Brand review emballee

emballee Een nieuw merk voor originele cadeaus

Brandbook Emballee Lieselot Dereuddre Academiejaar 2015-2016 Bachelor in het Communicatiemanagement Arteveldehogeschool Gent Voetweg 66 9000 Gent

Brandbook emballee Een nieuw merk voor originele cadeaus

Lieselot Dereuddre

Voorwoord Voor u ligt het brand review van Emballee, een nieuw merk voor originele cadeaus. Deze bachelorproef heb ik geschreven in het kader van mijn studies communicatiemanagement aan de Arteveldehogeschool in Gent. Vanaf september 2015 tot eind januari 2016 heb ik mijn concept en onderwerp gekozen, een literatuuronderzoek uitgevoerd, een enquête afgenomen en tenslotte alles neergeschreven.

Mijn dank gaat speciaal uit naar mijn coaches meneer Stox, meneer Gekiere en mevrouw Dubrulle. Zij hebben mij sinds september geholpen in de zoektocht naar een gepast onderwerp voor mijn bachelorproef. Ook de feedback tijdens de coachmomenten, zowel voor anderen als voor mezelf, hielp mij elke keer verder.

Ik wil ook graag alle respondenten van mijn enquête bedanken. Zonder hun bereidwilligheid was dit onderzoek niet mogelijk geweest.

Ook aan mijn mama en mijn zus een woord van dank. Niet alleen steunen zij jaar na jaar mijn schoolcarrière, ze staan altijd voor mij klaar met een motiverend woord en een rode stylo.

Tenslotte nog een woord van dank aan Elise, Laura en Robin, drie klasgenoten die altijd voor mij klaarstaan als ik vragen heb. Ze helpen mij steeds als ik even door de bomen het bos niet meer zie.

Brand review emballee // 3

Inhoudstabel

Voorwoord 3 1 Inleiding

5

2 Merk

6

2.1 Emballee 2.2 Productassortiment 2.3 Merkarchitectuur 2.4 Partners 2.5 Doelgroep 2.6 Logo-analyse 2.7 Merkplatform 2.8 Brand promise

3 Marktanalyse 3.1 Resultaten enquĂŞte 3.2 DEPEST 3.3 Concurrentieanalyse

4 Businessplan 4.1 Insight 4.2 Challenge 4.3 Kapferer 4.4 Doelstellingen 4.5 Strategie

5 SWOT 5.1 Sterktes 5.2 Zwaktes 5.3 Kansen 5.4 Bedreigingen

6 Referentielijst 6.1 Boeken en cursusteksten 6.2 Persoonlijke communicatie 6.3 Online bronnen

7 Bijlage Bijlage 1: enquĂŞte

6 7 8 9 10 13 15 16

17 17 18 20

25 25 26 27 28 29

36 36 36 36 36

38 38 38 38

42 42

1 Inleiding Deze bachelorproef spitst zich toe op een volledig merk- en marktonderzoek voor Emballee, een nieuw merk voor originele cadeaus. De eerste reden waarom ik voor het concept brandbook gekozen heb is omdat ik al altijd gefascineerd ben door merken. Het is voor mij al heel lang duidelijk dat elk merk een eigen verhaal vertelt, maar het blijft toch een mysterie waarom mensen erin blijven geloven. Merken hebben dus niet alleen een eigen verhaal, maar ook een verhaal dat leeft in de hoofden van het publiek. Dat is het verhaal dat in onze sector belangrijk is.

Merken laten mensen in iets geloven, naar iets verlangen, over iets beslissen, iets kopen en iets gebruiken. In een maatschappij waar we oneindig veel keuze hebben, is een sterk merk met een sterk verhaal het krachtigste wapen tegen concurrentie.

Een tweede, niet onbelangrijke reden, waarom ik gekozen heb voor het concept brandbook is omdat ik graag creatief bezig ben. Van de zes bachelorproefconcepten is een brandbook het concept met de grootste grafi sche en creatieve uitdaging.

Deze bachelorproef omvat een analyse van het merk, gevolgd door een analyse van de markt en tenslotte een businessplan met oog op de toekomst.

Omdat het literatuuronderzoek van boeken en online bronnen niet volstond, heb ik een enquĂŞte gemaakt over wat mensen belangrijk vinden wanneer ze cadeautjes geven en krijgen. Ik heb hierin ook kort het concept van Emballee uit de doeken gedaan om te kijken hoe de respons op het merkidee was. Op basis van de resultaten kreeg ik inzicht in welke kenmerken en waarden de respondenten waardevol vonden, om deze vervolgens te gebruiken als fundamenten voor de uitwerking van het nieuw merk: Emballee.

Brand review emballee // 5

2 Merk 2.1 Emballee Iedereen maakt het wel eens mee. Het is de verjaardag van je beste vriend of vriendin, kerst bij je grootouders of Moederdag en je hebt nog geen idee, laat staan een cadeau. Je zoekt ideeën op het internet of in de winkelstraten, maar zelfs met alle mogelijkheden die er zijn, ben je toch niet zeker wat je moet geven. Op het einde van de rit ben je misschien niet eens zelf overtuigd of is de persoon in kwestie niet zo blij met het cadeau als je gehoopt had.

Mijn mama, zus en ik hebben een ongeschreven regel -laat het ons een familietraditie noemen- dat we zelf iets creatiefs aan elk cadeau toevoegen. Soms maken we iets volledig zelf, soms kopen we iets en voegen we er iets aan toe en soms maken we gewoon een leuk kaartje. Zo krijgt elk cadeau, ook eentje recht uit de winkel, een persoonlijke touch.

Zelf cadeaus maken klinkt als een fantastisch idee, maar om aan zo’n project te beginnen moet je heel wat in huis hebben: een idee, een beetje knowhow, kennis van je ‘ingrediënten’ en vooral genoeg tijd. Vooral van dat laatste hebben we er allemaal te weinig. Bij de meeste mensen blijft het bij een idee. Dat is waar Emballee wil op inspelen. Dat je geen kennis, tijd of ideeën hebt, betekent niet langer dat je je wens voor een persoonlijk cadeau moet opgeven. Emballee biedt namelijk een oplossing voor iedereen die op zoek is naar een creatief en persoonlijk cadeau, maar zelf twee linkerhanden, geen ideeën, geen tijd of geen geduld heeft.

Emballee is het merk voor persoonlijke en creatieve cadeaus, opgericht door een moeder en twee dochters. De eerste, het opperhoofd van de onderneming, is een fanatieke handwerkster. Ze kan vlot overweg met brei- en haaknaalden, houdt enorm van quilten en patchwork en kan potten, theekannen en vazen draaien als de beste.

De oudste zus is een kei met naald en draad. Ze maakt prachtige kledingstukken, verrast alle kindjes in de familie met leuke, zelfgemaakte cadeaus en kan van elke ruimte, met enkele zelfgemaakte creaties, een gezellige kamer maken. De jongste zus, ikzelf, houdt van ontwerpen en tekenen. Geen ondergrond blijft door haar onaangeraakt, of het nu textiel, porselein of hout is. Ze heeft een passie voor fotografi e en typografi e en kan haar ei kwijt in alles wat drukwerk is.

Emballee zorgt voor meer dan alleen een leuk cadeau, het zorgt voor een totaalpakket: een cadeau in een mooie verpakking en een wenskaart voor de gelegenheid. Je kunt iets kiezen uit de webshop of heel gemakkelijk een product zelf personaliseren. Als je echt iets speciaals wilt, kun je op de website een vragenlijst invullen en stelt Emballee zelf een uniek idee voor. Nog nooit was een persoonlijk cadeau geven zo eenvoudig en kostte het zo weinig tijd.

Brand review emballee // 6

2.2 Productassortiment Het productassortiment van Emballee bestaat uit persoonlijke en creatieve cadeaus voor jong en oud. Je kunt zelf kiezen in welke mate je het cadeau persoonlijk maakt.

In mijn enquête (zie bijlage 1) heb ik de vraag gesteld welke soorten cadeaus mensen graag geven en krijgen. Met de resultaten kreeg ik inzicht in welke producten waardevol zijn in het productassortiment (persoonlijke mededeling, 2016, p. 45). In de toekomst kan het assortiment aangepast en uitgebreid worden. Dit is het basis productassortiment: Textiel: • Bedlinnen (met kussenslopen) • Keukenhanddoek • Keukenschort • Tafelkleed • Badhanddoek Drukwerk: • Posters • Notitieboek (met gepersonaliseerde cover) • Agenda (met gepersonaliseerde cover) • Verjaardagskalender • Boek of magazine Fotografie: • Fotoboek • Posters/vergrotingen foto’s • Kaarten (voor verschillende gelegenheden)

Hieronder ziet u een voorbeeld van een zelf ontworpen bedovertrek. De boom is met textielstiften en textielverf op het laken aangebracht. De vogels zijn gemaakt uit verschillende stofjes en zijn nadien op het laken genaaid.

Brand review emballee // 7

2.3 Merkarchitectuur Emballee is een branded house. Alle submerken gebruiken dezelfde masterbrand. Als we de merkarchitectuur uitwerken in een schema ziet het er uit als volgt:

emballee emballee textiel

emballee

drukwerk

emballee

fotografi e

Emballee werkt met een monolithische merkarchitectuur omdat alle submerken zo eenzelfde masterbrand hebben en enkel verschillen in de beschrijving (textiel, drukwerk en fotografi e). Op die manier heeft elk product eenzelfde overkoepelende naam, wat ervoor zorgt dat mensen het merk sneller zullen herkennen (Stox, 2015, slide 102-121).

Brand review emballee // 8

2.4 Partners Elk bedrijf heeft natuurlijk partners nodig om te kunnen functioneren. Hieronder bespreek ik de key partners om de lancering van Emballee mogelijk te maken. Alle partners worden op de website van Emballee vermeld.

2.4.1 Leveranciers De producten onder de beschrijving textiel worden aangekocht bij Eco Lena. Eco Lena is een van de weinige handelaars in bio en fairtrade textiel. De materialen worden niet alleen milieuvriendelijk geproduceerd en geëxporteerd, ze zijn ook het resultaat van eerlijke handel (Eco Lena, 2016).

Voor de producten onder de beschrijving drukwerk hebben we een samenwerking met drukkerij De Nobele in Gent. De Nobele drukt in verschillende formaten en kwaliteiten. Ze staat bekend voor hun snelle en kwalitatieve service (De Nobele, 2016).

De foto’s worden binnenshuis bewerkt (aanpassingen in kleuren, kwaliteit, kleine bijwerkingen, …) met behulp van Adobe Photoshop. De prints wordt gemaakt door AP ASAP print, een fotolaboratorium in Antwerpen. Ze printen niet alleen alle formaten tot 160 cm breed maar kunnen ook rechtstreeks printen op harde materialen. Enkele voorbeelden van materialen die AP ASAP print gebruikt zijn verschillende soorten papier, canvas, baches, textiel, stickers en platen (AP ASAP Print, 2016).

Het grootste deel van de producten en materialen die gebruikt worden om te ontwerpen, te tekenen en te schilderen op verschillende ondergronden kunnen we aankopen via AVA pro. Niet alleen voor de uitwerking van de cadeaus kunnen ze ons helpen, het zijn ook experts in verpakkingen en decoratie. Hier kunnen we alles vinden om het perfecte cadeau af te leveren (AVA, 2016).

2.4.2 Transport Bij Emballee kun je online pakjes bestellen. De levering van de cadeaus wordt mogelijk gemaakt door de samenwerking met bpost. De beste formule is de “bpack 24h” van bpost. Dit is echter pas een voordelige oplossing vanaf 20 pakketten per maand. Deze formule zorgt voor een snelle levering van pakketten (in België binnen de 24 uur), een goede prijs en een bijkomende verzekering. Afhankelijk van het aantal bestellingen is het misschien (zeker in het begin) voordeliger om zonder een vooropgestelde formule te werken (bpost, 2016).

Brand review emballee // 9

2.5 Doelgroep Emballee situeert zich in de business-to-consumer (B2C) markt. De doelgroep die we zullen beschrijven zijn de mensen die cadeaus kopen bij Emballee. Het zijn dus niet de mensen die het cadeau uiteindelijk ontvangen. De doelgroep bestaat zowel uit mannen als uit vrouwen. Het eindproduct is echter eerder vrouwelijk, de cadeaus worden dus meestal gekocht voor een vrouwelijke ontvanger.

Emballee richt zich op een kapitaalkrachtige doelgroep, die belang hecht aan persoonlijkheid, creativiteit en kwaliteit. De doelgroep is sociaal en hecht veel waarde aan persoonlijke relaties. Het meest essentiĂŤle kenmerk van onze doelgroep is dat ze de mensen die dicht bij hen staan graag verwennen met een creatief en persoonlijk cadeau.

2.5.1 Segmentatiecriteria Geografisch De doelgroep woont in Vlaanderen.

Sociodemografisch Het inkomen van onze doelgroep is van belang omdat de producten van hoge kwaliteit zijn en daar een prijskaartje aan vasthangt. De doelgroep is dus voldoende kapitaalkrachtig.

De doelgroep bestaat uit zowel mannen als vrouwen. Vrouwen hechten meer waarde aan persoonlijke cadeaus, zowel om te geven als om te krijgen. Vrouwen vinden het leuk als er een betekenis of een idee achter het cadeau schuilgaat (Ideenu, 2014).

Vrouwen geven ook liever een persoonlijk presentje. Ze willen graag het perfecte cadeau vinden en geven (Pease, Pease, 2013, p.12). Wij, bij Emballee, kunnen de vrouwen helpen om deze missie te vervullen. Vrouwen zijn ook vaak de VVA (verantwoordelijke voor de aankopen) als het op cadeaus aankomt. Mannen hebben vaak geen inspiratie om cadeaus te kopen en willen er snel vanaf zijn. Ze zijn vaak geneigd om praktische, voorspelbare cadeaus te kiezen, zoals een fles wijn, een bos bloemen (Pease, Pease, 2013, p.11-12). Voor mannen zonder inspiratie is Emballee ook de perfecte oplossing. Mannen kunnen, zonder veel moeite, een cadeau bestellen en scoren bij hun partner.

De cadeaus van Emballee zijn geschikt voor een ruime doelgroep, maar niet voor kinderen. De doelgroep bestaat uit jongvolwassenen (vanaf zeventien jaar), volwassenen en zelfs ouderen.

Psychografisch De doelgroep hecht waarde aan persoonlijkheid en creativiteit, heeft een actief sociaal leven en hecht veel waarde aan persoonlijke relaties en sociale contacten.

Brand review emballee // 10

Behavioristisch Cadeaus van Emballee worden meestal gekocht voor speciale gelegenheden (kerst, verjaardag, Moederdag, Valentijn, ‌).

De consument heeft een positieve houding tegenover het product, omdat een cadeau vaak samenhangt met een mooi moment of een leuke gebeurtenis.

De doelgroep bestaat voornamelijk uit light users. Je koopt per slot van rekening niet elke dag een cadeau.

Tot slot, omdat Emballee een nieuw merk is, zijn alle consumenten onbekend met het product. Emballee richt zich tot alle consumenten door veel informatie te geven en voortdurend te wijzen op het vernieuwende concept (Cool, Van Zaelen & Wittebroodt, 2012, p. 103-120).

Brand review emballee // 11

2.5.2 Persona Een persona is een verpersoonlijking van je doelgroep. We proberen de hele doelgroep te omschrijven aan de hand van een fictieve persoon. Aan de hand van een persona krijg je inzicht in de gewoonten en behoeften van de doelgroep (Stox, 2015).

Voor de volledigheid heb ik twee persona’s uitgewerkt die de doelgroep reflecteren.

Ines is 31 jaar en werkt als architecte bij Evolta, een multidisciplinair ingenieursen architectenbureau in Brussel. Ze studeerde ingenieurswetenschappen en architectuur aan de universiteit van Gent en behaalde haar diploma op 23 jarige leeftijd. Ze woont in Drongen met haar man Matthias.

Ines is vrolijk, perfectionistisch, creatief en gepassioneerd. Haar hobby’s zijn fictie schrijven, dansen en gitaar spelen. Na het werk kruipt ze het liefst van al met een boek in de zetel of kijkt ze tv. In het weekend spreekt ze graag af met vriendinnen en familie. Ines houdt van doe-het-zelf projecten, maar door haar drukke job, familie en vrienden heeft ze niet veel vrije tijd. De doe-het-zelfprojecten worden dus meestal uitgesteld of er komt helemaal niets van in huis.

Ines heeft een hekel aan saaie en onpersoonlijke cadeaus. Geld of cadeaubonnen geven vindt ze ‘not done’. Het liefst van al zou ze zelf persoonlijke cadeaus willen maken voor haar vrienden en familie, maar daar heeft ze geen tijd voor.

Gert-Jan is 37 en woont samen met zijn lieftallige vrouw Laure en dochter Maud in Roeselare. Gert-Jan werkt als programmeur bij Barco. Hij behaalde zijn bachelor in de grafische en digitale media aan de Arteveldehogeschool in Gent. Hij koos de afstudeerrichting multimediaproductie.

Gert-Jan is een echte familie-man. Hij spendeert veel tijd met zijn vrouw en zijn dochter. In het weekend gaan ze vaak samen naar het park. Twee keer per week gaat hij voetballen met zijn vrienden.

Binnen enkele weken is de vijfde trouwverjaardag van Gert-Jan en Laure. Hij heeft geen inspiratie en koopt niet graag cadeaus. Hij kiest liever iets en maakt er zich snel vanaf. Een vijfde huwelijksverjaardag is echter wel speciaal, daarom wil Gert-Jan op zoek gaan naar een persoonlijk cadeau om zijn vrouw te verrassen.

Brand review emballee // 12

2.6 Logo-analyse

emballee

Het logo van Emballee bestaat uit twee delen. Het eerste deel is de naam: Emballee.

Deze bestaat uit een krachtig en herkenbaar scriptlettertype. Het lettertype heeft een speels en creatief karakter. De naam Emballee is afkomstig van het Franse woord ‘emballer’, wat inpakken betekent. Een groot deel van het plezier van een cadeau is namelijk dat je het mag uitpakken. Een tweede betekenis van het woord emballee is dat je iemand ‘inpakt’ of omarmt. Het is dus een merk met een hoog knuffelgehalte.

Het tweede deel van het logo is de afbeelding van de vogel. De vogel symboliseert een tweedelige vrijheid. Enerzijds een vrijheid in creativiteit, omdat creativiteit bestaat in alle maten en vormen en geen grenzen kent. Anderzijds de vrijheid van de klanten omdat ze aan niets moeten denken. Ze krijgen een afgeleverd cadeau met verpakking en wenskaart inbegrepen. Dit bezorgt onze klanten de vrijheid om zich, zonder zorgen, met andere dingen bezig te houden. Een verrassingsfeestje plannen bijvoorbeeld? Het geheel straalt vrolijkheid en blijheid uit.

Ik heb gekozen voor de kleur appelblauwzeegroen omdat dit een zeer rustgevende kleur is. Het is een mengvorm van blauw, dat vertrouwen uitstraalt, en groen, de kleur van vrijheid en vernieuwing.

Brand review emballee // 13

2.6.1 Unique/original Het logo is uniek en origineel. Het merk is nieuw en dus nog niet bekend bij het publiek. Het is de bedoeling dat mensen het merk in een latere fase al zullen herkennen wanneer ze enkel de afbeelding van de vogel zien. Het uniek en origineel karakter zorgen ervoor dat het logo herkenbaar is.

2.6.2 Recognizable/Clean&clear Het logo is herkenbaar en duidelijk door de eenvoud. In bepaalde situaties kunnen we het totale logo gebruiken, in andere situaties kunnen we enkel de afbeelding gebruiken. We zorgen ervoor dat de vogel het herkenbare deel van het logo wordt. Het logo is onderscheidend genoeg om herkenbaar te zijn voor het publiek.

2.6.3 Adaptable/Scalable Het logo kan zonder probleem gebruikt worden in verschillende formaten, enkel de verhouding moet ongewijzigd blijven. Het logo kan ook gemakkelijk aangepast worden voor speciale gelegenheden zoals belangrijke feestdagen en de verjaardag van het merk.

2.6.4 Timeless Het logo is modern en origineel. Het is vanzelfsprekend dat er later kleine aanpassingen kunnen gebeuren om het logo up-to-date te houden. Het is in het belang van het merk om het logo mee met de tijd en de trends te laten evolueren.

Brand review emballee // 14

2.7 Merkplatform 2.7.1 Visie We leven in een wereld waarin mensen waarde hechten aan creatieve en persoonlijke cadeaus, maar bijna niemand tijd en/of knowhow heeft om ze zelf te maken.

2.7.2 Missie Onze missie is persoonlijke cadeaus aanbieden, waar de klant weinig tijd en moeite moet in investeren.

2.7.3 Waarden • Persoonlijk: de producten hebben een persoonlijke touch.

• Creatief: Emballee creëert geen alledaagse producten, maar komt steeds origineel en artistiek uit de hoek.

• Plezier: een cadeau geven doe je om te tonen dat je iemand graag ziet en om die persoon een plezier te doen.

• Kwalitatief: alle producten worden gemaakt met kwalitatief materiaal en oog voor detail.

• Eerlijk: Emballee werkt enkel met producten die een erkend fairtrade label dragen.

2.7.4 Persoonlijkheid Hecht veel belang aan persoonlijke relaties, is sociaal, vrolijk en vrouwelijk.

2.7.5 Tone of voice Warm, vrolijk, informeel en persoonlijk.

Brand review emballee // 15

2.8 Brand promise 2.8.1 Attributes Het is een totaalpakket van een persoonlijk en creatief cadeau in een leuke verpakking met een bijpassende wenskaart.

2.8.2 Functional benefit Het functionele voordeel is dat je een cadeau kunt geven dat anders is dan alle andere cadeaus.

2.8.3 Emotional benefit Door Emballee kun je een persoonlijk en creatief cadeau geven aan je partner, lief, familie, vriend(in), ... Op die manier kun je tonen hoe waardevol hij of zij voor jou is en hoe goed je hem of haar kent. Al onze producten zijn fairtrade, je steunt dus ook de eerlijke handel.

2.8.4 Reason to believe Emballee is ontstaan uit het hart van een creatieve familie. Wij zijn grootgebracht tussen de haak- en breinaalden, de zelfgemaakte kerstkaartjes en de doe-het-zelf projecten, van kleine creaties tot grote geschenken. Emballee bestaat uit een familie fervente doe-het-zelvers.

2.8.5 Discriminator Als je een cadeau bij Emballee koopt, krijg je een afgewerkt, persoonlijk en creatief cadeau waar je weinig tijd en moeite moet in investeren.

2.8.6 Essence Persoonlijk

Brand review emballee // 16

3 Marktanalyse 3.1 Resultaten enquête Omdat ik nog met een hoop vragen zat, heb ik aan de hand van een online enquête een onderzoek gedaan naar wat mensen belangrijk vinden bij het geven en krijgen van cadeautjes. Ik heb ook kort mijn idee voor Emballee uit de doeken gedaan om te zien hoeveel interesse er was in het merk. De steekproef van mijn enquête bestaat uit 312 personen uit Vlaanderen tussen 17 en 71 jaar oud. Ik bespreek hieronder enkele opvallende resultaten.

Wanneer mensen een cadeau kopen voor iemand anders vinden ze het belangrijk dat het persoonlijk is, dat het toont dat ze de ontvanger goed kennen (80 %). Het moet origineel of uniek zijn, iets wat niet iedereen krijgt (62 %); ook de prijs (57 %) en de bruikbaarheid (54 %) zijn belangrijk. Minder belangrijk is dat het zelfgemaakt (12 %) of handgemaakt (7 %) is.

Wanneer mensen een cadeau krijgen van iemand zien we dezelfde factoren terugkomen. Er wordt veel waarde gehecht aan de persoonlijkheid (70 %), de bruikbaarheid (60 %) en het unieke karakter (55 %). Wat we ook terugvinden, is dat 42 % het belangrijk vindt dat de gever moeite heeft gedaan voor het cadeau. Dat het cadeau handgemaakt (7 %) of zelfgemaakt (6 %) is, is ook hier minder belangrijk.

De grootste afknapper als je een cadeau krijgt, is dat de gever geen moeite gedaan heeft (58 %). Andere dingen die mensen niet appreciëren als ze een cadeau krijgen, is dat ze het al hebben (42 %), dat het niet praktisch of bruikbaar is (35 %) en dat het niet persoonlijk is (24 %).

67 % van de ondervraagden geeft graag ambachtelijke (handgemaakte) cadeaus.

Ongeveer de helft van de ondervraagden maakt zelf graag cadeaus. Dit is echter volledig tegengesteld aan het feit dat veel mensen het niet belangrijk vinden dat cadeaus handgemaakt of zelfgemaakt zijn. Ze vinden het vooral belangrijk dat het cadeau toont dat de gever hem of haar goed kent. Van de overige helft, die niet graag cadeaus maken, zijn de redenen uiteenlopend. Veel mensen hebben er geen tijd voor (53 %), weten niet hoe het moet (51 %) of hebben geen materiaal (32 %).

Bijna 80 % van de ondervraagden is enthousiast wanneer ze een handgemaakt cadeau krijgen. Het is echter geen must. Zoals hierboven vermeld, is het vooral belangrijk dat het cadeau persoonlijk is.

Na een korte voorstelling van het merk Emballee ziet 89 % van de ondervraagden een meerwaarde in de service. De belangrijkste redenen hiervoor zijn het persoonlijke aspect (66 %), de originaliteit (63 %), de creativiteit (49 %), het totaalpakket (43 %), de tijdsbesteding (25 %) en de kwaliteit (19 %) (persoonlijke communicatie, 2016, p.4245).

Brand review emballee // 17

3.2 DEPEST 3.2.1 Demografisch • Vrouwen hechten meer waarde aan een origineel cadeau dan mannen. Ze maken ook actiever zelf cadeaus (2010, DC Business). Vrouwen worden blij van een cadeau dat met zorg is uitgekozen of zelf gemaakt is (2013, Blurb).

Vrouwen zijn het meest tevreden met een zelfgemaakt persoonlijk cadeau zoals een fotoboek (2012, Peil).

• Vrouwen geven vaker cadeaus dan mannen (2010, DC Business), maar mannen geven er wel meer geld aan uit dan vrouwen (2014, Emerce).

• Mannen zijn snellere beslissers dan vrouwen als het gaat over de keuze van een cadeau (2013, Blurb).

• Bij vrouwen daalt de voorkeur om een zelfgemaakt cadeau te krijgen naarmate de leeftijd stijgt (2015, VivaBox).

• Vanaf de leeftijd van 15 jaar zijn er steeds minder mensen die zelf de handen uit de mouwen steken om zelf cadeautjes te maken (2015, VivaBox).

3.2.2 Ecologisch • Ecologie heeft tegenwoordig een invloed op enorm veel sectoren. De ecologische trend gaat verder dan eigen huis en tuin. Mensen willen ook kijken naar duurzaamheid, onder andere wanneer ze op zoek zijn naar een cadeau.

Bepaalde bedrijven hebben dit begrepen en trekken de ecologische trend door in hun productaanbod (Mondial Gifts, 2015) (Natuur aan Huis, 2014).

3.2.3 Politiek De politieke factor is in de cadeausector minder van belang.

• Winkels, zowel online als offline, moeten zich houden aan de regels in verband met de sperperiode. Concreet wil dat zeggen dat winkels geen kortingen mogen afficheren of aanbieden op producten zoals kleding, schoenen en lederwaren (Van den Brande, 2012).

3.2.4 Economisch • Ondanks de economische crisis blijven mensen toch evenveel geld uitgeven aan cadeaus. Dit geldt voor verschillende feestdagen (Moederdag, kerstdag, …) (vrouwblog, 2012). Over het algemeen blijkt dat mensen minder cadeaus geven, maar dat de cadeaus wel duurder zijn. Qua besteding is er dus weinig verschil tegenover voor de economische crisis (De Volkskrant, 2009).

Brand review emballee // 18

3.2.5 Sociaal-maatschappelijk • Er is een ongelofelijke trend in creativiteit en originaliteit. Cursussen om te leren naaien zijn steevast volzet, oma’s worden geraadpleegd om dikke truien te breien en Pinterest is tegenwoordig iedereens grote inspiratiebron. Onder het motto “doe-het-zelf” of “DIY” (do it yourself) leren mensen naaien, breien of haken. Het is niet oubollig maar terug helemaal hip (De Telegraaf, 2014) (Radio 2, 2012).

• Op feestdagen zoals Moederdag, kerstdag en Nieuwjaar kopen mensen heel wat cadeaus. Daarnaast wordt er ook heel wat geld uitgegeven aan cadeaus op verjaardagen. In Nederland wordt het meeste geld uitgegeven aan cadeaus voor kerstdag (Zwoggen, 2015).

• Fairtrade is een trend. Aan de hand van labels kun je te weten komen of producten verkregen zijn door eerlijke handel, gemaakt zijn in goede omstandigheden en of alle werknemers er een waardig loon voor gekregen hebben. Deze trend bestaat zowel in de voedings- als textiel industrie (Eco collection, 2015) (Clifford, 2014).

3.2.6 Technologisch • Door de ontwikkeling van verschillende websites en applicaties is het een stuk makkelijker om je eigen doe-het-zelf projecten op te starten. Met enkele muisklikken heb je, bijvoorbeeld op Youtube of Pinterest, een stap-voor-stap uitleg voor je volgende knutselproject. Je moet zelf over niet veel knowhow beschikken (Pinterest, 2015) (Instructables, 2015).

• Je moet niet meer zelf aan de slag gaan om iets creatief of origineel te kunnen kopen of geven. Via (onder andere) Etsy kun je unieke dingen kopen van over de hele wereld (Etsy, 2015).

• E-commerce zit in de lift in België. Vandaag geven we ongeveer 14 % van onze totale bestedingen uit aan online shoppen. 61 % van alle Belgen heeft al eens een aankoop online gedaan. Met een groei van 9 % groeit de e-commerce markt in België sneller dan op welke plaats in de wereld dan ook (Surfplaza, 2015).

Brand review emballee // 19

3.3 Concurrentieanalyse 3.3.1 Merk Product Emballee is een merk voor persoonlijke en creatieve cadeaus, maar het is meer dan dat. Emballee zorgt voor een totaalpakket: een mooie verpakking en een wenskaart voor elke gelegenheid horen daar zeker ook bij. Het grootste voordeel is dat je met een paar muisklikken het perfecte cadeau kunt vinden voor je partner, lief, familie, vriend(in), ... Je kunt de producten uit de webshop kopen, producten zelf personaliseren of laten personaliseren. Nog nooit was een persoonlijk cadeau geven zo eenvoudig.

We werken met een personalisatie op drie niveaus: • Niveau 1: je kiest in de webshop een product naar keuze en bestelt het. Deze producten zijn ontworpen en gemaakt door mensen bij Emballee. Ze zijn misschien niet ‘one of a kind’, maar ze zijn een ideale oplossing voor mensen die geen inspiratie hebben om zelf aan de slag te gaan.

• Niveau 2: je wilt graag een persoonlijk cadeau voor je beste vriend of vriendin, mama, zus, lief, … In de webshop kun je een canvas kiezen (afhankelijk van het product dat je wilt bestellen) en aan de hand van verschillende sjablonen zelf een eigen ontwerp samenstellen. Je stuurt je bestelling op, samen met het ontwerp en Emballee zorgt voor de rest.

• Niveau 3: Wil je graag een uniek cadeau? Dan kun je op de website een vragenlijst invullen en versturen. Op basis van de antwoorden doet Emballee een voorstel voor een uniek concept. Het voorstel heeft een meerkost van 20 euro en de totale prijs is natuurlijk afhankelijk van het eindproduct. Emballee stuurt samen met het voorstel een prijsofferte op naar de (potentiële) klant. Je kunt natuurlijk ook zelf een idee voorstellen waar Emballee mee aan de slag gaat.

Wat maakt Emballee anders dan andere cadeauwinkels? Bij Emballee krijg je een persoonlijk en creatief cadeau zonder dat je er veel tijd en moeite moet in investeren.

Je krijgt het totaalpakket gewoon thuis bezorgd.

Plaats Emballee maakt gebruik van een online webshop. Via de webshop kun je een bestelling plaatsen en Emballee stuurt het cadeau met verpakking en wenskaart naar je op.

Brand review emballee // 20

Prijs De prijs is afhankelijk van het gekozen product. Onze producten hebben een vaste prijs. Wat ze allemaal gemeen hebben, is dat je betaalt voor kwaliteit en toegevoegde waarde. Je krijgt dus waar voor je geld.

Promotie (communicatie) Emballee is een online webshop. De communicatie en promotie van het merk zullen hoofdzakelijk online verlopen.

Op de website (www.emballee.be) kun je meer te weten komen over het bedrijf en de mensen achter het bedrijf. Je kunt er ook het productaanbod bekijken en producten bestellen.

Om Emballee bekend te maken bij het publiek is het gebruik van sociale media een must. We zullen gebruikmaken van Facebook en Instagram.

Voor speciale gelegenheden (Valentijn, Moederdag en de feestdagen) zullen we met het merk verschijnen in een of meerdere verschillende magazines zoals Flair, Libelle en Knack.

Brand review emballee // 21

3.3.2 Concurrenten Emballee heeft zowel online als offline heel veel concurrenten. Sommige concurrenten hebben, net als Emballee, een plaats in de markt van persoonlijke, creatieve cadeaus. Andere concurrenten kiezen voor een minder persoonlijke aanpak.

Hieronder splits ik de concurrenten op in deze twee groepen.

Laten we beginnen met enkele concurrenten die, net als Emballee, creativiteit en persoonlijkheid hoog in het vaandel dragen. Sommige van deze bedrijven zijn enkel online aanwezig, sommige zijn enkel offline aanwezig en sommige zijn zowel online als offline aanwezig. Enkele voorbeelden van concurrenten in deze categorie zijn: • • • • • •

Etsy (www.etsy.com) ArtFire (www.artfire.com) DaWanda (www.dawanda.com) Not on the high street (www.notonthehighstreet.com) Grote Zus (www.grotezus.be) Hemelsmooi

Veel concurrenten heb ik leren kennen door het boek ‘Craft and creative economy’ (Luckman, 2015, p. 18).

We hebben ook concurrentie van organisaties die voor een minder persoonlijke aanpak kiezen. Enkele voorbeelden van concurrenten in deze categorie zijn: • • • •

Bol.com (www.bol.com) Gadgethouse (www.gadgethouse.be) Gift (www.gift.be) Hema

Zowel online als offline hebben we concurrenten die mensen helpen en inspireren om zelf creatief aan de slag te gaan. Zij leveren dus geen afgewerkte producten.

Enkele voorbeelden van concurrenten zijn: • • • •

Pinterest (www.pinterest.com) Instructables (www.instructables.com) Do it yourself kanaal: LaurDIY (www.youtube.com/user/LaurDIY) DIY website/blog: homemade gifts made easy (www.homemade-gifts-madeeasy.com)

Brand review emballee // 22

Etsy “Etsy is a marketplace where people around the world connect, both online and offline, to make, sell and buy unique goods.” (Etsy, 2015).

Etsy is een website die focust op de C2C (consument naar consument) verkoop van handgemaakte, unieke of vintage items. Het gaat over een grote variëteit aan zaken zoals kunst, fotografie, kleren, juwelen, eten, make-up, … Etsy is een wereldwijde gemeenschap. Je kunt er shoppen voor unieke items, creatieve producten verkopen en je kunt deelnemen aan de wereldwijde gemeenschap. De website werd in 2005 opgericht omdat er een nood was aan een online gemeenschap waar creatievelingen hun producten en creaties konden verkopen (Etsy, 2015).

ArtFire “Art Fire is your free interactive community and handmade marketplace designed for artisans and crafters of all types. The Art Fire platform is sponsored by leading internet based wholesalers and suppliers of crafting materials and components provide in an effort to uplift artisans and unify the on-line crafting community‘s voice and vision while building support for handmade wares and unique gifts.” (ArtFire, 2016).

ArtFire is een online marktplaats waar mensen wereldwijd samenkomen om handgemaakte en unieke cadeaus te kopen, te verkopen en te interageren (ArtFire, 2016).

DaWanda DaWanda is een marktplaats voor cadeaus en handgemaakte producten. Via deze website kun je unieke, ongebruikelijke cadeaus, ideeën, producten en handgemaakte creaties vinden (DaWanda, 2016).

Not on the high street Not on the high street is een creatieve business. Hun missie is op zoek gaan naar de meest originele items van verschillende kleine creatieve bedrijfjes en deze allemaal samenbrengen op een plaats. Zo wordt het gemakkelijk voor mensen om creatieve cadeaus te zoeken en te kopen (Not on the high street, 2016).

Grote Zus Grote Zus is een webwinkel van twee mama’s en vijf dochters. Hun assortiment bestaat naar eigen zeggen uit “geschenken en hebbedingen voor meisjes met pit!”. Ze verkopen cadeaus die van je huis een thuis maken, in verschillende stijlen van strak tot retro (grotezus, 2015).

Hemels Mooi Hemels Mooi is een winkel met bijzondere hebbedingen en geschenken. De collectie is uitgebreid, van retro tot modern, voor een publiek van jong tot oud. Met een theehoekje erbij is winkelen bij Hemels Mooi een echte beleving (Hemels Mooi, 2015).

Bol.com Bol.com is een Nederlandse en Belgische webwinkel met een groot assortiment. Het bedrijf biedt boeken, muziek, elektronica, speelgoed en lifestyleproducten aan (Bol.com, 2016).

Brand review emballee // 23

Gadgethouse Gadgethouse is een online webwinkel met als leverancier SB commerce BS. Deze samenwerking staat garant voor een goede service, snelle levering en betrouwbaarheid. Via de website kun je een enorm groot assortiment raadplegen (Gadgethouse, 2016).

Gift.be Gift.be is een van de grootste online cadeauwinkels in België. Gift.be werkt zowel voor particulieren als voor bedrijven. Ze dragen kwaliteit hoog in het vaandel. Al sinds 1994 specialiseert gift.be zich in geschenken met klasse (Gift, 2016).

HEMA Met het motto “leuk en makkelijk leven hoeft niet duur te zijn” wil HEMA nummer één zijn in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en daarbuiten. Hema is een winkel die alle artikelen zelf produceert. Het sleutelwoord is eenvoud. In elk artikel herken je de typische HEMA stijl: eigentijds, fris, nuchter en gebruiksvriendelijk (HEMA, 2016).

Pinterest Pinterest is een web- en mobiele applicatie waarop iedereen foto’s kan delen. Na registratie kun je verschillende soorten content delen, deze zijn op de website/app bekend als ‘pins’. Je kunt deze pins opslaan, verzenden, delen, … en dus op die manier creatieve ideeën opdoen en bewaren van overal op het internet (Pinterest, 2015).

Instructables “Instructables is a place that lets you explore, document, and share creations.”

(Instructables, 2015).

Instructables is een website die zich specialiseert in doe-het-zelf projecten.

Gebruikers kunnen commentaar en punten geven voor de kwaliteit van de geüploade content. Gebruikers plaatsen instructies bij hun projecten, vaak ook voorzien van visuele hulpmiddelen (Instructables, 2015).

LaurDIY LaurDIY is een kanaal op Youtube met het motto “fun, easy and affordable DIY projects to get inspired”. Lauren maakt alles, van kamerdecoratie, kussens tot eigen kleren en accessoires (Rihimaki, 2015).

Homemade gifts made easy Homemade gifts made easy is een bron van gratis, handgemaakte cadeau-ideeën. De website puilt uit van de cadeauprojecten aangevuld met een stappenplan en foto’s.

Iedereen kan prachtige huisgemaakte cadeautjes maken met de juiste instructies en een beetje geduld (Locsei, 2016).

Brand review emballee // 24

4 Businessplan 4.1 Insight Een cadeau is meer dan gewoon een ‘ding’ met een verpakking en een strikje. Een cadeau staat symbool voor de relatie tussen gever en ontvanger. Door iemand een cadeau te geven, toon je appreciatie voor jullie relatie en wil je de ander graag een plezier doen. Het is een middel om te tonen hoe goed je de ontvanger kent.

4.1.1 Value insight Bij Emballee kun je terecht voor een afgewerkt cadeau, waar je zelf weinig tijd en/of moeite voor moet doen, maar dat toch een persoonlijke touch heeft.

4.1.2 Emotional insight Je koopt een cadeau voor iemand om te tonen dat je die persoon graag ziet en goed kent. Een cadeau is een symbool voor de relatie en toont hoe goed je de ander kent.

Een goed cadeau symboliseert een goede relatie. Mensen willen zich goed voelen en willen dat de persoon, aan wie ze het cadeau geven, zich ook goed voelt. Het emotionele aspect is heel belangrijk als we cadeaus geven.

4.1.3 Rational insight Er zijn ongelofelijk veel momenten waarop we cadeaus kopen voor vrienden en/of familie. Dit kost elke keer een hoop tijd en moeite. Bij Emballee vind je creatieve en persoonlijke cadeaus waar je zelf amper tijd en moeite in moet investeren. Je krijgt een volledig afgewerkt product geleverd met een verpakking en een bijpassende wenskaart. Het cadeau is klaar om te geven wanneer je het toegestuurd krijgt.

Brand review emballee // 25

4.2 Challenge Emballee begeeft zich in een grote markt met enorm veel rechtstreekse en onrechtstreekse concurrenten die allemaal een of meerdere specifieke voordelen bieden aan hun klanten. Ze leveren snel, verkopen aan een spotprijs of hebben een gigantisch assortiment.

De challenge voor Emballee is om zich in deze markt duidelijk te positioneren en het publiek bewust te maken van de factoren waarin we verschillen van onze concurrenten (de creatieve invalshoek, de personalisatie, de lage tijdsbesteding, de fairtrade producten, de kwaliteit‌). Door te focussen op de voordelen van Emballee, die verschillen van de concurrentie, kan Emballee een duidelijke positie claimen in de markt.

Challenge: Emballee moet zich duidelijk positioneren in de markt.

Brand review emballee // 26

4.3 Kapferer 4.3.1 Fysiek De fysieke kenmerken bevinden zich voornamelijk in het logo en de huisstijl van Emballee. De stijl is duidelijk herkenbaar, creatief, speels en authentiek.

4.3.2 Persoonlijkheid De belangrijkste kenmerken van de persoonlijkheid van Emballee zijn het persoonlijke aspect en de creativiteit. Andere kenmerken die aan het merk toegewezen kunnen worden zijn: originaliteit, authenticiteit en kwaliteit.

4.3.3 Relatie Emballee staat in een directe relatie met het publiek omdat ze moet interageren om de cadeaus op een gepaste manier te personaliseren voor de klanten. De relatie is persoonlijk.

4.3.4 Cultuur De cultuur van het bedrijf wordt verwerkt in enkele kernwaarden: persoonlijkheid, creativiteit, plezier en kwaliteit. Deze waarden kunnen we ook terugvinden in het merkplatform.

4.3.5 Reflectie De stereotiepe doelgroep van Emballee zijn kapitaalkrachtige vrouwen en mannen boven de zeventien jaar. Ze hebben een actief sociaal leven en hechten enorm veel waarde aan persoonlijke relaties en sociale contacten.

4.3.6 Zelfbeeld De doelgroep hecht veel belang aan persoonlijke relaties, is sociaal, vrolijk en vrouwelijk.

(Cotton, 2015, p. 24).

Brand review emballee // 27

4.4 Doelstellingen 4.4.1 Bedrijfsdoelstellingen • Emballee officieel lanceren in september 2016.

• Een duidelijke positie in de markt innemen.

4.4.2 Marketingdoelstellingen • Tegen eind december 2016 beoogt Emballee 25 bestellingen.

4.4.3 Communicatiedoelstellingen • • • • •

Emballee moet online aanwezig zijn (website en sociale media).

Eerste offline communicatie (magazine) in december 2016.

500 likes op Facebook tegen eind februari 2017.

500 volgers op Instagram tegen eind februari 2017.

300 unieke bezoekers op de website tegen eind februari 2017.

Brand review emballee // 28

4.5 Strategie De strategie van Emballee is hoofdzakelijk online gericht. De online strategie bestaat uit twee luiken. Enerzijds de website en anderzijds sociale media kanalen.

Website Ongeveer 95 % van de online zoekopdrachten in België maakt gebruik van Google. De website die niet of slecht gevonden wordt door Google bestaat in de ogen van veel surfers niet (Goossens, 2012, p. 34). Om positieve resultaten te boeken moeten we dus op zoek gaan naar manieren om ervoor te zorgen dat onze website hoog scoort in de ranking van Google.

We investeren in SEO (Search Engine Optimizing). We doen dit in eerste instantie door de opbouw van onze website. We zorgen ervoor dat onze website de juiste informatie verschaft aan de bezoekers, we leveren kwalitatieve teksten en analyseren het verkeer aan de hand van Google analytics. Daarnaast zorgen we voor een snelle website die ook technisch goed in elkaar zit. Elke pagina is voorzien van een korte beschrijving in een meta description tag. De website moet ook voldoende snel laden en genoeg links vanuit andere websites bevatten. Google ziet de binnenkomende links als een aanbeveling en erkent de website hierdoor als relevant (Goossens, 2015, p. 32-35).

We investeren ook in SEA (Search Engine Advertising). Dit zorgt ervoor dat we op korte termijn snel resultaten kunnen boeken. Bij SEA betalen we Google per klik zodat ze de website van Emballee zouden plaatsen tussen de betaalde resultaten (Twijsel, 2015).

Sociale media Emballee zal gebruikmaken van sociale media om een eigen verhaal te vertellen. Het zal berichten plaatsen en foto’s en filmpjes posten. Via sociale media kan Emballee de waarden delen en op zoek gaan naar mensen die zich in dezelfde waarden kunnen vinden. Mensen die akkoord gaan met de waarden van Emballee kunnen zich aansluiten en de boodschap verder verspreiden.

Door op een doordachte manier gebruik te maken van sociale media creëert Emballee een mooi evenwicht tussen de marketingboodschap en de meerwaardecreatie.

Mensen zullen Emballee meer en meer appreciëren wanneer ze zien dat we een duidelijke meerwaarde creëren voor onze klanten. Via de sociale media kanalen kan Emballee vragen beantwoorden en expertise delen. Mensen zullen het merk meer en meer vertrouwen (Goossens, 2012, p. 40-43).

Bij de lancering zal Emballee actief zijn op Facebook en Instagram, twee kanalen die passen bij het karakter van het merk. Andere sociale media kunnen hier eventueel later aan toegevoegd worden indien dit vruchtbaar blijkt te zijn voor het merk en voor de doelgroep.

Brand review emballee // 29

Facebook is een van de meest bekende en populaire sociale media platformen en een heel handig hulpmiddel voor merken en bedrijven. Op Facebook kunnen we heel wat informatie kwijt in verschillende vormen (tekst, beeld, video, …). Bovendien kunnen we visueel de waarden en normen van Emballee delen. We zorgen ervoor dat de pagina een aantrekkelijke plek is die de marketingboodschap van de zaak uitstraalt (Goossens, 2012, p. 51-57).

We maken ook gebruik van Facebook omdat onze volgers onmiddellijk feedback kunnen geven. Interactie is een sleutelwoord in onze business. Het voordeel van een Facebookpagina bovenop onze eigen website? De drempel wordt minder groot omdat mensen onze informatie terugvinden in hun persoonlijke nieuwsoverzicht (Inventis, 2015).

Uit onderzoek blijkt dat mensen meer waarde hechten aan de meningen van mensen om hen heen dan aan officiële of promotie- en marketingcommunicatie. We willen dus graag dat mensen Emballee zo goed leren kennen en vertrouwen dat ze de rol van ambassadeur op zich nemen. Testimonials van klanten kunnen op onze Facebook pagina zeker een positief effect hebben (Goossens, 2012, p.53-54).

Wat kunnen onze volgers van Emballee verwachten? We willen in interactie gaan met onze volgers. We kunnen bijvoorbeeld een filmpje maken achter de schermen, een foto- of themawedstrijd organiseren, een leuke exclusieve aanbieding voor trouwe fans, …

Het tweede kanaal is Instagram, een van de sterkst groeiende sociale media kanalen.

Instagram is vooral populair onder jongeren (15 tot 19 jaar), maar wordt ook nog actief gebruikt door zo’n 24 % van de bevolking tussen 20 en 39 jaar. We bereiken hiermee dus een groot deel van onze doelgroep. Instagram steekt er met kop en schouders bovenuit als het op interactie aankomt, het medium bij uitstek dus om met onze volgers in contact te komen. Voor een creatief bedrijf, zoals Emballee, is een foto of een beeld dan ook de beste manier om de volgers aan te spreken. Er zijn veel mogelijkheden bij Instagram en het kan op termijn zeker ook de verkoop boosten (Dutchcowboys, 2015).

Brand review emballee // 30

Naast de online strategie wil Emballee voor bepaalde feestdagen en gelegenheden ook gebruikmaken van een beperkte offline strategie. Dit willen we doen door een verschijning in een of meerdere magazines en folders bij winkeliers en bepaalde openbare plaatsen. De gelegenheden waarop we ons zullen focussen voor deze offline strategie zijn: • Valentijn (midden februari) • Moederdag (eerste helft van mei) • De feestdagen (van midden december tot begin januari) Misschien veroveren we een plaatsje in de Flair tussen de top 10 leukste cadeauadresjes, een kort artikel over het verhaal achter Emballee in de Libelle of een advertentie in de KNACK met de boodschap “wil jij bewijzen aan je vrouw dat je toch het perfecte cadeau kunt vinden?”.

Ik heb contact opgenomen met de redactie van Flair om uit te pluizen hoe bedrijven en merken in aanmerking komen voor een plaatsje in een artikel of een vermelding van de producten en het merk. Enerzijds gaat Flair zelf op zoek naar leuke merken, winkels en adresjes met de leukste meubeltjes, meest trendy kleren en de perfecte cadeautjes. Het enige dat we in dat scenario kunnen doen is zorgen dat ons merk (graag) gezien wordt door het publiek (Redactie Flair, 28 januari 2016 – persoonlijke communicatie).

Anderzijds kun je als merk ook zelf het initiatief nemen en de redactie contacteren.

Indien jouw merk binnen het concept en binnen een onderwerp van een van de volgende edities past kan jouw merk binnenkort prijken in de Flair. Flair vraagt een persmap met een kort verhaal en enkele kwalitatieve foto’s. Je kunt de foto’s het best digitaal opzenden (Redactie Flair, 28 januari 2016 – persoonlijke communicatie).

We nemen dus best zelf initiatief en contacteren de redactie van de gewenste magazines. We kiezen natuurlijk de magazines die een doelgroep hebben die overeenkomt met onze doelgroep. Voor de redacties van de verschillende magazines stellen we een persmap samen met verschillende leuke foto’s en natuurlijk het verhaal achter het merk.

De selectie bevat drie magazines: • Flair • Libelle • Knack De selectie van bovenstaande magazines is gebaseerd op de doelgroep die elk magazine bereikt, het soort content dat ze publiceren en de cijfers van het CIM.

Brand review emballee // 31

De Flair heeft als doelgroep de actieve dertiger. Ze is de spil van familie- en vriendenkringen. Ze heeft veel interesses en houdt van uitgaan, winkelen, mode, films en romantiek. Flair is een van de grootste weekbladen voor vrouwen tussen 25 en 45 jaar. De doelgroep staat open voor nieuwe zaken. Een perfect magazine om Ines (persona 1, pagina 12) aan te spreken (Sanoma, 2016). Binnen het concept van Flair past ons merk perfect in een artikel als: “10 leuke adresjes voor het perfecte kerstcadeau”. Flair heeft een dekking van 8,4 % vrouwen en 2,3 % mannen (CIM, 2015).

De Libelle-lezeres is tussen de 28 en de 65 jaar oud. Ze staat actief in het leven en onderneemt graag dingen samen met vrienden en familie. Ze heeft belangstelling voor verzorging, mode en houdt van winkelen. Libelle is een blad met een sterke lezerblad-binding (Sanoma, 2016). Libelle heeft een dekking van 14,2 % vrouwen en 4,4 % mannen (CIM, 2015).

Knack is een weekblad met lezers die vooral tot de twee hoogste sociale groepen behoren (Roularta, 2015). Knack heeft een dekking van 5,9 % mannen en 4,7 procent vrouwen (CIM, 2015). In de Knack zouden we een advertentie kunnen plaatsen die eerder gericht is op een mannelijk publiek. “Ben jij nog op zoek naar het perfecte kerstcadeau?” of “Kom jij dit jaar eens verrassend uit de hoek?”.

Naast de verschijning in een magazine zullen we ook folders ontwerpen en laten drukken om te verspreiden op verschillende plaatsen. In de folders komt een beknopte versie van het verhaal achter het merk Emballee en enkele foto’s van producten uit ons assortiment.

We verspreiden de folders in winkels (in samenspraak met de eigenaar of verantwoordelijke) zoals Veritas en AVA. We zoeken naar gelijkgezinde bedrijven en organisaties zoals creatieve winkels, brei- en naaiwinkels, knutselwinkels, ... Op die manier spreken we het deel van de doelgroep aan die waarde hecht aan creativiteit.

We zorgen ook voor folders in openbare centra zoals kunstacademies, tekenscholen, theaterzalen en culturele centra. Mensen die op verschillende andere manieren creatief in het leven staan maar niet in creatieve winkels komen (wegens geen tijd, geen knowhow, geen zin, ...) kunnen dus ook een folder van Emballee vinden.

Brand review emballee // 32

5.4.1 Positionering Merkbelofte versus consumentenbehoefte Iedereen wil graag een cadeau geven aan een partner, lief, familie, vriend(in), ... dat toont hoe goed ze hem/haar kent en hoe waardevol hij/zij de relatie vindt.

Veel mensen hebben echter weinig tijd, twee linkerhanden of gewoon geen zin om persoonlijke cadeaus te maken. Emballee lost dit probleem op en belooft een afgewerkt, creatief en persoonlijk cadeau met een wenskaart, passend bij de gelegenheid. Dit alles in een prachtige verpakking.

Specifieke doelgroep • Mannen en vrouwen boven de zeventien jaar • Kapitaalkrachtig • Ze zijn sociaal en hechten waarde aan sociale contacten en relaties • Hechten waarde aan persoonlijke cadeaus Gebruiksgelegenheid De producten van Emballee hebben een speciale gebruiksgelegenheid. Cadeaus dienen meestal voor speciale gelegenheden zoals verjaardagen, Moederdag, kerstdag, … maar het kan ook gewoon een leuke attentie zijn zonder een speciale gelegenheid. Het is zeker geen alledaags product.

Competitive field Emballee is actief in de cadeausector. Meer specifiek richt het zich op dat deel van de cadeaumarkt dat waarde hecht aan persoonlijke cadeaus. Hun competitive field is echter groter dan dat. Alle producten en diensten waarmee je kunt tonen dat je iemand goed kent en graag ziet behoren tot hetzelfde competitive field. Simpel gezegd zijn dit alle dingen die je geeft of doet met de bedoeling om iemand gelukkig te maken. Enkele voorbeelden zijn: een weekendje weg, tickets voor een concert, zelf een liedje schrijven, … Belevingen maken ook een deel uit van deze sector.

“

Wanneer ik als kapitaalkrachtige volwassene, op zoek naar een persoonlijk en origineel cadeau binnen cadeausector voor Emballee kies, dan krijg ik een totaalpakket met een creatief en persoonlijk cadeau, een wenskaart en een prachtige verpakking omdat Emballee ontstaan is uit een familie fervente doe-het-zelvers.

Brand review emballee // 33

5.4.2 Positioneringsmapping Assen: • Persoonlijk cadeau tegenover onpersoonlijk cadeau • Hoge tijdsbesteding tegenover lage tijdsbesteding

hoge tijdsbesteding

Dit kwadrant is niet interessant

persoonlijk

niet persoonlijk

emballee

GROTE ZUS lage tijdsbesteding

Brand review emballee // 34

5.4.3 Lasswell Who? Emballee Says what?

Mensen hechten waarde aan persoonlijke cadeaus, maar bijna niemand heeft de tijd en/of knowhow om ze zelf te maken. Emballee levert een totaalpakket van een creatief en persoonlijk cadeau in een leuke verpakking met een bijpassende wenskaart. De bestelling en de personalisatie van het cadeau vergen van de consument een minimum aan tijd en inspanning.

To whom?

Kapitaalkrachtige mannen en vrouwen boven de zeventien jaar die belang hechten aan creativiteit, persoonlijkheid, kwaliteit en toegevoegde waarde.

Through which channel?

Een website met webshop, sociale media en bij speciale gelegenheden magazines.

To what effect?

Emballee moet een duidelijke positie in de markt innemen.

Brand review emballee // 35

5 SWOT 5.1 Sterktes • Emballee levert een totaalpakket (cadeau inclusief verpakking en bijpassende wenskaart).

• Lage tijdsbesteding.

• Kwalitatief eindproduct.

• Personalisatie van het product op verschillende niveaus.

• 89 % van de ondervraagden ziet een meerwaarde in de mogelijkheden van Emballee1.

5.2 Zwaktes • Nog geen naam opgebouwd in de markt.

• Enkel een online shop. Drie op vier Belgen doet aan “webrooming”: ze zoeken op het internet wat ze nodig hebben, maar gaan naar de winkel om het aan te raken, te passen en te kopen2.

• Potentiële klanten kunnen de producten als duur ervaren. Prijs is een belangrijke factor voor meer dan de helft van de respondenten wanneer ze een cadeau kopen3.

5.3 Kansen • De doelgroep vindt het belangrijk om een persoonlijk cadeau te kopen, omdat dat toont dat je de ontvanger goed kent4.

• De doelgroep hecht waarde aan originele cadeaus5.

• 79 % van de respondenten krijgt graag handgemaakte cadeaus6.

• Een op vier vindt het een afknapper als een cadeau niet persoonlijk is7.

• Mensen geven ongeveer 3 à 4 % van hun budget aan cadeaus, goed voor zo’n 30 à 45 euro per maand (verspreid over het hele jaar)8.

• Ondanks de economische crisis blijven mensen toch evenveel geld uitgeven aan cadeaus9.

• Trend in creativiteit en originaliteit10.

• Inspelen op de feestdagen.

• E-commerce zit in de lift in België11.

5.4 Bedreigingen • Door de opkomende trend in doe-het-zelf en creatief bezig zijn gaan steeds meer mensen zelf aan de slag12.

• Concurrentie van inspirerende websites zoals Pinterest die mensen helpen om zelf de handen uit de mouwen te steken13.

• Ongeveer de helft van de ondervraagden maakt zelf graag cadeaus14.

Brand review emballee // 36

Bronnen SWOT (persoonlijke mededeling, 2016) (De Standaard, 2015) 3 (persoonlijke mededeling, 2016) 4 (persoonlijke mededeling, 2016) 5 (persoonlijke mededeling, 2016) 6 (persoonlijke mededeling, 2016) 7 (persoonlijke mededeling, 2016) 8 (Verbeylen, 2012) 9 (De Volkskrant, 2009) 10 (De Telegraaf, 2014) 11 (Surfplaza, 2015) 12 (De Telegraaf, 2014) 13 (Pinterest, 2016) (Instructables, 2016) 14 (persoonlijke mededeling, 2016) 1 2

Brand review emballee // 37

6 Referentielijst 6.1 Boeken en cursusteksten Cool, I., Van Zaelen, C & Wittebroodt, I. (2012). Public relations & marketingcommunicatie voor organisaties: een inleiding. Gent: Academia Press.

Cotton, A. (2014). Transmediaplanning. Strategieën en technieken. Antwerpen: Garant.

Goossens, K. (2012). Online met je zaak. Brussel: uitgeverij Minerva.

Luckman, S. (2015). Craft and the creative economy. Basingstoke: Plagrace Macmillan.

Pease, B. & Pease, A. (2013). Waarom mannen altijd alles uitstellen en vrouwen alles zo goed voor elkaar hebben. Houten: Uniboek / Het Spectrum Pollefi et, L. (2011). Schrijven. Van verslag tot eindwerk. Gent: Academia Press.

Stox, G. (2014). Cursustekst COM 7: brandmanagement.

Stox, G. (2014). De ware aard van de marketeer. Tielt. Lannoo

6.2 Persoonlijke communicatie Dereuddre, L. (auteur van deze bachelorproef). (Enquête over cadeaus geven en krijgen). Persoonlijke communicatie [online enquête] van 12 december 2015 tot 28 januari 2016.

Flair. (redactielid Flair). (Hoe krijgen merken en winkels een plaats in de Flair?).

Persoonlijke communicatie [telefoongesprek] op 28 januari 2016

6.3 Online bronnen Artfi re. (2016). Global commerce with a local perspective. We are ArtFire. Geraadpleegd op 22 januari 2016 via https://www.artfi re.com/ext/static/aboutUs AP ASAP print. (2016). Fotoprint. Geraadpleegd op 27 januari 2016 via http://www. asap-print.be/contact.php Ava. (2016). AVA pro. Geraadpleegd op 27 januari 2016 via http://www.ava.be/pro/ Blurb. (2013). Onderzoek Blurb. Mannen attenter van vrouwen. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via http://www.whizpr.nl/voor-de-pers/blurb/onderzoek-blurb-mannenattenter-dan-vrouwen Bol.com. (2016). Contact. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via http://www.bol.com/

Brand review emballee // 38

Bpost. (2016). Pakketten verzenden binnen BelgiĂŤ? Geraadpleegd op 27 januari 2016 via http://www.bpost.be/site/nl/business/send_post/parcels/bpack24hpro.html CIM. (2015). CIM Flair NL. Geraadpleegd op 28 januari 2016 via file:///Users/ LieselotDereuddre/Downloads/2014-2015(1)_Flair_NL_93_UnivNat.pdf CIM. (2015). CIM Knack. Geraadpleegd op 28 januari 2016 via file:///Users/ LieselotDereuddre/Downloads/2014-2015(1)_Knack_129_UnivNat%20(1).pdf CIM. (2015). CIM Libelle. Geraadpleegd op 28 januari 2016 via file:///Users/ LieselotDereuddre/Downloads/2014-2015(1)_Libelle_142_UnivNat.pdf Clifford, C. (2014). How Fair Trade went from a crazy coffee concept to a global sustainibility trend. Geraadpleegd op 24 januari 2016 via http://www.entrepreneur. com/article/235435 DaWanda. (2016). DaWanda community. Geraadpleegd op 22 januari 2016 via http:// nl.dawanda.com/home/workshop DC Business. (2010). Onderzoek: vrouwen meer gefocust op origineel cadeau dan mannen. Geraadpleegd op 4 november 2015 via http://www.dutchcowboys.com/ nieuws/516/onderzoek-vrouwen-meer-gefocust-op-origineel-cadeau-dan-mannen De Nobele. (2016). Digitalisatie, printen en scannen. Geraadpleegd op 27 januari 2016 via http://pmr-denobele.be/nl/ms/ms/digitaal-drukwerk-gent-9000/ms-125557-p-4/ De Standaard. (2015). 3 op de 4 doen aan webrooming. Geraadpleegd op 21 januari 2016 via http://www.standaard.be/cnt/dmf20150227_01553456 De Telegraaf. (2014). Naaien is hip. Geraadpleegd op 22 oktober 2015 via http://www. telegraaf.nl/vrouw/mode/zelfmaakmode/23007205/__Naaien_is_hip__.html De Volkskrant. (2009). Minder maar duurdere cadeaus voor Sinterklaas. Geraadpleegd op 22 oktober 2015 via http://www.volkskrant.nl/binnenland/minder-maar-duurderecadeaus-voor-sinterklaas~a359232/ Dutch Cowboys. (2015). 5 redenen waarom je instagram moet inzetten voor je merk.

Geraadpleegd op 20 januari 2016 via http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/5redenen-waarom-je-instagram-moet-inzetten-voor-je-merk Eco Collection. (2015). Biologisch textiel. Geraadpleegd op 24 januari 2016 via http:// www.eco-collection.nl/nl/onze-producten/biologisch-textiel.html Eco Lena. (2016). Eco Lena. Geraadpleegd op 27 januari 2016 via http://www.ecolena. be/ Emerce. (2014). Onderzoek Intel: mannen kopen duurdere kerstcadeaus dan vrouwen.

Geraadpleegd op 4 november 2015 via http://www.emerce.nl/wire/onderzoek-intelmannen-kopen-duurdere-kerstcadeaus-vrouwen

Brand review emballee // 39

Etsy. (2015). Shop rechtstreeks bij mensen van over de hele wereld. Geraadpleegd op 2 november 2015 via https://www.etsy.com/nl/# Gadgethouse. (2016). Cadeau. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via https://www. gadgethouse.be/cadeau-c483.html Grote Zus. (2015). Wie is grotezus? Geraadpleegd op 2 november 2015 via http:// www.grotezus.be/blog/overon/ Hema. (2016). Over HEMA. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via http://www.hema.be/ nl/over-hema/over-hema InfoNu. (2014). Valentijnsideeen voor haar. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via http:// mens-en-samenleving.infonu.nl/man-en-vrouw/146735-valentijnsideeen-voor-haar. html Instructables. (2015). About. Geraadpleegd op 2 november 2015 via http://www. instructables.com/about/ Inventis. (2015). Waarom Facebook goed kan zijn voor je bedrijf. Geraadpleegd op 21 januari 2016 via http://www.inventis.be/blog/social-media/waarom-facebook-goedkan-zijn-voor-je-bedrijf/382/ Locsei, S. (2016). About me. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via http://www. homemade-gifts-made-easy.com/about-me.html Mondial Gifts. (2015). Duurzame cadeaus. Geraadpleegd op 3 november 2015 via http://www.mondialgifts.be/lp/duurzame_cadeaus.asp Natuur aan Huis. (2014). Leg dit jaar ecologische cadeaus onder de kerstboom.

Geraadpleegd op 3 november 2015 via http://www.natuuraanhuis.be/nl/blog/ ecologische-cadeaus/#.VjtmPK4vfLY Not on the high street. (2016). About. Geraadpleegd op 22 januari 2016 via http:// www.notonthehighstreet.com/about Peil. (2013). Vrouwen krijgen het liefst sieraden en boeken, makken electronica voor kerst.

Geraadpleegd op 19 januari 2016 via http://www.dutchcowgirls.nl/shopping/6015 Pinterest. (2015). Wat is Pinterest? Geraadpleegd op 2 november 2015 via https:// about.pinterest.com/nl Radio 2. (2012). Naaien de nieuwe hype. Geraadpleegd op 3 november 2015 via http:// www.radio2.be/artikel/naaien-de-nieuwe-hype Rihimaki, L. (2015). LaurDIY. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via https://www. youtube.com/user/LaurDIY Sanoma. (2015). Bereik en oplage Flair. Geraadpleegd op 28 januari 2016 via http:// www.sanoma.nl/merken/bereik-oplage/flair/

Brand review emballee // 40

Surfplaza. (2015). E-commerce in BelgiĂŤ stevig in de lift: de feiten en cijfers op een rij. Geraadpleegd op 21 januari 2016 via http://www.surfplaza.be/magazine/ecommerce-in-belgie-stevig-in-de-lift-de-feiten-en-cijfers-op-een-rij/ Tiffany, L. (2002). Starting an arts & crafts business. Geraadpleegd op 9 januari 2016 via http://www.entrepreneur.com/article/50544 Twijsel, J. (2015). SEO vs SEA, wanneer kies je wat? Geraadpleegd op 22 januari 2016 via http://www.metmeer.nl/online-marketing/seo/seo-vs-sea/ Van den Brande, B. (2012). Mag u als webshop nu wel of niet solderen in december?

Geraadpleegd op 22 januari 2016 via http://www.bloovi.be/nieuws/detail/mag-u-alswebshop-nu-wel-of-niet-solderen-in-december Veritas. (2015). Ons verhaal. Geraadpleegd op 3 november 2015 via http://www. veritas.be/be_nl/content/ontdek-meer-over-veritas VivaBox. (2015). Meest gewenste cadeaus. Geraadpleegd op 19 januari 2016 via http:// www.vivabox.be/nl/verjaardag/meestgewenstecadeaus Vrouwblog. (2012). Moederdagcadeaus ondanks recessie. Geraadpleegd op 22 oktober 2015 via http://www.vrouwblog.nl/moederdagcadeaus-ondanks-recessie/0507/ Zwoggen. (2015). Welk decemberfeest is het duurst? Geraadpleegd op 20 januari 2016 via http://www.zwoggen.nl/2015/12/164/

Brand review emballee // 41

7 Bijlage Bijlage 1: enquĂŞte

Brand review emballee // 42

Brand review emballee // 43

Brand review emballee // 44

De enquĂŞte kunt u vinden via onderstaande link https://lieselotdereuddre.typeform.com/to/kEgxl2

Brand review emballee // 45