2 mai 2018 / Vol. 38 No 8 / 3 $
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JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES
Agents de voyages,
célébrez-vous !
DESTINATIONS SOLEIL Au banc d’essai : le Grand Hyatt Playa del Carmen
TENDANCES Ces souvenirs qui vous prennent par les sentiments
DESTINATIONS SOLEIL Au banc d’essai : le Grand Velas Riviera Maya
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2018
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TOURISME PLUS CP 37 La Prairie, succ Bureau-chef, La Prairie (Québec) J5R 3Y1/Envoi de publication-enregistrement no 40024219
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2018
JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES
2 mai 2018
Jamais sans mon agent ! extremis les plans des vilains qui veulent détruire la planète, notre vaillante conseillère a sauvé les précieuses vacances out récemment, durant la fameuse semaine de rede nos amis et, du coup, les nôtres ! Mission accomplie ! lâche scolaire, ma famille et moi sommes partis en Je peux témoigner que, grâce à notre chère superhécroisière. Et bien sûr, comme d’habitude, nous avons roïne, nos deux petites familles ont passé une merveilleuse confié l’organisation de nos vacances à notre agente de semaine en croisière ! En contrepartie, sans doute notre voyages. conseillère s’est-elle fidélisé de nouveaux clients pour longLes amis qui nous accompagnaient, eux, ont plutôt l’habitemps, voire pour toujours ! tude de faire leurs recherches et réserver en ligne par euxDes histoires comme celle-là, nous en entendons régumêmes. Je suis toutefois parvenue lièrement. En vérité, dans notre petit à les convaincre qu’il valait mieux milieu, elles constituent presque réserver avec une agence. En fait, un cliché. Pourtant, à mon avis, ces je leur ai même recommandé les histoires méritent d’être racontées services de l’agente à laquelle nous encore et encore; elles méritent sommes fidèles depuis de nomde se propager de bouche à oreille breuses années. Et croyez-moi : ils jusqu’au jour où tous les sceptiques ne l’ont pas regretté ! – hélas, encore trop nombreux ! En effet, quelques heures avant – seront convaincus des avanleur départ vers l’aéroport, nos tages de faire affaire avec un agent amis ont appris – catastrophe ! – de voyages. que leur vol (différent du nôtre) Pour sa part, Tourisme Plus est était annulé. Évidemment, en ce convaincu depuis belle lurette : cela premier samedi de la semaine de fait quand même 38 ans que nous relâche, tous les vols vers Fort Laun’existons que par vous et pour derdale au départ de Montréal-Truvous ! À nos yeux, la Journée de Marie Chantal Cholette deau semblaient afficher complet… l’agent de voyages n’est donc qu’une Présidente-éditrice Moment de panique ! Peur de manoccasion de plus de vous lever notre quer le bateau ! chapeau et de saluer votre expertise, Vous pouvez sans doute imagivotre professionnalisme, votre résiner la suite : aussitôt qu’elle a été avisée, notre conseillère lience et votre dévouement. Nous le faisons avec enthous’est occupée de tout et s’est démenée sans compter pour siasme en ce jour tout spécial qui vous est dédié... Mais nous que la petite famille puisse arriver à bon port, à temps pour pourrions en faire autant chaque jour de l’année ! l’embarquement… En cette journée qui est la vôtre, acceptez donc humBref, comme dans ces westerns où la cavalerie arrive au blement de recevoir les hommages et les bravos que vous dernier moment pour sauver les colons assiégés par les Inméritez amplement. Et n’hésitez pas aussi à vous applaudir diens, comme dans ces films où des superhéros déjouent in vous-mêmes. C’est votre jour : célébrez-vous ! l Par Marie Chantal Cholette
T
CE BEAU SOUVENIR DE NOS VACANCES N’AURAIT PAS EXISTÉ SANS NOTRE AGENTE DE VOYAGES !
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JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES
Message de Ginette Galarneau, présidente de l’OPC, à l’occasion de la Journée de l’agent de voyages
A
u nom de l’Office de la protection du consommateur, je profite de cette Journée de l’agent de voyages pour souligner le rôle indispensable que vous jouez, à titre de professionnels du domaine, dans la promotion du FICAV, une protection financière offerte exclusivement aux clients des agents de voyages du Québec. Ginette Galarneau D’ailleurs, vous savez sans doute qu’une nouvelle campagne sur le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages bat actuellement son plein, sous le thème Partez l’esprit tranquille. L’Office souhaite ainsi vous épauler pour mieux faire connaître aux voyageurs cet avantage exclusif dont ils bénéficient en faisant affaire avec vous. N’hésitez donc pas à commander nos outils gratuits et à parler du Fonds dès les premiers échanges avec vos clients !
EN CETTE JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES, TOUTE L’ÉQUIPE DE TOURISME PLUS VOUS LÈVE SON CHAPEAU POUR VOTRE PASSION, POUR VOTRE PROFESSIONNALISME ET POUR VOS SUCCÈS PASSÉS, PRÉSENTS ET FUTURS. BRAVO ! NOUS PROFITONS AUSSI DE L’OCCASION POUR VOUS REMERCIER DU FOND DU COEUR D’ÊTRE FIDÈLES À TOURISME PLUS, ET CE, DEPUIS MAINTENANT 38 ANS ! BONNE JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES ! L’ÉQUIPE
Sachez aussi que des travaux sont en cours pour que la protection financière offerte par le Fonds soit bonifiée. En effet, des modifications proposées au Règlement sur les agents de voyages font l’objet d’une consultation publique depuis le 18 avril dernier. Elles visent à protéger encore mieux les consommateurs québécois et à faire en sorte qu’ils soient indemnisés plus rapidement, dans un plus large éventail de situations. Évidemment, l’Office vous tiendra informé des suites de ce dossier qui lui tient à cœur. À vous tous, je souhaite une excellente Journée de l’agent de voyages !
Bottin
Ginette Galarneau
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JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES
2 mai 2018
Agents de voyages,
célébrez-vous ! Par Anne Robidoux
E
n cette Journée de l’agent de voyages 2018, la formidable contribution des agents à l’industrie du tourisme est à l’honneur. « C’est une journée pour souligner le travail des agents de voyages et promouvoir le dévouement et le professionnalisme dont vous faites preuve dans l’industrie du voyage. Elle a été créée pour sensibiliser le public au travail des agents de voyages, en consacrant une journée spéciale à la célébration et à la reconnaissance de la profession », déclare Wendy Paradis, présidente de l’ACTA, à l’intention des conseillers. En effet, la tradition annuelle de la Journée de l’agent est née en 2012, grâce à l’iniWendy Paradis tiative d’une conseillère en voyage d’une agence du réseau Uniglobe dans l’Ouest canadien. L’ACTA a rapidement appuyé cette excellente idée. Depuis, le premier mercredi du mai est dédié à l’agent de voyages. « Au début, nous partions sur la route pour visiter des agences et leur apporter des gâteries, comme des fleurs et du chocolat, pour souligner concrètement cette journée. Dans le reste du Canada, ces tournées d’agences ont toujours lieu. Au Québec, c’est différent. Depuis trois ans, je fais plutôt un événement pour mettre en valeur et fêter nos membres », indique Manon Martel, directrice régionale, services Manon Martel aux membres, Québec, de l’ACTA.
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LA FÊTE AU CHÂTEAU
Cette année, l’événement festif a lieu au Château Taillefer-Lafon, à Laval. La fête d’aujourd’hui affiche complet. Elle a même fait l’objet d’une imposante liste d’attente ! L’année dernière, l’événement avait rassemblé 60 membres de l’industrie. Aujourd’hui, il y en aura 115, soit le maximum de personnes que le site peut accueillir. En compagnie de la présidente de l’ACTA, de la directrice régionale et de plusieurs de leurs partenaires, les invités seront reçus en grand. À l’arrivée, ils seront conviés à déguster des vins du Château. Puis, il y aura un mini salon professionnel, suivi d’un cocktail avec bouchées et d’un souper trois services, mettant en vedette des produits du terroir. Également, des prix de présence seront remis... et tout porte à croire que les participants seront chouchoutés ! « Nous tenons à ce que ce soit très festif, pour réellement célébrer les agents. D’un autre côté, l’ACTA souhaite aussi que cet événement soit formateur et qu’il inclue un volet éducatif. Toutefois, nous ne souhaitons pas que la Journée devienne une journée de formation; les agents participent déjà à de nombreuses activités de formation avec les fournisseurs, entre autres. Nous tenons à ce que la Journée demeure, avant tout, une fête ! Et je souhaite à tous les agents de voyages une journée extraordinaire. Laissez-vous gâter et surtout, demeurez passionnés. Cette passion fait toute la différence », conclut Manon Martel. Mentionnons que l’événement offrira aussi l’occasion à l’industrie de faire un don à Tourism Care, grâce aux contributions individuelles des participants que sollicitera l’ACTA. l
JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES
En cette Journée, des partenaires* vous souhaitent… Propos recueillis par Anne Robidoux
Wendy Paradis, ACTA
Nous vous encourageons à célébrer cette Journée avec votre personnel, à nous envoyer des photos de vos célébrations et à vous amuser ! Nous publierons les photos que nous recevrons dans notre prochain bulletin.
Joane Tétreault, présidente de l’ATOQ
À l’ATOQ, nous reconnaissons la communauté des agences de voyages comme un partenaire clé de notre Joane Tétreault industrie. Notre collaboration avec l’ACTA nous permet, ensemble, de trouver des solutions et des approches innovatrices face aux réalités complexes de notre industrie. Notre partenariat est un gage de réussite !
et en pleine croissance pour Sandals & Beaches Resorts. Nous apprécions les partenariats que nous y avons avec les agents. Nos deux directeurs du dévelopMaureen pement au Québec – Guy Barnes-Smith Archambault et Sandra Brousseau – travaillent tous les jours pour soutenir les agents et les aider à développer leur chiffre d’affaires. Il n’y a jamais eu plus de documents disponibles en français qu’en ce moment, y compris des brochures et des affiches. Profitez de la Journée de l’agent... mais sachez que chez Sandals & Beaches Resorts, nous croyons que chaque jour est le jour de l’agent de voyages !
remercions pour votre soutien et sachez que nous sommes toujours là pour vous !
Gina Mallamo, Meliá Hotels International Cuba
Depuis les tous débuts, soit presque 14 ans au Québec, le succès de Sunwing est en grande partie dû à nos partenaires d’affaires, les agents de voyages. Nous leur souhaitons une excellente JourSam Char née ! è
Maureen Barnes-Smith, Unique Vacations (Canada)
Mes sincères remerciements aux agents de voyages du Québec, un marché important
Gina Mallamo
Toute l’équipe de Meliá Hotels International Cuba souligne le professionnalisme et l’engagement des agents de voyages en cette journée qui leur est dédiée. Nous vous
Frank DeMarinis, Voyages TravelBrands
Au cours de l’année écoulée, nous avons expérimenté une croissance fulgurante dans tous nos secteurs d’activité. Cette croissance est le fruit du soutien continu de notre Frank DeMarinis communauté de conseillers en voyages. Nous leur souhaitons une très belle Journée !
Sam Char, groupe de voyage Sunwing
http://www.tourschanteclerc. com Vos clients rêvent d’un voyage en Europe, d’admirer toutes les beautés des parcs américains, d’un safari-photo en Afrique, d’un circuit privé en Asie ou en Amérique du Sud, d’un voyage de luxe en Polynésie française ? Fiez-vous à Tours Chanteclerc pour transformer leurs rêves en souvenirs inoubliables ! À l’occasion de la journée de l’agent de voyages le 2 mai, Tours Chanteclerc souhaite vous remercier chaleureusement pour votre confiance et votre support ! Grâce à vous, nous faisons voyager des milliers de personnes par année à la découverte du monde et ce, depuis 48 ans ! Merci infiniment d’être des partenaires hors pair !
www.tourschanteclerc.com 5
JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES Louise Fecteau, Vacances Transat et Air Transat
Chers partenaires, bien que je sois heureuse qu’une Journée vous soit dédiée, ce sont toutes les journées qui devraient l’être ! Merci de toujours vouloir vous dépasser pour vos clients. Merci de participer à l’élaboration des rêves de ces derniers. Merci de contribuer à faire briller l’étoile Transat et surtout : merci pour votre soutien inconditionnel. Bonne Journée, chers Louise Fecteau collègues !
Sylvie Murdock, Vacances Transat et Air Transat
C’est votre Journée très spéciale, c’est le moment de célébrer l’importance de votre métier. Profitez-en pour célébrer avec vos clients et collègues. Je lève mon verre à votre professionnalisme, votre passion et votre dévouement. Je vous dis aussi merci, chers partenaires, d’ensoleiller mon quotidien. Sylvie Murdock
Fernanda Rosas, Conseil de Promotion touristique du Mexique
À toute la famille de professionnels du tourisme du Québec, le Conseil de Promotion touristique du Mexique vous dit mille mercis pour tout votre support, votre engagement et votre amitié. Félicitations et Fernanda Rosas beaucoup de succès !
Alexandre, Sabrina et toute l’équipe de NCL
Nous souhaitons à nos partenaires de continuer de surfer sur cette belle vague du voyage, avec passion et dépassement de soi. Allons-y sans peur du changement et redoublons ensemble d’ouverture et de créativité afin de se réinventer constamment et réussir dans ce monde en mouvance. La plus grande qualité que notre siècle exige de nous, c’est la capacité de résilience et d’adaptation, et vous, ambassadeurs du voyage, en êtes l’heureuse preuve. Longue vie à nous ! Amitiés sincères et bonne journée dédiée à vous !
Carmen Casal Sánchez, section Tourisme du Consulat général de Cuba
Je souhaite tout d´abord féliciter tous les agents de voyages et conseillers qui travaillent fort, pendant des heures, pour réaliser les rêves de leurs clients qui sont aussi les nôtres. Je voudrais aussi les remercier de toujours soutenir la destination Cuba, la préférée des Québécois et des Canadiens, et leur souhaiter beaucoup de ventes pour la présente année ! Sachez que vous pouvez toujours compter sur moi pour vous aider Carmen Casal Sánchez dans votre travail !
Alexandre Bergeron et Sabrina Greca
François Choquette, Air Canada
En cette Journée, je tiens à souligner l’apport des acteurs de cette profession, qui contribuent chaque jour à faire la promotion des produits à valeur ajoutée que les différents acteurs de l’industrie développent tous les
Présidente - Éditrice Marie Chantal Cholette mariechantal@tourismeplus.com
Coordonnatrice, ventes et production Vickie Cloutier vickie.cloutier@tourismeplus.com
Éditeur émérite Michel Villeneuve michel@planisphere.qc.ca
Carrières et emplois job@tourismeplus.com
PUBLICITÉ 514 881-8583 sales@tourismeplus.com 6
Mélanie Paul-Hus, Atout France
Atout France tient à saluer le travail des agents de voyages et leur fidélité envers la France et ses régions d’outre-mer. C’est grâce à l’implication des professionnels du tourisme que nos destinations deviennent de plus en plus Mélanie populaires auprès des CaPaul-Hus nadiens et des Québécois. Avec plus d’un million d’arrivées depuis deux ans, nous travaillons ensemble à faire connaître et aimer la France. Merci encore pour votre soutien à toute épreuve et bonne Journée des agents de voyages !
Vicki Freed, Royal Caribbean International
CP 37 La Prairie, succ Bureau-chef, La Prairie (Québec) J5R 3Y1 Site Internet : www.tourismeplus.com Tél. : 514 881-8583
Rédacteur en chef Serge Abel-Normandin 514 521-8591 san@tourismeplus.com
jours. L’industrie du tourisme aura toujours besoin de conseillers formés et engagés, afin d’orienter les voyageurs vers autre chose que les plus bas prix, et pluFrançois tôt vers des produits adapChoquette tés aux attentes des différentes clientèles, tout en leur permettant de faire des découvertes que seuls les voyages peuvent apporter.
PRODUCTION
Les agents de voyages sont animés par la passion de servir les autres. Les clients leur confient les jours les plus mémorables de la vie et ils ne prennent pas cela à la légère. Ils travaillent sans relâche pour apprendre tout ce qu’ils peuvent sur les besoins, les désirs et les rêves de leurs clients. Nous appelons les agents de voyages « interprètes de valeur », en raison de leur capacité inégalée à obtenir la meilleure valeur de Vicki Freed vacances pour leurs clients.
TOURISME PLUS paraît 24 fois l’an. Le journal s’adresse aux professionnels du voyage. ABONNEMENT Canada : 1 an : États-Unis : 1 an : Étranger : 1 an :
69,00 $ 125,00 $ 150,00 $
Service aux abonnés : Tél. : 514 881-8583 info@tourismeplus.com
Photographe Michel Laloux
Dépôt légal : Bibliothèque nationale du Québec. Bibliothèque nationale du Canada. ISSN 0836-205X
Graphistes Guylaine Audette France Shaffer production@tourismeplus.com
Tous droits de reproduction totale ou partielle dans ce numéro réservés pour tous pays Copyright par Le Magazine Voyager inc.
AVIS : L’éditeur ne se tient pas responsable du matériel non sollicité. LISTE D’ABONNÉS Il nous arrive de mettre notre liste d’abonnés à la disposition d’entreprises ou d’organismes qui proposent des produits ou des services qui pourraient vous intéresser. Si vous ne voulez pas que votre nom y figure, faites-le nous savoir par écrit, en joignant une étiquette d’envoi de votre magazine. TOURISME PLUS est publié par Le Magazine Voyager inc.
2 mai 2018
JOURNÉE DE L’AGENT DE VOYAGES
Eric St-Pierre, Royal Caribbean International
Sans nos partenaires agents, Royal Caribbean ne serait pas la compagnie qu’elle est aujourd’hui. Notre engagement envers les professionnels se vérifie à tous les jours dans les outils que nous mettons à votre disposition, par nos politiques et par nos partenariats avec Eric St-Pierre les meilleurs joueurs sur le marché, pour vous rendre la vie plus facile. À tous les professionnels du voyage : bonne Journée de l’agent !
Carolyne Doyon, Club Med Canada
Nous accordons une grande importance à nos partenaires et reconnaissons leur fort travail en leur dédiant, notamment, un mois complet dans le cadre du programme Gentils Agents. Nous les remercions pour leur grand professionnalisme et leur souhaitons de Carolyne Doyon belles saisons à venir. Je souhaite à nos partenaires de découvrir de nouveaux horizons qui font partie de l’enrichissement personnel.
Nino Montagnese, Vacances Air Canada
Les agents de voyages sont le visage de notre industrie. Les clients dépendent de leurs recommandations d’experts pour finaliser une réservation. Vacances Air Canada apprécie leur Diane Audet support continu au niveau de nos produits, et par le fait même, nous voulons reconnaître leur passion du voyage.
Diane Audet, Delta Air Lines, KLM, Air France et Alitalia
Delta Air Lines, KLM, Air France et Alitalia vous souhaitent une excellente Journée de l’agent de voyages. Nous vous remercions de tout cœur pour votre support permanent et une formidable collaboration.
Philippe Arseneau, Tour East Holidays
En cette journée célébrant le travail des agents de voyages, Tour East Holidays tient à souligner le savoir-vendre de ses clients ainsi que l’expertise de son propre personnel. Le voyage est une industrie
Philippe Arseneau
qui demande de ses agents un ensemble d’habiletés, de connaissances et de certifications dont ils doivent être fiers et qu’il nous faut continuer à valoriser. Bravo et merci !
Nino Montagnese
Joane Tétreault, Skylink Voyages
Pour souligner cette journée de l’agent de voyages, toute l’équipe tient à vous dire merci. Nous sommes fiers de ce que notre équipe puisse être reconnue comme partenaire des agents de voyages, afin de vous conseiller et de vous soutenir dans le cadre de votre quotidien. Nous vous souhaitons bonne continuité. Passez une excellente Journée !
Jane Clementino, WestJet
Il y a tant de choses intéressantes à venir alors que WestJet est en voie de devenir une compagnie aérienne internationale Jane Clementino et nous avons hâte d’explorer l’avenir avec nos partenaires aériens. Au nom de l’équipe des ventes aux agences et de nous tous chez WestJet, nous remercions l’industrie du voyage de faire partie de la famille WestJet * Les commentaires sont présentés sans ordre particulier.
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DESTINATIONS SOLEIL
Au banc d’essai : le Grand Hyatt Playa del Carmen Un établissement à la fois raffiné et relax !
Par Alexandra Roy
S
itué au cœur de Playa del Carmen, sur la playa Mamita, à quelques pas de la Quinta Avenida, l’hôtel Grand Hyatt Playa del Carmen se flatte d’être le premier hôtel de la chaîne Hyatt à s’être implanté au Mexique. Ce complexe englobe 314 suites de luxe, deux piscines à débordement et deux restaurants à la carte supervisés par des chefs renommés. Les suites standard possèdent chacune un balcon avec divan – l’endroit idéal pour faire la sieste après un bain de soleil sur la plage –, tandis que les suites exécutives et présidentielles sont meublées avec vue sur mer. Avec son service aux chambres 24 heures sur 24, son voiturier, son service de conciergerie et de buanderie, sa machine Nespresso à même les suites, on conçoit bien que l’hôtel se soit vu attribuer la cote 4 diamants par l’AAA après sept mois d’opération. Rappelons que seulement 3 % des 36 000 hôtels évalués en Amérique du Nord reçoivent cette classification.
LA GASTRONOMIE À L’HONNEUR
Ce qui épate le plus de l’établissement, outre ses commodités luxueuses et ses sublimes piscines donnant sur la mer, c’est la qualité de la gastronomie. En effet, tout est mis en œuvre pour régaler nos papilles gustatives pendant notre séjour. Le complexe possède deux établissements à la carte,
Le balcon de l’une des suites exécutives.
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Photos : Alexandra Roy
le The Grill at 1 26, qui sert des steaks et des fruits de mer – le restaurant a récemment changé de chef et de menu –, et La Cocina, qui met la cuisine mexicaine à l’honneur. Vos clients seront également enchantés par The paseo – mini-reproduction de la 5e avenue, avec des bars, une boutique et un café. Autre élément qui distingue l’hôtel : son spa aménagé sous forme de cénote. On y retrouve huit salles de traitement sises dans un décor maya, de même qu’un kids club.
GRAND CLUB LOUNGE
Pour encore plus de confort, il est possible d’opter pour le Grand Club, un lounge VIP servant des bouchées raffinées et des rafraichissements supplémentaires tout au long de la journée. Pour les boissons et les repas, les clients peuvent choisir parmi trois différents plans. Le Grand Hyatt Playa del Carmen se veut l’endroit idéal pour relaxer en amoureux, passer du bon temps en famille ou entre amis, se prélasser dans un spa, se marier à destination ou tenir des réunions d’affaires. L’hôtel au design ultramoderne se targue en effet de pouvoir satisfaire tous les types de clientèle. Nous pouvons témoigner nous y être sentis très bien accueillis durant tout notre séjour ! Info : http://www.playadelcarmen.grand.hyatt.com/en/hotel/ home.html Ce reportage fait suite à une invitation du Grand Hyatt Playa del Carmen. l
John Corey Collins, le chef cuisinier du The Grill.
Un des desserts servis au The Grill.
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DESTINATIONS SOLEIL
2 mai 2018
Au banc d’essai : le Grand Velas Riviera Maya Le luxe des grands espaces… et des petits détails !
Par Isabelle Chagnon
À
partir de l’entrée principale du domaine de l’hôtel, depuis la route, il faut parcourir deux kilomètres de chemin coiffé de palmiers pour arriver au grand lobby du Grand Velas Riviera Maya – en navette, ouf ! Et le terrain est aussi large qu’il est profond. « L’espace est le luxe de demain », disent les analystes de l’évolution de l’humanité. « L’espace est le must d’aujourd’hui », ont dit les concepteurs de cet hôtel gastronomique tout-compris 5 étoiles.
ou à la piscine centrale de la section Ambassadeur (dont l’eau est chauffée, les mois d’hiver, par souci du confort des enfants). Dans cette même section, près de la piscine, des chambres extérieures voilées ont été installées pour les massages. « Nous avons bel et bien un spa, qui se trouve dans une autre section du resort, la Zen Grand, mais les mères nous ont dit se sentir coupables de s’éloigner de leur enfant pour aller se faire masser. Alors nous avons installé ces lits de massage, à quelques mètres de la piscine, pour qu’elles se sentent à l’aise ! », expliquait Ana Mari Irabien, directrice des relations publiques de l’établissement.
ÊTRE MEMBRE LHW
Au Grand Velas Riviera Maya, on n’a effectivement pas lésiné sur les pieds carrés. À la verticale comme à l’horizontale. Dans les suites, au fil des halls, promenades et couloirs, en terrasse, à la plage, au gym comme au spa, et même dans les toilettes…
CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
Mais il n’y a pas que les grands espaces. Il y a aussi le souci des petits détails pour chouchouter la clientèle. Par exemple, dans les suites, on met à la disposition de madame un panier en osier genre Prada Tropical pour aller à la plage 10
Photos : Isabelle Chagnon
Les détails de ce genre pleuvent au Grand Velas Riviera Maya, qui est d’ailleurs membre du prestigieux regroupement hôtelier The Leading Hotels of the World (LHW). Être membre de ce réseau, « c’est très bon pour la reconnaissance et la visibilité de ses membres à travers le monde », affirme Ana Mari Irabien. Évidemment, on ne devient pas membre LHW par simple paiement d’une cotisation annuelle; il faut correspondre à des critères de qualité exigeants pour tout ce qui concerne l’établissement : qualification du personnel, qualité et quantité des services offerts, des aménagements et de la gastronomie, traitement des demandes de la clientèle, etc. Une fois qualifié, le membre LHW doit s’assurer de maintenir sa place, comme si le regroupement l’avait constamment à l’œil. Ce qui est d’ailleurs un peu le cas, indiquait Ana Mari Irabien. « Nous pouvons toujours faire l’objet d’inspections par des personnes anonymes. J’ai déjà vu une famille complète, avec enfants, venir passer une semaine de vacances à l’hôtel. À la toute fin du séjour, les parents se sont dévoilés comme inspecteurs pour LHW ! » On ne doute pas que le Grand Velas Riviera Maya ait passé le test haut la main ! Ce reportage fait suite à une invitation de Velas Resorts. l
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tendances
2 mai 2018
Ces souvenirs qui vous prennent par les sentiments Analyse rédigée par Maïthé Levasseur, du Réseau de veille en tourisme, de la Chaire de tourisme Transat, de l’École des sciences de la gestion, de l’UQAM. www.veilletourisme.ca
Des entreprises touristiques et des organisations de gestion de la destination (OGD) se démarquent grâce à des objets souvenirs faisant appel aux émotions.
E
n quête d’authenticité et d’expériences, les touristes apprécient toujours plus les souvenirs de voyage porteurs de sens. Les objets fabriqués à la chaîne dans des pays lointains ne correspondent plus aux valeurs de tous les voyageurs. Heureusement, l’offre de produits design, écoresponsables ou créés localement éclate et de nombreuses organisations rivalisent d’originalité pour séduire ces visiteurs. En plus des nombreuses boutiques et ateliers créatifs proposant ce type d’objets, des OGD, organismes et entreprises touristiques prennent souvent les choses en main et développent des gammes de produits porteuses de leur image de marque et vectrices d’un sentiment d’appartenance tant pour la population locale que pour les visiteurs.
NOSTALGIE ET INSPIRATION POUR LA MOQUETTE DE L’AÉROPORT DE PORTLAND
En 2013, l’aéroport de Portland en Oregon perdait l’un de ses symboles, sa moquette. Par sentimentalisme, elle a survécu en se déclinant depuis 2015 sous de multiples facettes qui ravissent les nostalgiques et les touristes en quête du souvenir original. T-shirt, bière, chaussures sport Adidas, chaussettes, etc. : le motif du revêtement de plancher iconique ne cesse d’inspirer. L’attachement que la population locale lui témoigne le rend d’autant plus attractif pour les visiteurs. À l’époque, la disparition imminente de la célèbre moquette a suscité la création par des amateurs d’une page Facebook, de quelques comptes Twitter et Instagram et d’une page Wikipedia.
Source : Made in Oregon
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Source : W Communication et Sépaq
CONSCIENTISATION À LA SÉPAQ
La Sépaq a choisi la firme W Communication pour élaborer des produits dérivés actuels et pour la plupart fabriqués au Québec.
FIERTÉ ET ATTITUDE À BRIVE-LA-GAILLARDE
La commune de Brive-la-Gaillarde dans le sud-ouest de la France a commencé les travaux sur sa marque de destination en 2004. Reposant sur deux éléments identitaires, l’attitude 100 % gaillarde et les moustaches, elle ne cesse de rayonner, notamment à travers les produits dérivés. La marque 100 % gaillarde apparait en 2009 et les moustaches en 2010. Le succès des premiers objets promotionnels a mené à l’ouverture d’une boutique en 2014 et les collections se multiplient depuis. On y retrouve des tasses, des manteaux, des casquettes, Source : Brive 100 % gaillarde des chemises, des polos, etc. La stratégie se base sur l’adhésion des résidents qui sont devenus de véritables ambassadeurs de la destination, tout comme les entreprises touristiques de la région qui adoptent les produits dérivés et personnifient l’attitude.
tendances
2 mai 2018
ENGAGEMENT ET APPARTENANCE ENVERS LES PARCS NATIONAUX AMÉRICAINS
Aux États-Unis, la National Park Foundation multiplie les partenariats qui, non seulement génèrent des revenus considérables, mais surtout permettent aux visiteurs de garder un bon souvenir de leur passage et aux supporteurs d’afficher leur appartenance. Sa boutique souvenir en est le reflet. L’entreprise Marine Layer a créé une ligne de t-shirts écoresponsables en collaboration avec la National Park Foundation. Six parcs sont ainsi représentés et les clients peuvent voter pour déterminer quels seront les prochains. Dans le même esprit, Parks Project est un organisme indépendant de promotion, protection et préservation des parcs nationaux. Leur vaste collection de vêtements et d’articles design contribue à financer les projets liés à leur mission. Une série d’affiches ont été créées dans le cadre du 100e anniversaire des parcs nationaux en 2016 par la firme Anderson Design Group. Celles-ci ont d’abord été éditées sous la
Source : Design Montréal
TOUCHER LE MARCHÉ AFFAIRES PAR LE DESIGN MONTRÉALAIS
Le Code souvenir Montréal est une initiative du Bureau du design de la Ville de Montréal pour promouvoir la créativité montréalaise. Il s’agit d’un catalogue d’objets souvenir évocateurs, résultat d’un vaste appel de propositions auprès des designers-producteurs et éditeurs montréalais. Le catalogue facilite les achats corporatifs, notamment pour les congressistes et les cadeaux offerts à l’étranger, et inspire le grand public.
SE LA JOUER COOL À VICTORIA, COLOMBIE-BRITANNIQUE
Un des volets de la campagne Victoria Beyond Words de Tourism Victoria visant une clientèle jeune s’est articulé autour d’un partenariat avec la boutique locale Source : Baggins Shoes Baggins Shoes. Des images représentatives de Victoria Beyond Words sont imprimées sur quelques modèles de chaussures Converse. Les entreprises privées pouvaient également participer à la campagne en faisant imprimer à leur tour une image ou un logo sur les chaussures. Cette action avait pour objectif principal de faire parler de la destination dans les médias et les réseaux sociaux et les résultats ont été à la hauteur des attentes. Outre le succès publicitaire, la campagne a stimulé le commerce local, la ligne de chaussures est devenue la meilleure vente du magasin. Source : Anderson Design Group
Source : Parks Project
forme d’un élégant livre d’illustration et par la suite d’un livre à colorier. Les imprimés s’adressent tant aux enfants qu’aux adultes pour occuper une journée pluvieuse en séjour dans un parc ou comme un souvenir à personnaliser. Faire appel à la production participative (crowdsouring) est une avenue intéressante. Également dans le cadre du 100e anniversaire, le National Park Service a établi un partenariat avec la plateforme sociale et collaborative hitRECord. L’importante communauté d’artistes qui y est associée était invitée à soumettre des projets de design, de vidéos et d’autres créations sur ce thème. Des objets promotionnels attrayants sont issus de cette démarche créative et peu coûteuse pour le service des parcs.
LA DOUCE SENSATION DE L’ÉTOFFE DES DRAPS D’HÔTELS, VERSION CHEMISE
Quelque 600 clients du programme de fidélisation de la chaîne hôtelière Ibis ont eu droit à une chemise taillée sur mesure dans les draps — neufs — de l’hôtel et livrée à la chambre le lendemain. L’opération éphémère et originale permet de faire rayonner la marque, d’offrir un avantage personnalisé aux fidèles clients et de prolonger l’expérience. Cette initiative ponctuelle pourrait être reconduite. Jouer sur les sentiments, représenter l’image de marque, ne pas sous-estimer la qualité et l’écoresponsabilité, s’adresser tant à la population qu’aux voyageurs : voici quelques conseils gagnants pour la création d’objets souvenirs ! l
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Madrid et Barcelone… comme si de rien n’était ! Madrid and Barcelona… like a breeze! PRINTEMPS | SPRING 2018
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Notre agence, spécialisée dans les circuits culturels de groupes depuis 1985 et avec une clientèle établie, est à la recherche d'un(e) CONSEILLER(ÈRE) EN VOYAGES DE GROUPES pour un poste permanent à temps plein. DESCRIPTION Service à la clientèle, Vente de produits exclusifs Organisation de prolongations Création des dossiers techniques pour les guides Remises de documents aux clients EXIGENCES Personne proactive, motivée, organisée, autonome Aptitude au travail d'équipe Facilité d'apprentissage et capacité d'adaptation 2 à 3 ans d’expérience en agence de voyage Très bon français oral et écrit Posséder son certificat de conseiller en voyage AVANTAGES Horaire du lundi au vendredi de jour(34 à 40 heures) REER collectif - Avantage voyages Travail sans pression de vente
Le Magazine Voyager inc. (Tourisme Plus, Bottin Tourisme Plus, Flash Voyages, Magazine Voyager)
ConseiLLer(ère) aux Ventes pubLiCitaires.
est à la recherche d’un(e)
Vous carburez aux défis, vous adorez la vente et le service à la clientèle ? Le (la) conseiller(ère) aura comme principales tâches la vente d’espaces publicitaires auprès de nos clients-annonceurs réguliers ainsi que le développement du volet des ventes vers une nouvelle clientèle, et ce pour les différents produits de l’entreprise. Exigences : • Titulaire d’un diplôme en marketing ou domaine pertinent, appuyé d’un minimum de cinq (5) années d’expérience dans le domaine des ventes (ventes publicitaires un atout). • excellente habileté en vente, leadership et en communications interpersonnelles. • Professionnalisme, débrouillardise et très grande autonomie.
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) exigée. • Connaissance de l’industrie du voyage exigée. • Excellente maitrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. • Capable de travailler avec des échéanciers serrés et sur plusieurs dossiers clients en même temps.
CARRIÈRES et EMPLOIS • Capacité à travailler en étroite collaboration avec notre coordonnatrice et graphistes.
job@tourismeplus.com
• Déplacements occasionnels dans la région de Montréal. • Télé-travail
Si ce défi vous intéresse, veuillez faire parvenir votre c.v. en toute confidentialité à mariechantal@tourismeplus.com
Nous remercions tous les postulants de leur intérêt, toutefois, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
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Merci pour votre soutien continu. Pour célébrer la Journée de remerciement des agents, nous allons vous témoigner notre amour pendant tout le mois de mai avec:
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L’offre ‘2X les Récompenses Fidélité’ est valable pour les nouvelles réservations faites entre le 1er et le 31 mai 2018 qui qualifieraient normalement pour les Récompenses Fidélité. Cette offre ne s’applique pas aux produits aériens ni aux groupes. Voyages TravelBrands, Permis de la C.B. n° 3597.Permis de l’Ontario n° 50012702. Titulaire d’un permis du Québec n° 702 734. 315-1257 rue Guy, Montréal, Qc H3H 2K5.
Pour tout changement de vol après le départ, veuillez nous contacter 24 h/24, 7 jours/7 : 1 800 727.8687 (Amérique du Nord) (416) 850-0978 (appels à frais virés) travel@travelbrands.com
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