Communicatiemanagement 5 Social media/online communicatie Elise de Bock (2D) • Lieselot Dereuddre (2F) Ann-Sophie Engels (2A) • Isabeau Vuchelen (2C) Lector: K. De Groof • Schooljaar: 2014-2015
1. Usability website 2. Monitoring 3. Online communicatiekanalen 4. Online adverteren 5. Search Engine Optimization 6. Analyse
Water is free of charge. Why then do people drink Evian? Richard Levin
Inleiding
Waardoor is er leven op deze planeet? Wat zorgt ervoor dat jij en ik kunnen leven? Wat draagt bij aan het functioneren van ons lichaam en is zo onmisbaar dat we niet zonder kunnen? Water. Water is leven. Wij willen te weten komen waarom water, dat door de leidingen van elk huis stroomt, toch zo’n succesvol product kan zijn op de markt. Om Evian zo goed mogelijk te analyseren zijn we stap voor stap te werk gegaan. We hebben doordachte zetten gedaan, zijn we dieper ingegaan op wat Evian nu echt wil voorstellen, zowel online als offline. We hebben dit voor elkaar gekregen door de handen in elkaar te slaan en samen te werken om deze analyse tot een zo goed mogelijk einde te brengen.
Water is the driving force of all nature. Leonardo da Vinci
1. Usability website
1.
2.
Standaarden De architectuur van een website is de manier waarop ze is opgebouwd. De site moet een éénduidige structuur hebben en duidelijk zijn. Een goede informatiestructuur wil zeggen dat je nagedacht hebt over de manier waarop je de informatie op een logische manier indeelt. ##Links bovenaan staat het logo van Evian. ##Het logo linkt naar de homepagina1. ##De homepagina laadt snel. ##Taalselectie2 staat rechts bovenaan op de website. Via deze knop kom je op een pagina met een kaart terecht. Daar kies je het continent en vervolgens het land waar je woont. Daarna laadt de homepagina automatisch in de juiste taal. Wanneer je op de website terechtkomt via de URL ‘www.evian.com’ wordt je onmiddellijk naar de pagina “regions” geleidt. ##De stijl en kleur zijn consistent. De huisstijl is op de hele website zichtbaar.
3.
##Er is een duidelijk menu bovenaan in een roze balk. De links in het menu worden in een andere kleur weergegeven. Wanneer je over een onderdeel van het menu hovert, opent er een drop-down menu met meer onderdelen3. ##De knoppen zijn opgemaakt als knoppen. Elke knop is voorzien van een hover functie. Op die manier kun je een knop herkennen als je er over beweegt met de muis. ##In de website zijn geen interne links opgenomen. Er zouden links ge誰ntegreerd kunnen worden om te verwijzen naar partners of extra informatie.
4.
5.
Draagbaarheid ##Social media worden geïntegreerd. Rechts bovenaan op de homepagina staat een likebutton voor Facebook4. Op de andere pagina’s staat dit links in de secundaire navigatie. ##Links onderaan de pagina staan links naar onder andere de e-shop en youtube. ##Je kan de filmpjes gemakkelijk delen via verschillende sociale media of op een persoonlijke blog5. Er zijn steeds knoppen naar sociale media geïntegreerd. Je kan ook gewoon de link van het filmpje kopiëren. ##De teksten kunnen geknipt en geplakt worden. ##Er zijn geen URL’s gebruikt in deze website.
6.
7.
Navigatie ##Er is een horizontale hoofdnavigatie bovenaan. De links van het menu worden in een andere kleur weergegeven. ##Simpele subnavigatie. Wanneer je over een knop van het menu hovert, opent er een drop downmenu met subnavigatie. ##Secundaire navigatie in de footer, zonder drop-down. ##Alle knoppen van het menu hebben een doelpagina behalve de pagina “Evian mama’s en baby’s”. Deze pagina werkt niet6. ##De termen in de hoofdnavigatie geven weer dat Evian staat voor gezondheid, dat ze zich richten tot jonge moeders en dat ze geven om het milieu. ##Breadcrumbs zijn niet letterlijk aanwezig, wel kan je via de navigatie links steeds zien waar op de website je je bevindt7. ##Er wordt op de website geen gebruik gemaakt van tags. ##Er wordt geen gebruik gemaakt van semantische metadata. Er staan onder elk artikel wel een aantal andere dingen waarop je kan klikken maar dat gebeurt niet op basis van waar het huidige artikel over gaat. Het zijn vaste links (die ook op de hoofdpagina staan) die met het artikel niks te maken hebben.
8.
9.
Zoekfunctie ##Je kan iets opzoeken op de website via een duidelijk zichtbare zoekfunctie, rechts bovenaan. Wanneer je daarmee iets opzoekt, worden verschillende artikels van de website weergegeven die deze zoekterm bevatten. Daar kan je dan op klikken om het artikel te lezen8. ##De zoekfunctie houdt je op de pagina zelf. Als je een woord intypt in de zoekbalk verschijnen er een aantal pagina’s en artikels op de website van Evian zelf waar de zoekterm in voorkomt. Daar kan je telkens op klikken om naar dat artikel te gaan9. De zoekfunctie is beperkt tot de Evian pagina zelf, er zijn geen externe links.
9.
10.
Typografie ##Er wordt gebruik gemaakt van een schreefloos lettertype. Dit zorgt voor een hogere leesbaarheid9 op het scherm. ##De tekstjes zijn kort. ##Er wordt af en toe gebruikt gemaakt van opsommingstekens. In de weinige gevallen waar een lijstje wordt gebruikt, staan er opsommingstekens. De opsommingstekens zijn wel niet steeds dezelfde. Soms zijn het bolletjes, soms streepjes10. Het zou beter zijn moest consequent hetzelfde opsommingsteken gebruikt worden. Ook wordt er af en toe gebruik gemaakt van een kleine, overzichtelijke tabel. Deze tabel is geen kopiërbare tekst, want de tabel wordt in de website geplaatst als een afbeelding. ##Er wordt gewerkt met alinea’s maar niet op een goede manier. Soms staan er drie alinea’s die elk maar een regel tekst bevatten. Ook wordt er geen gebruik gemaakt van vette kernwoorden of van tussentitels.
11.
Toegankelijkheid ##De website is toegankelijk via verschillende browsers. De website werkt, zonder zichtbare problemen, op de geteste browsers: Firefox, Safari, Google Chrome en Internet Explorer.
Mobiele website ##Als je via een smartphone of tablet naar de website van Evian surft wordt dezelfde website als op de computer weergegeven. Het formaat klopt niet en de website is niet gebruiksvriendelijk. De site is niet responsive11.
Interactie ##De bezoekers kunnen nergens een reactie achterlaten. ##Er staan geen polls op de website. ##Er is geen forum of wordt er niet naar een forum gelinkt. Ook wanneer je op google “Evian forum� intypt is geen forum te vinden.
12.
13.
Focus ##De website bevat relevante onderwerpen. Via het menu is veel informatie te vinden over waar het merk Evian voor staat en waar zij zich mee bezig houden. ##De inhoud op de website is niet up-to-date. Alle elementen op de homepagina zijn verouderd. Links op de homepagina wordt zelfs in het groot verwezen naar “de nieuwe Evian campagne”. Deze is echter al meer dan een jaar oud12. ##Slechte pagina’s worden niet onmiddellijk verwijderd of vermaakt. Zoals eerder verwijs ik hier naar de pagina “Evian mama’s en baby’s”. Deze pagina werkt al enkele maanden niet meer maar wordt niet weggehaald of hersteld13.
AIDA ##Attention: wie ben je en wat doe je? Dit is waar de website van Evian grotendeels om draait. ##Interest: dieper ingaan op wat je doet met concrete producten en diensten. Via de links in het menu is veel informatie te vinden over waar Evian zich mee bezighoudt. Over de producten op zich is echter niet veel informatie te vinden. ##Desire: tonen dat anderen het ook leuk vinden. Rechts op de homepagina wordt weergegeven hoeveel mensen Evian leuk vinden op Facebook en welke vrienden van jou Evian leuk vinden. ##Action: er is een mogelijkheid om Evian te contacteren. Rechts onderaan de pagina wordt een vak weergegeven waar je contact kan opnemen met Evian. Dat gebeurt dan via e-mail.
Wireframe 1. Het logo staat links bovenaan, dit is goed. 2. Rechts bovenaan kan je de website in een andere taal bekijken. Dit is goed. 3. Rechts bovenaan staat de zoekbalk. Hieronder staat de menubalk met links een homebutton. Dit is goed. 4. Naast en onder het Facebookvak staan links die de gebruiker doorverwijzen naar andere websites. Dit is niet goed. Hier zouden interessante artikels of basisinformatie moeten staan. Ze mogen de gebruiker niet wegleiden van de website. 5. Rechts staat een ‘vind ik leuk” knop (Facebook). Dit is goed. 6. Links hieronder wordt verwezen naar andere online media van Evian. Dit zou beter iets meer bovenaan rechts staan. 7. Rechts onderaan staat een vak om contact op te nemen. Dit is niet slecht, maar misschien is een contact pagina beter. 8. Onderaan staat een sitemap met een overzicht van alle pagina’s op de website van Evian. 9. Helemaal onderaan staan nog enkele zaken zoals ‘legal notice”, “jobs”, … Deze staan op elke website onderaan en dat is dus ook logisch.
Wireframe advies 1. Links bovenaan staat het logo. 2. Rechts bovenaan staat een kaart waarop de gebruiker kan klikken om dan op een andere pagina een andere taal te selecteren. EfficiĂŤnter kunnen er vlagjes staan voor andere talen of een keuzemenu. 3. Onder de taalbalk staat de zoekbalk. 4. De menubalk is even breed als de pagina. 5. Via elke link van de menubalk rolt een subnavigatie uit wanneer je je muis over de knop zweeft. 6. Onder de menubalk staat een grote afbeelding van de nieuwste campagne of een reclamebeeld van Evian. 7. Rechts van de campagne staat een vak waarin de social media kunnen terug gevonden worden. 8. Onder dit vak kan je je inschrijven voor de nieuwsbrief. 9. Onder het campagnebeeld kunnen kort enkele recente artikels worden gelinkt. Er wordt reeds een afbeelding, titel en korte inhoud weergegeven maar voor de rest van het artikel moet er worden doorgeklikt. 10. Helemaal onderaan te pagina staan nog de disclaimer en wat informatie over het bedrijf zelf.
Kernwoorden Het is voor een website belangrijk de juiste kernwoorden te gebruiken. Deze kernwoorden kunnen er namelijk voor zorgen dat je website al dan niet gemakkelijk wordt gevonden via zoekmachines. De kernwoorden mogen niet te ingewikkeld zijn (want mensen zoeken geen ingewikkelde, vakspecifieke termen) en moeten sterk samenhangen met het merk (in dit geval: als iemand water intypt, moet Evian, liefst zo hoog mogelijk, verschijnen). Goede kernwoorden die in de titels worden gebruikt: ##Evian ##Water ##Drinkwater ##Mineraalwater ##Milieu ##Gezondheid ##Mama ##Baby
Hieruit merken we dat de belangrijkste kernwoorden voor Evian wel worden gebruikt. Vooral “water” en “drinkwater” zijn rechtstreeks belangrijk voor de consument. Wanneer zij een van deze woorden invullen zou het handig zijn als ze snel op de website van Evian terecht komen. Er worden simpele woorden gebruikt in de titels. Dit is goed omdat ingewikkelde woorden niet door consumenten worden ingetypt in google of een andere zoekmachine.
Call-to-action ##Op de homepagina van de website is een “vind ik leuk” knop voor Facebook te zien. ##Op de homepagina is een vak waar je onmiddellijk een e-mail mee kan sturen om Evian te contacteren. Behalve deze twee zijn er geen call-to-action knoppen te vinden op de website zelf. Wanneer we doorklikken naar de e-shop zijn er wel nog: ##Op de e-shop zijn er “buy now” knoppen. ##Op de e-shop is zowel een “like” als een “share” knop voor Facebook.
http://nesiaran.es/works/Evian/index.html
Landing pages Een landing page is een pagina waarop mensen terecht komen als ze niet expliciet naar de website van Evian op zoek waren. Dat kan bijvoorbeeld zijn via een link op een andere website of via een reclameboodschap op het internet. Op het internet vonden we een landing page die Evian in het verleden heeft gebruikt (of nog steeds gebruikt, dit is niet helemaal duidelijk) voor een campagne en een wedstrijd.
Advies De website van Evian is qua huisstijl, structuur en overzicht goed. Toch zijn er enkele zaken die beter kunnen: Een eerste belangrijk punt is het feit dat de informatie op de homepagina enorm verouderd is. Dat kan echt niet. De website, zeker de homepagina, moet regelmatig worden vernieuwd met relevante en boeiende informatie. We moeten streven naar een website die up-to-date blijft. Een tweede punt dat verbeterd moet worden is de interactie. Dan spreken we zowel over interactie op de website zelf als over de sociale media. Op de homepagina moeten de sociale media veel duidelijker en aantrekkelijker worden vermeld. Daarnaast zou de website ook de mogelijkheid moeten bieden reacties achter te laten en misschien kan er zelfs een forum worden ge誰mplementeerd.
There are only three things women need in life: food, water and compliments. Chris Rock
2. Monitoring
Inleiding Bij monitoring gaan we op zoek naar alle mogelijke informatie over een merk online. We gaan via zoektermen na hoe vaak het merk online wordt vermeld, of dat in een negatieve of positieve context is, met welke andere woorden het merk wordt geassocieerd en nog veel meer. Dat monitoren doen we met behulp van verschillende tools. Monitoren is handig om te weten of je merk online wel relevant is. En als het merk dan al relevant is, is het zeker ook goed om te weten welk imago je merk online heeft. Met deze informatie kan verder gewerkt worden aan een merkstrategie, communicatiestrategie en zeker aan een goede online communicatiestrategie. Hieronder testen we via enkele monitoring tools hoe goed Evian het doet op het internet. Opmerking: bij het monitoren van het woord “Evian� bleek al snel dat er ook een Franse voetbalclub is die Evian heet. Dit zorgde er steeds voor dat de resultaten steeds werden vervormd. Hiermee moet dus rekening gehouden worden bij het analyseren van de meetresultaten.
Social Mention Social Mention is een monitoring tool die meet hoe vaak een bepaald woord in de sociale media wordt gebruikt. ##Sentiment: Evian werd grotendeels in een neutrale context vermeld (232), 36x in een positieve context en maar 2x in een negatieve context. Het groot aantal neutrale vermeldingen is deels te wijten aan het feit dat Social Mention ook rekening houdt met Photobucket. Dat betekent dat wanneer daar afbeeldingen worden geupload met in de naam “Evian” dat ook wordt meegeteld. Deze worden wellicht telkens meegerekend als neutrale vermelding. ##43x werd het woord water samen gebruikt met Evian. Het woord babies werd 17x gebruikt bij Evian. ##Evianbabies zorgde zelf voor 7 vermeldingen. ##Er worden niet veel hashtags gebruikt, als die er toch zijn gaat het vooral om “beauty”, “dancing” of “babies”. ##Twitter, Youtube en Reddit hebben de meeste vermeldingen van Evian. Facebook blijkt minder populair.
Compete “Compete delivers digital intelligence that helps the world’s top brands improve their marketing based on the online behavior of millions of consumers.� (Compete, 2015) Opmerking: Compete werkt met betalende abonnementen waardoor de informatie die je als niet-betalende student krijgt vrij beperkt is. ##De website van Evian heeft weinig verkeer. Vergelijken met andere merken was niet mogelijk aangezien je bij een tweede search verplicht wordt om een account aan te maken.
Finchline Explore Opmerking: Finchline veranderde onlangs van naam naar Howards Home. De meetresultaten van deze tool kunnen we zonder betaling bekijken voor de afgelopen 7 dagen. ##Op 22 april was er een piek in media-aandacht voor Evian. Zowel neutrale, positieve als negatieve sentimenten speelden hierbij een rol. ##Over het algemeen lijkt er vooral negatief sentiment te spelen bij het woord Evian. ##Wanneer we verder kijken naar wat de precieze resultaten nu precies zijn, is te zien dat het eigenlijk allemaal over de Franse voetbalploeg gaat. Die hebben wellicht op 22 april een wedstrijd gespeeld. Deze meetresultaten zijn dus eigenlijk zo goed als verwaarloosbaar. Vergelijken met andere merken was niet mogelijk aangezien je bij een tweede search verplicht wordt om een account aan te maken.
Howsociable “HowSociable’s magnitude score provides an indication of the level of activity around a brand during a given week. The range is from 0 to 10. A score of zero means there is zero or near zero activity for the brand. A score of 10 means the brand has practically saturated the social web and will likely be recognized by everyone that uses it.” (Howsocialble, 2015). De meetresultaten van deze tool kunnen we zonder betaling bekijken voor de afgelopen 7 dagen. ##Algemeen haalt Evian een score van 5,7. ##Op Facebook is de score 4.0. ##Op Youtube is de score 2.0. ##Op Twitter is de score 2.5. ##Op LinkedIn is de score 2.4. Opmerking: andere sociale media en details kunnen we enkel bekijken tegen betaling.
Spezify Spezify is een tool die op zoek gaat naar afbeeldingen waarbij de zoekterm wordt vermeld. ##In tegenstelling tot de vorige monitoring tools vindt Spezify wel redelijk wat resultaten voor de zoekterm Evian. ##Er worden vooral veel Instagramfoto’s weergegeven, maar ook enkele afbeeldingen van Ebay. ##Mensen lijken instagramfoto’s te nemen met hun Evianfles uit de collectie in samenwerking van Kenzo of met hun Evianfles waarop de naam van een dag staat. ##Bovenaan worden enkele woorden weergegeven. Er staat geen uitleg over wat dit is. Vermoedelijk zijn het woorden of hashtags die samen met de zoekterm (in dit geval dus Evian) worden gebruikt. Het gaat om: water, bottle, spray en facial. Opmerking: deze tool lijkt minder last te hebben van de gelijknamige voetbalclub.
Topsy Om niet al te veel af te wijken van de vorige tools, bekijken we ook deze voor de afgelopen 7 dagen. ##De afgelopen 7 dagen verschenen er 10.180 tweets met de term Evian erin. ##De sentimentscore van 49. Wat dat betekent is niet helemaal duidelijk. ##Ook deze tool toont veel resultaten van de Franse voetbalclub.
Addict-o-matic Deze tool zoekt op het web naar het laatste nieuws, blogs, video’s posts en afbeeldingen wat er over het merk verteld wordt. Het is een hulpmiddel om te weten wat de nieuwste onderwerpen zijn. ##Wat het merk Evian betreft, waren de resultaten vooral te vinden op wordpress.com. Zo waren er vooral posts over de spray van het merk. ##Op Blinx Mainstream News werd er ook over het merk geschreven, vooral over de reclame van het merk.
Alexa Alexa Internet is een in CaliforniÍ gevestigd dochterbedrijf vanAmazon.com, en is het bekendst door haar website die informatie ter beschikking stelt over het internetverkeer naar andere websites. ##Zo zagen we onder meer dat het grootste aantal bezoekers van de website in de Verenigde Staten woont. ##Voor dat de bezoekers naar de website van Evian gaan, waren google en wikipedia de pagina’s die ze net daarvoor bezocht hadden. ##Om op de website van het merk te geraken, gebruiken surfers het vaakst deze keywoorden: Evian (67,02%), Evian Water (19,84%) en agua evian (3,78%). ##Het zijn vooral jongere vrouwen die de website bezoeken ##De bezoekers surfen vooral vanuit hun huis, en hebben een diploma van het middelbaar onderwijs. Opmerking: omdat ze voor de Belgische website van Evian nog niet genoeg data hadden, hebben we ons gevestigd op de .com website van het merk.
Backtweets BackTweets is een tool die het mogelijk maakt om door middel van een keyword te kijken welke tweets er over uw site of merk verstuurd werden. ##Het grootste aantal tweets met #liveyoung of #evian kwamen natuurlijk van het merk zelf. ##Daarnaast waren er natuurlijk ook tweets van anderen. Zij hadden het vooral over tennis (Evian sponsort verschillende grand slams), boegbeeld van het merk, Maria Sharapova, en over de flessen die modemerk Kenzo ontworpen heeft voor het merk.
Coosto Coosto levert tools voor social media monitoring en webcare. Het biedt inzichten in conversaties op sociale media en geeft aan de bedrijven antwoorden op de vragen: wie heeft wat gezegd over mijn merk? Het biedt ook een module om direct te kunnen deelnemen aan het online dialoog. ##Op de tool kan je kijken hoeveel berichten er de laatste maand verschenen zijn op de sociale media over jouw merk. Voor Evian zijn dat van 10 april tot en met nu 24, met een piek op 30 april. ##Sentiment: het grootste deel van de berichten waren neutraal. 1 bericht was duidelijk negatief, 1 bericht was duidelijk positief. ##Het merendeel, 15 van de 24, kwamen van op Twitter. Opmerking: Een deel van de website is betalend, waardoor we bijvoorbeeld geen informatie kregen over Facebook en Instragramdata.
Tagboard Via Tagboard kan je informatie vinden over eender welke hashtag die de wereld is ingestuurd. ##Sentiment: over het algemeen worden er zo’n 8 tweets per week verstuurd ##82 % is neutraal, 16 % is positief en slechts 2 % is negatief Opmerking: We hebben de hastag evianwater gebruikt om onze zoekopdracht zo gericht mogelijk op ons merk te houden.
No water, no life. No blue, no green. Sylvia Earle
3. Online communicatiekanalen
http://www.evian.fr/blog/
Blog Op de blog van Evian kunnen bezoekers heel wat dingen doen. Ze kunnen zowel T-shirts als flessen water bestellen, die dan thuis geleverd worden. Bovendien kunnen ze ook flessen water personaliseren, bijvoorbeeld met hun eigen naam op. De blog wordt beheerd door vier personen. Laura, Enrique, Charlotte en Elodie. Zij posten berichten en bezoekers kunnen dan deze berichten liken of er op reageren. De berichten gaan uiteraard over het merk en vaak ook over de acties die het merk organiseert, bijvoorbeeld vijf procent korting voor een gepersonaliseerde fles. De meeste berichten worden geplaatst door Laura. Evian zou hier meer mee kunnen doen. Zo zouden ze er meer bezoekers naar kunnen lukken door de link op hun website en andere online social media kunnen plaatsen. Maar er moeten ook meer berichten geplaatst worden. Het laatste bericht dateert al van eind vorig jaar, dat is te lang geleden. Zowel Vittel als Spa Reine hebben geen blog.
https://twitter.com/evianwater
Twitter Evian heeft een Twitterpagina, actief sinds januari 2011. Hierop vinden we vooral berichten die een link leggen met de actualiteit, bijvoorbeeld over Pasen en het Amerikaanse muziekfestival Coachella. De 32 000 volgers zien er ook veel foto’s en video’s. Onder de berichten vinden we aankondigingen van acties, zoals het weggeven van doosjes met Evian en koekjes tijdens Paris Fashion Week. Er is ook een link naar de Facebookpagina. Op het eerst zicht is dit een goeie Twitterpagina. Evian stuurt regelmatig een tweet de wereld in, vaak met een foto of video. De huisstijl van Evian wordt duidelijk gerespecteerd, vooral aan de hand van de Evian-kleuren. Wat ook wel goed is, is dat ze steeds dezelfde hashtag gebruiken, namelijk #liveyoung. Dat zorgt voor uniformiteit en zorgt ook voor een duidelijke link met het merk. Vittel is niet actief op Twitter, Spa Reine wel (@SPA_REINE). Hun pagina is geen groot succes. Ze bestaat sinds juli 2011 maar er staan nog maar 15 berichten op. De pagina heeft ook slechts 19 volgers.
https://www.facebook.com/evianbelgium?fref=ts
Facebook De Facebookpagina is in vergelijk met de Twitterpagina minder actief. De berichten zijn vergelijkbaar met de berichten op de pagina op Twitter, maar het zijn er minder. 1.5 miljoen mensen vinden de Facebookpagina leuk en 4 005 personen praten er over. Op de pagina vinden we ook informatie over het merk. Er is ook een link naar de officiële website van Evian. Hier ongeveer dezelfde raad als bij de blog: het kan beter. De profielfoto is wel het logo, maar het kan opvallender. Ook het aantal berichten moet de hoogte in, al meer dan een halfjaar geen berichten meer op Facebook is veel te weinig. Vittel heeft ook een Facebookpagina, die minder succesvol is dan die van Evian. Er zijn 27 000 personen die de pagina leuk vinden en slechts 165 personen praten erover. De pagina is daarentegen wel zeer actief, per week verschijnen 2 à 3 berichten. Ook staan er veel foto’s en video’s op. De pagina wordt wel in het Frans geschreven. Spa Reine is ook actief op Facebook maar het laatste bericht dateert al van oktober 2013, dus echt actief is het merk niet op deze website.
https://www.youtube.com/user/EvianBabies/featured
Youtube Het YouTubekanaal van Evian heeft de naam EvianBabies meegekregen. Bezoekers zien hier –uiteraard- filmpjes. Die filmpjes gaan voornamelijk over de campagnes, reclame en acties van het merk. De meest populaire filmpjes zijn diegene die met de baby’s in de hoofdrol, met bijna 80 miljoen views. Omdat de reclamefilmpjes van het merk met de baby’s in de hoofdrol een ongelofelijk succes was, is het goed van het merk dat ze deze verzamelen op hun eigen kanaal. Als iemand de reclamecampagne nog eens opzoekt dan komen ze bijna automatisch terecht op het kanaal van het merk terecht wat een groot pluspunt is. Noch Vittel noch Spa Reine heeft een eigen YouTubekanaal.
https://www.pinterest.com/evianliveyoung/
Pinterest Ook op deze sociaalnetwetwerksite is Evian actief. Het bedrijf heeft bijna 3000 volgers, wat zeker niet weinig is. Deze site is niet zo heel erg bekend, maar het grootste aantal gebruikers bestaat wel uit vrouwen. Dat is voor het merk een enorm grote troef, aangezien dat hun doelgroep is. Als ze voor deze pagina meer reclame zouden maken en de link ook op hun website en andere sociale media zouden plaatsen, dan zouden ze veel meer bezoekers en volgers kunnen aantrekken. Vittel is ook actief op Pinterest, maar dan wel onder de naam Vittel Sports. Bezoekers zien er dan ook voornamelijk foto’s van reclamewagens van het merk tijdens sportevenement, zoals de Tour de France. Het merk heeft een beduidend lager aantal volgers, slechts een kleine 20-tal. Spa Reine heeft ook een account op deze website, maar ook die pagina kunnen we geen echte concurrent noemen van Evian. De pagina heeft slechts 39 volgers.
https://instagram.com/evianwater/
Instagram De Instagram pagina is vergelijkbaar met het Twitteraccount, de foto’s en tweets komen op beide pagina’s voor. De tweets doen dienst als onderschrift bij de foto. De pagina is redelijk tot heel erg actief: wekelijks zijn worden er 2 à 3 foto’s geplaatst in verband met de actualiteit. Bij elke foto wordt #LiveYoung gebruikt. Als een andere Instagramgebruiker een foto of video plaatsen met evian in de hoofdrol, repost Evian deze, dit vergroot interactie. De pagina heef 14 600 volgers en er werden sinds het oprichten van de pagina in februari 2012 197 berichten geplaatst. Op het profiel vinden we ook een link naar de website. Een tip: meer filmpjes posten. Dat verhoogt de experience van bezoekers. Wat wel goed is, is dat ze al een aantal keer een foto hebben gerepost van andere mensen. Zij spelen dan de rol van ambassadeur. Dit kunnen ze nog meer stimuleren door bijvoorbeeld een actie te organiseren onder de noemer “Toon ons een foto van waar jij Evian drinkt met #liveyoung, dan maak je kans op….” Zo creëren ze meer betrokkenheid bij de gebruikers. Zowel Vittel als Spa Reine hebben geen account op Instagram.
Linkedin -afwezig Evian is niet aanwezig op LinkedIn. Dat is online sociaal netwerk dat gericht is op vakmensen en professionelen. Zo kunnen mensen er onder meer hun CV en werkervaring laten zien. Ook bedrijven zijn er vaak actief op, zij kunnen vacatures plaatsen. Evian zou hiervan ook gebruik kunnen maken, zo komen ze met mensen in contact die op zoek zijn naar werk en misschien wel het perfecte profiel hebben voor een eventuele openstaande vacature.
Algemeen advies online communicatiekanalen Over het algemeen is Evian, zeker in vergelijking met de twee grootste concurrenten, sterk aanwezig op de sociale media. Op de belangrijkste social media heeft een account, en die account wordt goed onderhouden en is erg actief. Alleen wat de aanwezigheid op Facebook betreft, blijft het merk wat achter.
Wat het merk heel goed doet, is steeds dezelfde hashtag gebruiken, namelijk #liveyoung. Zo creëren ze uniformiteit, gebeurt de communicatie geïntegreerd en zo creëren ze bovendien ook een online community. Wie de hashtag deelt, maakt deel uit van online Evianfamilie. Wat de huisstijl betreft, zijn de meningen verdeelt. Op Twitter is die enorm aanwezig: zo gebruiken ze dezelfde kleuren, maar op Facebook kan dit heel wat beter. In 2014 maakt het modehuis Kenzo een design voor de gelimiteerde waterflessen. Die campagne is ondertussen al wat naar de achtergrond verdrongen, dus het wordt tijd dat ze het roze opnieuw gebruiken als hoofdkleur van die pagina. Positief is natuurlijk ook dat ze kijken naar waar hun doelgroep zich bevindt: op Pinterest is die zeker, aangezien het grootste aantal gebruikers jonge vrouwen is, wat ook de doelgroep van het merk is.
Water is a cure-all. Water is everything. You can’t get better without drinking lots of water, and you can’t drink water unless it’s clean. Josh Fox
4. Online adverteren
Search Engine Advertising Search Engine Advertising is het betaald adverteren in zoekmachines. Dit betreft de advertenties die rechts van en boven de organische resultaten in de zoekmachine staan. Deze advertenties worden ook wel ‘betaalde koppelingen’ genoemd. Als mensen een woord intypen in Google, worden er relevante advertenties vertoond, waar de bezoeker op kan klikken om vervolgens naar de website geleid te worden die aan die advertentie gekoppeld is. Telkens als er op deze advertenties geklikt wordt, betaalt de adverteerder hiervoor een bepaald bedrag. Als er niemand op je advertentie klikt, maar je advertentie is wel zichtbaar in Google, dan hoef je dus niets te betalen.� (onetomarket, 2015) Als we online research gingen doen naar het gebruik van search engine advertising bij Evian kwamen we tot de ontdekking dat zij eigenlijk geen gebruik maken van dit soort online adverteren. Dit zou Evian veel beter wel doen, aangezien het al meerdere malen bewezen is dat dit soort adverteren zeer effectief is. We hebben gekeken naar de concurrentie, vb. Vittel. Zij doen wel aan SEA.
Op deze afbeelding kan je duidelijk zien dat als je Vittel water intikt in Google er rechts automatisch een reclame advertentie verschijnt die gebaseerd is op jouw zoekopdracht. Evian zou deze manier van adverteren beter ook gebruiken.
Adverteren op Twitter Evian is sterk actief op Twitter. Zo stuurt ze geregeld tweets de wereld in met een gekoppelde afbeelding van een Evian reclame. De tweets zijn meestal afgestemd op een speciale sociale gebeurtenis, feestdag,… Twitter is een zeer actueel communicatieplatform tegenwoordig waardoor dit medium zeer efficiënt ingezet kan worden in de online advertising. Evian maakt hier op een positieve en komische wijze gebruik van, wat haar imago en productkennis ten goede komt. Deze afbeelding1 werd door Evian getweet bij de geboorte van ‘the royal baby’ Charlotte Elizabeth Diana, dochter van prins William en Prinses Kate van Groot Brittannië. Niet alleen volgt Evian hier de grote trend rond Twitter, ook bewijst ze dat ze actueel en op de hoogte is. Door via een reclamecampagne in te spelen op dit actuele nieuws bewijs je als bedrijf dat je ook bezig bent met de wereld rond je. Op deze afbeelding2 is te zien hoe Evian iedereen een “happy Starwars-day” wenst. Wederom is de campagne aangepast aan de doelgroep en draagt de Evian fles hier een cape van een Jedi.
1.
2.
Adverteren op Facebook Zoals de meeste grote bedrijven heeft ook Evian een facebookpagina waar ze op actief is. Evian heeft dan misschien wel een Facebook pagina, ze maakt er niet consequent gebruik van. Zo dateert de laatste post van 31 oktober 2014. Mochten ze meer bezig zijn met deze pagina zou deze niet zo verouderd zijn. Ook de omslagfoto met de Evian flesjes die ontworpen zijn door de Kenzo ontwerper dateert van een jaar terug, deze campagne is al lang afgelopen (Facebook, 2015). Onderaan de pagina staat een afbeelding van de laatste post die Evian gezet heeft op facebook, een Evian flesje verkleed als teddybeer om Halloween aan te kondigen. Het is jammer dat Evian dit niet volhoudt op facebook voor andere feestdagen ook. Facebook is immers een zeer effectief en actueel communicatiemiddel om te adverteren.
Advies voor online campagne Omdat de videoboodschappen van Evian steeds het meest effectief zijn leek het ons het meest voorde hand liggend te kiezen voor een overlay video bij een YouTube filmpje. De overlay zou steeds een 15 seconden durend filmpje kunnen zijn dat speelt alvorens de effectieve boodschap begint. Deze kan je na 5 seconden facultatief wegklikken. De advertentie zelf zou hetzelfde genre kunnen hebben als de voorgaande filmpjes die Evian reeds geproduceerd heeft. Met baby’s. Het is al meerdere keren bewezen geweest dat deze campagnes een geweldige impact hebben op de consument. Wanneer de spot gespeeld zou worden kan er op geklikt worden door de consument als deze geïnteresseerd is in de aanbieding. Als je er op klikt wordt je doorverwezen naar een landing page, automatisch, waar je de aanbieding kan kopen. Zoals bijvoorbeeld een link naar waar je de T-shirts met babylijfjes erop kan kopen.
Prijskaartje Om een prijskaartje te hangen aan hoeveel deze reclamecampagne zou kosten hebben we het volgende opgezocht: bij YouTube stel je zelf je dagbudget vast (bij ons is dit €100 per dag). Dit brengt 13 kliks en 510 vertoningen met zich mee. Als we voor een maand lang iedere dag €100 uitbesteden aan YouTube advertenties komen we op een bedrag van € 3100 €100*31 dagen = €3100
Water is life. Don’t waste it. Onbekend
5. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
Gebruik van unieke paginatitels Wanneer je de Evian website opent, kan je waar je woont. De title van deze pagina heet ‘regions’. De homepagina’s wordt, afhankelijk van het land waarin je je bevind, benoemd naar het land en de taal waarin de pagina staat ‘Belgium (NL)’. Onderliggende pagina’s hebben als title de titel van de subnavigatie waar je je bevind. Goed: ##Unieke title-tags per pagina ##Inhoud van de pagina’s heeft een link met de title (bij onderliggende pagina’s) ##Extreem lange titles worden vermeden ##Geen onnodig lange zoekwoorden Fout: ##Titles (vb. regions) hebben geen direct verband met de inhoud van de pagina Goed gebruik van title tags. Ze zijn uniek per pagina en beperkt in aantal woorden. Wel zijn ze soms te lang.
Maak beschrijvende meta-tags De meta-tag is een korte paginabeschrijving voor zoekmachines. Via de meta-tag kent de zoekmachine het onderwerp van de pagina. <meta name=”description” content=”Evian is een producent van mineraalwater van de Franse Alpen.”> Goed: ##De meta-tag heeft verband met de inhoud van de pagina
Duidelijke URL-structuur Het gebruik van een gemakkelijk te begrijpen URL kan de inhoud van de pagina’s beter overbrengen. Het maakt de website een stuk overzichtelijker. Evian gebruikt een duidelijke URL-structuur in 3 delen: de basis URL, de taal en het land en de titel van de pagina, gescheiden door een liggend streepje. De URL-structuur is goed, op sommige pagina’s is ze wel te lang. Homepagina: http://www.evian.com/nl_be/ Pagina “een uniek evenwicht”: http://www.evian.com/nl_be/evian_je_gezondheid/water_is_leven/ een_uniek_evenwicht/ Goed: ##De URL beschrijft de pagina-inhoud ##Geen overmatig gebruik van zoekwoorden Fout: ##Te lange URL
Maak de navigatie overzichtelijk Als hoofdpagina gebruiken we de homepagina van BelgiĂŤ (de Nederlandstalige website). De navigatie moet overzichtelijk zijn. De hoofdnavigatie (horizontaal bovenaan) is zeer duidelijk en overzichtelijk. Wanneer je echter dieper in de subnavigatie (links) gaat vindt ik dat het wat structuur mist. Er wordt geen gebruik gemaakt van broodkruimels. Dit zou de structuur op de website wel duidelijker maken. Wel zie je links in de secundaire navigatie steeds op welke pagina je je bezit. Wat wel goed is, is dat je via het logo steeds, in 1 klik terug naar de homepagina kan gaan.
De navigatie wordt bij Evian gepland vanaf de â&#x20AC;&#x2DC;Regionsâ&#x20AC;&#x2122; pagina. Je surft naar www.evian.com. Daar kan je kiezen voor je eigen land. De navigatie vertrekt dus niet vanaf de homepagina. Goed: ##Je kan een deel van URL verwijderen om terug naar de vorige pagina of de homepagina te gaan. ##Een duidelijke sitemap onderaan de webpagina Fout: ##De navigatie vertrekt niet vanaf de navigatie ##De Evian website maakt geen gebruik van broodkruimel-links.
Navigatie moet duidelijk zijn en gemakkelijk om te gebruiken. Op de homepagina vindt je algemene informatie. Hoe ‘dieper’ je in de website gaat, hoe specifieker de informatie wordt. Goed: ##De stuctuur van de navigatie is eenvoudig ##De knoppen zijn duidelijk en overzichtelijk ##De inhoud is opgedeeld in enkele pagina’s, maar niet te ver ##De navigatie bestaat hoofdzakelijk uit tekst, behalve het icoontje voor de homepagina. Dit is echter een symbool dat iedereen herkent, dit hoeft dus geen negatief punt te zijn. Fout: ##Als een pagina op de site niet werkt is er geen bruikbare 404-pagina. We hebben een 404-pagina gemaakt als voorbeeld.
Bied hoge kwaliteit inhoud en diensten Interessante sites krijgen vanzelf meer erkenning. Voor zo ver mensen informatie willen opzoeken over water op het internet is dit een heel interessante website. Alles wat je zou willen te weten komen over het merk is aanwezig. Alleen wordt de content niet up-to-date gehouden. De inhoud van de site moet eenvoudig en duidelijk zijn. De inhoud is logisch verdeeld. De inhoud van de site is duidelijk en opgedeeld (volgend pagina’s) in een goeie structuur. De tekstjes zijn niet te lang en opgedeeld in alinea’s. Af en toe zijn er wel alinea’s van slechts één regel tekst. Verder zijn er geen onmiddellijke schrijf- of typfouten te vinden. Wel is er onregelmatig gebruik van opsommingstekens, dit ziet er slordig uit.
Goed: ##De tekst zit niet in afbeeldingen ##De tekst is goed gestructureerd, ingedeeld in paginaâ&#x20AC;&#x2122;s en op elke pagina niet te veel tekst ##Korte, foutloze teksten ##Unieke inhoud Fout: ##Slordig gebruik van opsommingstekens ##Alineaâ&#x20AC;&#x2122;s niet consequent gebruikt
Schrijf goede anchor-teksten Op de website van Evian zijn weinig links te vinden. Op de homepagina vind je wel de link â&#x20AC;&#x153;bekijk de filmâ&#x20AC;?. Deze link veranderd van kleur als je er met de muis over gaat. De benaming is goed gegeven, ze verwijst naar wat er achter de link schuilgaat. Goed: ##De link heeft een naam ##De link heeft een duidelijke bestemming en is gerelateerd aan het onderwerp ##De anchor tekst is kort maar duidelijk ##Als je over de tekst hovert zie je dat het een link is
Optimaliseer het gebruik van afbeeldingen Je kan informatie vasthangen aan een foto aan de hand van de alt-functie in de code van je website. Wanneer je afbeelding niet kan geladen worden verschijnt die informatie. Je geeft je afbeeldingen dus best een relevante naam. Evian doet dit niet zo goed. De meeste afbeeldingen hebben in de code geen alt-tag, of hij is niet ingevuld. Bij de afbeelding die verwerkt zit in het zoekvenster zit wel een goede alt: “search”. Dit is kort en duidelijk. Bij de foto’s die weergegeven worden in het social media venster staat ook een alt, dit is de naam die de persoon op facebook gebruikt. Alle andere afbeeldingen hebben geen of een lege alt tag.
Gebruikt heading-tags Heading-tags maken de structuur op de pagina duidelijk. De heading 1 en 2 worden op een verschillende manier opgemaakt, zo kan je een duidelijke structuur terugvinden in je paginaâ&#x20AC;&#x2122;s. Heading tags moeten alleen gebruikt worden waar zinvol. Headings zijn meer dan opmaak, ze dienen voor de overzichtelijkheid op je pagina.
H1
H2
De juiste kernwoorden Wij wilden graag op zoek gaan naar de kernwoorden die mensen gebruiken om op zoek te gaan naar ons merk, Evian. Met de juiste zoektermen kan je meer mensen op je webpagina krijgen. Wij maken gebruik van Nederlandstalige kernwoorden. Deze kernwoorden testen we uit via de tool Google Keyword Planner. Zoektermen: ##Evian: 552 280 ##Water: 550 000 ##Mineraalwater: 360 ##Drinkwater: 3 040
Ranking Google ##Evian: zoekresultaat 1 ##Water: niet in de eerste 5 pagina’s zoekresultaten ##Mineraalwater: niet in de eerste 5 pagina’s zoekresultaten ##Drinkwater: niet in de eerste 5 pagina’s zoekresultaten ##Water kopen: niet in de eerste 5 pagina’s zoekresultaten ##Gezond water: niet in de eerste 5 pagina’s zoekresultaten ##Water leveren: niet in de eerste 5 pagina’s zoekresultaten ##Water bestellen: niet in de eerste 5 pagina’s zoekresultaten ##Live Young: zoekresultaat 1 Met deze teleurstellende resultaten merken we op dat Evian eigenlijk praktisch onvindbaar is voor niet-klanten of mensen die nog nooit van Evian gehoord hebben. Advies: Evian moet meer werk steken in online vindbaar te zijn voor potentiële klanten. Ook hun sociale media moet je zelf gaan zoeken, dit kan niet de bedoeling zijn. Evian moet investeren in goede zoektermen.
Ranking YouTube Voor de ranking in YouTube is elk filmpje van Evian voor mij goed, ik vergelijk de zoekwoorden en de resultaten die ik krijg. ##Evian: zoekresultaat 1 ##Water: niet in de eerste pagina zoekresultaten ##Mineraalwater: niet in de eerste pagina zoekresultaten ##Drinkwater: niet in de eerste pagina zoekresultaten ##Water kopen: niet in de eerste pagina zoekresultaten ##Gezond water: niet in de eerste pagina zoekresultaten ##Water leveren: niet in de eerste pagina zoekresultaten ##Water bestellen: niet in de eerste pagina zoekresultaten ##Live Young: zoekresultaat 3 Met deze teleurstellende resultaten merken we op dat Evian eigenlijk praktisch onvindbaar is voor niet-klanten of mensen die Evian. Advies: Evian moet meer werk steken in online vindbaar te zijn voor potentiĂŤle klanten.
Ranking Appstore Evian heeft een app in de appstore. Deze kan je vinden via de zoekterm Evian. Met alle andere zoektermen heb ik opnieuw geen succes. Opnieuw is Evian dus praktisch onvindbaar.
My favorite drink is water - the bland one: Evian. I stick with that. I celebrate in the evening sometimes with Perrier. Thatâ&#x20AC;&#x2122;s why I love coming to California. Theyâ&#x20AC;&#x2122;re always talking to you about bottled water. George Foreman
6. Analyse
Lieselot Dereuddre lieselotdereuddre.tumblr.com Basisfunctionaliteiten Onder de basisfunctionaliteiten vind je heel wat informatie. Het aantal gebruikers, sessies, gemiddelde sessieduur, bouncepercentage (het percentage bezoekers die je website verlaat zonder door te klikken naar een andere pagina) en nog veel meer. Je kan deze gegevens bekijken voor de volledige periode1, een vooraf ingestelde periode2 of een vergelijking tussen twee zelf gekozen periodes3.
1.
2.
3.
Lieselot Dereuddre Wie zijn mijn bezoekers? Onder het tabblad demografie4 en het tabblad interesses kan ik zowel bij overzicht, leeftijd als gelacht geen gegevens terugvinden. Bovenaan verschijnt een geel kader met de boodschap: â&#x20AC;&#x153;Sommige gegevens in dit rapport kunnen zijn verwijderd toen een drempelwaarde werd toegepastâ&#x20AC;?. Deze gegevens worden niet weergegeven om de demografische gegevens van afzonderlijke gebruikers te beschermen. Bij sommige analyses kan een drempelwaarde worden toegepast om sommige gegevens te beschermen, deze worden dan achtergehouden (Google Support, 2015).
4.
Lieselot Dereuddre
5. Onder het tabblad Geo kan je kiezen voor taal of locatie. Onder de titel locatie kun je gegevens vinden over waar de gebruikers van je website vandaan komen. De meeste gebruikers van mijn blog komen uit de United States en Rusland5. BelgiĂŤ staat pas op de zesde plaats. In BelgiĂŤ is er alleen gebruik in de steden Gent, Antwerpen en Sint-Niklaas6.
6.
Lieselot Dereuddre
7. Onder het tabblad kan je kiezen voor drie verschillende delen: nieuwe versus terugkerende bezoekers, frequentie en geschiedenis en engagement. De pagina nieuwe versus terugkerende bezoekers7 leert ons dat 198 gebruikers ‘nieuwe gebruikers’ zijn en 33 ‘terugkerende gebruikers zijn. Terugkerende gebruikers zijn meer waardevol dan nieuwe, eenmalige gebruikers.
Onder het tabblad technologie8 kan je onderzoeken in welke browsers de bezoekers jouw website bezoeken. Google Chrome staat met een grote voorsprong op nummer een. Firefox en Safari volgen op respectievelijk de tweede en derde plaats.
8.
Lieselot Dereuddre
9. Vie het tabblad mobiel9 kan je zien met welk type apparaat de bezoeker op je website gekomen is. Er is een verschil tussen desktop, tablet en mobiel. Kwalitatief staat mobiel nog altijd een stuk lager in de ranking.
Hoe komen de bezoekers op mijn website? Bezoekers kunnen op verschillende manieren op jouw website terechtkomen10. Dit kunnen ze direct, door doorverwijzing of via organische zoekresultaten, ... Op dit overzicht kan je zien dat bijna het volledige aantal bezoekers op mijn pagina komt door een ‘referral’. Anderen kwamen op een directe manier op mijn website terecht. Slechts een heel klein aantal komt op mijn pagina door organische zoekresultaten of via ‘social’. Je kan deze verdeling zien in een taartgrafiek of een staafdiagram.
10.
Lieselot Dereuddre Wat doen bezoekers op mijn site? Bezoekers hebben verschillende redenen om een website te bezoeken. Op deze pagina kom je te weten wat bezoekers doen op je site, de paginaweergaven, de unieke paginaweergaves, de gemiddelde tijd op een pagina, het bouncepercentage en het uitstappercentage11. Onder het tabblad gedrag vind je informatie over de siteinhoud12, topgebeurtenissen13 en zoektermen14. Bij de topgebeurtenissen is er slechts een gebeurtenis. Bij de zoektermen zijn er echter geen resultaten.
11.
12.
13.
14.
Lieselot Dereuddre Zijn de bezoekers succesvol? Ik heb hier als doel ingesteld â&#x20AC;&#x2DC;langer dan 2 minuten op de website blijvenâ&#x20AC;&#x2122;. Dit is geen groot doel, toch is hier weinig informatie over waar te nemen15. Bij het tabblad doeltrechter16 zijn er geen resultaten. Ook bij e-commerce17 hebben we geen resultaten. Dit komt omdat we dit moeten instellen, op onze blog is dit echter niet van toepassing.
15.
16.
17.
Ann-Sophie Engels annsophie-engels.tumblr.com Algemeen overzicht
Browser
Ann-Sophie Engels Geslacht
Leeftijd
Interesses
Ann-Sophie Engels Locatie
Apparaat
Elise De Bock operatiecommunicatie.tumblr.com Aantal sessies per plaats
Aantal sessies over de afgelopen maand per dag
Aantal sessies over de afgelopen maand per dag Aantal sessies over de afgelopen maand per dag, gecombineerd met het bouncepercentage (=het aantal mensen dat enkel de hoofdpagina bezocht en dan al de site verliet)
Elise De Bock Het aantal sessies per browsertype
Het aantal sessies per desktop of mobiel apparaat
Elise De Bock Het aantal sessies per desktop of mobiel apparaat
Bouncepercentage
Het bouncepercentage (het aantal mensen dat enkel de homepagina bezoekt en de website daarna al weer verlaat).
Het aantal sessies per taal
Elise De Bock Topkanalen
Het aantal sessies per lang
Isabeau Vuchelen isabeaumarielily.tumblr.com Wie zijn mijn bezoekers?
Waar komen ze vandaan? (1)
Isabeau Vuchelen Waar komen ze vandaan? (2)
Nieuwe versus terugkerende bezoekers
Isabeau Vuchelen Frequentie en geschiedenis
Engagement
Isabeau Vuchelen Wat doen bezoekers op mijn website?
Hoe komen bezoekers op mijn website?
Isabeau Vuchelen Gedrag: gedetailleerd inhoudsrapport
Gedrag: gebeurtenissenoverzicht