologie. La nouvelle étude a évalué les habitudes des sportifs de sept pays qui possèdent des smartphones ou des tablettes et qui s’entraînent au moins deux fois par semaine. Quelques chiffres importants à retenir :

•

33% seraient prêts à changer de salle de sport pour obtenir un ou plusieurs outils technologiques si les prix et l’emplacement géographique étaient similaires.

•

96% trouveraient souhaitable d’avoir un accès au contenu en ligne sur l’équipement, 75% déclarant qu’ils aimeraient accéder à de la musique et à des clips, leur contenu favori.

•

75% des sondés de moins de 30 ans ont déclaré qu’un accès à leur contenu personnel les encouragerait à venir s’entraîner plus souvent.

Au Japon, Les joggers prennent leur douche chez adidas

La marque Adidas a ouvert l’Adidas Runbase à Tokyo. Installé à l’entrée d’un parc, le magasin propose aux joggers de passage, en plus de l’offre traditionnelle d’articles de sport, 16 douches et 248 casiers de vestiaire ainsi que des espaces pour se recoiffer et se remaquiller. Par ailleurs, il est possible de louer des chaussures et des vêtements différents chaque semaine, pour tester et trouver les produits les plus adaptés avant de les acheter. La boutique a même son site Internet, qui donne accès à tous les services du lieu, telle que la Running Clinic, qui met en ligne l’agenda des diverses animations du site, en fonction du niveau des coureurs.

MY BODY COACH 3 SUR KINECT POUR XBOX 360, partenaire bien-être du quotidien MY BODY COACH 3 sur Kinect™ pour Xbox 360® sera le coach bien-être personnel et idéal en cette fin d’année 2012. Réalisé en partenariat avec Valérie Orsoni, Coach Sportif et Diététique de nombreuses stars et Présidente de lebootcamp.com, la méthode de remise en forme combine des exercices physiques et un programme nutritionnel reconnu par de nombreux diététiciens. Au programme de ce tout nouvel opus, 3 jeux principaux. Fitness : exercices de cardio, renforcement musculaire et étirements Relaxation : méditation, exercices de respiration, d’équilibre et de souplesse avec du Yoga, du Qi Qong ou du Tai Chi. Nutrition : menus diététiques et conseils nutritionnels, adaptés aux objectifs de chaque joueur, élaborés par des professionnels de la diététique.

AZIX

Le nouveau système « MON T.O » d’AZIX met à disposition des clubs, un téléopérateur qui travaille pour eux tout au long de l’année. Le système a pour vocation d’aider les clubs à fidéliser leurs clients et à en prospecter de nouveaux. Azix promet grâce à ce nouvel outil, une augmentation de plus de 30% du chiffre d’affaires annuel, pour un abonnement de 199€/mois.

exercise is medicine La sédentarité fait plus de victimes que le tabac ! Le manque d’activité physique tuerait autant que le tabac. C’est ce qu’avancent des chercheurs américains, dans les résultats d’une étude publiée dans la revue britannique The Lancet. Selon eux, la sédentarité serait à l’origine, chaque année dans le monde, de plus de 5 millions de morts. Un chiffre qui est, à peu de chose près, le même que celui de la mortalité imputable au tabagisme. Au total, la sédentarité aurait provoqué 5.3 millions de décès en 2008, soit 10% du total des décès observés dans le monde, cette année-là, contre 4,9 millions imputable au tabac selon l’OMS. Dans le détail, les estimations suggèrent qu’à l’échelle mondiale, 6% des cas de maladie coronarienne sont dus à la sédentarité, 7% des cas de diabète de type 2, et 10% des cas de cancers du sein et du côlon.

c’est officiel, la télé tue ! Nous savions que la position assise favorisait l’apparition du diabète. Une étude publiée par la revue British Medical Journal affirme qu’en plus, elle réduirait l’espérance de vie. Selon les auteurs de l’étude, réduire le temps passé devant le petit écran à moins de 3h/jour pourrait permettre d’augmenter de deux ans l’espérance de vie.

Le sport contre l’hyperactivité Selon une nouvelle étude menée par une équipe de chercheurs de l’université du Michigan, quelques minutes d’exercice physique, pourraient palier au déficit d’attention que connaissent les enfants atteints d’hyperactivité. L’étude a été réalisée sur des enfants âgés de 8 à 10 ans. Un espoir conséquent pour remplacer un jour les médicaments prescrits pour ce type de pathologie ou du moins pour en diminuer la posologie.

Du sport plutôt que des médicaments « L’activité physique n’est pas un luxe, c’est une nécessité pour préserver notre capital santé », assure Marisol Touraine, la ministre en charge de la santé. Avec la ministre des sports, Valérie Fourneyron, elle présente un « plan d’action en faveur de l’activité physique et sportive (APS) comme facteur de santé ». La politique publique porte le nom de « Sport-Santé-Bien-être » et se positionne de manière très ambitieuse puisque son objectif principal est, entre autres, d’accroître la prescription médicale de l’activité physique et sportive. Marisol Touraine insiste également sur les partenariats qui seront mis en œuvre avec le monde associatif, pour mener à bien cette politique. « Les actions proposées trouveront toute leur place, dans le cadre d’un partenariat fort avec le monde associatif, mais aussi avec les collectivités territoriales dont certaines sont fortement engagées sur ce thème ». Par ailleurs, elle appelle les Agences régionales de Santé (ARS) à intégrer « la pratique des APS dans leurs priorités ». Pour la mise en place de cette politique, un appel à projets territoriaux devrait être lancé au cours des prochaines semaines. En savoir plus : www.sports.gouv.fr

adhérez à l’IHRSA La 32ème convention internationale IHRSA à las vegas du 19 au 22 mars 2013

C’est au Mandela Bay, somptueux hôtel de Las Vegas, qu’aura lieu la 32ème Convention IHRSA 2013. L’évènement qui présente les dernières tendances du secteur du fitness et définit les grandes lignes de son développement, est devenu le rendez-vous international incontournable de milliers de managers de clubs. C’est pour eux, l’occasion de se réunir, d’échanger et d’apprendre, au contact des professionnels les plus performants du monde. Et pour la première fois, tous les évènements ont lieu sur le même site, l’endroit même où sont logés les participants, pour être au cœur de l’action 24h sur 24h. Chaque année, depuis 30 ans, la Convention internationale IHRSA est l’occasion de présenter les derniers produits et équipements les plus novateurs du monde. C’est même l’évènement qui définit l’industrie. 330 exposants viendront cette année encore proposer leurs dernières innovations. Pour plus de dynamisme, de prospérité et d’influences, venez vous aussi, trouver l’inspiration pour anticiper les grands changements de demain. Au programme, un salon professionnel pour tester du matériel dernière génération, une visite guidée des clubs les plus en vogue de Las Vegas, des évènements et des conférences sur des sujets qui remettent en cause le quotidien de chacun d’entre nous, animées par l’élite de la profession :

Bert Jacobs Co-Founder & Chief Creative Optimist, Life is good®

Nicholas Christa kis Author, and Professor, Harvard University

Chip Conley Author, and Founder, Joie de Vivre Hotels

Peter Sheahan Author, and Founder & CEO, ChangeLabs™, AUSTRALIA

Réservation : Réservez dès maintenant et bénéficiez de tarifs préférentiels.

• •

•

Avant le 31 décembre 2012 : 450€ (au lieu de 650€ pour les non membres FHRSA). Avant le 31 janvier 2013 : 529€ (au lieu de 719€ pour les non membres FHRSA). A partir du 1er février 2013 : 650€ (au lieu de 799€ pour les non membres FHRSA).

Plus d’info sur : ihrsa.org/convention

dernière minute : Suite au congrès Ihrsa Europe et la réunion des managers français présents, tout le monde s’accorde à dire qu’il est de plus en plus important de s’unir et d’être représenté par une association comme Ihrsa pour défendre les intérêts de notre industrie du fitness. Rejoignez-nous maintenant et combattons ensemble pour promouvoir le Fitness en France.

Adhésion FHRSA :

A partir de 145€ l’année sur le site planetfitnessmanagement.com/ihrsa

IHRSA il augmente son chiffre d’affaires de 20% grâce à la réservation en ligne Aaron Volbrecht, le directeur général du Club Mount Vernon Athletic à Washington, vient de fêter le 40ème anniversaires de son club, l’occasion d’une interview réalisée par l’IHRSA pour tenter de percer les secrets d’une telle longévité… IHRSA : Quel est le principal atout de votre club ? Aaron Volbrecht : C’est d’avoir su créer un sentiment fort d’appartenance, qui a donné lieu à un nombre très élevé de membres à long terme, certains depuis 40 ans. Maintenant, leurs enfants et même leurs petits-enfants sont membres. Nous avons aussi réussi à nous différencier sur le marché hautement concurrentiel de Washington, en proposant des services qui n’existent pas ailleurs, en restant toujours très proches des besoins de la clientèle. IHRSA : Quel type de services à la clientèle proposezvous ? AV : Nous avons construit un spa bien-être, élargi notre département de tennis, ajouté un studio d’entraînement fonctionnel, élargi notre gamme de cours et de personal training et introduit des programmes de nutrition et de bien-être. Nous avons également ouvert une garderie. En offrant une variété de services de qualité, nous améliorons la vie de nos membres, et leur faisons gagner du temps et de l’énergie.Chaque service mis en place est issu de notre enquête annuelle de satisfaction des membres. Ils ont chacun une voix et peuvent influer sur la direction du club. IHRSA : Quel est votre stratégie de communication ? AV : Nous avons noué des partenariats fructueux avec plusieurs entreprises locales pour recueillir des fonds pour les organismes de bienfaisance que nous soutenons. Le club est ainsi devenu un véritable acteur de la communauté. Il est considéré comme une plaque tournante pour tous les

Les entreprises gagnent plus d’argent si leuR personnel est en forme ! Les entrepreneurs devraient accorder plus d’importance à la santé et au bien-être de leurs employés. En effet, une nouvelle étude de l’association des PME aux USA, a révélé que les initiatives mises en place par des chefs d’entreprise pour promouvoir une bonne hygiène de vie auprès de leurs employés, avaient eu un impact très fort sur les bilans de l’entreprise. L’étude « Les programmes de bien-être dans les PME » réalisée sur 1000 directeurs d’entreprises est édifiante :

évènements associés à la santé, au bien-être et au tennis qui se déroulent dans notre province. Nous avons investi dans les nouvelles technologies et avons appuyé notre présence sur les réseaux sociaux comme Facebook. Le passage à la réservation en ligne a augmenté nos ventes de 20%, tout en exigeant moins de travail. Nous avons également changé l’orientation et le titre de notre équipe de vente pour « coordinateurs » des clients, pour que ces derniers intègrent que notre principale responsabilité est de les servir, pas de vendre des adhésions. Ni la crise, ni les low costs ne nous ont causé du torts, c’est donc dans la sérénité que nous envisageons l’ouverture de notre second club.

75% des PME qui proposent des programmes de bien-être ont accru leur bilan comptable. 93% ont répondu que le bien-être de leurs employés était important pour leur business, mais seulement un tiers ont fait la démarche d’aider réellement leurs salariés. Les entreprises plus jeunes sont les plus dynamiques, puisqu’un tiers d’entre elles, a déjà mis en place un programme de ce type. Mais par manque d’informations, plus de la moitié n’ont pas fait de démarches, pretextant que c’était aux professionnels de la remise en forme de venir leur proposer des solutions et susciter l’intérêt chez les salariés. Le principal enjeu est en général de gérer le stress. 76% des entreprises,

s’accordent à dire que les programmes de fitness représentent la meilleure option pour lutter contre le stress de leurs employés. Seulement 17% pensent qu’attribuer plus de journées d’arrêt maladie serait une meilleure solution. Il est donc important que le secteur de la remise en forme démarche le monde de l’entreprise en proposant des solutions ciblées et qui s’adaptent aux structures. Il y a une réelle demande, il ne reste à l’offre qu’à se manifester…

PFMreportage le sport : Révolution pour l’économie de santé ? Le 18 septembre dernier, la Maison du sport français a accueilli un débat sur le thème « Le sport : Révolution pour l’économie de santé ? », une réflexion innovante au profit de la santé des individus et de l’économie collective. PFM était présent et vous fait un compte rendu de ce rendez-vous tant attendu pour les fervents sportifs que nous sommes. Organisé par La Fondation du Sport Français, Henri Sérandour, en collaboration avec le CNOSF et l’IMAPS, cette rencontre avait pour but de dresser un bilan sur les bienfaits du sport sur la santé et d’envisager – dans un futur plus ou moins proche – d’accorder une meilleure place à l’activité sportive dans notre société. Ce projet ambitieux qui tient à cœur à la ministre des sport, Valérie Fourneyron, ancienne médecin d’athlètes et sportive, est certes un véritable défi national, mais réalisable si les différents acteurs du sport et de la santé s’engagent dans la même direction. L’ambition du gouvernement : au lieu de prescrire systématiquement des médicaments, proposer une meilleure offre des pratiques sportives à destination de différents types de malades, avec une posologie adaptée à chaque cas. Encore faut-il que notre système de santé soit prêt à évoluer et que l’Assurance maladie tienne compte des bienfaits de l’activité physique et sportive dans ses services aux assurés. D’autre part, même si tout le monde s’accorde à dire que le sport est l’une des solutions pour prémunir la société face aux problèmes de santé, comme la dépression, les troubles cardiaques, l’obésité ou le diabète, les médecins et les mutuelles sont loin d’être formés pour inciter les malades à faire du sport. Pourtant, la politique de santé n’est pas seulement une politique de soins… Les citoyens français l’ont bien compris, et la demande ne cesse d’accroitre. De plus en plus de gens se tournent vers la pratique de l’activité physique et sportive en quête d’une vie plus saine et parfois pour guérir et/ou prévenir certains maux. Pour répondre aux attentes de ces pratiquants, de nombreux clubs et associations développent et organisent des activités qui allient forme et santé... Plus qu’une simple tendance, le sport est pour eux un déterminent majeur de leur bien-être physique et mental. Toutefois, en la matière, comme l’a expliqué Jean-Paul Clémençon, délégué général de la Fondation du sport français,

CNOSF : Comité National Olympique et Sportif Français. IMAPS : société créée par le mouvement mutualiste à l’issue du congrès 2009 de la Fédération Nationale de la Mutualité Française pour permettre à chacun d’avoir accès à une pratique d’activité physique ou sportive régulière, solidaire et adaptée à sa situation. 1 2

« il est difficile d’agir seul sur le sujet et il est nécessaire qu’il y ait une organisation des synergies entre les professionnels de la santé, les pouvoirs publics, les associations ou fondations comme la nôtre, les institutions comme l’IMAPS et le mouvement sportif bien évidemment. L’idée ce n’est pas de faire de l’agitation inutile, mais c’est d’avoir une pratique qui permette de transformer les comportements tout en améliorant l’équilibre de santé ». Les preuves sont irréfutables, l’activité physique peut être un formidable outil de santé publique. Elle lutte contre les maladies de la sédentarité, responsable de 10% des décès annuels, elle prévient certaines pathologies comme l’hypertension artérielle et limite les récidives pour certains types de cancer, celui du sein ou du colon. Par conséquent, elle contribue à la prévention générale des maladies chroniques et diminue la consommation médicamenteuse, et les coûts de la santé pour les uns et les autres. L’enjeu est de taille, le projet complexe à mettre en place, mais la volonté des différents acteurs nous réconforte sur sa faisabilité. Espérons que le secteur privé (dont les professionnels du fitness) ne soit pas mis à l’écart de cette belle ambition, pour nous permettre à nous aussi, de participer au changement !

Success

STORY

didier tournier

Success didier tournier : le spécialiste des clubs familiaux

STORY

Depuis 2000, les clubs Aqualigne naissent et se développent dans la région bordelaise. Le concept de la marque : allier fitness et activités aquatiques, et viser une clientèle très large. Et ça marche ! Désormais au nombre de 7, ils sont gérés par les mains habiles de Didier Tournier. Cet homme d’affaires consciencieux et exigeant a su puiser dans ses expériences, cette sagesse qui mène au sommet. Prudent mais compétent, discret et brillant, PFM a rencontré ce bordelais, qui a décidé un jour de racheter le fonds de commerce du club dont il était salarié…

PFM : Quel est le concept des clubs Aqualigne ? Didier TOURNIER : Les clubs Aqualigne proposent des activités de fitness et des activités aquatiques. En un seul et même lieu, on rencontre donc toutes les tranches de la population, des enfants d’à peine 5 mois qui font les bébés nageurs, un public sénior qui est en demande des cours d’aquagym, des femmes enceintes qui font de l’aquamaternité, et un public friand des cours collectifs. Il y règne une ambiance très familiale et c’est ce que j’aime. Tous les publics se croisent et cela génère une ambiance chaleureuse, riche en échanges de tout ordre. PFM : Vous avez un taux de fidélisation assez élevé, 70%, quelle est votre technique ? Didier TOURNIER : Nous avons entre 1300 et 1700 adhérents par club, avec un taux de fidélisation de 70% sur les adhérents de plus d’un an d’ancienneté, ce qui est très honnête, en effet. Ce taux global est élevé parce que je mets l’accent sur une uniformisation de la qualité de l’accueil d’un club à l’autre, et parce que je crois que l’atmosphère familiale d’Aqualigne génère une convivialité et une solidarité entre les adhérents qui donne envie d’y rester. En revanche, notre taux baisse considérablement si l’on considère les abonnés de moins d’un an. Alors pour y remédier nous n’avons pas hésité à faire des formations. Cela a consisté à multiplier les connexions clients dans les semaines qui suivent l’adhésion au club. Pour que le nouveau client se sente accompagné, encadré, qu’il puisse créer des liens dans le club avec l’équipe, mais aussi avec d’autres adhérents. Il est nécessaire que le nouveau client fréquente le club suffisamment pour intégrer cette nouvelle structure à sa vie quotidienne, dans les premières semaines qui suivent son adhésion.

devenir éducateur sportif, j’ai, après quelques années de pratique, bifurqué dans la gestion de patrimoine. J’y ai acquis des notions qui m’ont servi durant toute ma carrière : force de vente, service client..., elles ont fait de moi un meilleur gérant. Pour moi, ce n’est pas réellement le chiffre d’affaires qui est important ou du moins, l’augmenter ne doit pas être une obsession. Je veille à maintenir ce subtil équilibre entre le chiffre d’affaires, les charges et les investissements réguliers. Il est très important de préserver les marges et surtout, de dépenser moins que ce que l’on gagne. Dans des entreprises comme les nôtres, il faut sans cesse réinvestir : nouvelles machines, décoration, traitement de l’eau, c’est un budget qui est à prévoir. Alors oui je suis très satisfait de notre chiffre d’affaires mais je ne cherche pas à le développer à tout prix, plutôt à préserver ma marge opérationnelle. PFM : Comment managez-vous une équipe de 45 salariés ? Didier TOURNIER : Je délègue ! Je ne peux pas être sur 7 établissements à la fois. Cela m’était possible lorsque je n’avais encore que 3 clubs, mais aujourd’hui je me dois de

PFM : Avec un chiffre d’affaires moyen de 650 000€ HT par club, on peut dire que votre marque se développe avec succès… Didier TOURNIER : J’ai un parcours professionnel atypique ce qui l’a rendu riche. En effet, après avoir fait des études pour

Success

STORY

didier tournier : le spécialiste des clubs familiaux

>> responsabiliser mes équipes de façon à ce qu’elles puissent s’autogérer en mon absence. J’ai deux responsables par club, un manager général et un responsable commercial qui sont à mes cotés. En revanche, je suis exigeant avec l’équipe, en échange de cette autonomie. J’attends d’eux des capacités d’adaptation, et beaucoup d’implication dans le travail. Quant à mes valeurs : l’honnêteté, l’équité et la loyauté. Voici notre contrat, à eux de le respecter. PFM : Vous n’avez jamais pensé à vous franchiser ? Didier TOURNIER : Je n’aime pas trop l’idée de la franchise, ça ne correspond pas à mon caractère. Je ne pourrais pas envisager de faire endosser à un autre que moi, le risque d’ouvrir un club. J’ai une opinion assez dure à l’égard de ceux qui n’hésitent pas à franchiser des concepts selon moi, qui ne sont pas suffisamment solidifiés et qui vacillent quelques mois seulement après l’ouverture. PFM : Considérez-vous les clubs low cost comme une menace ? Didier TOURNIER : Pas à long terme en tous cas. Au contraire, les low cost sont une porte d’entrée pour une clientèle que nous avons beaucoup de difficultés à toucher. Ils ne sont pas suffisamment adeptes du fitness pour y mettre le prix ou viennent du milieu associatif. S’ils ‘‘accrochent’’ au fitness, par l’intermédiaire d’un low cost, ils souhaiteront par la suite s’abonner à un club généraliste qui propose des services de meilleure qualité et surtout des cours collectifs. C’est donc une chance pour nous, car ces clients sont déjà fidélisés quand ils arrivent dans nos clubs. PFM : Comment voyez-vous l’avenir ? Didier TOURNIER : Je prévois 3 ouvertures de clubs supplémentaires, toujours dans la région bordelaise. J’aimerais passer le cap des 10 clubs d’ici les 4 prochaines années. PFM : Le mot de la fin ? Didier TOURNIER : Je citerais deux phrases qui m’ont accompagnées tout au long de ma carrière, parfois pour me rassurer, parfois pour me conforter : « Quand je me regarde je m’inquiète, quand je me compare, je me rassure ». Celle-ci me permet de dédramatiser des situations en me

rappelant que ce que j’ai accompli n’est pas si mal et qu’il est inutile de succomber à la pression ! Et « seul, je ne peux rien, ensemble, nous pouvons tout » car je suis persuadé que c’est la force d’une équipe qui fait la différence. J’ai la chance d’avoir une équipe fidèle et motivée, c’est un atout fantastique. De plus, je reste en connexion constante avec la profession pour en apprendre toujours plus sur les évolutions de notre métier si complexe et pouvoir me préparer aux grands changements de demain.

Fitness s clubs de e d l ie ic g poque Le lo avec leur é t n e c n a v a qui

Le logiciel de gestion de club de sport

La technologie s’invite dans vos vestiaires Serrure pour casier à activation par puce RFID

Plat Com

Gestion des Abonnements, des Forfaits & de la Caisse Abonnement, forfait, caisse

Paiement en ligne & PAM

Communication club/client

Prélèvement automatique & Paiement en ligne

Statis Suivis statistiques

Base & Pr

Planification totale & Réservation en ligne Planning & Réservation

Base CRM

Perso

Contrôle d'accès Contrôle d’accès

Personnalisation à la carte

Ouverture et fermeture à l’aide de bracelets ou cartes RFID (identiques à ceux utilisés pour l’accès au club) Carte « passe partout » en cas de problème, Installation simple sur tous les modèles de casiers Autonomie : 4 piles R6 standard / 40 000 ouvertures, alimentation externe en cas de piles faibles

Formations, support, maintenance, hébergement Une offre à la carte, un service et un accompagnement au quotidien.

Plus d’infos sur : www.resamania.fr Contactez-nous : Tel : 09 53 57 70 72 - facebook.com/resamania Email : contact@resamania.fr - twitter.com/resamania

Les indépendants

de la forme

management

Savoir recruter et garder ses profs ! Le recrutement est l’une des problématiques les plus importantes pour un manager de club. Trouver le candidat idéal se transforme souvent en parcours du combattant, surtout si la recherche se fait dans l’urgence, pour faire face à un congé maternité par exemple, ou de manière plus générale, au nomadisme des instructeurs. PFM a rencontré Fabienne Humblot et Mathieu Genestie, respectivement prof et manager de club. Deux points de vue de professionnels, pour optimiser l’entretien d’embauche de vos instructeurs.

Fabienne HUMBLOT, Fitness Manager - Top Forme à Angoulême Mathieu GENESTIE, Manager - Top Forme à Angoulême

Bien identifier ses besoins Fabienne Humblot : Le manager doit bien identifier ses besoins et avoir une image lucide de son club. Lors de l’entretien, il faut exprimer votre vision du club et de son fonctionnement, pour que le candidat sache si ça lui convient ou pas. Pour choisir la bonne personne, il faut cibler précisément sa clientèle, l’ambiance du club, le type de cours, car le profil du candidat s’en trouvera nettement changé. Et si vous avez besoin d’un instructeur sur un cours, il est fortement conseillé d’en recruter au moins deux, pour anticiper les jours off et les imprévus. Mathieu Genestie : Demandez-vous ce que vous allez attendre de lui, et prévenez-le à l’avance pour éviter les mauvaises surprises. Quel sera son niveau d’implication dans le club ? Devra-t-il être disponible le week-end pour participer à des évènements ? Intéressez-vous également à son mode de vie, sa situation personnelle, pour déterminer s’il est sédentaire.

Insister sur la communication Fabienne Humblot : Le feeling, le magnétisme, bref, ce fameux courant qui passe (ou pas) doivent forger votre

première impression. La technique n’est pas le critère le plus important. En effet, on peut toujours former quelqu’un, et peaufiner son style. Mais sa motivation, son rapport aux gens, son sens de la communication, c’est plus compliqué, ça ne s’invente pas. L’amour des gens et le charisme restent dans ce type de métier, des valeurs de base même si bien sûr, il faut être sportif ! Mais encore une fois, la technique se façonne.

La mise en situation est essentielle Mathieu Genestie : Je privilégie toujours les candidats qui se déplacent au club, font l’effort de se présenter directement à l’accueil et surtout sont prêts pour une démo immédiatement. Par mail, c’est très délicat de savoir à qui on a affaire, surtout dans des métiers comme les nôtres. Fabienne Humblot : On n’aura bien sûr pas les mêmes attentes si on doit recruter un prof de cours collectif ou un personal trainer. Un personal trainer ne doit pas avoir peur du face-à-face, il doit pouvoir s’adapter à tout type de personne, avoir un comportement très rassurant, très posé et être à l’écoute. Les profs de cours collectifs doivent à l’inverse, savoir faire le show, on ne pourra jamais leur reprocher leur

extravagance, à condition qu’elle ne porte pas préjudice au cours. Ce sont des chauffeurs de salle, ils doivent aimer la foule et être charismatique.

La polyvalence, le critère qui fait la différence Mathieu Genestie : Aujourd’hui, il est compliqué de recruter, à chaque service : à l’accueil, dans l’équipe commerciale, et dans l’équipe des profs. Alors si le prof est polyvalent c’est mieux. Si ça n’est pas le cas, ne le découragez pas, chaque compétence peut s’acquérir grâce à une formation. Pour le manager, c’est un gros atout car le commercial saura exactement de quoi il parle lorsqu’il vendra les prestations du club et le prof en cours, saura d’autant mieux fidéliser la clientèle. Mais parlez-en à l’entretien, il est primordial de prévenir un prof quant à ses futures formations.

frein à sa formation, surtout si ça peut déboucher sur un CDI. Débuter dans ce secteur n’est pas toujours évident. C’est un métier très difficile et il y a énormément de déperdition car les jeunes se découragent. Les adhérents peuvent être très durs avec les jeunes profs. Alors nous devons les soutenir et les protéger. Un jeune prof est forcément moins impressionnant qu’un autre qui aurait dix ans d’expérience ». Pensez à recruter parmi vos adhérents, ils ont souvent un très bon potentiel. En effet, ce sont des hyperfréquentants, déjà passionnés qui n’auront pas de problèmes pour faire 4 ou 5 cours à la suite.

Où trouver les profs ?

FORMEZ les jeunes ! Mathieu Genestie : Il est important de former ses stagiaires, de leur permettre de se qualifier en formation initiale et de les orienter sur la formation qui leur convient le mieux. Vous prenez le risque qu’ils partent une fois formés, et alors ? Un jour, nous engagerons tous un prof qui a été formé par un confrère, mais ça ne doit pas être un

Un nouveau portail d’emploi spécialisé dans la forme et le bien-être vous permettra peut-être de trouver votre prof ! FitnesSearch.fr est en effet le premier site de recrutement pour les professionnels du fitness. En tant qu’employeurs, FitnesSearch vous

permet de trouver des candidats rapidement et en quelques clics et surtout de sélectionner les candidats en fonction de vos critères. Vous pouvez également publier vos offres d’emploi sur le site, ce qui représente un gain de temps considérable pour l’organisation des entretiens d’embauche. Tout cela, pour un abonnement très raisonnable sur lequel vous avez 50% de réduction si vous faites partie du réseau LES MILLS Euromed. Plus d’info sur : www.fitnessearch.fr

à retenir : Les profs de fitness sont souvent des passionnés, ils marchent au projet, à l’émotion, au challenge, le critère de l’argent n’est pas le plus important. Motivez-les en les impliquant suffisamment et en leur offrant des conditions de travail confortables. Ils sont un peu comme vos adhérents. S’ils se sentent bien dans votre club, ils resteront.

hors les N’est pas Bootcamp qui veut !

Murs

Les Bootcamps, tout le monde s’y met, ou presque. Mais tous ne se valent pas, ni ont un modèle économique durable. Après une carrière internationale prestigieuse, aux USA, en Angleterre et en Nouvelle Zélande, les Bootcamps ont débarqué en France. Vivant des débuts prometteurs, ils ont donné naissance à une multitude de cours sous cette appellation, qui faute de qualité et d’identité suffisante, se sont essoufflés. Pour qu’un Bootcamp fonctionne, le coach doit respecter certaines règles fondamentales. Suivez notre guide pour éviter que votre Bootcamp perde au combat...

Problème d’appellation et d’identité du produit Trop souvent les soi-disant « bootcamps » n’en ont pas l’essence. Un bootcamp, ce n’est pas :

• • •

Un cours de gym dans la salle de cours collectifs, dans lequel les clients sont déguisés en militaires. Un cours de step, gymnastique, ou autre style de cours collectifs en extérieur. Un événement, un « one-off » pour « faire un truc sympa » pour les adhérents du club.

Un bootcamp c’est un modèle économique, une expérience, une ambiance, et surtout c’est une opération à but lucratif.

Vente à la séance Posez-vous d’abord la question : si vous vendez un cours collectif, du personal training, ou autre, comment faitesvous pour garantir les résultats ? Et en une seule séance,

ce n’est pas possible. Le but d’un bootcamp est de créer une équipe qui relève des défis… Mais comment font vos clients pour former une équipe si les membres de l’équipe changent tout le temps ? Il est donc nécessaire de planifier les inscriptions sur du long terme et les séances, à une fréquence régulière, pour que vos clients aient l’impression de former une communauté. A ce moment-là seulement, vous aurez un bouche-à-oreille positif. Le risque de ne pas remplir systématiquement vos bootcamps à l’avance, c’est de se retrouver avec 3 personnes au lieu des 10 prévues.

marketing et partenariat Nous recommandons de mettre en place les bootcamps en partenariat avec un club de remise en forme. Vous pouvez ainsi utiliser son fichier client, ses moyens de communication (flyer, bannière, poster, passage de clientèle, e-mailing avec lien vers une page qui explique tout sur le programme, groupe facebook, bande annonce vidéo sur le web et qui tourne sur

hors les N’est pas Bootcamp qui veut ! les écrans du club). Vous pouvez également utiliser son infrastructure (vestiaires, douches, matériel...).

quand s’adresser à l’individu. C’est pour cette différence que les clients sont prêt à payer plus cher. Si vous n’y faite pas attention, vous serez victime des « Bootcamps low-cost ». Aux USA, les Bootcamps pas chers sont proposés par les clubs de remise en forme low-cost, et compris dans leur abonnement comme produit d’appel. Anticipez leur arrivée en France !

Marketing artisanal Inventez son propre marketing est rempli de pièges. Vous devez positionner le programme en fonction des attentes des clients, choisir des images et des slogans adaptés. Pour cela, il est primordial de faire appel à des experts du métier (communiquants et infographistes) spécialisés dans le secteur de la remise en forme.

respect du format team training Un vrai Bootcamp, digne de ce nom, se doit d’avoir un contenu, des exercices en phase avec les attentes des clients pour qu’ils fournissent un effort ensemble. Bien évidemment, si vous visez une clientèle haut de gamme et prête à payer plus cher, vous ne pouvez pas leur proposer les mêmes exercices que vous faites dans le club, c’est voué à l’échec. Il en est de même pour les séances de coaching. Tous les Team Training (dont les Bootcamps font partie) se doivent d’avoir une structure qui n’est ni celle du cours collectif, ni celle du personal training… mais un hybride. Le coach doit savoir quand quitter le groupe, et

Murs

Lancez votre bootcamp par l’intermédiaire du personal training Il est difficile de vendre avec comme seul point de repère les activités comprises dans l’abonnement du club, cela rend la tâche difficile. Vous prenez le risque que la réponse de la clientèle soit « oui, mais dans le cours d’abdos du jeudi après-midi on n’est pas nombreux, et vous nous faites pas payer en plus ! ». Proposez le concept du Bootcamp lors d’une séance de personal training (qu’il paye déjà en supplément à l’abonnement), cela vous permet de proposer au client de diviser les coût en partageant le coach avec des amis.

apportez des preuves de réussite du bootcamp Vous promettez des résultats … alors prouvez-les ! Montrez des témoignages vidéo et personnalisés, mettant en scène une personne qui témoigne tout au long de son aventure : avant, pendant et après. Cela leur donnera confiance et incarnera le programme.

autorisation d’utiliser les espaces publics En ce moment, en Angleterre et aux USA il existe de nombreuses mairies qui facturent l’utilisation des parcs publics pour les bootcamps. Alors demandez vous aussi, une autorisation pour utiliser l’espace public pour vos cours !

Sécurité Sécurisez vos exercices. Les bootcamps en NouvelleZélande ont fait appel à une marque d’organisation nongouvernementale pour auditer leur approche de la sécurité des clients. N’attendez pas l’accident, pour parler des premier secours, d’assurances et pour vérifier la sécurité de vos exercices. Prévoyez dès maintenant les Bootcamps de l’été prochain, utilisez des rétroplannings, ils sont faits pour ça.

Les dernières tendances de décoration pour vos sols Nous partageons tous une volonté commune, celle de transformer les lieux où nous vivons et où nous passons du temps en des espaces confortables et accueillants, où nous pouvons profiter d’un certain bien-être. Étant donné l’existence sur le marché d’une multitude de possibilités attrayantes, tant esthétiquement que techniquement, le choix des matériaux et des couleurs qui donneront vie à l’ensemble de notre club, aussi bien aux sols qu’aux murs, n’est pas une décision facile à prendre. Selon les professionnels du secteur, nous pouvons réduire les tendances en décoration et aménagement d’intérieur au nombre de quatre : l’épuré, le classique, le naturel et l’innovateur. par les demandeurs de changement. L’esthétique du minimalisme continue néanmoins d’exiger une palette de couleurs douces.

le classique

Le minimalisme Ce courant s’est affirmé dans l’offre de presque toutes les entreprises. Le sol est marqué par la neutralité de cette philosophie, avec des textures douces et des gammes de couleurs limitées à des tons très sobres : gris, noir, blanc... De même, on a recours à des tracés subtils ou en lignes droites comme éléments distinctifs. En revanche, les murs se font valoir avec des zones aux tonalités plus énergiques, des images à impact sur des revêtements neutres, qui favorisent ainsi les contrastes dans les différents espaces. La neutralité des tonalités minimalistes peut donc partager l’affiche avec des couleurs très vives et qui tranchent, dans des tons rouges, fuchsias, jaunes, verts, bleus ou orangés. Il existe également une tendance « pop » qui mise sur des pièces d’une seule couleur, ce qui met en valeur l’aspect des revêtements de sols, leur attractivité et les possibilités de décoration qu’ils nous offrent. Les palettes de couleurs chromatiques qui sont utilisées quant à elles dans les ateliers de conception en sont le parfait antagoniste. Cela tient à ce que le marché porte sa préférence sur des couleurs vives, réclamées à grands cris

De son coté, l’offre classique convainc pour les sols, grâce à la diversité des couleurs et les combinaisons de bois et autres éléments naturels, qui nous apportent une saveur de terre et d’argile, de pierre et autres matériaux bruts. Pour les adeptes du naturel, il convient de mentionner que les matériaux répondent de plus en plus à des critères de durabilité et d’écologie, les fabricants privilégiant désormais des matériaux recyclables et respectueux de l’environnement. Tout cela est propice au développement du synthétique, de bonne qualité et facile à recycler, comme alternative aux matériaux naturels plus rares et à conserver, comme le bois.

la personnalisation L’ère de la personnalisation est venue dans le domaine des revêtements de sol, ce qui explique les dernières tendances graphiques, qui ont recours à un nouveau mode d’expression ornementale, pleine de symboles, de formes géométriques et même de textes que la technologie actuelle permet d’insérer dans le sol, ce qui donne ainsi un nouveau sens à la communication.

Le novateur La dernière tendance se concentre sur l’intégration des dernières avancées technologiques aux revêtements de sol, avec des systèmes lumineux pensés pour l’entraînement, afin d’obtenir un environnement très novateur, où le sol, plutôt que de jouer un rôle uniquement décoratif ou technique, prend vie et devient un élément clé de la salle. Les couleurs neutres combinées à la vivacité des LED sont ainsi des facteurs essentiels pour l’ambiance de la salle.

Atteignez vos objectifs grâce aux dernières tendances: Functional Training et Small Group Training

www.functionalzone.com Functional Zone est une aire spécifique à l’Entrainement Personnel et au Small Group Training, un avantage non négligeable pour votre salle de sport grâce auquel: Vous améliorerez l’image de votre club et optimiserez l’espace de vos locaux sans investissement supplémentaire trop élevé. · Votre équipe complètera ses connaissances et pourra ainsi créer ses propres sessions spécifiques à chaque groupe, le tout dans une seule et même zone qui de plus, vous aidera à séduire et à garder vos nouveaux membres. · Vos membres profiteront de sessions d’entrainement plus courtes mais plus efficaces, beaucoup plus ludiques et interactives.

Phone: +33 970406619 e-mail: support.france@pavigym.com

functional zone www.functionalzone.com

@functionalzone www.pavigym.com

COMMUNICATION

La fidélisation clientèle La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c’est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme, sa part de marché et sa rentabilité. Nous avons tous lu des concepts sur la fidélisation de clientèle qui prônent la mise en place d’actions miracles. Avant de mettre en avant les outils et solutions de fidélisation nous devons prendre conscience du « coût d’un client ».

Olivier PHILIZOR Spécialiste de la communication fitness, Directeur de la société PHILICOM www.philicom.fr

Faites le calcul : Frais = Marge brute - EBE (Excédent brut d’exploitation en d’autres termes la rentabilité de l’entreprise).

oyons honnête : aucune société ne calcule (correctement) cet indicateur pourtant pertinent qu’est le « coût d’un client ». Combien coûte un nouveau client dans votre club ? 100€ ? 500€ ? 1 000€ ? Ce calcul prend en compte plusieurs paramètres qui sont variables selon les structures. Listez les frais fixes et variables qui permettent la gestion quotidienne de vos clients. Quelques exemples : • La personne qui répond aimablement à l’accueil participe à sa conquête (à sa façon).

• • •

Le coût commercial du prof en salle. Les charges fixes par rapport à leurs postes de travail respectifs. Les frais de communication, les

•

offres « parrainage », la déco du club, le site internet. Les remises consenties.

Voici donc une technique rapide pour appréhender cet indicateur fondamental. L’acquisition d’un nouveau client mobilise l’entreprise dans sa globalité, faire la somme de tout ce qui est dépensé pour les nouveaux clients est illusoire. En première hypothèse, nous partons du principe que les frais engagés par une entreprise sont dédiés principalement à ses clients (actifs), y compris tous les salaires : commerce bien sûr, mais aussi l’accueil, la comptabilité... Posez-vous quand même la question de l’intérêt de services présents dans votre entreprise qui n’apportent pas de valeur ajoutée aux clients.

Les nuances des experts comptables nous importent peu à ce stade, c’est un calcul moyen qui nous intéresse. Déduisez éventuellement à ces frais, ceux que vous ne souhaitez pas imputer à vos clients. On obtient ainsi les « fraisclients ». Comptez combien vous avez de clients, et divisez « frais-clients » par ce nombre. C’est tout. Ce montant représente les frais de fidélisation par client, et le plancher des frais d’acquisition, qui sont bien supérieurs. En pratique, le coût d’acquisition est supérieur à ce montant, la fidélisation étant universellement reconnue comme moins chère que la prospection. Certains parlent même de 3 à 4 fois plus. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme. Une démarche de fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité de l’entreprise. La fidélisation d’un client permet d’amortir des coûts d’acquisition qui peuvent être parfois prohibitifs.

L’augmentation du Chiffre d’affaires généré par client Plus un client est ancien, plus en moyenne, il génère du chiffre d’affaires en augmentant sa fréquence d’achat et le montant moyen des achats réalisés, en moyenne 30% de plus qu’un prospect. Cette augmentation du C.A. liée à l’ancienneté du client s’explique par la confiance croissante éprouvée à l’égard du vendeur et par une meilleure connaissance de son offre. Exemple : la vente de séances de coaching, soins, etc.

La diminution des coûts de gestion Un client fidèle devient moins coûteux à gérer, car il connaît mieux l’entreprise et son fonctionnement et a tendance à moins utiliser ou de façon plus autonome, les fonctions de support. Dans le même temps, l’entreprise apprend également à connaître son client, ce qui peut aussi se traduire par la diminution des coûts de gestion.

Les effets de recommandation Plus un client est ancien, plus sa propension à recommander l’entreprise est forte et plus ses recommandations sont pertinentes et adressées à des profils de prospects correspondant à la cible du club.

fiches, bulletins d’informations. Sachez simplement que la fidélisation est un véritable engagement. Communiquer avec le client prend beaucoup de temps mais il s’agit d’une action nécessaire. Chaque année, environ 50% de vos clients partent à la concurrence. Ils vous quittent, non pas parce qu’ils ont trouvé mieux ailleurs, mais parce que votre concurrent a pris le temps de communiquer avec eux. On dit toujours que le dernier qui parle est celui qui a raison. Ce n’est pas nécessairement vrai autour d’une table entre amis. Mais, dans le cadre d’une communication commerciale, je suis convaincu que cet adage a valeur de vérité.

Ecouter votre client

Parler à votre client Grâce à la base de données que vous vous êtes constituée, vous êtes maintenant en mesure de communiquer avec votre client. Vous avez le choix entre de multiples techniques : mails, courriers, fax, site Internet, blog, magazines, af-

Récompenser votre client La fidélisation est avant tout un échange de bons procédés. Si vous souhaitez que le client augmente sa consommation chez vous, vous devez l’en remercier. Il peut s’agir de cadeaux, de remises, de bons d’achats... N’oubliez pas de poser la question à vos clients dans un questionnaire. Cela vous évitera l’erreur de le remercier avec un cadeau qui ne l’intéresse pas ou, pire, qui lui déplaît !

Sentiment d’appartenance au groupe

Connaître votre client La plupart des clubs disposent de logiciels de gestion des entrées HEITZ, RESAMANIA... Vous devez enrichir ces bases de données et créer des alertes pour les anniversaires, fêtes etc. Vous pouvez vous constituer un fichier lors d’une offre promotionnelle qui va faire entrer dans votre point de vente, de nouveaux clients.

commentaires » car il s’agit de la seule zone d’expression libre dont disposera votre client. Difficilement analysable, sa lecture est très enrichissante et source de nombreuses améliorations à apporter à votre programme de fidélisation.

Si vous voulez être écouté de vos clients, écoutez également ce qu’ils ont à vous dire. Demandez-lui ce qui est important pour lui dans le cadre d’un programme de fidélisation. Très souvent, le client vous surprendra. Lui seul sait vous répondre sur ses besoins. Cette action sera systématisée grâce à des enquêtes qui prendront la forme d’un QCM, pour des raisons de facilité d’analyse. N’oubliez pas la section « vos

Si tous les points ci-dessus sont réunis, votre client développe alors un sentiment d’appartenance à un groupe, à un club privé. Les Mills en lançant Les Mills Members joue sur cette dynamique en créant un type de « Facebook du Fitness » réunissant des pratiquants autour d’un concept. Vos adhérents doivent avoir ce sentiment d’appartenance qui se transforme au fil du temps, en réalité En quelques mots, « chouchoutez » vos clients, ils se sentiront bien, et deviendront à leur tour, de formidables prescripteurs pour votre club.

COMPARATIF

PRODUIT

Le tapis de course est l’équipement de base du plateau cardio. Courir, marcher, rééduquer, ils peuvent avoir des fonctions diverses et doivent donc pouvoir s’adapter à tous les publics. Le tapis de course nouvelle génération emmène les utilisateurs bien souvent loin des frontières du club, grâce à la variété des programmes et des fonctions désormais disponibles sur ces appareils. ll est très important de sélectionner votre machine en fonction de critères spécifiques : stabilité du tapis, surface de course, moteur, vitesse, inclinaison. PFM a mis 7 marques au banc d’essai pour un choix optimisé !

M7200-Luxury de Circle FItness

95T elevation de life fitness

Prix : 5 490€ HT

Lancement prévu début 2013

Moteur : 5.0 CV - AC

Moteur : Moteur triphasé asynchrone travaillant à puissance constante de 4 CV géré par un contrôleur MagnaDrive™

Vitesse : 0.8 - 20 km/h Inclinaison : 0 à 18 % Surface de course : 153 x 55 cm prélubrifiée Nb de programmes : 5 Poids max utilisateur : 182 kg Dimensions : 212 x L92 x 148 cm Poids : 190 kg Garantie : 2 ans Les plus : Capteurs tactiles, récepteur télémétrique, compensation de niveau, roulettes de transport. Leviers séquentiels pour le réglage de la vitesse et de l’inclinaison. Ecran tactile TFT 10’’ en option. « Très bon rapport qualitéprix pour une clientèle de niveau débutant à moyen, bon amorti, bon SAV ». Olivier BRUNET, Lady Fitness - Lyon

T7xe de matrix Prix : 13 155€ HT Moteur : 5.2 CV Vitesse : 0,8 - 24,1 km/h Inclinaison : 0% à 15% Surface de course : 152,4 x 56 cm

Vitesse : 0,8-23 km/h

Nb de programmes : 11

Inclinaison : 0% à 15%

Poids max utilisateur : 182 kg

Surface de course : 152 x 55 cm Nb de programmes : 33

Dimensions : 215 x 93 x 147cm

Poids max utilisateur : 181kg

Poids : 181 kg

Dimensions : 203 x 94 x 156 cm

Les plus : Ventilateur personnel. Capteurs de fréquence cardiaque. Compatibilité Ipod/Iphone,

Poids : 201 kg Garantie : 2 ans Les plus : Equipement cardio personnalisable avec les nouvelles consoles Discover™, se synchronise avec les appareils Android™ et Iphone/Ipod. Simulation Lifescape et Internet intégré.

Garantie : 2 ans

« Design raffiné pour une technologie simple mais efficace, très bonne qualité de l’ensemble mécanique. Petit plus : un ventilateur sur chaque appareil ça change tout ! ». Franck BESSET, Aquaboulevard - Paris

TRM 885 de PRECOR Prix : 12 990€ HT Moteur : 4.0 CV Vitesse : 0,5-25,5 km/h Inclinaison : -3% à 15% Surface de course : 153 x 51 cm Nb de programmes : 25 Poids max utilisateur : 227 kg Dimensions : 224 x 89 x 163 cm Poids : 207 kg Garantie : 2 ans (pièces et main d’oeuvre), 5 ans (moteur) Les plus : Grâce à la technologie Integrated Footplant™, chaque pas semble plus naturel, mieux équilibré et contrôlé. Compatibilité Ipod/ Iphone, « Console très simple d’utilisation avec beaucoup d’outils technologiques qui plaisent aux clients : port USB, compatibilité Iphone/ Ipod, TNT... ». Jonathan FREMAUX, Genae - Bron

E-TRxe de STARTRAC

RUN NOW 700 visioweb de technogym

RUN xe 260 de tm energy

TRUE CS500 de true fitness

Prix : 12 995€ HT

Prix : 12 940€ HT

Prix : 8 190€ HT

Prix : 9 999€ HT

Moteur : 5.0 CV - AC

Moteur : 8.0 CV

Moteur : 3.0 CV

Moteur : 4.0 CV

Vitesse : 0.8 - 24 km/h

Vitesse : 0.8 - 23 km/h

Vitesse : 0 - 26 km/h

Vitesse : 0 - 19 km/h

Inclinaison : 0 à 20%

Inclinaison : 0 à 18%

Inclinaison : 0 à 20 %

Inclinaison : 0 à 15 %

Surface de course : 152 x 55 cm

Surface de course : 152 x 52 cm

Surface de course : 172 x 53 cm

Surface de course : 152 x 56 cm

Nb de programmes : 18

Nb de programmes : 23

Poids max utilisateur : 227 kg

Poids max utilisateur : 220 kg

Nb de programmes : 12 + 30 programmes libres

Nb de programmes : 21 + 4 personnalisés

Dimensions : 215 x 91 x 160 cm

Dimensions : 290 x 96 x 155 cm

Poids max utilisateur : 220 kg

Poids max utilisateur : 181 kg

Poids : 195 kg

Dimensions : 237 x 78 x 150 cm

Dimensions : 208 x 84 cm

Poids : 200 kg Garantie : 2 ans

Garantie : 2 ans (pièces et main d’oeuvre), 10 ans (moteur).

Poids : 240 kg

Garantie : 3 ans (pièces), 5 ans (moteur)

Les plus : Ventilateurs orientables. Compatibilité Ipod/Iphone. Confort inégalé grâce au système exclusif d’amortissement du plateau. Bandes de roulement sans entretien (inutile de les farter). « Le tapis est personnalisable : fréquence cardiaque, âge, sexe, possibilité de choisir son programme en fonction du temps ou de la distance. Un véritable coach à lui tout seul ». Christelle ASTREOUD, Fitlane - Nice

Les plus : Ecran tactile avec accès Internet et technologie Cloud intégrée. Respect de l’environnement (jusqu’à 40% d’économie d’énergie). Joysticks qui permettent de régler la vitesse et l’inclinaison directement au niveau des bras. « Baisse de consommation d’énergie qui se ressent sur la facture. Super confort visuel dû à l’inclinaison de la console. Le petit plus : le concept ‘‘in motion feature’’, prévient l’utilisateur quand une machine se libère ». Fabien LAFFAGE, Aqualoft - Aix-en-Pce

Garantie : 3 ans Les plus : Silence de fonctionnement. Mode de programmation simple et intuitif.

Poids : 234 kg

Les plus : Très bon amorti, facile d’utilisation. « Très belle ligne, design épuré. Fabrication américaine, ce qui garantit une qualité au top, la marque cartonne aux USA et force l’admiration vu le marché concurrentiel. Petit plus SAV top niveau ». Guillaume BLIN, RAW Fitness - Ballainvilliers

VARIO. UNE NOUVELLE FAçON DE COURIR.

LIBERTÉ DE MOUVEMENT SANS IMPACT

Amplitude de foulée jusqu’à 83 cm.

TRAJECTOIRES INFINIES.

Une nouvelle façon de bouger et d’apprécier l’entraînement. Vario s’adapte naturellement à chacune de vos foulées. Une expérience wellness inédite : trajectoires larges et infinies, mouvements doux et fluides pour des séances d’entraînement naturelles et efficaces. Vario, c’est la liberté, le fun, une nouvelle façon de courir. Plus d’infos sur www.technogym.com/vario

L’entraînement n’a jamais été aussi facile. KiNESiS STATiONS

Le mouvement fonctionnel intuitif L’entraînement fonctionnel n’a jamais été aussi simple et intuitif. Développez votre force, améliorez votre équilibre et votre souplesse d’une façon efficace et motivante.

Technogym présente une nouvelle catégorie de produits qui associe les avantages de l’entraînement fonctionnel à la facilité d’utilisation d’équipements plus traditionnels. La gamme Kinesis Stations se compose de 6 appareils qui offrent une variété d’entraînement exceptionnelle, une utilisation intuitive, des réglages réduits au minimum et aucune interférence entre les câbles. Les entraîneurs peuvent facilement attirer les membres et maintenir leur motivation. Kinesis Stations complète la ligne d’équipements pour l’entraînement fonctionnel de Technogym, dont font déjà partie Kinesis One, Kinesis Class et Arke.

* Technologie Fullgravity, brevet exclusif Technogym

FRANCE - TECHNOGYM FRANCE SAS Tél. 01 45 29 90 00 - Fax 01 45 29 90 05 - E-mail : info@technogym.fr AUTRES PAYS - TECHNOGYM SpA Tél. +39 0547 650500 - Fax +39 0547 650591 - E-mail: info@technogym.com

www.technogym.com

1 - Centro Benessere Gimnasium à Castione - SUISSE 2 - Pure Club Med Gym à Paris - FRANCE 3 - G Club Fitness & Spa à Milan - ITALIE 4 - ELLAFIT Club à Tours- FRANCE

vie du club

agencement : design, son et lumière... L’aménagement de l’espace, le choix des matériaux, l’orientation des lumières, l’installation du son, tous ces critères sont à prendre en compte si vous voulez faire de votre club, LE club ! PFM a recueilli les conseils de professionnels de l’aménagement. Chacun dans leur domaine, ils vous livrent leur expertise de l’espace, de l’éclairage, et de la sonorisation. Suivez le guide et maîtrisez vous aussi, les jeux d’ombres et de lumières, pour transformer l’ambiance de votre club…

Pour Alain Eidel, directeur de Actech, société spécialisée dans l’aménagement et l’agencement des clubs, il est nécessaire de mettre l’accent sur trois points très importants : l’accueil, l’éclairage et l’hygiène. Quant à l’aménagement du club, il se fera autour du sens de circulation des clients, qui doit donc préalablement être défini.

L’accueil Le client ne doit pas emprunter le même chemin pour entrer et sortir du club. Il n’est sensé passer qu’une seule fois devant l’accueil, qui doit d’ailleurs être, non pas face à l’entrée mais sur le côté, de façon à ce que lorsque le prospect entre dans le club, il ne trouve pas des gens de dos mais de profil, c’est plus engageant. Il est conseillé de choisir un comptoir circulaire pour proposer d’un côté, un accueil aux prospects et de l’autre, répondre aux besoins des clients (contestations, réclamations…) et pouvoir ainsi, mettre en place de part et d’autre, une offre commerciale et un marketing adaptés à leurs besoins. A l’instar des clubs anglais, créez près de l’entrée du club, une zone lounge avec un bar, ou un distributeur de boisson et de collations, pour se détendre après un cours, et échanger avec d’autres adhérents, bref, favorisez les zones de contacts. Même s’il est opportun que cette zone détente se situe près de l’accueil, elle doit avoir sa propre déco, sa propre ambiance et sa propre lumière, pour ne pas être assimilée à l’accueil.

Les vestiaires Beaucoup de clubs, font l’impasse sur les vestiaires, pourtant leur présence est primordiale ! Mais de la même façon qu’en Allemagne et que dans la plupart des pays européens, les vestiaires doivent être un sas et être placés à l’accueil du club. En effet, pour que les règles élémentaires d’hygiène soient respectées, il doit y avoir trois accès aux vestiaires : un accès vers l’extérieur qu’on atteint en tenue de ville, un accès aux salles d’activités du club et un accès à la zone humide, qu’on doit atteindre en tenue de sport. Les douches ne peuvent pas se trouver à l’entrée du vestiaire, les gens qui sortent de leur douche sont alors en contact avec ceux qui viennent de l’extérieur. Pour la déco, il faut savoir que ça n’est pas plus cher de créer un endroit joli. Les casiers en bois en vente chez Actech ne sont que 13% plus cher que les casiers ordinaires industriels mais ils sont tellement plus design, plus chauds. Nommez votre vestiaire, Salon, ça fait plus cosy et pensez féminin !

Biorythme à Six-Fours

élevée (300Watts pour une ampoule de 110Watts).

Tous les clubs sont conçus par des hommes, alors que la clientèle féminine passe un tiers de son temps au club, dans le vestiaire. Alors, mettez à leur disposition des coiffeuses avec des miroirs pour qu’elles puissent se maquiller, se recoiffer et des sèche-cheveux. Installez des petites banquettes, et préférez les lustres (de grandes enseignes de la déco en proposent à des prix très abordables) aux néons qui font des teints blafards. Créez l’ambiance Salon, en choisissant des couleurs chaudes, des matières nobles comme l’acajou. L’aspect design donne une ambiance vraiment différente, plus conviviale et plus les clients aimeront leurs vestiaires plus ils prendront l’habitude de s’y changer et d’y prendre une douche, plutôt que d’arriver en tenue.

C’est le choix qu’a fait Bertrand Scareder, directeur du Club Biorythme à la Ciotat. Il a fait appel à LED 3, une entreprise spécialisée dans la mise en lumière. Le budget de l’installation pour une salle de cours collectifs atteint certes 30 000€, mais la consommation est si basse, qu’il s’y retrouve largement sur la facture d’électricité. Elle est de 500€ par mois, malgré les 4 salles de cours allumées en permanence, leurs sono, la climatisation sur un club de 1 500m2. Sur l’ordinateur central du Club, il y a 16 millions de possibilités. Il peut donc modifier la teinte, la rapidité, la vitesse, ou faire clignoter l’ampoule, à volonté. Dans la salle de RPM, les ampoules sont dans le sol et s’allument à mesure du pédalage, donnant l’impression que le vélo avance. Une verrière a été installée dans le Studio Pilates, qui imite la lumière du jour. Il est important de moduler les faisceaux de lumière sur le plateau cardio-muscu, car en fonction des machines, les clients préfèrent des ambiances intimistes. Pour que les lumières aient le maximum d’impact, optez pour une couleur des murs très neutre.

L’hygiène Selon l’IHRSA, 83% des gens ne se réabonnent pas à cause de la mauvaise hygiène des clubs. L’entretien du club doit pourtant être irréprochable pour éviter la profusion des microbes et des bactéries. Trop souvent, les conditions sanitaires de base sont négligées. Dans les plus beaux clubs français, il y a du personnel de ménage non-stop, sur toute la durée d’ouverture du club. Procurez-vous également des meubles de rangement pour les salles de cours collectifs dans lesquels vous pouvez ranger le matériel, ça donne un effet plus clean.

Son et lumière « Envisagez la salle de cours comme une scène », voilà le conseil de Mustapha Tanneche, spécialiste des installations son et de la mise en lumière, dans le secteur du fitness mais également, celui du théâtre et du spectacle vivant. Comme dans un tableau, la lumière doit être équilibrée. Selon lui, l’ambiance d’un club, se fait à 80% par l’éclairage. Alors il faut savoir l’optimiser en jouant sur l’équilibre. Le professeur doit être dans la lumière mais pas de façon trop excessive, ni au détriment des élèves. Pour différencier chaque zone du club, il est nécessaire de leur attribuer un éclairage spécifique. Aujourd’hui, les lampes à LED offrent la meilleure option. Elles ont une longue durée de vie, consomment très peu d’énergie et ont une restitution très

Professionnels du métier : Mustapha Tanneche Conseil : 0609886893@sfr.fr Actech pro : www.actechpro.com LED3 : www.led3.com

Aqualoft à Aix-en-Provence

Pour le son, l’installation doit être envisagée en fonction de la taille de la salle, de la hauteur sous plafond et des matériaux utilisés pour l’isolation. Si le plafond est en tôle, il y aura de la réverbération, si les murs sont en laines de roche, le son sera amorti et propre et s’il y a du carrelage ou du béton, il rebondira. Il est courant d’ajouter sous le parquet, une fine couche de matière type moquette pour amortir le son. Il est important d’ajuster le volume en fonction du nombre de clients présents dans la salle et de les répartir dans l’espace, de façon à ce qu’ils soient « dans le son » et qu’ils puissent l’apprécier plutôt que de le subir. Il est du devoir des managers de clubs de responsabiliser les profs pour qu’ils ne mettent pas le volume à fond. Et sachez que du matériel simple suffit, le plus important étant d’avoir de bons récepteurs et émetteurs et un micro qui résiste à l’humidité et aux mouvements brusques. Les marques conseillées par Mustapha Tanneche : Sennheiser, Shure.

LA PERFECTION CONÇUE POUR DURER WWW.LIFEFITNESS.FR/GX

Service Commercial Service Après-Vente

01 82 88 30 50 09 70 40 56 02

Valcke Services bvba - Menenstraat 423 - B-8560 Wevelgem Distributeur exclusif de Life Fitness & Hammer Strength

lifefitness.fr/gx

la minute diététique 21 JOURS DE CHALLENGE !

LE PROGRAMME ALIMENTAIRE DE LES MILLS GRIT SERIES

Jérôme DENIS Diététicien Diplômé d’Etat, DU de nutrition appliquée aux activités physiques et sportives

Pour la première fois, une entreprise de fitness propose en parallèle à son programme d’entraînement, un régime alimentaire, pour optimiser les résultats. En effet, l’entraînement LES MILLS GRIT™ SERIES, cours d’interval training de haute intensité, s’accompagne désormais d’un programme alimentaire sur 21 jours. Entraînement + régime, permettent de reprendre en 21 jours, des habitudes alimentaires plus saines et une silhouette digne de ce nom. Créé par des professionnels : Dr Jinger Gottschall, médecin spécialiste en métabolisme et renforcement musculaire et le Dr Jackie Mills, diplômée en médecine et nutrition, le régime a été testé par un personal trainer diplômé de diététique, Jérôme Denis. Pour PFM, il accepte de commenter le programme, et nous donne quelques astuces pour l’adapter à nos habitudes.

PROTEINES, LIPIDES, LEGUMES

5 Ou 6 REPAS PAR JOUR

Le principe du régime GRIT : se nourrir uniquement de protéines, de lipides et de légumes et bannir les glucides, dont les féculents et les fruits font partie, et les produits laitiers. Le régime étant très court, il n’entraîne pas de carences même s’il exclut certains aliments. Son but est d’assécher l’organisme pour qu’il puise dans les réserves. La masse musculaire constituée par les séances d’entraînement reste protégée puisque le régime est chargé en protéines.

Cinq à six repas par jour, ça peut paraître énorme mais en réalité ça se traduit par trois vrais repas et deux ou trois collations. Il faut mieux manger peu mais plusieurs fois. En effet, plus vous affamez l’organisme, plus celui-ci aura tendance à stocker. Et à l’inverse, si vous mangez régulièrement, il comprendra qu’il y a de l’abondance et qu’il n’est pas utile de garder le superflu. Le régime LES MILLS GRIT SERIES n’est en aucun cas, un régime hyperprotéiné mais simplement chargé en protéines. Si par goût vous êtes plutôt végétarien, ne vous forcez pas à manger de la viande rouge, vous allez gonfler. Privilégiez les viandes blanches, les œufs et le poisson. Gardez le Shaker de protéines pour le post entraînement, il vous permettra de récupérer rapidement. Les protéines sont un coupe-faim naturel, lorsque le corps en a suffisamment, vous ne ressentez plus la faim. Ce qui n’est pas le cas avec le sucre par exemple. Même quand on en mange en quantité nocive pour l’organisme, cela n’entraîne aucun sentiment de satiété, plutôt un phénomène d’addiction.

Dans les 7 à 14 premiers jours, il est possible de ressentir une certaine fatigue puisque le corps est en train de s’adapter au changement de composition des macronutriments. Il faut alors veiller à rééquilibrer l’alimentation, en ajustant les portions de protéines, de glucides et de bonnes graisses. Il est primodial de prendre chaque jour, ses repas à intervalles réguliers. Le régime s’inspire de la Diet Paleo qui consiste à manger à volonté des aliments naturels, pour lesquels on a été programmé dès l’origine, comme la viande, le poisson,les légumes, les fruits et les baies à coque. Ils ne doivent en aucun cas être raffinés ou transformés. Le régime GRIT est basé sur ce principe, sauf qu’il enlève de sa composition les fruits, car source de glucose, banni par le régime.

APRèS 21 JOURS ? Après 21 jours, si le poids ciblé est atteint, on peut réintroduire les fruits, qui ont un indice glycémique assez bas. Les féculents sont en revanche, réservés aux athlètes de haut niveau mais pas de panique ! C’est spécifié dans le programme : si vous respectez cette alimentation 80% du temps, vous pouvez manger ce que vous aimez les 20 % restant. L’apport glucidique, faible, est toléré après l’effort pour récupérer. Le plus important est de ne pas arrêter l’entraînement ! Et ne vous mettez pas trop la pression, si vous avez dans votre alimentation un aliment, sans lequel vous ne pouvez vivre, yahourt, pain ou chocolat, ne l’éliminez pas, ça nuirait trop à votre moral, consommez-le plutôt avec modération. Sachez juste que vos résultats seront ralentis.

CREVETTES ET CHOU • 500g de crevettes sauvages • ½ tête de chou • ½ brique de lait de coco • Le jus d’un demi-citron • Sel et poivre • 1 oignon • 2 gousses d’ail Faites frire l’oignon et l’ail dans une poêle huilée. Ajoutez le chou, laissez-le fondre, puis ajoutez les crevettes. Ajoutez le lait de coco et le jus de citron et laissez cuire à feu doux pendant 5 minutes. Servez avec une grosse salade verte.

SAUTé DE POISSON ET SAVEURS ASSORTIES • 1kg de poisson blanc • De l’huile d’olive pour la poêle • Une tapenade d’olive noire & jus de citron Faites chauffer l’huile dans une grande poêle, ajoutez plusieurs parts de poisson (assurez-vous de ne pas surcharger la poêle) et assaisonnez à votre convenance, retournez après quelques minutes, quand le poisson commence à être opaque, essayez de cuire l’autre côté pendant quelques minutes, retirez du feu et servez avec sel, poivre, jus de citron et tapenade.

MILLEFEUILLE D’AGNEAU ET PURéE DE CHOU-FLEUR • Agneau • Sel, poivre et romarin • 2 gousses d’ail émincées • ½ tête de chou-fleur • Huile d’olive Placez les épices et une gousse d’ail sur le morceau d’agneau, ajoutez un peu d’huile sur la viande et faites cuire au four pendant 20 minutes jusqu’à ce que la viande soit cuite à votre convenance. Pendant que la viande cuit, faites cuire le chou-fleur à la vapeur jusqu’à ce qu’il devienne tendre, puis passez-le au mixeur avec l’ail, l’huile d’olive et un peu plus de sel et de poivre. Dégustez avec une grosse salade verte.

economie

LE FINANCEMENT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE « Permettre le financement des formations jugées nécessaires à l’accomplissement des missions des entreprises et au maintien ou l’évolution des compétences des salariés ». Voici pourquoi tout manager de club doit s’acquitter d’une cotisation annuelle, au titre de la participation des employeurs au financement de la formation professionnelle. Ces fameuses formations qui permettent aux stagiaires de devenir prof, à des profs d’avoir également un profil commercial ou tout simplement d’entretenir leur niveau, sont primordiales si l’on souhaite maintenir dans son club, un niveau d’enseignement susceptible de satisfaire les clients. En cotisant à un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), chaque manager peut mobiliser des ressources financières pour faciliter le départ en formation de ses salariés. PFM a rencontré Vincent DeriEncourt correspondant « sport » national d’AGEFOS PME, qui nous éclaire sur ce sujet complexe.

Vincent DERIENCOURT Conseiller Grand Compte Sport chez AGEFOS PME

LES OPCA Un OPCA est une structure associative à gestion paritaire qui collecte les contributions financières des entreprises qui relèvent de son champ d’application, dans le cadre du financement de la formation professionnelle continue des salariés des entreprises de droit privé. L’OPCA, par un agrément des pouvoirs publics, est autorisé à gérer et mutualiser les contributions financières des entreprises relevant d’une branche professionnelle donnée, ce qui en fait un collecteur de fonds. Dans les limites posées par le code du travail et le ou les accords collectifs qui le régissent, le conseil d’administration paritaire de l’OPCA détermine librement les règles de financement des formations : montant des prises en charge des coûts pédagogiques et/ou des frais annexes, type et durée des actions de formation jugées prioritaires, paiement direct à l’organisme de formation ou remboursement à l’entreprise. OPCA compétent pour la branche du sport : Depuis le 1er janvier 2012, il n’y a plus d’organisme collecteur agréé (OPCA) spécialement désigné, pour recevoir les contributions relatives à la formation professionnelle continue (sauf pour le congé individuel de formation : Uniformation) et financer des actions de formation. Dans ces conditions, ce sont les deux OPCA agréés au niveau interprofessionnel, AGEFOS PME et OPCALIA, qui sont compétents pour collecter les

contributions « plan de formation » et « professionnalisation ». Pour sa part, AGEFOS PME a passé un accord avec le CoSMoS, seule organisation patronale de la branche, représentant à titre exclusif, l’ensemble des employeurs du champ. L’OPCA UNIFORMATION demeure quant à lui, toujours agréé pour les contributions CIF. Pourquoi AGEFOS PME : C’est le premier gestionnaire privé des fonds de la formation professionnelle en France. AGEFOS PME bénéficie d’un agrément des pouvoirs publics en tant qu’OPCA interprofessionnel pour collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises du secteur sportif. En effet, depuis 20 ans, cet OPCA propose une expertise dans le secteur du sport en facilitant depuis les années 1990, l’insertion des sportifs de haut niveau. L’avantage d’AGEFOS PME c’est justement de proposer une offre adaptée aux besoins des managers de clubs. Avec son offre de services SPORT, elle met par exemple à leur disposition, la subrogation de paiement, un service de base, qui permet de ne pas avancer le financement de formation. On ne paye que ce que l’organisme ne prend pas en charge, surfant sur le même principe que le tiers payant des mutuelles de santé. AGEFOS PME

dispose d’un réseau très développé avec 23 AGEFOS PME régionales, 84 implantations territoriales et 1 300 collaborateurs, donc privilégie les relations de proximité et le travail de conseil, inhérent à tout OPCA.

Jusqu’où la formation peutelle être financée chez AGEFOS PME ? •

Pour les actions de formation hors certification : le budget est de 3 000€ ht maximum par an par entreprise.

•

Pour les actions de formation certifiante du sport : Le plafond est relevé à 8 000€ ht maximum par an/entreprise

Comment sont calculées les contributions ? Les contributions varient selon l’effectif moyen des entreprises, et les éventuels accords de branche étendus par arrêté ministériel : de 0,55 % de la masse de salaires pour les entreprises de moins de 10 salariés, à 1,60 % pour les entreprises de 20 salariés ou plus. Les entreprises versent la somme à l’OPCA auquel elles ont adhéré. Les OPCA rendent compte de ces versements auprès de l’Etat. Les fonds collectés sont reversés aux entreprises en fonction de leur demande de prise en charge. En revanche, si une entreprise n’a effectué aucune dépense en formation au cours de l’année, alors l’OPCA pourra utiliser cette somme pour soutenir la formation d’autres entreprises, sur un principe de mutualisation et de solidarité.

Exemple : Un manager de club de fitness, dont l’effectif est de 5 salariés. Ses cotisations annuelles s’élèveront à 497€. Il pourra s’attendre à un budget de prise en charge de l’ordre de 3 000€ maximum. Si le budget est plus élevé, le manager devra payer la différence.

CIF, DIF ? Petit Rappel des notions… Le Droit Individuel à la Formation, le DIF, offre un accès à la formation aux salariés, en leur permettant de se constituer un crédit d’heures. La demande est laissée à l’initiative du salarié, avec l’accord de son employeur. En effet, la formation dans le cadre du DIF, se déroule en dehors du temps de travail, l’employeur peut exprimer son désaccord sur le choix de la formation. Seuls 4,7% des salariés en profitent, c’est trop peu au vue des avantages permis par son utilisation. Qui peut en bénéficier ? Tous les salariés en CDI qui ont au moins un an d’ancienneté. S’ils sont en CDD, le nombre d’heures sera calculé au prorata temporis, à condition d’avoir travaillé au minimum 4 mois, consécutifs ou non, au cours des 12 derniers mois. Il n’est pas nécessaire que cette condition d’ancienneté soit réunie au sein d’une même entreprise. Il est possible de cumuler 21 heures par an, sachant que le plafond est de 126 heures dans le sport. Chaque salarié est informé par écrit annuellement du total des droits acquis au titre du dispositif DIF.

economie >> Le Congé Individuel de formation (CIF) est un congé qui permet à toute personne qui travaille, de s’absenter de son poste pour suivre, au cours de sa vie professionnelle, des actions de formation pour se qualifier, évoluer ou se reconvertir. Le salarié choisit sa formation mais celle-ci ne peut excéder 1 an, pour un stage à temps plein ou 1200 heures, pour un stage à temps partiel. Qui peut en bénéficier ? Tout salarié peut accéder à un congé individuel de formation, quels que soient l’effectif de l’entreprise et la nature de son contrat de travail, à condition de cumuler 24 mois consécutifs ou non en tant que salarié, dont 12 mois dans l’entreprise. Entre deux CIF, un délai de franchise doit être respecté dont la durée dépend de celle du précédent congé individuel de formation. Elle ne peut être inférieure à six mois, ni supérieure à six ans. Le salarié doit présenter à son employeur dans un délai de 60 jours (ou 120 jours pour un stage d’une durée continue de plus de six mois), une demande écrite d’autorisation d’absence, qui indique avec précision l’intitulé, la date d’ouverture, la durée de la formation, ainsi que l’organisme qui la réalise. La formation ayant lieu sur le temps de travail, l’employeur peut s’y opposer pour deux motifs : si le départ du salarié est préjudiciable à la production et à la bonne marche de l’entreprise ou si plusieurs demandes

de CIF ont été faites, en même temps, dans la même entreprise. Les managers de salle aussi ont droit à leur formation ! Ils peuvent utiliser le CIF ou le DIF s’ils sont salariés de leur structure. Dans le cas contraire, ils peuvent prétendre à une aide financière au titre des versements effectués à l’URSSAF. L’organisme compétent est alors l’AGEFICE.

Changement de convention collective Jusqu’en 2010, le secteur du fitness, relevait de la convention collective Espaces de Loisirs, d’Attractions et Culturels (ELAC), jusqu’au jour où les partenaires sociaux ont souhaité se séparer de tout ce qui touchait au domaine du Sport. Par un arrêt du 24 septembre 2012, le conseil d’état a entériné le transfert dans la branche professionnelle du sport, des entreprises de droit privé à but lucratif exerçant, à titre principal, des activités récréatives et/ou de loisirs sportifs. La Haute juridiction a donc rejeté la requête en annulation de l’arrêté pris par le ministre du travail le 01/04/2010 qui avait étendu l’avenant 37 bis à la CCN du sport. L’avenant avait précisément pour objet d’intégrer ces entreprises dans le secteur du sport après que celles-ci aient été exclues de la branche ELAC. Les champs d’application des deux conventions collectives ont donc

stats 2011 des AGEFOS pme pour les entreprises du secteur sportif Pour les entreprises de moins de 10 salariés : 29 % ont obtenu un financement au titre du plan de formation (contre 16 % en moyenne nationale) Pour les entreprises de plus de 10 salariés : 76% ont obtenu un financement au titre du plan de formation (contre 43,5 % en moyenne nationale) Professionnalisation quelle que soit la taille :

• • •

488 contrats de professionnalisation en 2011, soit 122 contrats de professionnalisation supplémentaires (+ 33%) 636 périodes de professionnalisation en 2011, soit 179 contrats de professionnalisation supplémentaires (+ 39%) 727 DIF prioritaires financés en 2011. AGEFOS PME : www.agefos-pme.com COSMOS : www.cosmos.asso.fr

été modifiés. Depuis, les entreprises qui exercent à titre principal, des activités de fitness et de remise en forme, relèvent de la CCNS. Plus favorable aux salariés, elle a engendré quelques difficultés d’application pour les employeurs du secteur. Ainsi, le Conseil social du mouvement sportif (COSMOS) a souhaité que ces entreprises bénéficient de mesures transitoires et ciblées permettant de les accompagner progressivement dans cette évolution. Des négociations avec les partenaires de la branche du sport ont abouti à un accord unanime conclu le 30 mars 2011, autorisant à des dérogations transitoires. Les grands changements engendrés par le passage à la nouvelle convention collective sont axés sur les thèmes suivants :

• • • • • • •

Classification. Rémunération minimale. Régime de prévoyance. Temps de travail. Prime d’ancienneté. Délégués du personnel. Organisme de formation.

t r u o p s te u n i m 0 3

! r e g n a out ch

• Une source de revenus supplémentaires grâce à un modèle économique original • Un cours express de 30 minutes inspiré des dernières recherches scientifiques • L’alliance d’un entraînement personnalisé et la force du travail en équipe • Pour la 1ère fois un programme nutritionnel proposé en parallèle à l’entraînement, pour une vente en pack “perte de poids” CONTACT : Katy au +33 (0)4 42 91 54 12 katy@lesmills.fr www.lesmills.com/grit

focus

le club du trimestre : physic form

focus Physic form, le club qui donne la pêche ! PHYSIC FORM est né à Angers en 1984. Ce club généraliste n’a cessé d’évoluer notamment depuis 2002, lorsqu’il est repris par Cyrille Porcher. Il devient alors un modèle de technicité et d’agencement d’intérieur. Preuve de son succès, son activité a augmenté de 60% en 10 ans. 1500 adhérents pour 600m2, difficile de faire mieux. Le club propose une offre multiple à une clientèle large : zone humide, espace muscu, cours LES MILLS et freestyle. L’équipe d’éducateurs sportifs est à l’image du club, conviviale et dynamique. En effet, avec sa moquette pop, et ses murs flashy, ce club haut en couleurs, donne la pêche et surtout l’envie de se dépasser et de s’éclater. Le secret du succès... de la ville, ici « le marché est très bas » nous explique Cyrille Porcher avec ce même sourire qui semble ne jamais le quitter. En 10 ans, il a su faire de son club un endroit cosy, fun et sportif. Visite guidée de ce petit paradis pour sportifs.

résent depuis bientôt 30 ans à Angers, Physic Form, fait partie des murs de la ville. Pourtant, lorsque l’on se trouve devant le club, on a l’impression qu’il est flambant neuf. Sur la devanture, une immense fresque nous donne envie d’y entrer, comme happés par les couleurs, et les formes en mouvement… A l’intérieur, une équipe chaleureuse nous accueille, portée par un manager de haut vol : Cyrille Porcher, passionné, enthousiaste, et surtout lumineux, comme son club. Les tarifs des abonnements, pourtant très bon marché, sont parmi les plus élevés

Au cours d’un séminaire à Auckland, Cyrille Porcher s’émerveille. Process innovant, matériaux dernière génération, ambiance technicolore, pourquoi pas lui ? Il puisera sur ces terres lointaines, l’inspiration pour transformer son club. Il commence par repenser intégralement l’agencement et la déco de sa salle de cours collectifs. Sur le podium, le plafond est peint en noir pour des jeux de lumières envoutants. Pour le revêtement de sol, il innove et installe de la moquette, comme à Auckland, où il a découvert le concept. Il fait appel à la même marque danoise utilisée par les clubs néozélandais, EGE. Une moquette moelleuse tachetée de cercles multicolores qu’il fait adapter aux dimensions de sa salle. Vendue après avoir reçu un traitement antibactérien et antiacariens, elle est étonnamment facile d’entretien et surtout permet grâce à sa couche de latex et à sa conception, de gérer la transpiration générée par l’intensité des séances. Physic Form

est certainement le premier club en Europe à avoir eu recours à la marque EGE, et Cyrille Porcher en est très fier ! A 35€/m2 il aurait eu tort de s’en priver, car les atouts sont nombreux. En effet, les cercles dessinés sur la moquette permettent une meilleure occupation de l’espace. L’acoustique de la salle s’en trouve nettement améliorée, le son étant amorti par la surface moelleuse. Comme la moquette garde le sol sec, les cours peuvent s’enchaîner rapidement, sans qu’il soit nécessaire d’essuyer après chaque séance, contrairement aux revêtements standards qui glissent. Visuellement, les cercles donnent énormément de profondeur à la pièce, et si les allergiques se plaignent, Cyrille Porcher a une réponse toute prête : « il y autant d’acariens sur les parquets que sur les moquettes, mais la différence c’est que sur le parquet, ils restent volatiles et

focus

physic form, le club qui donne la pêche !

donc, sont respirés plus facilement, alors qu’ils restent prisonniers dans les fibres textiles. De plus, l’aspiration quotidienne et la désinfection hebdomadaire assure une hygiène, plus efficace que sur des tapis de gym traditionnels. Le renouvellement de la moquette interviendra à plus court terme (3 à 5 ans) que pour un autre sol, mais ça tombe bien, Cyrille Porcher aime le changement Les 70m2 de l’espace cardiomuscu sont divisés en 3 zones de travail. Chaque espace a son code couleur, pour une ambiance cosy et cossue à la clef. La zone SPORT, en jaune, est destinée aux expérimentés qui utilisent les poids et haltères. La zone FUN où l’on retrouve les machines guidées et faciles à utiliser, est peinte en orange sanguine, couleur pétillante pour une ambiance dynamique. Enfin, La zone MOVE, en bleu, propose les postes KINESIS STATION pour des séances de musculation fonctionnelles et très variées. Pour la zone cardio, Cyrille Porcher a opté pour le cardio Théâtre. Toutes les machines sont alignées et orientées dans la même direction. Les clients se sentent portés vers un but commun, ce qui décuple leur motivation et donc leurs performances. Cyrille Porcher a intégré le Réseau FORMRIDER® afin de parfaire ses connaissances, d’acquérir de nouveaux outils et de nouvelles

compétences. Cette collaboration avec le réseau des indépendants de la forme lui permet de vaincre l’isolement du chef d’entreprise, de partager avec ses pairs et d’engager des réflexions sur les développements futurs qui seront les garants de la pérennité de son entreprise. Chez PHYSIC FORM, les abonnements sont sans engagement de durée (Pass Form Liberté®) avec un prix garanti tout le temps de l’inscription et le paiement est mensualisé. Plusieurs formules existent ; accès à tout le club, formule aquatique, formule étudiant ainsi que du coaching personnel, des leçons de natation et des séances d’aquamaternité qui sont payables à la séance. L’implantation d’un nouvel outil de gestion, Logirider®, en collaboration avec Résamania a permis d’apporter une solution de réservation en ligne des activités, permettant ainsi aux adhérents de réserver à l’avance et au club d’optimiser son planning de cours. Le club assure la préparation physique des ducs d’Angers, l’équipe de hockey sur glace de Angers depuis 2003.

infos pratiques Horaires : Lundi au Vendredi : 9h à 21h Mardi et jeudi : 8h à 21h Samedi : 8h à 13h Activités : Cours collectifs, Cardio-training, Musculation, Aquagym (et Aquadynamic), Piscine libre, cours de natation, Coaching personnel, Détente (sauna, hammam). Tarifs : PASS FORM LIBERTE® Club à 42€/mois, 34€/mois pour les étudiants PASS FORM LIBERTE® Aqua à 38€/mois AQUAMATERNITE : carte de 10 Tickets au prix de 135€ Activités Aquatiques diverses : carte de 10 séances vous est proposée au prix de 140€ Coaching : 10 séances au prix de 300€. Contact : 18 PLACE MONPROFIT - 49100 ANGERS Tel : 02 41 48 48 91

•Installation •Maintenance •SAV •Révision •Entretien

•Conseil/Marketing -Pack ouverture -Mise en place

•Vente de matériel -Occasion -Neuf

•Reprise matériel •Organisation •Export •Location •Pack complet •Evenementiel

À partir de 399€

Maintenance Entretien

Cardio

Récupération

Accessoires Fitness* REEBOOK

Nouvelle gamme

NEUF

Distribution Exclusive

à partir de 9,90€ H.T

Petit Matériel

Spa Bien-être

MAINTENANCE

CONSEIL Accompagnement

Gratuit

Coach’ing - Z.I SUD - 27 avenue de l’épinette - 77100 MEAUX Tél. : 01 74 81 00 40 - www.coach-ing.fr

Pièces détachées

PFMévénement pompadour 2013 : l’aventure de l’année Chaque année, des centaines de volontaires s’engagent dans l’aventure Bootcamp ! Et même si chacun doit aller au-delà de ses limites, tous en sont revenus à chaque fois, plus forts que jamais. Alors cette année encore, l’exploit sera renouvelé et l’esprit d’équipe, propre aux bootcamps, décuplé. Et c’est au CLUB MED que ça se passe !

Stage et Bootcamps : du 19 au 22 Mai 2013

Convention LES MILLS : du 22 au 26 mai 2013

Trois jours d’expérience unique, pour de nouveaux défis sportifs ! Durant ces trois jours, les participants vont se mesurer à eux-même, évoluer et progresser professionnellement grâce aux techniques d’entraînement et de préparation les plus élaborées du monde, encadrés par des intervenants, ‘‘maîtres’’ dans leurs disciplines .... Au programme : Bootcamp COMMANDO - un entraînement militaire digne des plus grandes armées ! Bootcamp AVENTURE - pour travailler en équipe votre polyvalence et votre adaptabilité, face à des situations inattendues. Bootcamp NEW LIFE - 3 jours pour un nouveau départ : arrêtez de fumer, mangez mieux, faites de l’exercice, combattez votre stress ! Bootcamp COMBAT - vous avez toujours rêvé de vous mesurer à plus fort que vous ! Bootcamp CROSS TRAINING - Les dernières tendances du personal training !

Pour cette 13ème édition, l’organisation propose un casting de rêve avec des Master Trainer internationaux qui sont de véritables stars dans leur domaine : Gandalf Archer, Lisa Osborne, Dan Mc Donogh, Rachel Cohen, Sarah Robinson et Susan Renata. Seront proposés également des séminaires internationaux, dont celui animé par Rasmus INGERSLEV, une référence dans le domaine du marketing grâce à ses réflexions toujours à la pointe de l’innovation. A seulement 38 ans, Rasmus Ingerslev est le PDG de FRESH FITNESS, une chaîne de clubs de fitness low cost au Danemark, mais également de WEXER, un fournisseur de clubs de remise en forme et de cours collectifs en ligne. En 2007, il a reçu le prix européen IHRSA du leadership et a fait partie des 10 meilleurs PDG danois à seulement 33 ans. Infos et réservations : www.fitness.fr/pompadour/

ils seront à pompadour 2013, et vous ? Jim WAGNER Formateur des unité d’élites CIA et FBI

Sylvain CLAMON Ancien béret vert et spécialiste Krav Maga

Bertrand AMOUSSOU Champion du monde de MMA

Christophe PINNA Champion du monde de karaté

Tony STONE Chorégraphe HIP HOP

Gandalf ARCHER Chorégraphe du BODYJAM™

GLADYS TRICHET Spécialiste Ragga Dance Hall

Dan MC DONOGH Trainer TRX international

Alexandre VERET Master Trainer TRX

Romuald LAFFITE Grand gagnant de Koh Lanta : le retour des héros

Foued DOUMA Master Trainer BOSU®

Jérôme DENIS Master Trainer ViPR®

Géraldine BETTINI Diététicienne

David HURST Trainer LESMILLS COACH™

Christophe BESSE Trainer et coach mental

Bruno GAYRAUD Directeur des opérations Planet Fitness / LES MILLS

personal training

Le marketing des coachs vu par l’école du ski français Par David HURST

Lorsqu’un Personal Trainer travaille dans un club qui compte environ 1000 adhérents et qu’il n’arrive pas à trouver 15-20 personnes qui seraient intéressés par ses services, c’est surprenant… A moins que le marketing du club ne soit vraiment pas bon. En vacances à Chamonix, j’ai été témoin d’une organisation imbattable sur le plan marketing pour l’organisation du planning des coachs de ski. En effet, un grand nombre de coachs de ski indépendants travaillent sur les pistes. Pourtant, chacun a un agenda rempli pour toute la saison. Leur secret, une organisation qui tourne à plein canon (à neige)… Concept marketing de l’ESF : • La même charte graphique sur tous les supports avec le logo sur les pistes, dans le bureau ESF, sur les prospectus et sur les combinaisons des profs de ski. • Un système de réservation en ligne et au bureau ESF. • Un site web avec planning, horaire, lieux, niveau, réservation et paiement en ligne… • L’expérience ESF avec le passeport tamponné du diplôme et la petite médaille correspondante à chaque niveau, remise aux enfants à la fin de la semaine. • La garantie qualité de la prestation siglée ESF. L’enseignement des techniques est établi selon un protocole ESF. Les coachs sont donc évalués par l’institution, ils ne fixent pas eux-mêmes leur propre niveau de compétences. Le métier des coachs de ski est de coacher vos enfants et de leur apprendre à skier. C’est donc évident que ce ne sont pas ces mêmes personnes qui fabriquent leur propre marketing. Ils font confiance aux spécialistes, eux sont sportifs. Dans notre métier de coach « remise en forme », nous faisons tout le contraire. Nous sommes dans l’obligation de réaliser nous-même notre propre communication au club, créer des flyers, organiser des évènements, en faire la promotion pour inciter les clients à venir faire une séance d’essai en personal training. Nous ne sommes pas habillés avec une tenue

conforme et reconnaissable de tous, nous n’avons pas un logo, un marketing qui nous différencient et donc nous met en valeur. Et surtout, nous n’avons pas de véritable système pour expliquer au client l’intérêt de s’offrir les services d’un coach et surtout les avantages que cela va lui apporter. Nous devons être sportif, commercial, graphiste. Alors peut-être est-ce normal que les personal trainers ne travaillent pas autant qu’ils le devraient et surtout, autant que les coachs de ski... L’un des plus grands consultants en marketing du Personal Training : Bedros KEUILIAN (qui a bâti un empire de marketing pour Personal Trainers aux USA) a un avis assez dur à l’égard du marketing créé par les Personal trainers. « Le marketing traditionnel fait par les Personal Trainers c’est de la Merde ! ». Il l’explique assez simplement : « Vous inventez un logo avec de

jolis couleurs et un slogan, avec une photo de coach... Bref, vous jouez le jeu du marketing selon les mêmes règles que Nike ou Coca-cola, sauf que votre budget ne compte pas les milliards de ces derniers pour introduire la marque dans la vie quotidienne des gens et acquérir leur confiance. Vouloir jouer dans la cours des grands avec de petits moyens ce n’est pas sérieux et surtout c’est voué à l’échec ». Bedros Keuilian soulève deux points très importants qu’il faut constamment avoir en tête si l’on considère le client qui arrive dans le club, ou qui trouve votre offre sur internet : 1- Il ne vous connait pas. 2- Il ne vous fait pas confiance.

Alors comment donner confiance au consommateur ? Soyez pro La plaquette « faite maison » ne fait pas l’affaire. Prenez comme exemple de stratégie d’information celle des E-BOOKS, qui est un livre laissé aux prospects leur proposant des solutions à un problème donné. Cette solution, vous leur offrez sans condition et sans demander d’argent. Pour la version online, envoyez-leur le document pas email. Soyez généreux Vous l’invitez à une séance d’essai dans un deuxième temps. Vous vous positionnez comme quelqu’un de généreux, et si vous le faites bien, la conclusion suivante va lui venir naturellement : Ce serait bien de se faire coacher ! Ainsi, le prospect arrive à la séance d’essai avec un tout autre esprit, il arrive « pré-éduqué » à l’utilité de se faire coacher. Soyez avenant La version plateau musculation-cardio-training existe aussi : « bonjour madame... vous voulez lire quelque chose en pédalant ? ». Le coach propose une sélection de livres avec différents titres d’objectifs possibles « perte de poids », « moins de cholestérol », « plus d’énergie » et le client sélectionne celui qui est le plus utile à ses besoins. Les outils servent non-seulement de brise-glace facilitant la connexion avec une cible, mais éduquent également les clients du club, à l’utilité de se faire coacher. Il m’est arrivé personnellement d’utiliser ce type d’approche, et l’adhérent est revenu me voir 10 minutes plus tard, pour me demander

des infos, ayant pris conscience de l’inefficacité de son entraînement. Cinq minutes de plus et il me tendait un chèque pour deux séances d’essai, avant d’acheter un plus grand package de personal training. Et si vous croyez que le marketing n’est pas suffisant pour changer le comportement du consommateur, rappelez-vous d’une chose : malgré de nombreux poisons, produits chimiques, et autres additifs cancérigènes, que l’on trouve dans sa composition, il y a toujours des gens qui font suffisamment confiance à CocaCola pour en acheter à leurs enfants ! Utilisez les outils adaptés Il existe des solutions déjà prêtes à l’emploi pour les Personal Trainers, proposées par LESMILLS COACH™ : Flyers, posters, bannières, profil en ligne, site web, clips vidéo promotionnels, fiches de renseignements, cures packagés qui répondent à un besoin spécifique, carnets de suivi avec éducation des clients selon leurs objectifs, e-mailings clef-enmain, E-Books, questionnaires, cartes de programmation, protocoles, situations en vidéo pour entraîner sa prestation, et la formation qui va avec... Tous ces supports sont conçus par des infographistes qui sont spécialisés dans ce domaine. Utilisez-les, ce sont ces solutions qui font la différence. En suivant ce protocole, il devrait être facile de trouver rapidement des clients prêts à payer pour du personal training, de la même façon que j’ai payé assez cher pour les séances de coaching de mes enfants. Malgré le prix, j’étais satisfait de recevoir un produit de qualité, adapté à leur niveau, grâce auquel ils ont vécu une expérience, un produit bénéficiant d’une clarté d’affichage, et d’un professionnalisme digne du prix. J’y retournerai volontiers l’année prochaine, et je recommanderai à mes amis de faire la même chose pour leurs enfants. Le monde des services et des attentes des consommateurs est en pleine évolution, laissant de moins en moins de place à l’amateurisme. Cette évolution pose une question aux personal trainers : que voulez-vous être ? Le coach ESF avec un marketing étudié, adapté, et un carnet plein à craquer ? Ou alternativement préférez-vous faire cavalier seul sur les pistes et attendre que votre carnet d’agenda se remplisse ? A vous de choisir...

participez au grand JEU CONCOURS pfm

members

20 questions et 3 000€ de lots à gagner ! 1er prix : Un Bootcamp Pompadour 2013 pour 2 personnes* (valeur : 1 313€ ttc)

Rejoignez le plus grand réseau du monde !

Club LES MILLSTM, intégrez le Réseau LES MILLS Members et faites entrer vos adhérents dans le plus grand club du monde. Unissons nos forces en offrant à tous les pratiquants les cours LES MILLSTM, partout, quand ils veulent et à moindre coût.

Un Réseau pour tous, Tous pour une « Fitter Planet » !

2ème prix : Un Bootcamp Pompadour 2013 pour 1 personne* (valeur : 656€ ttc) 3ème prix : Un TRX Trainer Pro II (valeur : 189€ ttc) Du 4ème au 9ème prix : Une carte annuelle LES MILLS Members FREE (valeur : 120€ ttc) 10ème prix : Un bon d’achat d’une valeur de 75€ ttc à valoir sur la boutique www.planet-fitness.com Question 1 : Comment s’appelle le spécialiste américain du marketing pour le personal training ? Question 2 : Quels sont les trois aspects auxquels un club doit particulièrement faire attention selon Alain Eidel ? Question 3 : Quel type de yoga se pratique dans une salle chauffée à 40°C ? Question 4 : Quel revêtement de sol a choisi Cyrille Porcher dans sa salle de cours collectifs ? Question 5 : Dans quel région se trouvent les clubs Aqualigne ? Question 6 : En quelle année Tony Marsh a-t-il stoppé sa carrière de rugbyman ? Question 7 : De quel type de régime s’inspire le régime GRIT ?

C’est gratuit & vous avez tout à y gagner ! 1. Un argument pour booster vos adhésions 2. Un chèque mensuel versé par LES MILLS en fonction du nombre de vos adhérents. 3. Une publicité étendue offerte par nos services sur le réseau national 4. Un traﬁc généré en continu dans votre club 5. Un référencement premium sur les moteurs de recherche Web 6. Un proﬁl perso sur l’application Smartphone gratuite «LES MILLS Clubs» 7. La possibilité d’offrir à vos clients de faire du sport partout dans le monde

Question 8 : A quelle date aura lieu la Convention IHRSA 2013 ? Question 9 : Dans quelle ville a été inauguré le village Technogym ? Question 10 : Dans quelle ville les joggers peuvent-ils prendre une douche dans un magasin Adidas ? Question 11 : Qui a créé le concept Les Mills ? Question 12 : Qui a fondé Technogym ? Question 13 : En quelle année va-t-on fêter le 25ème anniversaire du Step ? Question 14 : En quelle année l’Ihrsa a-t-elle été créée ? Question 15 : Quelle est la chaîne de clubs parisienne la plus ancienne ? Question 16 : Quel est le nombre actuel de clubs en France d’après les sources Ihrsa ? Question 17 : Qui a créé Life Fitness ? Question 18 : En quelle année a eu lieu le 1er salon du Fitness en France ?

Contact Aude & Guilhem Tél. : 04 42 91 54 17 E-mail : membesr@clublesmills.com

+ d’infos

www.clublesmills.com/pro

Question 19 : Quelle est la date de création du Bodypump (anciennement appellé Pump) par Les Mills ? Question 20 : Quelle la marque qui a créé le 1er vélo de Cardio training ?

Pour participer au jeu concours, reportez vos réponses sur le site www.planetfitnessmanagement.com/jeu. Un tirage au sort sera organisé parmis les bonnes réponses, lors du salon mondial BodyFitness à Paris (les 22, 23, 24 Mars 2013) pour désigner les gagnants. * Séjour du 19 au 22 Mai 2013 “all inclusive” (pension complète et bar à volonté) en chambre double, twin ou triple.

www .heitz

sy st em

modulez suivant vos besoins

.com 路 he i t z @h e i t zs

Et le futur est au bout de vos doigts

y s te m .c o m

tony mar

joueur de l’équipe de France DE rugby, il devient coach pour les mills™ Cet ancien joueur de rugby, devenu international français a refermé une page importante de sa carrière de sportif en 2007, un poste de ¾ centre qui l’a poussé à 21 reprises, à porter le maillot des Bleus. Depuis, il est retourné vivre à Auckland où loin d’avoir une vie de retraité, il a créé sa société de remise en forme et de préparation physique. PFM a rencontré ce kiwi au cœur tendre, qu’on surnommait à l’époque, « le gentleman des terrains… »

ony Marsh est né le 12 août 1972 à Rotorua en Nouvelle-Zélande. Il y passe une partie de sa jeunesse, en faisant ses classes dans quelques équipes locales. Il est alors repéré par un agent français, et intègre l’ASM de Clermont. Il pense y passer une ou deux saisons, il y restera 9 ans. Après 4 saisons consécutives passées dans le club, il acquiert la nationalité française, endossant ainsi le maillot frappé du Coq en 2001. Non désiré par les Blacks, le trois-quart centre se voit ainsi offrir une seconde chance internationale. A la clé, 21 représentations fructueuses avec un Grand Chelem en 2002 et un match pour la troisième place de la Coupe du Monde en 2003, chargé de symboles, contre la NouvelleZélande. Il vivra deux finales de championnat de France en 1999 et 2001 même si, blessé, il ne disputera pas cette dernière, et également un succès en Bouclier européen en 1999. Il quitte l’équipe en 2007, après avoir passé 4 ans en équipe de France et intègre le STAFF de l’ASM Clermont comme préparateur physique pour la saison 2008-2009. Un an plus tard, il rentre au pays, conservant pour l’ASM un amour indéfectible.

La passion de Tony Marsh pour le fitness et la remise en forme donne à sa carrière un tournant inattendu. De retour à Auckland en 2009, il reprend le chemin de l’université pour obtenir un diplôme en préparation physique puis devient parallèlement, Body trainer LES MILLS à Auckland. Il créé sa société MARSH STRENGTH CONDITIONING, dans laquelle il propose du personal training, du team training, de la préparation physique et de l’accompagement d’athlètes de haut niveau pour tout type de sport : squash, trempoline, boxe, polo...

Tony MARSH (à droite) avec son frère Glenn

n o c e r

e i s s u é r n o i vers

Personal training & Team Training

Athlètes de haut niveau

Au programme de ces séances, des exercices de cardio, de force et de stabilité. Le but étant de pousser ses élèves toujours plus loin dans l’effort, pour qu’ils obtiennent des résultats rapidement. Adapté à tous les niveaux de condition physique, Tony Marsh propose à chacun, une qualité d’entraînement d’élite peu importe leur niveau de forme physique. Il dispense ses cours de personal training au club LES MILLS Britomart de Auckland.

Ce programme est conçu pour développer les performances individuelles des athlètes mais aussi celles d’une équipe. La prise en charge est sur mesure, et s’adapte aux besoins individuels, afin d’optimiser les performances du groupe. L’objectif est de développer la force, la vitesse, la flexibilité, l’équilibre et la coordination des athlètes, apprendre des mouvements spécifiques en fonction de la discipline, prévenir les risques de blessures…

Accompagnement des jeunes athlètes

A travers toutes ces activités, Tony Marsh s’est donné la mission de forger les athlètes de demain sur des valeurs qui ont bercé sa carrière. Cet esprit sportif qui, et il le déplore, est en perte de vitesse… D’une manière plus générale, il souhaite amener chacun à prendre conscience qu’adopter un mode de vie sain et une alimentation équilibrée est primordial pour préserver son corps et son esprit. Avide de projets, ce sportif passionné, semble avoir des idées plein la tête. Réintégrer le milieu du rugby professionnel, une étape chez les All Blacks ? Nous n’en saurons pas plus, de quoi fantasmer sur un rebondissement de plus, dans cette carrière déjà très atypique, la retraite ne semble en tous cas, pas pour tout de suite…

Ce programme de préparation physique vise à accompagner les jeunes athlètes, et à développer leurs performances. Il est conçu de façon à développer leurs capacités dès l’enfance, leur permettant d’arriver progressivement au top niveau. L’objectif du programme : augmenter la puissance, la force, la vitesse, la flexibilité, l’équilibre et la coordination des mouvements, prévenir les blessures, augmenter les systèmes énergétiques aérobies/ anaérobies, leur apprendre les bases de la nutrition, de l’hydratation, la récupération… Accompagner les graines d’athlètes et les amener au sommet.

Corporate Training Ce programme est spécifique aux entreprises, il vise à stimuler, remotiver et maintenir en forme le personnel. Conçu de façon structuré et dynamique, il tient compte des problématiques du monde de l’entreprise : développement de l’esprit d’équipe, de la motivation, du moral et de la santé des salariés.

Un conseil ? « C’est toujours intéressant d’apprendre et d’observer ce qui se fait ailleurs. Le partage des savoirs est quelque chose de primordial, peut-être qu’en France c’est ce qui manque aux athlètes. Les sports sont très cloisonnés les uns par rapport aux autres alors qu’on devrait favoriser l’échange des spécificités de chaque sport, ça amènerait un programme de préparation physique plus complet ».

agenda fitness conventions trimestrielles Samedi 1er décembre 2012

Dimanche 2 décembre 2012

NEYDENS VITAM PARC

BRUXELLES (Jette) HEALTHCITY JETTE

Dimanche 9 décembre 2012

TOULOUSE sporting form

RENNES FORM STATION

Samedi 15 décembre 2012

Dimanche 16 décembre 2012

SUD-EST Lieu à confirmer

PARIS AQUABOULEVARD Planning détaillé et inscriptions sur : www.fitness.fr/trimestrielles. Contact : cedric@lesmills.fr

Formations personal training 20 janv. 2013 21 avril. 2013

Paris Marseille

19 janv. 2013 20 janv. 2013

Angoulême Marseille

Rip Training (RTC) 15 déc. 2012 Marseille 10 fév. 2013 Paris

Contact Commercial : Stéphanie +33 (0)4 42 91 54 14 stephanie@planet-fitness.fr www.fitness.fr/fitnesstraining

APPLI’ SMARTPHONEs micoach d’Adidas L’appli transforme votre mobile en véritable coach personnel. Munie d’un GPS, elle trace l’utilisateur et lui envoie des consignes sportives en temps réel. Runtastic Le compagnon idéal des joggers, elle permet de plannifier son parcours à l’avance en fonction du temps, de la distance ou du nombre de calories à perdre. Club Med Gym Réservé aux adhérents de l’enseigne, l’appli permet de tout savoir sur la vie des Club Med Gym : trouver un horaire de cours dans le club le plus proche, consulter les fiches des clubs, description, service et horaires...

Compteur de calories par FatSecret Idéal pour contrôler son alimentation et gérer son poids. Chaque aliment ingéré, et chaque exercice effectué sont enregistrés pour obtenir un journal quotidien de sa dépense calorique et énergétique. LES MILLS Clubs Trouvez le cours LES MILLS adapté à vos besoins en fonction de différents critères : objectifs, horaires, lieux. L’appli propose en plus des conseils coaching et des infos sur les événements futurs de la marque. MMA Timer Conçu pour les entraînement d’arts martiaux, l’appli s’adapte à tout entraînement d’interval training permettant de programmer chaque intervalle (exercice et repos) et d’en assurer l’efficacité.

les cours « zen » sont à la mode Depuis quelques années, toutes les études, de Paris à New-York, s’accordent à dire que le stress est la maladie du XXIe siècle. Pression au travail, surmenage, manque de repos, problèmes sociaux, nombreuses sont les origines du stress ! Bien sûr, il s’agit ici du mauvais stress. Celui qui irrite, qui fatigue, qui entraîne des troubles du sommeil et de la libido, voire s’il n’est pas pris au sérieux à temps, des soucis de santé plus importants comme la dépression, des douleurs articulaires ou des problèmes cardio-vasculaires. Pour lutter contre le stress, l’alliance du sport et de la détente serait la prescription la plus efficace. Les français l’ont bien compris et recherchent sans cesse l’activité sportive la plus apte à éradiquer le stress de leur vie. Afin de répondre à leurs attentes exigeantes, les salles de fitness regorgent d’idées et proposent de plus en plus des cours aux consonances « zen ». Du Shiatsu dans l’eau au Fly Yoga en passant par le Pilates et le Bodybalance, les studios et les centres spécialisés ne sont plus les seuls insufflateurs de bien-être. Par Justine ANDANSON www.trucdenana.com

Si vous aussi, vous souhaitez surfer sur cette vague, il ne vous reste plus qu’à choisir des cours en adéquation avec votre établissement et vos adhérents, parmi les nombreuses activités bienêtre proposées sur le marché.

Si vous avez besoin d’une activité pluridisciplinaire : Bodybalance™ Le Bodybalance™ correspond à vos attentes puisqu’il combine des exercices de yoga, de Tai chi et de Pilates. Pendant 45 minutes, on y travaille la respiration, la concentration, l’équilibre, la force et la souplesse avec une série d’étirements, de mouvements et de postures. Les 10 dernières minutes du cours sont consacrées à la relaxation et à la méditation dont les bienfaits mentaux et physiologiques sont largement reconnus pour accroître les effets de l’entraînement. Comme tous les programmes créés par Les Mills, le Bodybalance™ est basé sur des études scientifiques et se pratique en musique. ChiBall™ Ce cours d’éveil musculaire – adapté aux personnes qui reprennent le sport et aux seniors - combine plusieurs techniques et gymnastiques comme le Tai-chi, le Chi-kong, la Danse, le Yoga, le Pilates, la méthode Feldenkrais et la relaxation. En accord avec les grands principes de la médecine chinoise, qui considère le corps comme relié au monde extérieur, les exercices changent

au rythme des saisons. En automne, la relaxation est de mise, pour éviter la dépression hivernale et au printemps, les exercices sont plus dynamiques. Comme son nom le laisse présager, le ChiBall™ se pratique avec un ballon ! Ce ballon aide à se placer correctement, durant tous les exercices et focalise l’attention sur un groupe musculaire. Certains cours intègrent de la méditation et des exercices de visualisation.

Si vous avez une piscine chauffée et calme : Aqua yoga ou Watsu Pratiqué en petit groupe ou en séance individuelle, ce Shiatsu dans l’eau chaude (entre 34 et 35 degrés) est une véritable invitation à la relaxation et au « mieux-être ». Pendant 45 à 55 minutes, les élèves ou plutôt les « receveurs », les yeux fermés et munis de flotteurs, s’abandonnent aux bras bienveillants de « donneurs » formés à l’activité. A l’aide de mouvements doux de bercement et d’étirement ainsi que des pressions légères sur les méridiens en accord avec la respiration, les pratiquants lâchent prise et plongent dans un état méditatif bienfaiteur.

Si vous souhaitez une activité qui allie danse et yoga : Body-Yog En un seul et même cours d’une heure, le Body-Yog® a pour objectif d’harmoniser le corps et l’esprit en développant un corps musclé dans un

esprit sain. Il se pratique dans les salles de sport pour satisfaire une clientèle en quête de renforcement musculaire, de cardio, de prise de conscience du corps et de plaisir. Pour l’échauffement, on enchaîne des postures de yoga dansées en musique puis on invente sa propre chorégraphie en dansant librement sur des rythmes entraînants. Suit une petite méditation et une relaxation allongée pour un moment de détente. Tout en restant très ludique, le Body-Yog développe une concentration accrue pour apprendre à mieux maitriser le mental.

Si vous avez une belle hauteur sous plafond : Le Flyyoga ou yoga aérien Désormais le yoga peut être très ludique et se pratiquer dans les airs, à l’aide d’un tissu spécial suspendu au plafond. Mélange entre le yoga traditionnel

(Hatha Yoga, Ashtanga Yoga et yoga Iyengar), le Pilates et les arts du cirque, cette innovation est considérée comme LA tendance de l’année ! Pendant 75 minutes, on contourne les lois de la gravité en enchaînant plusieurs positions de yoga dans les airs puis on termine le cours par une phase de relaxation afin de concrétiser les bienfaits de la séance.

Validée par une kinésithérapeute, la méthode FLY YOGA® est idéale pour améliorer la qualité du sommeil, renforcer sa musculature, s’assouplir, vaincre le vertige et le mal de dos.

Si vous voulez insuffler un vent chinois dans votre planning : Budokon® Budokon signifie littéralement « Chemin de guerrier spirituel ». Mise au point en 1999 par l’américain Cameron Shayne, un expert en sports de combats asiatiques, cette discipline holistique est à la fois physique, mentale et spirituelle. A mi-chemin entre le yoga et les arts martiaux, cette activité sportive vise essentiellement la relaxation et la tonification musculaire, mais aspire aussi au développement personnel et au respect de soi. Pendant une heure de Budokan, on allie postures de yoga, mouvements d’arts martiaux, exercices de concentration et méditation. Une séance explosive et relaxante qui suscite de plus en plus l’engouement des people et des férus d’activités bienêtre dynamiques. Taï Chi Chuan / Taïchi Discipline corporelle et art martial d’inspiration taoïste, le Tai Chi se pratique à mains nues mais est souvent associé à des arts utilisant des armes comme l’éventail ou le bâton. Cette gymnastique énergétique globale comporte un ensemble de mouvements continus et circulaires exécutés avec lenteur et précision dans un ordre préétabli. Sa pratique met l’accent sur la maîtrise de la respiration et vise entre autres, à améliorer la souplesse et à maintenir une bonne santé physique, mentale et spirituelle. Grâce à son côté méditatif et à l’extrême précision des gestes, le Tai-chi permettrait d’apaiser le mental et d’améliorer la concentration, la vivacité d’esprit et la mémoire. Qi Gong / Chi Kong A l’instar du Tai Chi, le Qi Gong est une gymnastique traditionnelle chinoise fondée sur la connaissance et la maîtrise de l’énergie vitale. Cette science de la respiration associe des mouvements

diversifiés, généralement très lents, courts et isolés à la concentration. Certains exercices sont exécutés en position couchée contrairement au Tai Chi qui se pratique toujours debout. Le Qi Gong accorde une place prépondérante à la maîtrise de « l’énergie vitale » : le « QI ». L’objectif de cette activité est surtout de libérer l’esprit et d’apprenre à gérer le stress.

Si vous voulez miser sur des valeurs sûres : Le Yoga Yoga Ashtanga, Yoga Iyengar®, Hatha Yoga ou Bikram Yoga dans une salle à 40 degrés, le yoga – sous toutes ces formes, pratique dynamique ou en douceur – ne cesse d’attirer des femmes et des hommes en quête de bienêtre et de renforcement musculaire en profondeur. Physiques et psychiques, le Yoga est reconnu dans le monde pour ses nombreuses vertus : amélioration de la souplesse, de l’équilibre et de la concentration, maîtrise du corps et du mental, diminution des tensions et augmentation de la force, perte de poids et tonification de la silhouette… Le Pilates Cette méthode douce d’entraînement physique inspirée du yoga, de la danse et de la gymnastique, développée au début du XXe siècle par Joseph Pilates pour la rééducation des danseurs, fait toujours autant d’émules parmi les célébrités et les sportifs à la recherche d’un entraînement qui rééquilibre et décontracte les muscles du corps. 8 principes de base définissent le Pilates : concentration, contrôle, centre de gravité, respiration, fluidité, précision, enchaînement et isolement. Cette activité sans chocs d’impacts est accessible à tous et peut se pratiquer pendant la grossesse. Elle soulage les douleurs chroniques du dos, améliore la flexibilité, l’équilibre, la posture et la condition physique. Le Pilates se pratique au sol, sur un tapis, ou à l’aide d’un large panel d’appareils si vous avez une grande surface à disposition. Il est très apprécié des femmes pour sa douceur et ses résultats sur la musculature du plancher pelvien et de la sangle abdominale.