Doc. L’Onglerie.
Février 2021 69ème Année N°744 - 12 E
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Février 2021 69ème Année N°744 - 12 E
Doc. L’Onglerie.
7
ÉDITO Enfin se revoir !
PAR GRÉGORY DUVAUCHELLE.
40 J’ai testé les manucuries.
PAR LAURE JEANDEMANGE.
8
LES RENCONTRES ESTHÉTIQUE & SPA
12
SOINS
20 Comment connaître vos concurrentes et vous y adapter ?
PAR GALYA ORTEGA.
46 5 conseils à donner à vos clientes.
PAR RACHEL BETTAN.
24 Ma spécialité, c’est les ongles ! PAR DORIANE FRÈRE.
Comment proposer des options en plus lors de vos soins visage ? PAR TIPHAINE MODESTE.
16
COSMÉTIQUES La tendance des cosmétiques du vivant. PAR SOPHIE MACHETEAU.
34 Comment optimiser votre parcours client ongles pour gagner plus ? PAR TIPHAINE MODESTE.
PAR ADRIEN GUÉRIN.
48 Soin ongles. 50 15 vérités sur les ongles. PAR DORIANE FRÈRE.
54 Nouveautés Ongles
Février 2021 N° 744 58
www.nouvelles-esthetiques.com Les Français et le lavage des mains. Le grand relâchement.
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104 MEILLEURS SOINS INSTITUT 106 MAQUILLAGE PERMANENT I love. PAR LAURE JEANDEMANGE.
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Comment j’ai multiplié par 3 mon C.A. vente !
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DICTIONNAIRE Dictionnaire illustré de biologie et pathologie humaine. PAR LE DR GÉRARD PEYREFITTE.
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PEAU Peau et psy. PAR LE PR LAURENT MISERY.
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SOINS
Les Français et leur hygiène bucco-dentaire. 118 NOUVEAUTÉS PARFUMS 120 PARFUM Sur la route de la vanille.
J’ai testé les facialistes.
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LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES MAI 2019
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4 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Février 2021
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dito É Enfin se revoir ! Même s’il y a quantité de choses que l’on peut faire via un écran, RIEN ne remplacera le pouvoir d’une vraie rencontre.
• Comment tester une machine… de loin ? • Comment échanger de vive voix, de manière chaleureuse, en direct et ressentir la présence de son interlocuteur via un écran ? • Comment apprécier les textures, les fragrances, les effets d’un produit cosmétique sans l’avoir entre les mains ? • Comment échanger de façon informelle avec des professionnels du métier ? • Comment trouver de nouvelles pistes d’évolution, de transformation et avoir immédiatement des retours d’expérience ? RIEN ne remplacera le pouvoir, la joie, la chaleur, l’efficacité d’une vraie rencontre. En attendant le Congrès International Esthétique & Spa qui se déroulera les 9, 10 et 11 octobre prochains, nous avons imaginé un rendez-vous en présentiel, qualitatif et dans le respect des mesures sanitaires : les Rencontres Esthétique & Spa. Cet événement totalement inédit se tiendra le lundi 8 mars prochain au sein de l’Hôtel***** Renaissance Arc de Triomphe, idéalement placé à Paris où chaque exposant accueillera les visiteurs dans sa suite privatisée. Pour garantir l’efficacité de votre visite, vous pourrez préalablement prendre rendez-vous avec toutes les marques que vous souhaitez rencontrer. Pour que vous soyez au courant de toutes les dernières nouveautés et tendances dans l’univers de l’esthétique et du spa, les marques vous proposeront, au sein de leur suite, des animations, conférences, démonstrations. Afin de respecter les mesures sanitaires, le nombre de places pour participer à cet événement est limité et uniquement réservé aux décisionnaires et porteurs de projet de l’Esthétique et du Spa. Tout a été pensé pour que ces retrouvailles tant attendues depuis des mois soient une réussite. Nous sommes si impatients de vous retrouver…
Laure JEANDEMANGE Infos et inscriptions : www.congres-esthetique-spa.com
7 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Février 2021
Ils vous reçoivent dans un hôtel***** en plein coeur de paris Une formule innovante et moderne. Un cadre chaleureux, feutré et calme. Une sécurité sanitaire optimale.
C
e nouvel événement présentiel aura lieu le lundi 8 mars 2021, dans le cadre prestigieux de l’Hôtel Renaissance***** à Paris, près de l’Arc de Triomphe. Il est réservé aux décisionnaires : gérants, directeurs, spa managers… Un environnement ultra sélectif Durant une journée complète, nous vous accueillerons à l’Hôtel***** Renaissance Arc de Triomphe, à deux pas des Champs Elysées. Vous profiterez ainsi de sa situation exceptionnelle en plein coeur de Paris et de toutes les commodités d’accès : métro, bus, RER...
Les 3 étapes pour assister aux Rencontres Esthétique & Spa : 1. Remplissez le formulaire de pré-enregistrement : www.congres-esthetique-spa.com
Un concept original, 100 % business !
Chaque marque vous recevra dans sa suite entièrement privatisée.
Vous pourrez assister aux animations proposées par les exposants dans leur suite : - Conférences, - Présentation des nouveautés, - Démonstration de soins... Vous pourrez tester les produits, appareils et échanger avec les marques dans un environnement ultra-confortable et en toute confidentialité.
Pour faciliter votre visite, vous aurez la possibilité de planifier vos rendez-vous avec les marques.
2. Une fois votre profil validé (l’événement étant strictement réservé aux décideurs de l’Esthétique et du Spa), vous recevez un lien pour acheter votre accréditation, au tarif unique de 50 euros (dès le 1er février). 3. Vous recevez votre identifiant et votre mot de passe, pour prendre des rendez-vous dans les meilleures conditions et en toute confidentialité avec les marques présentes. Le 8 mars : tout est organisé, vous profiterez pleinement de votre journée !
Les Rencontres Esthétique
& Spa
LUNDI 8 MARS 2021
HÔTEL RENAISSANCE***** ARC DE TRIOMPHE PARIS 17E
ESTHÉTIQUE, SPA & WELLNESS
U D E F U N I O N
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E S T H E T I C I E N N E S
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LISTE ARRÊTÉE AU 18 JANVIER 2021.
Retrouvez la liste complète des exposants sur www.congres-esthetique-spa.com
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Une nouvelle vision du tissu conjonctif
Avant
Aujourd’hui
Les recherches menées par le Docteur J.C Guimberteau chirurgien plasticien ont démontré que le tissu cutané n’est pas seulement composé de couches parallèles. En réalité, le tissu est une matière vivante continue composé de milliards de micro-vacuoles tridimensionnelles disposées de manière chaotique, fragmentée, chacune étant unique. Il en découle une vision nouvelle plus globalisante, en totale continuité et architecturée par un réseau fibrillaire structurant. Le tissu conjonctif devient alors le tissu constitutif.
Une nouvelle approche : La Méthode ROBODERM® Activation et régénération cellulaire du corps et du visage. La Multi Micro Stimulation Alvéolaire Cette nouvelle vision de la peau nous a permis de développer une solution de soin novatrice efficace et sûre. Véritable gymnastique vasculaire active et dynamique qui respecte parfaitement la structure réticulaire de la peau. Roboderm® est l’unique technologie dans le monde à offrir la Multi Micro Stimulation Alvéolaire (MMSA) dotée d’une nouvelle génération de micro-stimulateurs motorisés au mouvement multidirectionnel. Grâce à la surface micro-perforée des micro-stimulateurs, icoone stimule intensément chaque millimètre de la peau en profondeur. Elle offre une stimulation cutanée physiologique, douce et efficace pour des résultats rapides garantis.
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COMMENT PROPOSER DES OPTIONS EN PLUS LORS DE VOS SOINS VISAGE ? Voici comment valoriser, personnaliser vos soins visage, apporter plus de résultats et fidéliser vos clientes. PAR TIPHAINE MODESTE, EXPERTISE SPA BIEN-ÊTRE
12 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Février 2021
Photo Syda Productions.
lisation du soin. En effet : comment peut-on réellement dire qu’un soin est «personnalisé» sans proposer des addon, options ciblées ? La cliente qui «valide» son add-on règle un supplément de l’ordre d’une dizaine d’euros : les prix des add-on peuvent varier de 5 à 30 euros ou plus. Ce prix est déterminé après avoir calculé vos coûts par soin. Il prend en compte : - le temps nécessaire supplémentaire pour cette option, - les produits spécifiques utilisés, - ou encore l’amortissement des investissements (appareils ou spécialité d’une technique manuelle). Voici quelques exemples d’add-on que vous pouvez ajouter sur une carte de soins : - épilation sourcils ou visage facturée en plus, - 5 ou 10 minutes (ou plus) d’appareil (type Led, ionisation, LPG,…), - application d’un masque ou sérum spécifique à forte valeur ajoutée, peeling, - pose de gants hydratants pour les mains/pieds pendant la prestation, - massage du cuir chevelu ou du visage (type digitopression), - soin spécifique pour le contour des yeux, du cou, du décolleté,… - nutri-cosmétique à prendre en début ou fin de soin, - teinture des cils, -… Certains add-on ne nécessitent pas d’ajouter du temps supplémentaire à la prestation et permettent d’augmenter directement le chiffre d’affaires. D’autres vous demanderont une meilleure organisation afin de bloquer directement le temps supplémentaire à l’add-on au moment de la réservation. Ou bien d’utiliser la proposition d’add-on en tant qu’upselling ou crossselling (vente additionnelle et vente complémentaire) dans l’optimisation du remplissage de vos plannings de rendez-vous, à la dernière minute.
L
a vente des soins visage représente un enjeu majeur dans le développement de l’activité et la pérennité de votre institut de beauté. C’est, en effet, après les épilations et les ongles, le service où la fidélisation se fait le plus facilement. Pourvu que vous ayez entretenu suffisamment vos connaissances en physiologie cutanée, en techniques de diagnostic, et que vous optimisiez le parcours client dans ce sens. Pour cela, nous vous recommandons de développer ce que l’on appelle les «add-on».
PROPOSER LES ADD-ON DÈS LA RÉSERVATION La réservation est un moment de ventes clé dans votre Parcours Client qu’il ne faut pas négliger. Exit le «secrétariat téléphonique» où l’on propose un créneau en collectant les coordonnées de la cliente. Place à un réel outil de vente professionnelle pour chaque type de cliente.
QU’EST-CE QUE LES ADD-ON ? Les add-on sont des «options» supplémentaires qui s’ajoutent à une prestation, et qui permettent à votre cliente d’obtenir une plus grande valeur ajoutée : plus de bien-être, plus de résultats, plus ciblé,… Ils sont incontournables dans le processus de personna-
Dès la réservation avec les clientes existantes Si votre cliente est déjà venue, avant même de lui proposer un créneau pour fixer son RDV, reprenez l’historique
13 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Février 2021
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Photo Nadezhda.
PROPOSER LES ADD-ON LE JOUR J Parmi les outils d’optimisation du remplissage des plannings que nous recommandons lors de nos formations, l’upselling et le cross-selling sont d’une efficacité redoutable. Ils peuvent tout à fait être proposés sur les temps creux et les temps pleins. Le jour du rendez-vous : sur les temps creux Si votre planning de la journée est calme : préparez vos journées de ventes en soulignant les rendez-vous soins visage pour lesquels vous avez la possibilité de proposer un add-on nécessitant plus de temps au planning. Pour cela, tout part du diagnostic que vous aurez réalisé afin d’effectuer une recommandation judicieuse, qui sera adaptée à chaque situation. Par exemple : «Que pensez-vous si aujourd’hui nous prenions un peu plus de temps pour vous aider à vous reposer davantage grâce à notre massage digito-crânien ? Nous travaillerons ainsi sur des points clés qui vous permettront de vous détendre profondément permettant ainsi de lisser les traits de votre visage». Annoncez le prix à ce moment de manière très simple pour clôturer cette présentation : «Ce soin supplémentaire est à 15 e». Puis laissez répondre votre cliente.
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de sa fiche cliente : Qui est-elle ? Qu’a-t-elle l’habitude de faire ? Quel(s) résultat(s) recherche-t-elle ? Recommandez-lui un objectif pour le soin qu’elle souhaite réserver. Par exemple : «Je vois que la dernière fois, nous avions travaillé sur le taux d’hydratation de votre peau et que vous recherchiez plus d’éclat. Nous regarderons l’évolution ensemble depuis notre dernier rendez-vous, et j’aimerais travailler davantage sur la réactivité de votre peau pour ce prochain soin. J’ai notamment un appareil qui vous permettra de réduire les rougeurs pendant plusieurs semaines à la suite du soin. Que pensez-vous si l’on se bloque 15 minutes de plus ?».
Le jour du rendez-vous : sur les temps pleins Si votre planning est complet pour la journée : préparez vos journées de ventes en accentuant sur des add-on ne nécessitant pas plus de temps au planning. Pour cela, après avoir effectué le diagnostic, recommandez le complément utile pour la situation de votre cliente. Par exemple : «Je vois que la peau de vos mains est particulièrement abîmée par le froid et l’utilisation du gel hydroalcoolique. Que pensez-vous si Dès la réservation avec l’on profitait de ce temps de soin visage pour les nouvelles clientes Comment faire prendre un bain réparateur à vos mains ? Si votre cliente vient dans votre institut proposer Je peux vous poser des gants nourrissants et pour la première fois, vous devrez recourir un soin chauffants pendant toute la durée de votre au «mini-diagnostic» par téléphone. C’est personnalisé soin afin que vous repartiez avec des mains seulement grâce à ce «mini-diagnostic» que douces et réparées pour plusieurs semaines. vous pourrez faire votre recommandation sans des soin supplémentaire est à 8 e». d’add-on. add-on ciblés ? Ce Amusez-vous à chercher pour chaque soin Par exemple : «Je vois que c’est la première réservé, une solution supplémentaire pour vos fois que vous venez chez nous. Afin de vous clientes. orienter au mieux, pouvez-vous me dire à quel moment remonte votre dernier soin visage en institut et quels réCONCLUSION sultats vous recherchez pour votre peau ?». C’est en fonction de ses réponses, que vous pourrez sélectionner l’add-on le plus judicieux pour lui permettre Les add-on sont une vraie mine d’or pour votre institut d’atteindre cet objectif. mais aussi pour vos clientes. Alors, plutôt que de faire du marketing au rabais avec des réductions dans tous les «Il semblerait effectivement que votre peau ait besoin sens, les add-on et l’optimisation de votre parcours client d’un nettoyage en profondeur mais respectueux de sa porteront davantage leurs fruits et vous assureront une réactivité. Que pensez-vous si l’on prenait 15 minutes meilleure rentabilité financière. supplémentaires pour compléter votre soin par l’utilisation de notre appareil afin d’optimiser la durée des Je vous invite à partager vos expériences et retours sur résultats ?» la page Facebook des Nouvelles Esthétiques et sur le Groupe Spa Managers & Gérants Beauté Bien-Être.
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