Planet Fitness Management 27 by Planet Fitness Group

sept. 2015

#27 Enfin la rentrée !

Success Story

Marithé Thomas PAGE 14

economie

tendance

personal training

COMMENT FIDÉLISER SES CLIENTS ? PAGE 22

QUAND LES COMMUNAUTÉS PRENNENT LE POUVOIR PAGE 30

LE COACH PERSONNEL DANS LA PRISE EN CHARGE INDIVIDUALISÉE PAGE 38

planetfitnessmanagement.com

EN PARTENARIAT AVEC

‘‘ éDITO

Enfin la rentée !

C’est certainement ce que pensent bon nombre de mes collègues après un été chaud et souvent peu porteur de nouveaux abonnés… En effet, même si la grande majorité des gens ne prennent plus un mois de vacances comme le faisaient nos parents, l’été est souvent synonyme de maigres recettes pour les clubs de fitness. Alors cette rentrée, il faut bien la préparer ! Comme je l’ai dit et écrit souvent, le monde du fitness est en plein bouleversement. Les généralistes sont perdus, la valeur moyenne mensuelle des clubs a baissé du fait de l’arrivée de concurrents, les low cost deviennent dans certaines zones trop nombreux, les micros gyms, garants de plus de proximité et d’excellence, tardent à arriver… On hésite encore à bouleverser, à changer, alors que la clientèle, et en particulier les plus jeunes, veulent de nouvelles méthodes d’entraînement. Cette jeunesse, souffrant de chômage, de confiance en l’avenir, de faibles moyens financiers, a trouvé dans le sport, un subversif. Il n’y a qu’à voir l’explosion du besoin de courir, pousser, sauter, tirer, dans le but de ressembler à l’image idyllique véhiculée par les films, la TV, les médias et les réseaux sociaux . Mais dans nos structures, la jeune génération ne se sent pas forcément à l’aise pour s’entraîner. C’est pourquoi il faut changer de modèle au plus vite, pour attirer cette nouvelle clientèle avide de résultats rapides et concrets. Le Functionnal Training semble être la solution à ce problème : revenir à un entraînement plus vrai, plus intense ! Encore faut-il que cela soit fait dans les règles de l’art, basé sur des données scientifiques et suffisamment «Fun» et «Challenging» pour plaire à notre jeunesse en mal de repères… Un beau challenge en perspective pour notre marché du fitness ! Je vous donne rendez-vous du 18 au 22 octobre à Marseille pour reparler de tout ça, à l’occasion du congrès Européen IHRSA, où j’espère vous retrouver nombreux pour représenter dignement notre industrie.

Fitness Management est édité par Planet Fitness en partenariat avec IHRSA. Directeur de la Publication : Christophe Andanson Ce magazine a été conçu et réalisé par Planet Fitness : Tel : 04 42 91 54 15 Rédactrice en chef : Florence Bonnardel Journalistes : Florence Bonnardel, Justine Andanson, Olivier Philizor, Clémence Andanson, Fred Buisson, Mourad Boukhari, Géraldine Bettini, Stéphane Boisneault. Directeur Artistique : Didier Chamillard Mise en page : Lola Peiré Crédits Photos : Shutterstock, LES MILLS, Reebok, Planet Fitness. Régie publicitaire et impression : PHILICOM Tel : 04 42 61 51 49 ophilizor@ planetfitnessmanagement.com ISSN 2261-2432

Christophe Andanson, Président FHRSA et LES MILLS EUROMED

6 NEWS 8 EXERCISE IS MEDICINE SOMMAIRE 10 PFM ÉVÉNEMENTS 12 IHRSA À MARSEILLE LES CAHIERS 14 SUCCESS STORY : Economie 18 UN OEIL SUR LA PLANÈTE : : Le Design, beaucoup plus 22 26 PAVIGYM qu’un simple caprice TENDANCE 32 FOCUS CLUB : 30 36 PAROLE D’ATHLÈTES : personal training 40 MODE : 38 42 PFM REPORTAGE : 44 TRUCS DE NANA : Management COMPARATIF PRODUITS : 50 46 LA MINUTE DIÉTÉTIQUE : 52 54 AGENDA FITNESS www.planetfitnessmanagement.com Interview de Marithé Thomas

Interview de Elodie Berthelier

évae

Xavier Bastard

La sélection mode de la rentrée

retour sur Pompadour 2015 au club med vittel

Comment fidéliser ses client ?

Quand les communautés prennent le pouvoir

Le coach personnel dans la prise en charge individualisée

LE FITNESS ET SES ACCESSOIRES INSOLITES Les rameurs

je prends soin de mon bien être intérieur

Vendre est une question d’écoute !

êtes-vous ?

NOIR ou BLANC...

ROUGE OU JAUNE, VERT OU ROSE, ORANGE OU BLEU, VIOLET OU GRIS...

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SMARTPHONE OU IPHONE, TECHNOGYM S’INVITE SUR VOS MOBILES ! Grâce aux nouvelles fonctionnalités Health S et Apple Health sur la plateforme Cloud Mywellness, les utilisateurs Samsung et IPhone peuvent désormais intégrer toutes leurs données d’entraînement sur leur mobile. Cette intégration améliore considérablement l’expérience des utilisateurs dans les clubs de gym, en leur offrant la possibilité de contrôler toutes leurs données Lifestyle collectées via l’application Health sur leurs smartphones ou objets connectés comme l’Apple Watch et l’Apple Health Kit. Mywellness est la première et unique plateforme Cloud ouverte, qui permet aux amateurs de fitness de centraliser toutes leurs informations enregistrées pendant l’entraînement. L’Application Technogym intègre non seulement vos entraînements en salle réalisés sur des équipements, mais aussi toutes vos activités physiques quotidiennes et entraînements outdoor. Ces activités sont enregistrées directement grâce au GPS et à l’accéléromètre de votre smartphone. Depuis le 1er mai et jusqu’au 31 octobre 2015, retrouvez Technogym à l’Expo Universelle de Milan. Une grande année pour la marque leader mondial, puisque l’entreprise a été désignée comme fournisseur exclusif des premiers Jeux Olympiques de l’histoire organisés en Amérique du Sud. En tant que fournisseur exclusif, Technogym équipera donc tous les centres de préparation athlétique des J.O. de Rio en 2016.

S’ABONNER EN LIGNE, GRÂCE À RESAMANIA C’EST POSSIBLE ! Terminé la vente d’abonnements uniquement dans les clubs, RESAMANIA propose de nouveaux canaux de vente ! Grâce à son module de vente d’abonnements révolutionnaire, les clubs peuvent désormais proposer à leurs clients de s’abonner depuis chez eux. Plusieurs possibilités : sur la nouvelle boutique en ligne, sur place grâce à la borne tactile et très prochainement sur les smartphones et tablettes grâce à l’appli mobile. Un énorme gain de temps et d’argent ! Les adhérents achètent directement leur abonnement sans passer préalablement au club et renseignent leurs coordonnées bancaires pour les abonnements à durée illimitée en prélèvement automatique mensuel. Il ne reste plus qu’à remettre au client sa carte de membre et lui faire signer son contrat lors de son passage au club. Une vraie solution « gain de temps » pour le client et le club ! www.resamania.fr

Le coaching 2.0 La nouvelle ère du coaching a sonné ! Les vidéos de coaching affluent sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram et les web coachs se multiplient. Parmi eux, Alex et PJ, qui sont déjà suivis par 1 million de fans : plus de 200 000 sur Facebook et 70 000 sur Instagram sont accros à leurs programmes « Déesse » et « Apollon ». En plus des dix semaines de programme, durant lesquelles ils mènent les séances d’entraînement à la baguette, les deux coachs prodiguent des conseils nutritionnels et lifestyle. Le concept remporte un immense succès sur la toile et les requêtes sont de plus en plus nombreuses, avec des avis qui viennent confirmer leur popularité. Ces nouveaux Norman du net représentent une nouvelle génération de coach 2.0, à suivre de près... www.programmedeesse.fr

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Ne loupez pas la REEBOK SPARTAN RACE ! Découvrez le calendrier 2015 de la plus compétitive des courses à obstacles du monde. Au programme, deux week-end de course, en région parisienne et sur le circuit Paul Ricard au Castellet. - 19 et 20 septembre à Paris. - 17 et 18 octobre sur le Circuit du Castellet. Challenge your life ! Informations et inscriptions : www.spartanrace.fr

Pour sortir votre aquabike de l’eau sans vous faire mal au dos ! This Girl Can ! La peur du jugement : voici ce qui empêche la majorité des femmes de se rendre dans une salle de sport pour se dépenser. Ce sont les conclusions de Sport England, une organisation londonienne qui lutte contre la sédentarité au RoyaumeUni en faisant la promotion du sport. L’association a lancé une grande campagne videos mettant en scène des femmes transpirantes et pas forcément minces, en plein effort. A coup de slogans chocs, le message est clair : Peu importe le style et le niveau d’entraînement, peu importe à quoi on ressemble et à quel point on transpire, le sport n’est pas réservé aux canons de beauté ! La campagne se révèle être un succès en ligne. #ThisGirlCan

Innovation 2015 chez Waterflex : « l’Aquabike-Lift ». Ce mât de levage va révolutionner la façon de sortir vos aquabikes de l’eau mais aussi vos tapis, elliptique, aquabike, trampoline... Mobilité, stabilité, sécurité et facilité d’utilisation, il est conçu pour simplifier la vie des aqua-trainers, en associant une poignée carrée pour faciliter le levage et la prise en main, à un système de blocage pour permettre à un coach seul de faire les manipulations. Sa conception est entièrement pensée pour s’adapter aux configurations de piscines les plus complexes et vous permettre de positionner le LIFT à l’endroit voulu, sans encombrer le bord du bassin. SANS EFFORT : Un système de 3 poulies démultiplie l’effort, pour le rendre accessible à tous, notamment aux femmes. MOBILE : Conçu sur roues, il se déplace à votre guise, pour être positionné exactement là où vous le souhaitez. SANS FIXATION : Aucun système de fixation au sol, il n’abîme pas votre piscine. DOUBLE POINT DE LEVAGE : Pour soulever tous les équipements d’aquafitness de façon stable avec des sangles ajustables Easy-Fix et une potence triangulaire. BLOCAGE SECURITE : Un frein au niveau des roues, ainsi que le blocage du treuil en position basse et haute pour effectuer les manipulations seul et de façon sécurisée. POIDS AJUSTABLE : Les poids intégrés dans l’équipement permettent de soulever une charge jusqu’à 70 kg. Vous pouvez régler votre capacité de levage. www.waterflex.fr

EXERCISE IS MEDICINE Faut-il éviter de rouler à vélo pendant les pics de pollution ? Sûrement pas ! Selon le docteur Gilles Dixsaut, spécialiste des fonctions respiratoires à l’hôpital Cochin à Paris, « les automobilistes ou les usagers des bus sont plus exposés à la pollution que les cyclistes, car les polluants se concentrent à l’intérieur des habitacles. Et dans le métro, l’air est très chargé en particules.” Celles-ci pénètrent dans le sang par la respiration, et augmentent le risque de maladies cardio-vasculaires. Une étude de l’Observatoire de la qualité de l’air de Midi-Pyrénées (Oramip) montre que, sur un même déplacement, les niveaux d’exposition au dioxyde d’azote et aux particules sont respectivement cinq fois et deux fois plus faibles pour les cyclistes que pour les automobilistes. Selon Airparif, organisme indépendant qui surveille l’air à Paris, le niveau d’exposition en roulant sur une piste cyclable ou un couloir de bus est jusqu’à 45 % inférieur à celui relevé dans la circulation. Enfin, il faut savoir que le bénéfice pour l’organisme d’une activité physique comme le vélo est de 20 à 30 fois supérieur au risque d’exposition à la pollution de l’air.

Les européens du sud : plus sédentaires que ceux du nord ! En Suède, 70 % des personnes interrogées ont déclaré pratiquer une activité physique ou sportive au moins une fois par semaine, juste devant le Danemark (68 %) et la Finlande (66 %), suivis des Pays-Bas (58 %) et du Luxembourg (54 %). À l’autre extrémité du classement, c’est le contraire ! En Bulgarie, 78 % des personnes interrogées ne pratiquent jamais ce type d’activités, et ce pourcentage descend à 75 % à Malte, 64 % au Portugal et 60 % en Roumanie et en Italie. D’après les résultats de la dernière enquête Eurobaromètre sur le sport et l’activité physique, 59 % des citoyens de l’Union Européenne ne pratiquent que rarement une activité physique ou sportive, voire jamais, et 41 % le font au moins une fois par semaine.

Flemmard ? Épousez une sportive ! Si la motivation manque à tout le monde quand il s’agit de faire un peu d’exercice, les couples pourraient être avantagés par rapport aux célibataires. Une étude portant sur 3361 couples, menée par Johns Hopkins Bloomberg de la School of Public Health de Baltimore révèle en effet que faire du sport est contagieux entre amoureux. Si un conjoint pratique une activité physique régulière, sa moitié aura alors de très fortes chances de s’y adonner, que ce soit pour partager un moment à deux, par mimétisme ou encore par culpabilité. Les résultats ont été présentés début mars au meeting annuel de l’American Heart Association (AHA), la plus grosse organisation des États-Unis dédiée aux risques cardio-vasculaires. Avoir une compagne sportive augmenterait de 70 % les chances d’un homme de le devenir lui-même. Et quant à celles qui partagent leur vie avec un homme sportif, la probabilité qu’elles se mettent à l’exercice augmente de 40%, par rapport aux femmes dont le mari n’aime pas bouger. La vie à deux réduirait par ailleurs le stress, les risques cardiaques et augmenterait la longévité des deux conjoints. En favorisant la pratique de l’exercice, la vie à deux participerait donc aussi à la réduction du risque de diabète et au maintien du dynamisme musculaire. Avis aux célibataires endurcis, il en va de votre santé...

Aller à l’école à vélo améliore l’attention en classe ! Selon une récente étude danoise, faire de l’exercice avant d’aller à l’école améliore la concentration. Les résultats ont étonné Niels Egelund, coauteur du rapport, l’objectif initial de l’étude étant d’étudier l’impact du déjeuner et du dîner sur la concentration. « Les résultats ont révélé que prendre un déjeuner et un dîner a un impact, mais moindre, comparé à celui de faire de l’exercice », a déclaré Egelund. Ces enfants-là bénéficieraient jusqu’à 4 heures de capacité de concentration supplémentaire par rapport aux enfants qui sont conduits à l’école. Cela représente une concentration accrue de plus de 60 % sur une journée d’école normale. Alors si toutefois c’est possible, incitez vos enfants à aller à l’école à pied ou à vélo !

PFMévénement EQUINOXE, le rendez-vous de la rentrée EQUINOXE - Les 12 et 13 septembre 2015 L’évènement qui réunit les 3 grandes tendances actuelles du monde de la remise en forme ! EQUINOXE c’est l’occasion d’assister à 36 masterclasses et séminaires différents, animés par des experts dans leurs domaines (nutrition, communication, business…) et de découvrir le Personal Training et le Small Group Training grâce au concept révolutionnaire de la HITBOX™, réunissant le meilleur des ateliers pratiques du moment (TRX, ViPR, DISQ…). Vous testerez également les programmes AQUAFITNESS dernière génération avec le lancement en avant-première de l’AQUACOMBAT™, l’AQUATONUS Core™ et l’AQUATONUS Power™. Et bien sûr, vous retrouverez les nouvelles éditions des cours collectifs LES MILLS, encadrées par les meilleurs trainers français et internationaux. EQUINOXE 2015 : Motivation et énergie dans une ambiance de folie ! INFOS PRATIQUES : EQUINOXE - LA PALMERAIE 20 Rue du Colonel Pierre Avia 75015 Paris – France Inscriptions : www.fitness.fr/equinoxe

LIVE FIT !

Vous aussi, faites partie de l’Equipe… A l’occasion de son partenariat avec l’Equipe Magazine, LES MILLS propose des cours collectifs dans 3 lieux stratégiques. Des cours tout public dans une ambiance fun garantie !

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Les 6 et 7 novembre à Paris au Parc des Expositions Porte de versailles, Les 13 et 14 novembre à Marseille au Parc Chanot Les 20 et 21 novembre à Lille au Grand Palais

Au programme : 6 séances et 3 heures de show au rythme des programmes LES MILLS à forte teneur énergétique ! BODYVIVE, BODYATTACK, BODYBALANCE, BODYCOMBAT, SH’BAM, des chorégraphies intégrées à un spectacle interactif qui vous réservera bien des surprises… Pour enflammer le podium, l’élite des coachs français formera ses troupes pour vous faire bouger plus que jamais ! Et en fin de journée, une foule de cadeaux surprises seront remis aux participants... Vous hésitez toujours ? Rendez-vous en ligne pour vous inscrire ! www.livefit2015.fr

IHRSA en france - save the date

15ème Congrès européen IHRSA Du 19 au 22 Octobre 2015 à Marseille MARSEILLE, • Capitale Européenne de la culture en 2013 • Elue La Ville européenne 2014 par les Urbanism Awards de Londres • Choisie par IHRSA (International Health and Racquet Clubs Association) pour son 15ème Congrès Européen en 2015 • Accueillera les demies-finales du Championnat Européen de Football en 2016 • Capitale Européenne du Sport en 2017…

Marseille est une ville dynamique, sportive, riche d’une histoire de plus de 2600 ans, un bouillonnement créatif et inspirant pour le Congrès de notre profession qui se déroulera dans le cadre exceptionnel du Palais du Pharo. Face au Vieux Port, dans la lumière et la douceur méditerranéenne de l’automne, vous allez rencontrer des conférenciers passionnants, échanger vos idées et expériences avec des collègues venus de toute l’Europe, développer votre réseau professionnel et passer de délicieuses soirées.

Avec en conférenciers stars :

Ken HUGHES – Spécialiste renommé de la psychologie de l’acheteur et du comportement du consommateur. Titre de sa session : « La montée des Enfants du Digital : le nouvel ADN de l’acheteur ». Brian WILLIAMS – Consultant formateur spécialiste du Service d’excellence et de l’efficacité organisationnelle. Titre de sa session : « Les pratiques business non conventionnelles ». Et aussi, Franck HEDIN - PDG de CMG Sports, Fred Hoffman - Fitness ressource, Casey CONRAD – Présidente de Communication Consultants… et bien d’autres encore.

Vous hésitez encore ? • • • •

Toutes les conférences sont traduites en français en simultanée. Etes-vous rassuré ? Tous les managers qui sont venus et viennent régulièrement à IHRSA font aujourd’hui partie des leaders du marché ! 4 jours pour le SUCCES de votre club, c’est vraiment trop ? Pouvez-vous dire comment sera l’Industrie du Fitness dans 5 ans aussi bien que notre situation présente fût décrite par un extraordinaire conférencier Suédois il y a 5 ans au Congrès IHRSA ? A plusieurs, c’est encore mieux ! Et si vous veniez avec vos amis managers ?

Renseignements et réservations du Congrès : dominique@planet-fitness.fr

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Success Marithé Thomas, l’ambition au féminin !

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Au 36 boulevard de la Liberté, Marithé Thomas provoque le changement ! Rencontre avec une manageuse à l’écoute de son équipe mais aussi de ses adhérents, qui a su transformer son club au grès des années, pour qu’il reste l’adresse favorite des rennais. « Pour réussir il faut être visionnaire et aller de l’avant », parole d’entrepreneuse…

PLANET FITNESS MANAGEMENT : Comment êtes-vous arrivée dans le secteur du fitness ? Marithé Thomas : Après une formation technico-commerciale j’ai été salarié dans différents secteurs en tant que commerciale VRP puis j’ai rejoint le secteur de la grande distribution. J’y ai beaucoup appris, notamment la rigueur qui m’a suivi tout au long de mon parcours et j’ai utilisé des outils de gestion que j’ai dupliqués au secteur du fitness. A l’époque, j’étais responsable de magasin et je participais à la formation d’autres responsables récemment embauchés. Quand j’ai eu 38 ans, l’idée a germé de reprendre ou de créer une entreprise. Avec Jean-Luc, mon époux, nous nous sommes d’abord orientés vers un magasin de jouets, secteur qu’il connaissait bien. Mais les banques n’ont pas suivi et par hasard, nous avons été informés que le Club Moving de Rennes était à vendre. Au fitness, on n’y connaissait rien certes, mais en visitant le club, nous avons été séduits. C’était en 2002. PFM : Quels étaient les arguments du club ? Marithé Thomas : Le club était en plein centre-ville, boulevard de la Liberté l’un des plus fréquentés de la ville. Donc le premier argument a été celui de l’emplacement géographique. L’équipe était composée d’une dizaine de personnes, effectif que j’avais eu l’habitude de manager lors de mes précédentes expériences professionnelles. Le club possédait deux salles de cours, une piscine, deux saunas, deux hammams, un grand espace muscu et cardio, sur une surface totale de 1200m². Nos prédécesseurs venaient de signer avec Moving, le renouvellement de leur licence de marque pour une durée de trois ans. On a donc exploité le club sous l’enseigne Moving jusqu’à la fin du contrat, dont nous sommes sortis en avril 2005. Nouveau départ en tant qu’indépendant, et donc nouvelle enseigne ! Après une enquête de notoriété réalisée par les étudiants de l’école de commerce de Rennes, il a été mis en évidence que les rennais avaient du mal à localiser le club. Le nom était tout trouvé : Le 36 boulevard (de la Liberté) ! PFM : Vous avez toujours choisi de braver l’obstacle par le changement… Marithé Thomas : Nous avons toujours souhaité être en accord avec la demande du client. Et pour cela effectivement, je n’ai jamais hésité à opérer des changements s’il le fallait ! Le premier grand évènement du club a été notre

rencontre avec Philippe Ducos en 2005. Il a su répondre à l’une de nos attentes fondamentales en imaginant le Pass Forme Liberté, cet abonnement sans engagement résiliable à tout moment et qui donne accès à toutes les activités du club. Son approche du milieu du fitness m’a vraiment plu. Nous avions 1800 membres en décembre 2005, 4 ans après, nous sommes passés à 2400. L’année 2009 a également été une année décisive. Nous étions dans une bonne position financière et pour la seconde fois, nous avons pu satisfaire la demande des adhérents en rentrant de nouvelles activités comme l’AQUACYCLING, le RPM et le circuit training. Mais pour cela, on a complètement repensé le club ! Nous avons brisé les cloisons, cassé la piscine, réagencé l’espace, le tout en 5 semaines ! Là encore, nous avons reçu un très bon accueil de la clientèle et en 2011, nous sommes passés à 2800 membres. En 2014, on a recommencé ! Les clients souhaitaient une meilleure ambiance d’entraînement, et bien nous avons imaginé un relooking complet du club. Un cabinet d’architectes nous a aidé à concevoir un espace « plus zen » avec des fresques, des photos représentant des paysages naturels… Cette rénovation nous a permis d’augmenter la fidélisation. Nous avons également investi dans la gamme ARTIS de TECHNOGYM. Aujourd’hui, nous en sommes à 3000 membres, ce que je considère comme étant la capacité maximale du club. Donc pari réussi !

Success

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MARITHé thomas, l’ambition au féminin !

PFM : Comment avez-vous réussi à contourner les obstacles qui freinent parfois les clubs indépendants ? Marithé Thomas : En participant aux côtés de Philippe Ducos à la création du réseau Formrider. C’était en 2008, il y avait une réelle volonté de notre part de rencontrer les autres managers, d’échanger des outils de gestion et de confronter nos difficultés. PFM : A l’heure actuelle, quelles sont les difficultées majeures du marché ? Marithé Thomas : Aujourd’hui, ouvrir un club généraliste avec une offre complète demande beaucoup de capitaux. C’est ce qui explique en partie l’ouverture des low cost et des clubs très spécialisés type micro gym. Pour s’adapter, il faut être clair sur son positionnement. Mais de manière générale, le gros chantier à venir, c’est la fidélisation. Les statistiques nous le montrent, 43% des membres fréquentent leurs clubs moins d’une fois par semaine et 50% d’entre eux abandonnent après 6 mois. Ce chiffre mérite que l’on soit plus professionnels et qu’on se préoccupe davantage de ce qu’ils attendent de nous. Le challenge c’est d’arriver à les garder motivés ! PFM : Et comment gérez-vous la concurrence low cost ? Marithé Thomas : Il y a beaucoup de concurrence à Rennes avec une trentaine d’adresses de clubs. Mais en tant que club premium généraliste, nous avons un positionnement clair, et nous ne sommes pas réellement concurrencés. On assume notre prix et nous ne souffrons pas des concurrents qui proposent des abonnements à 30 euros/mois. Ça n’est clairement pas le même service. PFM : Comment concevez-vous le management et la gestion d’entreprise ? Marithé Thomas : Dans notre secteur d’activité, c’est l’équipe qui fait la différence, j’ai donc besoin d’avoir une grande proximité avec eux. Le fitness est un domaine qui demande un engagement physique très important, alors je les encourage, je suis avec eux et je leur témoigne énormément de respect. Nous, managers, sommes des chefs d’orchestre qui devons avoir les bons contacts, les bons outils de gestion, mais l’âme du club, c’est notre équipe ! J’accorde donc une grande importance à la relation

humaine et à l’échange. D’ailleurs, tous les jeudis, pendant les heures de fermeture du club, on se réunit et on travaille en atelier sur des problématiques auxquelles ils peuvent être confrontés. Ma satisfaction c’est qu’on a une vraie identité. PFM : Comment voyez-vous le paysage du fitness dans 15 ans ? Marithé Thomas : Les clubs généralistes qui subsisteront seront ceux qui auront réussi à imaginer des process de fidélisation fiables en prenant en charge les adhérents dès leur inscription. Je crois aussi que les abonnés ont envie de croiser des gens qui leur ressemblent. Il faudra donc davatage cibler l’offre en créant des espaces dédiés aux profils et aux tranches d’âge et en proposant des activités spécifiques. Les clubs doivent devenir des lieux de vie. Je pense que les clubs moyen-de-gamme n’existeront plus au profit des low cost et des micro gym qui ciblent une clientèle de proximité. PFM : Des conseils pour un jeune qui débute ? Marithé Thomas : Surtout ne pas rester seul ! Il est primordial de rejoindre un réseau, qu’il soit indépendant ou national. Je lui conseillerais aussi d’être à l’écoute de son équipe et de ses adhérents. PFM : Quelle est votre devise ? Marithé Thomas : Il faut être visionnaire et tout faire pour mettre en place ce dont rêvent nos adhérents. Pour donner un cap à son entreprise, il faut avoir des projets ambitieux. Et si le cadre est bien défini, il faut se lancer !

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VOUS ÊTES COACH OU VOUS SOUHAITEZ LE DEVENIR ? AVEC HBX, FAITES LA DIFFÉRENCE ET REJOIGNEZ LES MEILLEURS ! Dans un marché de plus en plus concurrentiel, avec une nouvelle génération qui aime se challenger, et avoir une esthétique irréprochable, il faut apporter des techniques et équipements performants pour mieux s’entrainer. Leader international de l’entrainement fonctionnel depuis 1996, PLANET FITNESS crée un nouveau concept global qui englobe business, coaching et entrainement nommé : Human Body Exercice (HBX). HBX apporte du fun, de la performance et surtout des résultats concrets en se focalisant sur la qualité de l’entraînement, en Personal Training et en Team Training, au sein d’une zone fonctionnelle appelé HITBOX.

HBX va révolutionner votre façon de vous entraîner et d’entraîner. HBX est issu des dernières recherches scientifiques mondiales et approuvé par des fédérations Olympiques. En partenariat avec les meilleurs experts de l’entrainement, de la nutrition et du coaching, HBX permet d’apporter une expérience et un accompagnement inoubliable, seul ou en petit groupe, avec des résultats réels et quantifiables, en améliorant votre espérance de santé jusqu’à vos performances.

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un oeil sur la planète

DE MONTPELLIER À MONTREAL : UNE EXPERIENCE DU FITNESS TRANS-ATLANTIQUE ! Son Brevet d’Etat en poche, Elodie Berthelier commence à travailler dans plusieurs clubs à Saint-Raphaël, Fréjus et Cannes avant de migrer vers Montpellier, où elle devient instructeur LES MILLS dans un club Vit’Halles. En 2011, elle part tenter sa chance au Canada pour vivre de nouvelles aventures professionnelles. Elle est aujourd’hui directrice des ventes du club « Energie Cardio » de Montréal, grande chaîne de clubs québécoise. Son immigration au Canada lui a permis de tester deux approches commerciales et managériales totalement différentes, notamment en matière de suivi client. Elle nous raconte son expérience immergée dans un système qui a fait ses preuves !

Ici au Canada, chaque service à un superviseur. Tout est bien organisé et les tâches sont clairement définies.

MON JOB

• Le département des cours collectifs a plusieurs coordinateurs qui gèrent chacun plusieurs clubs. Ils font les plannings et s’assurent de la formation des instructeurs de cours collectifs.

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Dès mon arrivée au canada, j’ai commencé à travailler en tant qu’instructeur de fitness pour la marque « Énergie Cardio » - alias « Good Life ». J’ai reçu au préalable une formation afin de mieux comprendre leur mode de fonctionnement et leur système de vente de personal training. Par la suite, je suis devenue directrice adjointe dans l’un de leur centre mixte, puis, un an après, j’étais promue directrice dans un centre « Pour Elle ». Finalement, quelques mois plus tard, suite à mes performances, ils m’ont confié la direction de leur plus gros centre. Je suis donc aujourd’hui, directrice des ventes du club Énergie Cardio Côte-des-neiges. Mon travail consiste à atteindre mes objectifs de vente d’abonnement, de séances de personal training et de rétention. Je supervise et coache des services à la clientèle. Je veille au bon fonctionnement du centre et à la satisfaction des adhérents. Travailler outre-Atlantique c’est noter de gros changements dans le management des services.

UN SYSTÈME STRUCTURÉ

• Le département des ventes veille à l’objectif global du club, au nombre d’abonnement et de renouvellement. Ils ont également un objectif de vente de personal training, mais celui-ci reste moins élevé que celui du département d’Entraînement. • Le département d’Entraînement veille principalement à l’atteinte des objectifs de vente de personal training. Dans chaque club, il y a un entraîneur en chef qui gère et coache tous les autres.

Un système qui ne laisse pas de place à l’improvisation. Ces 3 gestionnaires ont des réunions hebdomadaires durant lesquelles ils évoquent les évènements à venir, les objectifs à atteindre ou les problèmes rencontrés récemment.

VALORISATION DE LA VENTE DE PERSONAL TRAINING

Contrairement à la France, les centres de remise en forme proposent pratiquement tous un service de personal training, à l’exception des Low Cost, arrivés sur le marché québécois il y a un an. Il y a 2 modes de fonctionnement pour le PT : les entraîneurs embauchés et formés par l’enseigne, et les indépendants. Cependant, les plus grosses chaines ou clubs haut

de gamme fonctionnent à notre manière. Pour être entraîneur au Canada, il n’est pas nécessaire d’avoir un Bac en kinésiologie (équivalent du brevet d’Etat français) car certaines grandes chaînes ont leur propre formation en interne. Et cette formation est prise en charge financièrement par l’entreprise. Dans un club mixte la vente de Personal Training en pack représente 20% des ventes la première semaine et 30% dans un centre « Pour Elle ». Dès son arrivée, le client passe par l’accueil où il est dirigé vers un commercial du service clientèle. Assis en face du client, il définit avec lui ses objectifs d’entraînement, et lui fait une proposition d’abonnement personnalisé. Si le client choisit de prendre du personal training, on lui assigne un entraîneur 1, 2 ou 3 fois par semaine selon le forfait choisi. On booke alors ses séances sur l’agenda jusqu’à 2 mois à l’avance. Avant de commencer son entraînement, le client a droit à une consultation gratuite avec un entraîneur. Durant cette consultation, l’entraîneur, à l’aide de 4 exercices test, va revoir les objectifs du clients et lui proposer une planification annuelle. Le client a alors une seconde chance d’investir dans du suivi en personal training au cas où il aurait décliner lors de son inscription.

1 CONTRÔLE QUALITÉ HIERARCHISÉ

Les entraîneurs doivent suivre une formation interne obligatoire sur l’entraînement et la vente, propre à l’entreprise. Dans chaque club, il y a un entraîneur en chef qui gère l’équipe des entraîneurs. Les entraîneurs en chefs, eux, sont supervisés

par un superviseur en entraînement. Des conseillers en entraînement et aux opérations viennent évaluer les clubs 2 fois par an pour s’assurer du contrôle de qualité. Ils sont envoyés par le centre administratif. Des rapports sont alors élaborés afin de rendre compte des points à améliorer. Deux congrès annuels sont proposés par l’entreprise aux entraîneurs. Cela leur permet d’avoir une formation continue. On y trouve des conférences sur l’entraînement et la prise en charge des clients. Mon compagnon David Dulude, est superviseur de l’entraînement pour 7 clubs. Il rencontre les entraîneurs en chef tous les 15 jours et fait un suivi au niveau des objectifs de vente et d’entraînement. Il analyse les taux de fréquentation et de renouvellement des clients, ainsi que le taux d’utilisation et la répartition annuelle de leurs

séances privées. Il répond aux questions des entraîneurs en chef et les informe des dernières nouveautés.

INTÉRÊT DE L’INVESTISSEMENT

Pour le club, le personal training représente environ 35% de profit. Il a beaucoup à y gagner : Tout d’abord, on propose une diversité de services, ce qui améliore la notoriété et l’image de l’entreprise. Deuxièmement, grâce au personal training, le client est sûr d’atteindre ses objectifs. Il est satisfait des résultats, vient plus souvent et a plus de chance de renouveler son abonnement. Troisièmement, un client satisfait nous réfère à ses amis ce qui augmente le nombre d’abonnés dans nos centres.

UN CONSEIL AUX CLUBS FRANÇAIS ?

Je trouve la manière canadienne intéressante et structurée. En effet, elle permet aux entraîneurs d’avoir une clientèle certaine et des outils de vente. Si j’avais un conseil à donner ce serait donc de mieux structurer la vente et l’encadrement des employés et de donner aux entraîneurs des outils et des conseils pour se présenter et se vendre, pour améliorer leur taux de closing, leur image et celle de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Le personal training, est à mes yeux, le moyen le plus sûr et efficace pour qu’un client atteigne ses objectifs et se dépasse, tout en ayant du plaisir à le faire.

Cardio Pump Fusion

PUMP TO FIT. FIT TO * BURN. *Gonflez, ajustez, enflammez.

**Révélez ce que vous êtes

ECONOMIE COMMENT FIDELISER SES CLIENTS ? La technologie va vous aider... Si vous avez compris sur quels ressorts appuyer !

Fred BUISSON Directeur Gériral & Associé RESAMANIA www.resamania.fr

ssentielle dans un contexte de concurrence accrue, la fidélisation de ses clients ne doit rien au hasard. Elle doit résulter d’une véritable stratégie d’entreprise visant à produire de la valeur tant pour l’entreprise que pour ses clients. Toutefois, si la création de valeur occupe une place centrale dans le management, en marketing, la notion de valeur peut s’étudier de différents points de vue. Depuis 10 ans, deux approches complémentaires prédominent : • La valeur du client du point de vue de l’entreprise. Celle-ci consiste à estimer le chiffre d’affaires dont le client va être la source. Cette approche s’est particulièrement développée dans le fitness. Elle a amené les clubs à proposer des abonnements mensuels pour augmenter la valeur de leur client en profitant des clients dormants. Du coup, on ne s’occupe plus du taux de réabonnement, mais de la durée moyenne d’un abonnement (Life Time Customer Value). • La valeur d’un produit ou d’un service du point de vue du consommateur. Cette deuxième approche consiste à comprendre le processus de consommation, c’est-à-dire la valorisation de l’offre par la demande. Cette approche est moins répandue, sa mise en place est plus souvent empirique. Elle fait appel au bon sens, plus qu’à une stratégie clairement définie. Afin d’avoir toutes les cartes en main, voici ce qu’il faut comprendre, pour optimiser ses chances de créer de la valeur du point de vue de vos clients.

Comprendre la valeur perçue Pour mieux comprendre les comportements des consommateurs, il faut dépasser le traditionnel rapport qualitéprix. La qualité d’un produit ou d’un service ne garantit malheureusement pas que le client perçoive tous les

bénéfices que l’offre lui propose. Par ailleurs, la valeur d’un produit ou d’un service calculé par une entreprise en fonction de ses coûts de production n’est pas égale à la valeur perçue par le consommateur. VALEUR RÉELLE ≠ VALEUR PERÇUE La Valeur appartient au client, c’est lui qui va déterminer la valeur qu’il accorde à un produit ou un service, lors de son achat, puis à son utilisation dans le temps. On parle de valeur de consommation. La valeur de consommation est un processus subjectif, propre à chaque individu, qui se construit toutefois de manière très rationnelle autour de 2 axes : la valeur du produit accordé par le client et les préférences du consommateur. La valeur d’un produit peut être : • Extrinsèque : Le produit est un moyen pour atteindre des fins qui lui sont extérieures.

•

Intrinsèque : L’expérience de consommation, associée au produit, est appréciée en tant que telle.

Les préférences du consommateur peuvent être : • Orientées vers lui : en fonction de son intérêt personnel. • Orientée vers les autres : la famille, les amis, les voisins, la société… EXTRINSÈQUE Orientée vers soi Orientée vers les autres

VALEUR UTILITAIRE

INTRINSÈQUE VALEUR HÉDONIQUE

Efficience / Excellence / Connaissance

Ludique / Esthétique / Stimulation expérientielle

VALEUR SOCIALE

VALEUR ALTRUISTE

Statut / Estime

Ethnique / Spiritualité

Si nous appliquons la matrice à une salle de fitness nous avons : VALEUR UTILITAIRE : Qualité & quantité des machines, qualité & quantité des cours, qualité & quantité des autres prestations, récompenses liées à la pratique. VALEUR HEDONIQUE : Plaisir pris pendant les cours, plaisir à utiliser une machine, plaisir du suivi de ses performances. VALEUR SOCIALE : Décoration/Style du club, taille du club, lien avec le personnel, lien avec les autres clients (création d’une communauté), innovation, exclusivités non accessibles dans un autre club. VALEUR ALTRUISTE : Accès dédié pour les handicapés, engagement du club auprès d’associations caritatives. Attention, tous les clients ne sont pas sensibles de la même manière aux 4 types de valeurs. Certains ne vont être sensibles qu’à la valeur utilitaire alors que d’autres vont s’appuyer sur les 4 axes avec des niveaux d’importance différents. Il faut donc savoir positionner ses cibles en fonction de leurs attentes pour proposer une offre qui

apporte plus de valeur.

Quelle est la relation entre valeur perçue, coûts engagés et satisfaction ? Pour connaître les leviers d’action à utiliser, il faut travailler la valeur perçue mais également minimiser les coûts perçus. Pour consommer, un client va supporter 3 types de coûts :

• •

•

Le coût monétaire correspond évidement au prix payé par le client. Les coûts psychologiques : - La peur du regard des autres. - L’angoisse vis-à-vis d’un nouveau produit. - La complexité de prise en main d’un produit.

Les coûts de transaction : - Le temps de recherche d’un club. - Le temps de déplacement jusqu’au club. - Le temps d’attente pour utiliser les machines. La satisfaction de son côté représente la valeur perçue de l’offre, après l’achat, diminuée des coûts supportés par le client. Un client est satisfait si la valeur perçue lors de l’utilisation est supérieure aux coûts supportés. Attention toutefois, la satisfaction est une condition nécessaire mais pas suffisante à la fidélisation !

Composantes de la valeur de consommation Valeur Utilitaire Valeur Hédonique Valeur Social

Valeur percue

Valeur Altruiste Valeur Globale Le coût engagés Coût Monétaire Coûts Psychologiques Coûts de Transaction

Coûts supportés

Satisfaction

Fidélisation Recommandation

ECONOMIE Il existe des types de clients dits « Opportunistes » qui sont très sensibles aux innovations et qui ne seront pas fidèles malgré un niveau de satisfaction très important. Les études montrent toutefois que la fidélité est liée très fortement à une valeur perçue importante.

La technologie au service de la fidélisation À tous les niveaux de la création de valeur et de la minimisation des coûts, la technologie va vous permettre d’offrir une offre de valeur supérieure. 1- Optimiser la « valeur Utilitaire » • La réservation en ligne – Réservation mobile. • Envoi automatisé de rappel avant un cours. • L’outil de CRM pour proposer des places disponibles de manière pertinente en dernière minute. • Des machines connectées. • Des prestations intégrées (une même carte ou bracelet pour passer le contrôle d’accès, ouvrir son casier, se connecter aux machines et aux programmes d’entraînements et payer au bar ou aux distributeurs). • Le Couponing / Récompense de la pratique. • Les programmes d’entraînement. 2- Optimiser la « valeur Hédonique » • Les programmes d’entraînement avec suivi des performances. • Bracelets connectés. • Les programmes connectés aux machines (Course de vélo virtuelle). 3- Optimiser la « valeur Sociale » • L’outil de CRM pour créer un lien personnalisé à des moments clefs (félicitations, remerciements, encouragements).

• La réservation en ligne pour un groupe d’amis. • Les programmes d’entraînements avec partage des performances sur les réseaux sociaux. • Tablette CRM permettant de créer du lien dans le club. 4– Minimiser le « coût psychologique » • QR code sur les machines pour comprendre le fonctionnement. • L’outil de CRM pour créer un processus d’accompagnement dédié aux nouveaux clients • L’outil de CRM pour féliciter automatiquement les nouveaux clients. • L’outil de réservation pour indiquer la présence de nouveaux clients et ainsi leur offrir une attention plus particulière. • Les cours vidéo à la demande 5– Minimiser le « coût de transaction » • Cours LES MILLS à domicile pour les adhérents des clubs.

10 étapes pour réussir sa fidélisation clients Pour conclure, une fois que l’on a bien intégré les différents ressorts à activer, voici 10 conseils pour bien travailler sa fidélisation. 1. Restez attentif aux évolutions du marché et aux attentes des clients. 2. Proposez le produit ou le service adapté à votre cible. 3. Accueillez, Félicitez & Rassurez les nouveaux clients. 4. Gardez un contact privilégié (appel, email, tablette CRM dans le club…). 5. Ecoutez / Recueillez les éléments clés sur votre client (RFM = Récence / Fréquence / Montant, mais aussi l’âge et le type d’activité pratiqué). 6. Segmentez votre base clients en fonction de critères précis, de critères communs à vos clients, de leurs centres d’intérêt… 7. Adaptez vos offres en fonction de la segmentation que vous avez réalisée : votre offre doit évoluer pour continuer de séduire durablement. 8. Récompensez (cartes de fidélité, clubs VIP, avantages exclusifs, cadeaux…). 9. Evaluez la pertinence de vos actions (nombre de nouveaux clients, suivi de la durée d’engagement, CA généré par client et évolution de celui-ci dans le temps, nouveaux clients issus des recommandations…). 10. Restez attentif à la satisfaction de ses clients. (étude de satisfaction, appel après achat par exemple).

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Le Design, beaucoup plus qu’un simple caprice

a pratique du sport avec un grand « S » suscite l’enthousiasme, le plaisir, la passion et l’envie de se dépasser. C’est sans aucun doute non seulement un phénomène culturel qui nous aide à nous échapper et jouir d’une bonne santé, mais aussi et surtout une forme d’expression.

•

Le design des clubs de fitness joue un rôle capital dans le degré de satisfaction des adhérents et donc sur leur succès commercial : un espace adéquat, une bonne distribution des machines, un environnement attractif et personnalisé sont les premiers pas vers la réussite. Il y a plusieurs facteurs clés à prendre en compte afin d’optimiser cet investissement, qui vous permettront d’assurer une esthétique et une fonctionnalité en adéquation avec votre modèle d’entreprise et pouvant se convertir en une forme d’expression qui vous est propre :

•

Profil démographique des adhérents : Si vous vous concentrez sur un segment bien précis de marché, créer une ambiance spécifique à votre cible fera que les membres s’identifieront à la philosophie de votre club et ressentiront un sentiment d’appartenance à la communauté ainsi créée. Choisissez des couleurs, formes et styles de décoration innovants mais en accord avec les goûts de votre public. Tendances d’utilisation et objectifs des adhérents : Suivre les dernières tendances est fondamental. Si votre club est exclusivement dédié à une activité en vogue, il est presque certain que vous aurez déjà des idées bien définies quant à votre aménagement. Adapter les dernières tendances design à la décoration de votre club transmettra un message de rénovation constante, de

•

désir de vous maintenir « à la page » et de toujours offrir de la nouveauté à vos adhérents. Ambiance, lumières, couleurs et et - pourquoi pas ! - arômes. Vous donnerez ainsi plus d’ouverture à votre club si, en plus de disposer d’une source de lumière naturelle et / ou vue sur l’extérieur, vous êtes à même de créer une ambiance propice à la libération des sens. En créant par exemple un espace plongé dans l’obscurité et éclairé par des LED. Dans chacune de vos sessions, générez divers types d’émotions en changeant d’atmosphère. Vous pouvez même créer votre propre arôme en signe d’identité corporative en faisant appel à des entreprises spécialisées en aromathérapie. Nouvelles technologie et vision de futur : Le développement des applications centrées sur la pratique du sport sont le résultat de longues investigations, très attendues par les adhérents. Il est important d’être conseillé et guidé sur toutes les options d’équipements, produits spécifiques, applications et même revêtements de sol qui intègrent ces nouvelles technologies. Il existe des produits très intéressants, conçus spécialement pour le fitness el le sport en général. Finitions des revêtements de sol : Il existe actuellement une infinité de solutions de revêtements spécifiques pour les clubs de Fitness. Il existe des entreprises exclusivement dédiées aux revêtements de sols techniques et sportifs qui

sauront vous conseiller et vous proposer les meilleures solutions pour chacune de vos activités et la possibilité de les personnaliser. Vous pourrez ainsi véhiculer votre image grâce au sol en y incorporant vos couleurs corporatives, vos marquages, logos ou designs personnalisés. Les architectes et les designers se spécialisent de plus en plus dans l’univers des centres sportifs et de leur décoration. Vous pouvez également opter pour les services online de plateformes de design qui vous aideront à créer un club sur mesure. Certaines d’entre elles, comme EC Design (www.easysale.es), offrent la possibilité de sélectionner les principaux fabricants de machines, mobiliers ou revêtements de sol et d’appréhender le résultat grâce à des visuels 3D faits sur mesure. Et une fois votre style défini, il est important de ne pas renoncer à la qualité de vos options finales. Tous les éléments du club feront partie du message que vous transmettrez à vos adhérents. Opter pour les meilleures solutions sera la preuve de votre passion et de votre volonté d’offrir la meilleure expérience possible à vos adhérents.

TENDANCE

QUAND LES COMMUNAUTéS PRENNENT LE POUVOIR Rassurez-vous : pas de propos polémiques à venir, ni de débat politico-religieux en vue ! Seulement un constat pour commencer.

ur un marché mature comme le nôtre, dès qu’une nouveauté est lancée, elle est vite absorbée par l’offre de référence. Un nouveau process opérationnel est initié? Il est immédiatement intégré dans le business model des clubs « historiques». Les « best practice » du Fitness sont rapidement diffusées, et n’offrent qu’un très court moment de suprématie à son instigateur. Nous sommes donc en droit, managers de clubs, de nous demander sur quel registre jouer pour marquer la différence avec nos collègues dont l’offre est très ressemblante à la nôtre. On pourrait illustrer en disant que dès qu’un écart est creusé, il est vite comblé par le peloton. Et nos clubs, nos entreprises, s’épuisent dans cette lutte pour l’excellence dont le seul bénéficiaire est le client final. Tout club digne de ce nom ne doit plus se demander s’il doit faire ceci ou cela, mais comment le faire MIEUX. Les bases de différenciation dans nos clubs de fitness aujourd’hui passent plus par la création de valeurs « expérientielles » que matérielles. Mais vers quoi s’orienter ?

L’Expérience L’Expérience (avec un grand E) peut provenir de plusieurs sources de ressentis. Du design (exemple les clubs DAVID BARTON GYM), de l’architecture (Clubs Northern Arena), de l’ambiance musicale et lumineuse (clubs BARRYS BOOTCAMP), du mar-

Stéphane Boisneault Directeur Général Adjoint LES MILLS EUROMED

keting (Clubs EQUINOX), etc. Mais le plus aisé, le moins onéreux et le plus durable est peut-être ailleurs… Dans ces regroupements que l’on aime rejoindre car ils représentent nos valeurs, nos opinions, nos habitudes ou nos intérêts. Dans ces activités communes où les participants créent un socle social très solide, où ils forment un cercle de personnes devenant très rapidement amies, construisent des relations fortes avec leurs partenaires d’entraînement, peuvent se retrouver le week-end, bien souvent à l’extérieur du club. Une COMMUNAUTE.

Communauté Communauté (n.f.) : ensemble de personnes unies par des liens d’intérêts, des habitudes communes, des opinions ou des caractères communs (Larousse). En gros, en rapportant cette définition à votre (vos) club(s), celui-ci réunit très certainement une ou plusieurs communautés, peut-être même sans que vous ne le sachiez… Si tant est que vous misiez sur des activités où l’esprit de groupe est mis en avant. Bien sûr, certaines activités se prêtent plus que d’autres à générer des « sousgroupes » du grand groupe qu’est le club. Mais où mieux que dans un club de Fitness est-il plus aisé de générer ces communautés de passionnés avec des comportements sociaux similaires et des valeurs partagées, bref des gens qui se ressemblent, s’attirent et se regroupent !? Harley-Davidson, la marque bien connue des afficionados des deux roues, a réussi à redresser la barre à l’aube des années 2000 en relançant leurs fameux «HOG» (Harley Owner

Group), ces clubs de propriétaires de Harley passionnés et rattachés à une concession. Permettant ainsi à ses membres de se regrouper autour d’un café pour évoquer leur passion commune, de rouler ensemble, d’aller à l’autre bout du continent assister ensemble à une « concentration » ou tout simplement faire un barbecue entre membres. Le club (le HOG) dans le club (la concession locale). Et les ventes ont explosé et ne cessent de croître. Plus récemment et plus proche de notre milieu, Crossfit a réussi à générer cet esprit communautaire, alliant

des valeurs assez fortes telles que l’amour de l’effort intense, du surpassement de soi et du challenge. Ses adeptes aiment se mesurer les uns aux autres et partager leurs expériences (en plus de leurs performances). Et les concours désormais retransmis à l’échelle mondiale ne font qu’entretenir et renforcer l’esprit communautaire du Crossfit. La communauté, ou tribu, porte dans son ADN les gênes de la fidélité. On se tatoue parfois le nom de sa communauté sur le corps, mais on l’imprègne à tous les coups dans son coeur, pour toujours. Une fois

co-opté, on n’en sort plus. Si vous réussissez à créer une, deux, trois communautés au sein de votre club, soyez persuadés qu’ils ne quitteront jamais votre club, au risque de se trahir eux-mêmes. Depuis la théorie de la « fameuse » pyramide de Maslow, on sait que le besoin de lien social est une composante à part entière de la personnalité, à satisfaire absolument pour son développement. Les réseaux en ligne explosent, les groupes de partage fleurissent, on a même inventé la « fête des voisins » en stigmate de la communauté géographique. Mais

sans réponse de votre part, ils iront (vos adhérents) rechercher ces communautés à l’extérieur de vos murs. Pour preuve, l’explosion de ces activités sportives «outdoor » telles que la Spartan Race, les Color Run, le Street Workout, etc.. Ce qu’Harley-Davidson ou Crossfit ont réussi à faire, chaque club peut et doit s’y atteler. Pour cela, il va falloir que l’expérience vécue par les futurs « adeptes » de la communauté naissante soit très IMMERSIVE. Que ça « transpire » le vélo si c’est un club de 2 roues, que ça respire le bien-être si c’est un club de yoga, que ça sente « bon » la cuisine si c’est un club de cuisine, le vin si c’est un groupe d’oenologie, l’ordinateur si c’est un groupe d’informatique. Bref, concevez-le comme si vous n’aviez que ça à gérer, comme un spécialiste, et offrez-leur une ambiance d’immersion totale dans les valeurs de la communauté choisie. Un lieu unique pour des gens uniques. Des activités à part pour des gens un peu exceptionnels (c’est du moins ce qu’ils devront ressentir). L’esprit communautaire se construit dans un lieu (un club, un café, une concession, etc.) mais se prolonge au-delà des frontières de son espace de création. Ce sont les évènements en-dehors de votre structure qui donneront corps à cette (ces) communauté(s) : sorties, concours, confrontations, échanges, spectacles, voyages, la liste est longue et non exhaustive. A vous d’être suffisamment imaginatif pour déceler quelles communautés vous pourriez créer en tenant compte de l’historique de votre club, de ses spécificités (on est proche de forêts, on crée un sous-club de marche nordique, beaucoup de nos membres ont des chiens et aiment courir, on monte un sous-club de canicross, proche de la mer, on envisage un sous-club de triathlon, etc…) et de la motivation de votre staff à l’animer et le faire vivre. Mais se passer de COMMUNAUTES au sein de son établissement, de vrais «clubs dans le club », c’est faire peu de cas des besoins de l’individu et c’est laisser la part belle à tous ces concurrents qui ne portent pas le nom de « club de fitness » mais qui savent, eux, surfer sur ce besoin d’être entourés de gens à son image.

EVAE, le club qui voit tout en grand ! Rien n’est assez grand pour EVAE ! En imaginant un complexe sportif de près de 10 000m² dédié à la forme et au bien-être, Patrice et Fabien Schwab ont fait le pari d’offrir à leurs clients, le luxe ultime de notre siècle : l’espace ! Immersion dans l’un des plus beaux clubs de France…

VAE est né en 1978. Ce club familial avait initialement basé son activité sur le tennis. Mais quand en 1983, Yannick Noah gagne Roland Garros, le tennis devient le sport le plus populaire de France et chaque municipalité se dote alors de ses propres terrains. Une bonne nouvelle pour les français moins pour les Schwab qui voient leur fonds de commerce sérieusement concurrencé. Squash, badminton, musculation, fitness, le club se diversifie. Patrice et Fabien reprennent le club de leurs parents avec l’ambition de proposer un concept novateur, quelque chose de différent qui n’existait pas jusqu’alors. Le 26 janvier 2011, EVAE ouvre ses portes… Dans le hall d’accueil, on pressent que la surface de l’espace fitness sera hors norme. La visite continue avec les vestiaires de 500m², 3 salles de cours collectifs (400, 300 et 120m²), ainsi qu’une salle de RPM de 130m² avec 100 vélos. Son, éclairage, fumée, dans chaque salle de cours, tout est prévu pour garantir aux parti-

cipants des sensations fortes. Quant au plateau cardio muscu de 850m², il propose 150 postes de travail Technogym. EVAE possède aussi un SPA de 600m² avec sauna, hammam, douches sensorielles etc. Comme Patrice l’explique, « on n’est pas allé dans le gigantisme pour accueillir beaucoup de gens, mais plutôt pour que chacun se sente à l’aise. Le club de fitness c’est le 3ème lieu de vie après la maison et le travail. On voulait que les gens puissent bouger, vibrer et qu’ils se sentent comme chez eux. » Pari réussi ! Avec un positionnement premium, les frères Schwab visent l’excellence. Leur cheval de bataille : être au plus près du client. Pour cela, une équipe solide de 37 personnes veillent à la satisfaction de chacun des 4500 membres. Ils ont leurs atouts : les concepts LES MILLS, une garderie gratuite, un planning varié, un parking... et surtout du temps pour chacun. La fidélisation est en effet la priorité de l’équipe. Patrice et Fabien souhaitent assurer une prise en charge

focus EVAE, le club qui voit tout en grand

optimale des clients et augmenter la fidélisation sur leur plateau cardio. « Les cours LES MILLS, nous permettent de fidéliser les adhérents adeptes des cours collectifs mais sur le plateau cardio c’est plus difficile. Parce que la première année est décisive, il faut mettre en place de solides process en plaçant 4 ou 5 rendez-vous. Les coachs seront chargés de recontacter les adhérents, de les rencontrer, de faire des bilans avec eux, de manière à voir si les programmes suivis sont adaptés ou pas. Pour limiter les résiliations, il faut être au plus près du client.» Un autre projet pour 2016 : Travailler sur la mise en place du team training en créant une zone dédiée. Elle sera en taille XXL comme le reste du club, mais son originalité viendra aussi des produits et programmes qui y seront mis en place. Patrice et Fabien ont également choisi de développer l’évènementiel. Et chez EVAE, il se passe toujours quelque chose ! But de la manœuvre : Faire de ce paradis de la forme et du bien-être, un créateur de réseau social. Les lancements sont aussi l’occasion d’attirer les curieux. L’évènement dure une semaine, les gens viennent et prennent le temps de découvrir le club. « Notre projet pour 2016 c’est de faire venir des photographes professionnels, d’organiser de grands

buffets. On organise aussi des sorties extérieures - urban training, spectacles - l’important c’est d’arriver à tisser des liens communautaires à l’intérieur du club ». EVAE se transforme d’ailleurs de temps en temps, en salle de concert : Kyo, Gaël Faure, Christine and the Queens, Benabar, la programmation n’a rien à envier aux salles parisiennes ! « Notre but est de devenir une référence dans la qualité du service client. Les adhérents doivent vraiment avoir l’impression qu’on s’occupe de leur bien-être, bien au-delà des frontières du club... »

Horaires : Lundi au vendredi : 8h - 22h30 Samedi et dimanche : 9h - 19h Contact : EVAE - 5, Rue de Prague 67100 STRASBOURG Tél : 03 88 34 58 79 www.evae.fr Activités : Cours LES MILLS, cardio-training, musculation, cours collectifs, piscine, aquabiking, badminton, squash et garderie, SPA ... Tarifs : A partir de 64€/mois.

parole d

’athlèteS

Xavier Bastard est le francais le plus capé en Boxe Thai ! Né le 25 août 1984 en Corée du sud, Xavier Bastard est arrivé en France alors qu’il était enfant. Après le football et le tennis de table, il se tourne vers le Muay Thaï à l’âge de 16 ans. Il l’enseigne pendant 5 ans à l’A.S Cobra de Vannes. Sportif de haut niveau, il possède un palmarès impressionnant : Champion du monde WPMF - 60kg 2012 vice-champion du monde WPMF - 60kg 2011 Champion intercontinental K1 - 60kg 2011 Champion d’europe WPKA 63,5kg 2010 Champion d’europe WPMF - 60 kg 2010 Champion de france - 60kg 2007 Il a combattu dans les prestigieux stadiums du Lumpini et du Rajadamnoen les deux stadiums mythiques de Thaïlande. Il est aujourd’hui coach sportif dans deux salles de sport à Vannes et donne des cours de Muay Thai à l’A.S. COBRA depuis 12 ans. Cette année, il intervenait à POMPADOUR dans le bootcamp COMBAT. PFM, a recueilli ses confessions d’athlète… PLANET FITNESS MANAGEMENT : Pourquoi avoir choisi le Muay Thai comme discipline ? Xavier Bastard : J’ai choisi le Muay Thaï par hasard après une bagarre au collège. La surveillante m’a conseillé les sports de combat pour me canaliser. J’étais à l’époque une personne réservée et mal dans ma peau, il me fallait un sport pour prendre confiance en moi et pouvoir me dépenser. PFM : Quels sont tes plus grands succès sportifs ? Xavier Bastard : J’ai été champion de France pro en 2007, champion d’Europe en Muay Thaï en 2011 et 2012, champion intercontinental en K1 en 2011 et champion du monde de Muay Thaï en 2012, membre de l’équipe de France de 2008 à 2011, et en 2014. PFM : A quoi pensais-tu pendant le combat ? Xavier Bastard : Pendant mes combats, je pense à tout faire pour avoir le dessus, donner plus que mon adversaire pour gagner. Et surtout, tout faire pour ne pas avoir de regrets.. PFM : Quel était ton entraînement type ? Xavier Bastard : Pour une préparation de combat je m’entraîne 2 heures le matin avec un footing ou fractionné de 30 à 45 minutes, suivi d’une préparation physique sur du renforcement musculaire ou du travail de force. Le soir, je fais 2 heures sur une préparation spécifique avec mise de gants sur un travail technique, suivi d’un travail aux paos avec mon entraîneur en puissance et résistance. On enchaîne avec une grosse phase de Muay Pam (corps à corps) et pour finir, un travail de renforcement musculaire et d’étirements. PFM : Pourquoi avoir choisi le fitness en reconversion ? Xavier Bastard : Ce n’est pas que j’ai choisi le fitness comme reconversion car je reste fidèle à mon sport mais j’ai changé la vision que j’avais du fitness et des salles de

sport. Venant des sports de combat, j’avais une vision fermée du fitness qui pour moi était une activité « toutou youtou » en salopette moulante fluo, sans aucun bénéfice et plutôt réservé aux femmes, et que les machines n’étaient utilisés que par des adeptes de « la gonflette ». C’est en m’inscrivant à une salle de sport et en essayant des cours que je me suis rendu compte des bienfaits que cela pouvait m’apporter. Cela m’a permis de me faire une autre idée, loin des a priori. Je pense aussi que le fitness s’est bien développé et se rapproche de plus en plus des préparations physiques de disciplines sportives. PFM : Pratiques tu le BODYCOMBAT? Xavier Bastard : J’ai essayé et je trouve ce concept très bien fait. Cela permet à des personnes n’osant pas encore pratiquer les sports de combat, de pouvoir mettre un pied dedans et de se dépenser, même s’il manque évidemment les sensations du contact. J’ai mis en pratique un concept similaire mais vraiment basé sur les techniques de Muay Thaï et de kick boxing, tout en gardant le principe du sans contact et des chorégraphies basées sur la musique. PFM : Que pratiques-tu comme sport, en dehors des sports de combat ? Xavier Bastard : Je pratique en loisir la course à pied (j’ai fait quelques semi-marathons) et la natation. J’aimerais par la suite participer à des triathlons ou des raids. Je commence aussi à me mettre au street workout. PFM : Quels sont tes projets ? Xavier Bastard : Pour le moment, j’ai arrêté ma carrière de

d r a t s a ier B

Xav

boxeur car je suis sur un gros projet avec Chantal Menard (participante à Koh Lanta 2015) concernant l’ouverture d’une salle de sport à Vannes « Amazing sport my personal trainer ». Notre concept se base sur du coaching, préparation physique et sportive personnalisée sur réservation uniquement, des cours de functional training et des cours de sport de combat (techniques, fitness, débutants et confirmés). L’objectif est de pouvoir proposer tous les bienfaits des sports de combat dans un environnement cosy et atypique. C’est un concept différent des clubs de sport de combat classiques afin que chaque personne puisse y trouver son compte. L’idée est de casser les a priori des sports de combat tout en gardant les valeurs et les principes des arts martiaux.

Et puis il faut aussi le dire, les sports de combat sont à la mode ! De plus, la montée des agressions et des faits de violence, poussent les femmes à pratiquer un sport de combat qui leur permet de prendre confiance en elles. Elles apprennent quelques gestes d’auto-défense et ça les rassure. Enfin, pour celles qui ont besoin d’évacuer leur stress ou s’extérioriser, le Muay Thaï est un très bon moyen pour relâcher les tensions accumulées et pour se vider la tête.

PFM : Tu as fait une intervention au Bootcamp Combat à Vittel, qu’en as-tu pensé ? Xavier Bastard : J’ai passé de très bons moments sur ce Bootcamp. C’était la première fois que je participais à cet événement. J’ai pu rencontrer des personnes autour d’une même passion avec les mêmes valeurs : le sport, le plaisir, le dépassement de soi. J’ai découvert des concepts innovants et du grand professionnalisme. Je conseille ce Bootcamp à tous les amoureux du sport. PFM : As-tu aimé partager ta passion? Xavier Bastard : Ça a été un grand plaisir de faire partager ma passion à des personnes venant uniquement du monde du fitness. J’ai été surpris de l’engagement des participants car l’approche est loin des chorégraphies du BodyCombat. Là, il y a du concret, tu donnes des coups et tu en reçois. J’avais un peu peur des réactions mais finalement tout le monde a pris plaisir et cela leur a permis de se faire une autre idée des sports de combat et du Muay Thaï plus particulièrement. PFM : Il y a plus en plus de femmes qui pratiquent les sports de combat ? Xavier Bastard : Oui depuis quelques années la demande féminine des sports de combat ne cesse d’augmenter. PFM : Selon toi, d’où vient cette tendance ? Xavier Bastard : Je pense que cela vient d’une part de la démocratisation de ces sports dits « de percussion » mais aussi des conditions de vie d’aujourd’hui. Les femmes de notre époque ont une place égale aux hommes et veulent le montrer. Dans chaque sport dit « masculin », on voit de plus en plus de femmes pratiquer. Avant, une femme avec des gants de boxe était vue comme un garçon manqué alors que maintenant nous voyons de plus en plus de boxeuses qui en dehors du ring restent très féminines.

PFM : Et as-tu remarqué un changement de clientèle ces dernières années ? Xavier Bastard : Les sports de combat se sont beaucoup démocratisés. Avant, nous avions beaucoup de personnes qui étaient là pour la bagarre, ou de gens souffrant intérieurement. Ces sports avaient comme principal vivier un public provenant des classes sociales modestes ou pauvres. Aujourd’hui les mentalités ont changé, il y des personnes de différents milieux. Des patrons d’entreprises, des stars du show business, des médecins, des instituteurs…. Je pense que la médiatisation et les différentes activités liées aux sports de combat qui se sont créées y ont contribué. Nous retrouvons de plus en plus d’activités physiques liées aux arts martiaux et aux sports de combat dans les salles de sport, car on s’aperçoit que ce sont d’excellents outils de remise en forme ou de préparation physique et mentale.

personal training

Le coach personnel dans la prise en charge individualisée Bien que bon nombre d’articles soient orientés vers la vente du coaching, par le développement d’outils de communication et de marketing, il semblerait qu’une partie essentielle soit oubliée ou négligée par les spécialistes du marketing. La posture du coach personnel dans sa prise en charge individualisée est d’abord liée à sa personnalité et à l’intérêt qu’il porte à son métier et à ses clients.

Mourad Boukhari Personal Trainer et préparateur physique, enseignant à la Faculté des Sciences du Sport de Strasbourg et formateur pour le DEUST Métiers de la Forme.

a posture du coach est en effet intimement liée à la qualité de la prise en charge et dépendra du « savoir-être » de celui-ci. C’est avant tout une relation humaine que l’on crée avec le pratiquant. Bien que le savoir-faire soit indispensable, il n’est qu’un soutien du savoir-être. Vous pouvez proposer tous les programmes que vous désirez, si votre comportement n’est pas adapté, vous risquez de rencontrer des difficultés pour nouer et améliorer les relations avec les clients et les autres professionnels. Le coach doit avoir une identité forte mais malléable ; faire preuve de rigueur et dans un même temps, être suffisamment souple pour permettre des modifications dans une séance et une vraie adaptation envers le client. Les personnes désirant être coachées sont d’horizons professionnels, culturels et religieux très différents. A cela s’ajoutent leurs propres valeurs, leurs croyances et leurs identités ; tout ceci constitue leur personnalité. Le fait de ne pas porter de jugement de valeur sur les clients semble être fondamental. C’est ce principe qui permet d’avoir suffisamment d’ouverture et d’écoute pour comprendre leurs visions du monde.

Pourquoi ?

La collaboration avec un nouveau client dépend essentiellement de la confiance qu’il placera dans son coach. Avec le recul, le constat émerge que les relations créées par les coachs avec leurs clients sont influencées par le savoir-être et le savoir-faire. Il faut être conscient que l’entraîné vient chercher une relation de confiance avec le coach ; si les bases de cette confiance sont établies, et uniquement à ce moment-là, alors le binôme que constitue l’entraîné avec son coach pourra fonctionner.

Comment ?

L’une des clés de la réussite pour cette relation, est la nécessité de tenir un discours qui soit en relation avec les actes. Le client s’attache à une représentation ou une modélisation du coach. Cela peut se définir par une cohérence entre la capacité à faire et à dire. Même s’il n’y a pas une obligation, il doit exister une cohérence entre le métier que le coach exerce et son comportement autant professionnel que personnel. Cela implique de la rigueur et de l’autodiscipline et passe concrètement par de l’entraînement, une bonne hygiène de vie ainsi que le maintien d’une image positive. Il convient alors de conserver un esprit positif en cultivant ses qualités et

en améliorant son niveau de compétence et de connaissance. De plus, le coach doit être un chercheur ; il doit se remettre en question pour évoluer et améliorer ses compétences. Il doit maintenir un état visionnaire dans le but d’augmenter ses possibilités de réussite dans son activité et pour ses clients. Pour maintenir ce niveau d’engagement dans son métier, le coach doit disposer d’une variété d’outils et de méthodes de prise en charge de ses clients. Il doit être capable de proposer des objectifs réalistes et réalisables dans des délais acceptables pour le client. Il doit être capable d’ajuster ou réajuster à tout moment sa prescription, en fonction des feedbacks qu’il perçoit. Il est intéressant de constater que dans un système, c’est bien souvent l’élément qui a le plus de choix qui s’adapte le mieux et qui contrôle la situation. En clair, plus le coach se crée de possibilités, meilleures seront ses interventions et la prise en charge de ses clients. Cela permet plus de souplesse de comportement et favorise la probabilité que le binôme entraîné/coach atteigne ses objectifs. Le coach est considéré comme un leader puisque c’est lui qui donne le cap, les orientations dans la programmation. Surtout, il prend la responsabilité du guide prescripteur. L’un des éléments souvent cités comme nécessaire à toute bonne communication est la confiance mutuelle. Il ne

s’agit pas forcément d’aimer l’autre, ni de le trouver sympathique ; il ne s’agit pas d’une relation d’amitié. La relation de sympathie avec le nouveau client est simplement le signe que le contact est établi. Il faut donc rester attentif à la relation créée avec l’entraîné et œuvrer pour qu’elle soit la plus adaptée afin d’éviter toute forme de « copinage » qui risque d’aboutir à un échec. Au-delà de la relation positive que le coach pourrait établir avec son client, il s’agit avant tout d’une demande de service qui implique bien sûr pour lui un coût financier et par conséquent le devoir pour le coach de répondre à ses attentes. Créer le bon rapport avec l’entraîné, c’est aussi rencontrer la personne dans son modèle du monde, sur son propre terrain. C’est lui montrer qu’on l’accepte telle qu’elle est en établissant un climat d’ouverture et de confiance. Je peux dire aujourd’hui que l’une des qualités inhérentes au coach est sa capacité de flexibilité mentale. Il doit être un généraliste, avec une vision globale des besoins et des objectifs des clients. Mais également sans cesse dans l’adaptation et la variation des outils et des méthodes qu’il propose afin de maintenir une vision de spécialiste.

mode La sélection mode de la rentrée !

Comme chaque trimestre, Clémence Andanson, notre modeuse experte, a fait son shopping ! Zoom sur une sélection stylée pour bien commencer la rentrée…

Débardeur en Mesh, style Basket : 49€ Idéal pour les cours de BODYJAM ou BODYATTACK

Débardeur Graphic Les Mills tribe : 42€ Parfait pour les cours de BODYBALANCE

Débardeur Héritage LES MILLS au tissu ultra-doux : 39€

Casquette LES MILLS, le parfait accessoire pour vos cours de BODYJAM ou SH’BAM : 22€

Collant de compression Crossfit : 85€

À « SHOPPER » SUR : www.planet-fitness.com

Vous nous avez dit ce que vous attendez d’un tapis de course. Voici le résultat. Notre nouveau tapis de course Experience Series est conçu et construit pour durer. Des recherches et un développement approfondis, impliquant des exploitants, des techniciens et des utilisateurs, ont donné naissance au tapis le plus robuste, fiable et énergétiquement optimal que nous ayons jamais produit. C’est également l’expérience de course la plus silencieuse et stable que nous ayons jamais proposée. Ainsi, vous pouvez acquérir ce qui se fait de mieux, et vos adhérents prendront plaisir à courir.

PFMreportage RETOUR sur Pompadour 2015 Retour en images sur une édition qui restera dans les annales. Nouveau site, nouvelles activités, nouvelles sensations pour toujours plus de fun et de rencontres ! On vous donne rendez-vous l’année prochaine pour de nouvelles aventures...

Les temps forts de Pompadour 2015 Pompadour c’est avant tout des moments de fête ! Avec la Soirée Blanche et l’après-midi Mousse, jamais Pompadour n’aura autant vibré… Mais attention, au petit matin, tout le monde était frais et dispo pour aller s’entraîner !

Des séminaires qui ont boosté votre personnalité, votre carrière et votre club Comment adapter son club, ses formules de prix, son management, sa technologie, ses espaces, ses programmes d’entraînement ? Comment bien comprendre les enjeux pour mieux riposter, et faire que les changements soient synonymes de réussite pour vous, votre club, vos équipes et vos clients ? Vous étiez nombreux dans la salle à suivre les séminaires animés par les plus grands spécialistes français, suisses, italiens et néo-zélandais.

The Best Of Training Le BOOTCAMP DANSE a fait beaucoup d’émules ! Guillaume Lorentz, figure montante et incontournable du hip hop et du Ragga Dance Hall français a enflammé son public et a su leur transmettre sa très belle énergie ! Ses vibrations, sa créativité et sa passion pour la danse resteront dans le cœur et le corps des participants...

Le cours le plus populaire : Le LES MILLS SPRINT ! Toujours complet, ce cours a été le chouchou de la semaine, faisant salle comble à chaque session. Pas étonnant, puisque les participants sont revenus plusieurs fois à la charge… Le Boxing Circuit, nouveauté 2015 by Planet Fitness qui a fait une brillante entrée dans le planning ! Gandalf Archer la mascotte de Pompadour ! Présent chaque année, le plus célèbre des masters trainers néo-zélandais a su une nouvelle fois communiqué à chacun, un peu de sa joie de vivre et de son énergie ! Et puis VITTEL : ce site paradisiaque adopté à l’unanimité par l’ensemble des pompadouriens !

Le fitness et ses accessoires insolites Le DISQ

Le Pound Cette nouvelle activité fitness venue tout droit des States vient de débarquer en France, et fait déjà un carton auprès des amatrices de cours co insolites et ludiques. Accessible et fun, ce cours de 45 minutes est un mix de percussions, danse et cardio. Les exercices avec les sticks, baguettes de batterie version sport, sont simples à reproduire et on effectue rapidement les mouvements en rythme avec la musique. Le travail sur le corps est complet et intense, car en continu. On évacue son stress en sculptant son corps, en faisant bosser sa coordination et bien sûr en se défoulant ! La promesse : 500 calories brûlées à chaque cours. Attention, les allergiques au bruit vont détester...

L’AquaTrampoline Sur des petits trampolines spéciaux, posés au fond de l’eau, on réalise des exercices en sautant et en rebondissant à la manière d’un trampoline sur sol. Sauf qu’en piscine, c’est encore plus amusant! On retourne en enfance tout en améliorant son équilibre, sa coordination, son système cardio-vasculaire et en renforcant ses muscles (abdominaux, fessiers, jambes). Si sauter sur un trampo pendant tout un cours risque de vous ennuyer, tentez le circuit training dans l’eau qui vous fait passer d’atelier en atelier : l’Aquafusion avec au programme des ateliers ludiques comme l’Aquabike, l’Aquatrampoline, et

Le Pound

des mouvements pour le travail des bras avec haltères aquatiques.

L’AquaStand Up Cette nouvelle activité se pratique avec des planches de surf ou des stands up paddles gonflables à la surface de l’eau, stabilisées grâce à des sangles. Debout, assis ou couché sur la planche, on réalise des exercices de renforcement musculaire et des postures de yoga. A l’aide de la pagaie, on fait travailler le haut du corps, essentiellement les bras et le dos, qui sont sollicités à chaque mouvement. Pour garder l’équilibre et éviter les chutes dans l’eau, on corrige sa posture en engageant sa sangle abdominale et ses fessiers.

L’Aqua Pole Dance Il s’agit d’un cours de Pole dance (danser et faire des figures acrobatiques à l’aide d’une barre) dans un environnement aquatique. Dans l’eau, la résistance multidirectionnelle permet de solliciter davantage les muscles (dont les stabilisateurs du tronc) et favorise un travail de l’équilibre intéressant. On réalise des chorégraphies autour de la barre tout en exécutant des mouvements doux pour les articulations. Dans une séance d’Aqua Pole Dance, on travaille également son cardio, sa coordination et sa confiance en soi !

Le Ubound Une technique sportive et fun se développe dans les salles de sport pour le plus grand plaisir de ceux qui souhaitent retourner en enfance : le fitness sur mini-trampolines. En une

heure, on saute à droite, à gauche, pieds joints, pieds écartés, genoux poitrine, on court sur place... On peut brûler jusqu’à 900 calories, soit plus que la course à pied ou la natation ! Seul bémol : le côté répétitif de la discipline peut s’avérer ennuyeux.

Le Disq Cet accessoire de fitness polyvalent, ludique et très efficace permet de réaliser tous les types d’exercice de renforcement musculaire (squats, fentes, travail du dos, des épaules, abdos...) avec une résistance ajustable au niveau des câbles. Sur un format de 30 minutes ou d’une heure, associés ou pas à un entraînement cardio (course à pied, sauts…), le Disq peut se pratiquer seul, avec un coach ou en small group training.

Le VIPR Depuis quelques temps déjà, un nouvel outil original au look d’un rondin de bois (mais en caoutchouc), le ViPR™, a rejoint les accessoires fitness chers à nos coachs sportifs pour tonifier notre silhouette lors d’un entraînement particulier ou d’une séance en groupe. Facile à manipuler grâce à sa charge libre et ses poignées reparties sur la longueur de la «bûche», c’est un outil pratique et efficace qui permet d’alterner les prises et les exercices. Grâce au ViPR™, on travaille le renforcement musculaire, le cardio, la proprioception et la coordination.

L’AquaStand Up

MANAGEMENT

Vendre est une question d’écoute Lors de la dernière réunion de travail pour la rédaction du journal Planet Fitness ManaOlivier Philizor Spécialiste en communigement, un article devait être écrit sur les cation fitness. Directeur de actions à mettre en place rapidement pour la société PHILICOM. les nouveaux acquéreurs de clubs souhaiwww.philicom.fr tant relooker et booster leurs projets… Dans notre déplacement au Club Med de Vittel avec Laurence, mon épouse, pour le séminaire LES MILLS, nous avons rencontré de nombreux responsables de club qui nous ont fait part de leur souhait de trouver et mettre en place une stratégie commerciale rapide et efficace, face à une concurrence organisée. Alors, changement de cap pour mon article en vous proposant une méthode commerciale pour vos clubs.

l y a quelques années, j’intervenais dans des entreprises pour analyser puis mettre en place des formations « coup de poing » pour les personnes en contact direct avec la clientèle. Ces pistes de travail à mettre en place sont habituellement travaillées en séances de training interactives sur deux jours. Elles développent rapidement l’aisance commerciale et vous donnent une certaine assurance dans vos ventes. A travers cet article, je vais essayer de vous donner les principales lignes dont l’objectif principal est d’être à l’écoute de votre visiteur.

1- L’accueil :

Un visiteur entre dans votre club. Il regarde autour de lui, puis s’avance vers l’accueil. Vous l’avez vu, vous vous déplacez vers lui, ne restez pas derrière un comptoir, cassez toutes les barrières ! Attention trois premiers pas, trois premiers mots, trois premières secondes conditionnent immédiatement votre visiteur. « Bonjour Madame, bonjour Monsieur » et non un simple bonjour. Puis évitez la phrase - « Besoin d’un renseignement ? » Réponse possible OUI/NON. Bien évidemment, il a besoin d’informations, sinon il n’aurait pas pris la peine de faire des kilomètres pour venir vous voir, trouver une place pour se garer etc. Votre boulangère ne vous demande jamais si vous avez besoin d’un renseignement quand vous entrez dans sa boulangerie ! Créez des formules ouvertes qui emmènent immédiatement au dialogue en accueillant votre visiteur. « Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, Bienvenue chez Untel Fitness.» Réponse de votre visiteur : Merci.

« Il est encore plus facile de juger de l’esprit d’un homme par ses questions que par ses réponses » G. de Lévis

2- La découverte : Puis vous pouvez enchainer en demandant : – En quoi, puis-je vous aider ? Votre visiteur va dire vaguement ce qu’il souhaite car il sait ce dont il a envie, mais souvent, il n’ose pas. Nous vous conseillons de vous aider d’une feuille de découverte qui vous guidera dans la découverte des attentes de votre visiteur. Votre client à des attentes, vous devez juste l’aider à les formuler. Vous annoncez à votre visiteur que vous disposez de plusieurs formules et vous l’invitez à venir s’asseoir. Puis, vous suivez la trame, ses coordonnées, son histoire sportive. Pendant ce moment, une boisson peut lui être offerte, ce qui crée une ambiance conviviale. Après une découverte de qualité, vous lui proposez de visiter vos installations, et lui expliquez en vous arrêtant dans un espace choisi, devant tel ou tel poste, comment il pourra atteindre ses objectifs. Vous lui présentez votre coach ou professeur en salle qui se présente à son tour. En quelques phrases, il explique sa fonction puis termine par un : « Au revoir et à bientôt ».

3- La vente : La signature, un moment très attendu et pourtant parfois redouté par de nombreux commerciaux. Donc reprenons, vous connaissez votre visiteur, il vous connaît maintenant, il vient de découvrir votre club, vos installations et votre planning. Alors, que fait-on ?

C’est là qu’intervient la fameuse technique, basée sur l’écoute. Posez-lui juste une question et ne parlez plus. « Que faut-il que je fasse pour que vous soyez adhérent du club ? » ou « Que faut-il que je fasse pour que vous commenciez dès demain dans notre club ? » Soyez sincère dans votre façon de poser cette question et je vous invite à noter ou enregistrer les réponses dans l’ordre: Réponse du visiteur – « Et bien il faut que... » Votre visiteur vous donne alors un certain nombre de points à éclaircir. A votre tour, vous lui demandez s’il voit autre chose afin que vous connaissiez l’amplitude de sa motivation. Surtout ne commencez pas à argumenter, tant que votre visiteur ne vous a pas livré toutes ses questions. Reposez-lui la question : « Voyez-vous autre chose ? » Si vous avez fait correctement le job, la réponse sera non. Dans la réponse, soyez clair, honnête, comme nous le rappelle Auguste DETŒUF : « En affaires, mentir n’est jamais nécessaire, rarement utile et toujours dangereux ». A votre tour, reprenez l’ordre logique du visiteur et répondez par : « Si je réponds à vos attentes qui sont 1-2-3, que fait-on ? » Par exemple, votre visiteur peut vous demander une remise, des facilités de paiement, de pouvoir essayer avant de s’engager etc. Votre réponse sera alors : « Si je réponds à vos attentes qui sont l’obtention une remise, des facilités de paiement de pouvoir essayer avant de s’engager, que fait-on ? » Votre visiteur vous répond logiquement : « Alors, ce sera oui mais peut-être il dira aussi – On verra...». Alors, vous lui redemandez, s’il a une autre attente non formulée. Dès lors où votre visiteur vous a répondu « oui », vous allez développer point après point de façon concise et professionnelle.

MANAGEMENT

Si nous revenons à notre exemple : Concernant les remises : « Nous avons plusieurs formules au choix et en vous proposant la formule X, elle vous donne droit à une remise de x euro sur vos frais d’inscription, par exemple ». Quand vous avez fini d’argumenter le point numéro 1 de votre visiteur, vous validez alors en lui demandant si vous avez correctement répondu au point numéro 1. Il vous répond logiquement : « Oui ».

Les feuilles découvertes que nous avons réalisées pour les clubs sont des liasses autocopiantes de deux feuillets pour que vous puissiez conserver un exemplaire de chaque visite. Ainsi, le visiteur indécis part avec ce document qui retrace son histoire sportive et dispose d’une offre concrète datée, pour accélérer sa décision. Vous pouvez relancer 48h plus tard votre visiteur, mais le fait d’avoir connaissance de ses attentes, vous permet de le solliciter pour des activités plus précises et ciblées.

Si vous avez pris, devant votre visiteur, le soin de noter, vous ne pourrez pas vous tromper d’une part, et vous montrez à votre interlocuteur que vous êtes à l’écoute de ses attentes en les notant. Vous continuez tranquillement à développer et à faire valider les réponses, question après question.

Prenez le temps de remercier votre visiteur de sa confiance et pensez à lui remettre une ou plusieurs invitations découvertes pour ses proches. Ces quelques lignes ne peuvent pas remplacer deux jours de formation où nous travaillons avant tout sur l’écoute, les « mots charnières », la technique pour marquer des silence, etc. Mais je pense qu’elles résument la façon interactive d’être rapidement en phase avec son visiteur.

4- Conclusion « Ce n’est pas parce que les choses sont difficiles que nous n’osons pas, c’est parce que nous n’osons pas qu’elles sont difficiles » - SENEQUE Votre visiteur est en confiance, il s’est rendu chez vous, vous l’avez écouté et vous avez répondu à ses attentes et à ses interrogations. Alors vous lui reposez la question suivante : « J’ai bien répondu à toutes vos attentes et questions, alors que fait-on ? ». Votre client verra que vous êtes en phase et la vente de déroulera immédiatement. De plus, prenez le soin de créer un accélérateur de vente par une offre alléchante valable uniquement ce jour, et moins intéressante le lendemain ce qui peut booster l’engagement de votre visiteur.

« Tout homme arrive à parler de ce qui lui est propre. Il y a les raseurs qui parlent d’eux, les bavards, qui vous parlent des autres et les intelligents... qui vous parlent de vous ! » Marcel PAGNOL

Distinguez-vous de vos concurrents avec un concept 2.0

Décidez-vous avant le 15 octobre et testez pendant 8 semaines à des conditions avantageuses et sans risque le concept d‘amincissement Airpressure Bodyforming dans votre club ! Contactez-nous sans tarder : slimbelly@greinwalder.com

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COMPARATIF

PRODUIT Les rameurs

Issu du monde de l’aviron, le rameur est devenu un incontournable des salles de fitness. Une séance de rameur et c’est tout le corps qui en profite : bras, épaules, abdos, dorsaux, cuisses... et sans aucun impact ! En reproduisant les mouvements de l’aviron, on travaille son cardio, on gagne en en endurance et en capacité respiratoire sans risque de blessures articulaires. Air, magnétique ou eau, à chacun sa résistance, faites votre choix !

RAMEUR CONCEPT 2 Modèle E Vendu par INCEPT SPORT Prix : 1 200€ HT Résistance air : Le levier de résistance permet d’ajuster la quantité d’air qui entre dans le volant d’inertie, vous pouvez à tout moment modifier l’allure de la courses. Structures : Le monorail en aluminium est recouvert d’une piste en acier inoxydable. Pliable : oui Type de mouvement : central Poids max utilisateur : 220 kg Longueur : 240 cm I Largeur : 60 cm I Hauteur : 51cm « Il y a différents types d’affichage, du plus simple au plus complexe. Le moniteur apporte une touche ludique à l’entraînement. Il contient des jeux (jeu de poissons, entraînement ciblé, jeu de fléchettes et biathlon) et dispose de différents modes d’affichage (courbe de force, histogramme, guide d’allure, écran loupe ou affichage complet) ce qui permet de créer des entraînements personnalisés et d’enregistrer les données. La légèreté de l’appareil permet de le déplacer facilement. » Christelle Astreoud - FITLANE - Nice

Poids : 29,5 kg Moniteur : Temps de séance, distance parcourue, cadence de coups de rames, allure correspond à la vitesse, calories dépensées, Watts correspondant à la résistance. Garantie : 5 ans pour la structure et 2 ans pour les pièces d’usure normale. Les + : Le monorail en aluminium et les roulettes sur le pied avant permettent à une personne seule de déplacer l’ensemble simplement. Les repose-pieds ajustables s’adaptent facilement à toutes les pointures. Compatible avec les ceintures cardio ANT+HR™ et Bluetooth® SMART.

Rameur MAG ROWER Fabriqué par CARE INTENSIVE LINE pour PLANET FITNESS

Le WaterRower Club Fabriqué par WaterRower Prix : 1 250€ HT

Prix : 1 299€ HT Résistance air et magnétique : Des électro-aimants permettent de contrôler la résistance, ce qui a l’avantage de le rendre très silencieux. Structures : Châssis en acier haute résistance. Poutre en aluminium. Système de tirage par courroie Nylon haute résistance.

Résistance à eau : Ce système reproduit l’effet naturel du mouvement dans l’eau, l’intensité augmente avec la vitesse et le rythme auquel vous travaillez. Pour un ajustement encore plus précis, vous pouvez modifier la quantité d’eau contenue dans le réservoir.

Poids maximal utilisateur : 130 Kg

Structures : Fabrication en frêne brut, avec une couverture à l’huile danoise et uréthane pour une meilleure protection. Teinture noire et séquoia, plus résistante aux tâches et aux poussières. Rails conçus pour éviter les rayures et offrir un mouvement d’une grande fluidité.

Longueur : 272 cm I Largeur : 50 cm I Hauteur : 91 cm

Pliable : oui

Poids : 58 Kg

Type de mouvement : tirage central

Moniteur : vitesse, distance, temps, calories, fréquence des coups de rame, pulsation cardiaques, Watt, scan. 16 niveaux de résistance et 23 programmes.

Poids max utilisateur : 110 kg

Pliable : oui Type de mouvement : tirage central

Garantie : 5 ans pour la structure et 2 ans sur les pièces d’usure. Les + : Puissance et confort, design ergonomique et antidérapant du siège. Les roulettes de transport facilitent sa manipulation, et les attache-pieds sont agréables et ajustables. Grand variabilité des niveaux de résistance. Structure pliable pour un rangement facilité. Meilleur écran de contrôle du marché.

« J’ai apprecié son confort et sa fluidité d’utilisation, son tableau de bord intuitif en couleurs, et le fait qu’il soit articulé au millieu ce qui rend très facile son rangement et son deplacement. Produit à recommander les yeux fermés. » David Hurst - Coach Sportif - Marseille

Longueur : 210 cm I Largeur : 57 cm I Hauteur : 50 cm Poids : 36 kg Moniteur : intensité en m/s, vitesse, Watt et Kcalories/ heure, fréquence de coups de rame et fréquence cardiaque. Vous pouvez définir l’intensité souhaitée et une alerte vous prévient dès que vous passez au-dessus ou au-dessous de votre zone cible. Garantie : Structure et pièces d’usure normale 2 ans. Les + : Tous les bois WaterRower proviennent de forêts replantées. Le bois absorbe les sons et les vibrations. La roue d’inertie brevetée WaterFlyWheel est proportionnelle à la vitesse de ramage exactement comme en aviron. « Aucun rameur n’est aussi beau ! Sa conception est très fiable et grâce à ses roulettes, il se range très facilement. Dans l’effort, il reproduit parfaitement la douceur de la rame et le bruit de l’eau est très apaisant. Appareil cardio très performant à condition d’encadrer la pratique des utilisateurs. » Philippe Wilhelm - AUTHENTIC PILATES - Metz

la minute diététique A la rentrée, je prends soin de mon bien-être intérieur « Nous sommes ce que nous mangeons ! »Alors soyons des consommateurs éclairés et faisons des choix conscients et délibérés… L’objectif est simple : prendre soin de notre bien-être et de notre harmonie intérieure et rayonner à l’extérieur.

onsidérons que notre corps est notre maison, et que notre maison n’est pas une poubelle… Nous n’allons pas polluer consciemment notre intérieur en ingurgitant des additifs plus ou moins douteux. Restons responsables et vigilants quant à la qualité de notre alimentation. Je suis toujours stupéfaite lorsque j’analyse les étiquettes de certains produits alimentaires dont la liste d’ingrédients est interminable et incompréhensible par un consommateur lambda. Sachez que plus la liste des ingrédients est longue, moins l’aliment est naturel et bénéfique pour notre santé. Par exemple, sur un très célèbre soda zéro, voici ce que l’on peut lire : « eau gazéifiée, colorant : caramel E150, acidifiants : acide phosphorique et citrate de sodium, édulcorants : aspartame, acésulfame K, extraits végétaux, arôme caféine, contient une source de phénylalanine»… bref un savoureux cocktail d’additifs donc de produits chimiques. Effectivement, tous ces articles alimentaires (aliments et boissons) contenant des listes sans fin d’ingrédients sont dénaturés, et dénués d’authenticité et d’intérêts nutritionnels pour notre organisme. Tous ces polluants causent des désagréments à notre santé : des troubles digestifs (ballonnement, nausées, vomissements), parfois des migraines, de l’hyperactivité, des réactions cutanées, diverses allergies… Tout ceci m’inspire une citation de notre cher Coluche : « Quand on pense qu’il suffirait que les gens n’achètent plus pour que ça ne se vende pas ! », sans commentaire… Nous sommes tous responsables ! Petits repères pour acquérir du discernement :

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Les ingrédients sont notés du majoritaire au minoritaire (sur l’étiquette d’une célèbre pâte à tartiner les premiers ingrédients sur la liste sont : sucre et huile de palme, et non cacao, lait ou noisettes comme pourrait le suggérer l’image publicitaire du produit). S’intéresser à l’analyse nutritionnelle (calories et surtout répartition des protéines, lipides et glucides) pour la portion consommée et non pour 100g. Les différentes appellations du sucre : saccharose, glucose, lactose, galactose, fructose, maltose, mannose, sirop de glucose, dextrose, sucre inverti, amidon modifié, dextrine, maltodextrine…

Liste des additifs (E suivi de 3 chiffres) pour les connaître et mieux les éviter E 100

Colorants : privilégier la mention « sans colorants » ou le bio, qui n’autorise que 4 colorants naturels. Eviter les colorants de couleur rouge et jaune qui sont les plus dangereux.

E 200

Conservateurs : ils prolongent la durée de vie des aliments. Eviter la mention « contient des sulfites ».

E 300

Antioxydants ou anti-oxygènes : ils protègent les aliments des dégradations causées par l’oxydation.

E 400

Agents de texture : ils modifient la texture des aliments ; plus ferme, plus tendre, consistance d’une mousse… ce sont des gélifiants, épaississants, stabilisants, émulsifiants.

E 500

Antiagglomérants : ils empêchent l’agglutination des particules et maintiennent la fluidité.

E 600

Exhausteurs de goût : ils accentuent la perception que l’on peut avoir de certaines saveurs. Eviter le glutamate (E621) utilisé notamment dans les plats asiatiques.

E 700

Agents de sapidité : ils intensifient la saveur.

E 800

Arômes : « arôme naturel de…. » signifie que l’arôme utilisé contient au moins 90% de la source mentionnée, les 10% restant, provenant de produits naturels extraits chimiquement. Arôme naturel goût X signifie que l’arôme a pu être élaboré chimiquement sans apport de la source X).

E 900

Edulcorants : utilisés pour remplacer le sucre (aspartame, acésulfame K, sucralose, cyclamate, maltitol, xylitol, lactitol…). Eviter l’aspartame (E951) et l’acésulfame K (E950).

Géraldine Bettini Diététicienne Nutritionniste

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