Planet Fitness Management n°19 - Sept 2013 by Planet Fitness Group

#19 SEPT. 2013

Boostez votre rentrée !

Success Story

Interview de Christian MATTHEY page 14

technique

vie du club

communication

l’environnement réglementaire des clubs de fitness page 22

l’expérience client dans les bassins page 28

réussir sa communication page 36

planetfitnessmanagement.com

En partenariat avec

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éDITO

Boostez votre rentrée !

Comment réussir sa « rentrée » ? C’est une question que tous les professionnels du fitness se posent depuis toujours ! Et que vous soyez patrons de clubs ou profs, vous cherchez tous le meilleur moyen d’y parvenir, en proposant le bon programme, la bonne formule... Pourtant, depuis de nombreuses années, cette période qui s’étend de fin août à début octobre, n’est plus aussi décisive. « La rentrée » comme on l’appelle, conserve une importance capitale pour certains secteurs, comme par exemple l’associatif, mais dans le fitness, les choses se sont lissées et les clients s’abonnent désormais, tout au long de l’année. Néanmoins, à la rentrée, il ne faut pas se louper, et toute l’équipe de PFM s’est mobilisée une fois encore, pour vous trouver les meilleurs spécialistes issus de toutes les disciplines qui composent notre beau métier. Alors piochez dans ce numéro de septembre, la bonne idée, le bon concept, celui qui fera basculer votre rentrée du côté positif. Dans cette ambiance de fin de vacances, un peu morose et triste, notre magazine répond présent et reste à vos côtés, pour vous aider à booster votre rentrée ! Christophe Andanson Président FHRSA

6 news 8 exercise is medicine 10 IHRSA 12 PFM événement 14 SUCCESS STORY 26 rédactionnel 30 rencontre 34 hors les murs 40 pfm reportage : 42 parole d’athlète : 46 focus club : 50 la minute diététique : 56 trucs de nana : 58 agenda fitness 60 comparatif produit : La convention Equinoxe

Fitness Management est édité par Planet Fitness en partenariat avec IHRSA. Directeur de la Publication : Christophe Andanson Ce magazine a été conçu et réalisé par Planet Fitness : Tel : 04 42 91 54 16 Coordinatrice : Florence Bonnardel Rédacteurs : David Hurst, Justine Andanson, Véronique Barrère, Lola Peiré, Jérôme Denis, Mustapha Tanneche, Bruno Gayraud, Mourad Boukhari. Directeur Artistique : Didier Chamillard Mise en page : Lola Peiré Crédits Photos : Fotolia, LES MILLS, IHRSA, Oxygène, Planet Fitness, Freelicom, Physic Club Régie publicitaire et impression : Philicom Tel : 04 42 61 51 49 fitnesssmanagement@philicom.fr ISSN 2261-2432

Interview de christian Matthey : sol fitness et nouvelle technologie : interview décalé de phillip mills

: Le club de fitness dans sa communauté

retour sur pompadour 2013

Laure Manaudou

oxygène

les compléments alimentaires ce qu’on va retrouver en salle à la rentrée

les revêtements de sols fitness

SOMMAIRE Les Cahiers management

Formation et savoir être sur le lieu de travail : L’enjeu de l’employabilité.

TECHNIQUE

l’environnement réglementaire des clubs de fitness.

vie du club

L’expérience client dans les bassins.

communication

Maîtriser sa communication.

personal training

L’interaction entre le Personal Training et les autres services.

www.planetfitnessmanagement.com

AU UVE NO

2 PROGRAMMES POUR LE PRIX D’1

Lancez le BODYSTEP™ ATHLETIC (HIIT) et le BODYSTEP™ CLASSIC dans votre club. Touchez 2 cibles clients differentes avec la nouvelle version du BODYSTEP™. CONTACTS CLUBLESMILLS.COM/BODYSTEP

Katy Dechaise +33 (0)4 42 91 52 12/ katy@lesmills.fr

* Offre valable pour toute souscription avant le 15 Septembre 2013.

NEWS

LIFE FITNESS allie fitness et technologie La nouvelle gamme Elevation Series Discover™, sur tapis de course, vélos et elliptiques, propose une console à tablette tactile, pourvue d’un grand nombre d’options ludiques : simulateur de courses Lifescape, télévision intégrée, clips, interactions améliorées et connexion Internet. La console fonctionne avec LFconnect™, première solution de technologie par le cloud pour les clubs de fitness, qui permet aux gérants de personnaliser chaque appareil avec des visuels ou de la publicité, mais également de gérer leur équipement à distance. Grâce à LFconnect, les utilisateurs retrouvent l’ensemble de leurs favoris directement sur la machine : exercices, sites web et paramètres d’affichage se chargent alors instantanément, pour un gain de temps optimal. A l’aide d’un smartphone (Apple ou Android), d’un code PIN, d’une clef USB ou d’un système d’identification par radiofréquence, chacun peut personnaliser son entraînement comme il le souhaite. Avec LFopen™, vous créez une application d’entraînement personnalisée en connexion directe avec l’appareil. Un véritable outil de fidélisation. Plus d’info : www.lifefitness.fr

Le boom des cours virtuel ! Depuis quelques années, de nombreux clubs proposent à leurs membres des prestations d’un nouveau genre. Des cours collectifs mais virtuels… Muni d’un grand écran, d’un projecteur et de bons hauts parleurs, cette formule de cours ne nécessite pas d’importantes infrastructures mais permet en revanche de combler les salles vides, à certaines heures de la journée. Et tout le monde est gagnant ! Les membres bénéficient de cours à la carte. Cette flexibilité leur permet notamment de tester de nouveaux programmes ou de répéter la chorégraphie de leur cours préféré. Et du côté du club, l’offre devient illimitée sans nécessiter la présence du personnel. De plus en plus de sociétés spécialisées proposent donc des formules de cours virtuels intégrant des outils ludiques, qui permettent aux participants de suivre leur consommation calorique, leurs progrès etc. C’est l’outil marketing par excellence qui permet au secteur du fitness, de s’adapter aux nouvelles demandes des consommateurs. Les cours virtuels n’ont évidemment pas vocation à remplacer les cours en live, ils ne viennent que compléter l’offre. En effet, les membres préfèreront toujours l’interaction avec le professeur. En revanche, c’est un complément intéressant de l’offre existante. Peu couteux et facile à mettre en place, on leur prédit un bel avenir. Des rumeurs prétendent que le leader mondial des cours collectifs néozélandais, devrait lancer en janvier 2014 sa propre ligne de cours virtuels… Affaire à suivre !

HAVE FUN, LOSE WEIGHT, MAKE MONEY Trouver grâce à l’argent, la motivation nécessaire pour maigrir semble être le dernier recours en vogue pour se débarasser des kilos superflus. Dietbet, une application d’un nouveau genre, lance le concept : les participants parient de l’argent sur leur perte de poids, le vainqueur remporte la totalité de la mise. Condition de la victoire : perdre 4% de leur poids total en quatre semaines. Pour éviter tout débordement malsain, Dietbet disqualifie ceux qui perdent plus de 12% de leur poids en demandant l’indice de masse corporelle... Plus d’info : www.dietbet.com

news La résistance mécanique va révolutionner les cours d’aquabike ! L’aquabike offre aujourd’hui une resistance hydraulique modifiable par les utilisateurs. Après étude, il s’avère que l’apport de la résistance modifable hydraulique n’augmente que peu l’intensité de l’effort de l’utilisateur. Le fabricant concepteur Marseillais Waterflex a mis au point une technologie révolutionnaire : la résistance mécanique. Cette technologie « Spinning Pro », primée lors du salon international de la piscine de Lyon, s’inspire des vélos dits de spinning ou RPM des salles de sports. Un frein tampon actionné par une molette permet de doser l’intensité de la résistance, agissant sur une roue pour simuler les côtes. Pour modifier l’intensité, il suffit de tourner la molette : simple et efficace. Performance et efficacité à 100% : la résistance mécanique surpasse le système hydraulique. Facile et intuitif, cette résistance permet une pratique de haut niveau. Plus d’info : www.waterflex.fr

RAPPORT IHRSA Les effets de la crise sur le monde du fitness semblent toujours aussi relatifs. La courbe de croissance du secteur n’évolue certes plus au même rythme qu’avant 2007. Mais si la fréquentation des clubs a baissé de 2,3% en 2011 par rapport à 2012, les revenus totaux de l’industrie ont quant à eux, augmenté de 1,8%.

IWatch de Apple, la montre fitness la plus attendue du siècle ! D’après les dernières rumeurs à propos de l’iWatch, la montre intelligente d’Apple, l’équipe de développement se serait offert les services de Jay Blahnik le consultant qui a travaillé sur le Fuel Band de Nike. La marque aurait réuni la dream team de la conception, en terme de développement et de design, pour intégrer des fonctionnalités non exploitées par la concurrence. Autant de conditions qui interdisent à Apple de louper son arrivée sur le marché de la montre connectée !

Deux grandes marques s’unissent « for a fitter planet » LES MILLS et Reebok ont signé un partenariat pour 5 ans, investissant 40 millions de dollars pour promouvoir le fitness dans le monde. Le contrat unissant les deux géants du fitness prévoit plusieurs axes : LES MILLS confiera la fabrication de ses vêtements ainsi que sa nouvelle ligne de chaussures spéciales fitness à Reebok, chaque agent LES MILLS dans le monde sera représenté chez Reebok, les trainers porteront les couleurs des deux enseignes… Le but étant de promouvoir les cours collectifs de fitness via des évènements communs aux deux marques. Date d’effet du partenariat : début 2014 !

exercise is medicine Les rats sportifs plus dragueurs que les mous

L’activité physique et sportive aide à modérer l’apnée du sommeil La Fédération Française d’Education Physique et de Gymnastique Volontaire [FFEPGV], lance un programme inédit destiné à lutter contre l’apnée du sommeil : « NeuroGyV ». Alors qu’aucun médicament n’est à ce jour véritablement efficace pour soigner cette pathologie et que le traitement par ventilation nocturne est souvent mal toléré, de récentes études ont permis de prouver que l’activité physique et sportive régulière réduisait considérablement l’apnée du sommeil : une baisse de 17% observée en moyenne au bout de six mois. Cette réduction apporte aux personnes souffrant d’apnée du sommeil une véritable amélioration de leur confort de vie : moins de somnolence durant la journée, moins d’irritabilité liée à la fatigue, une amélioration des facultés cognitives et surtout, la possibilité d’éviter un appareillage contraignant durant la nuit. Enfin, diminuer l’apnée du sommeil permet de lutter contre les conséquences de la pathologie qui, dans certaines formes sévères, peuvent dériver vers de l’insuffisance cardiaque, un infarctus du myocarde ou un AVC.

Communément appelée l’hormone de l’amour, on attribue à l’ocytocine des comportements humains comme l’empathie, l’instinct maternel, l’amour. En 2008, une étude avait prouvé que les coureurs de fond avaient un taux d’ocytocine dans le sang bien plus élevé après avoir couru un ultra-marathon, qu’avant de l’avoir commencé. Le sport permettait donc également la libération de cette hormone. Une étude a été réalisée sur des cobayes rongeurs. Parmi eux, certains se sont entraînés pendant six semaines sur une roue. D’autres pas. Résultat : les rats sportifs ont subit une hausse de production d’ocytocine, encourageant les liens avec les femelles introduites dans leur cage. Au contraire, les rats mous ne se montraient pas très intéressés par les nouvelles arrivantes. L’un des chercheurs en a donc déduit que certains efforts physiques permettant la libération d’ocytocine « pouvaient favoriser le lien social ».

Le fitness répare les dégâts causés par l’alcool

Une bonne condition physique à 18 ans, aide à prévenir les risques de dépression

Etre en bonne forme physique à 18 ans pourrait diminuer les risques de comportement suicidaire dans la vie future, selon une étude portant sur un million de suédois, réalisée par l’université de Göteborg. Les adolescents et jeunes adultes suédois sont plus concernés par les troubles dépressifs que dans les autres pays occidentaux. Les tentatives de suicide sont de plus en plus nombreuses. En prouvant que l’exercice physique a un effet positif sur le fonctionnement et le développement du cerveau, les chercheurs ont suggéré que la prévention du suicide chez les adolescents et les jeunes adultes passe par le sport. L’adolescence est une période charnière pour le développement du cerveau, époque où se renforcent les fonctions sociales et émotionnelles. Etre actif le plus tôt possible, permet au cerveau de devenir plus résistant aux différents facteurs de stress.

Le fitness pourrait prévenir et même permettre de retrouver les capacités intellectuelles perdues à cause d’une trop forte consommation d’alcool, selon une étude menée par l’université du Colorado. Les buveurs modérés qui font du sport ont une matière blanche normale. Celle des alcooliques sédentaires, ne transporte pas normalement les informations, aux différentes parties du cerveau. Le sport protègerait donc le cerveau des troubles causés par l’alcool, du moins dans une certaine mesure. Il aiderait aussi à réparer les dégâts causés par l’alcool en augmentant le volume de la matière blanche. Les mécanismes sont encore inconnus mais la recherche sur le sujet progresse rapidement.

DÉVELOPPEZ LES ACTIVITÉS DE VOTRE STRUCTURE. ZUMBA® FITNESS AIDE LES SALLES DE GYM À ATTIRER TOUJOURS PLUS D’ADHÉRENTS, TOUJOURS PLUS FIDÈLES - SANS FRAIS DE LICENCE !

Zumba Fitness propose un partenariat gagnant à toutes les salles de gym du pays : Attirez toujours plus de membres, assurez-vous de leur fidélité et ne dépensez pas un centime en frais de licence. Cette proposition vous intéresse ? Alors continuez votre lecture. “Nos cours de Zumba sont tellement populaires qu’il n’y a plus de place dans nos salles d’exercices en groupes ! Nous songeons d’ailleurs à les déplacer sur le terrain de basket-ball. Pourquoi me contenter d’accueillir des cours de 60 personnes alors que je peux en faire venir 100 ?” ingrid owen Vice-Présidente de Group Fitness, 24 Hour Fitness

COMMENCEZ UNE VÉRITABLE RÉVOLUTION DANS VOTRE CLUB Zumba Fitness dépense plus de 50 millions de dollars par an à la création de nouveaux cours et produits Zumba®. La stratégie marketing complexe développée par Zumba Fitness, s’appuie sur des opérations publicitaires mondiales et des campagnes sur les réseaux sociaux, tire également sa force dans la commercialisation de produits à très fort potentiel de vente : jeux vidéo, DVD, ligne de vêtements Zumba® wear et bien d’autres produits aidant à promouvoir les cours de Zumba live. Cette stratégie ne se contente pas de sensibiliser les consommateurs, elle suscite également leur intérêt, car, ces derniers souhaiteront savoir si des cours seront proposés près de chez eux. Lorsqu’une personne fait l’expérience d’un cours de Zumba, elle devient immédiatement accro et reste fidèle au programme. Facteur prouvé de cette fidélité des consommateurs, la convivialité des cours de Zumba, qui les amène à revenir. D’après le Guide IHRSA relatif aux mécanismes de fidélisation des adhérents, « les membres qui interagissent avec des amis (nouveaux ou anciens) dans leur club de sport ont tendance à y être plus fidèles ». Avec Zumba® Fitness, vous attirez de nouveaux membres au sein de cours très demandés, et augmentez leur fidélité en créant un fort esprit de communauté dans votre club. En plus, il n’y a aucun frais de licence à payer, quel que soit le programme Zumba organisé. Vous pourrez donc immédiatement remplir vos salles de cours de Zumba, il ne restera plus une place de libre.

UN PROGRAMME ZUMBA® ADAPTÉ AU PROFIL DE CHAQUE ADHÉRENT Avec six cours différents de Zumba, tout le monde profite d’une fitness-party adaptée à son âge et ses envies. Du matin au soir, tous vos élèves, quel que soit leur âge, peuvent découvrir un cours ultra dynamique spécialement conçu pour eux. Programmez différents cours de Zumba durant les heures creuses et découvrez à quoi ressemble un club plein à craquer tout au long de la journée :

RIEN DANS LA VIE N’EST GRATUIT (HORMIS LES COURS DE ZUMBA® ) Vous êtes naturellement en droit de vous demander ce que ces cours coûteront à votre club. La réponse est simple : rien du tout.

N’importe quaNd Tous vos adhérents peuvent commencer la journée avec un cours de Zumba®. Ils s’essaieront à des pas de danse ultra stimulants sur fond de rythmes latins et internationaux bourrés d’énergie. Transformez votre café du matin en adrénaline pure avec Zumba® Toning ! Cette classe s’adresse à tous ceux qui souhaitent combiner les mouvements de Zumba à des exercices cardiovasculaires intenses et à un entraînement ultra-tonifiant pour sculpter leur silhouette. Optimisez le potentiel de votre piscine ! La « fête aquatique » Aqua Zumba® est un cocktail détonnant de mouvements Zumba® doublés d’exercices pratiqués dans l’eau, pour un entraînement stimulant et sécurisant, qui saura plaire à tout le monde. Donnez des sensations fortes aux participants qui viennent de quitter le bureau ! Le programme révolutionnaire Zumba Sentao™ s’effectue à l’aide d’une chaise pour des exercices cardiovasculaires intenses et un renforcement musculaire complet. L’ensemble du club en restera bouche bée et n’aura qu’une envie : rejoindre ce cours. eN jourNée Le programme Zumba Gold® propose des mouvements simplifiés et un rythme plus facile à suivre pour les participants plus âgés. Une cible idéale pour vos heures creuses en milieu de journée. après-midi Mettez du piment dans votre emploi du temps après l’école avec le programme Zumba® Kids, la fête danse-fitness au top pour les jeunes fans de Zumba de 7 à 11 ans, où ils peuvent se défouler et s’amuser avec leurs amis selon leurs propres règles!

Zumba Fitness casse les idées reçues et ne fait payer aucun frais de licence aux salles de gym*. Pour inclure des cours de Zumba au programme de votre club, il vous suffit de faire passer un entretien aux instructeurs licenciés du réseau Zumba® Instructor Network (ZIN™), puis de les recruter. Le Programme ZIN est un système mondial de développement professionnel qui fournit la musique, les danses, les stratégies marketing et le soutien pédagogique nécessaires aux instructeurs de Zumba, pour qu’ils puissent continuer à présenter des cours sensationnels qui intéressent les adhérents de votre salle de gym et renforcent leur fidélité. Pour trouver l’instructeur de Zumba qui répondra aux critères de votre salle de gym et savoir comment sélectionner et recruter les candidats, rendez-vous sur zumba.fr/clubs. REJOIGNEZ LE MOUVEMENT. COMMENCEZ MAINTENANT ! Vous avez juste besoin d’une salle vide, d’une bonne sono, et d’ instructeur de Zumba® licencé.

RENDEZ-VOUS SUR ZUMBA.FR/CLUBS *Sauf en Chine

Il n’y a pas d’age pour devenir un élève fidèle! Les cours de Zumba® Kids Jr. sont une fête autour de la danse et du jeu pour que les touts petits de 4 à 6 ans puissant se défouler, rêver, et adopter un mode de vie sain pour le futur.

adhérez à l’IHRSA

13ème Congrès européen annuel 17-20 Octobre 2013 à Madrid

Trouvez des solutions pour votre club et augmentez votre nombre d’adhérents en assistant au 13ème Congrès Européen IHRSA. onnectez-vous avec les 400 directeurs de club les plus avant-gardistes de notre industrie européenne :

• Participez

à 17 conférences qui vont bousculer vos idées reçues, en vous proposant des conseils pratiques et des astuces pour améliorer votre business.

Le Congrès se déroulera dans le luxueux hôtel Meliã Castilla, situé à seulement 15 minutes de l’aéroport international Madrid Barajas. Il est au cœur du Barrio de Salamanca, le quartier des plus belles boutiques de Madrid. Vous pourrez aussi accéder facilement aux grands sites culturels de la ville. Toutes les conférences du Jeudi et du Vendredi sont en anglais et traduites simultanément en français.

•

Rencontrez en face-à-face les fournisseurs leaders du marché, dans un environnement agréable et assistez à des présentations spécifiques proposées par Keiser Corporation, MYZONE, OJMAR, Precor, et Technogym®.

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Visitez quelques clubs haut de gamme de Madrid sponsorisés par Technogym®.

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Prenez du recul par rapport à votre quotidien et construisez-vous un avenir meilleur.

Pack complet – 450€ Visite des clubs Madrilène à pied (jeudi) : 10€. Visite des clubs en car (dimanche) : 30€.

•

Profitez du meilleur réseau professionnel de notre industrie en Europe !

Renseignements et inscription

Madrid, le coeur battant de l’Espagne… La ville connue pour ses chef d’œuvres signés Greco, Goya, Velázquez... est un joyau d’architecture.

tarifs :

Dominique McCallum : dominique@planet-fitness.fr

IHRSA

Entretien avec Hans Muench, directeur de IHRSA EUROPE Citoyen allemand et canadien, Hans Muench devient d’abord membre de l‘IHRSA en 1982, et rejoint l’équipe en 1994 en tant que directeur du développement international, poste qu’il est le premier à occuper. Depuis 2008, il est directeur de IHRSA Europe. Véritable vétéran de l’industrie de la remise en forme, il a travaillé aux Etats-Unis, à Hong Kong, en Italie, en Suisse et en Autriche, oeuvrant pour des clubs indépendants, des chaînes, différents fournisseurs, des instituts de formation ou des sociétés spécialisées dans la création de logiciels. Hans Muench intervient lors de conférences internationales et voyage dans près de 20 pays chaque année, pour suivre de près l’évolution du secteur.

PLANET FITNESS MANAGEMENT : Quel est la principale mission de l’IHRSA à travers le monde ? Hans Muench : L’IHRSA, en tant que fédération mondiale représentant les marchés du sport, de la santé et de la remise forme, a pour but de promouvoir et protéger l’industrie du fitness. Dans cette optique, l‘IHRSA fournit des ressources sur différents supports pour permettre aux membres de rester connectés par le biais d‘une information spécialisée et quotidienne. PFM : Quelles sont les raisons qui pourraient inciter les clubs à rejoindre l’IHRSA ? Hans Muench : L’IHRSA fournit différents outils (dans les domaines de l’apprentissage, de la recherche, de la création de réseau) pour renforcer les compétences, la rentabilité et le succès de ses membres. C’est une très grande richesse pour les clubs d’avoir accès à ce type d’informations ciblées (études, statistiques, etc...). PFM : Combien de professionnels rassemblent l’IHRSA en Europe et dans le monde ? Hans Muench : L’IHRSA réunit environ 10 000 membres. Il s’agit de directeurs de clubs de fitness, de fournisseurs etc. PFM : Pensez-vous que l’avenir de la profession est assuré ? Hans Muench : La réponse est oui. Nous ciblons le meilleur pour l‘industrie et pour se faire, nous développons des liens avec des partenaires stratégiques pour augmenter la perception des avantages liés à la pratique de l’exercice physique dans un environnement motivant. L’IHRSA est certain que notre industrie, qui a bien resisté à la crise ambiante et a même considérablement renforcé ses positions dans le monde entier, continuera à grandir et prospérer comme elle l’a fait depuis ses trente deux années d‘existence.

PFMévénement

CONVENTIONs EQUINOXE

La rentrée 2013 sera sportive ! Pour la première fois depuis sa création, LES MILLS ouvre sa célèbre convention Equinoxe au grand public. L’occasion de découvrir en avant-première les nouveautés fitness 2013 présentées par les meilleurs trainers LES MILLS français et internationaux. Personal training, cours collectifs, fitness et aquafitness, nouveaux accessoires… chacun pourra s’initier aux dernières tendances du fitness. Pour la première fois, Equinoxe est divisée en trois conventions : LES MILLS, AQUAFITNESS et PERSONAL TRAINING. Rendez-vous les 7 et 8 septembre 2013 à Paris pour bien commencer la rentrée !

CONVENTION LES MILLS Adeptes de fitness et néophytes de salles de gym pourront suivre gratuitement durant 2 jours, tous les cours collectifs LES MILLS. Les nouvelles chorégraphies, présentées en avantpremière, seront enseignées par les meilleurs trainers LES MILLS du monde français et internationaux qui enflammeront le podium. « Ambiance fun » garantie ! Ouverte au public, la Convention LES MILLS propose à chacun de participer aux désormais incontournables cours LES MILLS (BODYPUMP™, BODYCOMBAT™, BODYBALANCE™, CXWORX™, SH’BAM™…) et présente en exclusivité, les 3 nouveaux small group training LES MILLS GRIT SERIES.

CONVENTION AQUAFITNESS PLANET AQUA présentera ses programmes d’Aquafitness à Haute Intensité. Pendant 2 jours, le public pourra participer gratuitement aux cours collectifs AQUADYNAMIC™, ainsi qu’aux 2 nouveautés 2013 : AQUAWORK™ & AQUABODYBIKE™.

Boutique ATELIERS et SEMINAIRES PERSONAL TRAINING Inédit en France, la première Convention nationale sur le personal training. Pendant 2 jours, les professionnels auront l’occasion de développer leur business et d’acquérir des techniques d’entraînement révolutionnaires, en personal training et en préparation physique, à travers 20 séminaires sur des thèmes variés : la nutrition, l’amincissement, le webmarketing, Internet, le business, la fiscalité,… Des accessoires d’entraînement dernière génération, seront mis à disposition du public lors des 10 ateliers proposés par les meilleurs coachs nationaux : TRX, TRIGGER POINT, VIPR, CORETEX, LEBERT FITNESS, KETTELEBELL, etc. Seront également présentées en exclusivité, les nouveautés de la rentrée 2013 : le Bulgarian Bag, le DISQ et le BODYWALK (côté Convention LES MILLS).

La boutique Planet Fitness ouvrira ses portes, cette année encore, pour présenter la nouvelle collection Automne/Hiver Les Mills et du matériel Planet Fitness.

Espace VIP LES MILLS MEMBERS A l’occasion de cette convention exceptionnelle, LES MILLS MEMBERS accueillera le public dans son carré VIP où chacun recevra des cartes LES MILLS MEMBERS et pourra participer à un jeu concours.

Inscriptions et renseignements : www.fitness.fr/equinoxe2013 cédric@lesmills.fr ou 04 42 91 02 38

Success

STORY

christian matthey

Success

STORY CHRISTIAN MATTHEY, la réussite en famille Chez les Matthey, le succès se célèbre en famille. Christian, Edith son épouse, Dylan et Kenny leurs deux fils, sont unis par leur passion pour le fitness et ensemble, ils ont développé 5 clubs sous l’enseigne Physic Club. Le sixième ouvrira bientôt ses portes. Avec intégrité, sincérité et simplicité, le clan Matthey s’est imposé dans le paysage du fitness suisse comme un acteur de référence. PFM a rencontré leur leader, Christian. Portrait d’un homme heureux…

PFM : Quand vous êtes-vous lancé dans le Fitness ?

PFM : Sur quoi avez-vous mis l’accent ?

Christian MATTHEY : Il y a une trentaine d’années. J’étais passionné de football et par ce biais, j’ai découvert la musculation. J’ai racheté le fonds de commerce d’un ancien club que j’ai développé petit à petit, avec l’aide de mon épouse, Edith. Aujourd’hui j’ai cinq clubs sous l’enseigne Physic Club, le sixième est en cours d’ouverture aux Eplatures à la Chaux-de-fonds. Le club proposera des horaires élargis (de 6h00 à 22h00 non stop 365 jours par an).

Christian MATTHEY : Sur le service d’abord. Notre prix a beau être celui d’un club de moyenne gamme, notre qualité de service est celui d’un club haut de gamme. Pour moi, c’est ce qu’il y a de plus important : soigner la relation client et être excellent sur l’offre d’infrastructures. J’insiste aussi beaucoup sur la formation. Nous formons des collègues pour qu’ils puissent acquérir un niveau élevé de compétences. Et la formation se poursuit tout au long de leur parcours professionnel, afin de maintenir une qualité de l’offre constante. Dans ce métier, on ne peut pas se reposer sur ses acquis, il faut sans cesse chercher à s’améliorer pour rester au plus près du client et pouvoir lui garantir un service top niveau. Nous proposons des formations pour les professeurs, les personal trainers mais aussi pour des commerciaux, managers et le personnel d’accueil. Notre valeur ajoutée, c’est d’être un club formateur pour les apprentis. PLANET FITNESS MANAGEMENT : Quelle est votre approche du management d’équipe ? Christian MATTHEY : Je souhaite que mon équipe ait une vision claire du club, parce qu’avoir des objectifs précis permet d’avancer correctement. Pour cela, je fais des réunions très régulièrement avec toute l’équipe, et je reste attentif, toujours disponible pour répondre à leurs questions. J’offre ainsi la même qualité d’écoute à mon personnel qu’à mes clients. En comptant les employés à mi-temps et à plein temps, mon équipe se compose d’une soixantaine de personnes. Cela nécessite une vigilance constante pour que chacun sache où il doit aller. PLANET FITNESS MANAGEMENT : L’offre de personal training est très développée dans votre club. C’est un choix de votre part ? Christian MATTHEY : Oui, j’ai souhaité grâce à des outils précis, développer l’offre de personal training. Aujourd’hui

Success

STORY

christian matthey, la réussite en famille

>> une trentaine de personal trainer travaillent pour le club. C’est vraiment un succès. Clavien Kuenzi, responsable de la formation, contrôle la qualité du produit. PFM : Pour vous c’est quoi la tendance fitness du moment ? Christian MATTHEY : Le small group et le team training. C’est ce que je développe actuellement dans mes clubs. Ces cours petits formats, permettent de réunir les gens en petit groupe. Ainsi, ils créent des liens plus facilement et bénéficient d’un accompagnement personnalisé de la part du professeur. C’est un outil de fidélisation très efficace. PFM : Selon vous, qu’est ce qui a fait votre succès ? Christian MATTHEY : La qualité de nos services, la passion qui nous anime et cette dynamique familiale qui nous donne une force incroyable. Nous aimons les gens, nous les respectons et nous vivons notre métier comme un cadeau quotidien. Pour que la qualité reste exigeante, je réinvestis régulièrement dans de l’équipement neuf. Et surtout je reste en alerte sans jamais m’endormir sur un succès. Chez Physic Club, le client est roi chaque jour, et pas uniquement à la signature de l’abonnement. Dans les clubs de fitness européens, le personnel est assez distant avec la clientèle à l’inverse de la Nouvelle-Zélande où les rapports humains sont dominés par l’empathie et la générosité. C’est ce que j’essaye d’instaurer dans mes clubs et surtout c’est le message que je souhaite faire passer à mes équipes. J’estime que la qualité du service se mesure à l’humanité qu’on met dans la relation client. PFM : Quels seraient vos conseils pour un jeune entrepreneur qui débute dans le métier ? Christian MATTHEY : Je lui conseillerais d’avoir une vision claire du marché et de bien analyser les désirs de ses clients. Je l’encouragerais également à vivre son métier avec passion ! C’est primordial, parce que c’est un métier parfois difficile qui nécessite de la patience et beaucoup de travail. Je le préviendrais enfin qu’il ne faut pas compter ses heures... PFM : Quels sont les écueils à éviter ? Christian MATTHEY : Aujourd’hui dans les clubs, il y a un manque évident de suivi client et d’accompagnement. Ils méritent pourtant qu’on soit attentif à leurs désirs, à leurs interrogations, à chaque instant. C’est la meilleure façon d’obtenir des résultats. Le small group et le team training créent une dynamique au sein du club. Mais attention, il

s’agit d’une tendance. Et comme toutes les tendances, elle peut être éphémère. Il faut donc d’abord mettre l’accent sur les pôles qui ont fait leurs preuves, comme la musculation et les cours collectifs. Après plusieurs décennies, ils sont toujours aussi populaires. On ne peut pas tout miser sur un phénomène. A moins que dans dix ans, l’engouement soit toujours aussi vif ! PFM : Quelles sont les valeurs qui vous font avancer dans la vie ? Christian MATTHEY : Chez Physic Club, la réussite passe par des valeurs humaines de base : l’intégrité, la simplicité et la fidélité. Je ne souhaite pas faire des affaires à tout prix mais maintenir cet humanisme intact au quotidien. Et de la même manière que dans un couple, il ne s’agit pas d’être extraordinaire de temps en temps pour entretenir la flamme, il faut l’être de façon constante, jour après jour. J’ai parfois l’air un peu utopiste, mais je crois encore en des valeurs simples mais belles. PFM : Si vous pouviez faire un voeu... Christian MATTHEY : J’aimerais pouvoir échanger et collaborer davantage avec des concurrents du métier. Mais dans ce secteur, c’est difficile. Les gens sont réticents à ce type de rapports. Nous ne sommes pourtant pas là pour nous nuire, au contraire. Cela pourrait être une source de richesse immense de collaborer et de s’entraider entre professionnels d’un même secteur et d’une même zone géographique. A bon entendeur...

management

FORMATION ET SAVOIR ÊTRE SUR LE LIEU DE TRAVAIL : L’ENJEU DE L’EMPLOYABILITE Mourad Boukhari Personal Trainer - Maître de conférence associé Faculté des Sciences du Sport de Strasbourg

La formation professionnelle, à l’interface entre le stagiaire et le marché Si nous devions définir le rôle de la formation professionnelle dans le secteur de la forme, nous pourrions dire qu’elle prépare des futurs professionnels à un métier, en leur transmettant des compétences de manière à être opérationnel dès la sortie de la formation, sur le marché du travail. En ce sens, elle doit s’adapter au mieux au secteur d’activité professionnel visé, aux caractéristiques du marché.

Le projet est de recruter des stagiaires motivés disposés à apprendre, ayant soif de connaissances. Dès lors, la formation se donne pour objectifs de leur transmettre un ensemble cohérent de savoirs, de savoir-faire et de savoir-être, c’est-à-dire des outils et des moyens d’action permettant d’appréhender le marché avec des compétences multiples identifiées comme étant indispensables. C’est la condition nécessaire pour espérer et faciliter l’insertion des stagiaires dans le monde du travail et faire en sorte qu’ils constituent une vraie valeur ajoutée pour la structure qui les recrutera.

L’ambition de la formation professionnelle doit se réaliser en considérant la relation ternaire entre trois parties prenantes : en effet, la relation étroite et permanente entre la structure d’accueil (salle de remise en forme), l’école de formations et le stagiaire dans son rôle d’apprenant et de restituant, est indispensable. Cette configuration de formation correspond à une situation idéale pour l’apprentissage du métier du stagiaire. Si on déplace le focus sur le métier « en train de se faire », que nous disent les employeurs relativement à leurs attentes ? « Des professeurs de fitness qui sont bons techniquement, il y en a plein, aujourd’hui ce n’est pas suffisant ; mais ceux qui en même temps savent se faire apprécier par les clients, c’est plus rare et c’est ceux-là qu’on cherche à recruter parce qu’ils répondent aux attentes des clients, ils les satisfont ». Ce propos instructif d’un employeur est révélateur de l’enjeu que représente l’employabilité pour les parties prenantes. Tout candidat à l’emploi doit être non seulement qualifié, c’est-àdire pouvoir attester de connaissances, mais aussi compétent au sens d’être adaptable, c’est-à-dire maîtriser différents registres de savoirs articulés entre eux et mobilisables dans des situations changeantes au gré des circonstances et des demandes.

En quoi la formation peut jouer un rôle dans l’acquisition du savoir-être sur le lieu de travail ? Tout semble indiquer que ce que l’on appelle parfois « l’intelligence sociale » ou « l’intelligence relationnelle » correspond à cette exigence de savoir-être sur le lieu de travail. Le rôle de la formation professionnalisante n’est pas, a priori, d’éduquer, mais de transmettre des savoirs. Pourtant, depuis quelques années, force est de constater que des matières telles que « la gestion du stress » ou « le management du comportement professionnel » sont apparues dans nos formations. Faut-il y voir une sorte de salut ? L’écueil serait de penser que l’introduction de cours pertinents sur la gestion de l’humain suffirait à transformer radicalement les comportements de personnes déjà éduquées, âgées d’une vingtaine d’années. Le rapport à autrui est culturellement déterminé et se construit dès la prime enfance. En entrant en formation, les stagiaires possèdent un vécu et adoptent un comportement en groupe déjà façonné par leur histoire personnelle. Ils devront néanmoins adopter les codes et les règles indigènes, du milieu, selon lesquels on ne s’adresse pas n’importe comment et n’importe quand aux clients, ni de la même manière selon leurs profils. La configuration de travail particulière dans les salles de fitness, marquée par une forte promiscuité et de fréquentes interactions entre les adhérents et les professeurs, oblige ces derniers à la gestion dans le temps et dans l’espace de leurs relations.

quelle solution apporter ? La complémentarité des apports entre l’école de formation et l’entreprise La sensibilisation des stagiaires au savoir-être, au comportement professionnel idoine, à travers des cours sur la gestion ou le management en situation, est une réponse intéressante mais partielle. Elle est complémentaire aux périodes d’immersion dans les structures d’accueil pendant lesquelles les stagiaires acquièrent les manières de

faire et d’être, appropriées. Cette période de préprofessionnalisation en alternance entre la structure d’accueil et l’école de formation vise un objectif majeur : que le stagiaire s’approprie les tenants et les aboutissants de la relation de service. Or, cette relation de service est appréciée différemment selon le point de vue de l’exploitant, du stagiaire ou du formateur. Si l’on comprend bien que l’employeur est préoccupé par la gestion financière et la réussite commerciale de son entreprise, par la maîtrise des investissements et de la masse salariale, le stagiaire quant à lui est centré sur la relation technique avec ses clients, en sous-estimant par immaturité et jeunesse la dimension collective du travail. Mais les objectifs strictement personnels des parties prenantes gangrènent le secteur : il est dangereux que les employeurs considèrent les formations comme un instrument, un puits de main-d’œuvre qualifiée et peu coûteuse tout comme il est dommageable que les stagiaires se servent des entreprises d’accueil pour valider une formation et obtenir un diplôme sans se projeter dans la durée. Par conséquent, il en va de la responsabilité des écoles de formation d’élaborer et de proposer des contenus de formation prenant en compte les dimensions structurantes de l’activité de travail dans les salles de remise en forme. Un stagiaire employable sera un futur professionnel conscient des domaines de compétences nécessaires à la réussite commerciale de son employeur. Pour ce faire, outre les habiletés techniques de base, il devra posséder des connaissances approfondies dans les sciences fondamentales : anatomie, physiologie, biomécanique, planification de l’entraînement, prise en charge

adaptée du pratiquant en musculation. Pour répondre aux attentes variées des clients, le stagiaire doit avoir une formation sociologique sur les motivations des publics des salles. Il devra a minima connaître les rudiments de la gestion de l’entreprise, les aspects marketing et commerciaux d’un centre de profit. Ces domaines de formation non exhaustifs traduisent l’importance pour les stagiaires en formation, de s’imprégner de la culture d’entreprise et du milieu de la forme et de prendre conscience des intérêts communs à agir. Et c’est bien le rôle de la formation que de tendre vers une approche globale et holistique du métier, et non pas parcellaire, qui permettra à l’exploitant et au stagiaire de partager une vision commune du métier et de mettre en œuvre ensemble les activités répondant avec satisfaction aux besoins des clients. Dans une société marquée par le culte de l’urgence, de la vitesse, il faut espérer que les acteurs (exploitants et salariés) se délestent au moins temporairement d’une vision strictement à court terme et envisagent au contraire des activités commerciales à moyen terme. Les savoirs, savoir-faire et savoir-être ne se décrètent pas ! Ils se construisent sur la durée. Leur acquisition n’est jamais définitive et les formations suffisamment longues, dotées d’un volume d’enseignement significatif, y contribuent. Si l’on souhaite un secteur professionnel du fitness pérenne, alors on doit attendre des employeurs, un engagement et un soutien aux formations professionnels. Article réalisé en collaboration avec Lilian Pichot, Maître de conférence, Sociologue du Sport et Sciences Sociales, Faculté des Sciences du Sport de Strasbourg. Contact Mourad Boukhari : consulting.mourad@gmail.com

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L’environnement réglementaire des clubs de fitness

La construction, la transformation ou l’aménagement d’un club de fitness sont soumis à un certain nombre d’obligations qu’il est important de connaître avant d’ouvrir un établissement. Elles concernent notamment la sécurité et l’accessibilité du lieu et visent à protéger le public, les salariés, la population, l’environnement, les biens de l’entreprise, ou encore à faciliter l’accès aux personnes handicapées et à mobilité réduite. Aujourd’hui les salles de fitness sont de plus en plus contrôlées. Si elles ne répondent pas aux exigences normatives, la facture peut être salée, allant jusqu’à la fermeture des lieux (pour remise aux normes). Alors comme il vaut toujours mieux prévenir que guérir, voici un petit article qui rappellera les bases…

es clubs de fitness sont des équipements sportifs et à ce titre, ils sont soumis à des mesures de sécurité, d’accessibilité ou de respect de l’environnement. La réglementation les concernant s’appuie sur différents cadres législatifs (Code du Sport, code de l’urbanisme, code de la construction et de l’habitat, …) et répond à plusieurs obligations.

LES OBLIGATIONS DES EQUIPEMENTS SPORTIFS 1- Obligation de déclaration d’équipement (Art. L 312-2 du CS). Tout propriétaire d’un équipement se doit de le déclarer auprès de la DDCS/DDCSPP. Un dossier est à retirer, à remplir et à retourner à ces services. Toute modification portant sur un des éléments de la déclaration doit être signalée à la DDCS/DDCSPP. L’objectif de cette déclaration est de recenser les équipements sportifs. 2- Obligation d’homologation des enceintes sportives de grande ca-

Mustapha Tanneche Régisseur - Régie Culturelle Ouest Provence, Les Mills Euromed et Leaderfit

pacité (Art. L 312-5 à L 312-10 du CS). L’homologation permet de s’assurer que toutes les dispositions concernant la solidité des ouvrages, la sécurité des personnes et l’intervention des secours ont bien été prises. L’homologation concerne :

•

Les établissements sportifs de plein air ayant une capacité d’accueil supérieure à 3000 spectateurs (total des places assises dans les tribunes fixes et provisoires). Les établissements sportifs couverts dont la capacité d’accueil excède 500 spectateurs (places assises).

La demande d’homologation est à faire auprès du préfet (DDCS/DDCSPP), 8 mois avant l’ouverture de l’équipement (ou lors de modifications permanentes). L’arrêté d’homologation est délivré par le préfet après avis d’une commission spécialisée. 3- Obligations des Etablissements Recevant du Public (ERP). Attention, de nombreux équipements sportifs constituent également des ERP. Un ERP regroupe « tous bâtiments, locaux et enceintes dans lesquels des personnes sont admises, soit librement, soit moyennant une rétribution ou une participation quelconque, ou dans lesquels sont tenues des réunions ouvertes à tout venant ou sur invitation, payantes ou non». (Article R. 123-2 du code de la construction et de l’habitation). Les ERP sont classés en types, selon la nature de l’exploitation (précisée par une lettre), et en catégories, selon la capacité d’accueil (précisée par un chiffre). Ils sont soumis à des dispositions législatives et règlementaires relatives à la protection contre les risques d’incendie et de panique (arrêté du 25 juin 1980) et à l’accessibilité. Ainsi il est indispensable lors de la construction ou modification d’un ERP de contacter la mairie du lieu d’implantation pour se renseigner sur les différentes obligations.

OBLIGATIONS DES ETABLISSEMENTS D’APS* Toutes ces mesures sont importantes pour la sécurité des pratiquants, mais aussi pour celle de l’exploitant. 1- Obligation d’assurance (Art. L 321-1 à L 321-9 du CS). Tous les établissements d’APS doivent souscrire une assurance responsabilité civile pour l’exercice de leur activité. Le contrat d’assurance doit couvrir : • L’exploitant d’établissement (association, société....). • Ses préposés, rémunérés ou non (salariés, bénévoles, arbitres...). • Les licenciés et pratiquants. Les associations sportives et fédérations sportives sont tenues d’informer leurs adhérents de l’intérêt que présente la souscription d’un contrat d’assurance de personnes couvrant les dommages corporels auxquels leur pratique sportive peut les exposer). Il s’agit d’une obligation d’information. 2- Obligation de déclaration d’établissement (Art. R 322-1 du CS). Tous les établissements d’APS doivent se déclarer auprès de l’autorité administrative 2 mois avant leur ouverture. Un dossier est à retirer auprès des services de la DDCS/DDCSPP* du département

du siège social de l’établissement. Toute modification portant sur un des éléments de la déclaration doit être signalée à la DDCS/DDCSPP. La déclaration d’établissement d’APS ne doit pas être confondue avec la déclaration en préfecture d’une association, avec la déclaration d’équipement ou avec l’agrément sport. 3- Obligation d’honorabilité (Art.L 322-1 du CS). Tout comme l’éducateur sportif, nul ne peut exploiter l’établissement s’il a fait l’objet : • D’une condamnation pour crime ou délit (violence, agression, exhibition sexuelle, trafic et usage de stupéfiants ou de produits dopants, proxénétisme, mise en péril des mineurs, fraude fiscale ou risque causé à autrui de mort ou de blessures).

•

D’une mesure administrative d’interdiction de participer à quelque titre que ce soit, à la direction ou à l’encadrement d’institutions et d’organismes soumis à la législation liée à la protection de mineurs accueillis en centre de vacances, de loisirs et de groupement de jeunesse. *Etablissements proposant des Activités Physiques et Sportives

technique Suite

•

L’honorabilité de l’exploitant (ou de ses administrateurs et gérants en cas de personnalité morale) est vérifiée lors de la déclaration d’établissement (demande de casier judiciaire, bulletin B2).

4- Obligation d’Hygiène et de Sécurité (Art. R 322-4 et R 322-7 du CS). Tout exploitant d’un établissement d’APS est tenu à une obligation générale de sécurité : « Les produits et les services doivent, dans des conditions normales d’utilisation (...) présenter la sécurité à laquelle on peut légitimement s’attendre et ne pas porter atteinte à la santé des personnes » (Article L 2211 du Code de la Consommation). En matière de sécurité, le Code du Sport précise que les établissements doivent :

• • •

Disposer d’une trousse de secours (1er soin en cas d’accident). D’un moyen de communication pour alerter les secours rapidement. D’un tableau d’organisation des secours comprenant les coordonnées des personnes/organismes susceptibles d’intervenir en cas d’urgence. De plus, les exploitants doivent signaler à la DDCS/ DDCSPP tout accident grave survenu dans l’établissement

(accident mortel, ou présentant un risque de suites mortelles, ou dont les séquelles peuvent laisser craindre une invalidité totale ou partielle). 5- Obligation d’affichage (Art. R 3225 du CS). Dans un but de transparence avec le public, tous les établissements doivent afficher dans un lieu visible de tous :

• • • •

Une copie des diplômes, titres ou certifications et cartes professionnelles des personnes exerçant contre rémunération. Les textes fixant les garanties d’hygiène et de sécurité et les normes applicables à l’encadrement d’APS. L’attestation du contrat d’assurance en responsabilité civile. Le tableau d’organisation des secours (coordonnées des secours).

Les établissements d’APS doivent s’assurer que leurs employés ont bien les qualifications requises, les mises à jour adéquates (PSE1...) et possèdent une carte professionnelle valide. Source : www.vosdroits.service-public.fr

Demandez conseil Si vous souhaitez vous assurer que vos installations sont aux normes, vous pouvez solliciter les pompiers qui sont des interlocuteurs privilégiés. Mais attention, s’ils entrent dans votre club et que vous n’êtes pas aux normes, vous serez tenus de vous mettre à jour très rapidement. Vous pouvez aussi faire appel à des sociétés spécialisées dans la sécurité des ERP qui proposent des formations délivrant une carte d’habilitation. Dans tous les cas, il est fortement conseillé avant toute ouverture, réalisation de travaux ou reprise d’une entreprise, de se rapprocher des services de la mairie de votre commune, de votre préfecture de département, du secrétariat de la commission de sécurité et d’accessibilité, d’un architecte agréé , ou d’un prestataire de service (BUREAU VERITAS, SOCOTEC, etc.). Faites faire en la matière, plusieurs devis, les disparités tarifaires peuvent sembler impressionnantes.

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sol fitness et nouvelle technologie D’après les dernières études menées sur l’industrie du Fitness, l’intégration de technologies est l’une des tendances majeures se développant dans ce secteur. C’est également l’un des facteurs qui influence le plus les personnes dans leur choix de club.

Les statistiques mettent en évidence que l’existence de programmes personnalisés, centrés sur la motivation du client grâce à l’utilisation d’éléments innovants, aide à réduire les problèmes de saisonnalité dont souffrent la majorité des centres sportifs. Il a été prouvé que les centres sportifs qui réinvestissent et qui actualisent leur image ont un meilleur taux de fidélisation de la clientèle que les centres récemment inaugurés. L’intégration de technologies et de nouveaux concepts est un exemple de nouvelles stratégies que les centres de fitness déjà existants mettent en pratique pour se différencier des nouveaux clubs récemment arrivés sur le marché. Dans ce nouveau contexte, les revêtements technologiques apparaissent, et apportent une valeur ajoutée à l’installation en combinant technologie et entraînement habituel. Et c’est sur ce point que Pavigym fait un pas de plus et lance sa nouvelle ligne de produits Pavigym 3.0, la forme d’entraînement la plus novatrice, divertissante et évoluée grâce à laquelle les utilisateurs atteignent leurs objectifs avec un logiciel qui, en lien avec le revêtement, permet de réaliser des exercices basés sur un entraînement fonctionnel. Pavigym 3.0 représente un défi pour cette entreprise espagnole, qui réussit à redéfinir l’entraînement en transformant le revêtement en équipement sportif. Cette ligne de revêtement technologique est basée sur la combinaison d’éléments dans le sol, de lumières, de

capteurs, de programmes d’entraînement et du contrôle de cet ensemble à travers son iPad. Pavigym 3.0 couvre un large spectre d’activités, de l’entraînement individuel, avec un grand choix d’exercices à réaliser, jusqu’à la conception de circuits pour des entraînements en groupe en combinant plusieurs ateliers. Quels sont les bénéfices de cette nouvelle ligne de produits ? • Amélioration de la dynamique et de l’esthétique de la salle de fitness : en temps normal, la zone de cardio et fitness est l’un des espaces les plus statiques du centre sportif et dans le cadre du fonctionnement de leur centre, la priorité des gestionnaires est de maintenir cette zone du gymnase « active » et/ou dynamique. Le fait d’introduire des éléments visuellement plus attrayants permettra au centre de renvoyer une image plus complète, rénovée et profes-

•

sionnelle. Augmentation de la motivation et de l’interaction entre les entraîneurs et les utilisateurs : Pavigym 3.0 est, pour les entraîneurs, un nouveau et puissant outil permettant de créer des entraînements originaux, divertissants et complets pour leurs clients et devient une manière originale d’évaluer les utilisateurs afin d’élaborer un programme personnalisé d’entraînement. Les exercices du programme forment une méthode parfaite pour encourager la socialisation et l’interaction entre utilisateurs, en augmentant ainsi leur motivation et niveau de distraction.

Avec ses trois versions différentes, Sprint 3.0, Square 3.0 et Vertical 3.0, Pavigym impulse l’introduction de nouvelles dynamiques au sein de la salle de sport qui, faite d’une manière différente, ne recevrait pas un aussi bon accueil.

vie du club

L’EXPERIENCE CLIENT DANS LES BASSINS On s’imagine souvent que les plus gros concurrents sont les clubs qui proposent aux clients une piscine tout près de chez eux. C’est faux. Le concurrent le plus redoutable c’est le club qui fait vivre des expériences à ses clients, comme le font les love marques du type Abercrombie, Club Med, Nespresso, Apple... Ce qu’ils vendent devient secondaire, c’est l’idée de ce qu’ils vendent qui est importante pour leurs clients. Dans l’espace aquatique de votre club, vous devez donc leur faire vivre une expérience émotionnelle forte. Quelques petits conseils avisés d’un expert des zones aquatiques.

Bruno Gayraud Développement Aquafitness & Personal Training chez PLANET FITNESS

Décoration et aménagement de l’espace eaucoup de clubs ont compris le principe et habillent leur club. Mais pas leurs piscines ! Le monde aquatique n’a pas subi l’évolution. Les plus cartésiens veulent sécuriser le périmètre mais oublient trop souvent la décoration, alors même qu’il ne coûte rien de mettre quelques couleurs sur les murs… Au niveau de l’agencement de la zone, il est important de comprendre une chose : la piscine est attractive car dans l’eau, le corps est caché et les élèves ont moins de mal à se donner à fond et à vivre le cours à 100% que dans un cours terrestre. Les clientes se sentent en effet mieux camouflées dans une piscine, bien que vêtues d’un maillot de bain, qu’en jogging en salle de fitness. Dans l’eau, personne ne prête attention à leur corps, leur manque de coordination et leur absence de rythme. Alors pensez-y lorsque vous aménagez le passage les menant du vestiaire au bassin. N’exposez pas les clientes au regard de tous, au risque de les embarasser, même sur une courte durée. Il n’y a qu’à observer la fin d’un cours d’aquafitness, tout le monde se presse pour regagner le vestiaire. A ce niveau-là, l’expérience client va passer par un accès au vestiaire, discret, soit totalement opaque, soit très proche du bassin. N’installez surtout pas de baie vitrée à cet endroit, vos clientes seront à portée de vue du reste du club. On comprend néanmoins la volonté d’exposer l’espace nau-

tique aux prospects lors de leur première visite. Il existe des solutions. On peut, par exemple, choisir une baie vitrée avec des bandes alternées pour respecter la pudeur des clientes et offrir une visibilité de l’espace aux prospects.

La sonorisation L’expérience dans les piscines est majoritairement détruite par les nuisances sonores. La principale raison réside dans l’amalgame de zones à thèmes différents. Ce qui est totalement incompatible. On ne propose pas des cours d’aquafitness à l’entrée d’un sauna ou à l’entrée d’un vestiaire, on ne place pas un toboggan dans un espace dédié à des cours pour adultes… Même si vous êtes le meilleur prof du monde, vous n’arriverez pas à délivrer une expérience émotionnelle forte aux clients dans de telles conditions. Alors certes, on ne peut pas détruire une piscine mais en revanche vous pouvez tout à fait améliorer le sens et la zone de circulation, grâce, par exemple, à des baies vitrées ou des paravents. Peu importe la manière, l’idée est de différencier les zones : détente, espace enfants, cours pour adulte.

La température de l’eau Pour les clients d’aquafitness, la température de l’eau est importante, elle ne doit être ni trop froide ni trop chaude. Mais elle varie selon les activités. Donc celles-ci doivent impérativement être regroupées

de façon à respecter les variations de température. Les activités pour enfants, la relaxation nécessitent une température chaude. Les activités d’aquafitness, qui demandent un effort soutenu, préfèreront des températures plus fraiches. Idéalement, l’aquafitness étant majoritairement fréquenté par un public féminin, elle devrait se situer entre 29 et 31 degrés.

Le revêtement de sol Le sol du bassin est aussi un paramètre à prendre en considération. S’il est trop glissant, les pratiquants auront peur de tomber. Soit parce qu’ils ont peur de l’eau ou tout simplement de se mouiller les cheveux. 60% des femmes ne font pas de sport par peur que ça les décoiffe, c’est dire l’importance du paramètre !

Les conditions de travail de vos profs Pour vivre une bonne expérience d’enseignement dans un cours d’aquafitness, plusieurs paramètres entrent en jeu. La satisfaction clients passe, en effet, par la délivrance d’un contenu de qualité :

• •

Une démonstration technique précise et sécuritaire.

•

Un coaching qui explique aux clients comment réaliser ce qu’ils voient.

•

Un rôle model de l’enseignant qui inspire les gens à faire comme lui et à devenir comme lui.

Une connexion entre les mouvements et la musique et entre le coach et ses élèves au niveau de la connexion orale visuelle et corporelle.

Quand tous ces éléments sont réunis apparaît la magie de l’aquafitness. Ces 5 clefs de l’enseignement sont la base du système LES MILLS et des cours PLANET AQUA. Mais techniquement, certaines conditions de travail des professeurs peuvent détruire l’expérience client. • Un sol glissant non amortissant (combien de profs à 40 ans, n’ont plus de genoux…).

• •

L’humidité et le chlore respiré. L’absence d’une ventilation appropriée.

Si vous négligez ces paramètres, l’enseignant ne sera pas à 100% car le cours devient une épreuve trop fatiguante et traumatisante pour lui.

La maintenance Pensez également à maintenir en bon état les accessoires utilisés par les clients, ainsi que les équipements comme l’aquabike ou le tapis roulant. S’ils sont mal réglés, ils ne permettent pas une pratique fluide et agréable, et surtout, elle devient dangereuse pour les pratiquants, en particulier pour les genoux. Tout ceci est développé dans le séminaire AQUA FITNESS MANAGEMENT, en savoir plus sur www.planet-aqua.eu

RENCONTRE

l’interview décalé de phillip mills Co-fondateur et CEO de Les Mills International, et à l’initiative des programmes Les Mills, Phillip Mills est aujourd’hui l’une des personnes les plus importantes et respectées dans le monde du fitness. Lors de son séjour à Aix-en-Provence, nous avons profité de l’un de ses moments de détente pour lui poser quelques questions. Interview...

PFM : Si vous n’aviez pas fait une carrière dans le fitness, quelle profession auriez-vous choisi ? Phillip Mills : Une carrière dans l’industrie de la musique ou du cinéma ! Rendre les gens heureux avec des tubes ou des superbes films. L’écriture aussi m’aurait attiré… D’ailleurs, j’ai déjà écrit un livre « Fighting Globesity : A Pratical Guide to Personal Health and Sustainability » qui traite entre autres des problèmes de santé liés à une inactivité et aux mauvaises habitudes alimentaires. Mais dans le futur, pourquoi ne pas écrire un vrai roman. L’idée me traverse souvent l’esprit ces temps-ci… Sinon, dans un avenir proche, j’aimerais m’investir dans la politique « Green » en Nouvelle-Zélande. Je suis très écolo !

PFM : Si vous étiez un sportif de haut niveau, qui seriez-vous ? Phillip Mills : Si c’est dans le milieu du tennis, je serais Nadal ! Le grand vainqueur de Roland-Garros ! Si c’est en athéltisme, je choisirais un athlète qui n’est pas trop connu du grand public mais que j’admire beaucoup, David Hemery. Il a remporté la médaille d’or aux Jeux Olympiques de Mexico en 1968, au 400m haies. PFM : Quel est votre cours Les Mills favori en tant que pratiquant ? Phillip Mills : Le Bodybalance ! J’ai 58 ans et je pratique ce cours 3 fois par semaine. Ce programme de force fonctionnelle est bon pour tout ! Je pratique également le RPM. J’aime ce cours

cardio ! A ce propos, on sort bientôt un nouveau programme de cycling plus moderne, plus ludique, plus court et intense dédié aux jeunes ! PFM : En quoi le sport vous fait du bien ? Phillip Mills : Evidemment, cela me permet d’être en meilleure santé ! De rester jeune plus longtemps, de me sentir bien aussi… Mais en dehors de ces raisons, j’aime le sport ! Je prends vraiment du plaisir à en faire. J’aime bouger, mouvoir mon corps, dépasser mes limites. Puis il y a aussi la facette sociale et l’ambiance. Je retrouve mes amis, ma famille, les adhérents réguliers, je passe de bons moments avec eux.

PFM : Dévoilez nous votre péché mignon… Phillip Mills : Le vin !!! Sans aucun doute… Mais le bon ! Le vin français par exemple. En tout cas, ce n’est pas le sucre étant donné que j’ai arrêté d’en manger depuis pas mal de temps ! PFM : Et vos autres passions en dehors du sport ? Phillip Mills : Comme je vous l’ai dit, j’apprécie énormément le bon vin ! J’adore lire. Je prends le temps de lire surtout lorsque je voyage pendant mes trajets en avion... Je lis des romans et des bouquins sur le business. L’un de mes auteurs préférés, c’est Walter Mosley. PFM : Vous avez habité longtemps à Los Angeles plus jeune, pourquoi avoir lancé et développé en premier lieu le concept Les Mills en NouvelleZélande et non aux Etats-Unis ? Phillip Mills : Toute ma famille est en Nouvelle-Zélande, mes meilleurs amis… et puis j’adore mon pays ! Donc, je voulais que mon business soit créé là-bas ! « Home is your home », non ? PFM : Quel est le pays que vous avez le plus aimé ? Phillip Mills : L’Etat du Colorado aux Etats-Unis ! En fait, tous les Etats libéraux aux US. La Californie, New-York…

J’aime tout particulièrement San Diego. En Europe, l’Italie et la France restent mes pays favoris ! Surtout pour la gastronomie et le vin ! PFM : Le moins apprécié ? Phillip Mills : Je ne déteste aucun pays que j’ai visité. J’en aime moins que d’autres c’est certain mais je trouve toutes les cultures intéressantes. J’aime beaucoup le contraste entre le moderne et le traditionnel. PFM : Le prochain voyage que vous allez faire ? Phillip Mills : L’Inde avec ma femme Jackie. Il s’agit d’un Yoga-tour à la fois spirtituel, sportif et luxe où l’on visite le pays tout en pratiquant le yoga et où l’on réside dans de sublimes palaces. PFM : Vous avez voyagé à travers le monde pour le travail mais aussi pour le plaisir, quelle a été la plus belle salle de fitness que vous ayez visitée ? Phillip Mills : A Chicago, l’East Bank Club est juste incroyable ! A Venice en Californie, le Golds Venice est un endroit magique pour s’entraîner. En France, si je devais en choisir deux, je dirai le Club Med Pure à Bastille que je trouve très chic et l’Aquaboulevard pour ses immenses salles de cours collectif et son espace cardiotraining à l’américaine.

PFM : Et la plus vilaine ? Phillip Mills : Au Brésil, il y a des tas de salles en mauvais état, délabrées, avec peu de matériel, le sol qui se décolle… mais souvent l’ambiance y est très bonne et la motivation aussi, alors est-ce que ce n’est pas ça le plus important ? PFM : Vous venez souvent en Provence en vacances, pourquoi ? Aimez-vous la région ? Pourriezvous y habiter ? Phillip Mills : Bien sûr que je pourrais y habiter ! J’ai d’ailleurs prévu de venir m’installer 6 mois par an à Aixen-Provence d’ici quelques années. J’apprécie la météo, les gens, la qualité de vie des français, la manière dont les gens vivent, prennent le temps de vivre, la nourriture, les paysages… j’aime tout à Aix ! PFM : Votre fille Diana se marie prochainement avec Gandalf Archer, trainer Les Mills et chorégraphe Star du programme Bodyjam. Pour votre fils cadet Les, qui de nos trainers français, serait la femme idéale ? Phillip Mills : Fabienne Humblot (trainer manager France) ! Elle est pétillante, drôle, dynamique, créative ! Je l’adore !

hors les

Murs Le club de fitness dans sa communauté Votre club de fitness fait partie d’une communauté et pour une implantation réussie dans le paysage local, il peut être judicieux de tisser des liens avec les différentes structures de proximité. Associations locales, sportifs de haut niveau, cause humanitaire, établissements scolaires, voici quelques exemples de partenariats créés par des clubs français et internationaux pour valoriser leur image dans la communauté.

La prévention de l’obésité Chez Océania à Bayonne, Didier Maisonnave a décidé de mener une campagne de prévention contre l’obésité. Ainsi, durant les mois de juillet et août, l’entrée est gratuite pour les enfants des abonnés entre 15 et 18 ans. Le club se déplace également dans les écoles primaires environnantes pour donner des cours de Zumba, et accueillent des collèges pour leur proposer des cours collectifs. « On permet ainsi aux jeunes d’occuper de façon utile leur temps libre et pourquoi pas de prendre goût au fitness, pour s’inscrire au club, une fois leur majorité atteinte » nous explique le directeur d’Oceania. Même combat, pour GoodLife fitness, chaîne canadienne qui propose elle aussi, un programme de prévention de l’obésité pour les adolescents. Chaque été, les clubs sont ouverts gratuitement aux 12/17 ans, de 8 heures à 16 heures. Un formidable outil de fidélisation ciblant la jeune génération. La mission est similaire : toucher le jeune public et lui donner goût au fitness tout en s’inscrivant dans une lutte contre un problème de santé publique. Au Canada, 26% des enfants et des adolescents sont touchés par l’obésité et 60% d’entre eux n’ont pas accès à une activité physique quotidienne leur assurant un développement optimal. « Chez GoodLife, nous souhaitons permettre à tous d’être en forme et de

pouvoir rester en bonne santé le plus longtemps possible. Il est donc important de prendre de bonnes habitudes dès le plus jeune âge. En nous positionnant sur la lutte contre l’obésité, nous donnons au monde une image positive et un visage humain à nos clubs » confie David Patchell-Evans, PDG et fondateur de GoodLife Fitness.

Les actions de bienfaisance En 1998, les fondateurs de Healthworks Fitness Centers for Women à Boston, ont créé la Fondation Healthworks, structure à but non lucratif, consacrée à la promotion de la santé via le sport et la nutrition. La fondation propose deux structures d’accueil gratuites. Healthworks à Sainte-Marie a ouvert en 2002. L’établissement accueille des femmes sans-abri et à faibles revenus, des adolescentes enceintes et de très jeunes mères. Il offre la possibilité à des femmes qui n’auraient pas accès à ce type de prestations, d’entretenir leur santé malgré la précarité. Healthworks à Codman, a été créé en partenariat avec l’hôpital local. Il propose une « Zone de remise en forme de la jeunesse » à destination des enfants. Une cuisine leur est ouverte, dans laquelle ils réapprennent à cuisiner sainement. Le centre accueille également des patients d’autres établissements de soins de la ville, intégrant dans leur protocole de soin, une activité physique et sportive régulière. Ils sont atteints de mala-

dies chroniques, de diabète de type 2, d’hypertension, d’état de stress et d’obésité. Chez Healthworks Fitness, ce sont les adhérents les plus riches qui payent l’abonnement des plus pauvres, puisque la fondation est financée en grande partie par les bénéfices des clubs du même groupe. En s’inscrivant au club, les clients s’investissent pour leur santé mais aussi pour celle des autres…

Les évènements ponctuels O’Club, club de fitness situé à Fuveau a organisé une journée portes ouvertes, pour financer le voyage de fin d’année d’une classe de terminale d’un lycée local. Facturant l’entrée 15 euros par personne pour les non adhérents, les bénéfices de la journée ont permis de financer le voyage à New York des jeunes lycéens. Objectif de la journée : récupérer un fichier client, réaliser une bonne action pour la communauté locale, sensibiliser le jeune public au fitness. Toutes ces actions, quelle que soit leur échelle, permettent de valoriser l’image du club en l’impliquant dans le quotidien de la communauté à laquelle il appartient. Popularité, expérience client, gain de prospects, tout le monde est gagnant…

hors les

Murs

COMMUNICATION

maîtrisez votre communication

Les coûts de communication sont de plus en plus conséquents, si l’on veut être connu et reconnu, il est donc nécessaire de concevoir des messages de plus en plus impactants et vital d’intégrer une stratégie à long terme.

Véronique BARRère - Responsable de formations fitness Lola PEIRé - Chargée de communication

n Français est exposé en moyenne à 3500/4000 stimuli publicitaires par jour. Or, d’après les études réalisées, il ne peut en mémoriser en moyenne, que 70/80 !

Ceci explique l’investissement considérable pour des campagnes de communication ciblées et percutantes. En effet, vous ne pouvez pas vous contenter d’actions ponctuelles sans un axe clairement défini, sous peine d’engager un financement à perte. Le but recherché étant d’obtenir le meilleur résultat avec le budget le plus approprié. La non-communication n’existe pas. Ne pas communiquer, c’est faire passer un message négatif : pas de moyen, pas de proposition intéressante, « has been » etc… Les entreprises qui ne communiquent pas sont mal perçues !

Mais que devons-nous savoir en priorité ? L’objectif majeur est la construction de l’image, de la réputation pour développer les ventes, inspirer les éventuels candidats, optimiser toute forme de négociation (clients et fournisseurs) et la recherche de la fidélité des consommateurs. Dans l’entreprise tout est image : l’entreprise elle-même, le produit, son dynamisme, sa capacité d’innovation, sa santé financière, ses actions (évènements, portes ouvertes…), ses partenariats, ses fournisseurs, ses messages publicitaires. Mais aussi les salariés de l’entreprise (leur savoir-faire, leur tenue vestimentaire, l’accueil qu’ils réservent aux adhérents comme aux prospects, les conseils fournis, etc...). Attention, l’image que véhicule l’entreprise doit être le reflet de la réalité pour être d’abord reconnue par son équipe et que chacun devienne un ambassadeur du club. Plus l’image sera forte et plus le savoir-être des collaborateurs de qualité.

image et positionnement Tout d’abord, l’image ne se construit pas en un jour, elle demande du temps, et doit être régulièrement entretenue… C’est le résultat d’une stratégie et la somme des actions et leur cohérence entres elles, qui permet d’aboutir à une véritable identité, un positionnement. Si vous n’êtes pas spécialiste en communication, préférez faire appel à un professionnel pour la rédaction d’un cahier des charges de votre identité visuelle. Certains infographistes sont en mesure de réaliser ce travail pour vous, mais pas tous… Cependant, pour toucher les différentes cibles, il est préférable de sélectionner des formes de communication adaptées à chacune d’elles et d’utiliser un contenu qui reprend votre charte graphique (logo, couleurs, signature, slogan, adaptation du message en fonction de l’image souhaitée). Quelques bases à retenir...

MONFITNESS CLUB

MON CLUB FITNESS

MONFITNESSCLUB

Est-ce que ma cible peut s’identifier facilement à mon logo ? • Une femme risque d’être freinée par l’image trop masculine du logo.

Est-ce que mon logo reflète bien mon métier ? • Ce logo renvoie une image vieillotte (centre de balnéothérapie).

Misez sur la simplicité et la lisibilité, choisissez des couleurs neutres pour permettre une identification d’une cible plus large.

même en communication, le client est roi L’approche de la stratégie doit partir d’une conception de modèle économique centré sur le client et non sur l’entreprise. Aujourd’hui, c’est le récepteur seul qui dirige et permet de concevoir la communication. Or, la plupart des dirigeants voient leur cible comme ayant les mêmes représentations, opinions, attentes ou intérêts qu’eux. Dans 99 % des cas, il n’en est rien et la plupart des messages ne touchent jamais leur destinataire. C’est là que réside le premier challenge. Avant toute élaboration de stratégie, voici quelques questions fondamentales à se poser :

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Que veulent les gens ?

• • •

Comment nos clients préfèrent-ils qu’on leur parle ?

• Accroche / Offre

Doit être la 1ère chose que l’on voit

Logo du club

Facilement identifiable

Coordonnées de club

Accessibles au 1er coup d’’oeil

De quoi a besoin notre client et comment l’aider ? Quelles sont les aspirations de notre client et comment l’aider à les réaliser ? Comment avons-nous notre place dans leur quotidien ? Quelle relation nos clients souhaitent-ils que nous établissions avec eux ? Pour quelles valeurs nos clients sont-ils réellement disposés à payer ?

soignez votre message Identifier son segment de clientèle, choisir ses supports de communication, choisir ses énoncés et articuler un plan de communication en adéquation avec son plan d’action commerciale sont des étapes fondamentales. Au même titre que les autres fonctions de l’entreprise, elle suppose réflexion, technicité et calcul économique. Avec le développement des moyens de communication modernes (Internet, téléphonie mobile, ordinateurs de poches), il est souvent difficile de faire un choix. Compte tenu des investissements, il est nécessaire de comprendre l’intérêt des messages et des supports et savoir les actionner. Trop souvent, l’intuition est à l’origine des actions de communication. On reproduit des campagnes parce qu’elles ont marché, ou sous prétexte de ne pas avoir de budget, on bricole en interne.

Réseaux sociaux

Logo du club

visible et identifiable

mis en avant pour encourager les membres à « devenir fans »

Menu principal Simple et clair

Diaporama de photos du club en bonne qualité (doivent donner envie de venir s’entraîner)

Coordonnées du club

accessibles au 1er coup d’oeil

Les évènements

accessibles facilement

COMMUNICATION Suite

Pensez donc à utiliser le bon support de communication en fonction du message que vous souhaitez faire passer : • Affiche - Objectif : Acquisition ou fidélisation - Le message doit être court et facile à retenir (ex : « 1 mois offert sur votre abonnement ! »). • Flyer - Objectif : Acquisition Permet d’avoir un contenu plus détaillé. Ici aussi l’accroche doit être courte et lisible pour donner envie au prospect de garder le flyer et de lire le reste des informations. Définissez le mode de distribution : boîtes aux lettres, distribution par une personne, pare-brises... • E-mailing - Objectif : Acquisition ou fidélisation - Pour de l’acquisition, le message doit être « rassurant », le ton et les couleurs adaptés, pour que le prospect ne se sente pas agressé. Taux d’ouverture : 25% pour une campagne de fidélisation, 15% pour de l’acquisition. • SMS - Objectif : Fidélisation - C’est un moyen de communication idéal pour des événements par exemple, car c’est un outil très réactif qui a un taux d’ouverture très bon (90% en moyenne). Le nombre de caractères étant limité, soyez le plus concis possible. Attention à l’aspect intrusif !

pourquoi et quoi mesurer ? Se tromper, être peu explicite, peut avoir un impact et des conséquences fatales pour l’entreprise. Le pire serait de réitérer les mêmes erreurs. C’est pourquoi la stratégie de communication doit être très établie, cadrée et suivie de manière rigoureuse. Intégrer le tracking dans la stratégie, effectuer des évaluations, des comparaisons chiffrées et suivre ce que font les confrères permettra de mesurer la force de sa stratégie et la puissance des actions engagées. N’oubliez pas qu’une visite n’est jamais un hasard, reste à savoir ce qui l’a motivée, c’est pourquoi le tracking doit être fait pour chaque prospect qui visite le club : « comment nous avez-vous connu ? ». Pensez à collecter vos données sur un tableau de bord régulièrement afin de suivre la performance de vos campagnes ou votre visibilité.

La dématérialisation de la communication (site internet, e-mailing, campagnes SMS...) peut sembler plus complexe à mesurer. Au contraire, des solutions simples et surtout gratuites sont disponibles. Voici quelques exemples :

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Google Analytics permet d’analyser le comportement des visiteurs de votre site Internet (nombre de visites, comment sont-ils arrivés sur votre site, quelles sont les pages les plus visitées...). Bitly permet de créer des URL (adresses web) simplifiées avec un lien de « tracking » intégré. Idéal pour les publications sur les réseaux sociaux, cet outil vous permet de savoir combien de personnes on cliqué sur votre lien. Statistiques Facebook : Les « Pages Fan » proposent un outil statistique très complet permettant d’analyser avec précision non seulement votre Page dans son ensemble (nombre de fan, sexe, âge, ville, etc...) mais surtout chaque publication. Vous pourrez facilement évaluer l’impact de vos publications (combien de personnes l’ont vu, combien de personnes en parlent, etc...). Vous aurez donc rapidement la possibilité de réajuster votre communication virale en modifiant par exemple les heures de publication, le ton utilisé ou les thèmes proposés.

La communication est un outil indispensable dans notre société en constante évolution où la concurrence fait rage. Chaque entreprise doit se faire connaître mais surtout se démarquer si elle veut avoir une chance d’être reconnue. Une entreprise qui communique est une société qui vit, qui évolue mais avant tout qui sait écouter ses clients !

PFMreportage Les temps forts de Pompadour 2013

Encore une fois, Pompadour a fait fort cette année et marquera les participants de la 12e édition avec des activités innovantes, des intervenants riches d’expérience et de savoir, des bootcamps d’une rare intensité et des surprises décalées mémorables. Retour sur les temps forts de Pompadour 2013.

Les Bootcamp On retiendra dans un premier temps la soirée d’ouverture avec la présentation des nouveaux intervenants. Un casting exceptionnel pour cette 4ème année qui en a mis plein la vue aux bootcampers, tant pour le bootcamp commando avec son encadrement digne des plus grandes armées, Jim Wagner (Formateur des unités d’élite - FBI & CIA), Christophe MEGRET (Ancien membres des forces spéciales françaises) ainsi que 6 commandos du bataillon de Lorient encore en activité, que pour le Bootcamp Combat avec Steeve GUENOT (Champion olympique de lutte), Christophe PINNA (Champion du monde de Karaté) et Bertrand AMOUSSOU (Champion du monde de Ju Jitsu). Le Bootcamp Crosstraining n’était pas en reste avec un échantillon des meilleurs coachs, chacun ayant une spécialité. Goedele Peerlinck en Total Gym, Sue Wilkie en freeform board, Foued DOUMA en Trainer Trigger point ou encore Evelyne FRUGIER en LEBERT Fitness… Les participants du Bootcamp commando se souviendront à jamais de cette expérience unique. Cette année, tous les ateliers étaient liés entre eux par un fil rouge, une histoire. A la manière d’un jeu de rôle, les « commandos » ont vécu une prise d’otage avec menottes aux poignets, une course d’orientation pour récupérer des renseignements, une nuit en bivouac sous des trombes d’eau, un réveil dans un lac à 6°C… Dans des conditions extrêmes du début jusqu’à la fin, cette aventure humaine a été pour eux l’occasion de se dépasser physiquement et psychologiquement.

Dans le Bootcamp Combat, la venue exceptionnelle de champions et la possibilité de s’entraîner avec eux restera un souvenir inoubliable pour chaque combattant.

En Bootcamp crosstraining, les participants, qu’ils soient adhérents ou coachs, ont pris plaisir à découvrir les nouveaux accessoires en vogue dans le fitness, dans un esprit chaleureux et une ambiance d’équipe.

Quant aux adeptes du déhanché et des ondulations, ils prendront plaisir à renouer avec la danse africaine après avoir connu le tam tam entêtant et le sourire de Merlin NYAKAM, qui a enchanté le Bootcamp danse pendant 3 jours.

La lutte, sport de prédilection de Christophe Andanson pendant sa jeunesse, était l’invitée star de cette édition 2013. On remercie les champions pour leur convivialité - tant sur le tapis que sur le dance floor - et on félicite Christophe qui n’a rien perdu de ses années de lutte et qui nous a fait l’honneur de combattre avec l’équipe de France ! Une nouvelle fois, Gandalf Archer, chorégraphe Les Mills Bodyjam a mis le feu aux platines jusqu’au petit matin et a permis aux bootcampers, de relacher la pression dans la bonne humeur et sur un son de folie.

Business Dating et Bootcamp business 30 participants ont signé pour ce Bootcamp fitness sur mesure pour managers de club. A la fin de ces 3 jours intensifs, pas un ne manquait à l’appel. Ceux qui d’usage, « font faire du sport aux autres », ont joué le jeu sans abandonner la partie et ont respecté le planning sportif au combien « gratiné » qui leur avait été concocté. Au programme : séances matinales sportives avec Grit, TRX, Vipr, parcours

sur Pavigym, et même cours d’Aquawork, et l’après-midi, rencontres intéressantes avec des fournisseurs reconnus du marché. Ces propriétaires ou gérants de structures de remise en forme ont tous été à la hauteur des challenges proposés et ont partagé avec bonheur ces activités. Bien qu’ils évoluent parfois dans des univers très différents (du club féminin de province à la chaine N°1 en France), ces professionnels ont réussi à créer un groupe soudé !

Convention les mills La présentation très convaincante des nouvelles éditions du Grit Strenght, Plyo et Cardio a sans aucun doute marqué les esprits ! Le grit correspond en effet à une nouvelle ère d’entraînement moderne et adaptée aux attentes des coachs et de leurs élèves. Les nouveaux programmes de Planet Aqua, l’AQUAWORK et l’AQUABODYBIKE n’ont pas non plus laissé indifférents les Pompadouriens avec leurs sessions à la fois dynamiques, physiques et fun. Quant aux nouveaux équipements Les Mills SMARTBAR et SMARTSTEP, ils ont été accueillis avec succès. Du côté des intervenants, les néo-zélandais Lisa Osborne, Gandalf Archer, Rachel Newsham, Corey Baird, et Sarah Robinson se sont rendus accessibles en cours comme sur scène et ont donné d’eux-mêmes pendant tout le séjour. Les participants ont pu apprécier les contenus techniques de qualité sur les programmes Les Mills délivrés par les directeurs des programmes eux-mêmes et les meilleurs trainers français. On retiendra également de ce Pompadour 2013 les spectacles, toujours plus décalés les uns que les autres : The Voice, le cabaret, le JT LES MILLS, ainsi que les soirées dansantes mémorables comme la spéciale Sh’Bam et Jam By night. Comme chaque année depuis sa création, Pompadour a su de nouveau réunir les ingrédients qui en font sa réputation : rires, joie, fête, émotion, partage, challenge et sport ! Rendez-vous l’année prochaine du 25 Mai au 1er Juin 2014 à Pompadour !

parole d Petite Biographie

’athlète

Pendant deux ans, Laure Manaudou sera l’ambassadrice du Crossfit pour Reebok. L’occasion de recueillir ses impressions sur le fitness, cette discipline sportive qu’elle découvre petit à petit. Pour PFM, notre championne nationale s’est prêtée au jeu de l’interview. « Le fitness audelà d’un sport, un mode de vie », Laure Manaudou en toute sincérité, parole d’athlète… PFM : En 2012, Reebok proclamait que « le fitness est un sport », comment expliquez-vous cette reconnaissance tardive ? Laure Manaudou : J’ai découvert ce sport aux États-Unis. En France, c’est encore nouveau et comme tous les nouveaux sports, le fitness a eu du mal à se faire une place, surtout parmi les disciplines olympiques. PFM : Pourquoi avoir choisi d’être ambassadrice du Crossfit ? LM : Être ambassadrice du crossfit est un honneur pour moi. Ce mélande de fitness et d’haltérophilie propose des exercices très variés et c’est ce qui me plaît. On peut le pratiquer en groupe ou seul, avec ou sans musique, il s’adresse à tous les publics et à tous les âges. Il est très complet. PFM : Vous avez participé au Live With Fire Tour, quel souvenir en gardez-vous ? LM : C’était très fun ! Je garde le souvenir de danser sur la plage à Marseille dans une ambiance de folie ! PFM : Vous avez mis un terme à votre carrière d’athlète de haut niveau mais vous conservez certainement une activité physique régulière. Le fitness faitil partie de votre vie quotidienne ? LM : Pour m’entretenir, le corps et l’esprit, je pratique régulièrement le Crossfit, le footing et surtout le yoga Bikram. J’ai besoin de l’alliance de ces activités, pourtant très différentes, pour me sentir parfaitement bien. PFM : En quoi consiste la préparation physique d’un nageur professionnel ? LM : La préparation physique d’un nageur professionnel est constitué de 3 ou 4 heures de musculation par semaine en plus des entraînements et des abdos/gainage chaque jour. C’est assez intensif !

PFM : Beaucoup d’anciens athlètes se tournent vers la préparation physique ou le coaching sportif. Y avezvous songé vous-même ? LM : Je n’y ai pas songé car je ne suis pas experte dans ce domaine. J’ai toujours été dirigée par des professionnels durant mes entraînements et je n’aurais pas la compétence pour le faire moi-même. Mais la préparation mentale est un domaine qui m’intéresse beaucoup et que j’essaye de développer. PFM : 1 français sur 10 pratique au moins deux heures d’activité physique par semaine, c’est bien peu… Comment expliquez-vous ce manque d’entrain pour le sport chez les français ? La sensibilisation au sport est-elle défaillante en France ? LM : Je crois que le sport s’insère difficilement dans la vie des français. Aux Etats-Unis, il fait partie de la vie des gens. Les salles de sport sont d’ailleurs ouvertes toute la nuit, ce qui permet une grande flexibilité. L’état d’esprit par rapport au sport est très particulier en France alors que dans d’autres pays, il s’intègre naturellement dans les emplois du temps. C’est ce qui explique que les français peuvent paraître un peu frileux à pratiquer une activité physique. Mais c’est en train de changer.

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u o d u a n e ma

PFM : La sédentarité pose de plus en plus de problèmes, notamment chez les enfants, quelles seraient les solutions à mettre en place pour inciter le jeune public à faire du sport ? LM : Il faudrait insérer l’activité physique et sportive à l’école dès leur plus jeune âge. Elle existe dans les écoles primaires mais la durée prévue à cet effet, est insuffisante. Je crois aussi qu’il est de la responsabilité des parents de réduire les heures passées à jouer aux jeux vidéo. Il serait préférable d’encourager les enfants à faire des activités en plein air, du moins, quand la météo le permet. PFM : Est-ce que comme Jean Galfione vous comptez ouvrir votre propre Crossfit Box ? LM : J’y ai pensé. Il y en a d’ailleurs déjà une dans ma salle de sport à la Valentine. Mais j’aimerais en ouvrir une autre, au Cercle des Nageurs. PFM : Quels sont vos projets pour l’avenir ? LM : Je travaille actuellement sur ma ligne de maillots de bain qui sera mise en vente prochainement et sur ma ligne de bijoux, que j’ai réalisé en collaboration avec Brin d’Amour. J’anime également des séminaires en entreprise, sur le thème de la gestion du stress et la préparation mentale.

Notre concept : des vacances au service de votre forme ! Du 8 au 11 novembre vos Master-Class en bord de mer :

TRIMESTRIELLE LES MILLS, STEP, HI-LOW, RAGGA-JAM, RAGGA-JAM SALSA, ZUMBA, AFRO-HOUSE, PILATES, MOUV’K, K’RIBBEAN FIT, BOOT CAMP, FUNCTIONAL TRAINING, CROSSFIT et bien d’autres…

...ET La 2nd édition du Salon : « Bien Manger ! Bien Bouger ! »

où nous vous proposerons des formations, des conférences pour les Pros et le grand public…

Du 12 au 16 novembre 5 jours pour profiter de la Martinique à travers des excursions, des randonnées, ses plages et une soirée de clôture exceptionnelle.

Du 08 au 16 novembre

Le package comprend

Le vol transatlantique Paris / Martinique / Paris (arrivÉe Paris le 17 novembre) Les taxes aÉroportuaires Les transferts aÉroport / hotel / aÉroport L’hÉbergement 8 nuits à l’hotel Pierre et Vacances en demi-pension (hors boissons) Le “pass open” de la convention donnant accÈs a tous les cours

crédit photo D. Giral / Pierre & Vacances

Emma delahaye

Pilates & Workshop

Jennifer Claessen Step / LIA

avec

LAURE COURTELLEMONT et DJ Samone

Kévin Coique Sébastien Hureau Andy Poiron Yannick Elizabeth Mouv’K

dave briand dance hall

crossfit

BABSON SY

AFRO-HOUSE

Small Group training & Workshop

Agnes Coppey Ragga-Jam Salsa

Gino Fidelin Boot Camp Academy

Stéphanie Cotrebil

K’Ribbéan Fit

Thierry Eric Gérald RPM Sainte-Rose Méril Kréyol Jam

Vanessa Vassalo Olivier Klein Corinne Caliari Thomas erboneschi Trimestrielle Antilles-Guyane & workshop

Renseignements et informations sur le voyage : martiniquefitnessfestival@fomevents.com Renseignements et informations sur la convention : contact@caraibesfitanddance.com

focus

le club du trimestre : OXygĂ¨ne

focus oxygène la bulle de motivation Ce trimestre, Karine Abadie nous reçoit à Pau et nous ouvre les portes de son club, Oxygène. On y découvre un bâtiment flambant neuf à l’architecture moderne avec à l’intérieur, du volume, de la lumière et une ambiance propice à la détente. Le club est encore jeune mais s’est rapidement hissé à la place de numéro un dans la communauté paloise. Aux côtés de son frère Franck, Karine Abadie fait tourner la boutique de mains de maître. Avec des taux de fréquentation record, Oxygène a le vent en poupe. Zoom sur le club du trimestre…

uvert en septembre 2012, le club compte déjà 1150 adhérents. L’enseigne existait depuis 1999 à quelques kilomètres de là, mais en changeant de local, Oxygène s’est offert une seconde jeunesse.

L’espace de 1400 m² est réparti sur trois niveaux. Des couleurs flash, une ambiance acidulée, l’endroit donne la pêche et affiche des taux de fréquentation de 80% ! Et pour cause, Karine Abadie est rigoureuse. Pour son club, elle choisit ce qui se fait de mieux. Les clients ont à disposition une salle RPM avec 50 vélos, 200 m² de plateau cardio muscu, un espace de personal training et de team training et une salle de cours de 300m². Avec 60 cours collectifs par semaine, et 11 programmes LES MILLS, Oxygène affiche clairement son positionnement sur les cours collectifs. La lumière inonde le club et les nombreuses fenêtres offrent une vue imprenable sur les Pyrénées. Les zones de confort sont nombreuses : un coin bar, une ambiance lounge, un bel espace d’accueil et une magnifique terrasse, autant d’endroits favorables à la détente des clients où se nouent des relations privilégiées. Au regard des prestations proposées, Oxygène est un club haut de gamme, mais pas au niveau des prix. C’est sûrement ce qui explique son succès. Karine Abadie et son équipe

veillent à une prise en charge du client top niveau, du début à la fin. « Nous contrôlons leur satisfaction régulièrement par téléphone. Ils sont relancés, suivis, encadrés. Mon équipe et moi assurons à tous nos clients, un accompagnement quotidien pour faire coïncider objectifs et résultats. Pour cela, nous multiplions les entretiens individuels. Chez Oxygène, deux mots d’ordre : plaisir et résultat ! « On joue énormément sur le facteur motivation. Nous accompagnons nos clients de façon à leur apporter du bien-être par le sport, quitte à revoir leurs choix d’activités pour les orienter le mieux possible ».

focus

oxygène, la bulle de motivation

En tant que Master trainer LES MILLS, Karine Abadie a un niveau d’exigence très élevé concernant la qualité des profs. Elle a donc mis la barre très haute sur le recrutement et les clients d’Oxygène peuvent se vanter d’avoir un enseignement dispensé par des experts. Cinq professeurs se relayent pour assurer les 60 heures de cours collectifs dans la semaine. Les clients participent tous les trois mois, aux relancements LES MILLS. L’évènement trimestriel dure 7 jours. C’est la « semaine de la forme ». Le planning change, les clients découvrent les nouvelles éditions des programmes LES MILLS et surtout ils peuvent venir accompagnés ; une véritable aubaine côté parrainage. Les rendez-vous commerciaux se déroulent en présence du prospect, du commercial et surtout du parrain. Ce dernier pouvant ainsi témoigner de la véracité du discours commercial, argument imbattable pour légitimer la vente. Et chez Oxygène, nul besoin d’en faire des tonnes, une approche sincère et juste permet d’aboutir très rapidement à la signature des clients. RESAMANIA leur permet d’étudier avec précision les fluctuations de clientèle. Et elles sont rares, les quelques résiliations étant dues, la plupart du temps, aux mutations des clients, principalement employés du siège de Total, situé à quelques pas du club. Karine Abadie n’hésite pas à faire des partenariats locaux : école privée, section de rugby paloise, club de basket de première division… Le club fait ainsi partie d’un gros réseau d’entreprises locales, ce qui lui offre une belle visibilité. Le plus grand club de Pau est aussi partenaire d’enseignes sportives : Intersport, Kaliceo… Du cobranding oui mais qualitatif. Les projets ? « Faire une extension et pourquoi pas d’ici 2015 ouvrir un autre club ». Du bonheur en perspective…

Horaires : Lundi au Vendredi : 08h00 - 21h15 Samedi : 09h00 - 17h00 Contact : 4 rue Johannes Kepler 64000 PAU Tel : 05 59 33 40 56 www.oxygene-64.com contact@oxygene-64.com Activités : Cours LES MILLS, Stretch. Tarifs : 49€/mois ou 59€/mois suivant l’engagement choisi.

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la minute diététique les compléments alimentaires Toute personne ayant une activité sportive régulière voit ses besoins caloriques et nutritionnels augmenter proportionnellement. En cas d’apport insuffisant, les muscles fondent, l’énergie manque et les performances s’effondrent. Bref, le corps est fatigué ce qui multiplie le risque de blessures. Parce qu’ils permettent de pallier aux carences, les compléments alimentaires sont plébiscités par les sportifs. Vitamines, minéraux, protéines, glucides, extraits actifs de plantes, ils offrent des solutions ciblées qui aident à rester au top de sa forme.

Jérôme DENIS Diététicien Diplômé d’Etat, DU de nutrition appliqué aux activités physiques et sportives.

Les « brûleurs de graisse » Ils sont souvent issus de produits comme le guarana ou l’orange amère. Leur effet ergogène augmente la production de chaleur donc la dépense énergétique. L’hydratation reste obligatoire au risque de subir un coup de chaleur. Leur effet est relatif mais le goût les rend agréable à consommer. Pour qui ? Ces produits s’adressent à un public large mais surtout aux sportifs amateurs qui préfèrent compter sur le produit magique plutôt que sur l’effort physique, pour faire fondre la graisse… :-)

Les BCAA Leur prise est recommandée avant l’effort pour anticiper la dépense et après, pour récupérer de façon optimale. Ils se présentent sous forme de gélules ou comprimés. Ils accélèrent en outre, la synthèse des protéines et favorisent la fabrication du muscle. Les acides aminés existent aussi sous forme solide à la manière de la whey, leur absorption est ainsi très rapide et pratique. Pour qui ? Les adeptes d’activités moyennes à intenses, sachant que plus l’intensité est élevée, plus ils sont indispensables.

Les protéines L’objectif premier des protéines : privilégier la perte des graisses en favorisant la croissance des muscles. Elles sont proposées en poudre à préparer, gélules, boissons, etc. Les protéines sous forme de compléments alimentaire sont parmi les produits les plus appréciés. Abordables, coupe-faim et efficaces, ils permettent une prise de protéines, rapide et facile. Il faut néanmoins garder à l’esprit qu’on les retrouve dans de nombreux aliments. La Whey est la protéine la plus populaire. Elle est très digeste et assimilable très rapidement. La Pro 80/90 est riche en protéines et faible en glucides. Elle est moins digeste que la WHEY mais constitue un bon compromis. La Caséine est la moins facile à consommer. Sa consistance est très épaisse ce qui rend sa digestion assez lente. Pour qui ? Les adeptes des sports de force, du culturisme ou de la compétition qui ont besoin de conserver une masse musculaire importante. Mais pour toute personne pratiquant au moins 3 ou 4 heures de sport par semaine, l’absorption d’une protéine permettra une bonne récupération. Il est néanmoins important de respecter les doses au risque d’encrasser l’organisme, en particulier les reins et le foie. Il est également obligatoire de boire beaucoup d’eau et de contrôler la composition des produits.

Les GAINERS Ce sont des compléments alimentaires qui mélangent glucides et protéines, Pour qui ? Ils sont a priori destinés aux culturistes qui souhaitent prendre de la masse mais présentent un réel avantage pour les sportifs effectuant un effort de longue durée, de type marathon.

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L’interaction entre le Personal Training et les autres services Comme dans tout métier en pleine croissance, il arrive certaines difficultés lors du pilotage de l’entreprise (le club) que l’on peut appeler des « douleurs de croissance ». Les nouveaux marchés amènent de nouvelles problématiques, de nouveaux codes, que les ressources humaines peinent parfois à appliquer. La mise en place des services de Personal Training peut ainsi être déstabilisante pour l’ensemble de l’équipe, et engendrer des conflits d’intérêts entre commerciaux et personal trainers. Pour rendre l’ensemble des services harmonieux, suivez le guide…

David HURST Spécialiste International en Personal Training

personal trainers et commerciaux Il est nécessaire de comprendre les intérêts de chacun. La croissance de ce nouveau marché, le personal training, crée d’abord un conflit tout à fait naturel. Les personal trainers, ont besoin de trafic, et les commerciaux veulent vendre des abonnements à tout prix. Tous ont des raisons très légitimes : gagner leur vie ! Mais lorsque le personal trainer demande au commercial de présenter ses services au nouvel adhérent, celui-ci considère souvent que ce n’est tout simplement pas son travail s’il n’est pas commissionné pour cela. Ce qui ne serait pas équitable dans l’optique d’une simple mise en relation. 1. Ce n’est pas le commercial qui effectue les séances mais le coach ! Il ne doit donc pas lui donner une partie de sa paye pour vendre une prestation qu’il effectue luimême. 2. Le personal training fait partie des services permettant aux adhérents d’obtenir des résultats, au même titre qu’un cours collectif, les plateaux de musculation / cardio training, ou même le jacuzzi / hammam, le bar, les soins esthétiques etc. Ne pas en faire la promotion prive le club de 10 à 15% de son chiffre d’affaires. 3. Le Personal Training fait partie intégrante des actions qui fidélisent les adhérents (et ce sont les commerciaux qui sont commissionnés sur les réabonnements…).

4. Le Personal Training est l’un des meilleurs moyens pour générer du parrainage. Et ce sont les commerciaux qui profitent des abonnements des filleuls. 5. Le Personal Training permet de passer suffisamment de temps avec vos clients pour valider leurs premières expériences (standard training, cours collectifs, séances seul) et rectifier le tir en cas de problème. 6. Le simple fait qu’un personal trainer dispose d’un statut d’indépendant (dans certains cas) et non salarié n’est pas une bonne raison pour travailler dans la dissociation totale, car c’est une pratique nocive pour le business du coach, celui du commercial (dont le club), et le service auprès du client final. Alors comment faire pour convaincre les deux parties de travailler ensemble ? La première étape consiste à aborder les 6 points pré-cités en réunion, en demandant son avis à chacun, commerciaux et coachs. Ils ont tout à fait le droit de ne pas être d’accord. La deuxième étape consiste à demander à toute l’équipe si « on est plus fort seul ou en équipe. » A cette question, il n’y a qu’une seule réponse possible. D’autres questions peuvent suivre : « Le commercial doit-il s’intéresser uniquement à la vente au mépris de la fidélisation client ? » ou, « le coach fait-il du personal training, dans le seul et unique but de gagner de l’argent, ou souhaite-il réellement contribuer à une équipe qui

change la vie des gens (résultats, santé) ». Ce dernier objectif permet d’attirer les gens vers le club, et de les fidéliser. Il doit donc être clair pour le coach. Suggérez ensuite à chacun de trouver un moyen d’améliorer le résultat collectif. La meilleure façon d’y parvenir est de s’entraider. Mais soyez ferme, la collaboration est un chemin à double sens.

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Voici quelques actions que les coachs peuvent facilement mettre en place :

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Inviter les amis de leurs clients à venir tester le club (et accessoirement les services du personal trainer). Etre plus présent sur le plateau musculation-cardiotraining, en conseillant les clients. Cette action favorisera autant les ventes du coach que celles du commercial (voir article cahier Personal Training, PFM 18). Organiser des évènements dans le club. Soirée VIP (pour présenter le coaching aux adhérents), Bootcamps ayant le club comme point de rassemblement, journée d’essai en personal training, séminaires éducatifs sur la nutrition, l’arrêt du tabac, e-mailings informatifs... Precrire SYSTEMATIQUEMENT les cours collectifs, ainsi que d’autres services du club aux clients. Beaucoup de personal trainers négligent la prescription des cours collectifs alors qu’ils peuvent compléter le programme de personal training des clients à faible budget. Proposer aux commerciaux des séances de personal training afin qu’ils connaissent bien le produit.

Les commerciaux peuvent aider les coachs à gagner en trafic :

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En cherchant activement à présenter leurs prospects

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aux coachs lorsqu’ils les croisent dans le club. En pleine séance de personal training, le client en séance pourra vanter les mérites du personal training et témoigner des résultats obtenus grâce à son coach. Vous serez surpris de la rapidité avec laquelle ils signeront un abonnement. En expliquant la différence entre les personal trainers et les professeurs permanents, les rôles, leur fonctionnement, et l’intérêt d’effectuer une séance d’essai avec le personal trainer. Ce rendez-vous peut même se faire après la vente d’abonnement, si vos commerciaux ont peur du personal training.

En ayant le reflexe de prendre les coordonnées d’un client qui regarde vos supports marketing en personal training et de les transmettre au coach. Il n’est pas suffisant de dire aux coachs de « générer du parrainage », la prospection ça s’apprend ! Alors référencez les services, faites des scénarios pour chaque approche, des jeux de rôle en réunion et des entraînements en vidéo. Comme pour une performance sportive, si vous voulez courir plus vite, il va falloir s’entraîner ! Le manager doit être le catalyseur de tout ce qui se passe dans le club. Il doit motiver les uns et les autres à s’aider mutuellement. Le PT et le Standard Training / professeur permanent : Il est nécessaire d’éliminer une fois pour toute, les idées reçues qui perdurent malheureusement en 2013. Exemple : « le standard training dans mon club marche déjà très bien ! Je ne pourrai pas vendre du personal training… ». La richesse du personal training ne se fera pas dans la pauvreté du standard training. Ne supprimez pas des professeurs permanents dans l’espoir d’obliger les clients à se tourner vers les personal trainers. Cela risquerait d’avoir l’effet inverse :

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client en cours. Il doit également réussir à établir un contact fort avec son client en séance d’essai. Il est nécessaire que le coach soit autonome et vende suffisamment de séances sans demander de l’aide aux commerciaux. Si les coachs sont toujours en demande de nouveaux contacts, c’est nocif à 3 niveaux : 1. L’expérience client est mauvaise, et ce sont les clients les plus fragiles qui risquent de quitter le club. 2. Le business du coach est compromis parce qu’il est en permanence en train de remplir son agenda avec des séances d’essai. 3. Le club ne peut pas augmenter le nombre de coachs et de ce fait multiplier le nombre de revenus annexes, et abonnements fidélisés. Si le coach n’arrive pas à créer sa clientèle, il aura tendance à reporter la faute sur le gérant du club. Pourtant, il n’y a que deux possibilités :

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Le coach apprend à prospecter et fidéliser ses clients. Le coach trouve un autre club (ou mieux encore, un autre métier !).

PERSONAL TRAINING ET COURS COLLECTIFS L’interaction entre le pôle personal training et celui des cours collectifs se joue à trois niveaux :

créer le mécontentement du client qui se sent « forcé » à consommer. Il est préférable d’avoir une offre de Standard Training forte, afin de pouvoir mieux la différencier des autres services. Le professeur permanent doit être capable d’expliquer aux clients l’intérêt d’avoir un coach et doit faire en sorte que son action auprès du client ne ressemble pas à celle du coach. Autrement dit, il ne peut pas proposer à tous ses clients, des programmes personnalisés. De même, que le coach ne propose pas un service qui ressemble à celui du professeur permanent ni ne doit devenir le référent des clients perdus devant les machines du plateau cardio muscu.

ENTRE LES PERSONAL TRAINERS EUX-MEMES Rien de tel qu’un « nouveau coach qui a du succès » pour rendre jaloux « l’ancien coach qui peine à gagner sa vie ». Evidemment la peur de la concurrence est un vieux réflexe très humain… Mais rien ne vaut la concurrence pour stimuler le marché. Une jolie histoire raconte qu’un jour, en 1998, dans un club à Auckland, 2 personal trainers protestaient contre l’arrivée d’un troisième Personal Trainer. Quelques années plus tard, ce même club affiche 90 personal trainers à plein temps, qui ont chacun un agenda plein à craquer… Ce qui nous amène vers l’interaction la plus importante, la relation entre les personal trainers et les adhérents du club.

PERSONAL TRAINERS ET ADHéRENTS DU CLUB Tout d’abord, le personal trainer doit se montrer chaleureux avec tous les clients. Ce n’est pas simplement un devoir, mais du bon-sens pour son business. Il doit savoir comment gérer les demandes de clients tiers, en restant attentif à son

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Sur le plan des prescriptions de services. Sur le management d’équipe. Sur la prospection du coach.

Les personal trainers devraient encourager leurs clients aux cours collectifs. Beaucoup ne le font pas. Pourtant rien n’empêche vos profs d’avoir la double casquette. Il est préférable d’avoir une équipe de profs fournie capable de pallier aux absences des uns et des autres. Le personal training vous permet ainsi de compter sur une équipe large pour prendre le relais si besoin. Un coach belge a d’ailleurs utilisé les cours collectifs comme moyen de prospecter. Il a lancé son business en proposant ses services à la fin de ses cours. Il a récolté 30 rendez-vous pour des séances d’essais en un mois. Résultat ? 27 Ventes sur 30 ! De quoi déjouer l’excuse banale que j’entends chez certains managers : « Nos client ne sont pas là pour le Personal Training, mais pour les cours collectifs ». Et si les clients friands des cours collectifs étaient aussi réceptifs à une offre de personal training…

Le système de commercialisation du personal training dans d’autres pays, incite les acteurs du club à travailler ensemble. Exemple : dans certains clubs, les commerciaux reçoivent la moitié de leur commission lors de l’abonnement, et l’autre moitié trois mois plus tard, à la condition que le nouveau client ait fréquenté 21 fois le club durant cette période. Inévitablement, le commercial fera tout pour que le nouveau client rencontre un personal trainer et multiplie par ce biais ses visites au club...

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Tout ce qu’on va retrouver en salle à la rentrée Par Justine ANDANSON www.trucdenana.com

DE NOUVEAUX EQUIPEMENTS POUR LES CIRCUITS TRAINING Les barrières Lebert fitness font un malheur auprès des coachs et des élèves grâce à leur forme de haies originale et intuitive. Ces drôles d’accessoires permettent de travailler l’agilité, la réactivité, la vitesse et l’explosivité. Pompes, dips, sauts…, du renforcement musculaire au cardio, les Lebert fitness sont de véritables supports pour une séance d’entraînement digne de ce nom.

Les freeform board, ces petits plateaux au mouvement multi-directionnel attirent quant à eux par leur aspect tout en un. Avec cet outil qui agit comme une extension naturelle du corps, les forces fonctionnelles, la mobilité et l’équilibre sont sollicités. Faciles à utiliser, ils proposent une multitude d’exercices fun et dynamiques. Les tapis pavigym évoluent à vitesse grand V et deviennent plus ludiques et pratiques. Adaptés aux nouvelles activités fitness en vogue, les tapis de sol s’accessoirisent de lumières, de couleurs, de chiffres…, de quoi devenir un vrai terrain de jeux pour les coachs et leurs élèves.

LE MATERIEL DES COACHS INVESTIT LES SMALL GROUP TRAINING Les célèbres sangles de l’armée US sont désormais disponibles en cours collectifs d’environ 10/12 personnes. En groupe, la motivation est décuplée et certains exercices de TRX peuvent se faire en binôme. Un coach est toujours présent pour donner les consignes et guider les participants dans leur entraînement.

Le Rip Trainer se pratique lui aussi en petit groupe. Avec ou sans musique, en

simultané avec les autres participants, on renforce la ceinture abdominale, on affine la taille, on muscle le dos… On compte les séries, on se soutient, on se motive ! Les VIPR ne sont plus réservés aux bootcampers ! Ces fameux rondins de couleur s’utilisent aussi bien en circuit training qu’en cours collectif. Leurs différents poids les rend accessibles à tous et multiplient la variété des exercices.

Idéal en séance individuelle avec un coach, le Total Gym est aussi très agréable à pratiquer en small group. Fun, motivant et du coup bien plus accessible financièrement, le cours se déroule en musique avec un entraînement par intervalles à haute intensité.

LES COURS DE FITNESS, TOUJOURS PLUS LUDIQUES Après le carton de la zumba, d’autres danses sportives font leur apparition dans les salles de fitness. A peine débarquée en clubs, la bokwa, mix de gym cardio et de danse sud-africaine, fait salle comble. Le principe : on dessine des chiffres et des lettres sur le sol avec ses pieds et on s’éclate sur de la musique tendance. A voir si la popularité de ce concept made in USA tient sur la longueur…

Le cirque attire petits et grands, de par ses différentes facettes « drôle, décalé et aérien » mais surtout par son côté magique, presque hors du temps. Son succès ne cesse de charmer l’univers du fitness et les dernières innovations en sont la preuve : fly yoga, trapèze volant version club de sport, cours de pilates ou de cardio sur trampoline, et ce, même en piscine…

L’art martial et les sports de combat continuent d’inspirer les insufleurs de tendances fitness. A l’heure où le Bodycombat est toujours aussi populaire, les

concepteurs de disciplines et les clubs de gym font preuve d’imagination pour attirer de nouveaux clients. L’Usine propose un cours de préparation physique intense inspiré de l’entraînement des Yamakasi l’U’Rban Wild Soul, qui permet de dessiner sa silhouette, mais aussi d’entretenir sa forme physique. Ce programme d’entraînement s’appuie sur les méthodes physiques des arts du déplacement, ainsi que des arts martiaux, de la capoeira, du kalaripayatt et de la boxe. Récemment, c’est le TaiChip-Hop qui cartonne sur la toile avec sa fusion de deux sports symboliques de deux cultures, chinoise et occidentale, le Tai Chi et le Hip Hop.

LES ACTIVITES AQUATIQUES MODERNES ET EFFICACES Le secteur de l’Aqua encore vieillissant il y a une dizaine d’années, se porte à merveille depuis 2 ans avec de nouveaux cours plus dynamiques et plus efficaces en termes de résultats sur la silhouette et l’apport d’accessoires type élastiques, vélo (…) jusqu’alors réservés aux séances hors de l’eau. La cible quant à elle est plus jeune et sportive mais n’exclut pas pour autant les séniors et les néophytes.

Les programmes qui ont la côte : l’Aquabike, l’Aquafusion avec son circuit autour de 4 ateliers et les deux derniers nés de Planet Aqua, l’Aquawork, cours de 30 minutes où les abdos, les fessiers, les bras et la taille sont mis à rude épreuve avec des tubbings et des frites, et l’Aquabodybike, cours de vélo en haute intensité.

L’OUTDOOR, PEU IMPORTE LA METEO L’urban training a le vent en poupe ces temps-ci et n’attend plus les beaux jours pour attirer les participants. Bootcamps en milieu urbain, entraînements extérieurs dignes des préparations physiques pour athlètes de haut niveau, coaching en plein air…, de plus en plus

de salles intègrent à leurs planning des séances outdoor qui répondent aux attentes actuelles des adhérents : envie d’un cadre naturel, de s’oxygéner et de se dépasser, avec une simulation de groupe, sans oublier la notion de plaisir et d’expérience.

LES COURS VIRTUELS Un grand écran, un projecteur, des hauts parleurs, des outils ludiques qui indiquent les calories perdues et l’évolution des participants, voici les ingrédients nécessaires à la réalisation d’un cours dit « virtuel ». Si peu de salles proposent aujourd’hui ces formules d’un nouveau genre - qui viennent compléter et non remplacer les cours collectifs - ces prestations intéressent les managers de clubs pour combler les heures creuses, et les adhérents, qui recherchent une offre illimitée et « à la carte ». Info ou Intox, Les Mills International devrait lancer en janvier 2014 un programme de cours virtuels.

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agenda formations fitness conventions trimestrielles Samedi 7 et dimanche 8 sept. 2013

Dimanche 15 sept. 2013

PARIS EQUINOXE - AQUABOULEVARD

BRUXELLES HEALTHCITY JETTE

Samedi 14 septembre 2013

Samedi 21 septembre 2013

LYON BODY DREAM

AIX-EN-PROVENCE YXO

Dimanche 29 septembre 2013 TOULOUSE PARC DES EXPOSITIONS DIAGORA

Planning détaillé et inscriptions sur : www.fitness.fr/trimestrielles Contact : cedric@lesmills.fr

groundworks Dimanche 1er septembre 2013

Samedi 14 septembre 2013

LUXEMBOURG healthcity foetz

CAEN PEP’S CENTER

Dimanche 15 septembre 2013

Dimanche 22 septembre 2013

NANTES FIT TRAINING

LA ROCHELLE RELAX FORME Planning détaillé et inscriptions sur : www.fitness.fr/trimestrielles Contact : cedric@lesmills.fr

Formations managers La vente à portée de tous 11-12 octobre à Dijon 18-19 octobre à Mérignac

21 jours pour fidéliser 18-19 octobre à Paris

Réussir sa communication

Manager en leader

22-23 nov. à Aix-en-Provence 18-19 oct. à Aix-en-Provence 29-30 nov. à Paris 15-16 nov. à Paris 15-16 nov. à Mérignac Planning détaillé et inscriptions sur : www.fitness.fr/business Contact : katy@lesmills.fr

TRX GSTC

TRX STC

TRX RTC

15 septembre - Paris

2 novembre - Paris

9 novembre - Marseille

ViPR

Trigger Point

GRAVITY Group & Personal Training

27 octobre - Marseille

26 octobre - Paris

9 et 10 novembre - Marcoussis

Contact Commercial : Stéphanie +33 (0)4 42 91 54 14 stephanie@planet-fitness.fr www.fitness.fr/fitnesstraining

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Si l’on est parfois sûr de sa marque d’équipement préférée, il n’est pas toujours facile de choisir le revêtement de sol fitness le plus adequat parmi la multitude de produits existant sur le marché. Pourtant, il est important de bien définir ses besoins car chaque revêtement a ses caractéristiques propres. En fonction du type de zone ou de votre budget, PFM vous aide à faire le bon choix.

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Composition : Granulés de caoutchouc recyclé.

Classement Euroclasse : CFL.

Densité : 1 050kg/m3.

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Utilisation finale : Espace d’entraînement fonctionnel.

Dimensions : Rouleau de 1,5m x 20m.

Utilisation finale : Espace musculation, haltérophilie.

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Classement Euroclasse : EN 1307, classe 33.

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Utilisation finale : Salle de cours collectifs.

Classement Euroclasse : CFL S1.

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Pose : Sur demande.

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Utilisation finale : Salle de cours collectifs.

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