LA SIGNATURE SENSORIELLE
d’une expérience client en hôtellerie par Florence KOWALSKI, Spa Boosting
Voici comment concevoir une signature sensorielle directement à partir du storytelling de l’hôtel et des émotions que vous souhaitez créer chez vos clients. LE CONSTAT 6
On parle beaucoup de signature olfactive, de signature musicale, on intègre des prestations de fleuristes qui viennent réjouir la vue et l’odorat des clients… La dimension sensorielle de l’expérience client est importante pour renforcer l’identité d’un lieu et enchanter encore plus l’expérience que le client y vivra par rapport à ce qu’il vivrait chez un hôtelier concurrent. Mais cette signature sensorielle «globale» n’aura un véritable impact que si l’ensemble de ses composantes (olfactive, musicale, visuelle…) sont cohérentes entre elles. Comment y parvenir ?
S PA DE B EAUTÉ- MAI 2020
EN QUOI STIMULER LES CINQ SENS A UN IMPACT POSITIF SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT ? Le fait de stimuler les sens par des vibrations sonores, des senteurs, des images… produit ce supplément de bien-être qui va venir enrichir l’expérience client finale. Car ce n’est pas une «vue» de l’esprit ou un argument de vente inventé par des fabricants de bougies, des parfumeurs ou des designers sonores… L’impact de ces stimulations sensorielles sur le corps et l’esprit s’explique par des raisons scientifiques et notamment par le fait que la plupart de ces «stimulations» vont être perçues par le corps humain via des récepteurs sensoriels qui vont envoyer directement un message au cerveau et déclencher ainsi un certain nombre de réactions.
