MEDLEMSBLAD FOR
S Y DBA NK K R EDS
/
EN V IR K SOMHEDSK R EDS I FINA NSFOR BUNDET
/
M AJ 2019
BEGYNDTE PÅ HD SOM 50-ÅRIG
Det er aldrig for sent at efteruddanne sig, mener Lene Kristiansen og Annette Gregersen. De to 53-årige seniorerhvervsrådgivere fra Odense har netop bestået første del af HD-uddannelsen, som de har taget i deres fritid LÆS SIDE 4
VELLYKKET FØDSEL AF BYG OG PENSION /6
KOM MED DINE ØNSKER TIL OVERENSKOMSTEN /8
FEEDBACK STYRKER UDVIKLINGEN /9
FN´S 17 VERDENSMÅL FOR BÆREDYGTIG UDVIKLING
TILLIDSVALGTE
Af Carsten Jørgensen
God energi på netværksdag Kredsens nye strategi ”Medlemmet først” blev taget under kærlig behandling af tillidsvalgte på en netværksdag i Kolding
Strategier kan ofte være lidt abstrakte at forholde sig til. Derfor havde kredsbestyrelsen inviteret bankens tillidsvalgte til at diskutere og konkretisere kredsens nye strategi ”Medlemmet først” på en netværksdag fredag den 15. marts i Kolding. Kia Pebring Krøyer, tillidsmand i Næstved i knap fire år, var blandt deltagerne. ”Det var lidt diffust at tale om strategien til at starte med, men da vi arbejdede med den i bordgrupper, fik vi gjort den mere og mere konkret. Vi talte om, hvordan strategien om medlemmet først kan blive mere klar, og hvordan strategien kan udleves, og om den forskel vi vil kunne mærke om to-tre år, når strategien har været implementeret i nogen tid”, siger Kia Pebring Krøyer. Hun fremhæver, at der var en god stemning og masser af energi blandt de fremmødte tillidsvalgte.
”Vi havde lyst til at få noget ud af dagen”. Det fyldte dog også en del i snakken, at der var en hel del tillidsvalgte, som ikke deltog i netværksdagen. ”Det er ærgerligt, hvis vi tillidsvalgte ikke udnytter disse dage, hvor vi kan samles og drøfte vigtige emner og erfaringsudveksle. Potentielt kan det jo betyde, at vi har mindre indflydelse på det, der sker i banken. Det manglende fremmøde kan måske også forklares med, at mange har meget travlt i hverdagen”, siger Kia Pebring Krøyer.
Kredsens bedste arbejde ”Jeg synes, det var et supergodt arrangement. Kredsens arbejde med den nye strategi, der sætter medlemmet først, er det bedste, jeg har set fra kredsen i den tid, jeg har været med. Der skal lyde en kæmpe ros her fra”, siger Ellen Corfits,
der er tillidsmand for Corporate Actions på Peberlyk. De sene eftermiddagstimer på netværksdagen var emnet de kommende overenskomstforhandlinger med Finansforbundets formand Kent Petersen, forbundets chefforhandler Steven Vallik og forhandlingskonsulent Mette Bond. ”De gav os også nogle supergode oplæg om overenskomstforhandlingerne og et indblik i hvilke mekanismer, der er på spil”, siger Ellen Corfits og opfordrer alle tillidsvalgte til fremover at prioritere de dage, som kredsen inviterer til arrangementer på. ”Vi har fra ledelsens side på forhånd tilladelse til at tage afsted, og vi skal bakke om det kæmpe store arbejde, som kredsen laver. Sammen er vi stærke”, understreger hun.
3
4
KOMPETENCEUDVIKLING
Af Carsten Jørgensen / Foto: Robert Wengler
Det er aldrig for sent at Seniorerhvervsrådgiverne Lene Kristiansen og Annette Gregersen fra Odense begyndte sammen på HDuddannelsen, da de var omkring 50 år. Nu har de gennemført første del
De sidder sammen i Erhvervscenter Odense og arbejder som seniorerhvervsrådgivere begge med større erhvervskunder. De har for ca. 30 år siden gennemført Bankskolens 1. og 2. del og valgte derefter at tage merkonomuddannelsen i starten af 1990’erne. Og det var måske en fejl. ”På det tidspunkt skulle vi – set i bakspejlet - nok have valgt anderledes og i stedet have taget HD-uddannelsen. Af stillingsbeskrivelsen for erhvervsrådgi-
”Det har været en kæmpe fordel, at vi har været sammen om at tage uddannelsen. Vi har mange gange sagt, at vi er glade for at have hinanden at studere og sparre med” vere fremgår det, at banken gerne ser, at man gennemfører HD-uddannelsen”, siger Lene Kristiansen og Annette Gregersen, der begge er 53 år og kolleger i Erhvervsafdelingen i Odense. Det rådede de to kvinder bod på for 3 ½ år siden, da de besluttede at tage HD 1. del på Syddansk Universitet i Odense. Undervisningen foregår som såkaldt Blended Learning, hvilket vil sige, at
det er en kombination af undervisning om aftenen på universitetet, et større pensum, der skal læses, hjemmeopgaver samt en række videoer, hvor universitetets fagansvarlige gennemgår stoffet. ”Beslutningen om at begynde på HDuddannelsen hænger sammen med, at vi nu begge har store børn og dermed mere ro på hjemmefronten og tid til at efteruddanne os. Mine børn var 18 og 22 år, da jeg begyndte på uddannelsen”, fortæller Lene. ”Vi valgte at tage uddannelsen som enkeltfag og har derfor taget 1-2 fag ad gangen. Normeret tid for HD 1. del er 2 år, men på grund af enkeltfagsundervisningen har det taget 3½ år at gennemføre det. Vi har brugt 5-10 timer om ugen på uddannelsen. I perioder med større opgaver har vi brugt flere timer”, supplerer Annette, hvis børn i dag er 18 og 20 år.
Positive reaktioner Kollegerne synes, det er sejt, at Lene og Annette har kastet sig ud i så lang en uddannelse, så relativt sent i deres arbejdsliv, og ledelsen har også bakket dem op. ”Nogle gange har det været hårdt. Jeg har da undervejs tænkt, om det vil være det hele værd at bruge så mange timer af min fritid på uddannelsen”, siger Annette. ”Det har været en kæmpe fordel, at vi har været sammen om at tage uddannelsen. Vi har mange gange sagt, at vi er glade for at have hinanden at studere og sparre med. Jeg havde ikke været helt så
motiveret, hvis ikke Annette havde været med – og måske ville jeg have stoppet undervejs”, tilføjer Lene. ”Ofte er vi blevet i banken efter fyraften og har arbejdet sammen om opgaver på studiet. Det har været praktisk, og vi har undgået ekstra transporttid. Det har også været en fordel, at vi har kunnet støtte hinanden fagligt i undervisningen. For eksempel havde vi nogle udfordringer med at lave pivottabeller, kurver og diagrammer i excel i starten, men undervejs er vi blevet 100 metermestre i det”, siger Annette og smiler. De to erhvervsrådgivere var alders-
KOMPETENCEUDVIKLING
efteruddanne sig Ofte er Lene Kristiansen (tv) og Annette Gregersen (th) blevet i banken efter fyraften og har arbejdet sammen om opgaver på studiet.
med mine børn. Begge mine børn læser på universitetet, og jeg kan endnu bedre tale med, når snakken går om eksamener og om universitetsmiljøet”, siger hun og smiler.
mæssigt nestorer på deres undervisningshold, der mest bestod af unge revisorer i 20-25 års alderen. Der var dog også enkelte studerende i 40’erne. ”Underviserne henvendte sig ofte til os og spurgte til vores erfaringer om emnerne fra vores hverdag i bankverdenen”, fortæller Lene. Så dér kunne vi yde et godt bidrag til undervisningen i forhold til f.eks. de unge revisorer.
Højt fagligt niveau De betegner undervisningsniveauet som rimeligt højt, men de havde ikke problemer med at følge med.
”På forhånd var jeg bange for, at jeg ikke kunne følge med, men det gik jo rigtig godt! Man skal dog være vågen og opmærksom i undervisningen, og det kan godt være, at Lene og jeg har været mere grundige og derfor brugt længere tid på at forberede os end de unge”, siger Annette. Lene har oplevet, at mange af de begreber og termer, de har lært på uddannelsen, kan genbruges, når hun er i dialog med for eksempel økonomicheferne hos hendes erhvervskunder. ”En anden sidegevinst for mig har været, at jeg er blevet mere up-to-date
Overvejer HD 2. del Vores første mål var at gennemføre HD 1. del, og det har vi nået. Jeg har ikke endeligt afgjort, om jeg vil tage HD 2. del. Lige nu står jeg over for at skulle flytte. Det skal jeg bruge nogen tid på, ligesom på min familie og mit arbejde”, siger Lene. Annette er også glad for, at der lige nu er en pause i studierne, så hun har mere tid på privatfronten. ”Men jeg overvejer at plukke nogle fag på HD 2. del og tage dem efter sommerferien eller på det efterfølgende semester efter nytår. Disse fag på HD 2. del er mere fagligt relevante end fagene på 1. del, som er meget teoretiske”, siger hun. Deres råd til kolleger, som overvejer at begynde på HD-uddannelsen eller lignende i en moden alder er, at man skal sørge for, at ens bagland bakker op om projektet. ”Og så bliver man nogle gange nødt til at prioritere uddannelsen og opgaverne, når det kræves, fremfor familien, sport og andre sociale ting. Vi har i forvejen en travl hverdag, hvor arbejdet kræver meget, og vi arbejder jo ikke altid kun 37 timer om ugen. Et andet godt råd er at finde en kollega, man kan efteruddanne sig sammen med”, siger Annette Gregersen og Lene Kristiansen.
5
6
ORGANISATIONSÆNDRING
Af Carsten Jørgensen
Vellykket fødsel af Byg og Pension Ledere og medarbejdere er enige om, at organisations ændringen, der har rykket flere pensionsrådgivere fra områderne til Direkte, er en succes Den 1. september 2018 så Direkte Byg og Pension dagens lys. Forud var gået en længere proces, hvor en bredt sammensat arbejdsgruppe med repræsentanter fra områderne og fra Direkte, drøftede hvordan man kunne ændre organisationen, så blandt andet pensionsrådgivning af kunderne kunne styrkes. ”Vi kiggede på den ændring, vi året før havde gennemført på investeringsområdet. Sydbank Direkte Investering bygger på et tæt samarbejde imellem privat rådgiverne og specialisterne i Direkte, og både kunderne og medarbejderne har været meget begejstrede”, fortæller Torben Bruun Jørgensen, områdedirektør for Kunder Direkte. Alle kunder, som ønsker at investere, har fået et telefonnummer til specialisterne i Sydbank Direkte Investering. ”Ideen om Direkte Byg og Pension udsprang af, at vi skal skabe mere værdi for kunderne og give nogle bedre kundeoplevelser. Pension er et vigtigt område for banken, og vi mente, at vi kunne styrke området ved at organisere rådgivningen anderledes”, siger Gitte Stentoft, afdelingsdirektør for Private Banking og Pension, som har drevet projektet omkring den nye organisering. Hun forklarer, at den nye organisering består af tre elementer: ·· Samling af pensionsrådgivere i Direkte Pension & Byg (rådgiver privatkunder og foretager sparring ift. pensionsansvarlige/privatrådgivere)
·· Styrkelse af PB med PB-pensionsrådgiver ·· Styrkelse af rollen som pensionsansvarlig (faglig ildsjæl og salgsunderstøttende)
Timingen har været rigtig Karina Jepsen Toftebjerg, der er afdelingsleder for Sydbank Direkte Byg og Pension, vurderer, at organisationsændringen er faldet rigtig godt ud. ”Jeg oplever, at vi gør en kæmpe forskel for både kunderne og for privatrådgiverne, som jo har henvist kunderne til Pension Direkte, på hvert eneste kundemøde. Overdragelsen af kunden er rigtig god”, siger Karina Jepsen Toftebjerg. De seks pensionsrådgivere i Pension Direkte er fordelt med to på Peberlyk, to i Vejle og to i Slagelse. ”Hver eneste morgen holder vi videotavlemøde, hvor de gode kundehistorier deles. Det er mit indtryk, at pensionsrådgiverne i Direkte har fået et stærkt fagligt miljø, hvor de sparrer godt med hinanden”, siger Karina Jepsen Toftebjerg. Områdedirektør Torben Bruun Jørgensen medgiver, at man godt kunne have fundet på organisationsændringen for fem år siden. ”Men det er ikke sikkert, at den så ville have været lige så vellykket. Ting skal modnes, og timingen med digitale kundemøder er helt rigtig nu. Vi kan mærke, at der er en større efterspørgsel blandt kunderne end nogensinde på at holde digitale møder, hvor skærmen deles med vores rådgiver, og hvor mødetidspunktet for eksempel er, når kunden har fri fra arbejdet og sidder hjemme i sin dagligstue”, siger han. Videomøder hver uge Morten Løwenstein, pensionsrådgiver på Område Sjællands kontor i Næstved, har
oplevet organisationsændringen på tæt hold. Tidligere dækkede han og en kollega hele Sjælland, hvor de typisk kørte rundt til kundemøder fire dage om ugen i Sydbanks afdelinger på Sjælland og gav pensionsrådgivning til såvel privat-, erhvervs- og Private Banking-kunder. ”Siden 1. september sidste år har jeg været den eneste pensionsrådgiver i Område Sjælland, men jeg servicerer nu kun erhvervs- og Private Banking-kunder og lokal erhverv og kører ikke lige så meget ude”, fortæller Morten Løwenstein, der har været pensionsrådgiver i 18 år – først i DiBa Bank, og siden 2014 i Sydbank. Tidligere havde Morten Løvenstein en kollega tæt på sig i Næstved, som han kunne sparre med. Nu sidder han alene, men der er stadig gode muligheder for at sparre med andre pensionsrådgivere om de sager, han sidder med, på det ugentlige videomøde med pensionsrådgiverne i de andre områder. En af de opgaver, der håndteres anderledes i dag, er §41-overførslerne, hvor en kunde skal have overflyttet sin pensionsopsparing fra én bank til en anden. ”Tidligere lå opgaven hos mig, men den blev forsinket af, at jeg havde flere møder samme dag i en afdeling og ikke havde tid til at ordne det, når jeg kom hjem. Og dagen efter var der møder i en anden afdeling, sådan at der kunne gå flere dage, før det blev ordnet. Når der aftales §41-overførsel, så opretter pensionsrådgiveren det, der skal oprettes systemmæssigt, og PensionsService klarer underskrifterne og resten af processen, indtil §41-kronerne er landet. I dag håndteres det administrativt og hurtigt af rådgiverne i Direkte, og det er klar forbedring for kunderne”, siger Morten Løwenstein. Mere forberedelse af kundemøder Han kører ikke lige så ofte ud til møder i
ORGANISATIONSÆNDRING
afdelingerne som tidligere, fordi han nu ikke rådgiver privatkunder. Men forberedelsen af kundemøderne med erhvervskunder og Private Banking-kunder tager ifølge Morten Løvenstein i dag markant mere tid end tidligere. Møderne holdes enten ude hos kunden eller i en Sydbank afdeling på Sjælland eller i Næstved, hvor han selv sidder.
”Organisationsændringen giver mening. Der er et langt bedre set up nu, og det kommer kunderne til gode”, siger Morten Løwenstein og henviser blandt andet til, at der i forhold til Private Banking nu er et lille fast team omkring hver Private Banking-rådgiver med en fast pensionsrådgiver og investeringsrådgiver.
Gitte Stenstoft
Karina Jepsen Toftebjerg
Torben Jørgensen
Morten Löwenstein
Else M.Aavang Andersen
Morten Berg
”Det er en styrkelse af vores service over for Private Banking-kunderne”, understreger han.
Alle privatrådgivere involveret Else M. Aavang Andersen er privatrådgiver i Korsør og har i mange år været pensionsansvarlig. ”Jeg ’sælger’ i dag mange kundemøder til pensionsrådgiverne i Direkte, men ofte er jeg selv med til mødet sammen med min kunde, hvis hun eller han ønsker det, hvor vi for eksempel sidder fysisk i afdelingen og pensionsrådgiveren er med på en telefonlinje. Tidligere var der nogle faste dage i Korsør, hvor en af områdets pensionsrådgivere var her, men nu er det mere fleksibelt, hvornår kundemøderne om pension placeres”, siger hun. Morten Berg, der i dag er direktør for Private Banking, var Privatdirektør for område Sjælland, da arbejdet med organisationsændringen stod på i 2018. ”Rådgiverne vil gerne give gode kundeoplevelser og samtidig spare egen tid. Denne løsning kombinerer det hele”, siger Morten Berg, der glæder sig over, at Sydbank med denne løsning agerer som et samlet hold der ”rører” ved kunderne til gavn for alle. ”Områdeledelsen besluttede, at alle afdelinger og rådgivere skulle afprøve denne løsning, for at gøre det ukendte kendt, da min bekymring gik på, at det var en mulighed vi talte om men ikke greb. Vi sikrede dette via løbende erfaringsudveksling, hvor succeshistorierne blev delt. De løbende historier viste, at det her gav mening, og når noget giver mening er det nemt at implementere”, siger Morten Berg.
7
8
OK-2020
Af Carsten Jørgensen
Kom med dine ønsker til overenskomsten Sydbank Kreds er frem mod sommerferien vært for en række korte medlemsmøder i områderne om de kommende overenskomstforhandlinger
I begyndelsen af 2020 sætter Finansforbundet og Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA) sig til forhandlingsbordet for at forhandle en ny overenskomst på plads, der skal afløse den eksisterende, som udløber 31. marts 2020. Derfor er forberedelserne nu i fuld gang i forbundets kredse. Overenskomsten var et af temaerne på Netværksdagen for kredsens tillidsvalgte den 15. marts (se artikel side 3 red.), og i den kommende tid vil emnet være på dagsordenen ved en række korte medlemsmøder. ”Frem mod sommerferien vil vi holde en lang række medlemsmøder lokalt, hvor vores tillidsmænd vil orientere om resultaterne af den store medlemsundersøgelse, som Finansforbundet har gennemført om overenskomstønsker. Der bliver på møderne selvfølgelig også mulighed for at komme med supplerede og uddybende forslag til krav i de kommende forhandlinger”, fortæller Kim Holmer, Sydbank Kreds næstformand. I linjefunktionerne vil der enten holdes morgenmøder eller gå-hjem-møder, hvor Sydbank Kreds er vært for enten morgenbrød eller sandwich. På Peberlyk planlægges der tillige at holde frokostmøder, hvor medlemmerne i deres frokostpause kan blive orienteret om overenskomstprocessen og debattere overenskomstkrav.
Skal tandforsikringen fortsætte? ”I Sydbank Kreds har vi opbygget en
”I Sydbank Kreds har vi opbygget en god tradition, hvor vi følger op på kravindsamlingen ved at præsentere resultaterne og følge op på de fem kravområder, som vi finder vigtigst”, siger Kim Holmer.
OK 2020 god tradition, hvor vi følger op på krav indsamlingen ved at præsentere resultaterne og følge op på de fem kravområder, som vi finder vigtigst”, siger Kim Holmer. Udover løn er det pension, arbejdsmiljø og trivsel, ugentlig arbejdstid og sundhedsfremmende tiltag, som kredsen sætter mest fokus på ved medlemsmøderne. ”Under sundhedsfremmende tiltag gemmer der sig den meget populære tandforsikring, som blev etableret som en forsøgsordning ved sidste overenskomstforhandling i 2017. Såfremt ordningen skal fortsætte, skal vi have fremsat et krav om det”, siger Kim Holmer. Han peger endvidere på, at højere pensionsbidrag er et af de emner, kredsen ser frem til at debattere med medlemmerne. I dag er det på 16,25 procent (heraf er 11 procent betalt af arbejdsgiver), hvilket ikke er imponerende højt. ”Et højere pensionsbidrag er nøglen for vores medlemmer til selv at kunne bestemme, hvornår de vil trække sig tilbage fra arbejdsmarkedet”, mener Kim Holmer. Senest den 23. august sender Sydbank Kreds de indkomne ønsker til overenskomsten ind til Finansforbundet, og i september og oktober behandles alle indkomne ønsker af forbundets hovedbestyrelse og af en aftalekonference, hvor alle kredse deltager.
UDVIKLINGSSAMTALEN
Af Carsten Jørgensen
Feedback styrker udviklingen Privatrådgiver Pia Gissel Rasmussen og filialdirektør Flemming Hansen peger begge på velfungerende ledelsesrytmer og en god feedbackkultur som forklaring på, at udviklingssamtalen fungerer rigtig godt i Horsens Afdeling ”Det er dejligt, at der afsættes halvanden til to timer en gang om året til et møde, der kun handler om mig”, siger Pia Gissel Rasmussen, der er privatrådgiver i Horsens Afdeling, om den årlige udviklingssamtale. Hun forbereder sig til udviklingssamtalen ved at tænke over, hvad hun vil med sit arbejdsliv, og ved at mærke efter om hun er glad for sit arbejde. Det er hun for tiden. ”Jeg synes, udviklingssamtalen er blevet mere konkret de seneste par år. Det er som om, at man kommer et spadestik dybere end tidligere”, siger Pia Gissel Rasmussen, der har været ansat i Horsens i næsten fire år og før det blandt andet har været i Sydbanks afdelinger i Fredericia og Hedensted. Udviklingssamtalen hænger sammen med ledelsesrytmerne i banken, hvor den daglige sparring og den månedlige performance-samtale også indgår. Og hun roser afdelingens ledelse for, at ledelsesrytmerne fungerer godt. ”Noget andet, der har udviklet mig mest den seneste tid er, at vi er blevet bedre til at sparre med hinanden om kundemøderne. Vi giver hinanden feedback og deltager nogle gange i hinandens kundemøder. Det er meget lærerigt at opleve, hvordan kollegerne håndterer kunderne”, siger Pia Gissel Rasmussen.
Udviklingssamtalen er fremadrettet Filialdirektør Flemming Hansen gennemfører udviklingssamtaler med de tre afdelingsledere i afdelingen, men udviklingssamtalen for hver medarbejder er han også involveret i.
”Det vigtigste er at tale om det, der skal ske fremover” siger Flemming Hansen ”Jeg synes, udviklingssamtalen er blevet mere konkret de seneste par år. Det er som om, at man kommer et spadestik dybere end tidligere”, siger Pia Gissel Rasmussen
”Inden udviklingssamtalerne afvikles, taler vi ledere om dem og tager en runde om alle medarbejdere ud fra hvilke udviklingspunkter, vi ser hos den enkelte”, siger Flemming Hansen, der betegner udviklingssamtalen som meget vigtig. ”I udviklingssamtalerne med mine tre afdelingsledere taler vi først om, hvorvidt der er noget, der skal følges op på fra sidste års samtale, men ellers er der fokus på det fremadrettede. Det vigtigste er at tale om det, der skal ske fremover,
og om hvordan de hver især kan blive bedre og lede medarbejderne, så de kan udvikle sig”, forklarer Flemming Hansen. Han er enig med Pia Gissel Rasmussen i, at ledelsesrytmerne, som man begyndte at arbejde med for nogle år siden, fungerer bedre og bedre. Og så betyder det også noget for arbejdsmiljøet og udviklingen af den enkelte medarbejder, at man er blevet bedre til at give hinanden feedback, understreger Flemming Hansen.
9
10
KORT NYT Meddelser fra kredsen og forbundet | læserbreve | nyheder | etc
Helle Krogh er ny i kredsbestyrelsen Vidste du at Helle:
Kommende arrangementer: 6. maj Finansforbundets bus 22. maj Stemmetræning på Peberlyk 19. juni Linkedin i Kolding
··Er født og opvokset i Fredericia ··Slapper af med en god stak bøger og lange gåture ··Hader kryb, især edderkopper ··Er vild med lakrids og kaffe ··Personlighed: Glad, positiv og omsorgsfuld
Der arbejdes løbende med arrangementer så følg med på Vores Sydbank og Sydbank Kreds hjemmeside
9
SKRIV TIL OS
Læserbreve modtages gerne. Skriv til sydbankkreds@sydbank.dk eller ring på tlf. 74 37 33 30
INVITER EN KOLLEGA MED I FÆLLESSKABET
FINANSFORBUNDET.DK/INVITER
SPØRGEHJØRNET
Af Margrethe Weber
Står du til rådighed uden for normal arbejdstid? Sydbank Kreds får ofte spørgsmål om, hvordan deltagelse i aftenmøder og by night-arrangementer honoreres Sydbank er en relationsbank, hvilket betyder, at nye kunder og pleje af de kunder, som vi i forvejen har, hører til vores kerneopgave. Det betyder også, at vi nogle gange står til rådighed uden for vores normale arbejdstid. Dette sker efter aftale. Vi får i Sydbank Kreds jævnligt spørgsmål omkring honorering af disse timer. Der findes forskellige regler afhængigt af, hvad det er for et arrangement, der afholdes. Derfor har vi ridset nogle eksempler op:
By night-arrangementer, besøg i Zoo, fodbold-, håndbold- og ishockey-arrangementer, ringe ud-arrangementer og lignende: I alle eksempler må banken indgå aftale med det nødvendige antal medarbejdere, som honoreres 1:1 efter § 9 og evt. tillæg efter § 8, stk. 4 i Standardoverenskomsten.
Udgiver: Sydbank Kreds Peberlyk 4 6200 Aabenraa Telefon: 74 37 33 30 Fax: 74 37 31 96 E-mail: sydbankkreds@sydbank.dk Hjemmeside: www.sydbankkreds.dk
Et tænkt eksempel - Aftenmøde for kunder om pension, investering, bolig eller andet: Kunder inviteres til at deltage i et arrangement fra kl. 18 til 21.30. På mødet bliver der serveret en let anretning og drikkevarer. En investeringsekspert fra virksomheden og en pensionsekspert, fra det forsikringsselskab, som banken samarbejder med, holder foredrag. ·· Bankens egne rådgivere skal deltage i mødet som en del af deres arbejde og lære nyt: De honoreres efter bestemmelserne om over- eller merarbejde, og for eventuel mertransporttid (§ 22 og 23 i Standardoverenskomsten). ·· Bankens indgår aftale med to andre medarbejdere om at deltage. Deres opgave er at være til rådighed for kunderne: De honoreres efter § 9 med 1:1 og tillæg efter § 8, stk. 4. ·· En række øvrige medarbejdere tilbydes at deltage på frivillig basis (i egen interesse): Disse medarbejdere honoreres ikke for deltagelsen. Hvis det bliver nødvendigt at beordre over- eller merarbejde for at kunne gennemføre et arrangement, så skal der, for de timer der falder uden for medarbejderens normale arbejdstid, på lørdage, søndage eller søgnehelligdage eller på
Redaktion: Jarl Oxlund Gitte Larsen Helle Krogh Foto: Robert Wengler
Design: Rikke Skovgaard Finansforbundet Produktion: Sydbank Oplag: 1700
medarbejderens planlagte fridage, betales tillæg efter § 8, stk. 4. De præsterede timer indskydes i timebanken som overeller merarbejde sammen med eventuelt tillæg.
Eksempler på situationer, hvor ledelsen har ret til at beordre over- eller merarbejde i forbindelse med arrangementer efter §9: ·· Når medarbejdere, der har indgået aftale efter § 9, bliver syge ·· Når arrangementerne får et omfang, som man ikke kunne indse ved indgåelsen af aftalerne ·· Når arrangementerne er nødvendiggjort eller påvirket af uforudsete begivenheder, og det ikke har været muligt at indgå det fornødne antal aftaler. ·· Der findes mange andre eksempler. Spørg endelig din tillidsmand, hvis du er i tvivl. På Finansforbundet.dk kan du læse de to vejledninger om særlige arbejdsopgaver og deltagelse i møder og kursusarrangementer. Klik først på Rettigheder & Regler og vælg derefter Regler om Arbejdstid. Under afsnittet om Særlige regler kan du finde de to vejledninger.
Næste nummer udkommer: 30.08.2019 Udgives af Sydbank Kreds – en virksomhedskreds i Finansforbundet.
11
12
LEDER
Hvad er meningen bag målene
I første halvår af den nye strategi-periode er det fælles dominerende tema i banken “tilgængelighed”, ligesom det var i årets udviklingssamtaler. Medarbejderne i Sydbank tager den øgede fokus på tilgængelighed med relativt godt humør. Der jokes i hjørnerne om, at nu skal vi til at have headsettet med på toiJarl Oxlund lettet, og hvis vi bare lader være med at Kredsformand trække hinandens telefoner, så er vi jo selv tilgængelige, når vi bliver målt med det nye system fra TDC. Den øgede fokus på tilgængelighed medfører nogle forandringer, hvoraf to kræver en kommentar fra mig. Den ene forandring er, at medarbejderne måles på deres tilgængelighed på telefonen. Mål er en god ting, og målinger - der bruges rigtigt - bringer os som en GPS sikkert fra start til slut gennem hver arbejdsuge, så vi arbejder med det rigtige og får det gjort rigtigt. Men mange delmål og meget detaljerede målinger risikerer at forstyrre og skabe uklarhed om den ønskede retning. Jo flere delmål, desto større risiko er der for at målene konflikter. Der er for eksempel risiko for at mødeforberedelsen afbrydes - af hensynet til tilgængelighed på telefonen - og at kundeoplevelsen på det efterfølgende møde derfor scores lavere. Eller at medarbejderne ikke er nærværende i telefonen, fordi de er midt i noget andet eller tredje. Tilgængelighed er ikke altid nok for at skabe kundetilfredshed. Det kræver også forberedelse, opmærksomhed og nærvær. Det må forventes, at den enkelte medarbejder vil prioritere det aktivitetsmål, som det er mest kritisk at ligge i ”rød” på. Pointen er, at det så ikke nødvendigvis er den vigtigste opgave, som bliver prioriteret. Derfor må vi ikke glemme den sunde fornuft i forhold til den bagvedliggende mening, nemlig tilfredse kunder. Målene og målinger må ikke blive substitut for meningen. For mål er kun mål. Meningen er et meget stærkere ”fyrtårn” at arbejde efter. Hertil kommer, at kan man som medarbejder finde meningen – så trives man bedre. Mening giver trivsel,
ligesom et godt omdømme giver trivsel. Begge dele er der videnskabeligt belæg for. Den anden forandring er, at vi nu skilter med, at banken har “åben for rådgivning – efter aftale fra kl. 8-18, dog fredag fra kl. 8-16”. I banken er der i dag en kultur for rådgivning, hvor det allerede fungerer. Forskellen er blot, at vi nu skilter med det, og at Peberlyk fremover også bemander support-funktionerne til henholdsvis kl. 18 og kl. 16. Det med “efter aftale” kan ske ad to veje. Den ene mulighed er, at kunden og den enkelte medarbejder kan aftale at mødes efter almindelig arbejdstid. Den anden mulighed er, at banken og den enkelte medarbejder kan aftale en normtid, hvor den ”lange dag” i ugen placeres udenfor afdelingens åbningstid i intervallet 8.00 til 18.00. Det er derimod ikke ”efter aftale”, hvis en anden (for eksempel en kollega i filialen eller i Sydbank Direkte) har indgået en mødeaftale, der ligger udenfor rådgiverens normtid. Sådan en aftale vil alt andet lige ikke forpligte den medarbejder, som er tiltænkt at holde mødet. Det er derfor vigtigt, at man lokalt forventningsafstemmer, hvordan man håndterer den nye skiltning – både kollegialt og mellem ledelse og medarbejdere. Den lokale tillidsmand er en nøglespiller i sådan en samarbejdsdialog. Idet tilgængelighed er vigtigt for kundetilfredsheden og dermed forretningen, vil jeg gerne opfordre til, at vi fortsætter den kultur, som vi hidtil har haft, og at man som medarbejder fortsat er fleksibel og siger “ja” til egne kunder, der ønsker et møde udenfor filialens åbningstid og eventuelt også udenfor egen normtid. Vi vil gerne understøtte fleksibilitet fra både bankens og medarbejdernes side. Det er dog samtidig vigtigt at huske, at hvis sådan et møde ikke passer ind hos én, så kan man sige “nej tak” som udgangspunkt. For at vende tilbage til det med meningen, så er den bagvedliggende mening med muligheden for at sige “nej tak”, at hver gang man siger “nej” til noget, så siger man “ja” til noget andet. Det kan være et ”ja” til at kende sin arbejdstid og til en sundere worklife-balance. For andre måske slet og ret en mulighed for at mødes med en god ven eller veninde til fitness og sport eller møde op til en uddannelse.
“Mange delmål og meget detaljerede målinger risikerer at forstyrre og skabe uklarhed om den ønskede retning”