WWW.GERENTE.COM
Megatendencias de la gerencia y los negocios 2018 - 2028
PRECIO $11.000
Posgrado
SER LÍDER ES
parte de tí Comprometidos en formar profesionales de alta calidad y líderes que aportan a las grandes transformaciones del país.
VEN A UN LUGAR CON
propósito
INSCRIPCIONES ABIERTAS Conoce tu programa de interés http://bit.ly/urposgrados Consulta más información en: InfoRosario: Bogotá 422 5321 - 01 8000 511 888
8
AÑOS
IÓ N D ITAC AC RE CI O N AL U IN ST IT CALIDAD TA AL DE
SC 4338-2
Un compromiso con la calidad y excelencia académica con proyección internacional
economía
48 ¿Qué viene después
14 El desafío energético
En un país con un alto potencial para las renovables, el desafío es intensificar su explotación sin poner en riesgo la confiabilidad del sistema.
Wall Street
Aunque son bajos los riesgos de que el país pierda el grado de inversión, el gobierno de Iván Duque tendrá que redoblar sus esfuerzos para sacar adelante su agenda en materia fiscal.
52 Mercado interno, desafío
GERENCIA
en las auditorías
Los empresarios deben comprender que una auditoría puede aportar más al negocio que solo vigilar procesos.
24 ¿Cómo lidiar con
empleados conflictivos?
La indisposición del clima laboral no solo afectan al área donde trabaja sino la productividad.
25 invertir en EL TALENTO
HUMANO importa
Los colaboradores son activos en quienes hay que invertir de una manera integral.
26 “Nuestro enfoque:
cambiar hábitos”
El plan de adaptación empresarial es transversal en las industrias; incluso, el sector dedicado a productos culinarios.
portada 29 LAS EMPRESAS DEL FUTURO
Estas compañías están directamente relacionadas con la disrupción e innovación permanente.
30 La movida digital
Con el uso de la tecnología, el sector financiero busca integrar internet, los servicios móviles, las redes sociales y los medios de pago.
32 "lA INNOVACIÓN HACE
PARTE DE NUESTRO ADN"
Lucio Rubio, director general de Enel Colombia, habla de cómo las personas se articulan en el proceso de innovación.
33 La reinvención
de la TV tradicional
Con la entrada de plataformas de streaming, la televisión lineal tendrá que hacer cambios en su programación.
4
Los gremios mantienen su proyección de un total de 250.000 unidades vendidas para finales del año.
EMPRESAS
20 Errores comunes
Más minutos, más navegación por menor precio, se ha convertido en la bandera de los operadores móviles.
50 Sector automotor en cifras
18 Colombia, según
de la guerra de precios?
34 Tecnología para salvar vidas
Desde tener la historia clínica en el celular, hasta aparatos de rayos X de la más alta calidad son algunas de las soluciones.
sostenibles en el tiempo"
Carlos Agudelo, presidente del Grupo AR, asegura que el logro de la compañía ha sido mantenerse por 40 años en un sector volátil como la construcción.
del futuro
El mundo laboral está cambiando a pasos acelerados, no solo por la consolidación de nuevas tecnologías, también por factores culturales y demográficos.
37 Industria de alimentos 4.0
La transformación del consumidor en los últimos años ha hecho que la industria de alimentos se ponga a la tarea de mirar hacia el futuro.
Mientras la mayoría de los sectores deben internacionalizarse, la floricultura busca potenciar el mercado interno.
54 "Hemos logrado ser
36 Cómo será el trabajo
del sector FLORICULTOR
INVERSIONES 58 Cuentas bancarias:
¿Cual cobra menos?
Evalúe todos los factores a la hora de inclinarse por una entidad bancaria teniendo en cuenta las transacciones que realiza con mayor frecuencia.
60 Bonos Verdes, aporte
especiales
42 Apuesta por la reactivación
Conozca cómo aprovechan las mejores perspectivas de la economía colombiana.
44 Pensar verde, beneficio
para todos
Cuando una empresa involucra en su estrategia la sostenibilidad debe tener en cuenta que la sociedad y el medio ambiente también ganan.
45 Hoteles van por
viajeros de negocios
La capital del país se ha consolidado como la ciudad con el mayor número de oferta de hoteles para ejecutivos.
46 estaciones de servicio
venden experiencias
Pago de servicios y tiendas de conveniencia, son algunas de las apuestas del sector.
47 Datos en la nube,
la tendencia
En el mundo, las compañías están alojando sus datos en la nube; en Colombia, esta tendencia crece y se fortalece.
al cambio climático
A través de acuerdos como la COP 21 en Paris, los gobiernos emergentes buscan mitigar el impacto del cambio climático.
pymes 62 Pymes y sus errores
en la gestión humana
64 Cómo ‘gerenciar’ su negocio 65 pasos para llegar
a los clientes
VIDA GERENTE 70 La ola del turismo
de bienestar
71 Cómo cuidar su corazón
73 El trabajo no lo es todo
para los millennials
74 moda de exportación
LA COMPRA INTELIGENTE DE FINCA RAIZ EN MIAMI
USA 786 955 2108 . COL 571 508 5536 . EMAIL VIP@PRECONSTRUCCION.ONLINE
Www.PreConstruccion.Online
COMPRE AL MENOR PRECIO POSIBLE
EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com director EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com redacción Carolina Pérez, Jessica López Yuli Katterine Rodríguez DIseño editorial Hans Rodríguez DIVISIÓN COMERCIAL GERENTE COMERCIAL
María Margarita Vicaria mmvicari@gerente.com María Claudia Lineros mlineros@gerente.com Mónica Restrepo (Medellín) capdelc@une.net.co Alicia Rocha (Tecnología) arocha@gerente.com Carolina Herrera carolinaherrera@gerente.com PROYECTOS ESPECIALES DIGITAL Y EVENTOS
Liliana Cuadros Neira liliana@gerente.com Wilson Solano wsolano@gerente.com Liliana Suarez Monroy lilianas@gerente.com El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor. Gerente es una publicación de GRUPO GERENTE COLOMBIA, S.A.S Carrera 16 N° 96-64 Ofc. 614 PBX: (571)6369136 Bogotá, D.C., Colombia SUSCRIPCIONES E-mail: suscol@gerente.com Teléfono. (91) 6369136 PUBLICIDAD Bogotá: (91) 6369136 Medellín: (94) 3130217 USA: 786 262 0312 E-mail de anunciantes: comprar@gerente.com Gerente es un miembro de la Sociedad Interamericana de Prensa.
8
Continuidad y constancia, claves de la reinvención
Ambicioso y talentoso, Elon Musk no es un CEO convencional. Elogiado por algunos, criticado por sus malquerientes, en su época de estudiante tuvo la oportunidad de hacer una pasantía en un banco canadiense, donde la gran
lección que aprendió -según su biógrafo, Ashlee Vance- fue que los banqueros son “ricos y estúpidos”, porque se limitaban a imitar lo que hacía todo el mundo. “Si los demás se tirasen por un puente, ellos también lo harían”, decía Musk en un momento (los años 90) en el que tenía en la mira un sector que a su juicio era lento para adoptar el cambio tecnológico y, por ende, susceptible de la temida disrupción. Y aunque después de cofundar y vender Paypal por US$1.500 millones, Musk terminó apuntando al espacio y al sector automotor, la reflexión que quiero hacer tiene que ver con la necesidad de preparase para lo que un estudio de IBM llamaba hace unos años, los invasores digitales: los gigantes y los pequeños, con modelos de negocio diferente, que generalmente apuntan a una parte clave de la cadena de valor, ignoran a los jugadores actuales y se apoderan del control de las relaciones con los clientes. Enfrentadas a la disrupción de su modelo de negocios, incluso empresas con más de 100 años de historia han desaparecido de la noche a la mañana. De hecho, hace varios años, en una convención bancaria le escuché a una de las ‘vacas sagradas’ del sector, una de las más fuertes autocríticas por parte de banquero alguno: “Ya existen plataformas virtuales que
se encuentran realizando el principal trabajo de los bancos, el núcleo de nuestro negocio: la intermediación financiera”, señaló al explicar que “también hemos sido cómodos y autocomplacientes. Estamos muy lejos de anticipar, o cuanto menos seguirle el paso, a esta revolución tecnológica”. Y aunque es cierto que todavía hay muchos empresarios “ricos y estúpidos” y lentos para reaccionar ante el cambio tecnológico, la Cuarta Revolución Industrial, la buena noticia -según un reciente estudio de la ANDI- es que la digitalización juega cada vez más un papel preponderante en la estrategia de innovación de las empresas manufactureras y de servicios. Superado el desafío de abrir los ojos y aceptar que las cosas están cambiando, la pregunta inevitable es: ¿y ahora qué? En palabras de un estudio reciente, las organizaciones que prosperan no son aquellas que están a la espera del próximo punto de inflexión, sino las que tienen la fortaleza para reinventarse constantemente, incluso cuando parezca que el ‘status quo’ funciona bastante bien. “Somos una empresa de tecnología que hace banca o vuela aviones”, es una frase que les he oído, en el último año, al presidente de un conocido grupo financiero y al de una conocida multilatina próxima a cumplir 100 años. Bienvenida, pues, esta nueva mentalidad en una coyuntura en la que hay que pasar a la acción, pues el cambio no da espera.
Por Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com
BREVES
EMPRESAS
Resultados del sector financiero
Aumenta la producción de crudo
Según la Superintendencia Financiera, al cierre de agosto los resultados del sistema financiero fueron positivos y con utilidades de $22,7 billones en lo corrido de 2018. Las entidades financieras obtuvieron resultados acumulados de $9.9 billones, distribuidos principalmente de la siguiente manera: Establecimientos de Crédito (EC) $6.1 billones, Instituciones Oficiales Especiales (IOE) $1.4 billones e industria aseguradora $1.3 billones.
La producción promedio de crudo durante el mes de septiembre de 2018 fue de 868.704 barriles promedio día, lo que representa un incremento de 1,9% frente al mismo mes de 2017 y de 0,3% con respecto al mes anterior, según informó el Ministerio de Minas y Energía. El incremento obedeció, principalmente, a la entrada en operación de los campos Andina y Acorazado, así como a la reactiva-
Por otra parte, la cartera total mantiene la senda de crecimiento con una variación real anual de 1.81%. El saldo total de la cartera bruta, incluyendo al Fondo Nacional del Ahorro (FNA), ascendió a $449.9 billones, presentando un incremento de $883.900 millones frente a julio. Por modalidad, la variación real anual de la cartera de vivienda fue 8.47%, cartera de consumo 5.22% y microcrédito 1.04%, aunque la cartera comercial disminuyó 1.55% real anual.
Mitos sobre la donación y trasplante de órganos Colombia presenta uno de los índices más bajos de donación de órganos a nivel mundial, ocupando el puesto número 20 en la escala de donantes fallecidos. Un estudio desarrollado por Invamer reveló algunos mitos y creencias falsas que tienen los colombianos acerca de este tema, entre los que se encuentran: creencias religiosas, miedo al tráfico de órganos, necesidad de registrarse para ser donante, que limitan la donación de órganos en el país, y desconocimiento de la ley 1805 que entró en vigencia en febrero de 2017. Todo esto afecta la lista de espera, que para febrero de este año estaba conformada por 2.488 personas, siendo el riñón uno de los órganos más necesitados.
Aumenta el consumo de huevo Con un aumento en el consumo per cápita de 43 unidades en los últimos cinco años, alcanzando los 279 huevos por persona, Colombia es el segundo país con mayor consumo en Latinoamérica después de México, que reportó un per cápita de 363 huevos en 2017. Para el cierre de 2018, se proyecta alcanzar un consumo de 293 unidades por persona. La producción de huevo de enero a septiembre alcanzó los 11.000 millones de unidades, de acuerdo con Fenavi, y se espera superar la cifra de 14.000 millones de huevos al finalizar este año.
Cartagena, destino favorito de fin de año Cartagena de Indias es una de las 10 ciudades del mundo favoritas para visitar en la próxima temporada de vacaciones y, especialmente, para recibir el año 2019, según la plataforma Kajak con base en las búsquedas por parte de personas interesadas en los diferentes destinos de turismo. Este año las búsquedas de vuelos para Cartagena de Indias crecieron 45% en comparación con 2017. Gracias a esto, Cartagena figura en la Guía Conde Nast Traveler junto a ciudades como Florencia, en Italia, o las muy clásicas para recibir un año nuevo, como París o Nueva Orleans.
10
ción de los campos Austral, Caño Garza, Agapanto y Vikingo. Por otro lado, la producción comercial de gas en septiembre de 2018 fue de 962,5 millones de pies cúbicos por día, registrando un crecimiento del 3,6% en comparación con septiembre de 2017, y una reducción del 5,3% frente a agosto de 2018. Esta disminución se presentó por una menor demanda de gas.
BREVES
GERENTE.COM
Lo más leído en La importancia de las finanzas en la vida diaria, así como el uso de la tecnología y la seguridad virtual son los temas que mayor interés despertaron en nuestros seguidores online. Síganos en nuestras redes sociales Gerente.com Colombia @gerenteco Gerente.com Colombia Revista Gerente
Dian advierte de falsos correos que piden embargos
Los millennials, la generación más Fintech De acuerdo con el Reporte de Global Entrepreneurship Monitor 2017 (GEM), En promedio, la edad de emprendimiento suele estar entre los 25 a 34 años y los 35 a 44 años. Sin embargo, América Latina y el Caribe son las regiones que demuestran el más alto nivel de emprendimiento juvenil con un 16.5%, seguido por Norteamérica con un 14%. http://bit.ly/millenialsfintech
La entidad aseguró que, a través de correos falsos, personas inescrupulosas están cobrando embargos y pidió a los colombianos estar más atentos a este tipo de fraude así como denunciar cuando algo inusual ocurra. http://bit.ly/Dianembargos
Ocho claves para lidiar con empleados conflictivos Durante el ejercicio profesional es común encontrarse con un colaborador conflictivo. No cumplen horarios, justifican sus fallas, descuidan detalles y distraen Ellos generan un mal ambiente en el equipo.http://bit.ly/ empleadosconflictivos
Construcción sostenible se expande en Colombia Cundinamarca, Antioquia, Quindío y Cauca son los departamentos que más proyectos sostenibles se están certificando. El Gobierno anunció que vendrán más certificaciones pues el interés de las constructoras crece con el pase del tiempo. http://bit.ly/conssostenible
$ 70 mil millones para la movilidad eléctrica Desde aquí podrá ingresar a www.gerente.com
El anuncio se hizo hoy en el marco de la firma de un acuerdo de colaboración entre Bancóldex y Enel-Codensa para promover proyectos empresariales de movilidad eléctrica en el país. http://bit.ly/movilidade
12
ECONOMÍA
El desafío energético En un país con un alto potencial para las renovables, el desafío es intensificar su explotación sin poner en riesgo la confiabilidad del sistema.
en el Plan de expansión de referencia, generación y transmisión 2014-2028 la UPME contempla varios escenarios de penetración a partir del potencial identificado en el país.
En el escenario más conservador supone la incorporación de 474 MW de energía eólica en la matriz de generación proveniente de la Guajira. Con esta adición la energía eólica tendría una participación del 2% en la capacidad instalada del Sistema Interconectado Nacional. En el escenario más factible se considera que las fuentes no convencionales de energía pueden representar un 6% de la canasta de energía eléctrica, lo que correspondería a una capacidad instalada de 1.207 MW en 2028. Sumado a los 474 MW de energía eólica del escenario pesimista, se considera posible la instalación de 143 MW de energía solar,
14
275 de geotermia y 314 MW de cogeneración con biomasa. Según la UPME, la adición de estas fuentes de energía renovable permitiría una reducción cercana a $2 USD/MWh frente al escenario base en el que la expansión se hace mediante la adición de plantas de carbón, gracias a los bajos costos de las tecnologías asociadas. Adicionalmente, la correlación negativa entre los ciclos hidrológicos del país y los vientos en la Guajira hace que la instalación de una fuente intermitente de energía no genere deterioros en la confiabilidad del sistema. En el escenario optimista, se estima una participación máxima de un 15% en 2028. En este caso se incluyen proyectos de generación con energía renovable, considerando que para el periodo comprendido entre 2015-2030 se podrían adicionar 896 MW de capacidad eólica adicionales a los 474 MW ya previstos, 239 MW de energía solar y 375 MW geotérmicos. Los resultados de estos escenarios indican que el costo marginal promedio del sistema se reduce sustancialmente. En el escenario más conservador en el que las plantas eólicas y fotovoltaicas tienen una participación del 3% y 1% respectivamente, la UPME encontró una reducción del costo marginal de 8.7 USD/MWh en promedio.
ECONOMÍA
energía
Tras la publicación de la ley 1715 de 2014, se han registrado nuevos proyectos de generación a partir del uso de fuentes no convencionales de energía renovable con una capacidad de 12.512 MW, de los cuales 91,82 MW corresponden a 18 proyectos de biomasa inscritos, en 11 departamentos del país. CONFIABILIDAD, EL RETO
“Colombia es un país con energías limpias porque el 70% de su matriz energética corresponde a generación con energía hidráulica. (…) El país tiene que dar el paso a energías renovables no convencionales de una manera gradual para que toda la matriz energética tenga cabida y el usuario final tenga un impacto positivo en la tarifa”, dice Astrid Álvarez, Presidente del Grupo Energía Bogotá (GEB). Y es que en un país en el que hace apenas tres años la proporción de energía útil y pérdidas en la matriz energética nacional fue de 48% y 52%, respectivamente, con unos costos estimados de energía desperdiciada cercanos a los 4.700 millones de dólares al año, la eficiencia energética es considerada un mecanismo para asegurar el abastecimiento energético. “La eficiencia energética es una alternativa complementaria a la diversificación de la oferta para mejorar la seguridad del suministro, manteniendo constante o incluso reduciendo el nivel de emisiones
16
El reto del sector es maximizar el uso de renovables con los solares, eólicos, biomasa, sin poner en riesgo la confiabilidad de todo el sistema. de gases de efecto invernadero y de otras emisiones contaminantes”, explica el Plan de Acción Indicativo de Eficiencia de la UPME 2017-2022. ¿qué hay de la dependencia de fósiles?
En un artículo publicado a finales del año pasado, Tzeporah Berman, ex director de la Iniciativa para el Cambio Climático de Greenpeace, señalaba con algo de optimismo que el fin de la era de los combustibles fósiles está cerca. “Las señales abundan: las fuentes renovables (como la solar y la eólica) exceden sistemáticamente las expectativas; la difusión del vehículo eléctrico supera con creces los pronósticos; y gobiernos de todo el mundo reconocen la urgencia de hacer
frente al cambio climático”. Pero al mismo tiempo, el autor se preguntaba: ¿cuál es el plan para liberarnos de la dependencia del petróleo, el carbón y el gas? Y en tono más realista señalaba que el cambio social en esta materia no es un proceso gradual y lineal, sino que suele darse en oleadas, caracterizadas por “momentos de inflexión” donde confluyen el progreso tecnológico, los incentivos financieros, el liderazgo político, el cambio de políticas y, lo más importante, la movilización social. “Parece que nos acercamos a uno de esos momentos”, concluía. En efecto, según el Informe sobre la situación mundial de renovables, elaborado por el ‘think tank’ REN 21, 2017 fue un año récord en materia de crecimiento para estas energías: las inversiones se duplicaron frente a la suma destinada a la energía nuclear y a los combustibles fósiles, lo que coincide con una disminución en los costos de las nuevas tecnologías. La paradoja es que mientras se producen estos avances, la recuperación del crecimiento mundial se tradujo en un aumento del 2,1% de la demanda de energía en el mundo, más del doble del aumento promedio de los cinco años anteriores. Ello coincidió con un aumento del 1,4% en las emisiones de CO2, por primera vez en los últimos cuatro años.
ECONOMÍA
internacional
Colombia, según Wall Street Aunque son bajos los riesgos de que el país pierda el grado de inversión, el gobierno de Iván Duque tendrá que redoblar sus esfuerzos para sacar adelante su agenda en materia fiscal.
Desde su oficina, en uno de los rascacielos de Wall Street, el mexicano Joel Virgen tiene una visión privilegiada de las economías de Latinoamérica. Responsable de medirle
el pulso a su país natal y a Colombia para el banco BNP Paribas, Virgen ha tenido que ampliar el espectro de sus análisis para contemplar aspectos que solían escapar a un doctor en economía: el populismo de izquierda y derecha, el desencanto en la región con las instituciones democráticas y las tensiones globales que genera la llamada guerra comercial, entre otros temas. “Cada vez que hablamos con los principales inversionistas de Wall Street, los fondos de inversión, de cobertura e institucionales locales y regionales, siempre existe la percepción de que somos un bloque homogéneo, cuando la realidad de los últimos años nos demuestra otra cosa”, explica. En una región que históricamente ha registrado crisis periódicas, como la de la Deuda en los 80 y el ‘EfectoTequila’, en los 90, (ambas estelarizadas por México), Virgen explica que el actual arreglo institucional no es muy diferente al de esas décadas, aunque sería un error hacer una especie de tabla rasa con los retos que enfrenta Latinoamérica. “En líneas generales, hay elementos comunes, como la dependencia de las exportaciones de materias primas y del ciclo económico de Estados Unidos, pero también diferencias importantes en cuanto a la solidez fiscal, la vulnerabilidad del sector externo, la actividad económica y el manejo de la política monetaria en cada país”. En palabras suyas, emergentes como Suráfrica, Colombia y el mismo México, están en mejores condiciones de enfrentar una ligera desaceleración global y el fin del ciclo expansivo de las políticas monetarias de la FED y el Banco Central Europeo, que provocaría una reversión en los flujos de capital, mientras que la peor parte la
18
POSITIVO En cuanto al crecimiento económico: · Precios persistentemente altos del petróleo. · Alto crecimiento de empleos. · Recuperación de la confianza más asegurada. Baja inflación y condiciones monetarias más laxas (por ahora…) · Rápida recuperación del poder adquisitivo. · Decrecimiento de las tasas de mercado y recortes de tasas que totalizan 350 pb, pero que habrían llegado a su fin. · Las ventas de los bienes duraderos se recuperan.
Acuerdos comerciales: · La economía se podría beneficiar de una mayor integración. · Tratado con los países de la Alianza del Pacífico y el Mercosur. · La entrada de Colombia a la OCDE. Turismo · La llegada de turistas extranjeros aumentó en 2017 y 2018. Se espera que la tendencia continúe al alza. · Mejora en la infraestructura del país a la que se le ha dado un reconocimiento en el exterior.
En cuanto al crecimiento económico: · Una alta tasa de desempleo. · Un bajo dinamismo y poca diversificación de la economía y las exportaciones. Petróleo: · Los precios podrían llegar a retroceder. · La producción ha sido afectada por la falta de inversión en los últimos años, junto con los atentados a la infraestructura y unas reservas que se han ido agotando con el paso del tiempo.
· Volatilidad del Peso Colombiano · Subidas de tasas de interés en EU podrían obligar al Banco de la República a aumentar las suyas. Crédito: · Los préstamos impagados se dispararon en el primer trimestre del 2018, lo que impactó en el balance de los bancos. · Los bancos han percibido una desaceleración del crecimiento de los préstamos.
Inflación y condiciones monetarias:
NEGATIVO
Fuente: BNP Paribas
“Con los escenarios que tenemos, hoy está firme la calificación de riesgo de Colombia, pero hay amenazas y desafíos crecientes”. Joel Virgen, Economista del BNP Paribas para Colombia y México.
pueden llevar Turquía y Argentina, aunque en este último caso sin la capacidad de provocar un contagio en la región. Citando el Latinobarómetro, un estudio de opinión pública que aplica anualmente alrededor de 20.000 entrevistas en 18 países de América Latina, Virgen explica que “tenemos el caldo de cultivo para que las nuevas plataformas políticas tengan una oportunidad y probabilidad nada despreciable”. Y es que, según el citado estudio, en la región, sin distingo de países, hay un marcado desencanto con la democracia y existe la convicción de que se gobierna para los ricos, al tiempo ha disminuido el apoyo a los gobiernos elegidos. “Hay un 17% de satisfacción con la democracia en México y Colombia, y en Brasil la cifra apenas llega al 13%; el 75% de los habitantes de la región cree que se gobierna para los poderosos y hay poca confianza en el poder legislativo, lo cual resulta preocupante”, enfatiza. ¿Resultado? Casos como el de Brasil, cuyo próximo presidente será un populista de derecha, o el de México, donde uno de izquierda, Andrés Manuel López Obrador, ganó las últimas elecciones. Y aunque AMLO (López Obrador) hoy se muestra más moderado en su discurso, Virgen cree que México no enfrenta el riesgo de convertirse en otra Venezuela. “En realidad, estamos más cerca de un status quo. No vemos más crecimiento en el largo plazo, pero sí riesgos inflacionarios y presiones fiscales para cumplir con las promesas de campaña”. Al referirse a Colombia, Virgen afirma que, aunque la elección Iván Duque, un político pro-mercado y reformista, fue bien recibida por los mercados, su gobierno enfrenta el reto de alcanzar consensos políticos en el Congreso (donde no cuenta con mayorías) para sacar adelante reformas críticas como la tributaria y la pensional. “Con los escenarios que tenemos, hoy está firme la calificación de riesgo de Colombia, pero hay amenazas y desafíos crecientes”, explica. “Buena parte de los programas reformistas no son trabajo de un día. Vamos a ver volatilidad en los mercados (como ya ha sucedido con la tasa de cambio) y a tener que ser pacientes para ver los resultados”, concluye.
gerencia Errores comunes en las auditorías
Los empresarios deben comprender que una auditoría puede aportar más al negocio que solo vigilar procesos. En un entorno lleno de desafíos, las empresas cada vez deben ser más exigentes en sus procesos para aten-
“No necesariamente todas las empresas tienen la obligación de tener un auditor externo, sin embargo, todas las compañías sí deben tener el control interno de sus procesos” Ruth Maritza Falla, Socia de Auditoría en EY Colombia
der los requerimientos internos (accionistas, empleados, etc) y externos (mercados financieros y de capital). Como resultado de ello, tienen que recurrir a terceros para hacer un seguimiento detallado de sus áreas. Y aunque muchos perciben una auditoría como un proceso que busca equivocaciones en la empresa, se trata de un apoyo para encontrar opciones de mejora. De acuerdo con un estudio reciente de EY sobre el futuro de los consumidores, el 74% de las empresas dicen que deben ser más audaces en las acciones que toman para mantenerse vigentes, los que supone un reto: ser perfeccionistas y competitivas. Ruth Maritza Falla, Socia de Auditoría en EY Colombia, da orientación sobre los errores que se cometen en un proceso de auditoría en las empresas:
Falta de comunicación
Lo más importante en la auditoría es que las empresas y los auditores se comuniquen todos los detalles. Es indispensable contar con transparencia para revisar cómo está el negocio, ayudarse mutuamente a conocer las transacciones y tener la posibilidad de que los altos ejecutivos se involucren directamente en el proceso de la auditoría. En esto radica el éxito de la auditoría.
Planeación previa deficiente
“Algunas empresas no conocen cuál es la responsabilidad del auditor frente a las
20
Claves para una auditoría exitosa: Involucrar a la
alta gerencia en el proceso de auditoría.
Implementar
un proceso de control interno a nivel de entidad, suficientemente claro para que logre permearse por todas las áreas que tiene la compañía.
Comunicar
abiertamente el estado y la línea de procesos de la compañía con el auditor.
compañías y la responsabilidad que tiene la empresa frente a la información financiera”, dice Falla. Por eso es importante que las compañías entiendan que la responsabilidad de la información financiera proviene de ellos y planear con antelación las visitas del auditor.
Pensar que la auditoría no es necesaria
Aunque no necesariamente todas las empresas tienen la obligación de tener un auditor externo, todas deben tener un control interno de sus procesos. “El papel del auditor cobra cada vez más importancia. Ahora, con toda la apertura global de los negocios, los socios o inversionistas están más atentos a que exista ese tercero independiente capaz de ver con objetividad todas las transacciones y el trabajo financiero y económico”, añade.
Ver al auditor como un ‘vigilante’
“La mayoría de empresas en su primera auditoría tienen la idea de que el auditor viene a decir que todo está mal, y realmente ellos lo que hacen es entender su negocio para poderlos medir frente a los mejores estándares”, añade Falla. El auditor se convierte en un validador de los procesos más que en un ‘enemigo vigilante’. Cuando las empresas empiezan a verlo como un aliado logran implementar procesos de control con los mejores estándares.
OPINIÓN
¿Cómo construir marca y accionar negocio al mismo tiempo? Lo que hacía que una marca fuera significativa para los consumidores está cambiando: estas nuevas lógicas de consumo han promovido a accionar los negocios desde la guerra de precios, donde muchas marcas han entrado en un proceso que las deprecia. Por Carolina Solanilla.* Innovación, estatus conveniencia e individualidad, son palabras que adquieren cada vez más sentido en nuestro mercado colombiano. La comunicación y construcción marcaria se ven cada vez más permeadas por estas nuevas tendencias, invitándonos a formas más disruptivas de accionar el marketing y los negocios. Al igual que muchos mercados latinoamericanos, el nuestro comienza a volverse interesante, en la medida que el crecimiento económico da lugar a una clase media deseosa de acceder a un estilo de vida glamuroso que refleja éxito y rompe paradigmas frente a las generaciones anteriores. Hoy por hoy, existen muchos más consumidores con dinero disponible para hacer compras. Ahora bien, esto no se ve necesariamente reflejado en el incremento de las mismas; paradójicamente, el paso a marcas más económicas también se ha vuelto recurrente como alternativa de ahorro en los últimos 5 años. Construir marca en este escenario es todo un reto, dado que el consumidor colombiano es cada vez más racional, analítico y conservador. Está aprendiendo a diversificar su gasto en otro tipo de compras diferentes a las básicas; viajes, entretenimiento, cultura. ¡Y le gusta sentirse inteligente en ellas!! Analiza muy bien las opciones de mercado, y es cada vez más exigente con las marcas. Desde esta perspectiva, lo que hacía que una marca fuera significativa para los consumidores está cambiando: estas nuevas lógicas de consumo han promovido a accionar los negocios desde “el bajo mundo” de la guerra de precios, donde muchas marcas han entrado en un proceso que las deprecia. Defender a corto plazo las ventas, ha generado un
fenómeno de comoditización que amenaza con el valor de las mismas. ¿Cómo blindar el valor de las marcas a largo plazo cuando el precio está ganando relevancia? ¿Cómo inspirar con propósito para que la marca no pierda valor ni su capacidad premium de ser preferida por encima de otras e incluso se pague más por ella? El reto está en convertirse y mantenerse en el referente de un consumidor que está buscando nuevos discursos que le permitan expresarse, justificar sus nuevos deseos y necesidades desde una perspectiva más individual: el consumidor no busca marcas para sí, sino marcas como él, que logren hablarle desde un discurso donde se reconozca en su personalidad. Un buen ejemplo en el país, es BBVA, un jugador importante para la categoría de Banca. Con un presupuesto para publicidad moderado vs sus competidores, ha alcanzado un éxito visible, gracias a su capacidad de ser innovadora y de comunicar de manera efectiva el ser significativamente diferente. El reto para la marca supuso transformar a través de su plataforma de comunicación al típico colombiano que aún hace largas filas de banco, que necesita sellos en los recibos, que desconfía y se resiste al cambio, en un colombiano moderno que prefiere usar los nuevos servicios de la banca digital. Es aquí donde la entidad vio una gran oportunidad para digitalizar a sus clientes y alcanzar a otros, incrementando en un 69% los clientes activos en BBVA móvil, su aplicación bancaria. “Deja de ser Uga Uga” es una plataforma disruptiva que evidencia las “prehistóricas” costumbres de los colombianos en el uso de sus productos bancarios, para luego, invitarlos a evolucionar y aprovechar todas las oportunidades de la nueva banca móvil que el banco ofrece. Accionar el negocio a la vez que estamos construyendo marca es un desafío enfocado en una estrategia de 360 grados, donde se combinan las necesidades de los consumidores, el propósito de la marca impactando favorablemente sus vidas y la dimensión comercial, que implica cómo la
compañía monetiza la relación que tiene con sus clientes. Contamos con excelentes ejemplos de marcas locales que son cercanas y han logrado adaptarse al cambio y triunfar ante la competencia. Estas marcas no solo son admiradas por su capacidad de innovación, sino que son guías que ayudan a los consumidores a navegar en su deseo de consumir productos que representan un ascenso en su estilo de vida. Nada mejor para ilustrarlo que la marca Tosh, que hace 20 años entró con paso firme al mercado de alimentos saludables del país y estableció que comer productos dietéticos no tiene que ser un castigo. Aunque en principio era un sello de galletas, se ha reinventado para tener presencia en 6 categorías y ha empezado a conquistar importantes mercados internacionales ofreciendo al consumidor alternativas divertidas y saludables como las barras de cereal, granolas, nueces, snacks e infusiones frías dentro de su portafolio. El consumidor colombiano busca marcas cercanas que lo ayuden a justificar este nuevo tipo de consumo. Águila, por ejemplo, es la marca de cerveza más valiosa de Colombia de acuerdo con nuestro ranking BrandZ, que siempre ha estado vinculada con la cultura colombiana y siendo congruentes con su propósito de marca colocaron una valla en una de las avenidas más importantes de Rusia con el título “Esto es Colombia, destápate”, haciendo alusión a la clasificación del equipo colombiano al mundial. Hacer algo diferente de la norma para crear más valor en nuestros clientes es el camino. Algo diferente y significativo no necesariamente implica cambios extremos. Los cambios pequeños pueden aumentar la experiencia del consumidor y agregar valor significativo a sus vidas; conectando en formas nuevas y diferentes; cambiando la forma en que comunica, ayudando a que las marcas se reinventen, liberando nuevos potenciales de crecimiento.
*Managing Director de Kantar Millward Brown y Kantar TNS Colombia. 21
GERENCIA
opinión
Porqué evaluar la personalidad antes de hacer una contratación Un buen test de personalidad le dirá con bastante precisión las características con las que cuenta su colaborador y esto le ayudará tener certeza de quién es la persona que vinculará a su equipo de trabajo. Por Jairo Pinilla, ¿Se casaría usted con una pareja de la que no sabe nada? ¿Sin saber si su mujer va a ser organizada, hacendosa y juiciosa con el dinero? ¿O si por el contrario será desordenada, callejera y despilfarradora? ¿Y qué tal poder escoger entre un hombre trabajador, juicioso y apegado a su familia, y uno mentiroso, jugador y parrandero? Entonces ¿por qué no enterarse cuando se va a asociar con un futuro empleado? Hoy en día existe mucha tecnología para poder predecir el comportamiento de las personas, y aunque sería un poco raro hacerle un test de personalidad a su novia para tomar la decisión de casarse con ella, si es totalmente normal pedirle a un candidato que responda tal evaluación antes de concederle un puesto en su empresa.
dirá con bastante precisión si la persona a contratar es segura de sí misma, y si cuando toma una decisión lo hace con seguridad, o si por el contrario es una persona indecisa, insegura e influenciable. Y esa información para contratar un cargo ejecutivo es muy importante. También se puede predecir con bastante certeza si una candidata es muy ordenada, organizada y meticulosa, o si por el contrario es desordenada, despistada y olvidadiza. ¿Usted querría saber eso antes de contratar a su asistente de gerencia?
dinados son compatibles con las suyas. Cuando en Performia buscamos un ejecutivo para una empresa, siempre evaluamos a su futuro jefe, y cuando evaluamos el personal de una empresa, siempre empezamos con los ejecutivos más altos, ya que de ellos dependen los resultados de toda la empresa. Si usted supiera que su mejor ejecutivo es despistado, le podría poner una asistente con la capacidad de organizarlo, y si tiene otro del que se supiera que aguanta mucha presión, podría ponerlo a manejar las negociaciones con los clientes más difíciles. Si tuviera un mapa de las habilidades más grandes de su personal más importante, entonces podría guiarlos para obtener mayor productividad de ellos. Y si conociera sus debilidades, entonces sabría entrenarlos exactamente en lo que más necesitan fortalecer.
¿Y la gente destructiva?
¿Y qué tal un gerente de producción?
Sería mejor saber si tiene la capacidad de soportar presión, de decirle NO a la gente cuando hay que hacerlo y de exigir un resultado a pesar de la oposición de la mayoría. ¿O usted preferiría esperar y pagarle de 3 a 6 meses de salario en el cargo para enterarse?
Lo más importante del análisis de personalidad de un candidato es que sus tendencias destructivas, de las que usted nunca se podría dar cuenta en una entrevista, salen a flote y se evidencian muy bien en un buen test de personalidad.
¿Y la personalidad del gerente? La personalidad no tiene que ser ni buena ni mala por sí misma. Pero si es de importancia evaluarla con respecto al cargo que la persona va a ocupar. Un buen test de personalidad le
22
Bueno, si usted es el dueño y/o gerente de la organización, independientemente de que necesite ser contratado o no en este momento, SI es muy recomendable que evalúe su propia personalidad, ya que eso le dará mucha información acerca de qué tipo de personas son los que necesita, y qué características de sus colegas o subor-
Y una persona destructiva puede dar una gran impresión y a la vez acabar en un par de meses con 10 o más años de su trabajo… Entonces por qué no ponerle atención al tema…
*Gerente de Performia
¿POR QUÉ ASISTIR A EXPO GERENTE, EL CONGRESO NACIONAL DE GERENTES, LÍDERES Y EMPRESARIOS? Durante dos días las mentes más brillantes del país se reúnen bajo un mismo techo. Tres Foros, dos eventos de Premiación y una Rueda de Negocios componen el congreso de estrategas y dirigentes de organizaciones privadas y públicas. El Foro Gerencial presenta las mejores prácticas y estrategias en cuatro áreas: Presidencia, Finanzas, Recursos Humanos y Mercadeo. El Foro Líderes está dedicado a presentar la visión que tienen los expertos sobre el país político, económico, los negocios y como preparar a la empresa y a la organización para afrontar este entorno. El Foro Empresas del Futuro está dedicado a analizar las Megatendencias que están […]
[…] ocasionando la disrupción de áreas de negocio que lucían intocables, y como lograr que la empresa se transforme a sí misma. Además de recibir su reconocimiento anual, los 100 GERENTES MÁS EXITOSOS y los 100 LÍDERES DE LA SOCIEDAD contaran sus logros y retos que deben afrontar en el 2019. Nuestra Rueda de Negocio será una valiosa oportunidad para que las empresas más grandes de Colombia estrechen sus vínculos comerciales. EXPO GERENTE lo invita a ser parte de esta extraordinaria experiencia dedicada a la innovación y creatividad, el punto de partida para crear estrategias de crecimiento para usted y su empresa.
BOGOTA. DICIEMBRE 3,4, 2018 – WWW.GERENTE.COM – PBX. 16369136
GERENCIA
Clima laboral
¿Cómo lidiar con empleados conflictivos?
Colaboradores con mala energía y la indisposición del clima laboral no solo afectan al área donde trabaja sino la productividad y los resultados de la empresa. De acuerdo con Andrés DíazGranados, gerente ejecutivo de la empresa reclutadora DNA Human Capital, los emplea-
dos conflictivos son un problema que es común en la mayoría de las empresas y al cual se tiene que enfrentar la alta gerencia. Pero el problema, aunque pareciera irrelevante o superficial, es algo a lo que los altos ejecutivos deben prestar atención, pues se trata de una situación que afecta la productividad, competitividad y resultados de la compañía, y más si se trata de una persona que tiene a su cargo otras personas. Según Díaz-Granados, un empleado conflictivo se define como una de las peores enfermedades que puede tener la empresa. “Constantemente presentan quejas, desmotivan al equipo, generan chis-
24
Pasos para trabajar con un empleado conflictivo:
1. Gánese su confianza
2. Busque una comunicación directa
3. Tenga una comunicación constante con las personas de su entorno cercano
4. Cuando identifique una actitud negativa repetitiva, enfréntelo en privado
5. Profundice en sus motivaciones y aspiraciones
6. Identifique sus dolencias y dele la
importancia que se merece a la persona
7. Haga un plan de choque con compromisos mutuos
8. Evalúe constantemente su actitud y la de su entorno
mes, entre otras malas prácticas que son replicables. Lo anterior da como resultado espacios negativos de trabajo, en los cuales se ve afectado el rendimiento, la estabilidad, la productividad y el clima laboral”. El experto en recursos humanos Fernando Albán coincide con Díaz-Granados y añade que: “se trata de personas que usualmente no cumplen horarios, son holgazanes y constantemente cuestionan las decisiones tomadas en la empresa, a pesar de los beneficios que esto pueda traer a la empresa”. Sin embargo, los expertos coinciden en que muchas veces este personaje puede ser indetectable, por lo que las reuniones de equipo y las evaluaciones de los departamentos de recursos humanos deben ayudar a detectarlos. “La mejor manera para detectarlo es a través de los líderes de equipo, jefes directos y área de recursos humanos, identificando comportamientos repetitivos tales como la irritabilidad, inconformismo, bajo trabajo en equipo, comentarios negativos sobre la compañía entre otros. Para hacerlo, es importante ganarse su confianza y la de sus compañeros para que tengan una comunicación transparente y sepan, a tiempo, las intenciones de la persona”, afirma Díaz-Granados. Luego de identificarlos, los expertos aseguran que lo más importante es tratar el problema directamente con la fuente y reunirse para un primer diálogo. “A veces pueden ser asuntos personales relacionados con algún problema o la pérdida de un familiar, y para ello se necesitará de tiempo para que pueda solucionarlos. Si, en cambio, se trata de un tema de personalidad, es más complejo de manejar y se debe evaluar la permanencia de la persona en la empresa”, afirma Albán. Una vez identificado el perfil es vital, para el cumplimiento de objetivos, tomar acciones precisas. “Por lo general el primer paso es hablar con el colaborador para hacerle notar su actitud y tratar de descifrar sus motivaciones. De esta conversación debería resultar un plan de choque para llegar a la raíz del problema. Si continúa repitiendo las mismas actitudes, lo más aconsejable es evaluar un despido en pro de cuidar el entorno y la cultura de la empresa”, asegura DíazGranados. En el caso particular de aquellos colaboradores que suponen un gran rendimiento para la compañía, es importante sopesar qué tanto se está dispuesto a sacrificar la cultura organizacional de cara a los resultados.
fuerza empresarial
“Invertir en los colaboradores importa”
Los empleados son activos en quienes hay que invertir de una manera integral y no limitarse a tener una relación con ellos de naturaleza transaccional. “El papel del área de recursos humanos es crítico para el éxito de cualquier empresa, ya que las estrategias existen pero solamente cobrarán vida si se ejecutan por personas de alta calidad”, dice Peter Fasolo, Director Ejecutivo de
Recursos Humanos Global y Miembro del Comité Ejecutivo en Johnson & Johnson. Desde su experiencia como líder en una compañía que cuenta con 75 billones de ingresos globales y tiene 127.000 empleados alrededor de 60 países, Fasolo asegura que el área de recursos humanos es más importante de lo que algunos creen y su trabajo puede trascender a la calidad de vida de las personas, ya que, desde el proceso de selección, “se tiene que promover la carrera profesional de la gente en la organización y los líderes tienen que convertirse en custodios de los valores para crear esa cultura de los valores que va a dar vida a la alta calidad de las personas”. Esta compañía se ha destacado entre las que cuentan con mejores prácticas laborales en materia de inclusión y equidad laboral. Más del 50% de su fuerza laboral en Colombia son mujeres, además busca que su equipo de traabjo esté siempre en las mejores condiciones de salud, facilitándoles alimentos sanos en sus instalaciones y ofreciendo espacios de trabajo agradables y a los padres se les da una licencia de maternidad de 8 semanas remuneradas, además de darles a las mamás horarios flexibles durante 6 meses. “Las políticas pueden ser las más progresistas, pero solamente cobran vida si los líderes y los altos directivos las ponen en práctica. Eso lo hacen a través de un ambiente donde los empleados sienten que son escuchados, que pueden ser ellos mismos y pueden expresarse de manera espontánea”, agrega. Fasolo es responsable del talento global, reclutamiento, diversidad, compensación, beneficios, y todos los aspectos de la agenda de recursos humanos de esta compañía y en su filosofía de trabajo está pensar en las personas, motivarlas e invertir en ellas para que estén identificadas con la labor que realizan y con la visión de la empresa. En materia de selección, el directivo recomienda siempre estar seguro de que las personas que se contraten promuevan los valores, tengan una experiencia que les permita realizar su trabajo y que sean buenas con la gente, que sepan promover a las personas y crear el ambiente para el desarrollo de la organización y de los equipos de trabajo.
“Hay que mantener una fuerza laboral comprometida y encantada con la empresa en la que se encuentra, por eso debe hacerse una inversión continua en ellos”. Peter Fasolo, Director Ejecutivo de Recursos Humanos Global y Miembro del Comité Ejecutivo en Johnson & Johnson.
“Ahora, la única manera para llevar adelante una compañía de este tamaño es siendo muy fiel a los principios y la única manera de garantizarlo es con el liderazgo. Como líderes tenemos que saber a quiénes contratamos, a quiénes ascendemos y si esas personas que contratamos van a entrar a la compañía a favorecer a los pacientes, a los clientes o a los consumidores”, agrega. Por otra parte, con una perspectiva de futuro, Peter también se ha comprometido en crear la fuerza de trabajo más saludable del planeta a través de herramientas innovadoras de salud digital, comida saludable y actividad física dentro del lugar de trabajo. En promedio, el 93% de los empleados toman una evaluación anual de riesgos de salud. “Aquí hablamos siempre de la vida personal y laboral; no podemos separar ambas cosas, porque la persona cuando llega al trabajo no se quita la “capa de la vida personal”, sino que trae sus esperanzas, aspiraciones, tristezas, preocupaciones y compromisos. Entonces los empleadores tienen que estar presentes para dar ese apoyo que los empleados están necesitando”, concluye.
25
GERENCIA
e n t r e v i s ta
“Nuestro enfoque: cambiar hábitos”
El plan de adaptación empresarial es transversal en las industrias; incluso, el sector dedicado a productos culinarios está en la mira de los nuevos consumidores. ¿Quién no recuerda a Maggi? Una marca tradicional que ha acompañado a las familias en Colombia y ha logrado mantenerse vigente en el mercado a pesar de los ‘ires y venires’ del consumo. Hoy
su reto, como el de otras marcas, no está en ser recordada o reconocida, su enfoque está en cautivar a un nuevo segmento: los millennials. Sandra Jiménez, directora de Negocio Culinario de Nestlé en Colombia habla sobre este nuevo desafío y cómo estas nuevas generaciones están demandando productos que fáciles de usar, pero sobre todo, que permitan la optimización de tiempos. Revista Gerente: ¿Cómo ha sido la evolución de Maggi? Sandra Jiménez. Maggi es una marca que ha crecido alrededor de las familias colombianas desde hace mucho tiempo y ha venido investigando y tratando de estar muy cerca del consumidor, sabiendo cuáles son sus necesidades para ir al ritmo de las tendencias en cuanto a las preparaciones y al modo de cocinar. R.G: ¿Cuáles son sus más recientes Innovaciones? S.J: Tenemos nuevas propuestas que están en la categoría de ‘jugosos’, y ha venido marcando la pauta en innovación. Su fin está pensado para renovar nuestra marca y hablarle a un tipo de consumidores más joven. Se trata de una bolsa que viene dentro de un sobre de Maggi, que viene con la mezcla sazonadora, las personas ponen la proteína en esta, la meten al horno y su cocción queda deliciosa, y la otra propuesta es un 'jugoso' al sartén; un papel en el que también se puede envolver la proteína para ponerlo sobre el sartén y en pocos minutos, queda
26
La preparación en casa tiene tantos valores que es lo que queremos empezar a reforzar y a retomar. Esperamos crecer un 30% al cierre del año en la demanda. muy bien sazonada y cocinada. Este proceso consiste en que las proteínas se cocinen en sus propios jugos. R.G: ¿Cuáles son los logros que están teniendo? S.J: Antes, el 8% de los consumidores eran los que buscaban alimentación balanceada y nutritiva, pero no tienen el tiempo suficiente para hacer una sopa que dure 1 hora y media. Esto era en 2010; en el 2017 subió al 18%, y viene en ascenso. Definitivamente, estamos cambiando los hábitos de la cocina. Estamos adelantándonos y cambiando la manera de cocinar. Lo que proponemos es cocinar con una bolsa en un horno, o con un papel en el sartén. R.G: ¿Cómo ha sido el impacto en las regiones? S.J: Bogotá, Medellín y Cali son las ciudades que mejor han reaccionado al consumo de Maggi. Esto está ligado a un tema de practicidad, nos hemos dado cuenta que las preparaciones al horno, aunque no tienen
una frecuencia altísima, sí ha venido creciendo porque ahora tiene la percepción de que es una preparación un poco más saludable. R.G: ¿Cuáles son las metas? S.J: Una parte muy importante es que estamos recuperando lo básico de hace muchos años, en lo relacionado con la comida preparada en casa. La preparación en casa tiene tantos valores que es lo que queremos empezar a reforzar y a retomar. Esperamos crecer un 30% al cierre del año en la demanda. R.G: ¿Cuál ha sido el mayor reto de la marca? S.J: El mayor reto ha sido mantenernos vigentes, y este año estamos renovando la marca al 100% no solo en innovación sino en la manera cómo nos acercamos a los consumidores, porque sí es una marca muy tradicional en donde un segmento de consumidores más adultos, dedicados y tradicionales, son los que más se sienten identificados con la marca.
OPINIÓN
Empresas familiares: en pleno cambio generacional Un alto porcentaje de las Empresas Familiares en Colombia están en el proceso de transferencia de la primera a la segunda generación.
Por Gonzalo Gómez Bentancourt* Los fundadores de la mayoría de las empresas famiiares (EF) insignes de Colombia, iniciaron sus compañías en los años 70, pertenecen a la generación de los Baby Boomer, hoy están entre los 70 y 80 años de edad, algunos han fallecido y sus empresas desaparecido, las que han logrado sobrevivir están en el proceso de transiciónde primera a segunda generación de propietarios. ¿Por qué puede catalogarse esta etapa como crítica? La principal razón radica en el desconocimiento que tienen sus miembros del adecuado manejo de los negocios de familia, conocido mundialmente como Family Business (FB), porque cuando se mezclan las finanzas de la empresa con las emociones de la familia, cuando se llega a la etapa de transición de una generación a otra hay que realizar una serie de acuerdos para no perder el esfuerzo hecho por la primera generación para alcanzar el tamaño y la importancia que tienen hoy esas compañías. Otra aspecto a tener en cuenta es que muchos asesores se centran en la gestión de las compañías, la sucesión ejecutiva, la realización del protocolo familiar, los acuerdos de socios, incluso las capitulaciones matrimoniales, todo esto encaminado a proteger la empresa y el patrimonio, pero son pocas las ocasiones en que se analizan los efectos que estas medidas preventivas o correctivas pueden tener en las relaciones familiares. Más importante que escribir acuerdos en un protocolo familiar, es entender cómo desarrollarlos, aspectos como
la voluntad para cumplir esos acuerdos es fundamental. Un reciente estudio realizado por nuestro grupo de investigación, con una muestra de 100 empresas familiares de primera, segunda y tercera generación, demuestra la necesidad de tomar conciencia del adecuado manejo del traspaso generacional. El 100% de las compañías no cuenta con un órgano de gobierno formal, el 66% necesita un consejo de familia, el 40% tiene reuniones periódicas informales, el 50% carece de una estrategia familiar implícita, el 80% tiene dificultades de seguridad familiar, el 43% tiene desconfianza en la familia, 65% tiene relaciones familiares conflictivas, el 78% no cuenta con un proyecto de vida una vez se retire de la empresa, entre otros aspectos analizados.
¿En qué aspectos trabajar para pasar de generación en generación?
Todo negocio familiar debe contar con un gobierno familiar, hacemos referencia a figuras similares a la Junta Directiva y la Asamblea General de Accionistas que funcionan en una empresa. En la familia son llamados Asamblea Familiar, que es el espacio diseñado para compartir y disfrutar con todos los miembros al menos una vez al año, y Consejo de Familia, que es un foro de debate conformado por algunos representantes de cada rama familiar y/o generación para buscar soluciones, fortalecer los vínculos familiares, implementar la estrategia familiar, identificar, promover y hacer seguimiento a los valores, tradiciones y al protocolo familiar. En los temas que hacen referencia a la estructura familiar, es importante contar con un líder que apalanque las actividades y motive a los miembros a participar en proyectos conjuntos, la oficina familiar es un organismo de gran ayuda en actividades de formación, también puede contar con comités conformados por algunos miembros de la familia que se encarguen de tareas de comunicación, filantropía, integración, etc.
Con respecto a los sistemas de dirección familiar, una de las principales falencias es la comunicación, que en algunos casos suele ser limitada y/o con lenguaje físico y verbal agresivo llevando a las familias a una ruptura de la unidad y armonía. Para detener las estadísticas de mortalidad de este tipo de organizaciones, que llegan a alcanzar el escaso índice de supervivencia en tercera generación de 4 por cada 100 empresas, los integrantes del negocio familiar deben formarse en los temas más relevantes de este tipo de compañías, desde sus trampas familiares, ventajas competitivas, la sucesión, el equipaje emocional familiar, las dinámicas familiares, los propietarios activos, la propiedad psicológica, las oficinas de familia, los protocolos familiares, las transiciones financieras, y el management en la empresa familiar entre otros temas que le permitirán a la empresa una adecuada transición de la primera a la segunda generación.
*PhD. CEO Legacy & Management Consulting Group. 27
PORTADA
Megatendencias de la gerencia y los negocios 2018 - 2028
EM P RESAS D EL FUTUR O
Las empresas del futuro están relacionadas con la transformación tecnológica, su capacidad para adaptarse a las nuevas demandas del consumidor y a la evolución del trabajo. “La competitividad no es un juego de suma cero: todos los países pueden llegar a ser más prósperos. Con
oportunidades para dar un salto económico, la difusión de ideas innovadoras y nuevas formas de creación de valor, la Cuarta Revolución Industrial puede nivelar el campo de juego para todas las economías”, dijo Saadia Zahidi, Directora del Centro para la Nueva Economía del Foro Económico Mundial, WEF, al presentar el Informe de Competitividad Global 2018 en el que Colombia pasó del puesto 60 al 63, entre 164 economías. Sin embargo, la tecnología no es una fórmula mágica ni la panacea. Los países deben invertir en recursos humanos e instituciones para cumplir la promesa de la tecnología, explicó el WEF, al revelar uno de los resultados más preocupantes del informe: la debilidad en los procesos de innovación, desde la generación de ideas hasta la comercialización de productos. Y aunque Colombia enfrenta retos en los pilares de capacidad de innovación y adopción de TIC (en estas dimensiones obtuvo una calificación de 36 y 47 puntos, respectivamente), el ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, destacó las nuevas apuestas del Gobierno para fomentar la competitividad. “Además de realizar grandes esfuerzos en el ámbito nacional, es necesario el trabajo desde las regiones, donde hay que cerrar grandes brechas para lograr la transformación productiva y alcanzar la meta a 2032 de ser uno de los tres países más competitivos de América Latina”, explicó. Una buena noticia para el país es que, según el más reciente estudio sobre Transformación Digital de la ANDI, realizado entre empresas del sector manufacturero y de servicios, la digitalización juega un papel cada vez más preponderante en el desarrollo de los negocios. Se trata de la segunda versión del estudio que incluye compañías de la industria manufacturera y del sector servicios, para conocer los avances en materia digital. Así, el porcentaje de empresarios que ya conoce qué es la Cuarta Revolución Industrial pasó de 43,7% a 65,2% en el último año, con porcentajes muy similares entre el sector industrial (65.1%) y los demás sectores (65.3%). “Lo importante es que
hay avances y mayor consciencia, y los empresarios están empezando a avanzar en transformación digital”, explica Bruce Mac Master, presidente del gremio, al señalar que el principal desafío sigue siendo el tema regulatorio y el cambio en la mentalidad de la sociedad. “Las organizaciones que están prosperando no son aquellas que están a la espera del momento en el que una nueva tecnología, modelo de negocio o medio de producción tome vuelo”, explica el estudio Global C-Suite de IBM. “Lo que se necesita es la fortaleza para reinventarse constantemente”. En un momento en el que las barreras de entrada a todas las industrias caen rápidamente y se acorta el ciclo de vida de las estrategias, los empresarios son conscientes de que el cambio es ya. “La disminución de las barreras de entrada permite que haya mayor competencia, obligando a los actores tradicionales a revisar sus modelos de negocio y su oferta de valor a los clientes”, admite Gustavo Vega, presidente de ACH. Los consumidores también son claves en todos los procesos de las compañías, ya que la transformación está basada en la interacción y en la evolución de la inteligencia artificial. De acuerdo con el reciente estudio de EY sobre ¿Qué nos traerá el futuro?, los clientes buscan tener contacto directo con las marcas y esperan que éstas los reconozcan como personas y se alineen a sus intereses. En ese sentido, la Inteligencia Artificial cumple un rol fundamental: inmediatez e interacción. Jorge Otálvaro, Vicepresidente de Servicios para los Clientes de Bancolombia, confirma esta tendencia, afirmando que se necesita que las máquinas inteligentes sean de fácil acceso, seguras y hablen el “mismo idioma” de cada consumidor. “Además, deben estar presentes en la cotidianidad de los consumidores, capturando información en cada momento, anticipándose a sus necesidades y ayudándole a tomar las decisiones correctas. Finalmente, las máquinas deben conocer y comprender el entorno, es decir, deben generar recomendaciones, no sólo basadas en los gustos/ necesidades del consumidor, sino también en la de sus contactos: amigos o familiares”, dice Otálvaro.
29
EMPRESAS DEL FUTURO
b a nc a di g i t a l
La movida digital
Con el uso de la tecnología, el sector financiero busca integrar internet, los servicios móviles, las redes sociales y los medios de pago para enfrentar la llegada de competidores no convencionales. En una convención bancaria realizada hace ya varios años, el entonces presidente de la Junta Directiva de la Asociación Bancaria, Santiago Perdomo, hizo una de las más fuertes autocríticas que jamás se han oído por parte de banquero alguno. En un claro mensaje a sus colegas, les
advirtió los riesgos que se cernían sobre el sector por la incursión de gigantes como Apple, Samsung, Google o Facebook, o incluso de startups hoy conocidas como fintech, en el negocio de la banca móvil y los servicios financieros en Internet. “Ya existen plataformas virtuales que se encuentran realizando el principal trabajo de los bancos, el núcleo de nuestro negocio: la intermediación financiera”, señaló Perdomo al explicar que, aunque el sector venía realizando inversiones millonarias en la actualización tecnológica, “también hemos sido cómodos y autocomplacientes. Estamos muy lejos de anticipar, o cuanto menos seguirle el paso, a esta revolución tecnológica”. En palabras del también ex presidente del Banco Colpatria, “si los bancos no se reinventan e innovan a mayor velocidad, la industria parece destinada a desaparecer, porque en la línea de desarrollo e innovación tecnológica, es claro que cualquier plataforma virtual podrá sustituirnos”. Y aunque en ese momento las palabras de Perdomo pudieron parecer exageradas para algunos, lo cierto es que el mensaje y la realidad inexorable caló y hoy todos los banqueros hablan de la necesidad de transformarse y de evitar caer en la zona de confort. “Somos una empresa de tecnología que hace banca”, suele decir Jaime Alberto Upegui, hoy presidente de Scotiabank Colpatria. En un momento en el que la tecnología está cambiando la forma de hacer banca en el mundo, Upegui sostiene que los retos más relevantes son la transformación digital de los servicios financieros y la gestión del riesgo operacional. “Queremos ser los primeros en llegar al mercado con una solución o un producto que mejore significativamente la experiencia de nuestros clientes”, explica el banquero. “Por eso, nuestra apuesta para lograr este objetivo es destinar más del 80% del presupuesto en los próximos cinco años para convertir la tecnología en la piedra angular de este proceso”. Pero no menos enfático es su colega Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia. Con más de de 11 millones de clientes en Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador,
30
Anteriormente, la industria estaba muy centrada en los bancos tradicionales, sin embargo hoy esas barreras se han disminuido y la preponderancia de las entidades financieras ha venido cambiando. donde el Banco cuenta con filiales locales, Mora señala: “Nos estamos enfrentando a una disrupción sin precedentes, pues no solamente hay una sana competencia entre las entidades financieras, sino que entran otros actores a disputar el mercado”. En palabras suyas, quedarse quieto es sinónimo de desaparecer del mercado. Pero a diferencia de otros sectores,
considera que el sector financiero colombiano está siendo parte del cambio, a pesar de que el nuevo escenario plantea retos no solo para las entidades sino también para las autoridades regulatorias. Y aunque muchos siguen viendo a los nuevos actores del negocio como una amenaza (Fintech viene de la contracción de las palabras inglesas Finance y Technology),
b a nc a di g i t a l
Talento, clave para la reinvención Siete de cada diez empresas ‘reinventoras’ están cultivando la autonomía y el aprendizaje continuo, fomentan la colaboración entre sus empleados e invierten en nuevas habilidades. Por
Natalia De Greiff*
Mora considera que son “una oportunidad de establecer alianzas o incorporando sus mejores prácticas en nuestros modelos de negocios”. En palabras similares se expresa Gustavo Vega, presidente de ACH Colombia, quien considera que “las barreras de entrada a la industria han cambiado radicalmente. Anteriormente la industria estaba muy centrada en los bancos tradicionales; sin embargo, hoy esas barreras se han disminuido y la preponderancia de las entidades financieras ha venido cambiando” . “Las Fintech fueron consideradas en su momento, una competencia importante para los bancos; sin embargo, esa idea se ha venido transformando. Hoy las Fintech se han convertido en aliadas de las Entidades Financieras”. “La banca vende confianza y su producto por excelencia es la plata que es un commodity; hoy lo que marca la diferencia es la experiencia del cliente”, dice por su parte, Julio Rojas Sarmiento, CFO del Banco de Bogotá. “Ser digital para un banco no tiene valor por sí mismo. Tiene que resultar en claros beneficios para el cliente, ya que esta es la única manera de construir un negocio sostenible en el tiempo”.
A medida que el mercado y la tecnología acelera la transformación de los negocios, la batalla por el talento se vuelve un desafío para las empresas que buscan liderar sus mercados. Las fuerzas externas como la globalización, las normas regulatorias mundiales, los riesgos de seguridad, las expectativas de los clientes, la escasez de habilidades y explosión de datos y de información hacen imprescindibles que las compañías cultiven el aprendizaje continuo en sus empleados y una estructura de trabajo más fluida compuesta por equipos interdisciplinarios a fin de ofrecer a sus clientes un valor agregado en sus servicios. En la Industria de Servicios y Operaciones de TI, la demanda global de nuevas habilidades comienza a cobrar relevancia, ya que tecnologías de nube o Inteligencia Artificial no solo requieren equipos multidisciplinarios, sino también profesionales multidisciplinarios, donde los Skills de tipo As a Service se convierten en aptitudes diferenciales. Las compañías cuyos modelos de servicios son de tipo end-to-end deben contar con profesionales que puedan conjugar competencias técnicas (entre las que se destacan Cloud, Seguridad, Inteligencia
Artificial, Automatización, DevOps, desarrollo de Apps y Software, Blockchain) con habilidades soft como la flexibilidad, el pensamiento creativo, innovador y crítico y el análisis para la resolución de problemas. Es decir, la capacidad de aprendizaje combinada con este tipo de habilidades interpersonales será tan importante como la experiencia. Recientemente, el estudio "Incumbents Strike Back” (en español Las empresas tradicionales contraatacan) que lanzó el IBM Institute for Business Value deja conocer que, a nivel mundial, 7 de cada 10 empresas reinventoras están cultivando la autonomía y el aprendizaje continuo. Y no sólo fomentan la experiencia y la colaboración entre sus empleados, sino que además invierten en fomentar nuevas habilidades en sus equipos para mantener la competitividad de mercado. Para muchas de estas compañías reinventoras, la inspiración inicial son sus clientes. Los reinventores organizan equipos que aprenden a medida que ejecutan y lo hacen para obtener un conocimiento más profundo de sus clientes para desarrollar servicios que amplíen el valor de los productos y soluciones que elaboran. Entonces, la experiencia final se convierte en la base para ofrecer un servicio de cliente excepcional. Siendo la industria de los servicios un negocio ágil, debemos asegurarnos de que nuestros equipos estén capacitados para tener las habilidades adecuadas en el lugar correcto en el momento adecuado para hacer que el trabajo del futuro sea siempre posible.
* Vice President IBM Services Spanish South America 31
EMPRESAS DEL FUTURO
e n t r e v i s ta
“La innovación hace parte de nuestro ADN”
Las personas hacen parte fundamental del proceso de innovación de las compañías. Este es el caso del Grupo Enel que en los últimos años ha venido implementando la transformación en todos sus procesos. Lucio Rubio, director general de Enel en Colombia, habla de la importancia de incluir a las personas en los procesos de transformación, y cómo el desarrollo tec-
nológico y la innovación se han convertido en el motor que consolida el liderazgo de la compañía en el mercado. Revista Gerente: ¿Cuál es la estrategia para enfrentar la llamada Cuarta Revolución Industrial y cómo se traduce la misma en acciones para el consumidor? Lucio Rubio: Estamos trabajando fuertemente en la automatización de redes y centrales de generación. Por ejemplo, Enel-Codensa ya empezó la implementación del Smart Metering (medición inteligente), una tecnología pionera en el país. Entre 2016 y 2017 se instalaron más de 42.000 medidores avanzados, cifra que se incrementará a 80.000 al año 2018. La medición inteligente proporcionará a los clientes información actualizada y detallada sobre su consumo de energía; y a su vez, la compañía podrá optimizar su operación comercial y ofrecer un portafolio de productos de acuerdo con sus necesidades y perfiles. Así mismo, se continúa avanzando en el telecontrol, una innovadora tecnología que permite ubicar las fallas en los circuitos de manera precisa y atenderlas remotamente. R.G: ¿Cómo maneja el desafío de involucrar a las personas y cuál es el secreto para que todos los empleados estén en los planes de transformación? L.R: En Colombia llevamos más de 9 años trabajando en innovación, por lo cual consideramos que ya está inmersa en nuestro ADN. Contamos con los recursos humanos, organizacionales, financieros, técnicos y administrativos requeridos para hacer que la investigación, desarrollo tecnológico e innovación sean el motor que consolide el liderazgo de la compañía en el mercado. Los trabajadores siempre están involucrados en los procesos de innovación y el Grupo Enel, a nivel mundial, implementa periódicamente campañas dirigidas a su empleados para motivarlos a que dejen a un lado las excusas y se atrevan a innovar, a crear sus ideas y desarrollarlas, pero también para que pierdan el miedo al fracaso en un proceso de innovación.
32
R.G: ¿Cómo están incorporando la tecnología al negocio de la energía y qué beneficios tiene para sus clientes y compañía? L.R: Se han utilizado helicópteros para el arrimo de materiales e inspecciones en circuitos complejos. Así mismo, se están utilizando drones, como el “dron dragón” para eliminar elementos extraños de la red, el “dron búho” para identificar fallas en el alumbrado público y el “dron tejedor”, que tiende redes en áreas de difícil acceso de Cundinamarca. Enel-Codensa está trabajando para llegar a la meta de 490.000 facturas digitales en el año 2020, 600% más que las 70.000 que hoy emite. R.G: Colombia tiene grandes retos en materia energética, ¿Cuál es la visión de Enel en este tema crítico y qué están haciendo para promover las energías renovables no convencionales? L.R: A través de su filial Enel Green Power se está construyendo el parque solar más grande del país en El Paso (Cesar). La planta de 86,2 MW, que implicará una inversión de aproximadamente $211.000 millones, será el primer proyecto de energía renovable no convencional con despacho centralizado. Enel Green Power Colombia, tiene previsto crecer aún más en energías renovables. La compañía continúa llevando a los clientes soluciones energéticas innovadoras, como los sistemas de generación fotovoltaica distribuida que se han implementado en empresas de Bogotá. Para los próximos tres años, se tiene prevista la implementación de 15 proyectos con más de 25.000 paneles solares, no solo en Bogotá y Cundinamarca, sino en el resto del territorio nacional. R.G: ¿En qué consiste su estrategia para promover la movilidad eléctrica en Colombia? L.R. Con 30 vehículos, actualmente la empresa opera la mayor flota de vehículos eléctricos del país, implementó el primer plan de transporte en bicicleta de una empresa en Colombia para sus trabajadores, instaló la primera electrolinera de carga rápida y ha desarrollado proyectos piloto que involucran buses y taxis eléctricos, como Taxis Eléctricos en Bogotá, Piloto Bus Articulado Eléctrico, Car Sharing, y Piloto BiciCo.
e n t r e t e ni m i e n t o
Reinvención del entretenimiento
Con la entrada de las plataformas de streaming y Netflix, la televisión lineal tendrá que hacer cambios en su programación y sus producciones para evitar desaparecer. La historia ha demostrado a lo largo de los años que la innovación es un proceso constante y que las empresas, sin importar el
sector en el que se desenvuelvan, necesitan estar a la vanguardia de las coyunturas porque corren el riesgo de desaparecer en su industria. Hoy en día, la televisión y en general los formatos tradicionales de entretenimiento están estudiando las opciones para reinventarse y no fracasar en el intento. El caso de competencia más fuerte que vale la pena destacar es el de Netflix, que en el último reporte consolidó un total de 137 millones de membresías activas lo que podría tener un numero real de usuarios por encima
de los 250 millones en el mundo. De igual forma, otras plataformas de streaming han tomado fuerza en los últimos meses; casos como Crackle y HBO demuestran que cada vez más el consumidor se hace seguidor de sus plataformas y las prefiere antes que hacer el tradicional zapping en la televisión. Es por esto que las grandes cadenas de televisión del mundo se han puesto en la tarea de pensar en alternativas para su reinvención. Por ejemplo, Fox, dirigida por Rupert Murdoch, lanzó su nueva alternativa “New Fox”. La propuesta del ¨New Fox¨ es que los canales tradicionales de tele-
36%
creció la transmisión en streaming de Netflix en 2017.
visión se dediquen única y exclusivamente a transmitir deportes, eventos en vivo y noticias, eliminando de su parrilla los contenidos ancla que halan la audiencia en los horarios prime. En esto coincide, Nicolás Moreno, productor de RTVC, “si bien en cuanto a la televisión colombiana todavía tendemos a ser tradicionales, y buscar en nuestras propias producciones el top del rating, novelas y realities siguen marcando la parada, lo cierto es que en el futuro lo único que las plataformas de streaming no nos pueden quitar son las noticias y los eventos que están ocurriendo en vivo, ese debe ser el camino de la reinvención”. Además, Moreno asegura que, además de apostarle a las transmisiones en vivo, los canales tradicionales que tienen fuertes equipos de producción de series y novelas pueden pensar en ponerlas en línea y crear sus propias plataformas. “Se puede estar pensando en una especie de Pay Per View para las novelas, a las cuales las personas puedan acceder a través de una suscripción, así se mantienen los dos canales”. Otra de las alternativas por las que ha optado la televisión ha sido vender sus producciones a Netflix y trabajar como aliados. Tal es el caso de Caracol Televisión que produjo la serie ‘Siempre bruja’ y La ley secreta, que ya se trasmiten en la plataforma. Y es que la producción colombiana ha sido bien vista a los ojos de las plataformas streaming. Actualmente en el país existen más de 9.000 empresas creación, consumo y exportación de este tipo de contenidos audiovisuales, trabajando con plataformas como Netflix; vale la pena destacar el caso de Dynamo, la productora colombiana que tuvo a su cargo series como Narcos, El chapo, los 33 y hoy en día produce Distrito Salvaje para Netflix.
33
EMPRESAS DEL FUTURO
salud
Tecnología para salvar vidas
Desde tener la historia clínica en el celular, hasta aparatos de rayos X de la más alta calidad son algunas de las soluciones en las que la tecnología juega un papel decisivo en el sector salud. Hacia el año 1500 AC, los egipcios inventaron la primera prótesis fabricada con palos y algunas láminas de hierro, siglos después, los investigadores
de la Organización Mundial de la Salud presentaron al primera prótesis biónica que se mueve a través de impulsos cerebrales. Así como las prótesis, los problemas médicos han recurrido a la innovación y la tecnología para solucionarse y poder mejorar la calidad de vida de las personas, logrando una relación estrecha entre los desarrollos tecnológicos y la industria de la salud. Por ejemplo, especialistas del National Center for Tumor Diseases (NCT) decidieron hace unos años recurrir a la tecnología en la Nube y de procesamiento de información, con el fin de atender a más de 10 mil pacientes con cáncer de seno, quienes individualmente pueden tener hasta mil 200 piezas de data en su registro. La cantidad de información que los médicos de este centro llegan a tener es de hasta 150 mil conjuntos de datos donde se podría agrupar a cierto tipo de pacientes y 3.6 millones de insights, que, manualmente, tomarían semanas en ser analizados. La inteligencia artificial también ha dedicado gran parte de su investigación al sector de la salud, prueba de ello es Airdoc, un startup de rápido crecimiento en China con una misión global ha creado un sistema impulsado por IA que toma y analiza imágenes fotográficas de la retina en la parte trasera de cada globo ocular. En este sentido, los aportes tecnológicos van mucho más allá de facilitarle la vida a los profesionales de la salud, sino que también benefician a los pacientes. “El uso de aparatos de rayos X, la evolución de mamógrafos que toman mejores
34
imágenes de los pacientes e Y es que, de acuerdo con incluso los desarrollos como Vesga, el problema está en riñones artificiales marcan el pensar que solo unos pueden futuro de la salud en el mundo acceder al servicio y otros no. y pueden salvar millones de “La salud debe ser para todos vidas”, afirma Ana Claudia por igual y todos deberíaÁlvarez, Country Manager de mos poder acceder a cualquier General Electric HealthCare. sistema, cualquier tecnología. Por ello, al país han llegado Lo que pasa es que al sistemás de un centenar de innova- ma colombiano le falta prociones médicas que gresividad y dejar buscan una aperde pensar en que tura en el mercasi no tiene dinero do. “La tecnología entonces no podrá accede al país en acceder, sino que la medida en que el de los presupuestos se debe invertir de salud se están país así lo quiera, para el beneficio invirtiendo en especialmente en el de todos”, asegura tecnología sector de la salud, Desde evoes necesario elimiluciones básicas, nar la resistencia errada de como el uso de aplicaciones los altos costos y pensar en la para tener la historia médica efectividad que los desarrollos en línea, hasta aplicaciones y tecnológicos aportará para el software que permiten realizar mejoramiento de la vida de exámenes de optometría con los pacientes y del sistema de solo una Tablet como Airdoc, salud del país”, así lo asegura la inserción de los producAna María Vesga, presidenta tos tecnológicos pueden estar de la Cámara Farmacéutica de definiendo entre la vida o la la Andi. muerte de una persona.
10%
EMPRESAS DEL FUTURO
c a m b i o s L ABO R A L e s
Cómo será el trabajo del futuro
El mundo laboral está cambiando a pasos acelerados, no solo por la consolidación de las nuevas tecnologías, sino también por factores culturales y demográficos, como los millennials. Pensar en el futuro laboral genera incertidumbre después de
comprobar que los avances tecnológicos y la implementación de la inteligencia artificial en las empresas puede dejar sin empleo a millones de personas. Pero también hace que las expectativas crezcan y que la imaginación vuele para tratar de visualizar el papel que jugarán los trabajadores. A 2020, los CEOs latinoamericanos ya tienen un panorama de los negocios; por ejemplo, para ellos los modelos comerciales históricos y actuales no sobrevivirán a la disrupción continua que están viviendo las industrias, y suponen que habrá menos tiendas físicas. Es más, el 37% de los CEO están de acuerdo en cerrar tiendas durante los próximos 2 años, según el estudio ‘Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2018’, realizado por KPMG. “Una de las transformaciones de los modelos de negocio es poner el propósito social a la cabeza
36
de la estrategia. Los consumidores, especialmente los Millennials, son responsables de US$2.75 billones del gasto del consumidor, y ellos desean conocer qué representa la empresa a la cual le compran productos”, dice Peter Freedman, Director General de Consumer Goods Forum. “Los retornos financieros ya no son suficientes y los compradores eligen poner su dinero donde hay beneficios ambientales, sociales y comunitarios”. Pero esto es apenas uno de los pequeños cambios que podrían verse desde el punto de los negocios. En la actualidad, ya existe mano de obra reemplazada por máquinas en algunos sectores y el gigante del comercio electrónico, Amazon, ya cuenta con tiendas físicas totalmente automatizadas: Amazon Go, en Seattle. Y si se pensara en la fuerza laboral de los próximos años, con la velocidad que hay de los cambios en el modo de trabajo actual, 65% de los niños que actualmente están en primaria terminarán
65%
de los niños que actualmente están en primaria terminarán trabajando en una labor que hoy no existe.
49%
De ejecutivos de América Latina destacaron la inteligencia artificial y la automatización como una tecnología destacada en la agenda.
trabajando en una labor que hoy no existe. De acuerdo con el Barómetro 2018, 49% de ejecutivos de América Latina destacaron la inteligencia artificial y la automatización como tecnologías claves en la agenda de sus compañías y el empleo por cuenta propia o independiente será una tendencia mundial; por ejemplo, en los países desarrollados esta tendencia llegará a 76% y en las emergentes, a un 46%. De hecho, se estima que el número de trabajadores independientes aumente en 17 millones en 2018 y 2019, según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), 2018. “El uso de la tecnología está cambiando radicalmente la forma en que trabajamos, así como la relación empleado-empleador y los elementos clave de la política pública y la regulación. Las empresas necesitan desarrollar fuerzas de trabajo que puedan trabajar junto con robots y algoritmos”, dice Mario Morales, Director de Innovación y Estrategia en EY Costa Rica. Cambios en todos los frentes
La revolución tecnológica de las empresas traerá fuertes cambios en la educación, en políticas públicas y las estrategias de las compañías, así lo vislumbra EY, en su más reciente estudio ‘¿Qué nos traerá el futuro?’. Y efectivamente el trabajo será reinventado, no solo por las nuevas tecnologías, sino también por factores culturales y demográficos. En ese contexto, un punto clave es la necesidad de preparar a los trabajadores para el futuro, para lo cual necesitarán tener un acercamiento diferente a la educación, donde se tendrá que poner principal énfasis a las habilidades sobre el conocimiento y al aprendizaje permanente sobre los sistemas educativos tradicionales. Por supuesto, la respuesta corporativa será clave en toda esta transformación. Quizá el mayor cambio se vea reflejado en la manera en la que las empresas tomen medidas activas para prepararse para el futuro del trabajo, y en estos cambios se incluye la renovación de su enfoque de estrategia en recursos humanos, atracción del talento, motivación de colaboradores, capacitación y desarrollo de habilidades. “En el nuevo mundo laboral, las máquinas y los humanos convivirán todo el tiempo, estas se enfocarán en automatizar tareas operativas y repetitivas, así como proveer información analítica que permita una mejor toma de decisiones. Esto representará una oportunidad para los humanos y mayor tiempo para dedicar a la innovación y a la estrategia”, dice Marco González Socio People Advisory Services, en EY México.
I N D U S T R IA
Industria de alimentos 4.0
La transformación del consumidor en los últimos años ha hecho que la industria de alimentos se ponga a la tarea de mirar hacia el futuro y replantearse sobre lo que será la demanda de alimentos y bebidas en los próximos años. La industria alimentaria mundial está siendo sacudida por la disrupción. Según el estudio de Mintel ‘Tendencias Mundiales en Alimentos y Bebidas’, a medida que la
vida se torne más frenética y estresante para los consumidores, las dietas flexibles y equilibradas se transformarán en un aspecto esencial. "La tecnología comenzará a tener efectos disruptivos en la cadena alimentaria tradicional, ya que los fabricantes emprendedores buscarán reemplazar las granjas y fábricas por laboratorios", señala el reporte. Además, el rápido crecimiento en la variedad de canales de venta de alimentos y bebidas presentará la oportunidad de preparar recomendaciones, promociones e innovaciones de productos en función de los patrones reales de conducta del consumidor. En esta misma línea, Nielsen, en su estudio llamado 'Mundo Saludable', asegura que 4 de cada 10 colombianos están cambiando a la versión saludable de sus productos, y que en las despensas, 9 de cada 10 hogares colombianos tiene al menos un producto que ofrece beneficios nutricionales y en pro de la salud. Es, en este sentido, que la industria de alimentos se está moviendo y evolucionando. "Varias áreas de las empresas de
investigaciones alrededor de la reducción de nutrientes de interés en salud pública, la biodisponibilidad de nutrientes y la saciedad. Esta última va de la mano con la nanotecnología, que permite que las texturas y los sabores creen nuevas experiencias en el paladar", dice. alimentos están viviendo profundos desaEl estudio de Mintel asegura que estafíos que exigen acelerar los procesos de mos ante el inicio de una nueva era de innovación para responder a importantes personalización que responde al aumento tendencias del mercado", dice Camilo de las compras de alimentos vía Internet Montes, Director de la Cámara de Ali- y con teléfonos móviles, lo cual va en mentos de la Andi. línea con las predicciones sobre las caracSumado a estos cambios de consu- terísticas del consumidor del futuro, que mo de alimentos, están factovalorará más el tiempo que el res que inciden directamente dinero, y utilizará la Inteligencomo el cambio climático y el cia Artificial para satisfacer crecimiento de la población, sus necesidades y comprarán dado que para 2050, se especon las marcas que reflejen sus ra que la población mundial valores y propósitos. aumente en un 40% a 9,6 Los directivos de las mil millones de personas. Para empresas en Colombia se alimentar a esta población en están ocupando de mejorar sus aumento drástico, la industria procesos. José Luis Sánchez La tecnología está agrícola necesitará producir un Bernal, presidente de Dupont transformando la 70% más de alimentos y solo vida, las necesidades de Colombia y la Región usará un 5% más de tierra. Andina, asegura que el futuro y los gustos de las Por otro lado, el director de las empresas de alimentos personas. de la Cámara de Alimentos en el país tiene que ver con su asegura que se ha detectado capacidad de reinvención. "El la necesidad de responder desde la cien- desarrollo de la industria de alimentos cia de los alimentos al desequilibro en tiene que ver con lo que está pasando la ingesta energética que están teniendo con la población, con las tendencias de los consumidores, explicado, entre otros consumo, y con los datos sobre lonfactores, por la poca actividad física y gevidad para suplir sus necesidades. hábitos de vida saludable. "Lo anterior, Lo orgánico y las etiquetas limpias ha impulsado a que desde la indus- seguirán siendo tendencias que influtria se realicen importantes yen directamente en las empresas de alimentos". finaliza.
37
EMPRESAS DEL FUTURO
COM P E N SA R
e s p e c i a l
Un servicio integral para tener un evento exitoso
Un acompañamiento constante, las mejores locaciones y productos de primera calidad son algunos de los beneficios que ofrece Compensar para las empresas y ciudadanos que deciden realizar sus eventos con ellos.
Plaza del Jubileo Av.68
L
ograr el posicionamiento de una empresa, hacer que se haga visible en un ambiente comercial y darse a conocer son algunos de los objetivos que consiguen las empresas a la hora de realizar un evento. Así lo asegura Víctor Alvarado, gerente de eventos de Compensar. “Desde hace varios años hemos acompañado a las empresas, grandes o pequeñas, durante la realización de sus eventos, porque sabemos que esto les permite articular muchos de sus negocios y tener espacios con sus clientes para contar sus experiencias y su historia”. “A nivel interno, consideramos que los eventos son fundamentales para las empresas porque les permite mejorar la comunicación con sus empleados y asegurar que todos los colaboradores fortalezcan su cultura organizacional y se dirijan al éxito y la competitividad”, afirma Alvarado, y añade que: “a nivel externo, le permite a la empresa darse a conocer en el ámbito profesional y socializar con clientes y otras empresas”. En este sentido, Compensar se ha convertido en un aliado de más de 2.000 empresas en la realización de eventos. Para ello, la caja de compensación cuenta con el personal capacitado para la organización de cualquier evento, desde reuniones de juntas directivas de menos de 10 personas, hasta ferias, conciertos y grandes convenciones de hasta 30.000 asistentes en cualquier parte del país. Bajo esta premisa de apoyo, Compensar ha realizado más de 5.600 eventos en lo que va corrido del año, beneficiando a más de 700.000 personas. “esperamos terminar el año con cerca de 9.000 eventos realizados”, asegura el gerente. Compensar realiza un acompañamiento permanente e integral a los empresarios que va desde la asesoría inicial, hasta
los más mínimos detalles del evento antes, durante y al final de su realización. Además, cuenta con todas las locaciones que el cliente necesite y estratégicamente ubicadas: el centro de convenciones y la Plaza del Jubileo en la sede Avda. 68; salones en la sede calle 94; las sedes campestres en la calle 220 con cra. 7 y Cajicá y en los hoteles Lagomar en Girardot y Lagosol en Nilo, y operación nacional e internacional. Una industria importante para el país Gracias al crecimiento del sector, Colombia se ha puesto en el radar mundial. “Cada vez vemos más interés de empresas de otros países por realizar sus eventos en Colombia, pero además, muchas empresas colombianas atraen a los turistas y empresarios de diferentes naciones”, afirma Alvarado. Es por esta razón que la organización de eventos también ha apoyado la generación de empleo y el crecimiento del PIB del país. “Desde la logística, el sitio, los alimentos, la seguridad, y la decoración, entre otros aspectos, vemos una gran industria coordinada para organizar un evento
y emplear a cientos de personas”, añade el gerente. Y esto no ha sido ajeno a Compensar que, con cada realización de un evento contribuye a la generación de empleo. Tanto así, asegura Alvarado, que la caja de compensación le ha dado la oportunidad a nuevos empresarios de crecer y formar sus propias compañías. “Tenemos proveedores con los que hemos venido trabajando por años que empezaron con pequeñas empresas y ahora tienen más de 200 empleados, eso es apoyar el crecimiento del país”. Más eventos para 2019 En el año 2019 hay dos retos importantes en lo que Compensar Eventos quiere trabajar; uno el tema tecnológico pues le apuesta al agendamiento de eventos a través de los dispositivos móviles, reservando salón, fecha y detalles; y espera fortalecer sus vínculos a lo largo del territorio nacional, no solo con las cajas de compensación aliadas sino con cadenas hoteleras, centros de convenciones, entre otros, para “garantizar que todo salga perfecto y que el empresario tenga el evento que espera”, concluye Alvarado.
38 Lagomar Hotel y Centro de Convenciones en Girardot
claro
EMPRESAS DEL FUTURO
Claro, primera compañía con certificaciones SAP
e s p e c i a l
El Data Center Triara de Claro, ubicado en la Autopista Bogotá - Medellín, se consolida como el más importante del país, con infraestructura y profesionales cien por ciento colombianos. continuo. Por último, SAP HANA Operations Services acredita que Claro tiene altos estándares de calidad y la capacidad en infraestructura, plataforma, recursos tecnológicos, personal certificado y mejores prácticas para entregar servicios de Operación en soluciones basadas en la plataforma SAP HANA.
C
laro, a través de su Data Center Triara, ubicado en la Autopista Bogotá–Medellín, es la primera compañía de telecomunicaciones en el país en contar con SAP Hosting Partner, SAP Infraestructure y SAP HANA Operations, certificaciones que validan el nivel de disponibilidad y la capacidad para ofrecer, entregar y gestionar los servicios SAP. “Contar con estas certificaciones nos posiciona como la compañía con la mejor oferta de soluciones integrales entorno al ecosistema de soluciones SAP, lo que es una garantía más para nuestros clientes del segmento empresas en materia de infraestructura, gestión, mantenimiento y niveles de seguridad”, declaró Carlos Zenteno, presidente de Claro Colombia. ¿Qué significan estas certificaciones? SAP Hosting Partner certifica la capacidad de Claro para ofrecer soporte y gestión de aplicaciones SAP en modalidad de hosting, y avala la calidad y capacidad para brindar servicios de Hosting Application y Hosting Implementation. En cuanto a SAP Infraestructure Operations Services, certifica la capacidad en operación de infraestructura para atender servicios SAP de manera segura, con alta disponibilidad y siguiendo mejores prácticas de continuidad de negocio y mejoramiento
Claro y SAP también firman acuerdo de Partner Managed Cloud Adicional a las tres certificaciones recibidas por parte de SAP, Claro firmó el acuerdo Partner Managed Cloud (PMC), siendo la primera compañía de telecomunicaciones en el país que vende licenciamiento SAP HANA, migraciones, actualizaciones y hospedaje de la plataforma SAP en modalidad de servicio. “Este acuerdo le permite a Claro habilitar nuevas posibilidades para la Transformación Digital que hoy en día están desarrollando las empresas en Colombia. SAP HANA es una plataforma de computación en memoria que permite acelerar los procesos de negocio, brindar inteligencia a los negocios y simplificar el entorno de TI para ayudar a los negocios para convertirse en una Empresa Inteligente”, comentó Guillermo Brinkmann, presidente de SAP para la Región Norte de América Latina. Operación cien por ciento colombiana Junto con estas acreditaciones de SAP, el Data Center Triara ha obtenido en los últimos años diferentes certificaciones, como ISO20000-1, ISO27000-1, ISO9000-1, CEEDA, RUC, PCI, ISAE 3402, ICREA Nivel 5 e ICREA Sello Verde, que le han permitido a Claro ofrecer soluciones que responden a las necesidades particulares del mercado local y de la región, para fortalecer la transformación digital que hoy están implementando las empresas colombianas y latinoamericanas, que se traducen en una gran capacidad para atender la administración de la información y soluciones en la nube de grandes compañías en sectores tan importantes como el financiero, salud, gobierno y comercio, entre otros, así como a la pequeña y mediana empresa con servicios de Cloud Computing. Triara, que opera con infraestructura y profesionales 100% colombianos, y es un HUB de la nube para ocho países de la región, ha duplicado su operación en los últimos años, aumentando su capacidad operativa. “Estos reconocimientos confirman el liderazgo de Claro y ratifican a nuestro Data Center como uno de los más modernos e importantes de Sudamérica. Es un orgullo para el país porque es operado por talento colombiano”, finalizó el Presidente de Claro Colombia.
39
GUÍAS GERENTE
EMPRESAS DEL FUTURO
Grupo Bancolombia
Capital inteligente
En Capital Inteligente, la plataforma de conocimiento especializado del Grupo Bancolombia, se encuentra información de valor para tomar las decisiones en las empresas, teniendo en cuenta todo lo que pasa en el panorama regional y global, a través del análisis de nuestros expertos y presentada en variedad de formatos que van desde infográficos, vídeos, audios hasta charlas virtuales. Encuentre conocimiento especializado en temas de actualidad económica, mercado de capitales, opinión de expertos, innovación, tendencias globales y sostenibilidad, este último, uno de los pilares estratégicos que hoy en día está revolucionando las industrias y los mercados en el mundo, por eso en Capital Inteligente profundice en conceptos como la carbono neutralidad, la inversión responsable, las energías renovables y muchos más. Lo invitamos a conocer más en las redes sociales o ingresando a www.grupobancolombia.com/capital-inteligente para que encuentre en un solo lugar todo el conocimiento especializado. Twitter: @Cap_Inteligente LinkedIn: Capital Inteligente
5
tips para proteger tus equipos de un ciberataque
Actualizaciones al día Si un equipo pide una actualización, es probable que sirva para su protección. Se debe actualizar el firmware o sistema operativo de los equipos, o impresoras ya que estos pueden conectarse a la red y ser hackeados.
Contraseñas ingeniosas Los dispositivos vienen con una contraseña por defecto. A pesar de que siempre será más fácil dejarla y usarla, lo mejor es cambiarla cada mes. Compañías como HP Inc. cuentan con el Client Security Manager, software que disminuye el riesgo de ciberataques al requerir dos autenticaciones: contraseña y huella digital o PIN.
40
Dispositivos protegidos Éstos deben tener la capacidad de protección, detección y recuperación. HP protege dispositivos en computo e impresión desde la BIOS o el conjunto de instrucciones que se ejecutan en los dispositivos al encenderse.
Personal capacitado Es necesario educar sobre fenómenos como el Phishing y aprender a reconocer correos sospechosos. HP Sure Click, brinda protección al navegador con un hardware que evita que enlaces defectuosos infecten el ordenador.
Acceso personalizado La impresora es una puerta abierta hacia la información de una empresa. Se debe contar con un equipo que solo brinde acceso, una vez que el usuario se ha identificado y HP Inc., desarrolla esas soluciones de tecnología, basadas en ciberseguridad.
EMPRESAS DEL FUTURO
GUÍAS GERENTE
Equidad Seguros
TOYOTA
Soluciones integrales para Pymes
Una versión adicional del Toyota SW4 entra en Colombia Con el objetivo de atender las necesidades de aquellos clientes que buscan un vehículo fuerte, dinámico, moderno y con un motor turbo diesel mucho más eficiente está disponible en la red de concesionarios del país una versión adicional del Toyota SW4. Este modelo conserva el gran espacio y versatilidad interior de las versiones que ya se encuentran en el mercado colombiano y que le permite llevar lo necesario para cualquier actividad de trabajo o recreativa. La apariencia exterior no tiene cambios drásticos, mientras que en su motorización es en donde se encuentra la diferencia. La SW4 que llega como un año modelo 2019, está equipada con motor 2.4L Diésel, disponible en colores súper blanco, blanco perlado, plata, gris, negro y marrón metálico.
El seguro Multi Riesgo Daño Material es un producto de La Equidad Seguros diseñado para ofrecer protección a las pequeñas y medianas empresas, principalmente de los sectores: alimenticio, educativo, comercial, textil, concesionarios de automóviles y restaurantes, para asegurar el desarrollo de sus actividades, su patrimonio y producción. Las ventajas que brinda este seguro a los empresarios, es que permite escoger diferentes opciones de ase-
Características técnicas Motor turbo diesel con turbo de geometría variable de 147,5 caballos de potencia y torque de 400 Nm 1.600 a 2.000 RPM. Transmisión automática secuencial de 6 marchas adelante. Tracción 4x2 con bloqueo de diferencial trasero. 3 airbags (conductor, rodillas del conductor y copiloto). Comandos de radio desde el timón. Rines de aleación de 17 pulgadas. Control de crucero. Para mayor información www.toyota.com.co
guramiento de acuerdo con la necesidad de la empresa, desde la protección de daños materiales, lucro cesante, responsabilidad civil, infidelidad de empleados,transporte de valores y asistencias 24 horas al día, 365 días del año. Adicionalmente, adquirir el seguro es muy fácil, pues no se necesitan muchos trámites para su expedición, los interesados pueden visitar su agencia de La Equidad más cercana o consultar a su asesor de seguros.
41
especiales MULTILATINAS
Y
MULTINACIONALES
Apuesta por la reactivación
Conozca cómo aprovechan las mejores perspectivas de la economía colombiana.
“Durante mucho tiempo, Colombia tuvo una imagen poco halagadora ante el mundo, un país aparentemente incorregible que había sucumbido a los carteles de la droga y a una intrincada ‘guerra civil’. Aunque todavía lucha con tales
demonios, hoy en día Colombia es un lugar muy diferente”. Así comenzaba hace varios años un informe de la calificadora de riesgos Standard & Poors sobre el país, aunque el mismo tiempo destacaba: “Lo que a menudo se olvida en cualquier discusión sobre Colombia, es que ha tenido una economía muy estable, con una sola contracción anual en los últimos 50 años”, un récord que exhiben pocos países de la región. Se trata de un hecho que, en medio de la polarización política, a menudo olvidamos los colombianos, pero no las multinacionales y multilatinas que generan empleo y hacen negocios en el país, en un momento en el que están dadas las condiciones para que la economía vuelva a crecer a tasas superiores al 3%.
42
Multilatina de 50 años “Creo en la famosa frase que dice si caminas solo, irás más rápido; si caminas acompañado, llegarás más lejos”, explica Sylvia Escovar, presidenta de Terpel, una multilatina que, aunque de origen colombiano, es hoy controlada por la Compañía de Petróleos de Chile S.A., Copec. Con 50 años de trayectoria, la compañía se ha consolidado como una de las más importantes en el sector de los combustibles no solo en Colombia, también en Perú y Panamá, aunque su objetivo es expandirse a nuevos mercados en los próximos años. Pensando en innovar, Terpel
se ha enfocado en abrir su negocio e ir más allá de las estaciones de servicio. En palabras de Escovar, la posibilidad está en expandir sus espacios no solo en el negocio de combustibles fósiles, también, a largo plazo, pensar en la carga de automóviles eléctricos y crecer en el sector de aviación. Al hablar del balance, destaca los avances en la renovación de más de 1.200 estaciones de servicio, la inauguración de 20 nuevas islas exclusivas para motos y la ejecución de 900 operaciones en el segmento de aviación. “En cuanto a ventas, logramos un volumen de 2.464 millones de galones en 2017, presentando un crecimiento de 0,6%”. Sylvia Escovar Presidenta de Terpel
M U L T I L A T I N AS Y M U L T I N ACIO N A L ES El mercado de lujo El crecimiento de la clase media y su efecto directo en el impulso a sectores con alto poder adquisitivo es una de las principales razones que tiene el fabricante surcoreano LG Electronics para apostar por el mercado de lujo en Colombia. Para Fidel Shin, presidente de la compañía, la tendencia por los productos de lujo es global y su llegada al mercado local es una respuesta a las expectativas de un consumidor cada vez más exigente. El fenómeno promete tomar fuerza en Colombia. De hecho, de acuerdo con estimaciones de la firma Euromonitor, hay 52.000 hogares con ingresos superiores a 50 millones de pesos al mes y cerca de 31.700 personas tienen activos superiores a 1.000 millones de pesos. “Nuestra visión estratégica es enfocarnos en el segmento premium
porque nuestro interés de negocio es la rentabilidad”, explicó Shin. Además, el consumidor en búsqueda de artículos ‘premuim’ está al alza en Colombia. Según un estudio de Nielsen, 6 de cada 10 colombianos están dispuestos a pagar más por productos ‘premium’ con altos estándares de calidad. “Apuntamos a un consumidor sofisticado, que busca disfrutar su hogar alrededor de unas premisas estéticas, de calidad y de vanguardia tecnológica sin presentes. Y allí son clave factores como la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la eficiencia energética”. La apuesta del fabricante enlaza tecnología de última generación con diseño de vanguardia. En palabras de Shin, la esencia de la marca ‘ultra luxury’ es “convertir a cada producto tecnológico en una obra de arte”. Fidel Shin Presidente de LG Electronics
Plataforma exportadora “El mercado en Colombia y en la región está cambiando mucho; hoy los consumidores buscan productos de mayor calidad y más tecnología”, explica Alfredo Morales, presidente de Henkel Colombia que recientemente hizo varias adquisiciones para consolidar su posición en el sector de cosméticos. Con exportaciones a Estados Unidos, Canadá y a toda Latinoamérica, Colombia se ha convertido en una plataforma para la multinacional alemana, al punto que la planta de Bogotá destina el 60% de su producción a los mer-
cados externos. Además, parte de su inversión ha sido en sus plantas, como la de adhesivos en Sibaté la cual fue ampliada en 30% su capacidad y en la que se instaló un sistema completo de última tecnología. “Tenemos un plan de innovación muy fuerte en todos los negocios para el 2019 con marcas nuevas para protección del cabello y la piel, con un énfasis en productos sostenibles, amigables para el medio ambiente”, explica el directivo al señalar que la prioridad es el desarrollo de nuevos canales, en particular todo lo relacionado con el e-commerce. Alfredo Morales Presidente de Henkel Colombia
La estrategia de Sodexo Tras varios años de operaciones en Colombia, Chile, Perú, entre otros países de la región, la multinacional francesa ha logrado consolidarse como una de las empresas más importantes del mundo en la prestación de servicios como salud, alimentación y mantenimiento. Sin embargo, para Janet Awad, Regional Chair y Country President, de Sodexo Latam, el verdadero logro de la compañía ha sido su cercanía con los colaboradores y el desarrollo de una estrategia social. Es por esto que la iniciativa de equidad de género, que se puso en marcha desde hace varios años, ha sido el proyecto bandera y por el cual Sodexo se destaca. “Hemos logrado que la participación de las mujeres en la compañía sea del 56% y de ese total el 6,8% son
gerentes operacionales, 58,4% administradoras de contrato y 60,5% miembros de las áreas funcionales”. Y esto se ha visto reflejado en el desarrollo operacional, sobre el cual se han hecho varias mediciones con el fin de proporcionar una medición correcta sobre la productividad y la competitividad asociadas con las prácticas de empresa social. “Lo vemos en nuestras cifras: la operación en Colombia tiene hoy ingresos por 146 millones de euros, cuenta con 10.247 empleados, 133 clientes, 1.292 sitios y 52.000 consumidores diarios”, explica. Al hablar de los retos, destaca: “queremos que vean que esto no es una moda, sino una estrategia que fortalece a las compañías y a su crecimiento. No podemos dejarle toda la carga a los gobiernos; la empresa privada también debe aportar al crecimiento de un país”, concluye. Janet Awad, Regional Chair y Country President de Sodexo Latam
De Cali para el mundo “Nuestro reto es posicionar a Cali y a Colombia como una plaza de exportación de servicios”, explica Jaime Miller, CEO y Gerente General de Zonamerica Colombia, la primera zona franca de servicios globales que arrancó operaciones el 25 de agosto. En un sector en el que se requieren personas con dominio del inglés, Miller dice que “el mercado laboral bilingüe estará muy demandado, y ahí es donde esperamos posicionarnos como el mejor lugar para trabajar con el fin de atraer el talento para ser competitivos”.
Construida en un terreno de 38 hectáreas, Zonamerica contará con 18 edificios de oficinas, un Data Center y acogería unas 17.000 personas, una vez el proyecto esté terminado, lo cual exigirá una inversión total de $98.000 millones. “Colombia cuenta con una economía grande y en crecimiento, y la cantidad, calidad y competitividad de su recurso humano la están posicionando como una plataforma de exportación de servicios para la región”, explica el CEO de esta iniciativa con capitales de Colombia y Uruguay, cuyo modelo de negocio es el arrendamiento. Jaime Miller CEO Gerente General de Zonamerica Colombia
43
EMPRESAS VERDES e s p e c i a l
Pensar verde, beneficio para todos
Cuando una empresa involucra en su estrategia la sostenibilidad no solo debe ver los beneficios internos, sino tener en cuenta que la sociedad y el medio ambiente también ganan. a hoy. En el caso colombiano, el impuesto por emisión de CO2 es de tres dólares por toneladas, pero esperamos que en los próxiambiental que las emisiones de gases de mos años esto se pueda equiparar a los cosefecto invernadero de las empresas podría tos mundiales”, Orlando Quintero, gerente sobrepasar el 3% del PIB mundial en 2050. general de Proactivo Ambiental en el foro El uso excesivo de la energía alimentada de cambio climático de Latam Airlines. por combustibles fósiles, y la emisión sobreSin embargo, la primera impresión que dimensionada de CO2 han contribuido a que esto generó en las empresas que se someel efecto del cambio climático tome ritmos tieron al cambio es que esto incrementaría drásticamente veloces. el costo de sus operaciones. “Sin lugar En este sentido, las grandes a duda se trata de un costo compañías del mundo ya se han extra, que muchos no están puesto a la tarea de mitigar su dispuestos a dar, pero lo que “Una empresa impacto. Tal es el caso de las hay que comprender en que debe tener claro empresas que operan en la Unión estos tres dólares se reducirán el valor de su contribución Europea, que implementaron un de su matriz energética alimensocial a la hora mercado de bonos voluntarios tada por combustible fósil, es de tomar una a través del cual cada una debe redirigir los costos y continuar decisión y de pagar 21 euros por tonelada de con la misma productividad”, poner en marcha CO2 emitido. asegura Quintero. cualquier “Este ha sido un gran aporDe acuerdo con Nicolás Conproceso”, te para mitigar el costo social, treras, gerente de sostenibilidad Orlando quintero, en 2010 se pagaba 6 euros por de Corona, la contribución gerente general de tonelada, un aumento del 300% económica también tiene beneProactivo Ambiental.
De acuerdo con las cifras reportadas por la ONU y la división que analiza el cambio climático, el costo
44
ficios sociales. “Nosotros nos sometemos a lo que llamamos la triple cuenta; las estrategias de sostenibilidad reducen impactos económicos, sociales y ambientales, cuando tomamos la decisión de introducir estrategias sostenibles vemos beneficios en los tres aspectos”. En el caso de una compañía como Corona, la necesidad de mitigar el impacto de su producción en el cambio climático es fundamental dadas las materias primas que utiliza. “Para las empresas que usamos agua en grandes cantidades, así como energía, es fundamental empezar a entender que para crecer sanamente debemos tener un ambiente sano, y en eso debemos pensar a la hora de hablar de sostenibilidad”, afirma Contreras. En esto coincide Juliana Correal, gerente de sostenibilidad de Alpina. “Las empresas, cuyo reto es el abastecimiento constante de materias primas, debemos establecer como fundamental la eficiencia social, energética y ambiental para lograr tener un buen crecimiento, con saldos en verde y un ambiente de desarrollo sano”, afirma. Correal añade que: “cada vez que se toman decisiones dentro de una compañía, se debe tener en cuenta el impacto que cualquier operación va a tener en el medio ambiente, y se está definitivamente no tiene un aporte sano, debe desecharse. Es la única forma en que todos los actores involucrados ganan”. La valoración económica y social del cambio climático, la reducción en la huella de carbono en sus procesos, productos y servicios, e incluso la preparación para la adaptación, permitirá que las empresas puedan reforzar la resistencia y capacidad de respuesta ante el fenómeno del cambio climático.
HOTELES e s p e c i a l
Hoteles van por viajeros de negocios
La capital del país se ha consolidado como la ciudad con el mayor número de oferta de hoteles para ejecutivos y eventos corporativos, aunque seguida de cerca por Medellín y Cali. Al convertirse en un destino de negocios, Colombia se ha puesto en el radar de los demás países alrededor del mundo, lo que ha atraído la inver-
sión hotelera de mayor calidad, según Gustavo Toro, presidente de Cotelco. “Hemos vivido la llegada de importantes actores del sector hotelero del mundo que le han dado una mayor visibilidad al país. Esto, sumado al interés de varios inversionistas extranjeros en Colombia, ha hecho que Bogotá tenga una mayor acogida para el sector hotelero corporativo", afirma Toro. En el último año, la construcción de hoteles ha crecido un 14% y la ocupación hotelera se sitúa en un 55%, aunque se espera que, a final de año, este porcentaje llegue al 70%, debido a la temporada de vacaciones. Y es que, de acuerdo con las cifras del gremio, el turismo corporativo y empresarial representa un 20% del total de la ocupación hotelera en el país. Aunque sigue predominando el turismo de descanso, hay un crecimiento en el segmento corporativo que se explica por la organización de eventos y congresos. En este sentido, los hoteles han establecido su crecimiento y sus
aperturas de acuerdo con las necesidades de los ejecutivos de mundo. Así lo asegura Toro: "ya no se concibe la construcción de un hotel sin un centro de convenciones, ese es el gancho más importante porque ahora no se trata de las habitaciones, eso realmente pasó a segundo plano y el beneficio lo genera todo lo extra que se puede ofrecer, entre esos, los salones de eventos". Según los datos de Cotelco, la mayor concentración de hoteles que realizan eventos corporativos está en Bogotá, seguida de Medellín y Cali. Es por esta razón, afirma Toro, que la ocupación tiene mayor fuerza entre semana. "Los grandes picos de ocupación en “Bogotá es el los hoteles de Bogotá se ven entre semana y los epicentro de fines de semana disminuyen considerablemente, porque la oferta crece en las zonas más cálidas los eventos por estos días". Aunque mucho se ha hecho para corporativos, poner a Bogotá como un destino no solo de turismo corporativo sino también de placer y conocisi bien hay miento, todavía hay mucho por hacer y el interés ciudades que es realmente escaso. "Creo que la mirada de las nuevas cadenas hoteleras está enfocada especíse le acercan, en crecer en salas de juntas y salones definitivamente ficamente de reuniones y menos en habitaciones", afirma el presidente. la capital
manda la parada”.
Oferta completa, una necesidad
Las grandes cadenas hoteleras que están entrando en el país, como la reciente apertura del Grand Hyatt, Hilton y NH Hoteles, vienen con un portafolio de servicios completo para los viajeros, sin importar el objetivo de su visita. “Desde los salones de convenciones, internet, restaurantes, spa, gimnasio y habitaciones, la idea es que la persona que visita Bogotá en sus hoteles pueda sentirse cómoda y tenga todo lo que necesita, y esto también es suma a la hora de la organización de un evento”, dice Toro. Finalmente, en cuanto a la oferta hotelera regional, el dirfigente gremial asegura que todavía falta mucho por hacer. “Falta infraestructura y gobierno y el sector deben trabajar de la mano para poder lograr tener hotelería de calidad”, concluye.
45
ESTACIONES DE SERVICIO e s p e c i a l
Vender experiencias, el objetivo
de los motociclistas por tener bien su vehículo, por lo que les ofrecemos todo tipo de servicios acordes a lo que están buscando”, asegura Patiño. Pensamiento verde
Pago de servicios y tiendas de conveniencia, son algunas de las apuestas del sector para tener una oferta que complemente la venta de combustibles. “Debemos partir de la base de que estamos ofreciendo un servicio para las personas y no para los autos; si tenemos claro que son
ellos nuestros principales beneficiarios, debemos innovar y traer nuevas alternativas para que, en una estación de servicio, consigan todo lo que necesitan”, asegura Johan Patiño, vicepresidente comercial de Terpel Colombia. Desde hace varios años, la tendencia de las estaciones de servicio ha sido evolucionar en la oferta de productos complementarios. Anteriormente, estos espacios se limitaban a la venta de combustible, aceites y lubricantres y pare de contar. “Hoy en día, tenemos una gran preocupación por sorprender a nuestros consumidores y ofrecerles experiencias realmente memorables, además de otros productos y servicios que ellos van a demandar”, asegura Patiño. Es por esto que los principales actores del mercado han cambiado su estrategia. “Queremos que la gente se sienta cómoda cuando va a una estación, que mientras su vehículo está siendo atendido, también encuentren otro tipo de opciones, como mantenimientos y puedan conocer más productos. En el caso de Biomax tenemos las islas con lubricantes y una fuerza comercial que respalda la calidad del producto”, afirma Jorge Galeano, gerente de lubricantes, flotas e industria de Biomax. Por su parte, Terpel, que hoy en día cuenta con 1.200 estaciones en el país, ha invertido en el fortalecimiento de su oferta, ofreciendo acceso a cajeros, tiendas de conveniencia y 20 nuevas islas exclusivas para motos. “La cultura del colombiano es cuidar su vehículo, hay un interés por tenerlo bien y por eso también las estaciones de servicio les aporta para cubrir sus necesidades. En el caso de las islas para motos, reconocemos la necesidad
46
Al tratarse de proveedores de combustible fósil, las estaciones de servicio han buscado alternativas para que su negocio contribuya a generar la mejores prácticas de sostenibilidad. “Para Biomax esto ha sido fundamental; por eso en todas nuestras estaciones hemos desarrollado planes de eficiencia energética, teniendo paneles solares, instalación de luces led con el objetivo de reducir el consumo y poner en firme los pilares de la compañía”, asegura Galeano. Además, la compañía desarrolló una nueva línea de lubricantes cuyos envases son de plástico reciclado. “Logramos tener una alianza con una empresa que fabrica plásticos reciclados, pues nuestra industria produce más del 70% de plástico, por eso, el aporte para reducir la contaminación es enorme”, añade. Por su parte, el vicepresidente comercial de Terpel, asegura que la apuesta de la compañía consiste en el desarrollo de combustibles alternativos. “Hemos estado presente por más de 30 años en el negocio de gas, que es un combustible de transición a las energías limpias. Ha sido uno de nuestros propósitos desarrollar estos combustibles alternativos y también para el futuro estamos pensando en tener estaciones de carga para vehículos eléctricos”, concluye Patiño.
“Hoy en día tenemos una gran preocupación por sorprender a nuestros consumidores y darles a ellos en nuestras estaciones de servicio más que combustible”, Johan Patiño, vicepresidente comercial de Terpel
ALMACENAMIENTO e s p e c i a l
Datos en la nube, la tendencia En el mundo, las compañías están alojando sus datos en la nube; en Colombia, esta tendencia crece y se fortalece. Con más de una veintena de centros de datos en operación en todo el país (la mayoría
“En la medida en que el mercado, las empresas y el manejo de datos van creciendo, la información de facturación de los negocios de los productos de los clientes crece y es una demanda que nunca para”. ,
Roger Santamaría, Gerente de mercadeo de empresas de Claro.
de los cuales están en Bogotá), Colombia está considerado como un mercado emergente en la región con un potencial de crecimiento en los próximos años, a pesar de la desaceleración de la economía y de la lenta adopción de la tercerización en servicios de outsourcing (de data centers), según un análisis de MultiTenant Datacenters-Global Markets. “La tendencia básica es la nube. Esta está evolucionando a unos conceptos un poco complejos como la partición de aplicaciones en containers para ser ejecutadas”, dice Roger Santamaría, Gerente de mercadeo de empresas de Claro. Al hablar de tendencias, el ejecuti- más velocidad y más datos. Mientras tanto, las organizaciones, vo enfatiza sobre las nubes públicas, proveedores y operadores se esfuerzan por ofrecer banda ancha híbridas o privadas, la infraestruc- de mayor calidad. Solo en un minuto los usuarios a nivel mundial realizan 3.5 tura y el software como servicio, lo cual implica que las empresas millones de búsquedas en Google, publican 46.200 posts en no tienen que comprar ni instalar Instagram, divulgan 452.000 tuits, acceden a Facebook 900.000 un data center, redes o sistemas de veces y envían 156 millones de email, algo realmente alucinante. “Las empresas están migrando a la nube porque quieren redualmacenamiento y, por ende, elimina la necesidad de pagar por adelan- cir costos, ser más rápidas, más ágiles y quieren migrar sus datos para no tener que comprar servidores físicos cada dos tado gastos de capital. o tres años; esta es una tendencia en Estados Unidos “Esa es la principal y Europa y me parece que en Colombia los CEOs ya tendencia que tenemos están viendo una migración de algunas aplicaciones hoy, y sobre esa tendencia es que se está centros de datos en a la nube”, dice Steve Sasse, Director para América operación en todo Latina y el Caribe de la multinacional Equinix. montando la transformael país, Colombia Es evidente que normas como la factura electrónición digital, el gran reto está considerado ca, que deberá ser implementada a partir de enero de de todas las empresas”, como un mercado 2019, demandará nuevos servicios, actualización y y agrega Santamaría. emergente en cada vez más almacenamiento de datos. Por eso, nueY es que hasta hace la región con vos centros de datos se están abriendo para satisfacer poco, el data center proun potencial de la demanda de las empresas en Colombia. medio estaba constituido crecimiento. Según el análisis de Multi-Tenant Datacenters, en por equipos costosos, el país la mayoría de los proveedores están enfatidifíciles de administrar y caros de mantener para las empre- zando los servicios de valor agregado sobre los tradicionales de sas. Pero, las cosas están cambiando “colocation” (en los cuales el proveedor ofrece la infraestructura gracias a la computación en la nube, física, el enfriamiento, ancho de banda y la seguridad física, y el convertida en una plataforma para tomador pone sus servidores en instalaciones del primero), lo cual acelerar la innovación y mejorar la ofrece grandes posibilidades de crecimiento para estos últimos. “Yo veo a Colombia muy avanzada en este tema, comparada eficiencia de las empresas. Asimismo, las cifras de consumo con el resto de la región, y un ejemplo visible son los bancos, a lo de datos siguen creciendo. Un repor- cual se agrega la adopción masiva de la factura digital, siendo el te reciente de Excelacom reveló que país uno de los primeros en hacerlo en América Latina”, expliel Big Data está creciendo expo- ca Sasse al señalar que como resultado de todo ello, “se va a nencialmente debido a que los con- requerir mucho intercambio de datos y almacenamiento, lo cual sumidores exigen más contenidos, para nosotros es una gran oportunidad”.
23
“Traer las nubes aquí a Colombia, como lo hemos hecho en muchos mercados, va a darle estas opciones a los colombianos, para ser más eficientes y reducir costos”. Steve Sasse, Director para América Latina y el Caribe de Equinix.
47
TELECOMUNICACIONES e s p e c i a l
¿Qué viene después de la guerra de precios?
Más minutos, más navegación por menor precio, se ha convertido en la bandera de los operadores móviles. ¿Cuál será la repercusión para el sector? Hace un par de años era imposible encontrar planes de minutos e internet por menos de 90 mil pesos en Colombia. Hoy, como resultado
de la guerra de precios entre los principales operadores, hay ofertas con planes de 6 gigas y voz ilimitada (incluso con llamadas al exterior) que comienzan en 55 mil pesos. ¿Qué ha pasado? ¿A qué le están apuntando los jugadores del negocio y cuáles pueden ser las repercusiones para una industria que venía con varios trimestres de crecimiento negativo? La comodidad de los operadores de telefonía que por años han liderado el mercado ya no es la misma; la intensa competencia ha hecho que todos tengan que reducir las tarifas y se esfuercen por cautivar a nuevos públicos con una amplia oferta de servicios. Pero, a diferencia de todas las “guerras”, en esta hay un claro ganador: el consumidor que ahora cuenta con la posibilidad de escoger el plan que se ajuste a su bolsillo y a sus necesidades de navegación y llamadas. De acuerdo con cifras de Asomóvil, 1 de cada 2 colombianos no acceden a internet móvil y 4 de cada 5 colombianos no tienen un plan de datos que le permita hacer uso productivo del internet móvil. En este orden de ideas, la reducción de precios contribuye a cerrar la brecha digital y esa es una buena noticia para los usuarios y la economía. “Yo diría que estamos entrando en una dinámica de sana de competencia que no existía. Antes, los operadores más grandes no querían bajar sus precios, y eso, indudablemente, ralentizaba el desarrollo de la conectividad y la productividad en Colombia”, dice Ignacio Román, presidente de Avantel. Ahora, el mercado se está orientando a tener planes más competitivos con ofertas de internet móvil que les permita a los colombianos estar conectados siempre, y ello ya se refleja en un aumento en el consumo de datos trimestre a trimestre. Según datos del MinTic, entre el primer trimestre de 2017 y el primer trimestre de 2018, la base de usuarios de internet
48
"Estamos trabajando de cara al futuro, en digitalizar la compañía, creemos que el siguiente paso no es solo una guerra de precios sino es una guerra de servicios”. Ignacio Román, el presidente de Avantel.
móvil aumentó 6,9%. “Para el Gobierno y los operadores de telecomunicaciones existe el reto de reducir la brecha digital. Estamos ansiosos por el proyecto de ley de modernización del sector, incentivando las alianzas público-privadas para desplegar más infraestructura. Para nosotros es vital continuar conectando cada vez más colombianos con el propósito de tener proyecciones positivas de penetración en muy corto tiempo”, dice Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne. Y aunque todos van en la misma línea de ampliar la cobertura, reducir la brecha y ofrecer un mejor servicio, sin duda los precios se han convertido en el foco de la competencia y los consumidores se están viendo “bombardeados” por ofertas cada vez más atractivas. “En la demanda actual lo que estamos viendo es que con las nuevas ofertas de captación, la mayoría de los clientes necesitan más de datos y esto va a hacer que busquen la mejor opción que hay en el mercado”, dice Luis Germán,
CASOS D E É X I T O
“Lo importante es satisfacer las necesidades insatisfechas de los consumidores. Estamos frente a una oferta integral que va más allá de los costos. Buscamos competir con oferta, con acceso a dispositivos y con la red de mejor calidad”, Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne.
director de Mercadeo de Segmentos de Movistar. Efectivamente, encontrar la mejor oferta es el gancho principal de los consumidores. En el mercado puede encontrarse de todo: más minutos, más gigas, más cobertura; más mensajes, más minutos, más gigas en 3G y 4G. Las ofertas varían según el operador, pero la propuesta es la misma: más por menos. En cuanto a las repercusiones que pueda tener el sector, los directivos aclaran que la competencia continuará de tal manera que el mayor beneficiado sea el consumidor, manteniendo los ingresos del sector y ampliando la cobertura, así que los efectos no serán negativos, porque al tener precios bajos, más personas podrán acceder al uso de telefóno móvil y el siguiente paso después de la competencia en precio, será la competencia en servicios. “Esperamos que el crecimiento del sector sea positivo, por esto trabajamos de la mano del Gobierno para crear políticas que logren beneficiar a los
“En Claro, usamos tecnologías como Internet de las Cosas, Analítica, Big Data, cómputo en la nube e Inteligencia Artificial para crear soluciones innovadoras”.
Robin Barquin director Regional Global Hitss. aliado de claro.
“Le estamos apostando a tener la mejor oferta en el mercado, con unos servicios de valor agregado bien importantes para nuestros clientes que satisfagan todas sus necesidades”. , Luis Germán Peña, director de Mercadeo de Segmentos de Movistar.
colombianos y llegar a cada vez más usuarios. En cuanto a la oferta, nuestra visión apunta a la integralidad; con esto buscamos conectar a más colombianos y encaminarnos a democratizar el internet móvil y, de fondo, beneficiar al consumidor y ese siempre es nuestro incentivo principal”, dice el presidente de TigoUne. Por su parte, Ignacio Román, de Avantel, asegura: “estamos trabajando de cara al futuro, en digitalizar la compañía, creemos que el siguiente paso no es solo una guerra de precios, sino de servicios. La compañía está preparando su estructura y sus sistemas para poder dar mejor servicio y dar servicios diferentes, de manera digitalizada en un futuro”. En esta misma línea, la propuesta de Movistar apunta a ofrecer “unos servicios de valor agregado importantes que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, y con esto esperamos cumplir todos los presupuestos y las metas que tenemos planteadas en la compañía, de aquí a cierre de año”. Por su parte, Claro el mayor operador del mercado, no se queda atrás en esta misma competencia de precios. Recientemente anunció la entrada al mercado de nuevos planes pospago con más datos de navegación para que los usuarios estén siempre conectados, ofreciendo entre 5 y 30 GB, chat de WhatsApp, Facebook y Twitter para seguir usando incluso al terminar los datos del plan, además de minutos y mensajes de texto (SMS) ilimitados a cualquier operador.
49
AUTOS e s p e c i a l
Sector automotor en cifras Radiografía del sector automotor 175.268
En cuanto a los países de origen de los vehículos ensamblados
Hay un aumento en ventas del
2%
vehículos se han matriculado en lo que va corrido del año
con respecto al mismo periodo de 2017
Utilitarios 55.272
Camionetas 5.118
Pick ups 10,214
Comerciales carga 4.278
Las cinco marcas con mayor número de matrículas acumuladas de enero a septiembre, fueron Chevrolet
20,3%
Renault,
19,2%
Nissan
9,0%
Kia
8,4%
Mazda
8,4%
Representaron el
Japón 6,56%
Colombia 40,67%
Corea del Sur 5,86% Brasil 7,98%
Tipos de vehículos más vendidos:
Automóviles 90.981
México 17,50%
65,3%
del total de los vehículos matriculados en este período.
China 3,82%
Taxis 6.419
Comerciales pasajeros 1.918 En los nueve primeros meses del año, las cinco ciudades y sus áreas metropolitanas con mayor número de vehículos matriculados fueron Bogotá, D. C., Medellín (y el área metropolitana del Valle de Aburrá), Cali, Barranquilla y Bucaramanga, con participaciones de mercado de 32,0%, 16,0%, 10,8%, 4,0% y 3,5%, respectivamente, que en conjunto representaron el
66,3%
del mercado nacional.
El número total de matrículas tuvo un aumento del 10,7% en septiembre y los gremios mantienen su proyección de un total de 250.000 unidades vendidas para finales del año. A pesar de llevar un año con un crecimiento prácticamente plano, el sector automotor tuvo una mejoría en septiembre al presentar un
aumento del 10,7% con respecto al mismo mes en 2017 con un total de 21.370 vehículos matriculados, según el informe del sector automotor de la Andi y Fenalco. El aumento también se vio reflejado en lo que va corrido del año, pues el informe también reveló que, de enero a septiembre, se matricularon 175.268 vehículos, lo que representó un aumento del 2% con respecto al mismo periodo de 2017. Los tipos de vehículos que más se destacaron por el aumento en ventas corresponden a los segmentos de “pick
50
ups” (6,3%), taxis (19,7%), camionetas (9,6%) y comerciales de carga (7,2). Para Oliverio Enrique García Basurto, presidente de Andemos, el buen ritmo de la economía ayudó al crecimiento de las ventas: "gracias a la estabilidad cambiaria, de otras variables macroeconómicas y al mayor acceso de los tratados de libre comercio (TLCs), las proyecciones de Andemos para el 2018 se mantienen en 250 mil unidades en vehículos y 550 mil motos", puntualizó García Basurto. Sin embargo, para García, los segmentos de pasajeros y vehículos de transporte público siguen rezagados, lo cual afecta el desempeño del sector. Hay que recordar que, que junto a camiones, los tres son los que mayor edad registran en la flota vehicular en Colombia.
aUTOS e s p e c i a l
¿Qué pasa con los vehículos eléctricos? La penetración de vehículos híbridos y eléctricos es muy baja en Colombia, comparada con otros países de la región y del mundo.
En un parque automotor de 5,8 millones de vehículos, la existencia de carros híbridos apenas alcanza los 754 vehículos eléctricos, 206 PHEV (vehículo híbrido eléctrico enchufable) y 349 híbridos, de acuerdo con el reporte de Andemos (a junio de
2018) una cifra muy baja comparada con países del mundo que alcanzan los dos millones de vehículos. Por otra parte, de los 8 millones de motos registradas en el país, 1.729 de ellas son eléctricas, cantidad que no alcanza a ser el 1% de la existencia de motos en Colombia. En cuanto a las marcas más vendidas, Andemos reportó que BMW es el número uno con 167 carros vendidos en lo que va corrido del año, le siguen Renault con 120, Kia con 34, Mini con. 34, Volvo con 12 y Nissan con 12.
HONDA
Llega la nueva Pilot 2019 Con un motor de 3,5 litros, 280 caballos de potencia y una relación peso potencia de 6,7 KG/HP, llega a a Colombia la Honda Pilot 2019, con un rango que precios que oscila entre $157.490.000 (el modelo EXL 2WD) y $177.990.000 (EXL 4WD). Completamente renovado, se trata de un SUV que ofrece más espacio para las piernas y un área superior para carga detrás de la tercera línea de asientos. A ello se añade que las sillas de la segunda fila de asientos pueden ser abatidas y se desplazan fácilmente para dar acceso a la tercera fila. En cuanto a la motorización, el nuevo sistema i-VTM4
con Administración Inteligente de Tracción le permite al conductor seleccionar el terreno para que la Pilot se adapte mejor a las diferentes condiciones del camino. Con un crecimiento en las ventas del 23% en lo corrido del año, que podría aumentar al 30% gracias al Salón del Automóvil, la propuesta de valor de Honda se basa en 3 pilares fundamentales: un menor costo de operación (gracias a la durabilidad de sus componentes y el menor consumo de combustible), vehículos hechos para la gente y que le agreguen valor en su día a día, y carros amigables con el medio ambiente.
51
empresas
Mercado interno, desafío del sector
Mientras la mayoría de los sectores deben internacionalizarse, la floricultura busca potenciar el mercado interno que solo representa el 3% del consumo. Cuando se habla de Colombia en el mundo, además de pensar en café, se piensa en las flores. Se
trata de un sector que ha alcanzado un reconocimiento internacional importante, ya que llega a unos 90 países, muy cerca de Holanda que cuenta con una tradición de varios siglos en el negocio. Con exportaciones récord de 1.400 millones de dólares en 2017, Estados Unidos constituye el principal mercado del país, seguido por Japón y el Reino Unido, aunque el sector llegó a nuevos mercados como Santa Lucía, Antigua y Barbuda, Tailandia, Maldivas, Nigeria, Etiopía, Georgia, Serbia y Corea del Sur. En un entorno favorable, el sector alcanzó un crecimiento del 10% en el primer semestre del 2018 frente al
52
mismo período del año pasado, aunque la proyección para el año completo es de un 6%. “Lo que más nos afecta es la tasa de cambio. Venimos de un periodo muy largo y profundo en revaluación que golpeó y afectó al sector. Afortunadamente, desde algunos 3 años esa tendencia empezó a cambiar y ya no es un problema grave, pero tampoco estamos en un nivel de bonanza; es un nivel relativamente aceptable”, dice Augusto Solano, presidente de la Asociación Colombiana de Exportadores de Flores, Asocolflores. Solano destaca que la actual tasa de cambio les permite a los productores ser más competitivos para exportar y protege la producción nacional. Por otra parte, el sector se ha enfrentado a
desafíos como los altos costos del transporte aéreo. “Esto nos ha hecho iniciar el transporte de flores por mar, algo impensable, y que hoy en día está progresando y nos ha ayudado a balancear el tema de las tarifas”, dice. Sin duda, el clima también es uno de los temas que preocupa a los productores en los últimos años. “Por ejemplo, a comienzos de 2018 el clima fue muy opaco, poco soleado, y esas fechas de principio de año son claves por el día de San Valentín, una fecha importante de exportación”, añade Solano. A pesar de estos desafíos, el sector ha alcanzado un crecimiento sostenido en los últimos años, y las proyecciones, aunque moderadas, se mantienen en terreno positivo. “Esperamos tener un crecimiento del 5% o 6%, aunque sería algo muy bueno y excepcional si llegamos a mantener el 10% alcanzado en la primera mitad del año. Y desde ese punto de vista, creo que sería un buen año para la industria”, agrega.
El ‘pecado’ de descuidar el consumo interno
Y aunque desde sus orígenes, el sector se centró en las exportaciones -tanto así que el consumo interno solo alcanza el 3% del total-, ahora hay un cambio en la
aNÁLISIS SECTORIAL
estrategia y los empresarios han vuelto su mirada al mercado interno, encontrando la posibilidad de educar e informar a los colombianos sobre la diversidad de las flores que se producen en el país. "Muchos sectores están en el proceso de internacionalización; en cambio nosotros estamos en el proceso de nacionalización. De pronto, un pecado que tenemos es no haberle trabajado más al mercado interno para desarrollarlo más”, dice Solano. Así mismo, las nuevas generaciones, no solo en Colombia sino en el mundo, están representando un reto para el sector de las flores. Y aunque las flores siguen teniendo una connotación importante en la interacción personal, porque regalarlas no pasa de moda, sí es necesario asegurarse de mantener una demanda sostenida a pesar de las nuevas tendencias y perspectivas de los nuevos compradores. “Uno de los mayores retos es cómo le vendemos flores a las nuevas generaciones; gente que está más interesada en la tecnología y otro tipo de cosas, pero está demostrado por estudios que el impacto emocional de las flores es superior a muchos otros productos”, dice Solano. Para potenciar la marca y posicio-
“Nuestro mayor competidor en materia de diversidad es Holanda, que lleva 4 siglos en este negocio”, Augusto Solano presidente de la Asociación Colombiana de Exportadores de Flores, Asocolflores.
narla, el año pasado Asocolflores lanzó la marca ‘Flowers of Colombia’, que busca destacar la diversidad y renovación constante del sector, posicionarlo en el país y en el mundo y dar a conocer la riqueza natural, atando las flores a la moda, al lujo y a que se aprecie como un artículo de valor. “Desde el año pasado hemos hecho un esfuerzo importante en posicionar las flores colombianas con una nueva marca y estamos trabajando para destacar la diversidad colombiana”, concluye.
EMPRESAS
entre v ist a
“Hemos logrado ser sostenibles en el tiempo” Carlos Agudelo, presidente del Grupo AR, asegura que el logro de la compañía ha sido mantenerse por 40 años en un sector volátil como la construcción. Con la construcción de más de 15.000 viviendas, tres centros de convenciones, el Radisson AR
Hotel Bogotá y Ana Rebana Restaurante, el Grupo AR planea seguir consolidándose como un referente en el sector de la construcción en el país. REVISTA GERENTE: Ya son cuatro décadas desde que le dieron vida al Grupo AR… Carlos Agudelo: Sí, creo que nuestra empresa que tiene el sello 100% colombiano ha logrado ser sostenible en el tiempo y le ha podido demostrar al sector de la construcción que se puede tener empresas que perduren año tras año. Como grandes logros de la empresa, podemos decir que Grupo AR ha trabajado constantemente en la innovación, en tener proyectos diferenciadores en las Viviendas de Interés Social (que es nuestro fuerte) y creando realmente viviendas integrales para la comunidad. R.G: El sector de la construcción ha tenido sus altos y sus bajos, sin embargo, la compra y venta de Viviendas de Interés Social se mantienen estables, ¿Cómo ven el sector al cierre de 2018 y para lo que viene? C.A: La construcción es un sector muy especulativo, se juega mucho con la oferta, la demanda y los precios, pero esto ocurre realmente en los estratos altos donde nosotros realmente no entramos mucho pues lo nuestro está en la vivienda de interés social. En este sentido, hemos visto estabilidad, todos los años hemos sido optimistas y no va a ser diferente, además ahora que hemos visto que en los municipios aledaños también ha crecido la construcción de VIS. R.G: Precisamente, y hablando de los municipios, la construcción de vivienda en zonas aledañas a Bogotá está creciendo rápidamente… C.A: Hemos encontrado que mucha gente quiere irse a vivir a zonas aledañas por varias razones, uno porque son más económicos los servicios públicos, además de los prediales y los terrenos. Por otro lado, hay una mejor cali-
54
La Fundación ar es nuestra niña consentida porque a partir de allí hemos podido llegar a muchas personas y logramos que todos los trabajadores de nuestra compañía estuvieran alfabetizados
dad de vida en espacios abiertos y mas generosos y tranquilos. Por ello, tenemos proyectos en Mosquera, Madrid y Cajicá, macroproyectos VIS que han tenido mucha acogida y nos parece maravilloso que se desarrollen. R.G: Además de Bogotá y sus alrededores, ¿tienen proyectos en otras ciudades? C.A: En Santa Marta, tenemos un proyecto de segunda vivienda, que principalmente la compran las personas del interior del país. Se trata de un proyecto de 500 apartamentos sobre el nivel del mar y que limita con el río Gaira. Para nosotros, Santa Marta es interesante porque es un destino mundial y cada vez coge más fuerza, lo que nos llena de orgullo haber presentado un proyecto oportuno en el sector turismo. Además, en Barranquilla hicimos un proyecto de VIS, pero no es una plaza fácil, las constructoras que llegan allá no son fáciles de sacar adelante pero esperamos más oportunidades para seguir llegando con los otros proyectos. R.G: Finalmente, ¿cuáles son los proyectos bandera que vienen en el futuro? C.A: Queremos seguir consolidando nuestra oferta de centros de convenciones para eventos empresariales, además de seguir fortaleciendo nuestra fundación, que es la niña mimada de la empresa. A la fecha, hemos logrado construir tres bibliotecas en los proyectos inmobiliarios que entregamos y hemos sacado del analfabetismo a todos los empleados de nuestra compañía, que en el sector de la construcción son muchos. Estamos muy contentos con lo alcanzado en estos 40 años y queremos seguir creciendo, no solo 40 sino muchos más.
v ent a s
Ventas para nuevas generaciones, el reto Las ventas por catálogo se enfrentan a un cambio generacional que plantea retos en el plano comercial y laboral a compañías como Yanbal.
“Los millennials y pronto los gerente. Gallego ha trabajado desde hace centennials se convertirán 18 años para la empresa, pasando por en nuestros clientes y es fun- Perú y Ecuador, liderando el crecimiento damental empezar de las ventas en estos países. a comprender sus Ahora asume Colombia, lo “Nos estamos hábitos de consumo cual, asegura, “es un priviletomando en serio para poder mantegio porque es una empresa que la responsabilidad nernos en el top de ha hecho muy bien las cosas social, trabajamos las ventas y traer y es por eso que ha podido en la reducción productos innovaperdurar en el tiempo; ahora de plástico en dores sin perder la el futuro está en continuar nuestros envases, esencia de la compacreciendo y entendiendo las en productos ecofriendly y en ñía; serán las mismas dinámicas del mercado”.
reducir nuestra mujeres de 25 a 45 años Pero los cambios genehuella de carbono”. a las que les ofrecemos racionales no solo afectan al nuestros productos, pero consumidor sino también a la las necesidades de comfuerza laboral. “Tendremos pra serán diferentes”, así lo afirma nuevas consultoras que tendrán intereses Carlos Gallego, gerente de Yanbal. diferentes y por eso debemos adaptarnos Y este es quizá el reto más gran- a sus formas de vida y ofrecer lo mejor a de al que se enfrenta la empresa, que nuestras empresarias”. cumple 40 años en Colombia y los Además de los cambios de mercado y celebra con la llegada de un nuevo las generaciones, otro de los grandes retos
que tiene la compañía es poder acoplarse al e-commerce y la transformación digital sin afectar su fuerza de venta que son las más de 4.000 empresarias independientes que trabajan para Yanbal. “Sabemos que las ventas por internet marcarán la parada en Colombia en un par de años y a pesar de que queremos incursionar en este mercado, debemos ser respetuosos de las personas que trabajan con nosotros y que dependen de la venta por catálogo para vivir”, asegura Gallego y añade que: “es por esto que a nuestras empresarias les damos herramientas para que usen las herramientas virtuales a su favor, para hacer pedidos o revisar catálogos pero sin perder nuestra esencia de venta”. Por otro lado, y como parte de su proyecto de expansión, la empresa espera llegar a más zonas de Colombia. Si bien las ventas de Yanbal se centran en las principales ciudades del país, se ha establecido un canal de distribución para llegar a todas las regiones del país. “Con nuestro equipo hemos podido llegar a muchos municipios, también vamos con nuestro staff a las diferentes regiones para capacitar a nuestras consultoras y así crecer”, afirma el gerente. Con un crecimiento sostenido a lo largo de los años, la multilatina peruana espera seguir creciendo en ventas. “A pesar de las condiciones macroeconómicas que se viven en el país, tuvimos crecimiento en ventas del 8% en el primer semestre y esperamos cerrar el año con un aumento promedio del 10%”, concluye.
55
EMPRESAS
o p ini ó n
¿Cómo una organización puede estar vigente en 15 años? El mundo hoy en día está cambiando de una manera cada vez más rápida, implicando retos constantes para nuestras organizaciones y poder así contrarrestar la competencia que nos rodea.
Por: Óscar Eduardo Medina Arango*
Este mes de septiembre, GOOGLE está cumpliendo 20 años de existencia; esta herramienta cambió la manera como se busca la información que requerimos, poniendo en jaque empresas tradicionales y otras que desaparecieron al no evolucionar y adaptarse al nuevo entorno. Como el caso de Google, se tienen una serie de compañías que han cambiado de manera importante la manera como se hacen las cosas, para citar algunos ejemplos:
Compañía En Jaque Booking Agencias de Viajes Oferta hotelera Air BnB tradicional Spotify Discográficas Transporte Público Uber – Taxis e-mail Oficinas de Correo Educación Universidades Virtual Presenciales ¿Qué tienen en común las compañías anteriores? Son organizaciones que aprovecharon las tecnologías de información para innovar en
56
su campo de competencia. Michael Porter estableció hace varias décadas una metodología para el análisis estratégico basando en las cinco fuerzas competitivas. Una de esas fuerzas implica pensar en los substitutos. He ahí la clave para la innovación. ¿Qué es hoy un substituto de mi servicio y/o producto? ¿Qué puedo hacer para que ese substituto pueda convertirse en una característica de mi oferta? ¿Cómo puede, entonces, permanecer nuestra organización en el mediano y largo plazo? ¿Qué deben hacer las empresas hoy para que puedan ser empresas del futuro?
Ese futuro implica: 1. Pensar en servicios, más que en cosas: Las cosas serán importantes por los servicios que puedan prestar. Un refrigerador seguirá siendo una “cosa” para disminuir la temperatura exterior y mantener alimentos por más tiempo, pero la “cosa” tendrá que ofrecer servicios adicionales, como es la conectividad a la Internet para poder consultar, por ejemplo, que puede hacer falta y así realizar la compra más fácilmente. Adiós a las listas en un papelito antes de salir de casa. 2. Ofrecer valor agregado: ¿Qué puedo hacer diferente para mejorar el valor ofrecido y percibido por mi cliente? Recuerden, si el medio no está dispuesto a pagar por una cualidad del producto o servicio, es porque no lo ven como un valor agregado y se convierte en un commodity. 3. Utilizar nuevas tecnologías de comunicación y de información: el cliente hoy quiere la información de
manera inmediata. No está dispuesto a esperar hasta llegar a la oficina o a su casa para obtenerla y poder tomar una decisión. Es por esto que debe pensarse en como la oferta puede llegar y/o prestarse desde la nube, de acceso inmediato desde cualquier lugar geográfico. 4. Amigable con el ambiente: Es una realidad, los humanos destruimos el medio ambiente en el cual vivimos. Cada vez más, deberá pensarse en como las organización podrán ofrecer bienes y servicios ecológicos, con el menor daño posible a nuestro hábitat. 5. Cuidar el talento humano: las personas tienen hoy mayor movilidad, son “hijos del mundo”, son de aquí y de todas partes. Diseñar programas para retener el talento humano que son quienes tienen el conocimiento, será fundamental. Con los puntos anteriores, se deberá establecer una clara estrategia competitiva para poder guiar la organización con mayor seguridad y estar preparados para contrarrestar los ataques de la competencia. Si no pienso en el futuro, el futuro hará que desaparezca. Y tal vez lo más importante de todo, estar siempre dispuesto a reinvenarse diariamente. Suena a frase de cajón, pero esa disposición para innovar, aceptar el cambio e implementarlo es fundamental para la permanencia y supervivencia. No hacerlo podrá implicar que dentro de un lustro, la empresa ya no exista.
* Universidad EAFIT
s í ntesis e m p res a ri a l
'Sic Facilita' unifica reclamos de usuarios EMPRESAS Laboratorio de innovación Viva Air anunció el lanzamiento de Viva Air Labs, el primer laboratorio de innovación del sector de la aviación y turismo en Latinoamérica, en Rionegro, donde emprendedores e innovadores podrán trabajar en resolver retos de la industria. El lanzamiento coincide con la llegada de su primer Airbus 320 nuevo, de un pedido total de 50 aparatos.
Nueva Era MAX Copa Airlines, subsidiaria de Copa Holdings, S. A. ingresó a la nueva Era MAX con la incorporación a su flota del primer Boeing 737 MAX 9, una de las aeronaves más modernas del mercado. El MAX 9 ofrece tres elementos diferenciadores: comodidad, conveniencia y sostenibilidad.
Oreo Chocolate debuta en Colombia
Luego de meses de trabajo entre la Aerocivil y la Superintendencia de Industria y Comercio se logró la creación de la plataforma SIC Facilita, para que las aerolíneas que realizan vuelos nacionales (Avianca, Latam, Viva Air, EasyFly, Satena, Copa Airlines, ADA) unifiquen los reclamos de los pasajeros para agilizar los procesos de solución.
Reconocimiento de la BVC Grupo Argos y sus filiales Argos y Celsia, y CEMEX Latam Holdings, recibieron la renovación del Reconocimiento Emisores IR (Investor Relation) de la Bolsa de Valores de Colombia, BVC, por su adopción de mejores prácticas en materia de revelación de información y relación con inversionistas.
Celebrando una década
Conpes para el emprendimiento El Ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, anunció que el Gobierno Nacional está trabajando en la creación de un Conpes que direccione el ecosistema del emprendimiento en el país y para organizar la oferta del Estado para que los ciudadanos encuentren en un solo lugar apoyo para iniciar nuevos negocios.
Tres tiendas nuevas Tras su llegada con operación directa en Colombia a inicios de este año, Havaianas, inaugurará oficialmente 3 tiendas exclusivas en Bogotá, Barranquilla y Cartagena. Con esto, Colombia se une a los más de 100 países donde la icónica marca brasilera tiene presencia, entre ellos Inglaterra, Italia, España, Francia y Estados Unidos.
Cuarta revolución industrial
Spotify celebra sus primeros 10 años. Esta compañía nació en Suecia con el objetivo de crear una alternativa legal a la piratería. Así, cambió la forma de escuchar y compartir música a través del streaming. Desde entonces, el descubrimiento de nuevas canciones y artistas no ha vuelto a ser igual.
Francisco González presidente de BBVA asistió a la reunión del Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Banco Mundial donde compartió su visión acerca de la cuarta revolución industrial: “después de cada revolución industrial, siempre se ha creado más riqueza y más bienestar para toda la humanidad. Lo mismo va a pasar con esta revolución digital”.
DIRECTOR GENERAL
EJECUTIVA PARA AMÉRICA LÁTINA
American Airlines anunció el nombramiento de Omar Nottaro como Director General de American Airlines en Colombia, Ecuador, Guyana y Venezuela.
Facebook nombra a Maren Lau como principal ejecutiva para América Latina, quién reemplaza a Diego Dzodan y estará al frente de equipos en Argentina, Brasil, Colombia, México y Miami.
La compañía Mondelez International, de la mano de su reconocida marca Oreo, inicia su participación en Colombia en el mercado de chocolates, con una nueva plataforma de productos: Barra cremosa, Bolita y Barra crujiente.
NOMBRAMIENTOS
57
INVERSIONES Cuentas bancarias: ¿Cuál cobra menos? Evalúe todos los factores a la hora de inclinarse por una entidad bancaria teniendo en cuenta las transacciones que realiza con mayor frecuencia. Casi siempre las personas seleccionan un banco por recomendación de la empresa a la que se vinculan o por amigos que hacen recomendaciones según su experiencia. Los referidos
funcionan muy bien en estos casos, porque además de buscar un lugar que preste los servicios que se requieren, también se busca una entidad financiera que sea confiable y segura. De acuerdo con el análisis más reciente de la Superfinanciera, a agosto del 2018, “en los últimos años se ha observado un incremento continuo tanto en el número de cuentas de ahorros como en el número de clientes. Las cuentas de ahorro ascendieron a 64.10 millones, con un crecimiento semestral de 3,5% y 54.92 millones de clientes”. Pero, ¿qué hay de los
cobros y la búsqueda de economía? Muchos se olvidan de esto al seleccionar su banco y jamás se enteran de cuánto le cobran por transacción, retiros, consultas, certificaciones o consignaciones. ¿Sabía que cada banco maneja tarifas diferentes para cada caso? Basados en las cifras de la Superintendencia Financiera, nos dimos a la tarea de consultar y comparar los costos de seis entidades financieras reconocidas, en cuota de manejo, consignación nacional, retiros en cajeros de red propia, consulta de saldo en cajeros de red propia y reposición de plásticos por pérdida. Las entidades son: Bancolombia, AvVillas, Banco de Bogotá, Davivienda, Scotiabank Colpatria y Caja Social. Conozca las tarifas, y compare según las actividades más frecuentes que realiza:
Las cuentas de ahorro en Colombia, a junio de 2018, ascendieron a 64.10 millones, con un crecimiento semestral de 3,5% y 54.92 millones de clientes. 58
TARJETA DÉBITO
CUOTA DE MANEJO TARJETA CUENTA DE AHORROS Nombre de la entidad
¿Presta el Servicio?
Banco Caja Social
Sí
Tarifa $0
Banco de Bogotá
Sí
$11.300
Banco Davivienda
Sí
$11.500
Bancolombia
Sí
$11.840
Banco AvVillas
Sí
$11.900
Scotiabanck - Colpatria
No
-
TARJETA DÉBITO REPOSICIÓN DE PLÁSTICOS POR PÉRDIDA Nombre de la entidad
¿Presta el Servicio?
Tarifa
Banco Caja Social
Sí
$9.350 $17.067
Banco de Bogotá
Sí
Banco Davivienda
Sí
$0
Bancolombia
Sí
$13.685
Banco AvVillas
Sí
$17.850
Scotiabanck - Colpatria
Sí
$0
Nombre de la entidad
¿Presta el Servicio?
Tarifa
Banco Caja Social
Sí
$0
Banco de Bogotá
Sí
$1.600
Banco Davivienda
Sí
$0
Bancolombia
Sí
$0
Banco AvVillas
Sí
$1.590
Scotiabanck - Colpatria
Sí
$0
Nombre de la entidad
¿Presta el Servicio?
Tarifa
Banco Caja Social
Sí
$0
Banco de Bogotá
Sí
$1.600
Banco Davivienda
No
-
Bancolombia
Sí
$2.950
Banco AvVillas
Sí
$1.590
Scotiabanck - Colpatria
Sí
$0
CAJEROS ELECTRÓNICOS RED PROPIA PRECIO FIJO CONSULTA DE SALDO
CAJEROS ELECTRÓNICOS RED PROPIA RETIROS
CUENTA DE AHORROS CONSIGNACIÓN NACIONAL Nombre de la entidad
¿Presta el Servicio?
Tarifa
Banco Caja Social
Sí
$14.280 $14.756
Banco de Bogotá
Sí
Banco Davivienda
Sí
$14.100
Bancolombia
Sí
$12.138
Banco AvVillas
Sí
$14.161
Scotiabanck - Colpatria
Sí
$0
Fuente: Superintendencia Financiera
INVERSIONES
Me d io a m b iente
Bonos Verdes, aporte al cambio climático A través de acuerdos como la COP 21 en Paris, los gobiernos emergentes están estableciendo mecanismos para financiar las alternativas que mitiguen el impacto del cambio climático.
rentes categorías, según su destino como lo son: energías renovables, eficiencia energética, edificios ecológicos, adaptación al cambio climático, entre otras, y pueden ser adquiridos mediante formas como pago de deuda estándar con recurso al emisor o bajo una figura de respaldo de un proyecto particular.
El caso colombiano
Para Colombia, la emisión de Bonos Verdes ha sido una prioridad, como parte de la necesidad de cumplir con el Acuerdo de Paris y poder llegar a 2030 sobrepasando los objetivos planteados. De acuerdo con la Superintendencia Financiera, el Departamento Nacional de Planeación, DNP, estimó que se necesitarían inversiones cercanas a los $3,18 billones anuales hasta 2030, para lograr las contribuciones nacionales determinadas (NDC), establecidas en las negociaciones internacionales de cambio climático. Según el Informe Semanal de Asobancaria, en Colombia se han realizado cinco emisiones de bonos verdes comenzando desde 2016 a la fecha: las dos primeras fueron adquiridas por la Corporación Financiera Internacional, IFC, que hace parte del Grupo Banco Mundial. La mayoría de estas colocaciones, según el reporte, fueron realizadas por el sector financiero para financiar sus líneas de crédito sostenibles, entre las que se destaca la de Bancolombia, que ha realizado dos colocaciones: la primera en 2016 por 350.000 millones y la segunda por 300.000 millones de pesos.
Línea de tiempo: hitos en el mercado de bonos verdes, sociales y naranjas en Colombia
Las alarmas se han encendido y la preocupación en el mundo crece constantemente; De acuerdo con un informe del Panel Intergubernamental para el Cambio Climático, IPCC, al planeta le quedan 12 años para evitar el punto de no retorno que podría ocasionar daños irreparables en el mundo y se deben poner en marcha soluciones pronto.
Una de las alternativas que más fuerza ha tomado en el mundo es la emisión de Bonos Verdes. Si bien, de acuerdo con los datos de la Organización de Naciones Unidas, se necesitan cerca de 93 billones de dólares para mitigar el impacto del cambio climático de aquí a
60
2030, los bonos verdes son un buen aporte para llegar a este número. De acuerdo con las cifras del CBI, para 2017 el mercado de Bonos Verdes fue equivalente a 895.000 millones de dólares, en un mercado conformado con 1.128 emisores. De esos recursos, un poco más de 220.000 millones fueron invertidos en bonos verdes certificados y los restantes corresponden a bonos alineados con el clima y no certificados. Esta cifra representó una aumento del 29% con respecto a 2016 y cerca del 80% de ellos fueron invertidos en los sectores de transporte y energía. Los Bonos Verdes pueden ser utilizados en dife-
2016
2017
2018
Primera aporbación y emisión de bonos verdes por parte de Bancolombia en el segundo mercado.
Emisión de bonos verdes por parte de Bancóldex en el mercado privado y Davivienda, en el segundo mercado.
Primera aprobación de bonos sociales y naranjas por parte de Bancóldex, el monto colocado para el bono social fue de 400 millones.
Monto colocado: 350.000 millones
Los montos de las emisiones fueron 450.000 y 200.000 millones respectivamente
La primera empresa del sector real que realiza una colocación de bonos verdes en el segundo mercado por 70.000 millones: Empresa de Energía del Pacífico
Categorías elegibles de proyectos verdes de los GBP Energías renovables
Eficiencia energética
La prevención y el control de la contaminación.
Gestión sostenible de los recursos naturales y el uso de la tierra
Conservación de la biodiversidad terrestre y acuática
Transporte limpio
Gestión sostenible del agua y de las aguas residuales
Edificios ecológicos
Adaptación al cambio climático
Productos adaptados a la economía ecológica y/o circular, tecnologías y procesos de producción
Fuente: Green Bonds Principles (GBP)
F in a n z a s p erson a les
¿Invertir o gastar?
Ahorro, una tarea pendiente
De acuerdo con un informe de Sura, el 47% de los colombianos no ahorra porque considera que no tiene suficientes recursos para hacerlo. Según un informe de Asobancaria, en Colombia existen 62 millones de cuentas de ahorro con un saldo de más de 173 billones de pesos. Aunque puede parecer una
cifra alta, lo cierto es que falta una gran cultura de ahorro pues el 60% de estas cuentas no tiene más de 4 millones depositados. Además, de acuerdo con el informe de Sura Asset Management, menos de la mitad de los colombianos considera que no puede ahorrar porque sus ingresos no son los suficientes para hacerlo. En esto coincide el presidente de Protección, Juan David Correa, quien asegura que: “el primer problema es que, con el pretexto de que no les alcanza para ahorrar, no se tienen en cuenta gastos innecesarios, porcentaje que podrían estar destinando para ahorrar”.
En este sentido, un análisis hecho por Protección revela que, si bien hay un porcentaje para ahorrar, los más jóvenes, los destinan en compras y salidas. “Los jóvenes que ganan dos salarios mínimos y dicen que no ahorran porque no les alcanza el sueldo sí se gastan hasta $60.000 en compras por internet, $80.000 en ropa, zapatos y accesorios, y $300.000 comiendo fuera de casa, lo que significa $440.000 al mes, y más de $5.280.000 al año”, asegura el estudio. Sin embargo, existe un punto positivo y es el aumento de la apertura de otros mecanismos de ahorro diferentes a la cuenta de ahorro. Según Asobancaria, los CDT Y CDAT han crecido en los últimos años; a junio de este año, hay 1’240.589 cuentas de CDT y CDAT con un saldo de más de $150 billones. Y en este caso la mayoría de ellas pertenecen a personas que ganan entre 11 y 110 smmlv.
Si bien hay mucho por crecer, lo cierto es que los colombianos han adquirido una cultura de ahorrar pensando en el futuro. “Debemos tener en cuenta que estas no tienen que ser solo compras de acciones o la rentabilidad que dan los bancos por depositar una cantidad de dinero en ellos; sino qué al estudiar, viajar, comprar vivienda, tecnología, entre otras cosas, también estamos de una u otra forma invirtiendo en nuestro futuro, siempre y cuando esa actividad o bien le genere después un retorno o rentabilidad, es decir que sea productivo” afirma Fabio Chavarro, gerente corporativo del Grupo Juriscoop. Otro de los mitos que existen entre los colombianos es que invertir en casa, carro o estudio no es una forma de ahorrar sino más bien de gastar. Sobre esto, Chavarro afirma que todas estas formas de gastos son una forma de invertir. Por ejemplo, si hablamos de los estudios, vemos que desde el punto de vista como padres, si pensamos en la formación de nuestros hijos, veremos estos estudios como una inversión, pues estamos pensando en su futuro”, asegura Chavarro. Sea para cualquiera de estos objetivos, lo cierto es que los colombianos están aumentando su costumbre de ahorrar más. Es por esto que los expertos aconsejan empezar desde pequeños a pensar en la cultura del ahorro, por ejemplo, aconsejando a los niños a tener alcancías y tomar parte de los ingresos para ahorrar.
173,5
billones de pesos es lo que tienen los colombianos ahorrados en cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cdt’s y otras modalidades financieras. 61
pymes Pymes y sus errores en la gestión humana
Las pequeñas y medianas empresas tienen grandes desafíos, porque no cuentan con un área especializada en el manejo del talento humano.
La gente es el motor de una compañía. Las grandes empresas cuentan con áreas de gestión humana cuya labor, además de enfo-
carse en el bienestar de los colaboradores, está orientada a la selección de personas que estén alineadas con la estrategia de la organización. Pero, ¿cómo manejan las pymes el talento humano y cuáles son los mayores errores que cometen? No es fácil dar continuidad a una empresa si no se cuenta con las personas calificadas e identificadas
62
con la misión y la visión. En un principio, es normal que los gerentes generales tengan a cargo todas las funciones: finanzas, inversiones, nuevas alianzas y hasta la contratación de personal, pero es necesario que todo el equipo, por más pequeño que sea, esté empoderado de la importante función de seleccionar el mejor talento. “Las personas que están a cargo de la gestión de las Pymes deben entender que seguramente ellos son los principales gestores de su equipo de recursos huma-
La ausencia de un área de talento humano no debe ser motivo para que las personas dejen de estar en el centro de la estrategia.
nos y tienen que empoderarse fuertemente en ese proceso”, dice Juan Carlos Álvarez, Vicepresidente de la Junta Directiva de ACRIP Bogotá. Según un estudio de Workday, el 53% de los CEOs ven la falta de competencias clave en su talento humano como una limitación importante, en un mercado que hoy exige que los colaboradores cuenten con las habilidades y destrezas para afrontar nuevos retos. “El mayor desafío al que se enfrenta una pyme en términos de administración del recurso humano es garantizar el talento correcto que necesita para desarrollar su negocio”, dice Juan Carlos Álvarez. Suele pensarse que como no hay un área destinada a la administración del talento humano no hay necesidad de tener procesos o entender que los temas relacionados con las personas son parte de la estrategia del negocio; estas definitivamente lo son, y deben tener una atención detallada, así el equipo de selección lo conforme una sola persona, o el mismo gerente general sea el encargado de esta labor. “Dentro de su estrategia de negocio hay que posicionar la gestión del talento como algo fundamental, independientemente de que no se tenga un área de recursos humanos, o que no sea robusta”, dice Álvarez. Las personas siempre serán lo más importante, por eso, la gestión y administración de las mismas tiene valor y en una pyme resulta fundamental el empoderamiento de los líderes como gestores de personas. “Siempre se debe pensar en el talento y tener un área que lo gestione, o por lo menos una persona que esté pensando en cómo gerenciar el talento en la organización”, añade el directivo. Por otra parte, Álvarez enfatiza en que destinar recursos y capital humano a la selección cuidadosa de personas nunca debe verse como un gasto sino como una inversión para lograr equipos de trabajo sólidos e identificados con la cultura organizacional y con el enfoque de la compañía. “Mi recomendación a las pymes es que siempre tengan una dimensión de personas en la estrategia del negocio, y que por pequeña que sea el área haya una persona pensando en la gestión del talento en la organización, porque así se va a propiciar el crecimiento”, concluye.
PYMES
NEGOCIOS
Cómo ‘gerenciar’ su negocio
A veces se puede tener una excelente idea, pero no saber cómo desarrollarla. Con el programa Mi Negocio, del gobierno nacional, los pequeños y medianos empresarios reciben capacitación para sacar adelante sus proyectos.
“En Colombia, sin importar si está en el campo o la ciudad, la gente tiene una capacidad creativa
impresionante, buenas ideas, pero no sabe cómo desarrollarlas porque no tiene los conocimientos de creación de empresa, desarrollo, contabilidad”, afirma Jaime Borrero Del Valle, director de inclusión productiva del Departamento de Prosperidad Social (DPS). Con el programa Mi Negocio, del DPS, más de 30.000 colombianos de todas las regiones del país han aplicado para presentar sus proyectos de empresa con el objetivo de recibir acompañamiento en la formación, capitalización y fortalecimiento de su proyecto. “Por ejemplo, nos ocurre que llega personas que tienen un excelente producto, pero no saben cómo venderlo; entonces les enseñamos a crear redes productivas, es decir, si un vecino es muy bueno para vender o un familiar, lo invitamos
a que establezca una red para que los dos puedan trabajar en la empresa logrando un beneficio mutuo”, afirma Borrero. Los participantes del programa reciben una capacitación sobre cómo debe ser la inclusión productiva, cómo funcionan los negocios, de qué manera deben administrar su conta-
bilidad, además de un estudio de mercado para garantizar que su proyecto va a ser exitoso. Con esta guía, los habitantes de las regiones y de estratos vulnerables se convierten en gerentes de sus propias compañías y aportan para robustecer el aparato productivo del país.
Emprender no es reinventar la rueda
La mayoría de las veces no se trata de quién haga algo nuevo, sino de quién lo hace mejor, o cuenta con una propuesta de valor diferente.
Así es como se han dado a conocer diferentes emprendimientos en sectores como la gastronomía, donde cada vez hay más restaurantes que tienen una oferta diferente, variada y atractiva para los comensales, ¿Quién es el mejor?: El que lo
haga y lo presente de la manera más atractiva. Este es el caso de Mister Wings, una compañía caleña fundada en 2003, que decidió entrar en el mercado de las
64
alitas de pollo cuando no existía un mercado consolidado. La cadena no inventó nada pero llegó con una propuesta de valor atractiva y diferente, de tal manera que logró posicionarse como una de las cadenas más apetecidas, al punto de abrir 9 restaurantes más en el Valle del Cauca. Hoy, tras 15 años, avanza con una estrategia de expansión trazada a cinco años, a partir de la cual el fundador, Édgar Tovar Bonilla, espera abrir 20 restaurantes más, gracias a un modelo de franquicias, comenzando por Bogotá, la principal plaza del país, y luego en ciudades intermedias como Popayán, Bucaramanga y el Eje Cafetero. “Somos un emprendimiento colombiano que llega a competir con marcas ya posicionadas, pero tenemos todo el potencial para hacerlo y mostrar al mercado capitalino nuestro diferencial”, agrega Bonilla. “Para la estrategia de expansión hemos estimado una inversión entre 15 y 18 mil millones de pesos, lo cual nos permitirá generar más empleo y oportunidades en distintas regiones del país”. Ahora, el reto consiste en poder competir de tú a tú con los establecimientos ya posicionados, sobre todo en la capital del país, aunque la propuesta de la cadena consiste en diversificar la oferta de un producto que cada vez tiene mayor demanda.
5
pasos para llegar a los clientes
C L AV E S
Entender al consumidor y convertirse en su marca predilecta es quizá uno de los retos más grandes que tienen las empresas, en especial las pequeñas y medianas que se estrenan en los mercados. Las nuevas generaciones, la transformación digital y las cambiantes expectativas de los consumidores han retado, por
años a las empresas que buscan mantenerse en el tiempo y conseguir más compradores. Un caso especial es el de las pymes y emprendedores, que necesitan posicionarse en el mercado y enamorar a los clientes para ganarse su lealtad y fidelidad. Para Carolina Segura, gerente de servicio al cliente de Digital Ware, una
Escuchar las necesidades del cliente
El cliente es lo más importante
Es muy importante que la estructura, procesos y declaraciones corporativas estén enfocadas al cliente para que todas las personas que trabajan en la organización entiendan que el cliente es lo más importante para todos. A raíz de una política corporativa enfocada al cliente, surgen necesidades puntuales que ayudan al crecimiento.
Escuchar con total atención lo que el cliente desea, permite que la experiencia sea enriquecedora. Muchas veces, como resultado de una mala experiencia, el cliente compra cosas que no necesita, por lo que desde el primer momento escuchar atentamente las necesidades del consumidor permitirá que el servicio sea atractivo y no haya queja ni reclamos en un futuro.
Ser detallista con el cliente
Tener un equipo con talento y motivado Enfocarse en el cliente interno para brindar la mejor atención al externo, es el primer paso para alcanzar un servicio excepcional. Desde el proceso de selección, es necesario que haya una excelente actitud y que los valores de la persona estén alineados con los de la compañía. Generar compromiso, capacitar, motivar y premiar al cliente interno, es uno de los objetivos de la compañía para alcanzar un ambiente laboral agradable.
de las amenazas que más afecta al mercado nacional es la tendencia a comprar productos extranjeros. Por eso, “para las compañías se ha convertido en un objetivo mostrar los beneficios de invertir en productos nacionales, creer y apostarle a nuevas soluciones, talento, capacidades y sensibilidad e interés por atraer al cliente con un excelente servicio”. Por esta razón, las pymes deben tener en cuenta los siguientes cinco pasos para poder llegar al corazón de los clientes y quedarse allí.
Tener un cliente enamorado de la compañía Los buenos vendedores tienen la capacidad de captar la atención del cliente con las soluciones que ofrece la empresa, pero el reto está en generar experiencias extraordinarias, a través de valor agregado y diferenciales que logren no solo captar la atención, sino enamorar y volver fans a los clientes.
Generar estrategias que permitan tener una mayor cercanía con el cliente facilita que la experiencia no sea netamente cliente - proveedor, sino que los clientes se sientan como parte de la compañía. Para que el cliente más antiguo sea cautivado por la nueva cultura del servicio, es de vital importancia agradecer el tiempo de lealtad con la organización y crear espacios que reconozcan su labor.
65
PYMES
FUTURO
Hacia dónde van las pymes Retos del nuevo gobierno respecto a las pymes impulso: Debe haber un impulso al crecimiento y a la sostenibilidad de las mismas.
El nuevo gobierno tiene el desafío de impulsar a las pequeñas y medianas empresas de tal manera que tengan un crecimiento sostenido. Las pymes representan más de 90% del sector productivo en Colombia, son responsables del 35% del PIB y generan 80% del empleo, según el Dane.
Su capacidad de producción está restringida por factores internos y externos, que se convierten en desafíos que deben afrontar para tener un crecimiento significativo. A pesar de las dificultades que trae consigo el emprendimiento en Colombia, hoy los empresarios están más optimistas y en junio tanto el Índice de Confianza Comercial como el Índice de Confianza Industrial de Fedesarrollo presentaron incrementos respecto al mes anterior y frente a junio de 2017. “En el segundo trimestre del año, los balances de las ventas del comercio y la actividad productiva de la industria presentaron incrementos frente al trimestre anterior y al mismo trimestre de 2017”, según la Encuesta de Opinión Empresarial (EOE) de Fedesarrollo. Además, un estudio realizado por la firma Brother International Corporation a pymes en Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá, el 88% de las empresas cree que lo que resta de 2018 será mejor para sus negocios en comparación con 2017. Los niveles de optimismo reportados fueron los más altos hasta ahora en los cuatro países y las perspectivas sobre la economía fueron también positivas, donde un 74% de los encuestados esperan que la economía general de su país mejore en 2018. En Colombia, particularmente, se encontró un notable
66
apoyo: Es clave el apoyo en temas de innovación, programas que ayuden a mejorar la productividad y la posibilidad de abrirse a negocios con el extranjero. capacitación: Es vital la inversión en programas de capacitación y preparación en gerencia y finanzas, dado que gran parte de las empresas se enfocan en solucionar problemas del día a día y dejan de lado estos temas. impuestos: Los descuentos y excepciones de impuestos en los primeros años son claves para que las Mipymes puedan consolidar su ‘Músculo financiero’.
salto en el optimismo con respecto a la encuesta del año pasado y los ejecutivos entrevistados mencionaron, entre otras cosas, el continuo progreso hacia la aplicación del acuerdo de paz, diciendo que esto tendría un impacto positivo sobre los sectores agrícola, industrial y comercial en el país. “Hemos visto un aumento de optimismo por parte de los pequeños empresarios que son impulsados por factores políticos y creemos que el proceso de paz también ofrece parte de tranquilidad”, dice Steve Raabe, CEO de OpinionWorks. Entre las proyecciones de las pymes en materia de inversión, tecnología y nuevos fue el aumento de mercados, el 64% creación de nuevas de las empresas empresas en 2017, prefiere invertir según Confecámaras. ahora, y solo 34% prefiere ahorrar. Cerca del Sobre tecnologías avanzadas, como la integración móvil y la nube, el 62% de de las medianas y las empresas está pequeñas empresas utilizando la tecestán planeando nología móvil inteinvertir en nuevos empleados. grada para ayudarse con tareas como imprimir, escanear, o compartir documentos desde su teléfono. Además, cuatro de cada diez empresas dicen que usan la nube y el 28% considera ahora que esta es indispensable para su empresa. En cuanto al crecimiento de las pymes, el gobierno tiene importantes retos. Decisiones como bajar impuestos, contar con infraestructura más fiable, y tener menos trámites de regulación son los principales factores para incrementar el éxito del negocio, de acuerdo con el estudio citado. “Con el cambio de presidencia se espera un panorama favorable para las pymes, debido a la estabilidad política que este cambio conlleva. Debería haber un poco más de protección al empresario”, asegura Daniel Martín, CEO de Equity Advisors, quien añade que es importante que el gobierno atraiga tanto inversionistas como empresas extranjeras, lo que implica para las medianas y pequeñas empresas la posibilidad de hacer más negocios y explorar mercados internacionales.
7,28%
18%
PAGOS EN LÍNEA
CAMBIOS PRINCIPALES Aportes a seguridad social serán a mes vencido El contratista que cotice por varios ingresos el pago de aportes se efectuará por el valor total de cada uno. A partir de junio del 2019, las empresas serán las encargadas de cotizar y pagar al sistema de seguridad social
BENEFICIOS DE LA HERRAMIENTA Herramienta 100% digital Soporte de los pagos realizados (certificado de ingresos al contratista) No hay que hacer cuentas de cobros Servicio a bajo costo Servicio de posventa (recibe quejas y reclamos de los contratistas) Beneficio tributario para las empresas Información en tiempo real
Convirtiendo un problema en una oportunidad Fisa Pay es una de las primeras herramientas digitales que ayuda a las empresas a enfrentar los cambios en el sistema de seguridad social. Desde octubre empezó a regir el Decreto 1273 del 23 de julio de 2018, que reglamenta el pago y retención de aportes al Sis-
tema de Seguridad Social y Parafiscales de los trabajadores independientes. Para Juan David Barbosa, Gerente de Fisa Pay, este decreto trajo consigo dos grandes cambios: “el primero consiste en el cambio en la modalidad de pago de la seguridad social por cuenta del contratista, que pasa a pagar a mes vencido en vez de mes anticipado. Y el segundo, afecta a las empresas, pues en junio de 2019 todas las compañías tienen la obligación de empezar a retener, calcular y pagar en el sistema de seguridad social por cuenta del contratista”. Uno de los grandes beneficiados con esta norma son los contratistas, pues ya no tiene que sacar la plata para
pagar su seguridad social anticipadamente. Y por otra parte, el Estado recaudará dinero por cada ingreso del contratista, porque algunos cotizaban sobre un valor inferior al total de los contratos que tenían. Se trata de una mala práctica que agrava la situación del sistema pensional y puede generar problemas con la Unidad de Gestión Pensional y Parafiscales. La otra cara de la moneda es que las empresas pueden verse afectadas si no toman medidas. “Van a tener que doblar la nómina y realizar una doble gestión. Ya tienen una planta de personal que controlan bien, pero todo el manejo de sus prestadores de servicios, es una gestión adicional”, afirma Barbosa. Para mitigar los trámites que esto conlleva, una de las mejores alternativas es tercerizar este servicio. Con ese propósito, Barbosa creó Fisa Pay, una plataforma digital que se ubica entre la empresa y el
contratista, conectada con el sistema de seguridad social. Este emprendimiento, creado en el 2016, entrega a las empresas trazabilidad de la información en tiempo real, módulo de reportes como ranking de pagos y frecuencia, entre otros, y les permite cumplir con las exigencias del estatuto tributario en materia de waportes parafiscales de sus contratistas. Adicionalmente le permite al trabajador independiente tener un certificado de ingresos virtual, del que puede hacer uso en cualquier momento. Hoy, Fisa Pay está haciendo más de 2.000 pagos mensuales. “Estamos operando desde hace más de un año; empezamos en el sector automotriz, que tiene una connotación de pago de comisiones muy fuerte por parte de los bancos, y sabemos que las empresas de todos los sectores van a tener que adaptarse a la nueva regulación”, concluye Barbosa.
67
4 PYMES
PRODUCTIVIDAD
caminos que llevan a la productividad
Incentivar a los colaboradores y estandarizar procesos son algunos de los factores que permitirá a las empresas crecer y ser más productivas.
“Para aumentar la productividad es absolutamente necesario incorporar a los mejores trabajadores”, así lo señala Jack Welch, escritor y empre-
sario estadounidense, en su libro "Hablando claro". Y, aunque esto es cierto y comprobado en el ambiente corporativo, también existen factores adicionales que permitirán a las empresas mejorar sus procesos. De acuerdo con un reciente estudio realizado por Confecámaras y el Centro Nacional de Consultoría (CNC), hay cuatro acciones que, al ser aplicadas, podrían mejorar
Incentivos a los colaboradores
1 3
Esta es la variable que más pesa a la hora de mejorar la productividad de las empresas. La posibilidad de que las compañías puedan brindar a sus colaboradores incentivos fuera de su salario, como un reconocimiento al esfuerzo y un factor motivacional genera impactos positivos en el crecimiento empresarial. Por ejemplo, las empresas que implementan los sistemas de bonos de desempeño, logran aumentar la productividad en un 15%, de acuerdo con los resultados del estudio.
Relacionamiento institucional
Este factor es entendido como los servicios a los que pueden acceder los empresarios, los cuales les ayudan a generar nuevas oportunidades de interacción y a desarrollar y mejorar las habilidades gerenciales. El networking y relacionamiento siempre serán herramientas de mejora, al comparar acciones y crear alianzas las empresas se proyectan mejor y logran sus objetivos.
68
significativamente la productividad de las empresas. Y es que, aunque el ecosistema emprendedor es clave para el impulso y crecimiento de las compañías, la investigación permite señalar que por lo menos un 65% de su productividad está relacionada directamente con los esfuerzos internos. Frente a estos resultados de la investigación, Confecámaras presentó dos propuestas; una es la creación de fábricas de productividad para que las pequeñas y medianas empresas puedan implementar soluciones tecnológicas; la otra es la implementación de políticas de transformación digital.
INVERTIR EN MEJORA DE PROCESOS
Otro factor clave a la hora de buscar un crecimiento sostenido es invertir en la mejora de procesos y destinar fondos para la innovación. “Es indispensable estar comprometidos con la innovación, lo que significa poner plata en el tema e invertir en investigación”, señaló Carlos Lemoine, presidente del Centro Nacional de Consultoría. La innovación es responsable de ayudar a crecer las empresas en un 10,8%, de acuerdo con la investigación antes mencionada.
estandarizar procesos para bajar costos
Este factor contribuye de forma positiva a la productividad aumentándola en 9,3%, especialmente en el sector farmacéutico, automotriz y tecnológico. Para Lemoine “la joya de la corona es la transformación digital, pero es un campo en el que aún se necesita más reflexión”, en donde se hace necesario tener claro qué tecnologías tiene la empresa, para qué las usa, y cuál es su propósito, con el fin de lograr una articulación concreta que permita obtener resultados tangibles para las empresas.
24
VIDA GERENTE La ola del turismo de bienestar
Cada año son más las personas que ven a Colombia como un destino para pasar sus vacaciones, pero el país puede convertirse en un lugar especializado en turismo de bienestar.
Con los ‘smartphones’, las tabletas y el acceso constante a internet es casi imposible no realizar múltiples tareas al mismo tiempo. Las personas viven en
constante movimiento y la realización profesional se ha convertido en una de las prioridades más importantes para todos. Por esta razón, en los últimos años, los viajeros han optado por buscar destinos que promuevan el turismo de salud y bienestar. “El turismo de bienestar nace como una respuesta a la necesidad que tienen los seres de combatir el estrés Planes de humanos y disminuir la velocidad de la pérdida de peso, vida para no hacer las cosas desintoxicación tan deprisa”, comenta Alejandra Millán, Directora de Welly salud mental, ness Trip Colombia. Debido a productos esto, la buena alimentación, dor, Panamá y Venezuela. Brasil y México se abren paso como ejercicio físico y el bien- mercados con alto potencial. de meditación el Este tipo de turismo se asocia a una alta capacidad de gasto, estar mental generan nuevas y retiros tendencias y se constituyen pero se ha evidenciado que se están abriendo oportunidades en espirituales, en oportunidad para que la mercados de clase media. El PTP también evidenció que las turística contemple personas de la tercera edad son el segmento que más demanda son algunas industria dentro de su oferta experien- los productos de bienestar, ofrecidos por el país, que ocupa el de las cias enriquecedoséptimo lugar en América Latina. Los viajeros que actividades más ras que mejoren la Según el PTP los eligen este tipo de viajes son aquellos que quizá se sienten presionados por sus vidas profesionales y de vida. turistas de bienestar demandadas. calidad buscan tranquilidad. Es un cambio de mentalidad “Una de las gastan en promedio que le permite al turista detenerse a disfrutar de los tendencias que momentos y espacios de ocio. más tiene auge en el mundo, es el turismo de bienesEn ese sentido, según el informe “2018 Global tar, ya que las personas buscan relajarse y desconecTrends Bienestar” del Global Wellness, los viajes de tarse”, afirma Alejandro Niño, Director ejecutivo de más que un turista tradicional. bienestar son una de las 8 tendencias de bienestar a Wellness Spa móvil Center, que recientemente fue nivel mundial, donde los viajeros buscan un encuenpremiado con el World Luxury Spa Awards como el tro físico, mental y espiritual. “Predecimos que estas mejor SPA del continente. Tratando de montarse en la ola, los spas colombianos están nuevas direcciones de bienestar crecerán en todo el mundo y se atrayendo tanto a turistas locales como extranjeros, ofreciéndo- convertirán en grandes negocios”, expresa el informe. Además, según el PTP, los turistas de bienestar gastan en les hospedaje, alimentación, tratamientos terapéuticos, recreapromedio 130% más que un turista tradicional y Colombia tiene ción y entornos naturales, que hoy son vitales. Según el Programa de Transformación Productiva, (PTP) gran potencial para atraerlos, ya que cuenta con dos océanos, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, exóticos paisajes y una gran riqueza de aguas continentales, 310 Estados Unidos, España, Argentina y Francia son los principales fuentes termales y 30 de ellas con potencial de convertirse en mercados, mientras que a nivel regional se destacan Perú, Ecua- centros de bienestar.
130%
70
S ALUD / MÚ S ICA
el "man" de la música alternativa Cómo cuidar su corazón El riesgo de las enfermedades cardiovasculares es más frecuente en hombres desde los 45 años y mujeres mayores de 55. Una de las principales causas de muerte en el mundo son las enfermedades cardiovasculares. La OMS reveló que cada año
más de 17,5 millones de personas mueren por esta razón. En Colombia el panorama es similar, pues aproximadamente el 16,9% de las muertes en el país son por infartos al corazón. Las enfermedades cardiovasculares son las que comprometen a los órganos del sistema que están relacionados con el bombeo y transporte de la sangre en el cuerpo. Cuando el corazón está afectado, los síntomas pueden incluir falta de aire, así como dolor en el pecho, cuello, mandíbula, garganta, abdomen superior, o en la espalda. Según el líder científico de Bodytech, el Dr Alejandro Sarmiento, hay cinco actividades físicas que se puede realizar para prevenir estas enfermedades, acompañadas de una alimentación saludable. Por ejemplo, una dieta rica en verduras, legumbres, frutas y derivados lácteos bajos en grasa, contribuirá a bajar la tensión y prevenir un infarto. Además, es importante recordar que el cigarrillo, las emociones fuertes y descansar poco también deterioran la funcionalidad de este importante órgano del cuerpo.
CONSEJOS 1. Realizar ejercicio cardiovascular 3 a 5 veces a la semana, con una duración mínima de 150 minutos con intensidad moderada. 2. Trabajo de fuerza por lo menos 2 veces a la semana. Mantenimiento con ejercicios generales, básicos y que comprometan los grupos musculares más grandes del cuerpo. 3. Trabajo de estiramiento o flexibilidad todos los días, antes y después del ejercicio según la sesión de los músculos que se van a trabajar.
Esteman describe a su nuevo sencillo Noche Sensorial, como la primera parte de una película. Lo estamos haciendo como una especie de película, así vamos desnudando poco a poco el disco”, añade. En un momento en el que la música colombiana tiene una gran aceptación a nivel viral en YouTube mundial, no cabe en el 2010. Desde duda que Esteman Hoy Esteman se entonces, se ha perfila como una de ha sido reconocido caracterizado por por su habilidad las propuestas de una propuesta alterde transportar al música alternativa nativa y ha tenido con mayor potencial público a diferenvarias colaborates épocas y emode Latinoamérica. ciones con artistas ciones; las melodías reconocidos como contagiosas y la Andrea Echeverry, Natalia autenticidad de sus letras, son Lafurcade, Monsieur Periné, elementos contundentes en esta Juan Pablo Vega, entre otros. interesante propuesta musical. Hoy, con su tercera entrega Con sus dos discos, “1er musical “Amor libre”, la cual acto” y “Caótica Belleza” ha “cuenta una historia de amor, recibido dos nominaciones a los donde le comparto mucho más premios Grammy Latino y ha a mi público sobre mi vida, hecho giras por México, Colomsobre lo que soy”, afirma Este- bia, Chile, Estados Unidos, ban Matheus Williamson, mejor Argentina, Ecuador y Perú. Adeconocido como Esteman. más, ha recibido reconoEl disco cuenta con cimientos como dis12 canciones y está siencos de Oro y galardo lanzado por partes dones a mejor video –se estrenará un senciclip en Colombia, llo cada mes-, ya que el proyectándose como artista quiere dar el espaunas de las propuescio que cada canción tas de música necesita. “Decidí alternativa lanzar cada cancon mayor ción con su potencial vídeo, pero en Latique estuvienoaméran conecrica. tadas, todo empieza con noche sensorial. Este cantante colombiano de 34 años, se dio a conocer en la escena musical colombiana con el vídeoclip de la canción "No te metas a mi Facebook", que se volvió
71
VIDA GERENTE EN T RE T ENIMIEN T O
THE CROW (La Corona) Es un drama biográfico inspirado en la vida de la reina Isabel II de Reino Unido que recrea la vida de la familia real británica. Creada por Peter Morgan y producida por Netflix, alcanzó 13 nominaciones en los Emmy con sólo dos temporadas; la primera se estrenó en el 2016 y ya consiguió tres trofeos en categorías técnicas y artísticas de los Creative Emmy. Este año Claire Foy ganó el Emmy a mejor protagonista de drama y Stephen Daldry ganó como mejor director de drama.
5
SERIES PARA NO PERDERSE Con la nueva forma de disfrutar películas y series que ofrecen las plataformas de streaming es fácil abrumarse con tanto contenido, pero algunas series destacan por su favoritismo.
GAME OF THRONES (Juego de tronos) Esta serie encabezó las nominaciones de los Emmy con 22 candidaturas, alcanzando la mayor cantidad de nominaciones en la historia de estos premios. Game of Thrones es una historia de fantasía medieval que transmite y narra las luchas dinásticas entre varias familias nobles por el control del Trono de Hierro del continente de Poniente, creada por David Benioff y D. B. Weiss para la cadena HBO. Se espera que para el 2019 estrene su octava y última temporada.
Recientemente fueron entregados los premios Emmys, que son galar-
dones que exaltan la excelencia de la industria de la televisión estadounidense. Y aunque había muchas series favoritas, a continuación recogemos las cinco más apetecidas por los televidentes y que están en diversas plataformas de streaming.
STRANGER THINGS
THE HANDMAID´S TALE (LA CRIADA)
Se trata de un drama de ciencia ficción sobre niños y adultos en un pueblo lleno de misterio. El drama ochentero, que tuvo varias nominaciones en los Emmy, es una de las favoritas de la crítica y uno de los logros de este seriado es que ha atraído a la audiencia joven. También es una serie distribuida por Netflix, actualmente tiene dos temporadas y para el próximo año se espera la tercera.
También es uno de los mejores dramas y tiene una enorme competencia con Juego de Tronos y La Corona. Es una adaptación de novela de Margaret Atwood, que critica al tratamiento de la mujer en todos los aspectos; la protagonista vive en una sociedad totalitaria en la que las mujeres son propiedad del estado. Ella, como una de las últimas mujeres fértiles, es forzada a la esclavitud sexual en un desesperado intento por repoblar el planeta.
72
WESTWORLD Está es una serie de ciencia ficción y suspenso que se basa en la película de 1973 del mismo nombre, creada por Jonathan Nolan y Lisa Joy para HBO. Este año estrenó su segunda temporada, titulada "The Door" y se ha anunciado una tercera temporada para 2020. Fue una de las grandes nominadas en los Emmy.
T ENDENCIA S
El trabajo no lo es todo para los
Millennials Dedicar tiempo a los temas personales, viajar y mantener contacto a través de las redes sociales son algunas de las actividades que hacen a los de esta generación felices. Desde hace varios años, el calificativo de Millenials ( o Generación Y) se puso de moda en el mundo.. Al
haber nacido entre 1980 y 1999, este grupo de personas trajo consigo una nueva forma de ver el mundo, tanto laboral como personal.
De acuerdo con María Claudia Rojas, psicóloga de la Universidad Javeriana, esta generación eliminó la idea de ‘un trabajo para toda la vida’ y “le dio unas nuevas características al mundo laboral y sobre todo a la forma de ver la vida, no le temen al fracaso y por esta razón el trabajo
no representa una prioridad sino solo una necesidad de subsistencia”, asegura. En este sentido, las empresas han tenido que reinventarse para comprender las necesidades de la nueva fuerza laboral joven que no hace del trabajo su mayor prioridad. “Vemos cómo las compañías se esfuerzan en evitar que los Millennials se retiren, dándoles beneficios como descansos, teletrabajo, porque el bienestar siempre representará felicidad”. Un estudio realizado por Raddar y American Express, asegura que, aunque el 55% de los jóvenes colombianos integran su vida personal con el trabajo para realizarse como personas y profesionales, el 87% de ellos tienen como prioridad viajar y hacer turismo en el extranjero, en vez de tener un empleo. “La felicidad está directamente relacionada con el cumplimiento de sueños. Esta es una generación que se da el lujo de cumplir lo que esperaba, como viajar, estudiar y compartir con sus amigos y familiares; por eso el trabajo es solo una pequeña parte en el camino, más no es lo que los hace felices”, complementa Rojas.
¿CÓMO VIVEN LOS MILLENNIALS FELICES? 7 de cada 10 de los jóvenes colombianos considera que tienen tiempo suficiente para disfrutar y ser felices.
87%
quiere vivir o viajar a otros países
72% quiere comprar la casa de sus sueños
41% quiere vivir experiencias extraordinarias
8 de cada 10 dicen que es importante interactuar con personas diariamente, y el trabajo es el mejor entorno para hacerlo.
Los Millenials colombianos tienen más mascotas que hijos:
6 de cada 10 de estos jóvenes tienen una mascota en su vida.
Para el
45%
de los Millenials colombianos la visión de felicidad está relacionada con la tranquilidad.
55% de ellos considera que puede trabajar desde cualquier sitio, para no estar dedicado exclusivamente al trabajo.
Familia, pareja, viajar es la trilogía de la felicidad para esta generación. Ya no es casa, carro y beca
4 de cada 10 el emprendimiento es parte de esa felicidad.
6 de cada 10 de estos jóvenes, están internet mientras trabajan.
84%
se mantiene en redes sociales
79%
chat con amigos
58%
revisión del correo del trabajo
46%
revisión de portales de noticias
23%
compras
73
VIDA GERENTE MODA
moda de exportación Si bien la moda colombiana se ha posicionado en algunos mercados a nivel mundial, una nueva ola de diseñadores está tocando puertas en nuevos países con una oferta innovadora. Hace un par de años, Isabel Cristina Mesa y su hermana, dos jóvenes de Medellín, deci-
dieron crear la marca de prendas y accesorios para mujer que marcara la diferencia y les diese una identidad a las jóvenes colombianas. Es así como crearon Maaji, una tienda que ya cuenta con nueve sucursales en las principales ciudades del país y van por más. Sin embargo, su principal objetivo siempre fue crear una marca que mirara al mercado internacional y llegara a otros países, no solo Colombia. De hecho, hace dos años la empresa LVMH, de la marca Louis Vuitton, las eligió para llevarlas a mercados internacionales. “La moda colombiana, y en particular el diseño y el ingenio de nuestro país siempre es muy bien visto en el mundo y es apreciado por
grandes diseñadores; sin embargo, el verdadero reto es cumplir con los estándares de calidad y exportación que se requieren en otros países para enfrentar el mercado global”, asegura Mesa, CMO de Maaji. Si bien los últimos años han sido difíciles para el sector moda, según Inexmoda, hace 10 años, las cifras de exportación superaban los US$2.000 millones, mientras que datos de Procolombia muestran que para 2017 las exportaciones del Sistema Moda fueron de US$921 millones. Entre los principales retos que enfrentan los empresarios colombianos está la calidad, la generación de nuevos procesos de distribución y la optimización de la mano de obra en la producción. “En el análisis realizado por el Programa de Transformación Productiva, PTP, encontramos que las empresas colombianas que tienen marca propia exportan a un mayor número de países y a precios superiores que las empresas
que maquilan”, explica Felipe Torres, gerente del Programa de Transformación Productiva, PTP. Por ejemplo, las compañías de marca que exportan vestidos de baño tienen cuatro veces más destinos de exportación que una empresa que maquila el mismo producto. En el caso de jeans y vestidos de baño, las empresas con marca propia exportan con precios 30% superiores que las que maquilan.
Versatilidad, el otro reto
Si bien algunas marcas y productos nacionales están tomando cada vez más fuerza en los mercados internacionales, para Mesa el gran reto es fortalecer la versatilidad. “En el mundo hay una infinidad de diseñadores y productos novedosos, dirigidos a diferentes tipos de públicos. En el caso de pymes la gran barrera se da en el impacto cultural que un producto puede generar en otro país, el éxito de una marca radica en poder llegar a nuevos mercados teniendo una esencia única, una razón de ser que la identifique como marca por encima de lo que venda y de otras marcas”, afirma. En este sentido, el ingenio colombiano ha cobrado fuerza a través de los nuevos proyectos. Un ejemplo de ello es la marca Dauntless, creada por la diseñadora colombiana Paula Maldonado. Esta emprendedora se dio a la tarea de crear la primera marca colombiana de productos textiles sostenible y libre de crueldad animal. Tal es su éxito que es la única compañía local que cuenta con la certificación de PETA (People for the Ethical Treatment of Animals). Actualmente la marca se encuentra presente en NY, Berlin, Zurich, Marseille, Mónaco, Londres, Singapur (estado), Dallas, Austin, DF, Los Ángeles y Bogotá. A finales del 2017 su mercado objetivo cambió de Norte América a Europa en un 70%.
“Para mostrarnos como colombianos en un mercado global tenemos que estar preparados, a nivel de calidad, de mano de obra y de ingenio”
Isabel Cristina Mesa CMO de Maaji.
74
FACULTAD DE DERECHO
INSCRIPCIONES
ABIERTAS 2019 PRIMER SEMESTRE
BOGOTÁ
Doctorado en Derecho SNIES 11706. Resol. MEN 369. 14 de enero de 2016, por 7 años Duración 3 años, modalidad presencial
Maestría en Justicia y Tutela de los Derechos con énfasis en SNIES 104800. Resol. MEN 10357. 14 de julio de 2015, por 7 años
Maestrías
• • •
Duración 2 años, modalidad presencial Maestría en Derecho del Estado
Ciencias Penales y Criminológicas Derecho del Trabajo Derecho Procesal
Maestría en Derecho Comercial **
SNIES 104735. Resol. MEN 10558. 14 de julio de 2015, por 7 años
con énfasis en • Derecho Administrativo • Derecho de los Recursos Naturales • Derecho Público • Derecho Tributario • Gobierno y Desarrollo de las Entidades Territoriales • Regulación Minera, Petrolera y Energética • Regulación y Gestión de las Telecomunicaciones
SNIES 51846. Resol. MEN 12543. 29 de diciembre de 2011, por 7 años
Maestría en Derecho Constitucional SNIES 103262. Resol. MEN 6184. 5 de mayo de 2014, por 7 años
Maestría en Derecho Informático y de las Nuevas Tecnologías Cód SNIES 103115. Resol. MEN 2048. 19 de febrero de 2014, por 7 años
Maestría en Derecho Médico SNIES 102405. Resol. MEN 3280. 5 de abril de 2013, por 7 años
Maestría en Derecho Económico SNIES 104699. Resol. MEN 16214. 15 de noviembre de 2013, por 7 años
Maestría en Derechos Humanos y Democratización
con énfasis en • Derecho Bancario y Bursátil • Derecho Económico Internacional, Comercio, Transacciones e Inversión • Regulación Económica y Análisis Económico del Derecho • Servicios Públicos • Teoría del Derecho Económico y de la Regulación
SNIES 52567. Resol. MEN 9970. 31 de julio de 2013, por 7 años
Maestría en Derecho Internacional
Maestría en Gestión Integral del Riesgo SNIES 103116. Resol. MEN 2049. 19 de febrero de 2014, por 7 años
Maestría en Justicia Transicional SNIES 105879. Resol. MEN 19428. 10 de octubre de 2016, por 7 años
** Inicia clase el 28 de noviembre de 2018
SNIES 104802. Resol. MEN 10362. 14 de julio de 2015, por 7 años
con énfasis en • Derecho Internacional de los Negocios • Derecho Internacional Público
MAYOR INFORMACIÓN UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA Calle 12 n.° 1-17 este, Bogotá (Colombia) PBX (571) 342 0288, 282 6066 y 341 9900.
Maestría en Derecho Privado, Persona y Sociedad SNIES 104801. Resol. MEN 10361. 14 de julio de 2015, por 7 años
con énfasis en • Derecho del Transporte, Logística e Infraestructura • Propiedad Intelectual • Responsabilidad Contractual y Extracontractual Civil y del Estado • Contratación Contemporánea
ADMISIONES Y PROMOCIÓN UNIVERSITARIA Centro de Información y Soluciones Externadista (CISE) Extensiones 4301 a la 4309 informacion@uexternado.edu.co FACULTAD DE DERECHO Dirección de Posgrados, edificio A, piso 2 Extensiones 1151-1152
posfader@uexternado.edu.co
www.u externad o .ed u .c o