Mit arbejdsliv

Kaffemøder forebygger brok

Business Developer og tillidsrepræsentant for 22 kolleger Ester Ribas i Nordea Debt Collection DK sidder næsten kun hjemme i rækkehuset og arbejder ved spisebordet i stuen med panoramaudsigt ud mod haven, hvor bomuldshunden Charlie er eneste kolbøtteglade selskab i dagtimerne.

Sådan har det været, siden Danmark lukkede ned sidste år, da hun ikke sidder i driften. Men det har også gjort, at hun følte, at det var svært at finde ud af, hvordan kollegerne havde det, og om de også havde det svært med alt det hjemmearbejde. Det gav hende sidste år ideen til kaffemøder med hver enkelt kollega en halv time en gang i kvartalet. En idé, hendes chef bakkede op om med ordene: Det gør du bare. »Kollegerne tog rigtig godt imod det, og alle ville gerne deltage, og det vil de stadig gerne nu, hvor vi har haft fem runder. På kaffemøderne er det helt op til, hvad de har lyst til at snakke om, hvis der er noget, som driller eller frustrerer. Det er selvfølgelig fuldt fortroligt. De ved, at jeg er deres støtte, og jeg altid står bag dem«.

Brok gemmer over mere

Ester mener, at kaffemøderne kan være med til, at frustrationer får luft og ikke udvikler sig til såkaldt brok. Selv om hun faktisk ikke kan lide ordet brok. Det har sådan en negativ klang, mener hun. »I min verden er brok en, der altid

Tillidsrepræsentant i Nordea Ester Ribas oplever ikke brok på arbejdet, men hvis det skulle opstå, vil hun tage det alvorligt. Hun giver nemlig ordet frit på kaffemøder med hver eneste kollega en gang i kvartalet

Af Johannes Nørgård • Foto: Jasper Carlberg

finder på noget, der ikke er godt nok. Det synes jeg overhovedet ikke, at jeg oplever i vores team.

Ofte er der tale om fuldt berettigede frustrationer og øv-følelser«, siger Ester og advarer om at lade den slags fylde: »Det er enormt vigtigt at både leder og tillidsrepræsentant ser det som et muligt alarmsignal. Her skal man være nysgerrig, vise interesse og lytte til, hvad der ligger under frustrationerne/følelserne, noget der måske trykker og som skal tages op.

Arbejdspres i fokus

Faktisk opstod, der en situation i afdelingen sidste år, der godt kunne have udviklet, hvis ikke Ester havde opfanget signalerne på kaffemøderne.

Der var opstået et ekstra arbejdspres og folk følte sig enormt pressede. Det førte til et møde i december med Finansforbundet Nordea, hvor alle kolleger fik sat ord på det. »Det blev til en overordnet og 100 procent anonymiseret temperaturmåling som vi gik videre med til ledelsen i Nordea. De var meget indstillet på dialog og havde stor forståelse for at gøre noget ved problemet. Det har virkeligt flyttet noget, selv om vi stadig har travlt«.

Nærværet er vigtigt

Ester Ribas har sammenlagt været tillidsrepræsentant i cirka ti år, heraf cirka fire i Nor-

Jeg ser mig ikke som en modpart til ledelsen, mere som en brobygger mellem dem og kollegerne, hvor alle parter skal kunne fungere, for at forretningen kører

dea, og hun fortæller, at hun føler sig utrolig heldig i forhold til tidligere. For i Nordea føler hun, at ledelsen både er meget positiv, lydhør, og at der bliver sat pris på hendes arbejde, men hun har heller ikke »krigshatten« på, som hun siger: »Jeg ser mig ikke som en modpart til ledelsen, mere som en brobygger mellem dem og kollegerne, hvor alle parter skal kunne fungere, for at forretningen kører. Jeg har et rigtig godt, åbent og tillidsfuldt samarbejde både med min nærmeste leder og videre op. Men der er også ’no bullshit’. Jeg siger tingene, som de er, og så finder vi en løsning. Det er ikke uden grund, at de kalder mig Vestegns-Ester«, siger hun med et højt grin og glæder sig til at komme fysisk tilbage, fordi de har et virkelig godt fællesskab, hvor de griner meget. »Det bliver også rart at holde kaffemøderne fysisk, for jeg holder fast i dem, så længe der er behov. Men de er rigtig glade for det, fordi de i en travl hverdag ikke altid lige får ringet til mig«, siger hun og er godt klar over, at ideen med kaffemøder kan være svær at realisere, hvis man er tillidsrepræsentant for 100 kolleger: »Men så må man tænke ud af boksen på en anden måde, for jeg tror, at det er supervigtigt, at vi som tillidsrepræsentanter kommer tæt på dem, vi er valgt af. Det bliver en spændende udfordring, når vi skal fungere som gode kolleger i de nye rammer efter Covid-19«.