7 septembre 2018 / Vol. 38 No 15 / 3 $
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spécial
EUROPE
Beautés vertigineuses à Interlaken !
RENCONTRE
Sylvain Lastère au pays de Kim Jong-un
longs séjours
ANALYSE
Changements à la LAV
L’ACTA dresse un bilan mitigé
Vente de fin d’inVentaire Bottin
2018 25 %
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TOURISME PLUS CP 37 La Prairie, succ Bureau-chef, La Prairie (Québec) J5R 3Y1/Envoi de publication-enregistrement no 40024219
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2018
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RENCONTRE
7 septembre 2018
Sylvain Lastère au pays de Kim Jong-un ! Par Anne Robidoux
E
n 2015, Sylvain Lastère est allé au 38e parallèle nord qui sépare la République de Corée (Sud) de la République populaire et démocratique de Corée (Nord). En fait, le président du Groupe Atrium a vu plus que cette historique ligne de démarcation : il a eu la chance de voyager au pays de Kim Jong-un, une destination quasi absente du radar touristique au Québec. Depuis Beijing, qui faisait également partie de son itinéraire, il a donc volé jusqu’à la capitale de la Corée du Nord, Pyongyang. À l’arrivée, le groupe dont il faisait partie a été accueilli par des guides officiels du KITC, soit la Korea International Travel Company – l’unique agence de voyages nord-coréenne. Durant son séjour d’environ une semaine en Corée du Nord, Sylvain Lastère a parcouru des kilomètres, de Kaesong au sud (la ligne de démarcation entre les deux Corée) aux monts Myohyang au nord, passant quand même pas mal de temps à Pyongyang. Tourisme Plus a voulu savoir ce qu’il a retenu de cette expérience hors du commun.
Dans quel contexte avez-vous fait ce voyage ?
Le voyage en Corée du
Nord s’inscrivait dans le cadre d’un voyage de familiarisation qu’offrait Premium Tours pour promouvoir cet itinéraire. D’ailleurs, Premium Tours recommencera sous peu à offrir un itinéraire semblable en Corée du Nord.
Qu’avez-vous visité en Corée du Nord ?
Nous avons visité le 38e parallèle, la capitale Pyongyang, le musée d’histoire Koryo – du nom de la dynastie qui a régné sur la Corée entre le 10e et le 14e siècle –, Kaesong, la capitale historique du Royaume Koryo, et ville à proximité de la frontière avec la Corée du Sud, où j’ai visité le tombeau du roi Kongmin et bien plus encore. [NDLR : Des informations plus détaillées sur le voyage sont présentées en encadré.]
En quoi la destination se distingue-t-elle des autres dans la région ?
Il n’y a rien qui se compare à la Corée du Nord ! C’est le culte de la personnalité de Kim II-sung ! C’est un voyage dans le temps, durant lequel on retourne dans les années 50 en Union soviétique ! On ne peut aller nulle part sans être accompagné par un guide, ou sans être autorisé à le faire. Tout est contrôlé, d’une manière ou d’une autre. Tout cela fait de ce pays un endroit unique ! è 3
RENCONTRE
Quels sont les points forts pour un touriste ?
On ne voit pas la pauvreté. Pyongyang est une ville hors de l’ordinaire, très sécuritaire; la nourriture y est excellente; ce n’est pas industrialisé... C’est très étrange et déroutant – mais en même temps fantastique – de constater qu’il n’y a aucune lumière la nuit ou encore que les routes sont presque désertes. En parcourant une distance de 300 km sur une autoroute à deux voies en direction du 38e parallèle, nous n’avons croisé qu’une dizaine de voitures, tout au plus !
Quels sont les points faibles pour un touriste ?
Les déplacements sont restreints. On ne peut pas vraiment parler à la population, ou communiquer, car ils sont craintifs envers les occidentaux, mais en même, ils sont fascinés par nous.
7 septembre 2018
propre. Les visiteurs habituels sont les Anglais, les Français, les Norvégiens, les Suédois, les Russes et les Chinois. Au moment de notre séjour [NDLR : en septembre 2015], nous étions le cinquième groupe de Canadiens seulement à aller visiter la Corée du Nord !
Si vous en aviez l’occasion, y retourneriez-vous ?
C’est clair que oui ! Il n’y a aucun autre endroit comme celui-là ! Ils veulent recevoir des touristes et sont très ouverts à cela. Il faut seulement suivre les règles et écouter ce qu’ils disent... et ça devient l’expérience d’une vie ! l
UN ITINÉRAIRE QUI SURPREND… ET QUI NE SURPREND PAS !
Quelles en sont les clientèles potentielles ?
De prime abord, l’itinéraire du voyage qu’a fait Sylvain Lastère est plus diversifié qu’on aurait pu l’imaginer.
Comment qualifiez-vous les infrastructures touristiques de la destination ?
On y trouve, bien entendu, les visites à caractère historique, voire politique (d’autres diront propagandiste), comme la visite de l’Arc de triomphe de Kim Il-sung, la place Kim Il-sung (principal lieu des rassemblements de masse du régime à Pyongyang), Mangyongdae (lieu de naissance de Kim Il-sung) le grand monument de Mansudae (qui est en fait un complexe de monuments) et encore, le navire-espion de la marine américaine nommé Pueblo, capturé il y a 50 ans.
Les gens qui souhaitent se dépayser, qui sont fascinés par l’histoire, qui veulent découvrir une autre culture, une autre manière de penser et de vivre.
Il y a deux hôtels pour les touristes à Pyongyang. Les endroits touristiques sont minimes, mais tout est très
On y trouve aussi des activités et visites plutôt ludiques, comme un pique-nique à la Vallée Habiro, une randonnée jusqu’à la vallée de la chute Manpok, un concert à Pyongyang ou un repas traditionnel à bord du bateau Daedonggang, sur la rivière Taedong. Enfin, les visiteurs ont eu droit aussi à la visite de quelques réalisations contemporaines dont le pays est fier, comme la visite d’une école secondaire, du métro de Pyongyang et de ses stations en marbre, d’une libraire en langues étrangères, du barrage de la mer de l’Ouest et de la ferme Chongsan-ri à Nampo, ainsi que de l’usine d’eau minérale Kangso. Somme toute, beaucoup d’éléments pour piquer la curiosité !
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De superbes souvenirs se créent ici.
CARAÏBES
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AMÉRIQUE CENTRALE
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MEXIQUE
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ÉTATS-UNIS
2018-2019
ANALYSE
7 septembre 2018
Changements à la Loi sur les agents de voyages
L’ACTA dresse un bilan mitigé Par Serge Abel-Normandin
P
ar voie de communiqué, l’ACTA s’est félicitée du fait que plusieurs de ses recommanManon Martel dations ont été retenues par le gouvernement du Québec quand il a actualisé le règlement concernant le FICAV de la Loi sur les agents de voyages du Québec (la plupart des changements sont entrés en vigueur le 1er août). Globalement, l’ACTA se réjouit des améliorations annoncées au FICAV. « Les modifications apportées au Fonds d’indemnisation profitent aux clients des agents de voyages », résume l’Association. Néanmoins, l’ACTA n’est pas entièrement satisfaite et entend continuer à faire pression en ce qui concerne certains articles de la LAV.
D’ABORD LES FLEURS...
Parmi les éléments que l’ACTA présente comme des succès liés à sa contribution au processus de révision de la LAV à titre de membre du comité consultatif de l’OPC, l’Association mentionnons le fait que les agences de voyages ne sont plus tenues de produire et de soumettre leurs états financiers intérimaires comportant un état de compte en fidéicommis. Désormais, ces documents sont plutôt exigés sur demande. « Cette modification du règlement peut entraîner des économies de plusieurs milliers de dollars pour l’agence », estime l’ACTA. Par ailleurs, les agences de voyages peuvent maintenant fournir un cautionnement par voie électronique au lieu de
déposer leurs déclarations manuellement – « ce qui est plus efficace et fait gagner du temps et de l’argent », commente l’ACTA. Autre changement à Wendy Paradis la LAV vu d’un bon oeil par l’ACTA : alors que les conseillers ou gestionnaires en voyages se doivent de renouveler leur certificat (CCV) chaque année, ceux qui ne sont pas affiliés avec une agence de voyages doivent repasser l’examen de l’OPC si c’est le cas pendant plus de deux ans. Auparavant, c’était plutôt cinq ans. « L’ACTA croit en une industrie professionnelle et l’abaissement de la durée de l’affiliation à une agence de 5 à 2 ans aidera à maintenir un certain niveau de professionnalisme », approuve l’Association.
ET LE POT !
En revanche, l’ACTA critique le fait que les agences devront continuer de déclarer
CONFORMITÉ AUX NORMES PCI : IL N’EST PAS TROP TARD ! À ses membres qui n’auraient toujours pas complété leur conformité aux normes PCI, l’ACTA assure qu’il n’est pas trop tard pour ce faire. À cet égard, l’Association rappelle avoir établi, plus tôt cette année, un partenariat avec Accel-PCI afin d’aider ses membres à se conformer. L’ACTA précise que Accel-PCI a ainsi assisté 319 agences cette année; que l’entreprise a aussi formé plus de 1060 agents sur la sensibilisation à la sécurité; et que la plupart des organisations ont complété le cycle en moins de 3 semaines. Selon l’ACTA, les services d’Accel-PCI réduisent grandement le stress dans un processus qui peut être beaucoup plus long et très fastidieux si on le parcourt sans aide spécialisée. Soulignant qu’on peut faire appel à l’expertise d’Accel-PCI même sans être membre de l’ACTA, l’Association invite les intéressés à visiter le site www.accel-pci.com et à entrer le code : TRAVEL1802PCI.
CP 37 La Prairie, succ Bureau-chef, La Prairie (Québec) J5R 3Y1 Site Internet : www.tourismeplus.com Tél. : 514 881-8583 Présidente - Éditrice Marie Chantal Cholette mariechantal@tourismeplus.com
Coordonnatrice, ventes et production Vickie Cloutier vickie.cloutier@tourismeplus.com
Éditeur émérite Michel Villeneuve michel@planisphere.qc.ca
Carrières et emplois job@tourismeplus.com
Rédacteur en chef Serge Abel-Normandin 514 521-8591 san@tourismeplus.com PUBLICITÉ 514 881-8583 sales@tourismeplus.com 6
les cotisations au Fonds après que cellesci seront portées à 0 $ le 1er janvier 2019. « Ce changement n’est pas perçu comme un avantage pour l’agence, car la quantité de travail pour l’agence de voyages reste la même », explique l’Association. Autre point sur lequel l’ACTA entend continuer de talonner l’OPC : les frais de pénalité qui atteignent 50 % du coût du permis si l’agence ne renouvelle pas celui-ci au plus tard deux mois avant l’expiration. C’est trop, selon l’ACTA. En fait, l’Association souhaite carrément l’annulation des frais de permis d’agence de voyages, compte tenu du montant accumulé dans le FICAV. Enfin, alors que les agences de voyages sont tenues de garder à jour la liste des conseillers qu’elles emploient (avec leur nom, leur numéro de certificat et la date d’échéance de celui-ci), l’ACTA juge problématique que les propriétaires ou gestionnaires d’agence doivent informer l’OPC de la fin de l’emploi ou du contrat d’un conseiller dans les cinq jours suivant celle-ci alors que, pour l’instant, cette démarche ne peut être faite autrement que par téléphone et non en ligne, selon l’Association qui entend suivre cette question de près. l
PRODUCTION
TOURISME PLUS paraît 24 fois l’an. Le journal s’adresse aux professionnels du voyage. ABONNEMENT Canada : 1 an : États-Unis : 1 an : Étranger : 1 an :
69,00 $ 125,00 $ 150,00 $
Service aux abonnés : Tél. : 514 881-8583 info@tourismeplus.com
Photographe Michel Laloux
Dépôt légal : Bibliothèque nationale du Québec. Bibliothèque nationale du Canada. ISSN 0836-205X
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caraïbes
Cuba : excursion à Trinidad Par Isabelle Marjorie Tremblay
À
Cayo Santa Maria et Cayo Las Brujas, plusieurs complexes hôteliers proposent des excursions vers Trinidad, ville inscrite au Patrimoine mondial de l’UNESCO depuis 1988. À l’instar de Sancti Spiritus, Trinidad fait partie de ces villes cubaines où on a l’impression que le temps s’est figé. « Plusieurs touristes trouvent que c’est la plus belle ville de Cuba; ils la préfèrent même à La Havane. Beaucoup plus petite, Trinidad est aussi restée authentique. Et la musique y est très présente, aussi », indique en français Dayan, notre guide de Gaviota Tours.
TANT D’HISTOIRE !
Fondée en 1514, Trinidad a été abandonnée par les Espagnols après l’épuisement des mines d’or dans la région. Les indigènes s’y sont alors réinstallés… mais les Espagnols y sont à leur tour revenus, à la fin du 16e siècle, pour y faire la culture du tabac et du sucre. Trinidad, qui fut aussi un centre du commerce des esclaves africains, devint prospère au milieu du 19e siècle. Pour bien comprendre le parcours florissant de Trinidad, un arrêt s’impose au Museo Historico Municipal, situé au Palacio Cantero. (Le guide Ulysse Fabuleuse Cuba présente aussi très bien cette histoire.) Toutefois, c’est sans doute en se perdant dans le dédale des rues de pierres des champs qu’on capte le mieux l’ambiance particulière qui règne à Trinidad. Chaque coin de rue offre du bonbon pour les yeux : galeries d’art, musées, plazas, palacios, couvents, façades colorées…
Photos : Isabelle Marjorie Tremblay
La promenade est rehaussée de chants d’oiseaux ou de musique émanant de terrasses ou cours intérieures où les Cubains semblent danser spontanément. Et puisque Trinidad est la capitale cubaine du tissage, en étant un peu attentifs, on apercevra peut-être une fière tisserande au travail, chez elle. Quant au meilleur endroit pour comprendre pleinement la richesse architecturale de Trinidad, c’est peut-être la Plaza Mayor. Entourée de somptueuses maisons coloniales, cette place est considérée comme une des plus belles de Cuba. On se plaît à y faire une pause pour imaginer la vie d’autrefois. C’est de là, en 1516, que le commandant Cortes partit à la conquête du Nouveau Monde. Quand on la considère de loin, Trinidad, entourée de montagnes, donne presque l’impression de se dissimuler. À n’en point douter, ce serait fausse modestie ! Ce reportage fait suite à une invitation du Bureau de tourisme de Cuba. l
OÙ VOUS VOULEZ ÊTRE À CUBA E X C E P T I O N N E L
La combinaison de la marque Paradisus avec le Royal Service et le Family Concierge offre un niveau de luxe et de confort peu égalé jusqu'ici. Depuis la gastronomie et le Yhi Spa jusqu’aux suites et Garden Villas, en passant par les moindres détails, vous vous rendrez compte dès votre arrivée que vous êtes sur le point de vivre une expérience exceptionnelle. www.luxurymeliacuba.com VARADERO I PARADISUS PRINCESA DEL MAR I PARADISUS VARADERO HOLGUÍN I PARADISUS RÍO DE ORO LES CAYOS I PARADISUS CAYO SANTA MARÍA (Prochaine ouverture 2018)
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europe La cascade du Staubbach à Lauterbrunnen.
Chants de yodel à Harder Kulm.
avons vécu toutes ces joies cyclotouristiques sans verser la moindre goutte de sueur !
VOL AU-DESSUS D’UN NID PAS DE COUCOU
Beautés vertigineuses à Interlaken ! Dans mon temps, en parlant d’Interlaken, on aurait évoqué une destination « belle à en couper le souffle ». Aujourd’hui, les milléniaux la qualifieraient peutêtre plutôt d’« instagrammable ». Mais peu importe comment on le dit : cette petite ville de la Suisse allemande a de quoi donner à tous le goût de yodler !
Par Serge Abel-Normandin
C
omme son nom l’indique, Interlaken est nichée entre deux lacs (les lacs de Thoune et de Brienz). Comme son nom ne l’indique pas, cette gracieuse bourgade de l’Oberland bernois est sertie dans un vertigineux écrin de montagnes. Effet wow garanti ! Sur la coquette rue principale d’Interlaken, de nombreuses vitrines exhibent des montres à vous faire baver : Rolex, Patek Philippe, Breitling, Omega, TAG Heuer, Jaeger-LeCoultre, Breguet, etc. Qui plus est, toute l’artère est ponctuée d’horloges publiques aux allures de montres de ces grandes marques suisses. Mais de quoi ai-je l’air avec ma vieille Timex ?
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ROULER DANS UNE CARTE POSTALE
En revanche, je n’ai pas douté d’avoir fière allure, le lendemain, quand j’ai enfourché un vélo électrique emprunté à la boutique Flying Wheels d’Interlaken. J’étais d’autant plus sûr de la coolitude de mon look que le sympathique propriétaire, Frank, m’avait réservé un modèle de la marque suisse YouMo, dont le design se veut très beach cruiser. Au cours de notre plongée à deux roues dans la carte postale entourant Interlaken, nous avons visité une ferme (et y avons bu du lait frais distribué en libre-service); nous avons longé l’Aar en nous extasiant devant la beauté de cette rivière émeraude qui relie les lacs de Thoune et de Brienz; nous avons traversé d’orgueilleux villages comme Unterseen, jaloux de leur identité, bien que contigus à Interlaken... Et grâce à nos e-bikes, nous
Notre hôtel, le charmant Carlton-Europe, était idéalement situé près du cœur de la petite ville. Il recelait une étonnante collection de vieux téléphones, de vieilles dactylos, de vieilles machines à coudre et – Suisse oblige – de vieilles horloges. Mais pas de coucous ! Contrairement à l’idée reçue, ces horloges ne sont pas typique de la Suisse, mais de la Forêt-Noire allemande. Ah ben, cou’donc ! Parlant d’oiseaux : Interlaken est survolée en permanence par d’étranges céatures ailées multicolores. On les voit s’élancer des sommets environnants et tourbillonner gracieusement jusqu’à une grande pelouse où ils atterrissent en douceur… pour y déposer des touristes ! Ces derniers ont payé quelque 130 francs suisses pour vivre cette expérience de vol libre en tandem. Si on doit essayer le deltaplane ou le parapente une fois dans sa vie, aussi bien le faire ici !
REGARDER L’OGRE, LE MOINE ET LA VIERGE DROIT DANS LES YEUX
Une façon plus pépère de contempler Interlaken du haut des airs est de se rendre à la terrasse du Harder Kulm. L’ascension des 1322 mètres en funiculaire prend une dizaine de minutes. Elle culmine par une vue en plongée sur la ville lovée entre ses lacs. En outre, depuis Harder Kulm, on peut presque regarder dans les yeux « l’ogre, le moine et la vierge » – ou plus justement l’Eiger (3967 m), le Mönch (4107 m) et la Jungfrau (4158 m) –, superbe triptyque alpin qu’on désigne parfois comme le Swiss Skyline.
YODLÉIOOOO…
Surmonté d’un joli chalet, le sommet du Harder Kulm est un endroit très agréable où on peut déguster des mets traditionnels – une première fondue ? des rösti ? – tandis que des artistes en costume traditionnel interprètent des chants de yodels, s’accompagnant à l’accordéon et au cor des Alpes.
europe
7 septembre 2018
Vélideltistes à Interlaken.
Les touristes sont d’ailleurs invités à tenter d’extraire un son de cet impressionnant instrument. Malgré leurs efforts, peu y parviennent et, quand ça arrive, ce n’est habituellement qu’un misérable pouet. Disons qu’on est loin des barrissements d’éléphants que croyaient entendre des Romains effrayés dans Astérix chez les Helvètes ! Le Harder Kulm est depuis longtemps le point de départ de belles randonnées. Attrait plus récent : une petite passerelle avec plancher en verre donnant sur le vide. Y trône une sculpture de vache grandeur nature, qui ne semble pas craindre les hauteurs. Devinez si elle est populaire auprès des amateurs de selfies ?
SÉDUCTION AU SOMMET
Toutefois, bien plus encore que cette sympathique ruminante, celui qui risque de déclencher une avalanche de thumbs-up sur les comptes Facebook et Instagram des visiteurs de la région, c’est... James Bond ! Justement, nous avons rendez-vous avec lui à Piz Gloria, au sommet du Schilthorn… L’acteur et mannequin australien George Lazenby n’est pas le plus connu des comédiens qui ont interprété l’agent 007 : il n’a endossé le rôle qu’une seule fois, en 1969, dans le film Au Service Secret de sa Majesté. Dans ce film – le seul où Bond convole (mais c’est de courte
La grande pelouse et une horloge signée Patek Pilippe.
Le Thrill Walk, à Birg.
durée !) –, Piz Gloria est le repère du méchant Blofeld (interprété par Telly Savalas). Piz Gloria est aujourd’hui un restaurant panoramique tournant, à l’architecture typique des années 1960, voué à la mémoire de l’espion. Sur les murs du restaurant, des photos du beau George Lazenby côtoient donc celles de la James Bond girl Ursula Andress, sculpturale Suissesse passée à l’histoire grâce à une scène en bikini dans le film Dr No. en 1962. Sous le restaurant, il y a même un petit musée, Bond World, dédié à l’aventure suisse de 007. Mention spéciale à ses toilettes : elles ont remporté cette année le premier prix aux International Toilet Tourism Awards. Pour de vrai ! Néanmoins, il va sans dire que le plus grand séducteur au sommet du Schilthorn n’est pas James Bond, mais bien l’incroyable panorama que procurent ses 2970 mètres d’altitude. Depuis Stechelberg, il faut prendre pas moins de trois téléphériques pour atteindre ces hauteurs suprêmes et admirer le fameux trio Eiger-Mönch-Jungfrau et les dizaines d’autres sommets enneigés des Alpes bernoises.
ÉMOTIONS FORTES
Notons qu’à ses étages inférieurs, le Schilthorn n’est pas dénué d’intérêt. Ainsi, postée à 2677 mètres d’altitude, la station intermédiaire de Birg est un point de départ idéal pour des randonnées, en plus d’être au
Au Service Secret de sa Majesté : George Lazenby.
cœur d’un formidable domaine skiable. À Birg, on trouve aussi le Thrill Walk, un parcours de 200 mètres à flanc de montagne censé donner la chair de poule à ceux qui s’y aventurent. (Personnellement, le plus gros défi m’a semblé d’avoir à contourner ces touristes qui n’en finissaient plus de s’immortaliser devant les neiges éternelles !) Un étage et un téléphérique plus bas encore, à 1638 mètres d’altitude, on trouve Mürren, séduisant petit village comptant environ 500 habitants et 0 automobile. Malgré son charme pittoresque, nous nous y sommes peu attardés : nous avons plutôt entrepris une randonnée sur la haute falaise qui surplombe la vallée de Lauterbrunnen. Quels paysages ! Et nous avons marché comme ça, gentiment, en nous extasiant, jusqu’au téléphérique de Grütschalp, pour prendre le train du retour. Ma dernière vision de Lauterbrunnen, ce jour-là : la cascade du Staubbach dévalant avec fracas la falaise de 300 mètres pour atterrir à deux pas de quelques vaches broutant paisiblement, indifférentes au fantastique spectacle… Ce reportage fait suite à une invitation de Suisse Tourisme, en collaboration avec Rail Europe. Le transport aérien entre Montréal et Zurich était assuré par Swiss International Air Lines. l
DES TRANSPORTS RÉGLÉS COMME UNE MONTRE SUISSE À l’aéroport de Zurich, la navette conduisant les passagers d’une aérogare à l’autre les met vite dans l’ambiance : le train ultramoderne diffuse le meuglement d’une vache, le tintement de sa cloche, le son d’un cor des Alpes et de lointains yodléiiiiiii… Essayez donc de ne pas sourire ! De fait, tout l’aéroport de Zurich est aussi suisse qu’on peut l’imaginer – c’est-à-dire que tout y est réglé avec la précision et l’élégance d’une montre suisse. En prime, dans les salons de Swiss, les meubles et les lampes sont signés Vitra et De Sede, deux entreprises suisses très réputées dans le créneau du design haut de gamme. En dehors de l’aéroport, l’allégorie horlogère continue de s’appliquer grâce à la Swiss Travel Pass. Ce billet tout-en-un permet de sillonner la Suisse entière, de façon illimitée, en train, en autocar, en bateau, voire en téléphérique. En plus, la Swiss Travel Pass donne accès gratuitement à près de 500 attractions et accorde des réductions pour plein d’autres. Franchement, on ne voit aucune raison de s’en priver !
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spécial
longs séjours
La destination idéale ? Des pistes pour un choix éclairé
Par Anne Robidoux
our la clientèle des longs séjours, quelques facteurs pèsent lourd dans le choix de la destination, en raison notamment de la durée du voyage. Faire un mauvais choix pour un voyage d’une semaine, c’est toujours dommage, mais on fera avec... C’est une tout autre histoire quand le séjour dure un, deux ou trois mois ! Par ailleurs, la clientèle des longs séjours est très diversifiée, tant du point de vue de l’âge que de l’état de santé et des types de voyage préféré. Alors que certains sont des globetrotters expérimentés, d’autres ont des habitudes de destination bien ancrées qu’ils ne veulent aucunement changer. Bref : on gagne souvent à questionner davantage ses clients pour bien leur offrir ce qui leur convient le mieux.
P
Certaines destinations de longs séjours sont plus lointaines et nécessitent des vols multiples, comme la Thaïlande, tandis que d’autres sont aisément accessibles en un seul court vol, comme Cuba. D’autres destinations encore nécessitent un transfert de plusieurs heures par voie terrestre, après le vol. Combien de temps vos clients sont-ils prêts à voyager pour se rendre à destination ? Vaut mieux le savoir… D’autre part, les déplacements à destination peuvent parfois s’avérer complexes, en particulier pour les personnes à mobilité réduite. Vos clients ont-ils des restrictions de ce côté ? Aussi, est-ce important pour eux d’avoir facilement accès à des transports en commun et des taxis sur place ? Veulent-ils louer un véhicule et, si oui, ont-ils besoin d’un permis de conduire international ? À vérifier.
SÉCURITAIRE ET ABORDABLE
PLUS OU MOINS CHAUD
Évidemment, tous souhaitent voyager en toute sécurité. Dans le cas des longs séjours, l’instabilité politique et les risques naturels peuvent grandement influencer le choix de la destination. On l’a constaté maintes fois dans le passé. Comme les situations politiques et climatiques évoluent constamment, le site d’Affaires mondiales Canada (voyage.gc.ca) demeure un outil précieux d’information, notamment pour les conseils et avertissements aux voyageurs particuliers à la destination. Vos clients ont 60 ans ou plus ? Afin de voyager en santé, ils doivent Algarve peut-être prendre des précautions supplémentaires. De plus, il est possible que certains vaccins soient recommandés par leur médecin en fonction de la destination et/ou de leur condition. Par ailleurs, tous les pays ne sont pas égaux en matière d’accessibilité à des soins de santé de qualité. Vos clients ont-ils des besoins particuliers ? Sont-ils suffisamment couverts par leur assurance voyage ? Mieux vaut prévenir que guérir ! En matière de budget, la faiblesse du dollar canadien fait en sorte que de nombreux voyageurs se tournent vers des destinations réputées moins chères. En conséquence, une vie locale abordable est un avantage fréquemment recherché. Également, alors que des destinations longs séjours sont populaires en basse saison touristique l’hiver, d’autres le sont plutôt en haute saison, ce qui influence grandement les tarifs. L’argent n’a pas d’importance ? Si c’est le cas, tant mieux : les possibilités sont illimitées ! 10
LOINTAINE OU PROCHE
En fuyant l’hiver québécois, vos clients recherchentils des températures printanières ou estivales à destination ? Alors que le climat méditerranéen et de l’Algarve est idéal et assez doux pour bon nombre de clients, d’autres préféreront les chaudes températures du Mexique ou d’Hawaï. D’autres encore préféreront le climat hivernal doux, sec et toujours ensoleillé de l’Arizona. Et votre client ?
VOUS DITES ?
Pour certains adeptes de longs séjours, voyager dans un pays où on ne parle pas français est une belle occasion d’apprendre les rudiments d’une autre langue et de multiplier les contacts avec les locaux. Pour d’autres, la barrière de la langue constitue un obstacle insurmontable pour la réussite de leur séjour. Est-il essentiel pour vos clients de pouvoir parler français à destination ou peuvent-ils se débrouiller dans d’autres langues ? À bon entendeur…
OFFRE CULTURELLE, SPORTIVE ET DE BIEN-ÊTRE
Est-ce important pour vos clients d’avoir accès à une vaste offre culturelle à destination, comme des musées, spectacles, festivals et concerts ? L’Espagne, l’Italie et la France, par exemple, offrent d’innombrables options de visites culturelles et d’excursions sur la Costa del Sol, la côte amalfitaine et la Côte d’Azur... La Grèce, quant à elle, permet de combiner croisière et hôtel, une des formules intéressantes pour
spécial
7 septembre 2018
longs séjours
Golf en Arizona.
Plage à Hammamet.
diversifier le séjour. Quant au Maroc, un combiné circuit et séjour ouvre la porte à de belles découvertes, entre autres. On le répète partout, les retraités sont de plus en plus actifs. Est-ce primordial pour vos clients d’avoir accès à des golfs, des terrains de tennis, des piscines, des pistes cyclables ou de la randonnée à proximité ? Sans surprise, le golf attire de nombreux retraités en Arizona, où se trouvent des centaines d’excellents terrains. Vos clients veulent-ils pouvoir se baigner dans une mer à température agréable ou préfèrent-ils une station balnéaire structurée ? Les îles des Caraïbes, telles que la Jamaïque et la République dominicaine, sont alors de belles options. Vos clients souhaitent-ils profiter de leur séjour pour s’offrir des soins de thalassothérapie ou de spa de qualité ? En Tunisie, par exemple, la thalassothérapie est très développée et disponible dans plusieurs centres accueillant la clientèle long séjour, comme Hammamet et Sousse.
RENDEZ-VOUS ANNUEL OU IMMERSION ?
Certaines destinations reçoivent relativement peu d’adeptes de longs séjours alors que d’autres en accueillent un grand nombre chaque hiver, comme la Floride. Est-ce un facteur déterminant pour vos clients de pouvoir faire partie d’une grande communauté de touristes hivernant ou cela est-il sans importance à leurs yeux ? En outre, certains retournent au même hôtel depuis des années pour retrouver leurs amis et connaissances, alors que d’autres préfèrent la nouveauté. Vos clients sont-ils du genre fidèle ou aventuriers ? Pour résumer les choses en peu de mot : si vos clients prennent bien le temps d’évaluer l’importance qu’ils accordent à ces divers facteurs, ça facilitera grandement le choix d’une destination idéale pour un séjour parfait. l
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11
spécial
7 septembre 2018
longs séjours
Costa Rica
Panama
Carthagène en Colombie.
Les snowbirds disent sí à l’Amérique latine ! Par Anne Robidoux
D
e plus en plus d’adeptes de longs séjours choisissent de passer leurs hivers dans des destinations autres que le sud des États-Unis et l’Europe. L’Amérique centrale et, dans une certaine mesure, l’Amérique du Sud attirent un nombre croissant d’entre eux. Vraisemblablement, cette tendance peut être attribuée en partie au fait que les touristes hivernant d’aujourd’hui sont plus aventureux que leurs prédécesseurs. En outre, ils souhaitent sortir des sentiers battus.
LES TOURISTES HIVERNANT D’AUJOURD’HUI SONT PLUS AVENTUREUX QUE LEURS PRÉDÉCESSEURS. EN OUTRE, ILS SOUHAITENT SORTIR DES SENTIERS BATTUS. Un des éléments qui favorisent ces pays est le fait qu’ils sont, règle générale, plus abordables pour se loger et se nourrir. Cela compte, quand le huard traîne de la patte, pour ceux qui partent pour plusieurs semaines. Le budget long séjour permet alors de prolonger l’escapade hivernale, d’opter pour un hébergement plus luxueux ou encore d’en faire plus à destination, des possibilités intéressantes. Il est vrai qu’il y a dix ans à peine, la plupart des adeptes de longs séjours n’auraient même pas envisagé de passer une partie de l’hiver dans ces régions du monde, principalement pour des raisons de sécurité. Aujourd’hui encore, le gouvernement canadien émet régulièrement des avertissements aux voyageurs pour des zones situées dans certains pays d’Amérique latine fréquentés par les retraités. Dans cette perspective, on peut supposer que la clientèle long séjour n’a pas toujours l’attitude frileuse qu’on lui prête ! 12
De ce fait, le Costa Rica, le Panama, la Colombie et l’Équateur font partie des 10 premières positions du palmarès 2018 des endroits abordables et d’intérêt pour prendre sa retraite, du magazine International Living. « Si c’est bon pour s’expatrier, c’est sûrement bien pour un long séjour », affirment des adeptes sur des sites d’associations de retraités. Voici quelques raisons les touristes hivernant aiment séjourner longuement dans ces pays.
COSTA RICA : STABILITÉ, SÉCURITÉ… ET ACTIVITÉS !
Outre le climat, la sécurité et la stabilité politique exceptionnels du Costa Rica, le pays offre de nombreuses possibilités de faire de la randonnée, d’explorer les forêts tropicales luxuriantes, d’observer une faune unique et de participer à des activités de plein air. La plupart des Canadiens qui s’y rendent font leur long séjour dans le nord-ouest du pays, près des plages du Pacifique et des stations balnéaires où se trouvent des tout compris. Règle générale, le Costa Rica n’est pas l’option la plus abordable : le coût de la vie étant plus élevé ici qu’ailleurs dans la région. Mais plusieurs sont d’avis que les avantages de la destinations surpassent cet inconvénient.
COLOMBIE : CLIMAT CHAUD ET ACCUEIL CHALEUREUX
En Colombie, la belle Carthagène dispose de nombreux hôtels et appartements, de belles plages et d’un climat chaud toute l’année. Cela fait partie de ce qui incite la clientèle long séjour à s’y installer. D’autres préfèrent les villes de montagne de Bogotá et Medellín, qui jouissent d’un climat très agréable en hiver. Le peuple colombien est très accueillant et la cuisine, des plus délicieuses. La géographie de la Colombie est assez spectaculaire et diverse, incluant les Andes, les grandes plages des Caraïbes et même des déserts, ce qui intéresse les plus curieux, adeptes d’excursions.
ÉQUATEUR : L’OCCASION DE RÉALISER UN RÊVE
L’Équateur attire de plus en plus l’attention des retraités canadiens. Il semble que ses belles plages, forêts tropicales, villes côtières nonchalantes, villes coloniales et sa faune exceptionnelle sont très appréciées.
PANAMA : MODERNITÉ, SOINS DE SANTÉ… ET CASINOS !
Parmi les points forts appréciés par ceux qui séjournent au Panama, on cite la gamme d’options d’hébergement modernes, les excellents soins de santé et le faible coût de la vie. Le pays a beaucoup à offrir aux visiteurs durant leur long séjour, notamment les forêts tropicales, l’observation des oiseaux et la randonnée. Ils aiment également les casinos, les stations balnéaires, les complexes hôteliers tout compris, les beaux terrains de golf et la pêche sportive. Par ailleurs, le Panama est un centre de premier plan pour le tourisme médical, une caractéristique recherchée par certains.
Les îles Galapagos.
Le coût de la vie est très abordable en Équateur et l’hébergement est bon marché, selon les normes nord-américaines. Par ailleurs, l’Équateur abrite les îles Galapagos, un endroit que plusieurs retraités rêvent d’explorer au cours de leur vie. l
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Description Du poste : Informer et conseiller les agents de voyages, effectuer les réservations et les opérations ainsi que faire le suivi avec les différents fournisseurs du voyagiste. Contribuer à l’atteinte des objectifs du Voyagiste en atteignant ou en dépassant les objectifs de ventes, conformément aux politiques et aux directives de l’entreprise. eXiGences : Parfaitement bilingue - Excellente aptitude en vente et en service à la clientèle - Excellente aptitude pour la communication, entregent, professionnalisme - Esprit d’équipe, autonomie, esprit d’initiative - Expérience de travail correspondante d’au moins 2 ans (préférable). connaissances requises : Connaissances approfondie de nos destinations (Méditerranée et Asie). personne ressource : Marcèle portelance marcele@celebritours.com
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